课程心得体会和方法(模板16篇)

时间:2023-11-05 作者:FS文字使者课程心得体会和方法(模板16篇)

通过写心得体会,我们可以加深对于所学知识和技能的理解和应用。下面这些心得体会是经过精心选取的,希望能对你的写作有所帮助。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇一

作为法学专业的学生,法学课程一直是我学习的重要内容之一。通过学习法学课程,我对法律体系、法律原理以及法律实践等方面有了更为深入的了解。在整个学习过程中,我深感法学课程的重要性和价值,同时也体会到了学习法学的乐趣和成果。以下是我对法学课程的一些心得体会。

首先,学习法学课程让我对法律体系有了更深刻的认识。法学课程是以国家法律体系为核心内容进行教学的,通过对各种法律学科的学习,我对法律体系的来源、组成和发展有了更为全面的认知。法学课程将我繁杂的法律知识进行了系统化的整合,帮助我理清了法律体系的框架结构。这不仅为我的专业学习打下了坚实的基础,也增强了我对法律体系的理解力和逻辑思维能力。

其次,学习法学课程让我理解了法律原理的重要性。法律原理是法学的核心内容,也是法律规范制定和解释的基础。通过学习法学课程,我明白了法律原理对于法律实践的指导作用。法学课程教会了我如何运用法律原理分析和解决实际问题,提高了我的问题解决能力和法律应用能力。同时,通过学习法学课程,我也深刻体会到了法律原理的灵活性和可塑性,法学知识不仅仅是获得法治常识,更是一种思维方式和学习方法。

第三,学习法学课程提高了我的法治意识和法律素养。法治意识是现代社会公民应具备的基本素质之一,也是法学课程的教育目标之一。在法学课程的学习过程中,我逐渐培养了对法律的尊重和遵守,懂得了法律对于社会秩序和公平正义的重要性。同时,通过学习法学课程,我也意识到了法学知识对于个人发展和社会进步的重要性。法学课程培养了我的法律素养,使我能够正确地理解和运用法律知识,更好地维护自己的权益和履行社会责任。

第四,学习法学课程培养了我独立思考和判断的能力。法学课程注重培养学生的独立思考和判断能力,通过对案例分析、问题探讨和实践演练等形式,引导学生主动思考和解决问题。在法学课程中,我通过对各种案例的深入分析和讨论,提高了自己的批判性思维和辨析能力。同时,法学课程也注重培养学生的团队合作和表达能力,通过小组讨论、辩论赛等活动,培养了我的团队精神和口头表达能力。这些能力的培养不仅对于我的学业发展有着重要意义,也为今后的工作和生活打下了良好的基础。

最后,学习法学课程让我体会到学习法学的乐趣和成果。法学课程是一个充满挑战和探索的过程,我们需要努力学习和思考,不断适应和超越自己。通过学习法学课程,我不仅收获了丰富的法律知识,也享受了解决问题和思考的乐趣。对我而言,学习法学课程不仅是为了应对考试,更是一种对法治与公正的追求和对知识的渴望。

总之,法学课程作为法学专业学生的专业课程,无疑是重要的知识阶段和思维训练。通过学习法学课程,我对法律体系有了更深刻的认识,理解了法律原理的重要性,提高了法治意识和法律素养,培养了独立思考和判断的能力,并体验到了学习法学的乐趣和成果。法学课程的学习不仅是为了学术成就,更是为了拓宽视野,培养人文素养,增强社会责任感。我相信,在今后的学习和发展中,法学课程将继续发挥着重要的指导和推动作用。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇二

整个设计通过了软件和硬件上的调试。

我想这对于自己以后的学习和工作都会有很大的帮助。

在这次设计中遇到了很多实际性的问题,在实际设计中才发现,书本上理论性的东西与在实际运用中的还是有一定的出入的,所以有些问题不但要深入地理解,而且要不断地更正以前的错误思维。

一切问题必须要靠自己一点一滴的解决,而在解决的过程当中你会发现自己在飞速的提升。

对于教材管理系统,其程序是比较简单的,主要是解决程序设计中的问题,而程序设计是一个很灵活的东西,它反映了你解决问题的逻辑思维和创新能力,它才是一个设计的灵魂所在。

因此在整个设计过程中大部分时间是用在程序上面的。

很多子程序是可以借鉴书本上的,但怎样衔接各个子程序才是关键的问题所在,这需要对系统的结构很熟悉。

因此可以说系统的设计是软件和硬件的结合,二者是密不可分的。

通过这次课程设计我也发现了自身存在的不足之处,虽然感觉理论上已经掌握,但在运用到实践的过程中仍有意想不到的困惑,经过一番努力才得以解决。

这也激发了我今后努力学习的兴趣,我想这将对我以后的学习产生积极的影响。

其次,这次课程设计让我充分认识到团队合作的重要性,只有分工协作才能保证整个项目的有条不絮。

另外在课程设计的过程中,当我们碰到不明白的问题时,指导老师总是耐心的讲解,给我们的设计以极大的帮助,使我们获益匪浅。

因此非常感谢老师的教导。

通过这次设计,我懂得了学习的重要性,了解到理论知识与实践相结合的重要意义,学会了坚持、耐心和努力,这将为自己今后的学习和工作做出了最好的榜样。

我觉得作为一名软件工程专业的学生,这次课程设计是很有意义的。

更重要的是如何把自己平时所学的东西应用到实际中。

虽然自己对于这门课懂的并不多,很多基础的东西都还没有很好的掌握,觉得很难,也没有很有效的办法通过自身去理解,但是靠着这一个多礼拜的“学习”,在小组同学的帮助和讲解下,渐渐对这门课逐渐产生了些许的兴趣,自己开始主动学习并逐步从基础慢慢开始弄懂它。

我认为这个收获应该说是相当大的。

一开始我们从参考书上找来了课题,但是毕竟是参考书,做到后来发现很多程序都是不完整的,这让我们伤透了脑筋。

看着别的小组都弄得有模有样了,可是我们连一个课题都还没有定好。

好不容易又找到了课题,可是结果还是很不尽人意。

程序接线什么的都弄好了,调试也没有问题,可是就是无法达到预期想要的结果。

参考书毕竟只是一个参考,设计这种东西最后还是要靠自己动脑筋。

然后我们大家一起齐心协力,从平时做的实验﹑老师上课的举例﹑书本上的知识以及老师的辅导和其他同学的帮助下终于完成了。

应该说这是通过我们小组成员的共同努力和动脑完成的,虽然内容并不是很复杂,但是我们觉得设计的过程相当重要,学到了很多,收获了很多。

我觉得课程设计反映的是一个从理论到实际应用的过程,但是更远一点可以联系到以后毕业之后从学校转到踏上社会的一个过程。

小组人员的配合﹑相处,以及自身的动脑和努力,都是以后工作中需要的。

所以我认为这次的课程设计意义很深,和其他4位同学的共同学习﹑配合﹑努力的过程也很愉快,另外还要感谢老师的耐心辅导。

从19世纪末含苞欲放的科学管理理念到20世纪50年代枝繁叶茂、百花齐放的现代管理思潮;从形形色色的管理流派,到扎扎实实的管理实践都有效地配置了当时的社会资源,不同程度地推动着社会的进步与发展。

一个企业、一个民族、一个国家,盛衰强弱的演变在很大程度上取决于其管理水平的高低和管理理念创新。

21世纪是管理理念创新化的时代,在时代竞争中,创新无疑是企业和国家竞争战略的核心,是国家兴旺发达的.不竭动力,是现代企业的活力之源。

全球化经营的战略创新、以人为本的企业文化创新、网络化营销的市场创新、知识型生产要素的技术创新等管理创新无不体现人类文明进步的本质特征和独有品格,无不增强着人类自身创造社会文明的意识和才能。

管理创新者先是管理理念的创新,而管理理念的创新,关键是思维方式的创新,我们的一切创新思维和创新活动,都必须从解放和发展社会生产力出发,从建设和发展社会主义先进文化出发,从广大人民的根本利益出发,把创新和发展有机地统一起来,在不断创新中追求发展,在发展中促进创新。

只有这样,创新才能与时俱进,才有光明前景。

21世纪是信息社会的世纪。

信息技术突飞猛进,网络发展日新月异,并正在改变着整个社会,导致社会资源配置方式、人类工作及生活方式的重大转变,管理作为资源整合的系统方式也会相应发生重大革命。

企业流程再造,企业资源规划系统(erp),电子商务等,创造着企业新价值。

虚拟企业、虚拟经营方式的出现,也进一步促进了经济区域化与经济全球化。

21世纪是绿色管理的世纪。

在绿色管理思想的指导下,企业将环境保护的观念融入企业的经营管理之中,从企业经营的各个环节着手来控制污染与节约资源,并积极研究环保对策,将环保投入当作企业开拓市场,降低成本,实现高效益的有效手段。

一股绿色浪潮已经影响到社会生活的方方面面,在全球范围内此起彼伏,滚滚向前。

消费者盛行绿色消费,企业当推行绿色生产。

人类在进步,社会在发展。

21世纪也是“现代人”的世纪。

人人都是管理者,都是重大决策的参与者,也是决策的执行者,人力资源的争夺更加激烈,管理进入更高层次和更高的境界,即“没有管理的管理”。

通过对《管理学》一书的学习,我对管理的理解有了进一步的认识。

从工业化的发展到信息化的崭露头角,从计划经济的昨天到市场经济的今天,无不道出了社会进步的艰辛,经济变革的必然。

穿梭管理理论的茂密丛林,遨游信息网络的浩渺沧海,21世纪赋予我们神圣的使命与新的挑战,我们肩负着历史的使命,接受着时代的挑战!

课程心得体会和方法(模板16篇)篇三

在这个知识和信息都爆炸的时代,如何才能更好地学习知识,如何才能更好地理解知识,成为了每个学生和教师面临的一道难题。在我读书的这些年里,我深感了解教学方法对于知识的学习和理解的重要性,下面是我的一些感悟和体会。

首先,要有良好的心态。在学习过程中,很多时候我们都会遇到难题。此时,我们不应该轻易放弃,要鼓励自己,找到更多的资源和途径去解决问题。在老师的教导下,我们更应该把这种包容性的态度发展到日常生活中,从而更好地适应这个快速变化的世界。

其次,课堂教学要有多样性。如今教师们除了传统的英语、物理、化学、生物等单一学科外,还应该多了解其他学科,打破传统的藩篱,从不同视角理解某个问题,从而更好地启发学生的思维。例如,老师可以在课堂上协助我们浏览微信公众号等多种学科知识,引导我们在丰富多彩的信息学习中获得巨大的成就感。

最后,要注意培养动手能力。知识的学习不仅要有理论的扎实,更需要知识的实践和动手能力的培养,在打牌、阅读、编程等非传统性的活动中让我们结合理论所学的知识进行实践,感受知识的魅力,促进我们的知识水平提升。

综上所述,我认为要想更好地学习知识和理解知识,我们需要有一颗包容的心态,鼓励自己不畏惧困难。同时,教学应该有多样性,在多领域的学科知识中更好地启发学生的思考。最后,要注重培养动手能力,通过实践加深自己对知识的理解和认识。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇四

通过项目管理课程的学习,我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程:启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程,包含了九大领域的知识:范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习,我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下:

从定义来看,项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义,项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说,具备前面三个主要特性的活动,都可以看作是项目。现实中的项目随处可见,如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目,还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中,以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现,这里除了要求结果的成功,更强调了方法的合理性。所以除了绩效,项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标:从成功到成熟,从成熟到卓越。

完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术,以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等,不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外,还有很多项目管理软件,如:microsoftproject、p3等,作为项目管理的工具,也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

通过项目管理培训在线课程的学习,我从最初对项目管理的知之甚少,到初步了解项目管理的基础知识,感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行,相信本次课程知识学习,对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理,还需不断实践,学习技巧、总结经验,在日常生活中,我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会,真正运用到学习和工作中去,达到学以致用。

通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计,我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题,所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面,别光看这简单的质量两个字,却包含了很多的方方面面,从管理到监督,从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要,质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。

且建立以公司总工程师为中心,项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次,我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋,混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。

除了质量这方面我了解的比较多以外,通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解,包括有方案的施工措施,成品保护,方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的,更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。

除了对于知识的进一步认识,此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书,一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。

总而言之,纸上谈兵是不行的,这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解,同时也激发了我学习的兴趣。

之前,我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程,我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问,唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。

经过学习,我终于对项目的概念有了正确而系统的认知:项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务,在一定的约束条件下,以高效率地实现项目业主的目标为目的,以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算,并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内,利用有限资源,在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。

而项目的主要属性又包括:独特性;一次性,由于项目的独特性,项目作为一项任务,一旦完成就不会重复;多目标性,项目的目标包括成果性目标和约束性目标,成果目标指项目的一系列技术指标,约束性目标指项的进度、成本等;生命期,任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程,因而是有起点和终点的。

接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理,就是项目的管理者,在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法,这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动,以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是,可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解,唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例,进行了深入浅出的系统理论和实践解析。

专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样,汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗,加上以丁总亲自带领的科学的组织管理,便项目的实施向着有序的方向发展,最终成就了erp的胜利之战。

我想到一个比喻:项目管理就如烹调,科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱,它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具,不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话,真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品,需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习,强化自身技能,去实践、去实战!

课程心得体会和方法(模板16篇)篇五

在我高中三年的学习生活中,我深刻地感受到课程讲授方法对于学习效果的影响。在这篇文章中,我想分享一些我对于课程讲授方法的感悟和体会。

首先,我深刻地认识到了“因材施教”的重要性。每个学生的学习能力和水平都是不同的,而优秀的老师应该能够根据学生的个性和特点来决定最适合他们的学习方式和教学方法。例如,在我的英语课上,我所受之一位老师善于通过基础练习和听力训练来提升我们的英语水平,而在我的物理课上,另一位老师则经常会引导我们通过实验探究物理规律。正是因为老师们可以因材施教,才让我在学习的过程中逐渐自信并取得了良好的成绩。

其次,让我印象深刻的是交互式教学的实践。交互式教学可以让学生积极参与课堂,提高学生的思考能力和创造能力。我们曾经在语文课上进行过一次文章分享活动,每个同学都要讲述自己精选的一篇文章,并从中发掘作者的语言技巧和文化内涵。这种教学方式让我们在整个学习过程中更加主动地思考和倾听,也更能够理解和掌握作者的思想和精神。

我还意识到了多媒体教学的优势。在历史和地理课堂上,老师借助PPT、视频和音频为我们呈现了丰富、直观的教学素材,让我们更好地认识了世界各地方的人文和自然特点。这样的多样化教学方式,不仅使我们感受到了学习的乐趣,而且拓宽了我们的视野和知识面。

最后,我相信心理抚慰的教育是一个好的课堂环境的保障。在紧张的高中生活中,我们常常需要寻求心理上的支持和宽慰。有些老师会时不时地用亲切的言语或幽默的表情来缓解我们的紧张情绪,更有时会亲自与我们交流以了解我们的诉求。这样的关爱教育,让我们感受到了人性化的、温馨的教育,让我们在学习、生活中更有安全感。

综上所述,课程讲授方法直接影响到学习效果和学生的学习体验。我所深切体会到的“因材施教”、“交互式教学”、“多媒体教学”以及“心理抚慰教育”,都让我在高中求学路上更加轻松和快乐,并为我树立起教育公平与系想的信念。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇六

作为大学生,法学课程是我们必修的一门重要课程。通过学习法学课程,我们深入了解了法律体系和法律知识,培养了法律意识和法律素养。在整个学习的过程中,我深刻体会到了法学课程的重要性和实用性。以下是我对法学课程学习的一些心得体会。

首先,法学课程让我们了解了法律体系的重要性。通过学习法学课程,我们了解到法律对于一个国家的重要性,法律体系是国家治理的基石。法律体系为社会秩序的维护和公平正义的实现提供了法律保障,是社会稳定的基础。在学习法学课程的过程中,我认识到了法律的普遍性和权威性,明白了维护法律的尊严和权威的重要性,也了解到了自己应该遵守法律法规的重要性。

其次,法学课程帮助我们掌握了法律知识。学习法学课程,我们学到了很多与日常生活息息相关的法律知识。比如,我们了解到了中国的法律体系、宪法和民法的基本知识,学习了合同法和劳动法等法律专业课程。这些知识使我们更加熟悉法律的规范和操作,也让我们在遇到法律问题时能够更有把握地分析和解决。通过学习法学课程,我们能够预防和解决一些法律问题,提高自身的法律素养。

第三,法学课程培养了我们的法律意识。法律意识是公民应该具备的基本素养,也是建设法治社会的重要条件。法学课程提醒我们要尊重法律、守法诚信,教育我们要自觉遵守法律规范,不仅在日常生活中要尊重他人权益,也要积极行使自己的合法权益。通过学习法学课程,我们能够更加理性地认识到法律对于个人和社会的意义,养成守法懂法的良好习惯。

第四,法学课程培养了我们的法律素养。法律素养是指对法律基本知识的掌握程度和对法律问题的判断能力。通过学习法学课程,我们能够从法律的角度看问题,提高我们对于法律问题的认知和认识能力。在生活中,我们经常会遇到一些法律问题,对于这些问题,如果我们没有一定的法律素养,很容易陷入困惑和迷茫。但是通过学习法学课程,我们能够养成良好的法律思维习惯,提高我们对于法律问题的判断和解决能力。

最后,法学课程实践应用的重要性。学习法学课程不仅仅是在课堂上理论学习,更要注重实践应用。只有将所学知识应用到实际中,才能更好地理解和掌握。通过参与模拟法庭、法律实习、法律考证等实践活动,我们能够更加深入地了解法律实践,提升我们的逻辑思维和表达能力,也能够更好地锻炼我们的法律操作能力。

综上所述,法学课程是大学教育的重要组成部分,对于我们的成长和发展有着重要的意义。通过学习法学课程,我们不仅能够深入了解法律体系和法律知识,还能够培养法律意识和法律素养。我们也应该注重实践应用,将所学知识付诸实践。只有这样,我们才能充分地发挥法学课程的作用,提升我们的法律素养,更好地服务于社会。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇七

近年来,随着教育不断深入人心,课程研究方法论的应用逐渐成为理论教育领域的重要研究内容之一。本文旨在探讨我的心得体会,并简述一些关于课程研究方法论的重要内容。

在我的博士课程学习中,对课程研究方法论的理解首先是从重视理论探讨开始。在实践中,我学到了各种方法,从而学会了如何在学术研究中运用它们。在日常实践中,我们必须学会认真分析问题,深入分析研究对象的特定属性,以及变量如何影响结果。

正确地选择研究方法是非常重要的。选择合适的研究方法可以更好地解决问题,同时也提高了研究的质量和可靠性。在实践中,我们可以运用各种研究方法,例如定性分析、定量分析、案例研究等等,这些方法都能帮助我们更好地了解问题的本质。

第四段:研究中的重点。

在研究过程中,重点是学会如何分析数据、建立模型,并能够将其应用到实际中去。研究的重点应该放在准确的数据采集和分析上,以及对研究对象的细节分析。同时,这些细节分析应该与工作或实践的实际经验紧密结合。

第五段:结论。

课程研究方法论的应用是非常广泛的,涉及到教育领域中的各种研究问题。合适的研究方法能够在研究中提高其质量,也能够为其他领域提供更好的应用价值。在未来的研究中,我们需要学会更多关于课程研究方法论的理论知识,更好地应用这些知识进行研究,以推动教育事业的不断发展。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇八

相信很多管理者们都深有同感,现在的客户越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理不好,会影响客户与企业的关系,有些投诉甚至会损坏企业形象,给企业造成恶劣的影响。

可是,仔细想一想,投诉是“坏事”,也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步,客户的投诉是灾难,也是机会,关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难,你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事,投诉就是提高企业服务水平的工具,甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。

在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉,没有人愿意承担错误及责任,因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失,他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚,客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视,能得到相关人员的热情接待,获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点;投诉是提供你继续为他服务的机会;投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客;投诉可以使公司产品更好地改进;投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切,而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人,他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇,而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道,并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应,客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人,一个不仅知道怎样解决,而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应,而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题,我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术,从中你可以发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错,就没有理由惊慌,如你真的出错,就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题,你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝,只会使对方火上加油,适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点,有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题,也了解他的心情,怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点,表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头,把客户反映的重要问题记录下来,不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法,一旦你找出方法,征求客户的同意。如果客户不接受你的办法,请问他有什么提议或希望解决的方法,不论你是否有权决定,让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决,可推荐其他合适的人,但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后,必须问:请问您觉得这样处理可以了吗?您还有别的问题吗?如果没有,就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数,假设可能出现的几种情景及应对措施,在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择,把握好最终处理原则,超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心,急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工,称该员工告知其错误的时间信息,使客户白跑一趟。你该怎么办??

客户要投诉某位员工,称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办??

客户打电话称,一直未接到取件通知,但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办?

客户投诉对某项收费有疑问,要求退还收费。你该怎么办?

课程心得体会和方法(模板16篇)篇九

作为一名刚走出校园时间不长的年轻教师,我很荣幸的参加了今天的关于精品课程建设的讲座。虽然只有短短的一天时间,但聆听了专家教授的精彩讲授,对我的启发很大,使我开阔了眼界。对精品课程的建设,申报有了进一步深刻、全面地理解和认识;通过培训使我解决了曾经困惑了许久的精品课程建设方面的问题,同时使我了解了目前省内的大多数精品课程建设的经验,学到了许多我目前还没有接触到的知识,也听到了更多宝贵精品课程申报及建设的经验。早上的讲座侧重于根据实际案例来讲解整个精品课程的申报以及建设的过程,而下午的讲座侧重于精品课程建设的过程中的努力、经验以及做完之后的长远意义。专家的侧重点不同,但我却明白了一个内容,那就是目前我们的理论知识和实践能力都很匮乏,需要以后长期努力充实自己,提高自己,以此为目标,并一起提高学生的学习和应用能力。

通过今天一整天的学习,我深深地体会到,精品课程的建设不只是一个教师一个人的事,它是一个团队努力合作的结果,而且每一个团队成员都要付出自己的最大的努力才能有好的收获,不仅仅是精品课程的收获,可能是教师这个岗位的收获,如可以收获更多的教学方法和手段,有更丰富的实践经验,更能有力的掌握课堂!因此,每位教师都应该不断学习,不断提高,努力提升自己的教学方面的知识和经验,才能有更好地教学成果。我会更加努力地提高自己,让自己变成一个合格的xx教师!

课程心得体会和方法(模板16篇)篇十

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯的反映。

本学期选择学习大学生礼仪这门选修课,我对此感到无比的荣幸。因为,这样一门课程对我们的生活至关重要,它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养,而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。大学生礼仪,这是一个很广的话题,它包括了大学生适应社会生活的诸多方面,从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。

在开始的.课程中,老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后,我们要踏进社会,需要在社会中立足,我们要求值,要面试,要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是,老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止,要礼貌对人,态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;要学会尊重他人。用于要恰当。

接着,老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表,服装,头饰,脸面等方面的问题,还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。例如说:乘车礼仪,旅游观光礼仪,饭店用餐礼仪等众多方面。

最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪,告诉我们接受别人的宴请时应该怎样,怎样用餐,怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置,如何准备菜单,如何邀请客人。怎样安排坐次,怎样接待客人等礼节。

通过这样丰富多彩礼仪课的学习,感觉到受益匪浅,觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会,能够以文明的言谈举止待人接物。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇十一

校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的,在分析本校外环境和内环境的基础上,针对本校、本年级或本班级特定的学生群体,编制、实施和评价的课程。

无论是校本课程,还是国家课程,亦或是地方课程,教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说,教师正确的课程价值观,教师与新课程的理念相适合的角色观,钻研的精神,良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中,首先,教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异,以便从学生的要求出发,开发和实施适合学生特点的校本课程;其次,正确认识自己的能力倾向,个性特长,以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。

学生既是校本课程实施的出发点,又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求,还是个人取向的价值追求,都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展,无论是社会本位,还是个人本位都成了无源之水,无本之木。

根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中,应该依据以下原则选择教学方法:

1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。

2.调动学生的积极主动性原则。

3.充分发挥学校教师优势,同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。

4.重视实践性和创新性原则。

5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源,使之服务于校本课程实施,服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发,也没有使用多种教学方法的可能性,从传统课程的评价要求出发,也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性,校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇十二

经过一个星期的编译原理课程设计,本人在刘贞老师的指导下,顺利完成该课程设计。通过该课程设计,收获颇多。

通过该课程设计,掌握了什么是编译程序,编译程序工作的基本过程及其各阶段的基本任务,熟悉了编译程序总流程框图,了解了编译程序的生成过程、构造工具及其相关的技术对课本上的知识有了更深的理解,课本上的知识师机械的,表面的。通过把该算法的内容,算法的执行顺序在计算机上实现,把原来以为很深奥的书本知识变的更为简单,对实验原理有更深的理解。

通过把该算法的内容,算法的执行顺序在计算机上实现,知道和理解了该理论在计算机中是怎样执行的,对该理论在实践中的应用有深刻的理解。

通过该课程设计,全面系统的理解了编译原理程序构造的一般原理和基本实现方法。把死板的课本知识变得生动有趣,激发了学习的积极性。把学过的计算机编译原理的知识强化,能够把课堂上学的知识通过自己设计的程序表示出来,加强了对理论知识的理解。以前对与计算机操作系统的认识是模糊的,概念上的,现在通过自己动手做实验,从实践上认识了操作系统是如何处理命令的,如何协调计算机内部各个部件运行,对计算机编译原理的认识更加强刻。课程设计中程序比较复杂,在调试时应该仔细,在程序调试时,注意指针,将不必要的命令去除。

在这次课程设计中,我就是按照实验指导的思想来完成。加强了理解文件系统的内部功能及内部实现,培养实践动手能力和程序开发能力的目的。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇十三

8月22日,我参加了由深圳市教育科学研究院特别组织的关于《义务教育语文课程标准》(2022年版)(以下简称“新课标”2022版)解读的线上培训讲座。该讲座由xx老师、xx老师主讲,两位老师妙语连珠、深入浅出,使我受益匪浅!

在上午,何老师从“新课标”2022版的大纲出发,着重分析了课程性质、课程理念等具体内容,并以思维导图的`形式明确突出了“新课标”的“新”——学习任务群、学业质量标准、过程性评价等,并阐释了“教学评致性”该如何具体落实。此外,何老师手把手地指导老师们解读课标的具体方法。下午,何老师以第二学段课程“表达与交流”为例进行解读,帮助老师们抓住关键词把握重点,更举实际例子来讲解如何进行习作教学,理论明确,方法清晰,增强了可操作性。

白老师分别从“学习任务群”和“诗教”入手做示范讲解。他强调,“语文学习任务群是基于语文核心素养的单元设计”,务必注意“任务、主题和实践活动”之间的关系,也要注意学习任务群的情境性、实践性和综合性。此外,白老师鲜明地表达了自己对诗教的看法,我们应当积极发掘诗歌的生命力,让诗歌走进当下,走近孩子们的生活。

在课程改革和落实“双减”政策的背景下,两位老师的讲座像灯塔的光,为我指点迷津、指明方向。再次感谢两位老师的不吝分享!

课程心得体会和方法(模板16篇)篇十四

“一日为师,终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现,就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”,就要关心爱护学生,对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说,“人有德于尔,尔不可忘。尔有德于人,尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授,课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了;同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响:“每当他来到教室里时,那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人,每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中,心灵就象在洗澡一样清爽,人似乎站得更直了。”“每当他在身边时,我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊!也许,我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日,xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程,课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下,课程似乎和营销客户经理关联度较大,但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下,我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深,受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式,抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中,潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则:pian(痛苦)、power(权利力)、vision(愿景)以及value(价值)。依我看来,这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题(痛苦)的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策(权力)从而找出真正的`投资决策人,至此我们才能真正了解到客户的投资目标(愿景)从而从性价比的角度帮客户做出改变,到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标(价值)。四个原则循序渐进,但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想,当我们在客户服务中,在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候,我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率,而在我看来,这些要素如果应用到客户服务中,我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”,潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类:“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别,进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中,我们或许也可以试着将所管客户分为4大类:仅完成初次拜访的客户,找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”,而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发,满足客户现阶段最需要的信息,我们才能逐步取得客户的信任,也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值,在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中,潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”,产品或服务的中性事实、数据或特点是特征,产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益,也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青,使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中,潘老师也提到了6要素:同理心表达、有条件的同理心(转折)、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进,在不断以退为进中争取客户认同的过程,能够做到这几点,我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程,但却让我倍感充实,我从中看到的客户服务种种要素,从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间,在今后的工作中,我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中,实现其真正的价值。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇十五

1、通过新课程学习,使我明确了教师不在是课程的执行者,而是课程的建设者、调适者,是课程实施中问题的协商者、解决者。

2、由学生的管理者转化为学生发展的引导者。作为引导者,教师要记住自己的职责是教育所有的学生,因而要坚信每个学生都有学习的潜能。

3、教师在课堂的位置,将不在是知识传授着的固定位置——讲台,而在教室里流动起来,将参与道学生活动之中,与学生分享知识并获得情感体验。

与以往历次课程改革相比,此次课程改革的最大区别就是不仅课程体系有了巨大调整,而且反映出教育思想的革命性变化:即通过课程改革促使教师的教育方式和学生学习方式发生根本转变,使学校教学工作真正走上素质教育的轨道。归纳起来,此次“课改”具有以下显著特点:

(1)转变教育功能,将素质教育的理念落实到课程标准之中。新的课程标准力图在课程目标、内容标准和实施建议等方面全面体现“知识与技能、过程与方法以及情感态度价值观”三位一体的课程功能,从而促进学校教育重心的转移。

(2)突破学科中心,加强学科整合并设置综合课程。精选终身学习必备的基础知识和技能,改变课程内容繁、难、偏、旧的现状,密切教科书与学生生活以及现代社会、科技发展的联系。

(3)强调课程目标,增大学校和教师在课程执行中的自主权。新课程标准重视对不同阶段目标的刻划,以及对实施过程的建议,对达到目标的内容与方法,特别是知识的前后顺序,不做硬性规定。

(4)强调学习方式的改善。各学科课程标准通过加强过程性、体验性目标,以及对教材、教学、评价等方面的指导,引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究,发展学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力,以及交流与合作的能力。

(5)评价建议具有更强的指导性和操作性。新标准力图提出有效的策略和具体的评价手段,使评价的重心更多地指向学生的学习过程,从而促进学生和谐发展。

新课程的学习让我们教师对自己提出了更高的要求,我们的思想要变,我们的教学方式要变,更重要的是我们应是终生的学习者,我们要身体力行推动新课程改革的顺利进行。

课程心得体会和方法(模板16篇)篇十六

在学校中,我接触到了各种各样的课程,包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如,语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感;数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力;英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程,我拓宽了自己的知识面,提高了自己的综合素质。

第二段:对专业课程的感悟。

在大学中,我所学习的课程更加专业和深入。比如,我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中,我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践,我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力,还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐,但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。

第三段:在线课程的启示。

随着互联网的发展,越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如,我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务,我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同,我可以根据自己的时间安排自由学习,不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中,提高了我的学习效果。

第四段:课程体会对生活的影响。

课程不仅仅是学习知识,它对我个人的生活也有着深远的影响。比如,我学习了音乐课程,这门课程教会了我欣赏音乐,通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松,还培养了我对美的感知和审美能力。另外,我学习了心理学课程,这门课程让我了解了人类思维和行为的原理,提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此,课程体会不仅仅局限于学习中的课堂,更是对我整个生活的影响和提升。

第五段:结语。

课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习,我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此,课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信,在未来的学习过程中,我会继续发现更多有意思的课程,并从中获得更多的收获和体会。

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