报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
办公室实践报告内容篇一
因为现在我就读于师范院校，所以在平时我就比较注意教师素质的培养。为了让自己有一个充实的假期，并在实践中锻炼自己，我通过朋友的介绍找到了一份初中家教的工作。得到此工作时，我的内心有着一种说不出的兴奋之感，因为自己得到了一个锻炼自己能力的同时体现自身价值的机会，通过面试，我顺利得到了家长的认可，于是，我的暑假生活又增添了一道绚丽的风景。
一. 与家长的交流
通过了解，孩子的家长在邮局工作，平时无暇太多顾及孩子的学习，现在孩子已经是初三，面临着中考的严峻形势。为了孩子的学习问题，家长亲自奔波于各个中介，高校来为孩子选择合适的家教，这时我感觉，自己是多么的幸运结实这个有责任心的家长，我在心里暗下决心，用全力帮助孩子学习，并向家长保证，会重视这份工作，尽自己的全力把工作做好。我的学生是个女孩，小名叫楠，在与家长的交谈中，我了解到孩子有厌学情绪，懒于学习，贪于玩乐。由于上述诸多原因，她的成绩在班里只算一般。父母对她抱以很大的期望，希望她能够考上重点高中，将来到大学去深造。我可以感受到父母心中那种对孩子殷切期望和急切心情，他们看的很远，所做的一切都是为了孩子的未来着想。他们做得很无私，甚至会由于对孩子教育不够而深深自责。我被父母对子女的这种情义深深打动，同时感到肩上的担子很重。
二. 与孩子的沟通
我所带的学生，是一个初三的女生，有点男孩脾气，稚气未干的娃娃脸上，总是挂着一丝难以褪去的疲倦，和现在所有九零后共有的叛逆。我也经历过那样一个放纵不羁的年龄，所以也能知道现在的孩子对父母的用心存在着不理解的现象。我去的第一天，孩子就在和父母吵架，当我把眼角泪水未干的孩子带进她的小屋，看着她委屈的样子，心里一阵难过。其实我第一次见到她我就没有把她当成我的学生，而是当作妹妹来看待。于是，我决定要先给她来一次思想教育课。站在她的立场上，我分析了她现在的心理问题和面临的形势。我把自己在当时的一些切身经历和感受都讲给她听，看到我的真诚，她也吐露了一些自己的想法，说父母总是对她强施压力，做的不好就非打即骂，使她学会了顶撞和叛逆。其实我了解，这样外表坚强的孩子总有一颗脆弱的'心，她只是在用一脸的不在乎来伪装内心的悲伤。我鼓励她说，她是个聪明的女孩，学习并不差，只要用心，认真对待学习成绩就会提高。听了我的一番长篇大论，她点点头，我们都会心地笑了，从那开始，我们成了真正意义上的朋友。
三．家教生活
孩子和家长都提出要着重补一下作文和历史，所以我在这两个方面做了很多准备。正式上课的第一天，我让她拿出了以前做过的卷子，在她的语文卷子上字迹很潦草，由字知人，我想她在学习上一定很随意，对自己要求不严格，很多错误都没有标出来，她说不想答卷子，上课也没有好好听讲。我跟她讲了卷面整齐的重要性，并帮她纠正了错误。通过分析她的语文卷子，我发现她在回答问题上很有自己的想法，只是答题的态度不端正，有点应付的感觉。但是她的思路很清晰，对考试存在着态度不正确的问题。这个考试的作文是以流水为主题，她写了一个溪流和瀑布的寓言故事，讲述了滴水石穿的道理，语言流畅，叙述也很生动。从这看出，她是一个思维敏捷，有独特想法的孩子，如果她认真审题，仔细做答的话，我相信她会有很不错的成绩。我把我的想法和思路都告诉她，她频频点头表示赞同。我也开始意识到：现在的首要任务不是讲课，而是帮助她端正学习态度。此后，我也经常给她上类似的课程，不时地与她交谈学习体会。她的听课状态比以前有了很大的改观，我也为之而感到欣喜万分。
关于作文的辅导，我虽然水平有限，但对于初中生作文的应试我还是了解一些的。我自己平时也写一些东西，我把我的文章给她看，告诉她我的思路的想法，以及下笔的线索，有时也针对一些例文进行讲解，告诉她在拿到一个题目时要有怎么样的切入点，要树立怎样的观念。对于文体的选择，语言的活用，以及开头结尾等方面，我都在每次的课程中结合实例讲给了她，并贯穿了一些我在大学中学到的知识，如阻拒性语言及陌生化等概念。有时我也会即兴出个小题目问她要怎样去写，她也往往能很好的告诉我她的想法，有时让我都感到很吃惊，我也很高兴看到她打开了思路，活跃了思维。
在历史的教学上，因为楠的基础不好，书本的线索都还没有理清，所以我从课本过起，先让她从整体上明白内容，再依课时讲解，从细节上把握重点。因为都是她学过的课程，所以在上课时我所讲的内容她并不陌生，我提出的问题她也能回答出来。在重大历史事件的讲解上，我还尽我所知地把一些小故事和奇闻轶事讲给她听，以提高她的兴趣，不会对枯燥的书面知识产生反感。但在讲课过程中我发现，在我讲一些课外小故事的时候孩子很喜欢听，而过课本知识的时候她就有点不注意听讲。于是我从自身找问题，是我在讲解的时候可能没有吸引力，于是我改变自己的讲解方式和语气，用像讲故事的方法为她设置悬念，让她有兴趣接受课本知识。
每天只有两个小时课程，中间有一段休息时间，在这段时间，她会和我聊一些课外的话题，包括年轻人追捧的非主流，流行歌曲，以及她写的一些东西。对于她说的话题，我都认真去听，从这些我可以更多的了解孩子的心理。我和她一起分析这些流行的文化的现象，讨论发展的趋势和之所以能流行起来的原因，从中我发现她的见解很独特，在我的引导下也能有更多的阐述。通过这些交流我告诉她，在分析一个事情时要从哪几个方面考虑才会更为全面，这些思路在文章的写作上是很有用处的。楠自己写的一些日记作文之类也会拿给我看，在她的文字有一种隐藏不住的忧伤，这个风格和我很像，但我不主张她写这样的文字，因为她还是个初中生，不应有这样的思想，对她来说更重要的是要应试，这样的文字很不适合。但是作为朋友，我也给她讲了我的想法，为她修改她的文字，她也很高兴。
由于每天上午要去做家教，这就迫使我改掉了假期睡懒觉的习惯。每天早晨按时起床，上课，回家后总会有一种十分充实的感觉。转眼她就要开学了，我也结束了为期二十天的家教生活。她的学习态度比以前端正了许多，学习也知道使劲了，以前的疑难问题基本得到了解决，写作水平也有了很大提高，她的父母很感激我这段时间对她的帮助，看到她的进步，我也很欣慰。作为朋友，她一直称我为姐姐，临别时我们拥抱了一下，那时，我感觉自己拥抱的不是我的学生，而是我的妹妹。这些天来，我把很大的精力放在了课程内容的安排上，孩子的进步就是我最大的喜悦。
通过在暑期的这段家教生活，让我得到了很多感触。首先让我实践了教师这个职业的工作，锻炼了我的表达能力，交往能力以及职业技能。这些收获将影响我以后的学习生活，并对以后的工作产生积极影响，我相信这些实践中的收获是在课堂上学习不到的，而且会让我受用一生！
办公室实践报告内容篇二
“把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓”“最关键的问题就是把落实工作抓实抓细”“同时间赛跑、与病魔较量，坚决遏制疫情蔓延势头”……“幸运并非没有恐惧与烦恼，而厄运也决非没安慰与希望。”这次疫情中的温情与希望足以使我们铭记一生。
为与病魔较量，我国“四大天王”齐聚武汉。“北协和、南湘雅、东齐鲁、西华西”医疗救助队伍的“白衣天使”们，不眠不休地修建雷、火神山医院的“工人战士”们，以及默默战“疫”在一线的“逆行者”们，太多太多的温情来不及细数，太多要多的感动令人潸然泪下。我们党员干部在这次“厄运”里，一定要做到“若有战，召必回，战必胜”，不断强化责任担当，牢记初心使命。“温室里长不出参天大树，懈怠者干不成宏图伟业。”囿于庭院之一隅，终难练就千里之行，千里马的征途不在庭院围栏。而党员干部实干天地也绝不是一寸见方的办公桌。
防控新冠疫情，要具备经风历雨的勇气。此次疫情来势汹汹，但是我们国家危机处理与应对能力强这个事实也是不可置否。每位党员干部随时做好了应对风雨的准备，练就了“风雨不动安如山”的从容气魄。说实话没人不惧怕疫情，但是一句“随时准备为党和人民牺牲一切”，让我们在这次疫情中看到了党员干部始终走在前列经风历雨、担当作为、争当表率的事实。他们的勇气来自于人民、来自于党。援“汉”医护、交警联防、走街串巷的基层干部……他们人人都争做“实干家”，对照自己的职能职责，为打赢此次疫情阻击战默默地战斗着，让一颗初心在新冠疫情风雨的洗礼中愈加通透。
防控新冠疫情，要保持一往无前的姿态。“破格提拔”“火线提拔”一度上微博热搜，国家从不会忘记真正为社会作出贡献与牺牲的英雄和烈士，这为“懂专业、敢战斗、善作为”的一线年轻干部提供了坚强组织保证。“风雨多经志弥坚，关山初度路犹长”，众志成城抗疫情需要的就是要我们每一个党员干部不断发扬艰苦奋斗的斗争精神，拿出敢叫日月换新天的一往无前的英雄气魄，敢于向疫情亮剑，敢于同病魔叫板，让初心在不断的变革中愈加坚定;要深入靠前指挥的责任意识，切莫把不担当不作为当做行事准则，不做“甩手掌柜”“佛系干部”。党员干部应当炼就敢战斗、善作为的奋斗精神，以一往无前的姿态投入到疫情攻坚战中。
防控新冠疫情，要点燃舍我其谁的斗志。时值疫情决胜关键期，在抗击疫情这场战役中，我们要始终做到初心不改，使命不忘。疫情面前要怀揣着大无畏的精神正视疫情与病魔，直面苦痛与牺牲。“艰难困苦，玉汝于成”，既然风雨在所难免，那就将经风历雨视为一段磨砺心志的旅程，促成长、共进步的阶梯，“为者常成，行者常至”。疫情阻击战中，很多一线战“疫”工作者舍小家、顾大家，为的就是打赢此次疫情防控阻击战，大家尽管放手干、放心干、放开干，有国家为我们保驾护航。
“初心不因来路迢遥而改变，使命不因风雨坎坷而淡忘。”风风雨雨就是生活的本身，我们党、我们国家历经多少风雨仍熠熠生辉，只要我们每一个人都能在疫情中坚定信念、令行禁止，每一个党员干部在风雨中磨砺意志，锤炼实干。愿年过春来，此景已成新篇。
对全国人民来说，这毫无疑问将是一个难以忘怀的春节。本该张灯结彩的街上空空荡荡，本该熙熙攘攘的商场里倍感萧条，本该充满欢乐喜庆和欢声笑语的春节，今年却彷如布上了一层阴霾。而这一切都要归咎于肆虐的新型冠状病毒——2019—ncov。自2019年12月底武汉官方发布疫情以来，一场抗疫之战已然打响。在这场战疫中，我们的党员干部们身先士卒，始终站在战场的最前线，正以自己平凡的血肉之躯筑起一座抵御新冠病毒的巍巍长城。
2020防控肺炎疫情，要不忘初心，牢记使命，危难面前坚守岗位。不忘初心，牢记使命从来不是仅浮于口头的口号，也不是浮于白纸上的笔记，而应是内化于心、外化于行的精神和品质。正所谓“疾风知劲草，烈火见真金”。在疫情面前，我们的党员干部们挺身而出、英勇奋斗、坚守岗位。身在基层一线的党员干部们早早放弃了休假，日以继夜地开展重点人群摸排工作，穿着雨衣、带着浴帽和口罩每日为医学观察对象提供物资、转达需求。还有的党员同志自发组织轮班为进出小区的居民测量体温。面对病魔，他们同样会害怕、会恐惧，长时间高负荷的工作也早已让他们身心疲惫，但正是初心和使命，让他们克服了恐惧，放弃了个人利益，做到了“忧国忘家，捐躯济难”。
2020防控肺炎疫情，要敢于奉献，不畏生死，危难之中逆行而上。武汉作为这场疫情的发源地、重灾地，庞大的患者数量、紧缺的医疗资源已让武汉的医疗系统不堪重负。一方有难八方支援，全国各地都在积极动员，为武汉声援，为武汉提供力所能及的帮助。在这之中，让我们尤为感动的是那些身为党员的医护人员们，他们积极响应国家号召，主动请缨奔赴武汉。他们之中有资深的主任，也有年轻的医护，但在群众的利益面前，他们早已将个人安危置之度外。其他还有身在各行各业的党员同志们，在危难面前，逆行而上，“捐躯赴国难，视死忽如归。”正是这种不畏艰难、奋勇当先，敢作为敢担当的的大无畏精神，让我们相信一定能打赢这场疫情防控战!
2020防控肺炎疫情，要恪尽职守，靠前指挥，战“疫”之中守土有责。疫情防控工作事关国家利益，而防控工作的关键在于每个岗位人员是否恪尽职守。重点人群摸排和密切接触者的流行病学调查工作纷繁复杂、辛苦繁重，还有高速道口的排查、居家观察对象的每日随访、物资的调配等等工作，一个疏忽一个遗漏都可能让前期的工作功亏一篑。截至目前已有多位领导干部因工作失职被问责。我们的党员干部们在疫情防控工作中，要警钟长鸣、靠前指挥、守土有责，在防控疫情斗争中经受考验，在自己的岗位上尽心尽力，尽职尽责。
“或多难以固邦国，或殷忧以启圣明”。在我们全国上下万众一心、众志成城的努力下，在我们政府及时科学的领导部署下，在我们党员干部们奋勇拼搏下，相信在不久的将来我们就会打赢这场战争，而经历了这场磨难的我们的国家和民族，必将在未来复兴的道路上变得更加稳固和强大!
习近平总书记强调，各级党员干部要在防控疫情斗争中经受考验，深入防控疫情第一线，及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动。这是各级党员干部的职责所在、使命所在，也是干部历练成长的“主战场”。年轻干部要坚决贯彻习近平总书记指示要求，积极深入防控疫情第一线，主动担当作为，在战“疫”中历练自己，在战“疫”中成长进步。
“提高站位”降低姿态，在战“疫”一线检视你的初心。初心不是空中楼阁，更不是空洞口号。年轻干部要积极深入战“疫”一线，以实际行动检视初心，从而更加坚定理想信念。要通过走出去、站上去、干得去，认真审视自己愿不愿、怕不怕、敢不敢，深刻检视自己姿态是否端正、初心是否纯洁、信念是否坚定;要通过深入宣传习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院的决策部署，深入宣传疫情防控的相关知识，认真审视自己的政策理论水平是否到位，深刻检视自己的党性修养是否到位;要通过放下身段，走进病人、走进群众，倾听他们的呼声，学会他们的“语言”，融入他们的生活，认真审视自己的群众意识是否牢固树立，深刻检视自己的群众路线是否坚持到位。
“提倡实干”降低身态，在战“疫”一线检视你的能力。说一千，道一万，关键在干。年轻干部不缺知识缺经验、不缺理念缺实践，要敢于迈出机关、走进一线，检视所学所思、检视能力水平。要通过目标分配、任务落实、物资统筹、人员安排等，通过处理各地各级反映出来的“数字”防疫、“报表”防疫等问题，检视自己的统筹协调能力和破解问题能力强不强、工作认真细致到不到痊。要通过走进群众，宣传疫情防控政策，化解疫情疑难问题，解决具体困难问题，检视自己的群众工作能力，特别是教育引导群众的能力到不到位。要通过处理突发情况、解决具体问题、处理矛盾纠纷、解答群众疑惑等具体工作，检视自己应急应变、沟通协调的能力强不强、力度够不够。
“提升服务”降低心态，在战“疫”一线检视你的境界。上善若水，水利万物而不争。年轻干部要始终坚持“以人民为中心”，把“服务至上”作为根本价值追求，降低心态积极把关心关怀送到群众中去。要通过为病人、隔离人员、留守人员等提供周到服务，帮助他们解决后顾之忧，安慰他们度过难关等服务，检视自己“思人情冷暖、做贴心服务”的境界;要通过满足企业员工、农民工、普通群众的不同诉求，解决他们存在的具体困难等服务，检视自己“思改革发展、做周到服务”的境界;要通过提供一项服务建立一项制度、提供贴心服务形成一套机制、发现一个问题解决一类问题，检视自己“思创新突破、做系统服务”的境界。
习近平总书记指出，“要建设一支忠实贯彻新时代中国特色社会主义思想、符合新时期好干部标准、忠诚干净担当、数量充足、充满活力的高素质专业化年轻干部队伍。”作为年轻干部，面对新型冠状病毒重大疫情，我们要坚定信心、迎难而上，以舍我其谁的责任感和勇挑重担的使命感，战“疫”在一线，书写属于这个时代的篇章，绝不辜负习近平总书记的殷切期望。
2020年春节，一场突如其来的疫情笼罩着华夏大地。当封城和病痛遭遇春节二字，武汉这座城市在寒风中不免显得有些凄迷。但是很快便有消息传来，国家将用10天时间建成一所能容纳1000名病人的医院，名曰“火神山”医院。
面对危机，伟大的中华民族总有那么一群逆行者，他们不畏艰险，会往祖国和人民需要他们的地方去。5个小时出方案，24小时出设计图，60小时交付全部施工图，700名管理人员，4000名工人。数字的背后是让人日以继夜的疲惫与艰辛，更是体现了中国强大的建设力量!
一方有难八方支援。都说，中国人是“基建狂魔”，用神一般的速度，把一座医院拔地而起。作为中国人，我深知，哪有什么基建狂魔，不过是为了心中的那一点爱，暂时舍弃小家，为了拯救更多的同胞不眠不休争分夺秒罢了。那个前所未有的除夕夜，一个个普普通通的建筑业工作者，放弃了期盼已久的年夜饭，逆向而行，只为奔向祖国需要的地方。
忙而不乱稳如泰山。这个春节，“围观”火神山医院的建造过程成了一个时髦的举措。视频里，各个工作组各司其职，各项工作稳步推进，工地面貌也是一天一个样，让众多网友直呼惊讶。现场施工，千头万绪，没有过多的时间开会沟通，只能在现场见招拆招。我们的建设者们，用稳如泰山的工作作风，扎实推进，终将这一座崭新的医院如期交付!
结合实际勇于创新。作为一名规划建设领域的从业者，我深知在建设过程中可能会出现各种各样的问题，而在任务紧急加上春节假期这两个背景下，实际困难更是数不胜数。但是，困难从来都压不倒勤劳勇敢的中国工程师：春节期间来不及制造医用电梯，设计师根据实际需求临时改了方案，在建筑外围增加了一条长坡道，用于病人的运送;年底物资短缺，大家就把附近已经建成的板房拆除再利用，既免去了生产周期又免去了长途运输;整个医院建筑均采用架空处理，一方面有利于防洪，另一方面可在架空区域埋设管线，大大减少了土方工作量。我佩服于项目参与者的丰富经验，更惊叹于他们的勇于创新。
就是这样的一群建设者，临危受命，用热血点亮智慧，用智慧实现了奇迹，同心协力，在疫情燃烧的烈火中造就了中国神话，忙而不乱，在危难时刻稳如泰山!生在中国，我们感到骄傲和自豪!
办公室实践报告内容篇三
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
（一）20xx年1月10日至20xx年2月14日，辅助公司客服做月结。顺通快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是泸州顺通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。泸州顺通与许多单位企业有长期合作，泸州顺通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出泸州顺通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
顺通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
（四） 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如顺通快递公司的收费计算方式，顺通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可
能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。