在质量月期间，企业会加强对产品和服务的抽检，确保质量达标。小编整理的质量月总结范文从不同角度出发，全面分析了质量工作的现状和困难，并提出了相应的改进措施。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇一
刚才，在大讨论活动中，大家相继进行了勇跃发言，针对机关作风方面存在的问题以及今后的改进措施提出了许多很好的意见和建议，说得很好，一些问题很有创意，很有见解。
蒋局、冯副也分别作了重要讲话，……并对今后转变机关工作作风提出6点要求和3点希望。
会后，大家一定要认真学习，深入领会，认真贯彻落实。
全体党员要明确：机关作风建设是一项长期性、经常性的工作，是推动各项工作发展的重要保证。机关作风建设实质就是职业道德建设。在今后的'工作中，机关的全体党员要以身作则，从我做起，率先垂范。按照党员先进性标准要求，认真对照，自我检查，进一步加强职业道德建设，改进工作作风，坚持做到“三心”“二意”，以实际行动“优化机关作风、提高服务质量”。
坚持做到“三心”很重要，就是要求每一位机关工作人员都要有火热之心、诚信之心、奉献之心，要有服务意识、竞争意识。
通过强化“三心”，树立爱岗敬业、奋发有为、勇于创新精神，把服务群众、奉献社会看作是实现自己人生价值的途径。讲诚信、讲团结、讲奉献。作为一名党员尤wenmi,net其是党员领导干部，要树立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的荣辱观、忧乐观，正确看待个人的荣辱得失，坚持宏扬“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，发扬“排除万难，争取胜利”的工作作风。在工作生活上耐得住寂寞，经得起诱惑，管得住小节。
在服务意识上，要加强自身修养，牢固树立群众观念，增强“公仆”意识。要克服官僚主义作风，防止脱离群众的作风倾向，通过深入群众、服务群众，认真倾听群众的呼声，想群众之所想，急群众之所急，关心群众疾苦，为群众排忧解难，多办实事多办好事。
在竞争意识上，要克服惰性，追求上进。每一名党员同志都要不断培养自己成为意志坚强的人，在每一天工作中，不断激发斗志，激发勇气和才智，以开拓者的气魄，为××的正规化建设和××事业的发展壮大做出应有的贡献！
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优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇二
通过这次优质文明服务学习，作为一名银行工作人员，应该深刻的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋热烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力的竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。培训学习中，老师给我们示范了在工作中应该做到的服务内容和服务礼仪，包括服务语言、服务手势、服务表情等，这些方面都是未来工作中我们需要重视的。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务做到“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来，把服务与完成全年综合经营指标结合起来，我们一定能够在同行竞争中脱颖而出。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇三
牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。
一、做好上岗前的培训工作。
团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。
二、加强相互间的交流。
除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。
三、营造氛围，培养良好的学习习惯。
针对石台关于旅游方面资料少的'现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。
四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高。
为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。
我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇四
如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇【导语】我们要继续加强医疗质量管理，保障医疗安全，增强医疗安全责任意识，落实各个诊疗环节的质量管理制度，实现诊下面是小编为大家整理的,供大家参考。
4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。
医患关系。
治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。
护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。
医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。
良好的沟通。
医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”
有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。
演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇五
同志们：
根据党员先进性教育分析评议阶段的安排部署，经局党委同意，我们今天集中机关全体党员召开“优化机关作风、提高服务质量”大讨论活动，这次讨论会议也可以说是“优化机关作风、提高服务质量”建设的推进会。会议的主要任务是进一步贯彻落实共产党员先进性的具体要求，结合今年以来机关作风和服务质量建设工作，认真查找存在问题，保持共产党员先进性，做新时期合格党员的要求，从而达到提高党员素质，加强组织建设，服务人民群众，促进各项工作的目的。动员机关全体党员坚定信心，振奋精神，明确目标，狠抓落实，努力把我局机关作风和服务质量推上更新的台阶，以更优质的服务、更实在的作风，开创我市×××建设的新局面。讨论要求，机关党员人人参与，每一位党员同志要对照党员先进性的具体要求，对如何转变机关职能、改进机关作风深入剖析找准问题，提出对策。从四个层面展开大讨论：为什么要转变机关职能、改进机关作风？过去局机关在这方面做得怎么样？局机关在转变机关职能、改进机关作风还存在哪些问题？今后应该怎么办？希望大家踊跃发言。
1、下面，先请蒋局作动员发言。大家欢迎。
2、请与会党员作个人发言讨论。
3、请将局作会议小结。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇六
邮政是对国民经济、社会进步、人民生活有着重要作用的服务行业，其服务质量的优劣将直接影响社会和谐和自身发展，邮政服务的质量就是邮政企业的生命线。当前，诸多邮政业务面临着激烈的竞争，报刊发行、特快专递等都有很多部门涉足；还有一些传统的邮政业务也有替代服务项目加入竞争，如包裹寄递、邮政储蓄等；这些项目都需要凭借优质服务才能争取市场；同时，邮政作为国家传统的服务行业，一直接受着社会舆论的监督，社会对邮政这一公共服务行业的服务质量有着越来越严格的监督，因此，邮政必须不断提高自身的服务质量，才能适应当今社会的需求。
“中国邮政”的.品牌要以优质的服务来树立，这就要求邮政部门实行有差别、有个性的服务，使用户“高兴而来，满意而去”不是一句空话。这些要求的实现，是在提高人员素质，优化服务队伍的基础上实现的。
优质服务不是一句空话。它取决于用户预期服务质量和体验服务质量的一致程度，即体验质量与预期质量之间的差距越小越好。体验质量高于预期质量，则客户就认为服务质量好，反之则认为服务质量差。由此提出改善服务质量的两条路：降低预期服务质量，提高体验服务质量。前者是邮政企业的企业形象，他在社会上的口碑并不是很好，可以认为，人们原来对邮政企业的预期服务质量并不是很高，而随着社会经济生活的发展，人们对邮政预期服务质量的要求会越来越高，这是社会进步的表现，是不可逆转的。方法只有一个，就是不断提高服务质量。
服务质量是两方面的。一个是服务的硬件，如邮政企业的窗口环境，邮政服务的硬件设施等；另一个是服务的软件，即具体工作人员的工作效率（服务质量）、服务态度等。因此，邮政企业提高服务水平，不只是微笑服务所能奏效的。这就好比公共交通的服务质量绝不是个个司售人员都面带微笑所能奏效的一样，如果公交车经常出现大间隔、甩乘客、半天不来一辆车，就失去了公众对公交的最基本要求――廉价与便捷，公众会对其体验服务质量大打折扣。因此，要求邮政企业注意和关心客户的需要，及现今时常挂在嘴边的“以人为本”的服务精神。这里的“人”不是业务员，而是客户。业务员应尽最大的可能为客户服务。这样就不会产生在客户提出新的服务需求时，业务员无能为力的情况。为切实保证服务质量，还应给客户以监督服务的权利，除了目前经常使用的公布监督电话或投诉方式之外，还应该有更有效、更容易让客户实行监督的做法，例如建立畅通的反馈渠道，让批评的声音可以真正达到主管部门，并且做到及时反馈客户。其实一线服务人员的意见也应受到应有的重视，因为他们对服务对象最了解，他们的意见和建议可以使邮政企业建立起有效的自我修正、自我发展的机制，邮政企业的领导应该对有价值的意见或建议给与奖励，激励从业人员的主人翁感。
我们期待着具有优秀服务质量的邮政企业。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇七
“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性，可借用爱德华·戴明博士的一句名言：君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。
服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫尔(zeitliatnl)等经过大量研究提出，顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。首先，加强服务过程的质量管理有利于增强服务性企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。
第二，加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有利举措。在面对面服务中，服务的生产和消费同时进行的特性表明，在服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到服务的生产过程中去才能最终享用到服务的使用价值。由于顾客高度参与服务过程给服务性企业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个企业的全盘否定，这就是服务性企业经营管理中著名的100-1=0效应。
第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。如果企业有良好的市场形象，顾客往往会原谅服务过程中出现的次要质量问题;反之，则会出现截然相反的后果。一些服务营销学家把服务性企业的市场形象比作服务质量的“过滤器”就是这个道理。
研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失通常占总支出的50%,这些损失包括返工、失误、计划流产等。而在生产部门中，这种损失只占10%一20%对服务流程的分析表明，只有不到10%的业务周期时间用于真正重要的、对顾客有用的任务，其余的时间和工作只是花在等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动中。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇八
首先，应该知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西，真正要把顾客当作上帝来对待，做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加强内部管理的严格化，要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，我们应该注意以下几点管理细则：
•避免服务标准过于复杂或苛刻;。
•避免服务理念过于抽象的表达，以致于销售员难以理解或产生歧义;。
•重视销售员培训，增强销售员服务的技能水平;。
•对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决。
对销售员进行相关培训是很重要的。销售员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前销售员没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。
最后，应重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。为顾客提供售后基本常识，包括合同各项条款的解释，让顾客在购买过程中就将可能发生的问题避免，这样才能实现真正的优质服务。我们众志公司的服务亮点应该切实落在“客户第一”、“客户投诉第一时间解决”，中高档定位，诚信为本和向顾客倾斜这几个基本点上。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇九
随着近年来我国电信行业的飞速发展，各运营商纷纷将服务竞争放在重要位置，早在中国移动通信集团公司将“业务领先、服务领先”提升到战略目标，并将客户满意度纳入到各公司的绩效考核中，目的旨在通过实施“业务领先、服务领先”战略，打造中国移动新的核心竞争力。，中国铁通开展“服务质量年”活动，强化全员的服务意识，规范统一客服体系的工作流程，网络质量进一步提高，窗口服务水平有了全面改善，将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户满意年”活动。中国联通正计划用一到两年时间，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务框架，全面提升公司服务水平。
各运营商的各级分公司纷纷制定了相应的客户服务管理策略和更为完善的客户服务标准，加大服务和业务培训投入，还邀请社会各界人士成为“社会监督员”，也有不少公司聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行调查、监督和评估，通过较为隐蔽的监督方式，从而更有效的发现服务中的不足，促进员工提高服务质量。
笔者从近三年调查咨询的经验发现全国各地运营商的窗口服务得到了明显地改善，客户满意度明显提高，但窗口服务(营业厅、专营店、客户服务热线等)的服务质量仍存在许多不尽人意的地方，那么如何持续提高窗口服务质量呢?笔者认为应在服务战略的制定、服务标准的贯彻、服务标准的培训、考核制度和现场管理这五个方面下功夫。
1、制定更为明确的服务战略管理规划。
作为各运营商的集团公司制定有业务和服务发展战略，但在各省市运营商之间的竞争状况不尽相同，尤其作为省级公司就需要制定更为明确的服务管理战略，来指导下一级分公司服务管理工作的开展。
通过服务战略管理的制定，对服务管理工作进行规划，提高下级公司领导层对服务的重视程度，增强各部门之间对服务管理工作的协作性。
2、将公司所提倡的服务理念与服务标准有机结合。
电信企业提倡了许多很好的服务理念，但在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。
3、对服务标准进行有效的培训。
有的公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如某移动分公司营业厅服务流程规范中规定要做到“接一待二招呼三”;但是在笔者的培训访谈中，发现部分值班长面对手中的《营业员服务标准》时，并不知道该如何将这些要求与日常工作结合起来，可想而知一线的服务人员就更无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。
服务规范标准的表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单;造成不易理解，也不易记住，实际的客户服务中难以应用。笔者在服务研究中的体会是许多服务规范的内容可以采用图表的方式表达，这样可以把复杂的问题简单化，同时，图表是帮助人类理解和记忆的好工具。
再则注意，在培训工作中不能放松对任何一个员工、任何一场培训课的培训效果，因为在塑造优秀营业员和话务员的过程中，培训是其成长和进步的基础。
4、让有效的考核办法推动服务质量。
在许多分公司的窗口服务考核操作中，列明了许多罚款事项，违反了就罚款，每月如此，许多主管因为怕影响与员工的关系，常常采用睁只眼闭只眼的做法;甚至有的公司重业务发展而轻服务，使得服务监督部门督察不能进行有效的执行，考核成为了形式主义，导致现有考核办法没能起到推动和改善服务的目的。
服务管理者必须改善现有的考核操作模型，放弃这种以单项扣罚忽视现场辅导的非人性化的传统考核，转变为以服务规范标准为基础的人性化的绩效考核;重点突出在考核结果的应用上，管理者应用绩效结果分析,通过面谈辅导来提升员工的绩效表现，促进考核管理的良性循环。
5、完善现场管理。
窗口服务部门，特别是营业厅和1860大都设有值班经理岗位，负责当班的日常行政、业务和服务管理工作。现在仍有许多公司的值班经理岗位主要时间是从事客户的业务咨询工作，绝大部分的当班时间是坐在值班台席上，常存在着忽视了现场的服务管理。
客户服务人员的服务行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的服务质量会出现动态的变化，再如营业大厅和卫生间的卫生也是动态的，每班、每小时的卫生状况都不一样。面对这样的现场客户服务的动态特点，要求现场值班经理必须进行走动管理，对现场的影响服务质量的各要素进行定时检查和监督。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十
我是一名教师，是个社会兼职导游，带团实践的次数较少，因此一直希望能有学习的机会，充实自己的不足之处。然而在网站上看到导游年审网络在线学习，抱着希望来到参加了此次学习。在学习中学习到了许多从前自己不足的地方。现在就将此次学习的机会与大家一同交流。
1、作为一名导游，首先应该了解最基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及机场这块的接送操作，往返航班的时间确认和一些相关的知识和相关餐饮酒店的电话号码都是导游要学习的基础，基础打牢了，才不会让自己拿到一份行程是不知道该如何操作。所以第一点的民航、火车、餐饮、酒店的学习让我们懂得了基本的操作，以及当中容易出现的问题如何处理。
2、导游这行职业很辛苦，要求导游有强健的体格，吃苦耐劳的精神和对游客无微不至的关心，有导游的细心关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会渐渐消失，有什么才会与导游商量，成为客人信赖的'人。所以礼貌修养对导游自身是有很大用的。
3、渊博的知识，上知天文下知地理，东西南北样样知晓，对导游在客人中的地位相当重要，所以要不断的丰富自己的知识。
4、趣味与幽默能使单调的旅游线路增添乐趣，所以导游要学会许多文雅俗雅的一些幽默。
5、沟通的重要性，无论与领队、全陪、客人沟通和交流是走近彼此关系的一种方法。
多的我不会说，只是在心里有一种概念就是学习与运用是很关键的，希望导游服务中心举办更多更好的导游学习，来不断丰富导游人员的知识面，同时也希望能不断学习到旅游局举办的各种知识的培训学习，我相信只要有时间都会参与到这种学习中来。
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优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十一
本人_______作为石家庄书香导游服务有限公司的一名导游人员，为向旅游者提供优质的导游服务，为导游业及旅游业树立良好形象，本人本着对游客负责、对旅行社负责、对书香导服公司负责、对自己人生负责的四负责精神，承诺在导游活动中做到以下要求：
一、在进行导游活动时，遵守国家法律法规，严格执行《导游人员管理条例》，自觉维护国家利益和民族尊严，不损害国家利益、民族尊严及社会公共利益。
二、在进行导游活动时，自觉遵守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会的职业道德，礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。对于个别旅游者在旅游过程中提出的低级趣味的讲解要求将予以礼貌婉拒，不在讲解、介绍中掺杂涉及政治的笑话及其它庸俗下流的内容。
三、在导游活动中，做到着装整洁、修饰得体、举止大方、言行诚信可靠，按规定佩带导游证、持团旗，带齐出团计划，配合好旅游—行政管理部门的监督检查。
四、在导游活动中，为游客提供规范化、标准化的服务，严格按照旅行社确定的'接待计划安排旅游者的旅游活动，不擅自增加、减少旅行项目或者终止导游活动。保证不会离开团队进行私人活动。
五、在进行导游活动中，不向游客兜售物品或者购买游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小费。
六、在进行导游活动中，不欺骗、胁迫或诱导游客消费，不与经营者串通欺骗、胁迫、诱导游客消费。
七、在引导游客游览过程中，就可能产生危及游客人身和财物安全的情况，向游客作出真实说明和警示，遇突发事故时会挺身而出，并按照旅行社的要求和当时实况采取防止危害发生的措施。
八、在进行导游活动中，由本人自身责任造成旅行社和有关方面的经济损失，将由本人承担一切经济赔偿责任和法律责任。
九、绝对服从导服机构的管理和业务安排，上团不选线挑团，经导服机构委派后方进行导游活动。未向书香导服公司报备，不私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。一经发现，愿接受吊销导游证之处罚。
十、带团操作按国家旅游局颁布的《导游服务质量国家标准》执行，做到上团作准备、出团有方案、下团有小结、讲解有内容、服务有标准、质量有依据。
保证人签名：_______________。
_____年____月____日。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十二
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，酒店礼仪培训学习心得。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十三
随着社会的进步和竞争的激烈，提高服务质量已经成为企业立足市场的必要条件。作为一名销售人员，我也深刻地认识到了提升服务质量的重要性。在过去的工作中，我不仅学到了很多提高服务质量的方法，也体会到了服务质量不足的痛苦。在今天的文章中，我将分享我对提高服务质量的心得体会，同时也对自己的工作进行了一番反思和改进。
首先，提高服务质量的关键在于关注客户需求。客户是企业存在的根本，没有了客户的支持，企业的生存将会面临困难。因此，我们销售人员需要对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求提供相应的产品和服务。过去，在接触客户时，我常常只是按照自己的思维模式去推销产品，忽视了客户的实际需求。这种做法导致了销售过程中的诸多问题，比如客户投诉和退货率的增加。通过反思和检讨，我意识到了自己的问题所在，并开始加强与客户的沟通，以更好地了解客户的需求。在与客户的交流中，我尽量保持平和的心态，耐心倾听客户的问题和需求，并提供针对性的解决方案。通过这种方式，不仅客户满意度有所提升，而且销售业绩也较以前有了明显的改善。
其次，提高服务质量需要注重团队合作。一个优秀的销售团队需要保持良好的协作氛围，团队成员之间相互支持和配合，共同为客户提供更好的服务。在过去的工作中，我常常只关注自己的个人业绩，而忽视了团队的重要性。这种做法不仅影响了团队的合作效率，也让我错失了学习和成长的机会。通过与同事的交流和思想碰撞，我意识到了团队合作的重要性，并在工作中积极主动地与他们合作，互帮互助。与此同时，我也要学会向同事请教和学习，善于分享自己的经验和心得。通过团队合作和共同进步，我发现工作中的问题不再那么困扰我，销售业绩也得到了明显的提升。
此外，提高服务质量还需要注重细节管理。细节决定成败，一个优秀的销售人员必须要有对细节的敏锐度和耐心。在过去的工作中，我常常忽略了细节管理，这导致了一些小问题的逐渐累积，最终影响了客户的满意度。通过对过去工作中的整个流程进行分析，我发现了一些可能影响服务质量的细节问题，并通过制定详细的流程和标准操作来进行规范。例如，在产品销售过程中，我加强了对产品质量的检查，确保每一款产品都是符合质量标准的。同时，在与客户的沟通中，我也更加注重细节问题，例如及时回应客户的问题和及时提供相关资料。这些细节管理的改进不仅提升了服务质量，还强化了客户对企业的信任。
最后，提高服务质量需要不断学习和创新。销售人员作为企业的形象代言人，必须要具备广博的知识和专业技能。在过去的工作中，我往往只满足于现有的知识和技能，并没有积极主动地去学习和探索新的知识。然而，市场是不断变化的，只有不断学习和创新才能跟上市场的步伐。通过不断学习和参加培训课程，我不仅获取了更多的专业知识，还了解到了一些新的销售技巧和市场趋势。通过灵活运用这些学到的新知识和技巧，我在工作中体会到了自己的成长和进步。
综上所述，提高服务质量是销售人员必须要重视的问题。通过关注客户需求、注重团队合作、细节管理以及不断学习和创新，我提高了自己的服务质量水平。尽管我在这个过程中也曾经遇到了一些困难和挫折，但是通过检讨和反思，我愿意与团队一起努力，精益求精，为客户提供更好的服务。我相信，通过不断地努力和改进，我们的服务质量将会不断提升，为企业创造更多的价值。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十四
在现代社会中，服务质量已经成为企业竞争的关键要素之一。良好的服务质量不仅可以提升企业的声誉和竞争力，还能够赢得客户的忠诚和口碑效应。然而，在日常的服务工作中，我们常常会遇到种种问题，如不专业、不主动、不负责任等。本文将从个人角度出发，总结提高服务质量的心得体会，并进行自我检讨，从而更好地促进服务质量的提升。
第二段：重视客户需求。
在提供优质服务的过程中，重视客户需求是非常重要的。首先，我们应该学会倾听客户的声音，了解客户的需求和期望。只有与客户进行有效的沟通，才能把握住客户的真实需求，并采取相应措施来满足他们。其次，我们还应该关注客户的细节需求。客户往往会有一些细微的需求，比如对产品的颜色、尺寸、包装等有特殊的要求。我们应该耐心听取客户的要求，并尽量满足他们，以提升客户的满意度。
第三段：持续学习与提升。
为了提高服务质量，我们必须不断学习和提升自己的专业素质。首先，我们可以参加一些相关培训和学习课程，学习一些服务技巧和知识，如沟通技巧、解决问题的能力等。其次，我们还可以通过阅读相关书籍和资料，了解行业最新的发展动态和标准，及时调整和改进自己的服务方式。同时，我们还应该关注客户的反馈和建议，借助他们的意见来反思和改进自己的服务方法。
第四段：培养团队合作精神。
提高服务质量不仅仅是个人的努力，更需要团队的配合和合作。一个协作的团队能够充分发挥各自的优势，提供更加完善的服务。因此，我们应该积极与团队成员合作，相互协助。在服务过程中，我们应该及时沟通和协商，共同解决问题。另外，我们还应该相互学习和分享经验，共同提高服务质量。通过团队合作，我们可以更好地满足客户需求，提供优质的服务体验。
第五段：自我反思与改进。
在提高服务质量的过程中，我们要时刻保持自我反思的态度，及时发现问题并进行改进。首先，我们应该关注客户的反馈和投诉，认真倾听他们的意见和建议。如果客户对我们的服务不满意，我们应该及时反思自己的不足之处，并采取措施解决问题。其次，我们还应该自我检讨，找出自己存在的问题和不足之处。例如，过于焦虑或是工作中的不认真细致等。通过自我反思，我们可以不断改进自己的服务质量，提供更好的服务。
结论：
在提高服务质量的过程中，我们需要重视客户需求、持续学习和提升自己的专业素质、培养团队合作精神，并不断进行自我反思与改进。只有保持良好的服务态度和高水平的服务质量，我们才能够赢得客户的认可和信任，从而提升企业和个人的竞争力。同时，提高服务质量也离不开与客户的沟通和合作，只有通过不断改进和优化服务，才能够获得长期的发展和成功。因此，我们应该将提高服务质量作为一个长期的目标，并不断努力。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十五
楼层意识对于现代社会的居民来说十分重要，它不仅能提高我们在建筑物中的生活效率，还能保证我们的安全和便利。然而，许多人在日常生活中并未真正理解和注意到楼层意识的重要性。因此，如何提高楼层意识成为了一个很有意义的话题。通过对该主题的深入研究和个人实践，我有了一些心得体会，其中包括建立正确的思维方式、加强对建筑结构的认识、培养良好的生活习惯、关注消防安全和积极参与社区建设等方面。在下文将详细阐述这五个方面如何帮助我们提高楼层意识。
首先，我们要建立正确的思维方式。楼层意识要从心开始，只有意识到楼层的存在才能进一步提高楼层意识。很多人在建筑物中只关注自己的目的地，很少留意所经过的楼层。但是，我们应该时刻意识到楼层的存在，并且明确知道我们现在处于哪一层。这样，我们在建筑物中行动时就会更加有方向感，同时也能更快地找到正确的楼层和房间。
其次，加强对建筑结构的认识也是提高楼层意识的重要一环。了解建筑物的结构和地理位置能够更好地帮助我们熟悉和记忆楼层的布局。我们可以了解楼梯、电梯、紧急出口等的位置和数量，学会利用地图和平面图来规划行动路线。通过这些了解，我们能够更加自信和快速地在建筑物中行动，提高楼层意识。
培养良好的生活习惯也是提高楼层意识的有效途径之一。我们可以通过一些简单的行动来养成这种良好习惯。例如，进入电梯时，我们可以主动观察电梯内显示的楼层号码，不仅可以加深楼层概念，还可以提前做好准备，以免错过目的地。另外，我们还可以主动留意楼层的标识，例如楼层门口标有楼层编号的牌子或者楼层的颜色不同。这些小小的举动，通过日常的积累，会逐渐提高我们的楼层意识。
关注消防安全也是提高楼层意识的重要环节。我们应该深刻认识到消防安全的重要性，了解并遵守各项消防法规。在楼层中，我们需要特别关注消防通道和火灾逃生的标识。此外，在紧急情况下，我们要学会正确使用灭火器和逃生器材，并参加相应的消防演习和培训活动。通过关注消防安全，我们能够在楼层中更加冷静和安全地应对紧急情况，提高楼层意识。
最后，积极参与社区建设是提高楼层意识的重要途径之一。社区是我们日常生活的重要组成部分，而楼层意识是社区建设的重要内容。我们可以积极参与社区活动，了解并关注社区内的楼层布局与楼层安全。主动参与楼层的规划和改善工作，为楼层意识的提高出一分力。通过社区建设，我们能够将楼层意识在整个社区中推广，提高社区居民的整体楼层意识。
综上所述，提高楼层意识需要从多个方面入手，包括建立正确的思维方式、加强对建筑结构的认识、培养良好的生活习惯、关注消防安全和积极参与社区建设等等。通过我们个人的实践和不断的努力，我们能够逐渐培养出强大的楼层意识，并在日常生活中更好地应用和发挥。只有通过重视和提高楼层意识，我们才能在建筑物中更加顺利和安全地行动。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十六
第一段：引言（引出主题）。
如今，随着城市的不断发展，高楼大厦拔地而起，成为了现代都市的标志。居住在高楼层的人越来越多，然而，我们却常常忽视了楼层意识的重要性。提高楼层意识不仅可以提高自救能力，也有助于塑造现代文明的和谐社区。本文将从加强楼层安全、改善楼间交流和打造社区文化三个方面探讨如何提高楼层意识的心得体会。
第二段：加强楼层安全。
提高楼层意识的第一步是加强楼层的安全意识。我们经常看到火灾和其他意外事件发生在高楼层，加强楼层安全的意识对于能够及时处理紧急情况至关重要。我们可以通过多种途径提高楼层的安全意识，比如安装火警报警器、定期进行消防演习和教育、设置安全出口等。只有提高楼层安全的意识，我们才能更好地保护自己和他人的生命财产安全。
第三段：改善楼间交流。
在现代大厦中，很多人可能连邻居的样貌都不认识。然而，良好的楼间交流不仅可以增加居住的温馨感，还可以提供互帮互助的机会。我们可以倡导邻里友好活动，组织一些有利于居民交流的社区活动，比如社区聚餐、楼层开放日等。通过这些活动，我们可以增进与邻居之间的情感交流，建立友好和和睦的社区关系，为安全和谐的居住环境打下基础。
第四段：打造社区文化。
楼层意识的提高不仅需要加强楼层安全，也需要培养社区文化。社区文化是一种共同的生活方式和价值观，它影响着每一个人的行为和思维方式。通过引入社区文化，我们可以培养居民的文明素质，更好地管理公共设施，并促进邻里之间的和谐相处。例如，我们可以组织一些讲座和培训，让居民了解基本的社区规则和礼仪，同时鼓励他们参与志愿者活动，共同打造一个文明、温暖的社区。
第五段：总结。
提高楼层意识是现代社区建设的一个重要环节。加强楼层安全、改善楼间交流和打造社区文化是提高楼层意识的关键。通过这些努力，我们可以为当前居住楼层的人们提供更加安全、温馨和文明的居住环境，同时也为未来的城市建设提供了有力的支撑。每一个人都应该从身边的小事做起，积极参与到提高楼层意识的行动中，共同营造一个美好的社区环境。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十七
作为围棋爱好者，很多人都有过守边意识薄弱的经历，导致最后输掉比赛的情况出现。因此，提高守边意识成为了围棋爱好者必须要掌握的技能之一。本文将从自身经历及其他大咖的经验入手，分享一下如何提高守边意识的心得体会。
第二段：分析原因。
我们为什么会出现守边意识薄弱的情况？可能是我们没有足够的对局经验，也可能是我们在走棋的时候着重考虑自身棋子的发展而忽略了对手的攻击。这些都是造成守边意识不足的原因。对于这些原因，我们可以通过学习经验丰富的围棋大家的对局记录，来提高自己的总体认识。我们也需要对自己的棋思多加反思，多在对弈中尝试各种攻守手段，这样不仅会提高守边意识，也会增加自己的对弈经验。
第三段：技巧分享。
守边意识的提升需要我们付出很多的时间和精力，以下分享几个可行的技巧，希望对大家有所帮助。
1.巧妙的设计棋形：在走棋时，我们可以没有顾虑地将棋子依次下出，这可能会陷入对手的设局中。因此，我们需要根据当前的棋形来设计自己的棋形。在走棋时，还需要加强对自己的棋型和对手的棋型的分析能力和理解能力，这样才能做到与对手相对，对弈不输。
2.预判对手的攻势：要想提高自己的守边意识，我们必须要学习如何预测对手下一步的走法，尽早提前做出避免措施。因此，我们需要提高自己的权衡能力和判断能力，加强对各类攻防战术的学习和练习。
第四段：实战演练。
提高守边意识，离不开实战的演练。要想真正提高自己的守边能力，只有在实战中才能测验和完善自己的技能。在实战中，我们需要对自己的棋型、棋子局势、对手棋子局势等进一步细致分析，并对这些要素进行把握。
第五段：总结结论。
总之，在提高守边意识的过程中，我们需要多看书，多看大师的录像，多讨论，多实践，充分发挥自己的思维，不断尝试新的解决方案，勇于去挑战自己。希望大家能够在围棋游戏中，不断提高自己的水平，享受这种充满挑战和乐趣的运动。
优质如何提高服务质量和服务意识心得大全（18篇）篇十八
守边是一项重要的棋术技能，在围棋比赛中非常关键。对于初学者来说，提高守边意识并不容易。在经过一段时间的学习和实践之后，我对于如何提高守边意识有了些许体会。本文将从守边的意义、守边的方法、错综复杂的守边、重复实践和赛前准备五个方面来探讨如何提高守边意识。
首先，我们需要明确守边的意义。守边的目的是防止对手在己方领地内行动，从而达到保卫己方领地，争取更高的得分。因此，守边是为了全面的战略考虑。在这个过程中，我们需要考虑对手的算力，尽可能以最少的棋子来完成守边。
其次，我们需要掌握守边的方法。首先是分清对手的进攻路线，并在有必要的时候采取堵截措施。其次是选择最优的布局进行守边，使得可以借助一些既有力又不浪费的形状来防御对手。最后还需要在具体的棋局中把握好时机，积极控制对手的行动节奏，以便更好地实行守边策略。
然而，守边并不是一件容易的事情。有些棋局中，守边还存在诸多的细节问题和棋形变化。在这些错综复杂且不易预测的守边过程中，我们需要更加灵活的应对，及时做出反应。在这个过程中，我们需要具备快速应变的能力，尤其是在远距离对抗或半盘对抗中，这种能力尤为重要。
再者，重复实践是提高守边意识的最好途径之一。我们可以通过反复训练来加强自己的守边技巧，熟练掌握守边基本技巧和策略，并在实战中逐步积累经验，并不断地进行总结与反思。通过这样的实践，我们可以有效地提高守边意识，更好的保护自己的领地，以达到越来越高的胜率。
最后，赛前准备对于提高守边意识也是至为重要的。我们需要提前准备，仔细分析对手的棋局特点和胜负痕迹，从而采取最合适的守边策略。同时，在比赛中随时观察对手的棋势，及时作出反应，避免因为失误而失败。赛前的准备和比赛中的冷静分析对于守边意识的提升有着巨大的作用。
在总结和反思中，我们可以发现提高守边意识是一个漫长的过程。需要经过反复的训练和实践，并掌握好守边的意义、方法、细节和实践过程中的应对。当然，通过逐渐掌握这些技能，我们终将成为更加优秀的围棋策略家。