最新宾馆工作总结(通用9篇)

对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!

最新宾馆工作总结(通用9篇)

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

宾馆工作总结篇一

xx年，国际金融环境比较复杂，国家为了抑制通货膨胀，不断加息，企业资金出现了短缺，融资渠道相对较窄，私人借贷比较猖獗，并且借贷利率有所提高，面对资金短缺，融资困难，保险行业也受到了一定的影响， **县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

截止至xx年12月31日，**县支公司共实现总保费***万元(预)，其中：首年期缴保费**万元(预)，短期险保费**万元，团体年金保费**万元，中介业务保费**万元(预)，续期保费**万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金**万元(预)，其中：短期意外险赔款**万元(预)，简单赔付率为**(预);短期健康险赔款**万元(预)，简单赔付率为**(预)，短期险综合简单赔付率为**(预)。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。xx年伊始，根据省、市公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产品2 说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“****”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

xx全年我司共实现首年期缴保费***万元(预)，完成市分公司下达全年任务的***%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导，把托展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达***人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费**万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的 3 业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

中介业务再创辉煌。

今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、市公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费***万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是xx年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。至此，我司全年共完成中介业务保费***万元(预)，创造历史最好成绩。

为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农村保险工作开始提速。

由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这 4 部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在**个乡(镇)设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。

服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。

我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期(生存金)给付案件金额***万元(预)。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。

宾馆工作总结篇二

维保工作是一项重要的任务，对于企业的正常运转和设备的长期稳定运行起着至关重要的作用。每年一次的维保工作报告是对过去一年维保工作的总结和评估，也是对未来工作的规划和展望。作为参与维保工作的一员，我对于年度维保工作报告有着深刻的体会和感悟。

首先，年度维保工作报告是对维保工作全面考核和总结的重要依据。维保工作涉及到企业的各个环节和方面，维保人员需要勤奋工作，定期巡检设备，发现问题并及时修护。而年度维保工作报告则从宏观的角度对维保工作进行评估和总结，反映出维保工作的整体情况。通过年度维保工作报告，维保人员能够及时了解自己在维保工作中的不足之处和需要提高的方面，以便在未来的工作中能够更好地发挥自己的作用。

其次，年度维保工作报告是对工作成果的展示和肯定。每位维保人员都为了维护设备的正常运转付出了努力，而年度维保工作报告是对这些努力的肯定和赞美。通过年度维保工作报告，可以客观地展示维保人员的工作成果和贡献，并对其进行表彰和奖励。这不仅能够给予维保人员一定的鼓励和动力，也能够激发他们更好地投入到未来的维保工作中。

再次，年度维保工作报告是对问题和困难的分析和解决。维保工作中难免会遇到一些问题和困难，这些问题和困难需要通过年度维保工作报告进行深入分析和解决。报告中可以对问题的成因、解决过程和效果进行详细的说明，找出解决问题的思路和方法，并提出相应的对策和建议。这样能够让维保工作更加科学和高效，提高设备的维护水平和工作效率。

最后，年度维保工作报告是对维保工作规划的依据。在年度维保工作报告中，不仅每项工作的完成情况得到了评估，还对未来工作进行了规划和展望。通过对设备的现状和发展趋势进行分析，确定了下一年度的维保重点和工作目标。这能够指导维保人员在未来的工作中更加有针对性地开展工作，并确保工作的有序进行。

总而言之，年度维保工作报告对维保工作起着重要的作用，它是对维保工作全面考核和总结的重要依据，也是对工作成果的展示和肯定。同时，年度维保工作报告还能够分析和解决问题，指导未来工作的规划。作为参与维保工作的一员，我深刻地体会到了年度维保工作报告的重要性，并将在未来的工作中更加重视和用心完成维保工作，以提升企业的维保水平和效益。

宾馆工作总结篇三

近年来，随着技术的快速发展，维保工作在企业中扮演着越来越重要的角色。为了总结过去一年的维保工作情况，我所在企业开展了一次年度维保工作报告。在这次报告中，我深刻地领悟到了维保工作的重要性，并对维保工作的挑战和改进方向有了更深入的理解。

第一段：报告的整体情况

报告对过去一年的维保工作进行了全面的梳理和总结，具体涵盖了设备保养、维修、故障处理、预防性维护等方面。报告还对维保工作的绩效进行了评估，并为未来的维保工作指明了方向。通过这次报告，我对整个维保工作的规模和效益有了更清晰地认识。

第二段：维保工作面临的挑战

在报告中，我们看到维保工作面临着许多挑战。首先是设备智能化的要求不断提高，这需要我们不断学习新的技术和方法，以适应市场的需求。其次是经费方面的限制，由于预算有限，我们需要更加合理地利用资源，提高维保工作的效率。此外，人员培训和团队协作也是维保工作中需要解决的问题。

第三段：改进方向和实施计划

在报告当中，我们提出了一系列改进方向和实施计划。首先，我们将加大对人员的培训力度，提高他们的技能水平，以适应新的需求。其次，我们将引入更多的现代化设备和技术，提高设备的智能化水平。还有，我们将建立一个完善的维保工作流程，提高工作效率和响应速度。通过这些改进方向的实施，我们相信维保工作将会更加顺畅和高效。

第四段：思考和体会

在听完报告后，我对维保工作产生了一些思考和体会。首先，我意识到维保工作不仅仅是简单的保养和维修，而是一个综合性的工作，需要我们不断学习和更新知识。其次，维保工作需要全员参与，需要存在一个良好的团队协作环境，只有这样才能取得更好的效果。最后，维保工作需要注重细节，只有做到每一个环节都精益求精，才能保证设备的正常运转和公司的正常生产。

第五段：对未来的展望

通过这次报告，我对未来的维保工作有了更明确的展望。我相信，在技术的不断进步和企业的发展需求推动下，维保工作将会变得更加重要。我将努力提高自己的专业能力，积极适应新的挑战和要求。我相信，在团队的共同努力下，我们能够为企业的发展贡献更大的力量，实现维保工作的更大突破。

综上所述，年度维保工作报告让我更加深入地理解了维保工作的重要性和挑战。报告中的改进方向和实施计划为我指明了未来的努力方向。我相信只要我们积极学习，勇于创新，我们一定能够取得更好的维保工作成果。我期待着在未来的工作中，能够为公司的发展和进步贡献更大的力量。

宾馆工作总结篇四

近年来，随着社会经济的发展和人们对生活质量的不断追求，维保行业的重要性逐渐凸显。作为维保人员，每年年初的维保工作报告是我们为一年的工作定下目标、总结前一年工作的重要机会。通过对年度维保工作报告的撰写和思考，我逐渐领悟到几个重要的心得体会。

首先，维保工作的重要性不容忽视。维保工作不仅仅是简单的设备维修和保养工作，更体现了一个单位或企业的管理水平和服务品质。在年度维保工作报告中，我们不仅要详细记录每一项维保任务，还要对工作的质量和效果进行评估。通过这样的报告，上级领导可以清晰地了解到维保工作的成果和问题，并提供相应的指导和支持。因此，我们应该充分认识到维保工作的重要性，时刻保持高度的责任感和紧迫感。

其次，年度维保工作报告是反思和改进的重要机会。在报告中，我们需要全面回顾过去一年的维保工作，分析存在的问题和不足，并提出相应的改进措施。通过这样的反思，我们可以从过去的经验中吸取教训，进一步提高我们的工作水平和服务质量。同时，报告还需要对工作中的亮点和创新进行充分的展示，这不仅是对整个团队的鼓励和肯定，也能够激发更多的创新思维和工作热情。

第三，年度维保工作报告需要全面而准确地反映维保工作的实际情况。在编写报告时，我们不能夸大成绩，也不能掩盖问题。相反，我们要客观地记录和描述每项维保任务的完成情况，包括工作量、工作质量、工作效率等方面的数据和事实。只有通过真实地呈现工作的实际情况，上级领导才能对我们的工作有一个准确的了解，并为我们提供更好的指导和支持。

第四，年度维保工作报告需要提出具体可行的改进措施和目标。通过对去年工作的总结和认真反思，我们需要明确问题所在，并提出相应的改进措施。这些改进措施应该有针对性和可操作性，能够有效地解决实际问题和提高工作效率。同时，我们还要设定明确的工作目标，明确自己在下一个工作年度中的努力方向和计划，这样才能保持团队的紧密协作和高效率的工作状态。

最后，在年度维保工作报告撰写过程中，我们需要注重语言表达的准确和简练。报告需要简洁明了，突出重点，使读者能够快速了解到工作的主要情况。同时，语言表达要准确，避免含糊不清或夸大其词的情况。只有这样，我们才能让读者对我们的工作有一个真实而准确的认识。

综上所述，年度维保工作报告是维保人员为一年的工作定下目标、总结前一年工作的重要机会。通过对报告的撰写和思考，我们可以加深对维保工作的认识，提高工作水平和服务品质。同时，报告也是反思和改进的机会，我们应该全面、准确地反映工作的实际情况，并提出具体可行的改进措施和目标。最后，在报告的语言表达上，我们要注重准确和简练，使读者能够快速了解到工作的主要情况。通过这样的努力，我们相信能够不断提高维保工作的质量和效果，为社会经济的发展贡献更大的力量。

宾馆工作总结篇五

一、主要完成的工作

1.加强安全管理,杜绝事故发生

作为保全班长，肩负着班组职工生命安全的重任，在平时工作中，对于安全工作从未放松，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，全力搞好班组的安全教育培训，时刻提醒和督促保全人员必须重视安全、杜绝违章，做到防患于未然。带领大家严格遵守岗位安全操作规程，严格遵守岗位安全制度;同时，配合车间做好安全生产工作;要求各保全人员加强设备点检、巡视，把事故消灭于萌芽状态。通过全体组员的努力，一年来，保全班组安全事故零发生。

2.提升维修服务质量，全力保障生产

粘胶生产的特点是任务重、时间紧，同时，因设备故障比较频繁。针对车间生产的这些特点，我在全年的生产工作中，积极领导保全团队，对设备出现的故障迅速做出反应,并认真分析排除;及时安排相应的技改轮保工作，突出“科学性、预见性”，做到防患于未然。遵循设备保障工艺的理念，通过及时掌握合作生产设备的相关技术标准和要求，带领保全团队针对实际问题，积极开展，攻克难点，对切断机等设备多处进行合理化改造，减少了设备维修频次，提高了设备作业率，降低了维修人员和操作人员的劳动强度，车间生产。

一人强不是强，团队强才是强，为了更好的提高团队维修技术，提升维修服务质量，一年来，经常组织各类班组活动，促进职工相互交流，相互提高，将平时维修工作中的典型故障处理过程、处理方法和关键部位未出现过故障而假设出现故障时可能是哪些原因详细列出，并整理成文档形式发给各维修人员学习。这一举措大大提高了班组职工的维修经验，对快速解决故障、提高维修安全、保证设备正常运行有很大的帮助。

二、20xx年工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。在这一基础上，我必须拥

有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高业务水平，为分厂的发展贡献自己的力量。因此以下几点是重点方向：

1.牢固树立“安全第一，预防为主”的指导方针，坚决执行公司及车间的各项安全规章制度，做好班组的安全思想教育、培训工作，明确岗位安全职责，强化监督检查，使各项维修工作实施都有安全保障为前提。

2.加强整个维修团队学习，努力提升团队业务素质。

3.本着实事求是的原则，做到上情传达、下情汇报;努力做好领导的助手;

4.全面完成领导交给的各项任务。

最后，再次感谢领导和同事给我的帮助和支持，在新的一年里，我会再接再厉,以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，谢谢!

宾馆工作总结篇六

各位领导、各位乡贤、各位会员：

在这辞旧迎新之际，我们相聚在此召开厦门市惠安商会第六次会员大会，回顾过去一年的商会工作，并对下一年度的会务进行规划。

xx年是不平凡的一年，我们有更多的惠安乡贤加入了商会，秘书处工作人员的队伍更为扩大，商会的活动得到更多的开展，乡贤们追求抱团发展的理念更加强烈!

受黄瑞福会长委托，我向本次会员代表大会就xx年工作总结如下：

xx年总收入合计130.28万多元。其中上年结余62.48万元，理财收入54万元(应收理财款18万元未计在内)，新增会费收入3.8万元，捐款收入7.7万元，房租收入2.3万元。

xx年度商会总支出69.9万元，其中中秋节联欢活动开支37.8万元，迎新春联谊会开支7.25万元，人员工资及补贴13.79万元、办公设备维修、通讯器材添置、水费、电费、电话费、物业费以及茶叶、矿泉水等办公杂项开支计8.9万元，商会接待费1.43万元，每年春节期间通过惠安县电视台向全县乡亲父老致节日问候0.68万元，兄弟商会庆典礼品费以及会员父母亲属丧礼两项7000元。

账上节余60.38万元。以上财务报表已经让商会会计于近日在商会张榜公布，我们欢迎广大会员们来监督指导，并提出宝贵意见。

下面几点说明：

2、xx年中秋节博饼按90桌的规模每桌5000元标准，加上音响和舞台宣传布置预算要50万元，秘书处本着节约精神，自己策划筹办，演出节目拉赞助，实际才开支37.8万元，办了一场热烈而隆重的盛会。去年迎新春晚会理事以上及顾问有200多人参加，费用7. 25万元，通过发动会员捐款赞助解决了6.4万元。今年的活动费用我们仍然是发动各方赞助来解决。

3、我们的接待费用一年开支1.43万元，在兄弟商会里应该是最省得。商会除了三名专职工作人员有开支工资外，秘书处还有十来个工作人员都是兼职的，凭着乡情乡谊、无偿奉献的精神为会员们热心服务，不但没有报酬，许多同仁还自掏腰包。

总之，我们的理念是不把会费花光，做到以会养会，为商会长期兴旺发展创造物质条件。

xx年我们一共走访了七十多家会员企业，了解会员们的创业历程和经营状态，认真倾听乡贤企业家对于商会工作的意见和建议。走访中，我们受到每一位乡贤的热情接待，得到了很多宝贵的意见。同时也要特别感谢商会法律顾问邱丽梅、副秘书长王丽华、陈芳香、汪婷婷以及艾福江、陈建涛、吴小婷等秘书处同仁抽出时间和我们一起拜访乡贤、联络乡谊!

我们在年初开通了微信订阅号。实时发布商会的动态、重要通知公告和企业风采等内容，并可以直接接收到回复，实现了商会和会员之间的信息交流，为会员企业提供了很好的宣传平台。

xx年商会的活动向多样化的方向发展。9月7日，我们成功地举办了中秋联欢会，规模宏大，在厦门的异地商会中影响不小。从xx年开始，将迎新春联谊活动扩大为全体会员和顾问、特邀理事参加的活动。另外，将会长、常务理事聚会调整为两到三个月一次，与商会的常务理事会相结合进行，提高了聚会的质量。还开展多样化的各种特色的小型活动，5月组织了长泰寻梦谷踏青，6月组织了运动馆体育活动，7月组织了夏季品茶会，10月组织了筼筜雅游，等等。通过举办活动，加上手机微信群，乡贤之间增加接触和互动，形成了惠安商会的生活圈。

一年来，随着商会活动的开展，有40多名惠籍乡贤企业家加入商会，成为我们这个大家庭中的一员，商会现已有会员465人，顾问和特邀理事140人，总数605人。相信通过我们不断的努力，商会的影响力会越来越大，一定会吸引更多的乡贤企业家加入到商会这个大家庭中来!

xx年，我们商会四十位乡贤企业家推举7位代表共同成立了厦门惠商投资有限公司。虽然在运作翔安惠商大厦项目上没有取得成功，但商会乡贤抱团发展理念没有改变，寻找商机的步伐没有停止，依托商会的平台，积极为乡贤企业家谋求新的投资和发展机遇始终是我们奋斗的目标。xx年我们通过惠商投资公司，召集商会乡贤，参与了创会会长骆志松陕西华汉集团在西安开发的项目投资，目前该项目进展顺利。

我会副会长骆锦彬先生计划在瑞金市投资一个旅游休闲地产项目，得到了瑞金市政府的高度重视，12月，由常务副市长张顺尧带队到我们商会考察，和商会的领导进行座谈，共同探讨参与瑞金市考察投资事宜。

过去一年来，在各级领导的关心指导下，在各位乡贤的支持帮助下，商会取得了一些的成绩。但接下来的一年是本届商会理事会最后一年，也是商会工作关键的一年。在新的一年里，我们任重道远，要更加紧密地把惠安商会乡贤团结起来，把商会建设成一个温馨的家。同时要成立换届筹备委员会，做好换届筹备和准备工作，为xx年底商会选出新的一届商会理事会打好坚实的基础。希望大家在xx年里继续给予商会工作以关心支持和热心帮助!

最后，祝大家新年快乐!事业兴旺!阖家幸福!

谢谢大家!

宾馆工作总结篇七

近年来，质量管理在企业中的重要性逐渐凸显，成为企业成功发展的重要保障之一。而质量年度工作报告，则是评估和总结一年质量工作成绩的重要依据。作为一个质量管理人员，我对于质量年度工作报告有着深入的理解和实践。在这篇文章中，我将分享我对质量年度工作报告的心得体会。

第一段：重视质量年度工作报告的重要性

质量年度工作报告是一个企业质量管理体系的重要组成部分，它对于企业的可持续发展具有重要的意义。这份报告不仅可以评估一年来企业的质量工作成绩，还可以指导未来的质量管理工作。因此，质量年度工作报告应该被视为一个重要的反思和总结工具，而不仅仅是一份简单的汇报。

第二段：积极参与质量年度工作报告的编写和总结

作为质量管理人员，我深知质量年度工作报告的重要性。在编写和总结质量年度工作报告时，我积极参与其中，提供了我在实际工作中积累的经验和见解。每年的总结报告中，我会详细列出过去一年中我们所取得的重要成果和改进措施，同时也会反思和总结我们所遇到的问题和挑战。通过这份报告，我们能够及时发现问题并及时作出调整，进一步提升我们的质量管理水平。

第三段：质量年度工作报告的有效性和可持续性

编写和总结质量年度工作报告是一个有益的实践，它有助于检视和改善质量管理工作，从而不断提高产品和服务的质量。通过质量年度工作报告，我们可以分析和评估过去一年的工作成果，找出存在的问题并提出解决方案。同时，这份报告还可以帮助企业制定未来的质量目标和措施，保持质量管理的连续性和一致性。通过持续地编写和总结质量年度工作报告，我们能够保持质量管理工作的高效性和可持续性。

第四段：质量年度工作报告的影响力和倡导

质量年度工作报告作为一个重要的质量管理工具，不仅对企业自身的发展具有重要意义，还有助于倡导整个行业的质量管理提升。通过公开和分享我们的质量年度工作报告，我们可以向其他企业传达一种质量管理的理念和方法，并促使他们关注和重视质量。这样一来，在整个行业范围内，不仅能够提升企业的竞争力，还能够改善整个行业的质量水平。

第五段：持续改进和追求卓越的重要性

质量年度工作报告是一个重要的反思和总结工具，但它并不是质量管理工作的终点。通过质量年度工作报告的总结和分析，我们应该深刻认识到质量管理工作是一个持续改进和追求卓越的过程。为了实现持续改进和追求卓越，我们应该不断学习和研究最新的质量管理理论和方法，并将其应用于实践中。只有这样，我们才能够在质量管理领域中取得更加卓越的成绩。

总结：

质量年度工作报告是评估和总结质量工作成绩的重要工具，它对于企业的可持续发展具有重要意义。作为一个质量管理人员，我们应该重视质量年度工作报告的编写和总结工作，并积极参与其中。而质量年度工作报告的有效性和可持续性，则需要我们不断改进和追求卓越。通过质量年度工作报告的编写和总结，我们可以不断提升质量管理水平，实现企业的长期发展目标。

宾馆工作总结篇八

各位代表、同志们：

这次会议的主要任务是：回顾总结过去的工作，分析当前面临的形势，安排部署今年的工作，解放思想，改革创新，统一共识，凝聚力量，努力开创医院健康持续发展新局面。现在，我受院领导班子委托，向大会做工作报告，请各位代表审议。

一、20xx年工作回顾

20xx年以来，医院以“践行党的群众路线，创建人民满意医院”创“平安医院”等活动为抓手，以“创三甲”为导向，紧紧围绕省卫计委《20xx年某某省卫生工作要点》的要求及医院年初制定工作计划，加强医院管理，推进学科建设，优化服务，改善就医环境，保持了医院快速发展的势头，较好地完成了各项工作：

门急诊人次：n人次，同比增长5.8%。

出院人次：n人次，同比增长2.55%。

手术例数：n例，比去年同期减少231台。

体检人次：n人次，同比增长27.3%。

药占比: n％，与去年持平。

病床使用率：n％，较去年同期下降n%。（因调整开放床位，由550床调整到700床）

平均住院日：n天，较去年下降0.41天。

总收入：n万元，较去年的n万元增加n万元，增长6.83%。

业务收入：n万元，较去年的n万元增加n万元，增长7.63%。

职工人均收入：n万元，较去年的n万元增加n元，增长8.03%

药品收入：n万元，较去年的n万元增加n万元，增长4.4%。

人均gdp：n万元，与去年持平。

20xx年**月，肿瘤内科护理组被某某省某某工会授予 “巾帼文明示范岗”称号。

20xx年**月，肿瘤内科某某护士勇救落水女孩，独自一人徒手心肺复苏达30分钟之久，最终落水女孩生还，张某婉拒女生家长酬金。其事迹被《某某日报》、《某某报》及《某某在线》等媒体争相报道，树立了医院正能量形象。

医院被某某省卫计委评为“省级手足口病定点收治医院”。

医院荣获健康报社举办的20xx中国健康服务业品牌榜“中国医疗机构公信力示范单位”。

医院被某某省医学会和某某省医师协会评为“某某省急性心肌梗死救治协作分中心单位”。

做为食源性疾病哨点监测医院，在20xx年全省食源性疾病监测工作中，荣获全省第二名。

一年来，我们主要做了以下工作:

（一）加强质量与安全管理

1、医疗质量与医疗安全

（1）落实医疗质量和安全核心制度。医务处不定期到各临床医技科室进行检查（含夜查房、早交班），以确保十三项核心制度的落实。制定了各科室夜间巡查检查表、内外科医疗质量评价体系与考核标准。20xx年举行了2次医务人员“三基三严”培训与考核，对考试前10名者给予物质奖励，对不合格人员进行补考。

（2）规范病历书写，开展病历比赛。医务处、质控部定期进行运行病历检查，医务处全年共进行21次运行病历检查，对不及时完成及书写不合格病历共通报375份，通报医师207人次，并作出相应处罚。质控部共抽查运行病历572分，死亡病历66份，督查存在缺陷病历的科室及时整改。医务处于20xx年12月开展全院病历竞赛，评出一、二、三等奖，并颁发了荣誉证书，进行了适当物质奖励。

（3）加强住院超过三十天、非计划手术、会诊管理等工作。严格要求各科室积极上报住院超过三十天、非计划手术患者，对未及时上报的医师进行通报，医务处定期汇总分析。分析邀请院外专家会诊情况，发现我院医疗技术薄弱环节，为培养、引进相关人才提供依据。严格医师外出会诊管理，医师外出会诊必须经医院同意，否则追究个人责任。

（4）妥善处理医疗纠纷投诉：20xx年发生医疗纠纷案件共40起，移交省医调委24起，结案13起，未结案11起，目前医调委已赔款31.56万元。医患双方自行调解14起。提交4起到学术委员会进行讨论分析，总结经验教训。发生纠纷主要在妇产科、儿科、骨科、五官科、门诊、内二科等科室。造成病人及其家属投诉的主要原因是医患之间的沟通未到位、医务人员的责任心不强、态度生冷硬、对疾病的诊断及发展过程认识不足。

（5）医疗技术管理：加强医疗技术的管理，定期对开展的新技术、新项目进行追踪管理，发现问题及时整改。严格按照省卫计委文件要求，向省医学学术交流中心申报二类医疗技术。

（6）强化临床路径工作。今年重新修订临床路径管理委员会内容，每月分析核查临床路径开展的入组率、入组完成率、变异率、退出率；每季度分析核查临床路径病种的平均住院日、住院费用、药费、死亡率、再手术率等。已开展临床路径病种数达42种，涉及13个临床专业。20xx年临床路径入组 630 例，入组率18.09%；变异 146例，变异率23.17%；退出 27 例，退出率4.29%；出径457例，出径完成率72.54%。

（7） “三项指标”监控。20xx年，质控部继续加强对药占比、平均住院日、平均住院费用等“三项指标”的控制，对超标科室，分析原因，给予相应处罚，责令整改，20xx年药占比完全达标率由88.3%上升到93.5%。

2、护理质量与护理安全

（1）建立健全的护理质控体系。20xx年9月开始实行三级护理管理模式，明确各级管理人员职责，实行目标管理。三级护理管理模式的建立，片区护士长发挥重要职能，加强了医院护理质量的监控力度，确保护理质量。

（3）鼓励上报护理不良事件。制定护理不良事件报告制度（非惩罚，鼓励上报）。今年我院共发跌倒事件46起，人工气道意外拔管2起。上报护理不良事件121例，及时讨论分析原因，以求改进。

（4）运用qcc、rca等管理工具，持续改进护理质量。20xx年护理开展“qcc”12圈，已结题5圈。进行不良原因分析24例，以持续不断的改进护理质量。

宾馆工作总结篇九

质量是一个企业发展的关键因素，而质量年度工作报告是对过去一年质量管理工作的总结和回顾，同时也是对未来发展的规划和展望。通过参与并撰写质量年度工作报告，我对企业的质量管理体系和发展进行了更深入的了解，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

第二段：工作总结与客户满意度

在质量年度工作报告中，我深刻意识到了高质量的产品与服务对客户满意度的重要性。通过定期的质量分析和评估，我们的公司能够及时发现问题并采取措施进行改进。过去一年，我们不仅积极参与了客户满意度的调查和反馈，还开展了一系列的质量培训和沟通活动，以提高员工的服务意识和质量意识。这些努力也得到了客户的认可和回报，客户满意度得到了显著提升。

第三段：质量管理体系与团队合作

质量管理体系是保证产品质量的核心，它需要不断地改进和完善。在质量年度工作报告中，我深入了解了公司的质量管理体系，并与团队成员共同商讨和制定了一系列的改进措施。我们注重团队的合作和沟通，在质量管理过程中互相支持和协作，使得公司的质量得到了持续的提升。同时，我们也提倡员工的创新和思考，鼓励他们积极参与质量管理工作，从而形成一个良好的质量文化。

第四段：市场竞争与质量创新

市场竞争的日益激烈，要求我们不断寻求质量创新和产品升级。在质量年度工作报告中，我了解到公司积极推进了新产品的研发和推出，以满足市场需求，并加强了对现有产品的质量改进和监控。这种质量创新的理念不仅带来了更好的产品质量，也使我们在市场竞争中占据了一席之地。质量年度工作报告的总结和反思，让我们更加清晰地认识到质量创新对企业发展的重要性和巨大潜力。

第五段：未来展望与个人成长

质量年度工作报告不仅对过去的工作进行了总结，更重要的是对未来的发展进行了展望。通过参与撰写质量年度工作报告，我不仅对企业的质量管理有了更深入的了解，也对自身的职业发展有了更高的要求。未来，我将进一步提升自己的专业能力和知识储备，通过参与质量管理工作，为企业的发展贡献自己的力量。

总结：

在质量年度工作报告中，我深刻认识到了质量对企业发展的决定性作用，同时也了解到质量管理不单是一项技术活，更是一种价值观和企业文化的体现。通过撰写质量年度工作报告，我学习到了许多关于质量管理的知识和方法，也获得了一些宝贵的心得体会。质量年度工作报告的撰写过程让我更加深刻地认识到了质量管理的复杂性和重要性，也为我在未来的工作中提供了更多的思考和改进的机会。