培训方案需要根据员工的不同岗位和职责来进行分类和设计。下面是几个不同行业的培训方案案例，我们可以从中学习到一些成功的经验和方法。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇一
为进一步提高我院护理工作的整体服务水平，促进护理事业的可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的'满意度，提升护士的职业形象和地位，护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动，特制定本方案。
1、参加人员：本院在职护士，属于训练和参赛对象。
2、培训时间：定于6月16日开始进行培训，
3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合，条件许可请专家指导。
4、内容包括：护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐：《把心照亮》。护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自行定）。
5、培训效果检查：于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参加表演，全院护理人员参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。
为了加强护士职业礼仪培训工作，成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。
组长：李艳明。
副组长：区燕玲。
高度重视，加强领导。各科室要高度重视，统一思想，积极参与，形成合力，把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。
奖优激励先进。培训过程，进行阶段性总结，每半年进行一次评选，选出一个先进集体，2~3名先进个人。（总费用2100元）。
愿护士们养成优雅的仪姿，培养良好的职业素养，展示新时代护士的风采，全面提高综合素质。
化龙医院护理部。
20xx年6月8日。
2、帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用白色发卡固定燕帽。
3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。
4、工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
站姿。
1、站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2’。
2、两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。
3、两脚脚尖距离10—15公分，脚跟距离3—5公分。2’。
坐姿。
2、臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2至2／3的位置。2’。
4、坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。2’。
走姿。
1、眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。3’。
3、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。3’。
4、靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼2’。
护士持物。
1、身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。5’。
下蹲拾物。
1、下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2’。
2、左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3’。
3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。3’。
4、女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。2’。
推车。
1、按照行姿的要求行走。3’。
3、双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。3’。
整体效果。
礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。
时间。
在规定时间内完成以上动作。
总分100。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇二
3.礼仪在导诊护士服务中的必要性。
第二讲：导诊护士的仪表仪容规范。
一、导诊护士的穿着。
1.整洁大方。
2.大小长短适宜。
二、工作鞋的选择。
1.软底、坡跟或平跟。
2.颜色以白色或奶白色为主。
三、导诊护士戴圆筒帽的发型。
1.前不露刘海。
2.后不露发际。
3.头发全部放进圆筒帽内。
四、戴燕帽的发型发饰。
1.短发。
2.长发。
五、导诊护士的仪容规范。
1.整体要求。
2.化妆原则：以淡妆为主。
3.化妆的基本步骤。
4.化妆禁忌。
第三讲：导诊护士举止规范。
一、总体要求。
端庄大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、稳重端庄的坐姿。
四、轻盈机敏的行姿。
五、文雅美观的蹲姿。
六、端治疗盘姿势。
七、手势规范。
1.引导时的手势。
2.同一手势的不同含义。
八、开关门礼仪。
九、目光礼仪。
1.注视对方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑无价。
1.微笑的作用。
1.1病人焦虑时。
1.2病人不安时。
1.3病人怀疑时。
2.微笑的练习。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇三
1.文明性。
2.安慰性。
3.治疗性。
4.规范性。
二、护理文明服务“七声”
1.患者初到有迎声。
2.进行治疗有称呼声。
3.操作失误有道歉声。
4.与患者合作有谢声。
5.遇到患者有询问声。
6.接电话时有问候声。
7.患者出院有送声。
三、护理文明服务“五心”
1.对待患者诚心。
2.接待患者热心。
3.听取意见虚心。
4.解释工作耐心。
5.护理服务细心。
第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范。
1.病患及家属进入门诊大门。
2.患者来到导诊护士台。
3.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。
4.对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者。
5.对老年、行动不便患者。
6.患者来就诊发现专家休息或停诊。
7.患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。
第八讲、导诊护士服务流程。
一、工作时要做到三轻。
1.说话轻。
2.走路轻。
3.开关门声轻。
二、不同场所的礼仪。
1.在办公室。
1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
2.在病房。
2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心。
3.在走廊和医院院内。
3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧。
1.迎接礼貌、热情。
2.指示明确、清晰。
3.迅速反应，沉着果断。
四、接待不同患者的技巧。
1.接待孕妇的礼仪技巧。
2.接待老年患者的礼仪技巧。
3.接待年轻患者的礼仪技巧。
4.接待患儿的礼仪技巧。
五、导诊护士的“七不准”
1.不准吃零食、干私事;。
2.不准闲聊、打闹、高声喧哗;。
3.不准看书、看报、看电视;。
4.不准约会私人客人;。
5.不准对病人不理不睬;。
6.不准索取病人礼物;。
7.不准与病人顶撞吵架;。
第九讲、结束语。
服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)。
序号课题天数。
1《医院管理者职业化塑造》2天。
2《医院科室主任综合技能提升训练》2天。
3《医院管理沟通与冲突处理》2天。
4《医院部署教育与有效激励》2天。
5《医院危机公关处理》2天。
6《现代医院赢在高效执行力》2天。
7《医院管理创新与领导艺术》2天。
8《医院管理人员商务礼仪培训》2天。
八、导诊护士工作服务标准。
一)导诊护士职业形象标准。
基本要求：规范、整洁、职业化。
1.工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2.衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3.正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
4.上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。
二、导诊护士工作行为标准。
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
1.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2.面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：
1.上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
2.忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3.几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4.狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5.走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6.工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
三、导诊护士服务语言要求。
语言优质服务基本要求：
1.语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
2.语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
3.忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
4.语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。
常用的.礼貌用语：
1.常用交谈用语：
1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
2.常用的称呼用语：
2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~。
3.交谈时的注意事项：
3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
四、导诊护士岗位工作服务语言参考。
1.患者来到导医台。
您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。
挂号后坐电梯到xx楼就诊。xx楼有导医为您提供服务。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
2.对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。
(称呼)：您好?请问您要看什么病?xx主任是看xx病的专家。他(她)在xx楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。
请您拿好病历，坐电梯到xx楼就诊，有楼层导医会帮助您的。
态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
3.对老年、行动不便患者。
(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇四
2、礼仪。
3、咨询。
4、导诊。
5、分诊。
1、了解服务项目。
2、了解医院特色。
3、预约专家，并确认就诊时间。
4、做好诊前准备。
5、完成就诊计划。
6、诊后随访。
7、健康咨询服务。
1、热情迎候病人。
2、特殊病人的及时关照。
3、对其他部门门给予照顾和帮助。
第二讲：医院导诊护士服务的原则。
一、救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；
二、互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；
三、尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇五
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
医院导诊护士。
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;。
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;。
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;。
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;。
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;。
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)。
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇六
3、对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。
4、对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者。
5、对老年、行动不便患者。
6、患者来就诊发现专家休息或停诊。
7、患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇七
1、说话轻。
2、走路轻。
3、开关门声轻。
1、在办公室。
1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
2、在病房。
2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心。
3、在走廊和医院院内。
3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
1、迎接礼貌、热情。
2、指示明确、清晰。
3、迅速反应，沉着果断。
1、接待孕妇的.礼仪技巧。
2、接待老年患者的礼仪技巧。
3、接待年轻患者的礼仪技巧。
4、接待患儿的礼仪技巧。
1、不准吃零食、干私事；
2、不准闲聊、打闹、高声喧哗；
3、不准看书、看报、看电视；
4、不准约会私人客人；
5、不准对病人不理不睬；
6、不准索取病人礼物；
7、不准与病人顶撞吵架；
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇八
二、挺拔俊秀的站姿。
三、稳重端庄的坐姿。
四、轻盈机敏的行姿。
五、文雅美观的蹲姿。
六、端治疗盘姿势。
七、手势规范。
1、引导时的手势。
2、同一手势的不同含义。
八、开关门礼仪。
九、目光礼仪。
1、注视对方的方法。
2、目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑无价。
1、微笑的作用。
1.1病人焦虑时。
1.2病人不安时。
1.3病人怀疑时。
2、微笑的练习。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇九
护士上班时一律着规定的制式工作服；院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌；进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发；不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等；淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
院内举止规范。
举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟；遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候；自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物；爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示；对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救；除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。
集会规范。
准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退；按规定着装；坐姿端正，保持肃静，不交头接耳；不带阅与会议无关的书报杂志等；不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；不乱丢杂物。
接打电话规范。
接打电话要态度和蔼，语言文明。要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。接打电话时，语言精练，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
护士礼仪培训帮助护士掌握文明礼仪常识，可以更好的与病人沟通，做到针对性的服务，个性化的服务。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇十
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!
我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
通过这次培训我发现自己还有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好只有最好“”。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇十一
有些病人会有意无意地透露或显示自己的身份，以求得特殊的尊重和照顾，有的甚至为此找熟人拉关系。他们认为，只有被认识和尊重，才能得到较好的治疗待遇。所以，应该尊重病人，让他们能够放心的接受治疗。
2、求安全的心理。
每个病人都把安全看得很重要，希望自己早日康复。因此，对病人需要的治疗，医护人员要耐心讲解，让他从心理和行为上接受治疗，有助于增强安全感，加强自信心，有利于配合治疗。
3、求安慰的心理。
患病会打破人的心理平衡，不论意志多么坚强，性格多么开朗，病人都希望得到家属和医护人员的适度地安慰和鼓励。如果心理上的需要得到满足，将会有利于病人的康复。
4、获得信息的心理。
由于生病，患者的其它信息来源受限，如让病人了解自身疾病的发生、发展和预后，了解如何配合治疗，了解什么样的生活习惯利于疾病的康复等，有利于增强他们战胜疾病的自信，坚持治疗。
5、求同情的心理。
刚患病的人，可能对病人的角色还不适应，需要有一个过渡和适应的过程，以克服健康时的习惯心理，适应病人生活。对此，家属和医护人员应该谅解。另外，新住院的病人对医院的环境还不熟悉，应该帮助病人迅速适应新的环境和人际关系，以便利于疾病的诊疗和康复。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇十二
特别感谢医院领导及科主任护士长的安排，让我有幸参加了xx省护理学会组织的第六届重症护理专科护士的培训班。通过两个月的理论学习和临床实践，我顺利完成了专科护士学习，并顺利通过了考试。在一个月的理论学习中，省医院教授及各位老师从不同方面讲解重症的发展、重症监护病房的管理、各种急危重症病人的监护以及压疮、危重病员营养支持。最重要的给我们讲解了人文关怀，语言沟通的重要性。在临床实习一个月，见识了一些我们科不常见的设备及操作如，漂浮导管，心外氧合治疗机，crrt，超声导入仪等。通过这次学习，使我无论从理念上还是业务上都有了很大的提高，增长了不少见识。可以说感受颇深、收益匪浅。
对于危重患者的护理，我一直以为按时给药，做好治疗就够了，其实最重要的是人文关怀，不管患者是否清醒，护士都不能忽视。icu患者与外界隔离，家属探视时间受限，医护人员与他们交流不多，尤其是急诊入院，对入院后的陌生环境缺乏心理准备的患者，会产生孤独感。且担心自己病情能否好转，担心费用，担心工作，家庭与生活，从而产生忧郁。
还记得小刘在看管一呼吸机辅助呼吸患者，患者在床上四肢乱动，提示对护士有话要说，xx见到监护屏上生命体征正常，就对患者说：别动了，你什么都很好，可患者还表示要说话，xx又说，别动了，把气管插管动出来就不得了了，患者不动了，无奈地闭上了眼睛，在我们的工作中也存在这样的问题，只管做好治疗却忽视了患者内心的想法，缺少倾听，xx根本没有考虑患者的感受，只是了解到生理机能的正常，也许患者四肢酸痛，想有人帮助按摩一下僵硬的四肢，想了解其家属是否在icu外等候，什么时候能出icu，了解患者真实的想法，用温暖的语言，温暖的心去温暖患者。
还记得一次护士xx每次为昏迷患者擦身时都会让周边的人有些不解，操作前，她总会按照操作规程做好一切准备，俯身轻声说，你好，我来了，我为你擦身，我会轻柔的操作，来，我们擦擦脸，感觉怎么样？你看这样是不是很舒服？周边的人说：你这样做有什么用，她又听不到，小兰说“她的心可以听得到”。看着真的很感动，对于入住icu清醒的患者，老师们用她们和蔼的态度、温柔的语言向患者讲解着有利于疾病恢复的要求及配合。
微笑是对患者最好的良药，尤其我的带教老师xx老师，做每一项操作都是面带微笑，仪表和微笑在某种程度比药物治疗更重要，不管患者是否清醒，语言沟通至关重要。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒.给患者的第一影响不是用药，不是治疗，而是我们热情的态度和亲切的语言，答应患者的一定要做到，来到医院不能让患者失去信任，忙的时候可以让他们稍等一下，不要用恶劣的态度对她讲话，生病了，内心都是痛苦的。住院的都是年老的患者，耳朵有点背，眼睛有点花是正常，看着患者期盼信任的眼神，我们多一点耐心多一点爱心，也许他们就对新的环境面对疾病的折磨更有信心。
这个我们培训的三项操作中，有一项是三人心肺复苏，在我们医院一直是单人或双人心肺复苏，当时我就在想该怎么去操作呢，多了除颤仪，最主要的是多了一种精神，团队协作精神。三人配合不好操作就不及格，不是个人分，而是三人的平均分，让我太突然懂了，团队的重要性，每天上班的我们，是一个整体，不是个体，应该相互协作，相互帮助，作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质，学习它，并克服自己的缺点和消极品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。只有每个成员，敢于负责，勇于担当，齐心协力，团队才能不断发展壮大，个人才能有所收获和进步。经过一个月理论知识培训，发现自己对理论知识的欠缺与不足，只会死记硬背，不会用脑理解记忆.理论知识不能应用到临床，学习主动性差。
太多的感动，很多都是值得我们学习的，专科护士绝不是一毕业就能成为的，需要一个较长的积累过程，有一个从“全”到“专”的过程，需要在日常工作中不断的提高自己，学习是一种形式，感受是一种心得和收获，学以致用是我们的目的。希望通过我的学习我的努力，在临床实践中发挥专科护士的专业技能，不断提高科室重症病人护理服务水平！
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护士礼仪培训方案（实用14篇）篇十三
学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。
结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。
(一)、着装。
一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：
1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。
2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。
4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。
5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。
6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。
(二)、妆容。
1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。
2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。
3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。
(一)、站姿。
礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。
站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。
此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。
站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。
(二)、行走。
礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上(除非给嘉宾指路)，整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。
(三)、手势。
1、站姿的手势。见站姿部分。
2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容。
我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。
(一)、迎宾与引领。
几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好;若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。
当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。
(二)、倒水与送物。
在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。
若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。
另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。
(三)、颁奖。
一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。
颁奖中，负责抬奖状奖杯的'礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。
1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态。
2、要时刻记得随机应变。
3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。
4大学生礼仪培训策划书活动主题：礼仪培训活动。
护士礼仪培训方案（实用14篇）篇十四
语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。
根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。
护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4.要多使用鼓励的语言。
在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5.要懂得适时倾听。
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
1.护士上班时一律着规定的制式工作服;2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤;。
6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等;7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
三、院内举止规范。
6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。
四、集会规范。
1.准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退;2.按规定着装;。
3.坐姿端正，保持肃静，不交头接耳;4.不带阅与会议无关的书报杂志等;5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩;6.不乱丢杂物。
五、接打电话规范。
1.接打电话要态度和蔼，语言文明医|学教|育网搜集整理。
2.接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3.病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。
4.接打电话时，语言精练，不打超时电话;遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。
5.爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
6.接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
7.上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
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