人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
天猫精灵篇一
2、提升网店浏览量，吸纳新客源;
3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;
二、活动时间
年 月 日(中秋节前一个星期)——年 月 日(中秋节假期结束)
三、活动主题
情浓一生，真心表爱意
情系中秋，礼表爱意
四、活动对象
五、活动内容
“情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。
2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。
3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。 4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。
5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。
6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。
六、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;
2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，qq,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
七、促销前工作
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
方案二：天猫活动策划方案
一．官方活动力度：
据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于2012年1月11日启用的商城新品牌（原淘宝商城）天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放；二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，主要是中央电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时间的高强度密集曝光。
更有文件表示：这是淘宝商城2012年更名以来的第一次大的促销及天猫新品牌的宣传活动，并且这次活动的宣传&促销力度将远超去年的双11加双12的总和。
二．活动意义：
紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。
二．活动方案：
1.店铺名称： 2.店铺地址：
3.活动上线时间： 月 日----月 日（？—？是预热，？—？正式）
4.活动促销文本(活动叠加的层层模式)：
⑴.收藏“单品”，？日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值？元的？一个
⑶.满300减60，上不封顶。
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真心要送哦！”
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦！
5.店内装修：
⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。（？月？号前做好）
⑵.活动期间，首页顶通挂活动banner,连接到特价分类页面（单品库存仅限一个），分类页面广告语：“本店承诺：全网唯一，抢到即赚到。”等类似内容的广告语。
6.推广（？月？号到？号）——重点
(推广的时候可更为系统和广泛，需要推广人员可根据自己的推广经验达到最好的推广效果。定一个详细的推广方案，可作为活动后期经验总结的参考。
推广内容参考：
⑴．老客户维护：客服用自己的方式通知到已经买过我们产品的老客户。
⑵．站内站外同时推广：
重点推：活动促销
⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。元的花瓶一个
⑶.满300减60
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真心要送哦！”
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦！
推广地址：淘宝论坛，淘宝帮派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大众点评网，等等等等，能插入链接的为最佳。
“双重惊喜，免费赠送，不容错过！
方案三：天猫活动策划方案
引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。
1、锁住消费者的心。
锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。
2、对市场环境有正确、深入的了解。
准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。
3、让消费者只关注价值，忘记价格。
提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。
4、体现品牌个性化的核心价值。
没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。
一、前期分析 1、行业分析
1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。
1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析；记录店铺的流量（包含实时流量），销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。
2、数据分析
2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。
3、用户分析
3.2、产品swot分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。
4、成本分析
4.1、库存分析
4.2、产品差异化：产品应按季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。
4.3、营销盈亏分析：估算出本此活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例。
二、中期制作
1、策划方案
1.2、活动主题：当前活动节目中主意想表达。
1.3、活动对象：有针对性的人群
1.4、活动内容：增强活动用户的参与热情，可以实实在在的把礼品回馈给顾客，并且能通过一些方式比如页面上、或者微博上完整的把这个抽奖的过程体现出来）！
1.5、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
2、促销方式
2.1、满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
2.2、套餐搭配：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.4、会员管理：管理好会员信息，设置会员级别
3、页面设计
3.1、店铺设计：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
重页面打开速度和视觉效果的平衡。
4、客服
4.1、客服短语：如拒绝修改地址、不议价等。
4.2、客服快捷回复
5、售后
5.1、七天无理由退换货
5.2、质量问题退换货
6、物流
6.1、物流异常，6.2、收货信息有误
三、后期优化推广
1、页面优化
1.1、首页优化：活动首题的主体表达清楚，文字说明如何详细。
1.2、详情页优化：主推宝贝详情页关连性，宝贝与同行宝贝的优势展现。
2、免费推广
2.2、收藏：该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
销活动，争取社区首页免费广告位
2.6、五星好评返现金：在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
3、站内推广
3.1、直通车：直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的搜索单价推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
3.2、钻展：此广告展示在淘定网首页专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。按展现收费，就是每千次展现扣一定的费用，钻展可以迅速打响品牌。
3.3、天猫促销：参加天猫自身的促销活动平台
4、站外推广
4.2、微信：通过建立一对多的公众账号，微信与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。
4.3、微淘：微淘在淘宝无线中是最重要的。微淘是淘宝属于自己的社会化营销工具。从目前淘宝的态度上来看，整体上非常重视微淘。
4.4、淘宝客：淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
方案四：天猫活动策划方案
一、活动主题：品茗好茶，以茶会友
二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：？月？号-？月？号。
五、活动必备：
1、一个企业微博
2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
七、活动内容： 参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
八、活动流程：
a、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
b、通过平台推广，激发参与。我们自己也可以去转发，增加参与度。
c、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
d、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。e、活动结束，试用报告可以作为参考。
九、参与条件：
要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
十、活动费用：20份店铺产品和运费
约300元的推广费用
十一、活动要提供的：
购买微博会员，还有购买积分，设置转发事宜，可以做好提前预热。
把20件活动产品打包好。
公布产品获得者之后，我们会跟他们要联系方式，要及时发放产品给获得产品的人。
也可以进行线下宣传这个活动。
十二、我们这边的成员要做的事：
天猫精灵篇二
甲方：
身份证号：
乙方：
身份证号： 丙方：
身份证号： 丁方：
身份证号：
第一条、合作原则
各方秉承充分信任、共同发展、谋求共同利益的原则，就店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。
第二条、合作期限
合作期限为三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿继续合作，可协议续签。
第三条、运营团队服务内容
1、负责运作店铺(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。
2、负责店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。
3、负责为店铺运营策划(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、主题活动、店铺自身推广活动等)。
4、配合甲方的仓储情况，根据营销计划及时采购，确保库存充足；负责对店铺售出的商品提供仓储、分检、包装、发货管理及物流对接流程等工作。
第四条、费用及利润分配
1、运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。
费用包含：店铺装修，店铺营销投入，官方及第三方工具，货物，物流，工资，耗材等店铺经营所需的成本。
2、店铺纯利润各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。
3、付款时间： 每月15日结算支付上月利润（以账房回款为准）。
第五条 各方权利义务
1、运营团队由具有相关丰富经验的专业人员组成服务团队，为甲方提供本合同项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供（包括但不限于）运营、客服、美工等服务。
2、未经各方书面同意，任何一方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三方。
3、运营团队全权负责店铺的天猫（淘宝）运营事务，甲方旗下其他同类产品店铺（如有）应配合运营团队价格体系布局及活动促销控价。
4、甲方应按本协议约定及时支付各项费用，确保店铺正常运营。
5、在运营团队提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括协助与相关利益方沟通协调、店铺重大事项及时决策、发生的第三方费用及时支付等。
6、甲方应保证产品品质优良，供货稳定。因产品质量、甲方原因等问题造成的店铺损失由甲方自行承担。
7、合作期内，若任一方想退出合作，需提前一个月通知各方，并经各方协商一致同意。
8、各方应当诚实守信，忠实勤勉，不得弄虚作假，不得侵害店铺或者其他合作方的利益。
第六条、保密责任
各方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对任何个人、商号或公司泄露保密信息与物品，不得运用保密信息与物品为其他商品做促销或广告。
第七条、退出合作
1、甲方应按本协议约定及时支付分红费用，否则为甲方违约，甲方须按未付金额的每日 1 %加付逾期违约金。甲方逾期支付分红费用超过五日，运营团队有权单方面解除本合同，并追究甲方的违约责任。
2、在合作期间，乙丙丁不得为其他淘宝（天猫）店铺提供与本协议书相同或者类似的合作服务。如果乙丙丁违约，违约方应当支付甲方违约金10万元。
元。
第七条、其他
1、本协议一式四份，自各方签字盖章之日起生效，各方各执一份。
2、本协议未尽事宜，由各方友好协商解决，协商不成向人民法院起诉。
甲方：
乙方：
丙方：
丁方：
签订日期：
天猫精灵篇三
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
天猫精灵篇四
二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上qq，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
售前客服
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，2、及时处理后台订单，并给予跟踪，3、独立处理日常简单的售后问题。
4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5、打字速度不得低于80字/分。
6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
一、退换货规定
所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装，未使用过的商品 不予退换
1.收到商品超过7天 2.商品有使用痕迹 退换货运费问题
1.不接受快递到付件
2.非质量问题，卖家承担往返快递费
一、售前售中售后定义
二、客服售前流程图
用户下单流程图
1.打招呼用语
2.对话语
q：请问你家这个是正品吗？
k：亲，松鼠铺子旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3.议价语
1)活动期间可以便宜点吗？
k：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2)买的多有优惠吗？
k：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
3)买了还会再来，能优惠吗？
k：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4)优惠后再还价
5)别家的比你们便宜
k：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是松鼠铺子旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！
6)多次议价的顾客
等待2-3分钟后再回复顾客下述语句
4.支付用语
k：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般省内2-3天，省外4-5天。超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，o(∩_∩)o谢谢。
5.物流用语
售前：
k：我们默认快递是**快递。省内一般2-3天左右到货的.其他地区4-5天左右到货的！
售后：
6.欢送用语
1)未达成订单欢送语
k：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺松鼠铺子旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~！
2)达成订单欢送语
催付流程图
3)催付用语
a.未咨询拍下未付款订单
k：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到**产品！
b.咨询后拍下未付款
k：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服**，感谢您的惠顾！
三、客服售中流程图
查询、查件、订单取消流程图
四、疑难问题处理流程图
多次议价案例
g: 你好 这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。
k: 亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的~~
g: 第一次买你们这个品牌，价格少点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀！
g： 但是我觉得你们的价格有点偏高啊，要是能少点就好。
g: 那算了，我在逛逛别家的吧。
k: 您能确定这次需要多少呢？
g： 暂时先买2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。
g: 那不为难你了，我这次买了之后以后再买应该会有优惠的？
k: 嗯，是的。买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
五、售后工作流程图
中差评处理流程图
1.中差评处理
碰到中差我们有2种方法处理
2）收到顾客的中差评，取得联系，询问缘由，可以给顾客中评5元，差评10元，或者赠送顾客店铺优惠劵、下次包邮、店铺会员等级、送礼品等相应的补偿换取顾客修改中差评！
客户拒签流程图
主动退货流程图
天猫精灵篇五
天猫简介:
所需材料:
企业营业执照副本
企业税务登记证
组织机构代码
银行开户许可证
法定代表人身份证正反面复印件
店铺负责人身份证正反面复印件
商标注册证或者代理商标通知书
授权供货商亲笔签名身份证复印件
商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）
产品详细清单
所需费用：
年费：5000元（每年交）
保证金：10万元。
每笔交易成功天猫商城收取2%的佣金
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。）
店铺的上现及日常管理
确定店铺的整体风格，做好店铺各个区域的美工工作
细化买家须知内容，尽量做到客户可以自主购物
美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合天猫商城新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)店铺推广
免费资源类
淘宝搜索引擎优化。标题关键字的运用，商品描述的详细度，增加商品排名
信用评价。在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
天猫官方活动。积极去参加天猫促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
聚划算团购。及时关注积极报名参与
天猫精灵篇六
营销活动策划
引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。1、锁住消费者的心。
锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。
2、对市场环境有正确、深入的了解。
准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。
3、让消费者只关注价值，忘记价格。
提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。4、体现品牌个性化的核心价值。
没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。
营销活动策划执行图
一、前期分析 1、行业分析
1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。
4.2、产品差异化：产品应按季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。
4.3、营销盈亏分析：估算出本此活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例。
二、中期制作 1、策划方案
1.4、活动内容：增强活动用户的参与热情，可以实实在在的把礼品回馈给顾客，并且能通过一些方式比如页面上、或者微博上完整的把这个抽奖的过程体现出来）！
2.1、满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 2.2、套餐搭配 ：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.4、会员管理 ：管理好会员信息，设置会员级别 3、页面设计
重页面打开速度和视觉效果的平衡。
4.1、客服短语：如拒绝修改地址、不议价等。
淘宝天猫店铺活动策划方案
一、活动报名
1、报名产品款式：有些活动的报名时间很长，如果你只是报一款产品，那么如果你的产品成功报名的机会不大的话，你报名成功一次要花费的时间会很多，所以最好是选择3 -5个产品报名，才能保证一次报名至少可以上一个产品，尽量争取多个产品报名成功。2、产品选择：选择的产品必须有很高的性价比。在质量上必须要有保证，不然活动过后，很多的中差评会随之而来，还有很多的退货；在价格上必须有竞争力，不然活动报名很难通过；最好产品有自己独特的优势，这样成功的几率会大大提高。
3、报名产品数量：要看发货的难度跟仓库的发货速度，要保证在2天内给顾客发货，不然的话，在物流评分会降低很多。
4、预计流量、销量：要数据收集与分析，从其他店铺产品参加活动的情况，得出我们自己的产品可能会得到的流量跟销量。
5、活动效果评估：很多人报活动都是很盲目的，都不知道报活动有什么作用，报活动的作用基本上有这几种：活动清仓；打造爆品；增加顾客基数；做顾客体验；推出新品；提高产品的销量跟评价，提高店铺的信誉。要根据自己报名活动的目的，来看自己活动的效果是否达到。
二、活动成功，前期安排
1、店铺优化，我们要做好店铺优化，把店铺信息弄好。（1）、做好店铺装修，最好有一个单独的页面，把我们店铺的促销信息都放在一个页面，方便客服给顾客推荐套餐，做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。
（2）、在详情页，我们也要做一个关联营销。主要是推活动页面，同时也做强调套餐。
（3）、做运费模板。
（4）、做活动的首页海报突出这个活动产品和我们的促销页面。
（5）、要增加客服人数。2、关联营销要做好。
我们要考虑到这次活动的目的，不止是卖出去这个活动的产品，我们更多的是要其他关联产品的销量跟评价。所以要做出几个套餐。可以介绍我们店铺的一些热销产品。3、跟客服沟通好，加客服快捷回复。
要跟客户推荐我们的活动页面，优惠套餐，运费问题，我们产品的优势。并且跟客服部沟通好，让客服部知道我们这个活动。
4、厂家要提前打包好一些产品，当天活动有订单可以先发，提高速度。
我们报的产品，可能会很快销售完，所以我们做好发货准备。一般会有一部分人直接拍产品，那么这些就可以先打包好。（绝对要把发货的失误降到最低）
5、答应顾客备注的要求要做好，要做好售后问题，售后问题不能拖，服务态度要好。
三、活动时必须注意的点：
如果上活动，可能会降低店铺的动态评分或者是带来中差评不好的评价，怎么做才能避免出现这些问题。
解决方法：
3）、客服和售后要及时解决顾客问题，在聊天结束前，提醒顾客给好评；
4）、发货速度要提高。
天猫活动策划方案
2、提升网店浏览量，吸纳新客源;
3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;
二、活动时间
年 月 日(中秋节前一个星期)——年 月 日(中秋节假期结束)
三、活动主题
情浓一生，真心表爱意
情系中秋，礼表爱意
四、活动对象
五、活动内容
“情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。
4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。
6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。
六、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;
起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
七、促销前工作
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
方案二：天猫活动策划方案
一．官方活动力度：
车厅进行密集的广告投放；二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，主要是中央电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时间的高强度密集曝光。
更有文件表示：这是淘宝商城2012年更名以来的第一次大的促销及天猫新品牌的宣传活动，并且这次活动的宣传促销力度将远超去年的双11加双12的总和。
二．活动意义：
紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型活动，逐步完善。
二．活动方案： 1.店铺名称： 2.店铺地址：
⑴.收藏“单品”，？日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值？元的？一个
⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内 容。（？月？号前做好）
⑵.活动期间，首页顶通挂活动banner,连接到特价分类页面（单品库存仅限一个），分类页面广告语：“本店承诺：全网唯一，抢到即赚到。”等类似内容的广告语。
6.推广（？月？号到？号）——重点
(推广的时候可更为系统和广泛，需要推广人员可根据自己的推广经验达到最好的推广效果。定一个详细的推广方案，可作为活动后期经验总结的参考。
推广内容参考：
⑴．老客户维护：客服用自己的方式通知到已经买过我们产品的老客户。
⑵．站内站外同时推广：
重点推：活动促销
⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。元的花瓶一个
⑶.满300减60
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真心要送哦！”
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦！推广地址：淘宝论坛，淘宝帮派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大众点评网，等等等等，能插入链接的为最佳。
“双重惊喜，免费赠送，不容错过！
方案三：天猫活动策划方案
引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。1、锁住消费者的心。
锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。
2、对市场环境有正确、深入的了解。
准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。
3、让消费者只关注价值，忘记价格。
提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。4、体现品牌个性化的核心价值。
没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。
一、前期分析
天猫精灵篇七
随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。1、锁住消费者的心。
锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。
2、对市场环境有正确、深入的了解。
准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。
3、让消费者只关注价值，忘记价格。
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没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。
三、活动主题
情浓一生，真心表爱意
情系中秋，礼表爱意
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__来源网络整理，仅作为学习参考 四、活动对象
五、活动内容
“情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。
2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。
3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。 4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。
六、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;
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__来源网络整理，仅作为学习参考 促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
天猫店全年促销活动规划时间节点
天猫2014双十一促销活动方案
一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：
单身，时尚，娱乐
双十一客户需求：
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__来源网络整理，仅作为学习参考 心理自嘲，娱乐，爱情
策划双十一公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量 2、双十一资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
双十一活动的整体构思和部署
活动的卖点：
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
流量入口分析
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__来源网络整理，仅作为学习参考 引流示意图
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。
3、双十一活动策划方案
根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
活动主题及其概念
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__来源网络整理，仅作为学习参考 光棍啦，时尚购物全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括 1，10月11号-16号
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