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客服主管职责解析（通用18篇）篇一
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。
3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。
4.客户信息登记备案，客户的协议管理。
5.协调解决订单执行过程中的各种问题。
6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。
7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。
8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。
9.处理客户投诉、索赔。
10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。
11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。
12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.
13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。
14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。
15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈。
客服主管职责解析（通用18篇）篇二
1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;。
3.负责部门内部培训及监督考核工作;。
4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订;。
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;。
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书。
客服主管职责解析（通用18篇）篇三
3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;。
4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;。
5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;。
6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;。
8.房产证办理;。
9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;。
10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;。
11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;。
12.对部门同事进行业务指导，业务培训;。
13.完成公司安排的其它工作任务。
客服主管职责解析（通用18篇）篇四
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构。
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
客服主管职责解析（通用18篇）篇五
3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;。
4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;。
5.完成工作报表，分析工作状况;。
6.处理及解决复杂的事件;。
7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。
客服主管职责解析（通用18篇）篇六
1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、负责受理体检增项服务。
8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、完成院长交办的其他工作。
客服主管职责解析（通用18篇）篇七
3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;。
4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;。
5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);。
6.负责客服团队的日常培训与人员发展;。
7.按时提交分析报表;。
8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;。
9.领导安排的其他工作。
客服主管职责解析（通用18篇）篇八
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;。
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;。
5.负责业主入住及装修手续办理工作;。
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;。
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;。
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;。
9.负责下属员工的培训与考核工作;。
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管职责解析（通用18篇）篇九
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。
5、公司内部跨部门沟通。
6、其他公司领导交办的工作。
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客服主管职责解析（通用18篇）篇十一
1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。
3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）。
4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。
5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。
6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。
7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。
8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。
9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。
10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。
11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十二
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十三
2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作。
3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确。
4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析。
6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况。
8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放。
1、性别不限;。
2、全日制大专以上学历;。
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;。
4、形象较好，建议身高165以上;。
5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;。
6、熟悉消协等相关文件;。
7、具有较强的抗压能力。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十四
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;。
5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;。
6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;。
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;。
8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十五
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;。
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;。
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;。
6、完成领导交给的其他任务。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十六
3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;。
4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;。
5、协调客户、车队、报关的连接工作;。
6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;。
7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;。
8、领导交代的其他工作。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十七
日常管理：
1.考勤，值班安排;。
2.部门的规章制度制定和监督执行。
3负责部门员工业绩考核工作;。
4.日常会议;。
5.培训提高服务水准;。
6.制定客服部门工作目标及计划;。
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;。
8.投诉记录的巡查和跟进处理;。
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。
10.满意度调查方法的文案。
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语。
2.树立公司外部形象。
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理。
2.定期回访客户，进行深度开发。
3.维护优质潜在客户，开发成客户。
4.优惠活动及时通知客户。
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见。
a.事实不清：表示理解，澄清事实。
b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理。
2.确定客户的满意度。
3.定期上报服务质量表和业务报表。
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板。
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
客服主管职责解析（通用18篇）篇十八
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。