月工作总结是在某个特定时间段内对个人工作的系统梳理和总结，可以让我们更好地把握自己的工作节奏和重点。小编整理了一些月工作总结的范文，希望能够给大家提供一些写作的灵感和参考。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇一
这次的培训工作完全都是由我自己个人自由发挥的。现在正处于大学生就业寻找工作的阶段，这次对面的培训对象也基本上都是新晋的实习员工，在我看来，他们最先需要的就是对自己的个人能力能有一个粗略的认识，对自己的说应聘成功的岗位能有浅显的见解，对我们银行也得有初步的认识，不然直接上岗，只会像无头苍蝇一样，到处乱撞，四处碰壁还是找不到一点工作方向。所以这次培训的开始我就让他们对自己本身做了一下自己介绍，看他们能不能真正了解到自己从事这份工作的优势和劣势，这样才能让他们知道自己几斤几两，工作中非常忌讳不自量力。其次我跟他们讲解了银行每个职位的基本岗位职责，让他们对号入座，对自己即将了，开展的工作心里有数，自己所在银行的地位和发展方面也是要铭记于心的。
二、模拟训练，更快的适应工作。
这只是我的一些个人心得，我当初在从事银行工作的时候，紧张的不得了，多亏有我妈在家给我进行模拟训练，比如说，我是银行的一名柜员，对方就假扮成客户来办理业务的，适当的进行刁难，这样才能让他们清楚自己的实力和应该改进的方向，每个人都要进行志愿跟顾客的身份装换，清楚的知道各自的心理，这也有助于工作时设身处地的为客户着想，才能给予客户更好的服务。让他们更好、更快的适应自己的工作。
三、个人工作经验传授。
作为一个有着从事银行工作八年的老职员，我想对于他们来说最宝贵也是最想学习的也不过是我攒积的工作经验，这次培训我重中之重讲的还是我在银行这么多年以来遇到各种情况，比如打劫的，偷钱的，威胁的等等，什么各种各样的人我都见过，我就是要用我广阔的视野面积去点亮他们的职业道路。我会把我认为最好的解决方案告诉他们，让这些新员工在遇到问题的时候，才能有大无畏的精神，为了自己的荣誉，为银行作出贡献。
作为一个新员工能有工作经验作为支撑是非常好的，但是也得有一颗上进的心，这样才能让自己进步的最快。本次培训我按时完成的领导交给我的任务，就是不知道等到他们开始工作之后，能不能有所成效。
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最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇二
时光飞逝，转眼我已经与工商银行xx支行共同走过了一个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进工行xx支行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年来，在xx支行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的工行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。进入xx支行伊始，我被安排在现金柜员的岗位。常常听别人说：“现金柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是大半年。
当时的我，可以说是从零开始，平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对工行的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
xx支行的每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的，这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的`卡号，协助客户通过我们客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了工行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
今年四月份因为工作的需要，我被安排到会计岗为，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。半年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计师傅请教，认真学习会计操作规程。在半个月的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于我所坐的柜台主要是从事银行本票和银行承兑汇票以及单位回单的打印与整理。与现金柜台不同的是会计柜台，一天也见不到几个客户，但是依然会有忙不完的工作。银行承兑汇票是一项十分繁琐和细致的工作，而大部分客户对银承的不熟悉导致我的工作变得更加复杂繁琐。不过，在我耐心细致的指导下，现在经常来柜台办理银承托收的客户都能做到完整的填写被背书和托收凭证，以及出具基本的证明。
经过我检查的银承基本上能杜绝退票的出现。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。进行近一年的时间里，我严加要求自己不放松，行里的培训与考试能参加的尽量参加，先后通过了保险从业人员资格证考试，反假币上岗证，银行从业资格证等专业技能考试，从一名新人过渡到一名合格的银行柜员。在无锡五年来，繁华的无锡也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。
在工行xx支行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同工商银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇三
我简要汇报一下__分行个人业务发展和特色分行建设的进展情况。
一、个人业务发展情况近年来，__分行始终坚持以总行五年发展规划纲要为行动指南，全面落实总行发展个人业务的措施和要求，坚持个人业务优先发展战略，着力推动发展方式转型，业务继续保持了均衡快速发展的态势，迈出了探索特色化发展的第一步。主要业务指标系统内居前。全面完成了个人业务各项指标，截至一季末，个人金融资产总量76.1亿元，较年初增长_亿元;储蓄余额亿元，增长_亿元。储蓄在一般性存款中占比%，较年初提高个百分点，高出全行平均水平_个百分点。网点平均单产3.9亿元，高出全行平均水平1.3亿元。两项指标系统内排名均列第二位。当地市场份额稳步提升。在__十家同类股份制银行中，个人业务综合实力排名第三。一季度储蓄增量居前两位，市场份额提高了0.15个百分点。
二、特色分行发展思路今年年初工作会议上，吴邦行长明确提出：要对经营有特点的分行加大支持和引导，分行要结合当地经济特点，明确定位，集中资源办出特色。按照总行尽快建立个人业务经营特色的要求，结合自身实际，__分行逐步明确了个人业务特色化发展的工作思路。发展战略向个人业务优先发展转型。首先，__发展个人业务有广阔的空间。作为山东经济发展的龙头，__经济保持了近二十年的高速增长，民营、私营经济对主流支撑作用举足轻重，中高端客户群体日益扩大。截至2009年末，__现有银行类金融机构40家，总存款亿，其中储蓄存款亿，占比为%，而十家同类股份制银行储蓄市场占比仅为13%，个人业务已成为银行必争之地。其次，__分行具备了加快发展个人业务的基础。相比股份制同业而言，我行经过连续几年的夯实基础，加快发展，处于相对有利的发展位置。目前我行储蓄规模占同类股份制银行存款的13%，列第三位。而随着总行省域资源整合与机构布局战略的调整，要求我们必须将眼光更多投向对本地市场的深耕细作。发展个人业务特色、实现向零售业务转型既是股份制商业银行发展的大趋势，也是分行多年来夯实基础、完善机制和加快发展的内生需求，同时，打造特色分行又是总行探索差异化发展战略对__行赋予的历史使命。
为此，我们提出了个人业务优先发展战略，力争在客户定位、产品打造和服务品质方面形成与五大行的错位优势，在环境建设、网点布局和队伍建设方面形成与同类银行的比较优势，通过形成错位和比较两个优势，力争取得个人业务局部领先地位。增长模式向个人业务有机增长转型。尽管我行个人业务发展具备了一定基础，但离特色分行的建设要求还差的很远：渠道建设相对落后，网点覆盖能力较弱;服务品质有待提高，差异化服务特色不鲜明;营销队伍建设亟待加强等。针对这些问题，分行提出了实现个人业务向有机增长转型的目标，即从“拼关系、拼费用、拼授信”向依靠产品、服务、渠道、环境转变，努力成为__市第二家依靠综合服务能力实现个人业务持续增长的股份制银行。实现个人业务有机增长的核心就是通过内外部狠抓营销、服务平台建设，以综合服务能力的提高带动客户数量和客户贡献度的双提升。必须做到“笨功夫+巧心思”。
做好个人业务，我们认为必须做到“笨功夫+巧心思”。所谓“笨功夫”就是要不折不扣地落实总行的工作部署，无论抓客户开发、抓产品推广、抓平台建设、抓重点业务，还是抓专业管理，都必须扎扎实实地抓细化，抓落地，来不得半点投机取巧。所谓“巧心思”就是要毫不动摇地坚持“客户第一、服务客户”的核心理念，从了解客户需求入手，在打造服务平台、丰富服务手段、提升服务层次上用心思、下功夫、求实效，千方百计满足客户需求，通过“巧心思”争取在竞争中领先半步，成为赢家。分行党委认为，要实现打造个人业务特色分行的长期目标，就必须以五年规划纲要为指导,坚持个人业务优先发展战略，坚持以客户为核心，以深化营销机制建设、提供全方位系统性支持为保障，以加快环境与渠道建设、加强队伍建设为基础,以提高产品打市场能力、提升综合服务能力为手段，实现个人业务有机增长、可持续发展的战略转型。三、主要工作措施我们深入贯彻落实总行“五个推进、三个确保”的个人业务营销工作部署，从机制、营销、渠道、队伍和服务等方面，在细化措施、提高执行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落实三项机制，加快业务转型。
1、全面落实个人业务营销机制通过swot分析，我们发现在个人业务营销机制建设上存在不小差距。招行分行管理团队超过了50人，每家支行从事个人业务的人员达到了40人。做好个人业务，机制建设必须先行。分行始终把不折不扣的落实总行个人业务营销机制建设的各项要求作为打造特色分行的核心保障。我们抓了管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。
一是建立了分行“六个团队、一个中心”的组织架构。组建了产品经理和理财经理团队，强化了市场营销职能，落实了个贷审批官制。
二是按照支行理财经理、大堂经理、客户经理和助销经理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的个人业务营销人员标准配备工作进展顺利。目前分行个人客户经理达到50人，助销经理116人，大堂经理35人。
三是推行了个人业务营销规范。支行层面推广了市场分析规划模板，营销条线将营销规范和销售能力培训相结合，建立了营销规范化流程。
2、实行个人业务发展资源倾斜机制发展个人业务前期必须要有高投入。我们从以下几方面加大了对个人业务的倾斜力度。
一是考核权重倾斜。今年个人业务指标综合经营计划考核占比达到了50%。对特色支行加大了储蓄存款、个贷指标，适度降低对公存款指标，统筹考虑利润、付息率和存贷比指标。
二是费用配置倾斜。从去年以来个人业务营销专项费用占比超过了分行总盘子的50%。重点加大了对储蓄、个贷、贵宾增值平台和个人业务宣传的专项费用支持。
三是贷款、风险资产配置倾斜。一季度在分行贷款额度受限的情况下，通过压缩调整出1.7亿元额度扶持个贷发展。
四是人力资源配置倾斜。我们要求今年分行新增编制除新设机构必配的人员外，主要用于一线营销部门，优先支持个人业务特色支行。
3、导入系统性管理与支持机制实现向零售业务转型是一项系统性工程，必须全面引入系统性管理与支持机制。今年以来，我们着手搭建前、中、后台顺畅、简捷、高效的特色分行建设系统支持平台。
一是成立了特色分行建设领导小组，分行一把手担任组长，分管副行长、首席风险官任副组长，负责制定规划、统筹资源、系统推进，明确支行个人业务由一把手专管。
二是建立中后台管理保障部门对个人业务支持机制。凡是涉及特色分行建设的重点工作，相关部门都要提出具体措施和完成时效承诺，纳入该部门重点工作考核。三是完善分行对支行个人业务发展的系统性支持机制。要求分行相关部门形成合力，在人员配备、网点、渠道建设、产品业务培训辅导、科技支撑等方面搭建系统性支持平台，并引入支行对机关的评价体系，由支行对机关、经营管理部门对支持保障部门根据其服务意识、办事效率和解决问题的能力每季作出评价，严格奖惩。
(二)细分三类客户，搭建营销平台。
1、确定目标客户群。我们发现了一个现象：凡是个贷业务做的好的支行，个人业务也全面发展;凡是融入本地主流经济的，个人业务也持续发展;凡是个人业务发展好的，公司和国际业务也均衡发展。之所以发展好，本质就是客户数量多、客户结构好、客户质量高。未来几年与四大行争夺存量和增量市场份额是股份制银行实现突破的必然之举。但四大行强大的网络渠道平台和大中小客户并举的个人业务发展模式是股份制银行不可复制的。我们必须结合自身的特点，明确自己的市场定位和客户定位。我们确定了三类客户作为目标客户群体。
一是年收入在50万元以上的高端客户群。目标客户群体为私营企业主、大中型企业高管、文体名流。
二是年收入6万元以上的价值客户群。主要包括公务员、教师、电力、电信行业从业人员、外企白领。
三是卡内留存1千元以上的基础客户群。高端客户重点发展,价值客户批量发展,基础客户兼顾发展，并针对不同的客户群体，制定差异化营销方案。
2、拓宽营销渠道、搭建营销平台。为找准目标客户群、解决客户来源问题，我们按照总行整合资源、搭建平台的工作部署从分、支行两个层面抓了四个平台建设：一是县域支行建立了批发市场营销平台。重点建立与周边建材批发、外贸服装、钢材市场等专业市场的合作。目前，开发区、胶州、城阳等支行以tpos业务为切入，开展了规模化合作。
二是市区支行建立了特色街营销平台。威海路、山东路等支行以私营业主贷款和商户业务为突破建立了与周边啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行层面搭建了商会、协会、民营企业协会合作平台。去年以来通过联谊会和推介会建立了与温州、泉州商会、民营企业协会、餐饮协会的联系，开始了业务推荐。
四是分行层面搭建证券、保险合作平台，共享客户资源，实现批量开发。与齐鲁证券、招商证券、华夏人寿、中国人寿客户共享、联动营销工作已启动。
3、区分客户群，差异化营销。客户开发计划性差、营销模式单一、服务流程不规范是个人业务营销人员存在的共性问题。为了有效解决上述问题，今年我们重点抓了营销模式的有效转变。
一是推进高端客户节点式营销模式。以存量高端客户为节点，按照生意圈、亲属圈、交际圈等维度延展式开发。要求营销人员与客户贴近距离，交成朋友，配合产品经理和理财经理提供一对一的专业化服务方案。
二是推进价值客户链式营销模式。要求组合营销私营企业主贷款、网银、银行卡、特约商户业务，实现个人业务链式开发。开发客户做到四个同步：华夏卡同步开办、个人网银同步签约、个贷、理财同步推销、手机短信同步开通。
三是针对价值客户和基础客户推进“零售业务批发做”营销模式。重点针对批发市场、商会、协会等紧密型目标客户群合作，搭建营销平台，批量式开发tpos、私营业主贷款、动产质押业务。营销模式的切实转变需要有一个过程,营销人员要在意识转变的同时还必须在实践中加以运用。(三)拓宽三个渠道，提升综合服务能力近几年，我们按照“覆盖主流地域，突出局部优势”的思路着手建设与零售银行发展相适应的服务网络和渠道。
1、拓宽机构网点渠道。三、四年以前，分行设立机构网点基本上是按行政区划设立支行，部分网点虽然业务量大，但储蓄自然增长乏力。我们在__地图上将各家银行的网点插上旗子认真研究，发现招行的网点布局重点是高端客户聚集区，其中仅香港中路上就有四家支行。因此，分行下决心调整机构布局，先后将三家支行迁移到市南繁华的商务区，很快储蓄自然增长有了显著提高。去年以来，分行开始以向零售银行发展转型的战略眼光，优化机构布局。
一是调整现有网点格局。选点重点考察网点周边居民财富集中度;民营、私营和中小企业成熟度以及市场、商场、写字楼的密集度。结合网点周边个人业务的发展潜力，归并、迁移、新建相结合，合理的调整布局，发挥网点储蓄自然增长的优势。
二是统一规划网点服务格局。按照特色支行建设标准，逐步完成营业厅内引导服务区、自助服务区、电子银行体验区、柜面业务区、理财中心区、贵宾服务区等六个功能分区的统一规划。规定网点前台储蓄窗口达到4个以上的标准配置。初步形成差异化服务模式，逐步向多元化销售渠道转变。
2、拓宽自助服务网络渠道。渠道建设是个人业务发展的基础工程，要想让华夏卡好用，就必须首先把用卡环境建设好。自09年以来，我们采取了以下措施：加快atm和自助银行的布设速度。近两年，分行atm新增110台，自助机具总数达到163台，从当地股份制银行倒数第二跃升到第二。
一是科学合理布点。atm选点遵循“预期交易量大、弥补网点辐射不足”两个原则，实施就近布放、集中布放和重点布放，即参考全市交易强度前150名atm的布放地址就近布放;在校园和城乡结合部集中布放;在高档社区、中央cbd以及网点无法覆盖区域重点布放。自助银行布点遵循“即以本行存量和目标客户分布为指导、以物理网点为支点”两个原则。物理网点要与自助网络形成立体化、遥相呼应的集群式格局。市内支行辐射周边三公里半径，建立3家自助银行;县域支行五公里半径内，建立5家自助银行。
二是实行建设标准化、流程化。制定了自助银行建设流程，成立工作组，实现了选点、谈判、建设的标准化、流程化推进。
三是实行加清钞外包。制定了押运外包相关的管理流程和办法，目前除依附式自助银行外，全部机具已实现了加清钞外包。今年以来，机具投放效果开始显现，跨行交易强度列股份制银行第一位，高于全市平均12笔，自助取款设备跨行交易本代他笔数较去年同期翻了一番。加大了特约商户和特惠商户开发力度。开发速度、商户质量、后续管理与服务是影响商户拓展的三个关键因素。在现有人力不足的情况下，自去年4月份分行引入了外包式商户开发合作模式以来，迅速扩充了一批高质量商户资源。截止目前已新增特惠商户104家;卡消费同比增长了55%;特约商户收单同比增长31%。银联商户数量和pos收单量均列岛城同类股份制银行第一名。不断完善代收代付业务功能。我们不断完善代收付平台功能，不仅着眼于增加中间业务收入，更重视提高社会影响力和市民关注度。分行自主开发了缴费平台，成为当地收费种类最全的两家银行之一和唯一实现跨行缴费的银行。成为公用事业局的唯一合作银行，开发了联网代收费系统，在市内五处收费大厅布设了自助缴费终端，进一步扩大了服务覆盖面。
3、拓宽增值服务渠道。要吸引并留住贵宾客户，就必须在增值服务上做出特色。围绕平台建设，我们提出了四个问题去有针对性满足客户需求：
一是贵宾客户想要什么。只有想到客户前面，做到客户心里，才能拉近与客户的距离。我们组织客户调查、了解需求、分类研究，据此决定提供哪些特色服务。在总行7+n服务平台基础上，又丰富了健身、美容、送杂志、赠保险、洗衣登门收等19项服务项目，通过丰富服务内涵，增加服务价值，打响了特色服务的牌子。
二是贵宾客户的切身感受是什么。我们强调要让客户感受到银行的关注。同样是赠送一本财经杂志，封面印上客户姓名，就会让他有一种受尊重、被重视的感觉。我们与__最好的医院合作，重点客户看病，走绿色通道，找最好的专家，充分体验到贵宾客户的尊贵。
三是如何让更多客户了解增值服务。让客户了解增值服务是吸引客户的前提。我们在《半岛都市报》、《__早报》每月宣传特色服务项目，分批次邀请贵宾客户与客户经理共同参加高尔夫练习畅打，强化对贵宾户的宣导。四是如何因客户而变，持续保持对客户吸引力。我们对增值服务项目使用率进行定期分析和评估，每个季度进行优化调整。通过一年多的持续打造，分行贵宾增值服务平台已经初步形成特色，客户使用率不断提高，在__树立了口碑。狠抓三个环节，增强服务竞争力。近年来，分行的服务和效率有所改进，但距离成为__服务最好、效率最高银行的目标还有差距。为此，我们重点抓了服务规范、服务效率和服务监督机制三个环节。1、重新塑造服务面貌。在抓服务的过程中，我们发现：服务意识、服务行为规范和客户服务能力是三大关键。我们组织通过三个层面的培训逐步解决。
一是前台员工服务规范培训。自去年以来分行已经安排前台员工分六批到山东蓝海职业技术培训学校进行半军事化脱产培训20天，目前覆盖面已达到100%。培训后的员工整体上岗，形成服务样板支行，带动了全行服务层次提升。
二是客户服务能力的专业化培训。分行聘请专业机构对营销条线分批进行了客户服务能力培训，覆盖面今年要达到100%。
三是业务知识培训。我们要求今年由分管前台副行长牵头组织对前台柜员、大堂经理的业务知识培训，及格率要达到100%。
2、提高网点服务效率。据统计，超过60%的客户投诉直接或间接与服务效率有关。为提高效率，自去年以来，我们坚持做好“四抓”：
一是抓业务疏导。储蓄柜台业务80%是存取款，其中又有80%是万元以下的，我们安排大堂经理，提前了解客户需求，引导客户自助服务，减轻柜台压力。
二是抓流程优化。开销户、密码挂失、理财产品签约等特殊业务，用时占到柜员服务的50%以上。为此，我们将现金和综合业务窗口分离、填单业务和柜台经办分离，由大堂经理提前协助客户正确填好单据，再到窗口办理业务，减少了客户等待时间。三是抓技能培训。每周开展技术练兵，每季开展技能考评，考评结果纳入柜员等级评定与收入挂钩。四是抓前台资源优化组合。在部分支行设置信用卡还款专柜，前台人员根据业务量动态调配。排队现象有效缓解，赢得了客户好评。
3、建立服务监督长效机制。我们从行内、行外两方面完善了服务监督机制。一。
是每月开展服务巡检。成立了由会计、个人、信息、办公室等部门组成的工作组，每月进行服务巡检。一年来，累计发现问题76个，整改率达到100%。
二是每周开展神秘顾客匿名检查。分行聘请了两家专业机构每周暗访，检查结果挂网公布，纳入季度考评，确保员工以最好的面貌服务客户，以最快的速度处理业务。
三是落实考核管理和尽职履责评价。加强对前台服务的考核管理，将服务质量和网点储蓄自然增长纳入柜员和分管前台副行长履职考核并占到了50%权重。通过连续几年的服务建设,分行前台的服务水平明显提高，服务面貌焕然一新，三家支行获得中国银行业协会文明服务千佳示范单位,其中香港中路支行获得了全国“服务百佳示范单位”称号。
(五)打造三个团队，提升队伍战斗力。
1、打造专业化、高素质的分行管理团队。专业化、高素质的个人业务管理团队是分行个人业务发展的指挥部，是推动特色分行建设的发动机。今年分行针对营销策划、团队培训与管理、理财管理和产品经理等岗位，选拔、引进高素质人材，分流闲冗，优化充实管理队伍。重点提升管理团队市场分析策划能力、产品创新能力、组织推动能力和客户服务能力。近年来，分行个人部通过外部引进和支行选调等方式增加8人，人数达到24人，逐步形成了一支和谐上进、有凝聚力和战斗力的优秀团队，连续三年被总行评为组织推动先进集体。
2、充实个人客户经理队伍。几年来，我们通过外部引进、内部培养和转岗等方式使队伍数量从人增加到了人。通过公开竞聘为各支行配备了个人客户部经理，修订完善了《个人业务客户经理管理办法》，实行动态考核、以绩定酬。在薪酬待遇、职业生涯规划方面，充分调动客户经理的积极性，增加了客户经理岗位的吸引力。同时，除了自己要上业绩外，每名老客户经理都要与助销经理签订“师带徒”协议，发挥其带头作用。
3、发挥助销经理生力军作用。我们始终把助销经理当做个人客户经理的蓄水池、营销人才的训练营，这支队伍越来越发挥出举足轻重的作用。我们主要抓了四个方面：
一是把好队伍准入关。在招聘助销经理时，我们坚持“推荐与招聘相结合，重视素质，兼顾资源”的原则。
二是切实提高队伍素质。分行每两周组织一次银行业务知识培训;定期外聘保险公司、信用卡直销培训师培训营销技巧;由客户经理以师带徒的方式带领助销经理进行营销实践。
三是畅通队伍升降渠道。完善了助销经理业绩考核。以储蓄、银行卡、贵宾户等指标为考核重点，实行了营销目标量化管理，以绩定酬、动态升降。
四是提前做好升级知识储备。
(六)制定三年规划，推动支行全面转型未来三年，__分行既面临加快发展的战略要求，又面临重大转型任务。在五年规划纲要基础上，分行制定了《个人业务特色分行三年发展规划》，力争用三年时间实现全部支行特色化转型的目标。
1、确定试点、典型引路。分行针对当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点，将08年10月份刚成立的即墨支行确定为个人业务特色支行试点单位，一年多来，分行班子十几次到支行调研，围绕特色支行打造召开专题会议，导出支行“六个最”的发展目标，即努力成为当地营销渠道最多、特约商户最多、自助机具布点最多、感动服务最佳、私营业主贷款最便捷和最具社会影响力的银行。各专业部门定期到支行现场辅导，从服务、产品两方面强化员工培训，确立了在当地的服务领先位置;在环境建设上给予系统性支持，自助银行已建成开业五家，atm布设18台。各项措施有力地推动了即墨支行特色化发展，09年，支行新增储蓄存款3亿元，个贷放款2.5亿。即墨支行的试点成功，为分行全面个人业务特色化转型建立了信心，充分发挥了典型引路的作用。
2、制定规划、明确标准。为有效推动特色分行建设，根据总行要求，__分行总结即墨试点经验，通过细致的市场调研和竞争对手分析，制定了《个人业务特色分行三年发展规划》，提出了__分行特色化发展的战略目标、工作重点及具体措施。从分、支行两个层面，在渠道、服务、客户等多维度明确特色行建设标准。这一规划将成为未来三年指导分行特色化发展的蓝图。
3、整体推进，渐进实施。我们认真总结了即墨支行的几点试点经验：
一是当地民营经济发达、居民财富比较集中的特点适合个人业务发展;。
二是在县域地区金融和人才竞争环境相对宽松;。
三是取得当地政府支持，融入当地主流经济是关键;。
四是要从服务网络、服务水平上与同业形成比较优势。基于上述分析，2010年，在即墨支行的基础上，分行又确定了城阳、开发区、胶州共4家周边支行为个人业务特色支行，市中心的南京路支行为准特色支行。特色支行重点突破，准特色支行重点发展，周边突破，中央开花，循序渐进地带动全行向个人业务特色化发展转型。今年以来，特色分行建设尽管还处于探索起步阶段，但取得的阶段性的成效坚定了分行走特色化发展之路的信心。一季末，五家特色支行储蓄存款增长均超过6000万。其中即墨支行建行一年半，储蓄存款突破5.5亿元，占比68%，超过了两年内开业的六家银行;胶州支行建行三个月，新增储蓄2.2亿元，占比达到61%，成为当地成长性最好的银行;成立8年的城阳支行今年新增储蓄存款1.65亿元，达到6.4亿元，与招商银行持平，规模已超过早成立6年的交通银行。今年以来__分行个人业务尽管保持了较好的发展势头，但也存在一些发展中需要解决的问题。在对一线的系统性管理与支持方面做的还不够到位，产品种类和营销手段需要进一步丰富，网点功能布局调整尚待时日，客户分层次管理与服务仍需细化，综合服务能力需要进一步提升。上述问题分行将按规划进度在发展中逐步着手解决。
今后，我们将在总行正确领导下，继续探索个人业务特色分行的发展之路、转型之路，努力将特点转化为特色，不断实现个人业务发展的新突破。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇四
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：
一、主要工作资料及职责。
本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长。
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向。
回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇五
坚持走群众路线，和群众坐在一条板凳上，将思想植根于群众之中。下面是本站带来的银行群众路线。
及
心得体会。
欢迎查看。
9月6日,根据中央和自治区党委部署要求，以及北部湾银行教育实践活动工作安排，北部湾银行召开党的群众路线教育实践活动第一环节工作总结暨第二环节工作部署视频会议。罗军同志、卢能干书记、赵锡军行长、黄心煌监事长、杨汉平副书记、刘健平副行长、韦繁章副行长钱云涛副行长出席会议。
会议由杨汉平副书记传达学习了在中央党的群众路线教育实践活动领导小组第三次会议上的讲话精神;卢能干书记就广西北部湾银行党的群众路线教育实践活动第一环节工作进行了总结，同时部署第二环节工作;罗军同志最后作了重要讲话。
会议总结了北部湾银行党的群众路线教育实践活动启动以来，行党委认真按照中央、自治区党委的部署和自治区第二十督导组的要求，推动教育实践活动在全行扎实深入开展的各项情况;对各分支机构(工作组)、各部室、各村镇银行下一阶段深入开展党的群众路线教育实践活动八项具体工作进行了布置，同时提出了要求：
一是要认真开展好第一环节工作“回头看”，该补课的补课，该完善的完善，做好拾遗补缺;二是要认真按照总行的要求，做好第二环节工作;三是总行教育实践活动办公室各工作小组和总行各部室要认真做好总行班子意见建议的边查边改工作。
罗军同志最后作了重要讲话，他要求：一是要继续抓好学习教育工作。学习要贯穿始终，每一个环节都要思想领先。各分支机构(工作组)、各部室、各村镇银行要坚持把学习教育贯穿活动始终，重点组织党员、干部学习中央和自治区党委的相关会议精神，以及中央和自治区领导关于深入开展党的群众路线教育实践活动的重要讲话和指示精神，联系实际学、带着问题学、深入思考学、边查边改学，进一步提高对全心全意为人民服务宗旨意识的认识，提高对党的群众路线的认识，提高对密切党同群众血肉联系重要性的认识，为搞好教育实践活动第二环节工作奠定思想基础。
二是各分支机构(工作组)、各部室、各村镇银行的领导干部尤其是一把手要以身作则发挥示范带头作用，以普通党员身份把自己摆进去，放下架子，虚心听取群众的意见建议。以树立标杆、向我看齐的态度检视自己，重点围绕为民务实清廉的要求，通过群众提，自己找，上级点，互相帮，深入查摆，认真梳理“四风”方面存在的突出问题，深入开展批评与自我批评，诚恳接受批评意见，从自身做起，即知即改。
三是要精心组织好专题民主生活会(或专题组织生活会)。专题民主生活会(或专题组织生活会)是第二环节工作的重中之重，也是整个教育实践活动的核心工作。教育实践活动成效怎么样，关键就是看民主生活会开的好不好，开好了，就能真正查摆出问题，统一思想认识，明确工作措施，增进团结互信，为第三环节整改落实、建章立制打好基础。生活会的会前准备工作很重要，各分支机构(工作组)、各部室、各村镇银行要认真按照中央和自治区党委的有关要求，制定好。
工作方案。
;要坚持时间服从质量，问题没找准、谈心不充分、对照检查材料通不过、条件不成熟的，不能急于开会。在生活会上，要把批评和自我批评摆在重要位置，坚决克服不以为然和老好人思想，坚决防止讲关系、讲情面，搞一团和气的现象;自我批评要敢于揭短亮丑、触及思想深处，触及问题实质，不怕刺、不怕痛，不掩饰问题、不回避矛盾;相互批评要知无不言，言无不尽，动真碰硬，敢于交锋，敢于指出问题，真诚帮助提高，坚持惩前毖后、治病救人，把增进团结作为出发点和落脚点，形成团结—批评—团结的氛围。
四是要认真做好督导工作。党的群众路线教育实践活动领导小组及办公室下属各工作组要有针对性地加强具体指导，把规定动作做到位，基本步骤不能少、不变通。通过深入查摆，及时发现和解决苗头性、倾向性、潜在性问题，尤其要促进各分支机构(工作组)、各部室、各村镇银行找准问题、解决问题。对常规性问题加大力度，对遗留问题集中攻坚，对新发现问题及时研究。周密安排、统筹兼顾，切实做到开展教育实践活动与做好当前各项工作两不误、两促进。
五是要做好宣传工作。各分支机构(工作组)、各部室、各村镇银行要进一步加强宣传工作，营造良好氛围。要及时将活动开展的一些经验做法上报总行活动办。教育实践活动办公室宣传组要加强与其他工作小组、各分支机构(工作组)、各部室、各村镇银行的沟通，及时将我行开展活动的工作进展情况、边学边查边改的具体做法与成效、工作亮点，上报自治区活动办、自治区督导组、国资委活动办。
总行各部室及南宁城区各机构助理及助理以上负责人、总行党的群众路线教育实践活动领导小组办公室全体工作人员参加会议。
开展党的群众路线教育实践活动，是新时期党中央基于巩固党的执政基础和执政地位、实现伟大目标和梦想、加强党的自身建设，审时度势作出的重大战略举措，只有充分认识到教育实践活动的重大意义，才能自觉自愿地投身于这场全党性声势浩大的活动。解决认识问题，最重要的就是要使自己认识到，作风问题是关系到党和人民群众血肉联系、关系到国家前途命运、关系到每个人切身利益的大问题。不光要有忧患意识，还要有忧患责任。“四风”问题需要全党动手去“大扫除”，需要每个人从自身做起去抵御、去清洗、去治疗。每个人都要查找“四风”、反对“四风”、整改“四风”。对党的信念还坚定不坚定;群众在心中的分量是重了还是轻了;工作动力是强了还是弱了;在克服“四风”中起到的是正能量作用还是负能量作用。共产党员要通过自身的行动，让这个社会多一份温暖、多一份爱，让党的形象越来越高大。
这次教育实践活动是围绕着群众路线，全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线。党的明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。党的报告中“人民”一词出现145次，这充分体现了党的人本理念、为民情怀。报告同时也提出了脱离群众危险更加尖锐地摆在全党面前的严峻考验。“坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系”，是报告中加强党的建设的重要内容。深入学习党的精神，就是要牢固树立正确的群众观，坚持走群众路线，始终和群众坐在一条板凳上。
坚持走群众路线，和群众坐在一条板凳上，将思想植根于群众之中。如何对待群众，是思想政治问题，是党性原则问题。要时时处处将群众安危冷暖挂心上，想问题、办事情将群众利益放在第一位。在任何时候任何情况下，都必须坚持党的群众工作路线。坚持“讲党性、重品行、作表率”，在群众中树立组工干部“为民、务实、清廉”形象。
坚持走群众路线，将身躯下沉于群众之中。要扑下身子、深入基层，与群众“零距离”、“面对面”，在群众中汲取组织工作的智慧和力量。要在深入群众中，掌握第一手资料，查找工作存在的问题和不足，与群众一起想问题、谋对策，寻找解决问题的方法和路径。要尊重群众的首创精神，在群众中发现、挖掘和总结经验，推动工作创新发展。
胜利召开以来，以同志为的新一届中央领导集体制定并带头落实关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，有力地推进党风政风改进。一定要深刻认识开展教育实践活动的重大意义，增强参加教育实践活动的自觉性和坚定性。以党员领导干部为重点、在全体党员中深入开展，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，十分必要，十分及时。
开展群众路线教育实践活动与我们党重视自身建设的传统一脉相承。这次活动的特点是主题鲜明，对症下药;发扬传统，把握时代;部署及时，注重效果。要深入学习，认真检查自己的不足，切实提高自身思想水平，努力建设走群众路线的长效机制。
我作为农业银行的一名党员，一定要努力做好本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，确保规定动作做到位，自选动作做扎实。
作为基层央行党员领导干部，要以群众路线为导向，切实增强宗旨意识、忧患意识、担当意识，把为民务实清廉的价值追求深深植于思想和行动中，自觉提高践行群众路线的能力，在践行群众路线的过程中增强履职效能。银行各级人员党的群众路线教育实践活动心得体会。
一、增强宗旨意识，不断提高做好群众工作的坚定性。
(一)将维护群众利益作为“第一责任”。群众利益维护和实现的程度如何，直接关系到群众工作的成效，关系改革发展稳定大局，关系党和政府的形象。当前，随着我国经济社会的不断发展，生活方式、就业方式、信息渠道等的多样化，人们思想观念的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，影响干部职工的思想观念、价值取向、思维方式，增加了群众工作的复杂性和艰巨性。因此，基层央行领导干部要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，强化群众观点，健全领导干部基层联系点、扶贫联系点、党建工作、团建工作联系点等制度，真情关心爱护基层干部群众，真正把群众利益放在心上，最大限度地维护好、发展好和实现好群众的根本利益。
(二)将群众主体作用作为“第一动力”。干部职工是基层央行最大的财富，因此，领导干部要提高做好群众工作的能力，在履行职责和加强内部管理中贯彻落实群众路线，充分调动干部职工的积极性和创造性。积极完善人才培养、流动、评价、激励机制，为干部职工创建自我发展、实现自我价值、发挥聪明才智的人才培养平台。探索实施青年专业人才成长工程、基层央行紧缺专业人才培养工程、专业技术知识更新工程，积极打造辖区少数民族干部培训品牌，努力建设一支政治过硬、业务精湛、作风优良、奋发有为的干部队伍。
(三)把提高群众满意度作为“第一标准”。群众是否满意是检验工作成败的“试金石”，要把人民群众“拥护不拥护，赞成不赞成，满意不满意”作为衡量标准，建立以群众满意为根本标准的绩效考核体系，及时有效地对基层党员干部服务群众的效果进行评价，形成组织评价和群众评价有机统一的服务绩效评价机制，把服务群众的成效作为党员干部考核奖惩、选拔任用的重要依据，营造务实重干、服务基层、服务群众、干事创业的浓厚氛围。
二、增强忧患意识，不断提高做好群众工作的紧迫性。
(一)清醒审视挑战。当前我国所处的国际国内环境和面临的任务，要求党员领导干部必须自觉树立忧患意识，要心系群众，有忧民之心。国际市场需求不振，全球经济复苏明显放缓;国内则面临着城镇化、制度、技术“三大红利”，及内部需求、企业创新、收入后劲不足“三大压力”的影响。在全面推进小康社会的进程中，会出现难以预见的困难和问题。这些困难问题如果处理不当，就会影响一个地区，甚至全国改革发展稳定的大局，从而迟滞小康社会的进程。因此，党员领导干部要自觉提高自身的执政能力和执政水平，善于应对种种困难和挑战。牢固树立不进则退、落后就要挨打的危机意识，自觉抵制各种消极腐败，时刻做到自省、自警、自励，达到“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的目的。
(二)善于发现问题。发现问题是党员干部的基本功，衡量领导干部“为民务实清廉”的重要标准就是看为群众解决了多少问题、化解了多少矛盾。在实干兴疆，与全国同步全面建成小康社会的关键阶段，党员领导干部应该敏锐的发现“问题”，要贴近群众、关心群众，想群众之所想，急群众之所急，找准群众最关心、最困难、最突出的问题，研究长治久安和跨越式发展迫切需要解决的难题和瓶颈问题，为科学决策打好基础。对工作中发现的问题，要拜群众为师，向群众学习，多同群众座谈，多商量讨论，集思广益，从人民群众中汲取智慧和力量，研究解决问题的方式方法，做到科学决策、为民决策。
三、增强担当意识，不断提高做好群众工作的实效性。
(一)坚持稳定优先，筑牢维稳框架体系。在新疆，社会稳定是各族人民的根本利益所在，是最大的民生，是实现突破发展的前提和根本保障。要加强教育引导，筑牢党员、干部、群众共同参与的维稳防线。构建完善新疆金融业安全、新疆人民银行自身安全稳定、维护社会大局安全稳定“三位一体”的维稳框架体系，全力以赴保安全、保稳定，不发生任何风险事故。
(二)坚持民生优先，做好重点项目金融服务。充分发挥货币政策工具作用，积极推广农村、中小微企业金融创新产品，探索民生金融的机制、产品和业务创新，大力支持就业、扶贫、助学、保障性住房建设等民生工程，进一步完善“两居”贷款监测制度。确保实现涉农贷款和中小微企业贷款新增量不低于上年、增速不低于全疆贷款平均水平的“两个不低于”目标，民生领域信贷投放实现新突破。
(三)坚持扶贫优先，深化金融支持区域经济协调发展。把握好中央把南疆三地州作为连片特困地区纳入中国农村扶贫开发的有利机遇，在制约当地经济金融发展的难点问题、瓶颈领域方面要有明显突破。着力推动兵团金融发展，推动兵团多元化融资数量较快增长，建立兵团企业信用信息数据管理库、兵团职工信用信息基础数据库，提升兵团金融覆盖面。
(四)坚持调研优先，为重点难点项目提供决策支持。进一步加大调查研究，摸清实情，扎实解决好制约发展的突出矛盾和问题。拓宽民生金融研究领域，如新疆重点流域治理、沙漠治理等生态金融问题;研究产业投资基金、助学贷款的规模化、园区金融、开发。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇六
激情夏日，碧荷连天，为期两星期的20xx年中行新员工培训直至今天已经走进了尾声。我通过本次为期两个星期的学习，在老师慷慨激昂的授课中收获到了很多东西，进一步了解了业务知识和规章制度﹑体会了一些难能可贵的人生哲理。
在培训的第一天上午，首先为我们讲课的是市行李××副行长。李副行长给我们介绍了××省××市的地理位置和当地的经济发展现状，介绍了中国银行××市分行的现状以及未来的发展目标，明确了作为一名中国银行的员工应该具备的素质，为我们以后的职业发展规划指明了方向。接着市行的章副行长也为我们授课，讲了中行的企业文化和精神，使得我们更了解了中行。“追求卓越，持续增长，建设国际一流银行”是中国银行的企业战略目标，以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团是中国银行的战略定位，“诚信，绩效，责任，创新，和谐”是中行的追求卓越的企业价值观。章副行长一样对我们如何做一名中行合格的员工结合自身经验提出了自己的看法，让我大受启发。下午综合管理部的张主任，给我们讲述了中国银行的发展历程和××市中国银行发展的历史，让我们了解了××市中行现在的阶段发展目标。我为自己能够加入这样一家百年的企业感到无比的骄傲和自豪。
在接下来的几天当中，我们进入了银行基础业务知识的学习阶段。个人负债业务，个人资产业务，公司业务，国际结算业务，资金业务，理财业务，电子银行业务，银行业务风险管理、柜面英语、礼仪等各位主讲老师都是各个部门的业务骨干，通过他们的介绍，我们对以后所要从事的职业有了更清醒的认识。虽然大多数学员都不具备专业的金融知识水品，但经过这几天的业务知识培训后，我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解，也比较清楚地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质，学到了很多在课本以外在学校也很难学到的东西。我们也在晚上参加了中国银行的大讲堂。在大讲堂上我们看到了平时在工作岗位上拼命工作的前辈如何地利用工作之余去学习，去领阅中国深厚的人文文化，去提升自身的精神素养，去提神自身的品位，这让我倍受感动，也让我更加具有学习的动力。
在银行工作最重要的是要以客户为中心，真心为他们提供优质的服务，要有良好的道德品质，严格按照规章制度来做事，不要有错误的想法。要有良好的个人形象，因为那是对客户传递优质的产品和卓越的服务的信息。作为一名中行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员我要学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、城市银行争夺市场，我要加强学习提高服务水平，提高自身竞争力，而这除了要按规办事外，还需要以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。这些都是前辈和领导给我的宝贵精神食粮。
今天我们又进行了为期一天的素质拓展训练，在这一天里我对团队有了更深的理解和体会。在进行大项目之前，教官给我们做了一些小游戏，让我们懂得什么是团队，怎样让个人融入团队，发挥团队的力量。首先进行的是空中抓杆项目，是一个让人冠绝十分刺激又十分具有挑战性的项目，我对这个并不危机，而且很想去体验。我前面爬得很快，一会儿就到达了顶端，就剩下嘴和一个抓杆的动作了，我很想迅速地解决问题，为我的团队赢得时间。于是我很快地站了起来，可是重心平衡没有把握好，我没有完成就掉下来了。于是我进行了第二次，这次我成功了。下来我认真总结了一下，这或许就是太希望迅速完成任务到达目标了，导致自己头脑发热，把最后关键时刻的关键行为没有把握好，以致前功尽弃。而且本来可以为团队节约时间的变成了浪费团队的时间，这是得不偿失的。因此，在今后的工作中，我一定要时刻清楚地认识目标，考虑周全，把临门一脚踢好。端正自己的心态，牢记“欲速则不达”的道理。第二个进行的是八仙过海，这是一个训练我们意志力的项目。通过三次的努力，用坚定的信念、将定的眼神和坚定的语言我通过了。接下来又进行了两个我团队合作、团队信任的活动，都让我大受启发。时间匆匆消逝，我们来到了最后一个项目——“毕业墙”的场地，这是最难的一个项目，因为那墙有四米多高。我们几个男生先进行了叠罗汉，我第一个以最快的速度攀了上去，而后一个一个地拉他们上来。而身体较强壮的廖子沣、王泰华和肖淞则一直在底下做最艰苦的罗汉，把其他人一个一个地送上来，最后才是他们自己。一个个挥汗如雨，最后更是双腿无力，这是何等地奉献精神，何等地令人感动。当把所有的女生都拉上来之后，就剩下他们了。而此时的我的体力也下降了，手上的力道也没有前面足了，我有点担心我能不能够把他们拉上来，但我没有放弃，我不能让他们失望，不能让团队蒙羞。通过最后以倒挂金钩的方式把廖子沣也拉上来之后，我感到无比的高兴。我们成功地完成了任务，我们是一个卓越的团队，团队的力量是无穷的。
决定他的思维方式，思维方式决定他的行为，而行为会逐渐形成习惯，习惯最终会决定一个人的命运，这些道理相信每个人都懂，但是做起来确实很难。“思维和行动之间的距离是最远的”这句话一点也不假，有了自己的目标，如何行动？怎么执行？这些问题都是我这几天不断在脑子里面思考的东西作为一个刚加入到银行的新人来说，目前的我对自己的行动指引是：要端正态度、尽快的融入到团队当中，多学习、多问、多思考，快速行动，少说多做，从点滴的小事做起，全面深入的了解单位，培养自己的业务技能和职业操守。
短暂的培训结束了，同学们虽然来自不同的学校，但是短短的十几天时间大家培养了深厚的感情，这段经历终将在我们的心里留下最珍贵的回忆。我是一个学习信息管理与信息系统专业的人，而且又是来自一个并不是很好的学校，我对这份工作格外的珍惜，因此能够参加这次培训，我心中激情澎湃。时间虽然短暂，我学到的也毕竟有限，但它至少让我对自己喜欢的行业有了更多的了解，让我学到了一些自己喜欢的东西。这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，我们这些新员工虽然仅仅是一张白纸，但是我相信在这些目标的指引下，肯定会伴随中行的发展而逐渐成长起来，会使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。希望我们把这份激情带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，做一个优秀的员工。
×××。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇七
银行作为我国金融产业中最为重要的一环，其工作也是十分重要的。为更好地总结银行工作中的心得体会，本文基于笔者的工作经验，以五个方面进行总结。
第一，客户服务。银行工作的核心在于服务，而服务的核心在于客户。因此，要全心全意为客户服务，满足客户的各种需求，让客户感受到对他们的关注和关心。在服务过程中，我们应具备耐心、细心、热情和诚信的态度，合理解答客户提出的问题，及时为客户提供专业建议和意见，让客户感受到银行工作的质量和水平。
第二，风险控制。银行是一个风险控制的中心，除了要全心全意为客户服务外，我们还需要对客户的信用情况进行评估和分析，及时预警和控制风险。只有在控制风险的前提下，我们才能为客户提供更加稳健和可靠的服务，推动银行更加健康和可持续地发展。
第三，工作规范。在银行工作中，一定要牢记“规范、严谨、专业”的工作准则。无论是在办理业务时还是在处理客户的投诉中，我们都需要按照规范化的程序和操作标准进行工作，保证工作的质量和效率。只有以规范的流程和操作，才能保障客户的资金安全和银行的业务可靠性。
第四，团队合作。在银行工作中，团队合作是必不可少的。因为银行的业务范畴广泛，个人无法完成所有的工作任务，需要和同事们密切合作，互相协助，共同完成各项工作任务，提高工作效率和工作质量。要想在团队中获得更好的发展和提升，个人的素质和自身的专业技能也需要得到充分的锻炼和提升。
第五，自我提升。银行工作是一个不断学习和提升的过程。我们应该认真学习与掌握各种最新的业务流程和法规政策，紧跟时代发展的步伐，提升自己的综合素质和专业技能，不断创新思维和工作方式，为企业的快速发展提供强有力的支持。
总之，银行工作不仅是一份职业，更是一种责任和使命。只有秉持着忠诚、诚实、敬业、奉献的精神，不断总结提升自己的工作经验，从而不断提升工作能力和业务水平，才能更好地推动银行持续快速发展并树立银行行业的形象。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇八
经营理念新。建行率先在全国金融机构推行国外“经济资本、经济增加值和经风险调整后资本回报率”的先进经营理念。在这种经营理念指导下，各支行自觉把风险调整后资本回报率(raroc)和经济增加值(eva)有机结合作为绩效考核的核心指标，并将其作为资源配置的主要依据，这种方法改变了银行传统的盈利考核指标只考虑账面收益不考虑风险;只看重业务发展不重视资产质量或只看重风险不重视业务发展的做法，强调质量、效益和风险衡量在银行中的重要性，并引导各级机构将有限的资源配置到低风险、高回报的业务上，在降低风险的同时提高效益，实现内涵式增长，解决追求利润与控制风险之间的矛盾。
因此，在管理上，上级管理部门对经营行存量资产就要按照各资产的性质不同，如信贷资产、非信贷资产、固定资产，分别确定回报系数，计提经济资本。信贷资产根据资产预期风险状况分别确定回报系数，计提经济资本。非信贷资产也要按照非信贷资产预期风险状况分别确定回报系数，计提经济资本。固定资产按照其在经营中的效率分别确定回报系数，计提经济资本。这样一来，各经营行信贷资产质量高，利润率高的资产多，风险调整后的资本回报率就高，抵补经济资本后的利润就多。如果信贷资产质量差，呆帐多，一方面利息收不上来，另一方面还要计提经济资本，增加支出。如果利润率低的资产多，风险调整后的资本回报率就少，抵补经济资本后净利润就少，甚至于亏损。非信贷资产也一样，不生息的资产、低息的资产越少(确保经营正常需要外)越好，抵补经济资本后净利润越多。否则，就要亏损。因为你占用了资源就要付费。如果占用资源不让其发挥效用，让它产生效益，那就要赔本。而且要追求高回报的投入，才能盈利更多。同时，经营行还要十分重视业务发展，追求有质量、有效益、低风险的业务增量，因为上级行要考核你的经济增加值，按业务的增量剔除风险折扣后来计算你的绩效薪酬费用。这就逼得基层行自觉地去加强信贷资产风险管理，追求有质量、有效益、低风险、可持续的业务发展。逼得基层行控制固定资产过快增长，提高固定资产利用率。逼得基层行加强资金管理，提高资金使用效率，减少非生息资产的占用。
绩效考核科学，指标设置合理。建行省分行根据总行制定的绩效考核方案，结合全省建行的实际情况，制定全省建行绩效考核实施细则，以经济增加值和风险调整后的资本回报率为核心，主要从经济效益指标、安全质量指标和战略发展指标三个方面，共二十四个子指标。对各县区支行进行绩效考核。分行根据各县区经营指标完成任务情况计算各县区支行绩效薪酬，各县区支行再根据员工“服务情况30%和绩效完成情况70%”再进行考核到人。奖勤罚懒，奖优罚劣，鼓励冒尖，没有小灶。它这种考核既注重了效益的提高，也加强了风险的防范，同时又引导了员工发展建行长远利益的业务。这种考核既强调绩效的考核，同时又注重以客户为中心理念的强化和服务质量的提高，以及合规意识，责任意识的巩固。
管理体制科学，功能齐备，管理到位。建行是一个上市公司，管理体制比较健全，上级管理行与基层经营行职责边界很清楚。管理中心在省分行，主要经营在县支行。省分行内部职能部门比较齐全，分工比较细，而且相对独立。如有关贷款方面职能，有贷款审批部、贷款合规部、贷款风险管理部、贷款经营部等。信贷业务部门分工，有公司业务部、个银业务部、房地产业务部。省分行负责管理制度、实施细则的制定;业务经营计划的编制;成本核算、费用核定、财务预算;绩效考核、人力资源配置;费用审批、贷款审批;督促检查、风险管控等职能。县支行职能部门设置比较粗糙，但是岗位设置不能少，在岗位兼营的前提下，一岗多兼较多。县支行负责客户营销，市场拓展、推介产品、贷款调查、客户评价、组织资金、办理结算、贷前调查，贷款发放，贷后管理，贷款收回等。县支行没有审批权。所有的业务只有具有审批权人审批了才能办理，这种体制把管理与经营、审贷与放贷较好的分离开来，审批部门不能与客户见面，最大限度地避免了人为的因素，避免了经办人的主观色彩和道德风险，较好地规避了人为违规放贷问题，比较客观公证地办理业务。如某支行客户经理受理一笔贷款，客户为了早日把贷款办到手，请客户经理吃饭、玩乐。结果贷款没有批下来，客户向上级部门举报，上级部门责令该客户经理负责所有吃、喝、玩、乐的费用。并全省通报批评。
注重营销和产品创新。建行非常重视产品营销和产品创新工作。他们对营销和创新有自己的理解。他们认为营销：“在中国，你没有做错，人家做对了，你就要倒闭”、“没有最好，只有更好”、“把相同的产品，卖出不同来”、“把适当的产品，在适当的时候，适当的地点，适当的价格，卖给适当的客户”。等等。他们理解创新：“创新是基于深入的了解，以不同以往的方式(产品或服务)解决客户困难，满足客户的需求”。并不是非要发明创造，才是创新。他们认为，在现有新产品基础上作有限的改变;对现有产品但涉及风险的改变;新产品已经在另一地方，另一分行推出;现有产品但多种不同组合或方式变化;在特定环境推出的产品。等等。都属于创新行为。基于这些理念，建行很好地处理创新与营销的关系，营销为创新提供灵感，激情，创新为营销及时提供最新产品和服务，满足客户不断增长的需求。两者密切联系，相互促进。建行近几年来开发了大量的电子产品，如各种银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、pos终端机、atm机。等等。为客户经理推行存贷款组合营销、捆绑营销和一揽子营销提供了大量的有效载体或工具。这也是建行秉承的减少物理网点，向虚拟网络进军。尽管建行网点、员工全省最少，但他存贷款市场份额不少，而且单产最高。
业务流程和管理流程严密。建行业务流程和管理流程缜密，实行内控优先的原则，推向市场前，它的每个产品都有一个《管理办法》、《操作流程》和《档案管理》。信贷业务还有《贷后管理》。把业务的每一个风险点都纳入到风险管理之中。根据业务需要，设置岗位，如贷款业务，设置了经营岗、风险管理岗、审查岗、审批岗、审定岗。制定岗位职责，严禁工作一手清，各岗位不能互相代理。通过权限、密码控制。岗位之间形成一个链条，互相制约，那一个环节漏了，业务就办不成，业务只有通过审批了才能办。如果业务出现了风险，就沿着链条查，那个环节出了问题就问责那个环节。
建行业务非常规范、周密。如贷款业务，从业务受理、到贷款调查、贷款审查、贷款审议、贷款审批、贷款发放、贷后管理、贷款收回、到档案管理，每个环节都有具体的要求和规定。如个人消费贷款的受理，建行客户经理必须严格按照个人消费贷款的准入条件，对客户一一进行审查，对不符合贷款准入条件的，决不受理。比如个人消费贷款其中有一条规定，客户原则上要求在建行代发工资，如果客户工资不在建行代发，客户就不能获得个人消费贷款。对符合贷款准入条件的，要求客户提供规定的贷款资料，贷款资料必须真实、齐全，缺一不可，然后根据资料对客户进行评价，评到什么等级就按什么等级的贷款规定发放贷款。从客户的准入、客户资料的搜集到客户的评价，建行做得相当好，在贷前就最大限度地规避了贷款风险，对那些不符合贷款准入条件的，对那些假冒伪劣的贷款进行了有效规避，同时根据客户自身条件对客户进行风险等级评定，然后根据客户信用状况确定相应的信贷额度。这是我们农村信用社无法比较的。而且业务各环节上个人做的事必须一手清，各环节上下游之间，移送材料必须办理移交手续，各负其责。
管理手段、技术先进。建行实行了严格意义上的审贷分离，上级管理行负责贷款审批，经营行负责发放贷款，建行管理手段先进，贷款业务基本上没有了手工操作，建行已经开发了先进的贷款业务流程管理系统，贷款业务全过程直接从电脑上自动完成，贷款审批通过电子审批、视频审批。经营行的客户经理工作就是采集客户信息和资料，把客户信息和资料做真、做全，搞好贷前调查，搞好可行性研究，做好客户遴选工作，把好客户准入关，就可以了。建行开发了贷款风险管理程序，建行分行风险管理部对每笔贷款都进行监控，对快要到期的贷款都要向客户手机发送催收通知信息，向经营行进行风险提示，对已经形成风险的贷款提供风险分类参考。建行还开发了会计凭证管理程序，这套程序要求县支行把当天的业务凭证经过电子扫描，全部上传到省分行，然后将凭证打包，邮寄到市分行，县支行不留凭证。这既保证了会计事后稽核的及时性、准确性、权威性，又打消和避免了道德缺失的人在凭证、账表、档案上作案的动机和机会。
建行实行了严格的柜员制管理，一线分为前台柜员、综合员、管理员。合理划分柜员、综合员、管理员的权限，形成相互制约的链条。综合员对柜员进行业务授权、事中稽核、签到、签退、监交。管理员对综合员重要业务和特殊业务授权、事后监督、绩效考核、账务核算、日常管理等。
管理要求高。建行对业务管理特别严，要求特别高。他们提出了在制度与行长面前，制度说了算，制度、流程和程序是第一位的，行长也不例外。这就最大程度地规避了因个人主观好恶对正确决策带来的灾难性失误。同时避免了因个人道德风险给经营造成的直接经济损失。建行还在全行推行价值链管理，追求价值最大化。现在建行又在全行上下推行“六西格玛管理”，即以对工作流程的精细化管理为目标，对工作流程的效率进行定量度量，要求缺陷率控制在百万分之三点四以内。六西格玛管理是以客户为中心，以数据和事实为依据，针对过程采取改进措施，重视预防性管理，强调无边界合作，持续改进和追求质量与效率的管理机制。目的就是追求高质量、高效率、高效益。江西省建行为响应总行要求，今年开展了“管理年”活动。即开展“强化管理，规范经营，防范风险，促进发展”的活动，以达到解决全行内控管理中存在的问题;转变观念，促进全行规范经营;落实“以客户为中心”的服务理念;促进业务发展，增强持续赢利能力的目的。在财务管理上实行定额管理。在信贷管理上，要求每笔业务发放前都必须遵循“先评级、后授信、再用信”的原则。对新发放贷款质量要求不良率控制在0。4%以内。
风险管理意识强。建行92年就实行了贷款五级分类管理，近年率先在全国金融机构建立了客户评级系统并开发了“客户违约概率pd”电子软件程序，客户信息资料及档案完整齐全，对贷款的价值判断、风险揭示比较真实、精确。并且建立了完整的贷款风险监测系统，及时对贷款进行预警分析、发布预警信号、督促客户和客户经理及时还款和催收到逾期贷款。也为高管层进行贷款风险管理提供了有价值的信息。建行特别重视产品开发，对每一个产品的可行性、安全性、风险管理都进行全面、周密、科学地研究。对整个业务流程进行认真细致地疏理，把业务环节上的风险点都一一摆出来，然后确定管理岗位，控制风险。如房地产按揭贷款业务，客户的年龄控制在60岁以内、按客户年收入55%核定贷款额、贷款进开发商的账、开发商担保、贷款合同必须公证。等等。
建行非常重视贷款风险管理，该行几乎不办理信用贷款，主要是办理保证贷款、抵押贷款和质押贷款。如个人消费贷款，保证贷款，他要求有担保能力相适应的干部担保，要求借款人夫妻双方知晓，并出具承诺书，要求借款户夫妻双方的收入证明，要求担保人夫妻双方的收入证明，并且要求借款人、担保人夫妻双方单位出具并承诺协助扣工资证明。否则不予办理。
档案管理科学严密。档案管理是建行的一大特色，建行对档案管理要求特别严，交接手续清楚。他有电子档案和纸质档案两种。电子档案在省分行，纸质档案在市分行。县支行不留档案(老档案除外)。县支行上传的档案必须数量齐全、内容完整、材料真实、准确有效，档案装订、材料顺序、封面设计、档案目录等必须完全达标。否则退回，直到达标为止才接收。
注重全员培训。建行非常重视全员培训。总行最近制定的培训计划是，厅级以上干部到香港学习培训。处级以上干部到清华、北大学习培训。科级干部到省财经学院学习培训。一般员工到省分行学习培训。各业务岗位都要持证上岗。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇九
优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。
何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们__的企业文化精神，体现出我们__人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们__来办业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张__-_行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大娘已是我行的高端客户了。
学习心得“精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和-谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着__的形象，我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们__人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创__-_行美好的明天。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇十
有幸参加这次培训，对我而言，不仅不仅学到了知识，开拓了视野更是转变观念的一次体验。这次培训的时间不长但是我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。通过培训对银行业的管理方式、经营理念、营销技巧、服务理念、经营状况有了进一步的了解。几天来的培训让我受益匪浅，也有几点体会：听了同事们的课件讲解学习到了一些新的知识，懂得了在实践中锻炼出一个高效的营销队伍对企业来说是多么重要。我个人认为我们要主抓管理团队建设、营销人员配备和营销规范等方面的机制建设。要做好个人业务，机制建设必须先行。所以我们要以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。我们目前要解决的问题就是客户开发计划性差、营销模式单一、服务流程不规范等个人营销中存在的共性问题。营销和服务是永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中去不断地总结，去实践。
在培训过程中每个人的团队精神都被充分调动了起来，都在为自己的团队而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我会更加努力的提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力是有限的，只有我们有机的结合在一起，各自充分的发挥自己，为这一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到理想的效果。只有通过集体的力量，充分发挥团队精神，才能使工作做的更出色，更优秀，所以我们更需要“建设一流的团队，创造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的服务为标准，并要有超越客户的需求，急用户之所急，向客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。赢得客户还要注意细节，所谓“细节决定成败”，要学会使用沟通的技巧，在日趋吉列的竞争中客户随时可以离开我们选择服务更好更周到的服务。所以说服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，客户服务的差异性产品的差异性，所以客户服务是最重要的我们要用卓越的服务来赢取客户。
领导者是组织活动的率领着、引导者，是组织中的主要角色。在市场经济条件下，企业的命运是取决于领导者素质的高低、修养的好坏。作为领导者要以宽广的眼界观察事物，正确把握时代发展的要求善于进行理论思维和战略思维的科学判断。传统文化管理具有很理性的思维模式，即管理能力的培育应从小到大，管理能力的鉴别也应以小见大。作为企业发展的决策者和主导者要以自我控制工作情绪和自我调节来自多方面的工作压力，坚持按照客观规律和科学规律办事，及时研究和解决改革和建设中的新情况新问题，善于抓住机遇加快发展驾驭市场经济。更要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系和客服各种困难来应对现实社会中复杂的局面。
七天很短，七天又很长，七天的培训中我学到了很多，平时在工作中对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训在我的大脑中形成了很大的营销和服务的知识框架，增强了营销的理念和意识，学到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑，条理清楚，既有理论指导又有经验之谈，但需要我继续学习得更多。最后我还想说一句，非常感谢这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇十一
在x工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。
在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。
现在对接下来的工作做一个计划：
1、积极寻找市场，了解市场;。
4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇十二
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇十三
银行作为金融业的核心机构，承担着经济运转的重要职责。作为一名银行职员，我深刻认识到自身的职责与使命，不断完善自己的业务技能，提高服务质量。回顾过去一年的工作，我从中汲取了许多经验和教训，下面就为大家分享一下我的银行工作总结心得体会。
第二段：工作经验与教训。
在工作中，我深刻体会到了服务至上的理念。在客户区，我们需要时刻保持礼貌与耐心，用专业知识给顾客解答问题，主动提供服务，让客户感受到我们的真诚与关爱。也需要时刻注意保护客户的隐私，不能泄露任何个人信息。但在某一次工作中，我因社交媒体过度使用，给客户信息的保密带来了一定隐患，在之后我认真反思，提高了自我保护意识，确保信息的保密性。
第三段：业务技能的提高。
银行的工作具有一定的专业性，每一项业务都需要高超的技能进行操作，这也要求我们不断提高自身的专业知识和技能。我在过去这一年中，扎实深入学习了各项业务知识和操作技术，尤其是熟练掌握了网点操作系统和ATM设备的使用。同时，也开展了业务知识排查培训，让自己的业务水平得到了比较全面的提升。
第四段：沟通与协作。
银行工作中，沟通与协作是至关重要的品质。沟通不只是指口头上的沟通，还包括各种书面沟通。在工作中，我们经常需要与其他部门沟通，协调处理问题。在处理工作中，我始终保持积极心态，向其他部门主动寻求帮助和建议，并及时沟通交流。通过这样的协作方式，在工作效率和质量上都得到了明显的提升，也加强了内部团体的凝聚力。
第五段：展望未来。
展望未来，我将在专业分工等方面不断发展自身能力，提升业务水平与综合素质。同时，也要进一步加强自身的自我教育与自我管理，保持一颗积极向上的心态，在工作中不断精益求精，为银行客户提供更加周到的服务。
总之，在银行工作当中，我愿意用自身的专业技能和良好的态度，为广大客户提供优质的服务。这份工作不仅可以培养自己的专业素养，更是探讨自身职业发展的好机会，我相信，在未来的日子里，我会更加注重专业知识的学习，并注重与其他团队协作。我相信，在一份以服务为主题的银行工作中，将收获自身与客户的双重成长和快乐。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇十四
银行作为金融行业的重要组成部分，承担着金融服务和风险管理的重要职责。作为银行系统内的核心工作人员，银行员工承担着客户服务、资金管理和贷款审批等重要工作。通过总结工作经验和体会，不仅可以提高工作效率和质量，还可以不断提升职业素养和个人能力。
第二段：具体工作总结和成效（400字）。
在工作总结中，我们可以对自己在不同领域的工作情况和绩效进行详细分析。在客户服务方面，通过反思自己与客户的互动和沟通，可以总结出更有效的沟通技巧和服务方法，提高客户满意度和忠诚度。在资金管理方面，可以针对个人和团队的资金运营情况进行分析，以找出优化资金结构和提高资金利用效率的方法。在贷款审批方面，可以总结各种案例和经验，从而更加准确地判断风险和进行审批决策。通过这些总结与反思，可以明显提高自己的工作效率和效果。
第三段：心得体会与反思（400字）。
在总结工作经验时，我们还要深入反思自己的工作态度和方法。例如，在与客户互动时，我们要反思自己的沟通方式和表达能力，是否能够更加主动地了解客户需求，并及时解答客户问题；在资金管理工作中，我们要思考自己的资金运营策略是否合理，并且在处理风险时要勇于担当责任；在贷款审批中，我们要仔细考虑各种可能的风险因素，并专注于细节，确保审批决策的准确性和公正性。通过深入反思与机构内部和行业标杆进行比较，我们可以更加明确自己的不足之处，并着力提高。
第四段：总结自身提升与改善（300字）。
在总结和反思的基础上，我们要提出自身进一步提升和改善的计划和目标。例如，可以选择参加培训课程或学习新技能，以提升职业素质和能力水平，更好地适应行业发展的需求；可以主动寻求业内高手的指导和帮助，以加快自身成长的速度；可以寻找机会参与更多项目和活动，扩展自己的工作范围和经验。同时，我们还要保持积极的工作态度和进取心，不断追求卓越，提高自身综合素质。
第五段：总结全文（200字）。
通过对银行员工工作进行总结和反思，我们可以找到自己在不同领域的工作情况和提升空间，进而制定出提升和改善的计划和目标。通过不断总结和改进，我们可以提高自己的工作效率和质量，更好地服务客户和管理资金。银行员工的工作总结和心得体会是重要的职业成长和发展的过程，也是为实现个人和组织发展目标的关键环节。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇十五
进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了__银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供质满意的服务。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
最新银行反欺诈工作总结心得范文（16篇）篇十六
从_月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入jh已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：
1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。
2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。
二、工作中存在问题。
这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：
1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。
2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。
三、工作计划。
下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在2012年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：
1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作;。
2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成;。
4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。
其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。