当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。相信许多人会觉得总结很难写？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
实用写作工作总结篇一
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20x年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20x年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20x年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到x物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
五、前台的服务对象具有复杂多样性
大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
实用写作工作总结篇二
本学年政教处工作继续以《^v^中央^v^关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导思想，围绕学校工作总体发展目标，切实落实20xx年本学期政教处工作计划，促进学校德育工作进一步发展，已逐步形成我校德育教育特色。
1、加强德育队伍建设，营造全员育人氛围
（1）结合学校总体工作布暑，定期召开班主任例会，加强班主任培训工作，建立了常态性学习机制，提高班主任驾驭本职工作的能力和水平，增强班主任履行职务行为的执行力。
为了创新我校德育工作，提高班主任队伍的专业素质和管理水平，我校选派了优秀班主任与政教处主任xx于4月25至26日到xx中南财经政法大学参加了为期两天的“xx省首届中小学班主任高峰论坛”。由同志亲自撰写的《单亲家庭孩子心理特质案例及应对策略》获省一等奖。
2、搭建家校互动平台，形成家校教育合力
重视了家庭、社会与学校教育相结合，抓好家庭、社会与学校“三位一体”教育，促进学生健康成长。政教处与各年级组合作，根据学校工作布暑，在四月份召开了七、八、九年级的家长会，对家长教育孩子与管理孩子进行了培训，并通过相互交流促进了学校、家庭之间的沟通，有效促进了学生良好转变。
让家访回归学校工作常规。完善家访制度，采用有效措施使家访纳入老师工作的基本范畴。通过形式不同的家访，做好了学生深入细致的思想工作，促进了老师、家长、学生之间的相互理解，架起理解的桥梁。利用不同形式，了解学生在校和家庭情况，提出学生在家、在校的学习生活常规要求，使学生在教师、家长的指导下能茁壮成长。
政教处与、体卫处、校团委配合，开展了学生的心理健康教育、青春期教育，有针对性的做好学生心理的疏导。
实用写作工作总结篇三
1、在公司的准备工作
前往工地进行安装调试前首先要在公司将要安装项目的图纸进行详细查看、熟悉整个流程，查阅公司以往类似工程的经验总结。与设计人员沟通，了解应该注意的事项。查看项目合同里的细则，联系业主进行初步的沟通了解，询问进展情况。做好充分准备后，可以前往工地进行实地查看。
2、现场初步准备工作
到工地主要是查看土建进展是否具备安装条件，土建的构筑物是否符合设计要求，如有变动对安装有没有影响。构筑物内的垃圾是否清理完毕、对安装有无影响等。如有问题则要及时与公司、业主联系反映情况。例：检查格栅槽尺寸与设备尺寸是否匹配，主要设备的基础，预埋件是否符合要求等等。
对周边环境做个整体了解，包括施工所需的电源、水源，整个工地安全措施、防盗措施，以及夏季可能遭受水淹火患等潜在的不安稳因素。确定好公司货物发到后存放地点，特别是mbr膜的存放，要注重防雨防火而且环境安全，膜放置在那里不会受到钝器等或其他意外事情的损坏。估计施工时需要的特殊工具并及时反馈到公司生产部以便随同货物一起发往工地。
勘察货车到场地的路线，以及路线沿途的障碍物，如果设备较重，在卸车的时候需要吊车，更要考虑进场地的路线，包括空中的电线，地下构筑物等等。
在发货期要特别注意工地现场近几天的天气情况，特别夏季的多暴雨季节，要充分做好防雨防洪，对于比较重的设备，在吊车卸车的时候应尽量靠近安装点或者直接就位。
货物到场及时联系业主进行接受工作，依据发货清单核对货物数量，并由业主签字货物接受清单。对货物的清点不仅单凭发货清单最好采用流程核对。熟悉每一个部件用途及用在哪里，确保有问题提前发现，有错的部件或缺少相关部件能够及时更换配备，不影响以后安装工作的进程。货物到场后更要注意防火防盗，收集好各个设备的合格证以备以后做竣工资料之用，总之根据实际情况做好相应的工作。
工程施工
首先做好安装工具准备工作。安装所需的电源、水源到位。
统筹兼顾，合理安排，做好施工计划，勤与设计人员进行联系，及时反馈工程进展情况，养成及时汇报工作的好习惯。遇到有争议的问题及时反映，勿莽撞蛮干。施工时注重施工安装质量，严格按照规范施工。安装时考虑各个管道的交叉点，例如为以后的电线管等方面的布置有相应的预留空间。
多与业主沟通，合理的处理好与业主的关系是尤为重要的，要灵活善辩，促进业主对工程各方面的认可性。主动向业主反映工程进度，在业主那里树立好公司员工工作认真负责的良好形象。
按照国家相关规定，安全施工。对在场施工员进行安全教育，结合水处理工程施工的实际情况做好安全工作，例：工地施工下班后及时关闭工地房门，电线或者其他危险性的工具及时保管、妥善安置。窑井及时封闭，中水粘贴相关标志等等。
安装期每天及时检查工作进度，检查安装质量，特别重要部件的安装质量。到了一定的安装进度还要回过来走一下整个流程，认真观察施工与图纸的吻合程度。做好每天的安装记录，有争议的安装细节要做重点记录。例:阀门管道是否与图纸设计相符，管道焊接的密封性，格栅底部是否安装到位等。
工地现场要做好防盗工作，每天安装工作结束后，要注意保管好工具，特别是工地人员比较复杂的，一定不要怕麻烦及时把工具收拾好，因为工具一旦丢失将直接影响施工速度。
整个安装过程，现场技术员一定细心谨慎，不放过每个细节性的东西，因为任何一个小细节性没有做好都会引起一连串的麻烦。
1、设备调试
整个工程基本安装完毕。电线电源都接好以后，一般是电机的.试运转，观察电机的方向，运行状态有无杂音等。参考各单元设备的操作说明，按说明书里的操作要求进行试运行。例：格栅试运行，要注意耙齿情况，听到有杂音应立即停机检查，有耙齿扭曲的情况就要及时反映到公司;水泵试运行要参考说明书，有的水泵初次运行要注水等，如出现水泵不能正常出水的话，首先检查整个管道的阀门及接口是否有漏气密闭性不好等情况;风机初次运行按照设备说明书，要由空气过滤口加入少许机油等，在风机启动前应该注意各阀门的开启情况，如果阀门关闭状态，也会造成风机启动不正常等等。
plc自动控制的检查，浮球等液位开关控制范围的调整，有无浮球高低接反的情况，动力柜各仪表参数是否正常等等。
不同的工程有不同的设备，但具体就是逐项检查、试运行，现场技术人员要掌握多种水处理设备使用维修技术，勤于学习，不断研究。
2、进水
进水前要检查管道防腐情况，以及所有安装工作确保都已完成，工具等是否有遗落等诸多事项。进水时还根据各工地的不同情况做好相应的安排。例如有些工地进水时要特别注意土建构筑物有没有渗水情况，特别是设备房间在地下室设置的，人只要稍一离开就可能出差将设备淹没的情况，所以在调试期间进水阶段一定紧盯整个过程。进水要有可控性，mbr池进水前一定要将整个池底彻底的清理干净才可以进水，而且进水最高水位应离膜组件顶部至少有十公分的距离。
实用写作工作总结篇四
即将过去的九月是充实忙碌而又快乐的一月。回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、 提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，九月份：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水30余次 、做员工考勤表2次、转接电话20余次、更新通讯录3次、快递收发10余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件10余次、打扫卫生8次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx月x月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
实用写作工作总结篇五
在这一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使x酒店在20x年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20x年客房收入与20x年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有x元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20x年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20x年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。