计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
客服职业素养提升计划书篇一
新时期的教师应该能够触角敏锐，重视与学生的沟通。能够积极进取，创新求变。要因材施教，教学方法也应灵活多变。更要具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我也希望成为这样的教师。为了使自己能成为一名合格的教师，在认真学习领会学校工作计划的基础上，我为自己制定了一个近期的自培计划：
一、指导思想
现代教师不仅要具备较高的思想觉悟、良好的道德品质、科学的人生观、崇高的敬业精神等思想素质外，还应具备现代教育理念、合理的知识结构和较强的能力素质、健康的心理和完美的人格魅力，更应该通过不断地学习和接受培训，充实和更新知识，提高自身的专业水平和能力。在教学实践方面的加强，任何理论都是用以指导实践的，只有通过不断的实践，才能更快更有效的提高自身。
本年度自我素质提高的目标：
1、作为一名教师，首先，我要继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。
2、认真学习《教育教学常规》的各项要求，努力钻研教材教法，体会课标的意义。
3、学会利用现代化设备，寻找网络资源，加强对教材的理解，多找些与课堂内容相关的资料充实教材，开阔学生的眼界。多听教师讲课，取他人之长，补已之短。
4、养成良好的阅读习惯，读到好书希望和更多的人一起探讨，共同进步。
5、树立终生学习的观念，不断学习各方面的理论知识充实自己，武装自己。
提高具体措施：
1、提高思想认识，认真学习《教师职业道德规范》。加强师德修养，形成高尚的人格，有一颗进取的心。要热爱学生，对学生有博爱之心，要以诚相待，要宽容和有强烈的责任感。
2、树立终身学习的理念。教师终身学习应具备五种能力：学习能力、教育科研能力、适应现代教学能力、研究学生能力、自我调控能力，今后我要在这些方面多下功夫。
3、更新教育观念，不断学习与反思，勤动笔，勤动脑。不光认真钻研本学科知识，同时不断拓宽自己的知识视野，增加自身的知识含量。
4、精心备好每一份教案，认真对待每一节课，细心批改每一本作业，特别要求在批改作业时，批语的书写要认真、规范、准确，并及时做好批改记录。
5、专业发展的途径与策略：
(1)树立专业意识，提升自己的专业素质，不断丰富自己的专业知识，提高专业技能。
(2)不断学习新的教育理念，树立起适应新课程的专业意识。
(3)树立终身学习理念，不断地充实自己，多看教育名著、教育杂志，勤写读书笔记，借鉴别人好的方法，促使自己更大更快的进步。
(4)通过集体备课、互相听课、组内评课等途径，集精粹改不足。
(5)平时多观摩教学，学习优秀教师的教学长处，不断地调整自己的教学行为，提高教学水平，尽快形成自己独特的教学风格。
(6)积极参加校本培训及教育科研活动，促进自己快速成长。
做一个合格的教师，要不断地实践、探索、总结自己的不足和缺点，力争成为一名优秀的.人民教师。
本年度自我素质提高学习的书目及要求：(要求从教育理论书籍、专业书籍、专业杂志中拟定出具体的内容)
1、学习教育教学方面书籍。
2、通过教学教研提高教学能力。
客服职业素养提升计划书篇二
提供学习资料、护理技术操作练习平台及资格考试信息，制定相关政策并合理安排工作时间，鼓励护理人员抓紧业务学习，尽快让各年资护理人员提升专业素质并通过资格考试。合理安排每班工作量，使主管护师与护师在完成自己的工作和学习任务的同时，能对低年资护士进行“一帮一”、“一对一”的帮扶工作，或指定每班把关的具体带教教师，确保每班各项工作、护理质量都能达标。为尽快进入护理管理pdca循环，采用如下步骤。
(1)分析每班护理记录质量、护理人员的知识结构和专业素质，找出存在问题，如护理记录是否标准，专业技术操作是否熟练，分析服务态度及护理工作中的不足，针对存在的问题及时给予个别指导和帮助。如，出现护理记录填写不齐，医学术语欠准确，字迹欠清晰，语句不简明扼要，护理操作不规范等问题时，由上级带教教师及时督促本人修改，以便其尽快提升自身素质及护理服务质量。
(2)明确导致护理服务满意度低，容易产生问题的原因，是专业知识欠缺还是操作技能欠熟练，是服务态度不端正还是服务方法不当等。带教教师针对问题要及时指导并改善。
(3)找出影响护理服务质量的客观因素。若护理人员的身体健康状况或精神欠佳，则应让其及时接受治疗及休息调整。若缺乏专业知识或实践经验，则为其提供相关学习资料并及时讲解，还需提供进行护理操作的用品及场所，并安排带教教师指导，确保护理人员有良好的工作状态。
(4)针对护理服务效果欠佳的原因具体计划措施、实施方案，预计效果、时间进度，确定负责者、执行者和完成方法等;检查每班护理记录，发现问题及时反馈并纠正;找出每班工作中的薄弱环节，及时加强;定期举办科内及院内讲座;配备相关学习资料、护理技术操作练习用品及场所，以增强护理人员理论知识学习和护理技术操作熟练度;及时总结工作中的疏漏欠缺，杜绝类似问题再次发生。
1.2实施阶段 严格按照计划执行。督查护理质量须从每班做起，督查者应人尽其责，分级管理常抓不懈。适时考核，考核时须严格参照护理质量考核评分标准和护理技术操作规范评分标准，由专人进行要点讲解、难点指导及操作点评，并将考核结果记录在案，以便下一循环参考。建立奖罚制度并实施，力求人人过关、人人达标，在提高护理质量的同时提升护理人员的素质。
1.3检查阶段 把执行结果与预定目标进行对比，检查预定目标执行情况，以认真、负责、科学的态度找出问题所在，总结成功的经验和失败的教训，以指导下一步工作。做到每班、每天、每周、每月、每季度、每年有检查，有记录，有信息反馈，有总结，有改善。
1.4处理阶段 (1)以不定期抽查或无记名问卷调查结果所得护理服务合格率及满意率为依据实施奖罚。肯定成功的经验，将之形成标准，坚决按此标准评判工作效果并实施奖励，以利成功经验发扬光大。
总结失败的教训，记录在案并严惩，在科内警示栏及时提示，防止发生类似情况。
(2)把不成功和遗留的问题放在下一循环中解决，如此循环，尽快使每人每班的护理质量达标并不断提升患者满意度，使护理质量及护理人员素质稳步提升。
二、结果与讨论 科室护理工作检查实行三班制，即早班—下午班—晚班，班班跟进。医院护理工作管理实行分级制，即带教教师—护士长—总护士长—护理督查组—护理部，级级督查，层层把关。护理管理pdca循环在我院实施后，显著提高了我院护理人员素质及护理工作质量。在“二级”评审中，并顺利通过“二级”评审，升级为“二级医院”，这是省卫生厅评审团对我院各方面工作的肯定，也是我院护理管理坚持pdca循环有效提高护理质量和护理人员素质的有力见证。如今，我院由1个普内科发展为内一科、内二科、外科、妇产科、疼痛科、肛肠科、骨科、康复科，另外科室也正在筹备之中，护理人员亦由原来的10人增至32人。当然，这与我院其他领域的同步发展是相辅相成的，为我院赢得了良好的社会效益及经济效益。在我院规模不断扩大，护理人员及护理工作量不断增加的同时，护理管理只有严格坚持pdca循环，才能使护理质量提升，护理服务合格率及满意率提高，患者受益度增加，进而使医院有条不紊地开展医疗护理工作并逐渐扩大规模。
客服职业素养提升计划书篇三
一、 培训对象：工作3-5年内护理人员。
二、 培训目标：注重年轻护士思维能力、实践能力、人文素养的培养，掌握专科知识，并通过护理程序熟练应用，加强病情观察、操作技能和专科对症处理的能力，推进优质护理服务深入持久开展。
三、培训内容：
(一)工作3年内护理人员
新护士规范化培训周期为3年，分成三个阶段：新手适应期(0～6个月)、技能成熟期(7～18个月)和临床轮转期(19～36个月)。
1、新手适应期(0～6月)
前半个月：岗前训练(护理部)。双向选择后固定科室。 第1-2个月：与临床指导教师共同照顾6～8人。
第3个月：与临床指导教师共同照顾8～12人或在临床指导教师指导下独立照顾4～6人。
第4～6个月：在临床指导教师指导下独立照顾6～8人。 具体培训内容：熟悉病房各种制度规章、岗位职责、工作流程，掌握基础护理主要操作技能，掌握护理程序的思维方法，熟悉常见疾病护理、检查、药物及院感防控基础知识。
具体培训进度:
第1-2周：各班的工作程序与标准。
第3-4周：我科常见病的病情观察、护理要点、治疗原则、常用药物的作用及不良反应、注意事项等。(疝气、阑尾炎、甲状腺、胆囊、乳腺疾病等)
第5-6周：讲解专科常见危重症护理(重症胰腺炎、胃肠癌、复合伤等)
第7-24周：我科常见的护理操作及各种抢救仪器的使用(心电监护、吸氧、吸痰、灌肠、导尿、胃肠减压等)，每月参加医院操作示教，科内每月培训并考核一次。
2、技能成熟期(7～18个月)
在责任组长或临床指导教师指导下，依病人病情独立照顾8～12人。定期安排参加科主任医疗查房、业务学习、读书报告会、危重病人循证护理查房等。
基本掌握专科护理基本操作技能，熟悉《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》，熟练运用护理程序评估病情、分析护理问题，采取适宜的护理措施。训练常见病、多发病危重病人的病情评估，并组织实施考核，强化新护士的思维能力、重症照护能力和沟通能力。
3、临床轮转期(19～36个月)
在护士长、责任组长指导下，依病人病情独立照顾8～12人，以危重病人为主。科室指定1名资深护士为导师，导师对学生工作和学习给予全面指导。
定期安排轮转护士参加科主任医疗查房、业务学习或参加专科学组活动、读书报告会、危重病人循证护理查房等。
掌握专科护理操作技能，各种仪器设备的使用，《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》，专科常见病、多发病护理常规，并熟练运用护理程序评估病情、分析护理问题，采取适宜的护理措施。
(二)工作3-5年护理人员培训内容
专科知识：1、掌握普外科各种疾病观察与护理要点及并发症的预防与护理方法。
2、掌握普外科各种疾病健康教育内容。
3、掌握个案查房及病例讨论实施程序。
4、熟悉专科新知识、新理论及相关论文书写方法。
专科技能：1、熟练应用护理程序对病人进行护理。
2、组织并参与危重病人的抢救、难度较大的护理操作及各种抢救仪器设备的使用。
3、参与科室危重疑难病例讨论，承担专科讲课及教学查房。
4、针对性制定带教计划进行目标带教，参与病房管理，完成专项分管质控。
四、考核安排：
1、工作3年内护士：
(0-6月)每月进行临床表现评价，理论、操作考核。护士长进行“单独值班资格考核”，考核合格者方可进入下一阶段规范化培训并单独值班，不合格者，延长培训时间，直至考核合格。
(7-36月)每月理论、操作考核，每月制定护理计划。及时记录于轮转手册。
2、工作3-5年护士
专科知识：每季度一次。
专科技能：每月一次。
(注：各项核心制度、应急预案及各项急救技能全科护理人员必须熟练掌握。)
客服职业素养提升计划书篇四
优质护理服务有赖于良好的专业素质。今后一段时期，优质护理要在广度、深度两方面推进，并能体现护理专业的内涵和价值，年轻护士迫切需要提高素质能力，临床培训与带教的任务十分繁重。为促进年轻护士学习掌握护理基础理论、基本知识、基本技能，并有效运用于各项临床护理工作，制定本工作方案。
一、工作目标
确立“学以致用”、“知行合一”的原则，改革护士临床带教轮转、“三基”训练考核的方式方法，注重思维能力、实践能力、人文素养的养成，引导年轻护士运用专业知识指导临床工作，加强病情观察、操作技能和专科对症处理的能力，变被动工作为主动工作，真正会解决病人的问题，胜任临床护理工作，推进优质护理服务深入持久开展。
二、范围对象
范围：全省二级以上医院全面实施。
对象：各级医疗机构新录用护士。
三、主要内容
(一)规范化培训
新护士规范化培训周期为3年，分成三个阶段：新手适应期(0～6个月)、技能成熟期(7～18个月)和临床轮转期(19～36个月)。建议可作如下安排：
1、新手适应期(0～6月)
第1个月：岗前训练。
双向选择后固定科室。
第2个月：与临床指导教师共同照顾6～8人。
第3个月：与临床指导教师共同照顾8～12人或在临床指导教师指导下独立照顾4～6人。
第4～6个月：在临床指导教师指导下独立照顾6～8人。 熟悉病房各种制度规章、岗位职责、工作流程，掌握基础护理主要操作技能，掌握护理程序的思维方法，熟悉常见疾病护理、检查、药物及院感防控基础知识。
科内考核。考核形式：临床表现评价、操作考核。
医院也可组织“单独值班资格考核”，考核合格者方可进入下一阶段规范化培训并单独值班，不合格者，延长培训时间，直至考核合格。
2、技能成熟期(7～18个月)
固定科室。
在护士长、责任组长或临床指导教师指导下，依病人病情独立照顾8～12人，以危重病人为主。定期安排新护士参加科主任医疗查房(组内病人为主)、业务学习、读书报告会、危重病人循证护理查房等，有条件的医院可每年组织户外拓展训练。
基本掌握专科护理基本操作技能，熟悉《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》，熟练运用护理程序评估病情、分析护理问题，采取适宜的护理措施。
医院可选择专业技术操作较多或危重病人较多的科室作为临床实训基地，考核并指定临床带教，训练专科护理基本操作(通用项目基地考，特殊项目科内考)，训练常见病、多发病危重病人的病情评估，并组织实施考核，强化新护士的思维能力、重症照护能力和沟通能力。
实训基地考核。考核形式：床边查房、操作考核。
3、临床轮转期(19～36个月)
临床轮转。必转科室为icu、急诊，其他科室根据情况安排。轮转时间各医院结合实际自定。
在护士长、责任组长指导下，依病人病情独立照顾8～12人，以危重病人为主。所在科室指定1名资深护士或专科护士为导师，轮转护士每日记录工作笔记，定期与导师沟通，导师对学生工作和学习给予全面指导。
定期安排轮转护士参加科主任医疗查房(组内病人为主)、业务学习或参加专科学组活动、读书报告会、危重病人循证护理查房等，有条件的医院可组织院外学习。
掌握各专科护理操作技能，掌握各种仪器设备的使用，掌握《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》，掌握轮转各专科常见病、多发病护理常规，并熟练运用护理程序评估病情、分析护理问题，采取适宜的护理措施。
院级考核为主，辅以出科考核。考核形式：理论考试、实境案例分析及操作考核。
(二)省级抽考
20xx年起，省卫生厅每年组织三级医院年轻护士临床实际工作能力抽考，设“优秀”、“合格”及“不合格”三个等次，以替代原三级医院护士“三基”抽考活动。具体有关事项如下：
1、抽考时间
与每年全省三级医院医务人员“三基”考试活动或护理工作专项检查一并安排，时间另行通知。
2、抽考对象
各三级医院(含中医院)和省级机关医院在职在岗取得执业资格的护士(包括合同护士)。
从全国护士执业资格数据库随机抽取工作满3～10年的护士，综合医院6名，专科医院3名。名单抽取提前一周进行，因故不能参加者可视情调整。
3、抽考形式
实境案例分析及操作考核。
省卫生厅委托省护理学会在各专业委员会、专业学组委员基础上充实部分临床骨干，组建“江苏省年轻护士业务能力抽考专家库”，分成若干专科小组，确定每个专科常见病及多发病的病种类型、操作考核种类，确定等次评定标准等事项。根据各地抽取的护士数量及所涉专科种类，组派抽考专家组，分赴护士所在病区或已轮转病区进行实境案例分析及操作考核。
4、考试范围
以《实用临床护理“三基”(应知应会分册)》(东南大学出版社，20xx年版)、《实用临床护理“三基”(操作篇)》(东南大学出版社，20xx年版)为主要参考，结合临床护理常规及“优质护理服务”相关文件及内涵，由省卫生厅统一组织命题。
5、考试时间及方法
每人15～20分钟。重症病人为主，包括评估病情、分析护理问题、采取适宜的护理措施(含操作考核)。具体方法参见卫生部《三级综合医院评审标准实施指南》(20xx版)中的“个案追踪法”，重点为疾病护理。
6、考试结果
考试结果在考试结束后4周内公布，并将单位成绩在全省进行通报。个人成绩反馈至所在医院护理部。
二级医院年轻护士临床实际工作能力的抽考，各市卫生局可参照上述办法自行制定并执行。
客服职业素养提升计划书篇五
随着基础教育的改革，我们面对的新理念、新事物越来越多，作为一名教学一线的语文教师，我已感受到有些力不从心，再不提升自己，将无法胜任今后的工作，所以我认为中心小学开展的“教师综合素质提升工程”是恰到好处，使广大教师能很快地投入到课程改革中，尽快提高自己的素质。我认真阅读了学校的活动方案，决定以校活动方案为指导思想，切合自身实际制订提升自己综合素质计划。
一、用新理念武装头脑：
思想决定行动，在这个瞬息万变的时代，我们的教育教学观念也要跟上时代的步伐，因循守旧，固步自封，是无法满足学生及家长的要求的，更无法适应时代的要求。我决定每天都抽出一点时间阅读教育专家的论着，翻阅我校定的《云南教育》、《教材教法研究》提升自己对教育的认识，工作中不至于迷失方向。以便使自己在在思想上，始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，在本职工作上，注重个人道德修养，为人师表，严于律己，关心学生的学习、生活，做学生的良师益友。在与同事的相处中，注意加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，使自己融入这个团结协作的学校大家庭。
二、注重加强日常教育教学常规。
精心备课;细心批改每一本作业，杜绝错批、漏批现象，要求批语的书写要认真、规范，要及时做好批改记录。精心准备每一篇课文，遵守学校各项规章制度和教学常规，做到课前有教案、不迟到、不坐着讲课、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生更不体罚学生等。尤其要多关注后进生，切实促进后进生各方面能力的提高。
三、用激情打扮课堂。
我认为教师必须用激情去感染学生，去吸引学生。这也是我所欠缺的。知识讲到位了，为什么学生还不会?我想那就是我还没让学生着迷，我在学生心中还没产生那么大的魅力。本学期我尽量为学生创设良好的课堂气氛，注重培养学生养成井然有序的课堂常规;使他们在轻松愉快、欢乐活泼的状态下进行积极地学习。所以我努力将激情带进课堂，使自己的课大放异彩。
四、用智慧教育学生：
教师是学生的领路人。教师教育学生，不仅仅用自己的知识，更重要的是用自己的品德，用自己的修养，用自己良好的行为习惯。‘漂亮’的孩子人人爱，而爱‘难看’的孩子才是真正的爱”，严格要求、公平对待学生，做学生的良师益友，才能树立威信搞好教学。
现在的学生是越来越有个性了，他们对教师的态度不再是盲从，他们会评价、判断、评价这些方面来选择自己喜欢的教师，所以过去的师道尊严对他们已没有多大威慑力。我希望自己的教育风格越来越幽默，工作越来越轻松，而不是每天在生气和劳累中度过，所以我要学习教育的技巧和艺术，使自己成为受学生欢迎的教师。
五、练就过硬的本领。
“钢笔字、毛笔字、粉笔字、简笔画、普通话”是教师的基本功。为给学生做好榜样，我会持之以恒地加强自己的基本功练习。另外要勤练笔，多写下水文和教学反思，提高自己的写作水平。常到教育网上与同行交流，在探讨中学习，积累知识，形成能力。同时，作为语文老师，我还要不断的加强自己的语言表达能力，为学生作表率，潜移默化提高学生的语言交际能力。学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教育教学效果。
以上是我的自我提升计划，我决定抓住学校给我们提供的展示自我的机会，努力学习，积极参与，使自己的综合素质在这一年中都得到一定的提升。