2023年旅游调查报告及分析 旅游调查报告3000字优秀

报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告，那么报告应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇一

旅游法规案例分析

1案例分析题

春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定,该批游客在北京参观游览四天,旅行社的按待计划是:第一天参观游览故官；第二天参观游览颐和园；第三天参观游览长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观游览长城的内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾提出质疑,领队也问小王有何道理?但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉,并要求赔偿游客的经济损失。

根据案情请回答：

1.旅游团的要求是否合理？为什么？（6分）

2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？（7分）

旅游团的要求是否合理？为什么？（6分）

答：合理。（2分）因为：导游擅自改变计划；（2分）大雪封路并非不可抗力。（2分）该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？（7分）

答：2处不合法。（2分）导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。（2分）因为：没有导游改变计划的条件出现；也不满足“不可抗力”的法定条件。（3分）

2.案例分析

1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？

（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？

答案

（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是《行政复议法》（1分）

（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。因为王某有1998年违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证（2分）。其法律依据是《导游人员管理条例》（1分）

3.案例分析

某旅游团在浙江普陀山观光游览。一天,导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩风光。最后,导游员在放游客自由活动时又指着警示牌说:“请遵守景区规定,不要入内拍照”,谁知导游员前脚刚离开,3位年轻游客后脚就悄悄地越过警示牌,光着双脚站在瞧石上让人拍照。这时,一股浪潮猛地向他们袭来,浪潮把3人卷入海中,紧接着又是一股浪潮,把其中2个人冲上岸来,可是还有一位年轻游客再也没上岸……事后,这两位游客和死者家属来到旅行社,要求赔偿他们的经济损失。而旅行社认为不是他们的过错因而拒绝赔偿,于是死者家属把旅行社告上法庭。

根据案情请回答：

（1）游客及死者家属的要求是否合理？为什么？（6分）

（2）对于游客的死亡，旅行社是否承担责任？为什么？（7分）答案

⑴、游客及死者家属的要求是否合理？为什么？（6分）

答：原告提出的赔偿要求不能成立。（2分）其理由为:在旅游活动中,为了防止旅游者遭到人身伤害,旅游景区对危险区域和地段已经做出明确警示,旅行社的导游人员也事先作出警告,游客及死者无视警示不听劝告,擅自进入危险区而遭受伤亡,是属自身的过错造成的,损害责任由自己承担。(4分)

⑵、对于游客的死亡，旅行社是否承担责任？为什么？（7分）

答：1.旅游景区对危险区域和地段做出明确警示,导游人员也事先作出警告,因此,旅游景区和旅行社都不承担赔偿责任 (3分)2.游客及死者无视警示不听劝告,遭受伤亡,是属自身的过错造成的,损害责任由自己承担; （2分）3.旅行社应积极协助游客向保险公司索赔。（2分）

4.案例分析

1999年7月27日,北京市宣武区5位离退休老干部前往z市黄河游览区游玩,他们看完黄河壮丽景观后又去乘坐黄河索道,工作人员说他们年龄太大，不能乘坐。老人们说,每人20元门票中包含有索道费,如不能乘坐应当退钱。两位女服务员听后态度蛮横,恶语伤人,骂他们是“老不死”的,致使这5位老人乘兴而去,败兴而归。z市旅游局接到5位老人投诉后,专门成立了调查组进行调查。

根据上述情况,请回答:

(l)该案的过错者是谁?为什么? (6分)

(2)过错者应承担何种责任?为什么? (6分)

答案

(l)该案的过错者是谁?为什么? (6分)

答：z市黄河游览区。

(2)过错者应承担何种责任?为什么? (6分)

答：导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。

5.案例分析

2006年9月22日，黄先生一家四人与某旅行社签订了一份赴桂林五日旅游的国内旅

游合同。根据合同约定，于9月30日下午乘火车赴桂林游览七星岩、漓江、冠岩等景点，每人旅游费用1150元，共计4600元。黄先生当日就交纳了此次旅游的全部费用。9月29日，黄先生早已做好旅游准备，却突然接到该旅行社业务经理电话，通知其原定桂林旅游团队，因无法落实桂林至武汉的返程火车票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活动距“十一”黄金周仅一天时间，而其他旅行社基本组团完毕，造成黄先生及家人的国庆旅游计划随之落空。黄先生以旅行社单方面终止旅游合同为由，要求旅行社退还全部旅游费用，赔偿其相关经济损失和精神补偿。由于旅行社仅承诺退还全部团款，并只赔偿150元，双方协商未果，黄先生逐向旅游质监所投诉。

被投诉方旅行社的辩解：“十一”旅游旺季，桂林至武汉方向的火车票十分紧张，桂林地接旅行社于28日下午传真告知我社无法确认返程车票事宜，也对我社造成较大经济损失。游客旅游计划之所以无法实现，是由于铁路交通部门的客观原因造成的，并非旅行社的故意行为。况且我社也及时将信息告知对方，并作了详细解释。

根据上述情况,请回答:

(l)该案中旅行社的解释你认为对不对?为什么? (6分)

(2)应当对旅行社如何处理?为什么? (6分)

（1）答案

①不对（错）（2分）

②旅行社没有订到火车票是因自身过错，造成旅游活动不能成行。根据合同法的有关规定旅行社应当承担相应责任。（4分）

（2）答案

①旅行社应退还投诉人全额旅游费用4600元，根据合同法有关规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。本案被诉方旅行社因自身原因，操作不当，导致旅游协议被迫终止，违约事实成立。因此，应承担违约责任。给予一定的赔偿。（3分）

②根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条：“旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。”，因此，旅行社应退还投诉人全额旅游费用4600元，并赔偿4600元的10%违约金460元。（3分）

6.案例分析

2007年8月4日李女士一家一行五人报名参加旅行社组织的华东五市＋水乡双卧七日游，当日签订旅游合同，8月6日缴纳旅游费2330.00元，缴地接社1360.00元。该旅游团为散客拼团，旅游过程中地接社导游未征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。另，同团的旅游费分别是：770.00人/元、720.00人/元、和780.00人/元。

根据上述情况,请回答:

(l)该案中导游增加自费项目的费用应由谁来承担?为什么? (6分)

(2)应当对旅行社不同报价如何处理?为什么? (7分)

（1）答案

①该案中导游增加自费项目的费用应由旅行社承担，（2分）

游客抵达旅游目的后，地接社导游未征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。旅游合同已经签订生效后，当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更和解除合同。导游人员是经旅行社委派，负责按照旅行社确定的接待计划安排旅游者游览，在游览过程中地接导游员未征得游客同意擅自增加旅游项目，其行为违反《导游员管理条例》第十三条之规定，导游在旅游过程中的行为属于职务行为，应认定为旅行社违反合同约定，未征得游客同意擅自增加自费项目，旅行社应承担违约责任。导游员违反《导游员管理条例》另案处理。（5分）（2）答案

关于旅游报价的问题。李女士旅游费850.00元/人，而其他两家旅行社报价分别是770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已经签订生效后，对当事人具有法律约束力（2分）当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，也就是说，旅游者应当按照合同约定向旅行社缴纳旅游费，旅行社收到旅游者缴纳旅游费后，按照双方合同约定的行程安排旅游者游览（2分）。旅游报价属于市场调节价格，不属于政府定价范围，当事双方签订合同时对旅游价格已经有明确约定，旅游者应当按照合同约定的旅游报价向旅行社支付旅游费，旅行社不承担退还部分旅游费责任。（3分）

7.案例分析

旅游者章某诉称：2009年8月，旅游者章某参加了由某国际旅行社组织的香港、澳门七日游。8月2日晚，在结束了当天的旅游活动后，章某约其他旅游者外出观赏香港夜景。由于不熟悉当地的道路情况，章某闯红灯横穿马路时，被香港某公交公司的一辆巴士撞倒在地，头部受到重创昏迷不醒，即被送至附近的医院，经紧急抢救才脱离生命危险。此后，章某在香港接受了一个月的治疗才稍稍恢复，由于各项费用过高，伤势未痊愈的张某返回内地继续治疗。10月中旬，章某向省旅游质检所投诉并提交了相关证据，要求旅行社承担赔偿责任。

旅行社辨称不应承担赔偿责任，理由是：第一，车祸发生在游客自行活动期间，而不是在旅游行程内；第二，车祸是由于当事人不遵守交通规则造成的，本人有过错；第三，车祸发生后，旅行社全力协助就治，不仅为其办理住院手续，安排专人护理，还安排其家人赴港探望，并承担了其间所有的办证、食、宿、交通等费用共计2万余元，已尽到了人道主义责任；第四，在行程中对所有的游客都作了注意安全的提醒。该社最后表示，对章某的不幸遭遇深表同情，愿意给予一些援助，但不能对此承担赔偿责任。

（1）旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由是否成立？为什么？（6分）

（2）章某是否要承担责任？应当承担多少? （7分）

答案

（1）旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由成立。因为本案中章某遭遇的交通事故发生于自行外出期间，显然，所参加的活动并不是旅游合同约定的一部分，当然不属于旅行社应当承担责任的范围。

（2）本案中章某遭遇的交通事故应当承担全部责任。因为章某所参加的活动并不是旅游合同约定的一部分，另外，章某系完全民事行为能力的人，具有相应的认知能力和控制自己行为的能力，应当预见到闯禁红灯横穿马冬会导致被车辆撞伤，其行为本身存在过错，因此应当由其本人对后果承担责任，而不应当由旅行社为旅游活动之外发生的车祸负责任。

8.案例分析

王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛浏览，寺庙和尚推销"开光"玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾。王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚。回家后，王女士并未感到"开光"玉佛的"灵验"，即到居住城市中的寺庙"鉴定"，结论是：此玉佛并未开过光；随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了"质价不符"的物品，旅行社有不可推卸的责任，应承担500元购物的损失。

（1）王女士的要求是否合理？为什么？

（2）应当如何处理？

答案

（1）王女士的要求不合理

旅行社并没有违反合同义务，不应由其承担赔偿责任。投诉人的赔偿要求缺乏事实和法律依据，故不予支持。主要理由：

一、王女士在旅游期间的购物属个人自主行为，与旅行社无关，旅行社没有承担赔偿的责任。

二、旅行社与出售商品的一方有即时结清的买卖法律关系，如所购商品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商品的经营者或生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义务。

三、本案中，王女士所购"开光"玉佛并不是一般意义的商品，其购买行为也不能视为一般的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有部门捐赠的性质，因此，也不能适用《消法》中所规定的有关"质价相符"的条款来处理。

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇二

关于对女性卫生用品的问卷调查分析（女）

为促进男性积极购买女性卫生产品我们对市场进行了300分问卷调查，其中200份男性调查问卷，100份女性的调查问卷，调查范围主要在长江大学东校区和西校区以及校外人群，主要针对的是青年人群，做出了以下分析。

对于现代社会，所谓的80后、90后是新生的一代人群，随着社会的发展，以及人类文明的不断进步，引领时代发展的这部分人，也随着社会的发展，价值观以及人生观和对事物的看法及分析都有着惊人的变化，亦或者说是进步，据数据分析表明，7.5%的女性认为对于现代开放的近乎透明的社会，男生和女生之间已不存在生理期方面的私密问题。90%的女性认为存在一些，然而仅3.5%女性认为完全存在，这说明了什么？对于传统而言，这是一个飞跃的进步，因为发达所带来的开放，这7.5%的人群将会继续扩大，说明女性生理期的知识将不再是一个私密性的问题，而会被大多数人所定性为常识。为什么呢？还有一项数据表明了此种说法，但在异性面前提及女性生理周期时，仅有17.5%的女性感到非常尴尬，77.5%的人只会有一点不好意思，5%的女性表示完全没有感到尴尬，而且随着社会的发展开放程度的不断加大，此类人群的比例将会不断上升，因此，男女之间关于生理期方面的私密问题将会大大减少。因此女性卫生产品的购买将不仅局限于女性，此类产品的发展空间还应向男性人群推广。

“女生是水做的”为什么这么说呢？女性天生娇艳柔美、楚楚动人，外表的柔美也昭示了她们在内心亦或是身体方面的脆弱，因此更需要男性阳刚的关怀，特别是当女生处于生理期的是时候，为此有国家曾提出过专门为女性放假的建议。众所周知，女性在生理期是情绪波动十分大，身体状况也处于一个低谷状态，据调查表明，50%的女性在生理期时，非常需要更多的关怀和理解，那么这些来自她的伴侣，也就是男性身上，他们的关爱不仅可以通过精神上的，也可以通过物质来传递，35%的女性表示非常希望自己的意中人在必要时送卫生巾，这也行是一个小小的举动，但传递的或许是伟岸的爱，这庞大的数据说明了什么？无疑说明了男性为女性购买卫生产品势在必行，因此向男性推销女性卫生产品将不可阻挡。

另一方面，据调查分析女性对于卫生巾还缺乏一定的了解，对于女性卫生产品非常了解的女性只有15%，而85%的女性表示了解一些，因此更加需要男性去了解，充分发挥男性应关爱女性这一中华民族传统美德。

与此同时，只有25%的女性对于用什么牌子的卫生巾有严格的要求，75%的女性表示要求不是非常高，而是关注其舒适度，因此关于女性卫生产品，它的舒适度的宣传显得尤为重要。72.5%的女性能接受的卫生巾价格定位大概在10~15元，因此舒适的程度和产品的价格定位这两个因素影响着其销售量。

关于女性卫生产品是否有其他用途，30%的女性表示有其他用途，比如做鞋垫。因此卫生巾向男性广泛推销开辟广泛用途，具有可实施性。在现代这个文明高度发达和进步的社会，传统观念的颠覆已不再是神话，正如当今流行的网络名词“神马都是浮云”。男性购买女性卫生产品已成为一种趋势，调查数据表明，77.5%的女性认为，男性给女性送卫生巾在现代社么或者是将来有可能会成为一种流行。

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇三

关键词： 本科院校，涉外秘书，人才需求，培养方案

一、调查概述

(一)调查时间：xx年11月至12月

(二)调查目的：

文秘专业已在我们学院开设多年，逐步形成了较为清晰和准确的办学思路。此次调查为了切实了解目前企业市场对本科涉外秘书专业人才的需求状况，实现与企业实际工作需求无缝对接，从而完善涉外高级文秘专业人才培养方案，提升人才培养质量。

(三)调查对象

本次调查对象是我院涉外高级文秘专业毕业生就业的外贸公司的公司负责

人(用人方)和本专业毕业生(就业方)，涵盖多个镇江地区的各级企事业单位。

(四)调查方式及方法

本次调查主要采用抽样调查的方式进行，结合问卷调查法、实地调查法以及询问法等主要调查方法完成了调查数据和信息的搜集工作。

(五)关于调查问卷

1.问卷调查的问题我们根据我院涉外高级文秘专业的培养方案、教学计划和课程设置，并查阅了当前同类院校人才培养方案相关资料，撰写出名为《涉外秘书现状情况调查》的调查问卷。该问卷共25题(其中含三个开放性问题)，涉及能力培养、课程设置、考级考证、顶岗实习等方面的内容。调查问卷做成纸制和电子两个版本，以便分别做实地调查和网络调查。

2.问卷调查的途径此次调查问卷发放采取的方式有两种，一是网络邮寄问卷，二是通过走访的方式，直接到调查单位发放问卷，与管理者及就业者进行面对面的交流和采访。共发放调查问卷88份，其中电子问卷40份。收回问卷85份，回收率为96%。

二、调查情况分析

(一)毕业生就业需求基本状况

(二)文秘人员能力素质要求

该问卷涉及毕业生能力素质的问题共八个。问及“刚踏上工作岗位毕业生首先应考虑的问题”时，公司负责人大部分提到“要认真再学习，打好基础，处理好贡献与薪酬的关系”;而毕业生90% 以上选择“要适应环境，学会与同事和睦相处”。用人单位在招聘时100% 会关注毕业生的“综合能力”，关注“专业成绩” 的占65% ，关注“潜力和品德” 的都占25% ，都不是非常关注“学校名气、学生学历和社会阅历”。关于“公司应聘员工的气质形象要求”60% 选择“要求高”，选择“一般” 的占10% ，选择“视1二作情况而定” 的占25%。最受用人单位欢迎的涉外文秘毕业生类型是“专业知识扎实和语言能力强” 占60% ，其次是“人际沟通能力” 占28% ，“创新能力” 和“跨文化交际知识”分别占10% 左右。问及“文秘工作中需哪些能力”时，因为是多选题，根据所选次数多少结果排名如下：“表达能力、沟通能力、学习能力、应变能力、创新思维能力、协作能力和决策能力”。可能因为本科院校涉外文秘毕业生刚开始就业鲜有人进入管理层，没有一人选择“管理能力”。同样多选题关于“关键素质”的排序如下：“细心、负责、诚实守信、吃苦耐劳、反应灵敏、性格开朗、虚心”。开放性问题问到“要进一步增强涉外文秘专业毕业生的竞争力，您建议在校期间应加强哪方面的知识和能力，学校应采取哪些措施” 时，大家都认为“强化实际应用能力、实践操作能力”非常关键，毕业生强烈要求学校多组织学生开展相关的实践活动、提供校外实习锻炼的机会，用人方则建议学校与企业建立合作关系，培育完善校外实训基地，切实培养学生的动手能力。

(三)考证考级及课程设置

他们填写了“秘书导论、西方经济学、国际秘书文化、西方美学史甚至书法”。在问及“涉外文秘专业的学生是否有必要学习第二外语”时，90%以上认为“有必要或很有必要”。并且绝大多数认为“只要能看懂并翻译简单的外语文件”就行，也有10%要求“基本的简单日常对话”。

(四)涉外文秘专业建设的意见

1.存在的突出问题本科生普遍存在专业知识不够扎实的现象，并且现在的年轻人吃不得苦，不愿多做事，工作不够积极主动。毕业生综合能力，尤其是与人相处的能力有待提高。镇江索普一位招聘人员指出：学生眼高手低，心气浮躁，员工缺乏条理性会给工作带来许多麻烦。

2.意见和建议：

1)提高学生的整体素质，培养综合能力;

2)培养思想道德好的学生，让学生树立正确的价值观

3)培养交际能力强并具有较强的文秘实践能力和外语口语能力的学生：

4)增强学生的口头和书面表达能力，培养社会交往沟通能力。

10)应多进行案例教学，而且案例一定要与时俱进，跟上时代。

三、调查结论探讨

通过历时两个月的调查，我们拓宽了视野，增长了见识，启发了思维，收获了思路。同时，我们深刻感受到我们的培养目标与实际工作岗位存在一定差距，增强了加快涉外文秘专业培养方案的创新与教学内容教学方法改革的责任感和紧迫感。

(一)目前对于涉外文秘人才的寻求，不仅是需要文秘类人才，还需要更多的专业人才，外贸跟单员、外销员、采购员、物流师、进出口经理、涉外律师和商务谈判师等成为当前外贸行业中的热门职业。经济的强势发展和频繁的对外贸易往来对既擅长英语又精通文秘实务的涉外文秘人才的需求越来越大，人才缺口逐渐明显。尤其是外贸涉外文秘人才的需求缺口进一步拉大，这需要高校培养出更多满足企业需求的涉外文秘人才。这为涉外文秘专业人才的培养提供了方向和动力。

(二)对于文秘人才的需求主要体现在交际能力上，要求很好的口语表达能

力和沟通能力。毕业生的专业工作基本能力主要通过秘书写作、商务会议和接听、拔打电话技巧构成。其中的秘书写作能力主要是指撰写各种信函、传真、电子邮件、备忘录、订单等，完全符合我们教学大纲和教学设置中的核心素质要求。这为我们的教学内容提供了侧重点。

(三)用人单位对毕业生和学校的要求具有较强的实用性和针对性，既要求学生有较高的英语语言技能，尤其是英语口语水平，又需要学生具有较好的文秘实践和商务沟通能力，还特别对学校提出了培养学生的综合素质和能力的要求。这些调查结果应引起我们极大的关注和重视，有待在今后的涉外文秘专业教学中进行调整和强化。这也是进行涉外文秘专业课程开发和课程设置改革的重要依据，具有宝贵的参考和实用价值。

(四)如今企业更看重的是员工的实际工作能力以及能否为企业创造更大的价值。因此在对人才的培养上，应密切学生与企业的联系，加强对学生应用能力的培养，在避免“定单式”培养的人才知识面过窄的不足下，加强对人才的实践教学，培养出素质全面又具有专业素养的人才。在学校教学的同时，建立更多的实习基地，在培养学生动手能力的同时，为企业输送优秀的人才。这更坚定了我们加强校企合作的信心和决心。

四、结语

本调查力图调查就业市场对涉外文秘专业人才的需求情况，了解一些基本情况及所占比例，为涉外文秘专业进一步发展提供依据，并按社会需求和就业导向进行课程开发和改革，重新制定以就业为导向，以学生职业生涯规划为主线的教学计划，使培养方案及其课程设置更趋完善、有效，并符合当代社会发展的需要，具有时效性。

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇四

编制单位：北京智博睿投资咨询有限公司

0 本报告是针对行业投资可行性研究咨询服务的专项研究报告，此报告为个性化定制服务报告，我们将根据不同类型及不同行业的项目提出的具体要求，修订报告目录，并在此目录的基础上重新完善行业数据及分析内容，为企业项目立项、申请资金、融资提供全程指引服务。

可行性研究报告 是在招商引资、投资合作、政府立项、银行贷款等领域常用的专业文档，主要对项目实施的可能性、有效性、如何实施、相关技术方案及财务效果进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算的最优方案和最佳时机而写的书面报告。

可行性研究是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投 资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。在此基础上，综合论证项目建设的必要性，财务的盈利性，经济上的合理性，技术上的先进性和适应性以及建设条件的可能性和可行性，从而为投资决策提供科学依据。

投资可行性报告咨询服务分为政府审批核准用可行性研究报告和融资用可行性研究报告。审批核准用的可行性研究报告侧重关注项目的社会经济效益和影响；融资用报告侧重关注项目在经济上是否可行。具体概括为：政府立项审批，产业扶持，银行贷款，融资投资、投资建设、境外投资、上市融资、中外合作，股份合作、组建公司、征用土地、申请高新技术企业等各类可行性报告。

报告通过对项目的市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等方面的研究调查，在行业专家研究经验的基础上对项目经济效益及社会效益进行科学预测，从而为客户提供全面的、客观的、可靠的项目投资价值评估及项目建设进程等咨询意见。

关联报告：

第一节 海岛度假旅游项目概况

1.1.1海岛度假旅游项目名称

1.1.6海岛度假旅游项目总投资及资金筹措

1.1.7海岛度假旅游项目建设期

第二节 海岛度假旅游项目编制依据和原则

第一节 海岛度假旅游项目背景

2.2.1海岛度假旅游项目是国家战略意义的需要

第一节 产品市场现状

第二节 市场形势分析预测

第三节 行业未来发展前景分析

第二节 海岛度假旅游项目产品方案

第一节 海岛度假旅游项目选址

5.2.3施工条件

5.2.4公用设施条件

第三节 原材料及燃动力供应

5.3.1原材料 5.3.2燃动力供应

第六章 技术方案、设备方案与工程方案 第一节 项目技术方案

6.1.1项目工艺设计原则

6.1.2生产工艺

第二节 设备方案

6.3.1工程设计原则

6.3.2海岛度假旅游项目主要建、构筑物工程方案

6.3.3建筑功能布局

6.3.4建筑结构

第七章 总图运输与公用辅助工程 第一节 总图布置

7.1.1总平面布置原则

7.1.2总平面布置

7.1.3竖向布置

7.1.4规划用地规模与建设指标

第二节 给排水系统 7.2.1给水情况

7.2.2排水情况

第三节 供电系统

第四节 空调采暖

第五节 通风采光系统

第六节 总图运输

第八章 资源利用与节能措施

第一节 资源利用分析

8.1.1土地资源利用分析

8.1.2水资源利用分析

8.1.3电能源利用分析

第二节 能耗指标及分析

第三节 节能措施分析

8.3.1土地资源节约措施

8.3.2水资源节约措施

8.3.3电能源节约措施

第九章 生态与环境影响分析

第一节 项目自然环境

9.1.1基本概况

9.1.2气候特点

9.1.3矿产资源

第二节 社会环境现状

9.2.1行政划区及人口构成 9.2.2经济建设

第三节 项目主要污染物及污染源分析

9.3.1施工期 9.3.2使用期

第四节 拟采取的环境保护标准

9.4.1国家环保法律法规

9.4.2地方环保法律法规

9.4.3技术规范

第五节 环境保护措施

9.5.1施工期污染减缓措施 9.5.2使用期污染减缓措施

9.5.3其它污染控制和环境管理措施

10.2.1建筑防火设计依据

10.2.2总面积布置与建筑消防设计

10.2.3消防给水及灭火设备

10.2.4消防电气

第三节 地震安全

第十一章 组织机构与人力资源配置

第一节 组织机构

11.1.1组织机构设置因素分析 11.1.2项目组织管理模式

11.1.3组织机构图

第二节 人员配置

表11-1劳动定员一览表

第一节 海岛度假旅游项目工程总进度

第二节 海岛度假旅游项目实施进度表

第十四章 投资估算与资金筹措

第一节 投资估算依据

第二节 海岛度假旅游项目总投资估算

表14-1海岛度假旅游项目总投资估算表单位：万元

第三节 建设投资估算

表14-2建设投资估算表单位：万元

第四节 基础建设投资估算

表14-3基建总投资估算表单位：万元

第五节 设备投资估算

表14-4设备总投资估算单位：万元

第六节 流动资金估算

表14-5计算期内流动资金估算表单位：万元

第七节 资金筹措

第八节 资产形成第十五章 财务分析

第一节 基础数据与参数选取 第二节 营业收入、经营税金及附加估算

表15-2总成本费用估算表单位：万元

第四节 利润、利润分配及纳税总额预测

表15-4现金流量表单位:万元 第六节 赢利能力分析

15.6.1动态盈利能力分析

16.6.2静态盈利能力分析

第七节 盈亏平衡分析

第八节 财务评价

表15-5财务指标汇总表

第十六章 海岛度假旅游项目风险分析

第一节 风险影响因素

16.1.1可能面临的风险因素

16.1.2主要风险因素识别

第二节 风险影响程度及规避措施 16.2.1风险影响程度评价

16.2.2风险规避措施

第十七章 结论与建议

第一节 海岛度假旅游项目结论

第二节 海岛度假旅游项目建议

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇五

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇六

（一）、调查目的

大学生如何选择旅游路线，以及如何在旅游中确保自己的安全。这一系列问题就有必要做一份调查报告来分析一下。所以，我们通过问卷形式做了相关调查。并在本校发放了调查问卷。通过对学生的旅游情况进行问卷调查，对得到的相关数据进行解释分析。

（二）、调查时间：20xx年x月x日至x月x日

（三）、调查地点：淮南师范学院

（四）、调查对象：淮南师范学院部分在校学生

（一）、调查结果及分析

1、样本结构分析

（1）、性别结构特征

本次调查的女生占73%，男生占27%。女生比例大于男生比例。

（2）、年级分布特征

本次调查结果显示大一占40%，大二占33%，大三占26%，大四占1%。大一学生居多。

2、旅游基本特征分析

（1）、旅游喜好

根据统计结果，非常喜欢旅游的人占26%，喜欢的占61%。

（2）、旅游次数

根据图表显示，本次调查中至少每年旅游次数在1次以上的比例为78%，2次以上的比例为43%。

（3）、旅游花费

调查表明1000元以下的学生所占比例为73%。1000元以上所占比例为27%。 说明大部分大学生经济条件有限，在旅游花费上面投入不多。

（4）、旅游时间

根据图表显示，多数人选择寒暑假旅游，占总人数的48%，选择在法定假日旅游的比例排第二，占38%，周末旅游的人数占总调查人数的24%。说明寒暑假比较长适宜长时间的外出旅游。

3、旅游的目的地及意义

（1）、旅游地点的选择

92%的人选择国内游，仅有8%的人选择国外游。国内游中，省外占的最多，为47%。说明大学生旅游地点的选择呈现多元化。

（2）、旅游景点的选择

这个问题的选择上，调查中显示大学生偏好于名山大川等自然文化景观，其人数占到总数的38%。其次是历史文化景观，人数比例占总数的31%。而对于其他景观和现代都市文化景观只占到20%。这说明大学生旅游景点的选择偏好自然和历史文化。

（3）、旅游的意义

调查中发现，休闲娱乐为主要意义，占总人数比例的47%。增长知识为意义的有24%。走亲访友为目的的则有10%。

（二）、建议与结论

结论和建议：

1、本次调查中男女比例失调，女生过多。

2、法定假日和寒暑假是出游高峰。

3、多数大学生喜欢旅游且偏爱自然和历史人文景观。对现代都市人文景观兴趣较低。

4、制定旅游计划时要根据大学生的经济状况来定。

建议：

1、薄利多销

旅游价格制定的是否合理，直接关系到旅游产品的竞争力，影响着市场开拓的效果。大学生旅游市场相对集中，规模大，但是大学生的旅游费用来源相对单一，大部分是来自于家中给予的零花钱和兼职所赚。金钱成为大学生出游的重要考虑因素，对价格非常敏感。因此旅游企业要想取得大的经济效益．就必须利用它的市场特点，降低成本，充分考虑大学生的价格承受力，才能取得价格优势，激发大学生的出游热情，形成规模市场，通过“薄利多销”取得良好的经济效益。

2、机动灵活，诚信为本

大学生思想活跃，精力旺盛，旅游动机多样化且追求个性化，因此要灵活推出旅游产品组合，令旅游方式多样化。

3、推出多种符合学生需求的主题旅游产品

像体育旅游、探险旅游、生态旅游等等，以吸引大学生的关注度，提高旅游企业的知名度及信誉度。

4、采取多种旅游促销方式

比如与高校社团合作、培养学生直销店、利用网络促销、采用宣传单及海报等宣传形式宣传。

1.您的性别（ ） a.男 b.女

2. 您所在的年级（ ）

a.大一 b.大二 c.大三 d.大四

3. 您喜欢旅游吗（ ）

4. 在大学期间,您每年的外出旅游的次数（ ）

5.您一年花费在旅游上的费用为（ ）

7.您选择旅游目的地一般是（ ）

a.学校周边 b.省内 c.国内 d.国外

8.您更愿意选择何种旅游目的地（ ）

a.历史文化景观 b.自然文化景观 c.现代都市人文景观 d.其他

9.您参加旅游最主要的意义是（ ）

a.休闲娱乐 b.增长见识 c.探访亲友 d.人际交往 e.其他

10.关于在高校旅游方面，你有哪些建议呢？

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇七

一．引言

1.调查目的围绕“隐形课程”这个话题，进行我校隐形课程的现况调查，研究并分析隐形课程对学生学习及生活的影响，并向学校提出一些关于隐形课程方面的设计与建议，以便于同学们更好的学习。

2.调查实施方案

◆调查内容：隐形课程

2◆调查地点：泸州医学院忠山校区

◆调查对象：泸州医学院在校学生

◆调查方法：本次调查以不记名问卷调查的形式，采取抽样调查法

◆调查情况：本次调查共派发问卷21份，回收问卷21份，回收率为100.0%；有效问卷21份，有效率为100.0%。

现对此次调查进行分析和总结，并提出若干建议。

二、调查结果分析

隐形课程就是除了学校里设置的教学课程外，包括学校的环境，风气，文化氛围管理制度，教学理念等一切对学生产生影响的因素统称隐形课程。随着高等教育的普及，在校大学生数目不断增加，我校隐形课程的设置和提供越来越不能满足同学们的需求。

从第一题目分析，只有23.81%的同学对隐形课程有一点了解，其余的都不知道隐形课程是什么，所以，做这个问卷调查是有必要的而且是很有意义的。

（一）文化心理类

2.你上网最喜欢做什么？

用情况也是千差万别。数据显示多数主要运用

3.你平均每日课外阅读的时间为多长？

60min分别占14.3%、从不课外

素质的全面发展。图书馆丰富的藏书，校园内定期的阅读推

荐，改善阅读条件等，均可提高同学的阅读兴趣，增加课外

阅读量，改善知识框架，丰富课余生活。4.你最喜欢听何种类型的讲座

化学生的知识构架，提升他们的综合素质有不可替

代的作用。就本次调查结果显示，在学习和生活各

方面的讲座类型受关注程度相当。校方对各类讲座的平衡开展，平凡适当的开展就构成了一种良好的氛围，不仅促进同学良好心理的建设，还能为同学的学习生活提供有力的文化资源。

5.你对学校广播站有什么建议或意见？

接受调查的同学分别就我校广播站给自己带来的不同感受进行简单的反应。从结果分析，更多的人希望收到音乐的熏陶。可能是限制于技术设备使播放音乐略微清晰可听。不少反应播音质量存在问题，如噪音大以至于听不清楚，播音员普通话不够标准，音量调节不恰当等 还有反应时间安排不合理影响休息。广播站是校园文化的一角，能为同学的课余生活添加不少乐趣，带来丰富的课外信息，要是能认真做好改进措施，将是一笔可观的文化财富。

6.对于同学们在教室里占座，你的态度是

教室占座大学校园独特是的风景，面对这个现象，21位受调查同学给出了不同的见解。半数以上认为这种行为应该受到制止，也有认为与自己无关，不表现反对也不持赞同态度，也有疼对这种行为表示热衷，认为可以增加学生学习积极性。对同一现象的不同表现也体现了同学之间的巨大个体差异性。持有鄙视态度想必在学生的学习以及生活中都是一种不良状态。降低学习能动性，对生活中情绪的影响也相应展现。希望学校有关部门做到心理开导以及制定相应制度改善此种现象。如定期抽查，责令禁止等。

（二）组织制度类

7.你希望我们学校开展全国性的大学生活动吗？

自己的能力有所提高，同学们希望提

高自己的知识面和自己阅历，而学校

现在开展的全国性大学生活动略显

不足，学校可以再多开展一些有意义的活动来提高同学们的各种能力。

8.忠山校区社团活动减少对你有什么影响？

己喜欢的方向发展。

9.早读对你有帮助吗？

分析：从上面的数字可以看出早读是一个不太招人

喜欢的东西···，而且大多（61.90%）同学都认为早

来，在自己最佳的状态中学习，而不是机械的接受

学习安排。但令人欣慰的是，也有 1/3的学生觉得

早读对自己还是有点帮助的。10.你希望学校多开展哪些活动？

方面做了努力，但感觉没有做到位，没有普及到位。因为能参加的人数被严格限制，很多有激情的同学望尘莫及。

11你觉得现行的操行分制度好不好？

分析：81%的同学表示操行分制度不是一个好的制度，很多时候达不到

想要的效果

（三）物质空间类

12、希望在忠山图书馆增设哪些类型书籍？

分析： 调查说明，忠山图书馆书籍不能很好满足大家，尤其是非专业方面（78.6%），希望图书馆想办法多增加些课外书籍。

13、你觉得澡堂洗澡怎么样

分析：调查说明，学生中的绝大部分（93.15%）

对学校澡堂不满意，因为很多不便浪费了同学们

学习的宝贵时间，希望学校能够解决。

14、你觉得校园交通是否存在隐患

改善。学校可以再重视一下交通安全，让同学们更有安全感，找到家的感觉。

15、你希望学校如何改进以方便同学锻炼身体

分析：调查说明，大部分同学对运动场所需求

很大，而学校的运动环境很恶劣，又很容易受伤，希望学校为其锻炼身体提供方便。

16你觉得寝室环境怎么样

17、你觉得食堂环境怎么样？

还不错

食堂员工态度不好 太拥挤

4 4 1

1分析：调查结果表明，38.1%学生还是觉得我们寝室挺温馨的,不满意的地方多数在寝室人多很挤以及光线暗。

12.5% 12.5% 34.4%

分析：调查显示，学生主要希望食堂解决拥挤和饭菜质量问题，这样才会有好心情吃饭，然后快乐地学习。

卫生条件差 4 12.5%

饭菜难吃 8 25%

其它 1 3.1%

18.你觉得我校校园设施，教学管理制度，学习风气等有哪些可以改进的地方？请谈谈你的看法或提出宝贵的意见。

答案：安个空调/桌椅质量不好/上自习不方便/学校设施太过陈旧/学习风气不好 分析：从填了这个题目的答案中看，绝大多同学觉得学校环境特别是设备方面给自己的学习和生活造成不便，学校可以从这些方面多投入精力。

三、讨论总结

以学生发展为本的方向，注重学生潜能的开发、能力的培养和智力的发展，面向全体学生，全面提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理素质，促进学生生动活泼地主动地发展。因此，就需要给学生提供良好的隐形课程教育环境，以促进学生德、智、体、美全面发展。

然而，我校在隐形课程方面显然不能满足同学们的需求，学校也应该重视并逐渐发展起来，让同学们更好的全面发展自己。

四．本次调查研究的不足

1.在设计调查问卷的问题和选项时，没有在网上下载模板来学习和分析，而是同学们自己设计的，显得有点盲目，也没经过反复推敲。因此，在最终结果分析时，才觉得有很多题目不能明显的体现出我们要调查的目的。因此，科学性和准确性不到位。

2.本小组都是首次接触和研究“隐形课程”这个话题，网上和书上给它的定义都没有形成一个定论，这样设计问题的时候就有些困难。我们就按照自己的理解方式来设计，可能有失偏颇。

3.此调查偏重于学校的环境和组织制度（学校在这方面的问题确实很突出），而在学生的心理，情感方面很少涉及，因此，显得不是很完整。

4.问卷中的第二个题目是单选题，而有些同学当成是多选题来做，标准不一致，给分析造成很大困难。

5.此次调查的对象太少，不太具有说服力。

6.因调查时总共发了21张问卷，回收21张，为了不浪费资源，全部做了统计，没有按老师的要求，请谅解。

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇八

【摘 要】随着现代生活节奏的加快，人们回归自然的愿望日渐强烈，从而使乡村成为城市居民修身养性，放松身心的理想之地，乡村旅游随之发展起来。文章着重剖析庆阳乡村旅游发展的优势和劣势，并对庆阳乡村旅游将来的发展提出对策，希望能对庆阳乡村旅游发展提供帮助。

【关键词】庆阳；乡村旅游；资源

乡村旅游是发生在乡村这一地域内，以城市居民为主要目标市场，以乡村自然与人文活动为吸引物，来满足旅游者观光、休闲、娱乐、度假、学习及购物等各种需要为目的的旅游活动。关于庆阳乡村旅游，研究者鲜有论及，文章亦是对庆阳乡村旅游的尝试性探讨，如有不当之处，还请教于方家。

一、庆阳乡村旅游的优势（strength）

（一）历史悠久的农耕文化

庆阳属黄河中游黄土高原沟壑区，山、川、塬兼有，沟、梁、峁纵横。这种独特的地形地貌决定了庆阳农业生产的久远性和多样性。庆阳是中華农耕文明的发祥地之一，华池赵家岔出土了中国最早的旧石器，距今有20万年，说明20万年前人类就在这里繁衍。从夏朝孔甲年间算起，至商代康丁年间古公亶父南迁岐山，周祖在庆阳共传承了12代，达400余年的历史。周人在庆阳教人稼穑、养畜，他们栽植的作物种类繁多，有梁，棉，油、麻、糖、烟、果、药等。除此之外，周祖也很重视家养牲畜的发展，周人来到庆阳后开始大量养猪，《诗经·七月》有“言私其豵、献豜于公”之句就是把小猪留给自己，把大猪交公的意思。如今，庆阳驴、早胜牛、环县滩羊、子午岭黑山羊驰名省内外，还有黄花菜、白瓜子、杏子、苹果、大枣远销国内外。

（二）异彩纷呈的民间艺术

1.刺绣

刺绣是庆阳民间工艺美术品中的一大类，刺绣品种很多，有服装、坐垫、鞋面、袜底、枕顶、肚兜、耳枕、帽子、荷包、烟袋、针扎和布玩具等多种。在色彩配置上以红、黑、蓝、白为主色调，绣色彩艳、层次分明、对比强烈，沉而不浊，艳而不俗，取得了一种鲜明、艳丽、纯净、典雅而又沉着有力的效果。2002年，中国民俗学会命名庆阳市为“中国香包刺绣之乡”。现今，5月5日被定为一年一度的香包节，吸引着成千上万的游客。

2.剪纸

剪纸是庆阳农村妇女美化生活、抒发情感的精神依托。在庆阳民间，逢年过节、娶媳嫁女、满月祝寿，都要打扫庭室、裱糊墙纸、剪窗花。剪纸表现手法灵活，种类繁多，内容丰富，深受庆阳人民及社会各界的关注和喜爱。

3.皮影戏

皮影戏主要流行在庆阳。它通过幕后灯光，把精雕细镂、扮相俊爱、服饰鲜艳的皮制人，由演员操纵，伴以唱、白，将剧中人物有声有色地表现在白色幕布上；演员通过皮人跑场、翻转、武打、提袍、甩袖、吹胡、耍翎、摇翅、亮靴等舞台动作和唱腔、道白，将复杂的人物故事表现得淋漓尽致、扣人心弦，具有强烈的艺术感染力。2002年，中国民俗协会命名庆阳环县为“道情皮影之乡”。

另外庆阳还有陇剧、荷花舞等民俗艺术，且被搬上了艺术舞台，越来越显示出其独特魅力。

（三）独具特色的民居——窑洞

“远来君子到此庄，莫笑土窑无厦房。虽然不是神仙洞，可爱冬暖夏又凉。”这是清代惠登甲赞美庆阳窑洞的一首诗[7]。庆阳窑洞历史悠久，古代周人根据不同的地理环境条件挖掘成不同形式的窑洞，即：明庄窑、地坑院窑和箍窑三大类，其修筑过程包含着丰富的文化内涵。在挖掘窑洞时讲究地气、根气，在选址上要考虑背风、向阳、利水、气场等因素。窑洞简单易修，省钱省料，坚固耐用，冬暖夏凉，时至今日也为广大庆阳人民所喜爱。如今，窑洞也不同以前，随着时代的进步，无论是样式还是外型都更加美观，独特的窑洞宾馆更是让无数游客留恋。

（四）风味独特的庆阳民间饮食

庆阳当地的饮食习俗深受邻近的陕西、宁夏两地的影响，人们在日常生活中多以面食为主，喜欢浓郁厚重的口味。在当地的日常生活中，早晨以馒头、稀饭为主，晚上以各种面条为主，而面食种类繁多，有饸饹面、荞剁面、炒面、烩面、菜盖面、西红柿鸡蛋面、臊子面等，其中以饸饹面、荞剁面较为著名。除了面食，还有环县羊羔肉、庆城驴肉，远近闻名，深受欢迎。庆阳的小吃种类繁多，洋芋卜拉、燕麦揉揉、冉面、搅团、猪灌肠、土暖锅等，不胜枚举。

（五）原生态的自然景观

庆阳乡村旅游的独特之处，在于它的原生性。因为庆阳旅游开发较晚，而且旅游开发多集中于红色旅游资源，所以对乡村没有造成破坏，保留了它原始的状态。特别是每年五月，麦田的绿色和油菜花的黄色相映，比江西婺源的景色还要美。

（六）开发类型多样

现有庆阳乡村旅游项目涉及到了农耕文化景观、民俗文化展示等，基本涉及到了乡村旅游的各种开发类型。

1.华夏第一陵——周祖陵

周祖陵位于庆城县县城东山之巅，因山形酷似地王帽盒状，故明“帽盒山”。今日的庙宇、楼阁、亭台融人文历史、自然景观为一体，形成了“周祖陵森林公园”新景观。

2.庆阳农耕民俗文化村

庆阳农耕民俗文化村风景旅游区位于董志乡小崆峒风景区，主要景点为陇东民俗博物馆，馆内有7米高的周祖公刘塑像1尊，院落花园1个，窑洞展室18孔，窑洞展室陈列有陇东民俗剪纸、刺绣、皮影、泥塑、石刻、工艺品、历史文物及农耕器具等，陈列民俗文物3200件，年接待游客5万人次。

另外，庆阳还借鉴陕西等地区乡村民俗旅游的发展，建设了天富亿农耕生态文化村，设置了很多游客体验的项目，也取得了较好的效果。

二、庆阳乡村旅游发展劣势（weakness）

（一）基础设施建设落后

在旅游发展的起步阶段，需要大量的资金投入，尤其在经济欠发达的地区，而政府投入以往是旅游开发资金的主要来源。2005年，庆阳市在旅游业方面共投资3500万元，基本上都用于基础设施建设，而用于乡村旅游和民俗民艺文化深度开发方面的资金则少之又少，基本上都是农户自己出资经营，外资投入基本空缺。这样，农家乐内的娱乐、卫生设施就难易达到标准，满足不了消费需求，农家乐内普遍没有澡堂，卫生间也非常简陋。

（二）经营模式雷同

目前，庆阳乡村旅游产品单一，可以说90%以上还停留在提供简单的吃、住家庭接待服务上。“吃农家饭、住农家院”基本成为庆阳乡村旅游的定式。就庆城县现有的“农家乐”来说，基本是由农户自发组织，其经营模式雷同，几乎每家都吃农家饭，娱乐就是棋牌之类，缺乏对乡土特色、民俗风情、田园风光等文化内涵的挖掘和利用，竞争力不强，文化资源未得到充分发掘和有效利用。

（三）客源市场狭小

根据庆阳市统计局的统计报表，2014年末全市人口222.35万人，其中城镇人口70.15万人，城镇人口只占全部人口的32%，农村人口大大超出城市人口的数量。而乡村旅游的主要人群就是城市人，所以从这方面来讲的话，庆阳乡村旅游是具有明显劣势的。另外，庆阳跟毗邻的宁夏固原，陕西彬县、长武等，自然环境、人文环境的差异性较小，所以对这些地区的城市人吸引力也较小。

（四）经营管理落后，服务水平低

目前，乡村旅游的经营者和管理者大多是农户和村镇领导，由于受客观条件的限制，他们大多未受过正规培训，缺乏相应的管理知识和能力，服务不到位，使接待和管理处于较低水平，甚至出现一些消极现象。如不择手段向游客兜售旅游产品、宰客等现象。这都大大地制约了庆阳乡村旅游的发展。

（五）景点孤立化

庆阳有很多有特色的旅游景点，如周祖陵、潜夫山、翟池等，但这些景点相对来说比较孤立，周围没有建立起其他的衍生景点，所以无法构成景观群，这样的资源，游览价值不大。大多数游客在乘坐了两三个小时的汽车之后，只能游览一个景区，而这个景区花一个多小时就能全部游览完，很多游客觉得不划算。

（六）宣传促销不够

目前庆阳乡村旅游一般在每年的5—10月中旬展开，其余时间便无人问津。这除了跟农业的季节性有关外，还有一点值得注意，就是知名度不高，缺乏宣传、促销。庆阳西峰区近年发展起来的农业采摘活动，很多市民都不知道，其中最主要的原因就是宣传没有做好。

三、庆阳乡村旅游发展机遇（opportunities）

（一）政策机遇

甘肅省旅游十二五规划中明确提出：鼓励有条件的乡村整合利用“农业、农村、农民”等资源，凸显乡村旅游的“三农”本色，大力发展乡村旅游。在全国乡村旅游蓬勃发展的大背景下，甘肃省也提出大力发展乡村旅游的方针。庆阳应积极开发生态农业、高科技农业产业、农产品采摘、乡村民俗特色节庆、歌舞娱乐等乡村旅游产品，努力发展具有地方特色的乡村旅游。

在《庆阳市十二五规划》中明确提出：逐步把庆阳市建成具有较大影响的红色革命旅游胜地和特色文化基地，与云南丽江历史文化名城形成“南有丽江、北有庆阳”的南北呼应之势。红色旅游的发展将会给乡村旅游带来契机。另外，市政府也加大了支持力度，市财政每年安排旅游发展专项资金1000万元，作为导向性投入，带动各类资金投入旅游发展。这些方针或政策对庆阳乡村旅游的发展都是积极的。

（二）节假日机遇

国家法定假日的调整，给乡村旅游带来了良好的发展机遇。庆阳乡村旅游目标市场的车程在1—3小时左右，法定假日的增多，为短途的乡村旅游提供了更多的市场机遇。

四、庆阳乡村旅游发展威胁（threat）

（一）季节性明显

庆阳的乡村旅游季节性非常明显，能开展的时间大致为5-10月中旬，其他时间全部闲置，这大大制约了庆阳乡村旅游的发展。

（二）周边地区旅游的威胁

跟庆阳临近的平凉、天水地区，有着更高知名度的旅游景点，如天水的麦积山、平凉的崆峒山，每年接待游客超过百万。甘肃省旅游十二五规划提出打造“天水旅游度假圈”、“大崆峒”景区，对这些地区的资金投入会持续加大，这对庆阳乡村旅游是一种威胁。

五、庆阳乡村旅游发展对策

（一）统筹规划，扩大投资

旅游业可持续发展是指在不损害资源持续性基础上，在保持和增强未来旅游发展机会的同时，满足现时旅游者或接待区域的需要。对于乡村旅游和休闲农业来讲，纯正地道的乡村性是吸引游客的一个非常重要的方面，如果生态环境破坏了，失去乡村性的内核，乡村旅游也就失去了市场，因此在乡村旅游的发展过程中，要统筹规划，扩大投资，注重对乡村环境的保护，发展生态农业。庆阳乡村旅游还在起步阶段，除了形式雷同的农家乐外，休闲农业园、生态农业园等少之又少。因此，庆阳应充分利用苹果生产、黄花菜生产、特色大枣等资源优势，统筹规划，发展旅游观光农业。

同时，可借鉴台湾发展休闲农业的模式，结合当地的实际情况，走出一条适合自己的发展道路。更重要的是政府应在基础设施方面扩大投资，并积极吸收农户资金与外资，实现互利共赢。

（二）重视对当地居民及经营者的培训和教育

目前，就庆阳乡村旅游发展现状来说，经营理念落后，经营模式雷同，生态环境破坏严重，经营者素质不高等等，都影响着庆阳乡村旅游的发展。因此，加强对当地居民及经营者的环保教育、经营管理专业培训势在必行。这样，既可以保护当地原生态的乡村环境和民俗文化资源，又能提高经营服务水平，为庆阳市乡村旅游发展做好保障。

（三）加强合作，避免恶性竞争

庆阳市有不同的乡村旅游资源，我们可以根据不同的地方，不同的特色，开发不同的旅游景观。如环县皮影、道情远近闻名，就发展皮影、道情民俗民间艺术；而庆城香包刺绣天下一绝，那就发展刺绣香包工艺园；而宁县则可发展发展大枣种植采摘观光园和牛养殖园的有利条件。这样，各地都有自己的特色，各地的发展模式又不相同，就很难发生恶性竞争了，而彼此之间还可以相互学习、观光。同时，也可以借鉴国内外乡村旅游发展经验，实现一乡一休闲区规划。

另外，庆阳可以跟相邻地区、省市加强合作。比如可以开展文化游、红色游等专题旅游。文化游可以跟平凉、天水等地区加强合作，把麦积山石窟、南石窟寺、北石窟寺等具有深厚文化内涵的旅游景点联系起来，专门推向专家、学者的旅游；红色游可以跟宁夏加强合作，把宁夏六盘山红色旅游地、南梁革命纪念地等联系起来，延伸游客的游览时间，游览路线。

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇九

2.1古镇客流量分析

我国的古镇旅游起源于20世纪80年代。1984年，陈逸飞先生一幅《故乡的回忆》使得苏州周庄享誉海内外，不仅成功开创了江南水乡古镇的品牌，更使周庄成为中国古镇旅游发展的开拓者。继周庄之后，苏州同里古镇于1986年开展旅游事业。20世纪90年代以来，在周庄的示范效应下，江浙一带的古镇相继走上“旅游兴镇”之路。浙江乌镇于1999年开始旅游的开发工作，由于在开展旅游的同时又较好地保护了历史，故被喻为“最具文化气息的水乡古镇”。与此同时，西部的丽江大研古镇因其独特的民俗文化逐渐为游客所关注，1997年“申遗”的成功更使其名声大噪，并迅速跻身古镇旅游开发的前列。20世纪90年代后期开始，我国古镇旅游进入迅猛发展的时期。周庄平均每天接待游客3000—4000人，周末平均每天7000—8000人，2002年，周庄接待游客263万人。乌镇于2001年起正式对游客开放，同年接待游客数达78.9万人次。

周庄

208 263 181 260 265 350 朱家

100

角

乌镇

248 木渎

从上表看到,西塘97年开始对外旅游开放,当年仅5668人次,到2000年就达到15万人次,到2002年就达87万人次,到2004年就达120万人次。乌镇1999年开始旅游开放,2000年达55万人次，到2002年乌镇取得国家级4a级风景区后就达到185万人次,至2005年就达215万人次。

同里自99年开放时游客仅30万，2001年就达125万,2007年已近250万人次。

朱家角2001年因为apec会议达到106万游客,之后游客在100万左右。

综上表可看到各江南古镇旅游开放吸引了大量的人气。而由于2003年的sars对古镇旅游造成了一定的影响，周庄、同里的游客同比都有下降。

附图2.1:周庄同里乌镇年游客量柱状图(纵轴为游客量:万人次;横轴为年份)

旅游开放不仅带来了人气,更为当地带来了收益,古镇旅游的主要利润来源于门票收入。

以周庄古镇为例, 2002年为旅游鼎盛年,主营收入最高,2003年受非典影响有所下滑，2004年主营业务收入虽有恢复性增长，但净利润却止步不前，主要是营业费用及管理费用过高。

2.2旅游市场需要什么样的古镇

2.2.1记忆的古镇

2.2.2怀旧的古镇

怀旧是对过去事物或人的追忆，有美好的、快乐的，也有痛心的、伤感的，总之是对人有较深刻感觉，甚至是刻骨铭心的事或人。一些厂家就是利用人们这种心理，开发出了怀旧型的商品或广告，如海尔生产的“搓板洗”洗衣机，“南方黑芝麻糊，抹不去的回忆”的广告等都是比较成功的。北京旅游学院旅游科学研究所名誉所长杨乃济指出，以“自然（nature）、怀乡（nostalgia）和涅磐（nirvana）”为主题的“3n”模式将成为中国旅游的新趋向。而古镇则拥有“3n”旅游的全部元素，尤其nostalgia，是其它景点难以具备的。因此，一个怀旧的古镇，是市场所需要的。这种怀旧不仅是记忆中的人或事，而且还包括历史长河中发生的让人追忆的人或事。

2.2.3淳朴的古镇

在商业化日浓的社会里，古镇保留了浓厚淳朴的民风，这种民风是大都市难觅的、富于人情味的世俗生活。在古镇西塘，有这么一个故事：古镇上有家饭店，总给用餐的客人送一包薰青豆，一次来了位荷兰客人，薰青豆不巧送光了，老板娘叫客人留下地址，事后真的将一包薰青豆寄去了荷兰——尽管费用已经超过了餐费。这种淳朴的民风，对都市人的情感无疑是一种慰藉。

2.2.4宁静的古镇

长期生活在纷繁嘈杂的都市里，人们很容易产生一种烦躁厌倦感。于是，找个宁静的古镇，感受一下古镇的入夜隐约的犬声、黎明此起彼伏的鸡鸣，比起都市车水马龙的嘈杂，应该是另一番享受。

2.2.5休闲的古镇

古镇的休闲，不是会所酒店的商务休闲，也不是俱乐部的运动休闲，而是在水乡河道上轻摇画船，在青石板路上闲庭信步，在茶馆街巷中高谈阔论，在古老的建筑前欣赏雕梁画栋……这种休闲是一种悠然自得的休闲，一种恬然优雅的休闲，也是都市人难觅的一种休闲。

2.2.6 体验的古镇

2.3.1 从知识结构来看

偏好古镇旅游的一般文化程度都比较高。据四川省平乐古镇的市场调研显示，到平乐古镇的旅游者，大学文化程度以上的游客高达84%。在这些高文化程度的游客中，从事的职业一般都是建筑、摄影、绘画、考古、史学等专业人士或爱好者。这部分人群对古镇深厚的文化底蕴、悠久的历史、精湛的艺术，流连忘返，爱不释手。他们是古镇旅游现在和将来的核心主体，而且是古镇旅游的宣传者和传播者。

2.3.2 从年龄结构来看

古镇旅游者在年龄结构上，以中青年、中老年为主，青少年相对较少，一般是随同前两类人群而来。对于中青年来说，他们出生于社会发展的转型期，旧有的事物正在被更替或被打碎，而新的秩序、规则尚未建立或正在完善中。他们的心理处于一种混沌、迷茫，甚或恐慌状态，缺乏安全感、依托感、信任感，这时就从不同程度产生了对传统的、不变的事物的一种眷恋，找个精神的港湾，歇息一下疲惫的心灵，成为他们的一种需求；对于中老年来说，学习、工作、事业、家庭的困扰相对较少，生活处于相对稳定的阶段，有了较多的时间来思考回味生活，见证了他们生活足迹的古镇，自然而然的成了他们旅游追忆的对象。

2.3.3 从客源的地理分布来看

在古镇的游客来源上，城市旅游者几乎一统天下。他们久居在喧嚣繁华的都市里，对古镇这种截然不同的地理环境、文化景观有着异然的迷恋。而小城镇和乡村旅游者因生活在与古镇相同的背景和环境下，对古镇旅游没有多大兴趣。此外，古镇对入境游客也有一种独特的吸引力。古香古色的建筑、原汁原味的乡土文化，是入境游客旅游观光、修学考察的良好场所。

2.4国内旅游消费结构升级

根据国家发改委颁布的规定,法定节假日已由原来的10天调整为11天,同时,着重推行中国的传统假日,如端午,中秋节作为国家法定假日。

除夕；

备注 注2：农历节日如遇闰月，以第一个月为休假日

注3：允许周末上移下错，与法定节假日形成休。

为保护职工权益,国务院第514号令《职工带薪年休假条例》已经2007年12月7日国务院第198次常务会议通过，自2008年1月1日起施行。根据条例规定,职工带薪年休假最高为15天。

附图2-3:职工带薪年休假图

至此,中国民众一年的休假日约为144天,这对发展旅游市场提供了条件。目前的国内旅游消费市场，出现了结构性的重要变化。虽然观光、休闲、度假这三大旅游消费市场均有所增长，但是，增长速度最快的主要是休闲旅游市场。在北京、上海、广州等沿海中心城市，旅游消费者对休闲旅游的消费需求，已经超过观光旅游。根据国内一家著名调查机构的资料显示，在针对“旅游目的”的一项市场调查中，北京和上海两地的旅游消费者，以休闲为旅游目的的百分比，已经超过观光。其中，北京地区超过10个百分点，上海地区超过8个百分点。

休闲旅游市场的消费特征，主要表现为两个方面：一是周末短期近途，二是低消费高频次。以上海旅游集散中心为例，在9、10月份旅游旺季期间，该中心面向社会公布的旅游线路，主要是发往离上海最近的江浙两省。其中，一日游线路143条，二日游线路134条，三日游线路25条，4日游线路3条。而旅游线路所选择的景点，大多是山水资源比较丰富的自然景区和水乡古镇。在出行方式和工具选择方面，旅游消费者已经逐步摆脱了对旅行社的依赖，开始从被动型的团队游，转向主动型参与型的自助游。2006年国庆节期间，北京地区的旅游消费者选择自驾游出行方式的百分比高达60％。与此同时，旅游消费者对旅游舒适度和旅游环境品质的要求也大大提高。

随着2008年1月1日开始实施的职工带薪休假条例,中国人的闲暇时间持续增加,从附图2-4（中国人休假天数）可以看到,中国人的大部分休假时间是周末,以及法定国假日,加上带薪假日,中国人有更多的休假时间用于旅游。

附图2-4:中国人休假天数

在今后相当长的一个时期内，随着城市化进程的加快，城市居民生活水平的提高(见附图2-5:中国四大城市居民收入分析柱状图)，以及私家车数量的持续增加，可以预见，休闲旅游消费市场将会不断发展。这对休闲型景区而言，无疑是一个难得的市场机遇。不过，由于休闲旅游具有周末短期近途的基本消费特征，休闲型景区可能会遇到两大经营难题：一是淡季经营困难。比如漂流、滑雪、海滨泳场都属于季节性产品，并且受到天气变化的较大影响。而农家乐、野外烧烤则会出现周末人满为患、平时门可罗雀的情况；二是区域市场限制。跟传统的观光型景区相比，休闲型景区对旅游资源本身的品质要求大大降低了。这一方面有利于景区发展，也较易获得市场成功，但另一方面，它也降低了景区投资的进入门槛，加剧了景区之间的同质化竞争。而休闲型景区的客源主要来自于周边的区域市场，很难吸引远距离游客。这对景区的长期发展颇为不利。

附图2-5:中国四大城市居民收入分析柱状图

3)复游率高：休闲、度假游客认准了一个度假地，忠诚度会非常高，经常重复旅游； 4)度假＋观光模式：目前中国市场还处于过渡时期，度假旅游还需兼顾观光的需求； 5)文化需求：度假游客成熟到一定程度将产生文化需求，即要求旅游目的地有文化、有主题、有丰富的内涵。

中国是休闲度假发展的一个巨大潜力市场，旅游休闲度假资源体系在全国各区域形成一张巨大的网，旅游风景区（景点）、休闲度假区、大型休闲娱乐度假地、度假酒店（度假村、度假俱乐部、度假公寓）等应运而生，休闲度假、旅游房地产、分时度假等模式也随之发展，旅行社营销网络、网络媒体、传统旅游产业公司、营销销售代理等中介相关机构大量介入，极大的促进了休闲度假产业的形成与发展，并有加速发展的趋势，中国发展休闲度假的时机已经成熟。

北京旅游研究院首席研究员不久前在贵州省第二次乡村旅游论坛上分析说，2015年后，发达国家将进入“休闲时代”，休闲产业将在2015年左右，主导世界劳务市场。休闲产业将是今后世界产业发的潮流。而我国自1999年推出三个长假后，工薪阶层休假日约有144天，一年中约有三分之一的时间休闲。这为度假旅游提供了客观条件。

目前，世界旅游大国的休闲产品与普通观光产品的比例达到1：1，而我国目前的比例约为２：８，因此休闲度假旅游在我国还具有广阔的发展空间。专家们认为，长三角作为我国最富裕的地区之一，去年的gdp总量占到了全国总量的19%，随着人们可支配收入的增加、三地交通网络的发展，长三角必将成为我国旅游率先转型的“先遣部队”。

尤为有利的是，2010年的上海“世博会”将极大地推动长三角地区休闲旅游与会展旅游的发展，带动整个地区的旅游产业结构优化与升级。

有关专家认为，我国的民族文化堪称一部异常生态、深刻而全面系统、准确的活生生的人类发展史、教科书。民族民间文化中展示的生产、生活习俗，是人类适应自然，改造自然，协调人与自然、人与人、人与社会的思维模式和行为方式的表现，能够给后人无尽的启迪和熏陶。随着我国旅游产业的不断完善，不断做强做大，度假旅游在我国具有较大市场潜力。

与其他旅游形式相比，休闲度假旅游具有几个方面的优势：历史文化、思想观念、哲学艺术、风俗习惯、环境气候、人文社会等资源的开发利用是旅游者消费的深层次需求；重复消费比较多，为了充分满足休闲生活的需要，人们会根据支付能力、闲暇时间、个人嗜好等，选择比较固定的度假地和度假方式；度假旅游还可将观光、娱乐、运动、会议、商务、康体等各种旅游活动有机结合，形成观光度假、体育度假、疗养度假、休闲度假、娱乐度假等为主题的度假产品。

旅游调查报告及分析旅游调查报告篇十

旅游法规案例分析

（一）

●北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。

●请问：旅行社辩解是否正确？

●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？

（二）

●某旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便于当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确定风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。

经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。

●1、请问是否适用保证金？

●2、旅游社有哪些违规行为？

●3、导游是否违规？

（三）

●北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说：“旅行社安排的abc三个景点不好玩，兴城刚开发了一个d景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念d景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我社可退还房间差价40元。

请问：

●1、该社辩解是否有理。为什么？并该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？

●2、马某有何违规行为，该如何处理？

●3、倘若导游不服审议，是否有权提出复议和诉讼？

●4、当该导游提起复议时，马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚。至于私自兜售商品，她认罚。请问马某辩解是否正确：

（四）

●某外国语大学韩语专业的三年级学生李某，一直对导游行业非常向往，从大一考到大三，但无一成功。暑假至某a国际旅行社实习，想积累些实务经验，以便下次考试。该国际旅行社业务非常繁忙，一次就委托李某做导游。但不幸的是，李某第一次就被行政执法部门查获。

●1、请问他有哪些违规行为？行政执法部门该如何处理？

●2、李某感到不满，自觉自己为旅行社聘任，请问旅行社是否有聘任权？

●3、若李某所带之团改为韩国客人，旅行社可否聘任？

（五）

●上海某旅行社导游带团前往昆明旅游。此团为较难带的教师团，一行26人。上海上车时，突然发现有增加小孩。根据规定，该导游立刻汇报旅行社。旅行社回答“不可以，若随团走，小孩产生费用，则由家长另付。便约定原3200元/人，小孩则为2000元/人。”当团至昆明世博园，导游提出因世博园票价未列入2000元内，四个小孩每人付票价的一半50元，教师不同意，认为该导游有私揣嫌疑，导游恼火，其中一老师打电话至110报警。便由地陪先行带其他人游览，全陪则被带至派出所做笔录。全陪越想越气，便打电话至旅行社要求返回。该社同意。而四位老师认为全陪中止了导游服务，回上海后便至质监局投诉。

●导游行为是否属于中止导游合同？

（六）

●扬州某旅行社导游徐某在“五一”应邀为朋友所在单位提供导游服务。当他在浙江导游时被当地执法人员查获，决定处罚。理由是导游进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

●1、请问徐某不服，是否有权提出复议。

●2、徐某的行为是否属于私自承揽导游业务？如属于，该如何处罚？

（七）

●某导游带了一回族旅游团。在旅游过程中，该导游对旅游者提出的作礼拜等民谷表示不理解，并经常说一些不尊重回族民俗的语言。故该团准备向旅游局投诉，该导游得知后谩骂旅游者，侮辱了对方的人格尊严。

●1、请问该导游有哪些违规行为？

●2、该如何处理该导游违规行为？

（八）

●苏州某旅行社钱某带一团队至长白山旅游。此为夏末秋初。第二天登山前，旅游者问钱某是否须多穿衣物，钱某答不必，可轻装上阵。一行人果然很顺利的登上顶。第二天降温，有三名旅游者冻伤，其中一名鼻子严重冻伤，要求导游处理，导游说这是你们三人自己保暖不当造成，自己处理。三人回苏州后，向旅行社索赔。旅行社不承认责任，应找导游承担。

●1、请问旅行社是否可以不承担责任？

●2、旅行社发现此托词不行，又生一计，说长白山天气属不可抗力，与该社无关。是吗？

●3、旅游者见索赔无望，于是向质监局提出质保金赔偿，适用吗？

●是否属于旅游责任保险？

●旅游者依然不解气，要求对导游进行处罚，请问导游有哪些违规行为？该如何处罚？

（九）

●上海铁路局组织老职工前往黄山疗养，马某72岁，因机会难得，便带上了小孙子。坐夜里客车前往，等到达时，马某已在车厢内与世长辞，家人向旅行社提出索赔。

●1、请问是否适用质量保证金？

●2、经查该老人是因疲劳导致心脏病突发，死于0：20，请问是否适用旅游责任险？

（十）

●某旅游团出外旅游，张某逛街时手机丢失，是否属质保范围。若导游与旅行社未提醒，是否属于？

（十一）

●1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年

因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2005年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

●（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？

●（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？

（十二）

●2006年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：

●（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？

●（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体

规定是什么？

（十三）

●旅游者至旅行社订房，到旅行社缴纳200元住二星双标，手续费10元，此时，当旅游者住宿时，发现宾馆对外报价为180元，请问违反了什么原则。

（十四）

●李某至某旅行社报名参加海南五日游，他是2005年3月2日报的名，准备2005年4月2日出发。此时缴纳旅游费用1680元/人，其中机票1100元。但在3月20日时，国家以对机票售价进行管理作出调整，机票折扣不能过低。于是机票由1100元，变成了1320元，多出220元。

●1、旅行社如期旅游，谁负担这多出的220元？

●2、原约定4月2日起程，但4月2日因组团人数不够，于是在4月1日通知李某，因组团人数不够，所以只有退掉这项业务。此时，李某已缴清全部费用1680元，请问此时旅行社是否只需退还1680元？此项可适当保证金吗？

●3、协商后，他们协议变为4月20日出游，此全同为变更合同还是转让合同？

●4、天有不测风云，4月10日因国家对机票售价进行管理作出

调整。

●①若机票上涨，此时机票多出费用由谁承担？

●②若是变成机票价格下浮，810元即可，则多出的那部分机票费用退还哪方？

●5、若此时非旅行社调整，而是李某提出4月20日出游，这时国家以对机票售价进行管理作出调整。若机票上张，多出的费用则由哪方承担？

●若机票下浮，多出的费用该退还哪方？

●6、若此时非政府调价，而是因为旺季及油价上涨，航空公司调整机票费用，导致机票价格上涨220元，这多出部门为哪方负担？

（十五）

●李某至某旅行社报名参加海南五日游，他是2005年3月2日报的名，准备2005年4月2日出发，费用为1680元/人。

●1、李某先缴纳了600元，收据注明为“定金”，但李某4月2日有事没空去，此时李某能否要求退还该定金？

●2、旅行社吸取教训，只收300元，收据注明“订金”，李某没空去了，请问是否能拿回300元？

●3、旅行社若只收取300元，并在收据上注明为“定金”，在4月1日时通知李某因为只有他一人报名，不能成行了，现阶在

退还300元，并按预付款的10%作违约金。可否？

●4、若缴纳了300元定金，但李某自己说不能去了，请问能否要求退还？

●5、若是李某先行缴纳300元，收据只写明“今收李某人民币300元”，若李某后有事无法前往，请问能否退还？

（十六）

●某深圳旅游团一行30人，准备2.10—2.14至北京旅游，计划

2.10游长城，2.11游故宫，2.12游天坛，2.13，2.14等。到达北京后，导游说路线不合理，应把最美丽的放在最后游览，故将10日与14日景点对调。而在13日时北京降大雪，长城无法游览。

●1、旅游者前往投诉，要求处罚导游，可否？

●2、若旅游者投诉，认为旅游社应就服务质量问题，负担超出门票费用，并且赔偿，可否？

●3、若是旅行社无力赔偿，可否适用质量保证金？又该如何赔偿？

（十七）

●上海某旅行社组织工商局一些人至昆明疗养，原定好住宿为三星双标，在入住前，导游也形容得很好。但是在入住时，

游客发现房间有点破，无热水，有的房间没有下水道，空调有的无法使用。工商局十二人，为首的殷某与导游交涉，殷某说：“我们不住了，你也回家吧，我们不需要你们。”于是带着同行人入住另外一家四星酒店，请问殷某这样做是否可以？

（十八）

●赵某等三人报名参加苏州a国际旅行社第一门市部的新马泰

旅游，当时约定6500元/人，4月1日缴钱，5月8日旅游。等5月6日去时，该门市部已人去楼空。于是赵某等去a国旅，但a 国说：“门市部已被人承包，他们不承担责任，何况也不具有出境游的权利，属门市违规。”

●1、请问已缴纳的3000元属定金还是预付款？

●2、赵某等三人与门市部签订的合同是否有效？

●3、赵某等三人是否可以要求a国旅作出赔偿返还3000元？

（十九）

●马某16人参加北京至昆大丽的旅游，计划中间交通为软卧，但到大理时，因所订的软卧因路段塌方，已停驶，旅客无法。于是旅游社紧急调用普客返回，但客人拒绝乘坐，也因此昆明飞机也不能赶上。

●1、旅游者要求旅行社承担责任，可否？

●2、马某16人的做法是否合理？飞机款多出的600元，由谁负担？

（二十）

●2006年7月北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为低陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点。并一再对客人说，大家来北京一次不容易，既然来了就应多看点景点，在征的大多数客人同意并对每位客人加收了50远的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动中，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天天气炎热，加上团队老人教多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少，太仓促，并对高某额外增加的景点的行为表示不满，，旅游结束后，该团客人集体签名向理由行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚

●请根据有关的法律法规说明

●（1）导游员高某的行为违反了那些规定

●（2）应给予给导游员及委派的旅行社怎样的处罚

（二十一）

●张某报名参加导游资格考试后，尚未取得导游资格证就与某旅行社联系，希望参加旅行社的导游实习，今年9月正值旅游旺季，该旅行社导游人员不够，就聘用张某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

●请问：

●（1）张某的看法是否成立？为什么？

●（2）旅行社能否聘用张某从事导游工作？为什么？