学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服会议心得体会篇一
一、讲学习，不断提高理论水平。
办公室的职责决定了办公室的同志必须具有扎实的理论功底和较高的业务技能，才能为领导当好参谋和助手。特别是在当前国际国内形势复杂多变、经济社会生活日趋多样化的转型期，要认真履行好自己的职能，必须高度重视学习，切实把学习摆上每个同志的议事日程，坚持不懈，持之以恒。讲学习，首先必须加强政治理论学习，培养较高的政治理论素养。一个不重视理论学习的人，政治上永远不会成熟。当前和今后的一个时期，我们要把科学发展观作为学习的重中之重，深刻领会科学发展观的精神实质和全部内涵。努力把“党的先进理论转化为自己良好的思想政治素质、坚定的理想信念和鲜明的政治立场。讲学习，必须把“三个代表”重要思想作为改造主观世界的强大理论武器，树立正确的世界观、人生观和价值观。要有正确的理想和坚定的信念，保持健康的心态，形成有效的自我约束，做到自重、自省、自警、自律。要善于运用马克思主义的立场、观点和方法来发现、分析、解决问题，提高政治敏锐性和政治鉴别力，增强政治意识和大局意识。讲学习，还要落实到具体工作中，把学习贯彻科学发展观作为提高办公室工作水平的出发点和落脚点。要坚持学以致用，用有所成，切实把“三个代表”重要思想运用到办公室各项工作中去，把学习贯彻科学发展观的收获转变为推动办公室工作的动力，理清工作思路，创新工作方法，努力做好办公室工作。
二、讲作风，保持良好的精神风貌。办公室工作人员的水平，直接影响到办公室作用的发挥，为此，我们要着力解决自身存在的突出问题，树立起勤政高效、求真务实、真抓实干的工作作风。具体来说，要保持以下几种良好的工作作风：一是必须保持勤奋敬业、无私奉献的作风。办公室每个工作人员要具备爱岗敬业、勤奋务实、埋头苦干、廉洁奉公的精神，每一项工作、每一件事情、每一个环节都要严谨细致、认真负责地对待，都要做到精心操作、务求实效。二是必须保持淡泊名利、艰苦奋斗的作风。办公室工作既辛苦又清苦，往往是默默无闻，但这是党和人民事业的需要，也是我们人生价值的一种体现方式。办公室工作人员要牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，能够抵御诱惑，能够耐得住寂寞，能够守得住清贫，能够经受考验。坚决摒弃办事拖拉、消极松散的不良风气，以饱满的工作热情投入到工作中去。三是必须保持实事求是、求真务实的作风。办公室工作者要坚持一切从实际出发、实事求是的思想路线，坚持求真务实、真抓实干的作风，说真话、办实事、求真知、出实效，坚决反对弄虚作假、欺上瞒下、虚报浮夸的歪风。
三、讲质量，树立工作精品意识。精品反映了一个人、一个集体的精神面貌、决策水平、工作作风、工作标准，工作质量则是精品的实质体现。办公室的各项工作都必须具备精品意识，必须重视工作质量，视工作质量为办公室工作的“生命线”，以争创一流的工作标准，提高工作上水平、效率上层次的能力。树立精品意识，就要认真执行办公室的各项制度。提高工作效率。树立精品意识，就要有开拓创新、勇于进取的精神。要进一步解放思想，转变观念，立足新的实践和新的发展，在工作思路、工作内容、工作方式和方法上不断进行新的探索，善于总结新鲜经验，掌握规律，以利指导工作，增强办公室工作的主动性和创造性。树立精品意识，就要在提高服务水平上下功夫。我们要按照讲质量、讲实效的要求，努力增强服务能力和水平，提高服务质量。服务领导和委员要做到主动、热情、耐心、周到，关注他们的工作，关心他们的生活，以高效的服务来促进办公室职能的高效履行。
四、讲团结，增强集体荣誉感。办公室是一个整体，它的工作需要一个团结的氛围，团结才能出活力，才能出干劲，才能出成绩。大家在一起工作，既是事业的需要，也是一种难得的缘份。我们办公室全体工作人员要珍惜这种缘份，互相帮助，互相照顾，共同进步，心往一块想，劲往一处使，形成开展工作的合力。要顾全大局。什么是大局?办公室工作的大局就是围绕中心，当好参谋，搞好服务，这是办公室每位工作人员所必须遵循的准则。要树立“一盘棋”的思想，坚持事业为重、工作第一，做到上下一心，左右一致。要站在全局的高度来看待问题、对待工作，要有协作精神。办公室的工作往往需要经过多道程序、多个人员通力合作才能做好。这就要求我们每个工作人员大力发扬团结民主作风，大力发扬团队精神，集思广益，协作共事，充分发挥办公室的整体效能。否则办公室只能是一盘散沙。不能怕矛盾、怕麻烦，遇事不能回避。一些要事、琐事，不但要主动去做，而且要做好，处理彻底。要有集体主义观念。办公室全体工作人员要增强集体荣誉感和责任感，热爱办公室工作，形成亲密无间、凝聚力强、奋发向上的和谐环境，使办公室这个集体始终充满生机和活力，永葆强大的生命力和坚强的战斗力。
客服会议心得体会篇二
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，会务服务工作总结。在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20__年工作计划
1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
客服会议心得体会篇三
7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。
会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。
王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些;其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分;最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。
通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：
第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理;
第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员;
第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容;
第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据;
第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。
针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。
客服会议心得体会篇四
在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了520__多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20__年度的工作情况总结如下：
一、注重细节，狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二、注重学习，不断提升会务接待理论水平
一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。
此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。
三、团结队伍，切实做好会务接待工作
在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。
新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：
一、加强沟通，做到会议筹备精细化
会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。
二、加强学习、做到服务水准精细化
在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。
三、加强管理，做到工作分工精细化
新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。