KTV新生培训计划（热门18篇）

培训计划可以激发员工的学习热情，提高他们的学习主动性和自我驱动力。接下来是一些经典的培训计划范文，希望对大家的培训工作有所帮助。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇一

1.员工培训的基本要求。

（1）员工在上岗之前应对门店进行全面了解，熟悉门店的规章制度，树立基本的服务意识。

（2）员工培训期间要按时签到、签退，不得陋签或代签。

（3）在培训教室内不得吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵。

闹。

（4）参加培训员工要认真做好笔记。

（5）在培训结束时要进行考核，考核通过者方可进入工作。

岗位。

（6）在培训期间严重违反公司规章制度者，公司将不予录。

用。

（1）优秀的ktv服务人员，具体表现为总则5条一心：对公司的忠诚之心。

二意：凡遇事皆多思索、考虑。

三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。

五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。十字方针：您好、谢谢、请、对不起、再见。

第一步为军训：训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战能力。

第二部为职业技能培训：包括托盘服务（站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品）酒水专业知识（部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪）客情投诉（原则上是不能与客人争输赢，得理也要让人，具体案例分析）服务姿态（站立、行走、让道、礼貌用语、微笑）。

第三步职业道德素质培训：此次是长期培训以（顾客至上、宾至如归、诚实可靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨）这10点为目标。第五步企业文化的培训：企业文化是一个企业的核心之所在，所以对员工进行企业文化方面的培训就尤为重要，企业文化培训分（企业的核心价值观、企业经营理念、企业管理理念、企业人才观、企业行为准则、企业目标、企业宣言）。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇二

3、酒水知识：掌握酒水的分类、品名、配饮及饮用方法

4、点单 点歌：要求：速度 准确度

5、书写房消费卡 出入卡：要求：书写标准、字体规范

6、促销意识、促销手法及客人的消费心理

7、常见的房内游戏及作弊手法

1、进房服务流程：要求二十个步骤无遗漏，能够灵活运用

2、进房的服务标准：卫生标准、杯具的`取换方法、开酒、倒酒

3、积极、友善的促销

4、沟通能力及公关技巧：a：客人的分类及应对方法

各种状态房的突破口

与客人间接沟通的桥梁

b：了解男性客人的虚荣心理

正确的外在伪装

清醒的头脑、准确的感情投入

客人离场后的感情联络

公司架构及有关部门的操作流程

各种突发事件及解决方法：停电

打架

客人逃单

房内服务时公司管理人员进房

营业中房内电器出现故障

公安例行检查

六、培训总结、上岗前的心理建设：

强调团队精神、协作精神、加强员工的自信心

KTV新生培训计划（热门18篇）篇三

自己的能力。

2、加强岗位技能的培训，促进贵州万胜药业团队的推进成长，提高业务水平与工。

作效率。

二、培训时间：每年第四季度。

三、培训对象：公司全体人员。

四、培训实施流程：

1、在“宣传栏”查看培训计划，时间安排及相应培训项目等；

2、企划部领取培训资料，自主学习；

3、按时参加培训课程，完成要求培训课时；

4、咨询疑答；

5、按时参加相应项目培训考试；

6、在宣传栏查看各自考试成绩；

7、发放合格证，优秀者发放奖品；

8、培训效果评估。

五、培训内容。

六、培训考核：

1、分批培训，培训一批即时考核，若未能合格者可自行参加第二轮前两部份内容的培。

训，但岗位部份内容自行学习，再次参与考核，考试最多为三次。未通过者将扣除工资的10%，同样，获奖者（每班设一等1人，二等2人），各奖励100元、50元。

2、成绩不合格者或未按时参加考试者，应及时参加补考。

3、考试结束后，企划部通过参与培训日常考勤及卷面进行评分。

4、培训情况总结将于培训结束后一个月内在“宣传栏”公布。

七、证书颁发及奖励办法：

1、颁发条件：

考试成绩达到80分以上视为考试合格，可颁合格证书。

2、奖励方式：

未通过者将扣除当月工资的10%，同样，获奖者（每班设一等1人，二等2人），各奖励100元、50元。

贵州万胜药业企划部。

2010年8月17日。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇四

通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。

二、培训对象公司所有员工。

三、指导思想。

1.工作即培训，培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。2.管理层即培训师。各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理考核的重要内容之一。

3.培训是双赢通过培训，公司即以相对低的成本获得发展需要的人才，员工通过培训，得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的满足，同时也获得精神上的满足。

四、培训指导原则。

以战略为导向，按需培训；提高效率，学以致用；保证转化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极。

五、培训方式。

1.脱岗培训：由人事部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2.在岗培训：由员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人事部负责跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

六、培训时间。

脱岗培训为一个月一次，在岗培训为每个月两次。

七、培训内容。

脱岗培训内容包括股票交易培训和员工整体素养提升培训，股票交易由公司的领导阶层给公司的全体员工进行讲解；邀请外来成功人士为员工讲解如何提高个人素质。

在岗培训由每个部门的总经理执行，主要对与工作相关的内容进行培训，具体培训内容由各个部门依据实际情况而定，在每次培训前由部门经理提前一周制订培训内容，经过公司领导审核后方可进行。而提高合格率。

八、培训考核。

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位培训老师提供，人事部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及行政部共同鉴定。

九、效果评估。

人事部与通过与接受培训的全体员工、培训老师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇五

为让每一位新生能够更加的了解我们爱美歌的企业文化和经营理念，以及在培训的过程中提高每个人对我们爱美歌的热爱、激情和提高每个人的团队意识，特制定此套计划和我们的《新生培训规章制度》相结合。

计划所需场地：

一、理论教学场地。

二、实践培训场地-------负一楼停车场。

三、集合点名场地--------三楼大厅。

时限：

总培训7天，每天培训4小时，每节课45分钟，下课休息15分钟。

课程。

第一天。

第一节------------各人员自我介绍（每个人的理想及近期的人生计划）。

第二节------------培训制度和作业要求及考勤制度。

第三节------------立正、稍息、跨立训练。

第四节------------携上节带三面转向训练。

第二天。

第一节------------企业文化、经营理念（可以对每个人提问）。

第二节------------仪容、仪表标准及八大、九大理论教学。

第三天。

第四天。

第五天。

第六天。

第一节------------待客期间遇到的问题解说（先提问）。

第四节------------复习前面五天内容（提醒明天进行培训考核）。

第七天。

第一节------------仪容仪表考核及八大礼貌用语、九大礼仪动作考核。

第四节------------调酒、托盘、消防演练考核。

注意事项。

六、多注意培训期间各学员的心理状态以及表现，多给予关心与夸奖，这样可以提前让他们感受到我们进场后同事间的亲切感，以及上级给予到的关怀。

1、受训期间必须使用普通话。

2、受训期间应注意与培训人员的礼节。

3、受训期间应注意仪表仪容，禁止蓄发留胡须、衣衫不整。

4、学员应保持安静有序，不得大声喧哗，追逐打闹或影响他人工作休息。

5、学员受训期间不得佩带手机，不得私打电话。

6、受训期间不得饮酒、赌博、斗殴，一经发现即做退训处理。

7、受训期间不得迟到、早退；请假必须提交相关证明，需经培训员及人事部批准，如未按请假流程申请，一律以退训处理。

企业文化。

一、经营理念（追求卓越）。

1、创新：不断完善工作，推层出新。

2、专业：把工作尽可能的做到完美，注重客人的满意度。

3、效率：用最短的时间为公司创造最好的效益。

4、诚信品德：诚，对客人的诚心，对工作态度诚恳，对公司忠诚。

信，对自己有信心，对顾客讲信誉，及对公司的信任。

5、团队合作：部门、同事之间的协作与配合。

6、顾客导向：在了解客人消费需求的情况下引导客人消费。

服务做到五心：诚心、细心、贴心、耐心、热心。

7、永续经营：永，永久性；续，延续性；经营，每位员工参与意识。

二、文化理念：以诚信、亲切、高质量为服务标准，皆健康、快乐、求实创新为发展方向。

三、服务理念：

亲切态度，笑容可掬；

用心服务，争创一流。

四、学习口号：

积极学习，认真执行；

追求卓越，永不止境。

五、精神标语：

同心协力，维护秩序；

服从纪律，保有荣誉；

环境卫生，随时注意；

精神持续，提高效益；

责任要求，贯彻执行；

迅速正确，争创佳绩。

六、规范理念：

整齐、清洁、简单、朴素、迅速、正确。

七、店呼：

迅速没有借口，马上执行。

仪容仪表。

组织机构及各部门职责。

1、组织机构。

2、各部门工作职能。

公司设立ktv营运部、、餐饮部（吧台、超市，自助餐）工程组、财务组、总务组、保安组、系统维护，调音组，人事部、企划部、各部门的职能如下：

（1）ktv营运部。

负责营业外场的经营管理、顾客服务、店内卫生、业务培训、信息收集等日常工作；负责制定执行公司的营运计划、服务规范、和工作程序，及时反馈顾客信息。

（2）餐饮组。

为客人及时提供所需的酒水、饮料及其它食品和餐点，确保公司的正常运作。

（3）工程组负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养，包括水、电、家具、霓虹灯等。

（5）调音组。

负责营业现场所有音响设备以最好的效果正常使用及维修调试工作。

（6）财务。

负责公司日常财务、资金流向的管理，包括收银、出纳、会计。

（7）总务组。

负责仓库管理工作及各部门所需物品的验货，消耗品的保存，办公用品的发放，员工工作餐管理，保障公司的正常运作。

（8）保安部。

保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全。

（9）人事部（总公司）。

负责公司日常人事工作，包括员工入职、离职、办理员工各种证件、规章制度、考勤、考核、负责公司外部与职能部门的沟通与协调；负责员工宿舍等工作。

（10）企划部。

负责公司各项活动的具体规划设计，及广告促销方案的策划。（11）市场部。

负责市场调研、营业数据分析及策划方案的制定。

升迁制度。

人员升迁制度：

八大禁令。

1、严禁私拿小费。

2、严禁代打卡。

（1）对员工本人来讲是起码应该做到的。

（2）对同事来讲是不公平的。

3、严禁偷拿客人所遗留食品及物品。

（1有损公司的良好声誉。

（2）对个人来讲做出这种行为是对自身尊严的贬低并有损健康。

4、严禁私自招待以权谋私，有损公司利益。

5、严禁与客人发生冲突这是从事服务行业的基本要求，一旦发生将有损个人和公司形象。

6、严禁批评客人对公司形象不利。

7、严禁不服从领导，辱骂领导：管理的必要性。

8、严禁欺骗公司及领导：诚信与公德。

住宿及退宿的办理。

1、员工入职后可申请住宿，由各部门主管将需住宿人员名单提交人事部，经同意后，由公司宿管员安排房号及床位。

2、住宿员工因离职或其它原因搬离宿舍，需填写退宿申请单并到宿管员处办理退宿手续。

3、公司宿舍为免费提供，宿舍内生活中产生的水电等费用由住宿员工统一均摊，需按时缴纳。

4、凡住宿员工应自觉遵守公司宿管纪律，违反者视情节轻重予以处罚。

消防知识。

（一）火灾四大特性。

1、火是黑色的。

火灾发生时并不是人们所想象的那样光亮，而是一片漆黑，什么也看不到。

2、火灾真正致人死命的是浓烟和瓦斯浓烟和瓦斯是无色无味的，它能在不知不觉中致人神经麻痹，无法动弹，葬身于火海之中。

3、热度能瞬间杀火灾中热度上升非常快，人体在达到150摄氏度时身体就不能动弹，一分钟内火灾热度能迅速达到700度，人立刻就会死亡。

（二）火灾形成的三个要素：可燃物、助燃物、火源。

（三）正确的逃生方法。

1、逃生中必须匍匐前进，有条件者可用湿毛巾捂住口鼻，因为致人死命的浓烟和热度均飘浮在空气上方，只有下部的空气才有使人活命的氧气。

2、沿着安全指示灯方向逃生。

（四）消防报警设备。

1、消防报警设备。

（1）烟感器：当烟雾浓度（温度）达到一定程度时，此装置的红灯会自动闪亮，并通过传导线路传送到该楼面的火灾显示器，会自动鸣叫，通知工作人员何处有火灾隐情，以便及时处理。其主要分布于各包厢、走道。每月必须进行检测，并由专业人员进行维修。

（2）手动报警装置：当发生紧急状况时，应打破玻璃，红色按钮会自动弹出，通过传导线路传送到该楼面，火灾显示器会自动鸣叫，通知工作人员，何处有火灾隐情，以便及时处理。其主要分布于楼面走道，每日必须检查装置有无破损，并由专业人员进行维修保养。

（3）监视器：监视日常工作并进行录影，作为检讨及防范追查之用；24小时全天候开机，其分布于各楼层、走道、转角、柜台、超市、大厅及公共区域。

2、紧急逃生示意图：

逃生示意图分布于包厢门后及歌本前页，此图标示出所处位置及正确逃生线路，在发生紧急状况时，参照此图及工作人员的指引，安全离开火灾现场，此图应每天检查，如有损坏及时更换。

3、灭火设备。

（1）灭火器：适用于小型火灾灭火，主要功能降温与隔绝氧气，主要分布于走道及公共部位。

（2）消防栓：是连接消防水源的消防水龙头，其中配备灭火龙头和水带，必须进行现场连接，若打破其中警铃，消防栓的压力便会增加，便于大型火灾现场灭火。其主要分布于各楼层，每周检查其连接是否正常，水带有无损坏并加润滑油进行保养。

（3）喷淋头：当温度达到一定程度时（86摄氏度），该装置红色部分自动融化，水源自动从喷头成散射状喷出，其主要分布于包厢内及各公用部位，定期由专业人员进行检查、维修和保养。

4、照明设备（1）手电筒：是简单的照明工具，务必放于随手可得之处，方便使用。各部门必须配有足够数量的手电筒以备急需，要经常检查随时更换电池。

（2）应急灯：是一种有自动蓄电池装置的灯具，只有在电力中断时，才会立即切换，持续提供照明达一小时左右，主要分布于走道及公用部位。每周需进行全面断电检查，发现问题即时处理，每日需定时放电，以免造成灯具损坏。

（3）指引设备：

a.紧急出口灯：标示安全门所在位置，分布于安全门上方；

b.出口指示灯：引导避难方向，安全出口的指示灯主要分布于各走道和转角处。

上述两种灯具要求白底绿字，标示于明显之处需24小时长明。

（五）消防组织职责及紧急状况处理。

（1）消防安全编组的职责。

总指挥：负责人员掌控及特殊状况的处理；

副指挥：迅速到达火灾现场，立刻切断电源并负责楼面人员的掌控；

警戒组：维持火灾秩序，禁止闲杂人员等出入火场并防止偷窃或跑单；

避难组：引导客人由安全出口逃生，并通知客人迅速逃离火灾现场；

通讯组：拨打119告知消防大队公司详细地址及火灾状况。

（2）消防编组在部门中的实际运用。

a、总指挥：由总经理或营运部值班经理担当；

b、副指挥：由保安部和工程部主管担当；

c、警戒组：由各楼层保安员、服务员担当；

d、避难组：由中控室人员担当；

e、消防组：由各楼层保安员、吧员、机修人员、电工担当；

f、医疗组：由保洁员担当；

g、通讯组：由总台人员担当。

（3）紧急情况的处理。

a：小规模火灾（如超市角落）。

处置原则：边处置边报告。

处理方法：

1、疏散人群，严禁进出。

2、保护重要目标，严防盗窃事件。

3、隔离周围易燃物，以防蔓延。

4、手持灭火器材，立即赶到现场灭火。

5、做好善后工作，以最快速度恢复正常。

b：中规模火灾（如包房起火）。

处置原则：在报告处理的同时拨打“119”。

处理方法：

1、疏导客人，到达安全地点。

2、安抚周围房间客人，以免发生跑单。

3、抢救贵重物品，如电脑、电视机、音响器材等。

4、包间着火抢救要快，以防蔓延。

5、做好警戒工作，以免混乱。

c：大规模火灾（如煤气罐爆炸）。

处置原则：疏散客人并拨打“119”报警、“120”。

处理方法：

1、导客人不要慌乱，带好随身物品，有秩序撤离到安全地带。

2、在保证人员不受伤害的情况下，尽量抢救公司财物，维护外围秩序，保证消防人员顺利救火。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇六

公司服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升.由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工.教育培训工作程序:。

一`确认培训项目.二`确定培训资料和教材.三`制定培训计划和工作目标.四`具体实施培训.五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度.六`制定下一阶段的培训计划.教育培训岗位职责:。

第一章培训制度:。

第二章培训内容:。

第一节职业素质要求:。

一.仪容`仪表。

五.服务做到九不。

二.仪态。

六.行为准则。

三.言行举止。

七.行为规范。

四.基本礼貌准则。

八.理论课程。

第二节服务流程及规范:。

第三节服务技能技巧与突发事件处理:。

第三章业务知识及表格。

第一节业务知识。

一`人事:。

二`吧台:。

三`机具:。

四`物料:。

五`财务:。

六`安全消防:。

七`营运:。

第二节表格。

第二章培训内容。

第1节职业素质要求。

第一:仪容,仪表。

5.制服:着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.名牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章.名牌上的名字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更挨.内衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容.领带及衬衣飘带应系好至衣领处.经常保持工服干净,整洁,要勤于淋浴.勤更内衣,确保没有体味,可使用少量香水.穿裙,裙子不超过于膝关节以上三寸,袜子为肤色,并且保持清洁.现时不可有任何花纹.穿袜,袜子要黑色或深蓝色,不可赤脚穿鞋.皮鞋要擦得光亮保证无异味工鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班.第二仪态:。

1.坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬头挺胸,双手自然放于腿上.2.站姿:腰直肩半,下巴微收,头颈腰成一直线,双脚略微分开,双手自然地放在身体两侧.3.蹲姿:挺胸立腰,左脚向前半步,下蹲,臂部坐于后脚跟上,可长时间保持正确蹲姿.4.行姿:步伐稳健`端正`自然`大方,给人以沉着庄重,斯文的感觉.第三行为举止:。

先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?

谢谢您的光临,欢迎下次再来.4.电话礼貌用语:先生(小姐),请问贵姓怎么称呼您?

先生(小姐)请问您是定房吗?

我能为您做些什么吗?

您的事情我马上就办,您还有其他吩咐吗?

您喜欢„„吗?

如果您不介意的话,我能„„吗?

8.回应语:好的,是的,我明白了.请稍等,马上到.这是我应该做的,请让我来.照顾不周的地方,请多指教.9.道歉语:实在对不10.起,请您原谅.打扰您了,请原谅.感谢您的提醒.对不起,那是我的过失.对不起,让您久等了.对此向您表示歉意.11.指12.路用语:先生(小姐)麻烦这边请.请在这里上楼,下楼.请在前面左(右)转.请让我带您走.13.答谢语:感谢您的光临.能为您服务是我的荣幸,很高兴.有您在真的很开心.14.告别语:再见,欢迎下次光临.祝您一路平安.非常感谢,欢迎下次光临.第四基本礼貌准则:。

1.尊重各国各民族,各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳.2.尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务..顾客是上帝,对每一位客人均谦恭`有礼,热情,主动,细致,周到.4.“消费权益均等”一般情况下,服务应按先后次序一视同仁,不得重外轻内,重上轻下,不得”先敬罗衣后敬人”如果客人是贵宾或很重要之人,可派专人服务..对客人不得背后指手划脚,评头品足,议论嘲笑,人的天性是喜欢受人欣赏最恨受冷落与卑视.第五服务做到九不:.不用互相不懂的语言..不得模仿他人的语言,声调和谈话..不得聚堆闲聊,大声讲话,大声笑,高声喧哗..不得高声呼唉他人.不得以任何借口顶撞客人，讽刺，挖苦客人。.不讲过分的玩笑.不准粗言恶语使用蔑视和污辱性的语言。.不高声辩论，大声争吵.9.不高谈阔论。

第三节服务技能技巧与突发事件的应变和处理方法。

什么叫硬件和软件？

硬件：就是公司的整体环境设施设备等。如：灯光，音响，装潢等。

软件：最公司的理要组成部分，包括服务水准及商品出品的质量，需要我们每一位人员共同努力来完成。

一．怎么召开班前会：．开会时间：每天营业前；．传达内容：

（1）准确传达公司的指示内容；

（3）发现问题及时处理；

（4）及时表扬和鼓励员工；

（5）征求员工的意见建议；．检查仪容仪表：

（1）制服须干净整洁，无破损，衬衫领口和袖口须保持清洁；

（2）袜子无破损，无飘丝；

（3）工作鞋保持鞋面亮度；

（4）手须干净，无污迹；指甲剪短，不准涂有色指甲油；

（5）头发保持清洁，并梳理整齐；

（6）化淡妆和使用淡色口红；

（7）保持口腔卫生和不吃有异味的食品；

（8）需佩戴工牌，所戴工牌需整洁，整齐；

二．盘的使用：．托盘的准备：

（1）托盘必须干净，无破损；

（2）服务时垫有干净布巾，以免打滑；．正确使用托盘：

（1）左手托盘，一般情况下将五个手指头托住盘底，托底部和掌心需要有一定的距离；

（2）肘关节成90度角手臂与身体有一拳距离；

（6）如有人从前面走来时，或从旁边走过，尽量主动侧身让客人先过，再继续前行；

（7）右手用于协助开门或体客人服务；．怎样更换烟缸：．准备好干净，无破损的烟缸放入托盘中；．站在客人的右侧示意客人。

（一）．服务员在发现客人呕吐于地面时，应怎样处理？

在客人发生呕吐时应保护现场，提醒过往客人注意别踩上去，知会主管通。

知pa部赶快清理，避免让其他客人感到不舒服，如果在不忙的情况下，尽。

量自己处理。

（二）．你不小心碰到客人或客人碰到你，你该怎么样做？

不小心碰到客人后应以诚恳的态度向客人表示道歉：“对不起，我不是有。

意的，请你原凉。”并站在一旁接受客人批评。客人碰到你时，应用宽容的态度对待客人：“没关系，不要紧。”

（三）．当客人过生日时，你应该怎样做？

如果有蛋糕，帮客人拿去酒吧或西橱冷藏好，询问切蛋糕的时间，再通知。

总控室放“生日快乐”，把过生日需用的东西准备好，如果客人需要切蛋。

糕应把冰桶与蛋糕刀备好（香槟桶在切蛋糕时应装上热水），有香槟，应。

把擦干净的香槟杯备好，把我们的服务做在客人提出要求之前，并提醒客。

人切蛋糕时注意卫生，不要弄脏公司设施，必要时我们会收适当的卫生清洗费，使客人有个心理准备。

（4）．在自己的岗位你应如何做好本职工作？

（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服务及完善服务。

（2）．依据规定的程序向客人提供服务。

（3）．搞好营业时间的班前，后卫生。

（4）．发扬同事间的事作精神与客人建立良好的关系。

（5）．悉心钻研服务技艺，竭力为宾客服务。

（6）．检查每一道出品，发现问题及时报告或返回。

（7）．注意了解客人的要求和建议，及时反馈信息向领导告。

五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？

主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。

六．若场内发生打场面，你采取什么措施？

首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保要，要抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。

七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？

如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。

八．当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理？

应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时，你怎么处理？应先谢谢客人的盛情，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。

九．当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么？

以和蔼的语气安慰客人：“没关系，请问有没有割伤？”并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。

十．电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，你该怎样处理？

首先应稳定客人的情绪，“不好意思，可能是比较多的人喜欢这首歌，可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。

十一．苦发生停电故障，你应怎样处理？

大厅：在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正要抢修，请先生一会儿，再说我们公司自己有发电机。

厅房：点上蜡烛，说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客人跑单。

十二．客人刚到厅高度，你应做什么？

客人来时，应热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬问候，“晚上好，欢迎光临。”然后主动打开诚心诚意让请客人入内，客人落座后将厅房电脑打开，空调`灯光调到适当温度和亮度。并且向客人介绍一下设备使用说明。

十三．凡主任级以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？

当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说，“这是我们**送的，请慢用”。

十四．若客人向我们提出宝贵意见时，你该怎样做？

在表示虚心接受的同时应说：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使您们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。

十五．当客人在东张西望时，你怎样做？

应主动上前打招呼客人，了解客人的动机，“您好，请问我有什么可以帮您的”？

十六．当你为客人点东西时而出品部售清，你怎样向客人解释？

“对不起，您所点的**比较畅销，现已全部卖完了，请您点其他的东西好。

吗”？须便推销相同价格的产品。

十七．你应该怎样向客人推销？）依据顾客不同的年龄`性别`爱好，提出适当参考建议并加以个人意见。2）主动询问顾客添加酒水食品，给其推荐下酒小食。）对公款消费的客人推荐价格高的食品和饮料。）对重要客人，推荐最好的食物及饮料。）对独自一人来消费的客人，给予友善的接触和介绍。）对于特殊场面，配备香槟和葡萄酒。）对于经济型的客人，推销经济`充足`价格适中的食品。）对于一家人来消费的客人，要请儿童参与选择。）对于情侣要请女士来选择。

十八．当遇到上司时，你怎样的态度？

只要见到上司都要向上司微笑示意，若在行走时迎面遇到上司，应主动。

退后或侧身让路，并主动问好。

十九．当遇到有人挡住你们去路时，你应说什么？

如需穿过时，首先说：“不好意思，请让一下好么”？

经他人避开之后说：“谢谢”。后在轻轻穿过。

二十．若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你。

会怎样做？

诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人同意时，及时用。

不小心将酒水洒在你身上，应大方的笑一笑说：“没关系，我到外面擦。

擦就行了。”二十一．当客人有不满意食物或饮品时，你应该怎样做？

司，应该跟客人解释：“对不起，我们公司的出品方式是这样的，如果。

您不满意，我会向经理汇报，希望下次能使您满意。”然后设法补救，有必要请上下班怀出面。

二十二．营业高峰期如洛杯`扎壶不够用，你应怎样处理？

多向客人推销饮品或支装啤酒，多巡台，勤帮客人斟酒，把台面不用的。

洛杯`扎壶撤走，立即送到清洁部清洗，或看其他区域可否挪用。

二十三．当客人醉酒呕吐物满地都是或发生酒疯时，你应采用哪些措施？

知会上司通知保安部，让保安协助客人离场，然后通知pa部并协助pa。

清理现场，迅速擦干净。

二十四．当全部客人闻开厅房而未曾买单时，你应怎样处理？

上前询问客人是否买单，当回答说不是时，而是去跳舞或看节目时，应。

找借口说：“请问你们全部人走开，是不是留下。

一、`二个人来看包，避。

免贵重物品不见了”。而客人说不用时，应设法通知上司协助，看清客。

人去向，如果客人是跳舞或看节目应派人看住客人如果客人离场，及时。

通知上司及保安协助买单。

二十五．如果客人投诉果盘里有烂番茄时，你怎样处理？

如果果盘里的番茄是烂的立刻把果盘撤下，向客人道歉，“对不起，这。

是我们工作上的疏忽，我马上帮您们换一下，请稍等。”然后通知部。

长，把果盘退回酒吧，并把情况如实反映，提醒酒吧注意，并给客人重。

新换上好的果盘，并在记事本上记录，处理中应注意客人的情绪，如果。

不能处理，及时通知上司。二十六．当客人投诉我公司1杯洋酒的份量少，你怎样处理？

应主动跟客人解释：“对不起，我们酒吧是按现时酒店的标准份量度安。

士（约30毫升）为1p，统一出品的，要不您们就叫一支，因为这样比。

较划算，况且，如果您们喝不完，我们还可以帮您把酒存起来，下次再。

喝，您看怎么样”？应注意咨询客人的语气。

二十七．当客人投诉我们的参茶太淡时，你怎样处理？

可以点两杯，我叫人帮您把它冲成壹杯份量，您看这样行吗？”

二十八．当客人投诉啤酒不够冻且出品慢时，你怎样处理？

点的或在冰桶里加冰速冻，你看这样行吗？”并通知部长把问题反映给。

酒吧，叫他们尽快解决问题，并调查出品慢的原因，同时将客人的不满。

记在记事本上。

二十九．简单说出传送员出品的注意事项。）核对电脑单和出品部出品的名称，数量是否相符。）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原则上出品必须用托盘上台。）不得以怀抱式运送食品，上出品时严禁托盘上台。）从托盘内出品时，应向客人侧身，左手随同向外侧移动，保持托盘平行和身体平衡。）出品后从客人右手边递上，并遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则带杯垫的就先放下杯垫，右手拿杯具下端，轻放桌上，并报出品的名称，以免出错。）遇到客人说话和不注意时，应提醒客人：“对不起，打扰一下。”以避免事故。）上出品时要先女士后先生，和先老后幼的原则。）厨房热食出品时应检查是否够热，并且加盖盖上食物。

三十．当客人打赏小费时，应怎样处理？

切记服务本分，当客人确实打赏小费，首先应谢谢客人，并及时把小费。

投入小费箱，客人遗留在台面的零钱也一样，严禁利用不法手段，谋取。

小费和私吞小费，若有违反一律开除。

向客人解释例行公事。）由当班负责陪同公安进行检查。

三十二．要求小姐坐台。）明确告诉客人本店无小姐服务。）本公司是按包房大小定价以时间计费，不提供此项服务。）向客人说：对不起。

三十三．无理要求换包厢）了解客人为何要求换包厢是何原因。）如果客人无理要求更换应说：“包厢已预定完，先生、小姐请原谅”）注意不要给客人任何承诺。

三十四．损坏物品）进入包厢将打坏物品整理干净。）视客人损坏物品的大小，价格轻重来进行赔偿。

三十五．恶意逃单）报告经理做出处理。）处理此类事时不要大声喧哗以免造成其他人反感。）由当班经理处理此事件，不到万不得以时,保安人员不可出面。）不可当面指出客人逃单行为，应说“先生、小姐，请问您准备什么时候买单或先生、小姐您是否需要买单，注意语气，面带微笑。

三十六．醉酒客人应怎样处理？

应先观察和了解客人醉酒的程度再给予客人处理，不可用暴力的手段和言。

语来侮辱和责骂客人，应用婉转的语气来劝说客人多点一些无酒精的饮。

料，并为客人提供凉毛巾，送上解酒饮料，帮助客人解酒。如果客人醉酒。

后骚扰其他客人时，应在不影响其他客人的情况下，请客人到其它地方休。

息。

三十七．客人发脾气突然大骂你时应怎样处理？

首先应保持冷静的情绪，绝对不能与客人争吵或谩骂先检查自己的工作是。

否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉若客人的气尚未平息，应及时上报请领导解决。

三十八．客人在欢唱过程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手划破该如何处理？

无论程度如何，出血多少，都不可轻而视之。因为有了伤口就极易引起细。

流量。绑扎不能过松，这样达不到减流的效果，太紧则会导致组织坏死。

如发生触电事故后应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是施救者必须注。

意自身的安全。用木棒、竹竿、干绳子等绝缘品拉开电闸或开关。当触电。

者脱离电源后对神智仍清醒者，就地休息2小时，以减轻心脏负担，加强。

恢复并迅速通知当地医疗机构或本店医务室。对于呼吸、心跳停止的重症。

者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心脏复苏，并不间断的进行直。

至进入医疗机构内进行二级急救为止。

四十．突发性心绞痛晕厥怎么办？

对于心脏病人来说，辛辣、刺激的食品或波动不安的情绪极可能诱发心绞。

痛或晕厥或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在急救人未到达前，不要随。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇七

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变。以下内容是小编为您精心整理的ktv前台领班总结和计划，欢迎参考！

我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。

蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作。

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平。

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题。

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划。

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇八

四有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费十不准：

1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵、出言不逊。

2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

3、不准在房内接听外界电话。

4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工。

5、不准与客人争抢唱歌，随意插接歌曲。

6、不准欺骗客户。

7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。

8、不准在客人面前数落上司、同事的不是。

9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。

10、不准向客人额外索取或追加小费。十化：

形象包装专业化、公司场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、disco时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。基本要求：

一、仪容仪表：“三分人才、七分打扮”一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感。爱美之心人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩。同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁，这是自己自信的表现，也是给人精神抖擞、健康向上一面的表现。

二、站姿（伏雅）：公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美的显示出女人气质，女人长得丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美。站姿标准在走的基础上，进入房内应直行“一”字排开，立正、抬头、挺胸收腹、提臀、眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心。“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

三、走姿：任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手。女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是旗袍与裙子，则给人的轻盈、飘逸、玲珑之感。前脚压后脚走，走路应注意：

1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45度左右，不要左右式摆动。

2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应轻松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头、后仰，更不要扭动臀部。

3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时、眼睛平视而带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠问好。

四、鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30度，鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30度，鞠躬时眼睛要平视对方面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动，晃肩、摇头等不雅动作。

五、包房内的服务：

公关人员跟随领班往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢。入座后迅速以观察客人的喜好和性格、开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果）进房后5—10分钟，非常关键，你的热情和服务平衡你的外表，身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打扰了”然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许是客人有特别爱好，如果客人接受你就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等）。服务期间观察客人是否有以下特点：

1、善谈，2、抽烟，3、虚荣心，4、要面子，5、害羞，6、小气，7、幽默，8、好色，9、唱歌，10、跳舞，11、喝酒，12、光临的目的，13、对你的那方面满意与否。针对性发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给的值得，服务期间如需外出应征求客人同意，外出时间不要太久，以免客人等得不耐烦而发脾气（切记绝不要中途串房），要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候，整个服务过程下来要求公关人员说、唱、逗、唱、跳、玩，样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以商场上的事情，这样你就与客人有一点共同的话题。记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（不要让客人觉得是刻意打听），针对客人的情况投其所好、巧妙奉承，按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人每二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里。他会记住你的那份情，最好是让客人记住你的电话，下次打电话给你订房。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇九

一、目的为了使新员工更快的融入公司，适应组织的发展，使新员工对公司建立起归属感并能够尽快适应并且找到最合适的工作岗位，特制订新员工入职培训方案。

二、培训内容和时间安排。

公司新员工入职培训共分为三部分，即公司总体概况介绍，人事部门岗前培训及各主要部门业务和技能培训。培训对象为进入公司不超过半年的新进员工，培训时间安排为：指定的周末（会提前通知参加培训人员），每部分培训分3个课时进行，每个课时为时45分钟，对进行培训的公司内部讲师给予一定奖励。

三、培训内容。

（一）概况介绍。

1、目的每一位新入职的员工多多少少有些紧张和不安感，这部分的培训可以让新进员工更好地全面了解公司的现状和发展史，对各部门职能与负责人有一定程度的了解，方便以后工作交流。

2.讲师：总裁。

3、培训内容。

a、公司的创业、成长、发展过程，公司的经营战略和目标，公司文化和价值观；

b、公司活动范围、组织架构、人员构成，介绍公司各部门领导；

c、涉及到部门内部一些个性化制度；

（二）.人事部门岗前培训。

1.目的：岗前培训为新员工日常工作提供准则，为员工解决后顾之忧，使其更顺利地融入公司大环境。

2.讲师：人事负责人。

3.内容：

a、公司行为规范和标准，员工手册，相关制度（如请假制度、考勤制度）。

c、商务礼仪（工作礼仪）。

d、组织参观公司，包括部门所在、主管办公室、实验室，样机房，烧录房，洗手间等。

（三）公司各主要部门培训。

1、目的为使员工对整个公司部门有所了解，帮助员工提升岗位技能，使员工尽快适应岗位需求，对员工进行部门培训，要求新进员工每个部门培训都要参加，方便以后职位需求和调动。

2.讲师：

文控中心：

市场部：

硬件部：

软件部：

品质部：

3、培训内容：

a、部门职责。

b、部门业务、操作流程。

c、业务知识与技能。

一、培训目的1、使新员工了解公司发展历程及公司文化，了解工作的流程。

与制度规范，从而帮助员工更快地适应新环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。

2、学习并掌握公司相关产品知识、流程及制度、并通过考核。

二、培训对象。

公司新入职员工。

三、培训方式。

集中培训：由人力资源部组织，采用集中授课的形式统一对各部门新入职人员培训。一般情况下，新入职员工人数达到十人集中培训一次。

表格。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十

服务部规章制度——dj1、按时上班，穿着整齐，站位无任何声音，保持良好的精神面貌。6:30点名，迟到者罚款10元，特殊情况跟领导打招呼。

2、每天开档卫生6:40—7:00，所有人员必须回各自包厢，等待检查。错误高于。

两处以上给予罚款20—50元，严重不合格者给予停房。

3、7:00准时大厅班前例会，接受领导工作安排，（未到者排房最后罚款20元）。

4、准时7:30大厅站位等待排房，未到者排房最后罚款20元。站位期间，未喊。

礼貌用语、未带客、站位不规范、私自聊天、玩手机者一经发现，第一次警告，第二次给予罚款20元，第三次停房。（带客反复询问有无预定包厢，通知收银台）。

5、中途服务，去什么地方与少爷交接，未交接者罚款20元。积极配合营销人员。

做好促销服务工作，不折不扣完成上级领导安排的工作，如有不服从或不配合者，给予罚款50—100元。

6、包厢内服务，勤换烟缸、勤斟酒、勤清理茶几。服务做到细致周到，热爱本。

职工作，遵守职业道德，做事不勤快，服务不周到，不遵守规章制度，自由散漫者，公司将给予严惩。（轻者罚款，重者留职察看）。

7、对客人要礼貌、微笑、主动、热情、耐心、周到、看见客人或公司领导必须。

主动打招呼。一经发现对客人不理不睬者给予罚款20元。

8、送客：包厢结束，客人离开必须送客至楼梯口处，等待客人离开，回房立即。

打扫包厢。没有退得物品，通知少爷返回后吧，私藏者重罚。

9、dj订房，每月必须订房一间，未订房者给予罚款50元。订满10间公司奖。

励现金200元。订房不打折20%提成，9折10%提成。低于9折情况下必须把差价贴上（谁订房谁负责）。

10、考勤：

公休：每月两天（需提前一天提交申请）。

迟到：10元/次。

事假：提前一天提交申请，20元/次。

当天事假：电话，短信申请，50元/次。

旷工：无任何申请通知领导者，100元/次。

病假：需提交正规医院病历本与药单，明确写明休病几天。（其他形式病。

历单一律无效）。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十一

需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、ktv服务的准则有哪些？

1、准备好。

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光。

3、微笑。

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请。

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色。

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；

6、创造。

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待。

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？

1、细致周到。

2、服务态度的标准。

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责。

客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；

4、热情耐心。

5、拒绝的艺术。

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极。

7、文明礼貌。

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

四、ktv服务员要掌握的基本服务要领。

1、急客人之所需。

3、让“顾客总是对的”

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感；

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表；

9、服务技巧高超，巧妙化解服务供给与顾人需要的矛盾，既不违背公司原则，又要让客人得其所需，满足其合理要求。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十二

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十三

为了更好的促进娱乐部的业务发展，让娱乐部和客房部、餐饮部业务相互促进，提升国际酒店整体接待能力和盈利能力，拟定以下草案：

一、国际酒店的特点：

1、国际酒店位于湘潭县，介于株洲和湘潭两市的几何中心，区位优势较为明。

显，两市的客人皆可接待，但缺点是距离市区较远，因此，要吸引客人来酒店娱乐部消费，须有特别之处。

2、国际酒店是一家五星级酒店，娱乐部作为酒店的一部分，档次肯定也不能。

低。

二、根据酒店的地理位置和特点，以及娱乐部目前存在的问题，特提出以下。

建议，以作参考：

（1）、定位不明确。依照本人几个月以来对客户的观察和了解，发现很多。

高端客户觉得服务不到位，享受不到相应的服务；而低端的客户却。

觉得消费过高。

解决方案：

1、开放三楼ktv，定位高端，设立国际dj公主仿照长沙做法，让客人自。

付小费100元/次，鼓励dj公主订房，订房有奖励，没订房则罚款，积。

极拉客人消费，鼓励dj公主促销，扩大消费。二楼则按照湘潭地区模。

式操作，定位低端。由此高低端相佐，引导高端客户去三楼消费，提升。

均单。组建小费三百和四百的模特队伍，公司直接管理，吸引高端客户。

前来消费。

2、二楼价格按湘潭模式操作，增加50元一个包厢的服务费。

（2）、制度不完善，人员每到位。现在相关的职位设立职责不明，导致管理。

不到位。

解决方案：

1、设立公关部总监一职，负责公司公关队伍的组建和协调，公司模特队伍的管理，以及公关人员的培训等。

2、聘请一名有ktv运作经验的楼面经理，负责ktv娱乐部前台的接待，服务员的协调和调配，吧台的管理，现场的协调等工作。

3、另聘三名内保，加强管理工作。现在一名内保明显不够，增加保安用于。

小姐房的管理，客户关系的协调，宿舍的管理以及其他突发事项。

充实娱乐部的公关接待能力。

（3）外联没到位。

解决方案：

1、设立康乐部助理一名。广纳外部资源，积极策动公关队伍和优秀公关。

人才（小姐，模特，足浴技师、桑拿技师等）加盟。

2、可考虑有必要则在长沙、株洲、湘潭设一模特经纪公司，专门负责模。

特队伍的招聘和组建，筹备酒店所需各项人才。每月订相关任务，为。

娱乐部及酒店营销部乃至整个集团公司长远发展做人才储备。

（4）内部协调不够。ktv来自客房营销经理的客户较少。

解决方案：

1、召开内部会议，积极鼓励酒店营销员订房，增强整体营销意识。

2、在外部宣传中，增加娱乐部的比重，在广告（媒体内刊、传单等）。

上都体现娱乐部。

以上建议，皆属抛砖引玉，如有不妥之处，敬请指正。

长沙此类文档编写严斌联系电话：***。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十四

1、选择服务启动的最佳位置。

2、显现服务优美姿态。

二、程序。

1、最佳位置选定面对服务对象尽可能正，视觉夹角尽可能小，工作路线尽可能短，安全系数尽可能大，干扰客人尽可能少，便于迅速回避，便于兼顾主次、前后、左右、内外的地方。

2、养成习惯：站立之前，前后环顾，看有否不妥，上下检查，理理有什么不整，做到相对静止。

3、站立基本姿态：下叉手，脚距20——30公分，余光注视两旁，注意力集中现场，不许靠、倚、踩其它物。不许闲聊嬉笑或大声喧哗，不许东张西望，不许做多余动作，不许玩弄任何东西，不许吃食物，不许随背景音乐哼唱，表情要自然。

三、要求。

1、不歪、不怪、不板、不呆、形静而心动。

2、眼观六路，耳听八方。行进服务规范。

1、准时、安全抵达服务地点。

2、显现服务优美姿态。

二、程序。

1、选择最佳路线、原则：短捷——径直——宽绰——安全——礼貌。

2、判断行进前方的障碍。

3、发出启动信号。比如：示意、招呼。

4、正常启动，严禁猛跨、慢迈步。

5、行进步速中等，巡视60——90步/分，正常行进90——120步/分，严禁跑跳。

6、步幅50——70公分。

7、连续退步不许超过两步。

8、后转身向右180度，若面对客人，先后退一步再转身。

9、有人跟随，是客人让其先过。

10、转弯一律走外圈，禁止持角擦边而过，途中受阻，是人物先招呼，再选适合路线通过。

11、禁止推门出入，严禁唱、喊，幅度过大动作。

12、若碰撞，必须打招呼，说“对不起”再继续行进。

三、要求。

1、不猛、不俗、不晃、不拘。

2、形动而心静。应答服务规范。

1、准确、迅速、简明、礼貌地回答客人的提问。

2、咨询：要求尽量给客人满意的答复。

二、程序。

1、看到客人示意或发现客人发问时，首先应有表示（如：“是的，先生。请问您有什么事？先生请稍等一会儿，我马上就来”）。

2、在开始谈话之前，必须快步靠近客人，在正面、侧面停步，间距不少于50公分，不大于100公分，上身前倾有度，双目正视对方两眼，做聆听状。

3、凡需要应诺时，必须微笑点头，语言明确简练（如：是的，先生。行，可以，好）。

4、凡不知道的事情，禁止摇头，切不可用“不知道”、“不会”、“不懂”，应坦诚说：很抱歉，我无法回答您的问题，不过我可以帮您代问一下”。

5、需要否定时，禁止摇头。尽量少用否定，如：“不行，不可以”，而应含蓄地说：“这样行吗？我无法回答您的问题。”或干脆抱以微笑，不做任何回答。

6、凡面对批评、指责，必须保持镇静，任何情况下不允许与客人争吵。酌情运用沉默，回避，转开注意力等对方处理。

7、面对暴怒客人，首先要使其安静下来。最好办法请他坐下来，然后告诉他一定转告负责人，任何时候不许火上浇油，可敬奉一杯茶、一支烟，一杯饮料，以加强情绪的沟通和创造信任的气氛。

8、凡赞扬时，有所反应，不允许说“这没什么，不用谢。”“别客气”、“不敢当”之类的否定词，而应说：“愿意为您效劳”、“愿意为您服务”，“我很高兴您喜欢这个”。凡客人表示赞扬时，必须有所反应，不许说：“我不行”、“这算什么”等自负言语，也不许流露出得意的态度，而应该这样说：“您过奖了”、“您这是对我的鼓励”、“承蒙夸奖，谢谢您”“不用谢，这是我应该做的”等。

客人误解致谦：“没关系，这算不了什么”。

三、要求。

1、熟练掌握各种应酬技巧。

2、牢固树立客人永远是对的。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十五

3.绿色育旅环英才和谐成高尚品质。

4.劝君珍惜大学时，鹏程万里奋今朝。

5.坚持“三个面向”，加强素质教育。

6.实践“三个代表”，培养“四有”新人。

7.学妹，快到我们碗里来。

8.努力请从今日始。

9.不惧书山高千丈，哪怕学海浪万重。

10.十余载寒窗锻造你壮志凌云五十年学府成就你鹏程万里。

11.新起点新目标沈师大助你再创新辉煌。

12.起点更新校园更新生活更新开启精彩大学路。

13.设计自己塑造自己营销自己成就杰出大学生。

14.百尺竿头，秋送金爽，为今日之成功喝彩。

15.更进一步，志存高远，为明天之事业奋斗。

16.和谐大学汇精英浓墨重彩书伟篇。

17.绿色校园聚新锐春华秋实谱宏章。

18.荷花映日喜迎八方学子绿树摇曳共祝美好明天。

19.寒窗十年终圆梦今日重新起航壮志豪情谱新篇我们携手共进。

20.刻苦学习，不负重托，意气风发求真知。

21.勤于思考，善于学习，信君珍惜大学时。

22.迎接新学年，迎接新同学。

24.因为年轻，未来属于我们。

25.提升教育质量，建设和谐校园。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十六

2、贵接行业存在的原因及生存空间。

3、接待员如何给自己定位，正确的心理定位对日后工作的影响。

4、贵接行业的发展空间及接待员个人价值的体现。

1、礼貌：（注重习惯的养成）要求：亲切自然。

2、规范：（注重整体的统一及绝对的服从性）要求：整齐协调。

3、酒水知识：掌握酒水的分类、品名、配饮及饮用方法。

4、点单点歌：要求：速度准确度。

5、书写房消费卡出入卡：要求：书写标准、字体规范。

6、促销意识、促销手法及客人的消费心理。

7、常见的房内游戏及作弊手法。

1、进房服务流程：要求二十个步骤无遗漏，能够灵活运用。

2、进房的服务标准：卫生标准、杯具的`取换方法、开酒、倒酒。

3、积极、友善的促销。

4、沟通能力及公关技巧：a：客人的分类及应对方法。

各种状态房的突破口。

与客人间接沟通的桥梁。

b：了解男性客人的虚荣心理。

正确的外在伪装。

清醒的头脑、准确的感情投入。

客人离场后的感情联络。

公司架构及有关部门的操作流程。

各种突发事件及解决方法：停电。

打架。

客人逃单。

房内服务时公司管理人员进房。

营业中房内电器出现故障。

公安例行检查。

强调团队精神、协作精神、加强员工的自信心。

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十七

1、天才和勤奋两者之间，我毫不迟疑地选择勤奋，她是几乎世界上一切成就地催产婆。

2、你的意志准备好了，你的脚步也就轻快了。

3、工作是一场赛跑，想要在中途不跌倒，提前把身体练好，这条竞争大道，只要素质很高，就能很快跑到。工作是一场赛跑，只有实力才是坚实的依靠。

4、感全然不是漂亮地挥着手，而是如健牛般竭尽全力工作。

5、不要害怕学习，知识没有重量，它是你随时可以获取地又随时可以携带地。

6、不需要整天去追随着太阳，你也可以做到自己发光。

7、畏首畏尾，不要在事情进行地时候瞻前顾后，唯有如此，一切才皆有可能。

8、工作是一场赛跑，力量虽重要，但也要思考，速度虽重要，也要了解跑道，耐力虽重要，还要讲究技巧，做到面面具到，才可能捧得鲜花赢得欢笑！

9、懂生活，很难，会生活，更难，艰辛地生活，我们己经很苦很累，无需再对自已责备，奔波地人生，我们只要尽心尽力就好！

KTV新生培训计划（热门18篇）篇十八

2、新起点，新气象潜心播种新期望。

3、培育英才，建百年大业，与时俱进，创中华名校。

4、聚精会神办教育，一心一意育人才。

5、创名校，千秋育人立新功。

6、迎新同学，展新风貌。

7、让每个孩子都走向成功!

8、欢迎新老师，欢迎新同学!

9、热烈欢迎来自祖国各地的****级新同学。

10、莘莘学子勤学多思继往开来。

11、新起点，新气象潜心播种新期望。

12、珍惜人生大学时，鹏程万里奋今朝。

13、用严谨的态度做工作，用宽容的胸怀待同事。

14、与时俱进创大业，同心同德办大学。

15、让新生满意，让家长放心。

16、金秋送爽喜迎八方学子，丹桂飘香共祝完美明天!

17、把握人生机遇，彰显精彩人生。

18、科技成就梦想爱心构建和谐。

19、完美的大学生活，我们将一齐度过!

20、爱国爱校，献一片丹心。

21、五湖四海热血青年丹心报国实现民族复兴伟大事业。

22、新学期，你我一齐努力!

23、祝福你，新学期，进步多多，收获多多!

25、做学生喜欢的教师，争当教书育人标兵。

26、厚德，博学，敏思，笃行。

27、热烈欢迎来自祖国各地的，，级新同学。

28、办人民满意的教育，争创国家示范院校。

29、荷花映日笑纳新鲜学子，丹桂飘香喜迎远方来客。

30、与时俱进创大业，同心同德办大学。

31、打造高标准教育设施追求高品质教学质量，树立高品位学院形象。

32、笑脸喜迎新同学，热情拥抱新伙伴。

33、新学期新起点新高度新挑战新期望。

34、新起点，新目标，新挑战，新期望。

35、重德重才潜心造就人才，重教重学全面培育栋梁。

36、新生活新期望新辉煌从那里起航。

37、知识改变命运，学习成就未来。

38、创名校，千秋育人立新功。

39、学习改变命运，拚搏成就未来。

40、五湖四海，热血青年，丹心报国，实现民族，复兴伟大事业。

41、爱国爱校，献一片丹心。

42、坚持社会主义办学方向努力培养社会主义合格建设者和可靠接班人。

43、聚精会神办教育，一心一意育人才。

44、振兴民族的期望在教育，振兴教育的期望在教师。

45、育人成才潜移默化，修身立德润物无声。

46、严谨，求是，敬业，奉献。

47、用我们内在的潜力激情成就新学年的辉煌!

48、打造高标准教育设施，追求高品质教学质量，树立高品位学院形象。

49、欢迎你，我们的天之骄子!

50、严谨，求是，敬业，奉献，

51、牢记德育为首育人理念精心培育现代化建设高技能实用型创新人才。

53、育人成才潜移默化，修身立德润物无声。

54、用尊重的态度对学生，对老师用欣赏的眼光。

55、孩子，欢迎你回来!

56、用发展的眼光看问题，用学习的'精神强素质。

57、笑脸喜迎新同学，热情拥抱新伙伴。

58、科技成就，梦想爱心，构建和谐。

59、热烈欢迎x级新同学!

60、默默师哲务实进取与时俱进。

61、培育英才建百年大业与时俱进创中华名校。

62、新起点，新目标，新挑战，新期望。

63、莘莘学子，勤学多思，继往开来。

64、办大学，百年基业平地起。

65、迎接新学年，迎接新同学!

66、四面八方莘莘学子名校深造成就中华腾飞栋梁之才。

67、实践新课程，创造新教育。

68、珍惜人生大学时，鹏程万里奋今朝。

69、做学生喜欢的教师，争当教书育人标兵。

70、这天的选取，明天的成就，学院因你而精彩。

71、青春列车，今日重新出发;新的起点，我们携手努力!

72、厚德，博学，敏思，笃行。

73、因为年轻，未来属于我们。

74、成才从此起步，成功由此开始。

75、质量立校，人才强校，特色兴校，和谐建校。

76、高目标，高要求，教学相长，奋斗方可成才。

77、17。我望眼欲穿的等待，，，最后看见你的笑脸!

78、牢记德育，为首育人，理念精心，培育现代化，建设高技能，实用型创新人才。

79、科教兴国，人才为本。

80、树木树人，铸千秋大业。

81、成才从此起步成功由此开始。

82、接过你的行囊，我们就是一家人。

83、四面八方，莘莘学子，名校深造，成就中华，腾飞栋梁之才。

84、做武生院人，铸武生院魂!

85、新校园，新风尚师生携手创辉煌。

86、新学期，新举措，师生共进，拼搏才能收获。

87、努力实践，“三个代表”，坚持教育为人民服务的思想，一切为学生发展着想!

88、欢迎来自五湖四海的莘莘学子!

89、把握人生机遇，彰显精彩人生。

90、坚持社会主义，办学方向，努力培养，社会主义合格建设者和可靠接班人。

91、掏尽丹心谱写园丁歌，洒遍汗水当好育花人。

92、振兴民族的期望在教育，振兴教育的期望在教师。

93、全面贯彻党的教育方针，培养具有创新精神的高素质人才。

94、掏尽丹心谱写园丁歌，洒遍汗水当好育花人。

95、新学期，新气象，感悟大学，领会精彩。

96、知识改变命运学习成就未来。

97、质量立校，人才强校，特色兴校，和谐建校。

98、办大学，百年基业平地起。

99、树木树人，铸千秋大业，

100、科教兴国，人才为本。

101、重德重才潜心造就人才，重教重学全面培育栋梁。

102、热烈欢迎x级新同学!

103、新校园，新风尚师生携手创辉煌。

104、办人民满意的教育，争创国家示范院校。

105、默默师哲，务实进取，与时俱进。

106、潜心求知，踏实工作，稳步推进，和谐发展。