职工们在各自的岗位上付出了辛勤的努力，为实现组织的目标作出了重要贡献。现在我为大家准备了一些职工总结的实例，希望大家能够从中获得一些灵感。
职工培训的重要性（热门18篇）篇一
我局结合开展党的群众路线教育实践活动，制定学习计划，组织干部职工认真学习中央八项规定，一系列讲话等。通过学习，全局干部职工综合素质、工作能力得到提高。
(二)严肃工作纪律，规范日常工作，加强作风建设。
全系统干部职工严格遵守各项规章制度，工作时间不准从事与工作无关的事务。召开的各种会议一律关闭通讯工具或调至静音状态。节假日安排人员值班，保持上下沟通。
(三)厉行节约。
压缩文件、资料、会议及其他日常办公经费开支，减少公务接待开支，控制公务接待标准，不搞公款相互宴请。严格车辆管理，实行公务派车管理制度，节假日公务用车统一停放局大院，由局办公室统一调度管理。
(四)加强廉洁自律。
通过不断加强学习教育，全局干部职工不出入高消费娱乐场所，不追求低级庸俗生活情趣，不参与赌博活动。严格制定党风廉政建设责任制，讲实话，报实情，办实事，求实效，自觉抵制各种不正之风。今年一季度，全局干部职工没有违法违纪现象发生。
二、“三公”经费支出情况。
20xx年1-3月，我局三公经费支出5.14万元，其中会议费0元，公务接待费0.42万元，因公出国(境)经费0元，公务用车购置和运行费4.71万元。
三、积极完善监管，共建长效机制。
根据自查结果，我局对严格“三公”支出管理，提出了八项强化措施。
一是提高工作效能。增强行政成本意识，努力提高执行力，超前谋划，按时保质完成各项工作任务。
二是加强对会议经费的管理。控制会议时间、会议规模，尽量利用机关会议室，能够简化会议形式的一定要简化。
三是加强对考察及差旅费的管理。控制出市、县参加会议、考察的人数，不安排没有实际意义的公务考察活动。出差之前提前填写出差申请单，作为报销时的依据。
四是加强对公务车辆的管理。规范和控制公务用车修理、用油等行为，修理前报办公室并填写修理审批单，并到定点机构进行修理;节假日和不使用时车辆一律停放到机关院内。
五是加强用水用电管理。对空调、照明、用水等进行统一管理，提倡节约用水用电。
六是控制公务接待费用。严格按照“公务接待管理办法”中的审批程序进行接待，严格控制接待标准。
七是规范大宗购置及办公用品管理。大宗商品购置一律按政府采购规定实施，办公用品采购实行定点采购，需要办公用品的股室填写办公用品采购单，经领导批准后，统一由办公室进行采购。
八是规范财务管理。公务费用支出实行计划管理，规范批报手续，实行“一支笔”审批和财务公开制度。
职工培训的重要性（热门18篇）篇二
员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。
人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。这里我引用松下幸之助的一句话：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。”
由此可见，员工培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸质疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词，其实员工培训也是一种投资，而且员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅仅是必需的，而且还是非常必要的。
培训目的：(1)、增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效;(2)、强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高组织绩效。
现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培训等于零的结论，其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的，这里可以引进过程控制。培训的过程控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用填写培训记录表的方法(培训记录表略)，通过签到对培训人进行约束，通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入oec考评。
以上只是对一次培训的过程控制，不仅要对一次培训进行控制，而且还要对周培训计划、月培训计划等进行控制，这里可以导入pdca戴明环进行过程控制，戴明环原本是应用于全面质量管理当中，pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。之所以引入pdca循环，是因为它同时也适用于员工培训的过程控制，p(计划)，这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后，就要严格的去d(执行)，同时还要按照计划进行c(检查)，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因之后，最后就要进行a(处理)，纠正错误，调整方向，重新制定培训p(计划)，这样一个循环往复的过程，可以使整个培训过程更加科学化、更加具有效果。
最后还要进行效果反馈，其实培训效果反馈也是属于过程控制的一部分，这里之所以把它单独列出来，是因为这一项是经常容易被忽略、但却很重要的一个环节。培训效果反馈就是受训者对培训的满意度、对培训的意见和建议。可以在培训结束后，对受训者采取问卷或面谈的形式。
下面是组织企业内部培训的实施步骤(仅供参考)：
1、培训需求调查。可以采取沟通及问卷调查的方式确定。
2、培训计划制定。根据培训需求调查的结果及其他因素的考虑，首先由相关部门人员提案，经内部讨论后确定培训计划(以周或月为一个单位)。
员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。
人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。这里我引用松下幸之助的一句话：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。”
由此可见，员工培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸质疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词，其实员工培训也是一种投资，而且员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅仅是必需的，而且还是非常必要的。
培训目的：(1)、增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效;(2)、强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高组织绩效。
现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培训等于零的结论，其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的，这里可以引进过程控制。培训的过程控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用填写培训记录表的方法(培训记录表略)，通过签到对培训人进行约束，通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入oec考评。
以上只是对一次培训的过程控制，不仅要对一次培训进行控制，而且还要对周培训计划、月培训计划等进行控制，这里可以导入pdca戴明环进行过程控制，戴明环原本是应用于全面质量管理当中，pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。之所以引入pdca循环，是因为它同时也适用于员工培训的过程控制，p(计划)，这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后，就要严格的去d(执行)，同时还要按照计划进行c(检查)，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因之后，最后就要进行a(处理)，纠正错误，调整方向，重新制定培训p(计划)，这样一个循环往复的过程，可以使整个培训过程更加科学化、更加具有效果。
最后还要进行效果反馈，其实培训效果反馈也是属于过程控制的一部分，这里之所以把它单独列出来，是因为这一项是经常容易被忽略、但却很重要的一个环节。培训效果反馈就是受训者对培训的满意度、对培训的意见和建议。可以在培训结束后，对受训者采取问卷或面谈的形式。
下面是组织企业内部培训的实施步骤(仅供参考)：
1、培训需求调查。可以采取沟通及问卷调查的方式确定。
2、培训计划制定。根据培训需求调查的结果及其他因素的考虑，首先由相关部门人员提案，经内部讨论后确定培训计划(以周或月为一个单位)。
职工培训的重要性（热门18篇）篇三
春节将至，为进一步增强员工对公司的凝聚力、向心力，体现公司人文关怀，特制定20xx年春节员工福利发放方案。
一、福利礼品内容。
1.福利礼品：**购物卡一张，面值300元；
员工可根据个人实际需要置办年货，满足所有员工的个性化需求，员工领取后携带方便。但礼品体积小，看起来不够大气。
2.福利礼品：苹果一箱（100元左右）+200元超市购物卡；
员工即能拿到公司准备的年货，又可根据个人实际需要自行选择，员工领取后也较容易携带。
实用性较强，但员工领取后携带不是很方便。
二、发放对象。
**投资全体人员。
三、费用预算。
300元×22人=6600元。
四、春节福利发放人员名单（见附表）。
职工培训的重要性（热门18篇）篇四
近日，黑龙江省总工会印发《黑龙江省总工会办公室关于贯彻落实全国总工会关于加强基层工会经费收支管理的通知和补充通知有关问题的通知》。
《通知》规定，全省各级基层工会组织可在国家规定的法定节假日向会员发放节日慰问品，每位会员全年所有节日慰问品合计总额不得超过1000元。
基层工会组织可以用工会经费为过生日的工会会员购买生日蛋糕等慰问品，也可向会员发放指定蛋糕店的蛋糕领取券，每人金额不得超过200元。
基层工会组织可以用工会经费组织开展职工业余文艺活动、文艺创作、美术、书法等各类活动，活动奖励每人每项不得超过600元，且获奖人数不得超过参加人数的三分之一。
根据《财政部关于企业加强职工福利费财务管理的通知》第一条，企业职工福利费是指企业为职工提供的除职工工资、奖金、津贴、纳入工资总额管理的补贴、职工教育经费、社会保险费和补充养老保险费(年金)、补充医疗保险费及住房公积金以外的福利待遇支出，包括发放给职工或为职工支付的以下各项现金补贴和非货币性集体福利：
(一)为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福利。
(二)企业尚未分离的内设集体福利部门所发生的设备、设施和人员费用。
(三)职工困难补助，或者企业统筹建立和管理的专门用于帮助、救济困难职工的基金支出。
(四)离退休人员统筹外费用。
(五)按规定发生的其他职工福利费，包括丧葬补助费、抚恤费、职工异地安家费、独生子女费、探亲假路费，以及符合企业职工福利费定义的其他支出。
以上是小编整理的有关2017黑龙江省职工福利标准相关内容，希望大家喜欢!
职工培训的重要性（热门18篇）篇五
(1)吸引优秀员工。优秀员工是组织发展的顶梁柱。以前一直认为，组织主要靠高工资来吸引优秀员工，现在许多企业家认识到，良好的福利有时比高工资更能吸引优秀员工。
(2)提高员工的士气。良好的福利使员工无后顾之忧，使员工有与组织共荣辱之感，士气必然会高涨。
(3)降低员工辞职率。员工过高的辞职率必然会使组织的工作受到一定损失，而良好的福利会使很多可能流动的员工打消辞职的念头。
(4)激励员工。良好的福利会使员工产生由衷的工作满意感，进而激发员工自觉为组织目标而奋斗的动力。
(5)凝聚员工。组织的凝聚力由许多的因素组成，但良好的福利无疑是一个重要因素，因为良好的福利体现了组织的高层管理者以人为本的经营思想。
(6)提高企业经济效益。良好的福利一方面可以使员工得到更多的实惠，另一方面用在员工身上的投资会产生更多的回报。
职工培训的重要性（热门18篇）篇六
7月，上海市总工会发布消息：修订上海基层工会逢年过节慰问品发放标准，修订后为“年度逢年过节慰问品的发放总金额不得超过当年度基层工会留成经费的50%”。
经测算：年平均工资总额8万元，发放福利上限为480元;。
年平均工资总额16.7万元，发放福利上限为1000元;。
年平均工资总额30万元，发放福利上限为1800元。
注意，工会经费不能这样花!
7月，全国总工会下发《关于加强基层工会经费收支管理的通知》(以下简称《通知》)，《通知》明确不准将工会经费用于服务职工群众和开展工会活动以外的开支。
1、不准用工会经费购买购物卡、代金券等，搞请客送礼等活动;。
2、不准违反工会经费使用规定，滥发津贴、补贴、奖金;。
3、不准用工会经费支付高消费性的娱乐健身活动;。
4、不准单位行政利用工会账户，违规设立“小金库”;。
5、不准将工会账户并入单位行政账户，使工会经费开支失去控制;。
6、不准截留、挪用工会经费;。
7、不准用工会经费参与非法集资活动，或为非法集资活动提供经济担保;。
8、不准用工会经费报销与工会活动无关的费用。
以上是小编整理的有关2017上海省职工福利标准相关内容，希望大家喜欢!
职工培训的重要性（热门18篇）篇七
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。以下是礼仪培训的重要性，欢迎阅读。
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。
树立讲文明懂礼仪的社会风尚
礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素：语言、行为表情、服饰器物。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。
礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的'角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
在我们的日常生活、工作、学习中，每个人的言谈举止都体现出他的行为是否文明，是否合乎礼仪。讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重(各自的风俗习惯或礼仪)，有可能会挑起民族仇恨和争斗。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。法律、制度属于社会规范的底线，虽然重要，但它们毕竟只是社会的一些最基本、最重要的规范，而无法包含社会生活的方方面面。
比如法律规定，盗窃价值超过一定数额时要追究刑事责任，当达不到追究刑事责任的数额时，则可依据治安管理条例的规定予以治安处罚。但是，如果治安处罚的条件也够不上，比如偷了别人的一件衣服怎么办?如果社会的所有成员都会小偷小摸，这个社会将是一个怎样的社会?然而，法律却管不了偷鸡摸狗之类事。怎么办?这就要依靠道德来规范。事实上，不偷不窃这既是道德的要求，同时也属于礼仪的要求。因为，小偷小摸行为显然不属于礼貌行为。小偷小摸如此，其他方面何尝不是如此。所以，没有规矩固然不成方圆，没有礼仪同样不成方圆。
从礼仪的现实条件来看，我们必须学习礼仪知识。讲礼仪是有条件的。
首先，礼仪需要一定的物质基础。就是我们平时所提倡的一些基本礼仪也不例外。如不随地吐痰需要纸巾、污物桶的物质基础;不随地大小便需要完善公共厕所设施。所以，讲礼仪要切合实际，礼仪过于繁琐或超前会成为负担。有钱人参加晚会固然可以穿晚装、礼服，但农民上山砍柴穿西装就没必要了。
其次，礼仪具有鲜明的地域性。在多数国家，朋友见面时握握手是礼仪，但到了中东，异性之间随便握手弄不好是要受惩罚的。又如，在西方国家，朋友相见互相拥抱非常正常，但在我国，如果普通的异性朋友之间动不动就拥抱，就会受到人家的耻笑，甚至被对方认为是性骚扰。同样是在国内，在街上随地吐痰是不文明、不礼貌的表现，但农民在田间耕作时，如果也要求吐痰入盂则会成为笑谈。所以，讲礼仪要符合国情，不能照搬照抄，要实事求是。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：
一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
让我们积极行动起来，学习礼仪知识，促进礼仪习惯养成，从我做起，从身边小事做起，树立讲文明懂礼仪的社会风尚。
职工培训的重要性（热门18篇）篇八
随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。今天你是很称职的职工，如不坚持学习，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，笔者认为解决这一矛盾的方法之一是进行职工培训。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对职工的培训。本文将从职工培训的重要性以及如何通过创新而达到培训效果的有效提升这二个方面，谈谈自己的认识。
职工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。、职工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。
一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强职工对组织的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。、职工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。
职工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。职工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。
长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。
学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业职工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路，建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的`区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。
职工培训如何走出俗套，创造积极明显的理想效果，就必须在培训的理念、方式等方面不断进行创新。、职工培训的观念要创新。我们必须转变职工培训是浪费人力物力财力的观念，而要树立起职工培训是企业的一种投资行为，是可以使企业获得长期综合收益的行为，其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。、职工培训的方式要创新。必须改变你说我听，课后考试的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的职工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。因此，在职工培训方式上，要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训。要灵活、生动、活泼，易于被职工接受。要紧密联系实际，形成双方良性互动。、职工培训计划要有创新。在注重针对性的前提下，必须体现出系统性和前瞻性。职工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业所有职工的、持续的、经常性的培训机制。、职工培训授课者的选择要创新。专门的培训师的选择固然非常重要，但企业内部领导以及内部职工成为培训师在相互的认同上更为亲近。
企业内的领导成为培训师有以下几个方面的优势：他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验;他们是在培训自己的职工，肯定能保证培训内容与工作有关。企业内部职工成为培训师应当具备以下几个条件：足够的工作能力;受到同事的尊敬;善于与人沟通;愿与别人分享自己的经验与能力;关心企业的发展。当职工培训职工时，由于频繁接触，一种团队精神便在组织中自然形成，而且，这样也锻炼了职工本人的领导才能。、职工培训的考核方式要创新。职工往往认为培训的意义在于获得证书，而忽略了培训的实质，一旦获得所需要的证书，职工进一步提高自我甚至应用从培训中获得技能的积极性就消失了。证书不一定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改善职工的硬技能固然重要，同时改善他们的软技能，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。
总之，职工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资，企业真正重视职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工培训的重要性。
职工培训的重要性（热门18篇）篇九
企业职工可以享受福利，而职工福利是什么?企业职工有哪些福利呢?节日补助算不算福利？请看就业指导网为您准备的相关资料吧!
工资、奖金、津补贴等以外的福利待遇支出。
到底啥叫职工福利?目前，还没有明确的法律法规对此做出清晰界定，特别是对党政机关、事业单位的职工福利如何规定，还不明确，但财政部、国税局等部门下发的相关文件，对企业职工应享受到的福利做了有关描述。
财政部下发的《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》(以下简称《通知》)指出企业职工福利费是指企业为职工提供的除工资、奖金、津贴、纳入工资总额管理的补贴、职工教育经费、社会保险费和补充养老保险费(年金)、补充医疗保险费及住房公积金以外的福利待遇支出。但企业按月以货币形式发放的住房补贴、交通补贴或车改补贴、通讯补贴都算在职工工资总额中不能再纳入职工福利费。
【节日补助算不算福利】。
如果企业给职工发放的节日补助是以货币形式发放，那就得算在工资总额中，是补贴的一部分。但如果是采用实物形式，比如节前给员工发一些米面油，应算在企业福利费开支里。对于节日补贴以购物卡形式发，目前还没有规定进行清楚的界定。但对职工来说，无论节日补贴列入工资还是列入福利费，都是企业正当支出。
【企业还可以正常发放哪些福利】。
《通知》规定，职工福利费包括发放给职工的以下各项现金补贴和非货币性集体福利：
1.为职工卫生保健、生活等发放的各项现金补贴和非货币性福利，包括职工因公外地就医费用、暂未实行医疗统筹企业职工医疗费用、职工供养直系亲属医疗补贴、职工疗养费用、自办职工食堂经费补贴或未办职工食堂统一供应午餐支出、符合国家有关财务规定的供暖费补贴、防暑降温费等。
2.企业尚未分离的内设集体福利部门所发生的设备、设施和人员费用，包括职工食堂、职工浴室、理发室、医务所、托儿所、疗养院、集体宿舍等集体福利部门设备、设施的折旧、维修保养费用及集体福利部门工作人员的工资薪金、社会保险费、住房公积金、劳务费等人工费用。
3.职工困难补助或企业统筹建立和管理的专门用于帮助、救济困难职工的基金支出，
4.离退休人员统筹外费用，包括离休人员的医疗费及离退休人员其他统筹外费用。
5.按规定发生的其他职工福利费，包括丧葬补助费、抚恤费、职工异地安家费、独生子女费、探亲假路费及符合企业职工福利费定义但未包括在本通知各条款中的其他支出。
另外，7月，中华全国总工会出台的《关于加强基层工会经费收支管理的通知》中也明确，“由工会组织的职工集体福利等方面的支出，主要用于工会组织逢年过节向全体会员发放少量的节日慰问品，会员个人和家庭发生困难情况的补助，以及会员本人过生日的慰问等。”
【哪些不算福利】。
娱乐、健身、旅游等都不得列为福利开支。
哪些福利不能发?财政部20发布的《通知》提到，《企业财务通则》第46条规定，下列事项应由个人承担的支出，不得作为职工福利费开支：
1.娱乐、健身、旅游、招待、购物、馈赠等;。
2.购买商业保险、证券、股权、收藏品等;。
3.个人行为导致的罚款、赔偿等;。
4.购买住房、支付物业管理费等;。
5.应由个人承担的.其他支出。
中华全国总工会也向全国各级工会明令通知，不准用工会经费购买购物卡、代金券、请客送礼;不准用工会经费滥发津贴、补贴、奖金;工会经费不能用于高消费性的娱乐健身活动。
根据《税法》实施条例规定，“企业发生的职工福利费支出，不超过工资薪金总额14%的部分，准予扣除。”李若山解释，也就是福利费是从企业职工的工资薪金总额里提取的，而且只要不超过14%这个上限，按规定这笔费用是在企业所得税前进行扣除的。
“以前很多企业福利为什么很高?首先是单列职工福利费的部分，只要不超过14%这个上限就可以免交企业所得税;其次是可以将职工福利费提前计提，年内去花，期末还能留余。这些方式都可以帮助企业节约成本，所以以前很多企业都开列比较高的福利费。”我省一家知名会计师事务所资深审计员说，左右我国对企业所得税进行改革，要求期末不能再留余，但仍保持14%这个上限比例。
职工培训的重要性（热门18篇）篇十
我国考勤制度起源很早，但是当时所谓的考勤，主要是对国家官吏而言。至于考勤表的使用，根据记载，应当不早于清代，国家官吏衽坐班制，每日办公都在衙署。到了乾隆时期，这种制度逐渐松弛下来了。后来许多官员也待在家里办公，不坐班了。于是，清政府在国家机构中设置“画到簿”考司考勤。这就是考勤的重要凭据之一，他与红本一起存入内阁大库，以备查验。但是由于它反映不出迟到、早退、所以没有多大约束力.到了清咸丰年间，成立了衙门，为了防止前朝的这个弊端，提高办事效率，就规定对官员考核官员的迟到早退现象来分别给予奖励和惩处。这就是历史上考勤的开始。
随着企事业单位管理制度的进一步加强，考勤管理的重要性日益为人们所认识：通过考勤制度的完善，不仅可以增强员工的时间观念，提高工作效率，更重要的是，可以大大改善单位的精神风貌，提升单位的整体形象。
考勤制度虽然很重要，但其重要性也不能无限夸大。因为光有制度的规范是不够的，原因很简单，制度是死的，人是活的，再严格的考勤制度也不可能没有弹性的部位，没有高度自觉的人，这些部位就可能成为一纸空文。新制度经济学认为，人是有限理性的，不是每一位员工都能理解考勤管理对企业经营管理的重要性。在这种情况下，要想真正实现考勤管理的目的，提高团队绩效，需要企业文化的引导。
公司的考勤管理制度在面对企业文化时，略显有些苍白。管理需要制度的约束力，但并不是制度的机械化；中国人讲究的是儒家思想，中庸之道，考勤的真正意义是要提升企业效益，提高员工绩效，维护企业规范化管理的良好形象。众所周知，管理是双刃剑，管理者在管理考勤时，企业文化所带给员工的是宽松、朴素的心灵相约。企业文化是一种无形的力量，有着潜移默化“润物细无声”的魔力，并不需要过多流于形式、依附制度。如果一个公司不能在真正意义上运转正常，没有令员工认同的经营理念，仅凭严格的考勤管理去约束员工行为，只能解决表面问题，所谓管理中提到的有“时效”而非“实效”。
因此，企业文化建设过程恰恰可以充当管理的调合剂，可以背视员工颇有争议的考勤管理制度，可以在企业生产经营活动的方方面面防微杜渐，使员工逐渐认同并领悟企业文化的精髓，采取积极的心态遵守考勤管理，认为遵守考勤管理就是在为企业文化的精髓服务。泰戈尔有一句哲理名言：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭有着各自的不幸”。我们是否可以理解，问题员工产生的原因是多方面因素作用的结果，管理者需要做成的是加强与问题员工的沟通，找寻这部分员工的心理契约点，以企业文化为基础，正确的引导其行为符合文化要求。
机关考勤制度执行不力的原因是多方面的，如机关工作人员待遇偏低，只有少数人花钱请钟点工，多半是自己处理家务;上下班骑车或乘公交车，在途时间较长。但从认识层面、管理层面来看，主要有：
(一)认识上有偏差。俗话说“没有规矩、不成方圆”、“端人碗、受人管”，作为机关工作人员，遵守考勤等制度本是天经地义。但仍有相当一部分人认为上下班早与迟是小节，无关乎“三观”的树立，无关乎在和-谐构建中业绩的创造，抓考勤，即是舍本求末，是纠缠细枝末节。另有一部分人认为，上班时间聊聊天能交流思想、沟通感情，听听音乐能缓解压力、陶冶情操。甚或认为，移动、电信、烟草等行业收入高，抓考勤管理理所当然，在机关工作“饿不死、胀不坏，图的就是轻松愉快”，抓考勤就是自己人找自己人麻烦，自己人令自己人不自在。
(二)表率作用未能整体发挥。中层以上干部是一般干部的榜样，上级是下级的榜样。近年来，院机关中层以上干部积极响应党组号召，一级带着一级干，一级干给一级看，但仍有少数同志不能以身作则。如在考勤管理中让下属为自己代签，外出办私事不向分管领导请假，不但潜移默化地影响着其他干警，而且己身不正，批评也好、教育也好，难以理直气壮。
(三)督查不到位。在考勤管理中，最常见的是代签，干警之间“友爱互助”，上下级之间相互打掩护。而要显“庐山真面目”，必须要动真格。考勤管理者往往奉行多一事不如少一事，只愿做简单的登记、统计等工作，不愿深入了解、真正掌握在岗情况。由于查处问题护短、解决问题退缩、处理问题手软，考勤制度难以落实到位。
(四)科学规范的考核体系尚未形成。目前，我院对部门的考核主要是依据各部门在全市业务考核评比中的排名情况来确定。这样虽具有横向的、共时的可比性，但在一定程度上削弱了本院工作的整体性和协调性，特别是容易忽视对考勤制度执行情况的考评。在对干警的考核上，是由各部门考核与量化测评相结合。而在量化测评中，虽考勤执行情况是考核指标之一，但很少有人据实打分，基本是凭个人印象。考勤指标设置流于形式，科学规范考核体系有待建立。
目前机关考勤管理还存在着一些问题和障碍，有的还不是一朝一夕能改变的，但这并不意味着可以停滞不前。结合实际探索和实践考勤管理，是检察机关管理机制创新发展的重要任务之一。
(一)提高认识，领导带头。考勤制度是一切制度和纪律的基础，考勤管理是机关管理中的一门艺术性科学。加强机关考勤是改进工作作风、严肃工作纪律、提高工作效率的切入点，是树立“团结、高效、规范、统一”的机关形象，实现“单项工作争第一，全面工作创一流”的奋斗目标的着力点。抓考勤管理，即是抓住了机关效能建设的要害，只有中层以上干部在充分认识考勤管理重要性的基础上，坚持律己服人、量宽待人、身先率人的原则，从严要求自己，自觉做到“五带头”，即带头遵守作息时间、带头坚守岗位、带头参加集中活动、带头廉洁自律、带头树立形象，才有可能使广大干警自觉做到“六不让”，即不让领导交办的工作在我手里延误，不让正在办理的案件在我手里积压，不让任何差错在我手里发生，不让来访群众在我这里受到冷落，不让小道消息从我这里传播，不让院机关的形象在我这里受到损害。
(二)强化督查，整体推进。建立由纪监、政工部门组成的督查小组，运用定期检查和抽查相结合的方法，着力检查有无迟到、早退、上班时间闲聊等情况，并将每日检查情况向检察长汇报后，在全院进行通报。要克服片面追求“一招鲜”、“一枝独秀”的倾向，将考勤管理与“一岗双责”制、失职问责制等制度的执行结合起来，整体推进。如“一岗双责”制的落实，使部门负责人不能再“睁一只眼闭一只眼”，失职问责制的实行，使督查组的成员不能“只栽花不栽刺”。
(三)目标管理，奖惩分明。将考勤制度的执行情况纳入目标管理考核，分类进行细化，按项规定基础分和加减分标准。并做到“四考核”，即定期检查考核，平时抽查考核，半年初考核，年终总考核。对迟到、早退、旷工等违反考勤制度的干警，按照考核标准，予以扣分，对严重违反制度的个别干警进行诫勉谈话。同时对模范遵守考勤等规章制度的予以奖励，并将执行情况作为晋职晋级的依据。
(四)文化引导，凝心聚力。新制度经济学认为，人是有限理性的，不是每一位干警都能理解考勤管理对机关管理的重要性，而考勤制度的执行却需要全体干警广泛认同，自觉遵守。在这种情况下，要想真正实现考勤管理的目的，提高机关效能，少不了检察文化的引导。因为检察文化正是激发干警的协作意愿，统一干警意识的重要手段，有着“润物细无声”的魔力。只有高度重视检察文化建设，坚持以人文关怀凝聚人，以丰富活动陶冶人，才能达成“人人是扇窗、个个重形象”的共识，才能增强干警严守纪律、努力工作的热情和信念。当这种热情和信念成为我们孜孜追求的共同目标，迎来的必将是更加团结和-谐、高效统一的明天。
职工培训的重要性（热门18篇）篇十一
饭店礼仪培训的重要性在当今社会经济的发展进程中愈加凸显，饭店行业作为服务业中重要的一支，不仅与人民的生活息息相关，还是经济快速发展的助推器之一。对于饭店行业的经营者来说，做好饭店礼仪培训工作，对其在该行业中利于不败之地具有前瞻性的意义。
饭店是以大厦或其他建筑物为凭借，通过出售住房、饮食、娱乐、健身服务等商品，使旅游者的旅居成为可能的一种投宿设施和综合性经济组织。
随着社会经济的发展和客人需求的不断变化，现代化大饭店一发展成为集吃、住、行、游、购、娱乐、通讯和商务与一体，能满足各类客人不同需求的综合体。
饭店服务的基本形式有静态服务、有声服务、无声服务、即时服务、缓冲服务、增兴服务、补偿服务、针对服务、预警服务和诱导服务。
随着现代经济和科技的发展，饭店业的竞争日益激烈，呈现出新的发展态势。
服务个性化 顾客多元化 经营管理集团化 广泛应用高新技术 创建“绿色饭店”
对上述内容有了一定认识之后，才能有针对性的开展一系列饭店礼仪培训课程。
不管什么企业，在资产上都分为有形资产和无形资产，有形资产包括硬件设备、产品和资金等等；无形资产则包括技术、服务、信誉等等。对于饭店行业来说它的无形资产就是饭店的服务质量、顾客的评价，而这一切都源于员工的礼仪素养，拥有好的礼仪素养就拥有很强的竞争力、赢得顾客。
上面已经提到礼仪是一种无形资产，是文化。要知道上升到文化的高度才有好的机遇和发展，对一个饭店也是一样，中国今天的`飞速发展就是靠着几千年来先辈们流传下来的深厚文化，现代人加以改进利用。影响饭店发展的因素有很多，而礼仪的作用就是在原有的发展上起着催化加速的作用。
在饮食行业中存在着激烈的竞争，就每个饭店的饭菜口感上来讲，并没有大的差别，关键就看饭店员工的服务质量。员工拥有好的礼仪是提升服务质量的决定因素，从前没有好的礼仪素养可以原谅，现在拒绝礼仪培训是不明智的选择。包括饭店在内的任何行业存在的目的就是为了发展，没有发展怎么生存，所以饭店好的礼仪是决定其生存的要害。
提高服务人员礼仪服务水平
整体服务能力全面提高
用优质的服务来构成服务行业自己的品牌
课程模块一、服务礼仪与礼貌修养
1、饭店服务人员仪表礼仪
仪容的修饰
a.女员工工作妆
b.男员工工作妆
仪表的美化
a.着装的top原则
b.工作中的制服
c.饰物的搭配
d.服饰色彩与款式的搭配
2、会客服务工作中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
3、会客服务工作中的引领礼仪标准
使用优雅的引导手势
搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式
行进中如何跟客户打招呼
引导客人进入客房或会议室
4、会客服务工作中的迎送、辞别礼仪标准
电梯送客礼
门口送客礼
车旁送客礼
5、会客服务工作中亲切、温馨的笑容运用
课程模块二、服务人员语言要求---沟通礼仪
课程模块三、从事会客服务工作员工的素质要求
课程模块四、体态修养---仪态训练课
训练目标------强化服务人员的形体状态，固化礼仪培训的效果
1.标准训练站姿
2.标准训练坐姿
3.鞠躬礼
4.手势的礼仪要求
5.行走的礼仪要求
6.面部表情训练------眼神、微笑
饭店礼仪培训具有前瞻性的意义，是拥长足发展的必经之路，但是饭店礼仪培训要随着时代的发展不断更新和完善，饭店礼仪培训与时俱进才是饭店永不枯竭的源泉。在饭店行业做强做大的例子很多，各个成功的道路不尽相同，但是成功的真理只有一个，其中包括：拥有高质量的饭店礼仪培训！
职工培训的重要性（热门18篇）篇十二
在当今高度竞争的社会中，平台的重要性愈发凸显出来。通过参加平台培训课程，我深刻体会到了平台对于个人和组织的重要性，并获得了许多有价值的经验和技能。本文将从平台的定义、平台的作用、平台培训的收获等方面进行阐述和讨论，希望能对读者有所启发。
平台是一种提供交流、传播、合作和创新的场所或工具，通过提供统一的接口和基础设施，使不同个体或组织能够在上面进行各类活动，实现资源共享、信息传递和协作合作等目的。平台可以是实体的，如房地产交易平台，也可以是虚拟的，如电商平台、社交媒体平台等。无论是物质的还是虚拟的，平台都是连接供需双方的桥梁，是促进交流与合作的核心。
三、平台的作用。
平台的作用多种多样，不限于以下几个方面：
1.资源整合与共享：平台可以将不同个体或组织的资源整合在一起，通过统一的接口和基础设施进行共享。这样可以最大限度地提高资源利用效率，避免资源浪费。
2.价值创造与交换：平台为供需双方提供了进行交易与交换的平等机会。在平台上，个体或组织可以通过共享自己的产品、技术、信息等来创造价值，并与其他供需双方进行交换，实现利益最大化。
3.动态调整与创新：平台具有灵活性和适应性，可以根据市场需求和技术变革进行动态调整和创新。通过不断改进和升级，平台可以不断满足用户的需求，推动产业升级和发展。
参加平台培训课程，我获得了以下几方面的收获：
1.了解平台的基本原理和运营模式：通过培训课程，我深入了解了平台的基本原理和运营模式，从平台生态系统、商业模式到用户运营等方面进行了系统学习和实践。
2.锻炼团队合作和协调能力：在培训过程中，我们组成小组进行团队合作项目，并通过合作解决问题、协调资源、分工合作等方式培养了团队合作和协调能力。
3.学习市场调研和用户洞察技巧：在培训中，我们学习了市场调研和用户洞察的方法和技巧，通过实践项目进行实际操作，培养了对市场和用户的敏锐观察和洞察力。
4.掌握平台运营和管理技能：通过培训课程，我学习了平台运营和管理的基本技能，如用户运营、产品运营、数据分析等，为未来从事相关工作打下了坚实的基础。
五、结语。
通过平台培训课程，我对平台及其重要性有了更深刻的理解和认识。平台的作用不仅限于资源整合与共享，还涉及到价值创造与交换、动态调整与创新等方面。在未来的职业生涯中，我将运用所学的平台技能和理念，积极参与平台的运营和建设，为个人和组织创造更大的价值。平台之于个人和组织，就如同桥梁之于交通，是连接、沟通和发展的重要环节。我相信，通过不断深化对平台的理解和应用，我们将能够创造更多的机会和价值，为社会的发展做出更大的贡献。
职工培训的重要性（热门18篇）篇十三
3、目前需求与长远需要相结合的原则。
在上述原则的指导下，整个培训过程应坚持：分工明确、一级抓一级。
1、院领导分工专人抓;。
2、职能部门协同抓;。
3、各专业科室具体抓。
(二)主管部门及分工。
1、医务处：负责临床医务人员的培训;。
2、护理部：负责临床护理人员的培训;。
3、检验科：负责检验人员的培训;。
4、药剂科：负责药剂人员的培训;。
5、管理人员培训的主管内容及分工：相关管理理论及管理制度;相关政策法规;相关实务操作技术。
(1)应用文写作、文书档案管理，由院办负责;。
(2)计算机操作实务、病案管理、质量控制，由质量信息管理员负责。
(3)财会统计人员的本专业相关的理论和实务，由财会处负责;。
(4)全院的公共课程：有关政治、政策法规和职业道德、精神文明的培训纳入公共课程，由院办负责。
三、培训的具体方法。
全院培训可以采取灵活、多变的方式，对医务人员，工勤人员进行培训。
(一)医疗人员培训。
(1)按照“卫生技术人员培训实施办法”的要求，对各级专业人员提出具体的培训内容、标准与要求。
(2)按照“住院医师规范化培训暂行办法”的要求，实行考核评估办法。
2、采取多渠道进行培训。
(1)派往外院进行专业与专科进修。
(2)举办院内外专题讲座。
(3)实行住院医师规范化培训，有计划地组织住院医师到各有关科室轮转。
(4)实行三级医师负责制，进行传帮带。
(5)支持职工参加专业对口的业余业务学习。
(四)工勤管理人员的培训。
1、培训相关管理理论。
2、贯彻相关政策法规。
3、实务操作技术培训。
具体实施细则详见培训记录。
为争上五星级宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素质，提升酒店的核心竞争力，特制定出此计划。
现根据本酒店的实际情况制定出xx年员工培训计划，计划分为四部分：一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。
1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自身价值和创建高素质团体的重要性。
2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。
二、内部培训。内部培训主要分为三种。
1、邀请社会上的专家亲临授课。
2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。
3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服务一致性地提高。
三、外部培训。
1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。
2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和管理者的观念。
四、举办各种活动。
可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比赛结果予以奖励。
为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。首先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训项目认真负责。其次，对培训人员考核，对参加学习的人员要写出培训心得。三、由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进行记录。作为以后酒店内部选拔干部的依据之一。四、学习培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送人事部备案。
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职工培训的重要性（热门18篇）篇十四
1、语速均匀，舒适自然，音量适中。
2、态度热情，语气亲切，充满活力。
3、吐字清晰，明白易懂，语言流利。
4、音量饱满，速度适宜，不卑不亢。
二、不同情境的服务用语。
1、查询问题等待语：
您的问题我需要做进一步查询，请您稍等1分钟(此时间根据所查询的问题灵活掌握，如在查询过程中感觉会出超60秒，则需告之用户稍后回复。)。
2、查询后服务用语：
感谢您的耐心等候!
3、需要提高音量：
1需要用户提高音量：
抱歉/对不起，您的声音可以大一些吗?谢谢(如果仍听不清，重复此句)。
2服务人员提高音量：
抱歉/对不起，由于线路不好，您看我的声音可以大一些吗?(注意：一定要征得用户的同意。)。
4、听不懂方言：
1第一步：抱歉/对不起，先生/小姐，打断您一下，请问您方便说讲普通话吗?谢谢!
2第二步：(如果还是听不懂对方的意思)用探询性的方式去引导用户，如：您说的是……的问题是吗?用提问的方式来寻找用户的需求。
注意：如果方言特别严重的用户，建议受理时可询问用户周围是否有朋友会是普通话，请其朋友帮助转述用户的问题。
5、无声电话：
报一遍首问语，两遍您好后仍听不到用户讲话)抱歉/对不起，由于线路原因，听不到您的声音，请您重新拨打，再见。
(如用户使用手机拨打由于线路原因断断续续时，可建议用户移动位置，如果仍无法听清用户讲话，可建议用户更换电话重新拨打，但一定要在征得用户同意的前提条件下才可以)。
6、客户打错电话：
对不起，这里是美的中央空调服务电话。
注意根据客户需求，引导客户拨打其他服务电话。
7、客户投诉。
1投诉电话难拨通。
对不起，现在线路比较繁忙，让您久等了，请问有什么可以帮到您?
2投诉某个服务人员。
第一步，对不起，给您添麻烦了，您可以详细描述下具体情况吗?(记录客户投诉内容并交由上级主管负责。)。
3投诉产品。
8、骚扰电话：
1第一步：主要针对用户要求与受理人员聊天或索要受理人员私人联系方式等情况：很抱歉，先生/小姐，我们只受理本公司相关产品的咨询工作，如您没有此方面问题要咨询，请您挂机，谢谢!
2第二步：如果用户继续骚扰。
感谢您的致电，再见!(直接挂机)。
9、电话转接：
1转接至负责人：请您稍等，我将电话转接给负责人，请您不要挂机，好吗?(和负责人打好招呼，并提前向对方叙述问题，再进行转接)。
注意：电话转接后，接到电话的工作人员：您好很高兴为您服务。
10、用户要求联系某位工作人员时：
11、问题回答错误需要更正时：
您好，对于刚才的问题我还有一些内容需要补充……。
12、电话挂断回拨时：
您好，我是美的中央空调公司的×××，请问刚才是您拨打咨询问题吗?
1如果是：对于您刚才的问题我还有一些内容需要补充……。
2如果不是：刚才有一位先生/小姐拨打过我们的客服电话，请问他/她在吗?
13、结束语：
感谢您的来电，再见!(结束前可根据实际情况询问用户：请问还有什么需要我帮助的吗?尤其是当回答完用户所询问的问题，但用户未挂机，也未表示有挂机意图时)。
三.电话服务用语规范。
电话响铃三声内接起。
开头语：
1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高兴为您服务。
2、您好!您的电话已接通，请问有什么能帮到您?
沟通过程：
3、请问怎么称呼您?/请问您贵姓?/请问您现在所在的地区?
4、请问有什么可以帮到您?
5、我理解您的心情，您的意思是……。
6、请您放心，我们一定帮您处理好。
7、请您不要着急，我们能够理解您的心情，一定尽快为您解决。
8、对不起，电脑出现故障，请您稍等;。
9、对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点(或换部电话再打来)，好吗?
10、对不起，听得不是很清楚，麻烦您再说一遍好吗?
11、对不起，根据公司规定是这样的，请您谅解。
12、很抱歉，给您添麻烦了。
13、请您不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。
14、对不起，您提的问题比较专业，我帮您咨询一下技术人员，稍后再给您答复。
15、对不起!请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答，好吗?
16、对不起，请您稍等，我尽快给您联系办理。
17、请您稍候，感谢您的耐心等待!
18、很抱歉，让您久等了;非常感谢您的耐心等待!
19、刚才我说得太快了，请原谅。
20、这是我应该做的。
21、您有没有什么不理解的地方?
22、您对我们的服务有什么建议?
23、请问您的联系电话是多少?能方便留下您的手机号(或住宅电话)吗?
24、为了更好的为您提供服务，方便留下您的联系方式吗?
25、用户要找领导时：您提的问题是在我的职责范围内的，我可以为您解决的。
26、用户要找某同事处理投诉，但此同事又不在时：对不起，先生/小姐，您把问题告诉我好吗?我可以帮您处理。
28、当听不懂用户的地方方言时：对不起，您可以讲普通话吗?我听不太明白您刚才说的话。
29、很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚，请您慢一点讲普通话好吗?
31、我们的产品各有所长，不同规格的型号和产品是用来满足不同的消费者需求的.
结束语：
32、希望您能满意!
33、欢迎您多提宝贵意见。
34、感谢您对我们的工作提出宝贵意见。
35、感谢您使用美的中央空调。
36、如果您在以后的使用过程中有什么需要帮助的，欢迎拨打电话，我们将及时为您服务。
37、感谢您的来电!再见。
38、非常感谢您给我们提的建议，希望继续得到您的关注和支持。
电话服务禁忌。
1打电话不要用公司的座机打电话，即使用了很多人不会接电话，如果不接就用自己的手机发短信，告知自己是做什么的，如有打扰请原谅。
2选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开始计划工作，所以不适宜，最好的就是先短信告知，然后再电话。
3选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司发下来的都是一概全不够详细，你可以通过网络核实一下，比如某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交朋友一样。
4用心，及时是电话推销，也要注意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，锻炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。
5摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
6善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
7每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就成熟了。
职工培训的重要性（热门18篇）篇十五
人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。这里我引用松下幸之助的一句话：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。”
由此可见，员工培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸质疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词，其实员工培训也是一种投资，而且员工培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅仅是必需的，而且还是非常必要的。
培训目的：(1)、增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水平以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效;(2)、强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高组织绩效。
现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培训等于零的结论，其实培训过程中和培训后的措施也是很重要的，这里可以引进过程控制。培训的过程控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用填写培训记录表的方法(培训记录表略)，通过签到对培训人进行约束，通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入oec考评。
以上只是对一次培训的过程控制，不仅要对一次培训进行控制，而且还要对周培训计划、月培训计划等进行控制，这里可以导入pdca戴明环进行过程控制，戴明环原本是应用于全面质量管理当中，pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。之所以引入pdca循环，是因为它同时也适用于员工培训的过程控制，p(计划)，这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后，就要严格的去d(执行)，同时还要按照计划进行c(检查)，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因之后，最后就要进行a(处理)，纠正错误，调整方向，重新制定培训p(计划)，这样一个循环往复的过程，可以使整个培训过程更加科学化、更加具有效果。
最后还要进行效果反馈，其实培训效果反馈也是属于过程控制的一部分，这里之所以把它单独列出来，是因为这一项是经常容易被忽略、但却很重要的一个环节。培训效果反馈就是受训者对培训的满意度、对培训的意见和建议。可以在培训结束后，对受训者采取问卷或面谈的形式。
下面是组织企业内部培训的实施步骤(仅供参考)：
1、培训需求调查。可以采取沟通及问卷调查的方式确定。
2、培训计划制定。根据培训需求调查的结果及其他因素的考虑，首先由相关部门人员提案，经内部讨论后确定培训计划(以周或月为一个单位)。
3、培训安排与实施。确定将要培训的地点和确定培训师。
4、培训的过程控制及效果反馈，pdca循环模式的执行。
温馨提示：一个计划的实施难在执行和坚持上，“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，这是在一个计划实施过程中经常出现的情况，要想使一个计划成功的运转，就需要避免惰性心理的出现。
职工培训的重要性（热门18篇）篇十六
这将导致培训得不到各部门以及高层领导的支持，不利于企业整体的运行。
2、对培训认识不清，认为培训只是技能或理论的学习。
这将使培训与企业长期发展脱节，企业不能真正地为企业经营策略贡献。
3、只对中基层员工培训，忽视对高层培训，或者笼统培训管理层，员工的素质愈来愈高，而管理者却没有得到应有的提升。
这将导致管理层和员工的技能冲突，出现前文所述的“天花板”或“玻璃身”现象。
4、轻视培训后期监督和人才提拔，造成培训后人才流失。
最直接的结果是形成一种错觉，培训是为他人做嫁衣，导致企业不敢再轻易举办培训。
5、认为培训是一种福利，忽略了员工参加培训的义务和责任。
这将导致员工不重视培训，不能发挥培训应有的作用。
6、不做培训需求分析，培训没有针对性，培训项目设置不合理，导致培训效果事倍功半。
在进行调研时，绝大部分的企业员工都希望加强培训的针对性，这与培训需求是否有效开展有直接的关联。
7、监督手段不力、沟通渠道不畅和培训方法不当等原因，造成培训效果事倍功半。
培训效果取决于培训方法、培训讲师、培训前期准备等多种因素，只有全面考虑，才能让绝大部分学员都掌握。
8、培训缺少有效的评估机制，培训成果缺乏转化环境，造成培训与实际工作脱节，以至于员工认为培训意义不大。
培训转化的成功率相当大程度上取决于是否有能够促进培训成果转化的环境，培训还必须与激励、考核相挂钩，否则易导致员工学了就忘，觉得培训对工作帮助不大，认为培训没有太大用处。
9、培训是万能的，只有出现问题就想到培训。
这就走入了另一个误区，过分重视培训，让培训担负了“不能承受之重”。培训只能解决“不能的问题”，解决不了“不为的问题”。
职工培训的重要性（热门18篇）篇十七
如何做好企业培训任务,这个也是企业的老迈难问题了，普通的企业培训都是敷衍了事没有用果，要做好企业培训任务，我感觉应该做好以下几点。
“性情决议命运，思绪决议出路”。分歧的思想方法，会发生分歧的行为，招致分歧的后果。要想做好员工培训任务，起首从企业治理者角度必需对企业培训的意义予以从新看法，从新定位培训在企业出产中的位置，把企业培训算作是关系企业将来死活生死的大工作。企业治理者要有人才的忧患认识，要清楚今日的培训决议着明日的企业竞争力、诺言度和员工本质构造，培训是企业可继续开展的动力包管。
比照外国，良多企业都非常注重员工培训，把员工的本质算作是企业的将来。例如：我们的近邻日本，自明治维新今后，国度对教育和企业培训的注重水平不时加强，费用支出力度不时加大。日本的经济界名人--松下幸之助就曾经自豪地说：“松下起首是培育人的当地”。而我国一方面因为方案经济下企业运营的外部情况的'竞争性并不剧烈，另一方面教育培训效益有必然的滞后性，使企业治理者看法不到培训的主要性，感觉培训任务是国度的工作与企业无关，企业本身资金曾经十分有限假如，还要拿出很多资金用于展开员工培训，幻灯片模板制作也不划算。还，因为没有完美的包管机制，一局部企业员工在没有参与培训前勤勉任务，培训之后则忙于跳槽，使企业遭受较大的损掉，使送培单元的治理者心疼。
所以，要想作好培训任务，必需改变这种观念。看法到增强员工培训是企业的需求，关于一些治理机制的问题，则可以经过一些其他办法得以有用克制。
2.作好企业培训，必需选择受训员工。
众所周知，烧制陶胚，假如胚才欠安，再怎样煅制，也不会出精品。企业在送培员工时，除了思索岗亭需求，也应思索员工本身特点，顺水推舟，把岗亭需求和员工需求连系起来，作到在受训员工选择中注重天资、注重潜质，开拓禀赋，发掘潜能。
3.作好培训任务，必需拥有足够的教育资本投入。
培训教育与学历教育分歧，它不只仅是常识的更新，还是企业文明的孕育与灌注，经过进一步进步员工已有常识技艺，到达企业现阶段的要求，制作一个精美的培训ppt模板是非常有必要的。所以一方面要求培训教育的师资步队的程度要高，要求任教培训的师资既有理论又有理论经历，还还应有必然的前瞻性。为了不与企业实践脱节，培训教员应依据需求不时访学、进修，不时身临现场调查项目标发展，发现、剖析项目。另一方面，企业在培训进程中还应有针对性地对一些仿真系统进行建立，进步学员的实践使用技艺，还依据实践状况，在现有师资无法供应有用培训的时分，合理外聘教员或送学员外出进修。这一切都需求有财力、物质等教育资本的充沛保证，才干做好培训任务。
职工培训的重要性（热门18篇）篇十八
选择是人类生活中不可避免的一部分，无论是生活中的小事还是重大决策，选择都会对我们的人生产生深远的影响。在一次关于选择重要性的培训中，我深刻认识到了选择的关键性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
第二段：选择的困扰与挑战。
选择有时候会让人感到困扰和焦虑。面对众多的选项，我们常常陷入纠结，担心做出错误的决策。而且，每个选择都会有不同的后果，而这些后果又是我们很难完全预测的。在培训中，我们进行了一系列的选择实验，通过观察自己和他人的选择，我们意识到我们常常只看到了眼前的利益和风险，而忽视了更长远的影响。
第三段：理性选择与情感选择。
在实践中，我们发现人们的选择往往在理性和情感之间存在一种平衡。理性选择是基于事实和逻辑的决策，而情感选择则是基于个人情感和偏好的决策。在培训中，我们通过一些案例讨论和角色扮演，深入研究了理性选择和情感选择的优缺点。我们发现，理性选择通常能够帮助我们避免盲目决策和错误判断，但有时候过分追求理性也会使我们失去灵感和创新。情感选择则更加适用于个人幸福和满足感的追求，但有时候也会让我们陷入情感漩涡无法自拔。因此，在做出决策时需要我们在理性和情感之间取得平衡，保持冷静思考的同时也顾及自己的感受和情感需求。
第四段：后悔与选择。
“选择不会错，只有后悔。”这是我在培训中听到的一句话，也是我最深刻的触动之一。后悔常常出现在我们觉得自己做错了选择，或者我们觉得错过了某个机会时。然而，在选择面前，后悔并不能改变事实。我们不能用后悔来替代选择，而是应该在选择之前，加强思考和评估，努力做出最好的决策。后悔是不可避免的一部分，但我们可以通过积极的态度和学习经验，不断提高自己的选择能力，减少后悔的可能性。
第五段：选择与成长。
在培训的最后，我们探讨了选择与个人成长之间的关系。选择不仅仅是一种决策，更是一种演化和成长的机会。在选择中，我们能够认识到自己的优势和劣势，学会面对风险和挑战。每一次选择都是我们成长的一部分，无论是成功还是失败。选择的经历让我们更加明确自己的人生目标和价值观，帮助我们更好地实现自己的梦想和追求。因此，选择不仅仅是解决问题的手段，更是塑造我们个人和职业发展的关键。
结束语。
通过这次关于选择重要性的培训，我深刻认识到选择对个人生活和事业的重要性。选择不是一种简单的行动，而是需要思考、评估和平衡的过程。我们应该勇敢地面对选择，同时也要有信心和勇气接受选择的后果。在未来的人生中，我会更加注重自己的选择，努力做出正确和合适的决策，实现自己的人生价值。