作为一份重要的文档，工作心得能够帮助我们提高工作效率和质量。阅读下面的工作心得范文，我们可以发现一些工作中的普遍规律和原则，对我们的工作有所启示。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇一
记得曾有一位经济学家说过：“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行工作是简单而平凡，然而就在这日复一日，年复一年迎来送往中我学会了以务实求真态度对待工作，学会了以自然豁达宽容心境对待平凡工作岗位，领略到了服务魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵。
在平凡简单工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问目光注视着柜台里面每位员工，最后目光停留在我身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息存款?”我连忙向她介绍了我行新推出汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间利息差。可当我耐心地解答完她提出问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白地方尽管问，随时欢迎您到我们x来办业务。”之后，同大娘说了几句告别话语，大娘带着满意笑容离去了。让我意想不到是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xx行存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行高端客户了。
“精品服务”是个完整体系，她体此刻产品、销售、服务全过程、全方位、全时空，需要上上下下共同打造，需要一线二线紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们每位员工都懂得，自我行为代表着x形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈市场竞争中我们x人将以更加饱满热情，更加精湛服务技能，更加完善服务质量为客户带给优质、高效服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xx行完美明天。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇二
农行温州分行在温州银行业屈指可数，不光在于它努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制，而且离不开农行高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平的英明举措。
12月份，我通过面试有幸进入温州农行仰义支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝“。行长的一席话给我上了实习的第一课。转眼，在仰义高柜工作已经有三个多月了，这段时间里，我虚心学习，认真工作，并与同事建立了良好的关系，也学到了很多为人处事的道理。我想通过以下两件让我印象深刻的小事，来表达我进农行以来的一些成长和体会。
仰义农行是非常忙碌的一个网点，而面对的客户群除了一些素质不太高的私营企业主外，就是连密码都不会按，成天排队办卡、挂失的外地打工者们，这让自认为好脾气的我偶尔还是会没了耐性，虽然我一直努力做到最好，一直很真心地想用微笑来面对客户们。那天一个年纪挺大的老人拿着存折和两千块现金，要求开一张五千的定期存单，我发现老人家的存折已经打满了，跟他解释过后，帮着换了一本新的，然后说“老人家，这两张单子给你，你先到那边填好，不用排队再过来，好吗?”看老人家不是有点迷茫，我便喊来了外面的工作人员，嘱咐他教老人家填好再过来。后来，我帮老人家办好所有业务，双手把新存单和身份证递给他时，他居然激动万分地说“小姑娘，你服务态度真是太好了，这么热心，怕我年龄大了不会，还让别人来帮我，还让我不用再排队……我要跟领导表扬你”，他的那番话突然让我有些意外，有些脸红，我只是做了自己该做的罢了，却能带给别人那么大的快乐，虽然无数次听到客户微笑着说谢谢，但有时也难免有没了性子的时候，而他们的那些真心的表扬将一直存在，激励着我更好地为客户服务。
另外一件事就是，对于行里4月1日开始十万以上取现收手续费的新规定，一直很费解，甚至不能理解，在听到客户的不满与唠叨后，我不知道怎么跟他们解释，因为我跟他们想的一样，太没道理了。那天中午，一个穿着跟我们类似制服的女客户来取六万元，听她语气感觉也是银行业工作者，她询问道“听说你们农行十万以上取现开始收费了?”我回答是的，她接下来的一番话让我有些震惊“我个人觉得农行这点能实施起来的话非常好，本身大额交易，就该通过本票或者转账这些方式来完成，这也是未来银行业的一个发展趋势，农行不愧是老大啊，很多都能走在前头”，我突然有些惭愧，外人都可以那么积极地响应农行的一些新政策，这么好地理解与认识到它们的优势与可行性，而我却没能做到。我告诉自己，身为农行人，只有真真正正地去理解农行文化、融入农行，才能更好地服务农行，发展自己!
刚进农行的时候，我在温行银行工作过几个月，所以在学习能力也业务技能等方面都有一定的优势，不过这段时间，几乎放弃了技能的练习和新业务的学习，碰到不熟悉的会很自然地想到低柜，我认识到只有更好地完善自己，不荒废学习，才能在机会来临的时候有所把握，我会好好学习，好好练习，争取将来走上低柜，走上更多能锻炼自我，展现自我的平台上，去更好地为农行工作!
时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了20x，迎来了20x。在此，我把自己在20x年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。
在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。
虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。
在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。
在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。
生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。
虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧!
临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。
大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。
身为x银行人，我将认真实践“三个代表”，立足本岗，为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量!
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇三
银行业是一个服务行业，如何提高服务水平、持久地赢得市场是每家银行需要面对的问题，服务又是一个没有统一标准不断发展的过程，是一个常谈常新的历史性课题。在当前农行股改并成功上市后，围绕如何建设国有大型优秀金融上市公司、实现农行的“3510”战略目标、承担服务“三农”的社会责任，其中服务就是关键一环。服务是我们销售的产品，也是我们盈利的重要工具，更是一种信誉和责任的体现。市行领导组织了这次全行员工的读书活动，体现了行领导对金融服务的远见卓识和提高服务品质决心和信心。读过这本书使我获益匪浅——国内外的同行的现身说法使我对服务有了更深层次的理解、深入浅出的实例开阔了我的眼界、翔实的经验教训和改善服务质量的措施对如何改善提高我行的服务质量和促进业务发展充满了信心。随着读书活动的进行必将使我行的优质服务更深入基层、深入人心，也必将转化为强大的生产力，促进农行的跨越式发展。
和措施作为一种服务战略，详细描述了金融机构如何实施服务战略，实施服务战略所具有的效益，可能存在的困难以及实施的步骤。通过书中对各行业成功的案例可以看出国外先进的大型企业都开始重视服务，服务质量是金融机构最重要的，也是唯一的竞争工具。银行只有顺应时势，坚持以客户为中心进行服务转型，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，并不断提升服务品质，打造独特的服务品牌，才能赢得永久的竞争优势和持续发展的动力。优良的服务质量给金融企业带来的品牌影响和经营利益是深远的。
这本书把金融服务作为一种企业文化来培养全员的服务观念和服务能力，把服务作为企业文化的核心对待；所有服务质量改进的过程最本质的指导思想都是“满足客户的期望”。农行是国有商业银行中人员最多、网点最多的银行，提高服务质量需要的是广大干部职工的共同努力与组织上下的通力合作，这就亟需一种以“优质服务”为主调的企业文化。通过加强广大干部员工的教育引导，帮助员工解放思想，去除各种消极想法，树立优质服务的.文化价值观；加强培训学习，提高其各项业务技能，使广大员工不仅愿意为客户服务，更有能力为客户提供服务,形成对服务工作的主动性和责任心。形成以服务意识为核心的价值观，给农行的企业文化注入新的内涵，渗透到农行的每个角落和举止行动中，激发农行员工的服务热情、点燃农行改革发展的希望。
这本书用了“没有终点的跋涉”来比喻对服务质量的追求是一个永远没有终点的过程。书中用大量的事迹来强调服务质量的提高不是一次“事件”或“运动”，而是一种处于不断变化的动态发展征程，它没有终点。要保持金融企业持续发展的活力，就要适应市场经济发展和客户需求，将经营的视角转到以客户的标准为服务质量标准，真正做到客户导向。书的最后对服务的过程总结了22条观点，从认识服务、提高服务、营销服务、改善服务、人员定位、服务循环等方面对服务过程中的点与面做了全面的勾勒，思路清晰、视角独特，对我行的服务质量提高有很强的指导意义。
通过读书活动结合我行的当前进行的标准化服务导入工作，本着建言献策的态度我有以下几点建议：
严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。
加强培训教育，提高业务技能。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；认真推广市分行开展的运营主管柜员星级管理。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇四
在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了许多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的状况了，因此对于这一年的工作，我还是有许多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业，效劳都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我始终都在跟着一些前辈学习。想要做好效劳工作，不是这么简洁的事情，这往往还挑战着我们毅力和急躁。加上这是我第一年步入工作，所以许多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的`帮助，我才得以这么顺当的走过来。
刚开头的时候我对公司的业务不是很熟识，好几次有客户过来询问，遇到一些比拟偏僻一点的东西，我都有时候答复不上来，当时就消失过这样的一件事情。由于我一时间没有答复上来客户的问题，导致客户立即就恼火了，她直接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我整理的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。
我们是做效劳工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是由于没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有方法容忍，所以才做出了这样让人绝望的事情。自那以后，我更加注意自己的太毒了，我也更加的知道了业务学问的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开头更加努力的去学习专业学问，向他人学习效劳治理，不断的提升这自己的效劳水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开头。
近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去效劳，更是运用好了各种效劳技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在渐渐的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标动身，不辜负大家的帮忙和期盼，我会连续奋斗、连续前行的!
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇五
随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为农信社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。农信社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完善的效劳回报大家。固然这需要我们每个工作人员的努力。
员工形象是农信社的第一“门面”。柜台是农信社与客户沟通的桥梁，是客户真正熟悉农信社的开头，干净统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“效劳点”，很多的“效劳点”形成“效劳面”，会反映出农信社良好的治理水平和全新的精神面貌。
我作为一线柜台的一名一般员工，要想赢得客户的好评和信任，就必需在日常工作中做到以下方面：
作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，仔细做好柜台业务，从自身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的效劳，面对广阔客户;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民效劳的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满足不满足作为工作标准。
客户资源对于任何一所银行的生存进展都有着非常重要意义，时刻将为客户做好优质效劳作为自己的'座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在效劳工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质效劳工作做到客户的心坎上。
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要准时学好联社每个时期下发的文件，内掌握度业务指导，把握微机操作，这不仅是为客户供应快、精确、周到效劳的根本前提，同时也保证了工作的顺当开展，提高了工作的整体效益。
存款是农信社赖于生存和进展的根底，在一线柜台要积极做好信息采集工作，把握日常资金流向的动态，准时对各种信息进展总结，要大力拓展中间业务，网上银行、电子银行、跨行汇款等各种代收代付的业务，特殊是目前开展“存量个人人民币银行存款账户相关身份信息真实性核实工作”，要仔细正确对待，确保万无一失，顺当进展。而这全部的一切都是建立在为客户供应标准优质的前提下的。
内强素养，外树形象，做好标准化的效劳，是为了树立农信社良好的社会形象，增加行业竞争力。作为农信社的一员，我尽自己最大的力量来提高业务和效劳水平，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立农信社良好社会形象做出自己应有的奉献。
柜台效劳标准始终是柜员工作的操守也是客户的要求，只要树立良好的效劳现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出过失，坚固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监视上筑起案防的长效机制，确保农信社的安全和稳定，有力地推动各项业务快速、安康进展。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇六
初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌，我来到这感到很业余，由于我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开头。
工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分适宜的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批判指正!
我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于效劳行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的`提示自己要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中，必需是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在常常思索的问题。
我非常感谢同事给我的帮忙和关心，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟识业务到熟悉每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮忙，每个点点滴滴都有你们的急躁指导。我知道我的每一次过失都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我时机和信念，在此鞠躬谢过，请信任：我肯定会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。
我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和虚心慎重的作风让我有时机零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点马虎的包涵，今后我肯定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。
我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我信任我肯定会做的更好!
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇七
近日，按照领导的要求，我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户，从一名银行工作人员的视角，用心感受了招商银行高档次的服务，让我感触颇深，受益良多。
当我走进招商银行大厅，立刻就有工作人员来到我面前，热情询问：“您好，有什么能帮助您的吗?”。当知道我是来办理人人帐户后，工作人员对我说：“好的，您稍等!”接着拿了两张表单和两张排号给我，“您先填一下这张表单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理!”她始终挂着微笑!我轻松地走到填表区，看了看表，拿起笔开始填表。
这时，有一个服务员走过来。“您好!女士您开户吗?”
“是的!”
“请这里填写!”她指着表单里的“客户填写区”说，“这个地址栏请详细填写，我行规定这里是必须要填写详细的，好吗?”她微笑着说!
“哦，好的!”我点头。
说着她微笑着离开了。
我继续填我的表。
不久，另一个工作人员过来，这次是大堂经理。
“有什么需要帮助的吗?女士!”他微笑地看着我和我的表单!
“这个地方要填吗?”表单上有一处需要填写第三方联系人，以备能够准确联系上客户!
“要的!您写上您朋友或者亲属的名字和联系方式，以备联系不到你时......
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇八
岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行：
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的，保证出勤，有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供质的服务。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇九
在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。
耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。
在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十
毕业了，经过面试考核，我特别幸运的进入到了xxx银行工作，成为了一名银行柜台效劳人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。
想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，由于银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满足，不能让客户感受到任何不快，究竟每一个客户都是需要敬重。我作为一个新人，遇到过许多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。
每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，急躁对待每一个客户后，发觉其实客户都是比拟简单沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分敬重，给客户更多的时机，让他们削减不必要的冲突。
现在银行效劳业务有许多，需要我我们做的事情也许多，效劳需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能高傲。给客户一份敬重，给他人一份关心，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至常常为了保持礼仪特别累，但是却不能少。
这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要效劳的客户供应帮忙，每天进进出出的人许多，我们就必需要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记敬重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不快乐的事情许多，不能常常把这些负面心情放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。
银行需要学习的.东西许多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗虚心的心。去学习，承受他人的教育。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永久不要认为自己有多么出众，傲慢自满，只会让工作的路越走越窄，我们必需要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。
虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有情愿不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临许多选择，适合的岗位才能够给我们供应更多进展时机，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够始终坚持下去。效劳工作虽然不好做，需要敏捷应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十一
我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示x行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在x行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的.，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到x行人的真诚，感受到在x行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;。
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;。
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;。
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十二
时间过得飞快，成为x银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。这6个月里我学到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行的发展。正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。这就是x带给我的自信和动力。
怀着美好的憧憬和从零开始的心态，走进了x银行这个大家庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了x的文化内涵以及未来的发展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进x的每一步，我都感慨万千。作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的能力，这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的.困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我现在能做的就是积极调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海!
虽然我刚融入x银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅!能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸!作为一名x银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领略到了服务的魅力!
在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。
感谢帮助过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与x银行共同发展。x银行是一轮冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生机，充满着希望。相信在这个充满力量的团队中，我会更加茁壮的成长，我也相信我们这股新鲜的血液会为x银行创造更大的财富，书写更加辉煌的未来!
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十三
由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。
给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。
首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。
第1篇：---点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的......
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十四
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量。服务手段。服务内容。服务态度。服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成〝大服务〞的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一。充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格。规范。科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范。统一着装。仪表举止。文明用语。电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的`服务精神，要有以服务为本的道德观。价值观，要有无私奉献。团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的〝一条船〞思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念。职业道德。敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一。优质服务。廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一。主动服务。整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围。服务内容。服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量。多样化。特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。〝顾客〞概念是一个〝大顾客〞概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场。大客户的意识以及〝服务是一个全过程〞的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二。强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试。突击检查。模拟测验。集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊。电台。电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
施〝一把手〞工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行。营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化。细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持。配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立〝一个中心。四个层次〞的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口。部门为客户提供品种多。效率高。质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理。科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划。有方案。有检查。有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十五
____地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平均年龄岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占70%。办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、票证管理等各项工作。
办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为载体，全面深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下：
一、抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。
20__年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税人服务”成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。
二是抓热点，纳税人排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了“宣州区地税局20__年便民服务措施十五条”，受纳税户监督。因此得到纳税户的一致好评。
二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。
分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作向深层次方向发展。透过业务知识的交流与学习，提高了办税服务厅的整体办事效率。为了提高干部工作热情，分局还举办每月“服务之星”及“我心目中的好税官”评选活动，定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》及其细则、《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十一月份进而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距，真正做到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口实施精神和物质奖励，以此鼓励全体员工自强素质，改善工作方式和工作态度，提高业务和服务工作水平。
三、美化税收环境，用心推行便民利民措施。
办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效的便民利民措施。在大厅内摆放了花卉;设置休息区、报刊栏;配备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯;放置了各类报表、印色油、复写纸、签字笔、老花镜等;设立了“老、弱、病、残快捷通道”窗口。另外，用心推行十五条便民措施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主动理解广大纳税人和社会各界监督。
四、注重创新活动载体，提高礼貌建立档次。
在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。在市局举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税服务厅一半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活动，丰富了职工的文化业余生活。内强素质，外树形象，办税服务厅已逐步成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强群众。办税服务厅将以昂扬的斗志，以走在全市地税系统办税服务厅前列为标准，努力打造全市地税系统一流办税服务厅先进群众。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十六
2、中间业务收入。完成中收将近xx万元，完成计划105%。此中对公xx万元，对私xx万元。
3、客户维护：新增对公账户xx户，此中x级以上客户xx户。新增对公贷款户x户。新增对私客户xx户，此中xx级以上客户xx户，新增个人贷款x户。完成支行下达客户新增指标。
1重点做好客户分层营销工作，我把客户按资产环境，依据工作岗位和熟悉水平不合，分配给员工进行维护和关注，所产生的绩效归维护员工。
2和上级部门沟通，进行公私联动，从公司客户中掘客出给个人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为高朋客户体检名额，率领我行几位高端客户进行了体验，得到了客户高度好评。
4鼎力图代替发工资业务，做好社保卡办事。
5通过电话营销和厅堂营销，绑定信用卡关联账户、第三方付出账户，从细节上晋升存存款。
6应用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时，我们走市场跑社区，把这好产品奉告给周边朋友和客户，新增对公客户xx户，带来存款xx。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十七
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的.，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种稳的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。所以我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的服务理念，学会换位思考和感恩。
最热银行服务之星工作心得（通用18篇）篇十八
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：〝请您回去再核实一下好吗？〞这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为〝微笑天使〞她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。