心得体会是一种对自己和他人的分享，可以启迪他人，也可以从他人的反馈中获得更多收获和启发。小编为大家精心挑选了一些写心得体会的好范文，欢迎大家阅读和借鉴。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇一
在高中三年的学习生涯中，我不断感受到教育系统持续改善的重要性和必要性。从各种方面来说，系统持续改善是提高教育质量、助力学生发展、推动社会进步的必由之路。
首先，系统持续改善有助于提高教育质量。优秀的教书育人是教育工作者最重要的职责之一。而教师的教学能力则是实现这一职责的根本。教育系统必须不断优化课程设计和教学方法，创造有利于学生能力提升的环境，鼓励教师拥抱教育新技术和方法，并协助教师提高教学质量和教育成果。
其次，系统持续改善可以助力学生的发展。学生是教育系统中的重要组成部分，他们的发展对应着教育的成果。因此，教育系统应不断优化学生发展过程，鼓励学生自主学习，提高他们的综合素养和社会适应力，创造完备的评价机制，激励学生的自我实现和创造力。
最后，系统持续改善可以推动社会进步。教育是社会进步的重要推动力之一。一方面，优秀的教育可以培养人才，满足市场经济发展对人才的高品质需求，推动经济建设稳定前进；另一方面，教育可以使人们更好地理解和尊重各种文化和信仰，构建共同的价值观，并促进社会和谐发展。
综上所述，系统持续改善是教育系统稳健前进的必由之路。我们每个人都应为之投入自己的智慧和汗水，不断引领中国教育实现质的飞跃。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇二
第一段：引言（100字）。
持续改善是一种不断追求进步和提高的态度，是一种积极主动的心态和行为。在现代社会中，不断面临着各种挑战和机遇，只有持续改善自己，才能适应新的环境和需求。通过持续改善，我们可以不断提高自己的能力和竞争力，实现个人和组织的长远发展。在这篇文章中，我将分享我在持续改善过程中的心得体会。
第二段：自我认知与反思（200字）。
在持续改善的过程中，自我认知和反思是非常重要的环节。我意识到只有真正了解自己的优点和不足，才能找到改进的方向。我经常会反思自己的行为和决策，找出其中的问题与不足，并努力改正和改进。通过不断反思，我发现了自己在时间管理、沟通技巧和团队合作等方面存在的问题，因此我开始进行相关的学习和训练，不断提高自己的能力。
第三段：学习与积累（300字）。
持续改善需要我们学习与积累。我发现，通过阅读书籍、参加培训和与他人交流等方式，可以不断丰富自己的知识和技能。例如，在与同事沟通时，我学习了有效的沟通技巧，学会了倾听和换位思考；在工作中，我学习了项目管理和团队协作的方法和技巧。持续改善的过程不仅是个人能力的提高，也是对自己的不断丰富和充实。学习是一种持续的过程，我将继续努力学习，不断积累。
第四段：改变与跨越（300字）。
持续改善需要我们勇敢地面对和接受变化。在生活和工作中，变化是不可避免的。只有积极适应变化，我们才能抓住机遇，实现个人和组织的发展。在改变中，我们需要跨越自己的舒适区，挑战自己的极限。在过去的一年中，我面临着许多困难和挑战，但我始终坚持着持续改善的态度。我不怕失败，不畏困难，在每一次挑战中寻找机会和突破。通过持续的努力和改变，我逐渐实现了自己的目标和理想。
第五段：总结与展望（200字）。
持续改善是一种积极向上的心态和行为，是每个人都应该拥有的素质。在持续改善的过程中，自我认知、学习与积累、改变与跨越都是重要的环节。通过持续改善，我不仅提高了自己的能力和竞争力，也找到了自己的成长和快乐。未来，我会继续坚持持续改善的态度，不断提升自己的能力和素质，为个人和组织的发展做出更大的贡献。
总字数：1100字。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇三
作为一名有着很多烦恼和压力的现代人来说，改善魂和心灵健康是一项必须要实现的重要任务。随着社会的不断发展和科技的日新月异，我们的人们的生活水平得到了极大的提高，同时也让我们面临着种种挑战和诱惑。在这种情况下，我们就需要更加努力地去改善我们的魂和心灵，以便能够保持积极、健康的自我状态。在这篇文章中，我们将探讨如何通过各种有效的方式来改善魂和心灵的状态。
首先，在我们谈论如何改善魂心的同时，最好深入了解什么是魂心，以及它们对于我们日常生活的重要性。魂是指我们的灵魂，也就是我们的精神和精神状态，是我们内在的、不可触摸的部分。心是指我们的情感和感觉，是我们感受、思考和行动的根源。魂心是我们的内在世界的核心，它们与我们的身体息息相关，因此我们应该尽可能地去保护和提高它们的健康程度。
其次，如何改善魂心的状态需要不断地进行个人的自我探索和改善。自我探索可以通过许多方式来实现，如读书、旅行、锻炼身体等活动。这些活动可以帮助我们发现自己的弱点和优点，进而找到改善自己的方法。此外，我们还可以通过与他人交流和倾听来增强我们的人际关系和社交技能，促进自我认识和提高自我意识水平，进而找出自己心灵和魂灵的健康需求所在。
第三，照顾自己的身体也是改善魂心状态的一个重要方面。身体健康和魂心健康常常是相关的，而照顾身体健康可以为魂心创建一个稳定和平静的环境。要提高自己的身体健康水平，我们可以采取一些措施，如坚持规律的饮食，保持良好的睡眠和运动，以及避免过度的压力和焦虑。如果这些方面没有得到妥善处理，身体和心灵的健康将会受到损害，可能会产生许多消极的情绪和心态。
第四，在生活中保持积极的行动和情感也是非常重要的。我们所有的情感和思想都对我们的魂心产生影响，而积极的思考和情感会影响到我们的健康水平。我们可以采取许多行动来保持积极，如安排自己的时间，制定目标，给予自己奖励等等。这些活动不仅有助于我们实现自己的目标，而且还可以大大提高我们的自尊心和自信心，促进魂心健康的发展。
最后，我们应该找到适合自己的方法来保持魂心健康。不同的人需要不同的治疗，因此我们需要自己找到适合自己的方法来提高魂和心灵的健康水平。有些人可能会使用冥想、瑜伽或灵性修行等方法来治愈他们的魂心，而有些人则会找到其他适合自己的方法，在强调自我意识和个人发展方面取得良好的进步。
在总结中，对于任何一个人来说，关注自己的魂和心灵健康水平都是非常重要的。通过在以上几个方面进行自我探索和改善、照顾身体健康、保持积极和找到适合自己的方法，我们可以大大提高魂心健康的水平，让自己变得更加平静、更加自信、更加有活力和自信。让我们一起努力，将魂心健康看作一项永不结束的过程，在实现自我认识和探索之旅中，持续提高自己的生活质量和人际关系。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇四
持续改善是现代企业成功的关键之一。该策略的重点是通过不断优化流程和技术，提高效率和效能，从而不断提高产品和服务的质量。这是一个永无止境的努力，需要不断地创新和学习。在这篇文章中，我将分享我在持续改善方面的心得体会。
首先，要在企业中树立持续改善的意识。这需要从高层开始，每个人都要明白改善是增长的关键，不断寻找提高业务绩效和客户满意度的方法。这要求我们要保持开放的心态，接受并充分利用他人的想法和经验，同时要勇于尝试新的方法，以便创造更大的价值。
了解和应用持续改善的工具和方法也是至关重要的。通过定期审查和分析业务过程，可以发现问题和瓶颈，并使用各种工具，如五力分析、PDCA循环、6Sigma等来解决这些问题。这些工具和方法可让我们更好地理解和管理客户需求，并优化项目流程和效率，从而提高生产率和质量。
第四段：愿景、计划和执行。
另一个成功的关键是确保采取定量方法来定义企业愿景，制定计划，并且实现这些计划。这需要建立一个度量方法和KPI系统，并将其整合到业务流程中。这样可以更容易地跟踪进展情况，以便及早识别和纠正问题。
第五段：持续学习和发展。
最后，持续学习和发展是非常重要的。通过不断学习新知识和技能，我们可以保持高水平的专业素质，从而更好地管理和执行改善战略。这要求我们要不断拓宽眼界，了解新技术和市场趋势，同时寻找持续发展的机会和项目。
结论。
总之，持续改善是一个不间断的、重复性的过程。它需要整个企业的全力支持，包括高层管理人员、员工、客户和合作伙伴。通过建立一个开放、可持续的企业文化，采用有效的工具和方法，制定明确的计划和持续学习，我们可以不断提高企业绩效和客户满意度，从而实现更大的成功。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇五
在今天的社会，改善是一个永恒的课题。无论是个人的成长，还是企业的发展，都必须不断地加以改善和优化。持续改善是一种生活的哲学，用心去关注自身的不足和瑕疵，锤炼自己的内心，才能真正不断地取得更好的成果。在个人、企业和社会中，持续改善的理念都越来越重要。
第二段：个人层面的不断改善。
在个人层面，人们需要以一种全新的心态去接受各种挑战和困难。每个人都有待改善的地方，重要的是如何认识自己的不足和瑕疵。要想取得成功，需要不断地发掘自身的优点，将其发扬，尽力改善不足的方面。另外，重要的是要保持一种坚定的决心和毅力，不断突破自己的极限。如此一来，我们才能更加全面地发掘自身的潜力，不断完善自己，提升自身的价值和质量。
第三段：企业层面的持续改善。
在企业层面，持续改善是非常重要的。企业需要不断地优化各种流程和管理方法，提升工作效率，增强产品或服务的质量和竞争力。这种理念要贯穿在企业的整个发展过程中，不断地发掘企业的不足和短板，寻找弥补的方式，实现更加全面的发展。除了自我发掘和改善，优秀的企业也需要注重团队的建设和培养员工的综合素质，不断提升企业的内部规范和效率。这样，企业才能具备长足的发展潜力和优势。
第四段：对社会的影响。
持续改善不仅在个人和企业层面具有重要的作用，也对社会具有巨大的影响。人们的改变和进步，是推动社会进步的重要力量。当越来越多的人、企业和组织注重持续改善时，社会也会因此得到不断的进步和提升。随着社会的不断进步，我们的生活质量也会不断提高，我们的社会也将更加和谐、繁荣。
第五段：结论。
总的来说，持续改善是一个积极向上、具有可持续性的理念。持续改善需要我们时刻保持警醒，在发现不足时要迅速采取措施加以改善。只要在持续改善的道路上保持坚定，并选择正确的方向，那么我们将会达到更大的成果。相信，那些勇于改变并为之努力的人们将会看到巨大而美妙的成果，而这些成果将会引领着我们不断地走向更好的未来。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇六
无论是个人还是企业，持续改善都是一个非常重要的事情。它不仅可以提高个人、团队或企业的效率，还可以提高整体的质量，让每个人都受益。然而，不是每个人或者企业都能真正做到持续改善。通过我的经验，我想分享我对持续改善的看法和心得体会，希望对您有所帮助。
第二段：目标设定。
首先，持续改善需要有明确的目标和计划。这个目标应该是可行的、明确的、具有挑战性的，使人们努力工作，而不是让他们感到沮丧或失望。另外，这个目标还应该是能够实现的，有一个可行的计划，只有这样才能够使人们感到振奋并且充满信心。
第三段：跟踪和评估。
其次，持续改善需要有恰当的跟踪和评估机制。这将使个人或者企业能够了解当前的进展情况并且知道是否朝目标方向移动。跟踪和评估也有助于认识到哪些方法是行之有效的，哪些方法是需要改进的。人们只有经过不断地学习和修正，才能够实现持续改善。
第四段：创造一个积极的环境。
第三个重要的方面是要创造一个积极的环境。个人或者企业需要一个支持改进行为的环境，这意味着人们应该能够自己掌控自己的行动，同时增加他们的创造性和创新力。人们也应该得到其他人的支持并且认可思想和行动的可行性。
第五段：改变心态和加强信心。
最后，持续改善需要改变心态并加强信心。持续改善需要人们不仅能够承认问题，而且能够主动地寻找根本原因。他们需要相信他们的行动可能会有所改善，并且他们应该有一定的耐心，因为这些改进可能不会立竿见影。然而，如果人们能够坚持不懈地进行这些改进，那么他们将会大大提升自己的效率和贡献。
结论。
总之，持续改善是个复杂、动态的过程，环环相扣。它需要有恰当的目标设定、跟踪和评估机制、积极的工作环境、改变心态和加强信心的各个方面的支持。个人或者企业需要不断地提高自身，才能够实现持续改善，并不断地保持成功。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇七
TPS（ToyotaProductionSystem）是日本丰田汽车公司的生产管理方式，以精益生产为核心，目的是实现高效的生产流程和优质的产品。在实施TPS的过程中，不仅能够改善生产效率，还能够改善员工的工作效率和工作环境，提升整个企业的竞争力。以下是我在实施TPS中的一些心得体会。
第一段：理解TPS思想。
在实施TPS前，首先要对TPS的理念有一定的了解和认识。TPS的核心思想是通过减少浪费和优化流程，实现高效的生产管理。我通过阅读相关的书籍和参加培训课程，对TPS的原理有了初步的了解。在实践中，我发现TPS强调团队合作、标准化和持续改善，这些都是实现高效生产的关键要素。只有理解了TPS的思想，才能在实际操作中更好地运用TPS的工具和技术。
第二段：建立流程标准。
流程标准是实施TPS的基础，它指导整个生产过程的进行。在之前的生产中，我们缺乏统一的工作标准，导致流程混乱，效率低下。在引入TPS后，我们开始制定和实施流程标准。通过与员工的沟通和参与，我们共同制定了一套适合我们企业特点的流程标准，并将其作为每个员工的工作指导。这样一来，不仅可以减少浪费，还能提高员工的工作效率和产品的质量。
第三段：改善生产流程。
除了建立流程标准，改善生产流程也是实施TPS的关键步骤。我们对生产过程进行了详细的分析，找出了其中的瓶颈和问题所在。通过使用一些TPS的工具和技术，比如价值流图、5S整理法和单片流生产，我们成功地优化了生产流程。这不仅提高了生产的速度和效率，还减少了浪费和不必要的工序。改善生产流程的过程中，我们更加注重员工的意见和建议，通过团队的努力，实现了全员参与，共同推动了生产效率的提升。
第四段：加强员工培训和技能提升。
实施TPS需要员工具备一定的知识和技能。我们提升员工的整体素质，加强员工培训和技能提升，使其更好地适应TPS的要求。通过开展内部培训和外部进修，我们培养了一支高素质的生产团队。员工不仅学会了基本的TPS工具和技术，还注重培养员工的团队合作精神和创新思维。通过员工的不断学习和提升，我们的生产效率和产品质量得到了有效的提升。
第五段：持续改善和总结经验。
TPS的实施并不是一蹴而就的过程，而是一个不断改进和迭代的过程。我们要持续改善和优化生产过程，寻找更好的方法和工具。同时，我们要及时总结经验，发扬成功经验，总结失败经验，以避免重蹈覆辙。通过与其他企业的交流和学习，我们不断吸取其它企业的优点，进行改进和创新。只有不断地持续改善，我们才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
综上所述，实施TPS需要理解TPS的思想，建立流程标准，改善生产流程，加强员工培训和技能提升，并持续改善和总结经验。TPS不仅仅是一种生产管理方式，更是一种管理理念和企业文化。通过实施TPS，我们不仅提高了生产效率，还优化了员工的工作效率和工作环境，为企业的可持续发展奠定了良好的基础。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇八
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促。
销策划活动多做贡献。参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。参加了九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。协助其他同事接待办理产权证的客户等。
近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、销售工作总结中切记，客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观。
积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的销售工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。
自己从起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的％，货款回笼率为％，销售单价比去年下降了％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了％和％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；、努力完成销售管理办法中的各项要求；、负责严格执行产品的出库手续；、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
用。、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yhws－／型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析。
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
（一）、市场需求分析。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇九
第一段：引言（100字）。
学生会（Students'GovernmentAssociation，简称SGA）在学校中扮演着重要的角色。作为一个学生组织，SGA致力于改善学生的学习和生活环境，提升学生参与学校决策的能力。近期，我参与了SGA的工作，并对其改善措施有了一些体会。在本文中，我将分享我在参与SGA改善工作中的心得体会。
第二段：关于参与SGA的体会（250字）。
首先，参与SGA让我有机会更好地认识并理解学校和学生的需求。通过与学校的管理人员和其他学生的沟通，我了解到了学生的意见和问题。这使我能够更好地代表学生，为他们争取更好的权益。在与学校管理层的会议中，我能够发表自己的意见并为学生提供解决方案。这种经验增强了我的沟通能力和解决问题的能力，并让我对学校管理更加了解。
第三段：改善校园学习环境的体会（300字）。
其次，SGA改善学习环境的工作让我认识到，学习环境的改善对学生成绩和学习效果的影响非常重要。通过组织学生参与讨论和决策，SGA提供了学生改善学习环境的机会。例如，在我参与的一个项目中，我们筹资购买了更多的图书馆座位和学习材料，提供了更加舒适和便利的学习空间。这次项目的成功不仅让我认识到了学习环境的重要性，还让我明白了集体智慧和组织能力的力量。
第四段：改善校园生活环境的体会（300字）。
除了学习环境，SGA还致力于改善学生的生活环境。校园的生活环境直接影响着学生的生活质量和幸福感。通过收集学生的建议和反馈，SGA能够发现和解决存在的问题。我记得我们在食堂的工作中，采取行动提高了食堂餐饮服务的质量。我们与食堂管理人员合作，增加了食品的品种和质量，并改善了就餐环境。这次经历让我认识到了SGA对于改善学生生活环境的重要性，以及团队协作的必要性。
第五段：总结和展望（250字）。
通过参与SGA改善工作，我受益良多。在这个过程中，我不仅提高了沟通能力和解决问题的能力，还加深了对学校和学生需求的了解。同时，我也见证了集体智慧和团队协作带来的力量。然而，我们也面临着挑战，如如何更好地收集学生的意见和建议、如何得到更多学生的参与等。在未来，我希望SGA能够继续改善学生学习和生活环境，更好地代表学生的利益。我也将继续积极参与SGA的工作，为学校和学生做出更大的贡献。
结尾（100字）。
通过参与SGA的改善工作，我深刻体会到了SGA所做的工作对学生的重要性。这一经历不仅提升了我的能力，也让我更加关注学生的权益。我相信，在不断努力下，SGA将能够取得更好的成绩，为学生提供更好的学习和生活环境。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇十
阅读是一种改变命运的力量，它给予我们知识、洞察力和启迪。字里行间蕴含着智慧的火花，通过阅读，我们可以了解世界、认识自我、增长见识。曾有人说过，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”在我多年的读书生涯中，我深刻体会到阅读对个人成长的积极作用。下面我将分享我在读书中获得的一些心得体会。
阅读改善了我的思维方式。经典名著是哲学、心理学、人生指南的融合，它们帮助我拓宽了思维的边界。通过读书，我可以学习优秀作家的独到见解和敏锐的观察力。例如，读《红楼梦》使我了解到性格的复杂性和人生的无常，读《老人与海》让我深刻领悟到坚持不懈和不屈不挠的重要性。这些名著教会我如何以更睿智的方式思考和解决问题，让我对生活充满勇气和智慧。
阅读拓展了我的视野。在书籍的海洋中，我可以领略到不同国家和文化的风貌。与陌生的地方和陌生的人相遇，让我学会了宽容和理解。提及经典作品，例如《纳尔逊·曼德拉传》、《孤独的美食家》和《吃拌饭的日子》，它们都揭示着世界各地不同的风土人情。透过书中的文字，我仿佛身临其境，了解到不同文化的人们、他们的生活方式和他们面临的困境。这种对于多样性的理解和尊重，使我成为一个更富有胸怀和开放的人。
阅读开拓了我的知识面。世界是如此广阔，人类学问如此丰富，没有什么比阅读更好的方式来探索这个多姿多彩的世界。当我打开一本书时，我有机会了解自然科学、人文学科、历史、社会科学等各个领域。对我来说，阅读不只是获取知识的工具，它也是一种享受。通过吸收书籍中的知识，我可以不断成长和进步，拓宽自己的知识面，在人生的道路上获取决策和解决问题的能力。
阅读帮助我发掘自我。在阅读中，我可以找到与作者共鸣的地方，领悟到深层次的思想和情感。我会把我自己的经历、对于人生的思考、以及对于书中人物性格与行为的认识，与书中的情节和主题相联系。通过与作者和作品的对话，我可以更好地理解自己的内心世界，也能够预见自己的生活目标和人生方向。阅读提供了一种深入自省和探索的机会，使我更加清楚自己的价值观和意义。
作为一个读书爱好者，我深刻理解到阅读改善心的无穷魅力。通过读书，我改变了我的思维方式，拓宽了我的视野，扩展了我的知识面，同时也帮助我发现了自我。阅读不只是一种娱乐活动，更是我们个人成长和提高自我的重要工具。我相信，通过持续阅读，我们可以变得更加聪明、善于思考和明智地面对生活的挑战。因此，我鼓励每个人都加入阅读的行列，享受这种改变心境和提升自我的过程。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇十一
kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进，日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键，kaizen意味着改进，kaizen意味着涉及每一个人的连续不断地改进——从最高的管理部门、管理人员到工人。”
丰田成功的关键在于贯彻了kaizen(持续改善)的经营思想。丰田通过改进一系列生产经营过程中的细节活动，不断降低生产成本，提高产品质量，缩短产品生产时间，从而全面提升企业竞争力，得以雄霸世界汽车市场。
国内不少企业经营管理者热衷于进行大步伐的激进式变革，视“改善”是小打小闹的玩意，对企业来说意义不大，企业需要大手笔，如流程再造、组织变革、策略重建、文化变革、并购、tpm、6sigma等。
激进式变革往往是在企业面临重大危机，问题变得严重且紧迫，如不迅速解决企业可能破产的情况下所采取的果断措施。激进式变革倡导革命、流程再造、突破性思维、重新开始、彻底改造、根本改变、追求意想不到的效果等理念，其核心思想是主张广泛推行激进式变革和管理创新。当企业进行激进式变革时，企业必须具有抗冲击的坚实基础，如管理水平较高、基础扎实、员工素质普遍较高、适应能力较强、企业文化深入人心、企业领导威望高等。同时，它具有风险大、失败率高、易发生反复的缺点。因此，在企业管理基础不是很好、员工素质和适应能力一般、企业虽无危机但存在许多问题的条件下，大力推行“持续改善管理”是比较适宜的方法。
相对于激进式变革而言，改善思想所带来的效果许多是看来微不足道的小效果。改善的步伐虽然是一小步、阶梯式的，但随着时间的推移，它会带来戏剧性的重大成果。改善的思想要求每一位管理人员及作业人员，要以相对较少的费用来改进工作方法。而这种运用常识的方法及低成本的改善手法，即能确保阶梯式的持续进步。长期而言，所积累的大成果足以获得回报。“改善”也是一种低风险的方式，因为在改善的过程中，如果发觉有不妥当之处，管理人员随时都可回复到原来的工作方法，而不需耗费大成本。
持续改善在生产制造领域威力巨大，把它用于改进销售和服务流程也同样有效。
对于一个复杂的销售项目，从最初的接触到最后的成功签单往往要经历很多过程与环节。过程化的营销管理是将一个复杂的销售任务分解成若干个标志性的阶段，每个阶段以里程碑式的工作成果进行界定。同时为每个阶段制定预期的成功率，这样销售人员及其业务主管就可以快速掌握每个项目的进展状况、停滞情况以及对项目进行汇总分析。
例如：对于一个投标过程，可以大致分为机会、入围、方案制定、报价、方案确认、商务确认、中标这几个阶段，随着项目的不断推进，状态发生改变，同时成功的几率也不断增加，这样在任何一个阶段上出现的问题也能够被及时发现。
销售过程中丢单是常有的，丢单并不可怕，可怕的是我们不知道什么原因造成的丢单，也就无法改善工作方法，以避免丢更多的单。
四封感谢信。
某公司的平均签单成功率一直比较低，约为10%左右，销售经理计划今年提高到20%，通过分析发现，销售人员王勇的签单成功率一直名列前茅，达到30%，销售经理希望他能给大家分享一些成功的好方法。
王勇解释，他在销售过程中基本上是严格按照公司的销售流程来进行的，唯一不同的是他发了四封感谢信。
机会阶段，当他首次接到客户的问询电话后，发出第一封感谢信，“感谢您对我公司产品的关注，如果您对产品还需要进一步的了解，请随时和我联系……”
入围阶段，当他首次和客户面谈，了解客户的需求后，发出第二封感谢信，“感谢您抽出宝贵时间接受我的访谈，您的需求我总结如下……”
方案制定阶段，当他向客户汇报了解决方案后，发出第三封感谢信，“感谢贵公司抽出宝贵时间听取我的汇报，解决方案需要完善的地方我会抓紧时间完善……”
中标阶段，当他和客户签约后，发出第四封感谢信，“感谢贵公司选择我们的产品……”
这四封感谢信虽然不能保证和客户一定签约，但保证了在销售过程的几个关键阶段，从客户那里得到了比竞争对手多的感情分，从而提高了每个阶段的阶段转化率，进而提高了签单的成功率。
(一)为什么要“改善”
由于环境和外界条件的变化，原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善，等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样，只有通过改善来应对身边环境的变化，解决那些给我们带来负面影响的问题，才能生存下去。同样，也只有通过改善不断提高自身的实力，才能使个人和企业获得发展。“逆水行舟，不进则退”，发展也是为了更好的生存。这就是改善对于生存和发展的意义所在。
改善应包含三个步骤：定义问题、分析问题和解决问题。在定义问题的时候，要把问题定义具体。
在分析问题的时候可以通过多问几次为什么找到问题的根本原因。
在解决问题的时候要注意长短结合，既要有长期的解决措施，又要有短期见效的措施。在制定短期措施的时候，要充分结合现有优势和资源，针对那些我们可以更方便控制的因素进行改善，才能达到理想的效果。
改善最常用的方法是：dmaic(定义：define、衡量：measure、分析：analysis、改进：improve、控制：control)。
定义(define;d)。
针对流程，界定问题。尽可能把你认为是问题的问题列出来。
衡量(measure;m)。
搜集资料，衡量整个流程或操作中，有多少产生误差的机会。
分析(analysis;a)。
分析数据，评估流程的优缺点何在，并和同业比较，找出项目结果最后可以改善的最大限度到哪里?之后定出目标数据，即希望达成的目标。
改进(improve;i)。
决定解决方案，并加以执行。
控制(control;c)。
控制新流程，保持成果不变。
上面四封感谢信案例中的那位销售经理就是按照dmaic的方法来改进销售流程的。
定义(define)：销售经理开始进行销售流程的改进。他做的第一件事情就是定义目标，提出今年将签单成功率提高到20%。
分析(analysis)：衡量体系并不能直接找到流程改进的方法，因为导致结果的因素有很多。主管应该采用访谈、头脑风暴会议、协同工作等方法去仔细分析到底是什么原因导致员工的优秀表现。在分析的时候，经常使用各种统计工具，因为偶尔一次的好的结果可能是偶然的，但是经过大量数据的分析就可以找到真正的内在驱动因素。
改进(improve)：案例中的经理吸取了四封感谢信的经验，将个人的智慧变成组织的流程，改进了销售流程，提高了签单成功率。企业中最重要的因素是人。但是人的能动性体现在最优的流程中。当企业运行的规则稳定下来以后，就能够形成“铁打的营盘，流水的兵”，把个体经验升华为团队经验。
(三)让改善成为一种习惯。
我们要让改善成为一种习惯，并且要使改善持续起来。在完成一次改善之后，要通过实践来检验改善的效果，并以此作为下一次改善的起点，启动下一轮的改善。只有这样，我们的能力才能持续的提升，才能应付身边的种种危机。
因此，改善应该遵照pdca/sdca循环：
plan计划：为达到改善目标而制定目标或行动计划;。
do做：按计划执行工作;。
check检查：检验工作是否按计划被执行，并朝所预定的方向发展;。
adapt调整：通过对新工作步骤的标准化来避免原问题的重复发生，并为下一步改善制定目标。
任何一个工作过程开始的时候都是不稳定的，必须要先将这种变化的过程稳定下来，然后才可以引入pdca循环。这时可先采用sdca循环[standardization(标准化)—do—check—adapt(调整)]，sdca循环的作用就是将现有的过程标准化并稳定下来，而pdca循环的作用是改善这些过程，sdca重在保持，pdca重在完善，只有当已有标准存在并被遵守并且现有的过程也稳定的情况下，才可以进入pdca循环。
(四)建立一套完整的改善机制。
我们需要建立起一套完整的“机制”来规范改善活动，使自发的、零散的、随意的改善变成持续的、系统的、高效的改善。
什么是机制?“机制”就是能够帮助我们实现目标的一组相互关联、相互作用的要素，例如：组织、战略、目标、流程等。
改善要有组织和分工，有些人要负责问题的搜集，另外一些人则对问题进行分析和改善，还有一些人要负责对改善成果进行管理，而企业高层则需要进行总体的领导。这样各自的职责才能明确，使改善更有效率。
改善活动需要进行规划，明确改善的目标、重点和计划，这样员工在改善的时候就不会是仅凭兴趣了。这样的改善效果才会更好!
有了组织和规划，改善得到规范了。我们还需要建立一套完整的流程，将问题发现、问题解决和成果固化的步骤和方法都写到流程里面，让员工在做事的时候有章可循。其中成果固化是尤为重要的，我们需要把总结出来的知识、方法经验记录下来，让大家学习、共享和推广，使改善的成果能够产生最大的效用。
有组织、有规划、有流程，如果能把这些都建立起来，那我们的机制就很完善了。
如果能再增加几项内容就更完美了。
首先是一套激励制度，如果能够激励到位的话，员工在改善的时候会更有干劲儿;。
最后，在机制中还应该有一项重要的内容，那就是企业高层必须充分发挥领导者的作用，把握方向，鼓舞士气，身先士卒，带领大家一路向前!
如果能有这样一套机制，就可以应对任何危机了。我们就把它称为“持续改善机制”吧!
持续改善机制的建立具有划时代的意义。改善活动进入了一种规范、有序的状态。每个成员都各司其职，针对目标、按照计划、依据流程进行改善，改善活动持续、系统、高效的开展，改善成果不断涌现。通过成果的固化和共享，销售能力和服务满意度获得普遍提升，士气也会空前高涨。
crm作为销售、服务量化管理的工具，在销售和服务流程的持续改善机制中发挥着举足轻重的作用。
(一)crm实现销售、服务流程的透视化管理。
具体的销售过程已记录在crm系统中了，企业可以随时进入crm系统查看，从而使销售管理更加直接高效。并且，企业随时掌握最新的销售过程，可以随时发现问题，随时解决问题，提高问题解决的速度。企业将更灵活地适应客户和市场的变化。
crm系统可以帮助企业实现针对目标客户销售进程的状态分析和过程控制，有效地跟踪销售状况。系统还提供了丰富的分析工具如销售漏斗等，帮助企业全面进行swot分析，用以支持决策。销售分析可以帮助企业了解销售的构成、丢单的原因，以发现问题做出有针对性的调整，从而准确预测近期的销售收入。
类似的，具体的服务过程也已记录在crm系统中，企业可以随时了解服务任务的进度、服务人员的安排、尚未解决的问题等。
(二)crm衡量系统，绩效考核的系统。
企业利用crm系统以衡量销售、服务流程的表现，帮助企业有效的发现销售、服务中的问题所在。
以下的指标可供参考：
新增客户数量、联络频率(拜访次数、方案递交次数)、销售预期、销售额、收款额、报价准确率、报价次数、销售费用、机会的转化率、机会转化的平均周期、服务响应的时间、服务成本、客户流失数、客户投诉数量以及解决情况。
以销售流程为例，机会的转化率、机会转化的平均周期是应用频次较高的流程改善指标。如果把销售过程划分为若干阶段，那么可以把指标继续细化为每个阶段的机会转化率，这样，可以反映出在每个阶段，销售人员的成功比率有多大。如果过低，可以提示销售人员在这个阶段应该注意哪些问题，需要哪些改进。如果过高，那就是一个信号，表明他在这个阶段做的不错，可能有一些值得大家共享的好方法，把这些方法加以总结，就能提高公司的整体销售能力。
(三)crm固化业务规则。
销售业务规则可以描述成一种销售方法论，crm通对销售业务规则的固化，可以规范销售人员的行为，掌握、调整销售人员在销售过程中的操作与表现，继而控制、把握结果的出现，由利用“销售过程”的可控性来达到“销售结果”的可控制性，从而提升公司整体的销售能力。
同样的，服务业务规则的固化，可以规范服务人员的行为，掌握、调整服务人员在服务过程中的操作与表现，继而提高客户的满意度，由利用“服务过程”的可控性来达到“服务满意度”的可控制性，从而提升公司整体的服务水平。
crm将持续改善的常用方法论固化在流程之中。针对不同类型的问题可能会使用不同的措施改善方法论，这些方法论只有固化在流程中，大家才能更好的掌握和使用，并且可以规范大家的改善方法，提高改善效率。
(四)crm，体系化的销售、服务方法。
提升员工能力，达成更好的业绩和更高的客户满意度，是所有企业的共同追求。当某些员工的业绩明显优于他人时，那就是一个信号，表明可能有一些值得大家共享的好方法。
以客户为中心的知识管理方式，可以跟踪市场、销售、服务等环节的客户反馈和员工处理记录等信息，并加以归集、整理，使之系统化、知识化，可为企业带来很多价值：
促进知识共享与传播;。
提升员工能力;。
提高创新能力;。
降低成本;。
提高客户满意度;。
提升核心竞争力。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇十二
读书是一个人不断提升自己的过程，读书能拓宽我们的视野，提升我们的智慧和修养。不过在读书的过程中，我们常常会遇到一些困难，如阅读理解困难、记忆力差、缺乏阅读兴趣等等。为此，我在近几年的阅读中，总结出了一些经验和方法，希望能够与大家分享，帮助大家改善自己的书心得体会，提高阅读效率和品质。
（2）如何提高阅读效率？
如果把阅读比作是一场旅行，那么阅读效率便是我们的旅行速度。阅读速度快，可以更快地获取信息和思考。要提高阅读效率，我们可以从以下几个方面入手：
1.提高阅读技巧，如快速扫描、寻找关键信息等；
2.培养专注力和耐心，不让外界因素干扰我们的阅读；
3.为自己设定目标和计划，对不同类型的读物要有不同的阅读策略。
（3）如何提高阅读品质？
阅读品质指的是我们对阅读材料的理解、评价和反思能力。提高阅读品质要从以下几个方面入手：
1.了解阅读材料的背景和作者的意图；
2.发掘阅读材料的潜在意义和价值；
3.与他人分享自己的读后感和理解，与他人共同探讨阅读材料。
（4）如何增强阅读兴趣？
有了兴趣，阅读便会变得轻松自在。热爱阅读，不仅对心灵有益，也无疑是我们人生最有价值的投资。提高阅读兴趣可以从以下几个方面入手：
1.选择感兴趣的阅读材料，读自己喜欢的书；
2.培养阅读的好习惯，如每天固定阅读时间、阅读环境等；
3.与朋友分享阅读体验，共同探讨阅读材料，互相鼓励。
（5）结语。
阅读是一种生命的禀赋，学会认真阅读，很有可能从此改变你的一生。阅读不仅是一种认知能力，更是一种文化升华过程，阅读能够开阔我们的眼界，增加我们的见识，让我们的心灵得以升华。通过提高阅读效率、品质和兴趣等方面的努力，我们一定能够给自己的人生注入更多的魅力和生机，去独自品味那纯粹的阅读乐趣。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇十三
第一段：介绍SGA改善的重要性和目的（大致200字）。
学生政府协会（SGA）是许多学校中的一个重要组织，其任务是代表学生利益、促进学生参与和改善学校环境。SGA改善计划是为了提高学生生活质量、推动学生事务的发展而制定的。通过SGA改善计划，学生可以参与学校决策、发表意见和建议，以改善学校的各个方面，包括学习环境、社交活动和校园设施。本文将分享我在SGA改善计划中的经验和收获，并探讨SGA改善的重要性。
第二段：参与并了解SGA改善计划（大致300字）。
在参与SGA改善计划的过程中，我发现了它对学生发展的重要性。首先，SGA改善计划鼓励学生积极参与校园事务，培养他们的领导能力和组织能力。作为SGA成员，我们负责协调和组织各种活动，例如校园清洁日和学生座谈会。这些经历使我学会了如何有效地与其他人合作，并在团队中发挥自己的作用。其次，SGA改善计划帮助学生了解并尊重不同的观点和意见。在SGA会议上，成员们可以自由地表达自己的意见，并参与制定学校政策的过程。这种开放的环境促进了学生之间的交流和合作，培养了学生的辩论和协商能力。
第三段：SGA改善计划对学校和学生的影响（大致300字）。
SGA改善计划对学校和学生都有积极的影响。首先，通过SGA改善计划，学校可以更好地了解学生的需求和期望，并采取相应的措施来满足这些需求。例如，在学生座谈会上，学生可以提出对学校餐厅食品质量的改善建议。学校能够听取学生的声音，并做出相应的改进，提供更好的食品选择。其次，SGA改善计划可以帮助学生更好地融入学校生活。例如，通过组织校园清洁日和志愿者活动，学生可以有机会参与到改善校园环境的实际行动中，感到自己的参与价值和对学校的责任感。
第四段：SGA改善计划的挑战与克服（大致200字）。
在SGA改善计划中也存在一些挑战。首先，由于学生的兴趣和需求各不相同，SGA成员必须学会平衡不同意见和利益，以达到最大的效益。这需要成员们具备辩论和协商的能力，以达成共识。其次，SGA改善计划需要成员们的时间和精力投入。许多成员必须同时应对课业负担和社会活动，因此，他们需要合理规划时间和分配任务，以确保计划的顺利进行。
第五段：总结SGA改善计划带来的收获（大致200字）。
总结来说，参与SGA改善计划给予了我许多宝贵的经验和收获。通过与其他成员的合作和交流，我学会了如何成为一个更好的领导者和团队成员。我也意识到每个人的意见和声音都是有价值的，并通过努力来实现共同的目标。同时，SGA改善计划也提供了更多参与校园活动的机会，使我能够更好地融入学校生活，建立更多的社交关系。将来，我希望继续参与类似的计划，以继续为学生和学校做出贡献。
优秀持续改善心得体会大全（14篇）篇十四
省专项督查组一行来到我市检查指导工作，体现了省委、省政府对的关心，也是对我们工作的有力促进，我代表市委、市政府表示诚挚的欢迎。几天来的紧张工作，让我们看到了你们认真负责的工作态度和作风，值得我们学习。下面，我代表市政府将全市改善投资环境工作情况作以汇报。一、改善投资环境情况今年以来，按照省部署，我们积极推进了改善投资环境工作，重点体现在五个方面：（一）贯彻落实行政许可法，深化行政审批制度改革。《行政许可法》颁布以来，按照省里的要求，我们全面开展了行政许可法的贯彻实施工作。一是成立组织。市政府设立了贯彻实施行政许可法领导小组，并下设办公室，负责领导、组织、协调、督促行政许可法的贯彻实施工作。二是广泛宣传。下发了《关于贯彻实施中华人民共和国行政许可法的意见》（字〔2004〕号文件），对各地、各部门学习宣传行政许可法做出了具体安排和要求。同时市政府还制作了1000套2000张行政许可法宣传挂图，购进了行政许可法学习辅导材料1000本、行政许可法专题讲座光碟200套。主管领导做了专题电视讲话，举办了行政许可法知识专题讲座，中省市直单位的科级以上干部一千多人参加。并按照省政府的统一部署，采取闭卷、开卷的形式，对市直各部门的行政许可实施人员和公务员进行了考试，参加闭卷考试的行政许可人员230人，开卷考试的公务员1738人。9月下旬，各县（市）区也都陆续开展了考试活动。通过学习宣传，基本做到了家喻户晓，为《许可法》的顺利实施奠定了良好的基础。三是精简和清理行政审批项目。结合我市改善经济发展环境的需要，市政府认真开展对行政审批项目的精简工作，从2001年开始经过三次精简，将原有的项行政审批项目减到项。今年6月又进行了第四次清理，精简的比例在20%左右。在此基础上，积极开展了行政许可规定清理工作，下发了《人民政府办公室关于印发开展有关行政许可规定清理工作实施方案的通知》（字〔2004〕号），就行政许可、规定、项目、实施主体的清理工作，做了全面部署，目前初步认定工作已经完成。通过深化行政审批制度改革，进一步提高了行政办事效率，解决了办事难、层层审批的问题，树立了良好的外部形象。（二）清理整顿各种收费，努力减轻企业和群众负担。今年，我们把治理乱收费作为改善投资环境重中之重，抓住源头，下决心、下力气根治，解决这个影响投资环境的痼疾顽症。一是源头控制。在今年的收费许可证年审过程中，对收费的.主体资格进行了严格把关，对不符合规定的坚决取缔收费资格。同时，根据国家、省对收费的最新规定，取消了一些收费项目，降低了一批收费项目的收费标准。针对问题突出的培训收费问题，加大治理力度，加强了管理，坚决控制要求基层单位、企业交费参加培训的办班活动。通过严把收费许可证年审关，进一步明确了各单位的收费权限、项目、标准、时限，为改善投资环境工作奠定了坚实的基础。二是强化监督。积极开展了专项监督检查活动，以检查促规范。开展农业生产资料价格和涉农收费专项检查，全市共出动14个组154人次，检查面达82%，查出价格违法案件40件，查出违价金额265万元，没收违法所得30万元，其余尚在处理中。对化肥农资价格进行了专项检查，全市出动13个组275人次，检查204家单位，检查面达到了100%，查出违法所得8.9万元，全部予以责令退还多收价款处理。对药品集中招标采购进行专项检查，全市21家医疗机构招标药品价格受检，查出18家医疗单位多收价款金额3.5万元，收缴财政总金额1.7万元，其余退还用户。对教育收费进行了专项检查，全市组织6个组，60名检查人员参与检查，检查面40%，查出价格违法案件6件，违法所得100余万元。此外，积极受理举报案件，今年上半年共受理群众举报投诉、物价政策咨询144件，其中：上级主管部门交办6件、电话举报与咨询110件、来信3件、来访25件，已处理办结137件。截至目前，全市共查处各种价格违法案件63件，查处价格违法所得金额409万元，其中退还用户金额2万余元，上缴财政没收违法所得金额47万元。三是实行收费阳光工程。在各收费单位普遍实行了收费许可证制度和收支两条线制度，对各执收执罚单位所收的非税收入全部缴入新的专户进行管理，强化制度约束。同时，为了进一步提高价格和收费管理工作的透明度，启动了全市“价格阳光工程”，还先后印发《涉农价格与收费明白手册》20万册，印发《涉农价格与收费管理办法》公告2000份，印发《医疗收费标准手册》2000万份，印发《义务教育收费一览表》手册65000份，中小学生人手一份，印发《涉企行政事业性收费项目标准表》3000份，印发《口岸收费手册》1000册。通过多种形式、多种渠道，宣传“价格阳光工程”所涉及的价格与收费项目、标准、规定，达到了家喻户晓、人人明白。（三）全面推行“六项制度”，不断提高服务质量和水平。坚持以全面推行和完善“六项制度”为切入点，促进经济发展环境的改善。一是实现制度全面化。个中省市直属的重点办公部门、执法执纪部门、公安司法机关的“六项制度”在《报》上进行了公开，接受社会的监督。截至目前，全市所有的党政机关、服务窗口单位推行“六项制度”达到了百分之百。二是实现制度程序化。建立服务大厅，实行“一站式”服务。目前市建设局、财政局、国土资源局、公安局、地税局、劳动与社会保障局等个部门设立了服务大厅集中办公，实行了“一站式”服务，设立电子屏幕，对各项业务的内容、程序和办结时限全面公示。三是实现制度公开化。各窗口单位全部实行了挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务，并设立了服务热线，以备咨询。四是实现制度便民化。明确规定为外来投资者代办重大招商项目的审批、注册登记、办证办照工作，都实行一事一办、特事特办的原则，简化办事手续，积极为客商创造良好的发展环境。市招商局为此成立了专门的组织，设立专人负责此项工作。五是制度严肃化。按照“六项制度”的规定，对越权审批、违法审批和超时不办的严肃处理。通过实施“六项制度”，各单位提高了服务意识、强化了监督机制、提高了行政效率。（四）实行政务公开，增强行政权力运行透明度。今年以来，我们把政务公开作为树立政府形象的重要内容，全面推行此项制度，重点强化了四方面工作。从强化领导入手，成立了政务公开领导小组，制发了《政务公开实施方案》和《人民政府政务公开办法》，增强强制性和制度化。从强化约束机制入手，进一步完善有关制度，规范政务公开的内容和形式。从强化监督检查入手，努力提高行政工作运行和行政权力运用的透明度。从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。自全面推行政务公开以来，取得了一定成效。一是政务公开的规模不断扩大。我市下辖的三县两市一区政府序列35个部门全部实行了政务公开，政务公开面达到100%。中省直各单位及政府二层机构也不同程度地推行了政务公开。二是政务公开的内容不断丰富。公开事项由少到多，由小到大。从开始涉及的热点问题逐渐扩大到事关“钱、权、人”等重大问题、重大决策，以及建设项目必须招投标、经营性土地实行招拍挂、政府采购实行公开化等等。三是政务公开的形式不断多样。在原来政务公开栏、公开墙、办事公开指南手册等传统方式的基础上，增加了电子公开屏幕、网上公开、公开大厅等方式。今年4月，我市46个职能部门在《报》进行了公开承诺，市政府35个组成部门已全部在政府中心网站发布政务公开内容，对应该公开的内容，做到最大限度透明。通过政务公开促进了投资环境的改善，截至目前，全市共修订和完善不符合市场经济发展要求的政策性文件46件，制定和出台新的优惠政策49件，进行落实优惠政策专项监察65次，进行专项调研32次。市政府主要领导召开两次外来投资者座谈会和一次外经贸企业座谈会，征求企业对行政执法的意见和建议，虚心纳谏，协调解决实际问题44个。（五）规范行政行为，加快依法行政进程。今年以来，按照建设高素质、好形象、高效率的政府法制队伍为目标，以加强行政执法监督、规范行政执法、切实推进依法行政工作为重点，全面开展了依法行政工作。一是积极落实行政执法责任制度。《行政执法责任制试行办法》颁布实施后，市政府高度重视，专题研究，实行了一把手工程，强化领导。成立了由市长任组长、常务市长任副组长，其他副市长、秘书长、副秘书长为成员的行政执法责任制工作领导小组，有关部门具体负责抓落实，形成了严密的组织领导体系。同时下发了《人民政府行政执法责任制实施方案》，对实施责任制的指导思想、实施范围、考核目标、奖惩办法等内容提出了明确要求，从领导上、组织上、制度上保证了行政执法责任制工作的落实。二是把好规范性文件制发关。年初，制定了市政府规范性文件制发计划，避免规范性文件制发的盲目性、随意性。加强对规范性文件审核管理，重点在各种收费、行政审批、基金和行政处罚的设定上，凡没有法律法规规章依据的均予以纠正。三是加强政策性、规范性文件清理。查阅文件近5万件，梳理出政策性、规范性文件307件，经市政府常务会议审定予以保留47件，废止260件。四是加强队伍培训。按照省政府的要求和部署，对全市行政执法人员进行了综合法律知识培训，截止目前全市共举办培训班40多期，培训人员4700多人。通过培训，行政执法人员素质明显提高。五是强化行政执法监督。集中开展依法行政大检查活动，对7个县（市）区及80多个中省市直单位实施了全面检查，严厉查处了一批涉外、涉企、涉农等影响较大、群众反映强烈的重点和难点问题，共查处行政执法违法违纪案件50件，涉及10大系统、16个部门27个单位；共纠正违法违纪问题10件，对10名涉案人员给予了纪律处分。尽管我们在改善和创建优良经济发展环境工作中取得了阶段性成果，但也存在一定的问题。主要是一些职能部门观念转变还不到位，重收费和罚款，轻管理和服务，以罚代管现象仍然存在；个别领导、部门缺乏大局意识，只重蝇头小利，说起来慷慨陈词，做起来只记一时，干起来绝不落实；个别行政执法人员官本位思想还没有彻底根除，有时还存在“门难进、脸难看、话难说、事难办”的问题，极个别还有“不给好处不作为、给了好处滥作为”的现象；各方面监督作用发挥还不到位，受人力和经费限制，部门监督力度不强，存在死角死面，等等。对此，我们将进一步认清改善和创建优良经济发展环境的艰巨性和长期性，强化措施，加大力度，着力解决存在的问题，使改善经济发展环境工作扎实有效推进。二、下步工作打算我们要紧紧抓住这次专项督查指导的契机，认真落实督查组反馈的整改意见，重点做好以下几项工作：第一，认真贯彻落实《行政许可法》。采取多种有效形式，加强《行政许可法》学习宣传。认真做好行政许可项目的清理工作。按照《许可法》要求，实行一条龙服务、联合办公、集中办公等便民许可形式，提高行政效率。加强对行政许可实施单位的监督，按照谁许可、谁监督、谁负责原则，对滥用职权许可的，对不依法履行监督职责的，没有依据收费的，加大查处力度。第二，努力提高执法队伍素质。进一步落实领导干部带头学法制度，使各级领导干部能够自觉带头学法、用法和守法，掌握履行职责所必须的专业知识和有关法律知识，不断提高依法行政和依法决策水平。建立健全行政执法人员学法制度，每年定期组织行政执法人员参加法律知识培训，统一考试要形成规范化和制度化，不合格者不得从事行政执法工作，增加强制力。同时加强思想政治教育和行政管理，健全奖惩机制和竞争机制，努力建设起一支政治坚定、业务精通、恪尽职守的行政执法队伍。第三，严格规范行政执法程序。按照《行政处罚法》和《规范行政执法条例》等法律法规，进一步健全和完善行政执法程序，完善依法行使职权的步骤、形式、时间和顺序，遵守行政处罚公开、听证、回避等制度。建立健全以行政领导责任制为核心的执法责任体系，积极探索行之有效的评议考核制度，把执法责任制与公务员、执法人员考核、奖励、任免等结合起来，把考核结果作为评定领导干部政绩的重要内容和考核执法人员的重要依据，发挥评议考核在规范行政执法过程中的重要作用。第四，优化行政服务质量。通过继续落实“六项制度”，规范行政行为，提高服务水平。加大行政服务监督和考核力度，把“六项制度”和“六条高压线”的贯彻落实情况与行政机关领导和执法人员政绩考核挂钩，促其自觉遵守并严格执行。加快推进政府电子政务网络建设，推行电子政务，积极运作网上审批，为企业和群众提供信息化服务，发挥电子政务在环境建设中的公开、规范、实效、科学和无私等功能。优化服务环境，进一步落实招商引资的各项政策，加大领办代办工作力度，落实《对外资来投资客商的礼遇规定》。第五，建立健全各项监督机制。抓好专项治理，重点解决乱设卡、乱收费等问题。组织监察、审计、法制、环境等机构继续采取明查暗访结合、日常检查与抽查结合、内部考核与外部评议结合等方式强化对重点部门的行政执法监督，发现问题及时纠正。加大责任追究力度，对执法违法、破坏经济发展环境的行政机关和行政执法人员，严肃处理，既要追究当事人的行政责任和法律责任，也要追究有关行政人员和负责人的领导责任。