随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!
客户建议报告书篇一
;客户尽职调查作为反洗钱的一项基础性工作，其执行效果的好坏直接关系到反洗钱后续工作的顺利开展。因此，如何提高客户尽职调查的效率，强化反洗钱“了解客户制度”，成为当前反洗钱工作亟待解决的问题。
一、存在的问题
1、本外币业务的法规要求不一致。《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》第四条第二款规定，必须有客户的职业、经济收入、家庭状况等信息，而《人民币大额可疑支付交易报告管理办法》则对此没有明确的规定。业务经办人员在为客户开立多币别帐户时，只看客户开户时首次存入的币别，如开户时存入人民币即按《人民币大额可疑支付交易报告管理办法》规定处理，即使以后该帐户发生外币存取业务，也没有按《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定对客户进行尽职调查，使反洗钱尽职调查的质量大打折扣。
2、宣传、培训力度不够。对《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》和《人民币大额可疑支付交易报告管理办法》的宣传、培训力度较小；部分临柜人员对反洗钱工作认识不到位，部分管理人员对反洗钱客户尽职调查工作敷衍了事，缺乏工作主动性；同时，对客户的宣传不够，很多客户对反洗钱的重要性认识不足，不客户尽职调查不理解，部分客户甚至刁难，使客户尽职调查工作难以达到要求。
3、客户信息来源渠道少，难以有效核实其真实性。当前，社会企业（公众）信息系统及公布制度尚未建立。银行只能在柜台办理业务时想客户了解，但这种方式效果不尽人意。一是客户往往以属于公司秘密和个人隐私为由拒绝透露或提供相关信息；二是客户愿意提供，但无法核实。
4、有效证明文件较多，识别难度较大。目前我国的有效身份证件主要包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、护照、军人及武装警察身份证件、港澳及台湾居民往来大陆通行证等。柜面人员在缺少有效识别手段的前提下，对于如此多的有效身份证件，很难识别其真伪，因此难以确保客户尽职调查中对客户身份的真实性、合法性。
二、几点建议
一是尽快制定统一的本外币操作制度。反洗钱部门应根据银行本外币一体化经营的发展趋势，印制统一的客户尽职调查表，应包含涉及本外币信息的所有要素，使银行能够按照统一的操作规范来进行客户尽职调查，以免引起不公平竞争，从而进一步提高反洗钱客户尽职调查质量。
二是加强宣传和培训，切实提高客户尽职调查的质量。反洗钱部门可利用多种载体开展形式多样的宣传教育活动，使客户了解反洗钱工作的主要意义，自觉配合尽职调查工作。同时，通过一系列的宣传教育活动，使金融机构从业人员特别是一线柜台人员充分认识到洗钱的危害性，增强反洗钱工作的责任感和使命感。金融机构自身也应加大对反洗钱客户尽职调查的培训，如采取以会代训、举办讲座等方式增强培训的有效性，促进反洗钱工作效率的提高。
三是有效提升反洗钱尽职调查的工作效率。建立与公安、工商、税务等政府管理部门的信息共享平台，及时获取企业、个人的相关资料，有效确认客户身份，准确客户资料，为识别洗钱犯罪活动提供真是的基础信息，为反洗钱工作及时、高效地开展提供有力的信息支持。
四是健全激励机制。当前反洗钱的有关法律法规，只规定了违反规定应如何处罚，却没有提及奖励的措施，不利于反洗钱工作的开展，难以调动银行做好尽职调查的积极性。因此，反洗钱管理部门应进一步完善反洗钱的激励机制，对反洗钱工作开展有力的金融机构，在拓展新业务方面给予便利，对反洗钱工作重视不够的对其拓展新业务给予限制，对提供有价值信息的单位或个人给予一定的奖励，确保反洗钱工作的顺利开展。
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;广东金融学院期末考试试题(样本)
中国x x银行股份有限公司
x x支行
客户经理培养
项目建议书
华师银行研究院
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广东金融学院期末考试试题(样本)
目录
一、项目背景0
二、项目定义0
三、项目目标2
四、项目价值2
五、项目建设思路3
六、实施方式12
七、项目成果13
页脚内容
广东金融学院期末考试试题(样本)
一、项目背景
近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大商业银行的关注和重视。通过多年的银行咨询培训总结，客户经理对网点业绩提升、服务提升、人才提升、品牌提升至关重要，名副其实可被称为“中坚”力量。xx银行正是基于对客户经理在网点核心作用的战略规划，希望通过第三方对客户经理进行岗位职责梳理，改变客户经理习以为惯的被动服务模式为主动服务营销模式，并提高他们的服务营销技能等综合能力，提升网点中长期绩效的关键“x”变量，通过构建客户经理的任务模型，细化客户经理的角色转变、营销流程梳理和技巧提升以及相应网点营销及客户管理工具开发三方面的举措，打造规范一致性较高的网点层面营销模式。使得大部分客户经理能够成为一个“合格的”、“胜任的”中坚力量，提升xx银行网点的整体服务及营销水平，为xx银行后续发展打下坚实基础。
二、项目定义
项目名称：xx银行客户培养项目
项目对象：客户经理(人数不要超过20人/批)
导入周期：1天培训，5天贴身辅导
项目实施时间：协商另行确定
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广东金融学院期末考试试题(样本)
广东金融学院期末考试试题(样本)
三、项目目标
四、项目价值
xx项目组在项目进行过程中，给xx银行带来多种不同形式的价值：
1.方案本身的价值：我们的工作成果首先是我们提供的解决方案，我们将从客户的实际情况出发，运用相应的咨询工具和方法，提供具有时效性、针对性的解决方案。
2.流程建立的价值：对于单个岗位的打造，流程比业绩更为重要，制度比分配更为关键，理念比苦干更为合理，通过网点的管理、观念及营销转型，真正的为xx银行的发展奠定基础，使之能够长远、高效发展。
3.系统思考与建议价值：我们在进行咨询服务的同时，还会在服务范围之外，通过对企业的系统思考，提出企业管理方面的综合建议，尽力为企业提供额外的价值。
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广东金融学院期末考试试题(样本)
五、项目建设思路
为了使项目顺利实行，保障项目效果最大化，根据实际情况本次项目分为以下四个阶段（cica）进行
阶段一：ting项目调研问题定义
为了进一步加深对客户经理目前工作现状的了解，项目组将采用网点走访、文案研究、人员访谈三种方法，从分、支行层面到网点层面进行深度的调研，旨在了解目前导入网点整体人力资源情况、绩效考核情况以及客户类群情况，根据实际情况实时调整导入策略。
网点走访
通过对导入网点走访和竞争对手网点的走访，了解银行在当地的优势和劣势以及当地其他银行的网点情况等外部生态环境；同时调研了解网点各岗位对本项目的态度、各岗位的协作性、人员配备、硬件环境等；从而整体了解项目实施的一个具体环境，根据具体情况调整支行营销组织结构，采取根据指标浮动上岗以及积分管理的考核思路，进而进行深度交流以及探讨。
文案研究
通过研究各种关于网点服务的相关制度文件的分析研究，了解xx银行营销管理现状，与分支行共同协商探讨改进建议，在现有条件下，尽量变通，确保员工的积极性。
人员访谈
通过和支行行长、客户经理以及其他网点人员的访谈，同网点建立初步交往，争取网点对工作的支持，了解各岗位现在的服务工作重点、难点和工作心态，以便整理出更有针对性的导入方案和具体措施。
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广东金融学院期末考试试题(样本)
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广东金融学院期末考试试题(样本)
阶段二：e现场辅导计划实施
项目采用“1+5”的形式，1天集中授课+5天现场辅导
1日培训：第一天：（时长6小时，集中授课）
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广东金融学院期末考试试题(样本)
第一步：客户开发
客户开发五大模式（间歇营销、联动营销、交叉营销、联合营销、活动营销）
客户开发实战技巧（六同法则、电销技巧、开发流程）
第二步：建立信任
建立信任的三大基础（站在客户角度思考、让客户喜欢你，让客户感到重视）
第三步：需求挖掘
spin销售法
看电影学营销
承诺的力量
第四步：产品介绍
fabe语术
客户产品六要素
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广东金融学院期末考试试题(样本)
太极法则
第七步：客户维护
维护方法：层级式
维护频率
维护工具
5日辅导阶段
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广东金融学院期末考试试题(样本)
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广东金融学院期末考试试题(样本)
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广东金融学院期末考试试题(样本)
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广东金融学院期末考试试题(样本)
果移交
4、项目总
结大会准备
阶段三：固化成果回访纠偏
操作方式：在项目结束后一个月内，顾问师团队将采用定期回访的方式进行，现场回访时对客户经理的工作中遇到的问题进行答疑纠偏，对前期成果进行360度的测评以及提成改进建议；同时采用非现场答疑主要在项目结束后一个月内，采用电话、短信以及电子邮件进行及时对网点反馈问题进行远程纠偏。
阶段四：ment总结结案项目包装
xx一直致力于为中国银行业提供系统性、可持续发展的培训咨询体系，配合领导提升项目的影响力做到最好，根据项目执行过程中网点的实际情况，在五日导入过程
张行长：
您好，今天导入老师采访客户对
在导入结束后，对导入项目进行整体总结，向分、支行领导撰写《项目结案报告》并进行总结汇报，为后续固化提出可行性建议，建立相应考核机制，使项目效果固化、深化。在网点中形成分析纪要，便于网点负责人在后续工作中，优化借鉴。
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广东金融学院期末考试试题 (样本)
页脚内容12 六、 实施方式
咨询式培训设计思路
采用行动学习式教学，以“实效、落地、固化”贯穿项目前、中、后期，让学员在项目过程中能够通过自身体验、实战演练以及通过考核，真正将服务力提升落地显性，具体操作思路如下：
项目前-案例收集——在项目前期，通过调研等方式，将学员在转型过程中问题和困惑收集分类，形成实际鲜活的案例交给讲师。
项目中-体验教学——在项目中期，1、讲师当场点评：学员的实际案例，现场与学员共同分析；2、顾问督导：将所学大量的知识转化为日常工作中的具体行为。
项目后-制度固化——在项目后期，结合咨询团队现场辅导的建议，将服务销售的流程以文件形式固化。
广东金融学院期末考试试题(样本)七、项目成果
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广东金融学院期末考试试题(样本)
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相关热词搜索：;客户建议报告书篇三
在经济飞速发展的今天，需要使用报告的情况越来越多，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家整理的中国人寿客户经理岗位的竞聘报告书范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
各位领导、各位同事：
大家好！
在学校我学习的专业就是保险，对保险行业有较为全面深刻的认识。为自己能投身这样一个富有朝气和活力的行业而感到骄傲。我们中国人寿保险公司是老字号的保险公司，为了顺应加入wto的形式，公司进行了一系列的改革，这次人力资源改革便是其中的一个重要内容。"变则通，通则顺"，有改革就有活力，在进入国寿的这几年来我深感这个公司的发展潜力巨大，不仅屡获各种殊荣，更跻身全球500强行列，为中国的民族寿险业争光。我部作为x市市场上不多的专业团险公司，在总公司领导下其发展潜力同样不可估量。我们的业绩节节高，我们的发展一天比一天好。与公司一同发展壮大是每个员工的愿望，当然，我也不例外。也很想在这片沃土上有所作为。“不想当将军的士兵不是好士兵”，此次竞聘给了总结检验自己机会和展示自己的舞台，做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。
从学校毕业后，我就进入中国人寿保险公司x分公司x部工作，虽然工作时间不是太久，但在领导的关怀和同志们的帮助下学到不少东西，能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。
首先，有完善的保险专业知识，具有较高的综合素质和处理问题的能力。
我毕业于保险系保险专业，对保险基本原理掌握比较到位，经历的工作岗位使我对保险知识由理论到实践融会贯通，这对我的工作帮助很大。同样，这些知识对于理解上级公司的方针和政策，领会上级对一个阶段工作重点的部署也都大有裨益。这为争取工作的主动，少走弯路打下了坚实的基础；此外，会计学，金融学，经济法学方面的知识也能使自己在工作中和处理相关问题时能够游刃有余。
其次，具有较强的综合协调能力
综合科主管是公司的中层管理阶层，也是公司的中流砥柱。随着金融一体化，市场的全球化，知识经济正在快速到来，企业的内外部环境都发生着巨大的变化。而综合科作为协调公司内外部的重要职能部门其主管的协调能力显得尤为重要。对内部而言，在目前的工作中，我的职务是综合科财务出纳，担负着本公司与市公司财务部之间的衔接工作，能作到两者之间信息及时沟通，问题顺利解决。此外，由于工作需要，我还负责与税务部门，质量监督局，公积金中心及银行等其他公司外部单位协调关系，使公司的工作能顺利有效的进行。
第三，熟悉财务管理，现代化办公技能熟练，能有效的使工作顺利进行。
由于现在从事的是财务工作，我对财务工作比较熟悉，已顺利取得了会计师资格证。在工作中能很好的协助领导对公司的财务状况进行及时准确的把握，确定公司发展的方向。另外，对office等办公软件能熟练操作，企业办公自动化方面应该不成问题，在对新技术使用方面，在今年的学平险的收费管理中，还首次了使用财务软件进行管理，大大减少了相关人员的工作量，提高了工作效率。
第四。具有从事综合科工作的.经验。
我的职位所在综合科，所谓"近水楼台先得月"，使我对办公室的工作情况比较了解，对其工作流程较为熟悉，能够在上任之后尽快的使本部门工作走上正轨。
竞聘后的几点想法：
1·结合工作勤于思考，从领导的角度思考应该需要提供什么样的信息、要作出什么样的工作部署；从其他部门的角度思考他们缺少什么样的服务，需要提供什么样的信息；从员工的角度出发，思考员工目前有哪些实际困难，该如何去帮助解决。
2·做好“上行下达、下情上达”的重要环节。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求，能办的一定马上就办；对反映工作的动态性信息要严格按照时间要求及时上报。
3·多到业务部门走走，多了解情况，以求及时掌握工作动态，争取工作主动。
二、做好协调工作：首先是内部协调，对内部而言，在日常工作中，协调好上下级关系，遵循把方便留给业务处室的原则，使其和谐顺畅；其次是注意强化外部协调，与税务，银行，质检局及市公司相关部门有关处室建立良好的工作关系，使本部一些工作能够顺利有效的进行。
四、增进办公自动化进程，在公司财力允许的情况下改善公司的办公条件，使用先进的软件为公司的业务发展锦上添花。如可以用pointpont制作课件，使我们的外勤在展业时对客户更有说服力；有意识的选用一些管理软件对内部单证，文件等进行更规范有效的管理等。
这次竞聘我抱这“一颗红心，两手准备“心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会，不断学习进取，踏实工作，做个称职主管，使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败，说明自己的知识有所欠缺，能力有待提高，一定会在将来的工作中继续努力，并将继续协助好本部门领导做好各项工作，使x的明天更加辉煌！
谢谢大家！
客户建议报告书篇四
我们可能来自不同的地方，有着不同的职业和家庭环境，但是我们在这里有着共同的目标：在白银市场赚钱。白银赚钱，需要双方（您和您的指导老师）的配合，老师要保证准确率，您要保证执行力。作为群的喊单人员，为了您能赚钱，也为了我们的心血不白费，为了双方的合作能长久并愉快，瀚海老师在此斗胆向您提出几点要求和建议。
1.做好老师的定位。没有完美的老师，所以我们找不到喊单准确率极高，又长得高大帅气，脾气又好，风格又稳健包容性又强。反过来说，您的老师有优点，也有缺点，但是您并不是找人过日子，所以，认清自己老师的风格，扬长避短很重要，这样会少生很多没必要的气，盈利也会比较乐观。
（2）想做单轻松可以直接跟着操作建议就行了，瀚海老师对于实仓客户的喊单基本上都精确到具体的点位了，挂单更是精确到小数点了，如果您的志向不是成为优秀的职业分析师，而只是赚钱的话，大可以傻瓜式的执行或者挂单就行了。
3.做单次数。打开您的操作记录，数下您操作的所有单子，除以操作的天数，看是否大于3了。估计大多数伙伴都没有大于3，可能有的时候做的多，有时候又做的很少，这在医学上叫紊乱或者不调。这说明个什么问题？如果你是亏损了的话，那么你的单数是日益减少的`，因为你害怕；反之，如果你赚了，那么你的单数是日益增加或者比较平稳的。另外，之前跟大家阐述过观点的：三个小时等一个点位，然后用十分钟做上并完成盈利，是远比不想等，随便找个点位下单，结果花四个小时去等盈利甚至可能扫损，要来得舒坦的多！所以，瀚海建议，每天做单次数不需要多，把我每天给的关键点位做上就ok！只要你能保证执行力，我就能给你保证准确率！
4.仓位。合理利用好仓位。稳健的点位，可以仓位重点做短线；激进的单子或者没把握的单子就轻仓做；等等，还有金字塔建仓法、减仓法等仓位技巧，老手可以多用。但是不管怎么利用仓位优势，必须保证：任何情况下不能让犯大错的机会出现！
6.如果出现了连续扫损，稳住，休息。失误了把风险控制好，等恢复平静后，再操作。这样可以避免自己或者自己的老师在冲动时做出更加失误的决策，避免不必要的损失。总之，要时刻是理智的，不允许有任何出大风险的机会。
7.关于犹豫。果断做多或者果断做空，坚定一个思路，对的概率至少是一半，但是如果犹豫，百分之百赚不到钱，因为你要么对的单子做不上，要么做上了保本就会跑。所以不管是下单子，还是持有单子，事前计划好，千万别犹豫。宁可不做也不能犹豫。
瀚海老师总结：做白银本身是个很简单的数字游戏，所以我们大伙做模拟都能赚钱。但是很多伙伴做实仓的时候有心理压力，所以，做白银的关键，就是轻松、平稳。如果你想更简单一点，就把我每天给你的关键点位和那几个单子做上。还是那句话：你能保证执行力，我就能保证准确率！这样也可以避免顾问责怪客户没完全按建议做、客户责怪顾问喊单不准这样的误会产生。瀚海祝您掘金之路轻松又满载而归！
客户建议报告书篇五
提案人：
一、组建申请4a级景区领导小组
有一个能协调各方的领导小组，是申请4a级景区成功的关键。首先要有一个详细申请规划，包括景区面积、景点分布、工作人员总数(含导游、安保、管理人员、环卫人员)、上年经营情况、投入情况、今后发展规划等。领导小组要分三个小组(服务质量与环境质量小组、景观质量小组、游客意见小组)。另外要狠抓自己负责的工作内容，宣传力度要加强，环境资源和环境的保护要继续加大。
二、要多次组织自查
要多次进行自查，在自查中发现缺什么就补什么。目前停车场地不够，内部交通不完整，纪念品服务过少，高级导游员比例不足，游客公共休息设施太少，安全设备设施还要加强，这一些还要努力去提高。
三、加大同省市旅游局沟通
加大同省市旅游局沟通，争取他们支持，请他们指导，力争早日建成4a级景区。
客户建议报告书篇六
;摘 要 在市场经济条件下，迈入军品市场的门槛越来越低，军品市场中的竞争不断加剧。本文就目前军工企业在客户管理问题进行分析，针对军工企业目前客户重视程度、管理体系以及客户管理方法方面的问题提出改进意见，以期有助于提高军工企业客户管理水平。
关键词 军工企业 客户管理
随着军民融合政策的推广、科研生产许可的放开、军品免税政策的收紧，越来越多的民营企业参与军品的研制生产。军工企业对应市场的客户发生了本质的变化，市场竞争让军品客户有了更多的选择，军工企业掌握了客户资源就占据了相应的市场。加强军工企业的客户管理，能够有效地稳固乃至扩大自身的业务范围。
一、军工企业客户的特征
第一，军品采购属于国家行为，军工企业的客户最终为国家，军工企业的客户具有一定的唯一性。军工企业研制、生产以及技术服务的对象为部队，部队对军品的采购一方面取决于国际局势的需求，很大一方面取决于国家军工企业研制生产能力，二者互相制约又互相推进。
第二，军品采购行为由国家按军品领域或用途分解到“十一大”军工集团后，其军工企业的客户由国家变为各个军工集团，使客户具备市场性。各个军工集团下属二级、三级单位具备设计、研制、工艺、生产、总装等不同专业功能，相互之间既相辅相成又相互竞争。
二、客户管理概述
客户管理又称为客户关系管理（crm），1999年由美国传入我国，在电信金融领域得到了快速发展，是一个企业与客户建立起合作共赢、互惠互利、寻求共同发展的管理过程。企业从客户角度出发，通过信息收集、技术推广、售后服务以及客户满意度改进等措施，充分挖掘客户的潜在价值。
三、军工企业客户管理存在的问题
随着军民融合政策、军免税改、军工许可证放开等政策的推广，军品市场环境竞争越来越激烈。军工企业受计划经济制度的影响，其客户管理尚存在诸多问题。
（一）客户重视度欠缺
长期以来，军品业务按专业、按领域直接将市场有计划地分配给各个军工企业，导致企业对客户的重视度严重不足。以技术为中心、以产品为中心的管理思路远远胜于以客户需求为中心。随着市场的发展，军品的专业和领域差别越来越小，竞争开始出现在军品采购领域，军品的市场化急需企业提高自身客户管理的重视度。
（二）客户管理体系缺乏系统性
企业之间的对接大部分处在设计与工艺、采购与调度以及调度与调度之间，客户的信息分散在厂所各个部门中，客户的需求信息基本靠临时通知，没有系统的收集、策划等管理系统。随着企业业务调整或人员变化，很多客户信息丢失，造成双方的合作失去来往，造成好不容易获得的市场丢失。各部门分散进行市场开发，市场行为缺乏系统的策略，不仅效率低下，而且很难取得效果。新领域的市场难以开拓，原有市场领域不断萎缩。
（三）客户管理手段简单粗暴
现有军工企业的客户管理基于gjb9001c质量体系中的客户满意度管理，仅仅运用了客户满意度调查、产品出现质量问题后的管理归零以及技术归零等手段维护客户。看似解决了客户的问题、维护了客户关系，实际上并没有起到提升客户满意度的作用，客户关系管理还处于被动关系维护的状态。一旦客户有了其他选择，很难确保业务领域不丢失。客户管理手段与现代化crm管理要求相差甚远。
（一）提高企业客户重视度
改变经营管理理念，从上至下推行“以顾客为中心、以需求为中心”的管理理念及企业文化。从产品设计、工艺设计、资源协调、售后服务等全流程引入客户需求影响因素，加快客戶需求反馈速度，全面提高客户在企业中的地位。
（二）完善客户管理体系
引入客户经理管理体系，由客户面对各部门分别进行业务合作向固定的客户联系界面提供“一揽子”服务转变，由各部门管理自身资源向全面统筹管理资源转变，由单项业务的盈亏向目标客户、目标领域的整体利益转变，由单项技术研究发展向以客户需求、市场需求为导向进行技术发展转变。通过客户经理实现跨部门统筹资源，快速响应客户要求，高效率完成客户标的物，通过客户需求、市场导向，为企业提供有目的性的决策。
（三）执行客户等级分类管理
根据2/8理论，每个企业对其价值贡献达80%的客户仅占客户总数量的20%，重点客户对企业的贡献显而易见，客户分级管理可有效提高客户管理水平。
首先，收集业务人员掌握的市场信息，建立客户信息档案，实行动态更新管理。
其次，根据客户的客观信息以及合作主观经历对客户进行打分评定级别，按企业的特性设置打分项目（如表1）。
aaa类客户：年综合效益在200万以上或合作时间2年以上，且结算回款时间稳定或主观评分值在70～100分之间;aa类客户：年综合效益在20～200万，或合作时间1～2年，或结算回款相对稳定的客户，或主观评分值在50～70分之间;a类客户：年综合效益在20万以内，或合作时间1年以内，或结算回款不稳定可在一年之内结清，或主观评分值在10～50分之间;b类客户：结算回款拖欠1年以上、业务沟通比较困难或主观评价分小于10分。
最后，根据不同等级的客户进行不同的产品服务及售后服务，集中有限的资源服务重点客户。
（四）建立客户投诉反馈机制
设置客户投诉接口，通过专人专岗以客户问卷、电话回访等形式收集客户投诉意见，内部分析后及时对客户作出反馈（如图1），在提升自身管理水平的同时提高客户满意度。
五、结语
客户管理是现代化的管理理念，军工企业传统的管理思路需要融会贯通，形成适用于自身特征的客户关系管理，在市场化不断加剧的环境下持续发展。
（作者单位为航天材料及工艺研究所）
参考文献
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