外教课程心得体会大全（16篇）

心得体会的写作可以帮助我们更好地理解和消化所学的知识和经验。接下来，小编将分享一些优秀的心得体会范文，希望对大家有所启发。

外教课程心得体会大全（16篇）篇一

校外教育课程是指学生参与的课程活动不限于学校内进行，而是在学校之外的环境中进行。这样的教育模式被认为具有一定的优势和价值，能够丰富学生的学习体验和促进综合素质的提升。在我的教育经历中，我有幸参与了一些校外教育课程，并从中获得了很多收获和体会。在本文中，我将概述我参与的校外教育课程，分享我的心得和体会。

首先，校外教育课程为我提供了不同于传统教室学习的机会。在校外教育课程中，我有机会亲自参与到真实的实践活动中，例如参观企业、实地调研和社区服务等。通过亲身参与和实践，我能够更加直观地了解到知识和技能在实际场景中的应用，使学习更加具体和生动。同时，实践活动也能够培养我的动手能力和解决问题的能力，提升我的实际操作技能和分析思考能力。

其次，校外教育课程培养了我对社会和世界的认知和理解。在参与校外教育课程过程中，我接触到了不同的社会群体、文化和生活方式，开拓了我的眼界。我能够更好地理解社会的多样性和复杂性，培养了我的国际视野和全球意识。这对于我未来成为一个全面发展的人具有重要意义，使我更加有能力面对挑战和适应不同的环境。

再次，校外教育课程提供了与导师和专家进行交流与合作的机会。在校外教育课程中，我会遇到一些专业领域的导师和行业专家，他们将为我们提供指导和支持。通过与他们的交流和合作，我能够深入了解到相关领域的最新发展和研究成果，了解到专业知识的前沿。同时，导师和专家还会提供实践经验和方法，帮助我们更好地进行项目实施和解决问题。这对于我们的学习和发展具有非常大的帮助和影响。

最后，校外教育课程培养了我一些重要的综合能力。在校外教育课程中，我需要参与到团队合作中，与其他同学共同完成项目任务。这要求我们学会有效沟通、协调合作和团队协作，提高我们的团队合作精神和沟通能力。同时，校外教育课程也需要我们具备一定的自主学习和解决问题的能力，因为在实践活动中我们需要根据具体情况进行分析和判断，主动解决问题。这些能力的培养对我们的未来学习和职业发展都具有重要意义。

总结起来，校外教育课程是一种丰富学生学习体验和提升综合素质的有效途径。通过参与校外教育课程，我们能够亲身参与到实践活动中，提升动手能力和解决问题能力；培养对社会和世界的认知和理解，开拓视野；与导师和专家进行交流与合作，获取实践经验和专业指导；以及培养团队合作和自主学习能力。这些收获和体会都对我们的学习和成长具有积极的影响。因此，我相信校外教育课程将继续在学生教育中发挥重要作用，培养更多全面发展的人才。

外教课程心得体会大全（16篇）篇二

外教课程心得体会大全（16篇）篇三

在当今全球化的时代，掌握一门流利的英语口语已经成为非常重要的技能。为了提高自己的口语水平，我决定报名参加了一门外教口语课程培训。在此次培训中，我学到了很多东西，收获也很大。以下是我对这次培训的心得体会。

外教口语课程能够帮助学生提高听说能力，更好地适应国际交流，提高自己的英语水平。通过与外教的直接交流，我们可以更好地感受到英语在真实场景中的运用，提高自己的语感和语速。另外，外教还能够帮助我们纠正发音、语法等问题，指出我们在口语表达上的不足之处。与传统的英语课程相比，外教口语课程更加注重实际运用和交流，能够让我们的英语更加地地道和流利。

外教口语课程与传统的英语课程有很大的不同。首先，外教更加注重培养学生的口语表达能力。在课程中，学生可以有更多的时间进行口语练习，并且得到外教的指导和反馈。其次，外教口语课程更加注重实战性和实用性。外教会引导学生进行各种英语交流活动，例如角色扮演、小组讨论等，以便学生在真实场景中灵活运用所学知识。此外，外教还会给学生提供更多的英语学习资源，比如相关的听力材料、实用的口语练习题等，以帮助学生更好地巩固所学内容。

通过参加外教口语课程，我收获了很多：首先，我的听力能力得到了很大的提高。在与外教的交流中，我学会了更好地理解和把握英语的语音、语调和表达方式。其次，我的口语表达能力得到了锻炼。通过与外教的沟通，我不仅纠正了很多发音和语法上的错误，还学会了更多地道的口语表达方式。最后，我对英语的自信心也得到了提升。通过与外教的交流，我逐渐克服了在表达中的紧张和拘谨，提高了沟通的能力。

虽然外教口语课程给了我很多的帮助和支持，但在学习过程中也面临了一些挑战。首先，外教的全英语授课对我来说是一个挑战，因为我需要更加专注地去理解和运用所学内容。其次，外教的教学方式与国内教师有所不同，需要我适应和接受新的教学模式。最后，学习外教口语课程需要付出持续的努力和时间投入，需要我保持学习的热情和毅力。

参加外教口语课程是我提升口语能力的一次很好的机会。希望在未来的学习中，我能够进一步提高自己的听说能力，更加流利地进行英语交流。同时，我也希望能够加强在语法和写作方面的学习，提高自己在英语综合能力上的水平。最重要的是，我希望将所学的知识应用到实际生活中，通过与外国友人的交流和旅游等，进一步提高自己的英语能力。

总结起来，参加外教口语课程是一次很有意义的学习经历。在这次培训中，我学到了很多知识和技巧，提高了自己的口语能力。同时，我也面临了一些挑战，需要不断努力和适应。但我相信只要坚持下去，我一定能够在英语口语方面取得更好的成绩。

外教课程心得体会大全（16篇）篇四

外教口语课程是提高英语口语能力的有效途径，我有幸参加了一期外教口语课程培训，并在这个过程中获得了很多收获。在这篇文章中，我将与大家分享我对这次培训的心得体会，包括学习方法、课程内容和与外教的互动交流。

第二段：学习方法。

在这次外教口语课程中，我们采用了一种互动式的学习方法。不再是传统的填鸭式教学，而是让学生充分参与到课堂中，通过发言、角色扮演等活动来锻炼口语能力。这种方法不仅提高了学生的自信心，还促使我们主动思考，积极表达自己的观点。同时，与外教的交流也是锻炼口语的好机会。他们不仅能纠正我们的发音问题，还会分享一些地道的英语表达方式，让我们更加接近英语母语者的水平。

第三段：课程内容。

外教口语课程的内容涵盖了各个方面的日常生活和职场话题。我们学习了如何进行自我介绍、如何进行商务洽谈、如何与他人交流等等。在每个话题中，我们都会学习一些常用的口语表达，例如面试技巧、商务英语用语等。这些课程内容非常实用，帮助我们在实际应用中更加得心应手。而且课程的设置也很灵活，我们可以根据自己的需求选择感兴趣的话题进行学习，使学习过程更加有针对性。

第四段：互动交流。

与外教的互动是本次培训中最有趣的部分之一。外教们非常友好和耐心，对我们的问题总是耐心解答。他们善于引导我们用英语进行对话，帮助我们提高表达的流利度。与外教的互动还让我们感受到了英语文化的独特魅力，了解了英美人民的思维方式和生活习惯，增加了我们对外语学习的兴趣。同时，他们的纠正和建议对我们的口语提升也起到了很大的作用，让我们在日常口语交流中更加准确地运用英语。

第五段：总结。

通过这次外教口语课程培训，我收获颇丰。学习了更多地道的口语表达，提高了自己的英语口语能力。学习方法的变革让我享受到了学习的乐趣，更有动力去提升自己。与外教的互动交流让我感受到了异国文化的独特魅力，也拓宽了我的视野。我相信这次培训会对我今后的学习和工作产生积极的影响，我会继续保持学习的热情，不断提高自己的英语口语能力。

如此一来，我们建议学校可以增加外教口语课程的开设，帮助更多的学生提高英语口语能力。并且，我们也应积极参与各种外教口语课程培训，不断丰富自己的口语表达和文化素养。相信通过这些努力，我们的英语口语能力一定会不断提升，走向更广阔的国际舞台。

外教课程心得体会大全（16篇）篇五

外教课程心得体会大全（16篇）篇六

作为一名学生，我一直对口语外教课程有着浓厚的兴趣，因为我相信通过与外教直接交流，不仅可以提高我的口语水平，还可以增加对外国文化的了解。最近，我参加了一门口语外教课程，根据课程标准进行学习，并取得了一些成果。在这篇文章中，我将会分享我对于这门课程的心得与体会。

首先，我发现这门口语外教课程对于提高我的口语表达能力有着很大的帮助。外教老师熟练地运用各种交际策略，鼓励我们主动参与课堂讨论，并提出自己的观点。通过参与各种口语练习，我学会了更好地组织语言，增加词汇量，提高准确性和流利度。在每节课的末尾，老师还会给出详细的反馈和建议，帮助我改进口语表达技巧。我相信这些技巧和经验将帮助我在将来的口语表达中更自信地与外国人交流。

其次，这门课程还提供了丰富多样的学习资源，帮助我更好地了解外国文化。课程中，我们不仅用英语进行交流，还会看一些有关外国文化的视频，听一些地道的英语对话，并通过小组讨论分享我们的见解。这些学习资源不仅丰富了我的课堂体验，还让我对外国文化有了更深入的了解。通过学习他们的习俗、文化和社交规则，我可以更好地与外国人合作、交流和理解。

除了口语表达和文化理解，这门课程还注重培养我们的团队合作能力。在课堂上，我们经常被分成小组进行各种练习和活动。通过与其他学生合作，我们可以相互倾听，分享思想，并找出解决问题的最佳方法。这种团队合作的学习方式非常有趣，不仅能够锻炼我们的合作能力，还能拉近同学之间的关系。我意识到，在现实生活中，团队合作是非常重要的，我相信这门课程为我提供了宝贵的经验和技巧。

最后，这门课程根据专业教育标准进行设计，保证了教学的质量和效果。课程的目标明确，教材内容有条理，课程进度合理。课堂上，外教老师注重与学生的互动，并给予学生及时的反馈和鼓励。此外，课程还提供了额外的学习资源，包括录音和视频材料，以便学生在课后进行复习和巩固。这种注重标准的教学方式，使我在学习中更有信心，更有动力去提高自己的口语能力。

总之，参加口语外教课程是我一直以来的愿望，通过这门课程的学习，我在口语表达能力、对外国文化的理解、团队合作能力等方面取得了积极的进展。这门课程的标准心得和体会犹如一束指引我的明灯，使我对未来能够与外国人更好地交流充满了信心。我相信，通过不断的努力和学习，我一定能够更好地掌握口语技巧，更好地了解和融入国际社会。

外教课程心得体会大全（16篇）篇七

作为一名英语爱好者，我一直有一个愿望，那就是能够更好地掌握口语表达能力。为了实现这个愿望，我决定报名参加一门外教口语课程培训。经过一段时间的学习，我深深体会到了这门课程的独特魅力和学习效果。下面我将用五段式的形式，分享一下我的学习心得体会。

第一段：入门阶段的收获。

在课程刚刚开始的时候，我的口语表达能力非常有限。我常常感到无法自如地用英语进行交流，曾经有过很多尴尬的经历。然而，通过参加外教口语课程的学习，我开始逐渐突破自己的语言障碍并取得了一些令我满意的成果。我学会了一些基本的口语表达，思维逐渐实现了从中文到英文的转换。这一阶段的收获让我对课程充满了希望，并更加努力地投入到学习中。

第二段：口语实战能力的提升。

在课程的中期阶段，我逐渐开始进入到口语实战的训练中。通过与外教的交流和模拟对话的练习，我的口语实战能力得到了显著提升。我学会了更好地运用问题提问的技巧，对话中的回答也更加流利自然。每次课程中的对话演练，都让我感受到了自己的进步，也增加了我对语言学习的兴趣和动力。我发现，真实的场景模拟对话训练，对于打开口语表达的大门非常有帮助。

第三段：自信心的培养。

随着学习的深入，我逐渐发现自己的自信心也得到了极大的培养。在外教的带领下，我学会了更自如地表达自己的想法和观点，不再害怕犯错误和被批评。每一次与外教和其他同学的交流，都是一次展示自己的机会，也是一次成长的机遇。通过不断的练习和反思，我逐渐明白，自信是语言学习中非常重要的因素，它能够推动我突破困难，勇敢地迈出更大的一步。

第四段：文化交流的启发。

在与外教交流的过程中，我还获得了额外的收获——文化交流的启发。外教不仅仅在教授我们英语，他们还向我们介绍了他们的文化背景和生活方式。这让我对西方文化有了更深入的了解，并且激发了我的探索欲望。我开始主动了解西方国家的历史、风土人情，甚至结交了一些外国朋友。这种跨文化的交流经历让我受益匪浅，不仅促使我更好地理解英语语言，也拓宽了我的视野。

第五段：学习英语的持续努力。

通过外教口语课程培训，我意识到学习英语是一个持续努力的过程。口语训练是循序渐进的，需要每天的坚持练习和不断的积累。外教课程激发了我不断学习的动力，我意识到只有通过持续的练习和学习，才能够真正提升自己的口语能力。因此，我决定继续参加外教的口语课程，并且每天保持一定的学习时间，以不断提高自己的英语能力。

总结起来，参加外教口语课程培训是我语言学习道路上的一次重要经历，我从中学到了很多。这门课程不仅仅提高了我的口语表达能力，还激发了我的自信心和对跨文化交流的兴趣。同时，也让我明白了学习英语是一个长期的过程，需要持续努力和坚持。通过这次学习，我对自己未来的英语学习充满了信心，并且期待着更大的突破和进步。

外教课程心得体会大全（16篇）篇八

校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的，在分析本校外环境和内环境的基础上，针对本校、本年级或本班级特定的学生群体，编制、实施和评价的课程。

无论是校本课程，还是国家课程，亦或是地方课程，教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说，教师正确的课程价值观，教师与新课程的理念相适合的角色观，钻研的精神，良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中，首先，教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异，以便从学生的要求出发，开发和实施适合学生特点的校本课程;其次，正确认识自己的能力倾向，个性特长，以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。

学生既是校本课程实施的出发点，又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求，还是个人取向的价值追求，都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展，无论是社会本位，还是个人本位都成了无源之水，无本之木。

根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中，应该依据以下原则选择教学方法：

1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。

2.调动学生的积极主动性原则。

3.充分发挥学校教师优势，同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。

4.重视实践性和创新性原则。

5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源，使之服务于校本课程实施，服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发，也没有使用多种教学方法的可能性，从传统课程的评价要求出发，也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性，校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。

外教课程心得体会大全（16篇）篇九

在学习的道路上，我们每个人都充满了期待和好奇。今年，我有幸参加了一门名为《现代教育技术》的课程，这门课程对我来说意义非凡。通过本课程的学习，我收获了许多宝贵的知识和体会，下面我将分享一下我的学习心得和体会。

第二段—理论与实践的结合。

在这门课程中，我学到了许多关于现代教育技术的理论知识。通过学习教育技术的发展历程、原理和应用，我对现代教育的相关理论有了更深入的理解。此外，老师还组织我们进行了许多实践活动，如教学设计和演示等。通过亲自动手实践，我深刻地体会到理论与实践的结合对教学的重要性。理论指导实践，实践反馈理论，只有将两者结合起来，才能真正提高教学效果。

第三段—教育技术的应用。

这门课程的重点之一是教育技术的应用。我们学习了多种教育技术工具和软件，并尝试将其应用于课堂教学中。通过使用这些教育技术工具，我发现它们能够极大地丰富教学内容，激发学生的学习兴趣。例如，我使用视频制作软件制作了一段教学视频，让学生通过观看视频来学习某个知识点。结果非常好，学生们的学习积极性大大提高了。教育技术的应用不仅能够增加学生的参与度，还可以提高学习效果，这让我对教育技术有了更加深刻的认识。

第四段—团队合作的重要性。

本课程的学习不仅带给我新的知识和技能，还让我领悟到团队合作的重要性。在课程设计和演示的过程中，我们需要和同学们一起合作完成任务。通过团队合作，我们可以充分发挥各自的优势，互相学习和促进。例如，我在小组中负责制作教学PPT，而另一个同学擅长制作演示视频，我们互相配合，共同完成了任务。通过团队合作，我们不仅取得了好的成绩，而且还培养了良好的沟通和合作能力。

第五段—总结与展望。

通过这门课程的学习，我不仅学到了许多教育技术的知识，还培养了自主学习和合作精神。我深刻认识到课堂教学需要与时俱进，及时应用新的教育技术，以提高教学效果。未来，我将继续深入学习教育技术领域的知识，不断提升自己的教学水平。我相信，通过不断学习和实践，我能够成为一名优秀的教育技术应用者，并为教育事业做出自己的贡献。

总结起来，这门课程给我带来了知识的拓宽和思维的启迪。通过理论与实践的结合，我深刻理解了教育技术的重要性和应用价值。团队合作让我懂得了合作的力量和团队的重要性。我相信，这门课程对我的未来教学生涯将产生深远的影响，我对未来充满了信心。

外教课程心得体会大全（16篇）篇十

8月22日，我参加了由深圳市教育科学研究院特别组织的关于《义务教育语文课程标准》（2022年版）（以下简称“新课标”2022版）解读的线上培训讲座。该讲座由xx老师、xx老师主讲，两位老师妙语连珠、深入浅出，使我受益匪浅！

在上午，何老师从“新课标”2022版的大纲出发，着重分析了课程性质、课程理念等具体内容，并以思维导图的`形式明确突出了“新课标”的“新”——学习任务群、学业质量标准、过程性评价等，并阐释了“教学评致性”该如何具体落实。此外，何老师手把手地指导老师们解读课标的具体方法。下午，何老师以第二学段课程“表达与交流”为例进行解读，帮助老师们抓住关键词把握重点，更举实际例子来讲解如何进行习作教学，理论明确，方法清晰，增强了可操作性。

白老师分别从“学习任务群”和“诗教”入手做示范讲解。他强调，“语文学习任务群是基于语文核心素养的单元设计”，务必注意“任务、主题和实践活动”之间的关系，也要注意学习任务群的情境性、实践性和综合性。此外，白老师鲜明地表达了自己对诗教的看法，我们应当积极发掘诗歌的生命力，让诗歌走进当下，走近孩子们的生活。

在课程改革和落实“双减”政策的背景下，两位老师的讲座像灯塔的光，为我指点迷津、指明方向。再次感谢两位老师的不吝分享！

外教课程心得体会大全（16篇）篇十一

经过一个星期的编译原理课程设计，本人在刘贞老师的指导下，顺利完成该课程设计。通过该课程设计，收获颇多。

通过该课程设计，掌握了什么是编译程序，编译程序工作的基本过程及其各阶段的基本任务，熟悉了编译程序总流程框图，了解了编译程序的生成过程、构造工具及其相关的技术对课本上的知识有了更深的理解，课本上的知识师机械的，表面的。通过把该算法的内容，算法的执行顺序在计算机上实现，把原来以为很深奥的书本知识变的更为简单，对实验原理有更深的理解。

通过把该算法的内容，算法的执行顺序在计算机上实现，知道和理解了该理论在计算机中是怎样执行的，对该理论在实践中的应用有深刻的理解。

通过该课程设计，全面系统的理解了编译原理程序构造的一般原理和基本实现方法。把死板的课本知识变得生动有趣，激发了学习的积极性。把学过的计算机编译原理的知识强化，能够把课堂上学的知识通过自己设计的程序表示出来，加强了对理论知识的理解。以前对与计算机操作系统的认识是模糊的，概念上的，现在通过自己动手做实验，从实践上认识了操作系统是如何处理命令的，如何协调计算机内部各个部件运行，对计算机编译原理的认识更加强刻。课程设计中程序比较复杂，在调试时应该仔细，在程序调试时，注意指针，将不必要的命令去除。

在这次课程设计中，我就是按照实验指导的思想来完成。加强了理解文件系统的内部功能及内部实现，培养实践动手能力和程序开发能力的目的。

外教课程心得体会大全（16篇）篇十二

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心，急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

外教课程心得体会大全（16篇）篇十三

1、通过新课程学习，使我明确了教师不在是课程的执行者，而是课程的建设者、调适者，是课程实施中问题的协商者、解决者。

2、由学生的管理者转化为学生发展的引导者。作为引导者，教师要记住自己的职责是教育所有的学生，因而要坚信每个学生都有学习的潜能。

3、教师在课堂的位置，将不在是知识传授着的固定位置——讲台，而在教室里流动起来，将参与道学生活动之中，与学生分享知识并获得情感体验。

与以往历次课程改革相比，此次课程改革的最大区别就是不仅课程体系有了巨大调整，而且反映出教育思想的革命性变化：即通过课程改革促使教师的教育方式和学生学习方式发生根本转变，使学校教学工作真正走上素质教育的轨道。归纳起来，此次“课改”具有以下显著特点：

(1)转变教育功能，将素质教育的理念落实到课程标准之中。新的课程标准力图在课程目标、内容标准和实施建议等方面全面体现“知识与技能、过程与方法以及情感态度价值观”三位一体的课程功能，从而促进学校教育重心的转移。

(2)突破学科中心，加强学科整合并设置综合课程。精选终身学习必备的基础知识和技能，改变课程内容繁、难、偏、旧的现状，密切教科书与学生生活以及现代社会、科技发展的联系。

(3)强调课程目标，增大学校和教师在课程执行中的自主权。新课程标准重视对不同阶段目标的刻划，以及对实施过程的建议，对达到目标的内容与方法，特别是知识的前后顺序，不做硬性规定。

(4)强调学习方式的改善。各学科课程标准通过加强过程性、体验性目标，以及对教材、教学、评价等方面的指导，引导学生主动参与、亲身实践、独立思考、合作探究，发展学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。

(5)评价建议具有更强的指导性和操作性。新标准力图提出有效的策略和具体的评价手段，使评价的重心更多地指向学生的学习过程，从而促进学生和谐发展。

新课程的学习让我们教师对自己提出了更高的要求，我们的思想要变，我们的教学方式要变，更重要的是我们应是终生的学习者,我们要身体力行推动新课程改革的顺利进行。

外教课程心得体会大全（16篇）篇十四

“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。

外教课程心得体会大全（16篇）篇十五

每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。

例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。

开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……。

二、勤于归纳总结。

这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。

三、真诚敢言。

有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。

外教课程心得体会大全（16篇）篇十六

在学校中，我接触到了各种各样的课程，包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如，语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感；数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力；英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程，我拓宽了自己的知识面，提高了自己的综合素质。

第二段：对专业课程的感悟。

在大学中，我所学习的课程更加专业和深入。比如，我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中，我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践，我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力，还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐，但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。

第三段：在线课程的启示。

随着互联网的发展，越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如，我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务，我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同，我可以根据自己的时间安排自由学习，不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中，提高了我的学习效果。

第四段：课程体会对生活的影响。

课程不仅仅是学习知识，它对我个人的生活也有着深远的影响。比如，我学习了音乐课程，这门课程教会了我欣赏音乐，通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松，还培养了我对美的感知和审美能力。另外，我学习了心理学课程，这门课程让我了解了人类思维和行为的原理，提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此，课程体会不仅仅局限于学习中的课堂，更是对我整个生活的影响和提升。

第五段：结语。

课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习，我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此，课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信，在未来的学习过程中，我会继续发现更多有意思的课程，并从中获得更多的收获和体会。