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应聘客服主管求职简历篇一
目前住地： 珠海 民 族： 汉族
户 籍 地： 湛江 身高体重： 174 cm? kg
婚姻状况： 未婚 年 龄： 27 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职?
应聘职位： 物业管理经理/主管：客服部主管、
工作年限： 5 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个月
月薪要求： --3500 希望工作地区： 东莞
工作经历：
公司名称：**路桥物业管理有限公司 起止年月：-08 ～
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 客服部主管
工作描述：
1、认真执行公司及管理处制定的各项管理制度和规定，协助服务中心经理落实一切物业管理职能工作，直接向服务中心经理负责。
2、具体负责小区业主/租户/商户的投诉工作，向各管理员工反馈业主/租户/商户的意见和投诉，并协助解决相关问题。
3、负责小区的清洁、绿化、安全、示范单位的有关监管工作，根据部门人员的工作分工进行妥善安排，保证每项工作均有专人跟进，落到实处。
4、了解小区各种公共设备、设施状况，监管小区公共设施、设备的正常运行，及各类公摊费用收费标准和计算方法，配合财务部门做好物业管理服务费的收取工作。
5、与社区居委、派出所、环卫等政府有关部门保持良好关系，便于开展有关工作。
6、配合工程部做好住户单元/商铺之工程遗留跟进工作以及有偿服务工作的开展。
7、负责建立、健全业主/租户/商户档案资料，根据公司档案资料的管理规定指导物业部文员建立、建全业主、住户、商户的档案资料。
8、根据公司与发展商拟定的有关交楼程序和规定，具体负责为业主/租户/商户办理房屋/商铺的交收工作。
离职原因： 个人原因
公司名称： 起止年月：-07 ～ 2009-07广东人兴物业管理有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 物业经理助理
工作描述： 任职管理处物业总经理助理，主要协助经理对大厦塔楼、商场的.日常统筹管理，配合各部门监督日常清洁 、绿化、保安等方面管理的执行情况，协调处理业主、商户的各类投诉。
离职原因： 个人原因
公司名称： 起止年月：-07 ～ 2008-06广州宏璟物业管理有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 物业助理、物业部副主任
工作描述： 前期任职物业助理期间，全面负责集团公司新开发大厦的前期交收楼办理、二次装修管理及单元工程遗留问题协调工作，监督日常小区清洁 、绿化、保安等方面管理的执行情况，处理日常业主、住户投诉，跟进物业管理费的催收工作；后期任职物业部副主管期间，配合物业部主管全面统筹小区日常客服工作。
离职原因： 公司清盘，调至其他楼盘
公司名称： 起止年月：-11 ～ 2005-03深圳港中旅物业管理有限公司
公司性质： 外商独资所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 客户服务中心专员
工作描述： 主要负责小区前期交收楼、二次装修管理及单元工程遗留问题协调工作，监督日常小区清洁 、绿化、保安等方面管理的执行情况。同时负责配合小区车场系统及监控系统日常操作、维修等
离职原因： 实习期满
教育背景
毕业院校： 广东潮汕职业技术学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2005-05-01
所学专业： 物业管理 第二专业：
培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
2004-02 2004-04 广东潮汕职业技术学院 物业管理 物业管理职业资格证书
2009-02 2009-03 广州市中物港物业管理培训中心 物业管理 全国物业管理企业经理岗位证书
语言能力
外 语： 英语 一般
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
本人毕业至今,一直从事物业管理行业,熟悉物业管理前期操作流程及物业客服相关的程序及管理,能独立处理日常各类物业投诉,具备物业管理沟通与协调的经验，并且极富工作和团队精神，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，注重实践，善于分析，语言表达能力强，具有较强的组织能力和执行力。
应聘客服主管求职简历篇二
姓 名：xxx
出生年月：1988-12
婚姻状况：未婚
籍 贯：江西九江市
政治面貌：共青团员
目前所在地：义乌 北下朱
期望职位：助理
职位类型：均可
工作地点：义乌市
工资待遇：3000
住房要求：包吃住
工作经验：5年
1、实习时间,回校考证。而离职,具体所做整条线出现的不良问题及时安排解决等工作。
２、20xx年6月至20xx年2月在义乌市钠淳皮革制品有限公司担任生产部主管，待遇2200元。公司主要产品合金皮带扣（饰品）和服装配件因合同到期,不准备续签。而离职,具体所做与客户沟通、协助厂长管好生产线、下单、排单、跟单、监督现场管理等工作等工作。
３、20xx年3月-20xx年3月自己在创业。最高学历：中专 毕业院校：江西省通用技术工程学校
所学专业：计算机
毕业时间：20xx-5
第一外语： 水平：普通
计算机能力：熟练 其它能力：
所获证书：photoshop图像处理四级证书、windows平台office系列办公自动化四级证书
20xx年9月-20xx年6月 江西省通用技术工程学校 计算机 中专
工作认真、负责，上进心强，能吃苦，有一个很好的工作心态，严格要求自己，只为成功找机会，不为失败找借口。
应聘客服主管求职简历篇三
xx年，某某物业公司客服部本着“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主服务的。”的工作宗旨，全面推进了物业工作并且取得了一定的成绩，现将近一个月的工作情况作出如下总结：
一、所承接工作
1、接受培训
xx年10月16日，我很荣幸加入金碧物业有限公司长春分公司某某物业公司项目作为项目客服部的一员，在这里进行了为期一周的培训，培训内容主要为：
一、新员工入职培训
二、某某物业公司项目答客户问。
在这短短的一周时间内，让我了解了自己从未涉猎过的领域和行业，也让我对恒大地产集团、金碧物业有限公司有了更深的了解。很感谢公司领导能够给予我这样好的机会。
培训的第一天，由金碧物业有限公司长春分公司某某物业公司项目客服部董主管为我们培训，培训中主要内容为向我们详细介绍相关工作岗位内容、职责以及在工作岗位中必须熟悉了解并且掌握的服务礼仪。在介绍中，董主管针对于我们的疑问给以十分耐心细致的解答，在向我们介绍服务礼仪时，董主管亲自向我们详细示范作出介绍，帮助我们更加透彻的了解并掌握。培训的第二天金碧物业有限公司长春分公司某某物业公司项目客服部王主管向我们详细讲解了某某物业公司项目的整体情况，并且由于工作的需要，带领我们详细阅读学习某某物业公司项目交楼流程安排以及用语。在学习过后，王主管要求公司同事利用中午时间带领我们亲自到项目的部分楼体中进行参观，帮助我们更好的了解熟悉整个项目的情况。
在之后的几天时间里，我们主要学习了某某物业公司项目答客户问。这样的学习，对于我这样一个从未涉猎过该领域和行业的人来说，可以帮助我更快的熟悉了解物业是怎样的行业，也可以帮助我更加透彻的了解整个项目的具体情况。
2、学习业务知识
作为一名刚入职的员工，由于我自身特点加之处于一期交楼这样一个特殊时期，所以需要学习绿洲一期交楼的楼宇情况，《绿洲一期豪装、超豪装、毛坯交楼标准》《验房组专项培训》。在整个学习工程中，我再一次学习了自己岗位所应了解掌握的相关知识。以此同时，我深深地感受到自己相关知识的欠缺，也认识到了在整个工作过程当中应该掌握的工作技巧。看似简单的材料需要十分用心的归纳总结，事无巨细，让我再次认识到“天下大事必从细而作”。
3、进行收楼工作
原定于8月30日向业主交房的日期由于一些特殊原因推迟。临近收楼时间，客服部每日分组配合工程部人员一起进行验房工作。作为储备物业助理的我在10月末同样参与到其中。在整个验房过程中，我学习到应以何标准进行收楼，并将之前所学的交楼标准加强巩固了解，向工程部人员请教了许多自己不懂得问题。
4、与业主沟通
应聘客服主管求职简历篇四
姓名：
国籍：中国
目前所在地：
民族：汉族
户口所在地：
身材：165 cm kg
婚姻状况：未婚
年龄：23岁
人才类型：普通求职
应聘职位：行政/人事类:文员、办公助理客户服务类客服专员
工作年限：0
职称：无职称
求职类型：均可
可到职-随时
月薪要求：1500--2000
希望工作地区：广州
个人工作经历：2006广州交易会琶洲会馆礼仪接待工作
2006喜阳假日旅游部实习
广之旅旅游部实习
金马旅游工作
在校工作经验：
2004-2006参加学校合唱团，曾获多次团体奖
2004-2006曾参加学校模特队幕后部
2004-2006参加学校得礼仪工作
2004-2006参加学校的文艺晚会
曾参加学校的趣味运动会
毕业院校：广东农工商学院
最高学历：大专毕业- 2007-07-01
所学专业一：旅游与酒店管理所学专业二：
受教育培训经历：广东农工商学院旅游与酒店管理导游证、英语b级、全国高新技术计算机办公软件四级、会计证
获奖情况：
三好学生奖、大学生形象奖、大学生全勤奖、模特队幕后部优秀奖、合唱团全体一等奖、广东大学生合唱团团体奖
外语：英语良好
国语水平：优秀粤语水平：优秀
应聘客服主管求职简历篇五
姓 名：xxx
目前所在： 番禺区
年 龄： 19
户口所在： 茂名
国 籍：xx
婚姻状况：xxx
民 族：xxx
身 高：xxx
体 重：xxx
人才类型： 在校学生
应聘职位： 物流专员/助理，仓库管理员
工作年限： 1
职 称：xxxx
求职类型： 实习
可到职日期： 一个月
月薪要求： 面议
希望工作地区： 广州,深圳,珠海
学院申通物流配送中心 起止年月：xx-04 ～ xx-07
公司性质： 私营企业 所属行业：物流/运输
担任职位： 客服主管
工作描述： 主要作为一个与顾客接收货物的桥梁，或者货物在流通过程中协助查询以及追踪
离职原因： 学校干部工作需要
广东省科学中心 起止年月：xx-05 ～ xx-05
担任职位： 接待员
工作描述： 协助现场的秩序，顾客玩游戏的纪律
祥和陵园 起止年月：xx-04 ～ xx-04
担任职位： 工作人员
工作描述： 打扫卫生，协助现场的秩序
毕业院校：xxxx
最高学历： 大专
获得学位: xxx
毕业日期：xxx
专 业 一： xxx
专 业 二：xxx
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
国语水平： 优秀
组织能力和领导能力较好，对一些突发事情可以从容处理，在工作上面能够细心以及踏实应对每一件工作。另外本人对美术一定的基础，对一些场景布置,货物摆设等都有一定的触觉。在与人的沟通上也有一套自己的技巧。
本人是在校的一位学生，在班上成为了一名班长，懂得了如何团结一个班集体，以及营造一个良好的班风氛围。令外也在系部担任了团总支宣传部干事，学院青年志愿者协会干事，学院申通快递配送中心客服主管人员。一路以来，我一直秉承“低调做人，高调做事”的理念去对待校内的每一事一物，在工作力求做到最好，用于承担自己的错误以便下次做得更好。在学院的这一年里面，曾担任了管理系第十期入党积极分子负责人，校外亚运期间安保人员组长，祥和陵园志愿者组长。在此期间，也参加了学院物流技能大赛并获得了三等奖，管理精英挑战大赛获得了优秀奖，代表系部参加学院的环保知识竞赛获得第五名，评为了学院优秀团干以及系部优秀团员，祥和陵园优秀志愿者等荣誉。在未来的日子里，希望自己能与外界更亲密接触，了解更多社会企业的工作经验，并且会刻苦努力去认真学习，为自己的将来做好一个充足的生涯规划。
应聘客服主管求职简历篇六
姓名：xxx
年龄：xxx
性别：xxx
国籍： 中国
目前所在地： 白云区
民族： 汉族
户口所在地： 梅州
身材： 164 cm 47 kg
婚姻状况： 未婚
年龄： 20 岁
人才类型： 普通求职
应聘职位： 市场/营销/拓展专员：销售、客服专员/助理(非技术)、客户经理/主管：
工作年限： 2
职称： 初级
求职类型： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 20xx--3500
希望工作地区： 广州 深圳 佛山
公司名称： 起止年月：20xx-06 ～ 20xx-07新邦物流(区域项目经理)
公司性质： 私营企业所属行业：物流/运输
担任职务： 经理
工作描述： 主要负责新邦物流深圳地区项目客户的维护和开发(负责整个部门的日常工作的开展，包括客户资料的统一整理分类，目标客户的跟进，新旧客户的维护)
离职原因： 公司人事变动
毕业院校： 湖北黄冈师范学院
最高学历： 大专 毕业日期： 20xx-03-01
所学专业一： 物流管理 所学专业二： 办公软件
起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
20xx-09 20xx-08 深德技校 物流管理与计算机 物流师证，计算机证
外语： 英语 一般
国语水平： 精通 粤语水平： 优秀
应聘客服主管求职简历篇七
李小姐
目前所在： 广州 年龄： 30
户口所在： 肇庆 国籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身高： 158 cm
人才测评： 未测评 体重： 46 kg
求职意向
人才类型： 不限
应聘职位： 客服及技术支持，物业管理
工作年限： 9 职称：
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 3000～4499元 希望工作地区： 肇庆，佛山，广州
工作经历
广州**展示用品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2014-03
公司性质： 民营企业所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职位： 客服专员
工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订;
2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货;
3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务;
4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度;
5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。
离职原因： 个人原因
广东**黄金有限公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-09
公司性质： 国有企业所属行业：服务业
担任职位： 客户经理
工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户;
2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务;
3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案;
4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解;
5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系;
6、重点客户提供相应的技术支持与服务;
7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。
离职原因： 个人原因
广州**物业管理有限公司 起止年月：2007-10 ～ 2010-04
公司性质： 私营企业所属行业：物业管理/商业中心
担任职位： 客服主管
工作描述： 在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位：
1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作;
2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作：
a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访;
b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案;
c 商铺出租、进退场管理，物业有偿服务拓展;
d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训;
e 根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等;
f 配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作;
g 安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、报告、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等
离职原因： 个人有事情需处理
**集团 起止年月：2004-04 ～ 2007-09
公司性质： 私营企业所属行业：物业管理/商业中心
担任职位： 客服助理
工作描述： 在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位：
a 负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作;
b 能够独立完成客户装修接待、初审、监管;
c 客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理;
d 客户投诉报修的接待、处理、回访工作;
e 制定日常管理服务表格，拟写工作计划、报告、工作流程;
f 清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。
离职原因： 寻求其他发展
教育背景
毕业院校： 暨南大学
最高学历： 大专获得学位: 毕业日期： 2006-06
专 业 一： 物业管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2002-09 2006-06 暨南大学 物业管理 大专毕业证
2006-03 2006-05 _全国城建培训中心 物业管理 全国物业管理企业经理证
语言能力
外语： 其他一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理;
2、熟悉使用office日常办公软件;
3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善;
4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等;
5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神;在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强;
6、国、粤语流利;
7、有c1驾照。
我未毕业已投身于社会工作中，从事过物业管理、业务销售、厂房客服相关工作，积累了相当的工作经验，在各公司均得到领导和同事的认可，多次获得年终优秀奖。本人性格随和，有一定的组织能力，处事灵活，工作务实，心态稳定，希望有机会成为贵公司好助手。
应聘客服主管求职简历篇八
姓名：xxx
目前所在地： 无锡
户口所在地： 江苏
年龄： 21岁
应聘职位： 客服
工作年限： 1
月薪要求： 2000--2500
希望工作地区： 无锡
公司名称： 中国移动
企业所属行业：电信
担任职务： 10086客服
工作描述： 通过电话跟客户进行业务销售.详细的介绍业务优惠.
毕业院校： 南京市财经职业学校
学历： 大专
外语： 英语
对各类用品的销售有一定技巧.掌握了各类的销售方式 如何得知顾客的感知与聆听.
曾经担任团委宣传部的干事. 处理学校的各种活动设施与人员分配.
兼口才组组长.兼绘画组负责人.
在生活上能做到_积极面对,冷静处理,并且独立自信自强_的人生的态度。工作上是一个追求上进,敢于创新,精益求精的人。
应聘客服主管求职简历篇九
20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成x总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
应聘客服主管求职简历篇十
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量
3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明
4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作
综上所述，20某某年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
应聘客服主管求职简历篇十一
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
应聘客服主管求职简历篇十二
姓名：xuexila
目前所在： 广东省 年龄： 23
户口所在： 广州 国籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民族： 汉族
培训认证： 未参加 身高： 171 cm
诚信徽章： 未申请 体重：
求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 汽车销售/经纪人：，汽车修理人员：，市场/营销：
工作年限： 0 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州,花都区,
工作经历
广州诚伯信息有限公司 起止年月：2010-03 ～ 2011-03
公司性质： 私营企业所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位： 客服专员
工作描述： 10086业务推广专员，以电话为主要沟通手段，向客户提供业务推广、产品销售等优质服务。
以及为香港必胜客订餐客服代表，香港客户提供卓越的电话服务，包括订餐、咨询及处理客户投诉等。
离职原因： 寻找更适合自己工作
晓之屋 起止年月：2007-07 ～ 2007-08
公司性质： 其它所属行业：其他行业
担任职位： 收银员
工作描述： 2007/7-2007/8在清远一件私人店铺工作
离职原因： 上学地方离工作地方较远
教育背景
毕业院校： 广州南洋理工学院
最高学历： 大专获得学位: 毕业日期： 2010-06
专 业 一： 汽车电子技术 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2007-09 2010-06 广州南洋理工职业学院 汽车电子技术 一级计算机应用 13716010820056
语言能力
外语： 英语一般 粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
自我评价：性格稳重、朴实、诚信、待人热情，喜欢体育活动、看书等。学习认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。热爱集体，有很高的团体协作精神。
工作技能：能初步分析汽车故障现象问题,对汽车理论方面知识较为熟悉,掌握一定的汽车实践技能,能使用一般汽车设备仪器检测汽车故障，熟悉计算机办公软件的使用，并且有驾驶c牌.
详细个人自传
应聘客服主管求职简历篇十三
姓名：李xx
性别：女
婚姻状况：未婚
民族：汉
户籍：xx
年龄：28
现所在地：xx
身高：167
电子邮箱：
希望岗位：客服主管/经理，客户经理/主管
工作年限：3
期望薪资：面议
求职类型：全职
到岗时间：随时
毕业院校：华南师范大学
最高学历：大专
毕业日期：20xx-01
专业一：英语
专业二：幼儿教育
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
1998-09 20xx-07 广东女子技术学院 幼儿教育 中专 毕业证
20xx-02 20xx-01 华南师范大学 英语 大专 毕业证
外语：英语一般
粤语水平：良好
国语水平：优秀
服务是企业与客户间的桥梁，是企业足于市场发展必需的资源。本人毕业至今一直从事服务行业工作，多年的工作实践磨练让我掌握了客户服务管理工作流程，拥有良好的客户服务素质和服务技巧，明确服务的职责及宗旨，树立了良好的服务态度意识，具有较强的管理能力。
本人从事服务职务多年，熟悉客户精细化管理(crm)操作系统，具有较强的管理能力，擅长于数据统计分析，善于总结经验寻求创新。工作中总以公司的利益为首全力以赴，共创双赢，迎来发展。
起止年月：20xx-04～20xx-09xx公司
公司性质：民营企业
所属行业：教育/培训/院校
担任职位：客服主管
工作描述：新思维教育致力于青少年脑力开发和推广，我于20xx年4月进入公司新组建客服部。根据公司发展战略规划，制定部门制度、工作计划和目标;培训客服专员接听400电话、在线答疑及商城书籍销售、招生咨询及签订合同审核等。全面负责20xx年“第十九届世界脑力锦标赛”总体接待工作，此为世界最高级别的记忆力赛事，于1991年在英国发起，截止至目前已经在全球多个国家成功举办了二十届赛事。
离职原因：xxxxxxxxxxxxxxx
起止年月：20xx-02～20xx-09xx公司
公司性质：民营企业
所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：客服主管
工作描述：公司总部设在广州，子公司遍及全国共有40家。我于总公司客户资源发展部任职crm主管，负责培训各子公司客服人员熟练运用crm系统，提供全国crm数据分析报表为市场提供销售资源支持;审核产品退换申请、礼品采购需求，提出处理意见报上级审批;协助经理拟订客服体系各项管理制度、工作计划、费用预算及执行抽查;监督指导各子公司客服部开展相关工作。(期间岗位晋升：资料分析员→客服助理→crm主管)
离职原因：xxxxxxxxxxxxxx
起止年月：20xx-08～20xx-12xx公司
公司性质：外商独资
所属行业：通信/电信运营、增值服务
担任职位：客服助理
工作描述：于客服部任职客服助理，主要负责监控处理投诉信息，特殊情况即时与相关部门沟通制定有效执行方案，妥善处理顾客抱怨保证新老客户的稳健发展;对每日收集的各类信息进行统计分析，提出改进建议以完善各环节工作，工作成效深得领导认可。
离职原因：寻求更好的发展
起止年月：20xx-07～20xx-05xx公司
公司性质：国有企业
所属行业：多元化业务集团公司
担任职位：客服代表
工作描述：于客服部任职客服代表，主要负责接听各类客户的来电，针对客户提出的产品售前售后等相关问题提供快速、准确、专业的咨询解决方案，从中培养了良好的服务素质和沟通技巧，熟悉掌握客户服务工作的开展及管理流程。
离职原因：寻求更好的发展
应聘客服主管求职简历篇十四
姓 名：张女士
性 别：女
婚姻状况：未婚
民 族：汉族
户 籍：湖北-宜昌
年 龄：23
现所在地：广东-广州
身 高：157cm
希望地区：广东-广州
希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务主管
计算机it类-管理/技术支持-信息技术专员
销售类-管理/商务-商务专员
20xx-09～20xx-06湖北省长江大学环境资源与环境专业本科
应聘客服主管求职简历篇十五
上海市乔布区乔布东路
（+86）13xxxxxxxxxx
xxx@xxxx
大学英语六级、普通话水平二级甲等熟练掌握ms office办公套件、photoshop, dreama, arial。
多项客服相关实习经历，熟悉客服工作流程熟练使用各种聊天工具，沟通能力强
- 联系已购买的产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题记录客户问题，通过crm系统生成文档并归档个案把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作。
- 组织、安排班级活动，如座谈会、班会、聚餐等，负责场地安排、活动策划等与班委一起带领班级参加学院明星班级比赛，联系同学、租借场地、组织排练，获得“明星班级大赛”二等奖多次获得“五四红旗特色团组织”荣誉称号。
- 乔布大学英语专业
在校三好学生、连续2年获得专业一等奖学金
爱好计算机技术喜欢羽毛球和乒乓球
实事求是——求职者绝对不能刻意的吹嘘个人能力
能力比较出色的人，无论涉足哪一行业，都有着极高的就职几率。这一理念似乎成为了共识在职场中流传，但从求职的真正意义来看，我们若想顺利的获得心仪工作，所讲求的不仅仅能力问题，只有在个人简历中进行完美的叙述，才可以确保简历的递交帮助自己带来想到达到的效果。
虽说简历本身可表现出的运用效果非常出色，但我们还应该关注一些细节问题，如求职者在陈述过程中刻意的吹嘘自己的能力，那么求职者最终可收获工作的几率也会大幅降低。
吹嘘个人能力带来的负面影响
可以想象的是，在这些简历在递交后，招聘方往往会对这些求职简历表现出不认可的态度，因为过分彰显个人能力的求职者，往往是非常自负的，这些人即便可以满足招聘的需求，但招聘方还是会认为这些求职人员会在工作过程中表现出难以管理的状态，所以对那些比较看好某一工作的人来说，他们千万不能够在简历中表现出这种姿态。
谦虚谨慎才是第一书写方向
即便是通过个人简历来表达自我能力，我们也应该尽可能的表现出谦逊的一面，毕竟求职本身便是一种需要庄重对待的工作，所以谦虚的求职者才会有收获工作的几率，而那些骄傲自满者，只能够眼睁睁看着自己一次次在求职后失败而归，故而，以一种怎样的态度进行简历制作，才是最关键的问题。
应聘客服主管求职简历篇十六
姓 名：
国 籍： 中国
目前住地： 中山 民 族： 汉族
户 籍 地： 广西 身高体重： 155 cm 40 kg
婚姻状况： 未婚 年 龄： 23 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服代表/专员/助理：客服专员/文员、工厂跟单员：跟单员、人事专员：人事文员、助理
工作年限： 3 职 称： 中级
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广东省 中山 广州
工作经历：
公司名称：中山xx有限公司 起止年月：2007-06 ～ 2010-04
公司性质： 中外合资所属行业：纺织，服装
担任职务： 客服跟单
工作描述：
1.为销售代表与香港公司客服与客户的良好沟通,提供协助
系统应用,包括销售订单、订单进程的整理、录入、查询；
3.与pmc、生产、物流、仓库、质量等部门相关同事作良好的沟通与协作；
4.了解并记录并随时提供咨询：订单进程、样品管理、客户抱怨、公司产品
5.协作客服主管作好销售、客服相关报表统计，整理相关文件报表
6.上司安排的其他部门工作，与部门同事良好团队协作。
离职原因： 个人原因
公司名称：中山市xx有限公司 起止年月：2006-06 ～ 2007-06
公司性质： 外商独资所属行业：纺织，服装
担任职务： 人事文员兼统计
工作描述： （1）公司每日产量进度报表的制作，及时了解货物的产量及生产进度．
（2）统计每个月产量,资金应收／支出货款，结算和协助财务发放工资。
（3）公司人员的招聘：入职和离职手续的办理。
（4）人事档案的管理，包括：存档、更新、报废。
（5）劳动合同的签订与管理及终止变更手续。
（6）办理公司ic卡、社保卡、平安卡各种证件，对人事档案、行政文件、合同等内外部文件进行及时更新、整理、归档。
（7）监督公司职员的考勤情况：对员工请假、调休、迟到、早退、旷工等进行稽查统计。
（8）根据考勤统计和奖罚记录编制匯总表并统计分析，将结果交主管审查
（9）营造良好的企业文化，建立良好的工作氛围，部门对外联系沟通及联络，通告文件的制作等。
（10）协助并完成上级交办的其他事宜。
离职原因： 考试
毕业院校： 武汉科技技术学院
最高学历： 大专获得学位: 专科 毕业日期： 2010-03-01
所学专业： 染整工艺 第二专业：
培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
2003-08 2006-06 广西省纺织工业技术学院 染整技术 普通话等级证/优秀学生干部
外 语： 英语 一般
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
1．熟悉工厂制造业的客服跟单流程，了解相关部门的运作；
2.熟悉洗水.印花.染色等加工性质工艺流程.
3．能熟练运用办公软件，能应用erp与email熟练开展工作；
4．有一定的英文读写能力，掌握商务信函的应用；有高度的客户服务意识；
5．有良好的沟通技巧，与高效的团队合作能力与心态。
6. 有高度的责任感,服从与协调性好,良好的客户维护经验及客户沟通技巧.
7.数据熟练，数据意识强，对工作的一些问题能妥当处理，判 断能力强。
8.较强的组织和管理能力.
详细个人自传
(1)具有较敏捷的思维能力,文字组织水平高,能独立处理各种事务。
(2)熟练染整化验室打办的操作,熟悉各织物染色工艺流程及织物质量分析。
(3)熟悉工厂跟单工作流程及生产排单进度；能对货物产生的各种疵病进行分析解决。
(4)熟悉财务统计相关工作，对数据敏感，能独立完成工作。
(5)熟悉erp系统的维护与管理.
(6)能很快地适应新的工作环境,并有一定的工作经验.
希望以我的能力为公司创造更多的价值,同时不断自我增殖.
应聘客服主管求职简历篇十七
性 别：男 身 高：180
婚姻状况：未婚 籍 贯：安徽安庆
政治面貌：共青团员 目前所在地：浙江金华
求职意向
期望职位：染整厂仓管、业务跟单发货、会计
职位类型：全职 工作地点：浙江省
工资待遇：3000 住房要求：包吃住
工作经验
工作经验：8年
工作经历：
03年2月至05年6月广东省东莞易讯电子工业泰富电子货仓任科文；
05年6月至08年7月广东省东莞长安益诚电器厂任业务跟单主管；
08年8月至11年7月浙江省金华赛格染整任染整材料仓库主管兼业务跟单；
教育背景
最高学历：大专 毕业院校：卫生技修学院