2023年导游教学工作总结（实用19篇）

在教学工作总结中，我们可以分析教学过程中的亮点和问题，找到提升教学质量的方法和途径。下面是小编整理的一些教学工作总结范文，供大家参考和借鉴，希望对大家有所帮助。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇一

日月如梭，一年的工作又将成为历史。我把这一年来的思想、工作作一简单总结：

一、思想方面。

我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，正确认识自身的工作和价值，严格遵守单位的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。

二、工作方面。

俗话说“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，看起来导游很简单，但是想做个好导游是很不容易的。现代人在寄情山水之间，更渴望听到脍炙人口、充满诗情的讲解，以获得更高层次的精神享受。因而作为景点导游如何讲解，是一项颇具挑战性的创作。为不令游客失望，在工作中我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，这些年我一直在不断地去探索，去学习，找寻到真正适合自己的导游风格，经常性的求教于一切有学问、有经验的学者和导游;向村里的老人了解情况，并结合自己的工作，读一些有关风光风情的书，收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华，讲解时忠于景点原貌，尊重历史事实，让游客真正学到知识；努力提高语言表达能力，让游人在轻松愉快中感受其“导”的艺术，始终以饱满的热情与游客沟通交流，在互动中增强讲解的实际效果，形成自己独特的导游风格。

导游工作不仅需要我们的智慧，而且也需要我们有良好的身体素质。在接待旅行团组织旅游活动的时候，不仅要陪着客人讲解，还要步行、爬山，在景区说不定一天你就可能为游客讲解同样的内容3至4次，再加上常年的风吹日晒雨淋，有时候的确很累很辛苦。但我觉得辛苦是一种磨炼，辛苦中，我们体验到了人生的真趣；辛苦中，我们锻炼了自己的能力；辛苦中，我们充实了奉献的人生。

三、工作中的不足与今后的努力方向。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不够，学习、服务上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距。只有彻底更新观念，转变思路，才能让各项工作真正落实到实处。

导游的讲解是以渊博的知识作基础的，客人来自不同层次，需要有不同的交谈话题，他们都有着不同的需求，这些需要我们导游不断地学习、积累。而这也正是我的不足之处，明年的要继续以满足游客的旅游需求为基础，多学一些关于语言、文化、政策法规、美学、宗教、社会等知识，努力做一名好导游。

做一名好导游，首先要说一口流利的普通话，要有较强的语言组织能力和讲解能力。这几年我是入乡随俗，加上天南海北的人都接触，普通话都变味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新闻、多听广播，把苦练普通话作为我学习的主要目标之一。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇二

任课班级：13旅游1班、13旅游2班。

教学周次：18周。

周课时：2节。

考核形式：理论20分+操作60分+平时20分=100分。

参考人数：应到72人，实到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未参考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。

总结内容：

《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课，并且是学生参加全国导游资格考试的一门必修课程。主要讲授了导游服务发展史略；全程陪同、地方陪同、领队、景区景点导游的服务程序与服务规范；导游服务中主要问题和事故的预防和处理。这门课程对于学生毕业后从业带团有一个理论和技能上的指导，并且是学习其他较深专业知识，如：旅游资源的开发和规划、旅游投资项目决策等的一个"叩门砖"。另外由于导游这么学科具有综合性，因此学生学了此学科可以丰富自己的知识面，让自己慢慢的成为一个“杂家”。

一、从“教”方面：

导游实务也是针对导游证考试开设的专业核心课，本课程主要教授导游的服务流程、导游技巧、导游的职业规范、问题和事故的处理，使学生对整个导游活动有详细的了解，对各种问题的处理方法和步骤有所掌握，提高应变能力，注重提醒学生书面考试和现场考试相关问题的回答技巧。教学过程中结合大量的案例和实际经验，让学生能换位思考，不拘泥于书本理论知识，注重与实践相结合，通过阐述政策和旅游市场，结合乐山旅游实际情况，引导学生对导游学科的正确认识，从而提高教学质量。

二、“学”方面总结：

位，学习兴趣被激发。但学生基础一般，学习效果还有待提升，特别是考点知识的理解要加强。由于有部分同学学习本科目的兴趣还没有被激发，我觉得学习最重要的还是兴趣，兴趣与教学内容密切相关，情感、思想、方法、应用等内容，能使学生受到感染、获得启迪、思想开窍、产生灵感，或学会某种技能，掌握真本领。兴趣与教学方法关系密切，新颖、生动的教学方法对引发学生的兴趣颇为重要。因此今后我如果继续任教这么学科，我一定在培养学生的兴趣花一定功夫。

三、

（1）创设问题情景的讲授法。

激发学生听课的积极性。我一般在上课时注意观察学生的反应，善于创设问题情景，激发疑问，使学生积极思考，引起学生的学习动机和学习兴趣，比如：我在课程上补充了在犍为签署的“川南黄金旅游线”，对乐山地区进一步开发的旅游产品提出新的思考，同时补充了乐山城区建设对旅游业的积极效应，也将乐山第六届人大会议和第六届政协会议提出的“三大联动、六大跨越”补充进课程，我始终觉得，政策可以作为一种导向，引导我们朝什么方向发展。将现实中的一切贯穿于课堂，让同学们觉得这么课程没那么枯燥，尽量增加课程的生动性。由于旅游专业的特性十分注重学生的口头表达能力，所以在课上我更加鼓励性格较为内向的学生能够开口讲话，积极参与，以提高口头表达能力。

（2）谈话法与讨论法的结合。

调整教与学的活动，在使用这种教学方法时要注意讨论的问题要难易适当，面向全体，给予鼓励，促使学生人人"开口"，畅所欲言。相信只有这样，老师和同学们一起努力，我们的课堂效果才会越来越好，同学们学得也会越来越好。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇三

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇四

1、北京首都国际机场。

是全球国模最大的机场，其旅客吞吐量仅次于美国亚特兰大机场，位居全球第二。

2、北京最早见于文献的名称叫“蓟”。

3、“京味文学”是北京最具有特色的文化现象。

4、北京是中国电影最大票仓城市，影院书、银幕数全国最多。

5、“中国影都”怀柔区影视生产能力占全国60%，拥有目前全球最大面积的影视摄影棚，是全国乃至全亚洲最大的影视拍摄几后期制作基地。

6、京剧是中国最大的戏曲剧种，其剧目之丰富、表演艺术家之多、剧团之多、观众之多、影响之深，均为全国之冠。

7、北京市是中国第一个齐聚56个民族的城市。

8、北京故宫是中国乃至全世界现存最大的宫殿，是中华民族宝贵的文化遗产。

9、北京城池曾经是中国现存世界最完整的古代城市防御体系。

10、国家博物馆为世界最大的博物馆，故宫博物院是世界五大博物馆之一。

11、北京是世界第八大“美食之城”，居内地之首。

12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆庙会。

13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。

14、北京最窄的胡同——钱市胡同，最宽的胡同——灵境胡同，拐弯最多的胡同——九湾胡同，最古老的胡同是元朝就有的砖塔胡同。

15、天津市是中央四大直辖市之一，中国北方最大的沿海开放城市。

16、天津是中国北方对内外开放两个扇面的轴心，是亚欧大陆桥中国境内距离最短的东部起点。

17、天津港是中国北方最大的综合性贸易港口，拥有全国最大的集装箱码头。

18、天津海滨国际机场有多条国际国内航线，是华北地区最大的货运中心。

19、天津有长约153千米的海岸线，中国著名的海盐产区长芦盐场就位于这里。

20、天津有丰富的金属和非金属矿产资源，其中锰、硼不仅为国内首次发现，也为世界所罕见。

21、天津蕴藏较为丰富的地下热水资源，热水总储藏量达1103.6亿立方米，是中国迄今最大的中低温地热田。

22、“三会海口”是天津最早的发祥地。

23、1860年天津被辟为通商口岸后，天津成为当时中国第二大工商业城市和北方最大的金融商贸中心。

24、天津清代诗人梅成栋（1776—1844年）是当时天津诗坛公认的领袖。

25、天津民间艺术家张明山（1826——1906年），是泥人张第一代。

26、天津书法家华世奎居近代天津四大书法家之首。

27、马三立是当时相声界年林最长、辈分最高、资历最老、造诣最深的“相声泰斗”。

28、天津市人口最多的少数民族是回族。

29、天津天后宫始建于元代，中国最北妈祖庙，世界三大妈祖庙之一。30、中外闻名的蓟州区中上元古界地质剖面，层序齐全，构造简单，叠层石和徽体化石丰富，厚度达万米，被联合国地质科学联合会确认为世界标准地层剖面，1984年被批注为我国第一个国家级自然保护区。

31、天津古文化街是天津最具民族风情的地方。

32、河北省是中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份。

33、小五台山高达2882米，为河北省最高峰。

34、河北省近年来交通运输跨越发展，港口新增设计通过能力5—2亿吨，居全国第一位。高速公路总里程达到6333千米，跃居全国第二位，；港口通过能力突破10亿吨，跃居全国第二位。

35、国家第一个风电示范基地——河北坝上地区百万千瓦级风电基地。

36、褐马鸡是河北特有的世界珍禽，为国家一类保护动物。

37、河北省的果树有百余种，干果主要有板栗、核桃、柿子、红枣及花椒等，板栗产量居全国第一。

38、河北鲜果主要有梨、苹果、红果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的产量居全国第一。

39、中国杂技之乡有多个，就历史、民间基础与国内外影响而富，河北吴桥是最负盛名的。40、河北的少数民族中，满族、回族、蒙古族、朝鲜族为世居民族，其中满族人口最多，其次是回族，乌孜别克族人口最少。

41、承德避暑山庄是我国现存最大的园林，也是清代皇帝夏日避暑和处理政务的场所，为我国著名的古代帝王宫苑。

42、嶂石岩是太行山中最为雄险与灵秀的地段，有着丹崖、碧岭、奇峰、幽谷等独特的山岳景观。

43、河北省的许多土特产和风味小吃享誉中华，有京东板栗、赵州雪梨、沧州金丝小枣、宣化龙眼葡萄、深州蜜桃、沧州小枣等，产量居全国第一。

44、天下第一药市——安国药王庙会。

45、山西省最高处为东北部的五台山叶头峰，海拨达3058米，是华北最高峰。

46、山西省最低处为南部边缘运城垣曲县东南西阳河入黄河处，海拨仅180米。

47、与全国同类矿产相比，山西资源储量居全国第一位的矿产有煤层气、铝土矿、耐火黏土、镁矿、治金用白云岩5种。

48、关汉卿以其华彩大作《窦娥冤》为代表，被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。

49、小说家罗贯中创作的中国第一部章回小说《三国演义》家喻户晓。

50、山西现存古代建筑，其数量之多和历史价值、艺术价值之高都居全国之首。

51、四大佛教名山之首是五台山。

52、全国武庙之首指解州关帝庙。

53、山西境内规模最大的石窟有北朝时期19处，以全国三大石窟之一的大同云冈石窟为最。

54、补气药材之最——黄芪。

55、内蒙古实际可利用的耕地面积超过800万公顷，人均耕地面积居中国首位。

56、内蒙古天然草场辽阔而宽广，总面积位居中国五大草原之首，是中国重要的畜牧业生产基地。

57、内蒙古自治区是国家重要的森林基地之一，全区森林总面积约2080万公顷，占中国森林总面积的11%，居中国第1位。

58、内蒙古自治区是中国发现新矿物最多的省区。、59、内蒙古自治区稀土储量居世界之首，煤炭储量7016亿吨，居中国第一位。

60、916年建立契丹国，947年更国号为辽国，其间在今内蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一个都城上京。

61、蒙古族文学史上第一篇历史小说是《乌巴什洪台吉》。

62、我国现代舞蹈的创始人吴邦晓创作蒙古族第一个现代舞《希望》。6。

3、白食是蒙古人待客的最高礼遇。

64、内蒙古自治区人口最多的民族是汉族和蒙古族。

第二章。

东北地区各省市自治区基本情况集合型名词。

1、满族“三大怪”：窗户纸糊在外、大姑娘叼烟袋、养活孩子吊起来。

2、东北三宝：人参、貂皮、鹿茸。

3、民国四大才女：萧红与张爱玲、吕碧城、石评梅并称“民国四大才女”。之最或第一。

1、辽宁省是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。

2、辽宁省是东北地区降水量最多的省份。

3、辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。

4、辽宁的菱镁矿质地优良，保有资源量储量25.6亿吨，分别占全国和世界的85.6%和25%左右。

5、在营口大石桥南金牛山发现的金牛人化石及其遗址，距今已有28万年，是迄今为止在辽宁地区发现的最古老的一处人类栖息地。

6、根据我国最早的史书《禹贡》记载，辽宁地区最早为冀、青二州之城。

7、1929年，“中华民国”改奉天省为辽宁省，为辽宁得名的开始。

8、丹东是中国海岸线的北端起点。

9、地质地貌奇特的辽宁，有世界上最大的湿地红海滩奇观。

10、本溪水洞是亚洲最长的地下水溶洞，素有“九曲银河”之称。

11、“长白松”为长白山特有的珍稀树种。

12、吉林省境内有丰富的矿产资源，有色金属、贵金属矿储量居全国首位。

13、从先秦开始，吉林就被历代中央政权划入行政区域管辖之下。

14、1954年，长春划归吉林省，省会迁至长春市，成为全国唯一的省与本省中一个市重名的省份。

15、地秧歌是吉林几种秧歌中最为普及，最灵活的一种。

16、独具特殊魅力的中国北方冬季的吉林雾凇，是天造地设、奇丽壮观的自然美景，为北国风光之最，名列中国四大奇观之一。

17、黑龙江省位于中国东北部，是中国位置最北、纬度最高的省份。

18、渤海时期，出现了黑龙江历史上的几个“第一”：第一个国立图书馆、第一所大学，收受了第一个外国留学生。

19、阿城是金源文化肇兴之地，金王朝开国之都。

1、上海市民早点四大金刚：大饼、油条、粢饭、豆浆。

2、江苏省四大渔场：吕。

四、海州湾、长江口、大沙。

3、长江三鲜：鲥鱼、刀鱼、河豚。

4、太湖三白：白鱼、银鱼、白虾。

5、江苏三水：江苏绘画艺术以山水画、水印木刻版画和水彩水粉画见长，被称为“江苏三水”。

6、元代山水画四大家：常熟黄公望、无锡倪瓒和王蒙、吴镇并称元代山水画四大家。

7、浙江四大名湖：杭州西湖、绍兴东湖、嘉兴南湖、宁波东钱湖。

8、四大南戏——《荆钗记》、《白兔记》、《拜月亭》、《杀狗记》。

9、“浙八味”：杭白菊、浙贝、白术、白芍、元胡、玄参、麦冬、郁金八味中药材。

10、山东三大秧歌：“鼓子秧歌”、“胶州秧歌”、“海阳秧歌”并称“山东三大秧歌”。

11、山东十大特产：东阿阿胶、德州扒鸡、苍山大蒜、烟台苹果、乐陵金丝小枣、章丘大葱、平阴玫瑰、鱼台大米、荣成大花生和马家沟芹菜。

12、江西十大历史名人：陶渊明、欧阳修、曾巩、王安石、黄庭坚、朱熹、文天祥、汤显祖、宋应星、朱耷。

13、福建工艺品“三宝”:脱胎漆器、寿山石雕、软木画。

二、之最或第一。

1、海派文学最杰出的代表是“民国四大才女”之一的张爱玲。

2、1931年华光片上有声电影公司在日本完成中国第一部片上发音影片《雨过天晴》。

3、龙华寺，是上海历史最长、规模最大的古刹。

4、松江的唐经幢是现存上海最古老的地面建筑。

5、金茂大厦是目前国内最高最大的观光厅，荣膺上海大世界基尼斯之夜。

6、江苏省内陆面积10.72万平方千米，占中国土地总面积的1.12%，人均国土面积在中国各省区中最少。

7、江苏省地形以平原为主，平原面积7万多平方千米，占总面积的70%以上，比例居中国各省首位。

8、江苏地势低平，河湖较多，平原、水面所占比例占江苏省的90%以上，比例仍居中国各省首位，这是江苏的地理特点。

9、江苏是中国地势最低的一个省区。

10、江苏实现县县通高速，高速公路通车里程4600千米，密度中国居首。

11、苏州港吞吐量居中国内河港口之首。

12、江苏省沿海地区还建有世界上第一个野生麋鹿保护区。

13、南京爱德印刷公司是全国最大的《圣经》印刷厂。

14、浙江省内最大的河流是钱塘江。

15、浙江是全国岛屿最多的省份。

16、浙江海岸线总长6486.24千米，居全国首位。

17、郁达夫的《沉沦》是中国现代文学史上的第一本白话短篇集。

18、1922年在杭州成立的湖畔诗社是我国第一个新诗社。

19、山东对虾、扇贝、鲍鱼、刺参、海胆等海珍品的产量均居全国首位。20、孔庙以“建筑时间最久远、保存最完整”被誉为“天下第一庙”。

21、孔府作为中国封建社会中延续时间最长、最具有东方建筑风格的官衙与内宅二合一贵族庄园，号称“天下第一家”。

22、孔林是世界上规模最大、延时最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。

23、齐长城不仅是国内最早的长城，也比原先认为最早的雅典壁垒早200余年，是世界上最古老的长城。

24、回族是安徽人口最多、分布最广的少数民族。

25、皖北第一大湖泊——安徽龙子湖。

26、江西矿产资源丰富，已建成亚洲最大的铜矿和全国最大的铜冶炼基地。

27、潘阳湖是中国第一大淡水湖。

28、明代汤显祖的《临川四梦》代表中国古典戏剧最高水平。

29、清代蒋士铨称乾隆年间第一曲家。30、海坛岛为福建省第一大岛。

31、闽江为福建省最大河流，水力资源蕴藏量居华东地区首位。

32、在安溪众多的茶树良种中，品质最优秀、知名度最高的要数“铁观音”。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇五

又到了2013年年审时间啦，意味着一年又过完啦，从08年学校毕业，07年开始导游实习到现在的2013导游已7年有余年对旅游行业有着爱与恨。几次试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然一直在公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来2013年五月的时候带了一次青岛大连六天的团，由于这次粗心，得意再加自以为是的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了应该用什么心态去处理问题，面临问题，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

8接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

9：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

10：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

11：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

12：讲解内容要根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

13：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

14：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。

15：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇六

218、1228《导游业务》是我校旅游专业作为专业方向性课程开设，我从本课程的教学和导游带团实践中积累了经验，通过前一阶段的教学改革实践活动我有以下的认识和体会。

一、实施前，有基础。

1.《导游业务》课程一直都在进行课改，最早是2007届的学生我就首次带领学生走出教室走进校园，在整个校园进行模拟导游，首先由老师示范讲解，学生听；接着学生当“导游”，教师和其他学生当“游客”，导游过程结束，由“游客”为“导游”打分，老师点评。很好的践行了“三教三学”的教学方法。

2.2010年，在肖院长的领导下，我和刘长洪老师共同编写《校园景点讲解手册》作为实训指导书，让校园模拟导游更加规范有序。

3.为学院培养了一批又一批的校园导游，直接进行校园讲解和接待工作，使“职业角色”更加深入。

二、实施中，有特色。

得学生在不断的实践中逐渐养成求知探索的习惯。学生有了一定的自学能力，有了自学的习惯，必然会在平时也进行相关知识的学习、探讨，这样能更好地完成模拟任务，能更好地适应今后导游工作的需要。

2.弘扬荆楚文化。我们在进行模拟导游时，就荆州一日游作为模板，以楚文化、三国文化对导游的要求对学生进行实训。内容重点包括荆州博物馆、荆州古城、章华寺、万寿园等景点背景知识。这些知识的掌握，对学生今后宣传荆州旅游、从事荆州旅游工作奠定了良好的基础。

三、实施后，有创新。

2.实践培训。在旅游旺季，通常是在学生春游、秋游旅行社需要大量导游的时候，安排学生去相关旅行社进行实际的带团操作，积累“实战”经验，带团回来，学生要写好小结，总结经验得失，对带团过程中出现的学生解决不了的问题，由专业教师再给予指导。由于能走出课堂，进入实际操作环节，学生的学习兴趣往往更加浓厚，学习动力十足，这样模拟的效果也就更好。

四、主要问题。

1．学生没有统一制服，角色氛围和主导地位受到影响。

2．每次前往景区乘坐公共汽车，安全问题存在隐患。

3．目前还没有“荆州一日游”的实训指导书，计划明年开始编写。

课程负责人：刘娟2013年12月29日。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇七

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2010年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐。

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求„„。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识。

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。

太多太多的感受总得来说，这几年过得很不容易，但是也增长了很多阅历，锻炼了自己，得到了很多快乐快过年了，先感谢在这几年在经济上无条件支持我的家人，使我无后顾之忧。尤其感谢妈妈，来的时候我妈都把私房钱赞助我了。这样大了还当啃老一族，惭愧惭愧。有钱了一定给她买套贵点的首饰，感谢在刚入行的时候领我进这行业的朋友们，还有在跟团实习认识的2位师傅，感谢他们毫无保留的教了我那么多带团的经验感谢导服公司的老师给我们提供的平台以及培训，如果说我们带团带的好，那都是你们的功劳感谢平时鼓励和支持我的所有朋友，导游的路还要走下去，为了梦想而坚持。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇八

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇九

又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：

第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。

第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。

总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十一

各位领导各位同事：

大家好！

我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。

新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨练。

记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他的了解我们美丽的大好河山。

在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！

谢谢！

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十二

20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。

之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。

在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，手机版总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。

虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十三

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的xx的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到xx，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的xx号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了xx地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从xx个人的散客然后xx人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到xx对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护xx旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们xx的旅游环境一直能健康的发展。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十四

20__年五月的时候带了一次__团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！"路漫漫其修远兮"也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停"单溜"，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信"一份耕耘，一份收获"！

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十五

20xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游！

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十六

xx年我很幸运的在公司接受了为期7天的业务素质培训。这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的个性，有企业文化的企业才能够内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素质作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。

关于各位前辈的宝贵的工作经验，我总结了如下几点：

专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。

我在出境部工作的半个月时间里，感受很多。我身边的同事，不论接电话还是接待客人，都会熟练的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，比如在巴黎值得观看的自费项目，这样的细枝末节，都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。

面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应该具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内短线带团开始，但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的导航，要诚信，要精确。

"细微"二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组，可以细致到列出团队用餐的每一道菜的名称，考虑到客人用车的车况、路况等等；作为一名导游，"细致"的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。比如，团队里有客人过生日或者新婚，一个蛋糕或者仅仅是一句祝福就会使客人倍感温暖；比如，带老年团队要特别注意老年人的饮食特点等。从这个角度看，"细致"服务就是"感动"服务了。

带团不仅仅是个人的行为，导游代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候要在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广，这应该成为个人的理念。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们山旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到山旅人的集体意识和凝聚力。

培训中最令我感动的是各个部门领导和员工的重视。首先，不论是资深的前辈还是刚刚踏入旅游业的新人，都认真准备导游词，大家在解说时的紧张情绪，恰恰表明了把讲台当作了竞技场，把自己最优秀的带团风采展示给大家，把自己多次带团的经验真诚地和大家交流和分享。我相信将导游词流利地脱口而出绝非一日之功，这是一个厚积而薄发、量变到质变的艰苦过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会，发现差距，总结培训所得，锁定近期以及以后的目标。国内部的同事紧张地准备着导游词，甚至把带团经验整理成书面文字，这的确超过了我的预想。

这次培训使我感到了压力。我一直在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗？我应该怎么阐述"山水圣人"或者我国的计划生育政策？我应该如何表达我对导游工作的认识？以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了具体的工作、眼前的事情。这就是急功近利、好高骛远的浮躁情绪，只看到成功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。我给自己制定了xx年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要浪费了宝贵的时光。

20xx年我的发展目标和计划如下：

1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。

2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。

3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。

我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的响亮的口号。我很喜欢。

感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进公司大门的时候就有动力确定今后的目标。我相信全体员工都有把公司做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光彩。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十七

x年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。x年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）。

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）。

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

x年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

x年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十八

2023年导游教学工作总结（实用19篇）篇十九