报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行二季度业务经营分析报告篇一
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
同志们：
这次经营形势分析会，既是一季度工作的交账会，也是首季“开门红”的总结会，更是做好二季度及今后工作的动员会。刚才，艾行长通报了一季度劳动竞赛考核排名；x三个支行作了典型发言，分享了工作经验；余行长对全行一季度业务经营情况作了点评分析，部署了下一阶段分管重点工作，其他分管领导也就分管工作作了部署，问题短板都找得很准，措施办法也定得很实，我完全赞同，希望大家抓好贯彻落实。
今年以来，全行上下坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实省联社年会精神，紧扣高质量跨越式发展首要战略，凝心聚力谋发展，披星戴月攻难关，奋力打好了首季“开门红”攻坚战，各项业务发展取得一定的成效。具体表现为四个“”：
面对激烈的市场竞争，我们创新存款产品，优化利率策略，强化活动营销，推动存款业务取得强劲增长。至3月末，我行各项存款余额x亿元，突破x亿大关，较年初净增x亿元，增幅10.29%，同比多增1.53亿元，完成省联社“开门红”计划任务的108.66％，完成省联社全年任务的106.7%。存款余额市场份额28.59%，较上年末上升xxx个百分点，存款增量市场份额37.45%，较去年同期增长xxx个百分点，余额、增量市场份额持续保持全区第一。
我们坚守支农支小市场定位，坚持做优做小做散，推进信贷客户“三年翻番”，信贷业务结构得到持续优化。至3月末，全行1000万元以下贷款余额xxx万元，较年初新增xxx万元，占比较年初上升xxx个百分点；100万元以下贷款余额xxx万元，较年初新增xxx万元，占比较年初上升xxx个百分点；贷款户均xxx万元，较年初下降xxx万元，降幅xxx%。新增信贷客户数较年初净增5791户，带入上年超额完成502户，合计完成数为6293户，完成2022年信贷客户“三年翻番”任务的59%。
我们坚持科技引领，强化电子银行产品赋能，开展金融产品综合营销，普惠金融得到有效发展。至3月末，我行互联网金融客户数95965户，较年初净增14125户，增幅17.26%，完成“开门红”计划任务的105.07%，完成全年任务的52.54%；累计发行信用卡5353张，较年初新增1662张，完成“开门红”计划任务的106.06%，完成全年任务的53.18%；建立有效普惠型金融站点65个，较年初新增7个，完成全年任务的158.54%。
通过压紧压实“两个责任”，扎实推进党建联建共建助力乡村振兴工程，多点开花开展“党建+”主题活动，围绕中心抓党建、抓好党建促发展的氛围更加浓厚。开门红期间，全行围绕党建+“业务营销”、“金融服务”等主题开展了“最美老板娘”评选、“元宵喜乐会”等一系列活动，营造了和谐氛围，提升队伍的凝聚力和向心力，增强了与客户的黏性，形成了具有东乡农商银行特色的党建品牌。
在肯定成绩的同时，我们更要清醒看到，当前全行也还存在信贷投放严重不足、不良反弹压力加剧、质效考评排名下滑（3月末，我行在全省排综合质效排名52名，较上年末下滑33名；在全市农商银行排名6名，较上年末下滑2名）等困难和问题，刚才余行长讲话也作了分析，我就不再重复，希望引起大家的高度重视。下一步，全行广大干部员工要始终坚持“一盘棋”思想，保持战略定力，增强发展信心，强化忧患意识和对标意识，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感、睡不着的压力感，紧盯全年目标，坚持问题导向，抓重点、补短板、强弱项，全力扭转不利局面，奋力实现推动高质量发展迈上新台阶、实现新跨越。下面，我就做好二季度及今后工作，再强调五点意见。
一、重点攻坚加大有效信贷投放力度。贷款是我们农商银行最主要的资产业务和收入来源，我们要全力加大有效信贷投放力度，确保二季度全面完成信贷投放任务，大力支持实体经济发展。始终坚持支农支小的市场定位，把握好投放的节奏和力度，积极对接乡镇关键人、种养殖户、种粮大户、园区企业等客群，对春耕生产、乡村振兴、民营和小微企业等有效融资需求做到应贷尽贷，力争贷款早投放、早见效、早收益，确保实现涉农和小微企业贷款投放目标。坚持在“做小做散”上下功夫，持续加大1000万元以下特别是100万元以下小额贷款投放力度，将更多信贷资金投向新型农业主体、农户、个体户等客户群体，不断做优贷款结构，逐步实现信贷资产的“小而美”。要扎实推进商户网格化营销工作，支行要按岗按人做好任务分解和责任落实，形成“人人有任务、人人去营销”的工作格局，逐人逐户上门对接、营销，建立建好营销工作台账，并通过晨会通报、夕会总结的方式，不断压实营销责任，提升营销成效。要全面推进“百福公薪贷”推广营销，采取熟人转介、一对一服务、微信营销等多种营销方式相结合，在二季度必须完成对接单位所有公职人员的全覆盖，深入挖掘潜在需求，做到“应授尽授”。要深入推进“三年翻番”工作，全力挖掘社保卡客户、互联网金融客户、特约商户中未用信客户金融需求，加快存量客户裂变；加大对单位、企业对接力度，争取批量营销单位、企业员工；要着力消灭1000户以下信贷客户的网点，一季度xxx支行、xxx支行已成功突破1000户关口，目前剩下xxx、xxx、xxx、xxxx个支行，xxx、xxx必须在二季度达到1000户目标，xxx、xxxx在必须三季度达到1000户目标。要全面梳理存量信贷客户，在风险可控前提下，建立存量优质个人、企业客户续贷对接台账，落实走访和续贷提额计划，有序做好优质存量客户提额工作。要坚决摒弃“等客上门”思想，切实下沉服务重心，主动走出去营销，积极挖掘客户融资需求。要充分运用好科技金融的方便、快捷优势，积极推广百福居民网贷、易贷和惠农网贷、易贷等线上信贷产品，用好移动终端让金融服务上门，不断满足客户多元化金融服务需求。要一体推进百福生活圈、“村村通”便民服务站和移动支付便民服务工作，不断提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
二、精准施策确保不良贷款实现双降。一季度，我行的不良贷款出现了“双升”，风控形势不容乐观，化解任务艰巨繁重，严重制约着我行的发展质量。二季度，我们必须要高度重视，拿出务实举措全力做好不良贷款的清收和压降，努力实现年末不良率控制在3%以下的目标。要强化客户经理履职能力，用好“六大判断”做实贷前调查，从严从实把好新增贷款准入关。要全面开展新增不良贷款审计，严格落实“出现1笔、审计1笔”，按照“尽职免责、失职追责”的原则，严肃追究相关人员责任，坚决遏制不良贷款“前清后冒”。要严格对照监管部门对不良贷款分类的最新认定标准，做实贷款质量分类，前移风险管控关口，提前60天做好贷款客户质量评估和预判，变“被动防控”为“主动作为”，由事后处置向事前介入转变，在贷款出现逾期苗头时，立即采取有效措施管控住风险，把贷款发生逾期及形成不良可能性降至最低。要全面梳理表内外不良贷款清收台账，压紧压实清收责任，坚持一户一策，主动与客户沟通、协商处置计划，切实强化清收成效。对常年躲藏的老赖户，要压实担子，沉下身子、放下面子，以跟踪蹲守、司法威慑等强硬措施开展清收。要加强涉讼不良贷款的管理，对贷款的诉讼进展要及时跟进，贷款的诉讼时效要衔接上、维护好。要坚持内外互动，继续畅通与区委区政府与区公、检、法等单位的沟通协作渠道，加强司法协调与联动，继续开展抓捕老赖“利剑行动”，加强依法诉讼、案件执行沟通力度，不断提升司法清收成效。
三、持续发力提升资金组织工作质效。首季“开门红”，我行资金组织工作的“量”上实现了新突破，全面完成了全年计划任务目标，但在“效”上还有所不足，付息成本较高。二季度，我们要在确保稳存增存的基础上，不断压降存款成本，提升存款质效。虽然一季度我们完成了全年存款目标，但面对激烈的市场竞争，我们不可盲目乐观、掉以轻心，要持续保持稳中有进的态势，扎实做好到期定期存款的维护，严防他行挖角、策反；要本着“应揽尽揽”的原则，持续拓展新增存款，必须确保存款业务全年不滑坡。要瞄准调结构、降成本目标，重点加强单位对公资金、重点项目资金、企业账户资金、社保卡资金、夏粮收购资金等低成本资金的拓展，着力抓好信贷客户资金归行率，不断提升低成本活期存款和主动负债占比，有效控制付息率水平，努力推动存款业务高质量发展。要以“整村推进”“网格化营销”工作为抓手，深入商街、社区、乡村全面进行上户宣传、营销，捕捉零售客户存款信息，全力吸纳居民及个体私营主低成本存款，同时加强社保卡激活力度，积极引导客户将社保卡作为日常支付结算账户使用，利用社保卡沉淀低成本资金。
四、多管齐下促进经营效益精益求精。一季度，我行利差息差持续收窄，经营效益不够理想。二季度，我们要坚持质量效益导向，深处着力，精准发力，持续做优精细化管理，不断提高发展质效。要抓住利息收入这个最主要收入来源，着力加快有效信贷投放，确保早投放、早收益，以贷款的“量增”促进利息收入的“量升”。要多渠道加大贵金属、代理保险、理财业务、信用卡分期、聚合支付收单等业务营销，不断提升中间业务收入。在充分调研、综合考量的基础上，自4月1日起，我们对一年期以上的存款产品利率进行了集体下调，从严管控新增存款成本。在存款营销中，各网点要坚持“效益优先”，在确保存量客户不流失的前提下，以拓展低成本活期存款为主，全力引导定期存款客户选择1年期以下的低利率定期存款，切实降低存款付息成本，稳住利差息差，不断提升经营效益。要加强考核管理，用好季度攻坚战、专项业务考核和绩效考核“指挥棒”，充分调动全员干事创业、创先争优的积极性。要加快客户经理准入机制进度，对全行客户经理队伍实施动态管理和开展综合考评，对考核不合格的予以退出，不断提高客户经理队伍整体素质和履职能力。
五、凝心聚力保障党的建设从严从实。要坚持把党的政治建设摆在首位，持续深化全面从严治党，以高质量党建引领推动高质量跨越式发展。要坚持把讲政治作为第一位要求，深刻领会“两个确立”的决定性意义，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以***同志为核心的党***保持高度一致。要持续学懂弄通做实***新时代中国特色社会主义思想，坚持不懈用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。要巩固拓展党史学习教育成果，建立常态长效机制，切实引导党员干部不断筑牢初心使命。要持续完善基层党支部“三化”建设，推动基层党组织全面进步、全面过硬。要全面落实党建联建共建助力乡村振兴指导意见，创新开展党建联建共建活动，在助力乡村振兴、做好党群服务等工作中充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。要持续加强党建品牌建设，将支部党建与业务发展深度融合，积极开展“党建+”当党日主题活动，不断丰富基层党支部生活。要主动加强党员教育和发展管理，要求85后年轻员工撰写入党申请书，主动向党组织靠拢，全面增强党组织的凝聚力和战斗力。要坚决落实全面从严治党要求，持之以恒落实***八项规定精神，锲而不舍纠“四风”树新风，坚决破除形式主义、官僚主义。要抓实党风廉政学习教育，抓好清廉金融文化建设，抓严“八扬八治”落实，开展党员干部廉政警示教育，严格作风建设监督检查，持续推进党风廉政建设，积极营造东乡农商银行风清气正的良好政治生态。
当前，还有几项重点工作再强调再部署。要从讲政治的高度落实好防疫责任，慎终如始做好疫情防控工作，坚持把员工、客户的生命安全和身体健康放在首位，全面落实属地疫情防控要求，切实做到守土有责、守土尽责、守土负责。坚持不出属地原则，落实好“日报告”、“零报告”制度，严格落实“四查一戴”要求，常态化做好办公场地、营业场所、自助机具的卫生消毒工作，切实加强个人防护，保持良好卫生习惯，共同筑牢疫情防控屏障。。要持续加强内控合规建设，狠抓员工行为管理，加强员工异常行为排查，严厉打击违规参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、经商办企业、“黄赌毒”等行为。要抓实公司治理三年行动“收官战”，强化“三会一层”履职，提升公司治理的规范性和有效性。要深入推进“八五”普法，组织开展系列学法用法活动，不断提升法治银行建设。要深入学习贯彻******关于安全生产重要论述，贯彻落实全国安全生产电视电话会议精神和省联社、辖区党组关于安全生产工作部署，紧盯营业场所、监控中心、自助银行、枪支弹药、武装押运、款箱交接、消防安全、安全门出入等重点部位、薄弱环节、关键领域，定期开展安全保卫大检查，确保全年实现零风险、零事故。要提前做好防汛应急准备，深入推进平安农商银行建设，坚决维护金融安全和社会稳定大局。
同志们，乘风破浪拼斗志，扬帆起航绘蓝图。新一轮的挑战摆在了我们面前，希望全体干部员工要以“风物长宜放眼量”的格局谋求发展，以“一张蓝图绘到底”的定力干事创业，为开创x农商银行高质量发展新局面作出新的、更大的贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
银行二季度业务经营分析报告篇二
银行业务经营“七不准”
一、不准以贷转存。银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
二、不准存贷挂钩。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
三、不准以贷收费。银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。
四、不准浮利分费。银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。
五、不准借贷搭售。银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
六、不准一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
七、不准转嫁成本。银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
银行二季度业务经营分析报告篇三
第一章 商业银行概述
第一节 商业银行的起源
（一）商业银行的起源
银行是金融业的基础，是商品、货币和信用关系发展到一定阶段的必然产物，银行是在经营、货币、商品这一行业的基础上逐步发展起来的。
（二）商业银行的发展
现代商业银行的产生主要是通过二条途径形成的；一是由高利贷性质的银行转变而成 ；二是新组建的股份制银行。1694年成立的英格兰银行是第一家股份制银行，它标志着现代银行制度的确定。
（三）商业银行的发展趋势
进入20世纪90年代以来，商业银行的发展趋势表现为；业务综合化经营、电子化手段的采用、融资方式证券化、经营国际化等。与此同时银行业还面临着许多挑战。国际金融市场的变迁对银行业正产生日益深远的影响。
第二节 商业银行的性质和职能
（一）商业银行的性质
商业银行是企业；商业银行是金融企业；商业银行是以经营货币为对象的特殊企业。
（二）商业银行的职能
商业银行具有信用中介职能、支付中介职能、信用创造职能和金融服务职能
第三节 商业银行的组织结构
（一）商业银行的设立
商业银行的设立原则：经济效益原则、公平竞争原则和防止垄断原则。
商业银行设立条件：法定限额最低以上的资本；符合任职资格的管理人员；与机构规模相应的业务量；符合要求的经营场所和设施。
（二）商业银行的组织形式
单元银行制、分支行制、控股公司制、连锁银行制、跨国银行制。
（三）商业银行的内部结构
包括决策机构、执行机构、监督机构。
第四节 商业银行的经营原则
（一）流动性原则
商业银行流动性原则是指商业银行保持充沛的清偿力，满足支付需求的原则。
（三）安全性原则
是指商业银行在经营过程中保持资产和负债的安全，稳健经营。
（四）流动性、安全性、赢利性之间的关系
商业银行各项经营原则既存在一致性，同时也存在矛盾。
第二章 商业银行财务报表和财务分析
银行二季度业务经营分析报告篇四
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
同志们：
这次一季度经营形势分析会，尽管只开了半天，时间短、安排紧，但在大家的共同努力下，开得很好、很有成效。会上，省联社计划财务部、信贷管理部、业务拓展部、风险合规部、金融市场部、银行卡部、网络金融部就本条线业务经营情况作了书面通报；各辖区党组和鹰潭、新余、南昌某银行汇报了一季度业务发展情况，提出了下一步工作打算；景德镇、修水、安远、乐安、泰和、万载等6家某银行作了典型发言，交流了经验做法，为其他单位提供了有益借鉴。按照往年惯例，季度经营形势分析会既有典型发言、也有表态发言，考虑到今年一季度有些成员行受疫情影响比较大，这次就没有安排表态发言，更多还是以正面鼓励为主，但是工作靠后的单位和同志要心中有数、奋起直追。希望大家相互学习、取长补短，共同努力把工作做得更好。刚才，东升主任通报了全省某银行一季度业务经营情况，总结了取得成绩和工作亮点，分析了面临困难和存在问题，并对二季度业务经营工作进行了系统部署、提出了明确要求，请大家结合实际，认真抓好落实。
今年以来，全省某银行坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党***、国务院和省委、省政府决策部署，按照省联社年会的部署要求，统筹疫情防控和业务发展，扎实做好服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革、提升发展质效、全面从严治党等各项工作取得了积极进展，业务发展实现强劲开局，各项存款在全省率先突破1万亿元，主营业务存量增量均创历史新高，主要目标任务全面完成，实现了全年工作“开门红”。面对激烈竞争形势和突发疫情影响，取得这样的成绩殊为不易、难能可贵，是全行上下齐心协力、攻坚克难的结果，值得充分肯定。但同时也要清醒看到，我们发展中也还存在不良贷款反弹、经营效益下滑、案防形势严峻等问题和不足，要引起高度重视，认真分析原因，精准采取措施，努力加以改进。
同志们，今年是党的二十大召开之年，做好今年 当前隐藏内容免费查看的工作责任重大、意义深远；二季度是承上启下的关键阶段，做好二季度工作对于完成全年目标任务至关重要。全省某银行要继续认真贯彻落实好省联社年会工作部署，紧紧围绕推动高质量跨越式发展这条主线，坚定必胜信心、保持战略定力，强攻二季度、稳住好势头、再创新业绩，为圆满完成全年各项目标任务奠定坚实基础。下面，我就做好二季度工作，再强调几点意见。
存贷款主营业务是某银行的基本盘，要稳得住、进得好，防止大起大落、陡升陡降。在资金组织工作上，一是要全力稳增长，持续巩固扩大来之不易的全省存款余额突破1万亿元的成果。二是要着力调结构，下大力气破解定期存款占比高、对公存款下滑的结构性难题。三是要努力降成本，有效控制付息率水平，加大低成本存款组织力度，推动存款业务高质量发展。在信贷投放工作上，一是要进一步加大投放力度。这既是疫情冲击、经济下行背景下助企纾困的迫切需要，也是竞争加剧、息差收窄情况下自身发展的必然要求。要充分认识到，客户是我们的衣食父母，帮企业就是帮自己、救企业就是救自己。对因受疫情影响经营出现暂时困难但有发展前景的企业，不能抽贷、断贷、压贷，要与企业共克时艰、共渡难关。李克强总理本月在江西考察期间，专门就助企纾困问题提出了明确要求；人行南昌中心支行对一季度情况的通报，也进一步释放了助企纾困、加大投放的强烈政策信号，我们要认真抓好落实。存贷比较低的成员行，要加大贷款客户拓展力度，用好用足信贷规模，加快消化富余资金，提升经营质效；存贷比较高的成员行，要加快“腾笼换鸟”，大力压缩票据规模，提升资金的使用效益。二是要进一步优化信贷投向。坚持支农支小的市场定位不动摇，下好普惠金融这盘大棋，全力支持乡村全面振兴、城乡共同富裕。三是要进一步优化期限结构。尊重客观经济规律，根据项目建设的周期、企业综合还款能力和信用程度，合理确定贷款期限，提升企业的融资便利性和获得感。四是要进一步完善线上服务，充分发挥好疫情期间线上渠道优势，推动更多金融产品、业务办理向线上迁移，更好地满足客户需求。要发挥好银行卡对客户的粘性作用，扩大线上竞争优势。省联社各职能部门要加强对本条线工作的调度和指导，各辖区党组要加强对辖内成员行的检查和督促，切实把业务发展工作抓紧抓实、抓出成效。
资产质量是某银行的生命线，没有质量的发展不是科学发展，注定是立不住、走不远的。受经济下行压力进一步加大、延期还本付息政策到期退出以及小微企业、个体工商户等市场主体经营困难明显增加等因素影响，再加上新一轮疫情冲击，当前整个银行业都面临着资产质量下行的巨大压力。今年一季度，全省某银行不良贷款出现“双升”，这是近年来少有的现象，当前风控形势非常严峻，化险任务异常繁重。各成员行特别是主要负责同志必须引起高度重视，对本行不良贷款的变化趋势，一定要做到心中有数、手里有招、应对有方、行之有效。要从严把控新增贷款投放关，认真落实贷款“三查”制度，严肃查处假名冒名、化整为零、虚评高估等贷款违规行为，坚决遏制不良贷款“前清后冒”。要多措并举大力清收处置不良贷款，进一步加大表外不良清收盘活力度，特别要提高现金清收的成效。要探索推进不良贷款批量处置工作。对符合人民银行、银保监部门关于转贷、核销有关规定的，要做到应转尽转、应核尽核，最大限度地提升清收处置效果。前天，国务院常务会议决定，鼓励拨备水平较高的银行有序降低拨备覆盖率。拨备水平较高的成员行可以在政策允许和财务可承受的范围内，适当加大核销力度。要持续巩固高风险行风险化解成果，特别是不良贷款率、资本充足率、拨备覆盖率等主要监管指标临近监管红线的成员行，是风险防范的重点和“雷点”，处理不好就会成为影响全局甚至难以承受的“爆点”。相关成员行要切实扛起主体责任，加强对风险特别是信用风险的动态监测、提前预警、应急处置和防范化解。要加强与地方党委政府的沟通汇报，加大力度、加快进度推动非自用土地处置，省联社有关部门和相关辖区党组要加强指导、帮扶和协调，坚决守住高风险行“零反弹、零新增”的底线红线。
效益是衡量高质量跨越式发展的“试金石”。对标对表高质量跨越式发展的要求，提质增效工作既是差距所在，也是潜力所在。各成员行要切实增强紧迫感、危机感和责任感，把提高发展质效摆在更加突出的位置，既要在增收上下足功夫，又要在节支上做足文章，确保“两手抓、两手硬”。从增收上来讲，一是要用好货币政策工具。最近两次国务院常务会议相继释放出增加支农支小再贷款、新增设立科技创新和普惠养老两项专项再贷款、降低存款准备金率等政策信号，前期人民银行也出台了很多政策。我们要抓住窗口期，用好用足合意信贷规模，扩大贷款主营收入规模。二是要突破中间业务短板，加快拓展轻资本消耗甚至零资本消耗的非贷款利息收入来源。三是要精细开展资金营运，做强高收益资金组合。四是要加快抵债资产、非自用土地等非生息资产的处置，降低非生息资产的占比。从节支来讲，要牢固树立过紧日子的思想，尤其要强化财务预算执行的硬约束，坚持以收定支、量入为出，完善能增能减、有保有压的分配机制，与收入挂钩、与效益挂钩，绝不能寅吃卯粮、透支财力安排支出。有关部门要加强非现场监测，持续强化成本控制，严控非业务性支出，实现降本增效。
依法合规、审慎经营，是银行安身立命之本。某银行是经营风险的特殊企业，全行上下必须切实增强审慎经营、合规操作的思想自觉、行动自觉，尤其是各单位各部门主要负责同志要时刻绷紧审慎合规这根弦，使按制度办事、按流程操作成为职业习惯。要坚持实事求是原则，真实、准确、完整反映业务数据和经营成果，确保经得起时间的检验。要坚持刀刃向内、增强主动意识，集中精力抓自查、抓整改、促提升，驰而不息加强内控体系建设、提升合规管理水平。要认真开展自查自纠，针对近年来巡视巡察、内外部审计、监管检查等发现的问题，建立整改台账，列出问题清单、责任清单、销号清单，逐条逐项抓好整改落实和违规追责。要坚持以查促改、以改促建，加强建章立制和制度执行，全面提升经营管理制度化规范化精细化水平。要切实加强员工行为管理，常态化开展员工异常行为排查，既要管住“八小时之内”，又要盯紧“八小时之外”，坚决抓好案件风险防控。今年是党的二十大召开之年，大事要事多，做好安全生产工作责任重大、不容有失。要高度重视安全生产工作，认真贯彻落实******重要指示和全国、全省安全生产电视电话会议精神，按照“管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必须管安全”的要求和“谁主管、谁负责”的原则，严格落实安全责任制，确保不发生安全生产责任事故。另外，我省即将进入汛期，要未雨绸缪做好备汛防汛工作，立足“防大汛、抗大洪、抢大险、救大灾”，把风险想在前、防范抓在前、准备做在前，确保安全度汛。
抓好党建是最大政绩。要把旗帜鲜明讲政治摆在首位，深刻领会“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以***同志为核心的党***保持高度一致。要持续学懂弄通做实***新时代中国特色社会主义思想，及时跟进学习******重要讲话和指示批示精神，坚持不懈用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。要认真落实***《关于推动党史学习教育常态化长效化的意见》，巩固拓展党史学习教育成果，着力构建常态长效机制，引导党员干部更加坚定自觉地牢记初心使命、开创发展新局。要强化基层基础，加强党群服务中心建设，有序推进党建结对帮扶工作，更好发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。要抓实党的群团工作，组织开展好共青团成立100周年系列庆祝活动，不断增强团组织的凝聚力和战斗力。根据省委统一部署，省委第十巡视组将于4月中旬至6月下旬对省联社党委开展常规巡视。各单位各部门要从讲政治、负责任的高度，充分认识巡视工作的重大意义，自觉接受巡视监督，积极配合巡视工作，认真抓好巡视整改，切实做到以巡促学、以巡促改、以巡促干。要持之以恒落实***八项规定精神，紧盯“五一”、端午等节假日重要时点，锲而不舍纠“四风”树新风。要精准运用“四种形态”，强化监督执纪问责，持续营造风清气正的良好政治生态。
当前，全球新冠肺炎疫情仍然十分严重，国内疫情多点散发，部分地区病例增长迅速，省内特别是南昌正处于全域动态清零的关键攻坚阶段，疫情防控形势极其严峻。要切实把思想和行动统一到党***、国务院和省委、省政府关于疫情防控的科学研判和重大部署上来，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，慎终如始打好疫情防控阻击战。要严格落实疫情防控责任，主要负责同志要坚持以上率下、靠前指挥、主动作为，每一项工作都要落实到岗、落实到人、落实到位，切实把疫情防控责任扛在肩上、抓在手上、落在行动上。要严格落实属地疫情管控要求，抓紧抓实常态化疫情防控措施，严格遵守疫情防控工作纪律，决不能让失职失责成为疫情防控漏洞。要始终坚持两手抓、两手硬，在做好疫情防控、确保自身安全的前提下，科学、精准、有效开展客户服务和客户拓展工作，最大限度减少疫情对业务发展的影响。
同志们，统筹推进疫情防控和业务发展，关键在行动，关键在落实。在座的各位是推动全省某银行事业发展的“关键少数”，“关键少数”就要有“关键担当”“关键作为”。坚持干部带头、以上率下，凡是重要工作，都要带头打前阵；凡是重大问题，都要带头攻难关，在抓落实中大显身手，在抓落实中施展才华。突出工作重点，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，在统筹兼顾的基础上，把这次会议布置的业务发展、疫情防控、安全生产、党的建设等重点任务牢牢抓在手上，以点带面推动全局工作。着力打通工作安排的“最先一公里”和工作落地的“最后一公里”，全力缩短“说了”和“做了”、“发文了”和“落实了”、“开会研究了”和“问题解决了”、“工作分解了”和“任务完成了”之间的距离，以真抓落实的实际行动推动各项工作提速提质提效。大到党委重大决策的落实，小到部门单项工作的推进，都要细化分工、强化责任、实化举措，做到定性、定量、定人，在限时间、卡节点上作出具体部署安排，做到压力层层传导、责任层层落实。
各地、各部门要迅速传达贯彻好本次会议精神，4月25日前将贯彻落实情况报省联社办公室。
同志们，虽然一季度业务发展开局良好，但当前面临的形势依然严峻。全省上下要继续深入贯彻落实省联社年会精神，咬定目标、攻坚克难、担当实干，奋力推动全省某银行改革发展再上新台阶，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
银行二季度业务经营分析报告篇五
姓名：许国权 学号：41
近年来,我省银行业金融机构不断提高自身经营管理水平,履行企业公民责任,促进社会繁荣进步,多策并举,常抓不懈,扎实推进各项服务工作,银行业金融机构已逐步形成和树立了客户服务至上的经营理念和作风,服务质量和水平不断提高,为构建和谐社会、促进地方经济发展作出了较大贡献。
一、我省银行业服务现状分析
当前,社会各界对金融服务的需求日益增长,银行业金融机构高度重视提高服务工作水平,整体服务质量和服务水平显著提高。主要表现在:(一)服务渠道多元化进一步拓宽了服务边界。近年来,银行业金融机构集中财力资源,精心布局,推进网点设施建设,服务环境和服务设施有了很大改善,出现了将网点从交易核算型向销售服务型转型的趋势,硬件建设水平上了一个新台阶,进一步增强了服务功能。同时,各家银行较为注重网上银行、手机银行、自助设备业务的拓展,着力提高人机替代率,将部分业务转移,降低成本。
(二)服务规范和服务技能水平提高向自觉自律转变。商业银行以改变服务态度为出发点,开展了“微笑服务”、“一米线服务”、“站立服务”、“上门服务”等;大部分营业网点设置了大堂经理或者迎宾员,多数营业网点员工服务用语和仪态达到规范要求;严格一线员工的准入标准,加强业务和服务礼仪培训,开展了“神秘人”等定期或不定期的服务规范督导和检查监督,发现问题,及时整改。将服务效率等指标列入对外文明规范服务的重要内容,集中解决营业网点排队现象,积极回应社会对银行提高服务效率的呼声。采用了六西格玛管理方法、柜员弹性排班制等先进的理念和管理方法,充实一线人员力量,引导客户向自助银行分流,客户排队问题得到有效解决,客户等候时间大幅缩减,通过采取弹性柜台制、员工劳动技能竞赛的措施,银行柜面员工技术水平大幅提高,业务操作程序符合规范,单笔业务办理速度符合要求。
（三）创新产品和机制满足社会多样化需求。通过创新金融产品和服务机制来满足不同类型、不同层次的客户需要。如建设银行为重点客户建立信贷审批“绿色通道”,提高审批效率;建立小企业“信贷工厂”模式,设立小企业经营管理中心,推出小企业“速贷通”、“成长之路”等金融产品,丰富了银行服务社会普通老百姓的金融产品体系;大力发展具有融资替代功能的表外业务、投行业务,在多途径解决企业融资问题的同时,还为企业节省了大量融资成本。
(四)客户投诉处理机制不断完善。建立健全了客户投诉处理制度和投诉应急预案,分支行职责明确,职能部门协同配合,客户投诉实行首问责任制,保障客户投诉妥善处理和限时处理,有效处理了客户投诉和纠纷,化解了矛盾,维护了行业的良好形象。如建设银行上线推广了“客户之声”系统,对各类客户开展专项调查,征集改善客户服务的意见和建议,取得了较好效果。(五)业务发展的同时注重服务社会。银行业在经营规模和财务效益不断壮大和提升的同时,充分发挥自身优势特色,积极为地方经济社会发展做贡献,较好展 现了金融行业应有的政治思想觉悟和社会公益精神。如建设银行近年来开展了资助贫困英模母亲、资助贫困高中生、资助少数民族地区学生等一系列活动。
二、银行业服务中存在的问题
客观地说,目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高,银行也越来越意识到服务的重要性,已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度,提升银行业的整体形象。但是,随着社会经济快速发展,消费者和银行接触的机会日渐频繁,在银行业务创新的同时,人们对银行的服务要求不断增强。总体来说,银行服务仍有着以下不尽人意的地方:(一)银行服务供给的质量不高。经过近几年的努力,我国不少银行业机构实施了股份制改革,在法人治理、资本管理、内控建设等方面取得了长足的进步,但这些进步更多地反映在向国际良好银行转变过程中的“形似”方面,真正要达到与国际良好银行的“神似”还有一定距离,国际上大型银行都有明确的定位和目标客户群,相比之下,国内商业银行对服务的盲目追求,按照“人家有的我要有,人家没有的我也要有”的理念和目标,大而全,全而不精,能熟练运作新业务的不多,结果却样样都不精通,这种盲目性的直接后果就是成本的不断提高和资源的严重浪费,给金融消费者的感觉就是产品供给质量不高。
(二)银行总体服务能力不足。银行业服务水平与社会期望还有差距,服务尚属于浅层次服务。近年来,银行在推行人性化服务方面取得了较大进展,但与社会公众的期望比,仍存在一些不尽人意之处,有些服务仍然是一种浅层次的服务。银行管理层更多的关注了服务的态度和速度,关注了客户投诉率的降低而忽视了客户的需求,客户需要的不仅是微笑和快捷,更加需要的是适合自己的金融产品。而银行内部的管理机制明显满足不了这样的需求。前台、中台和后台各个环节的衔接不够,对客户需求、市场变化的反应滞后,难以适时地推出新金融产品,同时还存在新金融产品推出宣传的力度不够,社会认知程度低等问题,总体表现为服务能力不足。
(三)服务督导的内外部体系需要进一步完善。当前,银行业行际间的服务水平是不平衡的。有的银行常抓不懈,服务质量和水平较高,得到了社会一致肯定。但有的行抓服务工作“一阵风”,有短期行为,有的行浅尝辄止,效果不明显。从外部原因看,监管机构处罚性的管理多,正面引导不足,多是金融消费者投诉后,监管机构责令相关银行处理;从内部原因看,少数银行金融机构对各项业务经营指标的考核和完成十分重视,将其与员工的绩效紧密挂钩,而把文明服务工作仅当成一项面子工程,工作措施不够得力,缺乏相应的考核监督机制,致使在产品营销、客户投诉等方面出现了一些不该发生的问题,在一定程度上损害了银行业的社会形象和声誉。
三、银行业改进服务的措施和建议
(一)银行业要加强服务和产品的创新研究。一是建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求,快速界定目标客户,加强与客户交流与沟通,理解并影响客户行为,充分利用掌握的客户资源,拓展优质客户,挖掘潜在客户,留住老客户。二是培养高素质的专业创新人才,建立专门的实施机构。三是制定专门制度,对率先实施创新的部门给以奖励,并进行合理的成本分摊,鼓励服务创新。(二)银行业要进一步优化服务环境。统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统,进一步梳理、优化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程,并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任,提高单笔业务处理速度。进一步完善安全保障能力,修订完善各类应急预案,加强网点现场安保人员的配备、培训和管理,理顺安保应急处理流程,提高紧急事件的应对和处理能力。
(三)银行业要改进服务管理体系。一是树立标准和理念。牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统服务的概念,将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程,融入面对客户的营销。二是加强服务管理和督导。在“有法可依”的基础上,进一步建立起有效的服务督导制度,强调各级领导的率先垂范,通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。三是致力于打造良好的服务文化和服务品牌。通过持续树立典型和不断大力宣扬,以榜样示范作用最大限度地调动全行重视服务、争优创先的积极性,在行业内形成良好的服务文化氛围和过硬的服务品牌。
(四)银行业要规范服务流程。结合当前实际,要重点关注以下几个方面。一是产品和服务的宣传引导。要立足诚信建设,加强对社会公众金融知识,金融服务和金融产品的宣传,讲信用、守承诺,不但要介绍其收益性,更要提示其风险面,避免误导消费者。二是规范合同签订和产品价格收费。订立合同要公平规范,合同文体要有统一标准,合同条款要符合我国现行法律规定,充分考虑合同当事人的权利义务平衡,避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。在服务收费方面,要严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》相关规定,对于政府指导价,严格执行国家规定价格,对于市场调节价,要求商品和服务价格清晰明确、定价合理有据,杜绝多收费、乱收费和搭车收费的行为。三是妥善解决好金融争议。设立专门机构或专(兼)职人员负责金融消费投诉,建立完备的投诉处理机制,及时解决争议。
(五)银行业要积极探索服务考核体系建设。借鉴国际上建立“商业银行客户满意度”指标的成熟做法,将服务质量纳入员工和机构的综合绩效考评,按照科学性和操作性相结合的原则设计指标体系,既要对过去的经营情况进行计算和评价,也要体现未来资源配置的导向,将客户满意度指标直接或间接纳入分支机构和业务部门的绩效考评体系,按照渐进原则,逐步加大满意度指标在绩效考评中的占比,西方先进银行确定满意度指标最高占到绩效考评40%的权重。同时,建立专门流程,培养专业人员,全面收集客户满意度指标的数据,确保准确性。