在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
客户投诉培训主题 客户投诉基础技能培训篇一
为加深各保险公司学习和理解《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下：
（一） 20xx年5月12日—14日 （11日报到）上海市
（二） 20xx年5月19日—21日 （18日报到）北京市
模块一：20xx年中国保险市场舆情分析
20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战
模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读
《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》的得分构成和评价标准解读，20xx年投诉处理考评的重点提点
模块三：《20xx年保险消费者权益保护工作要点》权威解读
《20xx年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答
模块四：客户投诉处理原理和实务
客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法
模块五: 客户投诉处理案例实战
业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享
从业经验交流
专家及与会代表现场点评
来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。
1.相关金融保险机构品牌宣传、法律合规、客户服务、市场部门高级管理人员和业务骨干；
2.教育科研单位专家、学者；
3.监管机构和行业组织相关业务负责人。
五、培训费用
1.培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用；
2.食宿费：统一安排，费用自理；
3.费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。
培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。
1.本次活动相关信息和报名表格请见中国保险学会官网教育培训专栏。
2.请各单位组织报名，填写回执，加盖公章，务于活动开始前一周将回执发至邮箱
3.会务组联系人：杨雪宜
联系电话：
中国保险学会联系人:
中国保险学会
20xx年4月7日
客户投诉培训主题 客户投诉基础技能培训篇二
各镇（街道、园区）安监办、各职业病危害用人单位：
为贯彻落实《中华人民共和国职业病防治法》、《工作场所职业卫生监督管理规定》（国家安全监管总局令第47号）的规定，强化职业病危害用人单位落实职业病防治主体责任，提高劳动者的职业病防范意识，推进全市职业卫生工作的开展，根据上级业务主管部门的要求，经研究决定，在全市开展职业卫生培训工作。现将有关事项通知如下：
1.20xx年度取得《职业卫生培训合格证书》的用人单位负责人及职业卫生管理人员；
2.未参加20xx年度培训存在职业危害的用人单位主要负责人、职业卫生管理人员。
1.国家职业卫生相关法律、法规、规章和国家职业卫生标准；
2.职业病危害预防和控制的基本知识；
3.职业卫生管理相关知识；
4.以《职业健康监督管理培训教材》的内容为重点，并结合职业病危害预防实际。
以镇（街道、园区）为单位，集中举办职业卫生管理人员培训班，镇（街道、园区）负责本辖区内职业病危害用人单位职业卫生培训工作的组织、实施。负责用人单位负责人和职业卫生管理人员培训的报名、汇总工作。填写《青岛市职业卫生培训班学员汇总表》（附件2）于10月底前报平度市安全生产监督管理局政策法规科。
20xx年10月至12月，举办镇（街道、园区）职业病用人单位负责人和职业卫生管理人员的培训班。培训人数在60人以上的，可以在镇（街道、园区）所在地举办培训班，培训人数不足60人的，尚不够组成一个培训班的，由市安监局统一组织安排培训。每期培训班统一培训时间两天，自学一天，复习考试一天。
1.此次培训委托具有职业卫生培训资质的单位承担培训工作。青岛市安监局职业健康监管处和平度市安监局根据课程计划安排不定期进行现场培训检查，确保培训质量。具体培训时间和地点根据各镇（街道、园区）报名情况另行通知。
2.青岛市安全生产监督管理局负责全市职业卫生培训考核发证工作。考试不及格的，允许补考1次。经补考仍不及格的，重新参加相应的培训学习。考试由平度市安监局统一组织，实行闭卷考试。
3.根据上级业务主管部门规定，报名职业卫生培训的学员20xx年度参加青岛市安监局统一组织的安全生产培训考试并成绩合格的，只参加培训学习，不再参加职业卫生考试，未参加安全生产考试的学员要进行培训考试。
4.考试合格者，由青岛市安全生产监督管理局颁发《职业卫生培训合格证书》，有效期为3年，在山东省范围内有效。
1.各镇（街道、园区）要高度重视职业卫生培训工作，切实将其列入职业卫生管理工作的重要日程，加强领导、明确责任，精心组织，制定方案，狠抓落实。加强对存在职业病危害的用人单位负责人、职业卫生管理人员培训情况进行检查，发现不按规定开展培训工作或者有关人员不参加职业卫生培训的，要督促整改，市安监局将依据有关法律法规的规定予以处罚，并将职业卫生培训纳入年度考核。
2.职业危害的用人单位要安排好单位的各项工作，积极参加全市组织的职业卫生培训。认真落实用人单位职业病预防的主体责任，提高劳动者的职业病危害防范意识，逐步改善作业条件，保障劳动者的身体健康。
3.参加职业卫生培训的学员培训班报到时，须持身份证（正面）复印件一份，近期免冠两张2寸彩色照片，并交纳培训费（含教材、培训、教务等费用）。
4.各镇（街道、园区）安监办及时组织参加职业卫生培训的学员按照要求认真填写《青岛市职业卫生培训学员登记表》并留存上报。
安全生产监督管理局
客户投诉培训主题 客户投诉基础技能培训篇三
各乡镇（街道、四明山管理处）党（工）委：
为认真贯彻落实《衡阳市贯彻落实〈-20xx年全国党员教育培训工作规划〉的具体实施意见》（衡办发〔〕4号）和《祁东县贯彻落实〈-20xx年全国党员教育培训工作规划〉的具体实施意见》（祁办发〔〕3号）文件精神，根据中共衡阳市委组织部、衡阳市财政局、衡阳市人社局联合下发的《关于印发〈x年衡阳市农村党员培训实施方案〉的通知（衡组通〔〕45号）文件要求，切实提高党员教育培训工作科学化水平，培养造就高素质农村党员队伍，拟于x年11月中上旬举办全县农村党员培训班，现将有关事项通知：
一、目标任务
x年拟培训农村党员干部540人（其中远教站点和新媒体信息员培训班480人、农村党员创新创业和实用技术培训班60人）。
二、培训时间、地点
培训时间为x年11月中上旬（具体时间另行通知）；培训地点为县职业中专（县城城南322国道县公安局交警大队旁）。
三、培训内容
1.站点管理员和新媒体信息员培训。培训内容主要包括农村基层党组织建设、计算机基本操作、红星视频学用、信息化网络条件下党员教育知识、远教站点设备操作与维护、远教站点设备故障排除与维修、农村电子商务、党建信息用稿需求和写作方法、网络舆情管理等。
2.农村党员创新创业和实用技术培训。培训内容主要包括涉农政策及法律法规、农机、种植、养殖、农产品加工等农业专业合作化经营知识；新型农民创业与农村经营管理（经纪人与农产品营销基础知识）知识；农村劳动力转移就业等。
四、培训对象
1、站点管理员和新媒体信息员培训
培训对象为全县具有农村户口、年龄在16-50周岁之间的党员、远教站点负责人、远教站点管理员。
2、农村党员创新创业和实用技术培训
培训对象为我县具有农村户口、年龄在18-50周岁之间的党员规模养殖户、家畜饲养员、农村经纪人、农村合作社成员以及农民创新创业、电子商务等其他有转移就业愿望、创业意愿和创业条件的人员和群体。
3、培训名额和批次
第1批（235人）：永昌街道（24）、玉合街道（20）、太和堂镇（31人）、四明山乡（3人）、步云桥镇（33人）、城连墟乡（12人）、凤歧坪乡（9人）、砖塘镇（19人）、官家嘴镇（19人）、蒋家桥镇（18人）、风石堰镇（20人）、黄土铺镇（19人）、马杜桥乡（8人）。
第2批（245人）：洪桥街道（22人）、白鹤街道（24人）、白地市镇（28人）、归阳镇（22人）、双桥镇（18人）、鸟江镇（16人）、粮市镇（12人）、金桥镇（24人）、灵官镇（18人）、石亭子镇（14人）、河洲镇（22人），过水坪镇（25人）。
第3批（60人）：农村专业合作社管理人员。
五、培训方式
（一）站点管理员和新媒体信息员培训
培训采取集中培训和远程教育培训相结合的方式进行，集中培训时间不少于4天，远程教育培训时间不少于56天，培训总课时不少于300课时。
1.集中培训。集中培训由县委组织部组织实施，采取集中授课、现场参观、经验介绍、讨论交流、结业考核等方式进行。
2.远程教育培训。集中培训结束后，参训学员主要通过远教站点、互联网、电视、3g/4g手机上网等方式，进行远程教育学习、网上在线学习与实践操作学习。远程教育培训期间，县委组织部、县人社局和涉农单位部门要选派专家到乡镇、村开展现场教学辅导。
远程教育培训地点为学员所在乡镇、村远教站点、远教示范基地、党员教育基地等。
（二）农村党员创新创业和实用技术培训
1.集中培训。集中培训由县委组织部组织实施，县经营管理局协办，集中培训时间七天，完成创业计划书后颁发培训结业证书。
2.后续指导。后续指导与跟踪服务一至半年。指导学员创业、政策咨询、小额贷款、就业孵化基地优惠政策；办理工商营业执照或在乡、镇相关办理灵活就业登记。
3.验收。持工商营业执照副本或灵活就业证明复印件（加盖发证单位公章）到培训机构验收。
六、食宿安排
所有参训人员在县职业中专食堂统一就餐，交通、住宿由各乡镇（街道）统一安排，由组织单位提供经费补助。农村学员出差补助从村级转移支付和各单位财政列支。
七、培训经费
按照省委组织部、省财政厅、省人力资源和社会保障厅《关于将远教站点操作维修员纳入全省就业技能培训范围的通知》文件精神，培训补贴标准按《湖南省就业技能培训补贴实施办法》（湘人社发〔〕26号）执行，鉴定补贴标准按《湖南省农村劳动力转移就业职业技能培训和职业技能鉴定补贴实施办法》（湘政办发〔〕34号）执行，培训所需资金从县就业专项资金中列支。县财政局、县人社局和农口系统相关部门予以大力支持，党费、党员干部教育培训经费要给予适当补贴。本培训不向学员收取费用。
八、培训要求
1、要全程参与。开展农村党员培训，是贯彻落实中办发〔〕38号、湘办发〔〕31号、衡办发〔〕4号、祁办发〔〕3号文件有关精神的重要举措，是服务基层、服务群众、践行群众路线的具体体现，是提升农村党员队伍综合素质、提高农村党员干部致富带富能力、促进农村经济社会可持续发展的有效途径。各乡镇（街道）党（工）委要高度重视，提高认识，把此项工作当作当前重要任务来抓，注重统筹安排，强化工作措施，确保培训工作圆满完成。方案中指定的培训人员必须带上本人身份证全员、全程参加培训。参训人员要事先调整好工作，培训期间不准请假、迟到、早退、缺席和随意走动。参训学员要遵守纪律，认真听课，勤于思考，做好笔记，积极交流讨论，不断提高自身的操作技能。
2、要做好服务。县委组织部各相关组室要精心审定培训内容，挑择素质高、业务精、能力强的同志担任教学工作；各乡镇要高度重视，组织好学员参训，确保人员100%到位，确保100%有人员不出事故，确保100%的人员通过考核；县就业局、县职业中专要精心做好资料收集和资金结算工作，确保每一份档案符合培训要求，确保资金及时足额支付；县职业中专要严密组织，要按要求准备好教学场地和教学设备，同时要做好后勤服务，确保学员满意。
3、要严格管理。坚持从严治学、从严治教、从俭办班，严格按照中央、省委、市委关于加强学风建设的要求，加强对教育培训的管理。县委组织部要对参加培训学员进行密集考勤，科学考核，全面掌握学员的学习情况，对无故不参加教育培训、违反学风规定的党员和违反政治纪律的授课人员，给予严肃批评，经教育不改的，按照党章和党内有关规定给予组织处理。
附件：祁东县农村党员培训学员登记表
中共祁东县委组织部
x年10月21日
客户投诉培训主题 客户投诉基础技能培训篇四
各部门：
为进一步规范公司部门员工培训流程，根据《机关培训制度》规定，培训前请在公司oa系统上完成《工外派培训申请审批表》，经相关领导审批同意后，方可外出参加培训。
若遇紧急情况，未完成oa流程审批，可通过邮件形式沟通，否则不予报销培训费用。
特此通知。
山西x有限公司
x年七月二十四日
客户投诉培训主题 客户投诉基础技能培训篇五
客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得投诉管理师专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。
1、建立以客户为中心的投诉管理规范
2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧
3、帮助企业搭建投诉管理体制
4、学会危机的识别和企业风险的管理
1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁；
2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；
3、国家标准gb/t19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进；
4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处；
5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性；
6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值；
7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对；
8、投诉管理中监督数据的分析及处理；
9、重大投诉中应急管理的要求；
10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；
11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的企业文化；
12、交流、咨询、答疑。
：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。
第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到）
负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。
培训费、资料费、证书费共计元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。
报名者请尽早按要求填好《报名回执表》并传真至协会培训中心，也可登陆协会网站进行在线报名，中心根据反馈情况统筹安排培训班相关事宜，并提前5天向您函发正式报到通知。集体报名可享受一定的优惠，详情请致电会务组。
中国投诉处理协会
二零xx年二月十日