在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
接待工作培训篇一
早班：
1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表.
2. 进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房.
3. 与客房核对实际房态.
4. 及时补充前台工作所需物品.
5. 继续跟进上一班未完成的工作.
6. 礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.
7. 给客人办理入住、换房等手续，并做好登记.
8. 核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙.
9. 总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.
10. 详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、入住情况及未完成的工作.
夜班：
1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表。
2. 与中班进行交接班，检查当天预订及入住情况，了解现在可售的房间数、房型及房价。
3. 根据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住天数、房卡发放数
量，是否与电脑相同，确保准确无误。
4. 夜审，制作当天营业收入报表。
5. 检查前台当班用品情况。
6. 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到及时、准确、无误。
7. 详细填写交班薄，与早班准确无误交接班。
接待工作培训篇二
在即将过去的20xx年里，在办事处党组领导的高度重视和有力支持下，由于办事处各兄弟处室、各合作单位的积极配合与协助，全处同志心协力、同舟共济，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托，圆满完成了各项接待任务，以实际行动为办事处承担起“宣传浙江、发展合作、联系两地”的重任做出了应有的贡献。
一年来，接待处坚持以科学发展观为统领，紧紧办事处中心工作，不断加强政治理论和业务知识学习，坚持把科学发展观贯彻于履行职能的实际工作中，内抓管理，外树形象，不断强化“大局意识、服务意识、责任意识、规范意识”，完善内部管理，以党支部建设为抓手，以创先争优为契机，优化制度和队伍建设，加强了内外沟通协调工作，在建设“学习型、服务型、窗口型”处室的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下。
接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。面对当前接待工作亟待解放思想，更新观念的形势，努力克服人手少，任务繁重，工作时间无法统一的困难，始终把学习放在突出位置，坚持“学用结合，理论学习与实地考察体验结合，集中学习与自主学习相结合”。一方面注重抓好政治学习，重点学习了胡锦涛同志在建党九十周年会议上的讲话精神、胡锦涛总理在十七届六中全会上的重要讲话精神和全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，深入学习中共浙江省委十二届十次全会精神和夏宝龙代省长在全省加强政府自身建设电视电话会议上的讲话精神以及其他的重要政策文件精神，并创造性地将理论学习与实地考察体验结合起来，积极参加赴井冈山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理论学习的有效性；另一方面加强业务素质学习，积极采取“自主学习，在线学习”的学习方式，组织大家学习接待管理、接待礼仪、上海历史民俗、人文地理等方面的业务知识。
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，杜绝在接待工作中出现“一失万无”的结果，重点在于规范管理，搞好日常教育工作。第一，照章办事，规范接待。按照办事处关于公务接待方面的规定与要求，对接待工作实行统一领导、统一管理、统一标准、统一报批程序，规范接待行为，使我处接待工作更加规范化、制度化。使接待工作的各项内容和环节规范管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅。第二、完善制度，严格管理、规范。为了确保少失误或“0”失误，本着严格管理、有错必究、惩教结合的原则，结合实际，我处制定了一系列的规章制度，如“车辆清洗、年审，检修”的要求，办公室水电安全管理专人负责制。第三、细节管理，科学规范。为了在并不宽敞的院子里实现安全有序的停车，接待处专门划定了停车位；为了保证车辆信息资料的准确性，接待处专门为每辆车建了一份电子档案，并及时更新车辆动态信息，实现了对车辆信息的科学管理；为了保障驾驶员能够开“安全车”，领导来宾能坐上“放心车”，我处定期对车辆进行安全检查，不定期进行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一责任，为了实现“安全驾驶，平安出行”，我处对驾驶员的安全教育从来不敢有丝毫懈怠，出现问题及时总结，对不按照安全驾驶操作规程，不遵守交通规范的行为及时给予严厉的批评。
一年来，得益于规范的管理和常抓不懈的日常教育，我处各方面都发生了明显变化，劳动纪律明显加强，工作作风明显转变，平安出行得到有效保障，全年安全行车里程达公里。
接待工作培训篇三
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇四：前台接待年终总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员查阅。
接待工作培训篇四
在即将过去的20xx年里，在我院领导的高度重视和大力支持以及同事齐心协力、同舟共济下，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托，圆满完成了各项接待任务。一年来，我处始终坚持内抓管理，外树形象，不断强化“服务意识、责任意识、大局意识、规范意识”，本着对每一位患者负责，对每一宗投诉上心，我处在建设优质服务型接待处的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下：
由于今年医院的病人流量较大，现在我院又搬迁进新的门诊大楼，门诊患者剧增，许多患者对就医环境，就医流程不清楚，所以来接待处咨询和投诉的患者也相应增加了许多，使得接待处的工作量大增。
我处始终坚持应用“先处理心情，后处理事情，态度要和蔼，立场要坚定”的处理原则，以亲切友好的语言及行动安抚患者的情绪，加强沟通，化解矛盾，涉及医疗要有书面材料，并及时交给相关科室，及时解决，对待每一宗投诉都有回复，并将每一宗投诉做深入细致的分析，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了再次投诉事件的发生；再次，站在患者的角度，兼顾医院的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决患者的实际问题，提升患者满意度。
目前，医患关系非常紧张，门诊患者的剧增，医生过于忙碌，难免有解释不到位的地方，导致患者产生误解。我处在接到患者的投诉意见，细心指导患者填写书面材料，并第一时间整理归类，尽快递交给有关科室，督促相关部门尽快解决患者的问题，为患者在和各个科室的沟通上建立了一个沟通的渠道，为医院解决了一个又一个繁琐的问题，树立了良好的口碑。在今年的投诉处理中，无患者投诉我处，我处投诉满意率已达90%以上。
20xx年1月到10月，我处接到来访数1257人次，来电投诉数36次，数20xx多次；共处理医院纠纷，投诉案例共计***例，较20xx年度有所降低。其中因医疗质量问题投诉的为***例，例如（案例）；精神文明问题投诉的为***例，例如（案例）；医院管理方面的问题投诉为***例，例如（案例）；因沟通问题引起的纠纷投诉为***例，例如（案例）；责任心问题引起的投诉为***例，例如（案例）；医疗服务问题的投诉为***例，例如（案例）；医疗费用问题投诉***例，例如（案例）；其他问题***例，例如（案例）。
处理情况：***例案例中除了*****。其余***例案例均通过沟通、解释、商议达成共识，顺利解决。
接待工作培训篇五
2011年材料科学与工程学院党总支从提高党员理论知识水平、增强党员意识、培养党员服务群众观念和学习《材料学院十二五规划》等方面着手，以学校的“党旗领航工程”为载体，规范程序、细致部署，扎扎实实完成了轮训工作的各项任务，现将工作总结如下。
一、精心准备，认真部署
材料学院党总支高度重视本年度的党员轮训工作，为了把学习轮训工作做好，取得实效，学院党总支根据学校党委的要求并结合学院实际，制定出切实的轮训方案，对轮训的指导思想，轮训的目的，轮训的内容，轮训的具体要求都作出了统筹安排和精心部署，以确保轮训工作有条不紊地进行，保证了轮训的质量。
根据中央对党员进行轮训的精神，材料学院分校和各党支部启动党员轮训工作。以提高学员的思想政治素质、思想道德素质为重点，以中国特色社会主义理论体系为培训的核心内容，进行党的优良传统作风和国情、党情、校情教育，进行世界观、人生观、价值观和权利观、地位观、利益观的教育。
1、专题课程
第一讲 形势政策教育
第二讲 大学生党员使命感与责任感教育
第三讲 体验式教学（预备党员发展大会、党员转正大会、组织生活会）
录像 陈立亮先进事迹报告会
2、集中学习
由各党支部负责实施开展集中学习，每月举行一次集中学习活动，做好相关记载。
二、统一思想，提高认识
材料学院党总支部署本次党员轮训时，明确指出要通过学习，达到进一步提升党员的政治素质，切实加强师德建设，巩固和发展先进性教育的成果，进一步投入课程改革，推进素质教育，发挥共产党员的先锋模范作用。
通过学习交流不少党员表示这次学习让他看到了自身理论知识的欠缺，认识到学习的重要性，对于提高自身修养有很大的指导意义。更可喜的是，这次学习中，大家普遍能将所听、所学与自己的实际工作紧密联系。有的站在新的历史背景下，思考如何成为一名社会主义事业的可靠接班人，有的表示要发挥好自己在班级、寝室中的模范带头作用。这些思想的转变、认识的提高，必将促进我院党总支各项工作的发展。
三、内容丰富、联系实际
经过学院党总支的精心安排挑选，本次党员轮训学习的内容既有国家政治经济社会的形势报告，也有专题电教片的观看学习；既有集中学习，也有分组讨论交流；利用多种形式，多种手段，为党员们提供最新的党员学习内容。把身边的变化，具体的事例引入到学习课堂当中，使单调的课堂变的生动起来，不再那么直白，不在那么空泛。
同志们在学习后普遍体会到本次活动的意义重大，在联系到当前大好形势时无不为党的英明领导拍手。每位党员都在学习中积极发言，认真记笔记，学习后积极撰写体会心得体会，并在会后把学到的精神宣传到身边的人们。
四、轮训扎实，效果明显
在短短的几期轮训工作中，自始至终地按照轮训工作计划的要求，把提高党员轮训质量，增强轮训实效作为轮训工作的主要目标，扎扎实实地进行轮训，做到了轮训工作有布置，抓落实，在短时期里取得了明显效果。
通过轮训，进一步在学生党员中掀起了十七大精神的新热潮，提高了广大党员贯彻执行“三个代表”重要思想和十七大精神的自觉性，进一步加深了对“三个代表”重要思想的科学内涵、精神实质，以及十七大报告的主题、灵魂、精髓的理解，增强了全体党员的党性党风党纪意识、宗旨意识和责任意识。
通过扎实轮训加强了党员教育，使全体党员坚定了共产主义信念，进一步认识了党组织和每个党员的先进性问题，使全体党员更加认清了形势，明确了工作目标，提高了遵纪守法的自律性和自觉性，把思想进一步统一到了十七大精神上来，取得了学习效果。
材料学院在2011年中的努力工作也得到了学校党委的肯定，材料学院党总支荣获“华中科技大学先进基层党组织”的光荣称号，学院在学校2011年本科生党支部书记培训班中荣获“优秀组织单位”。在新的一年工作中，我们将继续以更加饱满的热情和更加扎实的工作，号召党员努力践行全心全意为人民服务的宗旨，将党支部努力建成为坚实的战斗堡垒！以更加的优异的成绩迎接党的十八大召开！
接待工作培训篇六
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
接待工作培训篇七
根据教育局党委的统一部署，我校全体党员于1月19日至23日参加了为期5天的党员集中学习轮训活动。本次活动，教育局党委做了精心组织，我校党支部充分领会精神，规范程序、细致部署，扎扎实实完成了轮训工作的各项任务，现将工作总结如下：
一、精心准备，认真部署
校党支部高度重视本年度的党员轮训工作，为了把集中学习轮训工作做好，取得实效，党支部根据教育局党委的要求并结合我校实际，制定出切实的轮训方案，对轮训的指导思想，轮训的目的，轮训的内容，轮训的具体要求都作出了统筹安排和精心部署。在放假前把方案下发到每一位党员手中，以确保轮训工作有条不紊地进行，保证了轮训的质量。
二、统一思想，提高认识
校党支部部署本次党员轮训时，明确指出要通过学习，达到进一步提升党员的政治素质，切实加强师德建设，巩固和发展先进性教育的成果，进一步投入课程改革，推进素质教育，发挥共产党员的先锋模范作用。
通过学习交流不少党员表示这次学习让他看到了自身理论知识的欠缺，认识到学习的重要性，对于提高自身修养有很大的指导意义。更可喜的是，这次学习中，大家普遍能将所听、所学与自己的实际工作紧密联系。有的站在新的历史背景下，思考如何成为一名研究型教师，有的反思了自己的教学是否更适应素质教育的发展要求，有的表示要发挥好自己在组室中的模范带头作用。这些思想的转变、认识的提高，必将促进我校各项工作的发展。
三、内容丰富、联系实际 经过教育局党委精心安排挑选，本次党员轮训学习的内容既有国家政治经济社会的形势报告，也有关于地方政府的党建方案；既有读书活动，也有专题电教片的观看学习；既有集中学习，也有分组讨论交流；利用多种形式，多种手段，为党员们提供最新的党员学习内容。把身边的变化，具体的事例引入到学习课堂当中，使单调的课堂变的生动起来，不再那么直白，不在那么空泛。
同志们在学习后普遍体会到本次活动的意义重大，在联系到当前大好形势时无不为党员的英明领导拍手。每位党员都在学习中积极发言，认真记笔记，学习后积极撰写体会心得体会，并在会后把学到的精神宣传到身边的人们。
四、轮训扎实，效果明显。
在短短的轮训工作中，自始至终地按照轮训工作计划的要求，把提高党员轮训质量，增强轮训实效作为轮训工作的主要目标，扎扎实实地进行轮训，做到了轮训工作有布臵，抓落实，在短时期里取得了明显效果。通过轮训，进一步在市直机关党员中掀起了十七大精神的新热潮，提高了广大党员贯彻执行“三个代表”重要思想和十七大精神的自觉性，进一步加深了对“三个代表”重要思想的科学内涵、精神实质，以及十七大报告的主题、灵魂、精髓的理解，增强了全体党员的党性党风党纪意识、宗旨意识和责任意识。使党员干部思想上有明显提高，纪律上有明显增强，作风有明显转变。通过扎实轮训加强了党员教育，使全体党员坚定了共产主义信念，进一步认识了党组织和每个党员的先进性问题。市统计局通过轮训，使全体党员更加认清了形势，明确了工作目标，提高了遵纪守法的自律性和自觉性，把思想进一步统一到了十七大精神上来，取得了学习效果。
2011年1月24日
接待工作培训篇八
一年来，在院领导班子和主管院长的领导下，在各兄弟科室的帮助支持下，门诊部全体工作人员认真学习“三个代表”重要思想，工作上积极主动、踏实肯干，在医德医风、医疗质量、业务绩效、服务态度和医疗安全等方面取得了一定的成绩，现总结如下：
一、坚持思想政治理论和业务知识学习，不断提高思想素质和医疗服务水平。严格按照医院规定定期召开科室会议，传达上级会议和文件精神及学习政治理论和业务知识。全年科室会议10次，业务学习9次。
二、严格按照的工作要求，以病人为中心，以医疗服务质量为核心，严格执行医疗技术操作规程，认真仔细开展各项工作，全年未发生一起医患纠纷及医疗投诉。
三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系，体检工作人员能用最精湛的`技术和优质的服务贯穿整个体检过程，体检结论及时准确，回访认真仔细，得到广大体检对象的好评。
四、各项指标完成情况：
2、预计全年体检2252人，体检人数及体检总收入均较去年小幅度提升；
3、全年临时性保健出诊44天；
4、其它工作任务：
2人兼任保健医生
1人兼任家庭病床医生
1人兼保健注射出诊
2人兼住院部二线班
五、存在的不足：
一是门诊病历的书写有待更加规范；
二是全院体检总人数及体检收入较去年略有增加，但没有大幅度的提高，体检对象的回访工作做得还不是很到位，不能更加细致地为体检对象服务；三是科室业务学习有待继续加强。在今后的工作中，将针对以上工作的薄弱环节，团结科室人员，加强努力，齐心协力将工作做得更加扎实、细致，努力创造更加优异的成绩！
接待工作培训篇九
作情况的总结
按照高检院《自治区轮训实施方案》和关于《检察机关执法工作基本规范电视电话网络轮询有关事项的通知》的要求，我院积极行动，认真落实，顺利地保证轮训工作的正常进行。从2011年5月20日开始到11月5日共组织八个部门的干警收听收看了高检院组织的十三堂课轮训。相关部门干警共50余人次参加了轮训，在轮训中绝大部分干警能够很好的遵守轮训纪律，上课期间认真听讲，做好学习笔记。迟到早退现象较比以前类似活动大大减少，其中因公出差缺课10人次；因病缺课7人次；事假7人次；早退3人次；迟到5人次。干训部门认真负责，做到了上课前、上课后及时点名，每堂课结束后及时将出勤情况进行通报，有效地督促了干警参加轮训的出勤率和课堂纪律。
中的具体问题，将轮训情况形成书面总结上报市院教育培训处，是轮训工作不流于形式，达到了全覆盖的效果。
通过此次轮训活动的开展，我们感觉到这种培训形式、效果都很好，既节省了人力、财力又节省了干警的时间，对工作的影响较小，提高了培训工作的效率，覆盖面较广，值得推广开来。
某某人民检察院政工科 二0一一年十一月二十五日 2