银行通过设立分行、网点等服务机构，方便客户进行各类金融业务的办理。以下是小编为大家整理的一些防范金融诈骗的方法，希望能提供实用帮助。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇一
第一段：引入合规意义和重要性（200字）。
农商银行作为一个金融机构，合规意识和规范行为是其职业道德和社会责任的重要体现。柜员作为农商银行与客户直接交流的纽带，具有着特殊的职责和责任。遵守合规规定不仅能够维护农商银行的声誉和形象，也能够提高客户满意度，增强客户的信任感。因此，作为一名农商银行柜员，合规意识对于我的工作至关重要。
第二段：了解合规规范和制度（200字）。
首先，作为柜员，我要熟悉并遵守农商银行的合规规定和制度。这包括了解银行业人员的基本行为准则、反洗钱和反恐怖融资规定、关于客户隐私和信息保护的规定等。只有对这些合规规定有足够的了解，才能在日常工作中注意避免违规行为，确保自己的行为符合法律法规要求。
第三段：注重业务操作中的合规要求（200字）。
在柜员工作中，我始终注重业务操作中的合规要求。为了确保客户信息的安全和保密，我严格按照规定的程序和流程进行操作，确保客户信息不外泄。同时，在处理客户业务过程中，我也时刻注意遵守农商银行的各项规定，不越权、不违规操作，并根据银行的流程和规程，为客户提供准确、高效的服务。
第四段：提高自身合规意识和能力（200字）。
为了更好地履行合规责任，我不断提高自身的合规意识和能力。通过梳理部门规章制度、参加各种培训和学习活动，我不断提升对合规工作的认识和理解。同时，我也学习并了解相关法律法规的变化和更新，及时调整工作方式，确保自己的工作符合最新的合规要求。合规意识和能力的提升不仅有助于保护客户利益，也是个人职业发展的重要保障。
第五段：合规的重要意义（200字）。
坚持合规的工作态度和行为准则，可以树立良好的行业形象，提高银行的市场声誉。只有通过合规行为，农商银行才能在竞争激烈的金融市场中取得客户信任，吸引更多客户资源。同时，合规行为也能够避免涉及法律风险和违规惩罚，保护农商银行的利益和客户的权益。因此，作为一名农商银行柜员，我们应当时刻保持警惕，严格遵守合规规定，努力成为一名合规专业的柜员。
总结：合规对于农商银行柜员来说是一项重要的职责和要求。只有通过理解合规规定，注重业务操作过程中的合规要求，提高自身合规意识和能力，才能够保护客户利益，提高银行声誉，为农商银行的可持续发展贡献力量。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇二
近年来，农商银行日益发展壮大，其柜员队伍也不断壮大，但由于多数柜员缺乏合规意识，使得一些违规操作频频发生。为了解决这一问题，农商银行采取了一系列的合规培训措施，如全员培训、定期检查等，使柜员们不断加强对合规的理解。本文将从柜员合规的重要性、柜员合规的挑战与困惑、柜员合规的解决方案以及柜员合规的心得体会四个方面，展开讨论。
首先，柜员合规的重要性不可忽视。作为一名农商银行的柜员，我们不仅仅是一名银行从业人员，更是一名金融从业人员，我们肩负着保护客户利益、维护金融稳定的责任。如果柜员违反合规规定，进行不当操作，将会给客户带来巨大的损失，并对整个金融体系造成严重的冲击。因此，柜员合规的重要性不言而喻。
其次，柜员合规在实践中面临着一系列的挑战与困惑。首先，柜员在面对利益冲突时难以自主抵制诱惑，尤其是在面对违规所带来的利益诱惑时更是如此。其次，柜员在对合规规定理解不足时容易犯错，特别是在金融法律法规不断变化的背景下。再次，由于柜员工作压力大、工作节奏快，加之日常工作中客户需求反复变化，柜员在合规操作上常会因忽视规则而犯错。由于这些因素的制约，柜员合规面临着诸多挑战与困惑。
针对柜员合规的挑战与困惑，农商银行采取了一系列的解决方案。首先，农商银行加强了柜员的合规培训，通过定期培训、在线学习、案例讲解等方式提高柜员对合规意识的理解。其次，农商银行建立了严密的内部监管体系，通过全员培训和定期检查，促使柜员自觉抵制违规操作。再次，农商银行提供了专业的技术支持，优化系统，提高操作效率，降低柜员违规的风险。
在柜员合规的实践中，我有一些心得体会。首先，合规意识要从自己做起，要时刻保持清醒的头脑，遇到违规操作的诱惑要能够坚决抵制。其次，要善于学习和总结，不断提高自己的业务水平和合规意识，在业务操作中时刻留意合规规定的变化。再次，要严格执行合规操作规定，尤其是与客户相关的操作，要认真对待客户需求变化，做到合规与服务并重。最后，要勇于举报违规行为，有效维护金融秩序，保护客户利益。
综上所述，农商银行柜员合规的重要性不言而喻，同时也面临着一系列的挑战与困惑。为了解决这些问题，农商银行采取了一系列的解决方案，并通过柜员心得体会的分享，不断加强柜员对合规的理解。最终，相信农商银行的柜员将成为合规的守护者，创造更加和谐有序的金融环境。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇三
第一段：引言（150字）。
作为农商银行一线柜员，我在日常工作中积累了许多经验和体会。身处于银行一线，我与客户的接触最为密切，深刻感受到了金融服务对人们的影响。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会，希望能够对读者有所启发。
第二段：服务态度的重要性（250字）。
作为一名柜员，良好的服务态度是至关重要的。每一天，我都要面对各种不同的客户，其中有些人可能因为金融问题或其他原因感到焦虑或不满。而我，作为银行的工作人员，需要以微笑、耐心和关怀为每一位客户提供服务。当客户感受到我们真诚的态度和诚恳的倾听时，他们往往会愿意和我们建立更深层次的关系，并信任我们的建议。
第三段：规范的操作流程（300字）。
在金融服务行业，规范的操作流程是确保工作高效和准确的重要因素。我在工作中体会到了规范操作流程的重要性。例如，我们在柜台处理各种业务时，必须按照一定的程序进行操作，以确保账户的安全和交易的准确性。有时候，客户可能会因为流程的繁琐而感到不耐烦，但我们需要做的是尽力解释并保证流程的完整性。只有这样，我们才能在快速、准确地完成业务的同时，保障客户的权益。
第四段：信任的建立（300字）。
在与客户互动的过程中，建立信任是我一直努力追求的目标。我发现，沟通是建立信任的关键。只有通过积极主动地了解客户的需求，并提供符合他们利益的解决方案，才能赢得他们的信任。此外，在面对问题或疑虑时，我们要坦诚面对客户，并竭力解决问题，以此证明我们的诚意和能力。通过这种方式，我与许多客户建立起了长期的关系，他们愿意把他们的财务安全委托给我们处理。
第五段：成长和反思（200字）。
在农商银行一线柜员的工作中，我不仅获得了经验和技巧，也不断地成长和反思。通过工作中的接触，我对金融服务行业的本质有了更深层次的理解。我意识到，金融服务不仅仅是提供财务支持，更是负责维护客户的信用和财务安全。同时，我也了解到自己的不足之处，例如需要进一步提高自己的业务知识和沟通技巧。因此，我会继续努力提升自己，为客户提供更优质的服务。
结尾（100字）。
作为农商银行一线柜员的一员，我在工作中积累了许多宝贵的经验和体会。良好的服务态度、规范的操作流程以及与客户建立信任的能力，都是我一直追求的目标。通过不断地成长和反思，我相信自己可以不断提升，为客户提供更好的服务，并为农商银行赢得更多客户的信任和支持。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇四
柜员是农商银行的重要岗位之一，他们承担着服务客户、办理业务等重要职责。在这个岗位上，柜员需要严格遵守法律法规，确保业务合规，保护客户资金安全和银行的利益。本文将从“农商银行柜员合规心得体会”这一主题出发，介绍柜员应注意的一些合规事项，并结合自身经验进行分享。
二、遵守行规行约。
作为柜员，首先要了解并严格遵守农商银行和银行业监管机构的政策、规定和流程。要求柜员在办理业务时要严格按照规定操作，确保资金安全和合规性。例如，在办理开户业务时，柜员应核实客户身份，检查身份证、户口本等相关证件的真实性；另外，柜员在办理资金划拨、转账等业务时，也要仔细核对客户的身份信息，确保资金划转的准确性。只有遵守行规行约，柜员才能正确地履行职责、保护客户和银行的合法权益。
三、保护客户隐私。
在处理客户业务时，柜员还要严格保护客户的隐私。客户的个人信息和资产信息都属于敏感信息，柜员必须增强保密意识，在任何情况下都不能私自泄露客户的信息。为了保障客户的隐私权，农商银行强调严禁柜员私自查看、使用或取得客户的信息。柜员在办理业务时，要经过客户同意才能查看相关信息，并且在业务办理完成后要及时销毁客户的信息，防止信息被滥用。只有保护好客户的隐私，才能赢得客户的信任和满意。
四、提升风险防控意识。
作为金融从业人员，柜员需要具备良好的风险防控意识。在工作中，柜员需要以客户资金安全为首要任务，努力避免各种风险和漏洞。例如，在办理业务时，柜员需要仔细审核客户提供的证件和填写的申请表格，以防止假冒和冒名开户等欺诈行为；另外，柜员还应留意不法分子利用网络技术进行诈骗的行为，在客户办理网上银行业务时应提醒客户注意安全，防范各类网络风险。只有提高风险防控意识，才能防范风险，保障客户资金安全。
五、加强合规学习与培训。
作为柜员，合规知识的学习与培训是非常重要的。银行和监管机构会定期组织各类合规培训，柜员应积极参与，并认真学习合规知识。除了组织的培训，柜员还可以主动参阅相关业务规章，深入学习行规行约，了解各类合规流程和操作规定。同时，柜员还可以分享合规心得体会，与同事之间进行交流和讨论，互相学习，共同提高。只有通过不断学习与培训，才能与时俱进，适应金融业合规的发展。
结语。
柜员是农商银行业务中不可或缺的一部分，合规是柜员工作的基础和保障。只有严格遵守行规行约，保护客户隐私，提升风险防控意识，并加强合规学习与培训，柜员才能更好地履行职责，保护客户和银行的利益。希望通过这篇文章的分享，能够引起大家对农商银行柜员合规工作的重视，共同营造和谐、规范、安全的金融环境。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇五
作为一名农商银行一线柜员，我深感荣幸。农商银行是服务农业、农民和农村经济发展的特色金融机构。在这里，我能够亲身感受到乡村振兴的脉搏，见证着农村金融服务对经济发展的巨大影响。这份工作让我对自己的责任和使命有了更深的认识，也让我更加坚定地投身于这个行业。
第二段：服务态度与职业素养。
作为农商银行一线柜员，一个良好的服务态度和高尚的职业素养是必不可少的。我深知，每一次与客户接触都是一次宝贵的机会，能够给予客户最好的服务也是我最大的幸福。我会时刻保持微笑，耐心倾听客户的需求，并努力解决他们的问题。在工作上，我会注重细节，确保每一个操作都准确无误。我相信，只有这样，我才能够赢得客户的信任和尊重，为农村金融发展做出更大的贡献。
第三段：学习与成长。
在农商银行一线柜员的工作中，我发现学习是不可或缺的。由于金融产品和操作规程的不断创新更新，我需要不断地学习和提升自己的专业知识。我会积极参加公司组织的培训活动，提升自己的业务水平。同时，我也会主动请教经验丰富的同事，向他们学习。通过不断地学习与成长，我相信我能够更好地服务客户，为农村金融事业贡献更多的力量。
第四段：挑战与困难。
作为一线柜员，我也面临着各种挑战和困难。金融服务是一个高风险的行业，我需要时刻保持高度的警惕性，避免发生风险事件。同时，客户的需求也是多种多样的，有时候我需要面对一些困难的问题并寻找解决办法。我相信困难是暂时的，只要我能够保持积极乐观的心态，相信自己的能力，我一定能够克服困难，做好工作。
第五段：收获与展望。
在农商银行一线柜员的工作中，我不仅能够获得一份稳定的收入，还能够获得更多的人生经验和技能。通过与各类客户接触，我增长了见识，培养了与人沟通的能力。我也更加理解农村金融的重要性和现实需求，愿意为农村经济的发展尽一份绵薄之力。未来，我希望能够进一步提升自己的专业能力，成为一名出色的农商银行柜员，为农村金融事业的发展贡献自己的力量。
通过以上的五段式文章，我分享了作为一名农商银行一线柜员的心得体会。这份工作让我充满使命感，不断提升自己的服务态度和职业素养。同时，我也面临各种挑战和困难，但我相信只要保持积极的心态，我一定能够克服困难，取得更大的成果。这份工作带给我不仅是稳定的收入，更是丰富的人生经验和技能。未来，我希望能够不断提升自己，为农村金融事业的发展贡献更多的力量。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇六
时间过的真快，转眼间，在__区管委会的实习就要接近尾声了。在这近40天的时间里，我感到自己收获了许多，不仅有学习方面的，而且实践能力上也得到了提高，这些对我来说受益匪浅。
当初，在集体动员会上，系领导向我们指出，在实习中可能会经历一些困难，思想上也会有一些变化，但我们大学生首先要端正实习态度，踏踏实实地做好每一天的工作，要和单位同事和睦相处、坦诚相见。那时，我就在心里暗暗下了决心：一定要好好珍惜这次实习机会，努力做好工作，认真的向老师、向前辈们学习。
带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天下午，我怀着激动与忐忑的心情，在系领导的带领下，和几位同学一起来到了__区管委会。人教部的华老师先给我们介绍了一下管委会的基本情况和发展目标，然后按个人的性格特点进行分配，我被安排到了研究室。
研究室是__区管委会的一个重要部门，主要负责__区发展情况的研究性工作和宣传报道。第一天，__主任就告诉我，这个部门对文字处理的能力要求很高，专门为管委会的方案目标进行分析研究，是管委会的智能团。我心里一寒，虽然我有一定的写作水平，但是对政治理论性的文章，一看就头疼。__主任也看出来我的难处，告诉我实习的时间不是很长，有些东西是不可能在这么短的时间里完全掌握的，他建议我在实习期间多看、多想、多总结，才能尽快的了解研究室运作的体制，了解其存在的意义。
我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。研究室事多，电话也多，常常是从早到晚，电话铃声不断，大部分是与其他__区之间的业务联系及其对外宣传报道方面的事项。当遇到__区有重大活动时，事情更是多得忙不完，__老师要忙着为领导写讲话及负责拍照事宜，其他两个老师要将整个活动形成书面材料《简报》，并发往全国各地的__区和省市机关事业单位，这使得研究室的工作节奏非常快，丝毫没有机关事业单位“一张报纸一杯茶”的混日子心态。此时，在指导老师的谆谆指导下，我明白了，在任何时候，我们对待工作都要高标准、严要求，做到精益求精。
我很庆幸能与研究室的三位老师共事40天，他们非常重视实践工作，处处给予我指导和关心。期间我经历了许多充实的工作，虽然很多看起来是小事，微不足道，但从中可以学到的东西不是三言两语可以说得清的。在工作中遇到一些新情况时，几位老师总是主动向我说明，使我很快就融入了这个新环境。在40天的实习时间里，我越来越觉得研究室的三位老师对我的信任。管委会的一切信息和文件内容都是严格保密的，但老师们非常相信我，给我看了很多材料，从中吸收营养。在要做出某项决策时，三位老师主动让我旁听，我觉得他们的谈话氛围很真诚，大家的交流中毫无芥蒂，给了我很多触动。这样的信任越发地增强了我的纪律意识和责任感，感觉老师们是真的把我当作他们的一员了。
另外，老师们对我生活上的关心也是无微不至的。因为我住的学校离管委会有一段距离，他们觉得8：00上班太紧张了，让我不用很早来，但我不愿迟到，实习的机会是很难得的，我现在争取每天提早20分钟到单位，这样可以提前打扫一下办公室，为三位老师创造一下优良的办公环境。40天来，我与管委会的老师们一起工作，一样早出晚归，在这个新集体里，我觉得很温暖，大家就像一家人一样。
虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。而在这剩下的半年中，我们能再学些什么，再做些什么，这短短的40天能给我们很好的启示。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。
在此我首先感谢__铝厂给了我这份工作，感谢领导们一直以来对我的关爱和照顾，是你们将我领进了电解的大门，教给我专业技能，并用你们的爱心给予我无微不至的关怀，我深信这种关怀还将一直持续下去，我会努力工作，用我的行动来回报公司。
我来到公司已经一月有余，在此期间我从一个心高气傲的学生成为了一个基本上称职的电解工，从对铝业一知半解到熟悉电解的操作流程然后具体操作，每天的工作经历都让我感觉生活的很充实，一月的磨练虽短暂，但已坚定了我一直走下去的信念。对前一月的工作及生活我也颇有感触，总结为以下几点：
提高了我对铝业这个行业的认识。作为重工业的一种，它的重要性是不言而喻的，而作为铝业冶炼的源头，我们的工作也是很重要的。从熔炼成铝水再铸成铝锭，虽然技术含量不是太高，但每一个环节都要注意到，稍有不慎就会出现问题，甚至出现事故。我们只有不断的学习电解的知识，熟练掌握电解的操作流程，才能避免意外的发生，也才能更好的实践公司“节能挖潜，提效增值”的精神。
让我认识到安全生产的重要性。“宁可少赚一个亿，不可工亡一个人”是我们的追求;质量为本，安全为天是我们的信念。安全生产向来是公司一再强调的，但安全是需要全体__人共同努力，时刻装着安全生产的意识的，所谓“安全来自长期防范，事故源于瞬间麻痹”，这就提示我们要注意每个细节，首先在上班前检查自己的劳保用品是否配备齐全，然后在工作时充分考虑哪些环节容易出事，提前做好预防，下班前仔细检查设备是否运行正常并做下记录，在交班时安排到下个班组。
让我更加成熟，这点我感觉是对我最重要的。总所周知电解车间的工作环境是很恶劣的：高温、高强度并且很脏。如论是换极，还是清理电解槽都要认真并且很有耐心的完成。有时从上班到下班一直要忙个不停。但所谓苦难是人生的老师，正是从这种劳累中，体会到我的价值，也只是在这种磨练后，完整了我的性格。
实习才刚过一个月，以后的路还很长，再次感谢班长以及领导们作为我的师傅将我领进了门，并给予我那么多支持和帮助，让我在迷失中找到了方向，失落后却未言放弃。最后我想用前人的一席话作为我努力的方向并以自勉：吃自己的饭，流自己的汗，自己的事情自己办，靠天靠地靠父母，不算是好汉。
一个月的实习期过去了。通过一个月的实习，我得到了全面系统的锻炼，也学到了很多书本上学不到的知识和技能。
幼儿园实习生的自我认同。在学习期间，我从班主任那里学到了很多关于班级管理的经验。老师和。教师，并学会了如何利用在学校学到的知识，结合上课来改进学前教育工作。我学会了如何大胆地与孩子交流，树立自己在孩子眼中的威信。
我的实习增加了我的知识，积累了很多经验。记得实习的第一周，班级生活让我觉得很奇怪，我知道我应该先和孩子一起玩，这样我才能和他们快速沟通，让他们理解和接受我。但是由于胆小，一直没有胆子踏出第一个带孩子玩的，害怕以后实习的日子怎么办。
每次听到老师叫我和孩子一起玩，我就害怕，因为我不知道如何克服自己的心理障碍，才能和孩子交流，一起玩，更别说让我尝试教学了。在。之后。老师，老师的鼓励和适应了一段时间，我逐渐跨越了心理障碍，慢慢进入了老师的角色，能够和孩子玩耍交流，开始上课。
一开始我很自信，心想：我不怕上课。和孩子上课很容易，但我的想法是错的。说到上课，我又开始害怕了。教官帮我说了开场白，下节课自己教。因为害怕，上课的声音越来越小。在班上，孩子们开始发出嘘声。是班主任站出来帮我收拾残局的。和班主任沟通后，我知道了如何在孩子们的眼中建立自己的威信。
如何在课堂上与孩子交流?接下来的几个星期，上课的时候，不用班主任提醒和帮助我管理课堂纪律。在我熟悉了孩子的管理方法后，我知道了如何吸引孩子的注意力，如何让孩子认真听课。
但在户外活动和音乐活动课中，更需要在赛前努力组织好儿童队。
幼儿园实习让我受益匪浅。首先，我学会了如何与老师和孩子交流，如何教孩子和玩游戏，如何备课和写教案。其次，我觉得和孩子一起上课，一起玩游戏是一件多么幸福的事。但我也深深体会到，要想成为一名优秀的教师，不仅要学识渊博，还要注意语言、表情、精神状态、行动举止等其他方面。在此，我衷心感谢我的指导老师。老师们，教师和幼儿园领导。同时，我也要感谢其他关心和帮助我老师和阿姨们。
不知不觉，实习就要结束了，这次实习将是我一生中最难忘的一天。一开始我很害怕，但现在想想，日子已经过去了，无论以后遇到什么困难，我都不会再对自己失去信心。
从第一次站到讲台的紧张心跳到现在站的讲台上的挥洒自如，对每一个新手教师来说都是一个成长过程。在学校我积极配合学校的老师与领导，为学校举办的各项活动的准备;在教学方面，我坚持以教书为主，育人为辅，不放弃任何一方面的观点。
教书其实并非自己想的那么简单。虽然讲的内容很简单，但是必须懂得如何去讲，所以我精心设计每堂课程。我一有时间就会走进其他老师的课堂，学习他们的教学技能，通过对比学习，提高自己的教学技能。指导教师也经常对我进行指导，传授我一些上课的技巧。
也学到了如何更好的和学生相处，怎样与同事相处。这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的工作中去。
我的指导老师朱老师是教语文的，对我有什么做的不对的地方都会帮我指出来指导我改正，面对我上课也教给我很多技巧，我也会经常去听她的课，认真做好听课记录。她成为我的指导老师是我们之间的一种缘分，我相信在她的指导帮助下我会成长的很快。
当然，我的学生们的特点就是活跃热情。上课大家积极回家问题，背诵课文，鉴于他们的表现，我买了好多糖分给他们，学生高兴，我也高兴。语文课堂本来就是很有趣的，毕竟会讲到好多的课外知识，然后我也会经常借用多媒体给大家找一些有趣有关语文素材的视频，同时大家可以在这个繁忙的学习中借这个机会来放松。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇七
xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习。改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神。沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便。快捷。准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间。同事之间相互沟通。相互配合。团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作。保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度。提升银行声誉。增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着〝客户第一〞的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了〝以客户为中心〞，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声〝谢谢〞，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的.是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作。取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心。耐心。热心是关键。我认为，真正做到〝以客户为中心〞，仅有上述条件还不够，银行服务贵在〝深入人心〞，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要〝用心服务〞，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子。增加一些糖果。微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效。最优质。最需要的服务才是让〝上帝〞动心的关键。
〝深入人心〞一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动。机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时。准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘。动态跟踪。我们要区分客户。细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间。节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时。准确。到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程。手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇八
在xx银行xx支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户效劳。展示我行的“文明窗口”。
在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要纯熟操作、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在x行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。
在为客户效劳的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最根本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的效劳。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，互相学习。
在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断开展的，银行间的竞争也日趋剧烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的效劳于客户，将工作做的更完美。
态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深入体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样可以奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样可以创造出一片属于自己的天空。
当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。如今。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能对朋友亲人都有友善，对外面那么很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可能是如今大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我成认银行有这样那样的限制与规那么的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得为难。
我曾经，不止一次的过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为别人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。
可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的'时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个正在伟大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这种境界。
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的气氛中，在指导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习知识，进步专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信心。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇九
回顾20__年，我在__分社工作__天，在营业部工作__天，这__天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。
这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。
本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己，为__社尽点绵力的。
岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为x行服务了一年，x行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福！增加工作成果——你做了别人没有做的。
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。
一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。
提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标。
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇十
时间过得很快，转眼间，20__年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高了政治思想素质和工作能力。
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行了岗位职责，努力完成了各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是20__年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇十一
时光飞逝，从踏入__支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。
我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。
我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!
我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。我期待着和大家一起迎接学校九月开学高峰期的挑战。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇十二
又是一年春来到，一年更比一年早。转眼27个春秋已成过眼烟云，然而，对南漳农商行九集支行柜员徐光荣来说，自1992年加入农商行这个大家庭以来，每一天都快乐并收获着，每一天都忙碌并奉献着，每一天都带动并感化着。大家都亲切的叫她“徐大姐”。
记不清从哪一年“春天行动”开始，徐大姐就将单位看得比家更重要，吃住都“赖”在了那里。冬天的风，凛冽刺骨，显得格外的冷。每天早上，她从未缺席，总是第一个进入营业室，然后默默地把门打开，把卫生做好，营业室里，总能听到她一遍又一遍地重复着“您来啦！”、“来办业务啊！”、“老人家，您小心点。”的句句暖人话语；中午换班轮流吃饭，她总是最后一个才吃，“你们小孩子饿得快，你们先吃。”似乎成了她的口头禅；营业终了，互相勾兑完流水后，她总是体谅别人，“你家住的远，你先走吧”、“我去提钱箱入库”、“传票我帮你整理吧”，然后拖完地、关好灯，最后一个离开营业室。点点滴滴，默默奉献，毫无怨言，这些仿佛已经成了她每日的必备功课。
春天行动伊始，大街小巷里，总能看到那道熟悉的身影，徐大姐一如既往地发扬老一辈的“挎包精神”，率先背着印有“南漳农商银行”logo的条纹包，穿梭在来来往往的人群中。她不辞辛劳，多方营销，积极主动联系当地大客户，大力宣传我行各项产品，推广我行特色。徐大姐更充当了农商行的“排头兵”，逐村逐户走访，做好村组干部与务工人员的对接工作。她不仅以一人之力奉献农商行，还积极发动自己的家人一起致力于自己的农商事业。身边的同事都说：“每年大年三十，仍看见徐大姐和她爱人在拜访客户，积极组织存款呢。”我们听后很诧异，但更多的是对徐大姐的尊敬与感动。
春天行动就是在打一场没有硝烟的战争，大多数年轻人的感觉就是“忙忙碌碌”、“疲倦不堪”。徐大姐总是耐心地对我们谆谆教导，孜孜不倦地教诲，给我们加油、鼓劲。她时常对我们说：“干一行，敬一行，爱一行；你们年轻人刚开始参加工作不能怕累，要多看多做，积累经验；并且一定要有一颗积极向上的心，不断学习业务技能，争取做出点成绩来。经历了春天行动，你们才算真正成长了。”凭着对农商行事业的热爱，对岗位的责任和担当，徐大姐以脚踏实地的工作作风，高超的营销技巧，优质的服务水平，用行动指引着我们前进的方向。
徐大姐用自己的行动向我们证明了什么叫坚持不懈，什么叫永不言弃，向我们展示着对农商事业的热爱与忠诚。正是靠着对农商行的这份忠诚，徐大姐在最平凡的岗位上，默默地坚守了27年。曾连续多年荣获我行“贷款营销先进个人”、“组织存款先进个人”、“明星存款营销经理”的荣誉称号。在她身上，我体会到了“爱岗敬业”的真正内涵。诠释责任，书写忠诚，展现农商人干事创业的风采，演绎自己最精彩无悔的人生！
农商银行柜员心得范文（14篇）篇十三
银行柜员培训心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的银行柜员培训心得样本能让你事半功倍，下面分享【银行柜员培训心得精选5篇】，供你选择借鉴。
通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。
忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。
最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务。
技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
作为一名人民银行的基层员工，非常荣幸地参加了20_年7月1日至7月10日在中国人民银行郑州培训学院举办的“20__年第二期中级职称干部(经济类)培训班”。虽然只有短短的十天时间，但我们每位学员通过拓展训练加强了团结协作、通过专家讲座充实了理论知识、通过交流讨论学习了先进经验、通过课余活动和参观考察结下了深厚友谊，受益匪浅。以下是我的几点心得体会：
一、学院老师无微不至的关怀刚刚接到参加培训的通知时，心里还有一丝的担心，因为我是第一次到郑州培训学院参加培训，而且听同事说学院的位置还挺不好找的，当地的一些出租车司机都找不到。但是马上这一丝的担心一去不回，因为学院安排了接站。并且，在我刚刚踏上开往郑州的列车时，接站的工作人员就给我发来了短信，告诉我他的具体位置，我的心中立刻感受到了温暖。在顺利到达学院后，通过食宿的安排、教学日程的安排处处体现出学院老师对我们的关怀。在此，要向为了此次培训而精心付出的老师们表示衷心的感谢。
二、自己的理论知识得到进一步提高“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情都需要技能。在实际的工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准、严要求，不要满足于已经掌握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能创造出更好的成绩，才有可能从胜利走向另一个胜利。学院的老师为了这一目的，不仅邀请了人民银行总行的专家，还邀请了浦东干部学院和河南省委党校等高校的教授，为我们精心安排了各项培训课程。
首先，由学院拓展培训师对我们进行了“团队意识与自我塑造”的培训，大家按照培训师的要求“忘记你的身份，忘记你的性别，忘记你的年龄”，商定了各自的队名、队训和队歌，共同克服困难完成任务，增强了对彼此的了解。使我们认识到在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容使团队更加团结。这对于我们在今后的工作中树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，增加相互的沟通与信息交流等是非常有利的。其次，我们不仅学习了人民银行的专业知识，有《反洗钱工作新形势、新问题及反洗钱行政执法相关问题》、《征信与征信管理》、《法定存款准备金制度在中国的理论和实践》、《在中央银行事业发展中主动成长》、《新形势下如何有效地开展金融研究工作》、《中国人民银行成立的历史背景》和《宏观经济波动、货币政策与金融稳定》，还学习了综合知识，有《当前国际局势热点透视》、《履职能力与创新思维》和《国家公职人员心理问题及其调适》，最让我难忘的是中国钱币博物馆副馆长、总行党委宣传部巡视员马林给我们讲授了《浅淡庞村财经会议的历史意义》一课。
使我难忘的不仅是他的讲课内容，从庞村财经会议的召开背景到华北财经会议的召开，从1947年10月2日第一次正式提出“中国人民银行”名称到1947年10月8日中央正式确定“中国人民银行”名称等内容，让我接受了一次生动而难忘的行史教育。更让我难忘的是他作为一名专家，诲人不倦，在三个小时的授课过程中仅作了5分钟的短暂休息，并且始终是站立着讲完了全部内容，这种严谨的工作态度、高尚的敬业精神深深打动了每位学员，持久不息的掌声表达着每位学员发自内心的尊敬与感谢。
三、开阔了眼界，增长了见识，收获了友谊在这次培训中，学院老师不仅给我们安排了丰富紧凑的理论学习，还为我们准备了云台山、少林寺、龙门石窟和河南省博物院的实地考察活动。通过考察，使我进一步了解到，河南是中华文明和中华民族最重要的发源地，既是传统的农业大省和人口大省，又是新兴的经济大省和工业大省。通过座谈讨论和大会交流，使我学习到了不同地区、不同部门先进的工作经验，为我在今后的工作中开拓工作思路、转变工作方式打下坚实的基础。
另外，通过丰富多彩的专家培训、实地考察、座谈交流和文体活动，使我在短短的10天中，结识了来自五湖四海的各位同学、同事和精英，使我们结下了深厚的友谊，对我们今后更好的开展工作、交流经验都是非常有意义的。最后，再一次向为举办此次培训班而辛勤付出的总行人事司、郑州培训学院的各位领导、各位老师表示衷心的感谢!同时也希望今后能够更多的举办类似的培训活动，以满足人民银行基层分支机构对新理论、新知识的渴望。
为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。
在短短的五天时间里，省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。
中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行省分行于2011年1月成立，现已建成覆盖省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以外币存款为主的负责业务;汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务;协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为省金融市场的重要组成部分。
省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。
再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮政储蓄银行市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。
7月23号，我们一行从人行滨州中支出发经过7个多小时的车程，顺利抵达了美丽的人行郑州培训学院。由于是24号才正式开始培训生活，因此到达之后我们也有充足的时间去领会郑培的独特魅力，进入郑培的大门后首先映入眼帘的是印有“中国人民银行郑州培训学院”几个大字的标志牌，在标志牌的后面便是一个优美的小花园，在小花园后面的楼便是信息楼了，再深入学院的内部，培训楼和文体中心分布在不同的方位，错落有致，设计合理。这里不仅有标准的篮球场和足球场，更有塑胶跑道的操场，清晨和晚餐后来此锻炼身体也是不错的选择，在正式培训开始之前给我的感觉便是四个字：不虚此行。
20__年7月24号，满怀激动地心情的我开始了自己的培训生活，参加此次培训的包括河南和山东两省新入职的学员共有248名，上午8:30举行了培训班开班典礼，在开班典礼上来自于中国人民银行济南分行的金鹏辉行长发表了精彩的演说，在演说的最后金行长隆重的宣布“中国人民银行济南分行20__年新行员初任培训班”培训正式开始!
9天的培训主要包括以下几个方面的内容：(1)13个与培训有关的讲座;(2)学员互动，包括学员破冰和学员论坛;(3)习唱行哥——我们是团结拼搏的鲁豫央行人;(4)素质拓展训练、趣味运动会;(5)结业典礼、行歌比赛等。
首先，来看一下一系列的讲座。通过讲座(1)：人民银行的组织体系及职能，了解到了目前我国人民银行的历史背景、发展演变、组织体系及在宏观经济调控中的各项职能，让我们对人民银行有了一个更为明确的认识。通过讲座(2)：执行力与团队建设，了解到了态度是高效执行力之本、团队是高效执行力之要、行为是高效执行力之法，这对于我们在未来的工作中提高自身的执行力给出了借鉴意义，同时对于团队建设有了初步的认识，认识到了团队在工作中的重要性。通过讲座(3)：防范和化解金融风险，维护金融稳定，了解到了系统性金融风险对社会经济发展的危害性，人民银行作为国家的宏观经济管理部门，有义务和职责采取相应的措施去防范和化解金融风险，维护金融稳定，确保社会经济又好又快发展。通过讲座(4)：公务礼仪规范与训练，了解到了更多关于礼仪方面的知识，比如着装的基本规范、适度的手势等，这为日后我们走向工作岗位，更好地为金融机构提供相应的服务，提升自身良好的形象与素养奠定了良好的基础。通过讲座(5)：人民银行法和央行核心业务介绍，了解到了目前人民银行肩负着实施货币政策、维护金融稳定和金融服务三大重要职能等内容，为日后将理论与工作实际相结合铺平了道路。通过讲座(6)：宏观经济形势及货币政策，了解到了当前我国经济正面临着经济下行的压力，究竟是采取怎样的货币政策来缓解经济下行的压力还需要具体问题具体分析。通过讲座(7)：人民银行办文规则及公文写作，学习到了公文格式20要素、公文标题基本原则和主要问题等内容，为日后在工作岗位会写公文、写好公文打下了基础。通过讲座(8)：安全保密知识教育，了解到了在人行对所从事的工作进行保密的重要性，对提高安全保密的意识有很大的帮助。通过讲座(9)：人民银行电子支付结算基本知识，了解了我国的支付体系的构成、非现金支付工具、人民币银行结算账户以及支付体系监管等内容。通过讲座(10)：树立廉洁勤政意识，做优秀央行员工，认识到了在日后工作中自始至终保持廉洁勤政意识的重要性，严格要求自己，做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。讲座(11)：情景模拟：职场情商培养与挫折应对，通过电视访谈、电视辩论赛及案例分析等形式的情景模拟教学提高了学员与媒体沟通的能力，同时对培养职场中的情商有更深的体会。通过讲座(12)：货币发行基本知识，了解到了货币发行工作目标、人民币发行概况、人民币发行业务、人民币销毁业务及人民币管理业务等内容。通过讲座(13)：工作和人际交往中的沟通技巧，了解到了在话语沟通中应该掌握的基本原则，比如或然不必然、向前不向后、严明不严词及该禁不该说等。这些讲座，对丰富我们的业务知识，提升我们的职业道德修养具有重要意义。
其次，来看一下学员之间的互动环节，主要包括学员破冰和学员论坛。学员破冰活动分不同的小组展开的，在小组内男学员与女学员互相“配对”来介绍对方，采取这种方式不仅加强了“配对”学员相互之间的交流，还将考验介绍双方二人在小组各成员面前的语言表达能力，更能加深组内学员之间的认识，是一个相互认识相互了解的活动。学员论坛活动同样是分不同的小组展开的，每组邀请了相关的老师负责解答组内学员的问题，而学员可以提出一个自身最关注的问题，同时就“如何实现角色转变，成为合格的央行人”提出自己的看法。在该活动中每位学员都提出了自己的真知灼见，在活动的最后，被邀请到的老师就学员提出的问题归类整体并做出了相应的解答，是组内学员受益匪浅。
再次，贯穿培训全程的一个非常有意义的活动那便是习唱行歌——我们是团结拼搏的鲁豫央行人。一方面，通过反复习唱如此坚定、豪迈的行歌，我们也感受到了作为鲁豫央行人中一份子的荣幸，加强对央行精神的认同感;另一方面，习唱行歌不仅增强了组内学员之间的配合，更增强了团队意识。
还有，素质拓展训练和趣味运动会也是培训中重要的一部分。素质拓展训练通过各式各样的活动，比如分组想组训、分组排节目等，不仅考验我们的脑力和身体素质，更加强了彼此之间的团队协作能力。趣味运动会则通过拔河、“挤眉弄眼”吃薯片等趣味活动也给大家带去了欢乐，同样是有意义的。
最后，在培训的最后一天举行了行歌比赛和结业典礼。在行歌比赛中各组学员嘹亮而又不失庄重的歌声响彻整个礼堂，而在本次结业典礼中，各种精彩的节目也是穿插其中，不仅有相声、话剧，还有小苹果等曲舞，雅俗共赏。
通过为期9天的培训，尽管时间不长，但是在这期间，我们不仅提升了自身的业务知识，加强与不同学员之间认识和交流，更增强了自身的团队能力和职业道德素养，我想这对于未来我们走向工作岗位都会有极大的帮助。感谢这次培训，也感谢在这次培训中认识的各位小伙伴，或许此时你我各安天涯，但是我想我们却有着共同的梦想，那便是为人行的事业奋斗终身!
非常感谢“营业支局(所)长远程培训”，是她在新的形势下，为邮政人送来了春风，送来了力量。通过次培训，使我对邮政有了更深层次的了解，结合学习培训课程，我在员工和业务的管理，市场的开发，客户的维护等方面都有了进一步的收获，从培训中也得到了很多启示。
树立了坚定做好邮政人的理念，增强了迎接挑战的信心。做为一名支局长更加注重基本素质的提高，努力提升自身综合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
树立和谐管理员工理念，加强员工竞争意识和忧患意，科学艺术的进行管理。科学的分析邮政经营和支局经营形式，对支局的函件业务市场开发和汇兑业务市场开发有了深层次的思考，明确了新形势下对汇兑业务和商函业务发展的要求，了解了支局窗口函件市场分析及开发技巧和支局商函市场分析及开发技巧无论是汇兑业务产品开发还是商函营销风险防范都有了明确的认识。
对直复营销基本知识有了实践性的运用。针对邮政支局投递存在问题及原因分析，宏观的把握了加强邮政投递网建设的重点措施。
农商银行柜员心得范文（14篇）篇十四
张国丽系平塘农商银行通州支行主办会计，在2017年7月24日本行举行的业务技能比武—手工点钞、机器点钞和翻打百张传票中荣获综合成绩第一名的好成绩。在荣誉的背后更多的是她付出的艰辛和汗水，更是一种以无悔青春坚守三尺柜台的责任。
2009年，张国丽同志大学本科毕业，并经省联社统一招考进入平塘农村信用合作联社，在西凉分社担任柜员。作为一名一线基层员工，她一方面不断加强学习，努力克服大学所学中文专业在银行业务知识方面的不足，另一方面也克服偏远乡镇生活条件较差、工作压力较大的实际困难，不断提高自己的业务能力。张国丽所在的网点服务辖区经济发展落后，“农村低保金”的发放成了她工作中的家常便饭，每到发放日就有很多农民早早地来到营业厅等待，等的时间长了，就会大声叫嚷：“快点！快点！小姑娘点钱快点……”这场景，深深触动了张国丽，她暗下决心，要把点钞练好！从那天起，张国丽就把练功券带回家，一有时间，就会拿出练功券练上几把，一练就是几个小时。为了达到又快又准的境地，她经常练到胳膊酸痛，手指发麻，甚至磨出了血泡划出了一道道口子，稍一触碰就会钻心般的疼。但为了心中的坚持，她仍然咬牙继续练习……几个月的边训练边领悟，张国丽终于掌握了点钞技巧，速度一下从5分钟点500张提高到10分钟点2500张。
在做好柜员工作的业余时间里，她总是积极苦练各种点钞手法，集业务和技能于一身，2013年4月，她调任鼠场信用社会计。工作岗位从前台换到了后台，任务发生了变化，岗位的要求却更高了。她一方面在会计岗位上不断接受实践锻炼，努力将理论知识转化为专业技能；另一方面她还积极利用与同事换班、替同事当班等机会，经常性地巩固、锻炼和提高自己的业务技能。不论是机器点钞，手工点钞，还是翻打传票、会计做账，她都静心、专注。她还经常通过网络、书籍等方式学习专业知识，并且练就了一套扇形点钞的绝活，在全县农信社系统堪称最快最准。
2014年，基于在鼠场信用社会计岗位上的优异表现，她被委派到业务量更大的克度信用社担任主办会计。2016年，她调入业务更加繁忙的通州支行担任会计。这两年，她在完成了为人妻子、为人母亲角色转变的同时，丝毫没有放松本职工作。作为主办会计，她不但要协助主任搞好内部管理，做好金融服务“三农”、支持“三农”的同时，还要做好培训新员工、做好传、帮、带工作，在工作和生活上关心体贴员工。虽然年纪不大，但已经被周围很多90后的同事叫做“张姐”，不知不觉中也成了大家信任的老同事。
有段时间，在她的柜台前，每隔几天，都会有个中年妇女来存1元和5角票面的钱币，大概1000多块，掺杂着完整券和残损券。这个客户总是很小心翼翼地来办业务，从她的眼神中，看出她有多么的怕被拒绝。因此，每当这个客户来到张国丽的柜台时，她总是更加热心。点钞机没法点残币，她就用手点。挑拣残币的工作耗时耗力，很多同事都说不用挑了，直接全部入残币省时省力。但考虑到市场对一元和五角票的需求比较大，她还是利用闲暇时间挑拣出来供客户兑换。虽然最后满手都是黑乎乎的，但是看到客户满意的笑容，她就感到欣慰和满足：“1000多块钱，对于我们来说，只是多点耐心，多点细心，但对于客户来说，却提供了很大的方便。银行是为客户服务的，提供优质的服务是我们永恒的追求，对待客户应该一视同仁。”
一分耕耘，一分收获。2017年8月，在总行领导的带领下，她和同事一起代表县农商行参加黔南审计中心举办的脱贫攻坚“大比武”业务技能比赛。面对来自全州各家行社的强强高手，她和同事们放稳心态、出色发挥，在激烈的角逐中脱颖而出，获得了“十佳能手”荣誉称号，既展示了平塘农信人扎实的专业技能，也展现了平塘县农村金融的良好风貌，更为集体赢得了荣誉。