2023年参观营业厅心得（实用21篇）

写心得体会可以帮助我们更好地整理思绪，理清经验和知识的关联。在下面，我们一起来看看一些别人的心得体会，从中反思和总结自己的经验和感悟。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）

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2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇一

为树立良好的企业形象，充分展示深层次的企业文化，规范公司的参观接待工作，特制定本规定。

1、接待部门：

由公司办对口接待，人员由公司办公室人员和相关人员兼任。

2、材料准备。

宣传材料统一由公司办制定，公司办负责组织接待人员对各种宣传材料定期进行学习和培训。

3、接待程序。

3.1县(市)级领导陪同的一般性参观考察团体，公司办接到参观通知后，首先请示有关领导，然后安排生产办、保卫处等相关部门按规定进行参观接待和现场准备。

3.2业务往来单位的正常性参观或上级主管部门的一般性参观检查指导，公司办接到通知后安排对口部门分管领导按规定进行接待;特别要求由领导或部门出面陪同的，向有关领导汇报后再安排参观。

3.3地、市级以上(包含国家级)的党政领导到公司参观视察，公司办接到通知后，立即请示主管领导，并立即着手安排好上级领导莅临公司参观的相关事宜。

3.4销售公司的客户到公司参观，由销售处根据重要程度提出接待方案并送办公室，由办公室请示有关领导，视在家班子成员的情况统筹做好安排。

3.5技术部门的客户到公司进行技术指导或对其生产的产品进行回访需要参观时，应及时通知公司办备案，由技术部门的负责人或指定专人在兼职接待员的陪同下进行参观。

3.6集团其它子公司的员工到公司学习培训，首先由公司办与企管办相关部门进行衔接，将人员分到对口的岗位进行学习培训。

3.7如遇重大活动或参观团提出特殊要求，由公司办请示有关领导批准后，另行确定接待程序及参观路线。

4、接待要求及标准。

公司办要提前通知有关单位做好参观准备。

4.1重要客人由公司领导陪同、参观的，根据情况而定，可由领导向客人介绍情况，陪同领导可解答有关问题。

4.2公司领导不陪同参观的，由公司办安排人员按参观路线全程陪同参观，并按规定介绍企业有关情况。

4.3参观团队到达参观地点后，陪同接待员可重点向参观人员介绍车间的产品种类、性能及参观企业文化等。参观结束后，公司办要做好参观接待记录，存档备查。

4.4公司接待员必须统一着装，讲普通话，举止大方，言行礼貌，并按指定的路线引导参观。

4.5严禁泄露公司商业秘密，对参观人员违反公司管理制度的行为要采取恰当方式予以制止，对携带摄像、照相、录音等设备的客户婉言拒绝带入车间。

5、现场标准。

5.1会议室:。

会议室要求照相设置和音响设备齐全好用，室内温度适宜，光线柔和，气味清新，窗明几静，桌上无尘土，地面无杂物，沙发干净整洁。如有特殊重要的客户，桌上要摆放水果。

5.2生产车间：

所有的生产车间都是企业的生产阵地，是企业发展的一个侧面。现场必须时刻保持清洁，无闲杂人员。若有客人到参观路线以外区域，接待员或车间工作人员要委婉制止。

5.3项目工地。

项目工地是来客参观的主要场所。必须保持现场干净清洁。接参观通知后，保卫人员和项目人员要共同维持好现场秩序，保证现场无闲杂人员。

6、处罚。

6.2接待员不按公司指定的路线引导参观，每次处罚50元。

6.3不讲普通话，每次处罚责任人20元。

6.6会议室及接待室内脏乱，设施不齐全、不好用;未按要求摆放水果，按公司管理规定处罚相关责任人。

6.7生产车间地面有废纸、废屑，窗户玻璃不净，职工工作服、帽穿戴不整齐，按公司管理规定处罚相关责任人。

6.8项目建设工地现场不清洁，施工器具摆放凌乱，建筑物品堆放不齐，参观路线有障碍物及路道不平整，按公司管理规定处罚相关责任人。

6.9对违反制度，造成重大影响者按公司相关制度予以从重处罚。

外来人员参观管理规定。

为加强公司厂区安全管理,维护公司利益，防止公司产品、工艺信息、技术流失，现就外来人员参观公司厂区、产品展厅等事宜做如下规定：

一.适用范围。

本管理办法适用于一切公司外来人员参观、学习、交流。二.参观规定。

1.外来人员参观生产厂区及产品展厅，部门接待人应预先通知门卫保安，由部门接待人员填写《参观申请表》，经部门领导同意后到人力资源部前台进行登记，领取统一发放的“参观证”及劳保鞋进行参观。

2.人力资源部在审核《参观申请单》合格后，由承办部门安排参观接待工作，如有必要可联系用车及讲解等事宜。

3.入厂参观者必须由部门接待人员带领，按照既定时间、路线进行参观，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。进入生产车间参观时，可由承接部门指定人员进行讲解，在参观过程中应遵守车间的规章制度，不得影响正常生产工作，不得参观悬挂“谢绝参观”标示牌区域，防止信息外泄。

4.外来入厂参观人员，未经许可不得对设备、生产工艺、产品等进行拍照、摄影，如有特殊需要，需请示总经理批准，并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。

5.接待人员要提醒参观人员要注意人身安全,妥善保管好自己随身携带的物品，注意保持环境卫生。

如发现有不按规定擅自带领外来人员到厂区或展厅参观的，一次罚款50元，并在全公司进行通报，望各部门严格按以上管理规定执行。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇二

20xx年已经过半，上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作，工作中有好的成绩、也存在一些问题，现就对以下工作对上半年的工作回顾:。

一、培训提升。

三、投诉处理提升。

四、前后台协同。

五、电子渠道推广。

六、各个乡镇营业部沟通走访。

培训提升。

1、定期组织培训。

每月分别的一线服务人员，组织集中培训，拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。

2、业务考试。

为确保培训效果，每月组织一次一线人员业务考试，考试内容为当月培训内容，并将考试成绩在分公司内通报。

3、一线人员业务抽查。

省公司或市公司对市公司组织的培训内容，分公司培训内容以外呼的形式进行抽查。

在组织培训中发现，新员工较多，新业务接受较慢，加之服务人员不够重视业务培训。

(1)服务厅排队等候时间达标率。

(2)等候时间满意率。

(4)10086700客户评价满意度。

营业厅人员变动频率较大，10086外呼抽查及神秘顾客暗访成绩起伏较明显，本厅应有2个营销经理，由于岗位变动，以前营销经理只有一人，还欠缺一人，所以没能体现出营销经理监督及巡检作用，上班期间松散情况随之增多，从而导致满意度、暗访成绩下降。现营销经理已经配齐，下一步明确营销经理工作职责，尽快进入角色。

礼貌态度：与客户相遇交谈时不能面带微笑，情绪波动较大，服务不热情，强制客户到自助缴费机缴话费及vip客户个性化服务照顾不到位。

业务咨询：业务不熟练、办理时出差错、解释不清楚、业务办理效率低业务办理快捷：营业厅服务界面缺少优化整合及对boss系统部熟练。

等候时间：排队严重时营业厅环境较为混乱，客户的情绪焦躁，容易抱怨营业员业务办理效率低下，业务知识不熟等，这些都直接影响着营业厅的整体满意度。再一个是社会渠道业务承载知晓度，美誉不高，分流业务效果不佳。

对一线人员店面经理每月不低于一次的老业务巩固培训及boss系统的操作应用，现场提问、现场操作，了解服务人员知晓掌握度，培训后，将培训内容作为当月考试试题，店面经理每天早上晨会时重复抽查提问，作为晨会的每日一题。考试成绩90分以上算达标，如未达标重新补考。

每月对古茶街沟通100厅营销代表，以客户身份现场模拟业务办理流程及“543”动作是否到位，不断完善，发现错误及时纠正。

2、基础管理。

(1)服务厅巡检。

(2)晨会、周会开展情况。

(3)服务厅班组文化建筑设。

要求古茶街沟通100服务厅和勐库沟通100服务厅，厅经理或值班长每天服务巡检不低于3次.

服务主管对古茶街沟通100服务厅巡检每月不低于四次，勐库沟通100服务厅每月不低于一次，巡检内容包括(是否每天3次巡检，记录是否完整、晨会是否按日召开、服务规范、仪容仪表、尾款交接、物品交接、安全管理等).

投诉提升。

投诉分为：

1、投诉处理满意率。

2、工单回复质量满意率。

投诉处理满意率，工单回复必须按照以下要求处理：投诉产生的原因、抽查处理措施、投诉处理的结果。

工单回复质量满意率：由热线中心提供数据，以整个分公司的处理时长计算，(vip、和贵宾、全球通为24小时，含下班时间)上半年出现工单超时等原因，下半年严格按照以上要求回复。

前后台协同。

分公司开展前后台协同方案后，不但减轻了营业前台的压力，也避免了在忙时前台只有一个人当班的情况。现营业厅领取的所有物料(发票、实物、卡品、终端等)都有专人统一配送。

客户经理积极与银行协商，缩短营业员到银行存款时间，并且开通了绿色通道。

电子渠道。

1、业务办理占比。

2、缴费金额占比。

业务办理占比：利用电子渠道办理业务，教会客户使用我们的门户网站、短信营业厅、自助终端、掌上营业厅，让用户不用出门就可以办理自己所需的业务。

缴费金额占比：客户可以通过自助终端、网上营业厅、poss机绑定缴费，现在大多数客户只会使用自助终端，下一步要将poss机摆在营业前台显眼处，教会客户捆绑、用只要发一条短信就客户缴费来吸引客户。

实施忙日忙时静态预警：根据业务量数据分析出营业厅的静态预警时段，提醒各厅注意此预警时段内的工作安排;提取不达标的营业厅每日每个时段的业务量分布情况分析表下发至厅经理处，帮助厅经理有效的掌握营业厅内忙闲时规律，合理的安排班务，达到营业厅人力资源合理搭配。

6、电子渠道。

通过加强电子渠道分流、合理划分营业厅区域布局，规范业务办理时长，落实标准化服务规范等措施，做好排队等候问题治理，实现营业厅服务质量的提升。

为降低因设备原因导致业务办理时间过长，下一步设备、终端进行巡检或使用过程中出现故障及时处理等。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇三

由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅。

8.31早餐自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁。

8.31午餐自助餐，地点：万福阁。

8.31晚餐同8.30晚餐。

9.1早餐同8.31早餐。

9.1午餐同8.30晚餐。

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿。

a.豪华套间a501、b5012间。

b.标准套间b418、b518、b5213间。

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间。

说明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议。

长江厅：汇报会约1小时，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5f贵宾厅：省检查团工作室。

6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。

2f会议室：创建办档案室。

玫瑰厅：来信来访接待室。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。

游泳馆：邱洪飞负责。

足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单。

组长：张晓华总经理。

副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨。

成员：张小琴营销部经理。

缪艳前厅部经理。

吴颖客房部经理。

陈小燕餐饮部经理。

汤荣厨师长。

朱建红质培部经理。

沈松华保安部、康乐部经理。

魏竹君财务部经理。

陈善伟工程部经理。

倪蓓蕾采供部经理。

邱洪飞游泳馆经理。

常红林桑拿部经理。

丁昀昀行政办主管。

二、车辆停放及安全。

1、责任部门：保安部。

2、负责人：沈松华。

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住。

1、责任部门：前厅部、行政办。

2、责任人：缪艳、丁昀昀。

3、门僮二名：

4、礼仪小姐八名：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套;欢迎语欢迎光临**国际大酒店;确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的`席位卡。

政府接待方案【二】。

由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于25年8月3日下午5：3分左右到达，9月1日下午3：4分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.3晚餐(主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅)。

8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁)。

8.31午餐(自助餐，地点：万福阁)。

8.31晚餐(同8.3晚餐)。

9.1早餐(同8.31早餐)。

9.1午餐(同8.3晚餐)。

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，1人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿。

a.豪华套间(a51、b51)2间。

b.标准套间(b418、b518、b521)3间。

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间。

说明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:4分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议。

长江厅：汇报会(约1小时)，8月31日8：3开始，安排8人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5f贵宾厅：省检查团工作室。

6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。

2f会议室：创建办档案室。

玫瑰厅：来信来访接待室。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆：邱洪飞负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇四

今天还是搞活动时间，所以依旧很多人。现在开始怀念读书的生活了。然后竖着日子，还有多少天才可以解放。话说如此，但我还是越来越认真的工作，因为了解的业务多了之后，可以帮忙的地方越来越多，，虽然说还是些比较简单的内容，想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。

在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐，真的很热情。她主要是负责大堂的一些综合业务，平时没有事情业务的时候，就会主动走出柜台，到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务。态度友好，和蔼可亲的。像我们这些在厅里面的人员，真的要好好像娜姐学习。因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等，然后其实有时候是办理一些简单的业务，像叫电话费的话，我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的服务人员，要热情的让客户感受到我们的服务。尽量让客户在最快的时间内办理完事情，不仅仅可以避免浪费不必要的时间，不仅仅是顾客的，还有我们前台工作人员的。因为每天办理业务的人都很多，所以有些时候一些不必要的可以自助解决的，也可以让我们前台办理业务的效率提高。不仅可以赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应。

9.教师实习心得体会及收获。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇五

这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。

常德：

1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。

2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。

3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。

4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。

5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。

6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。

7、一台清。

8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。

9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。

长沙：

1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。

2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。

3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。

4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。

5、一台清。

6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇六

一、对来访人员要验明证件，查清身份，问明来意，并仔细做好登记。

二、接待人员要热情周到，认真处理来访人员提出的问题。

三、来访人员要服从接待人员的安排，保持肃静，不得在办公楼内喧哗和随意走动。

四、本部人员不得占用接待室，不得做与工作无关的事情。

五、值班员负责接待室的日常管理，保持室内整洁卫生。

机关办公室管理规定。

一、按时上下班，不迟到、不早退，因事因病应请假。

二、每日组织机关交班，由值班首长主持，除仓库值班人员外，所有干部职工参加。

三、干部职工应在机关办公室办公、学习，不得从事与工作无关的事情。特殊情况，在个人办公室处理。

四、严格执行中国人民解放军《机关办公室保密规定》和《计算机信息系统安全保密规定》。计算机必须设置8位数以上开机密码，安装军队计算机及涉密载体保密管理系统，计算机房必须采取屏蔽干扰措施，工作时必须开启干扰设施，不得私自相互复制拷贝、保存秘密载体，未经批准不得将涉密电子载体带出机关办公室。

五、下班前必须进行保密检查，各类文电归还保密室，涉密资料、储存介质放入保密柜，关闭计算机，切断电源，关闭空调、电灯和门窗。

六、保密干部负责计算机技术安全保密、日常维护和修理;保密员做好涉密载体的登记、保管，并检查督促落实。

七、每半个工作日课间活动15分钟，周二晚间学习2小时。

八、保持室内肃静，整洁卫生，请勿吸烟。

九、非本部人员不得进入机关办公室。

复制军事秘密载体保密管理规定。

一、为了加强对复制军事秘密载体的保密管理，根据《中国人民解放军保密条例》，制定本规定。

二、本规定所指的复制是指对涉及军事秘密的文件、资料、图片、音像制品等进行的复制、翻印、翻拍和刻录。

三、复制军事秘密载体必须以工作需要为原则，从严控制。确需复制的，必须填写“复制军事秘密载体审批登记表”，严格履行审批、登记手续。

四、复制军事秘密载体经须经原制密单位同意或者按下列权限审批：

(一)秘密级由团以上单位审批;。

(二)机密级由师以上单位审批;。

(三)绝密级由军以上单位审批。

五、复制军事秘密载体必须在有保密措施的军内单位进行。军内单位无法复制的，应当在军级以上单位保密部门认可的地方进行。

六、复制军事秘密载体的设备应当指定专人管理。

七、复制件不得改变原件的秘级，并加盖能表明复制单位的印章。复制件的分发、传递、存放、销毁等应当按照相当等级的保密规定管理。

八、丢失或盗窃、出卖复制军事秘密载体，按丢失或盗窃、出卖原件的处罚规定处罚。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇七

5月21日上午，根据全省基层党建工作业务骨干培训班安排，济宁市组织部有关人员一行16人，由潍坊市委组织部刘啸陪同来我市参观考察基层党建工作。现拟定接待方案如下：

一、日程安排。

上午9:10，建议由臧波部长带警车出发到开发区铁路桥迎接，接到后陪同参观。路线如下：

中午12:00，午餐。地点：密州宾馆。

下午1：30，离开诸城。

二、其他安排。

1、电视台和报社记者、警车、就餐等由组织部办公室负责联系、安排;。

2、参观点、有关材料由组织一科负责协调、准备。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇八

1.安排参观游览计划，应根据来宾来访的目的、要求及他们的兴趣特点和我方当地的实际条件来确定。

2.选择参观游览的项目和路线时，应尽可能与业务会谈相结合，还要考虑路程远近、交通车辆、日程安排、生活接待等。

3.对于参观期间的休息、用餐、情况介绍、座谈、陪同、导游等，事先都应作出妥善的安排。

4.参观项目的选择，一般由东道主先提出意见，并经双方协商确定。

5.来宾参观时，一般都要有身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说、导游以及必要的工作人员来保证参观的正常进行，但陪同、导游人员不可太多。

6.引导来宾参观的人，要走在左前方。如果为了表示尊重而让来宾走在前面，反而会使他感到不知如何走才好。上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让来宾靠墙走。

7.在接待与引导参观的人员中，一定要有能够回答技术问题的人员。介绍时力求简明扼要，既体现本单位的特点，又要实事求是，同时要内外有别，注意保密。

8.重要问题不要随意表态，属于保密产品不得引导来宾参观。只要是让参观的地方，原则上应允许照相。对来宾介绍时，不宜使用“莅临指导”“检查工作”“汇报”“指示”等词语。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇九

今天可以说是实习的第一天，主要是老师带我们去中国电信参加培训。

对我来说，这次的实习绝对是一场甜苦掺杂的经历，甜的是我能从中获益良多；苦的是工作辛苦不说，我还得天天晕着过去晕着回来，因为我晕车。果不其然，一上车就不舒服，下车就吐。唉，可见以后的日子是怎样的了。

今天的培训课上午主要是介绍中国电信的发展历程，有点无聊，差点被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介绍现在营业厅的一些套餐业务，特别是e6和e9两款套餐，然后培训老师有抽点同学去推荐业务套餐，觉得他们都很棒，我觉得很值得向他们学习，下完课之后，觉得对这些业务还是不是很熟悉，看来只能回学校再补习一下。

20xx年5月25日。

今天本是在营业厅实习的第一天，然而当我们到达之后，经理考查了我们一些关于业务方面的问题之后，虽说不是很熟练，但我们还是能说出个大概。然后经理看着我们的着装，说我们的形象不合格，没有穿统一的服装，虽有电信统一配发的汗衫，但裤子与鞋子没有统一，而且女性更是需要化淡妆。我也知道个人形象对于服务行业来说是很重要，不过他们之前没有提，我们以为是不需要特别准备。所以没办法，经理只好再放我们一天的假让我们去购买服装、鞋子。回校之后，听说在其他营业厅的同学有继续在培训的，其实我也觉得再继续培训会更好一些，毕竟如果我们都一知半解，对顾客的问题回答不上来会对营业厅有所影响。不过，上班真的挺累，特别是今天第一次穿着高跟鞋上班，站了半天，脚很疼，差不多是瘸着腿回家的。

20xx年5月26日。

今天终于在营业厅进行了第一天的实习，果然对业务还是不熟，听着上午班的同学说顾客专门问一些我们不知道的问题，有点忐忑不安。不过今天我们主要是负责在营业厅的自助缴费台帮顾客缴纳电话费，一来是因为快到月底人比较多，二来营业厅的自助缴费机开始实施的时间还很短，许多顾客特别是一些老年顾客不懂得如何操作，当我帮助他们缴费成功时，他们对我说着谢谢时，觉得发自心底的高兴。当然，还是有着所多时候对顾客的问题回答不上来，这时候我们就只好向老员工请教，不过她们对于我们的问题都会有问必答，对我们很照顾。而我也从中学到不少。不过当顾客问到一些套餐业务时我们还是不能很好的解答他们的咨询，所以也只好将顾客介绍给正式员工，她们能更专业的解答顾客的问题，从而使顾客满意。

20xx年5月28日。

经过了前两天的实习，我们一般都只是在自助缴费机旁帮助顾客。而当顾客向我们咨询业务时，我们经常向正式员工询问，对她们的工作也造成诸多不便，所以营业厅决定对我们进行再次培训，培训一些具体的关于业务办理方面的知识，培训人员是他们的正式员工，有着丰富的业务办理经验，她首先要我们提一些我们所不知道要怎么回答顾客的一些问题，给我们一一做了详细的解答，之后对我们一个个进行业务考核，我回答时比较紧张，虽没有其他同学那么棒，但能基本讲清，希望能在日后的实习当中实践。而且，经理也要求我们先自己找一个正式员工，在其身边学习怎样解答顾客的咨询，怎样去办理一桩业务。

20xx年5月30日。

今天是5月的最后一天，营业厅有些业务活动将要停办，因为5月17日是中国电信日，所以相对来说5月份办理业务活动比较优惠，所以最近几天营业厅的人很多，办理业务一般要排很久的队，甚至可能前面有五六十号人。不过最近我们业务都有开张，也知道办理业务的流程，如新办理e9139元档套餐的流程：顾客决定办理业务—选取赠送手机所需的号码—携证件在柜台办理业务—赠送手机并帮顾客激活。办理完一桩业务后，觉得既高兴又满足，那种感觉真好。不过也还是有很多一些顾客，当你对他解释半天后，他虽然懂得了解了这些业务政策，不过后面又放弃办理业务，虽然有点失望，不过这说明我还有很多地方需要努力。

20xx年6月2日。

最近两天营业厅人很少，特别是相对于5月份来说。在营业厅站着都无聊的差点睡着，不过还是坚持站在营业厅，为顾客服务，果然工作还是需要我们有毅力有恒心，不然真的很难坚持。就像好些同学多说有点不想过来，不过无奈还是必须得过来，这对于我们来说也是一种磨练，因为以后我们不可能都做着每天都有着刺激的日子，可能比这个更无聊，天天做着重复的工作。所以，我们必须借着这次的实习更好的锻炼自己，通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

20xx年6月7日。

今天是端午节后的.第一天工作，加上有一天轮休，休息了四天，不过觉得休息太久，人觉得更累，没什么精神。最近的业务办理人数还是比较少，由于6日是电信的结算日，今天来的主要是一些查帐单和缴费的顾客，所以最近的任务主要是帮助顾客这些业务，这些在经过十来天的实习，己经可以说是很熟悉了解，对顾客的提问能一一回答，基本无需再向他人请教。

20xx年6月14日。

虽然开始认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间；我拓宽了视野；增长了见识；也体验到社会竞争的残酷；而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十

各位来宾、同志们、朋友们：

大家好！

xx电信营业厅今天隆重开业。首先我代表市有关部门对xx电信全新营业厅的开业表示热烈的祝贺，向xx电信的全体干部、员工表示亲切的慰问！

电信事业关系国计民生，是国民经济的重要基础产业。改革开放以来，我市电信事业的发展步伐明显加快，电信网络规模不断扩大，技术水平大为提高，服务质量日益改善，成为历史上发展最快、最好的时期。电信业的快速发展，改善了投资环境，方便了人民群众的生活，有力地推动了全市的改革开放和现代化建设。

在当今电信行业打破垄断，企业靠服务质量、靠网络质量赢得发展机会的今天，服务被越来越重视，甚至被提升到了关系企业生存发展的高度。可以说，服务是电信企业生存发展的关键，是立足之本，是永恒主题。“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念。我们希望xx电信通过真正的，认真的实践“用户至上、用心服务”，以高水平高质量的服务赢得客户，赢得市场，赢得发展，从而为自贡地方经济做出积极的贡献。

今天，我们欣喜的看到了xx电信公司对服务的重视。为满足我们消费者的`服务需求,营造出了舒适轻松的服务环境，真正秉承了“用户至上,用心服务”,努力创造服务先机,实现企业品牌领先。xx电信这次全心打造檀木营业厅的举措，可以说直接反映了xx电信企业为更高质量、更高效率地服务于广大消费者所下的决心和努力。在此，我代表广大的电信消费者对电信公司所做的努力表示真诚的感谢。同时也祝愿电信营业厅红红火火、公司业绩蒸蒸日上，为本地的经济建设做出更多的贡献。

谢谢大家！

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十一

20xx年4月17日下午，安顺学院领导一行14人将到我校参观考察，请相关部门按照方案安排，切实做好相关工作。具体接待方案如下：

14∶30。

校门口。

迎接。

王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹。

宣传部、网络中心。

照相：全奕。

摄相：曾真。

14∶30—15∶30。

校园。

参观校园。

王德敏、姜东、王海、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹。

宣传部、网络中心。

解说：王莹。

照相：全奕。

摄相：曾真。

15∶30—17∶00。

第二会议室。

就网络建设情况进行交流学习。

王德敏、姜东、王海、赵涛、潘卫国、莫闯、周年、林宏、王莹、任宽、谷思颖。

网络中心、宣传部、国交处、党政办。

主持：姜东。

新闻：全奕。

摄相：曾真。

会场服务：任宽、谷思颖。

17∶00—17∶10。

孺子牛。

合影。

全体参会人员。

宣传部。

照相：全奕。

17∶30。

晚餐。

爱心食府。

以上全体参会人员及安顺学院领导一行(14人)，共27人。

党政办。

负责：杜映雪。

接待分工：

3、党政办负责第二会议室电子屏显示(显示内容：热烈欢迎安顺学院领导一行到我校参观考察)、会场桌牌准备、会场茶水准备、晚餐。

附：安顺学院到我校考察会议议程。

看过2017学校参观接待方案的人还看了：

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十二

有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切办法实现销售，完成任务。记忆里好像没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了_年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙，但心里还是充满了深深的幸福和感激。我卖_台彩电四年了，从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意出奇的难做，各大连锁店的怪招一直在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种情况下，我想的是：想做的比平时更好，想用更好的服务、优秀的产品、优惠的价格打动客户，想用热情感染客户，想用真诚温暖客户，想让客户成为我的回头客、追求者。

作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思考的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充满热情，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我非常重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的crt电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了很多办法，付出了很多努力。

我一直为我们电器城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必须竞争，永远不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天!大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝聚力经常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是沙哑的，但每个人的脸上都是温暖而活跃的。

我们的_台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商场就像战场。在变幻莫测的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，继续努力学习，完成自己20年的答卷。想和所有从事营销的朋友分享一下。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十三

尊敬的领导，同事们：

大家好！

我想以这样一种方式开始我的讲话，那就是感谢。感谢每一个走进供电营业厅的人，无论是短暂的相遇，还是漫长的等待，都让我有机会成为你们生活中的一部分。感谢你们的理解、包容，也感谢你们的不厌其烦。

营业厅，对于我们来说，不仅仅是工作的场所，也是我们与外界交流的窗口。在这里，我看到了无数颗对生活充满热情，对未来充满期待的心灵。也正是这些心灵，让我们在每一次的服务中，都有了源源不断的动力。

那么，什么是服务，为什么我们需要服务？在我看来，服务并不仅仅是满足客户需求，更是一种对生活的热爱，对工作的尊重。我们的每一次微笑，每一次倾听，每一次解答，都是对生活的热爱，对工作的尊重。因为热爱，所以专注；因为尊重，所以用心。

在这个特殊的岗位上，我见证了太多的故事，听到了太多的声音。有疑惑，有失望，有欢笑，也有泪水。但无论何时，我都相信，我们每一个人都是带着一颗服务的心，去面对每一次的相遇。

我坚信，每一次的服务，都是一次对生活的热爱，对工作的尊重。每一次的微笑，都是我们内心的真实写照。每一次的倾听，都是我们对客户的尊重和关怀。每一次的解答，都是我们对工作的热情和执着。

在未来的日子里，我将继续以这样的态度，去面对每一个走进供电营业厅的人，去面对每一次的服务。我坚信，只有我们用心的服务，才能换来客户的满意，才能换来生活的美好。

再次感谢大家的聆听！

谢谢大家！

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十四

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网归纳总结的一篇实习鉴定范文，提供给写实习鉴定时参考所用。/shixi/。

我叫cnrencai，是xxxx大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的xx月开始，我到中国移动的xx营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。

实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。

“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,,体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。

中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。

我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xxx师姐。

从参加培训的第一天起,我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。

培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十五

(1)宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人。

(2)敬人的原则。处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

(3)自律的原则。最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

(4)遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

(5)适度的原则。要注意做到把握分寸，认真得体。

(6)真诚的原则。务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

(7)从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

(8)平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十六

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

深化服务树形象。

“服务无止境、形象是生命。”对我们这个“窗口”特色的'“巾帼文明岗”而言，服务是永恒的主题，，我们应该在以下几方面继续深化服务，树立起“巾帼文明岗”的良好社会形象。

一、服务标准化，树立以“客户为中心”的服务理念。

1、形成服务体系，强调全员服务。

营业厅这个巾帼文明岗作为一个与客户直接接触的客服部门，应该在文明岗内部建立完善的客户服务体系，从售前、售中到售后，形成一条“以客户为中心”的服务运作链。并培育岗员的的全员服务意识，全体岗员都应建立全心全意服务于客户的理念，在文明岗内部形成“以服务为核心”的品牌企业文化。

2、注重能力培养，建立服务感知。

我们应该对包括巾帼文明岗在内的一线人员进行服务能力的培训，一线服务能力的提升是客户能够直接感知运营商服务的重要部分，通过这些人员的客户服务能力提升、服务主动性的增强将会给我们的客户带来非常直观的感受。

3、完善管理职能，实行差异服务。

我们应致力于建立一套完善的客户资源管理体系，建立客户数据库，并有效地运用所储存的资料，通过研究客户、开发客户、与客户沟通，我们应对客户人群进行细分，针对客户的实际需求进行差个性化服务，并强化跟踪服务，以提供更快捷和更周到的优质服务、以提高客户满意度、达到吸引和保持更多的客户，赢得客户的信赖与拥护。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十七

1、项目的选定。

参观游览项目的选择，主要考虑几个因素：

(1)访问的目的、性质，以使参观项目的安排有一定的针对性。

(2)客人的意愿与兴趣，以及特点。

(3)结合当地实际可能，选定某些参观的项目。

对方提出的要求，在可能情况下尽量予以满足，如果确有困难，不能安排，可如实告知，并作适当解释。

2、安排布置。

项目确定之后，应作出详细计划，包括先看什么，后看什么，中间是否休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远，徒步前往还是乘车前去，等等。这些细节和某些具体要求一旦定下来以后，应向接待单位交待清楚，并周知全体接待人员。这样便于大家主动做工作，参观过程中发现问题，亦易于处理。

3、陪同。

按国际交往礼节，外宾前往参观时，一般都有身份相应的人员陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知对方。接待单位应有一定人员出面，并根据情况安排解说员。游览则安排导游人员。为了保证参观现场有良好的秩序，陪同、导游人员不可太多，更不要层层加码。参观生产建设单位，在场的生产人员，如需表示欢迎，在欢迎后应回到生产岗位，切勿围观。遇客人问话，可有礼貌地回答。

4、介绍情况。

参观工农业项目，既可先介绍后看，也可先看后介绍。介绍情况要实事求是。数字、材料要确切。但如有需要保密的内容则不要介绍。参观项目的基本概况尽可能事先发给书面材料。这既能节约参观介绍时间，让客人多实地观看，又可以让客人事前对项目有所了解，看起来印象更深，效果更好。陪同人员要了解外宾对参观的要求。参观单位负责人、解说员和导游人员还应该对各种不同的外宾可能提出的问题有所准备，不能一问三不知。确实不了解，或者说不明白的，可以表示自己不清楚。如参观人多，宜分组介绍，或用扩音设备，使前后人员都能听到。

5、摄影。

通常可以参观的地方，都允许摄影。遇到不让摄影的项目，应事先向来宾说明，现场宜竖外文的说明标志。

6、用餐安排。

参观地点遥远，或是外出游览，要考虑用餐时间和地点。如果郊游，则应准备食品、饮料、餐具等等。有的地方还要预订休息室。

7、其他。

参观路途长远，前一天要检查车辆，带足汽油。如人多时宜带备用车。参观游览的出发时间、集合地点，应周知全体有关人员。

个人礼仪。

1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我方的时间。如果上午公司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约在下午;反之亦然。

2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接等问题，以免临时发生周折，避免花在寻找客户地点上的一些不必要的时间和精力的浪费。

3，客户上门，初次见面的一些礼貌问候用语，倒茶(是冷是热先问过客户)，递上名片，索要名片(对客户的信息更了然)，带上笔记本和计算器，有必要的情况下也可准备一份报价单，以回答客户随时都有可能提出的问价。

4，整个陪同过程问答主次分明，不必要说的少说，更不能扯远话题，以免浪费客户的时间和自己的时间。

5，注意在互动中了解客户的背景和此次拜访的真实意图，以便在后期合作中掌握主动和抓住先机。

6，老外都喜欢幽默，适时地开一些无伤大雅的玩笑，以调节气氛，利于互动。

7，如果是女性客户，要本着ladyfirst的原则，学着一些绅士风度的动作，增加客户的好感。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十八

在电力行业，供电营业厅起着至关重要的作用。作为一个在供电营业厅工作了一年的员工，我对此深有感触。本文将分享我在工作中的一些心得和体验。

在供电营业厅工作的这一年里，我深刻地认识到了电力在人们生活中的重要性。每一次的客户交流都让我感受到电力对人们生活的影响。无论是家庭用电，还是商业用电，电力都扮演着不可或缺的角色。

在工作中，我最大的挑战是如何有效地处理各种复杂的客户需求。有些客户对电力的需求非常高，而有些客户则对电力的质量要求非常严格。这就需要我具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，才能满足客户的需求。

在解决客户问题时，我发现供电营业厅的服务质量与客户满意度之间有着密切的联系。为了提高服务质量，我建议在供电营业厅中引入客户满意度调查，以便更好地了解客户的需求和期望，从而提供更优质的服务。

在供电营业厅工作的一年里，我不仅学会了如何处理各种电力问题，还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。我深刻地认识到，只有不断提高自己的专业素养，才能更好地服务于客户。同时，我也希望供电营业厅能够不断创新和改进，为客户提供更好的服务。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇十九

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇二十

九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中，我看到了很多，接触了很多，同时也学习到了很多。

来营业厅之前，负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能分配到这个营业厅，我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会，工作就正式开始了，因为我们都是新手，所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着boss机，心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了减少大厅里人员的流动，从而避免拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽敞，给人一种很亮堂的感觉。

在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，“来有迎声，问有答声”，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，实践才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：“你好，欢迎光临，如果缴费的话，请到自动缴费机这边办理。”一天下来，我口干舌燥，双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不容易，没有亲身的体验，就不可能去感受他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客，我对她们佩服的简直是五体投地。能够一整天的工作，有能保持着真诚的微笑，和蔼的态度，我对移动公司的认识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就，占领如此广阔的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准移动人。

渐渐的，和各位前辈的交往多了，也都熟悉了。班长开始安排我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候，崔娜姐就给我讲一些移动的事，我渐渐发现，其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，毕竟我们做的是服务，竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前，直接操作boss系统，而她则在后面给我指导，让我逐一的熟悉业务，熟悉如何操作和使用。有好几次，我在前面给客户讲业务或办缴费手续，她就在我后面悄悄的叮嘱着：“要讲普通话”，“双手递工单”等等，这些细节都让我非常感动，本身她们的工作就已经很辛苦了，还孜孜不倦的教导我们，这就是我们移动员工们平凡中的伟大！

在黄河路营业厅，学到的东西还有很多，让我感动的东西也有很多，不仅仅有同事之间的互帮互助，也有大家为了共同目标全力以赴，还有很多，都深深的留在了我的心里。我一定会带着这些经验，走上自己的工作岗位，迎接个方面的挑战，用我的热情和服务，去做好每一天的工作。

2023年参观营业厅心得（实用21篇）篇二十一

愉快而又充实的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充实的一个月、幸福的一个月。之所以充实，是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习，共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长，但我感受颇多。

在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的整洁大方、谈吐举止间的文明礼貌，更主要的体现在营业员的业务知识要熟练，工作态度要认真负责任，尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的`收获。

起初在到营业厅实习之前，我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识。然而真正融入营业厅之后，我会发现营业厅里的工作说起来简单，但实则需要耐心和细心。刚开始实习的时候，我最先学会的是在电信bss系统中交话费，店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单，有时你还需要帮助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是需要我有耐心和细心。因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失；或是有时在向顾客介绍优惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动，也会给顾客带来困扰。所以，这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵，需要我慢慢地去学习，去熟记，争取做好自己的工作。

同时，这是一份需要与陌生人交际的工作。在工作中我发现，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充满活力，细心听取顾客的需要，为顾客的利益着想，并且心态要好，如果介绍业务失败了，我们也不能灰心丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的。并且我们要善于与顾客沟通，不论是前台或者10000号投诉中心，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时需要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题，这样到最后事情就会往好的方面发展，让大家都满意。

感谢中国电信扬中分公司给我这次宝贵的实习机会，这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地学习了电信专业知识，而且还学到了待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增添了信心！