心得体会是对于学习和工作过程中的一种总结和反思，能够帮助我们更好地规划自己的学习和工作计划。请您阅读以下这些心得体会的例子，相信会对您撰写自己的心得体会有所帮助。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇一
随着手机、电动车等设备的普及，锂电池作为比传统电池更为环保、高效的电池，逐渐成为许多设备的必不可少的配件。锂电池生产企业也越来不断面临着各种挑战和压力，而提高产品品质是人们对锂电池企业的重要期待。在长期的实践中，我积累了一些关于锂电品质提升的心得体会，分享给大家。
一、重视材料的质量。
材料的质量对于锂电池的性能和寿命有着十分重要的影响。制造锂离子电池的各个环节中，正极、负极及电解液占据着主要位置。尤其是正负极材料，其材质的选择直接影响了电池的工作能力和寿命。因此，锂电生产企业应当对材料的来源和质量有着严格的掌控，以确保电池品质的稳定性。
二、加强生产设备的管理和维护。
锂电池生产过程中，设备的质量与技术水平直接关系到产品的生产效率和品质。正确地选择、安装和维护设备是保证产品品质稳定的重要手段。对于生产设备的管理，我们可以从以下几个方面着手：制定设备安全操作规程和制度、建立设备资料档案、定期进行设备检查、维修和保养。有效的设备管理，将有助于提高产品品质和生产效率。
三、重视员工操作技能培养。
对于锂电池企业而言，工人是产品的制造者和最终的质量保障者。因此，重视员工的技能培训是确保产品品质不断提升的重要步骤。企业要加强对员工的操作技能、产品知识和安全知识等培训，提高员工的专业素质和质量意识，使员工充分了解产品的特性和工艺流程，从而更好地了解如何保证产品质量。
四、严格品质管理。
严格品质管理是保证产品质量的有效方式，锂电池生产企业应当建立一套完整的品质管理体系，包括流程控制、人员培训、质量检测、维护与改进等环节，来确保产品的品质稳定并持续不断的提高。在产品质量检测方面，企业不仅需要严格按照国家标准进行测试，而且还需要将测试结果累积、总结，有效地发现并解决出现的问题。
五、关注用户反馈和需求。
一个优秀的企业不仅需要在产品技术和质量上做好细节，更需关注用户需求。“以用户为中心”的理念已经成为现代企业中的重要发展方向。企业应该收集并分析用户反馈，了解用户需求和改进空间，以便不断提升产品的品质和用户体验，满足用户深度使用锂电池的需求。
结语。
在实际的生产过程中，锂电品质提升并非短时间内方便实现的目标，需要锂电池企业抱持着长远的眼光，采用切实有效的措施来加强品质的管理与提升。通过引入新技术、更新设备、培训员工、严格按照质量管理体系、观察市场并关注用户反馈等多种措施，企业能够完成品质的提升，为用户提供更加可靠的锂电产品，获得更丰厚的回报和市场认可。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇二
提升自己的品质始终是一个让人感到焦虑的话题，因为人们往往不知道该从哪里入手。然而，无论我们是在工作上，还是在日常生活中，提升八个品质都是非常重要的。在本文中，我将会分享我自己提升八个品质的心得和体会，希望能够给读者一些灵感和帮助。
第二段：勇气。
“勇气”是提升八个品质中的第一步。身为一名语言处理程序员的我，经常需要面临各种挑战和压力。有时候，我会感到力不从心，无法完成项目工作。但是，我意识到我需要更多的勇气来面对这些问题，因此我开始积极地参加一些挑战自己的活动，并且尝试接受新的挑战。这些经历不仅增强了我的勇气，也使我更加自信和成功。
第三段：领导力。
“领导力”是提升八个品质中的第二步。作为一名程序员，我常常需要与其他成员一起工作并协作完成项目。这就需要我拥有一些领导力，以便能够为团队提供指导和支持。在我的职业生涯中，我不断尝试学习如何成为更好的领导者，例如学习如何合理分配工作任务、如何保持沟通和如何调整项目进程。
第四段：自我改进。
“自我改进”是提升八个品质中的第三步。作为一个必须保持学习和进步的职业领域，不断学习和成长可以使我们更好地适应技术快速发展的要求，并保持对新技术和新发展的敏锐性。所以我坚持每个月学习和阅读技术文献，并积极参加各种行业会议和交流活动。
第五段：团队合作。
“团队合作”是提升八个品质中的第四步。团队合作能使组织和公司更好地完成项目目标，尤其是在追求卓越的过程中。我意识到团队合作是至关重要的，因为一个团队的任何成员都不能独自完成一项艰巨的任务。为了提高自己的团队合作能力，我一般会积极参与项目中的各种决策和讨论，以更好地理解团队成员的目标和需求。
第六段：适应性。
“适应性”是提升八个品质中的第五步。当工作中出现问题时，最好的解决方法是迅速适应并调整自己的工作模式。作为一个技术人员，这意味着我们需要及时的了解新技术和新工作流程，以便发现并适应变化并给出合适的解决方案。通过这样的方法，我已经能够更快地适应每一个新工作场景，并始终在不断发展的行业中跟上趋势。
第七段：人际交往。
“人际交往”是提升八个品质中的第六步。带着一种积极的态度和良好的交流能力，员工可以更好地与其他团队成员和客户互动，以产生更多产出。我时常保持目光向外，与同行和专业协会保持联系，以便获取技术和行业信息并发送推荐给我的团队成员。
第八段：责任感和承诺。
最后，我想强调的是，“责任感和承诺”是提升八个品质中的最后一步。作为一名程序员，在工作中始终保持责任和承诺是至关重要的。我始终会尽最大的努力来完成我负责的工作，不管是个人任务还是团队项目。我知道在完成工作时，要遵循预定的时间线，而不是仅仅把焦点放在将任务完成。
结论。
提升自己的八个品质不仅是在职场中成功的关键，同时也会在日常生活中对我们很有帮助。让我们先从“勇气”、“领导力”、“自我改进”、“团队合作”、“适应性”、“人际交往”和“责任感和承诺”中的一个方面开始，然后逐渐拓展自己的技能和能力。总之，提升自己的八个品质是我们成为一个更好的程序员和领袖所必需的，也为我们在工作中取得更好的成果奠定了基础。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇三
品质是一个人的素质和能力总和，它是一个人对自己和社会的要求。提升品质需要不断学习和不断自我超越。在过去的一年中，我不断努力学习，提升自己的八个品质。在这篇文章中，我将分享我对提升八个品质的心得体会。
第二段：坚定信念的重要性。
坚定的信念是成功的根基。在生活中遇到困难和挫折时，我们需要有强烈的信念支撑。我学会了保持积极的生活态度并不断鼓励自己，坚定的信念让我在努力中保持动力和耐心。
第三段：自我反省的推动力。
自我反省是自我提高的重要方法。通过不断审视自己的缺点和错误，我找到了自己的不足之处，并改进自己的表现。自我反省让我更加清楚自己的优势和劣势，也帮助我更好地认识自己。
第四段：积极主动的行动力。
积极主动是成功的重要因素，它代表着主动解决问题的能力。一次次的积极尝试，让我不断地在工作和人际关系中体现出积极主动的品质。只有积极主动，才能确定自己的目标，并挑战自己的极限。
第五段：诚实守信的基础。
诚实守信是品质的基础，也是人际关系和社会地位的基础。在与他人交往中，我学习了诚实守信的品质，不断兑现自己的承诺，让他人信任和尊重自己。只有诚实守信，才能得到他人的认可和信任，让自己在人际关系中更加得心应手。
结论。
提高品质不仅仅是一种能力，更是一种生活方式。通过不断的学习和自我超越，我学会了坚定信念、自我反省、积极主动和诚实守信等重要品质。在未来的生活和工作中，我将继续保持对品质的关注和追求，在不断提升自身品质的同时，更好地服务社会和他人。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇四
素质品质是指个体的综合素养和内在素养，它不仅体现在知识、技能、才干方面，更体现在人的道德品质、思维方法和个人修养等方面。提升素质品质对于个人的发展和社会的进步都具有重要意义。在过去的一段时间里，我通过不断地学习和提升自己，获得了一些宝贵的心得和体会。
首先，提升素质品质需要不断地学习和积累知识。无论是专业知识还是生活常识，都能够为我们的生活和工作提供帮助。通过阅读书籍、报纸、杂志等多种途径，我们可以拓宽自己的眼界，增加自己的见识，不断地充实和积累自己的知识。与此同时，我们还应该学会合理地运用自己的知识，不断地提高自己的思维能力和创新能力。通过学习和积累，我们能够拥有更强大的资源和更丰富的智慧，从而更好地应对各种挑战和困难。
其次，提升素质品质需要注重个人修养和道德品质的培养。个人修养是指一个人的情操、言行、态度等方面的素养，而道德品质则是指一个人对待他人的真诚、诚信、善良等方面的品质。通过培养自己的个人修养和道德品质，我们不仅能够提高自己的社交能力和人际关系，还能够成为一个受人尊敬和喜爱的人。而且，个人修养和道德品质的培养还能够增强我们的意志力和自控力，使我们能够更好地面对各种诱惑和考验。
再次，提升素质品质需要注重自身能力的培养和提升。我们每个人都有自己的优点和特长，只要我们善于发现和利用，就能够为自己的发展和成功创造更多的机会。与此同时，我们也要不断地完善和提升自己的能力，通过培养自己的专业技能和才能，使自己在竞争中处于优势地位。通过不断地学习和实践，我们能够不断地提高自己的实际能力和应对能力，使自己能够更好地适应社会的发展和变化。
最后，提升素质品质需要注重身心健康和积极心态的培养。身体是灵魂的外壳，只有保持良好的身体健康，才能够更好地发展我们的潜力和才华。因此，我们要注重锻炼身体，保持良好的生活习惯和饮食习惯。同时，我们还要保持积极向上的心态，经常调整自己的心态，保持乐观、阳光的心情，使自己能够更好地面对各种困难和挑战。
总之，提升素质品质是一个全方位的过程，需要我们在各个方面下功夫，不断地努力和追求。只有通过不断地学习和积累知识、注重个人修养和道德品质的培养、关注自身能力的培养和提升，以及注重身心健康和积极心态的培养，我们才能够全面提升自己的素质品质，走上一条更加光明和成功的人生之路。让我们相信自己的潜力和能力，积极迎接挑战，不断提高自己，不断创造更加美好的未来。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇五
“品质提升”是目前企业界追求的一个重要方向，通过培训来提升员工的技能、意识和素质，是实现品质提升的有效途径之一。我参加了一次品质提升培训，并从中收获了很多，下面我将从培训内容、培训形式、学习态度、实践应用和成果展示等方面谈谈我的心得体会。
首先，培训内容的精彩和实用是这次培训给我留下深刻印象的地方。在培训课程中，我们了解到了品质控制的重要性以及如何运用品质管理工具提高产品或服务的品质。同时，还学习到了如何发现和解决问题，了解品质管理中的各种原则和方法。这些知识对于我们日后的工作有着很大的指导意义。
其次，培训形式的多样和灵活也给我留下了深刻印象。在培训中，除了传统的教师讲解和学员听课外，还采用了小组讨论、案例分析、角色扮演等形式，让我们更加深入地理解和应用知识。在小组讨论中，我可以和其他同学一起分享自己的看法和经验，从中学到了很多新的观点和方法，极大地拓宽了我的思路。
再次，良好的学习态度是提升品质不可或缺的条件。在培训期间，我始终抱着积极的态度学习，尽力参与到课堂讨论中。我意识到只有主动思考和实践，才能更好地掌握和运用所学知识。所以，在课后我还独立进行了一些实践操作，如开展了一次流程改进项目，通过重新设计流程和加强培训，大大提高了工作效率和产品质量。
然后，实践应用是培训的重要环节和目的之一。在培训结束后，我将学到的品质管理方法应用到了工作中，并取得了显著的成果。通过精益生产和小组激励，生产线的产能提高了20%，同时产品的缺陷率也显著下降。这不仅得到了同事的肯定和认可，也为我个人的职业发展打下了坚实的基础。
最后，成果展示是培训的总结和回顾。在培训结业展示中，我向领导和同事展示了自己在培训中学到的知识和在工作中的实践成果。通过展示，我不仅巩固了所学知识，还向大家传递了积极向上的工作态度和品质意识。同时，也为我之后的工作提供了新的展示平台和机会。
通过这次品质提升培训，我不仅学到了很多实用的品质管理知识和方法，也锻炼了良好的学习态度和实践能力。我相信，只有不断提升自己的品质，才能在竞争激烈的社会中立足并取得成功。因此，我将不断参加各种培训和学习机会，通过不断提升自己的品质，为企业的发展做出更大的贡献。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇六
随着社会的不断发展和竞争日益激烈，企业开始注重品质提升，而品质提升是企业持续发展的重要保障。在我所在的公司，品质提升成为了我们企业文化的重中之重。我在工作中深刻感受到品质提升的重要性，对品质提升心得体会有一些体会，愿与大家分享。
第二段：了解顾客需求是品质提升的首要任务。
品质提升必须始终围绕顾客需求展开，只有了解顾客需求，才能制定出符合市场需求的产品。有一次公司组织了顾客需求调研，我们销售人员一同参加了会议。在听到顾客的反馈意见后，我们深感自己所生产产品与顾客需求不符之处，及时进行调整，极大地提升了顾客满意度。
第三段：激发员工创新意识是品质提升的关键。
企业为了获得更高的竞争力，不断创新是非常重要的。而要实现这一点，必须激发员工的创新意识。公司的管理层每年会组织一次创新设计大赛，鼓励员工参与。去年我参加了这个大赛，虽然我一开始并不擅长设计，但在公司的培训和指导下，我最终设计出了一款新产品，并获得了优胜奖。这次参赛经历让我深感到激发员工创新意识对品质提升的重要意义。
第四段：加强质量监控是品质提升的关键环节。
加强质量监控是品质提升的关键环节之一，只有精益求精，做好每一个细节，才能达到更好的品质效果。在我的工作中，我所在的生产部门每天都会进行严格的品质检测，发现有质量问题的产品都会进行处理，并及时跟进生产过程，查找原因，提高产品品质。这种精益求精的工作态度，对于品质提升的作用有目共睹。
第五段：总结。
总的来说，品质提升是一个长期的过程，需要始终坚持。企业必须深入了解顾客的需求，鼓励员工的创新意识，加强质量监控，才能在竞争激烈的市场中占领更多的市场份额，赢得更多的消费者信任。我相信在企业全员共同努力下，品质一定会不断提升。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇七
品质提升是企业永恒的主题，一个企业的高品质，不仅可以体现产品的卓越品质，更可以影响企业的财务状况和市场竞争力。在为期一年的实践中，我深刻感受到品质提升对企业的重要性。本篇文章旨在总结我的心得和体会，以此来推进企业品质提升的进程。
第二段：加强员工培训。
企业在品质提升中，最吸引眼球的工作就是标准化的工作流程，像ISO9000这种标准，是企业实现品质全面提升的必要手段。在参与企业实践过程中，我发现，这种方法是不能脱离员工实际行动的，而员工则是工作流程的实际操作者。因此，加强员工的标准化培训显得尤为重要。让员工理解每个标准的意义和作用，从而提高员工的工作水平和技能，确保产品的每个细节都达到高品质标准。
第三段：注重反馈机制。
品质提升是一个不断完善的过程。如果没有及时的反馈和控制，就无法保证问题得到解决。因此，注重反馈机制的建立，对于品质提升至关重要。有效的反馈机制，能够让企业及时知道产品的问题，以及进行有效的纠正，并在其它产品中予以避免。同时，也能够获得客户的反馈信息，从而进一步推动企业的品质升级。
第四段：注重质量控制。
质量控制是一个细节的问题。而企业应该从员工入职到产品出货的完整流程中，建立严格的质量控制检查点，例如每一个小环节工序都应设置质量检验。对于检测不合格的产品，要及时进行分析与处理，防止不合格产品进入市场。这样的方法能够帮助企业保持工艺的稳定性以及产品品质的连贯性，从而进一步提高企业的生产效率和质量水平。
第五段：注重持续改进。
品质提升是一个持续改进的过程。在高质量的标准下，企业需要作出持续的改进，在实践中，不断进行尝试和创新。注重持续改进可以让企业顺应市场的需求，适应不断变化的环境，从而提高市场竞争力。企业可以通过产品设计、营销策略的创新，优化和提升用户体验，从而为企业品质持续提升带来不竭的动力。
结论：
品质提升是企业持续发展的关键。在过去的一年里，我通过实践体会到了品质提升的重要性，并总结出了一些提升品质的小窍门。这些方法包括加强员工培训，注重反馈机制，注重质量控制，以及注重持续改进。希望这些经验可以帮助那些想要从事品质提升工作的企业，不断提高企业产品的品质水平，为更多的客户提供有价值的产品服务。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇八
随着社会的快速发展和人们对教育要求的不断提高，学校品质提升成为各级学校面临的重要任务之一。在我多年的教育工作中，我深刻体会到了学校品质提升的重要性。下面将从优化教育资源配置、提升教师专业素养、培养学生创新能力、强化家校合作以及构建和谐校园环境这五个方面分享我所得到的心得体会。
首先，学校品质提升需要优化教育资源配置。学校应根据学科特点和学生实际需求，合理配置教育资源。具体来说，要注意加强实验室、图书馆等教学设施建设，提高学生的实践能力和信息获取能力。此外，还要加大校园网络建设力度，提供便捷的信息化教学环境。
其次，学校品质提升需要提升教师专业素养。教师是学校的中坚力量，他们的专业素养直接影响着学校的品质。为此，学校应加强教育教学培训，提高教师的教育教学能力和教学效果。同时，鼓励教师参加学术研讨会和教育交流活动，拓宽教师的学术视野和专业知识。
第三，学校品质提升需要培养学生创新能力。培养学生的创新能力是提升学校品质的关键环节。学校应注重培养学生的动手能力和实践能力，鼓励学生参与各种创新科技比赛和实践活动。同时，学校还应开设创新课程和研修班，激发学生的创新思维和创造力。
第四，学校品质提升需要强化家校合作。学校和家庭是学生成长的两个重要环境，他们的合作对学生成长起着至关重要的作用。因此，学校应加强和家长的沟通，及时了解学生的学习情况和发展需求，提供家校配合的优质教育服务。同时，家长也应积极关注孩子的学习和成长，与学校密切合作，共同促进学生的全面发展。
最后，学校品质提升需要构建和谐校园环境。和谐的校园环境是学生成长的重要条件之一。学校应加强学生心理健康教育，开展丰富多彩的校园文化活动，培养学生的情商和人品修养。同时，学校应设立权威的纠纷处理机构，及时处理学生之间的矛盾和冲突，营造良好的学习氛围和社会环境。
总之，学校品质提升是全面发展教育的重要任务。通过优化教育资源配置、提升教师专业素养、培养学生创新能力、强化家校合作以及构建和谐校园环境等方式，我们可以提升学校品质，为学生提供更好的教育环境和教学质量。希望各级学校能够认真思考并积极行动，为建设优质教育的未来做出贡献。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇九
随着社会的发展和人们生活水平的提高，城市品质的提升变得越来越重要。城市品质不仅仅包括城市的建设和设施，还涉及到城市的环境、文化和生活便利度。作为一个城市居民，我深深体会到城市品质提升的重要性，并从中获得了一些心得体会。
首先，城市品质提升需要注重环境保护。城市的环境质量直接影响着居民的生活质量。在过去的几年里，我所居住的城市进行了大规模的绿化工程，修建了许多公园和绿地，提供了更多的休闲健身场所。这不仅让城市更加美丽，也大大改善了空气质量。此外，城市还开展了垃圾分类和废物处理工作，提倡节约资源和居民环保意识的培养。这些环境保护措施不仅提高了城市的品质，也使我深深体会到环保对于城市发展的重要性。
其次，城市品质提升需要注重公共设施建设。公共设施的便利度直接影响着城市居民的生活质量。在过去的几年里，我所居住的城市大力推进了公共设施的建设，新建了许多图书馆、博物馆和体育馆等文化设施，使居民可以更方便地享受生活和文化活动。此外，城市还加大了对交通设施的改善，修建了地铁和高速公路等，提高了居民的出行便利度。这些公共设施的提升不仅方便了居民的生活，也增加了城市的品质和吸引力。
此外，城市品质的提升还需要注重城市文化的挖掘和提升。城市文化是城市的灵魂，体现了每个城市的独特魅力。在我所居住的城市，政府注重发展城市文化，举办了许多文化活动和艺术展览，吸引了许多游客和市民参与其中。政府还通过加大对文化产业的支持和培育，推动了城市文化的发展和传承。通过这些举措，城市的文化氛围更加浓厚，每个人都能感受到城市的人文魅力和艺术底蕴。
最后，城市品质的提升需要注重居民参与和社区建设。居民的参与是城市发展的重要力量，也是提升城市品质的关键。在我所居住的城市，政府鼓励居民参与社区建设，成立了各类志愿者工作队伍，组织了各类社区活动，使居民有更多的机会参与到城市的建设和管理中来。通过居民的参与，城市的品质得到了很大的提升，每个居民都有了更强的归属感和参与感。
总之，城市品质的提升不仅仅是政府的责任，也需要居民的积极参与。城市的环境保护、公共设施建设、文化挖掘和居民参与是提升城市品质的重要方面。作为一个城市居民，我深深体会到城市品质的提升是一个复杂而长久的过程，需要社会各方的共同努力，才能使城市更加美好、宜居。希望未来的城市发展中，政府和居民能继续为城市品质的提升而努力，创造更好的生活和发展环境。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇十
一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
2、重构服务规范。
服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点。
服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在。
计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果。
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式。
1、架构金字塔服务梯形结构新构思。
金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
2、制度的完善，用人机制的规范。
用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制。
3、员工晋升与激励机制的重构。
奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。
4、原则与责任。
制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。
5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩。
薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。
三、物业的前期介入。
1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。
物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计。
说明书。
操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。
2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念。
在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。
四、软件与硬件有机结合。
1、硬件是平台，软件是“灵魂”
园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢?强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。
2、提升硬件设施、改良软件支撑。
怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统。消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。所有这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.
3、找出硬件与软件的结合点。
硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到的状态，结合点在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定。
五、设备设施的运作模式。
1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行。
一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。
2、要质的转变不要量的堆积。
员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则。吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。
3、学会借力壮大自己。
“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。
六、维修运行管理。
1、重塑“榜样”锻造团队精神。
公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的——公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。
2、建立培训计划。
维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。计划是手段，规范是控制，制度是约定。有计划才能有章可循，一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。
3、效益、效率、价值观。
效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水，你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费。效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗?把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗?在风险转移的同时得到更多的实惠。
1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。
1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司aph建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。
2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。
2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。
3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。
3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。
3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。
3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。
3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。
4、开展“我与业主交朋友”活动。
在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。
以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇十一
物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。
1、服务含义：
a、微笑待客。
b、精通业务上的工作。
c、对客户态度亲切友善。
d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物。
e、邀请每一位业主（客户）再次光临。
f、营造温馨的服务环境。
g、用眼神表达对业主（客户）的关心。
2、为什么要做好服务。
1).服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主（客户）是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：
a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2）、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主。
a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3）、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个”不”字,对服务没有一个“等”字）。
2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门。
3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：
a、非职权范围能解决的`问题，绝不能说：“我们不管”。
b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。
c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。
d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。
e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。
f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”
1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。
1）、有规范的岗位责任制度。
2）、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。
3）、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4）、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5）、根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。
6）、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。
7）、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。
2、客服服务、工作规程及标准：
1）、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。
（2）上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着；夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞；着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物；不染彩发；女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品；不佩戴过多首饰、饰物。
（4）上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服；统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐；皮鞋不钉金属掌；禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。
（1）言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语；说话声调清晰自然，音量适中；坐姿站姿上身挺直；站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行；与客人迎面相遇应主动点头问好；同时进出门时，让客户先行；请人让路说“对不起”；与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触；为人指示方向时五指并拢，指向明确；接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送；态度礼貌亲切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作；不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。
（3）接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前；注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”；暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”；为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
（4）接听电话务必在铃响三声前接答；以“您好，xx物业”作为接听电话的礼貌用语；应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，不允许放置电话长时间不作回复；如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等；通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等；不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
（5）上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往；若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往；敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的×××（名字）。今天来拜访您是关于××事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
（6）上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务；通话、交谈压低音量，不影响他人；工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊；手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可；个人手机不设置怪异铃声；下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。
对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（1）、接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
（2）、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。
（3）、业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。
对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。
（1）、日常报修：
c、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。
（2）、保修期内报修：
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修；
c、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。
（3）公共区域维修：
b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇十二
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
2、重构服务规范。
服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点。
服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在。
计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果。
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
1、架构金字塔服务梯形结构新构思。
金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
2、制度的完善，用人机制的规范。
用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的.新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制。
3、员工晋升与激励机制的重构。
奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。
4、原则与责任。
制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。
5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩。
薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。
1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。
物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。
2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念。
在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。
1、硬件是平台，软件是“灵魂”
园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢?强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。
2、提升硬件设施、改良软件支撑。
怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统。消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。所有这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.
3、找出硬件与软件的结合点。
硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到的状态，结合点在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定。
1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行。
一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。
2、要质的转变不要量的堆积。
员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则。吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。
3、学会借力壮大自己。
“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。
1、重塑“榜样”锻造团队精神。
公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的——公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。
2、建立培训计划。
维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。计划是手段，规范是控制，制度是约定。有计划才能有章可循，一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。
3、效益、效率、价值观。
效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水，你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费。效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗?把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗?在风险转移的同时得到更多的实惠。
优质物业品质提升心得体会大全（13篇）篇十三
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范就有了依托。
服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完善制度、规范用人机制。
奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。
制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。
薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。
物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。
比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。
在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。
园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢？强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。
怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁系统、监控系统。消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。办公环境设施的配备等问题。所有这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改良。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用.
硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的状态，结合点在哪里？硬件、软件都是可以改造改良的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的方案时间。上级领导的认同肯定。
一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。
员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则，。吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。
“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。
公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工时时刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。让每个员工都抱着一个共同的目的――公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。
维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。计划是手段，规范是控制，制度是约定。有计划才能有章可循，一切才能有条有理。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个长期坚持的工作。没有学习就没有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。
效益从哪里来，从效率中来，从价值观中来。效率不是你处理问题时间的长短。而是你处理问题的时效。比如为客户维修疏通下水，你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的，然而，经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。反复的报修，引发客户反感、而且人力、物力重复投入。这就是浪费。效率又能从何谈起？一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。优秀的员工返修率低。客户满意度高。相对来说他的薪资高，公司得到的回报更多。效率是看得见的效益，价值观是效能更是规范的导向器。品质、专业是维修运行的关键。如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。我们所面对的客户会是怎样的反应。这难道不是一种效益吗？把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做，不也是一种增效的手段吗？在风险转移的同时得到更多的'实惠。