心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
营销集训心得体会篇一
二十一世纪的时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，这是因为随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。任何一个企业都不可能回避这一现实，他们纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。在有幸学完《服务营销学》这门课之后，本人觉得学会提供顾客满意的服务是一名营销人员必须具备的能力。
为什么服务营销会这么重要呢?随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意。产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。比如说理发，其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区别，但为什么回头客的数量却有着很大的差别呢?关键就在于服务。刘加来教授曾经说过，“二十一世纪的服务是人性化服务。”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准，一切都是顾客说了算，顾客认为满意，那服务就是好的，下次他还会再来。相反，顾客不满意，哪怕只是一次，对那些新顾客来说，他们可能会转向别的理发店。这样回头客的数量将决定理发店的业绩，顾客永远是对的，企业要做的就是提高自己的服务质量。
一提到汪中求，谁都会自然而然地想到“细节决定成败”，高质量的服务其实也是从细节做起。服务是对客户的一种关心，把麻烦留给自己，把方便留给顾客。但是同样是服务，却还是有着质的不同，那是因为服务是有层次的。第一层是份内的服务，这是所有企业都必须具备的，是一种被动服务。比如，顾客来商场买空调，他不会说“把空调送到我家，然后再帮我安装。”即使是商家照做了，顾客也不会特别感激。因为在顾客看来，这是商家最基本的服务，是理所当然的，如果商家做不到，那他就会换一家。第二层是边缘的服务。可以这么理解，那是“可做可不做的服务” ，是一种主动服务。比如上门维修服务，这个其实是份内服务，但是现在有些大企业的服务可谓“无微不至” 。他们要求本公司的维修人员进顾客家时要穿上自备拖鞋，然后才能进门，在有礼貌寻问要维修的产品在哪里的同时，还要戴上自备的干净白手套，以便不会在房间内留下手印。在修理的过程中，可能会产生一些粉尘、小垃圾之类的，这时维修人员需要把自备的小刷子和小撮箕清扫干净，装进塑料袋随身带走。说实话，这些服务真的是可做可不做的，因为顾客只要求能把产品修好就行了，并不会要求这么多。但是你想想，正是这些细节服务，才能让顾客感动，产生忠诚度，并将良好的口碑传播给他认识的人。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人!”可见不把细节服务做好，是不会带来长期的顾客的。
实际上由于服务是无形的，又具有不可感知性。
很多企业都很难做到第二层服务。有些星级酒店要求服务员每天将桌子擦十遍，起初服务员会擦十遍，可过一段时间之后，服务员可能只会擦八遍，再后面就变成六遍。这说明要做到高品质的服务，没有高度自觉的服务意识是不行的。第三层服务就是这样的，它是与销售无关的服务，它能为顾客带来惊奇。最经典的例子要属于余世维在泰国酒店的故事。余世维清晨打开房门时，就有一位泰国小姐微笑着向打招呼，并说“余先生，早。”酒店能记住客人的名字，这让余世维很高兴。下了电梯之后，又有一名小姐站在门口说“早，余先生。”余世维很好奇，为什么她也会知道自己的名字，原来她的腰间有对讲机，是刚才那位楼上的小姐告诉她的。等余世维吃早餐时问这点心是什么时，服务生先是上前看了一眼，然后后退一步再为余世维介绍，原因是怕自己的口水会溅到菜里。等余世维退房离开时，她说了一句话“余先生，真希望能第七次看到您!”原来那次是余世维第六次去。如此细节的服务，真的算是服务界的一种境界。
说到这里，本人又不禁想起刘加来教授的又一名言“什么是高品质的服务?人家做到80分，你却做到90分。”如果说一般的酒店做到的只是80分，那么泰国曼谷酒店做到了90分，它做到了差异化的服务，是谁也无法模仿的服务，就是能比别家酒店更会关心顾客，于是它成功了，赢得顾客的心，它成为了知名酒店。
产品需要创新，服务也需要创新。
随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。
营销集训心得体会篇二
11月19日，我很荣幸的参加了市中院组织的全市法院司法警察骨干集训，为期九天的集训让我颇有感触。
集训前两天，我们先是完成了拓展训练，两名拓展教导员在这两天激发了我们身体的潜能，通过开展“电网”和“信任背摔”等小游戏，让我们来自不同法院的伙伴磨合了身心上的默契，使我们感受了团结一心的力量！
接下来，我们进行了更正规、更军事化的训练，在中院法警支队支队长王卫的指导下，四名教导员带领我们每日跑早操、队列训练、学习擒敌拳及日常安检和警务保障训练。他们不辞辛苦的悉心指导，我们认真扎实的操练和掌握，训练间歇穿插着互动小游戏，使气氛活跃，我们也不再觉得天气寒冷。
每日的晚课由王支队上课，在此期间我学到了很多专业知识，比如：警务执法知识、急救、包扎、消防安全等。此次集训既学到了擒拿格斗的本领，锻炼了体能，又提高了理论知识，使我受益匪浅。
在最后一天的汇报演练上，我们努力把各项演练做到最好，口号铿锵有力，步伐整齐一致，动作严谨到位。一排排着装整齐、斗志昂扬。演练结束后，观看演练的领导肯定了我们这些天努力的成果，让我们备受鼓舞。
这次集训让我深刻体会了什么叫钢铁般的意志，更是我人生中一笔无比珍贵的财富。作为一名司法警察在今后的工作中，我将坚定绝对的纪律与意识，继续深入学习相关业务技能，为更好履行法警职责打下更为坚实的基础。
营销集训心得体会篇三
8月22、23、24日我们在四楼会议室进行了集训，集训主要围绕着如何当好一名现代教师，如何当好班主任，对这次集训，我感触颇深。
先说说徐教授，徐教授的许多观点我都非常认同，教育是事业，事业的精神是献身。刚踏上工作岗位的时候，我很茫然，教育仅仅被我当成了职业，是一种谋生的手段，随着时间的推移，我渐渐感觉到我的这份职业的重要性。我也越来越热爱我的职业，她慢慢变成了我的事业，我不懂什么叫献身，但我明白，我应该不断的学习，完善我的事业。教学时间越长，我越觉得自己的知识量和知识面还远远不够。我以成为一名知识渊博的教师为目标，通过多看书，多看新闻，了解时事政治。虽不能至，心向往之。哪怕这个目标遥不可及，我仍将继续为之奋斗。
教育是科学，科学的态度是求真，这点我很感慨，很多时候老师说的话，对学生来说就是真理，有的老师包括我自己，把一些模棱两可的事情传授给学生，学生在知识方面，就像一张未写字的纸，你写上对的，他就对，你写错，他就错。
教育是艺术，艺术的生命是创新。随着时代的发展，传统的教学模式越来越不能适应当前的教育形势。我通过学校组织观看教学视频，从网上看讲课，找出优质的课，反复看，反复琢磨，使自己的教学模式朝着创新的道路发展。
再就是听了魏书生魏老师的讲座，真是令人拍案叫绝。我从魏老师身上学到了三点，第一点，恒心，魏老师有今天的成功，我一点也不觉得奇怪，小事情成就大人物，只要有恒心，再平凡的人也会干出一番事业来。第二点，教育的根本是爱与责任，越多的权利，越多的责任。班主任有权利决定班级的大小事务，权利和责任是并存的，所有班主任也应该尽努力对全体学生负责。第三点魏老师活的认真，活的有滋味，认真做好每一件事，认真过好每一天。人就应该懂得享受生活，活出乐趣。
平度师训办主任的讲座听上去似乎无关教学，但我觉得他讲的恰恰是教师最需要具备的品质——教师自身的修养素质。我不敢想象没有道德修养的人，干医生和教师会产生多么恶劣的影响。医生没有医德，影响更直接一些，危害人的生命。而教师如果没有道德，影响没有那么直接却是深远的。有的同志不喜欢教师这个职业，势必对工作怨声载道。既然不能改变结果，那就让我们一起来完善过程吧。作为教师的我以后会多学习，钻研，不断提高自己文化道德素养，为自己成为一名优秀的教师而不断努力。正所谓，其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
总结现代教育必须由具备现代教育思想，具备现代教育素质的教师担任，让我们一起朝着这个平凡而伟大的目标努力吧。
营销集训心得体会篇四
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我xx公司的专用汽车销售量。
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。
同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
上半年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对下半年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务管理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保公司20xx年公司各项工作的顺利完成。
营销集训心得体会篇五
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我xx公司的专用汽车销售量。
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。
同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
上半年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对下半年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务管理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保公司20xx年公司各项工作的顺利完成。
营销集训心得体会篇六
8月23日至8月26日，我校全体教师聚集在一起进行紧张而有序的暑期集训。在这短短的几天里我学习了很多，也体会了很多，明白了随着课程改革的逐渐深入，转变学生的学习方式和教师的教学方式已经是大势所趋1。以学案为依托全面提高学生学习能力这一教学方法充分体现“以学生为本”的人文精神。以学生为本，要求教师在教学过程中不仅要考虑自己如何教，而且要更多地考虑的学生要如何学。针对这一特点再加上这几天的学习，我认为教师和学生需要在两个方面做好转变。
一、备课方式的转变
教师在备课时要改变原来的模式，不能只单纯地备课本，只站在教师的角度很少考虑到学生的实际情况。现在教师在备课时就是要体现学生的活动，以学生的自主、合作为主要活动的方式，以问题串的形式来引导学生主动探究。所以教师应站在学生角度设计“问题导引”，教师设计问题应面向全体学生，应特别尊重学生的个体差异，是每个学生都能动起来，让学生在课堂学习的过程中学会发现，学会倾听，学会表达，并学会讨论和评价，真正成为学习的主人。另外和以前不同的是学生也参与备课。教师提前把学生主持人叫到办公室，交代学习任务，提出要求和需要注意的问题，然后让学生根据自己的预习情况再与教师交流并进一步征得教师的指导，保证学习目标的准确性和课堂流程的顺畅。
二、教师和学生在课堂上的教师的角色转变。
教师角色的转变是要求教师在观察倾听的基础上把学生推出来，要期待学生的学习方式发生根本性的转变，教师的角色必须重新定位，由原来以教师为主导地位变成以学生为主。教师要为学生纠偏，要为学生补漏，要为学生适时点拨，要为学生及时指导。这对教师提出了更高的要求，与原先相比教师干的事情不同了。现在课前忙，是忙于和学生合作备课。课上忙是忙于观察，倾听和点拨。课后忙是忙于和学生一道进行反思。
学生的角色转变由原来一味接受到今天站在讲台前做主持，像老师一样，学生的主人翁意识责任感得到极大的增强，真正体现了学生的主体作用。得不到表现的学生会以羡慕的目光看待主持的学生并准备向他挑战。这种课堂形式让学生拥有了善于发现的慧眼，使学习从发现开始自主的课堂让孩子们更加投入，愉悦，活跃，自然更有效。
总之，提高教育教学质量，关键在课堂，素质教育的主阵地是课堂。教师的生命价值更主要地是体现在课堂上。只要我们抱着吸纳革新的态度，我们的课堂创新定会迎来更加灿烂辉煌的明天。
营销集训心得体会篇七
自从加入了中行这个大家庭，大大小小的培训参加了不少，但是参加营销训练营这还是第一次，和之前的培训不同，没有了老师授课，也没有了封闭教室，也没有了固定作息。营销集训给了我们自由的时间，让我们充分发挥，自主安排每一天的行程。
半个月的集训时间，也是我和伙伴们相识的过程。集训之后，我和其他伙伴们的距离拉近了，由陌生走向熟识。和他们在一起，我体会到了团结的力量，做好团队的一份子应该做的事情，才能为团队加分，也是为自己添彩。
通过这次集训，我学到了很多，也成长了很多。十五天来，我们向着信用卡和商户通的目标进发，我和组员们穿梭在太仓的大街小巷，从乡下到市区，从小卖部到大型商场，都留下了我们的脚印，在这个过程中，我有挫折也有收获。
营销的时候难免会碰壁，次数多了就会很大的打消我的积极性，给我很大的挫折感，这时候我们就相互鼓励，互相打气，继续前进。印象最深的是我们去健雄学院扫信用卡，走进男生宿舍楼，本以为会很顺利，结果屡屡碰壁，遇到了整个宿舍甚至整层楼的同学去年都办过淘宝校园卡，最后只办成功几张漏网之鱼，只好失望而归。但是我受此启发，决定回母校南京工业大学，批量办卡。在和同学联系并确认可行性后，我开始了我的南京之行，临行前辅导老师和组员们还给了我很大的鼓励。到了南京当晚，我就开始跑宿舍楼，一个个宿舍的介绍，如果碰到认识的学弟就相对容易，没有什么困难度，只要稍作说明就能办下来，遇到陌生人就相对困难，我就需要很详细的介绍淘宝校园卡的优势，以产品打动人。经过两天的努力，也算是满载而归，加上之前办下来的数量，我顺利完成了信用卡目标。在整个营销过程中，我很感谢大家，不管是组员还是同学，他们都给了我支持，让我去闯。
十五天的时间，每天的晨会和夕会，李妍青老师都主持的富有活力，很能激励人。会上，她不仅教导我们营销技巧，从她身上，我也看到了激情，仿佛看到她当年奋斗的声影。她这样一位成功的营销大师，也正是我们学习的榜样。