公共关系论文参考文献(优质16篇)

时间:2023-11-14 作者:曼珠公共关系论文参考文献(优质16篇)

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公共关系论文参考文献(优质16篇)篇一

旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象,提高旅游景区自身的知名度和美誉度。在这个形象竞争的时代,旅游景区仅靠价格、服务等因素,已难以战胜竞争对手,塑造良好的形象,是旅游景区的共同追求。例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色,当张家界这个名字还鲜为人知的时候,他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒,详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说,于是大大提高了张家界的知名度,从而吸引了众多游客。公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带,旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系,可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料,并进行分析、加工和整理,使旅游景区能够及时把握自身所处的环境,了解公众的状况,了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化,预测景区和公众的发展走向,使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力,从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标。

这是公共关系最重要的作用之一,同时也是公共关系的最大价值所在。旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人,由于提供的是无形的服务,并且十分依赖口碑,因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要。公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动,对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段,具有公众说服力,因为它不被人们视为商业活动。

在旅游景区营销中常用的公共关系方法。

景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品。如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等。旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带,可读可赏,既随手可查,又可留作纪念。作为旅游景区的公关人员应该居安思危,着眼未来,为推动和扩大旅游产品的销量而努力。这时景区就可以利用各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象。众所周知,企业靠技术可以生存,靠战略可以扩张,而要让品牌恒久的俘获人心,却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当。如为倡导环保绿色出游,践行美丽中国梦想,为广大游客提供品质服务理念,在今年的“五一”黄金周期间,陕旅集团西安旅游文化产业有限公司联合华清池、汉城湖遗址公园、西安城墙、曲江池遗址公园、曲江海洋公园、大明宫遗址公园、法门寺文化景区、少华山、东方大酒店、唐城宾馆、西安宾馆等11家景区和酒店联手举行环保绿色出游公益宣传活动,活动期间,广大志愿者为游客免费发放矿泉水、遮阳伞及毛巾,体现了景区联盟绿色出行,服务游客的理念。

被誉为第四代媒体的网络给旅游景区的.信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径,据4月1日《扬州晚报》报道,扬州瘦西湖网站只是和xx进行了一个简单的合作,一个月就获得了3万多的浏览者,其中还有部分转为现实旅游者。其实对于景区来说,只要策划得当,本身的旅游节庆和专题活动都可以成为很好的宣传素材,比如网上评选景区旅游形象大使等活动就会取得很好的效果。现在,景区经营者已渐渐认识到,网络给公关活动提供了一片新天地,成为旅游景区有效进行公关传播的重要途径之一。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇二

摘要:通过在高校图书馆公共关系发展中引入关系经济的概念,针对高校图书馆发展的三大特点以及高校图书馆公共关系开展的现状的分析,指出了可以运用关系经济发展图书馆公共关系这一思路,并提出今后高校图书馆公共关系发展的新构想以及发展重点。

关键词:图书馆;高校;关系经济;公共关系。

一、关系经济为高校图书馆公共关系发展带来机遇关系经济是一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织连接成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态[1]。

就在20xx年经济危机肆虐全球的时候,关系经济出现了。在这一经济形态的发展下,信息产业的信息化发展成为推动危机中经济发展的两大动力。关系经济的诞生和发展都以网络的发展为基础,网络使得社会公众可以不受时空限制获取一定的信息,并且时刻交换,互通有无,这改变了一些人的一些固有的生活方式。“我们的社会机制,特别是新经济的机制,将逐步服从于网络逻辑”[2]。网络化、技术创新和速度将构成关系经济时代的发展主题。毫无疑问,中国首当其冲,中国是辆动车,而高校图书馆则是车上的乘客。数字化和网络的发展将推动我国高校图书馆从根本上改变管理模式,进入一个新的发展时期,而高校图书馆公共关系的发展也将有个新的平台。

二、高校图书馆发展的特点对关系经济运用的启发经济来源单一化。

高校图书馆的经济来源主要是国家、学校的拨款和社会的捐助。国家拨款对大多数的普通高校而言,往往是望尘莫及,社会捐助倒是常有,但捐助体系仍有待完善。由于管理体制的原因,高校图书馆自我管理的权利十分有限,使得图书馆的管理工作常常处于被动状态。关系经济这一公关策略的运用,恰恰可以改善目前图书馆这一被动的工作状态。对图书馆来说,它是积极寻求主动发展的进攻型发展策略。

提供服务全员性。高校图书馆的工作人员大多数都每天与在校的教师学生打交道,为他们提供服务。因而,高校图书馆的形象是建立在工作人员个体形象基础之上的整体形象的展示。在服务公众时,注意树立良好的服务观念,树立以人为本的服务理念,为图书馆塑造良好的公关形象[3]。这是发展图书馆公关的根本,也是运用关系经济改善图书馆公关的必要条件。经济关系作为一种依托各种关系建立的发展策略,更是要突出重视这种服务关系,时刻注意改善服务关系,通过优质的服务与读者建立良好的关系,建设好关系经济中的这一关系环节。

信息网络中心的地位。高校图书馆与高校各院系的资料室一起,可以形成一个较为密集的图书情报资料网。而高校图书馆则处于这个网络的中心位置,这一中心的地位优势,为图书馆对校内信息资源的设置和结构的调整提供了较为便利的条件[4]。

作为关系经济发展的基石,信息化的道路必须是畅通的,图书馆的计算机网络后台建设要紧跟步伐,技术上要积极寻求改进,不断探索创新。一方面是为自身的网络建设提供强有力的后盾,另一方面,这也是图书馆信息化发展的关键技术所在。高校图书馆的信息网络中心,可以利用网络和各种信息技术把高校包围起来,把高校的读者群,各个系部以及高校外围的相关组织联系起来,依托这一有效的关系实现特有的经济形态。

三、高校图书馆公共关系活动的开展情况。

早在1986年,广东省中山图书馆率先成立了公共关系部门。1987年,吉林省吉林市图书馆在全国首次成功地举办了“图书情报活动周”,为图书馆公共关系活动拓展了新的领域。此后,全国各地图书馆的公共关系部门纷纷成立,有效地活跃了图书馆的文化活动,发展了图书馆公共关系。

第62届国际图书联大会在北京召开,对于图书馆来说既是机遇,也是挑战。图书馆事业要有所创造,有所发展,必须借助于公共关系这一手段。而图书馆公共关系作为联系图书馆与公众之间的媒介,自然成为高校图书馆信息化管理工作中的重要组成部分。到目前为止,这些图书馆公共关系工作已有相当的进展[5]。图书馆在高校开展各项活动,如耕读社、品读会、各类学术讲座,都可以帮助沟通图书馆与读者的关系,充分发挥图书馆信息中心的作用,并且还可以扩大图书馆在高校信息建设中的影响。而中国图书馆学会,作为全国图书馆管理协调机构,也相继开展了一些公共关系活动。

随着我国文化事业、信息产业以及国民经济的整体飞速发展,面对各类带着文化面纱的商业活动、各类游戏的风起云涌、读书环境的不断“变态化”等,高校图书馆应该及时改变策略,打出关系经济这张牌。在热闹中,为读者争取一个清净的空间,争取为祖国培养出更多“仰望心空的人”。

为了应对日新月异的发展和发展中的不确定性,高校图书馆不断地学习,关系经济的引入,就是在这一思路的指引下对图书馆公共关系发展的有益探索。

四、关系经济影响下高校图书馆公共关系对策之重点充分利用网络。

在关系经济环境中,在高校图书馆的网络环境中,无处不在的网络将散布在校园内外的公众连接起来,这在一定程度上使得高校图书馆公共关系工作的形式可以更加丰富。图书馆可以将图书馆的介绍、最新活动(线上、线下)、服务内容、使用方法等展示在图书馆网页上或者直接投入读者的联系信箱。图书馆的网上服务咨询要快速便捷,也可以在人人等sns类网站设立自己的小组或者小站,以便及时宣布自己的活动信息,最大范围地利用互联网网络读者,为他们提供贴心的网络服务。要特别注意服务的质量。针对有特别文献信息需要的用户可以提供深入获取特定信息的途径。

要特别重视利用网络开展公共关系工作,与公众建立良好的关系,这种关系对图书馆来说,就是一种货币。制作精良的、使用便捷而有人性化的网页,丰富的线上活动与闲暇的品读活动结合。这是成本极低,而又影响极广、效率极高的方式。微博———这一近两年传播迅速的媒介方式显然也已经被公众广泛运用于民意的传达,它甚至影响到公共时间的发展。图书馆,作为集现代科技与知识于一身的结合体更应该与时俱进,建立自己的微博,发出知识的声音与召唤,改变形象,适应新环境,以吸引更多的新老读者。

传递高校图书馆的价值和文化阅读。长久以来,高校图书馆往往处于半封闭状态,缺少主动向社会和公众传递自身价值的具体行动。就如当前建设数字图书馆,图书馆界实际工作如火如荼,但却不为公众所知,更谈不上对图书馆和图书馆员形象的重新认识了。因此,在运用关系经济的过程中,图书馆公关的一项重要内容就是要向社会和公众传递图书馆的价值。不论作为整体的图书馆公共关系还是作为个别的图书馆公共关系,不管是通过网络还是其他方式如媒体、沙龙等,都应当着重的、经常性的向社会传递图书馆的价值,反复持续地进行宣传,必然能够改变公众对图书馆和图书馆员固有的过低评价[6]。

文化阅读关系到一个国家的国民素质,伦敦的查令十字街,法国巴黎的塞纳河畔,经常有旧书摊摆出来,都是吸引游人的一个亮点。同样,在美国纽约的曼哈顿,哥伦比亚大学附近的书店也是读书人常去的地方。阅读是一种无形的精神训练,通过打开无数窗口观看风景,人的气度也会随之开阔。人们把经常谈到的创新与创造的前提就源自于思想的包容性和想象的活跃性。

高校图书馆可以通过开展丰富多彩的阅读活动,沟通与读者的各类关系,及时了解他们的需求,改善自身的服务。

不断更新服务种类,使服务更人性化,更周到。

参考文献:

[1]居延安,胡明耀。关系管理学[m]。上海:复旦大学出版社,20xx。

[2]凯文·凯利。萧华敬,任平译。网络经济的十种策略[m]。广州:广州出版社,20xx。

[3]侯绪庆。论高校图书馆的公共关系[j]。湖南税务高等专科学校学报,20xx,(6)。

[4]潘朝云。当代高校图书馆公共关系研究[j]。科技情报开发与经济,20xx,(2)。

[5]王忠。图书馆公共关系纵横谈———论图书馆公共关系应用与研究[j]。河北科技图苑,,(4)。

[6]刘川,李勇文,姜姝玉。图书馆公共关系对策分析[j]。成都中医药大学图书馆,20xx,(4)。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇三

摘要:会计公共关系与财务公共关系都源于现代公共关系,就微观意义而言其两者的涵义基本一致。因此,大都视财务公共关系与会计公共关系是同一概念,这种观点限制阻碍了会计学和财务管理学的学科建设及其实践活动。以“大会计”的观点,两者既有区别又相互联系。本文从两者的概念、范畴、特性入手分析了两者的区别和联系,提出了要树立良好的财务形象和企业形象,增强企业竞争力,必须协调好公共关系的观点。

关键词:财务公共关系学;会计公共关系;财务公众;会计公众。

在市场经济条件下,企业要在激烈的市场竞争中立足,必须妥善处理和协调各方面的关系,其中公共关系特别重要。企业财务公共关系和会计公共关系是源于现代公共关系的一种专业公共关系,是现代企业财务管理工作的重要方面。为了实现企业长期发展和利润的最大化,正确处理和认识两者的关系成为当代企业发展的必然要求。

一、财务公共关系与会计公共关系研究的必要性。

随着现代企业的社会化和公开化,会计工作和财务工作面临着更多的社会公众,社会组织所面临的会计关系和财务关系也日趋复杂化和多元化,开展财务公关和会计公关研究势在必行。

(一)财务公共关系和会计公共关系的研究是社会经济发展的必然性。

随着经济全球化的发展,世界各国有了更多的信息沟通,会计信息和财务信息成了各企业间商务活动中迫切需要的信息。此外,会计公众和财务公众与组织的利益是紧密相关的,都希望通过充分的沟通来了解组织的发展和未来的变化。面对复杂的会计关系和众多的财务公众和会计公众的需要,原来简单的财务报告已经不能满足他们日益增长的信息需要。因此,不断开展新的财务公关和会计公关的研究是经济发展的必然趋势。

(二)财务公共关系和会计公共关系的研究是财务系统和会计系统自我完善的内在要求。

会计工作和财务工作是组织与公众沟通的“桥梁”,会计信息和财务信息是组织和公众的“纽带”。社会组织通过与会计公众和财务公众进行广泛的信息交流和沟通,及时的输出和返回信息,赢得会计公众和财务公众的信任和支持,从而实现组织的利益最大化。因此,在制定和实施会计准则及制度过程中,在发展会计服务市场的道路中,在完善会计系统和财务系统程序中,会计公关和财务公关的研究有着举足轻重的作用。

(三)财务公共关系和会计公共关系的研究是组织实现长期利益最大化的基本条件。

财务公关和会计公关的基本原则是客观公正原则、长远利益与眼前利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则、经济效益与社会效益相结合的原则。因此,对于一个社会组织来讲,在开展财务公关和会计公关过程中坚持这些基本原则,必然将赢得更多的社会公众的支持和合作,为组织带来更多的经济效益和社会效益,从而加快组织利益最大化。

二、财务公共关系与会计公共关系分析。

财务公共关系是指企业为获得有利的形象,使股票总能得到满意的市场估价,企业的财务公关人员借助公共关系的传播媒介,通过各种渠道有计划、有组织地向财务界公众提供真实的财务信息和其他经济信息的一种现代财务管理活动,简称财务公关。会计公共关系:社会组织人员及机构为树立组织形象,提高组织声誉,从而得到会计公众的合作和支持,实现组织长期利润的最大化而通过传播会计信息、协调会计关系、塑造会计形象等职能而开展的一种现代会计管理活动,简称会计公关。

(一)财务公共关系与社会公共关系的区别。

会计与财务虽然有紧密联系,但两者具有很大区别。

第一,主体。会计公关主体是会计公关活动的发出者、实施者以及承担者,既包括以个人形式出现的会计公关人员,又包括由会计公关人员所组成的群体形式出现的会计公关的机构即社会组织。其中会计公关的机构包括组织内部执行会计公关活动的职能部门和从事组织外部会计公关服务的职业组织。组织外部会计公关的机构主要接受委托承办其他组织的会计公关工作,是由各方面专家统一组成的职业组织,因此,更加的专门化和职业化。财务公关由企业中从事财务公关工作的人员构成,主要包括决定企业经营方针的董事长;管理企业全部资金周转的财务总管;法律事务主管以及专门从事财务公关工作的财务人员、公关人员和外部咨询专家。在股东较多的公司还有由财务人员和公共关系人员组成的.财务公共关系委员会,处理一切财务公共关系事务。财务公关主体不仅包括从事财务公关工作的财务人员,还包括董事长和总经理,即主要包括从事企业内部活动的人员;而会计公关主体主要强调从事财务活动的会计人员。

第二,客体。会计公共关系的客体是会计公众,是指作用于一定社会组织,并与其发生会计关系的个人、群体和社会组织的总和,是组织的会计公关活动对象的总称,主要包括投资者、客户、职工、政府机关等。财务公共关系的客体是财务界公众,是指一切现实的和潜在的关注组织财务状况和经营成果并与该企业有经济利益的个人、群体和社会组织。财务公共关系的客体除了投资者外还有公司管理层和职员、证券分析师、潜在投资者、银行家、股票经纪人、消费者、供应商、经销商、新闻媒体、基金会会长等。

第三,范畴。会计公关和财务公关的活动主体不同,所以两者的范畴也是不相同的。会计公关是会计管理和公共关系相结合的产物,已突破了财务公关的范围,不再是一种纯粹的社会组织内部公共关系,而是以“大会计”的观点,把内部会计公关转化为广泛的内外兼容的会计公关,并且逐步渗透到其他公共关系活动中,即将会计管理模式由“内项管理模式”向“外向管理模式”转变及延伸。会计公关是会计公关学研究的主要内容,而会计公关学是研究会计公关活动及其规律的分支学科。因此,会计公关是属于会计学学科体系的范畴。财务公关是财务管理和公共关系相结合的产物,其活动范围局限于投资者、股东和财务界,主要指投资者关系和股东关系;其基本前提和根本保证是财务的自然属性,即确保资本的保值和增值。财务公关是“财务公关学”研究的主要内容,而财务公关学是综合运用财务管理学和公共关系学、经济学、心理学、市场学等现代学科知识,研究企业与“财务界公众”关系及其规律的科学。因此,财务公关属于财务学学科体系的范畴。

第四,职能。职能是事物本身所应有的职责和功能。会计公共关系和财务公共关系的基本目标都是实现企业长期效益最大化。为达到这一基本目标,会计公共关系和财务公共关系都得充分地发挥他们的职能。会计公共关系的职能主要包括:一是传播沟通会计信息。随着信息市场在整个市场体系中的地位日益突出,会计信息市场更是信息市场的重要支柱。会计公关要赢得会计公众的支持和合作,实现社会组织长期利益最大化的目标,就必须充分发挥其传播沟通会计信息的职能。会计公关的沟通建立在传播基础上,会计公关通过内部沟通和外部沟通、正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等沟通方式,充分了解会计公众,由沟通得来的信息认真研究公众的需求、心理和态度,从而依据公众的心态调整组织的会计行为,建立一种以双方利益为基础的良好合作关系。二是协调会计关系。会计公关的主体体现着各方面的经济利益,面临着众多复杂的会计关系。在这众多的利益关系中,如何协调各方面的关系从而避免发生矛盾和冲突变得越来越重要。会计公关协调的内容包括组织内部和组织外部的利益协调、目标协调和行为协调等。会计公关通过对会计关系的协调,增强企业内部的凝聚力、扩大企业在社会的影响力、缓解和消除矛盾、增进公众的感情,从而树立良好的会计形象和组织形象,最终实现提高企业经济效益和社会效益的双重目的。三是塑造会计形象。良好的企业形象可以为企业营造和谐良好的发展环境和氛围,赢得公众的支持和合作,增强企业的影响力,提高企业经济利益,即良好的企业形象是企业宝贵的无形资产,因此,塑造会计形象是会计公关的核心职能。

要塑造良好会计形象必须根据不同的情况分别采取提供优质服务、讲求信誉、秉公办事、廉洁自律等。财公共关系职能方面主要包括:一是监督并反映财务公众的态度和看法并采取相应的措施。财务公共关系的基本目标是赢得财务公众的支持和合作,最终目标是实现企业长期效益的最大化。要实现这一基本目标,首要问题是要了解财务公众的需求和目标,从而采取相应的措施,唤起财务公众的兴趣。二是为企业的财务会议和新闻发布会提供财务信息。不同的财务公众关注点不同,对企业的作用和重要性也不同,但都要求企业能及时地准确地向社会披露企业的财务信息,从而能及时了解企业的财务状况和经营成果。及时对外传播沟通财务信息是企业财务公共关系机构和人员的重要职责,通过信息的沟通,加强企业在其所有者中的地位,提高公司的地区声望;增加企业的投资者和资本来源;争取股东的忠诚和支持,保证管理部门对业务的控制;得到投资分析人员在公司的证券问题上的告诫。三是有关财务文件的准备以及对本企业有关利益政策的介绍。在提供财务信息前企业财务公共关系机构和人员必须提供企业的季度或年度报告、股息附录表、新建企业的研究报告以及给新股东的欢迎信,从而使企业的信息沟通能够顺利完成。

第五,法律关系。所谓会计公关的法律关系是会计公关的主体。按照会计法律规范进行会计核算和财务管理时,所形成的权利和义务的关系。因此,会计公关的法律关系是由会计法规确认和调整的由会计行为所产生的社会联系,这种关系受国家强制力的保证。财务公关主要是以财务法规体系按理规范企业的行为。财务公关中有些方面也可能由法律规范固定,但仍有不少方面并无明文规定,处理起来自由度大,难度系数高。

尽管会计公共关系与财务公共关系有很大区别,两者作为企业管理系统的组成部分,仍有很多共性和联系。

第一,目标。会计公关和财务公关的主要目标是提高企业形象和信誉,并以此作为一种无形资产,扩大企业的盈利能力和提高企业的经济效益,巩固企业的竞争地位。作为企业财务管理和会计管理中的手段,会计公关和财务公关通过企业在财务公关方面的持久努力,使其各项理财方针政策尽可能地符合财务界公众的愿望和要求,争取财务界公众的通力合作和大力支持,树立良好的财务形象和企业形象,增强企业的核心竞争力,达到企业经济效益和社会效益的最大化,从而在激烈的市场竞争中确立有利地位。因此,为了达到目标,会计公关与财务公关不断地扩大本企业投资者队伍,力争在财务界公众面前形成一个公正的评价,从而在企业利益相关者和社会公众中培养对本企业的好感,增加企业的无形资产dd商誉的价值,提升企业的知名度,扩大本企业的筹资渠道和丰富本企业的筹资方式,增强企业实力,形成有利的竞争地位。

第二,特性。相对于其它的公共关系,会计公关和财务公关有很多相似的特性:一是真实性。企业从长远利益出发,传播真实的财务信息,树立诚信的财务形象,以取得公众的支持与合作。财务报告作为一种容量最大、数据最准、传递及时的专业手段,在会计公关和财务公关传播过程中,要根据具体情况,因时、因地、因事、因人真实地反应企业会计信息和财务信息。二是合法性。会计公关与财务公关的法律关系要求其活动要在法律法规划定的范围内进行。财务公关人员必须熟悉和遵守证券法、证券交易法、财务法规等内容,按照相关规定进行财务信息的传播沟通,避免由于触犯法律而受到处罚。因此,财务信息传播不仅是公共关系的需要,也是法律的需要。三是保密性。会计公关与财务公关离不开运用财务信息和数据,准确的财务信息是有效会计公关与财务公关工作的基础。但是运用财务信息必须适度和有限,以不泄露企业的商业秘密为限,不能一味地为满足外界的需要而不加保留地将企业的商业秘密公之于众。企业在健全内部财务管理和规范企业自身的财务行为的基础上,忠诚地为财务公众和会计公众服务,有目的、有选择地提供财务公众和会计公众感兴趣的财务信息和其它经济信息。四是及时性。及时性原则是指对于法律法规要求对外公布的财务信息必须要及时披露和传播,是指无论在任何时候出现了有可能影响证券价值或有可能影响股东或投资公众决策的重大发展,应迅速予以公布。财务信息披露不能拖延,以免了解内情的人从中谋利,损害不知情的股东利益。及时发布能够对股票市场的价格产生一定影响的财务新闻,才有利于企业的发展、满足财务公众和会计公众的需要。

第三,原则。任何公共关系都要遵守一定的原则,会计公关与财务公关作为公共关系的分支也不例外。会计公关与财务公关的原则性有一定的相通之处:一是互动沟通原则。会计人员或财务人员在与有关组织或个人交往过程中,要相互沟通、互动交流,从而取得对方的理解,达成共识。利益驱动机制促成了企业与公众的财务公关和会计公关,目的是使关系双方在相互了解、相互合作的基础上双方的利益都得到满足。因此,这种双向性要求会计公关与财务公关活动必须遵守互动沟通原则。二是长期利益与短期利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则。正确处理长远利益与眼前利益的关系,企业不能因眼前一时的利益所蒙蔽而放弃长远利益,这不利于企业的长远发展;处理好各级和各部门间的关系,齐心协力实现企业价值最大化的财务目标。三是经济效益与社会效益相结合的原则。在资本成功运营的前提下,企业不但要保证产品的质量,保持企业良好的赢利能力和稳定的投资回报率,还应保证偿债能力,有效地披露财务信息,接受社会的广泛监督,参与公益事业,树立良好的企业形象和社会形象,从而达到企业的利润最大化。四是客观公正原则。会计人员在开展会计公关和财务公关工作时,要清正廉洁、不谋私利,办事依政策、讲原则,合情合理、不偏不倚、不感情用事。社会组织的会计人员应当在国家有关法律、法规和规章制度的程序和要求范围内,努力塑造实事求是、诚实可信的形象才能使企业获得长久的信赖和支持。

认清会计公共关系和财务公共关系间的区别和联系并处理好相关工作,对企业各方面都有着重要的意义,有利于塑造良好的会计形象,提高会计人员和财务人员的地位;有利于塑造良好的企业形象,赢得会计公众和财务公众的支持和合作;有利于提高工作效率,完成企业目标和任务,提高经济效益;有利于协调公众之间的公共关系,提高社会效益。为了实现组织的最终目标即长期效益最大化,要不断提高会计公关和财务公关的发展。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇四

摘要:“教学做合一”教学模式改革目前是高职院校教育教学改革的焦点问题。本文以高职《旅游公共关系与礼仪》课程为例,阐述“教学做合一”教学模式的改革和实践,对“教学做合一”教学模式进行了思考和探索。

关键词:教学做合一;教学模式;践。

0背景。

教育家陶行知指出:“教而不做不是真教,学而不做不是真学”,要“教学做合一”,即要求教师在实践中教,学生在实践中学,在学习中实践。高职教育以培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用型专门人才为主要目标,其人才培养的最终目的,就是将理论应用于实践,从实践中学习理论,解决“做什么”“怎么做”的问题,使学生一学就能用,一学就会用。20xx年国家教育部颁布了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出必须改革教学方法和手段,融“教、学、做”为一体,以强化学生能力的培养。20xx年广西颁布《自治区教育厅关于加强我区大学生实践能力、创造能力、就业能力和创业能力培育,全面提高我区高等教育质量的若干意见》也提出要转变教学模式,培养学生的四种能力。如何探索教学模式改革,做到“教学做合一”成为高职院校关注的焦点。

我院旅游管理专业设置了《旅游公共关系与礼仪》课程,是为学生学习旅游类职业岗位规范服务与管理而设置的核心课程,总课时为36课时。《旅游公共关系与礼仪》课程针对酒店等旅游行业的工作能力要求,按照国家职业技能鉴定工种标准,采取项目驱动、工作过程导向的教学方式,在实训室中实施“教学做合一”的教学改革和实践。

1《旅游公共关系与礼仪》课程“教学做合一”教学模式改革与实践。

1.1设置合理的项目内容和层次。

《旅游公共关系与礼仪》具有很强的实践性和规范性,对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义,是将本专业学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环。因此在教学内容设置上,遵循“教学做合一”的理念,实行项目教学方式,将课程按照理论与实践结合、由易及难地思路设置五个项目,每个项目内容设计上,必须紧扣酒店或其他旅游部门的岗位特点设计。项目一的教学目的为:了解酒店和旅行社公共关系的对象,让学生了解基本的旅游公共关系知识,明白学习和实践的目的,组织和指导学生进行简单并有趣的公关实践,增加学生学习和实践积极性,增进对理论基础知识的理解,为下面开展有针对性的教学和实践打下基础;项目二的教学目的为:了解旅游从业人员的仪容仪态标准,学会简单的职业化妆;项目三的教学目的为:了解旅游从业人员在正式场合的着装规范,学会打几种简单的领带结;项目四的教学目的为:掌握正确的接听电话和记录技巧;项目五的教学目的为:掌握旅行社咨客接待、导游服务、车辆服务等部门的接待礼仪。各项目由易到难,符合学生认知规律。每个项目的难度适中,可操作性和实践性教强,学生通过努力在规定的课时内能够完成。

1.2寓教于做,寓学于做,理论与实践相融合。

《旅游公共关系与礼仪》实行“教学做合一”的项目教学模式,按照旅游管理职业的工作性质组织好项目内容(即教学内容),有效地把教学内容和教学目标贯彻在一个个项目任务实践中,使教学进程由实践项目任务来驱动,很好地培养了学生的创新能力、实践能力、独立分析问题和解决问题的能力,以及团队间的协作能力。如:项目一教师先普及旅游公共关系的基础知识,创设情景和设定要求,让学生扮演不同的旅游服务对象进行公关实践,实践后结合旅游公共关系知识进行简单点评,指出课程的作用和意义,引起学生的兴趣。项目二开始前教师先讲解化妆的一些标准,学生开始练习化妆。项目二结束后,学生按照项目任务要求进行评价和总结,教师进行分析和点评,总结化妆的技巧。项目三开始前,教师介绍和示范几种简单的打领带结步骤,学生分组练习打领带。项目四开始时,教师讲授办公室电话礼仪规范,然后创设情景,学生模拟接听电话。学生通过完成五个项目后,就掌握了旅游行业工作领域要求的相关公共关系与礼仪知识和技能。

1.3构建设评价体系,对项目实施过程实行量化。

针对本课程实行项目任务的教学模式特点,我们构建设了完善的评价体系,对项目实施过程量化,根据内容制定好各个项目的任务书,详细说明了任务要求和量化评价标准,如项目二,个人仪容仪态包括正确的站姿、坐姿和走姿,会化简单的职业妆,打分标准根据任务要求也分成仪态标准、仪容标准和职业素养标注,打分点细到一个具体的要求对应具体的分值,比如:仪态标准中,打分点包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手势(2分)等。而职业素养评分标准是本课程的特色,如:端庄的仪容(2分)、三度微笑(2分)、团结合作(2分)等,老师在监控项目实施的过程中,对每组同学的职业素养进行现场记录。每组项目结束后,由老师当着全部学生面,按照打分标准对每个小组完成结果进行公开打分,打分的过程也是传授知识、技能和规范给全体同学的过程。每个项目都打分,使学生对本项目中本组和其他组的不足立刻认识到,而且随着5个项目的不断进行,对任务要求和标准的认识不断加深,同时培养良好的职业素养。

2课程教学效果。

课程教学内容切合旅游管理类学生的工作岗位和职业鉴定标准要求,采用了“教学做合一”的教学方法,指导教师有多年的礼仪授课经验,全程跟踪指导教学过程,取得了良好的教学效果。课程结束后,分发《旅游公共关系课程调查问卷》,很多同学对教学方式和教学效果进行了反馈,85%的同学持肯定态度。该课程“教学做一体化”教学模式改革设计合适的项目,寓教于做,寓学于做,理论与实践相融合,过程量化评估体系及综合素质的培养等做法,对高职其他课程的“教学做一体化教学改革”有一定参考作用。

参考文献:。

[1]唐冬生.“教学做合一”高职实践教学体系构建的研究与实践[j].职业与教育,20xx(11).

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公共关系论文参考文献(优质16篇)篇五

电力公共关系,是指电力企业作为社会组织,与周围各种内外部公众建立的关系。它是供电企业在由公众构成的社会生态环境中的一种关系存在状态,是供电企业通过传播手段,不断协调各种利益关系,增进公众对供电企业的认同和理解,和谐内外部环境,从而维持良好企业发展态势的公共管理职能活动。

它具有三个基本要素,即作为主体的电力企业、作为客体的社会公众、以及连接主、客体的中间环节信息传播。其核心是塑造电力企业形象,影响感染公众,实现企业利益与公众利益双赢。

2迎峰度夏期间电力公共关系存在的主要问题。

2.1迎峰度夏对电力公共关系的影响。

电力行业的迎“峰”度夏,是指夏季用电高峰期,通常是从7月至9月;但在新形势下,这一时段呈现多“峰”汇集特点,使原本复杂的电力行业公共关系更趋紧张。

用电需求高峰期:受夏季高温影响,各地电网负荷不断攀升,容易发生电力短缺状况。

自然灾害高发期:迎峰度夏期间极端恶劣天气高发、频发,暴雨、雷击、洪灾等灾害天气对电网安全运行和可靠供电造成了严重威胁。

故障抢修高峰期:由于各县级供电企业农网结构薄弱,设备状况陈旧,无法满足迎峰度夏期间的电网高负荷运行需求,以及抵御自然灾害能力的需求,故障停电率增高。

安全事故易发期:夏季雷雨多、天气炎热、人容易产生疲劳感和麻痹感,对安全事故疏于防范,是各类安全事故的易发期。

2.2利益相关方的反应和诉求。

电力企业公共关系涵盖全社会,政府、媒体、客户是电力企业最为重要的外部公众。加强公共关系管理,增强双向交流,要求我们了解和理解关键性社会成员所关注的事情、问题和愿望。

政府:政府代表国家行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四项主要职能,是构建和谐社会的主导力量,在整个社会关系网络中处于核心地位。

媒体:媒体是采集、传播、放大、控制信息的主要载体,是电力企业与公众交流沟通的桥梁和纽带。媒体着力于构建开放、多元、民主和竞争的社会环境,推进社会的发展与进步,对电力企业发挥着公共关系传播和组织监督的双重作用。

客户:客户是与电力企业具有直接利害关系的外部公众,是电力企业服务的直接对象,是企业生存发展的基础和企业兴衰的关键因素。无论何种类别的电力客户,对电力企业的需求不外乎两点,即普遍性需求和个性需求。前者是能用电,这也是电力客户最基本的需求;后者是在能用上电的基础上又对供电质量和供电服务有更高需求,即用好电、好用电。

系统研究不够:与公共关系管理相关的电力营销、新闻宣传、行风建设和应急管理等内容,虽已发展成熟并形成体系,但仍处于不同的板块,没有被纳入到电力公共关系理论的系统研究之中,缺乏对公共关系的系统思考和规划,对公共关系实践指导不足,公共关系管理社会效应未得到充分发挥。

应急机制不活:电力企业面对危机,反应速度较慢,应对能力差,没有处理危机的责任部门和工作程序,即便是制订了各种应急预案,也往往缺乏演练和实践;同时,受信息系统安全隔离等影响,电力企业对外部信息特别是负面信息的收集与处理速度不快,往往处于十分被动的局面,错失了矫正型公差的最佳时机,使企业形象受到损害。

诚信服务缺陷:一是少数职工诚信观念不足,吃拿卡要,破坏电力企业形象;二是少数员工素质不高,抄、核、收不到位,工作方法简单粗暴,无法使客户满意;三是少数部门办事程序繁杂,办事效率不高,客观上存在着“缴费难、报装难、抢修难”现象,让客户望而生畏;四是“十项承诺”中如计划停电提前7天通知等个别条款,在实际操作中确实无法兑现。

3加强电力企业公共关系管理的主要措施。

迎峰度夏是电力企业常态化的攻坚时段,构建起“大公关”模式,才能逐步淡化迎峰度夏等特殊时期的影响,才是防止当“消防员”的主推理念和最好办法。

3.1建立科学的公关理念。

开展电力企业公共关系,必须深刻理解了公共关系的目的、对象、措施和意义,找准公共关系的理念定位,这是构建良好电力企业公共关系的基本前提。

3.2建立公共关系管理的常规运作机制。

(1)构建公关组织体系:要成立以公司主要领导任组长的公共关系工作小组,全面推进公共关系工作。要明确职能部门和相关单位在公共关系管理中的职责,形成党政统一领导、部门各负其责、全员齐抓共管的公关局面。要开展公共关系知识普级培训,加强复合型公共关系人才的培养;(2)完善新闻发言人制度:电力企业新闻发言人为媒体提供了稳定权威的信息源,同时也影响和制约着媒体的报道。如召开电力供需形势新闻发布会,使公众知晓实际形势并了解电力企业应对措施,提高公众应受能力。新闻发言人制度的实质,就在于通过提供信息和安排相关的议题,来引导公众注意力,控制新闻信息的第一落点,产生舆论引控的效果;(3)加强危机预防管理:危机是电力企业普遍存在的紧急状态,它既蕴涵着对企业的破坏因素,也同时蕴藏着形势逆转的机遇,应加强预控,努力化危为机。要注重信息收集,加强舆情监测,应设置专人每天对投诉举报、留言建议、新闻报道等监测、统计和分析,尤其是对电力商品、电力企业改革和发展趋势的信息,从中发现危机来源,向决策者和相关部门报送舆情信息。

3.3建立与公众间开放化的沟通协调机制。

(1)构建良好的政企关系:协调和处理好与政府的关系,必须在企业与政府间建立全方位的信息交流和沟通机制,及时掌握政府颁布的政策、法规,及时向政府部门反映自身工作情况及工作中发现的问题、遇到的困难,以寻求政府的理解和支持;(2)构建良好的媒体关系:在主流媒体与新兴媒体共存的时代,要把握好主流媒体的舆论引导功能,构建互信、互动、互助的媒体关系;(3)构建良好的客户关系:要落实国家电监会《供电企业信息公开实施办法》,完善信息发布制度,充分利用互联网优势,将与客户利益密切的电费电价、办事程序、服务时限要求、服务承诺、检修计划和停电信息、企业工作动态等主动公开,切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权,提高企业工作透明度。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇六

酒店形象是酒店有形和无形产品给社会公众,以及消费者的总体印象,既包括酒店建筑、客房、餐厅、设备设施等硬件形象,又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态度、工作效率、酒店经营理念等软件形象,是一个综合概念。酒店形象既是公众对酒店印象,也是对酒店特征和状况的反映,是一种和评价相联系的观念状况。

2.酒店形象的构成要素。

(1)人员形象。可分为酒店领导者形象、公共关系人员形象和员工形象。领导是酒店的代表,领导形象体现酒店的形象。领导的形象好,酒店的形象也会跟着好,这就是心理学上的“光环效应”。而酒店公关人员在公关活动中既是组织者,又是实施者,是酒店直接与公众联系和交往的代表,在一定程度上体现着酒店的形象。至于员工,由于直接面对顾客,更是酒店形象构成的一个重要因素。

(2)管理形象。公共关系是一种独特的管理职能,它能帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系;它参与各种问题和事件的处理;他帮助管理部门了解公众舆论,并对之做出反应。酒店是一个系统,管理是一种系统的控制。酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用,就能显示出管理水平的高超,在公众中产生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理来塑造的,管理形象反映了酒店形象。

(3)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上,如建筑构造、设施设备等,是构成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上,员工的工资高、福利好,说明酒店经济效益好。所以,经济实力是酒店形象塑造的物资基础。

(4)产品和服务形象。对消费者来说,产品和服务是最重要的,是酒店形象的代表,同时也是最容易受评价的,通过产品和服务形象来反映酒店形象,是树立酒店形象的主要途径。

酒店人员形象、管理形象、实力形象,以及产品和服务形象是构成酒店整体形象的因素。除此之外,酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表色等也是构成因素。这些因素相互作用,构成酒店的整体形象。酒店形象塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动,来达成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。它的成功与否,关系到酒店的经营绩效和持续经营能力,必须引起高度重视。酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面,但最直接和最有效的手段和途径莫过于公共关系策略。

二、公共关系与酒店形象塑造的关系。

“公共关系”一词,是英文publicrelations的中文表述,简称“公关”。对公共关系的涵义,具有代表性的是国际公共关系协会所下的定义:公共关系是一种管理职能和一门艺术,通过公共关系,公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持,并借助于舆论的估价,以尽可能地协调它们自己的策略和做法,依靠有计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现他们的公共利益。公共关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。

20世纪80年代初期,深圳特区的一些中外合资酒店,主要是酒店,首先依照海外模式设立了公共关系部门,推行公共关系实务,但并没有引起人们对公共关系的注意。直到广州中外合资的大型酒店开业,公共关系人员活跃于中外宾客、社会场合,公共关系才开始引起人们的重视。广州白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一。广州的中国大酒店建立后,从香港招聘公共关系部经理,主持酒店的公共关系工作。随后,上海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活动。可以说,国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。同时,中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。公共关系的开展,为酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。

3.公共关系与酒店形象塑造的关系。

塑造酒店形象是酒店公共关系工作的最基本目标,也是酒店公共关系实务的核心,包含了酒店公关实务的全部内容。首先,从公共关系的基本职能看,酒店形象塑造的内容与公关实务密切相关。酒店形象塑造包括内在形象和外在形象塑造,内在形象塑造表面上看是公关以外的管理工作,但它离不开公共关系的调查研究、咨询建议、参与决策,离不开公共关系的协调、宣传、教育和促进共同价值观的树立与内部关系的和谐。至于外在形象塑造,根本就是酒店公共关系的主要目标。其次,从公共关系的基本目标看,公关关系活动都是以塑造酒店形象为中心展开的,必须服从于和服务于这个基本目标。例如,公共关系实务的指导思想是酒店形象意识;公共关系工作的一般程序实际是酒店形象塑造的一般工作程序;公共关系的信息传播是酒店形象塑造的基本手段等。再次,从公共关系实务的技巧看,由于酒店形象塑造与公关实务内容重合,公共实务的各种技巧也是酒店形象塑造的技巧。

4.公共关系对酒店形象塑造的作用。

(1)良好的公共关系有助于酒店及时了解影响酒店形象的舆论和信息。在经营活动中,经常会发生酒店与公众之间的矛盾,这些矛盾如认识上的差异、利益上的冲突、信息沟通上的障碍等,对酒店的经营管理会产生不利影响。酒店公共关系工作就是要认识矛盾,分析矛盾,找出解决矛盾的方法。

象,为酒店发展奠定扎实的基础。公关还是提高酒店品牌知名度的重要手段。广州大厦在市场调查后,全面强化公务公共关系,塑造全国首家公务酒店的品牌形象,又通过一系列公关宣传活动,强化品牌形象,赢得了良好的经济效益。

(3)良好的公共关系能使酒店产生巨大的竞争力和吸引力,从而更有资本塑造酒店形象。酒店竞争取胜的手段之一就是通过公共关系,增加酒店的吸引力,获得更多的经济收入,树立更好的形象,由此形成一个良性循环。

(4)良好的公共关系有助于化解酒店危机,维护酒店和酒店品牌的社会声誉和良好形象,在这种情况下采取的公共关系措施称为危机公关。

三、酒店公共关系管理现状及存在的问题。

公共关系在我国的发展大体经历了“引进、模仿、尝试、发展”的过程。起步晚、发展快的特点使我国酒店公共关系的发展带有明显的不足。

1、全员公关意识淡薄。

全员公关意识是要求酒店的每一位员工都要有强烈的为酒店效力的意识,它对内代表酒店的凝聚力,对外代表酒店形象,无论是酒店的领导者还是员工都应该有全员公关的意识。有很多的酒店的领导者和员工都认为公共关系对酒店的生存和发展并不重要,认为公共关系活动可有可无,全员公关意思淡薄。在公共活动的实施过程中,由于公关部门与其他部门缺乏沟通,导致酒店所发展的公共关系活动得不到酒店领导和员工的支持,最终导致公关工作出现失误。

2、公关形式缺乏特色。

许多酒店开展的公关活动采取的公关形式比较侧重与“物质公关”,这种公关形式就过于呆板陈旧,缺乏酒店自身的特色,这样的话,酒店所开展的活动就不容易引起社会各界公共的广泛关注与持久注意。还有的酒店公关形式的选择不能跟随其他的酒店,这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”甚至感到疲倦。

3、公关时机把握不当。

不少酒店都有这种心理:希望通过一两次大型的公关活动来提升自己的形象。在这种思想的指导下,酒店一般都比较喜欢开展“喜庆公关”(如周年庆、重新开业)和“危机公关(如产品或服务质量不达标)。

4、公关理念的不完善。

公共理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念、社会意识和行为。

准则上。公关活动是一项长期的管理活动,具有很强的艺术性和实践性。有很多的酒店往往只主张使用公关方法和手段,而忽视了公关理念的构建和完善。公关活动表现出太强的功利性会引起公众对酒店公关活动的反感,从而较低社会各界公众对酒店形象发生危机,公众将对酒店没有信心,进而损害酒店形象。

四、针对上边的问题,采取的措施。

1、积极培育酒店的全员公关意识。

领导和员工的言谈举止都直接关系到酒店的形象的塑造,任何一个领导或员工的言行如果出现差强人意的表现时,那么外部公众对这种表现的看法不仅仅局限于对个人的印象不好,而是对酒店整体形象的总体评价都会大打折扣。对于酒店自身而言,仅仅依靠酒店在特定场合展开特定的公关活动就能与社会公众保持长久而良好的公共关系是远远不够的。因此,酒店必须培育全员公关的意识,才能够给酒店的长期发展带来积极的影响。

2、公关形式应该有创新。

3、公关时机应立足长远。

公关活动只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平时与社会各界公众保持紧密的联系,无论是在发生危机或是没有发生危机时都要把公众利益放在首位,争取得到社会公众的支持和信赖。由于社会公共的关系错综复杂,酒店就必须开展一系列持久而有效的公关活动来应对错综复杂的社会公共关系。

4、重视公关理念的提升。

1.宣传优势服务,塑造良好的服务形象。

良好的形象是兴旺的标志,而提供周全的优质服务是建立良好形象的基础,公共关系工作大量地渗透在日常的服务工作之中。世界上成功的酒店是因为无论在何时、何地都能为宾客提供优质的服务,满足客人需求,从而在消费者心目中树立起自己良好的形象。还必须通过各种公关活动,提供个性化服务、突出优势,才能在竞争中取胜。

2.加强信息双向沟通,塑造良好的舆论形象。

大众传播是塑造自身形象,争取公众理解和支持的最重要、最有效的途径和手段,有利于提高知名度、美誉度、信誉度和透明度,树立良好形象。在不同发展阶段,其信息传播和双向沟通应当有不同内容和重点。当遇到宾客投诉时,应认真查找原因,并把结果和补救措施告知宾客,让宾客了解真相以求得谅解。信息双向沟通对塑造良好的舆论形象尤为重要。

3.统一思想认识,塑造良好的整体形象。

统一公共关系认识,强化员工对树立形象意义的意识,对塑造良好形象至关重要。人人都是形象传播给外界的重要媒介。要确保全体员工自觉以维护形象为核心,必须进行公共关系意识和实务的培训,以焕发良好的精神面貌,提高服务质量,把形象传播出去。

4.开展公益活动,塑造良好的社会形象。

积极参加社会公益活动既有利于回馈社会,同时也有利于提高自身知名度、信誉度,在公众中树立注重社会责任的形象。从另一角度讲,这也是一种情感策略,可从内心征服客人,让客人感觉到这是一间有感情的,从而会更愿意来光顾,良好的社会形象更能提高的声望。

六、结论。

综上所述,公共关系对于一个企业来说是非常重要的,公共关系的根本目标在于塑造良好的形象,通过公共关系来增进的可信度和知名度,是塑造形象的重要途径。因此,重视公共关系,充分运用公共关系策略来塑造良好的形象,才能创造好的经济效益,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇七

我们认为,危机是指突然发生的、可能严重影响或危及组织生存和发展的事件。危机公关是指发生危机事件时的公共关系管理活动,即运用公共关系手段对危机事件进行处理。要掌握危机处理的方法和手段,必须先了解危机的特点。危机事件具有以下五个方面的特点:

1、突发性和紧急性。危机大多是带有明显的突发性和紧急性特点的事件。在发生之前,虽然都可以估计到其发生的可能性,但一般又无法确定其一定会发生,更无法确定其发生的具体时间和规模。社会组织要处理好此类事件,就必须具有很大的灵活性和很强的应变能力。

2、具有高度不确定性。危机发生以后,人们往往不知所措,不仅仅因为这种事件的开端是无法用常规性规则进行判断,而且其后的发展和可能涉及的影响是没有经验性知识进行指导,一切都是瞬息万变的,同时,由于信息时代的发展,事物之间的联系愈发呈现多元和共时的特征,资源的有限性也会导致事实上顾此失彼,形成“连带效应”,把危机的影响扩大。

3、对组织具有很严重的危险性。危机一般对组织形象、组织生存的环境和发展前景等都会产生重大的负面的影响。因此,在处理此类事件时,往往需要调动整个组织的各种力量,综合运用各种公关手段,全力以赴地进行处理。

4、冲击性很强。这类事件一般来势猛、发展快。不论是不期而至的天灾,还是长期酝酿一朝爆发的,一旦爆发,其来势之猛、发展之快、涉及之、,影响之烈,非及时果断地给予解决不可。

5、极易引起社会舆论的关注。伴随事件发生的强大社会舆论压力,常常会成为危机事件处理中最为复杂和棘手的公关问题。

由于危机事件的这些特点,危机事件的处理不但事关重大,而且具有相当大的难度。危机事件的实质,是非程序化决策问题。对于危机状态,正是要在有限信息,有限时间的条件下寻求“满意”的处理方案。迅速地从正常情况转换到紧急情况。从另一个角度,危机具有双重属性,危机具有损害性的同时,还有正向性,危机之中往往孕育着转机。面对公关危机,一些企业成功的化危为机,一些企业在危机中遭遇损失,甚至遭受灭顶之灾。由于不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方案所产生的截然不同的结果,因此,它越来越被人们视为公关活动中最具挑战性的`工作,也越来越被公关界所重视。

二、公共关系危机的主要类型分析。

1、公害问题而引起的危机。公害是由于现代工业发展而带来的对生态环境造成不利影响的各种副作用问题,如苏联切尔诺贝利核电站的泄漏事件等。随着社会的发展,如何解决由于环境问题而引起的公害问题,成为当代公关研究的一个热点话题。如1991年2月,英国公共关系协会的机关刊物《公共关系》专以此为主题,出版了“绿色公关”专刊。

2、意外灾难性事件而引起的危机。意外灾难性事件常常造成重大的人员伤亡和严重的经济损失,对组织形象损害非常大。如1990年厦航飞机在广州白云机场发生的撞机事故,美国9·11事件,发生在中国内地的“非典”事件等。

3、产品服务质量而引起的危机事件。这类由于组织产品或服务质量的低劣给消费者带来严重后果的危机事件,其直接后果是消费者的丢失,公众不信任感增长,业务量急剧下降,企业和产品形象遭严重损害。如近年来某些大电器企业发生的大量不合格产品退货事件。

4.反宣传时间而引起的危机。反宣传而引起的危机一般有两种类型:一种是对组织的不利情况的报道,如对企业的偷税漏税,财务不健全,舞弊,生产条件恶略等的报道。另一种是对组织情况的歪曲,失实的不利报道,如近年来发生的所谓的厦华彩电被列入国家发布的不合格产品名单的报道,所谓的康佳彩电的北京用户不满意率达百分之百的报道等。对这类的传闻或报道如不加以及时处理,组织形象,产品信誉十分有害。

三、公共关系危机的内部成因分析。

“每一次危机既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子。发现培育以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓”。因此对危机的成因作深层的探析也就显得非常重要。除自然环境因素、社会环境因素之外,许多危机的产生根源在组织内部,即往往是因为内部的管理体制或人员素质导致问题演化成危机,具体有以下几方面:

1.管理者公关理念淡薄,缺乏危机管理意识。

生之前,不知道“患忧”,发生之后,想方设法要“置身事外”,使问题演变成一场危机。

2.组织自身决策违背公关基本原则要求。

在现代社会,组织的决策与行为应自觉考虑到社会的利益,“与公众共同发展”。如决策背离公众和社会环境的利益与要求,就有可能使组织利益目标与社会利益目标相对立,从而引发公众对组织的抵触、排斥和对抗,使企业陷入危机之中。

3.组织人员素质低下,行为严重违背组织宗旨。

组织人员包括管理人员和员工两类,就管理者而言,现阶段我国的企业管理者已逐步向职业化过渡,但仍有不少组织内部管理者素质,纯粹靠经验、习惯甚至关系行使其管理职能。对内缺乏感召力和凝聚力,不能激发员工工作潜能;对外缺乏组织形象意识与公众权益意识,对公众的正当权益要求置若罔闻,甚至粗暴对待公众,以致引发组织形象危机。就员工而言,员工的工作特性已决定了他(她)们是组织形象的直接代言人,许多公众也是通过与一线员工的直接“对话”才对组织有了总体印象。这其中员工服务素质优劣、服务能力强弱就直接关系到公众对企业的认同程度,往往个别员工的粗暴行为就会给组织形象带来恶劣后果。如北京的国贸中心惠康超市员工强行对两名顾客搜身;沈阳商业城店员手持电风扇殴打顾客;宁波南大连锁超市公司保安殴打孕妇等一系列恶性事件的发生,轻则使用权组织陷入民众谴责、舆论曝光的困境;重则直接影响组织的生存。

4.没有建立正常有序的传播沟通渠道。

危机预防是指组织对危机隐患及其发展趋势进行检测、诊断与与预控的一种危机管理活动。危机预防的主要目的是为了预防和消除可能出现的各种隐患,抱枕,保证组织系统的正常运行。英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯曾说“预防是解决危机的最好方法”,只有做好积极危机预防防御工作,才能降低危机所带来的损失。危机预防应从以下几方面着手。

为了预防危机,组织必须树立有关危机管理和危机公关的意识,并将其作为现代管理的重要组成部分来对待。没有危机意识,单纯的硬性危机防预体系是无力的,超前、无形、全面的危机意识才是企业公共关系危机防范中最坚固的防线,其内容包括以下几个方面。

(1)声誉和形象意识。把信誉和形象视作企业的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为企业危机公关目标,这是企业可持续发展的源泉。

(2)传播意识。主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众,引导新闻媒体对企业正面宣传,形成有利于企业发展的良好舆论环境。

(3)诚信意识。市场经济不是智力游戏,比谁比谁更聪明,它需要的是信任与合作,任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。诚信是企业拥有良好公关危机意识的重要体现。面对危机,企业要开诚布公地说明事情原委,采取诚意的态度接受批评,淡化矛盾、转化危机。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇八

高职学生的素质发展是当前高职教育面临的一大要务。作为当代高校素质教育的一个重要组成部分,公共关系教育不仅有利于培养学生的思想素质,还有利于完善学生的知识体系,更有利于培养学生的技能和能力,尤其是当今社会急需的创造、创新能力。因此,高校应更重视公共关系教学,提高公关课堂教学的方法,推动高职学生的素质发展,为社会输送综合素质良好的应用型高职人才。

公共关系经过多年的发展,已在社会各个领域得到了十分广泛的应用,无论是政府部门、企业组织还是个人,都日益认同公共关系的重要性,因此,从20世纪90年代开始,全社会广泛掀起了学习公共关系的热潮。纵观高校,无论是文科管理类、经济类还是是理工科专业中,公共关系学成为高校教学体系中许多专业都开设的一门课程。公共关系学是一门兼具理论性和技能性的边缘性、交叉性学科,在其学科体系中包涵了心理学、传播学、广告学、礼仪学等相关学科的知识。通过公共关系课程的教学使学生拓宽现有的知识结构,掌握各项能力和技能,帮助高职学生在日益严峻的社会就业形势下正确地进行择业和就业。

高等职业技术学院人才培养目标是着眼于为社会培养具有较高素质的高技能人才。专业课程的教学培养了学生的专业技能,但只具备专业技能是不够的,高职学生的素质发展应该是多方面的,除了专业技能业务素质外,高职学生还需要具备一定的人文文化素质,创造创新能力素质,人格道德素质,身体心理素质等等。

当前高职学生的素质情况不容乐观,主要体现在:

(一)学习动力不足。

与大学本科生相比,高职学生的高考入学成绩普遍偏低,生源上的差异形成了学习动机和习惯的差异。现状表明,高职学生普遍缺乏明确的学习目标和学习动力,缺少科学的学习习惯。

(二)知识迁移能力欠佳。

由于缺乏良好的学习能力和科学的学习习惯,高职学生接受新知识的速度比较缓慢,同时又缺乏通过自身努力主动学习新知识和技能的动力,因此高职学生普遍存在知识结构单一、知识层面狭窄、视野不开阔、思维较为固定模式化等问题。

(三)创新意识不强。

由于固有的体制和观念,高职学生往往被动接受课堂的教学内容,在创造创新方面不求突破。

(四)心理问题凸显。

当前社会就业竞争加剧,造成了高职学生在继续升学、就业困难等方面的心理压力,受学生的自我承受能力和调节能力所限,如果得不到很好的疏导和缓解,这些压力往往形成一定的心理问题,引发抑郁症、退学甚至自杀等行为,对学生的身心造成伤害。

(五)情商欠缺,人际交往能力欠缺。

社会上普遍认为高职学生急功近利,责任感缺乏,以自我为中心,对社会和他人缺少同情心和关注,在学习和工作中人际关系处理方面有待提高。

鉴于高职学生素质发展失衡的问题,公共关系教育可以很好弥补有关方面素质教育的欠缺,进一步提升高职学生的素质发展水平。

(一)完善高职学生的知识体系。

作为一门新兴的边缘学科,公共关系与众多学科之间有着极为密切的关系,诸如管理学、经济学、文学、心理学、法学、传播学等等,公共关系学的学习无疑有助于扩大高职学生的知识面、拓宽学习视野。公共关系学的学科性质决定了其教学过程是一个思维锻炼的过程,这些课程有助于训练学生的形象思维、逻辑思维和创造性思维。对于文科类高职生而言,通过公共关系学学习数学、经济学以及逻辑学等课程,对逻辑思维的提高大有裨益。而理工科高职生通过学习公共关系学,接触管理学、文学等人文学科,对个人人文素养的提高有良好的作用。

(二)完善高职学生的能力结构。

通过学习公共关系学知识,不仅可以提高高职学生的实际工作能力,还有助于高职学生组织能力、人际沟通能力、创新能力等具体相关能力进行提升,对完善高职学生的能力结构具有重要的意义。

1.提高实际操作的实践能力。在公共关系学的实务各内容环节中,讲到公共关系工作程序要求学生掌握相关的公共关系的调查方法,对组织内部环境和外部环境进行分析,同时对公关活动进行策划和实施,这要求高职学生深入社会进行调查研究,获取第一手资料,并运用所学知识进行分析实施,将课堂理论与实践有效结合起来,帮助解决社会实际问题。

2.提高获取和管理信息的能力。当今社会是信息飞速发展的社会,信息素养是提升高等教育水平的内在要求。信息社会需要具有较高信息意识和能够熟练运用现代信息技术手段,将信息与数据进行归纳与综合的高素质人才。高职院校的重要任务就是将学生培养成为具有终身学习能力的人才。无论是公关传播、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估或是公共关系专题活动及危机公关,需要做的第一步是全面了解情况获取信息,并对信息进行分析,有针对性地提出公关方案。这些过程有效训练了高职学生的信息管理能力水平。

3.提高组织协调能力。公共关系从本质上来说是一种管理工作性质,公共关系的传播、公共关系专题中的展览会、庆典等活动,尤其是在公关方案的策划、实施、现场管理方面,都需要有关人员进行有效的组织和协调各个工作环节,以保证公关活动的顺利开展。组织和协调能力不是与生俱来的,需要在理论学习的基础上加以实践,在实践过程中慢慢学习如何有效组织和协调各部门人员之间的关系。

4.提高人际沟通能力。公共关系是一门沟通的艺术,它要求组织内部公众之间、组织内部与外部公众及环境之间进行有效沟通,这就要求公共关系学习者树立一种沟通的意识,掌握沟通的方法和技巧,学会与组织内外工作打交道,在不断的学习和磨合过程中提高自己的沟通能力,建立良好的人际关系圈,为组织赢得良好的发展环境。

5.提高创新思维和创新能力。创新思维是信息活动中最重要的智力因素之一,对培养学生的创新能力具有重要的作用。公共关系的策划方案力求新、求异,只有善于创新勇于创新的策划方案才能吸引大量的眼球,才能获取公关活动的成功。

6.提高应变能力和心理素质。社会环境不是一成不变的,公共关系所处的内外环境也在不断的变化之中,面对突如其来的变化,甚至公关危机,如何稳住心理,沉着应对,化危机为机遇,这是需要学生掌握的重要能力之一。

(三)提升高职学生的个人形象。

了启发。使学生注意日常正确地着装,改善了自身外在的形象,给人留下良好的第一印象,为求职和就业的成功增加筹码。同时,又注意在日常交往中礼貌待人,文明用语,说话得当,内外一致,讲求信誉,提升自身的内在涵养,为个人的形象加分。

(四)实现高职学生的情商培养。

公共关系学注重强调处理内部公众和外部公众关系的重要性,指出内部是否团结、内外部环境是否和谐深刻影响组织和个人的发展,鼓励运用各种方式和方法寻求适合组织和个人发展的和谐环境。这对于高职学生培养集体主义、团队精神、合作意识以及社会责任感具有良好的促进作用。

(五)增强高职学生的就业素质。

公共关系学为高职在校生搭建了从学校走向社会的桥梁,增强高职学生的就业竞争力。如在公共关系课堂上的演讲与口才训练,要求学生现场抽题进行即兴演讲,要求他们以流畅、形象、生动、逻辑性强的语言表述,这种训练方式增强了学生们自信心和参与意识,训练学生自我推销的技能和技巧,提高学生在实习就业过程中的自信和胆识,为就业成功做充分的准备。

公共关系学是高职学生素质教育的重要课程之一,如何发挥公共关系学的这一促进作用,笔者认为应从公共关系教学方法着手,即运用多样灵活的教学方法对高职学生进行素质教育。教育过程不是单二的说教过程,采用形式多样的课堂教学方法才能有效实现对学生进行素质教育的目的。这里以几种教学方法为例:

1.案例教学法。案例教学法是公共关系学教学的常用方法,有利于培养学生独立地分析问题和解决问题的能力。有人说公关案例教学是美育过程,社会上发生的生动有趣的案例能够激发学生的社会生活美感,启迪学生积极主动明确自己的思想,准确地对案例进行分析和判断,提出明确的解决思路,这一过程有助于学生逐步确立起科学的人生观和价值观。此外,公关案例能激活学生思维的触发点,活跃思维能实现举一反三触类旁通的效果,使学生迅速产生由感性认识向理性认识的飞跃。案例教学法训练了学生的理性思维、形象思维和创造性思维。运用案例教学融入理论,提高学生的发现问题、分析问题以及解决问题的实际能力。

2.学生团队授课法。改变过去教师一味讲课学生一味听课的被动式教学。鼓励学生以小组团队为单位,自由选取讲课的内容,充分调动学生课堂和课外积极性,自主搜集公关案例素材,团体备课讨论,制作教学ppt,让学生代表上台讲课,发挥学生学习的主观能动性,同时为学生提供了一个良好的平台,可以让学生展示自我的口才、学识和风采。学生团队授课法不仅增强学习的趣味性,增强了学生的自信心和表现欲,同时增强了学生的团队意识和与人合作的能力。

3.情景教学。所谓情景教学是指运用具体活动的场景以激起学习者主动学习兴趣、提高学习效率的一种教学方法。它通过创设出具体场合的情形和景象,帮助学生把知识融入生动的情景之中,改变了传统教学的枯燥单一。如在讲授到公关礼仪的时候,叫学生上台进行情景模拟,模仿商务人士之间的握手,递名片,相互介绍,乘车等场景,台下的同学对模拟的行为进行讨论评判,加深对公关礼仪知识的掌握。

4.社会实践教学。毕业实习和毕业实践是高职教育的重要环节。鼓励学生在实习期间对用人单位的公共关系环境进行调查,形成完整的调查公关调查报告,反馈给用人单位,这既锻炼了学生的各项思维和能力,又帮助分析解决了实习单位的实际问题,增强了实习单位对高职实习生能力的了解,是一种双赢的教学法。

总而言之,公共关系学是一门实用性很强的学科,通过这门学科的教学,对高职学生素质发展具有显著的促进作用。当然,公共关系学这门课程需要运用不同形式的教学方式和手段才能将理论和实践有机联系在一起,以实现最佳的教学效果和教育目的。

[1]廖为建.公共关系学[m].北京:高等教育出版社,20xx.

[2]崔相录.素质教育实方法[m].济南:山东教育出版。1998.

[5]许冬梅.孙建华.刘秀岩.高校开设公共关系学公共课必要性研究[j].鸡西大学学报,20xx,6.

[4]李俊霞.郭志红.公共关系学课堂教学的五种启发方式[j].河北工程技术高等专科学校学报,20xx,3.

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇九

[摘要]高职学生的素质发展是当前高职教育面临的一大要务。作为当代高校素质教育的一个重要组成部分,公共关系教育不仅有利于培养学生的思想素质,还有利于完善学生的知识体系,更有利于培养学生的技能和能力,尤其是当今社会急需的创造、创新能力。因此,高校应更重视公共关系教学,提高公关课堂教学的方法,推动高职学生的素质发展,为社会输送综合素质良好的应用型高职人才。

[关键词]公共关系学素质发展高职学生。

公共关系经过多年的发展,已在社会各个领域得到了十分广泛的应用,无论是政府部门、企业组织还是个人,都日益认同公共关系的重要性,因此,从20世纪90年代开始,全社会广泛掀起了学习公共关系的热潮。纵观高校,无论是文科管理类、经济类还是是理工科专业中,公共关系学成为高校教学体系中许多专业都开设的一门课程。公共关系学是一门兼具理论性和技能性的边缘性、交叉性学科,在其学科体系中包涵了心理学、传播学、广告学、礼仪学等相关学科的知识。通过公共关系课程的教学使学生拓宽现有的知识结构,掌握各项能力和技能,帮助高职学生在日益严峻的社会就业形势下正确地进行择业和就业。

一、高职学生素质现状。

高等职业技术学院人才培养目标是着眼于为社会培养具有较高素质的高技能人才。专业课程的教学培养了学生的专业技能,但只具备专业技能是不够的,高职学生的素质发展应该是多方面的,除了专业技能业务素质外,高职学生还需要具备一定的人文文化素质,创造创新能力素质,人格道德素质,身体心理素质等等。

当前高职学生的素质情况不容乐观,主要体现在:

(一)学习动力不足。

与大学本科生相比,高职学生的高考入学成绩普遍偏低,生源上的差异形成了学习动机和习惯的差异。现状表明,高职学生普遍缺乏明确的学习目标和学习动力,缺少科学的学习习惯。

(二)知识迁移能力欠佳。

由于缺乏良好的学习能力和科学的学习习惯,高职学生接受新知识的速度比较缓慢,同时又缺乏通过自身努力主动学习新知识和技能的动力,因此高职学生普遍存在知识结构单一、知识层面狭窄、视野不开阔、思维较为固定模式化等问题。

(三)创新意识不强。

由于固有的体制和观念,高职学生往往被动接受课堂的教学内容,在创造创新方面不求突破。

(四)心理问题凸显。

当前社会就业竞争加剧,造成了高职学生在继续升学、就业困难等方面的心理压力,受学生的自我承受能力和调节能力所限,如果得不到很好的疏导和缓解,这些压力往往形成一定的心理问题,引发抑郁症、退学甚至自杀等行为,对学生的身心造成伤害。

(五)情商欠缺,人际交往能力欠缺。

社会上普遍认为高职学生急功近利,责任感缺乏,以自我为中心,对社会和他人缺少同情心和关注,在学习和工作中人际关系处理方面有待提高。

鉴于高职学生素质发展失衡的问题,公共关系教育可以很好弥补有关方面素质教育的欠缺,进一步提升高职学生的素质发展水平。

二、公共关系学对高职学生素质发展的推动作用。

(一)完善高职学生的知识体系。

作为一门新兴的边缘学科,公共关系与众多学科之间有着极为密切的关系,诸如管理学、经济学、文学、心理学、法学、传播学等等,公共关系学的学习无疑有助于扩大高职学生的知识面、拓宽学习视野。公共关系学的学科性质决定了其教学过程是一个思维锻炼的过程,这些课程有助于训练学生的形象思维、逻辑思维和创造性思维。对于文科类高职生而言,通过公共关系学学习数学、经济学以及逻辑学等课程,对逻辑思维的提高大有裨益。而理工科高职生通过学习公共关系学,接触管理学、文学等人文学科,对个人人文素养的提高有良好的作用。

(二)完善高职学生的能力结构。

通过学习公共关系学知识,不仅可以提高高职学生的实际工作能力,还有助于高职学生组织能力、人际沟通能力、创新能力等具体相关能力进行提升,对完善高职学生的能力结构具有重要的意义。

1.提高实际操作的实践能力。在公共关系学的实务各内容环节中,讲到公共关系工作程序要求学生掌握相关的公共关系的调查方法,对组织内部环境和外部环境进行分析,同时对公关活动进行策划和实施,这要求高职学生深入社会进行调查研究,获取第一手资料,并运用所学知识进行分析实施,将课堂理论与实践有效结合起来,帮助解决社会实际问题。

2.提高获取和管理信息的能力。当今社会是信息飞速发展的社会,信息素养是提升高等教育水平的内在要求。信息社会需要具有较高信息意识和能够熟练运用现代信息技术手段,将信息与数据进行归纳与综合的高素质人才。高职院校的重要任务就是将学生培养成为具有终身学习能力的人才。无论是公关传播、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估或是公共关系专题活动及危机公关,需要做的第一步是全面了解情况获取信息,并对信息进行分析,有针对性地提出公关方案。这些过程有效训练了高职学生的信息管理能力水平。

3.提高组织协调能力。公共关系从本质上来说是一种管理工作性质,公共关系的传播、公共关系专题中的展览会、庆典等活动,尤其是在公关方案的策划、实施、现场管理方面,都需要有关人员进行有效的组织和协调各个工作环节,以保证公关活动的顺利开展。组织和协调能力不是与生俱来的,需要在理论学习的基础上加以实践,在实践过程中慢慢学习如何有效组织和协调各部门人员之间的关系。

4.提高人际沟通能力。公共关系是一门沟通的艺术,它要求组织内部公众之间、组织内部与外部公众及环境之间进行有效沟通,这就要求公共关系学习者树立一种沟通的意识,掌握沟通的方法和技巧,学会与组织内外工作打交道,在不断的学习和磨合过程中提高自己的沟通能力,建立良好的人际关系圈,为组织赢得良好的发展环境。

5.提高创新思维和创新能力。创新思维是信息活动中最重要的智力因素之一,对培养学生的创新能力具有重要的作用。公共关系的策划方案力求新、求异,只有善于创新勇于创新的策划方案才能吸引大量的眼球,才能获取公关活动的成功。

6.提高应变能力和心理素质。社会环境不是一成不变的,公共关系所处的内外环境也在不断的变化之中,面对突如其来的变化,甚至公关危机,如何稳住心理,沉着应对,化危机为机遇,这是需要学生掌握的重要能力之一。

(三)提升高职学生的个人形象。

了启发。使学生注意日常正确地着装,改善了自身外在的形象,给人留下良好的第一印象,为求职和就业的成功增加筹码。同时,又注意在日常交往中礼貌待人,文明用语,说话得当,内外一致,讲求信誉,提升自身的内在涵养,为个人的形象加分。

(四)实现高职学生的情商培养。

公共关系学注重强调处理内部公众和外部公众关系的重要性,指出内部是否团结、内外部环境是否和谐深刻影响组织和个人的发展,鼓励运用各种方式和方法寻求适合组织和个人发展的和谐环境。这对于高职学生培养集体主义、团队精神、合作意识以及社会责任感具有良好的促进作用。

(五)增强高职学生的就业素质。

公共关系学为高职在校生搭建了从学校走向社会的桥梁,增强高职学生的就业竞争力。如在公共关系课堂上的演讲与口才训练,要求学生现场抽题进行即兴演讲,要求他们以流畅、形象、生动、逻辑性强的语言表述,这种训练方式增强了学生们自信心和参与意识,训练学生自我推销的技能和技巧,提高学生在实习就业过程中的自信和胆识,为就业成功做充分的准备。

三、公共关系学推动高职学生素质全面发展的举措。

公共关系学是高职学生素质教育的重要课程之一,如何发挥公共关系学的这一促进作用,笔者认为应从公共关系教学方法着手,即运用多样灵活的教学方法对高职学生进行素质教育。教育过程不是单二的说教过程,采用形式多样的课堂教学方法才能有效实现对学生进行素质教育的目的。这里以几种教学方法为例:

1.案例教学法。案例教学法是公共关系学教学的常用方法,有利于培养学生独立地分析问题和解决问题的能力。有人说公关案例教学是美育过程,社会上发生的生动有趣的案例能够激发学生的社会生活美感,启迪学生积极主动明确自己的思想,准确地对案例进行分析和判断,提出明确的解决思路,这一过程有助于学生逐步确立起科学的人生观和价值观。此外,公关案例能激活学生思维的触发点,活跃思维能实现举一反三触类旁通的效果,使学生迅速产生由感性认识向理性认识的飞跃。案例教学法训练了学生的理性思维、形象思维和创造性思维。运用案例教学融入理论,提高学生的发现问题、分析问题以及解决问题的实际能力。

2.学生团队授课法。改变过去教师一味讲课学生一味听课的被动式教学。鼓励学生以小组团队为单位,自由选取讲课的内容,充分调动学生课堂和课外积极性,自主搜集公关案例素材,团体备课讨论,制作教学ppt,让学生代表上台讲课,发挥学生学习的主观能动性,同时为学生提供了一个良好的平台,可以让学生展示自我的口才、学识和风采。学生团队授课法不仅增强学习的趣味性,增强了学生的自信心和表现欲,同时增强了学生的团队意识和与人合作的能力。

3.情景教学。所谓情景教学是指运用具体活动的场景以激起学习者主动学习兴趣、提高学习效率的一种教学方法。它通过创设出具体场合的情形和景象,帮助学生把知识融入生动的情景之中,改变了传统教学的枯燥单一。如在讲授到公关礼仪的时候,叫学生上台进行情景模拟,模仿商务人士之间的握手,递名片,相互介绍,乘车等场景,台下的同学对模拟的行为进行讨论评判,加深对公关礼仪知识的掌握。

4.社会实践教学。毕业实习和毕业实践是高职教育的重要环节。鼓励学生在实习期间对用人单位的公共关系环境进行调查,形成完整的调查公关调查报告,反馈给用人单位,这既锻炼了学生的各项思维和能力,又帮助分析解决了实习单位的实际问题,增强了实习单位对高职实习生能力的了解,是一种双赢的教学法。

总而言之,公共关系学是一门实用性很强的学科,通过这门学科的教学,对高职学生素质发展具有显著的促进作用。当然,公共关系学这门课程需要运用不同形式的教学方式和手段才能将理论和实践有机联系在一起,以实现最佳的教学效果和教育目的。

[参考文献]。

[1]廖为建.公共关系学[m].北京:高等教育出版社,20xx.

[2]崔相录.素质教育实方法[m].济南:山东教育出版。.

[5]许冬梅.孙建华.刘秀岩.高校开设公共关系学公共课必要性研究[j].鸡西大学学报,20xx,6.

[4]李俊霞.郭志红.公共关系学课堂教学的五种启发方式[j].河北工程技术高等专科学校学报,20xx,3.

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇十

摘要:公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。公共关系在现代社会中发挥着独特而又重要的功能,并渗透到社会生活的各个方面,是一项与我们的生活息息相关的事业。公共关系的重要性不言而喻,因此,作为一名当代大学生,学习公共关系学具有深远的意义。本文通过阐述公共关系的一个失败例子”红十字会郭美美”事件来学习公共关系学的重要性,从而强调出学习公共关系学的意义。

关键词:公共关系学、红十字会郭美美事件。

公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。作为一名大学生,我们不仅要学习公共关系学的基本理论,而且要培养我们的公共关系思维,以提高我们的人际交往能力,使我们更好的适应社会的需要。

学习公共关学能促进我们个人观念的更新,提升我们的个人形象,使我们懂得尊重他人,养成合作发展的观念,同时还能促进个人能力的提高所以本文呼吁全社会注重公关的重要和相互建立良好的公共关系。

本文从“红十字会郭美美”事件出发,讨论并且分析其相关部门在公关方面建设的不足,从而强调公共关系的重要性。

一、“红十字会郭美美”事件简介。

中国红十字会是中国统一的红十字组织,是从事人道主义工作的社会救助团体,是国际红十字运动的成员。中国红十字会以发扬人道、博爱、奉献精神,保护人的生命和健康,促进人类和平进步事业为宗旨。

一度以来,中国红十字会在中国群众心中是一个充满爱心的、有信誉的组织,当中国某处的人们需要帮助时,社会人士均愿意通过红十字会这个组织献出自己的一片爱心。但是从“郭美美”(其在红十字会高管中认了一个干爹)在网上开始炫富以来,人们对中国红十字会充满了质疑,谴责不断。

至此,红十字会陷入信任危机。

但是红十字会一开始并没有做出有效、真诚的公关处理,以至于在后面追加的记者公开会却引来了相反的.反应。这样,红十字会危机越陷越深。

二、环境分析。

当时,中国红十字会在中国有着较悠远的历史背景,在群众里打下了坚实的信任基础。当时“郭美美”刚出现的时候,人们对于这个半途出现的女子充满质疑,纷纷质问红十字会其真实性。但是红十字会并没有做出真诚道歉的举动,而是冷淡否认,冷淡处理,想以自己的冷淡引领这次**的平息。红十字会形象开始动摇。

但是此时红十字会能够凭借之前的信任基础亡羊补牢,做好公关能再次深入人心。不过郭美美掌握确凿证据,在广大网友的不断侦查下,红十字会的谎言不击而破。形象逐步毁灭,人们开始敏感这个话题。

但此时红十字会还想投机取巧、混淆视听,以不负责、不真诚、不明确的公关形象展示在群众面前。至此,红十字会彻底陷入信任危机,无法脱离。

可以说,红十字会的信任危机有很大一部分是由于失效的公共关系引起的。

总的来说,当时的红十字会轻视公关建设的重要性,当知道其重要性时又不知道公关的必备要求,这样,群众对红十字会的态度一度变恶劣,乃至现在无可挽回。

三、公关主体分析。

“红十字会郭美美”事件的公关主体是红十字会。

无论是哪一个慈善组织,都不能陷入信任危机。哪怕再小的信任质疑,其主体都应该认真面对,认真做好公关建设。

而红十字会面对“郭美美”事件并没有立马做出有效、真诚的回应。而是做出“打太极”的举动。并且在后面一系列引发的事件处理都不恰当。比如在后面的红十字会要对郭美美重新审查,但是在郭美美爆出“1.24g”的时候,红十字会又立马否认追查郭美美的事情。这样自己给自己拆桥的闹剧再次让群众对红十字会失去刚升起的一点耐心,一点希望。

就因为这样一系列的公关失信,红十字会把原先有着雄厚的信任基础彻底消耗的一干二净。群众也不再在红十字会捐钱了,而是纷纷给民间组织。

其实,在一开始出现“郭美美”的时候,作为一个高效有能力的公关者,应当以极度负责的态度面对这样的负面消息。并且一开始,红十字会有着雄厚的信任基础,当时还是有很多人不相信“郭美美”的存在。而这个时候,要是红十字会以真诚认错的态度第一时间出现在群众面前,一定能重新赢回群众的信心。像红十字会这样对公关不关心、不重视,而做出的一系列让人啼笑皆非的举动会导致很严重的后果。

在“郭美美事件”中,公关主体由于对公关不重视,态度消极、表现虚伪、执行力缓慢等,最终陷入最大的信任危机,不能自拔。

“郭美美事件”中的公关主体是广大的群众。

中国红十字会一度以来有着良好的信誉,得到广大群众的支持与信赖。每当国家同胞需要支持的时候,中国群众大部分会选择“中国红十字会”这个平台献出自己的一片爱心。

直至网络“微博”时代的到来,网上突然出现“郭美美事件”。这件事一出来就立马被疯传上万次,这就像群众被背叛了一样。

人们往往不能忍受背叛,群众一直相信着红十字会,现在却是这样子的事实。群众希望红十字会能给出一个合理的解释,但是红十字会以“打太极”的态度面对,这就引起了群众的愤怒与失望。

“郭美美事件”的公关客体是广大的人民群众,红十字会应当把工作着重面向于群众,从群众的角度思考问题,而不是着重红十字会的高层利益。

红十字会把公关客体狭隘地看成红十字会的高层人员,这是一个严重而致命的错误。如果当时红十字会能清楚地认识到公关客体是群众百姓,把工作面向群众,或许还能力挽狂澜。

五、公关客体心理分析。

“郭美美事件”的公关客体心理分析有着一个变化过程。

可是红十字会对这样的公关客体的需求不重视,这就引起了群众的愤怒;。

最后,公关客体——群众彻底失去对红十字会的耐心、信任,以自己的行动给了红十字会一个严重的惩罚。所以现在人们根本不能再忍受红十字会的一点负面新闻,一旦出现负面新闻,红十字会将迎来滔天的谩骂。

六、作者建议:

一、公开透明廉洁高效。

二、着力优化人才队伍。

三、不断加强社会监督。

四、加强优良公关建设。

这些建议都是一步一步来的,必须有了实力才能有底气去做公关建设,才能做好公关形象,否则只会适得其反。

当前,红会陷入信任危机不能自拔。中国红十字会要挽回影响,重塑公信力,可能需要摆正心态,从头做起,实实在在地推进内部改革,争取在今后的公共事件中积累信誉。然后着重建设公关,做到适度、良好、真诚公关形象。总之,红会重新恢复信任,必将是一个漫长而艰苦的过程。我们或许不能对此期待太高,但也不必丧失信心。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇十一

公共关系是一种意识、一门学问、一种观念、也是一种在使自己发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种技术方法,一种“使自身发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想”转化成一种实践性的专业技能。通过学期学习公共关系,使我不仅对公共关系产生了系统的认识,也学到了不少处理公共关系的方法。老师的一些实例讲解,增加了我对公共关系的认识,也激发了我对学习和研究公共关系的兴趣。在查阅了一些公共关系的典型案例和理论后。我意识到仅学习到这些是不够的,公共关系是随着社会发展不断创新的学科,要想把公关理论变成自己的知识,需要观察和分析生活中发生在我们身边的典型案例。我们更多是从报纸、新闻、电视、网络上获得的一些新案例。每个组织在进行公关活动时,都会选择在媒体平台上广泛传播,他们的构思、策划、和实施都具有创新性思维,值得我们去认真研究、分析和学习,通过这些方式学习才能使我们的认识跟上时代的步伐,在实践中才能取得最佳的效果。列宁说:“生活之树常青,理论是灰色的”,只有通过在生活中不断获得丰富经验将才能推动理论的不断发展。我们要将公共关系融入生活,在生活中不断体会、学习和提高。

公共关系最重要的是协调沟通,除了协调外最重要的就是注重感情沟通。人感情动物,组织与个人之间同样也是有情感关系的。如果双方感情融洽,什么事情都好办;如果感情不好,就会有困难和阻力出现。所以要在公共关系中重视协调心理情感,要运用技巧努力拉近个人与组织的心理距离。通过这段时间的学习,我认识到关注意每一个人的重要性,任何人都是不可忽视的,善意和理智对待每一个人,尤其在处理是非事情的关键时刻,不要掺杂个人好恶情绪去判断。及时的与相关个人做好感情的沟通工作,是处理公共关系时必须要的准备。我们不能忽略那些看似平常的举止行为它都是是我们搞好公关工作的重要前提。运用交际型公关、宣传型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关实现组织与公众的信息交流与沟通,以此来获得社会公众的理解、支持和合作的公关活动方式,促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作。

要注重公共关系调研它是组织开展公共关系工作的基础因为它为组织提高公共关系工作中的自觉性、克服盲目性提供了必要条件;它为组织了解掌握大量相关信息,为公共关系决策提供可靠的依据,从而提高组织公共关系工作的成功率。坚持全面性、代表性、客观性、定量化等调研原则来保证公共关系调研资料的真实可靠。公共关系是一种新兴的职业,这种公认为的为“朝阳产业”为代表职业正在蓬勃发展,并不断得到社会的重视。公共关系还可以理解为现代社会的文化现象,“尊重、理解、支持、合作”是它的深层次含义。我们要认识到公共关系的重要性,公共关系是一种形象、一种舆论、一种评价、一种信誉度;大方面讲公共关系就是是科学和艺术。于是有人说:“不学公关能做人,学了公关做能人。我们在规划未来职业时必须把公共关系作为第一要素来思考,公共关系学则是我们处理公共关系时的秘籍法宝。我们谁都不想做普通平凡而的人,我们的目标是要做一名具有品行优秀、素养较高、技能过硬的“能人”。通过学习公共关系这门学科可以学会很多做人的道理和为人处世的技术方法,来提升完善己。从而应对将来激烈社会竞争中和复杂的社会环境里找到自我、完善和实现自我。

在课程的学习过程中,我们还学习了危机公关的处理。通过危机公关的学习,对于促进和提高我们的应变能力和处理问题的组织能力。危机事件在生活中不可避免的会出现,学习危机公关处理对于我们来说,它既有艰难的挑战性也是满充满激情的事业。许多的实际案例都使我们受益匪浅。由于社会经验尚浅在危机的处理还是应对方面不足,但却可以形成一种直观的认识。危机虽然难以避免,但我们要有面对困难和障碍的准备和信心。在处理任和危机公关事务前我们都要做两手准备。汤姆·克鲁斯说过的一句话:“我从不害怕挑战。”在有准备的心态下,危机都只会是挑战而已。随着中国加入wto,融入经济全球化的大潮中,现代公共关系为我们提供了前所未有的机遇和挑战,当今时代研究和学习公共关系无论对我们国家还是对个人都具有重大的意义,学习和研究公共关系有利于中国经济步入世界的经济格局中,也有利于促进和谐社会的建设,更利于促进大众思想观念的现代化。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天,我们掌握一定的公关理论,公关技能技巧,完善自身的公共关系素质,提高实际公共关系能力,对职场发展有很强的指导意义。

总之,在公共关系学这门学科的学习上,我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事;我们的生活无时无处不充满着公共关系;无时无处不在搞公关;公关关系在生活中是那么的有意义。一个学期的学习下来,这门学科对我具有深刻的影响,如刻入印章的文字无法忘记。在未来的学习和工作道路上,通过学习公共关系会让我深受其益。它或许不能对我现在改变什么,但在我未来职业和生活路上会起到教诲作用。

以上是我对学习公共关系的学习心得和体会,但仅仅学习到这些是远远不够的,我相信只要自己有信念,敢于突破和挑战自己,不断在学习的道路上积累公共关系知识相信在自己的努力下一定会掌握并灵活运用在自己的生活和工作中,达到事半功倍的效果,并为自己的将来打好坚实的基础。

从人类诞生初至今,人与人以及人与社会之间就存在着各种联系,并逐步建立了社会关系。因此,马克思说:“人是各种社会关系的总和”。这足以说明社会关系具有非常重要的意义,而如何处理好社会关系是我们每个人都在思考并努力解决的问题。长久以来,国内外学者都在不断的探索和研究公共关系的相关问题,并取得了丰硕的成果,为人类做出了巨大的贡献。本学期,我们开始学习《公共关系学》的相关理论,并在孔教授的悉心指导下进行学习,孔教授深入浅出、旁征博引的讲解使我们每一个人都受益匪浅,在学习了新知识的同时,也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高,以下是本人在这一学期学习《公共关系学》的一些心得。

自古以来,社会关系、人际关系等公共关系都受到了人们的重视,究其原因主要是因为公共关系在社会中扮演着无可替代的作用,主要表现在公共关系有利于优化人际关系、重塑企业形象、加深对社会的认识、促进社会发展和提升公民素质等方面。

1、学习公共关系,有利于优化人际关系。

“人是各种社会关系的总和”,人在生活的每时每刻都与周围的人和事物发生着各种关系。因此,处理好这些关系变得尤为重要,而学习公共关系能够从理论上指导我们的实践活动,让我们在生活中运用这些知识,处理好人际关系,实现社会的和谐。

2、学习公共关系,有利于重塑企业形象。

现在几乎所有的大中型企业都拥有公关部门,或者其他相关的部门。这些部门在企业中的作用主要是在应对突发事件时及时代表公司出面解决一些相应的问题,将企业的损失降到最低,同时,确保企业形象不受损害。

从另一个方面来说,公关活动的开展,能够起到宣传企业的效应,树立企业形象。公关活动在宣传方面起的作用不言而喻,同时它在宣传效应方面的贡献也不容小觑。它的这些巨大的影响力迫使我们要学习好公共关系的相关知识。

3、学习公共关系,有利于加深对社会的认识。

在这个由各种关系组成的社会,人与人以及人与社会之间存在着复杂的关系。要想深入了解社会,理解社会,就必须从它的源头开始,从本质开始。而社会的本质就是人与人之间的各种关系。我们学习公共关系,公共关系为突破口,开始对各种关系进行剖析和研究,从不同的角度分析社会事件,了解社会现状,深入的研究和探索我们生活的这个世界。因此,学习公共关系对于我们了解社会,服务社会具有非凡的意义。

4、学习公共关系,有利于促进社会发展。

在当今快速发展的社会,公共关系就是通过各种传播媒介,在人与人之间,建立互相了解、信任、支持和促进的关系,为人们的相互交往创造最佳的社会环境。同时,如何处理好公共关系也是目前摆在政府面前的一个难题。而通过对公共关系的学习和探讨,能够从思想上促进人们对公共关系的认识,在一定程度上促进社会的发展。

5、学习公共关系,有利于提升公民素质。

在公共关系的学科体系中,有很重要的一个部分是公共礼仪。这是对提升公民素质最有帮助的一块,而能够提升公民素质的不仅仅是公共礼仪一个方面。对社会关系的剖析,对人际关系的指导等等,都能在不同程度上提高人们对公共关系以及对社会的认识。

二、如何更好的学习公共关系。

学习公共关系的知识其实和学习其他学科的知识是差不多的,但是,鉴于公共关系的实际操作性较强,我们在学习课本知识的同时更应将策划公共关系活动等作为学习的重点,因此,我们应从以下几个方面学习好公共关系的知识。

1、认真学习课本知识,打好专业基础。

课本上的知识是前人知识和智慧的结晶,是对公共关系相关理论知识的最权威概括。我们在学习公共关系知识的时候,应以书本知识为基础,在了解和掌握了相关知识之后,才能从其他方面进一步的学习和研究。

2、策划公关方案,将理论和实际相结合。

策划公关活动方案是对课本知识的一次系统应用,通过活动策划,我们能够将在课本中学到的知识通过在对活动策划方案的讨论过程中实现运用。例如我们小组在活动方案的策划过程中,对于公众对象的确定曾出现较大分歧,大家针对各自的利弊相互辩论。在这个过程中,不仅让我们对“公众对象”这个专业名词有了更深的印象,更让我们通过辩论实现思想的碰撞,不断的在讨论中提升自己。

3、阅读经典案例,关注社会发展。

公共关系研究和发展至今已经有很长的历史,在它的发展过程中,出现了很多运用公关关系而起死回生或得到飞速发展的事例,特别是市场经济条件下,企业越来越多的运用公关活动来处理危机,宣传公司形象等。学习和阅读这些案例对于我们学习公共关系的相关知识很有帮助,能让我们清晰地看到散落在书本字里行间的一些公共关系知识点在,在现实的事件中现出它们的影子。

本课程主要分为以下几部分:

第一部分,属于基础理论部分。讲授公共关系概念,公共关系发展历史,公关关系的职责和功能。

第二部分,第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分,我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素:组织、公众、传播。具体来说:

第四章讲组织又分为两部分,一讲“单位”,二讲“个人”。

第五,六章讲授公众,即公共关系的对象。其中,公众分析的方法,七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析,第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大,要求学生能灵活应用有关理论知识,成功地处理相关公关案例。具体来说:

第七章,重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。

第八章,重点讲授公共关系五种传播的模式,讲授六种传播媒介的传播优点,与劣势。

第九、十章,讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究,新闻传播,处理危机,公关广告为重点。

第三部分,讲授企业,政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天,我们掌握一定的公关理论,公关技能技巧,完善自身的公共关系素质,提高实际公共关系能力,对职场发展有很强的指导意义。

这学期开了《公共关系学》的课程,以前还不怎么了解公共关系,以为就是拉关系,吃喝玩乐,送礼什么的。其实不然,公共关系的主体是组织,客体是社会公众,是公对公的关系,它谋求的是组织的利益,通过大众传媒提高组织的美誉度,并且本着互惠互利的原则,也为公众谋求利益。通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系(publicrelations)指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的:后者是直接的促销手段,而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象,建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。

《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律,以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点,它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识,在总结现代经营管理经验和方法的基础上,自成体系,形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器,一个组织要生存、发展和壮大,必须运用公共关系协调内部与外部的关系,必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助,而这一切都需要公共关系理论的指导。

公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治,但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位,“水能载舟,亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现,但在当时,它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家,甚至整个世界,都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具;传播是他的策略;说服是他的目的。

公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动,被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此,它着重于组织所指定的大众的态度和考量上,这些大众包括它的顾客,员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间,发展双向的传播管道,这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向,是动机行销或判断行销,或者是有关争议的,灾难的,好的消息等等。

现代西方发达国家里,上至政府、总统、军队、警方,下至企业、事业、个体户,都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问,因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”,它可以使各种关系得到沟通和改善,使事业获得成功;它是取得信息与参与决策的钥匙,是科学的现代管理方法;它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国,对外开放、对内搞活,建立社会主义市场经济新体制,在这种形势下,所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起,换言之,现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织,要想在市场经济的竞争中求得生存和发展,要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽,从某种意义上讲,离开公共关系是寸步难行的。

在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点第一,《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指:公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法,所以专业基础理论范围广泛。例如:公共关系的主体是组织,对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众,调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动,为了提高传播质量,必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能,因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力;公关活动必须遵守国家相关的法律、法规;公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言,公共关系自身的专业理论则并不很多,主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分,内容不多,而且也不很复杂。

第二,《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性,照搬照抄前人使用过的经验,传播效果就会大打折扣,所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面:其一,我们都是大学生了,在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二,注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动,都会在媒体上广泛传播,他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处,值得我们认真学习。列宁说:“生活之树常青,理论是灰色的”,生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。

在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此,公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划,必须制定基本的步骤,遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别,而且是一项不停歇的事业,但公共关系工作大体上可以分为四个阶段,这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。

第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道,使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估,包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

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公共关系论文参考文献(优质16篇)篇十二

摘要:

公共关系在政府行政中应运称之为行政公共关系,行政公共关系主体是各级政府机关和全体公务人员。对象是公众。它对我国政府行政绩效起催化的作用。本文叙述行政公共关系通过知名度及美誉度来造政府形象,以及起步晚所呈现的不完善以及问题分析及建议对策。

关键词:

相关背景:

随着改革开放事业的全面展开,西方思想文化东传,公共关系也从20世纪80年代传入我国大陆,出现首次“公关热潮”。公共关系走过了20多个年头。几番风雨,几经曲折,进入了企业管理的程序,登上了高等学府的殿堂,成为国家持证上岗的法定职业。作为一种无形资产的公共关系在行政管理中的应用更是高效的行政管理必备条件,也是实现现代行政管理的最终目的试金石。

行政公共关系,它是政府的一种管理职能,即对政府组织与社会公众之间的传播沟通行为和状态进行管理,以提高政府的知名度和美誉度,塑造政府的良好形象,争取公众对政府工作的认同、理解和支持,最终达成政府管理的目标。是一种无形资产。

二、公共关系在政府行政过程中存在的问题。

(一)体制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的国际竞争中,都需要国际知名度,以便更好地吸引外资,吸引旅游者、吸引人才,推动我国的经济的发展。所以对于政府形象树造十分重要。但却存在美誉度压力,由于经济基础决定上层建筑,改革开放后伴随着经济体制改革,相应的政治体制也随之调整。但仍然存在政府职能转变滞后,政企不分,存在官僚主义,形式主义,脱离群众,滥用权力。政府和公众的关系还未达到和谐状态。

(二)政务信息管理制度未步入正规。法制化制度与公开化制度未与现实接轨。公众与政府间没有很好的交流平台,使得公众不知道国家大政方针。只有公开透明的政府才会受民众的欢迎。政务信息制度未步入正规影响了政府公关。

(三)公共关系未完全大众化。公共关系在我国还远未被主流社会和大众百姓所接受与重视,行政公共关系难以在政府与公众之间展开。政府机关及其工作人员没有充分发掘作为无形资产的行政公共关系。

(一)政府是一种特殊的社会组织。与公众联系密切对公众的影响范围广泛。长期的官本位思想使得一些政府工作人员急功近利,使行政效率低下。官民利益难以协调,矛盾激化。人民对政府满意度下降,随之美誉度也下降,导致政府组织形象地位打折扣。行政公共关系发展缓慢,难以充分发挥无形资产作用。

(二)在一个国家的政治生活中,公民有权利参政议政,并对政府部门及政府公务人员有监督的权利。公众是行政主体就应该有对政务信息的知情权。但我国信息公开制度依然存在各种层次的矛盾和阻力。由于传统观念和人为因素影响一直处于封闭,闲置或半封闭状态。而且长期的官僚政治制度影响使我国信息公开法律观念十分薄弱。难以有一套健全完善的法制使之规范化。信息的不对称使得行政公共关系紧张。

(三)19世纪末20世纪初公共关系就在美国及西方国家兴起,并逐渐在政府部门运用。在外交,领导人选举中起到至关重要作用。而公共关系在20世纪80年代才传入中国内地。虽已进入理论完善进程并在实践中起重要作用,但是公共关系在我国还远未被主流社会和大众百姓所接受与重视,公关意识薄弱。而且作为一种无形资产其效益难以在短期内看见,容易被忽略。

(一)合理运用政府再造战略将公众置于驾驶员位置上。强化政府组织的公关意识,密切与公众的联系和信息沟通十分重要。要转变政府职能,使掌舵与划桨职能成功的分离。在政府组织中进行分权,削减公共服务的规模,实行公共活动的私有化与公司化。同时要为公共服务提供明晰的质量标准。让公众感觉是社会的主人。从而改善行政公共关系,协调利益,化解矛盾,为建设和谐社会创造条件。

(二)完善政务信息公开制度。国家要注意培育社会的信息公开意识。在巩固办事制度公开取得的成果同时,应加快启动政务信息公开化的程序,充分利用电子网络媒介,修改一些不合时宜且消除人为的障碍,使之走上法制化进程。建立健全完善的官民交流平台。使上传下达渠道通畅。提高行政效率。

(三)公关教育体系进一步完善和发展,加大对公关知识普及教育。进入21世纪,我国的公共关系教育已经成了中专、大专、本科到硕士、博士的规范化学历教育。公共关系在政府行政管理中,能使政府做到政务公开,满足公众的知情权,获得公众及公众支持。同时提高大众公关意识。关心国家大事,配合政府做好公共事务管理。同时也是培养软实力,塑造良好的政府和国家形象。

五、结语。

参考文献:

[2]张克非。公共关系学[m].高等教育出版社,20xx。

[3]周晓英,王英玮。政务信息管理[m]。中国人民大学出版社,20xx.10。

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇十三

网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境,但目前对于网络传播的概念,仍没有一个明确的界定。在美国的《连载》杂志中,曾对网络传播进行过定义:所有人对所有人的传播。我国学者曾表示,网络传播的概念在不断演化,它在今天网络的基础上不断延伸,随之还会有新的形式出现,跟网络、计算机相关的,都可以称之为网络传播。我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。

1.1传播主体的多元化。

网络传播促进了传播主题的多元化。在传统的新闻信息传播中,传播主题通常都是专业的新闻机构,从结构上来看,发布信息的主体较为单一。网络传播的出现使人人都可以参与传播,他可以是社会中的每一位民众,人人都可以参与到网络传播当中,谁都是网络信息的发布者。网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式,从单一性走向多元化。在网络传播的背景下,受众不再是单纯的信息接受者,也不是被动地接受信息的人,可以根据自己的喜好来选择信息,实现个性化选择,受众逐渐成为了驾驭媒介的人。

1.2传播的互动性。

网络传播具有超强的互动性,与传统媒体相比,当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。传统传播环境中的信息传播大多都是单向的,传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈,受众也无从发表意见。然而在网络传播环境中,这种传播是不再局限于单向,它可以朝着双向、多向的方式发展,传播信息具有良好的交互性。例如:在新*微博上有一条新闻引其受众关注,那么受众就可以参与下方评论,发表自身意见,让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。

2.1网络传播环境对企业公共关系的影响。

在现代化的进程当中,利用网络环境建立企业公共关系,已经成为企业顺应时代发展的必然选择。在网络环境下,公共关系囊括了组织、人际、大众传播等诸多传播方式的优点,不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果,同时传播的范围更广,信息容量也更大。所以,企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。在网络传播环境中,企业的公共关系与以往不再相同,它不再是一种单一的信息交流传递过程。在多元化的信息背景下,信息来源更加广泛,为企业提供更多的沟通渠道。企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络,也决定了其今后的发展质量。网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟,并且在实施过程中缺乏清晰的认识。在网络竞争中,不再是同行的竞争,更有其他行业的竞争。所以,在网络传播环境当中,它更需要企业的沟通能力、合作能力,以此来推进行业的优化发展。网络作为一种新兴的传播工具,为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。

2.2网络环境中建立企业公共关系的要素。

网络作为一种新兴的媒介形态,其中有着海量的数据,在社会中发挥着主导性作用。企业通过这种新兴的传播手段,可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权,更有利于企业塑造形象与品牌。网络用户通常是可以熟练操作网络的人,一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。网络用户通过互联网了解到企业的形象、产品,与企业展开相关的沟通与互动,这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。企业可以以此来提升人们对企业的关注度,使其拥有正确的认识,对企业产生好感和信赖,为企业今后的发展营造良好的环境氛围。

2.3网络环境中企业公共关系的平台。

在网络中,企业公共关系的平台多种多样。其中一项就是企业可以通过建立讨论平台,来提高人们对企业产品的认知,允许广大的网络用户进行讨论,以丰富信息作为载体进行交流、传递,为企业提供及时的反馈信息,充分体现出“公开性”的告知原则。在网络中,公众不仅仅是企业信息的接受者,同时也是反馈者和制造者。网络平台是一把双刃剑,它既可以很好地为企业建立公众纽带,也会给企业带来舆论灾难,企业需要在这个过程中,要充分发挥公共关系作用,树立完美形象。

除了讨论平台,微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。微博中庞大的数据和良好的互动效果,让其成为了网络互动的最佳场地。微博中的用户通过个人的看法和感受,及时与新闻互动,具有较强的影响力,对于企业的形象树立也有极好的推动作用。微信是一个人际交往的软件,企业加强微信平台的构建,通过订阅号的发布,可以帮助自身与受众建立良好的互动关系,实现内需外求的紧密结合,以此来达到企业发展的战略目标。

网络为我国企业的发展提供了一个新的平台,这一切都要求企业积极建立站主动建立公共互动关系。在传统的企业公共关系中,企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播,来建立公共关系。但是在网络环境下,企业必须主动调整自己的战略方针,将公共关系投入网络环境这个大背景下,密切保持与受众的联系,为企业的发展建立良好的公共关系。

[1]周茹.网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究[d].湘潭:湘潭大学,20xx.

[2]牟意.论网络媒体在城市形象传播中的角色与功能[d].成都:四川省社会科学院,20xx.

[3]顾芷瑄.论企业形象与企业社会责任[d].上海:复旦大学,20xx.

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇十四

当今商业环境的复杂变化让企业更加重视竞合,特别是创业企业的发展离不开内部和外部各种利益相关者的支持和配合,而协调这些利益相关者的一种方法就是公共关系。本文先对创业企业公共关系发展的现状进行分析,然后指出公共关系对于创业企业的重要性,最后提出针对创业企业的公共关系策略。

创业企业是指“处于创业阶段,高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战,企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构,要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部,能否团结和凝聚人心;在公司外部,能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持,就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1],企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性,并正确策划和实施公共关系策略。

创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段,总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。

一些创业企业要么对公共关系毫不在意,要么把公共关系看作是大企业的专属,认为创业是企业发展的初始阶段,应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上,待日后公司规模扩大了,觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解,不重视,当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。

有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系,加强企业外部宣传当作公共关系,有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上,公共关系的公众对象包含更广,更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施,更加强调沟通和长期互惠的发展。

不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究,使得企业的公关活动没有系统性和延续性,只是零星地进行,效果自然得不到保障。在公共关系的实施上,创业企业应注重对公关活动的科学管理,遵循调研、策划、实施,评价的流程,在实践和总结中建立和提升公共关系。

1.4危机公关能力差。

创业是一种高风险的活动,企业在创业过程要面对各种风险,甚至出现危机事件,在自身实力尚比较弱小的时候,能否有效应对,是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及,企图以欺瞒等方式来掩盖危机,却适得其反,埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课,创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对,转危为安。

创业企业的发展伴随着一组矛盾,一方面企业需要提高产品或服务的影响力,另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性,公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。

2.1深化沟通,增强创业企业凝聚力。

创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用,这需要建立良好的企业氛围,给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用,从而形成企业凝聚力,促进内部团结,让员工安心工作,人尽其才。

2.2树立良好的企业形象。

创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象,扩大知名度,积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同,产生好的口碑效应,增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力,在理念和行为上相统一。

2.3获取公众支持。

创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持,所谓“得道者多助”,创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系,有效整合各方资源,就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。

创业企业的创始人应当重视公共关系,从战略层面来加以考虑,把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性,创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待,只是简单开展一些公共关系活动来博得关注,而是要长期贯彻和坚持,成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值,下决心在公司里普及公共关系的理念和知识,培养股东、管理层和员工公共关系意识,推动公共关系的实施。离开了高层的支持,公共关系就会流于形式,难以获得实效。此外,创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务,否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期,资源紧张的情况下,可以先采取管理人员兼职的方式过渡,待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。

创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3],因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色,在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训,培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行;对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训,需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划,规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入,企业应当积累知识经验,完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程,规范公共关系管理,提高公共关系能力。

3.3结合实际,灵活开展多种形式的公关活动。

一方面,创业企业可以针对不同类型的公众,由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手,以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调,形成向心力,激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系,适时地开展有针对性的公共关系活动,促进相互间沟通,积累公共关系资源。另一方面,创业企业结合企业发展需要,策划和实施不同主题的公共关系活动,扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动,新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动,产品上市时的展览活动,加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动,宣传企业重要事项时开新闻发布会,对热点事件进行赞助,体现社会责任而进行的公益活动,针对负面情况的危机公关活动等。总之,创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景,灵活开展各种形式的公共关系专题活动。

创业企业是推动社会经济发展的重要力量,但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多,根基尚浅,另一方面要面对着复杂的市场环境,这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法,公共关系必须为创业企业所重视,自企业创始人到普通员工,都需要加强公共关系意识,掌握策划和实施公共关系的方法,为企业的发展积累社会资源,获取公众支持,奠定坚实的成长基础。

[1]周安华.公共关系:理论、实务与技巧[m].中国人民大学出版社,20xx.

[2]胡淑芳,周健.中小企业公共关系的运用及对策[j].山东教育学院学报,20xx(2).

[3]李福纯.云南中小企业公共关系研究[j].经济问题探索,20xx(6).

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇十五

摘要:当今商业环境的复杂变化让企业更加重视竞合,特别是创业企业的发展离不开内部和外部各种利益相关者的支持和配合,而协调这些利益相关者的一种方法就是公共关系。本文先对创业企业公共关系发展的现状进行分析,然后指出公共关系对于创业企业的重要性,最后提出针对创业企业的公共关系策略。

0引言。

创业企业是指“处于创业阶段,高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战,企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构,要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部,能否团结和凝聚人心;在公司外部,能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持,就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1],企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性,并正确策划和实施公共关系策略。

创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段,总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。

一些创业企业要么对公共关系毫不在意,要么把公共关系看作是大企业的专属,认为创业是企业发展的初始阶段,应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上,待日后公司规模扩大了,觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解,不重视,当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。

有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系,加强企业外部宣传当作公共关系,有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上,公共关系的公众对象包含更广,更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施,更加强调沟通和长期互惠的发展。

不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究,使得企业的公关活动没有系统性和延续性,只是零星地进行,效果自然得不到保障。在公共关系的实施上,创业企业应注重对公关活动的科学管理,遵循调研、策划、实施,评价的流程,在实践和总结中建立和提升公共关系。

1.4危机公关能力差。

创业是一种高风险的活动,企业在创业过程要面对各种风险,甚至出现危机事件,在自身实力尚比较弱小的时候,能否有效应对,是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及,企图以欺瞒等方式来掩盖危机,却适得其反,埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课,创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对,转危为安。

创业企业的发展伴随着一组矛盾,一方面企业需要提高产品或服务的影响力,另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性,公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。

2.1深化沟通,增强创业企业凝聚力。

创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用,这需要建立良好的企业氛围,给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用,从而形成企业凝聚力,促进内部团结,让员工安心工作,人尽其才。

2.2树立良好的企业形象。

创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象,扩大知名度,积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同,产生好的口碑效应,增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力,在理念和行为上相统一。

2.3获取公众支持。

创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持,所谓“得道者多助”,创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系,有效整合各方资源,就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。

创业企业的创始人应当重视公共关系,从战略层面来加以考虑,把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性,创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待,只是简单开展一些公共关系活动来博得关注,而是要长期贯彻和坚持,成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值,下决心在公司里普及公共关系的理念和知识,培养股东、管理层和员工公共关系意识,推动公共关系的实施。离开了高层的支持,公共关系就会流于形式,难以获得实效。此外,创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务,否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期,资源紧张的情况下,可以先采取管理人员兼职的方式过渡,待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。

创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3],因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色,在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训,培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行;对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训,需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划,规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入,企业应当积累知识经验,完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程,规范公共关系管理,提高公共关系能力。

3.3结合实际,灵活开展多种形式的公关活动。

一方面,创业企业可以针对不同类型的公众,由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手,以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调,形成向心力,激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系,适时地开展有针对性的公共关系活动,促进相互间沟通,积累公共关系资源。另一方面,创业企业结合企业发展需要,策划和实施不同主题的公共关系活动,扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动,新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动,产品上市时的展览活动,加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动,宣传企业重要事项时开新闻发布会,对热点事件进行赞助,体现社会责任而进行的公益活动,针对负面情况的危机公关活动等。总之,创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景,灵活开展各种形式的公共关系专题活动。

4结束语。

创业企业是推动社会经济发展的重要力量,但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多,根基尚浅,另一方面要面对着复杂的市场环境,这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法,公共关系必须为创业企业所重视,自企业创始人到普通员工,都需要加强公共关系意识,掌握策划和实施公共关系的方法,为企业的发展积累社会资源,获取公众支持,奠定坚实的成长基础。

参考文献。

[1]周安华.公共关系:理论、实务与技巧[m].中国人民大学出版社,20xx.

[2]胡淑芳,周健.中小企业公共关系的运用及对策[j].山东教育学院学报,20xx(2).

[3]李福纯.云南中小企业公共关系研究[j].经济问题探索,20xx(6).

公共关系论文参考文献(优质16篇)篇十六

摘要:随着科技的进步和社会生产力的不断发展,公共关系已经成为各大企业市场营销管理中不可忽视的重要组成部分,企业管理专业委员会要制定好符合市场经济发展规律的切实可行的调控方案,加大对公共关系的重视,提高自身企业在当前市场中的国际竞争力,不断发挥优势作用,保证企业的经营管理模式能高效的运营和发展。本文主要依据公共关系在市场营销管理行业的实施理念,对运用策略和模式做一些实质性的探讨和分析。

关键词:公共关系;企业市场;营销企业;模式。

社会在发展,市场经济形态在变化,公共关系下企业市场营销的销售需求也会有所波动,所以营销管理和工作人员要不断加强市场管理机制的建立,有效加入公共关系的营销模式,对管理方案要不断更新和完善,定期创新和改革,要采用多种多样的营销管理模式和制度,最终达到加强实力的作用,促进市场经营企业的发展与经济提高。

一、注重公共关系的经营理念——扩大企业市场营销的规模。

公共关系下的市场营销企业,即面向市场,面向广大人民群众的一种营销环境,通过开放性、自由性、广泛性等特点,能有效扩大市场营销的规模,强化市场监督管理机制,让市场营销变得更规范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和经营模式,多组织市场营销活动,加强宣传,给顾客和用户带来极高的体验,满足广大人民群众的需求量,为自身企业的经营和发展带来优势条件。领导干部要注重公共关系在当前市场经济形势下的发展特点,结合市场营销管理策略,不断引进高新技术的管理研究专业人员,加强内部人员的专业素质和修养,做到有效提高企业的经营理念,保证整体科技水平,真正落实公共关系在市场营销中的策略和发展模式,发挥综合市场营销竞争优势。在当前的国际形势下,我国的经济发展突飞猛进,各大商家和企业迅速发展起来,人们的生活水平逐渐提高,群众对于市场营销企业发展的呼吁声越来越大,连锁超市和商店越来越受到顾客的青睐,连锁企业经营模式成为了我国经济新领域的发展方向。所以工作者要不断引进高科技的人员,加强内部人员的素质训练,在管理和营销过程中时刻牢记企业管理准则和制度,才能确保相应的营销推广工作的精度准确,运行机制高效。随着中国近些年来经济的突飞猛进,企业市场营销行业得到快速发展,大跨径和实用型等经营企业的数目不断增多,管理者和领导者要明白,此时如果继续采用传统营销技术和管理模式,会存在许多发展隐患,比如消费者的需求得不到满足,营销的产品供给不足等问题。为了可以有效地开展企业市场营销管理模式的运行过程,领导者要注重管理理念和分配模式,确保各个环节的运行质量,企业者和经营者可以结合实际情况,运用当前的科学技术,合理引入高效营销模式,充分发挥科学技术在促进我国市政企业市场营销以及发展方面的积极作用。

二、加强公共关系的管理模式——丰富企业市场营销的内容。

新时代的发展特点下,企业市场营销的监督和管理越来越受到社会的关注,监督和管理工作者一定要注重当代的管理和工作理念,做好安全宣传教育工作,制定好公共关系下市场营销的管理监督计划和方案,确保一切管理工作按照正常的计划实施和建设。随着城市化的快速发展,农村各大企业市场营销超市也不断扩大和发展起来,许多连锁企业走向工业化、电子化、科技化的道路,因此在营销市场中合理加入“公共关系”的运行模式是非常重要的,能保证人民群众的需求得到及时满足,营销物品能得到很好的宣传效果,市场经营模式也能较稳定和有效的发展和运行。随着引入“人工结合”的模式对企业市场营销进行分配和管理,各大营销企业越来越依赖于机械和计算机等操作工具,许多复杂的操作都靠机器来完成,对人工的需求变少了,监督和管理做得不到位,就很容易影响市场企业运行的经济效益和营销质量,营销的质量管理措施也不断地随着人们的生活需要而呈现出规范化、系统化、专业化的特点,但是也仍然存在许多缺陷和问题,管理体制的不完善,将大大降低市场企业营销的运行效率,造成资金的浪费。所以经营者一定要加强公共关系的管理模式,不断丰富企业市场营销的内容,才能加大企业的实施力度,有效落实物品的合理检查和分配工作,促进连锁经营销售,发现提高销售效率的有效手段,从而保证市场营销管理体制有效地运行,提高公共关系下企业市场营销的质量和效率。公共关系作为经营企业中市场营销的重要环节之一,在企业发展中占有不可估量的重要地位,经营者需要深刻理解公共关系在营销企业运用过程中的正确含义,掌握经营企业中的关键特点,了解公共关系的实施理念和方法,配合当代科技发展技术,认识到人民群众的需要,才能准确地分析企业的内部收益,从而采取高效率的策略提高市场营销企业的运行速度,最终才能达到促进销售的目的,让市场营销连锁经营企业立足于消费市场。管理者和领导者要明白,现代科技环境下,现存企业市场营销模式仍然存在许多失误和问题,在实际的营销过程中,管理和营销单位必须严格要求内部的工作人员,做好教育训练工作,每个人需要以身作则,有效发挥“公共关系”在营销企业中的重要作用,加强宣传和教育,扩大市场需求量,采取正确和有效的方法,从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。

三、完善公共关系的经营方案——促进企业市场营销的发展。

随着现代科技的日新月异,企业市场营销行业发展得越来越快,连锁经营企业为了实现高效仓储物流,合理运用好公共关系在公司的实施理念,管理工作人员应当采取正确和有效的方法,对企业市场营销工作的工作质量监督机制和管理模式进行一些技术性和实质性的探讨和分析,从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。经营者要加快企业市场营销公司内部的基础设施建设,定期更新高质量的设备,并且和各个地区的连锁企业和分公司都要保持经常的联系和同步经营,不能落后,结合当代的科学技术,保证自身的企业经营能跟上当代的市场需求和顾客的消费需求,争取和各大商家同步发展经营模式,组建高效率的联通网络,制定切实可行的管理方案和经营模式,每个销售环节、物流分配管理设施都要保持在全新的水平,不能以得过且过的态度经营,“细节决定成败”,要注重每一个经营环节。企业市场营销是当代经济市场的重要企业,关系到国家的经济效益和社会声誉,而公共关系下的市场营销模式存在许多技术性和科技性的管理理念,所以企业者必须加强对营销过程中工作人员的意识培养,保证有质量的监督和管理工作,有效施行管理监督机制,制定好市场企业营销管理监督的计划和方案,确保工作按计划实施和建设。管理工作者要看到市场营销的现存问题,比如对于许多兴起的营销企业来说,功能太单一,大部分营销模式都采用传统和单调的分配模式,管理体制不到位,效率自然达不到要求。企业营销者和管理人员要不断完善市场营销管理处的设施管理和监督检查工作,高效确保企业市场营销的质量和效率,加大运行进度。经营者要提高管理工作人员的素质水平,对其进行管理方面的知识讲解,对每一种货物都要做好介绍,培养他们的管理能力,在工作的过程中能运用“公共关系”的管理理念,有效增强安全意识,提高责任心和耐心,才能保障企业市场营销工作的顺畅和高效率的进行。

四、结语。

总而言之,市场营销企业要制定人才培养战略,要实现公共关系企业从传统的经营模式向全新的经营模式转变,就必须要有素养、有技术的人才,完善公共关系的经营方案,不断促进企业市场营销的发展,不断引进高新技术,才能针对企业的销售特点,制定出一套符合企业经营的全新模式,促进市场营销的运行效率,保证运行质量。

参考文献。

[3]宋小默.论公共关系在市场营销中的作用[j].管理观察,20xx,(9):106.

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