总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。那么，我们该怎么写总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
前厅主管年度总结篇一
今年以来，在省局、市委、市政府的领导下，在全局同志们的帮助和支持下，本人以 三个代表 重要思想为指导，认真学习党的xx届四中、五中全会精神,认真贯彻党的路线、方针、政策、学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力实践 三个代表 的重要思想，保持共产党员先进性，全面贯彻 以监督为中心，监、帮、促相结合 的工作方针，解放思想、干事创业、扎实工作，为全市食品药品监督管理做了一定的工作。根据省局党组的统一安排对xx年自己履行岗位职责情况，从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下述职。
一、注重个人世界观改造，培养高尚的道德情操
高尚的道德情操是一个人立身和成就事业的重要基础。做为一名党员领导干部更应该不断加强道德修养的锻炼。自从担任领导干部以来，我始终注重加强主观世界的改造，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，保持良好的道德风尚。不管是分管什么工作，我都能从严要求自己，坚持做到 在认认真真学习上要有新进步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏实实做事上要有新成效，在清清白白做官上要有新形象 。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面，不断振兴事业紧密地结合起来，自觉地学习和贯彻党的基本理论、基本纲领和基本路线，身体力行 三个代表 重要思想，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。在困境面前能够保持良好的心态，继续孜孜不倦地对信仰和理想去追求。始终做到顺境时不得意忘形，困难时不失意悲观。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，这一切无不同自己对崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相关。到药监工作以后，我深感自己肩负的责任重大，从不敢有丝毫懈怠，时刻告诫自己要始终把事业和工作摆在首位，把加强食品药品市场的监管做为头等大事来抓。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是坚定的、精神状态是积极向上的，在局党组一班人的帮助和全局广大干部职工的支持下，就一定能够克服任何困难，去实现既定的奋斗目标。
二、学而不止，不断提升自身能力
一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的任务。一年来我主要从以下几个方面提高自己的能力。
(一)坚持不懈地加强学习。除积极投身于市局组织的学习活动，按时参加局党组学习会、支部学习会和局里组织的各类学习教育活动外，尽力挤时间进行自学，向书本学习，上网络学习，在实践中学习，不断充实和提高自己。一是积极参加保持共产党员先进性教育活动.重点学习了《保持共产党员先进性教育读本》，精读《党章》、《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》以及中央、省市委领导同志在先进性教育活动工作会议上的讲话，打足时间不走过场，学习培训时间达到学时以上，认真做学习笔记，并结合实际工作谈体会，撰写了心得体会xx篇。加深了对 三个代表 重要思想和科学发展观基本内涵和精神实质的理解，明确了新时期共产党员先进性的时代要求，树立全心全意为食品药品服务的群ti观。二是加强了党纪政纪知识的学习。重点学习了《中国共产党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》以及其它党风廉政建设有关规定，学习了部分反腐倡廉典型案例，观看了警示教育片，进一步筑牢了自己拒腐防变的思想道德防线。三是加强了法律知识的学习。重点学习了《麻醉药品和精神药品管理条例》、《疫苗流通和预防接种管理条例》、《行政处罚法》等法律法规，依法行政的观念和能力不断增强。四是加强了业务知识的学习。学习与工作有机结合，需要什么学什么，工作干到哪里学习到哪里。五是加强了现代科技知识的学习。重点学习了电子政务基本知识，掌握了计算机网络，现已能office系统办公软件处理文字工作。全年共撰写读书笔记近万字，调研文章xx篇，学述论文xx篇。
(二)珍惜团结，着力增进工作合力。工作中能自觉服从组织领导，遵守组织纪律，认真贯彻执行省局党组的各项决定;能顾全事业发展的大局，不计较个人的得失与恩怨，做到个人利益服从整体利益，局部利益服从全局利益;能与班子其他成员、干部职工真诚相待，相互尊重，相互支持，密切协作;能充分发扬民主，认真坚持民主集中制，和干部职工打成一片，以诚相待，平等相处，精诚团结和带领大家一道工作;能容话、容事、容人，虚心听取各个方面的意见，敢于开展积极的批评与自我批评。和班子成员之间、和干部职工之间关系协调，做到了友好相处、团结共事。
(三)积极参加党组的各项决策。作为党组成员，一年来，积极发挥自己的主观能动性，围绕创一流业绩，带一流队伍，确保人民群众饮食用药安全有效这一主题，积极开展工作，把执政为民，开创食品药品监管工作新局面，塑造良好的食品药品监管形象作为自己追求的最高目标。正确运用手中的权利，强化执法为民意识，积极开展研究探索，建言献策。
三、尽职尽责，作好本职工作
我始终把全市老百姓用上安全有效的食品药品作为工作的宗旨，牢固树立 大监管 观念。在省食药监局的正确领导下，在市委、市政府和有关部门的支持和协助，顺利地开展了各项工作：
(一)坚持教育、制度、监督并重，扎实抓好反腐倡廉工作
今年在推进党风廉政建设和反腐败工作中，作为纪检监察工作第一责任人能按照《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的要求，紧紧围绕党的执政能力建设和全面落实科学发展观，坚持从严治党，维护党的纪律，加大预防力度，狠抓任务落实，推动全局党风廉政建设和反腐败斗争深入开展。抓住机遇，充分利用保持共产党员先进性教育活动这一平台，把保持共产党员先进性教育与学习贯彻《实施纲要》结合起来，同安排，同部署，一起抓。在保持共产党员先进性教育活动一开始，就把《实施纲要》列为先进性教育学习动员阶段的重要必读内容，主动与省局保持共产党员先进性教育活动办公室沟通、协调，进一步深化学习《实施纲要》。为贯彻落实中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，按照省局和市委的要求，紧紧抓住教育、制度、监督三个关健环节：一是加强廉政教育。为了促进干部职工自觉遵守廉洁从政方面的各项规定，增强廉洁自律意识和拒腐防变能力，正确行使手中的权力，努力实践 三个代表 的重要思想，结合开展的保持党员先进性教育活动，认真在全体执法人员中玴领导干部廉洁从政教育，为干部职工绷紧廉洁自律这根弦提供积极帮助。对干部进行廉政教育谈话，坚决执行 十二个不准 、 八条禁令 ，增强干部在工作中抵御腐败的自觉性。二是加强制度建设。建立了政务公开制度、行政执法责任制、首问负责制、错案责任追究制等，做到了各项工作有章可循，增强了工作的透明度;三是依托社会力量,深入开展党风廉政建设和反腐败工作。在全市聘请名义务监督员，监督局系统干部从政行为。早在年初，局党组在保持共产党员先进性教育活动中就针对本局机关存在的工作效能不高的实际情况进行分析、疏理、查找问题，发现主要原因是干部职工中普遍缺乏危机意识和责任意识，导致工作原动力不强，主动性不足;后有又专门向机关各部门和管理相对人发放意见征求表多份，征求到的意见和建议归类为x条，其中对局党组、领导班子的有x条;对机关作风、依法行政、廉洁自律等方面的有x条。对班子所提的意见和建议主要涉及提高效率、职工教育、作风建设、机关建设、职工生活、队伍建设、政务公开、财务管理、班子建设、文化生活、理论学习、廉洁自律等方面。我局将这些意见建议在全体工作人员会议上进行通报，要求各单位、各处室认真对照检查，自我反思;注意抓了干部职工苗头性、倾向性的问题，及时靠上去做工作，化解矛盾，理顺关系，做好说教工作。为全局形成积极向上，团结互助的团队精神作出了自己的努力。
(二)精心组织、明确职责，全面深入落实党风廉政建设责任制
按照 两手抓、两手都要硬 的工作方针，我始终把党风廉政建设工作摆在突出位置，作为一件大事常抓不懈。坚持抓关键，重实效，创造性地落实党组统一领导，纪检组织协调，部门各负其责，依靠群众参与和支持的反腐败领导体制和工作机制，有力地推动了党风廉政建设的深入开展。主要抓好以下四点工作：
一是精心组织领导。市局坚持将落实责任制作为党政一项重要工作来抓，要求各单位要把廉政建设纳入重要工作日程，把反腐倡廉工作与日常监管和各项业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，一起推进。市局在年初工作会议上，专门安排部署了xx年的党风廉政建设和反腐败工作;按照《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的要求，研究部署xx年工作任务，抢抓机遇，狠抓落实，推动全局反腐倡廉宣传教育工作上新台阶，出新成果，显新成效。
二是明确责任主体，落实领导责任。建立了党风廉政建设责任制工作领导小组，进一步明确了 一把手 在落实党风廉政建设责任制领导体系中第一责任人的地位,突出了 一把手 抓和抓 一把手 ，较好地发挥了 一把手 在落实党风廉政建设责任制中的作用。并提出三点要求、切实担负起责任，认真解决党风廉政建设中存在的突出问题，以反腐倡廉的实际成果取信于民。、把党风廉政建设落实到机关作风转变上去。、把党风廉政建设落实到领导干部率先垂范上去。
三是构筑责任体系，量化任务目标。将党风廉政建设和反腐败工作任务分解到局各处室。
四是采取抓关键环节，严格责任追究。落实责任制，追究是关键。如果因为履行党风廉政建设责任不到位，而使分管处室出现大案要案，就要严格按照《xx市食药监局党风廉政建设责任追究实施办法(试行)》的规定，追究领导责任。
(三)监、帮、促相结合，食品药品市场秩序进一步规范。
1、开展县以下药品零售企业gsp认证工作。为了使我市县以下gsp认证工作顺利进行，结合我市的实际，开展对县以下药品零售企业gsp认证工作。一是召集县以下药品零售企业负责人进行动员以及宣传有关国家对gsp认证的有关规定。二是对各药店的质量负责人(或质管员)的培训。三是对各药店进行现场指导，包括对gsp有关表格的正确填写，药店陈列药品的分类摆放，及验收员对药品的验收，养护员对陈列药品的养护、管理。全市共有农村零售药店家，共有家农村零售药店申请gsp认证，有家通过gsp认证，家经复验后终未通过gsp认证，另有家主动放弃认证。与此同时，对去年通过了gsp认证的药品批发企业及药品零售企业按照gsp认证的条款进行跟踪检查，并对存在问题突出的企业下发了责令整改通知书及处罚决定书，巩固gsp的成果。
2、全面推进农村药品 两网建设 。我市榆中县作为全省农村药品 两网 建设试点县，通过两年多的积极工作已初步形成 以专为主，以协为辅，专协结合 的农村药品监督网络和多渠道、多途径、多形式的药品供应网络。在此基础上，按照市政府统一安排，通过努力，全市农村药品 两网 建设工作在借鉴榆中县试点经验，开始全面起步，并收到明显效果。我市所属xx个县(区)、x个乡镇、xx个村。通过 两网 建设，除城关、安宁两区已基本城镇化外，已在xx个县(区)、x个乡镇、xx个村建立监督网络，覆盖率达%，已在xx个县(区)、x个乡镇、xx个村建立供应网络，覆盖率达%。已建立的供应网络中，县(区)以上药品批发企业家;县(区)、乡零售连锁门店家;县(区)、乡、村单体药店家;县以上医疗机构家;乡(镇)卫生院家;企事业单位卫生所家;诊所(包括村卫生所)家。 两网 建设以来，新开办药店比村卫生所常用药品价格低约%，说明 两网 建设使农民在药品价格方面得到了实惠。目前，各县(区)聘任了义务监督员，乡(镇)有药品义务协管员，村有药品义务信息员，三级药品监督网络基本建成，并开始发挥作用。
3、推进医疗机构 规范药房 建设。为了规范医疗机构药品使用行为，组织了在全市县以上医疗机构开展创建 规范药房 建设的活动，制定了《xx市规范药房建设标准》、《xx市医疗机构规范药房检查评定标准》，规范医疗机构药品质量管理行为，提高医疗机构相关人员的药品质量意识，健全药品质量管理制度，完善药品质量管理的设施和设备，提升医疗机构从药人员的服务水平，保证药品质量，保障群众 终端 用药的安全有效。目前已有个医疗机构药房基本达到了 规范药房 的要求。
4、加快药品、医疗器械经营企业诚信建设进程。今年，我们把完善药品、医疗器械经营企业诚信档案建设作为一项重要工作来抓。随着全市药品零售企业换证工作和农村药店认证工作的顺利完成，我们更新了诚信档案信息，并及时反馈各县区食药监局、市局稽查队以便进行日常监管。为了发挥诚信体系建设中守信激励机制作用，我们考核评定了xx年度家守信单位，对这些企业减少了监督检查次数，原则上不安排药品抽检。同时对有不良行为纪录的企业则加大监管力度。
5、加强日常监督管理。今年以来，我局积极探索监管方式，在全局系统全面推行药品市场监管划片包干责任制，将各单位日常监管区域划分为片区，每个片区有-xx人包干负责监管，建立了量化考评制度，明确了执法责任和职责，有效地促进了日常监管工作。同时为了进一步规范日常监督，市局各业务处室建立了日常监督管理规范，分条分项，细化监督条款，使日常监督程序化，规范化，保证了对药品、医疗器械经营企业、医疗机构日常监督的全面、到位。全年药品(器械)生产、经营、使用单位日常监督检查面分别达到%、%、%、.%、.%。
6、加强对特殊药品的监管。今年，我们开展了 三唑仑 、 盐酸克仑特罗 专项检查，对医疗用毒性药品的经营单位重新进行了资格认定，对家咖啡因、麻黄素原料药经营使用单位进行了核查，对我市家含有特殊药品的制剂品种生产企业进行重点监管，还与家生产企业签订了目标责任书，每月对家重点监管的企业进行了现场监督检查。保证了特殊药品在生产企业使用过程中的安全管理，杜绝流弊事件的发生。
7、认真做好adr监测及药物滥用监测工作。今年新增adr监测点x个，其中增加药品生产企业家、经营批发企业xx个。利用新闻媒体广泛宣传药品不良反应知识，发放宣传资料份。同时结合开展规范化药房创建活动进一步促进医疗机构adr报告工作。目前，已收集上报adr监测报表x余份。比上年度增加了一倍多。为了加强了药物滥用监测工作，今年我局召开了药物滥用监测工作座谈会。先后两次派人参加省、市禁毒工作会议，在 . 禁毒宣传日我们向广大群众宣传 药物滥用 的危害性等知识，发放宣传材料近千份，避免广大群众受到毒品的危害。我们还深入到各戒毒机构了解情况，及时发放药物滥用监测表并将填写完整的表上报省药物滥用监测中心。全年共上报药物滥用监测报表份。名列全省第一得到省局的嘉奖。
8、认真开展药品、医疗器械专项整治。开展药品市场专项整治是保证药品市场良好秩序的重要举措。一年来，我们根据省局的安排，并结合我市实际有针对性地开展了春节、五一节日市场专项检查，医疗器械包装、说明书及植入、介入器械专项检查，隐形眼镜专项检查，二类精神药品专项检查以入中药材、中药饮片专项检查。各项检查工作有安排、有总结，收效明显。
9、加大药品、医疗器械抽检力度。今年我局将抽验工作与日常监督和专项整治有机地结合起来，重点加强了对乡村流通、使用单位的监督抽验力度，尤其加强了个体诊所、专家门诊等小型医疗机构，以及中药材、中药饮片和屡次发布虚假违法广告药品的监督抽验，使药品抽验的不合格率有所增加，针对性更强。共监督抽验药品批次，截止xx年x月x日共收到检验报告书批次，均为中药材(饮片)。在收到检验报告书的批药品中有批不合格，截止目前共查处假劣药批，其中假药批、劣药批不合格药品查处率.%。医疗器械抽检计划抽检率达%、不合格医疗器械立案查处率达到%。
10、开展违法药品、医疗器械广告专项整治。市局从今年xx月份开始对《晨报》、《xx晚报》、《xx日报》等报刊上刊登的药品广告实施监控，针对药品广告存在篡改审批内容发布虚假广告、异地发布广告未办理备案手续、医疗广告宣传药品、发布医疗机构制剂广告、处方药在大众媒体发布，以及以消费者、患者、专家名义作证明的广告等突出问题，采取了具体措施，一是通知企业到省局办理广告备案手续，告知企业办理外埠药品生产经营企业驻兰办及销售人员登记手续;二是对办理审核登记手续的外埠药品生产经营企业，宣传相关法规，要求应依法发布广告;三是上网查询或向相关药监部门协查疑有质量问题的药品;四是对发布虚假广告的药品经营活动进行专项监督检查;五是一旦发现违法广告及时移交工商部门处理。截止目前，已移交工商部门处理件，外埠药品生产经营企业审查登记有家，共涉及上百个品种。
11、依法办案，提高办案质量。今年我们将县区局较重大的案件也纳入市局审核的范围，全年审核案件起，组织合议案件起，其中有起案件提交重大案件集体讨论。我们建立了行政处罚案卷质量评查制度，制定了案卷百分考核标准。开展了局系统案卷评析工作，对全年的行政处罚案卷进行了全面检查。今年全局行政处罚案件件，结案件，已执行案件件，结案率达到%，罚款上缴率达.%。一年来无听证、行政复议案件。
四、严格要求、始终保持清正廉洁本色
做为一名党的领导干部，我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。一年来，我一是深入学习贯彻党内两个《条例》，认真学习各级党组织关于党风廉政建设的有关规定，始终牢记立党为公、执政为民的宗旨，发扬艰苦奋斗的优良传统，严格执行党政领导干部党风廉政建设责任制的各项规定，自觉抵制不正之风，不断提高政治鉴别力和拒腐防变的能力。严格按照提出的为官务实、清廉的要求，切实转变作风，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做到重事业、淡名利，坚持讲真话、办实事、求实效。二是我认识到要搞好廉洁从政，不但要加强自身廉政建设，更要管好身边人。我坚持把日常工作和党风廉政建设结合起来，利用召开会议和深入基层调研等机会，向党员干部进行廉政教育，通过建立健全各种管理制度，约束和规范工作人员言行。三是工作中坚持以身作则，在深入基层工作时，从不搞特殊化，不讲排场，一律吃工作餐。四是经常教育和提醒工作人员，无论在任何情况下都能稳得住心神、抗得住诱惑、经得起考验。五是牢固树立为民意识，自觉强化 万事民为先 ，切实做到了群众的利益放在第一位，保持了党员干部高尚的道德追求。在事关群众利益的食品药品质量等问题上，决不回避，做到件件有落实，事事有回应。充分利用了人民赋予的权力，真正为党和人民服好务，接受广大群众的监督，赢得他们的拥护和支持。
五、存在的问题
总结自己一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但与党和人民的要求还存在一定的差距和不足：一是政治和业务学习抓的不够。主要精力针对于实际工作，对政治和业务学习的重视不够。二是业务水平和执法能力待于不断提高。虽然狠抓业务学习，认真学习掌握 一法两条 和《药品监督行政处罚程序规定》、《药品监督行政执法文书规范》等有关知识，但与实际工作的要求仍有一定差距，需要继续加强学习。三是要进一步增强求真务实精神，把各项工作落到实处;四是要继续在开拓创新上下功夫，结合新形势、新任务和工作新特点，探索工作新形式、新办法和新途径。在今后的工作中，自己要努力克服和改正缺点和不足，以便更好地完成党和人民交给的任务。
前厅主管年度总结篇二
为实现酒店前厅内部更好的发展与制度，本人作为前厅主管将20上半年的工作总结归纳于下：
一、科学决策，齐心协力
1、店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。经营创收。
2、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
3、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，半年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店前厅主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了上半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。
二、以改革为动力，抓好餐饮工作绩效挂钩。
1、餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为x万元/月，工资总额控制为x万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
前厅主管年度总结篇三
我是餐饮部经理，20__年3月17日荣幸加入圣水长江大酒店，在此工作期间，有丰收后的喜悦，也有学到新管理知识的兴奋。但在工作中有失误、也有遗憾，在入职后的四个月中，酒店各位领导及同事们对我的赏识、培养与宽容，使自己为人处事上改变了很多，也使我的人生又前进了一步。在此我真诚地向大家说一声谢谢。现将本季度工作述职如下，敬请各位领导监督指导：
一、工作中回顾与总结
1、发动员工解决人荒之急
2、加强前厅与后厨沟通与协调。
首先要求前厅人员必须熟悉自己的职责、流程。晚市就餐人员较多，需要前厅、后厨紧密协作、相互配合。在我和行政总厨的努力和支持下，前厅、后厨不论是客人的信息反馈，还是菜品出现失误时，都能在第一时间内得到及时处理与反馈，员工与员工之间也形成自觉配合默契、互相帮助。
二、收获与不足：
这四个月最大的收获是李总对店管理知识全面灌输，如何细节管理、沟通等有了更深刻的理解与体会。使我在综合管理能力方面有了更进一步的提高，对以后作有了更明确的目标。不足之处是：在平时的工作中不善总结，并且在细化管理及对员工培训上力度不够，需要加强学习;因我本人入职时间较短，对维系客户方面做得不够完善，使协议单位上客率较低。这都需要我在工作上加强改进;我个人最大的期望就是得到学习和指导。
三、下半年工作展望
七月份：搞好环境卫生、食品卫生、严防夏季食物中毒。
八八月份：餐厅业务技能、多培训，和新菜品的推出。
九月份：做好婚宴预订及接待，销售中秋月饼。
十月份：十一长假的员工安排及婚宴接待，中秋节大闸蟹推出。
十一月份：各种资料汇总、收集、年终总结的准备，年度资产盘存和复查。
十二月份：圣诞节及新年年夜饭的营销接待及各种文字资料的上交。
前厅主管年度总结篇四
尊敬的各位领导、老师们：
大家好!
一年的时间很快过去了，回顾20____年的招生和教务工作，艰辛而快乐，忙碌而充实，平凡而实在。在领导以及同事的关心帮助下，圆满地完成了各项工作任务。在思想觉悟方面有了更进一步的提高，并且平时不断加强学习，丰富了自己的知识。本年度的工作总结主要有以下几个方面：
一、在思想品德和工作作风方面：
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，能主动关心学校的建设与发展，并为之努力工作;能加强自身修养，以身作则，身体力行，有吃苦和奉献精神;具有较强的事业心、进取心和责任感，能加强学习，坚持原则，作风踏实、雷厉风行;能够尊敬领导，团结老师，热心帮助学生。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、在招生工作方面：
身为招生二部主任，我深知招生工作是学校的命脉，没有生源一切将无从谈起，于是我就根据自己以往的工作经验，结合当前的实际情况带领小组成员积极展开了一系列的工作，具体情况如下：
(一)工作措施
1、抓住时机、拓宽渠道
(1)在招生工作的黄金时段中，每分每秒都很重要，我们尽快的和从事教学工作的同学和朋友联系上，一方面，从他们那里尽可能多的收集学生的信息，以备中考后联系。另一方面，尽可能的做到深入学校，把学生集中到一起，和学生面对面。这样能取得更好的效果。例如，在闫寺中学，我们与班主任建立关系以后，利用学生刚考试完的时间，深入到各个班级进行讲解宣传。
(2)今年3月份开始我们就针对一些乡镇中学大量散发传单，我们首先以开发区广平、韩集、北城为重点进行宣传，其次又到东昌府区各乡镇中学，其中包括于集、沙镇、闫寺、李海务、堂邑、道口铺等中学。后来又到茌平、东阿、临清、阳谷、高唐等县进行宣传。凡是能说上话的学校我们都宣传到了。同时为了巩固宣传效果，我们多次邀请班主任前来学校参观，在与班主任的交流中我们总是不失时机地推荐自己的学校。记得有一次，我们邀请茌平贾寨和菜屯中学的班主任前来学校参观时，等王立科老师把他们送回去，再回到聊城时已是晚上11多点了。
(3)针对广平中学我们下了不少功夫，我与孙立群、王珊珊老师往返多次耐心做工作，后来该学校领导为我们的诚心所感动，即使在学生学习比较紧张的情况下，也给我们提供了宣传的机会，并让我们带着学生来校参观，我们召集学生到多媒体教室放了光碟，发了传单，并动员了一番;在学生毕业返校看成绩时，他们又把学生召集在一起，我们再次进行了动员，最后取得了意想不到的效果。
(4)今年初我组经领导批准及时定做了大量的宣传手提袋，为方便招生做好了准备;中考完后，我们通过邮局发放了大约5000份宣传单，加强和扩大了学校的宣传力度;暑假期间除了在外面宣传，其余时间就在招办值班;暑假末，学校在电视上打广告期间，我组人员轮流值班，通过电话积极的宣传我们学校，热情接待来校咨询的学生家长，对来电咨询的问题进行详细的解答。经过以上努力使前来就读的学生逐渐增多。
2、发扬团队精神、齐心协力促发展
我组人员都身兼数职，年初在教学任务繁重且兼职其他工作的前提下，不怕苦不怕累，利用一切有利条件开展招生工作，发扬特别能吃苦、特别能奉献，特别能战斗的团队精神，体现了我组的核心凝聚力和教师的主人翁精神。
3、踏实肯干、热情服务
招生宣传是向社会介绍学校的一个重要方面，我们立足本职，细致认真地做好招生咨询和接待工作。为此，我们积极研读家长心理，增加沟通技巧，相互交流招生宣传体会;认真熟悉招生政策，做到“热心、细心、诚心、耐心”，让家长“带着疑问来，怀揣满意归”，保证生源“上得来，留得住”。不管什么时候我们都随叫随到，有问必答，我们的车也经常私车公用接送他们来校参观。
“爱拼才会赢”，经过一番努力我们取得了令人满意的成绩，只差一人就完成招生任务。
4、积极做好学生就业安排工作，为明年的招生工作打好基础
学生来我校就读的最终目的就是就业，能给学生一个满意的工作，既是学生家长的意愿，也是老师们所期望的。所以在学生临近毕业的最后一个月里，我通过各种关系，联系了市里、省里、甚至是外省的几家药店和制药企业来我校应聘学生。其中包括中泰制药、利民大药店、五洲大药店、华泰药店、天津银色世纪有限公司等。我校学生都找到了比较满意的工作，满怀信心的奔赴各自的工作岗位。
三、在教务工作方面：
(一)思想端正，正确定位
俗话说：在其位、谋其职、思其政。作为教务负责人，我要求自己做到定位正确，树立合作、服务意识，努力做好学校领导的助手。
1、重视合作意识。作为部门负责人，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起到桥梁沟通的作用。在工作中，我以务实的态度，顾全大局，融合群体，在学校领导的指导下，制订好教务工作计划并组织实施，使学校教务工作更有计划性、针对性、实效性，并注意总结教学方面的经验，使学校教务工作有条不紊。
2、突出服务意识。教学是服务，管理更是服务。在平时工作中，我坚持两条原则：一是加强学习，不断提高思想觉悟，弘扬正气;二是乐于接受群众监督，自觉做到“三不”，即工作时间长不计较，工作任务重不叫苦，做的事情多不厌烦。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。
我不断告诫自己：要以身作则，注重团结，容人容言，对待同志态度谦和，和教师建立起平等的合作关系，赢得教师们的信任与支持。
(二)主要工作完成情况
1、建立建全教务规章管理制度。组织教务科有关人员，(包括王英敏老师、何静老师、王立科老师)，通过长达一个月的时间，结合我校实际情况，进行编写制定了教学管理制度、教师量化管理制度、考务制度、教研活动制度、查课制度、作业检查评比制度、学科结业管理制度等。《教务规章管理制度》的建立，能使我校教务工作有章可循，使学校的管理更具有系统性、秩序性。
2、在开学前排好了一学期的课程表，将课程表及时发到班级和任课教师手中。并制定了学期工作计划。
3、完成了各科教材预订、发放及作业教案订购供应工作。
4、认真做好考务工作。要求任课老师上交电子版试卷，组织安排考场和监考人员，严格考场纪律，较好地完成了期中、期末考试和成绩统计工作。5月份，针对每年一度的毕业生统考，我与王英敏、何静和王立科老师进行了周密的计划，本着俭省节约而又不影响考试效果的原则，提前准备，合理安排，使考试进行的有理有序，受到市劳动局领导的赞扬。
5、及时统计和核算教师课时及各位教师的课时费。
6、正常进行教学常规检查。通过每天的查课、每次的教案和作业检查等了解教学情况;通过与学生座谈，了解学生对教师的满意度。
7、实行推门听课制度。随时掌握教师的实际上课情况和同学们的学习情况，以便发现问题并及时解决问题。
8、做好学生评教工作，及时与老师进行交流。这一年，我们多次进行了学生评教，对学生评教中反映的问题，认真分析，研究相应的对策，及时与老师进行沟通和交流。
9、开展作业展评活动，每次评出
一、
二、三等奖。并颁发荣誉证书。提高了同学们学习的兴趣和积极性。
10、为了方便教学，建立建全了多媒体教室二。让教师逐渐使用多媒体教学，这样既减轻了教师的负担，克服了教学资源的不足，又能激发同学们的学习兴趣，提高了学习效果。
11、建立建全了人体模型标本室，这学期并投入使用，提高了同学们的学习兴趣，增强了同学们的实践操作能力。
12、完成了图书室和微机室的搬迁和整理工作。由于图书室的整理工作量大而繁重，王立科老师利用课余时间，经过一学期的努力，将图书室整理的井井有条，重新投入使用。
四、我们的工作还存在许多不足的地方，主要表现在以下方面：
1、社会因素
近几年，参加中考的人数一再下滑，普通中学录取分数一降再降，再加上严重的地方性保护主义，使我校招生工作在职业学校林立、生源紧张的严峻形势下面临挑战。
2、招生思路缺乏创新。
3、偏远地区的招生还没见到效益。
4、招生存在短时性，我校教师身兼数职，招生时间与其他工作存在冲突的现象。
5、对教学环节的过程管理，精细化管理还未能完全到位。
五、20__年的工作思路：
1、建议学校明年重新录制学校宣传光碟。
2、制定招生宣传课件，图文并茂，详细的介绍我校的概况和就业去向。使招生宣传工作更加生动、有效。
4、做好10级学生的毕业统考工作。
5、开展教师观摩教学活动。
6、组织学生到企业实地参观学习。做到理论课与实践课相结合，为企业培养出高素质的人才。
两年的招生和教务工作，让我受益匪浅，泰戈尔说过：果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，叶的事业是平凡的。招生和教务工作就是叶的事业，我将不懈努力，在以后的工作中，我会加强学习，努力工作，克服不足，把这叶的事业进行到底。
前厅主管年度总结篇五
吴江食府楼面经理，在董事长及各级领导的正确领导下，率领食府全体员工完成饭店制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就本年度的工作汇报如下：
一、确立日常管理计划及管理方针
协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。负责检查各分部的日常工作情况;组织安排vip客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到重大问题及时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调，保证餐饮部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题;在餐饮部经理的直接领导下，协同领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决;调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。根据我们食府的自身特点，针对以后的餐饮部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，布置各班组制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报餐饮部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高餐饮的卫生质量：加餐厅卫生质量的督导力度，务必保证每间包厢保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的小厅负责;楼层领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;对当值每位员工清扫的小厅全面的督导与检查;对死角同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日结尾工作清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维护，提高餐厅卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制。统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其辖楼层领班将追究其连带责任。
5.培训下属员工树立全员推销意识，如一些特色菜肴，新鲜海鲜等，增加酒店餐饮部的营业额，提高员工的责任心及工作积极性。
4. 加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与销售员加强合作，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理或厨房反映。
二、团结，配合，建立内部合理而有效的运行机制。
为使部门的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各小部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
1，如有大型接待，三个楼层之间相互沟通，协调，合理化安排人员，各个班组可以随时
相互调动。
2，前台的操作完全需要后台的配合，前台的意见及时反馈给后台，这样可以相辅相承。
3，出现问题，班组相互沟通，及时改正。
4，经常考核，评比，来增强各班组的能力。
三、培养酒店自己的优秀人才
酒店基层管理人员为酒店的不可忽视的力量，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。
通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。
1，让各班组加强日常的督导工作，做好培训，把餐厅相关知识教给服务员，提高她们的素质。
2，从日常工作中评比，考核，来发现一些优秀员工。
3，对优秀员工放心，放手去管，让他们充分发挥自己的才能。
四、抓服务质量，管理制度逐渐完善
质量就是生命，质量就是效益，是企业永恒的主题，其好坏直接关系到酒店及部门的长远发展。正因如此，部门从本部门成立开始就重点抓产品质量与服务质量。
1、对本部门每一位员工在上岗之前进行了系统 严格 规范化的培训，通过培训使员工掌握了基本的服务流程。
2、通过一对一的帮扶制度对服务质量欠佳的员工进行岗上再培训，使他们在服务质量和服务意识上有了很大的进步与提高。
3、进一部加强卫生监督管理制度，先后制定和出台了卫生责任到人的`一系列监督制度。
4、加大培训力度，强化标准意识，在前台培训上，总结情景模拟培训效果，继续深入开展前台各岗人员的情景模拟及基本技能的培训和客史资料的培训，确保操作标准统一。
五、存在的主要问题
从食府成立起餐饮部的工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，距酒店的期望值还相差甚远，其主要表现在：
1、在抓前台管理和人员的培训上力度不大，员工在规范化、标准化的服务上参差不齐。
2、一味的强调经营而忽视了员工的思想动态，与员工的交流、沟通的次数较少，导致部门人员流动。
六、今后工作努力方向
1、巩固成果，挖掘经营潜力，提高创收能力。
2、狠抓两个质量，力争客源及经营效果明显提升。一是狠抓前台服务质量，进一步提升我们的服务质量。二是狠抓包厢就餐卫生质量，继续实行卫生责任到人制。
3、加大培训力度，强化标准意识。
201__年即将结束，虽然开业半年的工作业绩不是很明显，但在新的一年中，我会一直就抱着“合作、奉献”的态度，认真学习，团结、互助、亲密、友爱同志，盈造和谐团队;尽心做好自己的本职工作。在生活中，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意。