总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
农业银行文明创建工作总结篇一
xx年上半年，在上级行的正确指导下，全面贯彻落实科学发展观，具体落实全区行长会议精神，以“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念贯穿管理经营全程，经行领导的正确领导和全行员工的共同努力，团结奋进，克服困难，取得了较好的成绩。
一、上半年业务概况
六月末，我行各项贷款余额为4,527万元,其中:地方储备粮贷款1760万元，粮食政策性财务挂账贷款1633万元，粮棉油附营业务占用贷款279万元，粮食企业自补财务挂账贷款111万元，储备糖贷款744万元。各项存款余额为4213万元，其中：单位活期存款218万元，财政补贴资金存款3735万元，保证金存款260万元。上半年应计贷款利息总额为402万元, 实收利息总额为378万元,贷款利息收回率为94%;总收入为380万元，总支出为265万元，盈余115万元。
二、上半年的主要工作
(一)狠抓党风廉政建设
加强党风廉政教育，组织全行员工认真学习和全面落实中央、国务院关于党风廉政建设的重要部署，认清新形势下反腐倡廉的重要性、长期性、复杂性和艰巨性，坚持反腐倡廉产抓不懈，增强本部员工的拒腐防变能力。同时把对员工的政治思想教育、职业道德教育与业务教育紧密结合起来，坚持把反腐倡廉贯穿于业务经营全过程，做到未病先防、警钟长鸣，防患于未然。督促员工在参加全行开展的学习和实践科学发展观等学习活动的基础上，各部门还结合本部的业务特点和员工思想状况开展党风廉政教育。在学习教育工作中，注意坚持发挥党员的先锋模范作用。通过学习教育活动和案件预防工作的开展，使员工的政治思想觉悟、法纪观念及职业道德观念得到进一步加强。组织全体人员学习《中国农业发展银行大理分行党风廉政建设责任实施办法》，每人签订《党风廉政建设责任书》，确保了全行上半年没有违规违纪案件发生。
(二)扎实开展合规教育活动
我行按照区分行关于开展“遵章守纪、合规经营”专题教育活动的精神以及大理分行的具体部署，由行领导在本行进行组织动员并就我行开展此项活动的有关事宜作了具体安排。从6月初开始，我行就组织全行员工收看区分行关于开展“遵章守纪、合规经营”专题教育活动的视频会，从6月8日开始，按活动的要求组织员工学习了《中国农业发展银行员工行为规范(试行)》、《中国农业发展银行客户营销维护规范(试行)》、《中国农业发展银行营业窗口服务规范(试行)》以及《中国农业发展银行违反业务规章制度行为经济处罚规定(试行)》、《关于规范组织处理工作的意见(试行)》、《中国农业发展银行违反信贷和资金管理规章制度行为处理办法》、《中国农业发展银行违反财务会计规章制度行为处理办法》、《中国农业发展银行违反人力资源管理规章制度行为处理办法》、《中国农业发展银行违反安全保卫规章制度行为处理办法》等等件资料，收看了区分行举办的专题视频讲座，同时，安排员工个人分别进行自学。学习过程中，每位员工都能做到态度端正、行动积极，认真做好专门的学习笔记。6月下旬，我行又组织各部门针对各部、各岗位的风险点开展剖释，每员工都撰写了学习心得体会。随后我行又安排员工参加考试，考试评卷结果为，全行干部职工共十四人均获得95分以上的好成绩。通过全行上下的共同努力，到6月末我行已经按活动要求较好地完成此项活动第一阶段的任务。
(三)稳步发展商业性贷款
1、领导重视、统一部署。从年初开始，我行就着手商业性贷款营销工作，行领导组织召开行务会研究制定我行业务业务发展计划，分析我行商业性贷款发展过程中面临的困难，研究今年商业性贷款营销的计划和措施。我行商业性贷款发展面临的困难主要是：第一，受自然条件的制约，本地区经济不发达，因此企业少，上档次的企业更是屈指可数;第二，受农发行业务范围的限制，有些行业无法给予信贷扶持，比如锰矿开采加工等，属于本地区最大的支柱产业，近年来陆续投资成立了不少公司，企业效益也不错，但由于目前不属于农发行的业务范围，我行无法对此类企业营销贷款。因此针对这些问题，我行把本地区较大的产业——制糖业列为我行当前商业贷款营销的重点行业。
2、计划信贷部具体落实和组织实施。从元月中下旬开始，由部主管亲自带领两名信贷业务骨干，分别对云南大坝县雷平永普糖业有限公司和云南大坝县桂丰制糖有限公司展开营销工作。从与企业初步沟通到深入调查开展工作，经过精心与企业联系、收集整理材料、撰写调查报告以及向上级行沟通，全面完成了雷平永普糖业有限公司的5200万元储备糖贷款和10000万元续贷的申报工作，并于4月27日按规程成功发放了5200万元储备糖贷款，为我行可持续发展打下了坚实基础。
(四)继续强化政策性粮油贷款管理
1、坚持对粮食贷款的管理。
(1)及时贯彻落实《国务院办公厅关于全国开展粮食清仓查库的通知》和中行《关于做好全国粮食清仓查库工作的通知》 ，积极派出两名信贷员分别参加天音和大坝两个县人民政府统一布臵的粮食清仓查库工作，配合政府完成人员培训和清仓查库，经县、市级自查，两个县的粮食库存帐帐相符、帐实相符，没有空库缺库现象。
(2)管户经理坚持做好定期贷款核对和粮食库存检查，继续加强对企业粮食库存的监管，督促企业建立和完善库存仓单，坚持粮食出库报告制度。保证我行与企业贷款相符、粮食库存帐帐相符、帐实相符，没有粮食收购资金被挤占挪用的现象发生。
(3)督促企业完成20xx年度订单收购玉米结余库存销售工作。按20xx年度的订单粮食收购任务，天音县粮食企业收购了订单玉米100万公斤，再加上优质稻谷收购转玉米品种收购50万公斤，总共150万公斤。按照桂粮发【20xx】70号《关于抓紧销售20xx年订单收购玉米的通知》精神，这部分粮食进行市场销售。我行积极做市场调查，主动与企业沟通，督促企业抓紧销售，经过努力，到二月末已经全部完成150万公斤玉米销售，销售收入收回贷款35.58万元，价差亏损占用贷款部分40.5万元已于今年4月份补贴到位时全部收回。
2、早预测准备，为今年支持企业收购储备订单粮食收购和地方粮食储备轮工作打下基础。及时组织员工学习总行《关于切实做好今年夏季粮油收购信贷工作的通知》(农发银发[20xx]105号)和自治区人民政府《云南人民政府办公厅转发自治区财政厅等部门关于20xx年对种粮农民实行直接补贴与储备粮订单粮食收购挂钩实施方案的通知》(桂政办发[20xx]91号)文件，同时按照上级行的通知精神认真做好企业粮食收购、轮换的资金需求测算，布臵政策性贷款的管户经理按照上级行的要求认真做好粮食企业的收购贷款资格认定，通知相关企业办理20xx年度贷款卡年审等一系列工作，为今年及时发放政策性、准政策性、调控粮食贷款、支持企业完成今年的订单粮食收购和储备轮换工作做好了充分的前期准备工作。
(五)做好20xx年企业信用评级、授信工作
1、 通过组织学习有关文件，使信贷员认识充分理解总行评级授信办法的内涵，认识到客户信用评级和统一授信管理是信贷管理的重要基础工作，也是确保信贷资金安全和防控信贷风险的第一道关口，并树立风险防控意识。
2、严格按照总行《关于启用cm20xx系统客户评级授信管理流程的通知》和《中国农业发展银行信贷管理系统(cm20xx)评级授信业务操作流程》操作，运行管理员根据两个《办法》和《中国农业发展银行信贷管理系统(cm20xx)柜员设臵指引(试行)》(农发银发„20xx‟199号)以及20xx年度区分行培训的要求，确定评级、授信各环节的参与人员及柜员身份，设臵各柜员在评级、授信业务中的级别和角色，定义评级授信的系统流程。按照总行新下发的两个《办法》将评级授信对象准确划分成八大类型，管户客户经理按两个《办法》的规定对客户的生产经营情况、财务状况、信誉状况等进行全面调查和收集客户资料，认真进行分析判断，合现确定客户信用等级和授信额度，按时完成客户信息采集、录入工作。
3、经过努力，按时完成所辖24个客户的信用评级并完成其中23个客户的授信工作，为我行今年申报贷款、贷后管理尤其是风险防控以及上级行审批贷款提供可靠依据。
(六)搞好综合业务会计子系统的运行工作继续抓综合业务操作人员的有关业务知识的学习，严格按照操作规程操作系统，按规定签到和签退，坚持定期对业务ic卡保管检查和使用监督。由于工作到位，我行今年上半年的综合业务会计子系统日常工作进展顺利，操作人员没有出现操作性差错，正确完成当日的各项业务，各工作日均能正常签退，各项数据均相符，系统运行继续保持基本正常。
(七)加强财务管理
今年上半年，我行按照上级行的精神，认真做好各项财务管理和核算工作，不断提高工作质量和经济效益，为了加强财务管理，我们采取了相应的措施：
1、根据《天音县支行财务管理暂行办法》，来管理我行的各项财务费用;
2、在实际操作中，一方面严格控制财务管理费用支出，坚持行长“一支笔”审批制度，把各项开支控制在上级行下达的每月费用指标范围内，将有限的资金用在刀刃上，至20xx年6月30日止，我行业务管理费实际列支75万元;另一方面加大力度进行收息，做到增收节支。
3、规范了固定资产管理，继续保持我行固定资产帐面数额与实物相符，即帐、卡、簿、实均全面达到相符，没有帐外资产的存在，固定资产按有关规定达到了规范化管理。
(八)切实做好安全保卫工作
组织全行员工继续学习安全保卫有关文件，提高大家的安全防范意识。人人签订《安全保卫工作责任书》，做到人人有责，分清责任。坚持值班保卫制度，每天晚上安排一人值班，节假日安排两名人员及一名司机全天值班。加强对重点岗位、重点环节地检查监督工作，加强车辆管理，坚持非专职司机和非兼职司机不驾驶公车，严禁酒后驾驶。认真执行安全检查制度，坚持安全保卫专管人员每月检查4次，部门领导每月检查两次，分管行长每月检查一次。确保了我行今年上半年在安全状态下运行，不发生“四类”案件和重大责任事故。
三、当前面临的困难和问题
(一)商业性贷款难以进一步拓展，商业性贷款存贷比低。
1、本地落后的经济环境严重阻碍着我行商业性贷款业务的发展。跟去年相比，去年6月末我行发放10000万元期限为1年的产业化龙头企业糖料短期贷款，而今年此笔贷款经申报尚未获得审批，今年4月末我行新营销发放5200万元的地方储备糖贷款，但期限仅为半年，而且到6月份企业已经销售白糖，陆续归还了3笔金额为4456万元，截止6月末此笔贷款余额仅有744万元。
2、我行唯一的一家商业性贷款客户不在本县，结算条件的限制致使我行满足不了企业灵活的资金结算需求，因此，该客户不在我行开立基本存款户，在加上该客户属于集团公司下的子公司，资金由母公司统一支配，因此贷款资金形成的派生存款在我行停留时间极为短暂，回笼货款也不归我行，用于归还贷款资金也是当天划到当天收回，因此，该客户在我行存款仅是作为贷款风险保证金的260万元。截止6月末，我行商贷日均存贷比为2.5%，由于目前商贷余额还有744万元，而商贷客户存款只有260万元，因此，随着贷款占用时间的推移，我行商贷日均存贷比将随之下滑。
(二)利息收入比上年减少，中间业务徘徊不前
1、由于商业性贷款业务难以拓展，严重影响着我行今年的利息收入及中间业务的发展。去年我行贷款利息收入为563万元，由于商业性贷款余额比去年少，因此预计今年贷款利息总收入仅为474万元，减少收入89万元。
2、业务量小制约着我行保险代理业务的发展，而且我行目前虽有一个商贷客户，但是该客户贷款余额最大的是已经多年打交道的工行，我行难以营销，今年上半年我行对该客户发放的5200万元储备糖贷款，营销保险代理业务获得了手续费收入0.38万元。根据我行目前商贷发展状况，预计保险代理业务将没有新的突破。
(三)大坝粮改不彻底导致 企业债务尚未得到落实
按照《大坝县国有粮食企业改革方案》，在撤销部分国有粮食企业后组建成立大坝县粮食购销公司，并按“债随资产走”的原则进行资产重组，被撤销的国有粮食企业债务由新成立大坝县粮食购销公司承担。但由于诸多原因，目前，大坝县粮食购销公司未能注册登记，因此造成债务无法落实。经大坝县人民政府召集我行与大坝县财政局、大坝县国泰公司(国有资产管理部门)、大坝县粮食局进行协调，大坝县财政局、大坝县国泰公司认为，应先按《大坝县国有粮食企业改革方案》应拍卖的资产全部都拍卖以后，经由粮改资产清理小组对全部全部进行清理后再落实债务。但要拍卖和清理资产必须重新启动粮改工作，涉及的部门多，工作量大，情况复杂，结果此事不了了之。因此造成被撤销的国有粮食购销企业原欠农发行贷款(共579.42万元，其中包括贷款本金为318.42万元和历年欠息261万元)，因尚未明确新的债务承担主体而无法落实。
(四)不良贷款清收难度大
由于大坝粮改不彻底造成不良贷款无法落实到新的债务承接主体，经我行反复和多方努力但也无法找到清偿不良贷款的其他资金来源渠道。因此清收不良贷款已经成为我行开展业务所面临的一大难题之一。
四、工作建议
商业性贷款发展、大坝县粮改过程中我行贷款未能落实、不良贷款清收等项工作是摆在我行当前的业务经营活动面前的几大难题，尤其大坝县粮改过程中我行贷款未能落实问题涉及当地许多部门，理顺难度大，因此建议大理分行帮助、指导我行解决。
五、下半年工作计划
(一)强化风险防控
从近期总行通报的案件情况和区分行通报的风险排查结果给我们明显的警示：农发行当前经营管理中存在着不少漏洞，因此风险防控显得更加重要。
1、从我行目前的情况看，主要风险有操作风险和信用风险两个方面，具体表现在：
三是来自借款人信用风险，主要是，我行目前最大的客户是制糖企业，目前市场糖价一度低靡直接影响到制糖企业的经营效益和偿债能力，因此我行贷款安全受到威胁，从而产生信用风险。
2、面对上述风险点，我部将从如下几个方面进行防范：
一是认真扎实开展合规教育，以此增强员工防范风险责任感;二是通过对业务操作人员业务技能培训提高他们的风险预见能力和防控能力;三是通过强化检查监督及督促风险经理按规定进行风险预警信号监测和处理，同时及时发现并纠正信贷人员在业务操作中存在的漏洞和问题，租到防患于未然。
(二)尽早落实大坝县国有粮食企业改制后的债务落实。
有关部门是行不通的，必须采取新的思路，即以上级作部门作为理顺平台，通过上级行与崇左市人民政府、财政、粮食等部门有关部门理顺，从上到下进行协调，通过这样的新途径解决问题。
(三)按规定程序申报呆帐贷款
我行现有的112万元不良贷均为大坝县粮改中备撤销的3个原国有粮食购销企业原我行的贷款，粮改过程中，当地政府已经将这三个企业列入粮改方案给与撤销，当地工商管理部门也据此作了注销登记。我行认为，按照总行下发的“农发银发[20xx]203号”文件精神，应符合核销范围，因此，我行将遵照上级行的通知精神按《中国农业发展银行呆账核销操作流程(20xx年修订)》的程序，组织相关人员完成核销申报工作。
(四)抓好财会工作
一是继续加强队伍建设，进一步提高我部员工的政策水平和业务素质，为搞好财会工作打下坚实的基础;二是继续加强财务管理工作;三是继续抓好财会业务的规范化管理工作，确保我行今年财会业务工作的规范化管理; 四是继续加强党风廉政建设和开展合规教育活动;五是继续保持综合业务会计子系统、人民币银行结算联网核查公民身份信息系统、支票影像电子交换系统等三大系统地正常运行; 六是积极完成了相关的经济考核指标。
农业银行文明创建工作总结篇二
从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
朱李红
2013/12/29
农业银行文明创建工作总结篇三
我叫，女，1971年7月出生，现年35岁，大学文化，现在农行支行任主任。
我于1990年参加工作，至今已20xx年。先后在支行储蓄所、主控室、计划科、财会科技部等部门工作，并在出纳、会计、主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理、财会监管等多个岗位进行了系统的学习和锻炼。我深知“不积硅步，无以至千里;不聚小流，无以成江海”的道理，20xx年来，在领导、同事们无私的关心和帮助下，我坚持勤学、勤练、勤思、勤辨，不断磨练自己，不断鞭策自己，使自己具备了较强的业务处理能力、产品营销能力、风险防控能力和综合分析统计能力，也具备一定的组织协调能力，曾多次被评为金融工作先进个人、电子银行先进个人、女工先进、工会积极分子，我也以满腔的热情和更加努力地工作回报组织的肯定和信任。
在前台临柜期间，通过扎实的学习、苦练，自己很快成为储蓄所业务骨干，不仅使自己经手的账务合规、合法、整洁、规范，还帮助同事更好地完成组织交予的任务，并利用业余时间揽储200余万元，为储蓄所被总行评为全国十佳储蓄所贡献了自己的力量。
在后台担任主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理期间，我克服工作重、任务多、事情杂的困难，科学安排好时间，使工作做到杂而不乱、繁而有序，总能在第一时间处理好计算机运行故障，在第一时间发现并纠正前台误操作，筑牢了第二道防线，得到了支行领导的肯定。
在担任财会监管员期间，我负责4个营业机构的财会监管工作。
在支行要求每季进行一次监管检查的基础上，自我加压，要求自己每季对负责的营业机构进行两次以上全面检查，并充分履行好工作职责，重点对各风险环节的控制上进行监督检查，即时发现问题并提出整改意见，使负责监管的4个网点没有出现一次安全责任事故。由于监管工作抓得实、效果好，xx年我作为财会监管骨干人员被**市分行抽派到分行参加全省操作风险大检查。在保质保量地完成好监管工作的同时，我还兼任全行统计工作，经常加班到深夜、凌晨，总能准时提取、汇总和报送相关数据，上报的各种统计资料做到真实、准确、无差错。我还汇总撰写全行《财会监管报告》，深入地分析和总结取得的经验、存在的问题及准备采取的措施，为上级行防范和化解财会风险提供了有力参考，所在的财会科技部也被市分行和市人行评为先进单位。
一起风险责任事故，员工业务技能、服务质量也明显提高。xx年我所还被市支行评为巾帼文明示范岗。
古语云：“学如逆水行舟，不进则退。”我在干好自己本职工作的同时，坚持在学以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科学文化水平和综合素养。1994年参加了中共中央党校函授学院经济管理专业本科班学习，xx年参加了中央广播电视大学金融专科学习，xx年参加了农业大学网络教育金融本科班学习，现已全部毕业。同时，针对现代办公越来越趋于电子化、网络化的特点，我利用业余时间努力钻研计算机知识，通过了全国职称计算机考试，取得了微软公司办公室软件产品高手认证，目前对“word”、“excel”、“powerpoint”、“frontpage”、“photoshop”、“flash”等系列办公、制图软件都能熟练操作和使用，能够设计制作较大型的网页，能够编辑复杂的幻灯、影像资料等。我也充分利用自己的这些特长，一方面，帮助同事熟悉和掌握计算机有关知识，传授一些办公软件的应用技巧。另一方面，为业务部门进行的保险、基金、电子银行等知识培训制作一些通俗易懂、图文并茂的幻灯片等，起到了很好的效果，得到了同事和领导的充分肯定。
通过20xx年的磨砺和锻炼，自己逐步走向了成熟，也养成了稳重却不失果断、谦虚却不失自信、沉着却不失干练的工作作风。如果说有一些成绩的话，应该是得益于各位领导的关怀和培养，得益于同事们无私的关心和帮助。在今后的工作中，我将一如既往、一步一个脚印地干好每一项工作，为农行的改革和发展贡献自己的力量。
农业银行文明创建工作总结篇四
从2011年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习《公共基础》，提高自己业务素养。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
农业银行文明创建工作总结篇五
—— 一位农行基层女员工的自白
阳春三月，万物复苏，在这充满希望和辉煌的春天里，我们即将迎来第103个三八妇女节。20__年8月，我有幸顺利进入中国农业银行__市分行，在一个乡镇网点担任综合柜员，成为农行广大女同胞中的一员。在此佳节之际，我祝愿所有和我一起奋战在农行第一线的女同胞们节日快乐。
破茧成蝶，由校园人转变为职业人
如果说破茧成蝶是一个很艰难的过程，那么从大学生到职业人的过程其艰难程度胜似破茧成蝶。许多大学生都存在目光短浅，心浮气躁，眼高手低的缺点，而农行需要具备高效执行能力和良好素质的员工，不仅能尽职尽责，独立完成工作，而且具备良好的人际关系能力，能与他人合作，共同完成团队工作目标。俗话说:万事开头难!对于我这样的新员工而言，难在：一方面要迅速掌握业务技能，又快又好地为客户提供满意服务;另一方面要端正心态，树立良好的责任感和服务精神。
在刚上柜期间，由于业务还不熟悉，常常受到客户的责备，有时甚至被恶语相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼泪，但我很快收起女孩子的脆弱，从问题的根源着手，努力学习柜面业务操作知识提高业务技能，并主动请教前辈们对客经验，在不到一个月的时间就已经熟悉我所在分理处的日常工作内容和掌握基本工作方法。综合柜员是一个最平凡的岗位，它充满着重复和琐碎，但我坚信卓越始于平凡，完美源于认真。我明白，我的工作并不简简单单是重复的操作，它更是一种必须坚守的责任。我必须保持高度的责任感，对万千储户万千家庭负责，一心一意为人民服务，谨慎认真地完成每一笔业务。本着替客户负责和替单位替自己负责的心态，从业至今我没有发生一笔错款错帐。
灿烂微笑，用真诚和耐心服务客户
女人如花，不是说她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用热情的笑容打动别人。柜台服务是展示农行形象的窗口，作为一线柜员，我每天都以饱满的热情，微笑服务，用心服务，真诚服务，充分发挥自己的亲和力，以积极的工作态度赢得顾客的信任。我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象。
在我所在的网点，过来办理业务的大部分是附近的农民，他们的文化素质相对比较低下，因而在办理业务时更需要我们的耐心。比如他们办理定期存款不知道可以自动转存，因而我每次详细地为他们解释，消除他们心头到期不转存和利息不随转的疑虑，对于顽固型的客户，则以数据说话，最用直观的分析让其明白道理。再比如许多客户在设置账户密码时容易出错，此时我并不催促顾客，而是耐心指导他输入密码的技巧，并且对于这类客户我会特别提示他要好好保管密码。在这些看似很简单的问题面前，我们需要对顾客更细心周到，要像老师教学生一样耐心和专业，并且在教育客户时，更需要技巧，要以让客户舒服的方式向其传输知识，这样才能使客户学得心服口服。
团结协作，与同事一起共创佳绩
我作为一名年轻的新员工，不仅要又快又好地做好本职工作，而且要与同事处理好关系，充分发挥团队精神，为完成组织的工作目标添砖加瓦。单位里的同事都是长辈，为了表示对长辈的尊重，也为了让大家有个更好的工作环境，从进单位起，我便主动承担了营业室的卫生工作。每天下班之后，我都会留下来将营业室打扫干净，这个习惯一直坚持着并将长期坚持下去。
积极配合，在这样一个良好的氛围下，今年我分理处的保险销售与去年同期相比增幅明显。
总结我跨入农行的半年：在工作上，我从零开始一点一滴学习积累业务相关技能;在生活上，我快速熟悉周围环境，第一时间融入分理处和谐的小集体;在思想上，我树立诚实守信踏实认真的态度;在行为上，我谨记从业守则和合规规范严于律己。
我很骄傲我能融入农行大家庭，在农行宽阔的臂膀下健康成长;我很感谢农行给我一个舞台，让我的热血青春得以绽放。作为一名幸运的农行人，我将传承前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私奉献的工作精神;作为一名新时期的女性，我将不断学习新知识，开阔视野求索创新，用最优质的服务回报社会。
农业银行文明创建工作总结篇六
20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20xx年工作情景具体总结如下：
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自我的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供给提议和处理方法，用自我的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
作为一名银行个人业务顾问，要经过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情景，针对不一样客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情景，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户供给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终坚持大堂的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
20xx年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。
农业银行文明创建工作总结篇七
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20x年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款x多万增加到此刻的x多万，净增x多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务潜力。在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，透过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，透过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的潜力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
农业银行文明创建工作总结篇八
20xx年度，枫江营业所在支行党委的关心和支持下，克服重重困难，紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，基本完成县支行下达的年度计划任务，全所员工上下一条心，尽心尽责，工作上取得了可喜的成绩。现就将二0xx年度的工作做一个简要回顾：
今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的，提前300天完成全年任务，同比多增万元，其中储蓄存款完成全年计划的，净增万，新增储蓄账户户，发卡近张，完成全年计划任务的，收息完成，不良贷款下降完成，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。
1.狠抓员工思想建设，提高思想凝聚力和战斗力。
枫江营业所历年来员工思想涣散，为争取全年工作的主动，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，召开多次党员大会，进行了一对一的谈心，所领导积极起带头作用，及时解决一些员工的实际困难，改变了员工思想情绪波动较大的问题，认真组织员工学习内部管理等规章制度及行规自律，从思想上端正了工作态度。
2.牢固树立“存款立行的观念”，努力扩大资金来源，提高存款市场占有份额。
为保证完成全年存款任务，我所全体员工在黄群雄主任的带领下，加大公关力度，拓宽了筹资渠道。在临近春节期间的有利时机，大力开展公关活动，买年卡、发春联，走街窜巷、走村窜户,努力扩大对外宣传，农行的社会形象不断得到提高，发挥农行网络优势,利用自身的热情服务,今年全年我所存款目标任务完成比较好，并被市行评为“迎新春优质服务竞赛单位”。
3、强化信贷管理,大力盘活资金.
今年是农业银行实行经济资本管理和新的绩效考核的第一年，我所及时调整经营理念，强化内部管理，严格控制经营风险，努力盘活信贷资产。枫江营业所不良占比达100，正常贷款余额为零，清收盘活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召开所务会，全所内外动员，互通信息，并邀请内退员工帮助清收，外勤人员一般情况下都在乡下转，了解贷款户的信息，掌握第一手资料；内勤人员也在柜台多方打听广泛地收集信息，由于选择了重点，多头并举的策略。正因为方向对头，今年我所共清收不良贷款万元，共找到户多年未能找到的钉子户，累计保全贷款万元，收回利息3万元。
4.抓党风廉正建设，保证各项工作健康发展。
年初，我所领导班子召开了几次党员座谈会，树立正确的人生观、价值观，改选了新的支部领导班子，积极开展了各项活动，积极培养入党积极分子，明确了党风廉正建设的重要性，全体党员模范带头，为圆满完成上级的各项任务尽心尽责。为了提高我所的.内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。
1、狠抓思想观念的改变是搞好工作的前提。
2、改革内部经营机制是搞好各项工作的动力。
3、从严治所是搞好业务经营工作的关键。
4、强化内部团结是搞好工作的保证。
回顾今年的工作成绩的取得只能代表过去，新的征途又将开始。过去的一年，我所各项工作任务完成的还不尽人意，还存在着一些问题：一是不良贷款清收任务困难较大，特别是尚贤划转过的80的贷款户都在外面打工，回来的机会比较小，至今难以会面，给清收带来了很大的困难，从而影响到收息的完成。二是员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高。
20xx年全所经营工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心,以提高经济效益为目标，继续突出存款、盘活、收息等工作重点，抓好优质文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业务，利用务工人员春节返乡之际，大力盘活信贷资金，把业务建立在良性轨道之上，同时下力气搞好“三抓”既抓机制、抓“三铁”、抓党建。抓机制，就是要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业所的经营活力；抓“三铁“，就是要以更大的决心从严治所，通过强化内部管理，完善各种监督机制恢复“三铁”信誉；抓党建，加强党组织建设和党员队伍的整顿、教育、提高，带动各项业务发展。
农业银行文明创建工作总结篇九
中国农业银行＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（网点全称）：
我单位（公司）现委托以下受托人作为我单位（公司）的代理人到贵行办理企业电子银行相关业务，具体委托事项如下：
一、委托人及受托人 委托人：
委托人（单位名称）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
法定住所：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 受托人：
姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿
性别：＿＿＿＿ 证件类型：＿＿＿＿＿＿ 证件号码：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、授权期限：
上述授权权限自＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日开始，至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日终止。（最长不得超过3个月）
三、特别声明：
上述委托人为我单位（公司）员工，委托人在上述委托权限内的行为均为我单位（公司）的真实意思表示，我单位（公司）保证以上所写内容完全属实，对信息失真或因违反规定而造成的损失和后果，本单位愿意承担一切责任。
委托人（公章）：
法定代表人或授权代理人（签章）：
年 月 日