通过写心得体会，我们可以发现自己的优点和不足，为今后的发展制定更明确的目标。在下列心得体会范文中，你可以找到许多关于如何写好心得体会的宝贵经验和技巧。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇一
作为超市客服前台工作人员，我深深感受到了这个岗位的独特魅力。在超市客服前台工作的一年时间里，我积累了许多宝贵的经验和体会，对于如何更好地服务顾客有了更深刻的认识。在这篇文章中，我将分享我对超市客服前台工作的心得体会。
第二段：应对各类顾客。
作为超市客服前台工作人员，我们每天都会遇到各式各样的顾客，包括有不同需求和情绪的顾客。在面对这些顾客时，我们需要采取灵活的方式进行沟通和应对。对于有问题的顾客，我们应该耐心倾听并尽快给予解决方案。对于情绪激动的顾客，我们要保持冷静并尽可能平息他们的情绪。同时，我们还要注重细节和专业素养，确保给顾客留下良好的印象和服务体验。
第三段：提高沟通能力。
超市客服前台的工作需要和顾客进行频繁沟通，所以良好的沟通能力是非常重要的。我意识到，沟通不仅包括说话，也包括倾听。在与顾客交流的过程中，我们要学会倾听顾客的需求和意见，及时解答疑问，提供帮助。同时，语言表达能力也要得到提升，用准确明了、礼貌友好的语言与顾客交流，以更好地传递信息和传达自己的意图。
第四段：团队合作与协调。
在超市客服前台工作，我们离不开团队的支持和协作。每天高峰时段，顾客络绎不绝，前台经常面临多个顾客同时咨询或投诉的情况。在这种情况下，团队间的合作和协调变得尤为重要。我们需要相互协作，合理分配工作任务，共同应对各种紧急状况。只有团队紧密协作，才能提供更好的服务质量，让顾客感受到我们的专业性和高效性。
第五段：贴心服务与不断学习。
超市客服前台的工作并不仅仅局限于处理顾客的咨询和投诉，我们还要主动关心顾客的需求和感受。通过与顾客的互动，我学到了很多关于顾客需求的新信息，也积累了不少解决问题的经验。同时，我们也要不断学习提升自己的专业知识和技能，以应对日新月异的市场需求。只有把握住客户的需求，才能更好地满足其期望，提供更贴心的服务。
总结部分：
作为超市客服前台工作人员，我通过这个岗位的工作，获得了很多宝贵的经验和体会。通过应对各类顾客的挑战、提高沟通能力、团队合作与协调以及贴心服务与不断学习，我更加认识到超市客服前台工作的独特魅力。我相信，只有通过不断学习和提升自己，才能为顾客提供更好的服务，同时也能获得更多的满足感和成就感。这些心得体会将继续指导我在未来的工作中不断成长和进步。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇二
6月，我怀着非常激动的心情参加学校市场营销超市数码组为期一年的经营与管理。到今年6月。为期一年的经营即将结束。
首先，感谢学校给我这样一个平台，让我有机会真实的参与了社会实践。在这一年中我学到了很多在课堂无法学到得东西，而这些东西将会对我以后的事业起着巨大的作用。希望学校继续坚持超市实训这样一种特色的教学方法，让更多的学生参与到超市经营管理中来。体验超市经营的难处与快乐，帮助更多的学生尽快的适应社会实践。如果长此坚持下去。我相信财院将会越办越好。
再次：我想对我的团队忠心的说声谢谢。没有我们几个的同心协力。就没有我们e线数码。虽然e线数码将完美谢幕。但是我们数码组的那份感情还在。它将永远的留在我的脑海中。将成为我大学生活的美好回忆。我依稀记得秀全进货时与供应商还价由于自己资金薄弱时的那份无助，记得小鹤为了查清楚账那时的焦虑，记得师太经常拖着货物出去摆地摊时的无奈，记得乐红奔走在当老师与值班时的辛酸......但是都没有怨言。都默默的为e线付出。我们几个人就是一个集体，相互鼓励、相互支持。共同成长。我想说：有你们真好!
最后:我想感谢我在外面的朋友，谢谢你们曾经给我的帮助。没有你们的支持。我相信我们数码组很难坚持下去。
现在我将一年来经营超市时的心得与体验与大家分享。在今后的人生中我将永远记住这些。我相信它会像一座宝藏。让我今生受之不尽。用之不完。
超市实习心得体会5篇心得体会，学习心得一：要有坚强的信念，相信我们会赢。在数码组一年的经营中。我个人感觉之所以没有很好的做起来。主要的原因就是我们没有坚强的信念。每个人做事都没有全力以赴。没有体验实实在在的压力。反正不做也不会有什么。所以大家都是尽力而为。导致没有凝聚力。像一盘散沙。故而没有取得辉煌的成就。
二:做事要持之以恒：首先我先自己道歉。如果下学期我不坚持让秀全一个人弄。我相信我们几个人还是会在同一条战线上共同奋斗。是由于我自己信念不坚定。跑到外面做事，抛下数码组不顾。我感到很是抱歉。在今后的生活中。我将谨记此条。既然认定了我将坚持下去。不管结果如何。重要的是过程。而不是结果。
三：什么事都必须有计划：数码组在一开始就缺乏明确的计划。像之前的市场调查。这是我们开店很重要的一步，但是由于刚刚开始我们不懂啊，马虎了事的随随便便做了下。导致在之后的经营过程中摸不着北。看见什么挣钱我们就奔想哪里。搞到最后。什么都没有捞着。既然选定了。我们就要坚定的做下去。不能三心二意。
四：不能太随便。在经营过程中个人感觉我自己太随便。在进货时感觉都是几个老熟人。没什么。什么手续。什么合同。能省就省。到最后吃亏的是我自己。在管理上，太随便。没有什么所谓的规章制度。虽然曾经弄过规章制度，但是并没有实际的操作。在用钱上。太随便。只要自己用的高兴。不管自己砸下的钱有没有收益。导致我们自己用了很多的冤枉钱。
以上四点，就是我在一年超市实训中的心得与体会。虽然在这一年中我们没挣到了钱。但是经验学了不少。学到经验。我认为比挣钱更来的有意义。有了这些经验，我相信我的人生将会平坦不少。最后。向曾经来我们店购买过任何商品的顾客发自内心的说声：谢谢你!
感谢你对我支持。有你的支持：我会越做越好。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇三
我是一个在农村长大的孩子，家里虽然没有很优越的生活条件，可从小到大爸爸妈妈也没有让我吃过什么苦头。虽然家境不是太好，可爸爸妈妈宁愿自己受苦，也不愿意让我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，还要受人家的气。因此，一直没有同意我留在外面打工。经过了大约一个星期的时间我才说服了爸爸妈妈同意我假期打工。
其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。也好在大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。
暑期的中午，烈日当头，酷热难当，可这一切都不能动摇我要打工的决心!我找到了高中时的好友，一块开始了我们的打工之旅。
刚开始时，我对自己的期望值很高，没有月薪两千就不干。可是经过艰难的寻找，很多的地方的招聘都是有工作经验者优先，有关负责人一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你们先回去等消息，如果有需要的话，我们会通知你的。”就这样我们被别人忽悠了好多次，经历了多次面试的失败。最后，我认真总结了自己失败的原因。主要有两个方面：一个是自己眼高手低，自身素质并没有达到一定的水平;另一个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。吸取了前面多次的教训，在接下来的面试中，由于我谦虚谨慎的表现，终于被一家超市的经理看中，选去那家很大的超市做服务员。
在我还没有正式到超市上班之前，就有一个长辈跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。
当然，平静的工作中也会有一段小插曲。记得有一次，快下班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没有缺货什么的，我们就做一块聊起天来了。很不幸，，被值班的经理看到了。结果，他把我们叫到办公室训了一顿。呵呵，当然这样的事情就发生了这一次。以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了!即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便找个地方就谈东论西的。
在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。即使做到了这些也算不上是一个优秀的服务员，更多的还有下边的体会。
一、不能破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对我们的规定就是：早9：00到晚9：00的上班时间，不能串岗，不能和同事随便聊天，不能抽烟，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。服务员对顾客的态度一定要好。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇四
超市客服前台是超市的门面，是与顾客直接接触的重要岗位。我在这里工作了一段时间，通过与顾客沟通和服务，我深刻体会到了超市客服前台的工作意义和要求。
第二段：联系客户。
超市客服前台的工作首先要与顾客建立联系。每天，我都会主动与顾客打招呼，微笑服务。当顾客遇到问题时，我会耐心倾听，为他们提供解决方案。与顾客建立联系，可以使他们对超市的信任度提高，增加顾客的忠诚度。
第三段：处理问题。
在超市客服前台，处理问题是一项重要的工作。顾客可能会遇到商品缺货、价格标签错误、退换货等问题，我们要及时与相关部门联系，解决问题。在处理问题时，我会保持冷静的态度，尽力满足顾客的需求。有时顾客可能会因为不满意而有怨言，我们要学会应对和化解矛盾，以顾客的满意为目标。
第四段：提供指导。
除了处理问题，超市客服前台还要提供购物指导。有些顾客可能对新上市的产品不熟悉，我们要向他们提供相关信息和推荐。同时，在顾客结账时，我们要主动为他们解答关于会员打折、优惠券等问题。提供准确、全面的指导，可以帮助顾客更好地购物，增加他们对超市的满意度。
第五段：改进服务。
超市客服前台的工作不仅是顾客服务，还包括对服务的改进。我们要不断收集顾客的意见和建议，了解他们对超市的期望和需求。同时，我们也要积极参与培训和学习，提高自身的服务水平和业务能力。通过改进服务，超市可以提供更好的购物体验，增强竞争力。
总结：
超市客服前台是与顾客直接接触的重要岗位，需要与顾客建立联系，处理问题，提供指导和不断改进服务。通过这段时间的工作经历，我深刻体会到了超市客服前台的工作意义和要求。我会不断努力，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的购物体验。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇五
在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止...
有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。
常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。
顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职——服务员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。
善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。
自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。
作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:。
在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。
让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇六
作为超市的前台工作人员，我有幸与各种各样的顾客接触，这让我学到了很多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在超市前台工作的心得体会。
第一段：了解每个顾客的需求。
在超市前台工作，最重要的是了解每个顾客的需求。有些顾客只是想支付并拿到他们购买的商品，而有些顾客希望获得产品的详细信息或推荐。与他们交谈并提问可以帮助我更好地理解他们的需求，并提供满意的服务。例如，如果一个顾客询问一款特定商品的价格，我会引导他们到正确的货架上，向他们展示不同选项，并告诉他们每个选项的优势和价格。这样的交流可以增加顾客的购买信心，并且对我来说，也是一个了解不同产品的机会。
第二段：处理投诉和问题。
顾客总是不可预测的，有时会有不满或投诉。在这种情况下，作为超市前台工作人员，我需要冷静应对，并且尽力解决问题。首先，我会耐心倾听顾客的抱怨，并表达我的歉意。然后，我会做一些调查，并与相关部门沟通以解决问题。对于一些小问题，我会直接提供解决方案，而对于一些较大的问题，我会建议顾客与主管或客户服务部门联系，并向他们提供所需要的支持和协助。通过处理投诉和问题，我学会了如何保持冷静并解决困难，这也让我更加专业和成熟。
第三段：提供优质的顾客服务。
在超市前台工作，提供优质的顾客服务是我的首要任务。我时刻保持微笑和友好的态度，并确保快速而准确地帮助顾客。当一位顾客需要帮助时，我会立即停下手头的工作，专注于为他们提供所需的帮助。如果有排队的情况，我会尽力让每个人等待的时间减少，并通过进行一些有趣的交谈来缓解他们的厌烦和不耐烦。此外，我还会主动关注老年人和残疾人，向他们提供更多的帮助和支持。通过提供优质的顾客服务，我看到了顾客们的笑容和满意，这给了我巨大的成就感。
第四段：团队合作。
在超市前台工作，团队合作是必不可少的。与其他同事紧密合作，能够更高效地完成工作任务，并提供更好的服务。在繁忙的时候，我们会互相帮助，协助顾客支付和打包商品，确保一切顺利进行。我们还会相互支持和鼓励，共同解决问题，并确保前台的工作流程顺畅。通过团队合作，我学到了如何与其他人合作，尊重并倾听别人的意见，这对我的个人和职业发展都有很大的帮助。
第五段：谦虚和学习的心态。
在超市前台工作，我意识到自己永远有很多东西要学习。新产品的发布、价格的变动以及不同顾客的需求都在不断变化。因此，我保持着一颗谦虚和学习的心态，不断寻求提高自己的机会。我阅读有关市场趋势和新产品的材料，参加培训和研讨会，并与同事分享经验。通过不断的学习，我能够更好地适应变化，并提供更专业的服务。
总而言之，在超市前台工作，我学到了许多关于提供优质顾客服务和处理问题的经验。通过与各种各样的顾客交流和互动，我发现了自己处理不同情况的能力和耐心。我的团队合作能力和学习态度也有了极大的提高。这些经验和体会将在我的职业生涯中发挥重要的作用，让我更加专业和有能力应对各种挑战。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇七
上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了附近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受：
1、进口商品主要适合高端客群，在商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应该学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。
2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。能实现过多的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物。例如：其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以借鉴的。
3、陈列方式的新颖独特。商品的关联性陈列很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：超市面一个商品的堆头，做成了一个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买欲望。
4、生鲜商品的陈列方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次陈列方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展示商品安全卫生的特点，提示顾客尽情食用。另外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。
5、面对现代的购物人群，商场更加注重生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力、清新的感觉。
6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以pop的形式明示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。
7、这一次参观，我们还发现其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应该站的位置。这样才能够展示员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点我们也是可以学习的。
通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破陈列方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇八
前台服务是建立良好的顾客关系的重要一步。以下本站小编为你带来前台。
心得体会，希望对你有所帮助!
在公司领导和郭经理的精心安排下本人经过短短5天(8月25---8月31日)第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。5天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库,从我接触的业务和营销人员,有那么多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起团队,他们言语里尽是关照。“巨盈实业”成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢!从雄厚的实力,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和郭经理谆谆的教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐渐熟悉起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个阶段的培训实习。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。
在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。
但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要!
在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们。
自我介绍。
以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学20xx年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短20xx年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。
我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高!
第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
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超市前台心得体会报告（实用18篇）篇九
超市前台是超市的门面，也是超市与客户之间的重要桥梁。我在超市前台工作已有一段时间了，这里是我学到了很多东西的地方。在这篇文章中，我将分享我在超市前台工作的心得体会。
第二段：工作环境与工作内容。
超市前台是一个忙碌而有挑战的工作岗位。首先，前台工作环境往往嘈杂繁忙，面对不同的客户需求和问题，我们需要高效地解决他们的问题，并保持良好的服务态度。其次，前台工作内容繁多，包括收银、查找商品、解答客户问题等，这要求我们具备一定的业务知识和灵活应对的能力。
第三段：沟通与协调能力的重要性。
在超市前台工作中，良好的沟通与协调能力非常重要。我们要与顾客、同事以及其他部门的员工保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见，以便更好地提供服务。此外，协调能力也很重要，我们需要与各个岗位的员工合作，共同解决问题，确保工作的顺利进行。
第四段：对待客户的态度与技巧。
超市前台员工与客户的交往频繁，所以对待客户的态度和技巧至关重要。首先，我们要保持微笑和礼貌，为客户提供良好的服务体验。其次，要倾听客户的需求，给予真诚的建议和帮助。此外，当遇到不满或投诉时，我们要冷静应对，虚心接受客户的批评，并积极解决问题，以维护超市的形象和客户的满意度。
第五段：工作中的成长与收获。
在超市前台工作的这段时间中，我获得了不少成长与收获。首先，我变得更加细心和耐心，因为这样能更好地服务客户和解决问题；其次，我学会了合理安排时间，高效完成工作任务；再次，我学到了如何应对各种突发状况，包括客户不满、商品缺货等问题。这些经验为我以后的工作和生活奠定了很好的基础。
结尾段：总结与展望。
通过超市前台的工作，我学到了很多关于沟通、协调、服务等方面的知识和技巧。这些知识和技巧不仅对我的职业发展有重要意义，也对我个人的成长有着积极的影响。未来，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为超市前台的工作做出更大的贡献。
以上就是我在超市前台工作的心得体会。通过这段经历，我收获了很多，并且认识到前台工作的挑战和重要性。我相信，只要坚持努力，我会在这个岗位上不断成长和锻炼自己，为超市的发展做出更大的贡献。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十
超市调研是一项市场营销战略中不可或缺的环节，通过对市场需求、消费者行为和竞争对手的研究，可以为企业提供准确的市场情报和决策参考。在我校市场营销课程的学习中，我参与了一次超市调研，并撰写了一份调研报告。通过这次调研，我深刻认识到了超市的运营模式、消费者的购物行为和市场竞争的现状，同时也不断提醒自己应该有全面、客观的调研态度。本文将介绍我的超市调研报告的主要内容和个人心得体会。
第二段：调研内容。
在调研过程中，我选择了一家本地知名的大型超市进行研究。通过对市场环境的分析，我确定了调研的重点，包括超市的产品种类和陈列方式、价格定位和促销活动、服务质量和顾客满意度等方面。在了解超市的基本情况和业务流程后，我使用了问卷调查的方法来收集消费者的意见和建议。问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、员工服务态度、购物环境等方面的评价指标，通过分析回收到的问卷数据，我获得了一些有价值的结论，为超市的持续改进提供了一些建议。
第三段：个人体会。
通过这次调研，我深刻认识到超市行业的竞争激烈程度。在我们的城市，超市数量众多，竞争对手来自于同类型的大型连锁超市以及小型便利店、农贸市场等。超市之间，不仅仅是价格的竞争，还包括产品种类的丰富度、服务质量的高低等方面的竞争。其中，服务质量是一个非常重要的方面。对于顾客来说，不仅要购买到质优价廉、种类丰富的产品，还需要得到周到的服务。在我调研的过程中，我发现顾客普遍对于服务态度和购物环境的要求更加高涨。超市在提供产品的同时，还需要不断提升服务质量，以满足顾客的需求。
第四段：调研的局限性。
虽然我在这次调研中尽力做到了客观、全面，但仍然存在一些局限性。首先，在时间和资源的限制下，我无法对多家超市进行调研，从而可能无法充分反映市场的实际情况。其次，问卷调查的结果也存在一定的偏差，因为只有有意参与的顾客才会填写问卷，而这些顾客可能具有一定的主观性。最后，在整个调研过程中，我是以最常见的“顾客”的角度出发，可能对一些对于超市经营有影响的因素没有考虑到。因此，在今后的调研中，我需要更加全面、客观地进行数据收集和分析。
第五段：总结与展望。
通过这次调研，我深刻认识到了超市行业的竞争激烈程度以及服务质量对于顾客满意度的重要性。我在问卷调查中收集到的顾客意见和建议为超市的持续改进提供了一定的参考价值。同时，我也明确了调研过程中存在的局限性，并提出了改进的建议。今后，在市场调研中，我将继续保持客观、全面的态度，通过不同的研究方法和数据分析手段，为企业的决策提供准确的市场情报。通过不断的学习和实践，我相信我将能够在市场营销领域中更加出色地表现，并为企业的发展做出更大的贡献。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十一
随着经济的快速发展和生活水平的提高，越来越多的人选择在超市购物。而超市作为一种新兴的购物方式，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。为了更好地了解超市消费者的需求和购物偏好，我进行了一次超市调研。在这次调研中，我深入超市，观察了超市的布局、商品种类以及消费者的购物行为，从而对超市的经营管理有了更加深入的了解。以下是我在超市调研中的一些心得体会。
首先，超市的布局设计是至关重要的。我发现大多数超市采用了以商品种类为主线的布局方式，如日用品区、食品区等。这种布局方式方便顾客快速地找到自己需要的商品。此外，有些超市还将某些经常购买的商品放在显眼的位置，吸引顾客的注意力，从而增加销量。超市的布局设计需要紧密结合消费者的购物习惯和需求，让顾客在进入超市以后能够有序地购物，提升购物的便利性和舒适度。
其次，超市的商品种类应该丰富多样。在我的调研中，我发现有些超市在商品种类上非常丰富，几乎可以满足消费者的所有需求。这种超市往往能够吸引更多的顾客，并提供更多的购买选择。而有些超市的商品种类相对较少，无法满足所有消费者的需求。这样一来，消费者可能会选择去其他超市购物。因此，超市经营者应该不断拓展商品种类，提升商品质量，以及根据市场需求及时进行调整，以吸引更多的消费者。
再次，超市应该注重商品的质量和卫生。在我的调研中，我发现有些超市在商品质量和卫生方面做得非常好，商品摆放整齐干净，没有过期或破损的商品。这样的超市给人一种清洁、安全的感觉，消费者也更加愿意在这样的超市购物。而有些超市则经营不善，商品摆放凌乱，存在过期和破损商品，甚至很多商品没有做价格标注。这样的超市给人一种混乱、不信任的感觉，消费者自然不会愿意在这里购物。因此，超市应该注重商品质量和卫生，及时清理过期和破损商品，并对商品价格进行明确标注。
最后，超市应该注重与消费者的互动和沟通。在我的调研中，我发现有些超市设有意见箱或者意见邮件，鼓励消费者将自己的建议和意见反馈给超市。同时，某些超市还会定期进行促销活动或者送发优惠券，以吸引消费者。这样的超市与消费者之间建立了更加紧密和良好的互动关系，消费者会更加愿意为这样的超市消费。而有些超市则缺乏有效的沟通和互动方式，很少与消费者进行互动，这样消费者会觉得超市对于他们的需求不够关注，也不愿意再次光顾。因此，超市应该积极主动地与消费者进行沟通和互动，了解他们的需求，提供更好的服务。
通过这次超市调研，我对超市的经营管理有了更加深入的了解。超市的布局设计、商品种类、商品质量和与消费者的互动沟通，都是超市经营的关键因素。只有在这些方面做得好，才能吸引更多的消费者，提升超市的销量和盈利。超市作为一种新兴的购物方式，还有增加商品种类和提升商品质量的潜力和空间。相信在不久的将来，超市将会得到更多人们的认可和选择。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十二
超市作为城市生活中不可或缺的一部分，为我们提供了快捷便利的购物体验。而在大学课程中，实践报告也成为培养学生实际操作能力的重要环节。在本次超市实践报告中，我深入了解了超市运营管理的方方面面，也体会到了超市的优势和不足之处，从中获得了一些宝贵的经验和教训。
第二段：超市运营管理的理念与策略。
超市作为商业机构，其运营管理理念和策略是对商品、顾客和员工的综合考量。在我参观的超市中，其明确的定位和差异化的经营策略给我留下了深刻印象。超市通过准确定位目标消费群体，针对不同顾客的需求提供个性化服务，有效提高了顾客满意度和忠诚度。同时，超市还注重与供应商的合作，建立稳定的供应链，确保商品品质和价格的竞争力。在超市经营过程中，高效的库存管理和陈列布局也是至关重要的，可以最大限度地提高销售效益。
第三段：超市的优势与挑战。
超市的发展离不开其独特的优势，然而也存在一些潜在的挑战。首先，超市的规模经济使其能够批量采购商品并以较低的售价销售给顾客。其次，超市提供的便捷购物体验和丰富的商品种类满足了顾客各种需求，进一步增强了顾客对超市的依赖程度。然而，超市面临的挑战也不容忽视。随着线上购物的兴起，超市需要面对电商的竞争和顾客的消费习惯变化。此外，超市在库存管理、陈列布局和售后服务等方面也需要不断改进，以保持竞争力。因此，超市需要不断创新和提高运营管理效率，以面对激烈的市场竞争。
第四段：实践报告中遇到的问题与解决方法。
在实践报告中，我也遇到了一些问题，但通过团队合作和积极探索，最终找到了解决方法。首先，我们面临的一个问题是如何进行市场调研和顾客分析。通过对超市周边环境和顾客购买行为的观察，我们收集了大量的数据，并运用相关技术和工具进行分析，从而得出了有价值的结论。其次，我们在超市布局和陈列方面也遇到了一些困难。在与超市管理层的沟通中，我们提出了一些建议，如改进货架布局、提高商品分类准确性等，并得到了超市管理层的支持和认可。最后，我们还发现了超市员工在服务态度和专业知识方面的不足。我们通过培训和指导，提高了员工的服务意识和产品知识，从而提升了顾客满意度。
第五段：个人成长与体会。
通过这次超市实践报告，我不仅学到了许多超市运营管理的知识，还提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。在整个实践过程中，我体会到了实践的重要性和价值。只有在实际操作中，我们才能真正理解和应用相关理论和知识。此外，团队合作也是我在实践报告中重要的一环。通过分工合作和相互学习，我们克服了许多困难，并取得了可喜的成果。这一系列的经历使我更加自信和成熟，并为将来的职业生涯打下了坚实的基础。
总结：
超市实践报告是我大学生活中的一段难忘的经历。通过接触实际操作和与超市管理层的互动，我深入了解了超市运营管理的方方面面。同时，我也收获了宝贵的经验和教训，并提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。这次实践让我意识到实践的重要性和价值，也为我未来的职业发展提供了宝贵的经验参考。通过不断学习和改进，我相信自己能在未来的职业生涯中取得更好的成绩。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十三
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作。
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作。
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作。
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作。
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作。
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
尊敬的各位领导：
上午好!
我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的我们迎来了崭新而又充满希望的。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。
作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。
最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十四
尊敬的各位领导、同事们：
你们好!
我叫---，现在任--行政部保洁主管。我是20--年--月进入--后勤工作一直至今。曾做过--餐厅服务员、小卖部售货员、客房服务员，20--年--月升为客房领班，20--年--月提升为保洁主管。在工作的几年中，曾4次获得公司先进个人，2次获得集团双文明先进个人。这些荣誉是领导对我的信任，给了我工作的肯定，也给了我压力和前进的动力，使我努力把工作做得更好。
我工作主要职责是协助经理对保洁员工进行有效的管理和监督：做好工作计划;处理突发事件;主持员工例会，传达上级的决议和指令，执行和检查工作落实情况;培训员工的基本工作技能和一些日常考核。工作内容：负责--项目的卫生指导和清扫;红林新都h、k栋卫生的检查;办公楼5楼客房管理;行政部仓库管理;员工的岗位培训和日常考核等。20--年在公司领导的指导下，紧紧围绕“团队、诚信、满意、效益”的企业精神和“以人为本”的先进管理理念，有计划的完成上级和甲方交给的工作任务。
第一，发现问题，及时防范。
第二，制定标准，提出方案。
第三，提高效率，遇事有主见。
第四，节约成本，从仓库出入抓起。
以上是我的述职陈述，请领导和同事指导和提出意见，谢谢大家。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十五
超市作为一种现代化的购物方式，在我们的日常生活中起着重要的作用。最近，我参加了一次超市实践活动，并撰写了相关的报告。通过这次实践，我深入了解了超市的运作模式，收获了许多宝贵的经验和体会。在此，我将分享我的心得体会，希望对大家有所启发。
第二段：超市规划与布局。
超市的规划与布局是一种巧妙的设计，它既要照顾到购物者的便利性，又要提高超市的销售额。在我实践的过程中，我注意到超市通常将经常需要购买的商品放在距离入口较近的位置，以便消费者可以快速地找到所需物品。此外，超市还会有一些特殊区域，如生鲜区、糖果零食区等，以吸引消费者进一步探索和购物。这种规划与布局不仅使消费者更加方便地购物，也有助于提高超市的销售额。
第三段：商品陈列策略。
超市的商品陈列策略对于销售和促销起着重要的作用。在我实践的过程中，我发现超市通常采用了各种各样的陈列策略，如产品摆放的高度、颜色搭配、特别优惠商品的展示等。这些策略旨在引起消费者的兴趣和注意，并促使他们购买更多的商品。例如，将特价商品摆放在较为显眼的位置，或者与其他商品形成组合销售，都能吸引消费者并增加商品销售量。
第四段：超市管理与服务体验。
超市的管理与服务体验是保持超市运营的关键要素之一。在我实践的过程中，我观察到超市的员工通常都非常友好和乐于助人。无论是在找商品，还是在支付结账时，员工都会提供帮助和建议，使消费者感到宾至如归。此外，超市还提供了一些额外的服务，如会员卡、购物车、免费试吃等，以提升购物体验和留住消费者。这种良好的管理和服务体验可以建立消费者的信任感，促使他们成为忠实的顾客。
第五段：思考与反思。
通过这次超市实践活动，我不仅对超市的运作和管理有了进一步的了解，也对自己有了一些思考和反思。我意识到作为消费者，我们应该更加理性地购物，避免不必要的消费，同时也应该更加关注产品的质量和健康与环保等因素。另外，超市实践也让我认识到作为一个销售者，必须关注消费者的需求，并提供优质的服务和商品，以赢得消费者的信任和忠诚。
结尾段：总结与展望。
通过这次超市实践活动，我不仅了解了超市的规划与布局、商品陈列策略、超市管理和服务体验等方面的知识和经验，还对自己的购物观念和消费行为有了更深入的思考。我相信通过学习和实践，我将进一步提高自己的购物理性，成为一个更有责任感的消费者。同时，我也会将这些心得体会应用到未来的工作中，为消费者提供更好的服务和购物体验。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十六
大家好，春去秋来，时至期末，本学期，人力资源部/秘书处在团委和主席团的指导和关怀下，本着服务同学，奉献学院锻炼自我的宗旨。组织以及配合一系列丰富多彩的学生活动。培养了同学们的自我调节能力，营造了同学们的自我管理能力，同时也锻炼了学生干部，干事的组织能力，营造了浓厚的校园文化氛围，丰富了本校学生的课余生活。回首在担任人力资源部部长一职以来这半年，我对我的工作做如下总结：
1、部门内部建设。
从九月份从学长手中接过部门开始，顿时感觉压力巨大，虽有短短几个月的部长助理的经验，但那时候依然是学长带着我做事，从一个执行者到一个决策者的转型突然的角色转换让我感觉到很多不适，但有和我一起打拼一年来的小伙伴的支持，我充满信心。
1.1纳新，为部门注入新鲜血液。
部门需要持续发展，所以必须注入一批新鲜的血液。在主席团的统一部署下，我们于九月中旬，展开纳新。在纳新之前，我利用暑假时间制作的宣传单，并组织部门的小伙伴们在各新生宿舍进行扫楼，只为让尽可能多的新生知道校学生会与系学生会的区别，知道我校学生会人力资源部/秘书处与他们十二个部门的区别。其次是面试的题目，以了解他们的特长，意向等方面进行提问;复试我是采用无领带小组自由讨论，通过讨论的过程来了解他们的团队协作能力，最终求同存异得出一个结论，推选出一名发言人做总结。为部门的发站打下坚实的基础。
1.2管理，打造严肃而温馨的部门。
作为学生会规章制度的制定于执行部门，每部纪律必须比其他部门要求严格，对于违纪现象也必须严惩，所以从接受部门那天至今，他们接受的是最严酷的管理，每次部门例会，有夸奖，但更多的是批评，他们在不短的犯错，也在不断的进步。正在逐步达到我所预期的目标，一学期之后能接手部门的事务。
1.3技能，让每个人都有所得。
不管他们当初选择人力资源部/秘书处的目的是什么，他们既然选择了人力资源部/秘书处，我们便对他们有一份责任，我的目的是让每个人都有所收获。从文件的排版，格式，e__cel表格制作，ppt制作技巧，策划技巧，演讲功底，演讲技巧等方面，我都尽我所能给他们每个人提供一个平台。每个月一篇总结与展望，定期让他们写一份策划，让他们去实践，去锻炼，在最后，他们给我的文本中，耐心批阅，在部门例会上给他们指出来，同时分享我自己在做此类文件是的经验，技巧。
在这一学期，我先后提出两次培训，一次在图书馆微机房，但由于很多干事放假外出有事，成效不高，只有几个人教他们文本排版，word制作表格等简单知识，虽然他们有计算机课程，但从他们上交的文件看得出来，效果并不理想。第二次是近期元旦，我在红烛园做兼职，我利用一楼舞厅的ppt来给他们分享我做ppt的经验，可元旦只有三个，但我还是耐心的给他们演示，讲解。
演讲技巧，在大学，很多时候需要演讲，他们的面试给我留下了深刻的印象。他们缺乏勇气，更缺少演讲的平台，所以在部门考核是，我借了创业讲堂，标准的演讲舞台，我让他们每个人做一个ppt，来讲述自己在这一学期的收获，总结，自我优缺点评析，以及下学期的工作展望。在最后由于时间有限，只能给他们做一个简单的点评，分享一些演讲技巧。因为我选修了《演讲与口才》这门课，并与李燕老师成为好朋友，在燕姐那里我学到了很多关于演讲的技巧，所以我希望我能与他们分享，让他们有所得。
1.4工作，“言传身教”
对于部门的工作，无论是签到，值班，出勤等日常事务，还是大型活动，第一次我们是亲自带着他们去做，让他们知道，哪一步该做什么，该怎么做。再从之后，我们只分配任务，解答他们的问题，批评他们的错误，表扬他们的优点。
2、活动出勤。
校学生会作为全校最大的学生组织，承担着个种大型活动。各类大型活动不是均需要人力资源部进行人力资源调配，工作分工等，所以在校学生会承办的各大活动中，我都有参与，并从中有所收获很多。在校会承办的每场活动，我又有参加，虽然有些活动不是全程参与，只是在活动开场之前进行人员分工调配，强调注意事项，之后就去上课。但没长活动结束后以一件是就是询问大一干事，活动是否顺利，整个过程中是否出现什么问题，了解问题，分析问题，解决问题。对活动做总结和反思。
提到活动，就不得不说身为部长最大的失职吧。身为部长，自己部门的活动，由于班上的评选“励志奖学金”准备材料而未能参加，之前很多事都是我自己一人在做，与副部长之间交流不够，所以最终导致活动无法顺利进行而延期，本次活动是由人力资源部/秘书处和体裁两个部门合力来举办，但是我们两部门之间沟通不到位，也是这次活动失败的重要原因之一。但这次活动让我对自己有一个更加深刻的反省，再接下来的工作之中，我慢慢的将工作分解，让每个副部长都有是可做，这样不仅减轻了自己的工作压力，同时也让副部长有了存在感。
3、规章制度。
人力资源部作为学生会规章制度的制定和执行部门，在这一学期，应团委的要求，在主席团的指导下制定和完善了学生会的规章制度，补充了对部长，副部长，主席的考核制度，并制作了详细的评分标准，将考核量化，公开化，成立绩效考核委员会进行监督，和检查。只做学生会第一份红头文件，通知关于学生会骨干考核办法。
规章制度的制定不仅仅只是制定，还应该让每个人都知道、了解学生会的规章制度，所以人力资源部/秘书处于10月10日举行了学生会规章制度培训，由各副部长收集资料，李维维撰写策划，我来制作ppt，整个过程准备了近两个星期，最后取得圆满成功。让个大一干事了解学生会的规章制度，为他们以后的工作打下坚实的基础。
在各干事工作一个月时候根据平时表现，抽出绩效较低的一部分人进行规章制度考核，对规章制度进行一个巩固和加深。
4、工作创新。
4.1工作内容创新。
对于部门的工作，创新的方面主要是对于规章制度的更新，在主席团的指导下，添加了学生会骨干成员的考核制度。有效的刺激学生会个骨干成员之间的良性竞争，更加有利于学生会的发展。
对于文件方面，开始推行学生会官方红头文件，使学生会的文件更具有权威性。同时在百度云盘上注册学生会官方数据库，把学生会成员档案、通讯录，学生会各大活动的前期策划、中期活动照片、后期新闻稿三个方面进行存档。让学生会每场活动都有资料可查，而且网盘容量已经过扩充，为以后学生会资料储存打下坚实的基础。保留学生会走过的每一个脚印，每一份回忆。
4.2管理创新。
对于部门内部的管理，我不是把部门的发展放在第一位，而是把每个大一干事放在第一位，从他们进人力资源部/秘书处开始我只想尽我所能该他们提供最好的，让他们来人力资源部/秘书处都有所得，但在我们给他们培训之前很多人都退了，也有很多人受不了严明的纪律约束，也有很多人不愿意去参加，但不管他们怎么选择，我只求无愧我心，我的培训，或多或少总有那么几个人是真心想学。我给大一干事的一句话就是，在校学生会机会不是给有准备的人，而是给努力去争取的人!校学生是学校最大的学生组织，人数众多，没法知道你是否已经准备好。一个活动，一项任务，只要你敢努力去争取，没有人天生就会做那些事，不懂，可以问我们，不去尝试，你永远都不懂。所以部门总有那么一批很积极的干事。
5、工作反思。
俗话说：金无足赤，人无完人。在一学期的工作中，有优点，也有很多缺点，只有不段的反思自己，正反两面的看待自己，才能在了解自己，了解部门的优缺点，在接下来的工作中作出调整。
5.1自我反思。
回首曾经竞选是的自我反思，发现现在的我改变不大，最大的问题还是沟通障碍，于各部门之间的沟通不够，与部门小伙伴之间的沟通不够。与大一干事之间的沟通不够。我身兼兼职工作、与老师一起做调研课题、班级事物较多、所以在学生会花的时间也慢慢的变少，沟通也不多。
由于沟通不到位，所以在很多工作方面我都是自己亲自去做，其他副部长很多时候都没事可做，也没什么存在感，自己感觉很累，办事效率也很低。
5.2部门工作反思。
对部门工作，缺乏主动创新意识，很多时候还是主席团指着方向前走，所以在接下来的是里，多培养大一干事之间的创新意识。
其次部门之间的凝聚力不够，在接下来的时间里，我想多组织他们一起出去游玩，骑车摘草莓，江滩烧烤，春游……增进部门内部交流。
6、发展计划。
6.1部门发展计划。
对于部门内部，考虑到大一干事内部凝聚力不足，在下学期看空余时间，多组织一些户外活动，增进他们之间的友谊，加强部门的凝聚力。
对于部门的工作，逐步放手，提前选出部长助理，从我自身经验来看，一个月的部长助理期太短，所以我想给他们尽可能长的时间锻炼自己的能力，站在部长的位置看问题。
将部门日常事务交出去，能更好的他们锻炼机会，同时也给自己留足够的空间开开展培训，制作电子档案，电子通讯录，将学生会所有资料电子化并存如数据库。
部门内部，合力分配职责，让每骨干都有事可做。通过女生来调节部门的气氛，让人管理请假，让人监督签到，让人指导出勤，而我则逐步带领他们与团委老师接触。
6.2个人工作计划。
通过总结这一学期的工作失误，我对我下学期的工作做如下计划：
一是加强内部交流，对大一干事之间都沟通、交流了解他们的想法，工作计划发展展望，逐步制定后期发展规划。
二是加强与各部门之间的交流，接下来的活动，工作也比较多，需要个部门的密切配合，与各部门之间的交流是必不可少的。
三是继续展开相关培训，从网盘的申请，使用，内部资料的整理，office相关技能技巧的`培训。
之间在手指尖悄悄溜走，让我们一步一步的成长，站在不同的位置，以不同的眼光来看待问题，痛他们身上，我看到了以前的我，那个傻傻的我，到现在，一步步走来，是学长学姐的耐心教导下，才有我们现在的成长。相识即是缘，感谢有你们!感谢各位小伙伴对我的支持，因为有你们才有支持我才能走到现在，感谢一路有你。感谢各位熊孩子们选择人力资源部/秘书处，很高兴认识你们，你们潜能无限，加油吧，人力/秘书的明天将会因为你们而更美好。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十七
尊敬的公司领导，同志：
你们!我现在将对20____年工作流程的简单报告，以及20____年工作的一个简单计划，希望通过这份总结年度工作的审查和总结的经验教训为未来更好地履行自己的职责基础。
时间仓促，突然回头，超市在个人的稳定发展中逐渐成长。已经有恍惚，已经失去了，甚至跌倒，但每次从中脱离，只是因为那不朽的信念的心：宝剑峰锐化，梅花从苦寒。为此，我继续从自己的知识储备和方法出发到超市给我的任务和工作职责的实践点，谦卑学习，努力实践，并努力通过发展自己的行动超市为增加砖。
通过一年的实践，他们的整体素质和能力得到了很大的提高，如下：
首先，超市行业有了更全面的了解。刚从学校门口出来的我的零售知识，知识的分布几乎为零。机会让我进入忠诚，给了我生命的开始的基石。这里我学习学习零售格式的分销(大型超市，百货公司，分支机构，商场等);学会了超市的基本知识，如商品展示了一些商品基本原理的基本原则，产品分类，库存过程和过程控制。并从超市商品部队，团队执行，营销技巧三个方面进行了全面的研究。
第二，它是提高人的能力的能力。在工作中，我学到了很多做事的方式，处理上下伙伴之间的关系的能力。毕竟，刚离开学校我什么都不明白，社区和学校有很多地方不一样，联系组别不同，说，做同样的事情在学校。最初与供应商谈话，员工交流是taidalielie，不注意的方式表达，导致一些不必要的麻烦。而现在通过一年的脾气，人们特别注意做事的方式，并获得更好的效果。
三，管理能力提高。在超市工作一年，主要担任负责职务的清洁负责人，也短期作为百货公司的主管，管理能力大大提高。主要包括商品管理和人员管理两个方面。只有当主管，专业技能还不够，管理才可以强制不，遇到很多问题，不知道如何管理员工，他们太接近管理的结果不便，使整个区域松动。后来，及时调整，认真工作上班，朋友下班，不仅在内部纪律，而且与员工的密切关系，使整个部门和谐。所谓吃了一个长的智慧，在平台的.工作中继续磨练，管理自己的能力不断提高。
第四，服务意识有了更全面的理解。零售业是服务业，我们的主要目的是为客户服务，努力让每一个客户购物愉快。我们的目标是创造一系列的客户，形成一个稳定的市场。所以当我们站在商店的角落，我们的言行将直接影响企业集团的形象。可能是一个地方的原因，我们的工作人员的直接结果是极其缺乏服务意识。所谓的一面的土壤和水。因此，在接下来的工作中我会更加注重服务，忠诚的超市面对赢回，给公司增添光彩。值得一提的是，商店的音乐不仅带动了商店的氛围，引导顾客刺激刺激消费的冲动，为消费者提供一个舒适的环境，同时增加销售，商店是不可或缺的元素。此外，客户服务台不仅是超市的外观，也是售后服务的主要硬件设施。它是不可或缺的，希望领导能够注意，提供商店音乐，重建客户服务站，提高服务意识，增加非价格竞争优势。
除了以上几点，还发现了一些自己的缺陷。主要在专业知识不够，员工管理太软，店铺布局控制不够足够精细的时间，执行领导决策不及时，各类商品的地区不够清晰。所以对于上面的，20__年工作一个简单的计划。
首先，鉴于新鲜在超市的特殊地位，客户对部门货物的价格敏感，计划在3月与供应商沟通，以市场为导向，全面降低区域商品价格，提高区域价格优势，以真正廉价，为超市客户的稳定提供保证。
第二，我深深知道清楚分类货物的重要性。不仅方便客户找到必要的货物，为客户提供不同水平的消费需求，而且易于管理，缺乏类别一目了然，方便员工根据销售情况及时调整客户提供丰富的供应因此计划签订合同和供应商与每个供应商沟通，根据供应类型，不是川办，同时计划在4月份进行货物分类，为不同的目标群体建立各种类型区域，如分散休闲区，建立老北京特色区，儿童休闲区，无糖休闲区。
最后，在价格控制和类别细分的基础上，购物环境将是提高商品附加值的主要因素。计划____个月与供应商沟通的地区将是一个简单的装饰与陈特，创造一个美丽的购物环境，并努力实现周边居民不必买一个轮流的效果。
同时，对于日常管理，包括纪律，健康，食品安全等基础工作，继续加大管理力度，同时完善内部奖惩制度，与全体员工携手打造良好团队，努力建立我们的超市进入周边地区的新鲜基地为超市做大做强做贡献!
我已经完成了我的工作，谢谢大家。
超市前台心得体会报告（实用18篇）篇十八
什么是实践?马克思说“实践是人们改造自然和改造社会的有意识的活动，是孕育科学理论的土壤”，邓小平同志说“实践是检验真理的唯一标准”。那么我们的“实习”算不算“实践”呢?依照上面两位伟人的认识，实习是一种实践。
冲着二位伟人如此评价实践，自己本着“实践出真知，实践炼人才”的思想，参加了为期三天的实习。实习时间虽短，自己却受益匪浅。实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。
第一天开始了!早上我接到了爱家超市给予的工作证(当然是见习的)，并与生鲜部的部长见了面，他把我们带到生鲜区，简单地作了安排，便“丢下”了我们。我们都有些无所事事，不知该做什么，想帮忙又怕帮倒忙，便四处“游荡”着，可能由于无聊吧，自己翻弄着自己的工作证。上面的一句话吸引了我的注意力，是这样的：你爱家，我爱家，我们齐心协力创最佳。它和旁边的log共同构成了该超市的vi(视觉识别)。看到这儿，不禁联想到以前所学的ci，原来爱家超市也构建了cis。不错，把企业名称融入宣传标语，同时把顾客也融入到标语中，以“爱家”、“创最佳”这样一种理念把顾客与企业融化为一个整体，语言极具生活性和互动性。顿时，自己的钦佩之心油然而生。过了一会儿，组长过来给我们介绍了一些东西，讲解了一些生鲜部的经营情况。谈到了诸如，促销、定价、商品布局、商品多样性等情况。比如，堆头与普通货柜的区别。堆头具有位置独立明显的优势，借用它的这一特点用来摆放畅销商品，以方便顾客购买;或用来对某商品进行促销，从而以吸引顾客的眼球，提高销售量。而普通货柜用来陈列一般性的商品。超市为保证商品多样性，有时不得不用部分亏损来换取。比如某些水果，顾客很少购买，但为了保证它在货柜上出现，不得不把它陈列在货柜上，而且还得承受不断的坏损，而这些成本经常比销售额还高。目的其实很简单，就是传递给顾客这样一个信息：我这里有您所需要的。想到这儿，自己想到了“木桶效应”，木桶容积的大小不取决于那个最长的木板，而是取决于那个最短的木板。超市的这种做法再次印证了这个道理。组长介绍完一些情况后，我们跟着生鲜部的一些小师傅学了些上货、选货、陈列的一些技巧，我们便开始了“现学现卖”。
又开始了新的一天!早上一去，自己就去冷藏室取货，然后上架，上货结束后，对已上的货进行挑选，挑出不合格的水果，最后进行整理摆放。忙碌了一阵，我们就在货柜间巡视。坦白说，站久了真的好累啊!想找个休息的地方都没有。就员工休息的问题问了组长，组长说没有休息室，员工在工作时间内是不能随意休息的。我有些不满，而且替那些员工表示不满，超市是以自选商品为主的，超市工作内容又很琐碎，做完一些后，在一段时间内是空闲的，完全可以利用这些闲暇时间进行休息，这样也有利于提高员工的工作效率，没必要每时每刻都在货柜旁看着。下午，组长给我们分发了一份“组长岗位责任说明书”，我仔细阅读了一遍，觉得内容主次分明，符合hrm(人力资源管理)的需要。
最后一天开始了!今天除了做好日常工作以外，我们也格外注重与组长的沟通。跟组长谈到员工的绩效管理、薪酬管理、企业与同行的竞争状况等问题。通过与组长的沟通，了解到该超市并没有系统的绩效管理制度和薪酬管理制度，他们的绩效管理与薪酬管理界限很模糊，甚至可以说“绩效管理=销售管理=薪酬管理”。企业先给各商品部门下达销售指标，然后各商品部以指标为中心展开经营，超过指标就给予奖金，否则，扣钱。我个人完全可以理解超市的这种粗放式管理模式，但并不以之为然。虽然这种模式能够很好的提高销售额，为企业带来销售业绩，但是并不一定能为企业带来最好的效益。比如在经济效益方面，销售额可能上去了，但是成本控制未必会做好，随着销售不断的增加，成本也势必会不断的增加，最后高销售额并没有带来高的利润增长，成本增速过于超过销售增速还可能导致利润下降。企业形象方面，服务质量、服务水平很难有大的提高，不利于客户的忠诚度建设、企业形象建设，反过来还会制约企业的发展。从组长那里得知，该超市在本市最大的竞争对手来自于天河城超市，它的低价战略使爱家超市在商品定价、成本控制方面很有压力。而且，天河城超市最近正在筹备一家新的大超市，爱家超市将与之进行一场全面的竞争。在谈到这个问题时，组长讲到并多次强调了一个词—气势。我揣摩了许久，这里的“气势”和所谓也?在我看来，首先，企业上下同心，斗志高昂，形成高竞争力的企业文化;其次，竞争策略全面而有力;再次，高战斗力的宣传攻势。我想，在现在的学习以及今后的工作中，自己也需要“气势”。