优质如何与客户达成协议范文（14篇）

合同协议在商业交易中起到明确双方权益、规范行为的作用。以下是小编为大家整理的一些常见合同协议范文，仅供参考。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇一

尊敬的各位领导、各位专家：

大家下午好!

自我介绍一下，我叫，来自客户分中心，今天我很荣幸地参加巡视座谈会，并有幸在此发言，内心很激动。

近两年来，个人感觉xx公司在我们汪总的正确领导下，各项工作稳步推进，取得了可喜的佳绩，尤其是这届领导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业绩优秀、积极向上的团队，有活力，有实力，更有魅力!因而，近几年，干部职工福利奖金明显提高，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质服务水平得到社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心。

去年12月份机构改革后，经过十个月的运作，个人感觉对于客户分中心来讲，我们的工作目前面临的主要困难有以下几点：

一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了一定的负面影响。95598作为公司优质服务的指挥中心，在合并前，客户服务分中心独立建制，机构属“二级单位一级管理”，不需要行使供电单位的相关职能，现将“95598”、“高压报装”工作合并到客户分中心后，由于目前的客户服务分中心属二级单位，与供电单位职能一致，既是考核单位又是被考核单位，因此在履行指挥职能时，经常出现政令不通等现象。

二是“95598”远程工作站缺员现象严重。作为95598为全县的服务窗口，承担全县16个乡镇、235063户用户的任务。定岗四人(班长)，如果按照三班倒的话，根本上人员就转不了，尤其是在迎峰度夏期间，更是非常辛苦、工作压力很大，调度、变电都是“24小时”转班，他们定岗都是在8人以上，建议增加“95598”人员力量。

下面，谈谈个人对市公司的几点建议，供领导、专家参考：

1、建议市公司“95598”不要用社会化招聘员工，建议用公司正式工，招聘员工责任心不够强，工资待遇低，工作量大，稳定因素不高，导致频繁换新人，对用户提出的问题不能及时解答。

2、优质服务无成本开支，导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补助等开支，对抢修时限有一定的影响。建议抢修工单一起能否像工作票一样，完成合格后给予奖励。

3、优质服务与安全相抵触。主要反映在夜间故障抢修，与安全生产管理部门出台的文件上规定有些地方有抵触，安全与时间上难以兼顾，与对外承诺的24小时优质抢修服务相抵触。尤其是市客户服务中心“95598”强调的工单考核时限，不结合实际情况，有时是深夜抢修，连续雨天，且是边远山区，根本不能按照时限到达现场、排除故障，这样都进行考核。建议：市公司统一标准，城区、农村夜间抢修界定时间，不应该是原则上的话。

4、福利性补贴有待调整：像14元的差旅费、10元的煤气补贴、2元的生活补贴等津贴，执行的都是90年的政策到现在。

5、全民工人员缺乏。各二级单位全民正式工人员太少，尤其是供电单位的正式工更是寥寥无几，除了正副所长，其他都是农电工，按照上面的要求，主要工作岗位不得使用农电工，但是现实工作中供电单位使用的都是农电工，导致了同工不统筹的现象，而且农电工的待遇较低，缺员现象严重。建议在招聘人员时，应该依据各县每年的减员人数弥补，不应该每年安排一名或二名大学生。

最后衷心祝愿市公司和我们xx公司稳步发展，明天更美好!

以上为个人的一点浅薄意见，不到之处请各位领导和专家批评指正。我的发言完毕，谢谢大家!

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇二

大到商界，小到销售员都会有这么一句行业话：买卖不成话不到，话语一到卖三俏。所以出色的销售员都要具备着出色的口才。下面是本站小编整理的一些关于如何说客户才会听的资料，供你参考。

技巧1。

把你说的“不对”统统改成“对”

我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不管对方说了多么傻逼的话，他一定会很诚恳地说，“对”，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。他这么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那么牛逼的高度，你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多哦。

技巧2。

说“谢谢”的时候可以加上“你”

或者加上对方的名字。

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。

技巧3。

请别人帮忙的时候。

句子末尾加上“好吗”

千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做什么事，都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。

技巧4。

聊天的时候。

少用“我”，多说“你”

蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。

技巧5。

多用“我们”、“咱们”

可以迅速拉近关系。

比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

技巧6。

赞美别人的时候。

不要太空泛，要具体地赞美细节。

“你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。比如认识一个姑娘身材特别好，而她已经听腻了别人夸她身材好了，有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一个例外”，她印象最深刻，然后她就嫁给对方了。而经常有人夸我，咪蒙你写的书好棒哦，你文笔太好了，老实说我会当成一种客套，但是如果对方说我哪篇文章写得特别好，哪段话他特别喜欢，我会特别感动，原来他是真的喜欢我的文字啊。

技巧7。

赞美别人鲜为人知的优点。

赞美他期待被夸奖的部分。

美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她美，缺哪补哪。妈蛋，我又忍不住刻薄了，说好的高情商呢?但如果他真的就是肤浅，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧着良心硬夸啊，那不是情商高，那是虚伪。

技巧8。

用调侃的方式去赞美别人。

老实说，有时候我觉得直白的赞美挺肉麻的，所以用逗比模式去夸，会好点儿。比如你想夸一个人身材特别好，你可以说“你腿短点、腰粗点会死啊，讨厌，离我远点儿”。比如你想夸一个美女特别有才华，可以说“按照国际惯例，长得美的都是傻逼，你这么好看还这么聪明，这是犯规，不，这是犯罪!”

技巧9。

当面说对方的坏话。

背后说他的好话。

情商高不等于不吐槽。朋友之间都不能互相吐槽，那还有什么意思?但是，请你当面吐槽对方，背后说他的好话!我一个前同事，大美女，之前我都觉得她很高冷，有一次我无意中听见有人说我坏话，她为我辩驳，我好感动啊。瞬间对她好感倍增。

技巧10。

你可以嘲笑你的朋友。

但不可以嘲笑他喜欢的东西。

尤其不要嘲笑他的偶像。

如果你有追星的朋友，一定要记住这一条。你可以说她追星脑残，但绝对不可以说她追的星脑残。我身边两个女生，是认识了十几年的好闺蜜，说对方就像家人一样重要。其中一个是吴彦祖的脑残粉，另一个不小心说了句“吴彦祖真的老了，满脸褶子”，友谊当场终结。同理，当你想和一个追星的人做朋友，夸她的偶像，不仅要夸她的偶像帅，还要夸人品好、对粉丝好、演技好，有才华，这是最快的建立友谊的方式。

技巧11。

初次见面。

一定要努力记住别人的名字。

很多年前，我刚进报社，彻彻底底的屌丝记者，有一次采访梁文道，他问了我的名字。时隔一年多，第二次见面，他一来就叫了我的名字，太感人了。很多人都说，我就是记不住别人的名字啊。其实你不是记不住，你是觉得这件事没那么重要。如果你真的意识到它足够重要，你一定能记住的。

技巧12。

撕逼再激烈，你再愤怒。

也不能说真正伤害对方自尊的话。

是的，吵架的时候容易说气话，但情商高的一大表现就是不要说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，所以说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。不要仗着你熟悉对方，就肆无忌惮地伤害他。

技巧13。

真性情是让你说真话，不是让你说难听的话。

你可以吐槽朋友胖，但你不能说她“肥得像头猪”。调侃和侮辱是两回事。幽默和嘴欠是两回事。直率和轻重不分是两回事。

技巧14。

看破，但不点破，给别人留一点余地。

发现对方说错话或者说谎，不要当面拆穿。别人背了山寨包来炫耀，没有必要当面戳破。其实，买假包已经很辛酸了，买了假包还要当真包炫耀，更辛酸了。一个人不够强大的时候，才试图用名牌来证明自己，等她变得强大一些，有自信了，就会懂了。

技巧15。

社交场合中，要考虑少数派的感受。

技巧16。

如果你一定要炫耀，请加上你的糗事中和一下。

《英国人的言行潜规则》里专门讲了这一条，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功给别人带来的尴尬，同时预防嫉妒。

技巧17。

把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”

技巧18。

把心里的小猥琐说出来，会更讨喜。

我不认为情商高的人都是圣母圣父，一定大公无私。但如果有私心，不妨直说出来。如果有两个苹果，一个小的，一个大的。你想吃大的，有两种方法，直接把小的给别人，大的留给自己，对方会觉得你真自私;如果你直说“我想把大的给你，可是我舍不得，可以不给吗”，你同样是自私，但你自私得很可爱啊。

技巧19。

用有趣的方式自嘲，成为自己的高端黑。

大学的时候有个室友说，很多时候她都很讨厌我，但是我有一点她觉得特别可爱，就是我喜欢自嘲。每次我自嘲，她又会重新喜欢我了。自黑需要内心强大、厚脸皮和幽默感。我每次都把自己的糗事讲成段子，把自己活成一个笑话。杨幂以前被黑得多厉害，当她开始自黑的时候，有多少人对她黑转粉啊。

技巧20。

安慰别人的方法之一。

就是说点你悲惨的事，让他治愈一下。

我回复，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他当时的劈腿对象跟他同居了一年多，跑来找我，说实在看不下去了，没见过我这么傻逼的女人。我懵掉了，去质问前男友，他一不做二不休，直接告诉我，刚跟我谈恋爱不久，他就开始劈腿了，我们异地恋了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我还傻逼似的一直以为他对我好。粉丝听了，心情好多了。

技巧21。

不要没完没了地讲你的痛苦，痛苦是不相通的。

情商高的人，会试图最大限度地理解和体察别人的痛苦，他会有同理心，同时，他不会要求别人同样如此。所以，他不会遇到问题就叨叨个没完，不会把负能量传染给别人。

技巧22。

不要说“我早就告诉你了”“我就知道会这样”

有年春节我非要全家去澳门玩，罗同学说人很多，我不听，果然人很多，我们过关排队，排了5个多小时;我非要自己拿通行证，他说我容易丢三落四，交给他比较好，我偏不，结果我把通行证丢了，害得我们找不到地方住，在麦当劳坐了一晚……那一次我做的每个决定都是错的，都导致了最坏的结果，但是他没有说过一句“我早就说过”，而是陪我解决问题。我对他这一点非常非常感激。从此，我再也不说这句话了。

技巧23。

聊天的时候，如果对方被打断了。

问一句：刚才你要说什么?

有时候甚至是我们自己不小心打断对方了，道歉的同时，记得提醒对方，刚才你提到的是……让对方感受到他说的话被尊重。

技巧24。

不要每一场谈话你都想赢。

你赢了道理，可能会输了感情。

尤其对你的家人，对你的好朋友，你就不要那么好胜了好吗。我经常看到有些人为了卤蛋好吃还是茶叶蛋好吃，争论争到翻脸，有必要吗?除了大是大非，把胜利让给对方吧。

技巧25。

如果聊到吃的话题，一定要记住对方爱吃什么。

作为一个吃货，我对跟吃有关的事天然敏感，同时我会非常留意谁爱吃什么，这样下次一起吃饭的时候，你就可以点对方爱吃的菜。很多美好的人际关系，都是来自于这种小细节啊。

技巧26。

分享荣耀的时候，要提到别人。

记得有人夸胡歌，就说他诚恳地对剧组人员说，拍戏的时候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演员，他觉得很愧疚。这就是情商高的表现啊。生活中，你被人夸了，你获得利益了，你要分享经验了，这些时候不要忘了提到对这件事有帮助的人。

技巧27。

承担责任的时候，要提到自己。

我最最讨厌推卸责任的人，以至于我养成了一个习惯，凡事首先找自己的问题，先检讨自己。所以出了任何问题，我首先想到的是承认自己的错误。

技巧28。

不要大发飙，胡适说，发怒是一种破相。

技巧29。

拒绝别人，可以先自责。

比如很多人找我约稿，我就会说，“我人品特别差，是个超级拖延狂，经常放鸽子，我对你最负责任的方法，就是不接这个稿子，真的，请谅解”。别人只好说“好吧，那以后有机会再合作”。

技巧30。

寻求合作的时候，不要总说你想要什么。

要说你能给对方什么。

经常有人来找我，咪蒙，我想跟你合作一个项目，然后他就会开始说他需要什么，他想达到什么效果，如果我参与了，他的目标或者心愿就达成了。他忘了一点，你既不是我爹也不是我妈，我为什么要来完成你的梦想?求职的时候也是，很多人总是说，我多么需要这份工作，你更该说的是，你能给这个公司、这个职位带来什么，给对方一个选择你的理由。

技巧31。

即使是对最熟悉、最亲切的人。

请依然保持尊重和耐心。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇三

如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的贯彻执行，又能消除经销商的疑虑和不满情绪，这将考验销售人员的协调能力和沟通力。下面本站小编整理了与客户沟通好的方法，供你阅读参考。

在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。

销售员如何快速的与客户沟通好。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。

销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。

销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：

1.异议表示客户仍有求于你;。

2.将异议视为客户希望获得更多的信息;。

3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;。

4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;。

5.没有异议的客户才是最难处理的客户;。

6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;。

8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;。

9.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。

既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。

当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。

当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。

嫌货才是买货人。客户提出异议时，说明其认真听取了产品介绍，而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西，在下决定购买之前，会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力，给他更多的认识，使他做出正确的判断，排除任何异议。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之，客户的异议就像白蚁一样，当它们没有被注意到时，能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理，你便很快化险为夷。事实上，异议能够把你的注意力集中到客户的问题上，并为你提供机会来讨论更多的利益。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇四

对待“考虑型”客户切忌忽冷忽热，客户都是维护出来的!通过自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常热情的接待了他，但由于对方会有比较强的戒备心，你费了很大的劲，最后迎来的是“我再考虑一下”或者“我再看一下”等等，这样的顾客也是很多的。不要着急，这时你需要做的就是拉近与对方的距离!对待这样的客户切忌忽冷忽热!每天可以发不超过两次的问候语来拉近距离!语言不能生搬硬套，切忌勿用群发，用一种与朋友聊天的语气，给予朋友之间的那种聊天的感觉，这样顾客会感受到你的那一份真诚和体贴!

标准回答模式：“好的，我能理解，要不这样，亲把我们的聊天记录给你老公/老婆看一下。看他是否有疑问，如果有的话，我给您解答”。接近距离式回答：“亲对您老公/老婆如此尊重，说明你们的夫妻关系非常和睦，真是令人羡慕。以后要多跟你交流这方面的经验了”然后也可以发一些调皮的话语，比如说：亲家里是谁掌管财政大权呀?以此来拉近彼此的距离!

对待“比较型”客户我们要学会走心，很多顾客在决定购买之前，还会对你来一句“我想比较一下或者我想再多看几家”，遇到这样的客户，我们该怎么处理呢?“俗话说“货比三家”，您要比较也是很正常的，但是，您能告诉我，您想比较哪些方面?”以此来引起与对方的继续对话。也可以这样说：“那您目前已经有比较的目标了吗?我可以帮助您一起比较，希望能够在一些问题上给您提供准确的信息。”

对待客户别太生硬，还是调皮一点好。有些人起初过来找你并不一定是奔着你的产品而来的。他们或许是听说有那么一个做微商的逗逼小盆友，说话还蛮有意思的，于是抱着试一试的想法加上你，将你调戏一番。客户如果有了这一层主动性，再针对他们做产品营销就轻而易举了。第五、设置一套完善的赠品机制。在坚持产品价格不乱的情况下，尽量多的给予对方一些实用的赠品或者是发放一些商品优惠券等，以这种方式来吸引对方的购买!赠品并不要求多，而要求精，一定要是实用型的。很多时候，顾客购买你的商品，50%的情绪是冲着你的赠品来的。

沟通是微商营销永恒的话题。当你把一个潜在顾客加入好友的时候，首先要做的并不是直接推销你的产品——这是很鲁莽很无知的做法，而是先跟她交朋友，聊天当中揣摩她感兴趣的话题试着跟她混熟，在她心中留下一个好印象。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇五

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2、关注顾客的需要。

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3、让顾客感受到足够的热情。

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客。

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态。

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息。

熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

7、清晰地表达自己的观点。

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

8、不可直奔主题。

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

9、耐心聆听顾客需要。

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

10、注意察言观色。

交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

11、不要否定顾客的观点。

顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

12、别抢话也别插话。

在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

13、不戳穿顾客的谎言。

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

14、不说不该说的话。

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇六

在销售与客户交流过程中，如何让客户接受你，认可你，有更多的话题?这需要系统的学习和训练。在此只能简单的讲述一些与客户沟通应该注意的几点：下面本站小编整理了和客户交流的方法，供你阅读参考。

1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。

2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。

3.多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。

4.充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。

5.不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话‘还不错’‘我知道’‘没听说过’等话来回答客户,但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。

6.以真诚打动你的客户，摆出积极向上的姿态，脚踏实地做事，不认可你的人终究会了解你。

7.做出自己的品牌，实力才是最大的说服力。

第一、诚实：无论从大客户销售还是做人来讲，诚实是一个人应该具备的基本品质。没有诚实的品质，连做人都不及格，还谈什么销售呢。哪怕项目销售成功，你的不诚实也不可能长久的留住客户。大客户首先要求销售人员诚实，同时也期望企业展示其诚信。

第二、韧劲和恒心：大客户的销售不是一天两天的事情，也不可能永远顺风顺水，没有足够的韧劲和恒心，是做不好大客户销售的。

小看板：“有些人说：‘感谢上帝，终于到了星期五。’因为他们迫切地盼望着周末。”布鲁斯一边走一边说，“我吗?我说：‘感谢您，上帝，终于到了星期一。’因为我又可以开始工作了”。

第三、谦卑之心：自高自大，目中无人，这种人是没人喜欢的。与客户交流的过程中，保持对对方的恭敬与尊重，是获得信任的前提。当然，我们不能失去谦卑的原则。

当销售人员熟练的掌握基本的技能，并拥有这些基本的素质之后，就已经打造好完美做事的基础了。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇七

如果无法与客户建立信任，就无法销售。如果客户对销售人员的信任是有限的，他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。

取得顾客信任是买卖成交的一个关键环节，也是推销过程的第一个阶段，是整个过程的开始，是基础。只有取得顾客的信任，才能谈及成交与否。如果顾客不信任你，不信任你的商品，那交易就不会成功。

那么怎样才能取得顾客的信任呢?

在洽谈生意前，应先与顾客交谈一些各自的情况。为了积极打消顾客与推销员之间的隔阂，就应当先介绍一下自己，谈谈自己的背景，生活情况，对自己职业的看法，或者再谈一些热门的话题。这样就可以打消顾客对你的防御心理，使对方交谈热烈，使彼此更为亲切，使气氛适合于交易的成功。

有时当你谈了自己的情况后，顾客会有一种看不起你的心理，觉得你只是一个可交谈的推销员。如果你从他的表情看到这一点后，不要太担心，因为对于第一次交谈，希望的不应该是“让顾客轻视你，但你要重视任何一个顾客”。

其实当顾客轻视你后，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的计划中，

因为轻视你，使他对你太放松了，没有了警惕，这样你较容易与他们达成交易。

缺乏绝对的诚实常常使推销员处于不利的地位。有一个顾客问服装店的推销员：“这件衣服我穿上怎么样?”

“不错，很好。”那位推销员回答道。

然后，顾客又试了一件裁剪样式全然不同的衣服：“这件衣服呢?”顾客同样对这件衣服表现出极大兴趣。

于是，推销员附和道：“也挺好的。”

很快这位顾客就意识到了那位推销员的建议是没有价值的，这件衣服究竟看上去如何，合身与否，他是不会对自己说真话的，他唯一的目的就是把东西卖出去。当顾客明白了这一点的时候，生意自然就不会成交。

真诚、真实和透明对我们每个人都具有非常重要的影响。有经验的人都知道，幼稚的商业行为是会让商家自食其果的。一项不诚实的举措，任何欺骗的买卖和任何欺骗的企图对公司来说无疑都是一把会伤及自身的飞镖。它只是一个时间的问题。每一次不实的描述和卑鄙的交易迟早都会让公司付出惨重的代价。

你做的每一笔买卖都是一个广告。经它既会帮助你做成一笔买卖，也会断了你今后的销路。它是你们公司名誉和总体政策的广告，你们整个公司是公平、诚实，还是还是狡猾、奸诈，都会通过它宣扬出去。

一个推销员如果想有所作为，就要获得人家对他的信任。一个人如果学会了如何获得他人信任的方法，真要比千万财富更令人自豪。

但是，世界上真正懂得获得他人信任的方法的人真的少之又少。大多数人都无意中在自己前进的康庄大道上设置了一些障碍，比如有的态度不好，有的缺乏机智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇八

近几年，各家银行竞争激烈，理财产品成为各行营销客户的重要手段之一，其中“拼收益”是最重要的一个方面。据说，有的银行甚至专盯着他行的理财产品收益，同期限的产品收益就比别的银行高一点点，以此来吸引客户。于是在日常工作中，银行柜员、大堂经理和理财经理都经常会听到有客户说某某银行的理财产品收益有多高，比我们行多了多少个点等，目的就是想要银行给提供高收益的产品，有时候甚至会“威胁”说“如果你们行再没有高收益的产品，我就要把钱转走了。”

说实话，对这类问题我们通常都会觉得很头疼，许多人都不好回答，因为我们既不能说别的银行不好，又不能反驳客户这样只会“两败俱伤”。针对这种情况，我们许多营销人员通常会从高风险伴随高收益等角度来进行解释，因为这些客户往往对金融业务不太了解，不知道风险与收益的关系。利用这种“传统”办法，许多情况下都难以成功说服和打动客户。这时候，如果我们来一个轻松幽默的玩笑，或许不用做过多的解释就能够解决问题。

比如，有一位理财经理就曾经利用这种方式成功地让一位本想把大额资金转走的客户顺利地留在了本行。那天，一位在本行有着较大额资金的客户来找理财经理，说某行推出了一款年化收益10%还保本保息的理财产品，所以想把钱转过去做。如果不转走，本行能不能也给他一款这样的产品。

对于这位客户提出的要求，理财经理很清楚，在当前的形势下肯定是他行没有尽到告知义务，没有把产品的风险要素告诉客户，于是他大脑高速地运转着，想怎样才能说服客户将资金留下，一开始他也想从高风险、高收益以及监管部门的规定等常规方法来向客户解释，但觉得这样说有些太普通，平淡无奇没有说服力。于是，转念一想，便有些夸张地向客户做了一个幽默回答：“您开玩笑吧，一年时间，年化收益10%，还保本保息，现在银行贷款利率才6%左右，这还要支付3%以上的存款利息，银行千方百计揽存，然后再贷出去才赚那么点利差，要是真有那样的高收益产品，银行还放什么贷款，把资金全拿去做理财得了!”

听完这几句话客户就明白了：期限这么短、收益这么高的产品几乎是不可能存在的，自己有可能被骗了。于是他便认真地向这位理财经理请教应该怎么打理账户里的资金，当然资金也没有转走。

那天我正在某网点做辅导，在大厅里看到外面一位客户从一辆八成新的高档轿车里出来，手持名牌公文包、车钥匙和一张交通罚款单，急匆匆地走进了营业室。显然这是一位优质客户，来缴交通罚款，看样子不经常来这儿，因为我问了一下大堂经理，大堂经理说好像没有见过这位客户。

看到取了排队号就坐在等候区座椅上的客户，我觉得应该上前营销一下，但采取什么方式一时还没拿定主意。当时，大厅里客户比较多，如果采取常规方式上前询问他办理什么业务，可能不会有什么特殊效果;若直接宣传我行产品，在等候区有这么多人的情况下，可能效果更差甚至适得其反，因为人们对产品推荐通常会本能的抗拒。

怎么办呢?我突然想到，“史上最严”新交规的推出引发了网络、社会热议不断，网友甚至编出了不少“调侃”的新段子，我想如果从这方面入手效果可能会比较好。同时，我又想到一些司机在看到自己的爱车被贴了罚单后那种无奈自嘲的表情。于是，我没有采取“常规”的接触和营销方式，而是用了一种幽默的方式与客户交流。

我走上前去，用玩笑的口气和他打招呼：“怎么，是不是又让‘警察叔叔’给抓着了?”其实对这种方式，我并没有十足的把握，毕竟有的客户并不喜欢别人和他开玩笑，但我初步判断这位客户可能属于性格活泼型，应该能够接受这种形式，确实也有点儿“突发奇想”的意思。

没想到这种方式发挥了意想不到的效果：客户一听我说这话，立即就显露出那种无奈的表情，不过话匣子也一下子打开了：把自己的车什么时候在什么地方被贴了罚单、停车多长时间等，一古脑儿说出来了。我说：“现在可一定要注意了，特别是新交规出台后，严厉得很呢!……”我们俩的对话也引起了在座其他客户的共鸣，大家纷纷加入交流。

后面的营销自然就很成功了，当然也证实了我最初的判断：这位果然是一个优质客户，不但开有自己的公司，而且经营非常好，资金积累较大，但在我行还基本没有什么业务，这次来网点，是因为罚款单上写着要到包括我们行在内的几家银行缴纳罚款，今天正好走到这儿，发现停车也方便，于是就进来了。我将其推荐给了这个网点的理财经理，最近我又向理财经理了解这位客户的跟踪情况，理财经理高兴地说，“你介绍的那位客户在我们行已经有三四百万元的资产了，而且潜力还很大!”

正如上述两个案例所体现出的智慧，把幽默带进营销，形成幽默的营销风格，在激烈的市场竞争中或许就能多一份获胜的希望和意外收获。但是，幽默感不是与生俱来的，是要不断学习而成的，智慧、快乐与热情，是具有幽默感的重要条件，而且幽默必须能够有趣，能够让人会心一笑，而且意味深长。通常，能用好幽默，成为幽默的人，应该具备敏锐的洞察力、想象力和语言表达能力，并善于观察生活，具备广博的智慧及生活体验。这些都需要我们营销人员不断地加强学习和积累。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇九

尊敬的王总：

欢迎您入住__大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸!

您一直是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个美好的回忆。

对于此次忘记给您配送早餐券的事情，我们万分愧疚。

给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的批评指正，使我们改进以便继续为您提供更完美的服务。

__酒店是省内著名的五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项——“金星奖”，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有__人的服务陪伴身边。

能为您这样尊贵的客人提供服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标!

酒店已经加强员工对vip客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。

如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理(内线：25)，我们随时恭候您的吩咐!

祝您及家人：

身体健康。

万事如意。

__酒店。

二o__年九月二日。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇十

你好！首先，对于今天的事件，请允许我表示由衷的歉意！

由于工作疏忽，今天和属下在贵单位的做出了一些不文明的事情，给贵单位造成了十分不良的影响，这是我的失职，事后，我认真的检讨了自己的行为。吸取了教训。往后，我会以身作则，做到遵守本单位和贵单位的各项规定。并且在自我反省的同时加强对自己员工的教育。争当文明单位文明施工的典范。以更好的面貌和贵单位的继续友好合作。

这次事件中，身为负责人，我没有做到表率作用，以致自己和属下都犯了这样的低级趣味的错误，因此，在此，我代表自己及属下向贵单位致歉！望贵单位见谅。

此致！

xx公司负责人：xx。

xx年xx月xx日。

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇十一

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇十二

2)自我介绍法。

您好，您想了解快速实现网络盈利的方式吗?

您好，您想建设一个能够为您带来客户的成交网系统网站吗?

中午好，我是酷浪网络的小王，请问有什么可以为您服务吗?

您好，老科协医院专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员小王，竭诚为您服务。

欢迎来到老字号杜康珍藏，招商加盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢?

2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢?

1)通过客户的搜索关键词。

2)通过客户的浏览网页。

3)通过提问了解。

(1)开放式提问;。

(2)封闭式提问;。

(3)描述性问题;。

例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢?

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇十三

尊敬的业主：

您好，__的业主们都尊称您为“锁匠大叔”，在这里我也对您表示我的极大敬意。

直到星期一晚上的业主座谈会，您严厉的批评，我才深感自己犯了很大的错误，由于自己在工作中的一个失误，对您的身心造成了不小的伤害，对此我表示深深的歉意。是您，让我对自己有了新的认识。

在这里，我向您保证，今后一定虚心接受业主对我们在服务工作中的建议，努力学习物业管理理论，牢记国家的相关规定，遵纪守法，做一个纯粹的人，高尚的人，全心全意为业主服务的人。虽然，您可能对此表示怀疑，但是，我会努力的，能进步总是好的。为了表示决心，我向您道歉。

曾经有一位热情的业主，站在我的面前，向我询问一些问题，我没有珍惜，敷衍了您，等到您被我伤害了，我才追悔莫及。如果您给我一次机会，我会亲口对您说：“我对不起您。”“人都会犯错误的”，公司的领导经常教导我们，要热情的对待我们社区的每一位业主，真正为业主提供最为满意的服务，这一点，我感觉做的是很不够的。

我为以前没能及时向您道歉深表歉意，这实在是很惭愧的事情，衷心希望您能够接受我的道歉。非常感谢您对我们工作的支持和理解。谢谢。

此致

敬礼!

优质如何与客户达成协议范文（14篇）篇十四

我不是营销高手，当然无法从营销奇招妙术方面给出答案。可能叶茂中和史玉柱能给出这个答案。我只属于客户关系管理，所以我也只能从客户关系管理角度上给出建议。

我还是先把客户关系管理的三个大词摆上来：客户获取、客户转换、客户保持。

如果你这个月的销售任务是100台汽车。那么来和你联系的潜在客户才150名。我想这就很难完成任务。总有些人会有这样那样的原因，因而不会100%购买。那么，这个月的任务你就完不成。这种状况表明，你客户获取的不够。

客户获取，怎样才算够。多多益善?不对，成本和收益总有配比，互相牵扯，多多益善可能意味着你的成本和精力和时间和人力的投入，但客户可能却不买帐。有时候因为一次杀鸡取卵的降价大促销，客户蜂拥而至，最后却组织控制不好，陪了夫人又折兵。

获取多少个客户才算合适，和你的销售人员的客户转换能力有关。我们在给行业客户做的时候，我们经过评估多个品牌的销售，发现潜在客户转换为成交客户，其转换率都在20%以下。也就是说，来100个人，有80个人都没有购买。他们都白白流失了。想想吧，他们既然来，说明他们是有购买需求的，也是认可你这个品牌的，但是他们却没有购买，多么可惜。他们可能是看到了你的广告和市场活动，可能是朋友推荐，但是最后却没能成为成交客户，这是多么大的浪费。我们的广告和市场活动投入，我们珍贵的口碑推荐，都被浪费了。

想想吧。20%的转化率。如果你想你的店一个月卖出100台车，那么你需要这个月吸引到500个潜在客户才行。而这500个潜在客户，只能来源于两个分支：新客户，老客户再购买。

现在来看，你这个月吸引来的潜在客户数够吗。其实，你一细想，客户获取这里有许多道道可以追究：

1你的客户获取的渠道分别有哪些?

2你的市场广告和活动每月投入大概是多少费用?

3你的每月的活动大概多少次?前5类最常举办的活动分别是什么?