热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）

工作心得是对我们在工作过程中积累的经验和教训的总结和概括。以下是一些常见的工作心得总结模板，希望能对大家的总结起到一定的指导作用。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇一

20xx年在中心领导的悉心指导下，本窗口以“人民电业为人民”为宗旨，围绕中心标准化建设的工作，坚持“以人为本”的工作理念，狠抓实干，开拓进取。以树立良好的电力形象为已任，按照便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，积极开展电力行政审批的各项工作，取得了优异的成绩，现总结如下：

（一）服务热情，便民利民。

在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当做拓展供电公司行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一切从方便服务对象出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。

返引起不便，方便了办事人员电力增容工作，同时也提高了本窗口的工作效率。

（二）强化服务，不断提高服务质量。

本窗口从当事人的利益出发，简化办事程序，努力给申请人提供更多的方便，保证了窗口的办事效率和办事质量。严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。本窗口与相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。全年共办件581件，办结581件。业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的服务形象。

（三）以科学理论为指导，深化教育成果。

一年来，我窗口以科学理论为指导，努力提高工作人员的事业心、责任感，为构建和谐社会做贡献。在政务服务的工作岗位上，学习不能放松。继续学习贯彻党的十八大精神，进一步激发了我们工作的积极性、主动性、创造性，时刻有紧迫感，才能提高工作水准，提高个人素质。

学习中深刻体会到有好的作风，才能创造良好发展环境。在政务服务中心党组的领导下，本窗口积极参加中心的各种活动和工作加强业务知识的学习，自身素质和服务意识得到了进一步加强，理论和业务知识有了很大提高。在审批过程中，以“服务指南”为先导，以相关的法律、法规为依据，耐心、细致的解答群众在审批程序上遇到的问题，高质量的完成每一项审批业务。

（四）切实加强“窗口”管理，努力树立良好的服务形象。

继续加强对窗口人员的管理，切实转变窗口工作人员作风，加强组织纪律性，有效监督窗口工作人员依法行政、依规审批、遵守纪律、热情服务、不断提高办事效率、着力改善服务形象。近年来，我公司深入贯彻落实科学发展观，以建设“一强三优”现代公司为目标，以服务新丰南科学发展示范区建设和人民群众幸福之都建设为己任，坚持安全发展，确保生产稳定；坚持科学发展，加快电网建设；坚持集约发展，加强经营管理；坚持创新发展，增强企业活力；坚持和谐发展，提升服务品质，各项工作呈现出良好的发展态势，连年排名河北百强企业前十位。

在今后的工作中我窗口将在中心和领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在下一年取得新的更大的成绩，推动中心工作再取得更大发展。

（一）针对新装、增容办电（单电源、双电源）审批工作的不同风险点，规范工作流程，申请人在提出申请材料齐全即时受理，不齐全的一次性告知，不让申请人跑重复路。完善各项制度，加强监督，建立了岗位廉政风险点防范管理查找承诺体系；加强窗口工作人员的自律行为，增强窗口工作人员自我约束，自我防范，提升服务效能，随时接受社会监督和行政监督。

（二）在今后的工作中，本窗口将在中心和领导的决策带领下，延伸服务，缩短窗口与企业之间的距离。同时继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩，推动中心工作在新的一年取得更大发展。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇二

根据水产局《x行政许可职能归并改革实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x同志20xx年x月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：

1、机动渔业船舶“三证”发放工作。根据《中华人民共和国渔业船舶登记办法》、《中华人民共和国渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。

2、《x养殖证》发放工作。在x库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展提供政策保障。

1、20xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。

2、20xx年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。

实行由局长负总责，分管副局长具体负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的衔接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇三

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的大力帮助和指导下，我林业窗口工作以建设生态文明为宗旨，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，方便了群众办事。圆满完成了年度林业窗口各项工作任务。

截止xx年12月30日，林业局窗口共受理行政审批793件，办结793件，按时办结率达到100%。

特别是在中心领导和局领导的领导下，完成了以下重点工程项目：

锦州—郑州成品油管道河北省段工程项目：此项目涉及到十个乡镇，从受理、现场勘察、设计到窗口办理，各层工作人员加班加点，不分节假日，在规定的时间按时按质完成各项工作。

张唐铁路站通电工程用地项目是省重点项目，我们利用专业知识解决了百姓和乡镇之间的矛盾，使得工程顺利进行。

华润西郊热电厂三期扩建工程项目、xx市xx区交通局于唐线改进工程、盈升国贸物流发展公司是市区重点工程，我们利用节假日时间去现场勘察，尽量缩短时间办理占用林地和采伐手续。

xx年即将过去，xx年我窗口将再接再厉，再创佳绩，更加深入学习业务知识，用服务质量去做争先创优的标兵，继续做好以下工作：

一、认真学习，不断增强为民服务意识今年来，我窗口认真学习严格按照行政审批有关的政策、法律、法规，坚持做到依法行政，主动超前服务，优质服务，不断提高办事效率和服务质量，为群众提供更多方便，让群众更满意。

二、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报，达到工作效率更高，准确率更高。

三、加强业务学习，增强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

环保局进驻大厅共有“建设项目环境影响评价文件审批、建设项目环境影响评价文件重新审核审批、建设项目环境保护设施竣工验收审批、排污许可证核发、城市噪声敏感区域内夜间建筑施工作业许可、向大气排放转炉气、电石气、电炉法黄磷尾气、有机烃类尾气许可、污染防治设施闲置或拆除许可、关闭、闲置或者拆除生活垃圾处置的设施、场所的核准八项行政许可事项。其中主要的业务工作有两项，一是建设项目环境管理。包括建设项目环境影响评价文件审批和建设项目环境保护设施竣工验收审批；二是排污许可证的核发。xx年以来，受理各类许可事项共计1104项。其中建设项目环境影响评价文件审批297件(报告书10件，报告表172件，登记表115件)，建设项目环境保护设施竣工验收审批188件，排污许可证核发619件。

（一）建设项目环境管理。

一、建设项目前期咨询。认真做好xx年建设项目前期咨询服务工作，为企业顺利开展环评把好关。修改完善《xx区建设项目基本情况调查表》，按养殖、生产性、非生产性分类填写。xx年以来，共受理建设项目前期咨询331个，填写《xx区建设项目基本情况调查表》297个（其中：生产性项目141个、非生产性项目149个；养殖业7个）。

二、建设项目环境影响评价文件审批。做好建设项目环境影响评价文件审批工作，修改完善《xx市xx区环境保护局行政许可事项审批表》，按照环境影响评价文件报告书、报告表、登记表分类填写相应表格，并对受理的各类行政许可事项进行网上公示，实现项目审批的'公开公正。xx年以来共受理建设项目环境影响评价文件297个并进行网上公示，其中：报告书10个，报告表172个、登记表115个。

三、建设项目环保设施竣工验收审批。xx年共受理建设项目环境保护设施竣工验收审批事项188件，并对办理情况进行网上公示。

xx年来完成建设项目环境影响评价文件及建设项目环境保护设施竣工验收等各类许可文书的送达，并及时将各类档案资料转交监管科归档。

四、不断完善各项工作措施。按照新环保法要求，进一步完善《xx区政务服务中心业务指导规范》、《xx区环保局审批服务项目目录》、《xx市xx区环保局容缺受理事项目录》，将建设项目前期咨询、建设项目审批等需要提交的资料打印成告知单，整理各行业分类告知单，对服务对象一次性告知，对材料齐全的即时受理，当天转交相关业务科室。完成了新政策、新法规顺利实施和省、市下放审批权限涉及相关任务的圆满对接。

（二）排污许可证审核与换发。

一、新老许可政策对接情况。完成了新政策、新法规顺利实施的推进工作和省、市下放审批权限涉及相关任务的圆满对接。依据河北省人民政府新颁布实施的《河北省达标排污许可管理办法（试行）》、《河北省达标排污许可管理办法实施细则》要求，完成了应持证医疗机构、畜禽养殖、餐饮行业的调查摸底工作。制定了与之相应的排污许可管理工作机制，完善达标排污许可管理相应的各项工作制度，包括排污许可证审核发放业务指导规范、办事流程以及工作程序等。

二、许可证核发情况。推进新《环保法》、《河北省达标排污许可管理办法》（试行）、《河北省达标排污许可管理办法实施细则》的实施，完成全区范围内排污许可证的登记、组档、审核换发工作。对辖区内排污单位实施分类管理，完善企业排污许可证档案，建立完整台账，做好相关案卷评比迎查工作。共协助企业填报《排放污染物许可证申请表》619件，受理排污许可证申请619件，核发放排污许可证590个。

10月份全面实施《河北省达标排污许可管理办法实施细则》以来，共受理排污许可事项63个，核发排污许可证53个，退办1个，审核中10个。

（三）网上审批系统试运行。

按照市、区各级部署，做好行政审批网上审批系统试运行的前期准备工作。重新审核并进一步完善进驻大厅各类行政许可事项相关资料，包括业务指导规范、办事流程、工作程序、工作机制等。相关资料法律、法规录入审批系统，并开始试运行，于12月25日全面投入运行。

一、协助企业办理排污许可证。

以提高行政审批效率、服务全区经济建设为重点，认真落实“双减双提”工作要求，大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”工作法，积极协助企业办理排污许可证，全心全意为企业和群众服务。特别是今年新政策、新法规的实施，增加了新的要求，要求企业提交“河北省排污许可技术报告”。为此编写了“温馨提示”，发往各企业指导企业办证，指导企业编写、修改技术报告，解决了企业的办证难题。同时，定期开展进企业咨询服务活动，深入企业现场，为企业提供环保政策法规咨询服务，指导企业规范生产、达标排污、持续发展，受到群众好评。

二、完善档案管理，落实“一企一档”。

严格落实《河北省行政许可案卷标准》，实行“一企一档”，建立完善的排污许可证管理档案。在排污许可证日常办理过程中，每家企业逐一建立完整的受理、审批、送达管理档案，并按受理时间将许可证案卷排序编号。每月初集中整理上月的许可证档案，将办结送达的许可证案卷填写管理台账，一并归档。

三、为民服务全程代办，不断提高服务水平。

全面实行企业办事“进一次门，做两件事”的服务模式。企业到中心申报审批事项只需来一次即可；“做两件事”，一是备齐审批所需要件，二是坐等收证，从申报到收证，所有审批手续的办理，全部由窗口工作人员全程代办。

全面落实首问负责制、服务承诺制、ab岗工作制、一次性告知、一站式服务、限时办结、电话预约和短信提醒、上门服务、延时服务、容缺受理等制度，规范办公秩序，不断提升服务质量和水平。

（一）建设项目管理。认真做好建设项目前期咨询服务工作，

为企业顺利开展环评工作把好关。受理建设项目环评文件及项目验收登记，并进行网上公示，实现项目审批的公开公正。

（二）排污许可证核发。完成全区范围内重点排污单位的基本情况调查摸底工作，全面推进新的法律法规实施，对辖区内排污单位实施分类管理，按照新法规要求做到应发尽发，真正实现达标排污许可。

（三）提高人员素质。及时开展业务学习，进一步提高大厅。

窗口工作人员业务水平，为办事单位提供更加精准、科学的技术。

服务指导。按照全区统一部署，在完成基本信息、办事程序、法律法规依据录入并试运行的基础上，全面推进并完善网上审批系统，真正实现行政许可事项的网上审批。

（四）承接上级下放审批事项后续工作。承接上级取消下放审批事项，进一步做好我区省市级环保部门发证之外排污单位的排污许可证核发工作。对排污许可证实施分类管理，严格执行审批权限，及时公开发证信息，依法依规做好上级下放审批事项的承接工作，更好地服务公民、法人及其他组织。

（五）积极参加各类政治业务学习以及“爱唐山做贡献，爱xx讲奉献，爱岗位比进位”主题实践活动，认真对待每一项临时交办的工作任务，并保证高效、高质的完成。

民政局婚姻登记处窗口是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，近年来我们从增强服务意识、改进工作作风入手，坚持“微笑、耐心、热情、周到”的服务理念，严格办事程序，严守礼仪规范，以亲切、规范化服务受到全区群众的充分肯定，先后被xx市评为“社会矛盾纠纷优秀调解室”，区“优秀人民调解委员会”、“微笑服务窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，区政务服务中心“优秀服务窗口”、“共产党员示范岗”等；根据省市的安排部署从xx年1月1日起婚姻登记免收工本费。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇四

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的大力帮助和指导下，我林业窗口工作以建设生态文明为宗旨，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，方便了群众办事。圆满完成了年度林业窗口各项工作任务。

截止xx年12月30日，林业局窗口共受理行政审批793件，办结793件，按时办结率达到100%。

特别是在中心领导和局领导的领导下，完成了以下重点工程项目：

锦州—郑州成品油管道河北省段工程项目：此项目涉及到十个乡镇，从受理、现场勘察、设计到窗口办理，各层工作人员加班加点，不分节假日，在规定的时间按时按质完成各项工作。

张唐铁路站通电工程用地项目是省重点项目，我们利用专业知识解决了百姓和乡镇之间的矛盾，使得工程顺利进行。

华润西郊热电厂三期扩建工程项目、xx市xx区交通局于唐线改进工程、盈升国贸物流发展公司是市区重点工程，我们利用节假日时间去现场勘察，尽量缩短时间办理占用林地和采伐手续。

xx年即将过去，xx年我窗口将再接再厉，再创佳绩，更加深入学习业务知识，用服务质量去做争先创优的标兵，继续做好以下工作：

1、认真学习，不断增强为民服务意识今年来，我窗口认真学习严格按照行政审批有关的政策、法律、法规，坚持做到依法行政，主动超前服务，优质服务，不断提高办事效率和服务质量，为群众提供更多方便，让群众更满意。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报，达到工作效率更高，准确率更高。

3、加强业务学习，增强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

环保局进驻大厅共有“建设项目环境影响评价文件审批、建设项目环境影响评价文件重新审核审批、建设项目环境保护设施竣工验收审批、排污许可证核发、城市噪声敏感区域内夜间建筑施工作业许可、向大气排放转炉气、电石气、电炉法黄磷尾气、有机烃类尾气许可、污染防治设施闲置或拆除许可、关闭、闲置或者拆除生活垃圾处置的设施、场所的核准八项行政许可事项。其中主要的业务工作有两项，一是建设项目环境管理。包括建设项目环境影响评价文件审批和建设项目环境保护设施竣工验收审批；二是排污许可证的核发。xx年以来，受理各类许可事项共计1104项。其中建设项目环境影响评价文件审批297件(报告书10件，报告表172件，登记表115件)，建设项目环境保护设施竣工验收审批188件，排污许可证核发619件。

一、主要工作完成情况。

（一）建设项目环境管理。

1、建设项目前期咨询。认真做好xx年建设项目前期咨询服务工作，为企业顺利开展环评把好关。修改完善《xx区建设项目基本情况调查表》，按养殖、生产性、非生产性分类填写。xx年以来，共受理建设项目前期咨询331个，填写《xx区建设项目基本情况调查表》297个（其中：生产性项目141个、非生产性项目149个；养殖业7个）。

2、建设项目环境影响评价文件审批。做好建设项目环境影响评价文件审批工作，修改完善《xx市xx区环境保护局行政许可事项审批表》，按照环境影响评价文件报告书、报告表、登记表分类填写相应表格，并对受理的各类行政许可事项进行网上公示，实现项目审批的公开公正。xx年以来共受理建设项目环境影响评价文件297个并进行网上公示，其中：报告书10个，报告表172个、登记表115个。

3、建设项目环保设施竣工验收审批。xx年共受理建设项目环境保护设施竣工验收审批事项188件，并对办理情况进行网上公示。

xx年来完成建设项目环境影响评价文件及建设项目环境保护设施竣工验收等各类许可文书的送达，并及时将各类档案资料转交监管科归档。

4、不断完善各项工作措施。按照新环保法要求，进一步完善《xx区政务服务中心业务指导规范》、《xx区环保局审批服务项目目录》、《xx市xx区环保局容缺受理事项目录》，将建设项目前期咨询、建设项目审批等需要提交的资料打印成告知单，整理各行业分类告知单，对服务对象一次性告知，对材料齐全的即时受理，当天转交相关业务科室。完成了新政策、新法规顺利实施和省、市下放审批权限涉及相关任务的圆满对接。

（二）排污许可证审核与换发。

1、新老许可政策对接情况。完成了新政策、新法规顺利实施的推进工作和省、市下放审批权限涉及相关任务的圆满对接。依据河北省人民政府新颁布实施的《河北省达标排污许可管理办法（试行）》、《河北省达标排污许可管理办法实施细则》要求，完成了应持证医疗机构、畜禽养殖、餐饮行业的调查摸底工作。制定了与之相应的排污许可管理工作机制，完善达标排污许可管理相应的各项工作制度，包括排污许可证审核发放业务指导规范、办事流程以及工作程序等。

2、许可证核发情况。推进新《环保法》、《河北省达标排污许可管理办法》（试行）、《河北省达标排污许可管理办法实施细则》的实施，完成全区范围内排污许可证的登记、组档、审核换发工作。对辖区内排污单位实施分类管理，完善企业排污许可证档案，建立完整台账，做好相关案卷评比迎查工作。共协助企业填报《排放污染物许可证申请表》619件，受理排污许可证申请619件，核发放排污许可证590个。

10月份全面实施《河北省达标排污许可管理办法实施细则》以来，共受理排污许可事项63个，核发排污许可证53个，退办1个，审核中10个。

（三）网上审批系统试运行。

按照市、区各级部署，做好行政审批网上审批系统试运行的前期准备工作。重新审核并进一步完善进驻大厅各类行政许可事项相关资料，包括业务指导规范、办事流程、工作程序、工作机制等。相关资料法律、法规录入审批系统，并开始试运行，于12月25日全面投入运行。

二、主要工作措施。

1、协助企业办理排污许可证。

以提高行政审批效率、服务全区经济建设为重点，认真落实“双减双提”工作要求，大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”工作法，积极协助企业办理排污许可证，全心全意为企业和群众服务。特别是今年新政策、新法规的实施，增加了新的要求，要求企业提交“河北省排污许可技术报告”。为此编写了“温馨提示”，发往各企业指导企业办证，指导企业编写、修改技术报告，解决了企业的办证难题。同时，定期开展进企业咨询服务活动，深入企业现场，为企业提供环保政策法规咨询服务，指导企业规范生产、达标排污、持续发展，受到群众好评。

2、完善档案管理，落实“一企一档”。

严格落实《河北省行政许可案卷标准》，实行“一企一档”，建立完善的排污许可证管理档案。在排污许可证日常办理过程中，每家企业逐一建立完整的受理、审批、送达管理档案，并按受理时间将许可证案卷排序编号。每月初集中整理上月的许可证档案，将办结送达的许可证案卷填写管理台账，一并归档。

3、为民服务全程代办，不断提高服务水平。

全面实行企业办事“进一次门，做两件事”的服务模式。企业到中心申报审批事项只需来一次即可；“做两件事”，一是备齐审批所需要件，二是坐等收证，从申报到收证，所有审批手续的办理，全部由窗口工作人员全程代办。

全面落实首问负责制、服务承诺制、ab岗工作制、一次性告知、一站式服务、限时办结、电话预约和短信提醒、上门服务、延时服务、容缺受理等制度，规范办公秩序，不断提升服务质量和水平。

三、工作计划。

（一）建设项目管理。认真做好建设项目前期咨询服务工作，

为企业顺利开展环评工作把好关。受理建设项目环评文件及项目验收登记，并进行网上公示，实现项目审批的公开公正。

（二）排污许可证核发。完成全区范围内重点排污单位的基本情况调查摸底工作，全面推进新的法律法规实施，对辖区内排污单位实施分类管理，按照新法规要求做到应发尽发，真正实现达标排污许可。

（三）提高人员素质。及时开展业务学习，进一步提高大厅。

窗口工作人员业务水平，为办事单位提供更加精准、科学的技术。

服务指导。按照全区统一部署，在完成基本信息、办事程序、法律法规依据录入并试运行的基础上，全面推进并完善网上审批系统，真正实现行政许可事项的网上审批。

（四）承接上级下放审批事项后续工作。承接上级取消下放审批事项，进一步做好我区省市级环保部门发证之外排污单位的排污许可证核发工作。对排污许可证实施分类管理，严格执行审批权限，及时公开发证信息，依法依规做好上级下放审批事项的`承接工作，更好地服务公民、法人及其他组织。

（五）积极参加各类政治业务学习以及“爱唐山做贡献，爱xx讲奉献，爱岗位比进位”主题实践活动，认真对待每一项临时交办的工作任务，并保证高效、高质的完成。

民政局婚姻登记处窗口是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，近年来我们从增强服务意识、改进工作作风入手，坚持“微笑、耐心、热情、周到”的服务理念，严格办事程序，严守礼仪规范，以亲切、规范化服务受到全区群众的充分肯定，先后被xx市评为“社会矛盾纠纷优秀调解室”，区“优秀人民调解委员会”、“微笑服务窗口”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，区政务服务中心“优秀服务窗口”、“共产党员示范岗”等；根据省市的安排部署从xx年1月1日起婚姻登记免收工本费。

今年共办理婚姻登记7916对，其中结婚登记4187对，补发结婚证xx对，离婚登记1517对，补发离婚证196对，婚姻登记合格率100%；办理收养登记4对；调解闹离婚夫妻1666对，当场劝和115对。

我们主要做了以下工作：

一、优化流程，提升服务效能。

婚姻登记分为初审——受理——审查——登记（发证）四个流程。婚姻登记都是即办件，在实际工作中，我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并，并合理安排登记人员，把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理，在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定情况下优化了流程，当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率，我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放，编制了登记处服务事项和流程时限表，把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出，在区政府网上公布。

二、注重细节，提升服务水平。

细节决定服务质量。为提升服务水平，我们注重抓住服务细节：一是向xx区民政局婚姻登记处学习服务礼仪；二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。

在结婚登记窗口，从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来办证，到一声“再见”目送他们满意而去，都要来有问候之声，走有祝福之音，举手投足之间要彬彬有理，体现出对当事人的尊重。以亲情化、规范化、标准化服务，努力为当事人提供真诚、温馨的微笑服务。

在办理离婚登记时，所需证件和填写的内容较多，我们把容易填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表，让双方当事人作参考，减少了办证时间，提高了办事效率；办证时，偶尔会遇上情绪过激的人，因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上，这时，工作人员总是耐心解释办理程序，不急不躁，不和当事人发生争执。此外，区里专门安排了3名有工作经验的同志做调解工作，对一时闹矛盾、感情用事的双方，我们都动之以情，晓之以理，劝他们合好，很多家庭被我们调解成功，满意而回。

为靓化窗口形象，确保为前来办理婚姻登记的当事人提供亲切的服务环境，工作人员着装整洁，挂牌上岗，每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生，准备纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁，保证我们的办公场所窗明几净、整洁卫生。

三、创新服务，提升满意指数。

在为民服务的实践中，我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务，才是周到体贴的服务；只有温馨规范的服务，才是让人满意的服务；只有用心表达的服务，才是让群众感动的服务。为此，我们不断创新服务方法：

一是预约服务。对工作在外地和工作繁忙的人员实行电话预约服务，由当事人预约办证日期、时间，我们按照约定准时办结。今年我们牺牲节假日和公休时间为5人次当事人办理证件；对有病不能到现场补领结婚证的，我们上门服务24人次。

二是延时服务。为方便群众登记，不让当事人空跑，婚姻登记工作加班加点是常有的事情，对此我们没有任何怨言，都能让当事人当场拿到证件，延时服务70人次。

三是主动服务。我们针对老年人文化较低、思维慢的实际情况，我们派专人为他们服务。由于老年人结婚时间长，登记处也没有结婚档案，对补领结婚证记不清结婚时间的，我们按双方出生日期和孩子出生日期等特定时间帮助他们回忆，让他们补上合格的结婚证；对上楼有困难的当事人办理婚姻登记，工作人员带着相关的表格到楼下为他们办好各项手续。

四是联动服务。婚姻登记处和区婚姻家庭纠纷联合调解室联动，采用人性化、亲情化的服务，对闹离婚的当事人首先进行适度调解与心理疏导，及时化解纠纷，避免矛盾激化，尽可能挽救濒临破裂的家庭，更好地保护当事人双方及其子女的利益，为我区婚姻家庭建设做出贡献。

五是优生服务。为提高出生人口素质，减少婴儿出生缺陷，保障母婴健康，我们联合妇幼、计生部门，设立了妇幼和计生宣传窗口，免费向新婚夫妻发放叶酸，免费婚前医学检查，有效提高优生优育率。

明年打算：

一是对登记人员进行培训，提高业务素质。

二是提高服务质量，强化服务意识，规范业务用语，使登记处成为展示民政系统精神文明的先进“窗口”。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇五

20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：

20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进”的.原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。

截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。

窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。

一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。

6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证（乙证）》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。

在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。

按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20××年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。

今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》（成政中心〔20××〕32号）的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日；《危险化学品建设项目安全许可办理。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇六

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础。

各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。

一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为此，我们先后制定了****等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。

二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用。

一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门限时办结，结果窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。

2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据***政发[2011]***号文件，目前我县保留的审批项目***项，非行政审批项目***项，便民服务项目***项。为了明确办事流程，缩短办事时限，规范办事行为，我们对所有项目审批流程、审批时限在政府网站公示，被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查，对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长，公开不够透明等情况进行了整改。经过整改，各部门基本做到标准明确，程序简化，时限合规，要件设立依据充分，审批信息公开透明。

3、以高效服务为准则，启用“行政审批专用章”。为创新服务，提高效率，我们按照“统一管理，即办即取”的原则，在全市率先启用“行政审批专用章”。**月**日，按政务中心协调领导小组会议要求和《管理办法》有关规定，我们刻制了驻中心各单位“审批专用章”，并以县政府办公室文件通知启用。“行政审批专用章”的启用，解决了办事人员、窗口人员在单位和中心之间来回往返的问题，减少了中间环节，缩短了办事时间，提高了办事效率。特别是在办理即办件和上报件时，做到了即到即办，切实方便了办事群众。同时，“行政审批专用章”的启用，又保证了部门权力能真正下放到窗口，变成实实在在的为民服务。自行政审批专用章启用以来，共办理行政审批事项*****件，为群众节约了大量的时间和财力。

4、以联审联办为重点，打造专业合作社绿色通道。今年，宽松的货币政策进一步激发了农民创业的热情，农民专业合作社如雨后春笋般蓬勃发展。针对农民文化知识少，理解能力差的问题，我们以并联审批制度为基点，开拓思路，创新工作，建立联审联办机制，开辟“农民专业合作社绿色通道”，为农民群众提供更加优质的服务。一年来，办理专业合作社事项*****件。

三、强化监督，规范行为，有效提供中心高效运转的坚强保障。

有效的监督是提高工作效率，提升服务质量，规范从政行为的助推器。今年，我们主要从三个方面加强监督工作，形成立体交叉监督网络，为中心的高效规范运行提供了保障。一是建章立制，通过制度约束人。我们建立了《工作人员日常行为规范》、*****等制度，进一步规范了工作人员的从政行为，在群众中间树立了良好形象。二是畅通渠道，通过投诉提效率。按照“监察提效”的工作要求，我们设立了投诉举报箱，公布了举报电话，摆放了监督台，进一步畅通了办事群众的监督渠道。三是聘请领导，通过督查提质量。为了强化督查力度，我们还邀请了县监察局领导进行现场督查，对态度恶劣，服务不周，效率低下的工作人员严肃批评教育。一年来全县行政审批工作运行总体良好，各窗口工作人员依法审批自觉性有提高。全年受理行政审批投诉为零，群众问卷满意率为100%。

一年来，我们中心共受理各类办件***件。其中行政许可***件、非行政许可***件、便民服务***件，办结***件，办结率为***，按时办结率为***。

文档为doc格式。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇七

规划窗口负责规划局的行政许可及非许可的行政审批事项的受理、审核、审批，发放“一书两证”。作为窗口负责人，全面负责规划审批，我深知该责任重大，工作中始终小心谨慎、兢兢业业，不断改进工作作风服务园区、服务企业、服务群众。坚持实行延时服务、预约服务、上门服务，对所有项目做到一视同仁，重点向工业倾斜，既热情接待，同时也严格执法，不循私、不枉法，该办的事立即办，不该办的事坚决不办，廉洁高效，不接受吃请、不收受礼品，坚持对事不对人原则。坚持依法行政，自觉遵守各项法律法规和规章制度，建立规范、简捷的工作程序，依法依规履行审批职责;实施阳光规划，严格按城乡规划法要求，对本部门核发的“一书两证”等审批事项及时向社会公开;规范文明服务，对来访、来电、办事、咨询，坚持文明接待，服务规范，高效快捷。

2020年度(截止11月)，规划窗口共核发建设项目选址意见书40份、建设用地规划许可证121份、规划设计条件97份、规划方案124份、建设工程规划许可证副本651份、建设工程规划许可证正本380份，确保了建设项目依法持证建设，有力支持了xx县的大建设。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇八

尊敬的随州市行政服务中心领导:。

你们好!

今写信主要感谢行政服务中心市卫生局窗口的工作人员对我办理注册时提供的莫大帮助。

当时因为我是首次注册，在办理注册过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺完善。

针对我存在的问题，工作人员并没有不理不睬，而是在办理护士注册人员聚集、问题多样、时间紧迫的情况下，仍能给予耐心、细心的指导，使我终于弄清楚了来龙去脉，并及时顺利地办完注册手续。

在为我办理注册的过程中，行政服务中心市卫生局窗口的工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切，如沐浴春风般温暖。

为此，我特表示真挚的感谢。

行政服务中心市卫生局窗口全体工作者严谨的工作作风，崇高的敬业精神，优质的服务态度，将是我以后工作的学习楷模。

因为你们的领导有方，才有了今天这样一支训练有素的队伍。

敬礼

田星。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇九

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把"以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会"作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的.，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种"营养";同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇十

我始终把学习放在首要地位，十几年如一日，从未放松，不断提高个人素质和工作能力。一是加强政治理论学习，认真学习毛泽东思想邓小平理论，十八大及十八届三中四中全会精神，深刻理解科学发展观的丰富内涵，进一步增强大局观念、服务观念和群众观念，不断升华自己的世界观、人生观、价值观，不断提高自己的思想政治水平。

二是注重业务学习。把握一切机会，认真学习理论和业务知识，把握工作的主动性，积极参加上级的各类培训，同事们之间的相互交流学习。注重新知识的更新和实际操作的运用。注重在实践中学习，勤思考、常总结，坚持学以致用。在工作之余，坚持主动自学，参加多项国家级考试，不断提高自身综合素质和业务水平，确保能更好地够履职尽责。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇十一

一年来，我始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：

一、思想政治方面。

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的'认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面。

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面。

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元;代收墙改基金1546768元。

四、下一步打算。

廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇十二

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇十三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

尊敬的各位领导、同事们：

大家好，我是运管局，下面，我将本人工作与窗口工作相结合，将今年以来我窗口的主要工作向大家作汇报：

在**政务服务管理局及**运管局党组的指导和推动下，运管局窗口紧紧围绕州党委“放管服”改革，深入贯彻落实党的十九大会议精神，认真学习习近平总书记系列重要讲话，所有工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标，围绕“最多跑一次”服务群众理念，全面加强窗口队伍思想政治素质，充分发挥党员先锋模范作用，为向**道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的政治保证。

经过全体干部职工的齐心协力，顺利圆满的完成了2019年全年的各项工作任务，为2020年的各项工作顺利开展打下扎实的基础。对外作风转变明显，对内团结互助，各项工作衔接有序，现将2019年的工作情况汇报如下：

要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求，必须具备优良的政治修养、优秀的业务素质和较高的政策水平，必须保持与时俱进的精神状态。为此，我窗口高度注重工作人员知识的积累和更新，积极参加每周五政务服务管理局组织的政治学习，特别是“不忘初心牢记使命”主题教育开展以来，系统深刻得学习了十九大报告、习近平新时代中国特色社会主义思想、“三本白皮书”、党史国史等资料，力求学懂弄通，通过学习，更加树牢了四个意识，增强了四个自信，抱着“干什么”、“怎么干”、“干成什么样”的问题，不断将党的政策法规与实际工作相结合并推向深入。同时及时组织窗口人员进行业务集中学习，及时贯彻**运管局下达的各类文件精神，时刻与州局业务要求、工作部署保持一致，在业务学习上精益求精，开展业务问题讨论会，做到窗口人员思想统一，业务操作流程统一，疑难问题作答统一，为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础。

1、积极推进政务服务事项梳理及一体化平台维护工作。

其次，对在网上发布的事项内容进行全面检查复核，目前对新疆政务服务上已发布的85项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定依据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核，确保发布事项内容的绝对准确性。另外，完成对依申请类事项项办事指南进行填报。外网测试工作正在进行，预计下周完成。

2、在政务服务管理局的组织下，窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。从而进一步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。同时，我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际，制定了《运管局窗口政务服务流程标准》，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循。

3、注重窗口“政务服务评价器”的使用，督促工作人员自我加压，提升效率。今年年初以来，运政窗口服务评价器正式投入使用，我窗口业务量虽大，但在中心的耐心协助下，在窗口工作人员的共同努力下，评价器的使用率不断提高，开通服务评价器看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒”，是工作人员思想观念从“管理”转为“服务”的一道坎。同时，定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示，营造出时时注意政务形象、处处关注服务的创先争优良好氛围，为提高服务群众效能激发出新的活力。

4、建立健全投诉举报的各项工作机制，畅通道路运输信访渠道。我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话，在服务大厅明显处设立了举报箱，有专人负责社会投诉举报和12328投诉处理等工作。截止目前未接到关于服务质量方面投诉。

四是缩短许可和发证时间，严格执行自治区运管局2018年四月印发的《新疆维吾尔自治区道路运输行政许可行为规范》要求：比如，对申请承诺投入车辆从事道路普通货物运输经营的，以及申请投入总质量在12吨以下（不含12吨）已有车辆从事道路普通货物运输经营的，提交申请材料齐全，符合法定形式，经审查认为能够当场作出许可决定的，当场作出准予行政许可的书面决定，并当场颁发道路运输经营许可证，大大提高了工作效率，为经营业户节省了时间。

道路普通货运车辆道路运输证业务8786件，两证清理10000余经营许可证及道路运输证。按照客运车辆管理规定和权限，审核办理市际包车业务，县际包车112辆。市际包车4931辆。平均每天窗口受理业务163.56件，平均每人每天受理业务23件。

针对“反对三股势力发声亮剑”、“喜迎十九大”、“祖国70华诞”等特别教育活动中，拍摄微视频，起到了强烈的震撼人心的感染效果。增强了向心力和凝聚力，助力各项工作开展取得了良性循环。

在州政务服务管理局的正确领导下，我窗口工作中虽然取得了一定的成绩，但与“不忘初心牢记使命”主题教育及上级领导的要求还有差距。在今后的工作中，我们将继续把思想政治建设放在第一位，切实加强服务型、实干型干部队伍建设，不断增强干部的政治自觉性、思想自觉性和行动自觉性，以“不忘初心牢记使命”主题教育为契机，以提升服务为重点，全力打造“政务服务”品牌，并以一系列服务创新举措赢得良好的社会影响力和群众口碑。

最后，我还想向今年以来上级领导对窗口的关心关爱表示感谢，感谢政务服务管理局领导考虑考虑窗口人员的保暖御寒，为一楼安装了暖风机。感谢**运管局党组考虑到窗口工作人员每天长时间高强度不间断面对电脑作业，为每个岗位配备了电脑增高架，以缓解窗口人员肩颈压力。在上级领导的关心关爱关注下，我窗口人员会继续心怀感恩之心、秉持爱民之情，做好政务服务工作。

热门政务中心窗口工作心得（汇总14篇）篇十四

为树立和规范xx县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据xx县人民政府政务服务中心窗口工作的特殊性要求，依据《xx县人民政府政务服务中心管理办法》、《xx县人民政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定，特制定本规范。

一、禁止性规范。

（一）禁止在电脑上运行游戏（含qq游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。

（二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。

（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。

（八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。

（九）禁止带小孩上班。

（十）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

（十一）禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。

二、仪表规范。

（一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。

（二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。

三、举止规范。

（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。

（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。

四、语言规范。

（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。

（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日前来领取证照”等文明用语。

（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。

（八）遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗”？“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用语。

（九）接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗？”，“我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语。

五、着装规范。

（一）政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定职业制服或县政务服务中心统一购置配发的工作服装。

（二）着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。

（三）着县政务服务中心统一购置配发的服装时应全套着装，并按下列规定执行：

2、每年11月至次年4月着西服套装，内穿长袖衬衣。

（四）有特殊接待任务或活动时，按县政务服务中心统一要求着装。

（五）临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

六、窗口摆放规范。

（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。

（二）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置。

（三）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。

（四）窗口工作台摆放工作人员座牌、办事告知单、样表夹、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

七、考勤规范。

（一）考勤制度。

1、政务大厅实行机关正常作息时间制度。同时根据政务大厅工作的特殊性，除国家法定节假日外，窗口工作人员每周的对外服务工作时间为：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人员按机关正常上班时间到岗，用10分钟左右时间做好对外服务前的各项准备工作，确保按时准点对外提供服务，实行坐班制。

2、窗口工作人员上下班实行指纹机考勤，具体由县政务服务中心负责，时间为：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人员的考勤情况以指纹机的系统记录为准有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。

3、县政务服务中心对县政务大厅窗口工作人员的考勤实行指纹签到制，督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录，按周通报、月汇总、季考核，纳入县政务大厅窗口单位及窗口工作人员季度及考核，兑现奖惩。

（二）请假制度。

1、首席代表或窗口工作人员离开工作岗位1天以内（含1天）的，应事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，报县政务服务中心批准。

2、首席代表或窗口工作人员离开岗位1天以上3天以内（含3天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政务服务中心批准并备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。

3、首席代表或窗口工作人员离开岗位3天以上7天以内（含7天）的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位领导签许并加盖公章，报县政府办公室签批，并报县政务服务中心备案。同时，原单位派驻熟悉窗口业务的人员到大厅顶替请假人员。

4、首席代表或窗口工作人员离开岗位7天以上的，应当事前填写县政务服务中心统一制作的请假条，需经所在单位主要领导签许并加盖公章，出具情况说明，报县政府分管领导签批，并报县政务服务中心备案。

5、窗口单位需定时回部门交换办理事项资料、证照等情况的，应委派专人负责，确保对外服务窗口不脱岗，并将委派人员的事由、时间等情况书面函报县政务服务中心备案。

6、按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应当按以上要求办理请、销假手续。

7、因病休假1天以上（不含1天）的，应当提供医院出具的《诊断证明书》。因特殊原因当日无法提供《诊断证明书》的，应当在销假时提供；未能提供《诊断证明书》的，视为事假；病假期满因故需延长假期的，应当及时补办手续。

8、按规定可享受公休假的，应当由所在单位在确保对外服务窗口不脱岗、不影响窗口业务工作正常开展的前提下统筹安排休假，公休假应一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。

9、政务大厅窗口工作人员请假实行月度限额制度，窗口首席代表请假不得超过5天或5次（以先到限额为准）；窗口工作人员请假不得超过3天或3次（以先到限额为准），窗口单位一周以上正常业务培训学习（需附书面文件）、年休假、婚假、产假、探亲假、丧假等法定假除外。

10、有下列情形之一者，按旷工处理：

（1）未履行请假手续不上班的；

（2）请假未获批准不上班的；

（3）无正当理由超假不归的；

（4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；

（5）当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；

（6）擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天；

（7）当月未按规定累计未签到4次计旷工半天、累计8次未签到计旷工1天。

（三）顶岗制度。

1、凡有以下情形之一的，应当由所在单位安排熟悉业务人员到窗口顶岗，确保窗口不脱岗、窗口业务工作正常开展：

（1）首席代表请假1天以上（含1天）的；

（2）窗口工作人员请假1天以上（含1天）的；

（3）窗口工作人员按规定享受公休假、婚假、产假、探亲假的；

（4）窗口工作人员参加单位组织的培训、学习的；

窗口顶岗人员到岗后，请假的工作人员才能离开工作岗位，否则视为擅自离岗或旷工。

2、窗口单位安排顶岗人员，应当事前报县政务服务中心备案。

3、顶岗人员上岗前应当到县政务服务中心领取临时工作证、座牌，并在顶岗结束后及时归还。

4、顶岗人员应遵守县政务大厅的各项管理制度和规定。

八、审批行为规范。

（一）首问负责当服务对象询问行政审批服务事项的有关问题时，县政务大厅窗口工作人员应热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，应耐心详细地告知服务对象应去的窗口。

（二）申报登记。

窗口工作人员受理申报事项时，应当进行申报收件登记，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受理该事项的工作人员为承办第一责任人，第一责任人负责在窗口内完成其应办事项，并协调相关方面加快办理，直至办结，不得在政务大厅设定的流程外进行流转，更不允许服务对象参与办件过程（特殊情况和法定情况除外），“两头”往返。服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。

对于不符合审批规定的申报事项，应详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。

（三）一次性告知。

办理行政审批服务事项时，受理窗口工作人员应当向服务对象一次性告知其申报事项所需的法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五个工作日内一次性告知需要补充的全部内容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书。

（四）限时办结政务大厅各窗口受理审批的所有行政审批服务事项均应公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办理、办结。

当服务对象提交的申请材料存在可以当场改正的错误时，窗口工作人员应当场帮助其改正后，予以及时办理。

（五）超时默认。

窗口工作人员受理的申报事项未在规定时限内完成审批程序的，即启动超时默认制度，县政务服务中心有权直接督促有关窗口立即办理和核发证照，同时要求窗口工作人员所在单位接受县政务服务中心和县监察局驻厅效能监察室的调查和督查。

（六）监督投诉。

县监察局、法制办、政务服务中心在政务大厅内设立效能监察室，专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范、依法行政以及廉政行为等方面的举报投诉。

县监察局驻厅效能监察室、县法制办驻厅法制咨询室、县政务服务中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全过程跟踪督查，并按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定严肃处理。

九、xx县人民政府政务大厅窗口工作人员违反上述行为规范有关规定的，县政务服务中心将按《xx县人民政府政务大厅管理办法（试行）》、《xx县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》等有关规定进行通报和处理。

十、本规范自发布之日起执行。

十一、2012年8月1日起实施的《xx县政务服务中心大厅工作人员管理办法（试行）》同时废止。

十二、本办法最终解释权归xx县人民政府政务服务中心所有。