当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
普通员工半年工作总结篇一
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的'量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强的资源整合能力，强的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很的`提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更的工作成绩。
普通员工半年工作总结篇二
xx年上半年，面四车间的计划生产任务完成率平均达到90.74%，以优异的生产成绩，超标达到了百丽事业部为我车间下达的各项生产指标，超额完成了百丽事业部下达的计划生产任务。
截至目前，面四车间已经完成的生产任务是385058对，而百丽事业部给我们车间下达的计划生产任务是347800对。面四车间实际完成的生产任务比计划的生产任务多出了整整37258对，与去年同期相比，也增加了5638对。
成绩是显著的，优异的，功劳是大家的。面四车间全体人员，在困难面前，没有迟疑退缩，没有徘徊不前，而是团结奋进，勇往直前，一鼓作气的完成了百丽事业部给我们车间下达的生产任务。面四车间能够获得这份优异的成绩单，既离不开面四车间各级管理干部有所作为的务实肯干，也离不开面四车间广大员工的积极配合和大力支持，同时与各个兄弟部门的积极配合与协作也是分不开的。
xx年伊始，在公司各级领导的大力支持和指导下，百丽事业部在车间面部全面推广“流水作业”生产模式。我们面四车间从始至终，一直坚定的积极配合和全力支持百丽事业部的这一远见卓识的英明举措。面四车间秉承“流水作业”生产模式的基本精神和指导原则，在实际的“流水作业”运作过程中，克服了各种生产过程中的困难，积累了丰富的实际操作经验，积极探索和改善更适用的流水作业方式。通过面四车间各级管理干部和广大员工的通力协作，面四车间的生产效率，明显有了极大的提升。
我们面四车间，始终严把质量关，狠抓质量控制，在生产和管理中反复强调质量观念和培养质量意识。经过长时间的质量观念意识的熏陶，无论是面四车间的管理干部或普通员工，早已逐步形成了一个共识：质量监控，不仅仅是质检部门的职责，同样也是我们生产人员自身的责任和义务。保持和控制质量，关键不在于车间qa和qc抽查性的监控，而是每个生产操作人员，在生产过程中，始终要把质量放在工作的首要位置，坚持做到“不做不良品、不下不良品”。从而，从根本上杜绝生产源头的质量问题。
百丽事业部在今年春季实施的“标准作业化”大检查，对我们面四车间生产质量的提高，是一种极大的外在推动力。在“标准化作业”大检查前期，我们车间的生产质量暴露出了一些盲点。面对“标准化作业”大检查中暴露出的各种问题，无论是车间的管理干部，抑或普通员工，都一时难以承受，反应非常激烈。大家辛辛苦苦做出来的帮面，却只能堆在小组中，无法及时出帮，眼看着无法完成计划任务，到底该怎么办？！管理干部和员工们，个个犹如热锅上的蚂蚁，忧心如焚。咋办呢？！每个人都在反思和寻觅解决之道。事实再次证明，在困难面前，我们面四人从来没有退缩过，这次也一样。“标准化作业”关键点就在于“标准”两个。只要按照标准操作做到位了，问题自然也就迎刃而解了。无论是小组管理者或者员工，很快从挫折中奋发起来，大家齐心协力，共同克服了生产过程中的质量问题。面四车间终于经受住了“标准化作业”大检查的质量考验。
事实也再次证明，我们面四车间的生产质量是值得信赖的！
面部车间生产的总体效益，不仅仅是产量和质量的体现，也是成本的体现。当产量和质量的差距一时无法拉开时，车间的生产效益，也就表现为成本效益。成本的控制，也就至关重要了！我们面四车间，在成本控制方面一直都没松懈，努力探索出了一条符合面四自身实际情况的原材料利用和管理的方法和途径。
控制成本，提高原料利用率，我们面四车间一直都是走在前列。
比如，xx年上半年，百丽事业部给面四车间定下的面料使用额度是371803.95sf，而我们面四车间实际的面料使用额度是357725.65sf，比事业部限定额度节省的面料达14078.3sf，面料的节省比率达到3.8%。还有，百丽事业部给面四车间制定的里料使用额度是209269.57sf，我们面四车间实际的里料使用额度是203753.25平方米，比事业部限定使用额度节省的里料有5516.32sf，里料的节省比率也达到了2.6%。
除了对车间的主料进行严格的成本控制外，我们车间对辅料的成本控制也从未放松。主料的使用，往往是大批量的使用，在使用的过程中，容易引起大家的注意和重视，所以，主料的节省，主要体现为对主要操作的控制。而辅料就不一样了。辅料的使用量，往往是涓涓细流，常常是很不显眼的少量使用，所以，就无法做到有效的控制。专人管理，专人控制，以旧换新，计划使用，逐步的我们车间探索出了一条能够有效的控制辅料的方法和途径。辅料的使用和管理实现了规范化的操作，我们车间的辅料利用率也获得了极大的提高，辅料成本大大降低。
xx年，百丽集团继续延续xx年的快速发展和扩大趋势。为了适应新的需求，公司又引进了大批的新员工，面四车间承担了一部分新员工的.接收和培训工作。到目前为止，我们面四车间共接收新员工104人。对于新进的员工，我们面四车间组织了专门的人员具体负责新员工的培训工作，务求使这些新员工能够尽快的熟悉公司的工作制度和环境，尽早的融入到百丽大家庭中来。培训的效果是显著的，这些新进的员工很快就适应了面四车间的工作生活环境，很多的员工很快成长为面四车间的生产骨干分子。
我们面四车间，不仅能够把新员工培养成生产骨干，还输出了很多的优秀员工支持公司的发展壮大。xx年5月份，百丽事业部组建了新的车间，需要一批生产能力强的熟练员工的加入，我们面四车间积极响应，前后共支援了35名非常优秀的车间员工参与到新车间的建设中。作为面四人，我们始终明白一点，我们是公司的一分子，公司需要我们的时候，我们义不容辞。我们面四车间，愿意为公司发展竭力贡献。
xx年，转眼就过去了半年，我们面四车间经受住了诸多考验，取得了一些的成绩。但是，我们面四人明白，路就在脚下，还没有到达终点。我们需要继续的努力，继续的拼搏，继续的乘胜前进，开拓属于我们面四人的面四，成就属于我们面四人的更多辉煌。
新年新气象，告别过去的成就，我们迎来了新的挑战，我们需要计划，计划我们的未来。
第一，继续坚定不移地与百丽事业部保持一致。在不断提高生产效率和质量的同时，切实地控制原料利用率，降低生产成本。实现生产效率最大化和生产成本最小化，保持我们面四车间产品的高质量高品质。
第二，巩固“标准化作业”检查的成果，继续保持高质量高效率的生产状态，完善我们的一系列标准化作业制度和管理规范，最终促成面四车间的标准化流水作业成为一种常态生产模式。
第三，继续加强员工的培训和培养，确保员工能够有效融入车间生产生活中来，最大程度的控制人员流失率。
第四，保持高效率，高质量的生产作业，以有效配合公司的供应链最大化政策，做好车间计划任务。
第五，继续强化面四车间的“制度化”管理制度，切实依照公司的各项规章制度，有效实施车间管理和生产。
我们有信心，有能力作好面四车间的生产管理工作！
我们面四人，将始终紧随公司的发展步伐，不断提高自身的专业技术水平，实现更加人性化的管理。
普通员工半年工作总结篇三
20年已过一半，后勤处在公司领导的亲切关怀下，在厂区各部门的帮助下，后勤处全体人员齐心协力，共同努力，紧紧围绕团结自律、用心服务、节约成本、保障运行的工作要求，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤处服务管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任务，为公司的安全运行工作做出了积极的贡献，回顾这一半年来的工作，虽然取得了一些较好的成绩，但也存在一些不容忽视的问题，现将后勤部这一半年来的工作情况总结如下：
一、牢固树立后勤就是服务的思想
保持好良好的心态，做好后勤服务的工作，履行后勤保障职能，努力为员工创造良好的生活环境。保障各种会议招待和就餐工作。
1、进一步完善后勤管理制度、工作流程和岗位说明书等，并积极实施
黄处以来就很重视，经过多次调研，一起讨论，本着：为了跟规范的完成公司招待任务，各种会议任务，提高公司的对外形象及更好的服务职工就餐和生活。用细化工作流程，岗位说明书及各种制度来指导员工的工作，明确的告诉员工在工作岗位上应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责，在编制时，我们注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容具体详细。使员工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度。现在我们正在抓落实，下半年希望有更大成效。
2、搞好学习和培训，强化和提高内在素质
工作能否做好，人是决定的因素，而人的素质主要在于培养，从培养中得到锻练提高，因此后勤部始终坚持做到三个结合：一是岗前培训和在岗培训相结合，对新队员进行上岗前的培训和在岗培训;二是以会代训和个别教育相结合，坚持每周对本部门员工进行一次安全教育，每月进行一次规章制度的学习和业务知识的学习，根据形势需要不定期的进行消防知识学习和安全教育，对个别自身业务素质较弱的，有针对性的进行帮助提高。三是室内学习和室外训练相结合，定期学习岗位职责，始终坚持每周三次早操、两次训练，从而提高自身业务素质和处置问题的能力。
3、强化宾馆食堂管理，提高效率降低成本
再好的制度不落实都没用，废纸一张，围绕我们制定的制度，针对职工的人员素质参差不齐，服务意识不强，这半年我们狠抓了各工种不同人员的培训，通过例会及谈话等方式，和职工讲明白严格执行制度的重要性，如何保持良好的心态，执行了制度，心态不行，也不是好的服务，让人体会不到温暖、贴心。这对我们的工作不利，对公司的影响也很大。积极一起学习先进酒店的服务经验，并坚持实行。
4、员工饭菜质量关，提高员工满意度
搞好员工食堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤处反复研究的课题。20年上半年，食堂进一步在菜品质花样上下功夫，保证每天菜式有更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的班中餐;同时，食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
5、住房和公寓
好多套公租房投入使用，添置房间设施，完善住房管理制度。
二、存在的不足
1、某些员工对自己工作的重要性认识不够，工作主动性不强，工作职责不清，工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题，这直接影响到公司全面建设的质量。
2、是某些员工工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：业务水平、管理能力还跟不上后勤建设的要求。爱岗敬业、乐于奉献的精神不强。
3、某些员工吃苦精神不强，工作标准不高。
4、某些员工参加早锻炼积极性不高，因为有些新员工体能不行、有些新员工加班，另外有些员工抱怨早会应该计入工时算加班费，不然就应该举行全厂民主投票来决定早会制度的存废。
5、某些员工组织管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主动学习科学文化知识，理论水平偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还存在管理混乱或水平偏低的情况，对技术理论掌握不够好，单独执行能力不强，职业正规化意识还不够强，标准质量不够高，队列意识不够强，交接不够正规。
6、某些员工服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
7、某些员工与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的情况，出现问题员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调，不能正确对待批评与自我批评，受到批评不能及时调整心态，有把负面情绪带入工作中的现象。
三、展望下半年
1、要坚持灵活处理的同时也要坚持以规章制度办事。
2、要加强教育，让员工都认识都岗位的重要性。因为后勤工作，涉及到公司建设的方方面面，关系到公司的荣辱。
3、食堂采购方面要计划加强对供应商的现场管理，以后将逐步实现对供应商的质量考核。
4、福利发放多了，要严格管好。
普通员工半年工作总结篇四
现将半年的购机补贴工作总结如下：
一、完成情况
今年我县获得首批国家购机补贴中央补贴资金1100万元、省级补贴资金12.6万元，截至目前共完成项目中央补贴资金886.68万元、省级补贴资金0万元，占项目总投入的81%(以上数据是指农民已经领取《农机购置补贴指标确认通知书》的数据)。补贴购置各类农业机械4972台套，受益农户4618户。其中：
1、耕整地机械1479台套/442.26万元;
2、收获机械21台套/25.09万元;
3、动力机械155台套/264.44万元;
4、排灌机械2122台套/108.18万元;
5、畜牧水产养殖机械492台套/24.25万元;
6、收获后处理机械702台套/22.16万元;
7、播种机械1台套/0.3万元。
二、主要做法
一是成立领导机构。为了把今年的农机购置补贴工作圆满完成，县委、政府领导高度重视，及时成立了农机购置补贴领导小组，组长由主管农业副县长担任，副组长由县委农工委主任和农业局局长担任，各相关单位负责人任成员。领导小组办公室设在县农业局。
二是强化领导、落实责任。我局要求全县农机部门要提高认识、加强领导、落实责任、健全制度、密切配合、精心组织，确保农机购置补贴工作落到实处，让农民真正得到实惠，让政府放心、农民满意。各乡镇相应的成立了实施农业机械购置补贴项目领导小组，并将项目任务分解到乡镇，使项目任务明确，责任落实。
三是加强宣传、政策公开。要实施好农机购置补贴，首先要宣传好，把政策和方法交给群众。一是利用“3.15”送科技三下乡活动，向群众宣传购机政策、展示机具实物、发放宣传资料。把党的惠民政策宣传到千家万户。二是在县农业局单独设置了农机购置补贴专栏和政务公告栏宣传农机购置补贴政策。做到正确引导、充分尊重农民购机的自主选择权，做到操作规范、阳光、透明。三是农业局还印制了2万份《农机购置补贴宣传指南》，及时下发到各镇乡，真正做到家喻户晓。四是各镇乡农机部门通过召开动员会、广播电视宣传、专栏及横幅广告、等多种形式，将农机购置补贴政策、办事程序、联系部门及电话等告之农民群众，有利于项目实施和社会监督。
四是加强监督、管理到位。一是县级农机主管部门和财政部门加大补贴机具监管力度，将补贴对象通过党政网对各镇乡进行公示，做好补贴机具的跟踪随访工作，同时将大中型拖拉机(50马力以上的)和联合收割机以及插秧机及三万元以上的机具进行人像合影，确保农民能实实在在地享受到国家优惠政策。二是在购机补贴结算环节，农机主管部门提高抽查比例，扩大抽查面，对于补贴金额较大的大中型拖拉机(50马力以上的)和联合收割机以及插秧机及三万元以上的机具做到100%的检查。同时，我局和财政局联合发文江财农[20__]16号文件，对20__年的购机补贴进行全面的检查，检查内容包括：
1、购机者身份是否真实;
2、补贴金额是否符合政策;
3、补贴机具是否及时到位;
4、补贴机具是否符合质量要求;
5、乡镇是否将申请购机的农户名单在镇、村张榜公示;
6、补贴机具是否编号、喷号;
7、三包服务是否到位;
8、有无不法商贩套购和转手倒卖等现象。
9、征求购机者对补贴政策的意见或建议。
检查方式：镇乡农机站到购机户家中实地检查，县级农机部门和财政局进行随机抽查。同时,县农业局要求各乡镇的分管领导高度重视，及时组织有关人员在规定的时间内，认真搞好这次检查，检查时必须做到“三实”和“三见”即：实名、实机、实地点;见人、见机、见证件。检查中发现的问题，准确真实的作好记录。
普通员工半年工作总结篇五
上半年，我科遵循医院所提倡的以病人为中心，以提升医疗服务质量主题的服务宗旨，仔细执行本本本本年度护理工作计划，按xx省（市）（市）（市）医院护理服务质量评价水准的基本要求及水准考核细则，完善每一个护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，强化护理质量控制，持护理质量持续改进。现在把xxxx年上半年我科工作总结如下：
一、落实护理人才培养计划，提升护理人员业务素质
xx、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
xx、每周晨间提问两次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。
xx、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。
xx、组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。
xx、有xx名护士参加了护理自学考试。
xx、每个护士都能试练掌握心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率xxxx%。
xx、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率xxxx%，并取得优异的成绩。
二、改善服务流程，提升服务质量
实行了首迎负责制，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情形并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，逐渐提升服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查满意率xxxx%，科内发放护理服务质量调查表xx份，病人满意率xxxx%，提名表扬服务态度最好的护士xx人次。
三、完善每一个护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生
每周护士会进行安全意识教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患，仔细落实每一个护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查每一个护理制度的执行情形，护理差错事故发生率为零。
四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要仔细斟酌的，能客观、真实、准确、适时、完整的放映病人的病情变化，逐渐强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，与这与这与此同时强化监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰少，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题适时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，上半年出院病历，护理文书合格率达到了xxxx%。
五、规范病房管理，建立以人为本的祝愿环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。
病房每日定时通风，保持室内安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理水准护理病人，落实健康教育，强化基础护理及为重病人的个案护理，满足病人及家属的合理需求，上半年护理住院病人、各级别护理病人合格率xxxx%，无护理并发症。
六、急救物品完好率达到xxxx%，急救物品进行四定管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理水准，重点强化了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，使院感监控指标达到治疗水准。
工作中还存在很多不足：
一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不适时，卧位不舒服。
二、病房管理有待提升，病人自带物品较多。
三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不适时。
四、学习风气不够浓郁，无学术论文。
五、护理文书书写有少项、少记、内容缺乏连续性等缺陷。
六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。与学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。
普通员工半年工作总结篇六
现就半年以来的工作总结如下：
逐步有序加强政治思想理论学习，不断提高自身的政治素质，思想修养。
以创新的精神积极开拓进取，全面提高业务工作水平，保证业务工作完成的有效率有质量。
以严格的组织纪律来约束自己的言行举止，树立自己作为政府形象一份子的意识，随时随地的将机关作风的要求表现在日常生活中。
在坚持学习的同时，自身还存在以下不足：
主要表现在：
一是自学意识不够强，没有主动性、积极性的'学习精神，使自己理论水平提高不快。
二是学习时间难以保证、致使学习内容和学习效果没有落到实处。由于在日常的工作中学习时间没有把握好，致使安排好的学习计划，没有完成。
对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成平时工作任务，对业务知识钻研不够，不注重业务知识的全面性，同时缺乏一种对业务方面刻苦钻研的精神。深入剖析问题所在，主要有以下几方面原因：
1、理论学习不够。学习理论少，钻研不够，联系实际不够，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能很好的提高学习效果。
2、业务水平不高。业务工作缺少计划安排，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。
3、工作方法简单。处理事情方法简单，有时候不能够很好的配合各个口的工作;工作作风还不够扎实，对问题思考不深刻，有时把工作作为负担来看待。
就以上自己在思想、工作、生活上存在的相关问题，今后必将从源头上加以改正。
普通员工半年工作总结篇七
仿佛当初来__物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
一、上半年主要工作内容
1.按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2.对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6.资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7.新旧表单的更换及投入使用。
8.完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、下半年工作计划
1.自觉遵守公司的各项管理制度。
2.努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3.加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业公司这个优秀的团队，..的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!