专业回访教育总结报告(模板23篇)

时间:2023-11-09 作者:紫衣梦专业回访教育总结报告(模板23篇)

教学工作总结是对一段时间以来教学工作的回顾和总结,为今后的教学提供经验和指导。如果你正在为如何写一篇较为完美的教学工作总结而苦恼,不妨参考一下以下的范文。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇一

按照党中央、省市安排部署,xxx党委深入贯彻落实xxx省“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会议精神和xxx省“不忘初心、牢记使命”主题教育视频推进会议精神,在省委第xx巡回指导组正确指导下,紧紧围绕主线主题,坚持将四项重点措施贯穿始终,“规定动作”绝不走样,“自选动作”务求实效。现将主题教育开展情况总结报告如下:

一是提前谋划打牢政治基础。市局党委将6月份的第一周,确定为主题教育“提前谋划周”,召开市局党委理论学习中心组集体学习会议,深入学习中央5月13日、5月31日会议精神,6月4日xxx省“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会议精神,提出xxx开展主题教育,要在深刻领会“四个迫切需要”“四个必然要求”基础上,发挥好武装头脑、指导实践、推动工作、永葆先进“四个支撑作用”,奠定开展主题教育坚实的政治基础。

二是加强领导打牢组织基础。成立主题教育领导小组及办公室,办公室下设综合、材料、整改、推进、宣传5个工作组,明确工作职责,迅速进入角色,奠定主题教育坚实的组织基础。

三是召开动员会议打牢思想基础。按照省委要求和巡回指导组指导,安排“动员部署周”,6月10日,xxx市局召开市局机关及派出机构主题教育动员部署会议,奠定主题教育坚实的思想基础。

四是党课交流打牢理论基础。市局党委书记和党委副书记围绕自学先学习近平新时代中国特色社会主义思想,围绕关于党建工作的重要论述,围绕初心使命,人民立场,讲党课,与干部交流互动理论知识,向干部分享理论心得、理论指导实践体会,打牢主题教育的理论基础。

安排“读书班集中学习周”“党性教育周”“警示教育周”,重点强化学习教育。

一是坚持原原本本学。划出“每天至少一小时、每周至少一次阅读”时间硬杠杠,学习必读书目,读原著学原文悟原理。目前班子成员《学习纲要》《重要论述》《法规汇编》已通读至少一遍,精读重点篇章多遍。

二是坚持集中研讨学。召开“读书班集中学习周”启动大会,市局党委、支部、党员领导干部集中时间,深度学习重要论述等,进行深度研讨,党委委员、支部委员、部门负责人进行一次学习发言。

三是坚持以上率下学。市局党委班子成员带头自学、参加集中学习、专题讨论,带头谈体会、讲党课,带头参加支部生活、民主评议,带头查找和解决问题,形成上行下效、整体联动的总体效应,引领广大党员向领导学习,促进整个主题教育扎实有效开展。

四是坚持以考推动学。每周部署学习内容,每月推送学习内容、测试题库,组织党员开展阶段性理论学习验收测试,检验学习成果、检验理论素养、检验政治修养。

五是坚持特色教育学。开展革命传统教育。组织党员参观xxx市革命烈士陵园展馆,瞻仰“不忘初心,牢记使命”主题雕像。开展先进典型教育。组织观看电影《武陵山上的星光》,参观郑德荣先进事迹陈列馆,收看先进典型宣讲报告和交流视频会。开展形势政策教育。邀请清华大学教授作题为《中国经济路在何方》的当前形势专题讲座。开展法治教育。邀请xxx功承律师事务所主任律师进行推行“三项制度”、规范执法专题讲座。开展警示教育。观看《边界》《折戟沉沙》警示教育专题片,邀请xxx市纪委监委领导进行党风廉政建设和反腐败专题辅导,召开全系统警示教育大会,纪检组长上廉政党课,通报典型案例。

六是坚持活动牵引学。举办“不忘初心跟党走牢记使命铸党魂”主题诗歌朗诵会,举办全系统“不忘初心、牢记使命”“公正奉献”演讲比赛、知识竞赛,召开全系统“七一”表彰大会,表彰全系统xxx名优秀党员、xxx名优秀党务工作者,xxx个先进基层党组织,弘扬先进典型精神,积聚奋进动能。

围绕主题教育与推进工作主题主业主线主责等重点工作紧密结合,开展“调研之+”,听看查、座谈交流、个别走访、进行专项服务,点对点、面对面服务。

一是围绕主题主业开展调研。安排“对照党章找差距”,征集问题25条,即时制定整改措施25条。

二是围绕营商环境开展调研。安排“企业调研周”,走进北控等47户重点企业,征集问题30条,即时制定整改措施30条。

三是围绕党建开展调研。安排“党建和扫黑除恶调研周”,走进15个基层工作联系点,走进22个党建联系点、走进基层单位、走进纪委监委,征集问题12条,即时制定整改措施22条。

按照关于“四个对照”“四个找一找”的要求,坚持刀刃向内、正视问题,安排“检视问题周”“回头看补短板周”“对照党章党规找差距周”“民主生活会周”,多渠道、多方式检视问题。

一是座谈检视。发放征求意见表,组织召开座谈会、联席会,“问需”座谈会、“问计”座谈会,党委书记与机关、基层干部座谈会,检视问题55条,制定整改措施55条。

二是对照检视。对照党章党规、省委书记xxx在主题教育动员部署会议讲话中列出的问题等方面,检视问题128条,制定整改措施128条。

三是“回头看”检视。每周“回头看”、每月阶段总结“回头看”、推进过程中“回头看”,检视问题21条,制定整改措施21条。

四是民主生活会检视。民主生活会前,班子从六个方面梳理问题30项、56条,正在制定整改措施,立查立改。

始终牢牢把握住“改”这个核心,“改”贯穿始终,边学边改、边查边改。

一是梳理以前问题整改情况。梳理2016年以来省委巡视发现问题,63个已全部完成整改。梳理班子民主生活会对照检查等方面发现问题22个,已整改完成21个,剩余1项年底前完成整改。

二是整改主题教育检视问题。分类制定整改台账,分责任落实整改任务,分时间分条件进行即时整改、限时整改、定时整改,梳理6月份主题教育开展以来检视问题155条,已完成整改118条,其余37条正在陆续整改。

三是进行专项整治。召开全市xxx系统警示教育暨专项整治大会,通报典型案例、进行廉政党课,深入推进中央和省委部署的9项专项整治,开展懒政怠政、吃拿卡要、权钱交易、共同犯罪、违规从事营利活动等五类问题专项整治,制定整治措施14条,正在深入整改。

将主题教育的理论成果、制度成果、实践成果体现在工作深化上、工作提速上、制度建设上。在支部自查自评结果上,好评率达到100%。

一是注重理论成果转化。班子成员在实地调研的基础上,形成。

11篇,为所在支部和党建联系点党员讲党课14次。全系统深入贯彻落实“四个到位”重要讲话精神,省委书记xxx在“不忘初心、牢记使命”主题教育专题研讨班上的讲话精神,市局党委提出年底前,全系统结合主题教育重点工作落实“八个抓好”。

二是注重实践成果体现。市局党委将主题教育与市局“三加一”工作思路、与党建15字目标导向、与扫黑除恶、扶贫攻坚等重点工作紧密融合,工作提速、效果提升,效果明显,稽查查补收入增长,扫黑除恶力度加强,扶贫村全部达到“两不愁三保障”目标。

三是注重制度建设。建立监督执纪“四种形态”运用机制、限时办结事项办理情况监控机制、连带追责机制等长效机制,将市局党委提出的“三讲三不讲”制度化,成为全市广大干部的日常行为规范。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇二

2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。

所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的'人了解该方面的情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)

户更好的了解安瑞,了解凯斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇三

时光如水,白驹过隙,短暂的六周实习生活已经结束了。在这一个多月中,我认真备课,努力工作,勤学多问,在系指导教师黄老师的大力帮助和鼓励下,在实习学校指导老师的支持和教诲下,我取得了实习的圆满成功,在初为人师的感受中我逐渐走向成熟,同时也为明年走上工作岗位积累了经验。实习过程中,我真正体验到一次从学生到老师的心跳感觉,虽然,从实际意义上讲,我还不是一名真正的人民教师,但是,从实习那一刻起,我就严格要求自己,把自己当成一名教师。

一、准备篇:充分、细致。

大四刚刚开学,我就开始动手,掌握高中教材的变动情况,以免实习时心里没有充分的准备、手忙脚乱。在系里开完实习动员大会以后,我便根据指导老师的要求,进行各方面的准备,包括材料、教案的准备,为正式上课铺设良好基础。与此同时,我还了解中学生的心理发展特点,以便在教学时能够用合适的方法调动学生的积极性,为师生互动及默契配合打下基础,以便顺利的完成教学任务。

在正式进入实习学校以前,黄老师给我们开了一次别开生面的动员会,对我们的实习提出了严格的要求,并向我们讲了实习的注意事项。从此开始,我就非常严格的要求自己,认真的按照黄老师的要求去做,时刻把自己当成是一名教师。

在与实习学校杜老师商量讲哪一部分内容后,我就认真地准备教案,反复地推敲、斟酌,与小组成员积极地讨论,找出自己的不足之处,不断地修改教案,使之尽量完善,符合要求。

二、试讲篇:严格、耐心。

经过认真的准备,我在黄老师的指导下开始进行试讲。虽然教案及备课是全面、细心、完整,但毕竟是第一次给老师试讲,紧张还是不请而来,教学内容虽然在脑海里已经演练了许久,但是很多细节还是在讲授的时候抛到了九霄云外。黄老师是位教学经验非常丰富的老教师,在听过我的试讲后,对我出现的问题进行耐心、细心的指导,给出了建议,指明我努力的方向,并给予我极大的支持和鼓励。记得试讲过程中,我的板书有的字笔顺写的不对,如:“释”、“物”,有的字写的不规范,如:“能量”、“新”。我认真地听取黄老师对我的评价后,认识到了自己的不足,如:有些语言表述不是十分规范、声音不是很洪亮、字迹板书安排的不够合理、不自信等,但整体教学思路清晰、教态自然、表述清楚。

在剖析了自己的不足以及认识到自己优点之后,我再次反复的修改教案,不断与小组成员互相试讲,互相评议,找出优点与不足,在不断寻求差异中取得进步。经过多次练习,在第二次给黄老师试讲时,我明显进步很多,可以很自然的面对老师与学生,声音也提高了,总的教学效果还是不错的。黄老师也给予了我很大的肯定,让我信心倍增,并带着这份信心准备正式给学生上课。

三、实践篇:辛苦、充实。

听课阶段:

在实习的六周期间,我尽量克服困难到实习学校,听指导老师的每一节课。听课阶段我的最大感受就是教师要有自己的风格,不能生搬硬套一些名师的教学模式,还需有教师特有的口才才行,上课能不能调动学生的积极性,除了教师本身特有的水平外,还须有幽默,通俗易懂的讲课语言。我认真听取生物组的几位优秀教师的课,并且认真做了笔记,吸取他们的优秀经验,认识到不同教师的教学风格真的是有很大差别,比如车老师、杜老师、张老师,他们的教学风格有很大不同,我从中真是受益颇多。由于距离实习学校很远,中途还需要转车,给我的实习带来很大的麻烦,我每天必须早早起床,奔波在宿舍与实习学校之间,感觉真的是很苦、很累。

讲课阶段:

在杜老师的授意下,我开始正式给学生上课。由于之前已经试讲了多次,对自己也比较有信心,当我怀着激动而紧张的心情在给学生正式上课时,我意外的发现,我并没有过多的紧张,很坦然的面对60多双渴求知识的眼睛,很自然的与学生互动、交流,顺利的完成教学任务。下课铃声响过,我感到一种从未有过的轻松与充实,不知不觉中,我竟然完成了人生中的第一个课时。

一节课下来,杜老师给予我很大的支持与肯定,让我信心倍增,当然,教学中也出现了一些问题,杜老师对我进行了评议,并指出我应该注意的问题和努力的方向。比如杜老师指出,讲atp的结构式时,应该根据学生的反应情况对知识加以拓展,结课时应强调能量的源头时太阳光能等。她告诉我,无所谓什么样的教学手段,什么样的教学内容,最重要的是要提起学生的学习兴趣;教学以学生为主老师为辅;上课的时候老师要多留给学生思考的空间,比如:提问题要有指向性,具有启发性等;善于发现学生的优点,并及时地毫不吝啬地给予表扬……杜老师的这些教诲我都深深记在脑中,并运用到以后几节课的教学之中。

由于我认真备课,加上黄老师和杜老师的指导与帮助,以后的几节课,上的还是比较顺利的,学生反应良好。我感觉到很欣慰与自豪,体验到老师的无私与伟大,对自己充满了信心。几节课下来我终于明白了三尺讲台所蕴含的真正含义,那就是在这方寸土上,我需要用最佳的状态及最佳的方法和学生进行交流,把知识无私的传授给学生,满足他们对知识的渴求,实现我自己的价值。

我除了正式授课之外,还承担了班级里的作业批改及试卷评阅等工作。在这些工作的背后,虽然很苦很累,但是我真正磨练了自己,我感到充实、愉悦,我认为这样做非常值得。

四、收获篇:喜人、欣慰。

我是幸运的,被分配到太原十五中进行实习,十五中为我提供了令我满意的的实习环境,从美丽的校园到设备齐全的教室,从老师们的耐心指导到学生们的积极配合,都让我感到无比温馨和舒适。我经过自己的不懈努力,加之老师的帮助与指导,取得了满意的成绩,为我的教育实习画上了圆满的句号。经过实习,我知道了该如何备课和从容面对学生,怎样上好每一节课和分析教材,如何驾驭课堂和与学生交流。

在实习期间,我还通过多种途径,对实习学校的教育现状以及高二生物的教学情况进行深入的了解和调查,经过对调查材料的深刻分析,写出了一份符合要求的教育实习调查报告。

教育实习结束了,但是它留给我的不只是一叠教案和一份总结,更多的是从老师们身上学来的教育观念和教学方法,自身能力的提高,以及和学生们之间亦师亦友的感情。我不仅对教师这个职业有了深刻的领悟,也让我体会到校园与社会的差距、工作的艰辛、社会竞争的激烈。我深深的意识到:作为一名教师,责任重大。

五、反思篇:深刻、到位。

都说实习生活是一堵墙,左边是收获,右边是不足。我在实习中也出现了很多问题:

1、“纸上得来终觉浅,觉知此事要躬行。”实践才能出真知,本以为自己已经掌握的知识,在实际应用中才发现以前都只是纸上谈兵,有时难以表达透彻自己的思想,需要加强实际能力的锻炼。

2、专业知识还不够精。在实习中,虽然能准确的把握教材,突出重点,突破难点,但在课后面对一些学生的细节提问时,却无法从容应付,有点儿不知所措,这充分暴露了自己对专业知道的掌握程度还不够,还有待于进一步提高。

3、对高中生物的教学理念把握的还不是十分到位,教学方法还需要进一步改进和提高。

通过6周的教育实习,指导老师给予了我教高的评价,同时也点出了不足,提出了对我的殷切希望。我明白,成绩是值得肯定的,但是仍然存在很多不足。我将在以后的学习和工作中,发扬优点,改正不足,努力为自己充电,加强自己各方面的能力。我相信,不,我坚信,通过我的不懈努力,在不到一年的时间后,在我正式走上教育工作岗位以后,我将是一个自身更完善,更符合时代要求的合格教师。

最后,对在我的实习中给予支持与帮助的各位老师与学生真诚的说一声:谢谢你们!

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇四

我于20xx年xx月3日至xx月10日在xx中心学校进行了六个多月的教育实习。这次实习对我来说是一次非常好的练兵机会,我学习到了很多在书本上学不到的知识。现将总结如下:

第一周是听课周,我仔细地做好听课记录,发现自己的不足,并进行及时的补救。也就是在第一周里面,我对实习班级的学生的学习状况有了一个大概的了解。因为我明白,要想上好课,对于学生的了解是非常重要的。我实习的班级属于上课气氛比较活泼的,在听指导老师的课当中,我也记下了很多怎么处理班级过于活跃的方法。

一周之后我正式登上了讲台,在上课过程中,可能是因为我是个实习老师,整个课堂气氛比较活跃,有时甚至可以说是有些吵闹,有些学生几乎是抢着回答问题的,我想这主要是学生的好奇心和刚上初一童稚未泯的使然。上课的时候,我尽量把音量放到最大,充满激情,多运用肢体语言,有时还附带一些幽默的课堂语言和与课文有所联系的课外知识,我发现这就能吸引学生的注意力和激发他们的学习动力,而我对于把他们的注意力从我这个实习老师身上转移到课本知识上面,也感到十分的开心。

我的班主任工作实习是与教学实习一起进行的,在开始我的班主任实习之前,我好好地准备了一番。首先我较快的了解整个班级的情况特点,通过班委会议了解了班级的一些日常工作以及班委的一些职责。其次,我较快的熟悉和掌握学生的情况。为了增进对学生的了解,我抓住一切肯能的机会和他们接触交流。除了上课时间,我一直是跟班的。学生也正处于活泼好动的年纪,通过自己的主动以及对他们的关心,学生也逐渐放开来了,都愿意主动找我交流了。通过与他们的交流之后,我明白师生之间就应该多交流,只有这样,我们才能了解学生,而学生在这样的交流之中会反映出来问题,就有利于我们很好地处理问题。在班主任指导老师的指导下,我辅助她主持日常工作并组织了一次班级活动,即班会课。班会课举办的比较成功,学生在放松的同时,也增进了班级凝聚力。

在这不到xx个月的日子里,我收获了很多很多。以前在自己学校里面试教远没有真正上讲台那样激动,也曾到一些培训机构上课,但是没有这么深深切切地融入班级当中就不能真正体会当一名老师的幸福。

但现在我实习结束,回过头看的时候,我真的发现自己成熟了很多。回到自己学校,老师纷纷说现在的气质很沉稳,很像一个老师了;同学之间也在相互说着跟实习之前相比,大家的状态真的变了很多。这次实习,不仅让我学到了作为老师应当具备的一些技能和经验,也让我对我的人生规划有了更深一步的认识。我已经到了可以为人师表的年纪,我所做的一些行为已经会被比我年纪小的人模仿。所以我的身份不再仅仅是个简单的学生了,我更应该成为一个值得被人学习的“老师”。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇五

前记:这是一篇随感,就是想什么就写什么,我以实习小结的形式,写了这点散乱的文字,写的有点乱,很不严谨,让朋友们见笑了。文章的主要内容,其实就是有关实习的一些感受,主要分三部分:老师,学生,还有就是贾老师对我实习工作的具体指导。这篇随感写于实习期间,此时距离我的实习结束已快有半年的时间了,偶然间又看到了这篇文章,突然间有点感动,有些怀念逝去的那段日子。

实习已近两个月了,还没有认真地做过总结,今天借机会在这里小结一下,以为即将到来的招聘做个准备。

在同济大学二附中的实习让我感受很多,也学到了很多,首先说一下学校的老师。在同济二附中实习的这段时间里,老师们给我的印象都很深刻。办公室里的每个老师都有自己独特的风格和教育学生的方式,这让我在如何处理学生在学习中面临的问题上学到很多,比如与学生谈心,找家长谈话等等。实习期间,老师们对我的关怀和帮助让我感受到了感动和温暖。比如,每次吃饭的时候,老师总是温和的喊一声,小朋友们,一起去吃饭吧?!然后我们一起去楼下餐厅排队吃饭,虽然有时也会感到一些紧张,但还是很高兴,很激动。办公室里的老师还经常买水果请大家吃。班主任老师的工作是很辛苦的,每天都要认真检查学生的出勤情况,未按时到校的学生,班主任都会给家长打电话询问原因,这既体现了老师对学生的关怀,也体现了一种作为教师的责任。一切为了学生,虽然老师们的工作非常辛苦,既要忙着备课、上课,还要时刻关注学生的学习及各种问题等,但是在与老师们相处的这段日子里,我深深的体会到了作为一名教师的光荣感和使命感。

老师们在处理问题时的团结、协商、合作也给我很深的印象。比如学校要求组织学生举行各个年级之间的辩论赛,贾老师征求范景老师的意见后,安排她组织高一学生的辩论。因为参加辩论的学生都是从各个班级中挑选的,各班的班主任都会推荐各自班级内口才好、能言善辩的学生参加辩论赛,而这些学生果然都是行家。范老师认真地带领学生进行辩论练习,贾老师都会给他们创造条件,比如贾老师会考虑某个教室有什么设备,具体的可以给学生提供哪些有利条件等等,给他们安排一个比较合适的辩论地点。从这一件事情上,让我看到了老师们之间的团结合作精神,这才是做好事情的关键。当然,在这一点上,还有好多的例子,某个学生因为犯了什么错误,班主任和贾老师也会一起对他进行说服教育,老师们的工作很有成效,学生的问题都会在不知不觉中得到合理的解决。

其次,说一下学生给我的印象。学生们都很有礼貌,学生去办公室都会喊一声老师好,离开的时候会对老师说老师再见,每次在走廊里有学生见到我也会喊一声老师好。学生上课的积极性很高,而且都很热情。课下时间,到办公室问问题的也特别多。我在上课的时候,学生们都能认真地听我讲课,虽然,我是一个实习老师,但我感觉他们对我都很尊重,偶尔有时候,学生会在下面说话,我会小声的让他们保持安静,学生也很听话,立刻就不再说话,大眼睛听我讲课。我也会给他们设计几个问题,要学生们思考回答,他们都会认真的看书思考,总结答案。我知道,历史课不仅注重知识的讲授,更重要的是要给学生树立一种正确的价值观。因此,在讲课的时候,我会有意识的发挥历史科目的优势,借历史故事来启发学生的情感态度价值观。比如,我在讲秦末农民起义时,会通过讲述秦始皇修长城,孟姜女的故事来说明秦朝的暴政。在讲辛亥革命时,通过讲述孙中山本人的革命活动,让学生认识到孙中山本人的忧国忧民意识和幸福生活的来之不易等等。在两个月的实习内,我在这里认识了很多的学生,他们对我很尊重,很有礼貌,我也很喜欢和他们在一起,只要看到他们熟悉的面孔和纯真的微笑,作为他们的老师,我的心里都会感到特别的温馨和感动,我爱这里的学生。

在这里,我要讲一下,我对学生的教育方式问题的一些观点。在我的心里,一直这么认为,每个学生之间的智力差别并不是很大,他们都有自己的长处和优势,“天生我材必有用”。教师在实际的教学中,一定要注意“因材施教”,不得不佩服两千年前的孔子,在那样的时代里,竟提出了这么先进的教学方法。每个学生在性格、行为选择上可能会有很大的差异,但是他们在智力上的差别可说是很小的,这就要求教师应善于观察学生的特点,培养学生的特长。没有教不好的学生,只有不会教的老师。我一直坚定的相信这句话所蕴含的深刻含义,只要教师的方法准确,所有的学生都会成为各个领域内学有专长的人。作为教师,一定要善于针对不同的学生使用不同的教学方法,如果选用的方法合适、正确,即使再“差”的学生也会给自己一个正确的定位,实现成材的目标。

但不论怎样,所有方法的核心就是教师对学生一定要有爱心,只有用爱的方式去教育学生,感化学生,才能让他们树立自己对学习的信心,敢于正视自己的问题,端正学习态度。严厉的体罚学生虽然是教育学生的一种方法法,但这绝对不是最好的教育方法。相反,他有可能会打击学生的学习信心,加剧学生对学习的厌恶情绪,激化师生之间的矛盾,使问题变得更加复杂而无法解决。对学生保持一颗爱心,才能感化学生,使他们信服,赢得学生的尊重和信任,才能取得良好的教学效果。

教师如何才能树立自己在学生中的威信呢?我曾就这一问题和贾老师交谈过,贾老师告诉我主要有两条,其中之一,就是教师对学生一定要有爱心,不论是对学习好的学生,还是对学习成绩比较差的学生,教师都应该对他们公平对待,去关爱他们。也许这正是对上面我所谈论的教育方法问题的一个有力地肯定。其中的第二个因素是教师一定要具有丰富的专业知识。只有这样,教师才能有话可说,有内容可讲,使学生感觉到和这个老师学习,一定能够学到有用的知识。教师要讲一碗水的内容,就要有一桶水的储备,这是对一个教师专业素养的必然要求。对于一名即将走上工作岗位的教师来说,我认为,除了要不断的阅览自己专业领域内的书籍之外,还要看一些教育学、心理学乃至其他学科的知识。因此,我从学校的图书馆借来了一些这类有关的书籍,在课下闲暇之余翻阅,增长了不少知识,特别的,我还看了几本有关教学技能方面的书,通过对这些书的阅读,我学到了不少的理论知识。当然,仅仅掌握理论还远远不够,关键还是要结合实际,把理论运用到现实当中。

对此,我很庆幸自己能被安排在这所学校实习,也庆幸能有这么多优秀的教师指导我的教育实习。在这里,我认识了这么多的老师和学生。贾老师的悉心指导让我对教学工作不再感到陌生,我从开始的望而却步,到现在的驾轻就熟,这都是我这段时间实习的结果。以前,一直以为自己只是个学生,一个永远长不大的孩子,而在这里的经历,让我慢慢地从一个学生转变为一名教师,从来没有这样深刻的感受到作为一名教师的光荣感和使命感。在这里,我听过贾老师、王老师、白老师的课,他们都是非常优秀的教师,跟他们学习,让我明白了教师所应具备的技能、素养以及对教学流程的具体操作,贾老师在这些方面的指导更是有非常大的影响。

贾老师幽默的讲课风格和出色的内容设计使得在他的课堂上总是充满了学生愉悦的笑声和对求知的渴望,贾老师于无声处的对学生思想情感的教育实在可称得上是一个典范。记得贾老师在给学生讲市民文学的兴起时,贾老师讲到,市民文学不同于宗教哲学,它是一般小市民创作的通俗读物,在当时的条件下,对于打破教会神权的控制,抒发人的情感有重要作用。话锋一转,贾老师以幽默的语言讲到,市民文学兴起于市井当中,比如一个卖肉的屠夫,可能他在卖完肉之后,没什么可消遣的,就在他的肉铺摊上读这些通俗小说,就像我们现在的言情小说之类的东西,当然,我们不是不可以看,但是你要是光看这类的书,你就把自己定位在杀猪卖肉的位置上,你也就不会有什么大出息了。贾老师讲得幽默风趣,学生笑过之后,也能深刻的领会到该如何去做,这巧妙的教育方法比直截了当的告诉学生该做什么,不该做什么,效果明显要好很多。

关于教案的具体设计,贾老师也给做了具体的指导,比如如何整合利用教材,如何设计教学的重难点以及该采用什么样的教学方法等等,贾老师都给我提出了指导建议,这使我在自己的教学实践中掌握了很多的技巧,少走了不少的弯路。当然,贾老师并不是每次在我设计教案之前给我提建议,而是让我先按照自己的理解去设计。贾老师说,如果提前告诉我设计的思路,就会限制我的思维,那样对我的学习和创新都不利。等到我设计好自己的教案之后,贾老师会给我讲解本课乃至本单元的线索或者重点,让我在此基础上,对教案做出合理的修改。贾老师的指导,实在是让人耳目一新,茅塞顿开,对我的教学设计产生了很大的启发。

贾老师在设计教案的时候,我会凑上前去,然后就具体内容提一些自己的认识,贾老师总是耐心的和我交谈,从他的设计当中,我深刻的体会到课堂要以学生为中心,学生是学习的主体这一新课改的理念。贾老师在设计教案时,说的最多的一句话就是学生尽量多说,教师要以学生为中心,要让学生自己去领会知识。贾老师目前正在做《法国大革命》的教学设计,他那严谨、认真、务实的工作态度让我深为敬佩。他的教案《秦末农民起义》,到目前为止,我最少看了七八遍,每次看完,都惊叹这绝妙的教学设计。

贾老师告诉我,讲每一节课都要注意抓住一条主要的线索或核心,围绕着一节课一个灵魂,一节课一个核心来设计教学。贾老师这么说,也是这样做的,虽然本科和研究生期间的专业学习让我掌握了基本的专业知识,但是每次听贾老师的课,我都感觉自己还只是一个无知的学生一般,不知不觉就会融入到他的课堂当中,乃至忘了自己竟是一名实习老师的身份。贾老师的这个教诲也是让我如痴如醉,我在每一节课的教学设计中,也总是试图找出这节课的核心或线索,但是限于经验的不足和对教材理解的不透彻,虽然我能条理清晰的给学生讲清楚教材中的内容,但还是无法准确的把握这个核心。我曾向贾老师诉苦,贾老师勉励我说,对于我这个实习不久的老师来说,能做到这一点已经很不错了,以后多加实践,经验多了,就一定能做到。贾老师的肯定让我自信很多,我相信自己在不久的将来,一定会比现在做的更好。

贾老师说,每个老师都有自己的讲课风格,多听听其他老师的课对于丰富我的教学经验会很有帮助,因此,只要有机会,贾老师都会安排我和他一起去其他学校进行交流学习。通过吸取和借鉴这些老师们的经验,我在自己的教学实践中也发生了一些变化,特别是在课件的制作上,我学到了一些技巧和方法,总之,贾老师总是尽可能多的给我创造实习锻炼的机会,在这里我学到了很多。

还有一点,贾老师对我的帮助很大,那就是我的毕业论文的选题,在贾老师的启发下,我设计的论文题目是《中学历史教科书中的选材研究——以华东师大版高中历史教材为例》主要目的是对目前高中学生使用的这套历史教材进行研究,研究教材选材的特点,总结教材的内容,以期对中学历史教学的实践有一个很好的帮助,关于这套教材的编写原则,题材,体例和内容选择上的特点,教材的编写者都给我们做过专业的讲解,在这个基础上,我相信,自己一定可以顺利完成自己论文写作。

实习的这些日子里,有太多太多难忘的记忆,绝不止于这些,幸好,实习还在进行当中,我还有一点时间来享受这样美好的时光,我会懂得去珍惜。

后记:再有两个月的时间,我就要真正开始我的教师生涯了,文章中所阐述的一些教育理念和教育方法既是我对教育教学工作的认识,也将指导我在具体的教学工作中去践行这些理念。把这篇随感放在这里,既把它当作是对我实习工作的一个见证,也算是对自己未来工作的一个激励吧!

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇六

时光荏苒,转眼间离开母校已经三个学期了,蓦然回首,才意识到日子的匆匆。回首往日在母校的点点滴滴,还依然记忆犹新;回首往日在母校的生活,还依然历历在目。走在母校悠长的林荫大道上,看到校园的风景依旧,一种熟悉的感觉涌上心头,走在曾经走过三年的路,心中不免想到了高中的生活。

当喜欢睡懒觉的人们还沉醉在梦乡时,我们已经坐在教室里开始了一天的奋斗,朗朗的读书声声声悦耳,我们这样的刻苦奋斗着,为了六月那即将到来的难关。虽然日子过得很单一很辛苦,但是因为大家都怀有瑰丽色的梦想,有着最原始的热情与动力,所以每个人都在为自己的未来努力着。这种大家一致为了一个共同的目标加油的气氛总是让我感到青春真好。

感谢我一直尊敬着的老师们传授给我们知识,像辛勤的园丁培育我们茁壮成长。感谢我朝夕相处的可爱的同学们,是他们让我懂得了什么是友谊,又是他们让我理解了“朋友”这个词的含义。老师和朋友,像是一本本图书,总是让你知道更多的知识,怎么读都读不完。感谢那一次次校运动会,让平时一个个不起眼的同学也团结起来,齐心协力的为班级取得了荣誉。感谢母校对我无私的培养,给了我一个良好的学习环境,让我能取得优异的成绩。我爱学习,我爱劳动,我爱科学,我爱实践,我敢于攀登,这些都要归功于我的母校。 我要感谢我的母校——是母校,为我们提供了优越的学习环境,使我们顺利完成学业;是母校,使我们完成人生了最美的蜕变,破茧而出,自由翱翔。

参观完了校园,看到了校园中记载着我们回忆的花草树木,我们四个人一起走进了高中教学楼看望我们最亲爱的化学老师——教导主任刘龙君老师。看到曾经教过我的老师,感觉老师还是一样的亲切,一样的和蔼可亲。看看办公室里每个老师面前厚厚的学习资料和测试卷子,再看看一个个埋头或批改作业或做参考书的老师们,我真正感到辛苦的不止我们学生,老师为我们付出了更多的心血。我们四个人与老师汇报了一下我们近一个学期的学习情况和生活方面的事情,互相交流了一下自己的心得与感想,获得了不小的收获。当然,我还不忘详细的向老师介绍了一下我们南通大学的情况与师资力量,宣传通大的特色,传播通大的精神。

老师宣传完了,但是最重要的是向高三的学弟学妹们宣传。跟随着刘老师踏进他现在所教的班级。走进班级里,一样的教室,一样的桌子椅子,一样的讲台,曾经的高三生活又一次回到了我的脑海中了。看着一张张质朴而纯真的笑脸,自己仿佛也回到了高三。看到每个班级后面都挂着高考倒计时牌,可以感受到他们现在的艰辛,毕竟自己也是从那时走过来的。但是,现在回顾一下,真的可以用这样一句话来概括——高三,痛并快乐着。阳光总在风雨后。

这次,我以一个学长的身份站在讲台前,向在座的各位学弟学妹们宣传我们南通大学。说实话,刚上台的时候还有些紧张,生怕我的语言不能打动在座的各位,但是我发现我自己错了。他们是那么认真的听,那么配合着我。心里的一块石头一下子落下来了。我向学弟学妹们宣传了学校简介、专业特色、展示了校园风光、告知了招生政策加分政策等。看着填志愿一片茫然但又充满着热情的他们听的格外的认真,给我的宣传工作带来了信心和勇气!我和同学们交流了大约有一节课的时间,最后还留下了十分钟让大家自由提问,说一说自己在学习中的困惑和对于高考志愿填报的迷茫。

整个的交流和互动效果非常好,我以一个高考过来人的身份,向学弟学妹们传授了我的经验,希望他们能够少走弯路,避免不必要的失误,而且还让大家详细的了解了我们南通大学,介绍南通大学独特的文化积淀、历史传承、校园环境、杰出校友、办学精神以及发展成果,介绍了校训,扩大了南通大学知名度与影响力。

时间过得很快,眨眼一节课就过去了。我们四个人与刘老师道了别,在老师殷切希望和依依不舍的目光中离开了我的母校——泰兴市实验中学。

完成此次回访母校的活动后,我还不忘与过去的老师道别,拍摄一些校园的照片回去留作纪念,此行真的是很有意义啊!

关于回访母校,宣传通大的这件事,我从学弟学妹们身上发现了他们对南通大学的印象和了解程度,我最终总结出了有关通大的几点不足:

1.学校的宣传力度还不够,高三的同学们普遍反映没有听说过这个学校,也不知道这个学校有什么专业优势和优秀师生。就算听说过也只是认为南通是个好城市。

2.许多人只知道通大的医学专业很强大,但是对于其他专业却闻所未闻,甚至觉得其他的专业没有一点优势。我们学校的食品专业的确是最好的,但也不可能所有人都上这个,所以我认为在宣传时不能只是一味的强调最强势,还应该介绍一些稍强势的专业。这样才能给大家留下全面发展的好印象。

3.学校搬到了新校区,在相对于较偏僻的地带,购物,买衣服很麻烦。交通不便,路途很长。这让许多同学都知难而退,感觉有些像与世隔绝。

这些都是我认为我们江大做得还不够的地方,影响了我们现在前进的步伐。希望能够在今后多向这些方面努力,让我们一起期盼着南通大学更美好的明天。

这次以“回访母校 拜望师恩”为主题的寒假社会实践活动已经结束了。我从中收获了许多。又一次看到了我的母校,看到了朝思暮想的老师和同学。在母校这三年的学习和生活中,我们成长了许多——从幼稚走向了成熟,从无知走向了睿智,以自信取代了迷茫,学会了跌倒后的爬起,也学会了感恩。

感谢母校给与的三年的教诲,感谢母校提供的良好的教学环境,感谢老师们给与的无私的爱。我们谢谢你的一草一木,谢谢你的温馨关怀和严格磨练,谢谢你的亲切包容和无私奉献。无论我走到哪里,都会牢牢记住你——泰兴市实验中学!

我认为此行让我学到了很多,既看望了恩师,也为通大尽了自己的一份力量,起到了很好的宣传作用。活动形式灵活多变,可以根据自己的需要而随时改变。“回访母校”使我们成长,使我们成熟,使我们更加热爱母校,更加关心这些日后也会像我们一样的学弟学妹们。

我希望这个活动能够一年一年的延续下去,明年台下的同学将站在今天的舞台上,为母校做出贡献。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇七

一个班级就像一个大家庭,班主任工作的好坏直接关涉到这个班级的优劣,直接影响到这个班级的课堂教学质量,是保证教学质量的基础,牵涉到方方面面,是教育实习的重要组成部分,教育实习报告范文。初期的班主任工作学习,很机械、很重复,只是简单地跟早读、跟操、跟值日,以旁观者的身份观察班主任如何完成学校分配的任务、如何处理班级事务、如何与家长沟通,从看的角度去学习,感悟其中的微妙之处,注意其中的细节问题,努力地记忆,努力地模仿。实习中期,因为一位老师临时因事请假,我接管了她的班级,来到了一(4)班。在两个星期里,我以外行人的身份担任了这个班的语文老师,完全以一位班主任的身份融入到老师中、融入到学生中,独立地做着班主任工作,教学、出操、分早餐、应付学校的作业检查、处理班里的事务、做学籍册等等工作都让我体会到了作为一名小学班主任工作的琐碎,同时也感受到了作为一名老师、一名班主任的责任,对班主任工作有了一个更直观的认识。实习后期我将一(4)班的工作移交回了给原来的班主任,回到了我原来的实习班级,再次投入到跟班中,工作依旧很重复,可是已经让我有了不一样的体会。通过看、通过做、通过想,对班主任工作我有了以下几点的领悟与体会:

在小学阶段,尤其是低年段,小学生的年龄仍比较小,心智仍未成熟,仍需要老师在身边监管,而安全问题则成了首要问题,它包括了交通安全问题和校园安全问题必须严肃及时地处理好安全问题必要时会联系家长,这让他们明白什么是可以做的,什么是不该做的,保障学生的安全。

在小学,对学生的生活要求都是很细致的,都是一些很细小的问题,然而在这些小问题上却必须明确要求,对于在这些方面表现好的要及时给予表扬鼓励,而对于违反的也必然采取一些相应的惩罚措施,让学生从小就养成良好的生活习惯。

奖赏分明,恩威并重,是我从曾老师作为一名班主任身上感悟最深的。无论是学习上,还是生活上,曾老师对学生都有明确的要求,做得好的大力地表扬,没按要求做的严肃地批评,赏罚分明,说到做到,让学生清楚地知道什么是对的、什么是错的。

人人有份的班干部,孩子们并不稀罕,有竞争力的、有挑战性的,孩子们才乐于表现自己的才干。在二(3)班,曾老师根据学生的表现情况和每个学生具备的不同能力,让学生担任不同的职位,但是如果违反纪律,或工作没尽责,就会马上被替换,使班干部的工作有了一定的挑战性。从这个角度而言,担任班主任,又成了一种奖励的措施,同时也让每个孩子都有机会发挥自己的能力,在某种程度上,从小培养孩子们在各方面的能力。善于培养有能力的班干部,把班级交给孩子们自己管理,也减轻了班主任的工作负担。

孩子的成长,离不开家长的教导,做好班主任工作,离不开家长的辅助。加强与家长的沟通交流,才能让家长及时了解自己孩子在学校的情况,同时也能让老师更清楚每一个孩子的个性,针对孩子的问题与家长共同解决。目前的校讯通,确实让老师与家长的交流联系简单密切了许多,使班主任工作更好地开展。

班主任工作,尤其是小学班主任工作,突发事情很多、琐碎事情很多、小问题很多,并不轻松,需要有计划地完成,需要有耐心、细致地做,确定做好每一件小事情,处理好每一个小问题,班主任工作才不会存在大问题。对于班主任工作,有了小小的体会,如何去做好,却仍需要在以后的实践中改善。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇八

     离别的伤感随着汽车的启动,化作几多感动,几行泪水。紧张而快乐的教育实践结束啦。想想烈日当头的那天,我们捧着一颗颗年轻热情而充满期盼的心来到顺德勒流中学,激动不安之情油然而升。都说“教师是天底下最阳光的职业”,我能给实践学校,给老师学生带来阳光吗?18位成员的庞大队伍,我能做好管理工作吗?一个个沉甸甸的问号,在我脑中盘旋。如今,一个多月的实践工作结束了,我们18位成员的收获,见证了我们的成长,为我们的实践画上一个完美的感叹号!在此我把我的收获拿出来跟大家一起分享。

勒中是一所镇属中学,生源一般,由于下学期要搬新校区,学校原有的配置都没有再做改善,电脑机房配置很低,98系统,经常死机,极差的配置影响了学生上课质量。很多教学工作都不能正常开展,大部分老师采用传统教学,学生学习兴趣不高。认真听完指导老师的第一节课后,我给自己定下一个教学目标:一定要让学生对我的电脑课感兴趣,学会用电脑学习。依据新课标的要求,我认认真真写了第一个教案:《香港迪仕尼乐园之旅——获取信息的一般流程》。指导老师对我的教案非常满意,队员们也称赞我很熟悉教材。第一关就这样顺利通过啦!激动而紧张地期待第一节课的到来,想着学生一定会很喜欢香港迪仕尼乐园,一定会有所收获,我就甜滋滋的暗暗开怀。

学生在试探我的能力,指导老师也在看我怎么处理,看着乱轰轰的课堂,我只能临场应变,“大家为什么不喜欢香港迪仕尼乐园?请一个同学来说说。”

下课的铃声救了我,之前的激情和期望一下子从珠穆郎玛峰跌进太平洋,当老师原来这么辛苦!即当自任口才出众的我绘声绘色地讲完一节课后,我问学生:“你们听完课,印象最深的是什么?”学生面面相觑,只冒出一句,“老师,你讲得比原来的老师好!”接着都无语了。学生何以如此呢?在我看来主要是由于学生没有学习的兴趣。

由于指导老师把10个班都给我带,我锻炼的机会更多了,上课前我主动和各班的科任老师沟通,了解学生的兴趣爱好,然后根据学生的兴趣爱好,设计课程。在这短短的一个多月中,我设计了《旅行计划》、《师生认识,获取信息》、《小小侦探家》、《制作小礼物》等教案,不同的班用不同的教案,重复课多了,对教材内容也越来越熟悉,讲起来也越顺,每节课每个班的形式也不完全相同,喜欢听歌的班级,我就播一些学生喜欢的歌,喜欢看动画的.班,我尽量在讲课中,涉及多一点动画的知识……同时,每节课下课,我都会问一些学生,对我的课是否满意,再根据学生的意见再做调整。

这样一来,学生的学习兴趣提高了不少,还经常问了很多课外的知识,科组内的老师见到我就问:“今天又用了什么新方式上课啊?”,老师和学生的认同,让我感动了良久,课前为了做网站,做课件,熬的几个通宵,十多节课后声音的沙哑,都化在开心一笑,我开心,因为学生认为我是一个好老师,我很自豪,因为老师说我有创意。

教育实践令我感受颇多。知识学问浩如烟海,我不得不昼夜苦读补充知识,(qq个性签名网 http:///)同时我也深深地体会到教学相长的深刻内涵。电脑更新日薪月异,只有发扬共享精神,互相学习,师生共同进步,才能学到更多知识。在这段实践过程中,我充分应用了很多现代技术,如论坛讨论,课后qq聊天讨论学习方法等,通过多种途径和学生沟通,互相学习,共同进步。

班主任工作和教学工作一样,需要付出真心实意。如何形成亦师亦友,积极健康的学习氛围和团结的集体关系,对于一个新集体来说并不容易。

实践前,我在图书馆借了很多书补充营养,深入了解中学生的心理特征和工作策略,实践的第一天,我接到了高一3班,为了给学生留下深刻的印象,我通过一个小游戏作自我介绍,于是消除了师生的陌生感,接下来的工作就好办多啦。在和学生相处的第一个星期内,我复制了学生校卡的照片,三天内记住所有学生,并把名字和人联系起来,同时通过和科任老师多方面接触,特别是原班主任王老师的介绍,我初步掌握了班里学生的特点:新集体还不够团结,集体凝聚力不够,打扫卫生斤斤计较。基于这些特点,我拟定了一份《班主任工作计划》和主题班会的概要,为接下来工作的开展做好准备。

每天早晚到教室,看学生打扫卫生,不摆老师架子,能帮学生做的,就和学生一起搞卫生,晚上到班里辅导学生功课,由于我高中的基础知识扎实,学生的问题我都能给予解答,这样学生完全对我放开戒备心,把我当知心朋友,很多事情都肯跟我说。下午第八节是学生运动的时间,我一有空就拿着数码相机跟着去运动场,拍下学生开心一刻,然后做成flash动画,上电脑课的时候,播给学生看,每每看到自己的镜头上,学生都兴奋不已。有时候也会跟学生打打羽毛球、乒乓球,踢踢键子,为学生球赛胜利加油喝彩,为学生的失败鼓劲,真正融入学生的生活中。下了晚自习,我一有空就到学生宿舍,跟学生谈谈生活问题,为学生解决宿舍内的卫生分配,和舍友间相处出现的摩擦,用心和学生交流,用心为学生着想。

基于新班集体凝聚力不够这种事实,我设计了一个主题班会《我是班里的一分子》,把学生带出课堂,到学生大堂举行,师生一起玩游戏《一个也不能少》《看看谁的脚最少》,通过游戏,从中得出感受体会。学生对这种新的主题班会形式都很好奇,参与积极,都体会到,我们是一个班集体,每个人都是不可缺少的,要团结,一起努力。原班主任王老师还拍摄了很多照片,对这次主题班会很满意。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇九

12号接到银行临时任务,我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访,目的只有一个:提醒他们激活使用信用卡。

那天我们被叫到会议室,个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍,他给我们每人一份电话回访脚本,要求我们以回访脚本为基础,针对不同客户进行修改,达到基本目的就可:提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠,尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法,因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生,没有进行任何客服培训,对信用卡服务一无所知,客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是:我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086),而是用当地普通电话给外地用户,这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗(以后的事实证明,这是对的,因为我们每天都要被人在电话中怀疑),所以我们只是问一些简单问题。

我回访的地区是汕头市的一部分,一共1927户,我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后,我发现这些用户基本上时有以下特点:

1、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的,所以用户基本是政府公务员,教师等非营利性事业单位的工薪阶层,他们生活是处当地小康水平。

2、一般年龄都是30岁以上,对信用卡消费并不是十分热衷,所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。

4、有相当部分的人不相信电话回访,怀疑电话号码,拒绝访问或者是不接听,其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。

从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱,完全是为了完成业务的,根本不考虑客户的需要,听闻银监会近期叫停办理大学生卡,加大信用卡办理门槛,我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。

部门的一个客户经理问我的感受,我说很辛苦,他就笑笑对我说:辛苦是辛苦,如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话,你就白辛苦了。我若有所思,经理点了一跟烟,然后缓缓跟我说:做任何事情,你都可以从不同角度去看的,你可以觉得它很无聊很辛苦,然后就排斥他,最后工作敷衍而过;当然你也可以端正态度,不断地去对工作总结,去学习,然后做地更好。他接着说:前段时间,省行对全省的客户经理都组织了培训,其中一项就是电话访问技巧的培训,电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户,成功率多大?为什么成功?客户为什么不愿意听你的?你该怎样对客户进行有针对性回访?这些都是有学问的。最后他跟我说:电话打完了,你应该好好总结了,总结经验,以后大步向前。

经理的话很有道理,从不同的角度看问题就会有不同的收获,这次电话回访,最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话,别人很容易怀疑我们,这个很正常,就算是我看到是外地手机,我轻易也不愿意接听。面对这种情况,我觉得我们应该注意以下几个方面:

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2、直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受,但我们为了减少拒绝访问的数量,就减少了这个环节,电话访问的第一分钟时很重要的,在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话,客户就会产生抵制心理,何况是我们这种莫名的电话,所以我们简单接受自己后,就直接问问题,一般人都会接受提问。

3、说话的语速要适中,音量不宜过大,要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的,这就需要我们自己去揣摩客户的心理,然后适当用语,像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的,一个接一个问问题,后来有人受不了,就在电话中说:先生,你不要这样说话,怪怪的,随意一点啊!听到这,我笑了:呵呵,好啊,我也就是随便问问。

4、回访完毕,切忌立即挂电话,停2秒钟再挂,不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。

5、最后就是关于不合作的客户。就一个字:忍。如果他完全是不尊重你,什么也别说,轻轻挂了电话,然后休息下,缓缓心情,接着打。

我只是接到了一个不合作的客户,其实也没什么,他就是怀疑我是诈骗的,为了核实,他就问了很多问题,我回答不了,事实上我没接受任何培训,不知道信用卡业务,真的是回答不了,于是他就认定我是诈骗的,就直接在电话中教训我,我当时也一时心中窝火,想骂人又不能骂,直接就挂了电话。

后来想想,其实我当时因为突然被问了这么多问题,一时就乱了,他只是想知道我们掌握了多少信息,如果我们什么也不知道,那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释,然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息,就能稳住他了。接下来,至少他会半信半疑地接受回访,而不是教训人。所以,这次我是输在没经验上。

这次电话回访我觉得我有两个收获,一是电话访问的一些技巧,现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了,语言很职业!今天一支行的行长来电话部门,想推迟一项工作,刚好经办人不在,我知道这项工作很急,所以我就跟他表达了经办人的意思,告知这项任务省行一个上午已经催四次,需要大家配合,最后,这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿,有点狐假虎威,一实习生蒙着上级部门的虎皮,竟然要求行长配合工作!二是能够从不同角度去看问题,去想问题,一味抱怨没意思,有的只是时间的白白流逝,倒不如换位思考,让工作、让生活海阔天空,给自己一个灿烂的微笑。

在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2017年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。范文写作#url#于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许。

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记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说:先生,我相信您...并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,范文参考网#url#拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,一句我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。

平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,风物长宜放眼量,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看,那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在逆水行舟,不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

2017年3月(贴心物业客服部)

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自己, 提高了自己,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十

教育实习是师范院校教育教学工作的重要组成部分,是为社会培养合格师资的重要保障。下面是本站为大家准备的教育。

报告,希望大家喜欢!

当实习日期渐渐接近的时候,我怀着一颗期待的心情等待着,但当日子真正来临的时候,我觉得有些不安了,但当我走进道外机关幼儿园时,心顿时就放下了,这里的老师和领导都很亲切。

时光如白驹过隙一般匆匆走过,每天清晨伴着丁香花的香味出发,一直到它的陨落,这一个月就这样结束了,再回首与孩子在一起的日子,我真的很开心,和他们在一起过生日,在一起玩耍。

实习对我们来说真的是一个很好的机会,不仅可以看清楚自己的能力,更可以找到和书本上完全不一样的知识面,古人常说:听不如看,看不如做。人可以发展到如此强大当然也不是由想象而来,没有一步步的做,又何来一步步的发展。在本次长达一个月左右的实习期间,我们从各个方面了解了自己将来的工作性质、义务和责任。

一个月的实习,让我第一次与幼儿亲密接触,这次真枪实弹的练习,让我受益匪浅,让我逐渐爱上了幼儿教师这个光荣的职业,同时也亲自尝到了在一线奋战的幼儿教师们的辛苦。

实习让我第一次置身于社会活动中,与不同的人打交道。和小朋友搞好关系,让她们对你又爱又怕。所谓爱就是让小朋友都喜欢你,喜欢你组织的活动,怕呢,就是让小朋友听你的要求,和你一起活动。这次我也掌握了一些与幼儿相处的方法,这也是一笔难得的财富。

实习让我的思想逐渐成熟,行为收敛了许多,在今后的日子里,我将会继续努力,不断完善自己的不足,提高技能水平。

这个月不仅是我人生中一段珍贵的回忆,更是我另一段人生的起点,我相信在未来的教育生涯中我会做得更好。

通过这次实习,所带给我的,却能终身受益,这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子,要有很多很多的耐心、细心和爱心,这正是我们学习和努力的方向,回顾这些日子,我学到了许多幼儿园的实际操作经验,这为我以后的工作打下了坚实的基础,成为我珍视的宝贵财富。在这段时间里,我尝试了许多人生的不同际遇,它教会了我执着,坚持,奋斗,理解和珍惜。这是我在学校里学不到的。这次实习对我来说是一次非常有益的磨练和尝试。

这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子,要有很多很多的耐心、细心和爱心,这正是我们学习和努力的方向,回顾这些日子,我学到了许多幼儿园的实际操作经验,这为我以后的工作打下了坚实的基础,成为我珍视的宝贵财富。在这段时间里,我尝试了许多人生的不同际遇,它教会了我执着,坚持,奋斗,理解和珍惜。这是我在学校里学不到的。刚刚进入幼儿园,才知道原来在学校里学到的知识一些理论的东西,缺乏实践经验。

在这一个月的时间里我才真正的知道了保育员的工作也很辛苦.也很重要.也总结出一些经验。首先,整理好本班教室的卫生,减少幼儿与细菌接触的机会。坚持每日用消毒毛巾将幼儿能接触到的地方擦拭一遍,特别是幼儿的饮水柜,容易滋生细菌,发生交叉感染,每天下午收缸子后及早上摆缸子前都要用消毒毛巾擦拭;对于幼儿的玩具、桌椅、坐垫、餐桌、餐椅都定期用84消毒液进行消毒。教室、洗刷间的地板随脏随擦,避免地面有水使幼儿滑到。给幼儿创造一个清洁、讲卫生的环境,同时培养幼儿注意保持个人和生活场所卫生的好习惯。保育工作是很辛苦的,但是也要很细心,这样才能做好保育工作,要时刻检查卫生情况,厕所地面要保持干净。防止幼儿滑到。

我在实习中增长了见识,我才知道,做老师难,做幼儿教师更难;也知道了自己的不足。我们要回到学校来充实知识,弥补缺口。每个孩子都有自己的内心世界,他们好比一把把锁,老师就是开启那把锁的主人。真正走进孩子的世界,去发现他们,改变他们,教育他们,这个世界就是天才的世界。跟孩子们在一起挺有意思的,还真想他们。咱也当了一回张老师呢!经过实习,我才发现,要想当一名真正合格的幼儿教师还真不容易,光靠现在学的知识是远远不够的。和孩子们在一起的喜怒哀乐,现在回想起来就像一串串冰糖葫芦,紧紧的串在一起,甜甜的。

我愿用我的热心,换取孩子们的安心;我愿用我的真心,换取孩子们的开心;我愿用我的实心,换取所有人的认同。

只有不好的老师,没有不好的孩子。幼教本来就是一门需要具有爱心的专业。面对一个个天真的孩子,我们更应该用母亲般的心去呵护他们。短暂的实习,我更加坚定了自己的选择。通过实习,使我更深刻地了解到了一个幼儿教师的工作;更深刻地了解和掌握了大班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点作为一个幼儿教师,除了做好幼儿的教育工作外,如何做好幼儿教师、社会在发展,对幼儿教师不断提出新的要求,优秀教师这就要求我不断学习,不断进步,才能当一名合格的教师。在工作中,要不断提高自己的水平,平时遇到什么额外任务,只要自己力所能及,要把好的方面坚持住,不够的地方像别人学习,把别人身上的精华吸取过来。

在实习期间,最大的感受就是理想与现实的差距很大。当我写好一份。

教案。

认真地在脑海模拟几次上课的流程和情景后我以为那节课可以上的很好了但事实却不是这样。上课时间的把握各个步骤的衔接幼儿情绪的调动课堂秩序的维持等不确定的因素对教师的组织能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而这些也是我以后要注意和提高的方面。

我把在实习期间的点点滴滴串联起来,在这样短暂的一个多月时间里,我的观念,我的心态,我的能力在逐渐地发生变化,从中也领悟到作为一个新教师,一定要戒骄戒躁,要时刻一种学习的态度来对待自己的工作,注重经验的积累,注重观察有经验的老师是如何上课的,并借鉴她们好的方面,不断提升自己的能力。这是一个成长的过程,也是必经的过程,如果自己的态度谦虚,观察仔细,吸收得当,那么,就一定能够取得进步,得到提高和发展。

我们是孩子的老师同样的孩子也是我们的老师,在他们的身上我看到了自己早已丢失的一面。

本次的实习,有苦有甜,有高兴也有悲伤,但它带来的不光是给了我们在实际的教学活动能够有实际的经验,更让我们有一种将要成为一名幼儿教师的自觉与压力。书本是我们的基础,经验是我们的利器,实习则是综合器,让我们在每一次的教学活动中都能够最大限度的发挥自己的才能,使自己可以拥有自己的教学风格,当然这也不是说一夕就能完成的,前辈们之所以叫前辈是因为他们比我们多走了很多路,摸索出了很多属于自己的东西,而我们在向他们学习之余,也要完成从一个学生到一个合格老师的转变,然后再完成从一个合格的老师到一个好老师的转变,最后完成从一个好老师到具有自我风格的专业型老师的转变,也许这三次的转变会花费我们很多的时间,很多的精力,但这就是人生,这就是作为一个教师的基本人生。人生的种子已然种植在我们的心头,我想以后当我能够自如的面对自己的学生,自然的教授学生,自由的与家长交谈时,就是种子开始生长开花繁盛之时。

在这里我很感谢我的带班老师她把我当朋友一样,她教会我很多不知道的东西,还为我开导心事。

不舍的是那些天真的孩子们,他们的笑脸总是映在我的脑海,和他们在一起渐渐的找到了弄丢的稚气。

最后希望他们能够在自己的一片天空中越飞约高。茁壮成长。

时光飞逝,转瞬间一年的教育工作已经结束了。这一年的实习经历将在我的工作生涯中写下不平凡的一页,在这一年的时间里我们曾经徘徊过、失落过、也空虚过,但我们从不曾后退过,因为我们知道这对于我们来说是一种难得的磨练,实习中每一个人都有自己的收获、收获心中的那份经历、那份感受、那份回忆!

20xx年3约1日至7月1日。我在额敏县玉什喀拉苏乡中学一学期的教育实习。20xx年8月28日至20xx年1月4日我在河西学院体育系实习。学高为师,身正为范,在这一年里。作为一名实习教师,我坚持以教师的身份严格要求自己,处处注意自己的言行和仪表,热心爱护实习学校学生,本着对学生负责的态度尽力做好班主任及教学的每一项工作;同时作为一名实习生能够遵守实习学校的。

规章制度。

尊重实习学校领导和老师,虚心听取他们的指导意见,积极地完成了当地学校交给的各项活动,在新疆我带的乒乓球训练队在额敏县中学比赛中获得全县第三名,跳绳比赛在新疆自治区中学生比赛中获得自治区一等奖的成绩给当地领导和老师留下了很好的印象,让他们看到了河西学院体育教育专业学生的能力在新疆实习我有一种体验是客服种种困难幸福的实习,在实习中思考,在实习中尝试困难的阻挠。

下面我对我的实习工作做一下总结:

一、具体情况。

(一)、课堂教学。

三年的大学理论学习,各种各样的教育理论冲击着我的脑袋,我曾经感到迷茫和无助,但通过这次的实习,很好的将在课堂上学到的理论运用在实践中,在实践中筛选、磨砺出适合自己的理论指导,给我以后的教学工作指明方向。

首先,认真在备课。

我在实习期间。熟读教材、尊重教材,将教材中透漏出的信息传递给学生。备课的时结合学生的认知水平将教学重点和难点用教材语言用学生能读懂的语言简明扼要地呈现给学生。同时上可前熟悉教案,反复试讲,理顺教学思路,从整体上把握教学设计的框架,提高教学的条件性和逻辑感染力,此外也确定教学细节。

其次,课堂上要“一心两用”。

我每次上课,除了要用心将知识传授给学生,还要细心观察学生的课堂表。

表现,注重调动学生的注意力,尤其是在讲重难点的时候。

也有也于经验不足,课堂上的调控和应变能力还欠缺,饿哦应该朝着这个目标不断努力。

再次,要做好教学反思与总结。

做好课后的反思总结,在实践中发现自己的不足,纠正错误,完善自己,才会得到发展。

最后,认真对待批改作业。

批改作业,有利于我们了解学生的学习情况,和我的教学情况并及时给予纠正。发现学生作业完成情况不理想,我就会在课余和课后找他们补习。身为实习老师,就要有这样的耐心,才能把学生纠正过来。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行!”通过在新疆和河西学院这次真枪实战的课堂教学,我更加看清了自己,看清了未来的路。

(二)、班主任工作。

在新疆实习中,我担任初二班主任的到了原班主任夏老师的悉心指导,她给予我充分的信任和机会,让我体验班主任的点点滴滴。

1.班主任工作实习情况:

(1)深入了解班级的基本状况:

通过找原班主任了解情况,找学生个别谈话,悉心观察等方式,来了解学生的基本情况,包括学生的主题思想,学习现状,学习成绩,优秀学生和后进生。

(2).认真负责地做好班级日常管理工作。

每天监督学生早自习、课间操;放学后,要监督学生离校,检查值日工作,检查门窗等。工作虽琐碎,但更需要付出百分百的认真、耐心和责任心。

2.反思总结。

经过实践体验和反思总结,我总结出要成为一名优秀的班主任要做到以下几个方面:

(1)做好计划,繁而不乱。

班主任工作异常繁琐,这是众所周知的。因此,在开展班主任繁琐的工作之前,应先根据本班的实际情况制定详尽的。

工作计划。

(2)了解学生对症下药。

深入了解班里的每一个学生,为做好班级辅助管理工作做好了准备。如对勤奋好学,成绩优秀的学生就可以采取开门见山的教育方式,对缺点多、自尊心强的学生在可以可以与学生先从感情上融洽,然后由浅入深,有层次地设计教育的内容,而对那些产生对抗心理的学生就可采取商谈式的教育方式。

(3)尊重学生,贵在坦诚。

作为实习班主任我尊重学生的人格尊严,对待学生无高低之分。我在建立威信的基础上,与他们平等、友好的相处,建立起了和谐的师生关系。作为实习班主任我更有一种大度的气量,宽阔的胸怀,平等地对待学生,赢得了学生的信任。

(4)做好自己,为人师表。

老师的外在行为表现,对学生具有一种榜样和师范的作用,会对学生产生潜移默化的影响。俗话说:“身教重于言教。”无论是在穿着打扮方面,还是在言行举止方面,无论是在教学能力方面还是在个人修养方面我都以一名正是老师、班主任的身份要求自己,在班中得到了学生的认可与支持。

(5)钻研教学,发展自己。

常言道:“要给人一碗水,自己要有一桶水。”要教会学生知识,首先自己要有丰富的知识。实习期间,我深深体会到,要想做好老师,首先把自己的学科教学搞好,积极钻研,提高课堂教学质量。让班里学生喜欢你上课,进而喜欢你、佩服你,是自己的教学得到学生的认可,这对于实习班主任是至关重要的。

实习虽然过去。可当我回过头来看一下自己留下的脚印,我相信那不会是我旅途的归宿,而是我充满挑战和希望的开始!

挫折也罢,困难也罢。失败也罢,成功也罢,一年的实习一结束,一切都已经成为过去,而我们正面临新的学期任务,正面临新的学期机遇,真正的工作会在不久的将来出现在我们的生活中,我们现在真正需要的是总结经验,吸取教训,学好知识,迎接新的一天,迎接新的挑战。

为期50天的教育实习已经结束了,短短的一个半月,让自己学到了许多在学校学不到的知识。

从9月1日进入盘县第四小学的那一刻起,我们就深知自己不再只是一名学生,而且还扮演着人民教师的角色。所谓为人师表,我们都时刻注意着自己的着装,力图为老师和同学留下一个好的印象。

进入学校,我们便开始了我们的实习之旅。在学校领导的安排下,我们明确了自己的实习科目及指导教师。根据老师的安排,我们都有了自己的任务。自己便跟随其他教师进行专业的实习和担任班主任的工作。

实习的第一周,主要的实习内容就是听课,学习老师的讲课方法,和驾驭课堂的能力,并认真做了笔记。我们所教授的班级的学生水平参差不齐,这就需要教师有大量的辅导工作,在此过程中,自己便担当了这个角色,协助任课教师进行辅导答疑。很快得到了老师和同学们的认可。同样也为之后的讲课奠定了基础。

由于7年级刚刚进入学校,对这个环境还不是很熟悉,自己便跟随另一位教师进行班级管理,使同学们快速进入状态。在担任代理班主任过程中,根据学校要求参与了“双创双建--增强环保意识”主题班会的开展,并使班会顺利进行。在平时,自己协助班主任深入学生,与学生交流,通过班主任的工作,让自己清楚地知道,要想当好一个班主任,我们需要做很多工作,而不是简简单单的要求学生怎样做就可以的,班主任的心要时刻与学生系在一起。

通过一周的听课,自己对如何讲课也有了初步的了解。听得再多,如果不讲,自己永远不会知道自己会是什么样子。第二周,自己便申请讲课了。讲课前,自己认真准备教案,力保上课能有一个好的效果。当自己真正站在讲台上时才真正明白那时的讲课和平时教师技能的训练师完全不同的。当自己作为一名教师站在讲台上时,下面是一双双渴望知识的演示,而不再是同学们配合的“演戏”。一堂课下来,让自己收获不小,40分钟的课,让自己深刻体会到作为教师的艰辛。

课前的准备是很重要的,准备充分,自己也会讲的很轻松,有条不紊,同学们也会听得很清楚;但如果准备不充分,课上自己的思维就会很混乱,有些时候会连自己都不清楚在说些什么。课上是一节课的关键部分,同学是否能听懂,都靠老师这张嘴。由于是在教室上课,并且班级有63人,人口密度大,最为教师就不得不嗓音洪亮,让所有的学生都能听到自己说些什么。并且上课要收放自如,就是说要让学生有自由练习的时间,并且练习过后,要能收回学生的心,继续下面的课程。作为一名好的教师真的很不容易。

实习结束了,对如何当好一名教师自己有了更深的体会。教师是一个神圣的职业,要想成为一名好的教师,就要时刻心中想着学生,将学生放在首位,一切为学生服务!

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十一

我于x年9月19日至11月15日在衢州白云学校进行了一个多月的教育实习。我实习的基本内容包括五部分:课堂教学、班主任工作、科研调查及统计工作和校工作。本人主要做了如下工作:

(1)班主任工作:为期一个星期,指导学生迎奥运书画比赛,自习班级管理及午餐秩序管理。

(2)教学工作:完成教案数为11,讲课17堂,汇报课一节。陶艺工作室指导工作为期一周。

(3)教育科研调查:参与小学高段动漫心理及创造力等的问卷监督和统计,主要负责完成小学高段抑郁及焦虑平定的问卷调查统计及状况分析。

(4)参与重阳节“孝寿”活动的前期准备布置及活动采访工作。校欢迎语四次。校运会裁判工作,校现场书画比赛工作。

经历了一个多月的实习生活,让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣,也更让我体会到当一名教师所肩负的责任。在这一个月里,作为一名实习教师,我能以教师身份严格要求自己,为人师表,处处注意自己言行和仪表,热心爱护实习学校的学生,本着对学生负责的态度尽全力做好班主任及教学的每一项工作;同时作为一名实习生,能够遵守实习学校的规章制度,尊重实习学校领导和老师,虚心听取他们的指导意见,并且和其他实习生一起团结协作完成实习学校布置给我们的任务,很好的塑造了我们美术教育专业的形象,给实习学校留下好的印象。

在实习期间我们的主要工作是教学工作及班主任工作和科研调查。

教学工作:记得在白云上的第一次课,紧张了一天后,努力的把下面的孩子们当作萝卜青菜,可还是莫名的出汗,就是在这种紧张中不断的锻炼自己,从开始的没信心,到想把课堂掌控在手,到现在试图把课堂交给学生,和小组及其他同学一起探讨经验及体会。在努力中收获,在收获中得到快乐。每次上课前的备课,学生情况了解及道具准备努力做到完美。在指导老师郑老师的认真指导下我较好的完成任务。上完课对课堂教学中存在的问题进行小组讨论研究。经过一个多月的讨论学习,从教学设计,课堂组织及细节言语上都有了很大的进步。在教学过程中时时提醒自己要以学生为本,注意自己的每句话,从自己的亲身体会及同学那更多体会到教师的言行对学生的影响之大。于是努力的提醒自己,更好的从学生的角色转换过来。

在整个教学过程中体会最深的就是1。以学生为本的根本出发点的理解,一个老师在上课时,一定要围绕着“学生能否学得更好,能否真正掌握方法”的主题,而不是从怎么上好我的一堂课出发。2。学生实际情况了解的重要性,必须了解学生原由的知识经验基础,及生活兴趣,理解能力等等。3。学生兴趣培养的重要性,可以从课堂导入及教学设计情境创设出发。古人云:“知之者不如好知者,好知者不如乐知者。”兴趣对于一个学生的学习来说是一个至关重要的条件。兴趣是学习入门的阶梯兴趣孕育着愿望,兴趣溢生动力。可见,一个优秀的老师需要具备很多方面的素质:扎实的专业知识,娴熟的教学技能,正确的教学理念……这次的实习,让我从实践中去思考自己在课堂上学到的知识,也对于理论知识有了更深刻的认识。

在教学过程中,自己还存在不少缺陷。

1)个人在授课过程中,过分强调重点及难点,使学生作业不够完整。

2)授课过程节奏太快,没有顾到全部同学的反应。

班主任工作:班主任工作和教学工作一样,需要付出真心实意。如何形成亦师亦友,积极健康的学习氛围和团结的集体关系,对于一个新集体来说并不容易。在努力成为他们朋友时,也时刻注意言行,身教重于言传。在二(1)班班主任身上我认识到了一个老师的表率作用是很大的,学生时刻看老师,作为一个老师,应该从自己严格要求,并影响感染学生。这就要求师生之间的相互交流必须是贴心的,也是带有希望的。实习期间,班主任邵老师教给了我许多的班级管理经验。我想这些经验是宝贵的,更为宝贵的是老师的主动精神。在他的言谈中,看出一个老师对于班级管理的深度认识。所以我想:一个好的班主任不应只是从学习上给学生帮助,而是从一种“管理”的角度上去让班级受益,让班级体的每个成员成长。

教育科研调查:这部分的工作,大多要小组分工合作完成,体现小组协调合作的能力,在整个调查统计中能认真完成分内及需要我完成的工作,在负责小学高段抑郁及焦虑平定的问卷调查统计及状况分析这部分工作中,由于只考虑完成结果,早写看到成果,而包揽工作,没能很好分配工作,体现了自己在组织领导方面的弱点。经杨老师提点后,得到纠正。也看到了自己的不足。但还算圆满的完成任务。

在为人师的这条路上,我迈出了第一步,接下来还有第二步、第三步……但不管怎样,我都会以人为本,把实习中学到的一切加以融会带到今后的事业中去,我会以我的真心去呵护学生,因为我面对的是一颗颗纯真的心。

总之,教育是一个互动的过程,老师只要认真投入教学,孩子就会积极配合。这种过程是很开心的!

实习,就像进了社会大熔炉一般,千淘万漉虽辛苦,就算被磨练得遍体鳞伤,也要摩拳擦掌,做好又一次投身熔炉的准备。我在实习中逐渐变得“勇敢”。虽然开始也会有顾忌,怕“主动出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视。但事实告诉我,应该对自己有信心,应有勇气去尝试。即便在尝试中失败,也能让自己成长,没有锻炼的机会,谈何积累和成长?而这一切,只能靠自己去争取。等待,只能让你在沉默中消亡,只有主动,才能为自己创造良机。实习,陪伴我经受了挫折,也经受了欢乐!

实习的经历虽已经过去,可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印,我相信那不会是我旅途的归宿,而是我充满挑战和希望的开始!

正是:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬身!”

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十二

同志们:

现在,我代表中国共产党台州市第四届纪律检查委员会,向大会报告工作,请予审议。

一、20xx年工作回顾。

全市纪检监察机关坚持全面从严治党,围绕中心、服务大局,聚焦监督执纪问责,抓业务带队伍,加强领导,加强统筹,加大力度,各项工作在原有基础上取得新成效。

(一)严明党的纪律,讲规矩守纪律形成新常态。

把严明政治纪律摆在首位。组织党员干部认真学习贯彻习总书记系列重要讲话精神,第一时间传达学习贯彻中央纪委、省纪委重要会议精神、最新工作部署。始终把政治纪律作为最重要的纪律,加强检查监督,与以习总书记的党中央保持高度一致,做政治上的“明白人”。

把纪律和规矩挺在前面。组织全市党员领导干部党章党规党纪专题集中轮训班,1200多名县处级、7000多名乡科级干部参加培训,唤醒党章党规党纪意识。组织全市30多万名党员学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》,采取宣讲辅导、党报党刊网站宣传解读等形式,进一步增强党员干部的纪律意识和廉洁意识。

(二)注重责任分解和压力传导,落实主体责任监督责任取得新进展。

督促落实主体责任。坚持以上率下,一年来市委常委会11次研究党风廉政建设议题19个,专题学习10次。召开全市作风建设大会等推动层层抓落实。市委常委认真抓好职责范围内的党风廉政建设。市纪委协助市委、市政府两次组织落实主体责任和八项规定情况专项督查,责令整改问题105个。

抓好党风廉政建设责任制。分解、检查、考核责任任务,层层传导压力,推动各级党委(党组)履行主体责任。全市各级党委(党组)全部向上级党委、纪委提交书面报告,9个县(市、区)、10个市级单位向市纪委作当面报告,接受市纪委委员评议,被评议单位认真研究整改落实措施。各级纪委认真执行“三书两报告”制度,对领导干部履行“一岗双责”情况开展监督检查。天台县、三门县等制定主体责任清单。加大问责和曝光力度,有5个单位的党委(党组)、纪委(纪检组)、86名领导干部因落实“两个责任”不力受到责任追究,公开通报典型案件72起。

(三)加大纠正“四风”力度,落实中央八项规定精神取得新成效。

正风肃纪持续加力。抓住重要时间节点,重点查处公款送礼、吃喝等突出问题。全市查处违反中央八项规定精神的问题282起,处理党员干部384人,其中给予党政纪处分216人,这项工作力度全省第一。全市开展正风肃纪专项行动985次,公开通报357起。开展“酒局”“牌局”专项整治,查处县处级干部有了零的突破。

查处群众身边的不正之风和腹败问题。在全市开展“农村涉纪信访化解年”活动,重点督办30个乡镇、100个村、100个信访件。椒江区、仙居县开展农村涉纪信访专项行动,路桥区、温岭市开展农村基层作风巡查,黄岩区、临海市、玉环县加大农村违纪问题整治力度。全市查处农村党员干部违纪案件1165件,移送司法机关65人。

协助市委做好巡视整改工作。开展领导干部违规经商办企业、参与资金借贷等专项整治,出台规范公务接待、公款存放等配套制度,用制度巩固落实巡视成果。配合省委巡视组对县(市、区)的巡视工作。

(四)加强和改进执纪审查工作,严肃执纪形成新特色。

保持惩治腹败的高压态势。全市纪检监察机关受理信访举报6702件(次),实名举报办结率93.2%。中央、省委巡视组交办2814件,办结2719件。全年立案1617件,处分党员干部1710人,比上年分别上升14.7%、31.5%,其中县处级干部12人、乡科级干部106人。积极稳妥处理“7·26”航班纵火等重大事故的责任问题,实事求是,严肃责任追究。

运用监督执纪“四种形态”。与91家市直单位、9个县(市、区)主要领导谈心谈话,让教育提醒成为常态。健全问题线索统一管理、集体研究制度,按照新的办法处置问题线索2161件,其中了结317件。函询谈话220人,诫勉谈话392人,党纪轻处分和组织处理819人,党纪重处分和作出重大职务调整812人,为460名党员干部澄清了问题,让他们轻装上阵。加强和改进执纪审查工作,严肃执纪审查纪律,完善内部监督管理制度,健全执纪审查、监控、陪护三支队伍建设,确保依纪依法、安全文明办案。

发挥市委反腹败协调小组作用。设立市委反腹败协调小组追逃追赃工作办公室,积极开展境外追逃工作。完善纪检监察机关与公安、检察、法院之间案件及问题线索的通报、移送制度。

(五)推进派驻机构改革,纪律检查体制改革取得新突破。

推进派驻机构全覆盖。按照省纪委的工作部署,在市委办公室等7家市一级党和国家机关设立市纪委派驻机构,市本级共设立派驻机构36家,其中单独派驻17家,综合派驻19家,监督91家单位,统一名称、统一管理,实现市一级党和国家机关派驻机构工作全覆盖。对所有派驻纪检组长、副组长进行任前集体谈话。加强对县级派驻机构改革的指导,完成县一级派驻机构工作全覆盖。

强化上级纪委对下级纪委的领导。制定出台县(市、区)纪委书记、副书记,市纪委派驻纪检组长,市属企业、市管高校纪委书记等“四个提名考察办法”。建立健全县级纪委向市纪委报告工作,县级纪委书记、市纪委派驻纪检组长向市纪委述职、汇报问题线索和廉情报告等制度。

(六)加强自身建设,纪检监察团队树立新形象。

加强市纪委常委会自身建设。带头从严要求,立规矩、作示范,召开常委会议22次,理论学习中心组专题学习多次。自觉转变作风,下基层调研2个月以上。带头执行重要事项报告、双重组织生活会等制度。认真执行民主集中制,班子成员开展批评和自我批评。对派驻纪检组长、县级纪委班子成员、机关室主任谈心谈话实行三个全覆盖,建立书记周会、室主任双月例会、县纪委书记季度例会等工作制度,机关工作进一步规范有序。

开展纪检监察团队建设。加强机关思想政治工作。开展“三严三实”专题教育,组织“六查六看”活动,狠抓整改落实。举行机关精神大讨论、“我们的团队”演讲比赛、读书交流会等活动。改版台州清风网,增强纪委工作透明度。加强学习型、创新型、服务型和制度化、规范化、程序化“三型三化”机关建设,修订内部管理制度16项,规范机关办文办会办事制度。加强内部监督,开展反映纪检干部问题线索大排查,防止“灯下黑”。

深化转职能、转方式、转作风。巩固议事协调机构清理、机关内设机构调整成果,推进乡镇纪委干部专职专用,进一步聚焦主业。

这些成绩的取得得益于各级党委(党组)的坚强领导,得益于各位党代表、列席会议的代表、干部群众的大力支持、积极参与,得益于纪检监察干部的辛勤工作。对此,我们表示衷心的感谢!

我们还要清醒地看到存在的问题。有的党组织和党员干部对全面从严治党的紧迫性认识不深;落实“两个责任”存在层层递减;“四风”和腹败问题越来越隐蔽,顶风违纪行为时有发生;农村基层信访问题仍然突出;有的纪检组织“三转”不到位等等。这些问题要认真加以解决。

回顾一年来的工作,我们深刻体会到:必须坚持正确方向,认真学习贯彻习总书记系列重要讲话精神,坚决贯彻落实上级纪委、市委的工作部署和工作要求,态度坚决、立场坚定;必须坚持全面从严治党,把纪律和规矩挺在前面,惩前毖后、治病救人;必须坚持抓牢主体责任这个“牛鼻子”,以上率下、层层落实;必须坚持高标准和守底线相结合,德法并重、标本兼治;必须坚持改革创新,深化“三转”、聚焦主业。

二、工作建议。

今年是“十三五”开局之年。全市各级纪检机关要贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,围绕“四个全面”战略布局,以“八八战略”为总纲,把握“干在实处永无止境,走在前列要谋新篇”的新使命,落实省委、省纪委和市委的决策部署,把党风廉政建设和反腹败斗争引向深入。

今年工作总体要求是:深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,学习贯彻习总书记系列重要讲话精神,按照十八届中央纪委六次全会和十三届省纪委五次全会精神,坚持全面从严治党、依规治党,忠诚履行党章赋予的职责,把握巩固、深化、创新、提高的工作总基调,聚焦监督执纪问责,深化标本兼治,力度不减、节奏不变、尺度不松,不断取得党风廉政建设和反腹败斗争新成效,为台州“十三五”发展提供坚强保障。

(一)以严明党的政治纪律为重点,更加注重落实全面从严治党要求。

进一步严明党的纪律。要全面执行政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律,把政治纪律和政治规矩放在首位,严肃查处搞团团伙伙、结党营私,政治利益和经济利益相互勾连等问题,坚决维护党的集中统一。结合市县乡领导班子换届和村级组织换届工作,坚决查处违纪违规行为。

保障重大决策部署的贯彻落实。要加强对重大决策部署执行情况的监督检查,强化对党的十八届五中全会精神和省委、市委重要会议精神落实情况的检查,强化对脱贫攻坚政策执行情况的检查,保证政令畅通,令行禁止。

建立改革容错免责机制。全面从严治党关键在担当。要建立健全鼓励创新、宽容失败、允许试错、责任豁免的机制,旗帜鲜明地支持敢于担当。对改革创新未能实现预期目标,但依照上级和市委规定精神进行决策和实施,且勤勉尽责、没有牟取私利的,不作负面评价,依纪依法免除相关责任。

(二)以“一岗双责”、“一案双查”为重点,更加注重落实全面从严治党责任。

强化党委主体责任。要认真执行省委、市委有关主体责任的规定要求。凡事关本地、本单位党风廉政建设的重点工作、重大事项、重要安排,党委(党组)都要直接部署推动、督查落实。制定台州市党风廉政建设约谈工作办法,凡是反映干部工作作风和廉洁自律等苗头性、倾向性问题,都要及时约谈提醒并签字背书。认真执行主体责任报告制度,开展主体责任落实情况专项检查,推动主体责任落地生根。加强党内监督,进一步健全党内监督制度。

强化纪委监督责任。各级纪委要协助党委加强党风建设和组织协调反腹败工作。建立健全纪委对同级党委特别是领导班子成员进行监督的有效机制。加强上级纪委对下级党委的监督,加强对下级纪委履职情况的监督检查。

强化问责追责。对执行党的路线方针政策不力、严重违反政治纪律和政治规矩,管党治党主体责任缺失、监督责任缺位、给党的事业造成严重损害,“四风”和腹败问题多发,选人用人失察、拉票hui选、任用干部连续出现问题,巡视整改不落实的,都要严肃追究责任。实行“一案双查”,综合运用批评教育、诫勉谈话、通报批评、组织处理、纪律处分等方式,追究主体责任、监督责任和领导责任。

(三)以解决“酒局”、“牌局”问题为重点,更加注重落实中央八项规定精神。

经常抓。要把落实中央八项规定精神作为全面从严治党的一项经常性工作来抓,关注“四风”新动向,对不收手不知止,规避组织监督,出入私人会所,组织隐秘聚会的一律从严查处,对参加的要找本人谈话,令其在民主生活会上作出深刻检查,形成真管严管的新常态。

重点抓。要坚持问题导向,以领导干部为重点,紧盯酒局、牌局,紧盯高消费娱乐餐饮等重点场所,坚决查处公款吃喝送礼、公款旅游、违规发放津贴补贴等突出问题,一抓到底。

深入抓。要创新监督方式,开通“四风”问题“随手拍”和“一键通”,发挥群众和媒体的监督作用。加强廉政文化建设和从政道德教育,内化于心,外化于行。

(四)以减存量、遏增量为重点,更加注重制度建设、标本兼治。

改进执纪审查方式。要按照“纪法分开、纪在法前、纪比法严”的要求,把握运用好监督执纪“四种形态”。加强教育,让红脸出汗成为常态;严格管理、严格监督,让党纪轻处分和组织处理成为大多数;加强执纪审查工作,有腐必反,有贪必惩。

注重执纪审查特色。要从政治和全局高度把握执纪审查工作,在线索处置、执纪审查、审理执纪等各个环节,用党纪的尺子去衡量,用纪律的语言去叙述,强化纪律的刚性约束。

突出执纪审查重点。要把握节奏和力度,着力查处政治问题和腹败问题交织,不收敛不收手,问题线索反映集中、群众反映强烈、现在重要岗位且可能还要提拔使用的领导干部。三类情况同时具备的是重中之重。反腹败协调小组要加强组织协调,明确职责定位,形成工作合力。

(五)以增强活力、发挥派驻机构作用为重点,更加注重深化纪律检查体制改革。

全面发挥派驻机构的作用。要把发现问题作为派驻机构的重要职责,提高发现问题和处置问题的能力。对重大问题该发现没发现、发现问题不报告不处置的,要追究责任。纪检组长要聚精会神干纪检,认真执行工作报告、廉情报告制度,定期向派出机关报告对驻在单位领导班子成员的日常监督情况。

健全上级纪委对下级纪委领导的有效机制。要严格执行下级纪委向上级纪委报告工作制度。上级纪委要督促、指导和支持下级纪委履行职责、开展工作。

用好巡视整改成果。各级党委(党组)要认真运用好巡视成果,组织开展巡视整改“回头看”,整改工作要见人见事见单位见处理结果。

(六)以查处群众身边的不正之风和腹败问题为重点,更加注重基层党风廉政建设。

开展专项治理。要全面开展农村基层作风专项巡查工作。加强农村基层干部廉洁履职教育,进一步落实村级财务逐笔公开制度。把查处侵害群众利益的不正之风和腹败问题作为主要工作任务,对失职渎职的要严肃问责。

查处侵害群众利益问题。要着力查处扶贫领域虚报冒领、挥霍浪费等问题;办理涉及群众事务时吃拿卡要等问题;村级组织换届中拉票hui选等问题;村级集体“三资”管理、土地征收、工程建设等领域中的违纪违法问题。

同志们,干好工作关键在团队。要进一步加强纪检机关自身建设,深化“三转”,聚焦主业。对纪检监察干部要高标准、严要求,严管厚爱,打造一支忠诚、干净、担当的纪检监察团队。

同志们,乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。让我们在省纪委和市委的坚强领导下,扎实工作,锐意进取,不断开创我市党风廉政建设和反腹败工作新局面。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十三

现将中共深圳市第五届纪律检查委员会五年来的工作情况和今后五年工作建议报告如下,请予审议。

一、五年来党风廉政建设和反腹败工作情况。

市第五次党代表大会以来,在市委和省纪委的坚强领导下,全市各级纪检机关认真履行党章赋予的职责,深入贯彻落实中央、省、市工作部署,聚焦主业、突出主责,以惩防腹败体系建设为主线,惩治腹败保持高压态势,“四风”问题得到有效纠治,对权力运行的监督制约更加有力,党风廉政建设和反腹败工作取得新成效。

——严肃查办违纪违法案件,腹败蔓延势头得到遏制。五年来,全市纪检监察机关共立案1701件,其中局级干部56人、处级干部308人,给予党纪政纪处分1310人,移送司法机关xx9人,通过办案挽回直接经济损失12.97亿元。党的十八大后,查办案件力度进一步加大,全市立案1233件,其中局级干部31人、处级干部231人,、查办案件数同比分别增长40%、99%。配合中央纪委、省纪委来深办案xx19件(次)。查办案件形成层层传导的高压态势,“不敢腐”的震慑效应显现,五年来党员干部主动上交廉政账户金额达人民币4784.1万元。坚持快查快结,在查清涉嫌违纪案件的主要事实后,对构成违纪的党员干部,及时作出党纪处分;涉嫌犯罪的,及时按程序移送司法机关处理。坚持抓早抓小,对党员干部的问题早发现、早处置,教育、挽救大多数。五年来共信访约谈和函询1145人,对有轻微问题的及时提醒、教育,并为一些干部澄清了信访反映的问题。加强案件审理工作,规范办案程序,提高办案质量,实现案件申诉“零变更”。严格落实办案管理制度和安全责任制,开展办案安全专项检查,防范安全事故。

坚持围绕中心、服务大局查办案件,为深圳经济社会快速健康发展提供了坚强保证。严肃查处发生在工程建设、土地管理、征地拆迁、国有资产处置、环境保护、安全生产等领域的腹败案件,保障了深圳发展质量效益的持续提升。严肃查处发生在行政执法、司法等领域的腹败案件,促进社会公平正义,保障了法治城市建设。严肃查处发生在教育医疗、食品安全监管、社区股份合作公司管理等方面损害群众利益的腹败案件,切实维护群众合法权益,保障了社会民生事业发展。发挥查办案件的治本功能,针对办案中发现的问题,向相关单位发出整改通知书,提出整改意见,推动建立完善了公共资源交易、工程招投标、学校招生和基建、政府采购、社区股份合作公司资金资产资源管理等制度,做到查办一个典型案件解决一类问题,堵塞腹败漏洞。

——坚决正风肃纪,“四风”问题得到有效治理。坚决贯彻落实中央八项规定精神,紧密结合群众路线教育实践活动抓“四风”,形成了查处、曝光、整改的纠风工作机制。开展明察暗访3053次,督促有关部门对发现的1700个问题进行整改。对涉及公款旅游、公款吃喝、违规收送节礼红包等“四风”问题的信访举报进行核查,严肃查处了顶风违纪行为104起,涉及88个单位1xx人,通报曝光典型案例16个,其中中央纪委、省纪委通报案例10个,形成强大震慑。

为防止“四风”问题反弹,在加大查处力度的同时,坚持在源头治理上下功夫。开展“小金库”专项治理。清理“小金库”19个,涉及金额1874.5万元,并通过推行公务卡制度,实现公务支出动态监控,减少了现金交易漏洞和腹败行为。开展办公用房清理和公车改革。全市清理、整改办公用房9.58万平方米,清理市本级各单位公车3211辆,有效解决了办公用房超标、公车私用的问题。严肃查处用公款打高尔夫球、“会所腹败”、在培训中心搞奢靡享乐等问题。开展考核检查项目专项清理。市级从116项减至11项,区级从723项减至111项。推进作风建设常态化、长效化。出台落实改进工作作风密切联系群众、纠正“四风”、整治庸懒散奢不良风气、厉行节约规范公务接待等作风建设方面制度13项,强化对制度执行情况的监督检查。以来,全市“三公”经费支出年均下降23%,违规公款消费得到有效遏制,一些群众反映强烈的突出问题得到有效解决,一些长期难以刹住的歪风得到有效治理,党员干部守纪律、讲规矩的意识进一步增强。

——强化教育监督,拒腐防变防线更加牢固。坚持以领导干部为重点,以典型案例警示教育为主要手段,推动反腐倡廉教育经常化制度化,不断夯实党员干部廉洁从政的思想道德基础。每年突出一个主题开展纪律教育学习月活动。举办各类党纪政纪法纪培训班870场,14万人(次)参加了培训,增强了党员干部理想信念和廉洁从政意识。选择典型案例拍摄教育片、举办图片巡回展,充分发挥了警示教育作用。加强党风廉政宣传和网络舆论引导。在“深圳明镜网”及时披露重大案件查处信息,建立网上信访举报平台,拓展市民参与和支持反腹败工作的渠道。加强廉政文化建设。发挥东江纵队纪念馆、深圳改革开放史馆等省、市级廉政教育基地的作用,组织党员干部开展系列主题教育。打造地铁“清廉驿站”品牌,举办廉政书画展、廉政征文比赛,拍摄廉政微电影、微动漫,开展“百课下基层”、纪委开放日、廉洁读书月、廉政公益广告展播等活动。指导25家行业协会成立廉洁建设委员会,推动廉洁文化进机关、企业、社区、学校和家庭,廉洁价值理念向社会辐射。

强化对权力运行的监督制约。配合省委巡视组对我市开展巡视工作,协助线索初核、约谈、专项审计等工作,对移交的线索认真调查,对整改工作严格督办。全市56个党政机关、高校、国企“一把手”向纪委全会述责述廉述德,党委、人大、政府、政协等领导班子成员听取报告,强化了各级党委党风廉政建设主体责任。推进领导干部“五责联审巡查”,全面利用经济责任审计结果评价领导干部履职情况。对配偶和子女均已移居国(境)外的领导干部进行调整。认真开展廉政审核工作,对171人次提出影响选拔或表彰的意见。对“三打两建”、大运工程、轨道交通建设等22项重大工作和战略性新兴产业等18项专项资金支出开展监督检查,确保政令畅通、资金安全。强化电子监察,对政府审批业务和行政处罚案件实时监督。加大行政问责力度,对543个单位或个人予以行政问责。牵头完成942家社区股份合作公司资金资产资源清理和登记工作,强化了对基层集体经济的监督。推进国有企业廉洁从业风险防控建设,加强对国有企业“三重一大”事项及国有资源配置的监督,有力查处了内幕交易、关联交易、利益输送及利用资产资源租赁谋私等违纪违法案件,保障了国有资产安全。

——加强制度建设,源头治理腹败向纵深推进。坚持用改革的思路和办法,加强制度创新,推动市场在资源配置中发挥决定性作用,不断消除滋生腹败的条件。推进行政审批、商事登记、社会组织登记制度改革,压缩权力寻租空间,实现政府职能转变。推进公共资源交易体制、工程招投标和政府采购制度改革,有效防范围标串标行为,促进交易公平透明。推进完善财政专项资金管理,防止资金审批权限滥用。推进医疗卫生体制改革,实行公立医院管办分离,全面取消药品加成,有效解决医疗器械、药品采购等领域的腹败问题。推进定额处罚,规范行政执法自由裁量权。推进审判机关标准化办案和诉讼监督工作机制改革,促进司法公正廉洁。推进社会诚信建设,建立企业信用、个人征信、银行信贷等信用信息系统,营造公平公正的市场环境。完成对327件法规、规章和规范性文件的制度廉洁性审查,提出修改意见641条,有效防范了制度设计中的廉政风险。

——转职能转方式转作风,纪检机关履职能力进一步增强。改革纪律检查体制机制,进一步聚焦党风廉政建设和反腹败斗争中心任务,转变职能,突出主业。市纪委参与的议事协调机构从36个精简到13个,纪检机关不得从事与主业无关的工作,派驻组长不得分管纪检监察以外的业务,解决了职能越位、错位问题。在行政编制、领导职数总量不变的情况下,市纪委、各区纪委(新区纪工委)增设14个办案部门,机构、人员进一步向监督执纪问责倾斜,市、区纪检机关执纪监督人员占比分别达到61%、72%,20市、区自办案件分别达241、392件,均较上一年增长99%。推进派驻机构改革。市直机关纪工委、市委教育纪工委、市委卫生纪工委、市两新纪工委与对应派驻组合署办公,实现党政职能部门监督全覆盖。6个行政区设立30个纪检监察派驻组,实现对区直单位和街道的监督全覆盖。创新监督模式。成立前海深港合作区廉政监督局,纪检、监察、公安、检察、审计机关充分利用这个新的平台,加强协作配合,履行各自职责,提高了监督效能,服务保障了前海的开发开放。在各新区和部分街道推行纪检、监察、审计“三位一体”监督模式,强化监督合力。

强化纪检干部队伍自身建设。面对严峻复杂的反腹败形势,坚持以更高的标准、更严的纪律加强自身监督管理。全市纪检干部认真落实中央八项规定精神,领导班子及成员深入开展党的群众路线教育实践活动,以整风精神开展批评和自我批评,切实纠正“四风”。完善干部选拔任用、轮岗交流、挂职锻炼等机制,提高纪检干部履职能力。强化内部廉政风险防控,制定具体措施,规范信访举报处置权、案件检查权、定性量纪权、执法纠风权、干部任用权、资金资产支配权。以“零容忍”态度严肃查处了违规经商办企业、收受hui赂、失职渎职等违纪违法的纪检干部,解决“灯下黑”问题。

五年的成绩来之不易。这些成绩的取得,离不开市委和省纪委的坚强领导,离不开各级党委政府的全力推进,离不开人大政协和各民主党派的大力支持,离不开各有关部门的协作配合,离不开社会各界和广大群众的积极参与。

二、我市党风廉政建设和反腹败工作面临的新形势。

当前,我市党风廉政建设和反腹败工作进入监督越来越严密、执纪越来越严厉、问责越来越严格的新常态。新常态面临新机遇:党中央从严治党的鲜明立场、坚决态度和强有力措施,为深入推进反腹败斗争提供了坚强的政治保证;人民群众的大力支持和广泛参与,为深入推进党风廉政建设提供了强大动力;纪检体制机制改革进一步深化,为深入推进党风廉政建设提供了有力保障。站在特区改革发展的新起点,深圳建设现代化国际化创新型城市,对我们以更大的勇气、更强的决心当好反腐倡廉建设排头兵,提供了难得的历史机遇,赋予了全新的时代使命。

但我们也要清醒地看到,我市反腹败斗争形势依然严峻复杂,党风廉政建设和反腹败工作与中央、省委的要求,与深圳当好“四个全面”排头兵的使命,与市民群众的期待还有较大差距,有些问题还比较突出:一是高压态势下仍有人不收敛、不收手,我行我素、顶风违纪。收送“红包”、公款吃喝等“四风”问题树倒根在。二是党政“一把手”违纪违法和一些单位系列腹败问题仍时有发生,基层侵害群众利益的腹败问题仍较为严重。三是腹败手段不断翻新。各种行hui受hui方式花样百出,有的选取“代理人”间接受hui,有的通过合伙经营、兼职取酬、投资入股等变相受hui。四是一些党员干部作风不实,缺乏敢于担当干事业的精神和勇气,存在工作激情减弱、“为官不为”等现象。由此可见,腹败和“四风”问题并没有彻底消除,有些消极腹败问题不断变化表现形式,权钱交易、权色交易、权权交易并生。此外,纪检干部队伍中也存在思想观念、工作作风和能力素质不能适应新形势、新要求的问题。对这些问题,必须时刻保持清醒,认真加以解决。

反腹败开弓没有回头箭,党风廉政建设和反腹败斗争永远在路上,是一场输不起的斗争,必须决战决胜。全市纪检机关要主动适应新常态、把握新机遇、直面新挑战,坚定不移地把党风廉政建设和反腹败工作引向深入。必须坚持围绕中心不动摇。始终坚持在党委的统一领导下,把党风廉政建设和反腹败工作放在全市工作大局中来思考、谋划和推动,为新时期深圳经济特区勇当“四个全面”排头兵、努力建成现代化国际化创新型城市,提供坚强的政治保证。必须坚持从严治党不放松。越是改革发展,越是要加强党风廉政建设和反腹败工作,始终坚持从严监督、从严执纪、从严问责,把全面从严治党主线贯穿于特区改革发展全过程,着力营造风清气正的干事创业环境。必须坚持改革创新不停步。改革创新是深圳的永恒主题。在坚决查办案件的同时,要继续弘扬敢为天下先的精神,以发展的思路和改革的办法解决经济社会转型期出现的腹败问题,在制度创新、风气建设、环境营造等方面探索一条让特区党员干部不犯、少犯错误的有效路径。必须坚持敢于担当不退缩。敢于担当是纪检干部对党忠诚的具体体现。广大纪检干部作为党的忠诚卫士,面临的反腹败斗争形势越复杂,肩负的任务越艰巨,就越需要保持定力、勇于担当,把个人得失和荣辱置之度外,严格监督执纪问责。

三、今后五年党风廉政建设和反腹败工作建议。

今后五年,是全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的关键时期,也是我市建设现代化国际化创新型城市的战略机遇期。全市各级纪检机关要进一步增强责任感和使命感,主动适应新常态、把握新机遇、直面新挑战,用最坚决的态度减少腹败存量,最果断的措施遏制腹败增量。总的任务是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入学习贯彻习总书记系列重要讲话精神,以“四个全面”为统领,全面落实从严治党各项要求,切实加强党的纪律建设,坚定不移惩治腹败,持之以恒改进作风,不断完善反腐倡廉法规制度体系,深化源头治腐工作,努力形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的长效机制,大力推进深圳经济特区廉洁城市建设,为深圳勇当“四个全面”排头兵、努力建成现代化国际化创新型城市提供坚强保障。

(一)坚决落实“两个责任”。党风廉政建设主体责任和监督责任,是党章规定的政治责任。全面贯彻关于落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任的意见。各级党委(党组)要担负起党风廉政建设主体责任,定期向上级党委和纪委书面报告落实主体责任情况。实行各区和市直部门党政主要领导每年向市委书面述廉制度,继续在市区两级纪委全会开展述责述廉述德活动。党委(党组)主要负责人要强化担当意识,抓好班子、带好队伍。班子其他成员要履行好“一岗双责”,做到业务工作和廉政建设两手抓、两促进。领导干部要身体力行、率先垂范,做守纪律、讲规矩的表率。各级纪委要切实履行监督责任,协助党委加强党风建设和组织协调反腹败工作,开展经常性监督检查,加大正风肃纪和腹败问题查处力度,定期向同级党委和上级纪委报告落实监督责任情况。落实“两个责任”,关键在问责,要制定落实“两个责任”清单和问责办法,完善责任追究机制。坚持“一案双查”,对违反党的政治纪律和政治规矩、组织纪律,“四风”问题突出、发生顶风违纪问题,出现区域性、系统性腹败案件的部门和单位,既追究党委主体责任、纪委监督责任,又严肃追究领导责任。建立完善责任追究典型问题通报制度,推动责任落实。

(二)严明党的纪律。加强党的纪律建设,把纪律挺在前面,使纪律成为党员不可逾越的底线,是全面从严治党的本质要求,体现了对党员的严管厚爱。认真落实中央要求,贯彻省委关于加强纪律建设推进全面从严治党的意见,切实严明党的纪律,特别是政治纪律和政治规矩。坚决维护党的团结统一,绝不容忍结党营私、培植亲信、拉帮结派,决不允许自行其是、阳奉阴违。严明组织纪律,严格遵循组织程序,服从组织决定,决不允许擅作主张、我行我素,决不允许搞非组织活动,决不允许亲属和身边工作人员擅权干政、谋取私利。各级纪委要切实履行党章赋予的职责,严格执行和维护党的纪律。坚持党纪严于国法,把纪律审查作为执纪监督的重点,做到违纪必究,坚决维护纪律权威。切实加强对党员干部的纪律教育,开展以严明纪律为主题的纪律教育学习月活动,深入开展党章党纪党规教育和警示教育,进一步强化党员干部的组织意识、纪律意识和规矩意识,营造人人守纪律、讲规矩的`浓厚氛围。综合运用纪律处分和组织处理方式,对党员干部苗头性问题早发现、早纠正、早处理,防止小错酿成大错、违纪滑向违法,实现抓早抓小的经常化、制度化,惩前毖后、治病救人。围绕纪律建设统筹推进查办案件、纠治“四风”、教育监督、制度建设等各项工作,充分发挥纪律的防范和治本作用。建立巡查工作制度,各级纪委要加大对纪律特别是政治纪律执行情况的巡查力度,强化对中央、省重大决策部署落实情况的监督检查,加强对我市关于勇当“四个全面”排头兵,努力建成现代化国际化创新型城市各项战略部署落实情况的监督检查,确保令行禁止、政令畅通。

(三)保持惩治腹败高压态势。坚持反腹败无禁区,坚决遏制腹败蔓延势头。严肃查处违反党的纪律特别是政治纪律、组织纪律的行为。严肃查处发生在领导机关和领导干部中插手工程建设、土地出让,干预司法活动,“裸官”贪腐、腐化堕落等案件。严肃查处基层违纪违法、侵犯群众利益案件。对转移赃款赃物、销毁证据,搞攻守同盟、对抗审查的行为,纳入依规惩处的重要内容。加大对行hui行为的惩处力度,凡是有行hui行为的一律记入不良诚信记录。加强防逃和追逃、追赃工作。着力提升案件核查率,实名举报100%核查,区级纪检机关受理的检控类信访举报年度结案率100%。对问题线索迅速查处,及时给予组织处理、纪律处分或移送司法机关。对党员干部的苗头性、倾向性问题,及时约谈、函询、诫勉。贯彻宽严相济纪律审查原则,对有自首、立功情节的依照规定向司法机关出具说明并移交相关证据材料。

进一步完善查办案件工作机制,提高纪律审查工作的法治化、规范化水平。健全市委反腹败协调小组工作机制,推动建立和完善违纪违法犯罪案件和案件线索的通报、移送机制,加强查办案件过程中的协作配合。探索实行查办案件主办人负责制,明确责任主体,实现权责统一。完善典型案件剖析机制,处分决定书与整改通知书同时发出,制度预防、警示教育及时跟进,实现查办案件与源头治本、整改落实相统一。建立案例资源转化为教育资源机制,用好用活反面教材,充分发挥警示作用。强化街道办案工作,各区建立街道查办案件个案指导工作机制,统一执纪标准,提升办案水平。建立对突破重大案件有功的举报人实行奖励制度,保护群众参与反腹败工作的积极性。认真研究对已经上交廉政账户情形的处置方式,完善相关制度。严格区分因缺乏经验、先行先试出现的失误与明知故犯而违纪违法的行为,严格区分国家尚无明确规定时的探索性试验与国家明令禁止后有法不依的行为,严格区分为加快发展的无意过失与为谋取私利故意违纪违法的行为,对反映失实的要及时澄清,对诬告陷害的要追究责任,保护党员干部干事创业的积极性。严格遵守办案纪律,严格执行初核、立案请示报批等制度,确保依纪依法安全文明办案。

(四)坚持不懈抓作风建设。按照“三严三实”要求,深入落实中央八项规定精神,锲而不舍、狠抓节点,扩大成果、不断深化。继续抓住传统节日等重要节点,从一个个具体问题入手,切实解决突出问题,带动作风的整体转变。紧盯“四风”问题的新形式、新动向,警惕穿上隐身衣的享乐主义、奢靡之风,坚决查处公款吃喝、旅游和送礼等问题。加强对落实中央关于厉行节约、“三公”消费、办公用房和干部住房、公车使用、国有企业负责人履职待遇和业务支出等规定执行情况的监督检查,对领导干部在各类行业协会违规兼职等问题进行清理,对群众反应强烈的不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等突出问题开展专项治理。加强对收送“红包”、领导干部配偶子女经商办企业等问题的专项治理。强化责任追究,对出现严重顶风违纪问题,或“四风”问题禁而不绝的,既要追究直接责任,也要追究领导责任;既要追究主体责任,也要追究监督责任。建立公开曝光机制,实名通报“四风”方面的违纪案件,发挥警示和震慑作用。坚持暗访、查处、追责、曝光“四管齐下”,形成常态,保持威慑,逐步建立健全作风建设长效机制。

(五)加强反腐倡廉制度建设。在深圳全面深化改革、建设一流法治城市的进程中,坚持用法治思维和法治方式反对腹败,同步推进反腐倡廉法规制度建设,各项改革举措要体现党风廉政建设的要求。加大源头治理腹败制度创新力度。建立党政部门权责清单制度,推进机构、职能、权限、程序、责任法定化,推动各部门在业务工作全程同步建立廉政风险防控机制。进一步完善行政审批、行政执法、工程招投标、政府采购、公共资源交易等重点领域的预防腹败制度,构建有效关住权力的制度笼子,让权力在阳光下运行。加强市场配置资源的制度建设,完善腹败现象易发多发领域调查分析和专项治理制度。继续完善社区股份合作公司资金资产资源管理制度。加强制度廉洁性审查,及时发现和堵塞制度设计中容易滋生腹败的漏洞。完善非公经济组织、市场中介组织、基层自治组织、民办非企业单位等社会领域防治腹败工作制度,推进廉洁社会文化、诚信体系建设,形成廉洁从政的良好社会环境。探索我市反腹败专项立法,加强预防腹败制度建设,提升廉洁城市建设的法治化、制度化水平。

不断完善并严格执行制度。认真贯彻执行党章、廉洁从政若干准则、党内监督条例、纪律处分条例、巡视工作条例、党政领导干部问责暂行规定、领导干部报告个人有关事项规定等党内各项法规以及十八大以来中央出台的廉政新规定。结合深圳实际制定具体落实措施,确保各项党内法规在我市严格执行。修订完善我市预防职务犯罪条例、加强党政正职监督暂行规定等法规制度。完善反腐倡廉教育制度,制定党风廉政教育规划,以领导干部为重点,利用党纪政纪法纪专题培训班、廉政教育基地、网络媒体等平台,加强党员干部理想信念教育、廉洁从政教育、警示教育、正面典型教育和廉洁文化创建活动,增强教育的实效性。建立健全利益冲突的发现、评估、处置、回避制度。完善廉政风险防控制度,形成以积极防范为核心、以强化管理为手段的科学防控机制。探索公开党政领导干部经济责任审计结果制度,加大领导干部经济责任审计监督力度。完善网络舆论监督工作机制和社会监督制度。总结推广前海廉政监督模式,探索建立自贸区前海蛇口片区廉政监督体制机制。健全制度建设工作机制,强化各项制度之间的协调和配套。加强对制度执行情况的监督检查,确保制度执行到位。

(六)加强纪检机关自身建设。进一步巩固和深化“三转”成果,深化体制机制改革、优化机构设置、明确职责定位、整合人力资源、聚焦主责主业,提高监督执纪问责能力。结合深圳实际,落实中央和省纪律检查体制改革方案。完善查办腹败案件以上级纪委领导为主的体制机制,严格执行线索处置、案件查办“双报告”制度,对瞒案不报、压案不查的严肃追究责任。建立以查办案件工作为核心,统筹线索筛查、案件突破、纪律处分、案件剖析、制度预防、警示教育、问责通报等协调推进的工作机制,实现内部机构职能的有机整合和资源的优化配置。建立案件检查部门与区纪委(新区纪工委)、各派驻机构联动办案机制,统筹办案力量,形成工作合力。落实好中央、省关于纪委书记、副书记、国企纪委书记提名考察办法,统筹推进市纪委机关、派驻机构、基层、企业之间纪检干部交流任职。充分发挥“派”的权威和“驻”的优势,增强派驻监督效能。理顺派驻机构与驻在部门、派出纪工委的关系,督促驻在部门落实党风廉政建设主体责任,健全派驻机构负责人与驻在部门领导班子成员廉政谈话、约谈、问责制度。制定派驻机构职责清单,规范派驻机构履职行为。加强区纪委(新区纪工委)派驻机构建设工作,规范街道纪工委管理。推进国有企业纪检机构“三转”,督促其切实履行监督责任。

加强纪检干部队伍建设。面对严峻复杂的反腹败斗争形势,全市各级纪检干部要牢固树立忠诚于党、忠诚于纪检事业的政治信念,切实履行好党章赋予的职责。加强思想政治建设,提高纪检干部政治素质和党性修养。加强组织建设,建立健全纪检干部选拔任用纪实制度,严格人选推荐程序。加强能力建设,进一步加大专题培训、轮岗交流和挂职锻炼力度。加强作风建设,建立健全纪检干部作风状况定期分析、动态管理机制。充分发挥市纪委执纪监督委员会的作用,对反映纪检干部的问题,做到有信必查、违纪必究,用铁的纪律打造忠诚、干净、担当的特区纪检干部队伍。

深入推进党风廉政建设和反腹败斗争,使命光荣,任重道远。我们要在市委和省纪委的坚强领导下,认真履职,扎实工作,勇于担当,锐意进取,坚定不移推进党风廉政建设和反腹败工作不断取得新成效,为深圳勇当“四个全面”排头兵、努力建成现代化国际化创新型城市提供坚强保障。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十四

总结多年教学经验,说说奥数学习的几点经验总结:

在老师讲新知识之前,学生要认真阅读要学的内容,课前自学例题,在看书时,要动脑思考,步步深入。

学会运用自己有的知识去独立探究新的知识。

一些学生对公式、性质、法则等背的很熟,但遇到实际问题时又无从下手,不知如何应用所学知识去解题。

一些学生之所以那么优秀,就是因为他们把老师讲的知识都应用到了自己解题的过程中了。

课堂上,老师之所以把那些知识在课堂上讲,说明那些例题或者公式非常的重要。

所以课堂上的45分钟就决定了你的成败,所以必须消化和理解老师在课堂上讲的内容。老师一般讲得是方法。

解答奥数题也是有规律可循的。

因此,在解题时,要注意总结解题规律,在解决每一道练习题后,要回顾以下问题:

(1)本题最重要的特点是什么?

(2)解本题用了哪些基本知识?

(3)解本题最关键的一步在哪里?

(4)以前有没有做过跟本题类似的题目?异同点在哪里?

(5)本题除了这种方法之外,还有没有其他解法?把这一连串的问题贯穿于解题。

四、善于质疑问难

学于思,思于疑。

也就是说学生的积极思维往往思由疑问开始的,学生的发现和提出问题思学会创新的关键。

著名教育家顾明远说:“不会提问的学生,不是一个好学生。”在学习时,经常提出问题,可以开拓自己的思维空间,进而提高分析问题解决问题的能力。

奥数学习,重点要培养学习的兴趣;当然长期的坚持是必不可少的;学习奥数也要讲究循序渐进的过程,良好的学习习惯也是必不可少的。

深入研究奥数,你会发现他是趣味无穷的。

相信大家一定能学好它。

新课程标准不仅强调基础知识,更注重学生能力的培养,特别是学生的实践活动能力。

作为标准和方向的《考试说明》,每年都会根据实际要求调整,这种调整或改动势必会对高考起到一定得指向作用,从而要求各学科针对说明进行细致研究。

在实际教学工作中,我们不断的结合实际问题,有针对性的对每一个考点进行解读,并分析比较与去年的差别,特别是结合高考试题分析,从而明确教学的`侧重点,魏自己的工作做了更好的指导。

同时,注重与其他教师的沟通和交流。

担任过高三教学工作的老教师的经验就是最好的学习教材,这些经验都是直接得出来的,是对高三教学工作的集中反映。

只有通过交流学习,才能对自己的教学和成长起到积极的醋精作用和更显著的提高。

特别是我校实行的“师徒结对”活动,通过“听课——交流——实践——总结”这一途径,让自己的教学管理不断丰富和提升。

1.用好教材,注重双基。

学生总是抱怨语文课本对考试来说没用,这种想法是非常不对的。

教材是一个载体,它包含了高考说明中的所有基础考点,熟练掌握教材就能掌握基础知识和基本能力;教材又是一个跳板,只有从教材中拓展、生发,就能够达到举一反三、学以致用的目的。

而高考试题正是源于教材而又高于教材的,用好课本我们就能够以不变应万变。

2.激发兴趣,提高课堂质量。

只有步入高三的学生才能真正体会到学习的紧迫性和肩负的责任感。

摆在我们面前的就是如何上好每一节课,让学生在每一节课都有收获。这就需要激发学生的兴趣,但是激发兴趣绝不是一个故事或者笑料就足够的。因此我根据每一节课的知识点做好准备。

注重知识点与高考说明的联系,让学生认识到它的重要;注重知识点之间的关联和变通,让学生“窥一斑而见全豹”。

通过这些,让学生明白知识不是表面上的,也不是僵化的,要在使用中站我知识,在理解中拓展知识。

3.突破重点,注重实效,抓好常规,注重平时积累。

高三的教学工作绝不是高一高二的简单重复,特别是教材的复习,要在原有的基础上引导学生有所突破,紧扣大纲要求,对不同类型的知识点进行梳理和归纳。

如文言文教学,不仅是掌握基础词语、用法和现象,要在此基础上进行有规律的归纳总结,从而形成一个有效的知识系统,这样才能弥补原有的知识缺陷,掌握复习的重难点,从而有效的达到复习的目的。

对于专题专项复习要抓好常规落实。由于语文知识点多,分散广,再加上记忆的遗忘性,就要求哦我们注意多积累,做好基础知识和错题的分类整理,魏高考的最后冲刺夯实基础。

在落实上要加强课前练习,从字音字形成语标点语病诗词鉴赏和名句默写上做好,即对学生注重基础知识的掌握和能力的培养起到警示作用,又能够将理论与实际相结合。

4.精选习题,优化训练,上好讲评课。

高三阶段是专项复习与系统训练相结合的时期,要将学生掌握的知识运用到实际做题中去,就要精选试题,主要选择那些有针对性、典型性、创新性的试题,同时试题要紧密结合考试说明。

在讲评试卷时,也要做到目的明确、重难点突出,要结合考纲分析出题的类型、方向和趋势,甚至明白命题者的考查意图。

这样也能增强学生对考试的认识。

同时,还要讲究解题策略和方法,引导学生结合答案分析主观题的答题步骤、术语和得分要点,全面提高学生的阶梯能力,最大限度的避免失分。

对于错误一定要分析原因,做到借鉴和学习。

也可以根据具体的提醒适当拓展,将那些同类但不同问法的试题集中归纳。

5.做好学情分析,对症下药。

通过定时练习来检查我们在教与学上的不足和暴露出来的问题,对于这些,我们要及时通过学情分析找准具体环节,然后有针对性的去解决问题,从而达到稳步提高的目的。

同时,更多的是要在课堂上关注学生的反应以及课后学生的作业上发现问题。

这样多管齐下,最大限度的保证教学工作的顺利进行。

首先,良好的师生关系式整个教学环节的重点。

故人所说的“教学相长”就说明了这一点,教师的“教”影响到学生的“学”,同时学生的学习过程中的生成性问题也会促进教师的“教”,而且师生关系的融洽影响整个课堂质量。

因此在教学中多站在学生的角度换位思考,多从自身反思,多与学生交流,以此来促进自己的教学。

其次,同事之间相互交流、沟通可以补自己所短;多向老教师学习可以提升自己的水平和增加教学经验。

而学校整个大环境上从硬件设施上给教师提供更大的便利,采取许多措施和提供很多的教师成长和专业的发展创造了条件。

这些都是我们整个教学工作顺利完成的保障。

当然由于自己的年青,经验不足,也在教学中存在许多的问题。

如课堂上会因为时间的不足和学生反应慢而以自己的讲解代替学生的思考,给学生自主活动的机会少,也有时会追求作业的数量而一刀切。

但随着以后的教学经验的积累,自己将会及时发现问题,改正缺点。

进过一年的踏实努力,取得了一定得成绩,虽然成绩不是自己满意的,但自己对这一年努力的过程是无怨无悔。

在此,感谢学校领导的信任,感谢老师的的支持和帮助,感谢学生给予自己的理解和配合,自己的一声也将因这一年艰辛而又快乐的路程变得更有价值和意义。

同时,面对新的形势和挑战,自己将一如既往的奉献自己的才智和汗水。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十五

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

今天特意注意到了自己的说话语速问题,认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚,还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉,跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。

当给客户打电话时,打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时,主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间,可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了,我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话,这种情况就是过几天了再联系客户,为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量,减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。

后有什么问题会主动联系,之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。

同客户做电话回访时一定要热情,和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上,客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比,甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。

回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放,因为你无论你在电话里说的多出色,如果客户听到电话重重放回座机的声音,也会产生极其不好的印象,以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话,都说第一印象最重要嘛。

尊敬的各位领导,老师们:

大家好!

我是业管部的罗夏星,刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结很是简单,下面的汇报若有什么不妥之处,还希望领导和老师们给以指正。在这半年里,在公司领导和同事的帮助下,我在学习和工作中成长,虽然存在很多问题,但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报,以便来年更进一步,有所提高。

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一、电话回访情况

刚开始做电话回访时,因为紧张,经常说错话,或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历,靠着热情,认真学习,业务在不断的熟悉,打电话也不再那么紧张了,说话也渐渐流利了,回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件,成功回访件为3158件,成功率为71.3%。

但是从客户对回访态度来看,大部分客户对回访认识都不高,拒访或不接电话的客户大有人在,从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间,这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。

拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率,其实通过回访,一方面是为了向客户提供优质服务,强化客户对保险条款的进一步了解,同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此,为了防止错买保险,客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备,积极配合回访。针对我们回访人员,也要加强学习,做好回访的每一个环节。

保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。

处理电话回访一系列工作的好坏,间接甚至直接影响公司的信誉,因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现,能有效促进售后服务工作质量的提升,从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见,来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措,不能流于形式。

二、续收周报情况

续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务,从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。 而2012年的续收业绩,云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的2017年10天时间,续期保费已突破500万大关,收展新单收入239万元,在短短的几天已打破2012年以前新单为零的记录。

其实续收渠道难度很大,要建立健全续收管理,还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中,无论是续期还是收展新单,一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺;另外,和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉,在销售和谐人生该险种时,业务员没有明确告知客户缴费期问题存在,导致客户交了几年后就不再继续缴费;此外,没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。

督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度,在这里也需要更多领导的支持。

三、继续加强的工作

险种信息等保单信息;熟悉话术;检查录音设备是否处于开启状态;回访前调整自我情绪,好的情绪可以增加自信心,同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后,要与客户确立关系,要让客户感觉到我们是站在客户一方的,当然也要让客户认同这种关系;当客户拒绝回访时,强调回访的目的,或适时改约回访时间,给客户一定的考虑时间,再次预约完成回访;当客户在回访中有疑问时,可适当解释,如无法确认的问题,可委婉的告诉客户会转告相关人员,由其向客户解释;当客户在回访中有不耐烦情绪时,适当加快回访语速;切勿在回访过程中使用客服禁用语,如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。

四,对自己未来的要求

1、时刻严格要求自己,做好本职业工作,积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责。

2、多利用业余时间学习公司条款,各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术,学习统计方面的知识。

4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作,进一步完善相关管理制度

5、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容

6、提高数据分析能力,多与地州沟通,把续收时存在的问题及时反馈给领导。

这半年来,我自己成长了很多,得到了很多,学到了很多,但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅,希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识,充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量,做的更好。每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步。

谢谢!

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十六

回访教育是纪检监察机关对受党政纪处分人员所进行的后期教育,是纪检监察机关发挥教育职能的直接体现。开展回访教育工作具有重要意义。

开展回访教育工作,有利于促进社会主义和谐社会建设。纪检监察机关查处违法违纪行为,最终目的是服从、服务于改善经济发展环境、维护社会稳定这个中心大局,保护以科学发展观为指导的现阶段社会和谐、健康、有序的发展。严格执纪,是对党员领导干部违法违纪行为给予相应惩处,而回访教育,是巩固和扩大案件查办效果的具体措施。如果说查处党员领导干部的违法违纪行为,是对党员领导干部采取的一种特殊挽救、教育措施,那么回访教育就是强化教育效果的有效手段。通过回访教育,可以使回访教育对象进一步认清自己错误行为的严重性、危害性和影响性,让其认识到自己的错误行为在表面看来,只是一个孤立的单纯性错误行为,如果放在经济发展和社会稳定这个大局之中,就起到了“千里之堤、溃于蚁穴”的作用,从思想根源消除其认为自己的错误行为无碍大局的错误意识,从而增强他们遵纪守法的自觉性和主动性。同时,通过回访教育,也使被惩处的党员领导干部认识到我们党惩治腐败行为的力度和决心,促使其尽快转变思想,全身心投入到工作,带领、带动身边的群众为社会主义和谐社会建设贡献力量。

开展回访教育工作,有利于党的路线、方针和政策的落实。每个回访教育对象的错误行为不同、所受的.处分不同、工作环境不同、思想认识不同,因此所产生的思想问题也就不同,更有甚者会认为组织没有公正的对待自己,是有人在打击报复自己。开展回访教育工作就是要消除这些思想错误认识,帮助回访教育对象走出思想误区,帮助他们树立正确的人生观、价值观、工作观。实际工作中,被查处的党员领导干部,都是在社会、工作和生活中具有一定领导能力、影响力的人,尤其是党的高级领导干部,他们的领导能力、社会影响力更广更强,这些人的一言一行会直接影响到党的路线、方针、政策的执行落实情况。从这个意义上说,回访教育工作的地位就更为重要。纪检监察机关查处违法违纪行为,是落实我们党“惩前毖后、治病救人”这一方针的具体措施,回访教育就是贯彻落实这一方针的有效方法之一。通过回访教育,转变回访教育对象的错误思想认识、增强他们改正错误的决心,使他们在今后的工作和生活中,成为党的路线、方针、政策的忠实执行者和落实者,加快我们社会主义和谐社会建设步伐。同时,他们自身的带动作用,会影响到所领导的和身边的群众,增强人民群众建设社会主义和谐社会的信心和决心,进而加强党的路线、方针和政策在人民群众中的贯彻落实。

开展回访教育工作,有利于密切党群、干群关系。纪检监察机关查处违法违纪行为,是为了维护党政纪的严肃性、权威性,是为了纯洁党员、干部队伍。通过严格执纪,惩处党员领导干部违法违纪行为,是向人民群众表明我们的党惩治腐败行为的决心,让人民群众相信,我们的党就是全心全意为人民服务的党,任何违法违纪行为、有损于人民利益的行为在我们党内是没有藏身之处的,增强我们党在人民群众中的领导威信和领导地位,进而拉近党同人民群众的距离。开展回访教育工作,使回访教育对象认识错误、改正错误,真心实意做人民群众的贴心人、代言人,成为党同人民群众永不折断的连心桥。回访教育对象自身的积极转变,必然会带动工作作风的转变,用自身的实际行动亲民、爱民,将党同人民群众的利益紧密结合在一起,从而得到人民群众的拥护,既增强了党的威信,又增强了回访教育对象的威信,进而密切党同人民群众的关系,密切干群关系。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十七

早在期中考之前,便有曾经的同学联系假期回母校看看,继刻骨铭心的高考后,充实的大学生活让我没有多余的时间回访生活三年的母校——牌头高中,正想着不知道慈祥的门卫爷爷退休没,班主任的十级诸暨话通过考试认证没,校史室墙上应该贴有我们班的相片了吧。碰巧,杭电此次在假期开展回访母校活动。于是乎,在与同校同学联系后,我很早就在兴致勃勃地准备回访所需了。

正月十一,早早的就被手机闹铃叫醒,急忙准备,赶往约定见面的车站。9点多,我们一行人终于到了想念已久的学校。看着依旧半合的伸缩门,伫立的校训石,石后躲藏的玉兰花,爬满栏杆的葱郁紫藤萝,不知怎的突然就萌生出了一种物是人非的失落感觉。走廊上保卫处的老师时不时地拿出手中的“生死簿”记上一两笔,一群一群的学弟学妹们趴在护栏上晒太阳,或者是三三两两的在操场追逐打闹,嘴角止不住的翘起。对曾经戏称的地狱时光,如今竟然有些许的怀念。 不忘今天的任务,我们提着纪念品走进了教务处,主任齐松懋对我们的到来显得很高兴,热络地和我们聊着牌中的点滴。他不仅对我们的活动表示认同,对于杭电的评价也很高。这让我本来悬着的心放下了很多。也许,这次活动会比想象中简单很多。紧接着我们又看望了以前的班主任,任课老师,还有如今的高三领导班子如赵建杰老师,赵攀老师等。老师们幽默的语言让我们对今天的活动充满了自豪感。我们在谈话中向他们讲述了在杭电的生活点滴,也提出了遇到的一些问题,同时介绍了杭电的光荣历史和优良传统。也不忘让他们为我们此次活动提些宝贵的意见,这为我们接下来所做的一系列宣传活动打下了结实的人心基础。

再接着,在老师们的帮助下,我们在好几个班级进行了演讲,介绍了杭电的各个学院,包含专业,及所学科目。对同学们所关心的问题也一一作了解说包括丰厚师资力量,得到奖助学金的要求和学生毕业后的就业情况等,同时阐述了杭电学子的美好发展前景。我们还将杭电的优美环境,丰富商品店铺和便利交通利用多媒体将照片展示给了同学。这显然吸引了不少的眼球。演讲结束后,有较多同学表示之前对杭电不了解,更甚者没听说过杭州电子科技大学这个名字,但现在,愿意将杭电作为一个目标。这让我们打心底感到高兴。

为了杭电被更多的高中生所认识,了解,我们继演讲后还摆了一个摊位,专门为老师与学生答疑解惑。相当多的人加入到了我们的小团体中来,除了介绍杭电外,我们也以过来人的身份为即将高考学弟学妹真诚地提建议,包括学习方式,生活习惯及如何摆脱焦虑……也许是因为年纪差不多,我们又相互的了解,气氛相当融洽。这一行为受到了老师与学生的一致好评。直忙了一整天,我们将桌椅放回原位,整理好了所需整理的一切。与老师,学生们道别后,踏上了回家之路。边走还边对此次活动交换了一些想法。

对于此次回访母校,大多是值得高兴的。只是,其中也凸显了我校一些不足之处。我校可用于介绍的东西不少,但由于专业课程及应用领域的限制,所能介绍的东西比较偏向于某些专业,不能很好地将学校全面地公开地公平地推向于学生,也不免有些学生会对我校产生一些偏见。且较之于同类学校,我校知名度不高。也许是由我校的宣传力度不够强,专业成绩不够突出等原因使得学生老师对我校的了解并不深。这些问题大概需要老师和学生们的共同努力来克服了。

此次回访母校拉近了我校与牌中之间的距离,更让我的视野得到了开阔,进一步明确了我,青年学生所肩负的历史使命。通过这次活动,我们很高兴能和高中的学弟学妹们分享我们很多想法,并得到了他们积极的回应。我们不仅完成了既定任务,努力地做好了一件对杭电和牌中都很有意义的事,还结实了很多朋友,收获了很多很多。社会是学习,受教育的大课堂,在那片广阔的天地,我们的人生价值终将得到完美的体现,作为一个大学生,生活在社会的年轻人,我们的生活注定不会风平浪静,为了应付各种各样的情况,除了自身能力需要获得提高外,我们更应该学会团结合作。“众人拾柴火焰高”,无数事实证明了以下事实:1+1大于2,合作的能量可以无限扩大。

不难发现,一帆风顺的人终难取得伟大的成就。不断改变的环境,或好或坏,造就了一个个独一无二的人。因此,面对生活中出奇不意的变化我们所需要做的不是祈祷,等待救世主降临,不是畏缩逃避所害怕,而是要在不断地与各种事物碰撞,接触的过程中,获取,提炼,升华所需信息,进而提升自己的总体战斗水平。学习专业知识无疑是一种让人在短时间内提高某方面能力的有效方法,但毕竟“纸上得来终觉浅,得知此事要躬行”。与实践的摩擦碰撞造就了理论的更加完美,理论、实践密不可分。而此类社会实践活动让我找到了理论与实践的最佳契合点,希望以后常有这样的机会,让我得到锻炼,更好地将理论践行到生活的方方面面,并用实践不断修改完善我对理论的理解与运用。

在最后,我希望我们的回访可以为我校的宣传与招生工作起一些作用。我相信,在杭电老师的孜孜不倦教育和辛勤培养下,越来越多的杭电学子会逐渐成长成为社会所需的实用性人才。衷心祝福杭电越来越好。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十八

教育回访是一种对学生和教师学习、教学情况进行跟踪和评估的重要方式。作为一名教育工作者,我有幸参加了一次教育回访活动,并从中获得了丰富的经验和收获。本文将从回访的目的、方法以及对自身教学的影响等方面进行总结和反思。

第二段:目的与意义。

教育回访是为了使教育工作者能够更好地了解学生的需求和情况,针对性地设计和改进教学内容和方式。通过回访,教师能够了解自己教学中存在的问题,对教学进行调整和优化,提高学生的学习效果。此外,教育回访还可以促进教师之间的交流和合作,共同进步。

第三段:回访的方法。

教育回访可以采用多种方法,如观察课堂教学、交流讨论、听取学生和家长的意见等等。在我参与的回访活动中,我们首先进行了一次集体观摩课程。通过观察优秀教师的课堂教学表现,我们能够学习到许多教学技巧和方法,为自己的教学提供了宝贵的借鉴。接下来,我们还进行了小组讨论,分享和总结自己的教学体会和问题,互相启发和帮助。最后,我们还针对学生和家长进行了问卷调查,了解他们对教学的满意度和建议。综合这些方法,教育回访收集到了全面而真实的教学信息。

第四段:对教学的影响。

参与教育回访之后,我对自己教学有了更加清晰的认识。通过观摩和交流,我发现自己在教学中暴露出的一些问题,例如讲解不够生动、关注学生个体差异不够等。这让我深刻意识到自己在课堂管理和教学设计方面需要改进。同时,我也发现了一些教学的优点,如耐心倾听学生的问题和疑惑并且鼓励他们思考,这让我更加有信心。

第五段:总结与展望。

教育回访是一次宝贵的学习和成长机会,不仅帮助我发现了自己教学中的问题和不足,也让我更加明确了未来改进的方向和目标。在以后的教学中,我将注重运用新的教学方法和技巧来激发学生的学习兴趣和主动性,关注并满足学生的个体差异,提高教学效果。同时,我也期待能够继续参与教育回访活动,与其他教师进行更加深入的交流和合作,共同进步。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇十九

近年来,回访教育作为一种新型的教育方式,逐渐受到人们的关注和重视。通过回访教育,学生能够对所学知识进行巩固和检验,更加深入地了解自己的学习情况,从而进一步提高学习效果。在我最近的一次回访教育中,我深受启发,有了一些宝贵的体会和感悟。

首先,回访教育让我认识到自己的不足。在回访过程中,我发现自己对一些知识点理解不够深入,记忆也不够牢固。通过回访,我知道了自己的薄弱环节,从而能够有针对性地加以弥补。这种自我审视和认识的过程让我更加清楚地认识到了自己的学习状况,也为我下一步的学习提供了方向。

其次,回访教育进一步激发了我的学习兴趣。在回访过程中,我发现了一些我之前没有注意到的知识点,这些知识点与我之前所学的内容联系紧密,且具有一定的实践意义。这些新发现让我对学习充满了兴趣,也激发了我进一步深入了解相关知识的欲望。回访教育为我打开了一扇窗户,使我看到了学习的更广阔的世界,让我对学习产生了更大的动力。

再次,回访教育提高了我的学习效果。通过回访,我发现了我在一些重点知识点上存在一些模糊和错误的认识。通过及时纠正这些错误,我更加清晰地理解了这些知识点,加强了对知识的记忆。同时,通过在回访中与同学们的讨论和交流,我还学到了一些新的学习方法和技巧,使我的学习效果得到了进一步提高。回访教育不仅让我在学习中发现问题,更为我提供了解决问题的方法和途径。

此外,回访教育也培养了我团队合作的能力。在回访中,同学们需要互相提问和回答问题,还需要相互讨论和交流。这种团队合作的形式使我能够更好地与他人合作,学会倾听和尊重他人的意见。这不仅让我在回访中取得了更好的成绩,还为我今后的学习和工作提供了宝贵的经验。

最后,回访教育让我充分感受到了教育的价值和意义。通过回访,我明白了知识不仅是为了应付考试,更是为了人生的发展和成长。回访教育让我对学习产生了独特的体验,让我深刻意识到学习对我个人的重要性。我坚信,通过不断地回访和学习,我一定能够不断进步,达到自己的目标。

总之,回访教育是一种有益于学生学习的教育方式。通过回访,我不仅发现了自己的不足,激发了学习兴趣,提高了学习效果,还培养了团队合作的能力,感受到了教育的价值和意义。我相信在今后的学习中,我将继续坚持回访教育,并不断提升自己的学习能力和综合素质。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇二十

回访教育是一种全面、系统、持续的教育模式,通过回访的方式加强对学生的教育与辅导。经过一学年的回访教育,我深感回访教育对学生的培养具有很大的积极意义。在回访教育中,我积累了许多宝贵的经验和体会。以下将就我在回访教育中的所思所悟,谈谈我的体会与感悟。

回顾一学年的回访教育,我认为回访教育的目标初衷是要帮助学生克服学习和生活中的困难,培养良好的学习习惯和自己的判断能力,提高他们的学业成绩和自我管理能力。在回访教育的过程中,我了解到,确立清晰的目标是一切教育活动的第一步。只有明确了目标,才能有针对性地进行教育,并帮助学生形成正确的学习态度,明确自己的学习目标,提高自己的学习方法,善于将学习的知识应用于实际生活。

回访教育的核心是学生持续的学习能力和综合素质的培养。在学生的学习过程中,我发现许多学生存在学习动力不足的问题。因此,我通过与学生的深入交流与访谈,努力激发他们的学习兴趣和自主学习的能力。我告诉他们,学习不仅仅是为了应付考试,更重要的是培养自己的综合素质,将学到的知识运用到实际生活中去。同时,我给学生提供了许多学习方法和学习策略,帮助学生自主学习,并激发他们的创造力和思考能力。

回访教育还注重培养学生的道德品质和社会责任感,让他们在成长过程中学会积极向上、向善的品质。在教育过程中,我强调要培养学生的良好品德和道德情操。我鼓励学生热心公益事业,积极参与社会实践活动,感受社会的多样性和复杂性,增强他们的社会责任感。通过参与社会实践活动,学生不仅能锻炼自己的能力,还能为社会作出一份贡献,同时也能增强他们的社交能力和沟通能力。

回访教育还注重从学生生活中发现问题,通过回访学生的方式对学生进行针对性的辅导。发现问题是回访教育的重要环节,只有了解学生的实际情况,才能更好地进行教育和辅导。在回访教育的过程中,我发现学生存在的问题主要集中在学习方法不当、时间管理不善和缺乏自律性等方面。因此,我通过与学生的面对面交流和访谈,分析问题的原因,并针对性地给学生提出解决问题的方法和建议。在学生的日常学习和生活中,我也经常对学生进行及时的回访,及时了解学生的问题和需求,并根据不同的情况进行及时调整和辅导。

回访教育是一种有效的教育模式,通过回访的方式帮助学生克服困难,培养他们全面发展的能力。在回访教育中,我深感教育的力量和魅力。通过回访教育,我能更深入地了解学生的实际情况,明确学生的学习目标和学习需求,并根据不同学生的情况提供个性化的教育和辅导。通过回访教育,我也进一步完善了自己的教育理念和教育方法,提高了教学质量和教育效果。当看到学生在教育中逐渐成长,取得进步和成功时,我也感到非常欣慰和满足。

在回访教育的过程中,我也深刻地认识到,教育是一项复杂而艰巨的工作,需要教师具备扎实的专业知识和较强的人文素养。希望在以后的工作中,我能不断提高自己的教育水平和教育能力,更好地为学生的成长和发展贡献自己的力量。回访教育是一种有意义的教育方式,它不仅对学生的成长有积极的推动作用,也对教师的教育道德和教育责任提出了更高的要求。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇二十一

2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。

所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的人了解该方面的.情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)

户更好的了解安瑞,了解凯斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇二十二

回访教育是指教师或学校在学生离校后,定期对学生进行回访,了解学生的学习和生活情况,并给予必要的帮助和指导。回访教育的目的是为了关心学生的成长,解决学生的问题,促进学生的发展。回访教育的意义在于帮助学生解决在学校遇到的问题,增强学生的自信心和责任感,加强学校和家庭之间的沟通和合作,促进学校教育的综合发展。

回访教育可以采取多种方式和方法,根据学校和教师的实际情况来确定。例如,可以通过电话回访、家访等方式来了解学生的学习和生活情况。在回访的过程中,教师要注重倾听和交流,尊重学生的意见和想法,给予学生充分的关心和关注。同时,回访教育还可以结合学生的心理辅导,帮助学生解决在学校或家庭遇到的困难和问题。回访教育还可以组织学生座谈会、家长会等形式,加强学校、家庭和学生之间的交流和合作,共同促进学生的全面发展。

第三段:回访教育的效果和意义(300字)。

回访教育的开展可以有效地促进学生的发展和成长。首先,回访教育可以帮助学生解决学习和生活中遇到的问题,提高学生的学习能力和生活技能。其次,回访教育可以促进学生的自我意识和自我管理能力的培养,增强学生的自信心和责任感。此外,回访教育还可以搭建学校、家庭和学生之间的沟通桥梁,增进彼此的了解和信任,促进学生的全面发展。最后,回访教育还可以为学校提供科学的教育评估和学生情况的反馈,为学校的改进提供有效的参考。

第四段:回访教育存在的问题和建议(200字)。

目前,回访教育在实践中仍然存在一些问题。首先,教师对于回访的重要性和方式方法的认识还不够深入,缺乏系统的培训和指导。其次,学校和家庭之间的沟通不够密切,家庭的参与度和配合度较低。最后,回访的频率和深度还不够,教师对学生问题的了解和关注不够全面。

针对这些问题,我认为可以采取以下的措施来改进回访教育。首先,加强对教师的培训和指导,提高教师的回访技能和知识水平。其次,加强学校和家庭之间的沟通和合作,增加家长的参与度和配合度。最后,增加回访的频率和深度,确保教师对学生问题的了解和关注更加全面和具体。

第五段:总结回访教育的意义和建议(200字)。

回访教育作为一种关心学生的发展和解决学生问题的有效手段,对于学校和教师具有重要的意义和作用。在回访教育中,教师要注重倾听和交流,关心学生的成长,为学生提供必要的帮助和指导。同时,学校和家庭要加强沟通和合作,共同促进学生的全面发展。通过不断改进和完善回访教育,我们可以提高学校教育的质量,培养出更多优秀的人才。

专业回访教育总结报告(模板23篇)篇二十三

20xx年2月共收到病员回访信息表875份,其中无信息、错误信息、有信息未接共151份,实际回访724份,总回访率83%,回访率最低的科室是骨科,最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中,有713份对我院医护人员的工作表示满意,有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意,总满意度为98%,说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

一、职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格,维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二、日常工作

1、销售回访:针对销售成交客户进行回访,收集客户服务感受,及时记录并反馈。

2、维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决,记录下客户所提的问题,了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理:遇到客户投诉处理,第一时间及时反馈,详细了解情况,及时为客户解决问题,向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系,了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后,维修保养后,在节假日发出祝福短信,真诚感谢客户的购车,并关心车辆最近的使用状况,让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保,并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

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6、用户满意度的总结:通过电访向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析,提出店内改善方案,争取下次不会出现类似的情况。

7、总结:每月对我们工作进行总结。包含:客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。

一、基本情况

大墅镇辖17个行政村,13679个人口,20xx年村级组织换届选举产生村党支部书记17名,村委会主任16名,“两委”委员(不含书记、主任)72名,村“两委”年龄结构进一步合理,村级班子战斗力进一步得到提升,干实事,谋发展的信心和决心得到进一步体现,通过一年的运转,农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况,进一步总结经验,查找问题,研究对策措施,构建中心突出,分工明确,运转高效的村“两委”班子,巩固党在农村的执政基础,推进新农村建设进程。自3月初起,大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子,105名村干部工作运行情况进行全面回访考察,共召开座谈会17场,发放评议表558份,走访普通农户113户,听取群众意见建议52条。通过评议,村级班子中,群众满意的14个,占总数的82.4%,基本满意3个,占总数的17.6%;村干部中,评议称职的87人,占总数的82.9%,基本称职17人,占总数的16.2%,不称职1人。“干实事的多了,说空话的少了;沟通多了,矛盾少了;村干部往镇里跑的多了,老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织,加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展,镇党委成立了以党委书记任组长,班子成员为组员的村级组织回访领导小组,下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组,同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20xx】10号,明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动,广泛动员。在“回访”问效前,镇党委专门召开镇村干部动员大会,进一步加强认识,统一思想,在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围,并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况,特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况,看是否团结;访工作开展情况,特别是村级组织20xx年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况,看是否务实干事;访财务民主情况,特别是村级财务管理规定贯彻落实情况,看是否清正廉洁;访基层民主情况,特别是贯彻村规民约情况,看是否阳光民主;访政策落实情况,特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况,看是否亲民为民;访群众反映情况,特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见,看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议,镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话,同时在镇村设置了意见箱,收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议,听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈,听取村民对班子及成员的整体反映,深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议,实事求是地做出客观公正的评价,突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况,存在的问题与不足,群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈,提出工作要求,同时将评定结果向群众公示,接收监督。

(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后,镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理,对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多,群众意见较大的村干部,按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般,班子作用发挥不明显,积极发挥联片领导、联村干部作用,帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题,镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等,对村干部的行为起到了约束作用,巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中,各村按要求,注意对照竞职承诺,查看兑现情况,将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20xx年工作计划,进一步明确了20xx年村两委工作思路和重点目标,同时推广村干部“实事承诺制”,把重点工作分解落实到村“两委”干部,实行奖惩制度。

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三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强,发展定位不明确,产业优势不明显,等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐,班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够,村民代表参与村级事务管理较少。

销售部分

8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话,让客户打满分,目的性很强,

经过满意度培训了解了回访的真正目的,也转变了回访的方式方法,从8月份使用了客户满意度管控系统以后,回访变得系统化了,通过老师的培训,使用了问卷,我觉得回访变得简单,但是规范了。

售后部分

售后确切的说是从7月才开始回访的,之前的都不正规,也不及时有效。

这些数据都不是很准确,都是我从售后系统导出信息后,重复的之类的删减之后,误差挺大,但是关于我的回访工作,我每个月的回访成功率基本就是这样,单位用车偶尔打一些,之前事故车和索赔我也没有重视,个人维修保养用户基本可以做到每个都打。

我对回访的认识及对自己工作的总结 一.职责 1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格,维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二.日常工作

1、销售回访:针对销售成交客户进行回访,收集客户服务感受,及时记录并反馈。 2、.维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的.解决,记录下客户所提的问题,了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理:遇到客户投诉处理,第一时间及时反馈,详细了解情况,及时为客户解决问题,向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系,了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保,并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

6、用户满意度的总结:通过电访向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。

针对客户的意见及处理过程做成案例分析,提出店内改善方案,争取下次不会出现类似的情况。

12.总结:每月对我们工作进行总结。包含:客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。

回访常见客户意见

销售部分

新车干净程度不满意,车洗的不干净。

惠民补贴,贷款程序慢,等待时间过长。

装具预约时间较晚。

销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。

售后部分

觉得维修等待时间过长,希望能快一点;

售后维修人员不够专业,保养不规范,很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决。

配件时间问题引起客户投诉。

客户车辆问题维修解决不彻底,技术能力差。

心得

这一年来,我自己成长了太多,都不知从何说起,得到了很多,学到了很多,下一年只希望能尽自己的力量,做的更好,配合和支持自己的团队做好工作,每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步,一步步走向完善。

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