最新铁塔工作总结和体会(模板8篇)

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

最新铁塔工作总结和体会(模板8篇)

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铁塔工作总结和体会篇一

20__年__区经协办在市经协办的有力指导下，紧紧围绕区委、区政府的工作中心，全面落实科学发展观，抢抓中央实施中部崛起战略、武汉城市圈建设以及国内外资本加速向中西部地区聚集、市区内产业退二进三等机遇，深入实施“开放先导”战略，立足项目兴区和工业强区，不断优化投资环境，不断创新招商机制，不断完善基础性工作，精心搭建开放平台，积极有效利用区外资金，真抓实干，开拓创新，取得了可喜的工作成绩。

一、目标完成情况

二、项目引进情况

（一）签约项目情况

（二）在建项目情况

继蒲项耐火材料、长华食品、阳逻电厂三期、澳华生物等项目相继建成投产后，20__年在建重大招商引资项目11个：武钢江北钢材深加工基地、国家稻米交易中心、亚东水泥、毅峰染整、环境净化设备、重冶轧辊与轧机、升阳食品二期、中德精细化工、鑫楚之园木蜡油生产、北新建材石膏板生产线、高龙水产品深加工等项目。

1、重点工业项目建设形势喜人。武钢江北钢材加工配送基地金属制品车间已有3条生产线建成投产，7条生产线厂房已建成正在安装设备，4条生产线正在进行厂房地基处理；精密带钢车间厂房已基本完成，其中高强捆带生产线已投产；冷弯型钢车间厂房已基本建成，部分设备已进厂准备安装。湖北亚东水泥项目其专用码头一期工程已投入使用，继产品中转站投入营运后，7月19日粉磨站正式投产，二期场地平整已完成，第一条生产线正在建设之中。武汉重冶机械二期扩建项目开转车间已投产，热处理车间完成主体结构，重型厂房正在开挖基础。北新建材项目场平已完成，工商注册办理完毕，6月18日举行奠基仪式，项目专班正在进行环评和厂房设计等工作。此外，升阳食品二期、毅峰印染等重点工业项目建设顺利进行。

2、商贸物流项目推进步伐加快。国家粮食现代物流（武汉）基地暨国家稻米交易中心项目，总投资亿元,项目用地20__亩,将建成粮食年中转量为627万吨以上的粮食中转库、储备库，年中转量150万吨的港口库，粮食专用码头、铁路专用线，加工配送量为150万吨的配送中心，年交易量为100万吨批发市场及检测、商务、生活配套设施。目前土地已申报，一期征地656亩，已于7月19日举行了开工奠基仪式。

3、农业项目获得新进展。汪集武汉高龙科技产业园项目，一期规划占地150亩，建设集水产食品加工和高档水产饲料生产与销售于一体的外向型产业园区，建成后将形成每年2万吨的水产食品和8万吨高档水产饲料的产销能力，目前场平已结束，即将进场开工建设厂房。辛冲农林产品开发项目，项目选址已确定，红线图勘界和地面附着物清算已完成，已于6月6日签约，正在办理土地征用及相关手续。此外，福州超大集团万亩果蔬基地、厦门如意集团蔬菜种植基地等项目建设进展顺利。

4、基础设施及社会发展项目建设提速。阳逻

开发区污水处理厂项目，正在实施主体工程建设，880米排污主管施工已完成，污水提升泵站至污水处理厂管道正在优化之中，预计20__年初可投入试运行，第一期日污水处理能力达5万吨。武汉生物工程学院续建、武钢集团投资亿元、占地850亩的黄石机电学院等社会发展项目建设不断加快。

（三）跟踪洽谈项目情况

促进了17个科技含量较高、经济效益较好、规模较大的项目跟踪洽谈。分别是武汉长动锻业制造、武汉圣马数控设备、中铁物资集团阳逻物流基地、香港招商局物流集团物流基地、香港绿维集团高分子材料、振隆造纸、猫人服装研发及生产基地、船舶喷水推进装置生产、汽车转轮生产、武汉金林纺织、武汉德力印铁涂料公司马口铁加工制造、湖北冶金液化控制成套设备及除磷系统、武汉大洋粉末治金制品、武汉红旗铁塔、江苏雨润集团禽加工基地、日本白元株式会社无纺布化妆棉生产、日本美达王钢结构加工及配送基地等项目。其中，江苏雨润集团禽加工基地、武汉长动锻业制造、武汉圣马数控设备等项目，有望近期签约。

三、主要工作作法

(一)规范招商引资行为，建立有效的招商引资工作机制。

按照区第三次党代会和第三届一次人代会精神，进一步修改、完善并出台了《__区招商引资项目管理办法（试行）》（新政发[20__]10号），建立了招商引资项目信息搜集与处理、初审、决策、奖励等工作机制，进一步规范了招商引资行为。

（二）积极做好招商项目的策划及招商宣传资料修订等基础性工作。

一是根据区“十一五”规划和区工业发展专项规划，结合我区区位优势、港口优势、能源优势及产业优势，围绕我区重点发展的钢铁深加工、港口物流、纺织服装、机械装备制造、电力能源、新型建材、塑料化工、船舶制造、食品加工等优势产业，策划了25个较高质量的招商引资项目。此外，为配套武汉80万吨乙烯建设项目，策划了阳逻塑化工业园；紧抓武汉市“十一五”规划确定在阳逻开发区建立船舶建造集聚区的机遇，策划了船舶制造工业园；充分利用武汉汽车工业生产基地的辐射功能，策划了汽车零部件工业园；为配合一批电力项目的入驻，正在策划电力设备制造工业园。二是进一步修改、更新了__区投资指南、阳逻开发区投资指南、__区农业投资指南、__区旅游投资指南及《阳逻新城规划》和《20__，前进中的__》光碟等招商宣传资料。

（三）精心组织赴外地大型招商活动，搭建招商引资平台。

全年，我们借助“西洽会”、“中博会”、“香港湖北周”、“鄂粤经济合作洽谈会”、“500强高峰会”、“机博会”、“第二届蘑菇节”等招商活动平台，积极对外宣传、推介__区和阳逻开发区，并重点推介了25个招商项目，促进了阿海珐变压器、武钢阳逻港口、香港利华阳逻服装生产基地、香港高龙水产品深加工和饲料生产、阿联酋奥特玛汽车配件、阳逻煤炭物流配送中心、双柳船舶修造基地、武汉瑞盛投资公司食品综合加工项目、华中科技大学后勤集团食品采购加工中心项目、湖北锦华置业投资公司基础设施建设项目、福建超大现代农业集团快生菜项目、湖北绿泉公司豆制品加工项目、湖北松乐公司优质果品基地项目、武汉英才公司蔬菜生产基地项目等项目上会签约，项目协议投资总额亿元人民币。

（四）加强招商项目库建设力度，对全区项目进行归口管理。

认真落实《武汉市利用内资统计管理暂行办法》和《__区招商引资项目管理办法（试行）》，做好项目信息汇总和统计，定期对各街镇、部门的洽谈、签约、在建项目情况进行搜集、整理、分类和汇总，深度参与重大项目的建设协调工作。

（五）成功举办了武汉?__第二届蘑菇节农业投资环境推介暨项目签约仪式，进一步展示__区良好的投资环境和发展机遇，进一步扩大__蘑菇节的影响，整个招商推介活动实效显著。我们共邀请了已在__区投资农业项目和有投资意向的企业、国内知名企业驻汉办、安徽、福建、广东、四川、温州、宁波、台州等省市在汉商会负责人及省市领导共120人；会上共签约项目12个，协议投资总额达亿元人民币。其中农业和农产品加工项目8个，贸易合作项目3个，农业产学研项目1个。

（六）配合相关部门认真做好软环境的整治工作，努力营造良好的投资环境。

一是全区经济建设重要工作（项目）实行区级领导包挂及工作专班责任制，对全区经济建设重要工作（项目）全程搞好协调服务。二是进一步提高行政效能。削减收费项目，降低收费标准，进一步发挥区行政服务中心、阳逻开发办联合办公中心、外商投拆中心功能，实行“一条龙”服务。三是实行两个挂牌保护。区纠风办、区监察局、区经协办和区物价局对近20家企业实行挂牌保护，区公安分局对44家外来企业建立了治安联系点。

（一）工作思路

牢牢抓住中部崛起、武汉城市圈建设、武汉现代物流园区建设等战略机遇，围绕区委、区政府一系列战略部署，坚持以改善和优化开放环境为重点，以阳逻地区开放开发为龙头，积极有效地吸收内资、重点引进现代制造业和现代服务业项目，推动产业优化升级。

（二）工作目标

20__年全区计划引进市外资金11亿元；引进5000万元以上的大项目4个；开展招商引资活动达4次以上。

（三）重点工作

铁塔工作总结和体会篇二

铁塔工作总结和体会篇三

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。

铁塔工作总结和体会篇四

铁塔监理的工作人员怎么样写自己的工作总结呢？你知道吗？我们看看下面，大家一起阅读吧！

一、铁塔监理概况：

1、 移动基站铁塔建设完成情况：

上半年常州地区铁塔安装工程完成情况统计

从此表上可以看出，上半年常州地区验收铁塔13座，一次验收通过12座，未通过铁塔为上海胜特钢杆有限公司承建的陈墅搬迁站，该基站经过整改二次验收通过。

2、铁塔实体质量状况：

从上表数据可以看出铁塔制造工艺问题主要集中于焊缝质量以及构件几何尺寸两块。维蒙特铁塔厂上半年安装5座铁塔中4座第三节钢板厚度与省公司标准化图纸设计有误差，目前此问题已上报给省移动。焊缝质量问题主要集中在焊缝咬边、存在气孔。

在铁塔安装过程中，监理单位严格按照省移动铁塔及国家相关安全生产规范、规程检查验收，铁塔安装前对铁塔承包单位开工资料及人员证件，并对承台砼强度、铁塔进场材料进行检查，现场监督施工人员完成现场安全技术交底，在安全员及吊装机具运转正常的情况下，方可对铁塔进行安装。同时监理人员对铁塔安装过程进行全程旁站，现场发现违章作业监理则立即要求停止施工。通过上述措施20xx年上半年铁塔安装无安全事故发生。

二、铁塔监理方面的自身优势：

1、设备齐全：项目部配备镀锌测厚仪、经纬仪、超声波测厚仪等测试仪器，为铁塔检查提高了有力的支持。

2、公司内部组织各个地区进行铁塔质量互查，以此来提高监理人员技能水平以及各地区铁塔整体安装质量。

3、监理人员利用自身专业知识对铁塔安装人员进行质量、安全培训。

三．铁塔监理需要提升的方面：

2、针对铁塔安装队伍素质参差不齐的情况，常州地区项目监理部后期将推出“红黄牌”制度，对于铁塔安装过程出现问题超过三次的安装队伍我们将向移动公司建议永久取消其在移动工程施工的资格。

四、铁塔厂家的客观评价及需改进的地方：

1、对铁塔厂家的客观评价：

2、 需要铁塔厂家改进的地方：

（2）、要求铁塔厂家加强对焊缝质量的控制；

（3）、美化箱体厂家及时组织员工参加质量管理员的培训。

五、对建设单位的客观评价及建议：

2、希望移动公司管理员充分认识到铁塔安全的重要性，对于个别楼顶基站不能因为考虑到居民投诉而要求施工单位在塔基保养到期前提前安装。

六、省移动下发的20xx版铁塔建设管理规定实施情况：

（3）、现场安装质量方面，我项目监理部将加强对法兰贴合率、接地扁铁焊接防腐等出现问题频率较多的项目进行检查，努力将现场管控到位。

20xx年已经过去了，迎来了暂新的20xx年！回顾过去的这一年，来到铁塔公司仅仅不到三个月，用最准确的两个字来总结就是“充实”！

在过去的三个月里，从最初的报账、整理资料到后面的从系统中走合同、奔赴施工现场监督施工质量再到现在的督促动环监控日交维量。一步一步深入，自己也从最初的.什么都不明白、什么都不理解、什么都不敢做到现在的敢问、敢想、敢做这个过程转变，对我自己而言这是很大的一个突破；即使现在我仍有太多的问题不能很好地解决，但是我不怕，我相信工作的思维方式是提高工作效率的核心，而思维方式的形成环境就是我之前以及未来所遇到的种种困难，后面的路虽坎坷但也充满期待。

好周密安排，坚持“无合同不开工”的原则（特殊情况除外），倒签合同的情况或许就不会存在。除此之外，倒签合同在工程建设中所产生的实际效益也是不完整的，合同效益的不完整或许就会成为未来对方打官司钻空子的借口，所以拒绝倒签合同也是以后工作中我必须要注意的地方。

监督现场工程施工使我知道了一个工程众多环节中的关键环节，关键环节也是施工队最容易出问题的地方，抓好关键环节（特别是隐蔽工程）是整个工程保质保量完工的关键；比如基础回填，回填后很多施工队都是用水侵泡回填土的方式作为防止基础沉降的方法，但是这一方法在很多情况下是根本不适用的，因为这一方法受到土质、地形等众多因素的约束；往往在某些情况下，施工队为了省时省力直接用水夯法进行施工，这个时候我们和监理必须要到现场旁站，严格要求回填时每三十公分压实一次。把握关键环节是保证施工顺利进展的一个关键点。

策略也都在不断地更新，后面动环日交维数量会越来越多的，如今我们也都参与到此项工作中，共同发现问题解决问题，工作仍在进行，问题和方法交替出现，但是复杂问题的解决总是要经历这些过程的，这是一个很好地学习的平台，通过这次参与我能学到很多东西。

在这短短的两个多月中，学到了很多知识，我很高兴加入到这个大家庭中，能够一起吃苦一起努力一起学习，即使再辛苦也不觉得累。

铁塔工作总结和体会篇五

（一）主要经济技术指标完成情况

1—10月份，公司完成固定资产投资2.12万元；完成供电量18.9亿千瓦时，同比增长0.32%;售电量17.08亿千瓦时，同比降低0.41%,完成年度考核计划的82.15%;7月20日最高供电负荷达39.5万千瓦，比去年最高负荷高出0.76万千瓦，创历史新高；综合线损率9.66%,同比下降0.12个百分点；应收电费余额5万元，客户满意率100%,劳动生产率20xx308元/人。供电可靠率、电压合格率等其它主要经济技术指标均达到或超过业绩考核责任书的要求。

（二）加强安全管理，夯实安全基础

公司结合系统开展的"反违章"和"压滤机滤布隐患排查"工作，狠抓安全管理的针对性和实效性。组织开展了春节前安全生产综合检查、防误操作专项检查、基建安全大检查、各业务部安全专项检查等七项安全检查，将上级精神层层分解，落实责任，进一步夯实安全管理基矗开展主题安全活动，出台十项"反违章"工作新举措，通过建立违章通报曝光、考核问责、整改检查的闭环管理机制，深入推进"反违章"工作。1—10月份，公司共组织安全活动1352人次，领导及管理人员现场督查3349次，共查见各类违章违规37起，对其中3起严重违章按照"四不放过"的原则对相关责任人进行了严肃处理。截至10月31日，公司已连续安全生产3434天。

（三）加快电网发展，推进电网规划建设

超前谋划电网发展，组织编制了《如东35千伏电网升级改造规划》，积极与地方政府会谈，将电网建设项目提前纳入地方土地利用规划。服务特高压工程建设，对锡盟—上海西特高压输变电工程南京北—上海西段1000千伏线路在如东境内路径进行了确认。狠抓工程前期工作，工程土地交接手续办理基本完成。按序时推进工程建设，主网方面，220千伏长沙输变电工程已开始电气部分施工，35千伏袁庄变升压工程已进入电气调试阶段，110千伏古坝、临港输变电工程主设备招标已完成，110千伏化工变增容工程施工图设计已完成，力争12月份投运。配网方面，新架改造10千伏线路50公里、400伏线路230公里，新墩改造配变410余台，合计实施农网工程项目1300余个，有效解决了部分农村地区较为频繁的电压低、线路跳闸等问题，通过实施严格问责制，今年大规模农灌期间，全县没有发生配变烧损事故，农村居民和农业生产用电得到了基本保证。

（四）加强生产管理，提高专业管理水平

加强运行、检修管理，针对电网薄弱环节做好预控措施，完成了近6000万元的迎峰度夏项目，对部分变电所和线路进行了增容改造，解决少数主变、线路过载的问题。整合线路工区生产资源，将分布在全县的5个运行维护班集中到公司本部。同时成立了公司抢修中心，明确责任，理顺流程，统筹高、低压线路抢修工作。将同业对标指标控制与专业管理工作相结合，对落后指标进行定性、定量分析，分解落实责任，落实改进措施，部分指标排名实现升档进位。认真组织县供电企业各类"违章行为"集中排查整治活动和农村供电所集中排查政治"各类违章"行为活动，从组织领导、活动推进、验收考核等方面推动活动务实开展。县供电企业各类"违章行为"集中排查整治共计查见问题46个，整改31个；农村供电所集中排查政治"各类违章"行为活动共计查见问题199个，现已整改162条，余下问题己纳入整改计划，滤布目前正在有序整改之中。扎实开展20千伏供电推广应用，5月份如东化工园配套20千伏出线工程投运。

（五）挖掘营销潜力，确保经营效益

为把经济下滑对全县工业经济、供电量的影响压减至最小，我公司一是深入企业进行调研，先后赴东日钢厂、苏通化肥等大用户详细了解企业运营情况，确保供电正常，设备运营正常。同时建议一些停工企业早复工、早投产，并在手续办理上开辟绿色通道，保证尽早形成电量增长。二是进一步缩短业扩工作周期，所有客户无论大小，都周密细致、阳光公开、快捷高效的全过程做好服务。今年以来，我们提前介入项目需求，加强与政府部门和项目单位的联系沟通，多次安排现场办公，做好强生电池、万豪建材、铁链厂等"四大载体"工业项目的供电服务，力保新上企业尽快接电、尽早形成产能。三是加强电量分析监控，严格停电审批程序，集中安排施工检修，尽可能减少停电次数，最大限度的保证供电。近几个月来，由于工请保留此标记业主要行业市场形势逐步好转，纺织业和金属制品业的强势拉动，全县用电呈现出企稳回升的良好态势。10月份，全县完成供电量1.9亿千瓦时，同比上升了8.78个百分点，并拉动全年供电量首次实现了正增长。

（六）加强财务管理，提升基础管理水平

加强预算的过程控制，根据实际执行情况动态调整，保证成本费用的可控和在控，保证预算发生与序时同步。深入做好资金管理工作，结合上级下发的资金安全管理手册，明确资金管理各个环节的人员责任，坚持常态检查，保证资金管理可控在控。在多次资金安全检查中得到上级公司的肯定。加强农电财务管理，出台了农电业务核算流程、农电备用金管理办法等一系列制度。主动适应省公司"一本账"管理模式，按上级要求启动了fmis4.0上线应用工作，对相关业务流程进行优化设置，强化业务的标准流转，使财务内控管理水平得到进一步提升。配合做好省公司特别审计工作，以审计工作为抓手，加强企业内部控制，规避经营风险。

（七）深化行风与作风建设，优化外部环境

（八）加强精神文明建设，三个文明协调发展

严格按照"三个阶段、六个环节"的要求，扎实开展学习实践科学发展观活动，明确了72项整改内容，活动取得了初步成效。大力开展"电网先锋党支部"、"结对创先"、"统筹共建"活动，推进党建"强基工程".出台创建平安、单位（部门）实施办法，加强员工理念引导，保证队伍稳定。认真宣贯国网公司核心价值观，制作宣传图板，举办了以"诚信、创新、责任、奉献"为主题的文艺演出，营造浓厚的宣传氛围。党风廉政建设扎实深入，开展了廉政谈话、签订廉政承诺书、思廉日警示教育等形式多样的活动。对农电物资管理实施专项效能监察，进一步规范物资管理流程、健全管理制度。加强企业管理，关心职工生活和离退休老同志，构建劳动关系。

二、存在问题

1、安全生产基础不牢，安全管理人员和一线生产人员对新的安全规程、制度学习不够深入；施工现场较多，安全检查一定程度上不能实现施工现场的全覆盖。

2、部分地区供电压力依然较大。随着气温日渐上升，电网正承受着巨大的压力，局部地区电压不能保证，少数设备过载、超温、发生故障，确保全县电网安全稳定运行的压力较大。

3、线损率、供电可靠率等部分同业对标指标排名靠后，实现落后指标升档进位还有大量工作要做。

4、受地方经济影响，企业增供扩销形势严峻，大量企业申请暂停或减容，一些企业即使完成业扩工作，在短期内也难以真正开工，形成电量增长。全年供电量难有较大增幅。

铁塔工作总结和体会篇六

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。

首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境，说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。

做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。

有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。

有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。

铁塔工作总结和体会篇七

摘要：输电线路运行管理在“三集五大”改革新形势下，已不能适应安全生产的实际需要，招远供电公司运维检修部检修建设公司线路运行班坚持系统管理的思想，构建输电线路日常运行、检修、技术、培训、资料等管理工作规范化、制度化、标准化、精细化的安全管理体系，取得较好经济效果。

关键词：输电线路：安全运行：三集五大：安全培训： 状态巡检：

中图分类号：tm77 文献标识码： a

前言：招远供电公司截止2013年12月底，公司在运行35kv及以上电压等级架空线路共计51回，长度 其中 110kv 线路 18回 长度 ，35kv线路33回长度 。

一：安全管理主要内容和做法

2：成立运维检修部检修建设工区安全监督和安全保证小组。安全监督由运维检修部、建设工区主任、副主任、班组长组成。班组长对工区分管副主任负责，班组成员对班组长负责。在安全保证小组中，主任保班长，班组长、安全员保班组成员。班组安全员将安全情况在班组建设平台、pms中报工区安全员进行综合管理。并对整个工作进行安全分析和考核，所有安全资料均作为班组及个人年终考核内容。

在运行、检修工作中，由分管副主任将各项工作任务分解到运行、检修专责人（班组长），并有专责人制定“三大措施、施工方案、作业指导书卡”，同时将工作任务分配给工作负责人。运行、检修班组在每次工作前编制更详细的安全措施、危险点分析、预控措施。在实际工作中实行“到位监督”，填写“到位监督卡”。工作结束后，检修、运行人员填写作业卡（包括检修卡、缺陷报告单、巡线报告及工作安全情况），输入计算机台帐。要求对每基杆塔、每条线路都必须有完整记录，并把它作为检修、运行人员考核依据。通过这项管理，可以全面掌握输电线路运行和检修的动态，及时的规范及控制各项费用、材料支出。

3：以设备完好为主的输电线路运行管理：运行人员将巡线中发现的隐患、缺陷，通过隐患缺陷系统输入计算机，形成缺陷报告单上报，并组织运行人员进行缺陷分析。结合缺陷等级，提出缺陷处理意见及线路停电计划，报运维检修部。停电计划批准后，安排专责人组织消缺。工作完成后，班组将进行情况通过现场作业卡输入计算机，报运维检修部。由运维检修部组织人员进行验收。

线路巡视必须做到：

（1）对运行人员要加强责任心和事业心教育，强调现场巡视的重要性，坚持以线路设备为巡视主体。在实际工作中实行分项缺陷与奖励挂钩，对发现缺陷，尤其是重大缺陷的巡视人员进行物质奖励和精神奖励。对线路设备实行“专线专责制度”，要求巡视人员不仅要认真巡视，做好巡视记录，还要核对线路设备台帐，掌握线路设备的技术参数、老化锈蚀程度、污秽状况、全线处理情况、周围环境对线路设备的影响及围绕设备的一切管理信息。台帐管理人员要对巡视人员提供的数据进行有序统计，作为进行了解线路设备状况、制定线路大修计划有利参考。

（2）为了防止输电线路外力破坏，开展输电线路三级护线活动，采用新技术如输电线路铁塔采出安装防盗器和视频监控装置等对输电线路及铁塔进行监控。要求运行人员开展定期巡视、夜间巡视、故障巡视、特除巡视、监察性巡视为一体的综合巡视，防盗系统装置24小时监控，一旦发现情况立即进行现场处置。同时，采用gbs定位系统、pda巡视系统或采出“挂缺陷牌”方法，对运行人员进行不定期考核，以提高线路巡视质量。

4：以检修质量为中心的输电线路检修管理：检修与运行密切相关。在线路运行班将缺陷录于计算机后，工区、运维检修部审核，编制工作计划，停电计划。安排线路班根据缺陷等级进行检修。开展检修工作危险点查找和预控，对施工中存在的危险因素逐一进行排查，并提出相应的预控措施。在此基础上，编制一套规范输电线路检修工作程序：项目建议书、开竣工报告、施工技术规范、三大措施、作业指导书卡、危险点分析及预控措施、工作票、开工会、收工会、到位监督卡、不违章承诺书、检修现场确认表、四张照片、检修工艺标准、检修工作总结。工作中对管理人员、工作负责人、工作监护人的行为进行了严格规范。

5：生产技术资料管理必须以信息技术为基础：班组专门对输电线路图纸、设备台帐、工作标准、规章制度、文件及专业书籍进行全面管理。将其他部门、班组、个人、手中的零散资料收集起来，分类存档管理，使班组资料管理从混乱无序到整洁有序。为了确保输电线路设备资料准确，要求运行人员线路巡视时，对照现场核对台帐中设备资料。在计算机管理基础上，实行台帐档案盒管理。对综合管理、安全管理、专业管理、上级文件、教育培训、师徒合同、安全简报、安全隐患整改通知书、qc活动开展记录、班组建设等资料实行计算机及资料盒管理，随时可查阅到相关资料。

6：以全员培训的教育培训管理；为了提高全体员工的业务素质和技术技能水平，确保规范管理，推进创新，适应三集五大新形势的要求，检修建设工区线路运行班每年都要进行岗位技术技能培训，每月都对班组成员进行安全教育和业务培训，通过技术讲座、技术问答、事故预想、现场实训等方式，内容涵盖安全知识、岗位教育、职业道德、法律法规、输电线路基础知识、安全工器具使用保养和维护线路操作、工作岗位危险点及预控措施、应急事故抢修、相关等多方面知识。开展系统化教育培训，选拔技术人员参加电力系统专业技术和管理强化学习，组织开展各种技能培训和专业技能大比武。

为了保证全年培训计划全面落实，每月都对班组安全培训工作开展情况进行总结，对班组培训效果进行考核，对考核较差的进行再培训，不放过一个空白点。提出“三根据”的教育理念：根据工作计划开展教育培训，根据安全情况开展教育培训，根据职工技术素质开展教育培训。改变过去教育培训无计划、无针对性的弱点，使教育培训工作取得实效。

二 输电线路安全运行管理的保证措施

1：实行输电线路检修工作运行跟踪制度：实行输电线路检修工作运行跟踪制度，加强检修和运行之间联系，填补因联系不到位而产生的管理真空。

2：推行输电线路运行检修工作质量联保制度：检修工作质量必须有2年保证期，由于实行线路运行人员跟踪验收制度，验收人员承担质量连带责任，如因检修质量问题造成事故或缺陷，验收人员也将受到处罚。由于关系到自身利益，检修人员工作质量得以提高，验收人员也抛开人情、面子，加大了监督、验收力度。确立了线路运行以设备为中心。线路检修以质量为中心，线路管理以安全生产为生命线的工作原则。

三 开展输电线路状态巡视状态检修管理

铁塔工作总结和体会篇八

时光如梭，我已不知不觉中参加工作三个年头。回首这些年，工作时所发生的风风雨雨时时在眼前若隐若现，但是现实是要去面对的，在工作的时候达到忘我的境界，从不怠慢工作上的每一个细节，即使是回头的时候，也能清清楚楚的回到每个细节中来尽自己最大的努力缩短工作时间，不断提高工作效率，让自己的工作程序化、条理化、系系统化、流水化。让自己的工作达到了一个新的境界，开创一个新的篇章。为了在今后的工作中做到更加出色，在此总结一下自己的经验，同时找出自己的缺点与不足。

本人特就这三年的工作小结如下：

一、政治上坚定，思想上成熟

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习“三个代表”的重要思想，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，明白到变电运行的重要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让师傅以为你是一个很聪明的人，电力行业是不需要这样的聪明，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务，我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。

经过这样紧张有序的煅练，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

三、不懈的努力、永远的追求

几年来，虽然在变电运行岗位上做了大量的工作，也有一些小小的收获，但相对于党和组织对我的重托和期望，还相差甚远。拓宽思路，深化细化本职工作，在今后的工作中不断努力克服和改进，为企业发展作出更大的贡献。

xxx单位

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