网点转型心得体会（专业12篇）

心得体会是我们对事物深入思考和探索后的得出的结论和认识。以下是小编为大家精选的一些心得体会范文，供大家参考。希望这些范文能够给大家一些启发和帮助，同时也欢迎大家分享自己的心得体会，让我们一起进步和成长。

网点转型心得体会（专业12篇）篇一

根据中国银行业协会（以下简称中银协）决定于近期在全行业组织开展行规行约贯彻落实情况检查工作精神，我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识，营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了我支行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

本次检查活动，成立了领导小组。由支行行长担任组长、副行长担任副组长，业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。。四是重新梳理、优化业务流程，提高前台服务技能，推进后台业务集中，减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。五是主动走向一线，积极参与业务分析和市场需求调研，及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。

3、开展服务专业培训和制定科学评价机制。今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训，引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。此次培训历时一个多月，分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员，培训率达到100%。通过对“有问题我负责”、“运用同理心”等服务意识和服务技巧互动式培训，突出了专业化、针对性和实践性的特点，有效地提高全员的服务意识和服务水平。在开展专业服务培训的同时，由个金部协助专业公司对我行开展了后续评估工作，用专业化方法对基层营业网点服务效率、服务规范、服务环境、服务管理等方面进行专门评估，经过摸索和实践，确立了一套科学的服务评估机制，为建立全行服务长效机制打下了基础。

二、强化检查，注重实效。

商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务，而在于营销的全过程。特别是在当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。因此，我行加强对一线人员牢固树立“服务创造价值”的理念，以客户为中心整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平。着力解决社会公众反映的等候时间长、业务处理慢、大堂经理人员不足的突出问题，分支行在资源配置、制度建设、人力安排等方面给予保证解决。

1、强化监督检查。从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查，成立检查小组对全辖的文明优质服务情况进行暗访，同时聘请分行社会监督员对网点和机关服务态度、礼仪规范、环境等方面进行“神秘”检查和录像。根据检查结果，对存在服务不标准，问题整改不到位的相关负责人和相关人员进行了通报，做到边查边改，立查立纠。

2、规范处理流程。明确了分行客户服务中心工作职责，制定了《服务应急处理预案》和《客户投诉受理办法》一整套工作流程。对发生的应急事项和客户投诉情况，做到事事有人问，件件有反馈的工作流程。

3、加大考核力度。分行将职能部门和网点服务质量提升工作的绩效纳入年度综合考核。制定了《文明服务月检查考评要点》，检查范围覆盖所有机构网点、机关处室，考评涵盖网点服务质量、员工服务技能、落实服务措施三大方面。通过检查、整改、再检查、再整改周而复始的循环，持续改进服务质量，有力推进了分行上下践行规范服务的标准和要求。其间银监局检查组到我行部分营业网点进行现场检查后，对我行服务效率、服务规范、服务环境、服务管理四个方面所做的卓有成效工作给予了充分肯定和较高评价。

三、下一阶段工作打算。

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。

网点转型心得体会（专业12篇）篇二

近年来，随着互联网的快速发展，各行各业都在不断进行着转型，银行业也不例外。作为金融行业的重要组成部分，银行网点的转型工作尤为重要。在我所任职的银行，我们也经历了一次网点转型工作，下面我将分享一些心得体会。

首先，网点转型工作需要有明确的目标。在转型过程中，我们需要明确网点的发展方向和目标，明确网点要实现的功能和价值。通过对市场的调研和客户需求的分析，我们可以确定网点的定位，明确网点要提供哪些服务，以及如何提供这些服务。有了明确的目标和定位，我们才能有针对性地开展转型工作，为客户提供更好的服务。

其次，网点转型工作需要做好内外部沟通。转型工作牵涉到很多方面，不仅需要内部各部门之间的沟通和合作，还需要和外部机构、客户进行有效的沟通。内部沟通可以促进各部门之间的理解和协作，确保转型工作的顺利进行；而与外部机构和客户的沟通可以了解市场需求和客户反馈，及时调整和优化转型方案，为客户提供更好的服务。

第三，网点转型工作要善于借鉴和学习。转型工作并不是一蹴而就的，它需要我们在实践中不断总结经验，不断优化工作方案。我们可以关注其他行业成功的转型案例，以及同行业内其他银行的经验，从中吸取启发和借鉴。同时，我们也要积极学习先进的科技和管理理念，完善自身知识和技能，保持自身的竞争力。

第四，网点转型工作要注重创新。在互联网时代，传统银行网点面临着很大的冲击和挑战，我们不能固步自封，而是要善于创新。我们可以引入新的科技手段，如人脸识别、智能柜员机等，改善客户体验；可以开展线上线下一体化服务，提供更便捷的服务方式；可以推出创新的金融产品和服务，满足客户个性化需求。只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最后，网点转型工作需要全员参与。转型工作的顺利进行离不开每一个员工的努力和支持。只有让每个员工都意识到转型的重要性，并主动参与其中，才能形成合力，推动转型工作的顺利进行。因此，我们需要加大转型培训力度，提高员工的转型意识和转型能力，让他们充分发挥自身的聪明才智和创新创造力。

在网点转型工作中，我们经历了不少困难和挑战，但也取得了许多成就。通过将目标明确、做好沟通、借鉴创新和全员参与等方面的工作，我们的网点转型工作取得了初步成功，实现了更好的服务和效益。当然，这只是转型工作的开始，我们还要继续努力，不断改进和创新，为客户提供更优质的金融服务。

网点转型心得体会（专业12篇）篇三

如今，随着互联网的迅猛发展，传统网点的转型升级已成为共识。繁琐的办理流程、低效的服务方式，逐渐让人们对传统网点的依赖感下降。为了提升网点服务的质量和效率，许多机构纷纷进行转型升级，以满足顾客多样化的需求，并与时俱进。鉴于这一背景，本文将就网点转型升级的心得体会进行探讨。

当前社会中，随着互联网技术的普及，人们对于服务的要求也逐渐提高。传统网点的办理流程繁琐、效率低下，已经无法满足人们的需求。而随着移动支付、在线购物等形式的普及，网点的客流量明显下降，部分网点甚至出现了亏损的情况。因此，对网点进行转型升级，提升服务品质和效率，已经成为亟待解决的问题。

网点转型升级涉及到多个要素。首先，要将互联网技术引入网点服务中，通过自助终端机、移动应用等方式，提供便捷、快速的服务。其次，要注重提升服务质量，通过推行员工培训，提高员工的业务水平和服务态度。此外，还应加强与互联网平台的合作，通过与第三方支付、电商平台等合作，为顾客提供更加全面的服务。综上所述，转型升级需要考虑多个关键要素，才能达到良好的效果。

在实施转型升级时，机构应制定详细的计划和策略。首先，应该调查研究顾客需求的变化趋势，并依据研究结果，确定合适的转型方案。其次，要加强内部员工培训，提高员工的专业知识和服务意识。同时，要加强与互联网平台的合作，开展深度合作，共同推进服务升级。最后，应该加强与顾客的沟通交流，收集顾客的建议和意见，及时改进服务。通过以上方法的综合运用，才能使转型升级的效果更加明显。

第五段：转型升级的成效与启示。

经过一段时间的努力，许多机构已经成功实施了网点转型升级。转型后的网点在服务效率和体验上得到了显著提升，并且顾客满意度也明显增加。这为其他机构提供了宝贵的经验和启示。转型升级不仅仅是技术的更新，更是一种服务理念的转变。传统网点要想在激烈的竞争中立足，必须紧跟时代的步伐，主动适应和引领潮流，为顾客提供更好的服务。与此同时，顾客也需要提高对互联网服务的接受度和使用能力，以便充分享受到转型升级带来的便利和效益。

总结：在互联网时代，网点转型升级已成为发展的需要，从转型的必要性到关键要素、实施方法，再到转型的成效和启示，本文对网点转型升级进行了全面的讨论。当然，网点转型升级不可避免地面临着一些困难和挑战，但只有积极应对，灵活调整策略，才能更好地适应环境的变化，提供更好的服务，走出一条可持续发展的道路。

网点转型心得体会（专业12篇）篇四

近年来，随着互联网的快速发展，越来越多的传统行业纷纷进行转型升级，其中最为常见的就是传统网点的转型。当面对这一转变时，我深感传统网点的变革对于企业的发展至关重要。在中国移动公司改变为智能服务中心的过程中，我参与了网点转型工作，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。

首先，进行网点转型需要明确目标和战略。在转型初期，我们明确了公司的愿景和战略目标，即以数字化、网络化、智能化为核心，加强服务能力，提升客户体验。通过确立明确的目标，我们能够准确分析和评估现有资源和能力，在转型过程中制定相应的策略和措施，确保转型的顺利进行。

其次，注重人才培养和组织改革。由于转型后的工作需要更高的技能和能力，我们需要培养员工的数字化和网络化思维意识，并提升他们的综合素质。因此，我们注重员工培训，并在组织结构上进行了改革，激发员工的创新潜力和工作热情。这些措施的实施帮助我们逐渐形成了一个能够适应快速变化的市场环境的高效团队。

第三，积极引进新技术和创新服务模式。随着数字化时代的到来，我们积极引入了智能设备和云计算技术，提高了工作效率和服务质量。同时，为适应客户的不断变化需求，我们还创新了服务模式，提供了全天候、全方位的服务，例如在线咨询和自助终端等。这些新技术和创新服务模式的引入大大提升了网点的竞争力，使我们能够更好地满足客户的需求。

第四，注重客户体验和口碑建设。在转型过程中，我们始终将客户体验放在重要位置，并致力于提供更优质的服务。通过提升服务效率、增加服务种类、改善服务环境等措施，我们不断增强了客户对我们的满意度。同时，我们注重与客户的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，并及时改善不足之处。这些努力不仅提高了客户的忠诚度，也扩大了我们的口碑，进一步吸引了更多的客户。

最后，定期评估和调整策略。在转型完成后，我们并没有止步不前，而是通过定期评估和调研了解客户的需求和市场的变化，并及时进行相应的策略调整。只有保持不断的变革和创新，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业的持续发展奠定良好基础。

总之，传统网点的转型是一个复杂而艰巨的任务，但也是一个充满机遇和希望的过程。通过明确目标和战略、注重人才培养和组织改革、积极引进新技术和创新服务模式、注重客户体验和口碑建设以及定期评估和调整策略等措施，我们成功地完成了网点转型工作，实现了企业的可持续发展。这次转型经历使我深刻体会到转型是企业发展的必然选择，也是推动行业进步的重要动力。相信在不久的将来，传统网点的转型将成为各行各业的普遍趋势。

网点转型心得体会（专业12篇）篇五

第一段：引言（120字）。

近年来，随着互联网的迅猛发展，传统的实体网点面临着前所未有的挑战和变革。为了紧跟时代潮流，不少企业积极探索网点转型的可能性，并取得了一定的成效。在这个过程中，我深入实地调研了多家企业的网点转型案例，积累了一些宝贵的心得体会。

第二段：分析原因（240字）。

网点转型是企业适应市场需求的一种战略选择。随着移动互联网的普及，消费者对于购物方式和体验的要求发生了变化。他们追求更加便捷、高效、个性化的服务，而传统的实体网点在满足这些需求上逐渐失去了优势。另外，互联网企业的兴起也对实体网点造成了巨大的冲击。传统企业感受到了竞争的压力和创新的迫切需求，因此开始探讨转型的可能性。

第三段：转型策略（240字）。

网点转型需要企业进行系统的规划和策略的制定。首先，企业要从产品为中心转向用户为中心。要加强用户研究，了解消费者的需求和偏好，并通过技术手段提供个性化的产品和服务。其次，企业要通过建立互联网平台实现线上线下的无缝连接。可以通过建立APP、微信公众号等渠道，让用户可以随时随地查询商品信息、下单购买，并提供快捷的配送服务。最后，企业要加强与互联网企业的合作，通过跨界合作实现资源共享，提高市场竞争力。

第四段：转型成功案例（360字）。

多家企业的网点转型案例显示，正确的策略和灵活的操作是转型成功的关键。以传统银行为例，很多银行开始在线上推出了手机银行、网上银行等服务，将传统业务与互联网有机结合，为用户提供更加便利的服务体验，有效提高了用户粘性和满意度。此外，一些零售企业也取得了显著的成效。比如，一个家居用品企业开设了实体体验店，通过让消费者亲身体验产品和感受服务，营造了独特的购物氛围，增加了顾客的购买欲望和忠诚度。

第五段：总结（240字）。

网点转型是传统企业适应时代改变的必然选择，但也需要克服各种困难和风险。在这个过程中，企业应该根据自身情况，确定适合自己的转型策略，并付诸实践。同时，要不断学习和摸索，累积经验，及时调整策略和运营方式。只有不断创新和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

网点转型心得体会（专业12篇）篇六

近年来，随着科技的发展和人们对金融服务方式的需求不断变化，传统的银行网点面临着巨大的挑战。为适应时代的需求，银行网点转型成为了一种趋势。在这个过程中，我非常幸运地参与了我所在银行的网点转型工作。通过这一经历，我体会到网点转型带来的机遇与挑战，并获得了一些宝贵的心得体会。

首先，网点转型需要深刻理解和洞察客户需求。在过去，银行网点是客户办理业务的主要场所，客户前来办理业务是出于对银行的信任和便利性的需求。而现在，随着互联网和智能手机的普及，客户的需求发生了变化。他们更加注重的是金融服务的效率和便利性，对于网点来说，需要正确认识到这一点。通过调研和客户反馈，我们银行了解到客户更希望网点提供更高质量、更专业和个性化的服务。因此，我们提出了“以人为本”的理念，将客户需求置于首位，在转型中加强培训和引入金融科技，提升网点服务水平。

其次，网点转型需要以创新为核心推动。传统的银行网点模式已经无法满足现代客户的需求，因此，创新成为网点转型的关键。我们银行积极引入了新的科技手段，提供更多元化的服务。比如，我们推出了自助服务设备，客户可以通过这些设备自行办理一些简单的业务，如存取款和密码重置等。同时，我们还开展了线上线下的互动活动，鼓励客户参与和互动，增强客户对我们银行的信任感。创新是网点转型的核心，它驱动着我们持续发展并满足客户需求。

然而，网点转型也面临着一些困难和挑战。首先，转型成本较高。引入新技术和设备需要投入一定的资金，人员培训和适应新工作方式也需要一定的经费支持。其次，员工的变革意识不容忽视。因为网点转型意味着工作方式的改变，对于传统的员工来说，他们需要从业务录入转变为业务咨询，需要适应新的工作内容和方式，这对于一些员工来说可能是一种挑战。对此，我们银行积极开展培训和转岗工作，提升员工的技能和认知，使他们更适应新的工作环境。

最后，网点转型的成功需要注意顾客体验的提升。在网点转型过程中，为了提供更好的服务体验和满足客户需求，我们采取了一系列措施。我们重新设计了网点的布局和装饰，注重营造舒适和温馨的氛围，增加了自助服务设备和智能终端，方便客户办理业务。我们还优化了业务流程，缩短办理时间，减少客户等待时间，提高了办事效率。通过这些变革，我们取得了很大的成功，不仅保留了老客户，还吸引了一大批年轻客户。

网点转型是一个复杂而又漫长的过程，但它是必要的和值得的。通过这项转型，我们银行不仅满足了客户需求，提供了更好的服务，还在市场竞争中获得了优势，保持了良好的品牌形象。在未来，随着金融科技的不断发展和客户需求的进一步变化，我们将继续加大网点转型的力度，以更好地满足客户的需要，为他们提供更好的金融服务。

网点转型心得体会（专业12篇）篇七

8月13日上午，在县委召开的十二届县委中心组第二次（扩大）理论学习会上，省商务厅开发区处处长梁宝林作了题为《开发区转型升级与创新发展》的精彩讲座，听后感触很深。

经济开发区是我县经济发展的“火车头”，有必要引领创新发展，解放思想、抢抓机遇、顺时应势、主动作为，做好转型升级和创新发展的排头兵。

1、转型升级和创新发展必须完善基础设施。

将开发区基础设施纳入城市基础设施建设统一规划，统筹建设。通过调整支出结构，逐步加大财政预算内基本建设资金对开发区的支持力度，加大开发区基础设施建设投入力度，完善区内道路和水、电、气、汽网等基础设施及配套公共服务设施；除有关规定外，开发区的土地收益应按规定用于开发区相关建设，开发区可按产城一体、协调发展的原则，自行收储和整理开发商住用地，增强造血功能；支持开发区申报交通、能源、社会发展和市政建设等方面的项目和资金，由开发区按照相关规定统筹使用；拓宽基础设施建设资金筹集渠道，支持开发区以政府和社会资本合作（ppp）模式，实施公共服务和基础设施建设，相关各方分享开发区发展收益。

2、转型升级和创新发展必须集约土地利用。

坚持合理、节约、集约、高效开发利用土地，支持开发区按照“十三五”用地规划需求使用建设用地计划指标，严格控制区外用地；支持工业用地实行弹性出让和年租制度，盘活现有土地存量资产，依法依规推动闲置、低效用地处置；鼓励企业对现有厂房进行多层改造，对节约集约用地成效显著的企业，可予以适当奖励；新上工业项目应严格执行最严格节约集约用地制度，按照规定的准入标准实施，鼓励建设多层厂房，提高工业项目容积率。

3、转型升级和创新发展必须强化金融支持。

积极发展科技金融，支持开发区企业通过企业债券融资；允许将开发区基础设施建设项目打捆，申请国家政策性银行、国际金融组织和国外政府优惠贷款；支持开发区中小企业打捆发行集合债，引导并支持中小微企业进入中小企业股份转让系统挂牌开展融资、重组等业务；鼓励社会资本参与开发区运营、兴办“区中园”；各部门在安排基础设施、节能减排、环境保护以及企业技术改造和技术创新等资金时，对开发区符合条件的项目予以支持；审慎处置当前开发区中存在的土地融资问题。

4、转型升级和创新发展必须加快人才培养。

组织开发区开展各类技术技能培训；创新技能人才评价方式，充分发挥企业主体作用，完善企业技能人才评价新机制，稳定产业技术工人队伍；鼓技工学校和就业训练中心直接面对开发区开展职业培训和职业教育，通过产教融合、校企合作，校区合作等方式，为开发区培养实用性强的技术技能人才；鼓励开发区依托其优势产业引进高端人才或与高校合作，设立高规格的研究机构或实验室，建立有利于人才创业、技术创新的分配、激励和保障机制。

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网点转型心得体会（专业12篇）篇八

中国加入世贸组织后，随着金融市场的不断开放，一波又不波的外资银行陆续登陆了中国大陆，银行同业之间的竞争越来越激烈。客户在选择余地加大的情况下，对银行也有了更高的要求，以及网点运营效率的低下等因素都迫切需要中国银行开展转型工作。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，及至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

作为基层网点员工，在网点转型中我觉得我们应从以下几点出发，进行不断的完善。

一、营销意识。

作为一名实习生，很多时候都会有一种逃避心态，躲避很多本已该做的事，认为反正有老员工在，且积极主动营销的意识也不强。网点转型过后，我从根本上改变了这种观念。客户办业务时我会利用间隙时间与客户交流，通过沟通发现需求，诱发需求，为其推荐适合的产品。当自己用心在做时，才明白其实很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去发现。过去由于对本银行产品的不熟悉，也未主动从客户的需求角度出发，不能很好的为客户推荐其适合的产品，错失了很多机会。在营销过程中，我们需从客户的角度出发，让其真正感觉到我们是在为他着想，而不是单纯的在营销，真正做到把产品营销给需要的客户。如今，在每天的晨会中，我们都会有产品学习，营销技巧学习的时间，并。

总结。

昨天的成果布置今天的任务，让大家都有一种紧迫感，从而鞭笞自己，让自己不断地学习、总结、再学习、再总结，进而得到不断的完善。在网点的转型过程中，我发现自己也有了很大的提升，学会了如何更好的与客户沟通并发现需求，也学会了如何更好的营销。

二、服务意识。

良好和服务态度是营销工作的开始，一旦客户对我们的柜员产生了好感，那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作用。为客户提供更好的服务是网点转型的基点，银行其实归根结底是服务性行业，员工的服务意识不强往往会将银行放置于不利的位置，服务是银行永恒的主题。经过几天的培训，我们的大多数员工都已明白，作为银行的员工每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需求，客户满意是衡量服务好坏的标准。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的关键；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务。服务是为了销售产品，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的最好武器。在工作中，我们为客户提供真诚的服务，我们的客户也一定能够感知的到，只有为客户提供更加满意周到的服务才能留住更多的客户。在平时的业务操作中，我往往会用一个手指指引客户需要在哪些地方签名，其实这是一种很不好的习惯，通过几天的自我提醒与督促，我也慢慢改掉了这一坏习惯。相信在接下来的工作中，我会做的更好。

三、

协作意识。

在转型工作的开展过程中我也深深的体会到，大家的团队协作精神更加高涨了。所谓“金无足赤，人无完人”，单靠个人的力量是很难处理各种错综复杂的问题并切实采取高效的行为。团队成员只有相互信任、团队协作，取长补短，充分发挥各自的长处，才能共同成长。

过去大家只是顾好自己，自己强则强，而很多不擅长营销的伙伴往往没有工作积极性。现在变为大家各司其职，专人做专事，不擅长营销的员工积极做业务、转推荐，不仅提高了工作效率也使客户的满意度得到了很大的提升。在具体的工作实施过程中，我们更加需要用“团队协作”这条线，把一粒粒零散的珍珠串连起来，共同串成一条精美的项链。如若没有这条线，珍珠再大再多也只是一盘散沙。在银行的工作中，协作是十分必须的。

通过为期三天的网点转型培训，我在老师的指导与帮助下，对网点转型有了更深刻的认识，也使我更清晰的认识到此次网点转型的积极作用与行重要意义。过去我总是为了营销而营销，盲目的向客户推销产品，并未意识到营销需从客户的需求出发，针对不同的客户为其推荐不同的产品，做到因人制宜，从真实的需求出发，找到需求点才是最为关键的因素之一。

在网点转型的过程中，我应该努力的自查自省，在做好本职工作的同时，积极思考，发现问题，解决问题，为我行的转型工作献计献策，贡献自己最大的力量。

网点转型心得体会（专业12篇）篇九

作为一名农行员工，我全程经历了崇信县支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。

对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

看到我们崇信县支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！

农行崇信县支行。

朱红娥。

2016年10月21日。

网点转型心得体会（专业12篇）篇十

作为一名农行员工，我全程经历了崇信县支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。

对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

看到我们崇信县支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！

网点转型心得体会（专业12篇）篇十一

随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。

国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。

国内银行业的网点转型从200开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。

在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。

网点转型心得体会（专业12篇）篇十二

作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。

以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。

为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。

对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。

看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转型成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！

杨园支行。

顾君华。