服务月是为了调动全员的积极性和创造性，打造良好的服务环境而举办的。服务月的成功举办，离不开志愿者们的积极参与和社区的大力支持。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇一
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
入乡随俗。
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
摆正位置。
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
以对方为中心。
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧。
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话。
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立。
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
座机号是否有国家和地区代码。
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧。
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的标准顺序。
（1）出入有人控制的电梯。
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯。
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇二
(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;3、不要太“卖弄”你的专业术语：
(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;。
(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇三
1.获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我能够”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮忙你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。
韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改善本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。
另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值;要供给一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。
还有一些公司经过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客证明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。
2.让顾客服务成为每个人的重中之重。
顾客服务在公司是否被优先研究有必要为你的企业植入一种顾客服务文化，要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定进取主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最终一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇四
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，必须要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，所以我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也十分的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既能够加强顾客更进一步对我们的认可，也能够进一步拉近与顾客的关系。经过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是十分容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
二、二天内必须要发去问候的信息。
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要所以觉得万事大吉，不要所以觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都明白，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不细心就是用起了原先一向使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不明白大家是否也会样类似的体验经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎样穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，所以在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎样进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内必须要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，经过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较进取的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就能够建立起十分好的客情关系。
三、一周内要进行使用情景调查与咨询。
如果能做到上头的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。能够在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情景，尤其是使用后的感受。顾客如果一向在使用我们的产品，感受不错的话，信息会强化顾客的服务，能够让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常坚持联系，维护客情关系。
首先，需要店员和顾客坚持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，所以就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的资料，能够是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，并且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇五
客户服务是一次营销的最终过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。
做好客户服务的方法二、把握时间，干脆利索。
为了提高服务效率，必须要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。
巧妙回避言多必失的道理大家都应当明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，不讲求方法技巧，这样以来，你还有时间工作吗会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题更要想办法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自我的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。
做好客户服务的方法四、站在客户立场研究。
要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们研究。人的心理是不断变化的，为了更加完善客户服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自我的服务资料。另外，还要建立良好的售后管理方法，例如把客户的一些资料制成备忘录，便于查阅和管理。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇六
拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。
追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。
坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇七
客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为大家整理的关于客户服务的技巧，欢迎大家的阅读。
为了提供优质的客户服务，首先应当确立正确的`服务理念，秉承以客户为中心的服务理念，以其优质的营销计划制，定优质客户服务标准。
其次，应当准备详细的落实方案，以保证服务理念能够指导员工的行为。例如，才能以客户为中心,如何创造优秀客户服务的内部环境，如何管理客户服务人员心态等等。
应当建立服务系统柔性服务能力及差错预防与补救，建立紧急事件的应急预案，以完善服务方案，健全管理体质。
应当加强客户服务现场管理，可以从客户服务中心现场工作制度，服务例会制度，、客户服务流程规范上考虑，控制客户服务现场管理内容与现场管理手段方面。
最后，应当加强与客户的沟通交流能力，把握顾客的心理特征，快速捕捉顾客的产品需求，以灵活的向顾客推荐产品服务的优势与特点。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇八
忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业必须不断创新，使顾客获得超值享受。企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系，经过比竞争对手做得更好使顾客满意，培养其对企业的忠诚，从而让对手无机可乘。要巩固大客户关系，客户服务是关键。下头就供给几种大客户维系的方法和技巧：情感维系、贴身服务企业要与大客户之间建立起一种牢固的联系，这种联系除了业务方面还有情感因素。包括：
（1）建立客户资料库如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。一位优秀的业务员在介绍自我的成功经验时说：“我有一个很大的记事本，里面密密麻麻地记满了客户的生日、重要纪念日等等，到了特定的日子，我就送去鲜花和蛋糕，客人收到礼物后一般都会很感动。
（2）制定对大客户进行关系维持的具体措施如定期与大客户交流、利用大客户档案投其所好等；大客户组织化，成立客户俱乐部为成为会员的大客户供给各种特制服务，经过客户俱乐部的系列活动，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。中国移动的目标vip大客户的确定标准是一个月的话费在1000元以上。经过调查分析，移动公司发现这些大客户的大都是“空中飞人”，经常出差，漫游费高。针对这一特点，中国移动在各大机场设立了中国移动vip客户休息室，让自我的大客户能够享受特殊待遇，以此来巩固大客户的忠诚度。
（3）经过客户的情报反馈系统，了解客户的需求应建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做相应的调整。迪斯尼乐园有2000名员工，不管是小丑演员，还是救生员、检票员，每一天都至少要和5位游客交流。经过这种交流，迪尼斯收集了很多的顾客信息，获得了许多提议和反馈，这也是它能长盛不衰的重要原因之一。
（4）定制化销售根据大客户不一样的情景，和每个大客户一齐设计销售方案，按他们的特殊要求供给相应的产品。定制化销售有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的供给是一对一的。每个客户都有不一样的情景，如区域的不一样、经营策略的差别、销售条件的差别等等，根据他们具体情景设计的产品和服务不仅仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。提高大客户的转移成本在与企业的`交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从此刻的供方获得的延迟利益的限制。这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户免费供给网络软件，引导其使用他们所供给的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显著的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原先所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失，是一个加强大客户的忠诚度的好办法。
那么，具体该怎样操作呢？具体说来，常用的方法有：
（1）利用契约关系锁定客户如很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。如银行向客户供给的必须期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要做出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。
（2）频数营销紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就能够得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等等。
（3）捆绑式销售客户在一家供应商购买所有的产品，能够享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。比如中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。比如说，联通把移动电话与固定通信产品的捆绑，宣传其全业务的优势；中国电信集团公司对市话和长话业务的拥绑销售等等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但能够使客户实现一站购齐，并且，捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。实施差异化营销公司必须拥有详细的大客户资料，对客户的分布、消费量、大客户的消费特点以及他们对企业的价值贡献等，都要有清晰的把握。此外，还需要对企业价值的主要贡献者、高端客户都有清晰、明确的界定，并按必须的标准进行细分，不一样的细分对象采取不一样的服务和营销策略，供给大客户差异化服务，从而获得企业利益的*化。进一步细分市场的目的，就是为具有不一样价值的客户供给相应等级的服务，从而有效地分配服务资源，为争取和留住价值较大的客户创造条件。
由于同一行业的企业对某项需求的背景有相似性，所以，按行业进行细分市场并进行专业化服务还有降低成本的作用。香港电讯公司就对大客户按不一样行业进一步细分市场，如贸易、制造业、金融业、运输业、旅游业等，对不一样行业的大客户都设有专职的营销人员专门联系，有些营销人员一个人就负责两家大客户，久而久之，这些人就成了“行业专家”，能够根据不一样行业对电信的需求，对自我的专门客户供给*的服务项目、最优的政策和*的服务。建立客户档案，实现动态管理建立大客户档案，推行大客户营销职责制，实施大客户规范化服务，在巩固原有客户基础上开发新的大客户群体，使市场不断发展壮大，提高市场占有率。制定信息反馈制度，实施动态管理。大客户档案的资料主要包含：客户基本信息、扩展信息、相关重要人士个人信息和竞争者的基础信息四大类。同时，对大客户档案应每个月都进行更新，定期分析，必须将大客户变更信息及分析情景及时、准确和完整地与营销结合起来，建立起比较完整的大客户档案。
总之，由于大客户在企业客户中占有较高的价值比重，影响力比较大，企业应以大客户为中心，采取项目组或者团队的形式为大客户供给增值、个性化的服务，提高大客户的满意度和忠诚度，培育良好的大客户关系，经过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。直面投诉，超凡服务，把坏事变成好事客户投诉与客户服务是大客户销售中的两大话题，处理客户投诉也是客户服务中的一项重要资料。抓好客户服务，就能够有效减少、杜绝客户投诉，反之，则会增加投诉。客户投诉主要表此刻经营服务方面，客户投诉与客户服务总是相辅相成、形影不离的，其结果与服务质量成反比。
客户服务，既是销售的基础工作，更是销售管理的重点资料。市场的争夺不仅仅体此刻品牌、价格、人才上，更重要的是服务意识的竞争。良好的客户服务意识是市场经济的必然要求，也是塑造品牌的关键因素，更是提高企业核心竞争力的有效途径。市场经济发展到今日，能够说，谁赢得客户的满意，谁就能在市场竞争中占得先机。别具一格的良好服务不仅仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还在树立企业形象、建立产品信誉上发挥着重要的作用。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇九
作为一名化妆品导购为了更好地销售产品就要学习更多的知识，除了有关销售方面的一些技巧之外，还有就是对自己负责的'商品的了解。由于生活水平的提高，人们对于生活品质就有了更高的追求，无论是什么年龄阶段的人，对于美的向往是永恒不变的。现在的顾客对自己喜欢的东西总是不吝花费时间去了解，所以就要从这一方面吸引顾客，这就意味着不仅要对自己负责的产品有足够的认识，还要对其他的商品有所涉猎。在20xx年里我为了做出更好的成绩，不仅订阅各种杂志、参加公司组织的培训，还去网上查找资料充实自己，这样使得我在这一年中有了不错的销售成绩。
二、锻炼心理素质。
每天在工作中都能与不同的人群打交道，这些人有不同的需求，在销售过程中就会遇到顾客挑剔的行为，在这一年中，我努力做好自己的工作，在面对顾客一些不好的行为也保持镇定，面对销售失败时，也能保持平常心，心理素质不断提高。
三、提升口才，加强基本功。
销售说到底还是与人沟通的一个职业，如何通过语言让顾客认可，从而达到购买的目的，也让顾客满意而归。在过去的一年时间，我仔细观察，分析通过什么样的言语来打动顾客，利用什么样的姿态来与顾客交流，不断加强自己的技巧，在销售过程中取得了良好的效果。
文档为doc格式。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客。
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求。
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感。
五、知道将心比心。
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白。
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧。
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走。
许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
导购的案例分析。
1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：搞不定顾客。
当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。
再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。
分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。
再分析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支走。也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。
5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。
应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：主家上门直接问价格。
分析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。
应对策略：a、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。b、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。我们可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。
推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为，快速提高商品销量，同时也为企业降低了销售成本，在竞争如此激烈的今天，这些都是商家们乐于见成的，而对于导购员来说，更是提高工作技能，获得更同报酬的砝码。
这里为大家简单介绍一些推销技巧，希望可以为大家提供一些帮助。
1.顾客是可以创造的顾客只要一跨进你的店门，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的买客”了。所以公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务，即一句问候、一个微笑和一杯水服务。
2.决定推销对象。
经常有时进店购买的不只一人，可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要判断正确了，在接着的推销就可起到事半功倍的效果。
3.过于热情会赶走顾客。
当顾客刚进店在看商品，还没有决定购买时，他们的心情都是比较胆怯的，对店员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的客人，如果对他过分积极的接待，可能会导致他的反感。此时不如给他一个相对宽松的环境，与之保持一定的距离，但要留意客人的举止，需要时再主动上前服务。
4.因人而异的推销。
因每个顾客对商品的需求各有不同，所以在向顾客推荐商品时，必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等，然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。况且公司推崇的是“服务经营”，而不是“贩卖销售”的旧观念，赢得客人的信赖才是最重要的。
5.给顾客台阶的推销。
顾客一般都比较好面子，所以在推销过程中，一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由，给他们台阶下。这样既能做成交易，又不伤及顾客。
6.幽默推销法。
幽默是一种润滑剂，它能够缓和僵局，制造轻松的气氛。即使在推销上也不失是个好方法。在向客人推荐商品时，一句幽默的话往往可以博得客人的开心，而放松防备的心理，最后达成交易。不过须注意幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。
7.让对方说是的推销法。
一个人说“是”越多，他被别人的意见和立场所“俘虏”的可能性就越大。比如有客人对我们的价格定位表示怀疑，那你就可以这样对他说：“我们这边的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”对方肯定说是。然后你说：“那是不是我们的经营成本就会低很多呢？”客人也会点点头。接着你又说：“羊毛出在羊身上，那我们的价格肯定会比别人低，是吧！”相信通过这样的一番交谈，客人就能理解了。不过交谈的时候一定要注意面带微笑、心平气和，而不是咄咄逼人，否则客人即使能接受你的观点，也不能接受你的态度。
推销技巧还有很多方面的内容，推销人员要想全面的提高自己的业务能力，就要尽量让自己变成一个杂家，我们不去力求做每个方面的专材，只要能完成我们的推销职责就是好的。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十一
销售情景1：
导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。
你是怎么做的？
1.没有关系，您随便看看吧。
2.哦，好的，那您随便看吧。
3.您先看看，看上哪款，我给您介绍介绍。
问题诊断 “没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样 去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。 不看款式就买灯的顾客几乎没有，所以“您先看看，看上哪款我给您介绍介绍”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。
导购策略顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。
就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
导购：确实，现在赚钱都不容易，买一款好灯对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管您买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看水晶灯还是……主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。
销售情景2： 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
一般我们都会说：
1.不会呀，我觉得挺好的。
2.这是我们这里的主推产品。
3.这个很有特色呀，怎么不好看呢？
4.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
问题诊断 “不会呀，我觉得挺好的” 和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这里的主推产品”则属牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也必将就此终止。
导购策略灯饰产品销售中，陪伴选灯的关联人越多，产品销售出去的难度就越大。灯饰店铺中经常出现顾客对灯很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，关联人既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的帮手，关键看导购如何运用关联者的力量。只要从以下方面入手，就可以发挥关联人的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。
第一， 不要忽视关联人。店面销售人员要明白，关联人也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店，你要首先判断谁是第一关联人，并且对关联人与顾客要一视同仁地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将关联人晾在一边的情况。这里有几个技巧可以善加运用：在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视；适当征询关联人的看法与建议；赞美顾客的关联人；通过关联人去赞美顾客。这些方法都能很好地让关联人感受到你的关心、尊重与重视，一旦导购在销售前期处理好与关联人的关系，就为销售后期避免关联人的消极影响打了一剂很强的预防针。
第二， 关联人与顾客相互施压。有的时候关联人可能会为朋友推荐灯饰。当顾客看过灯饰效果感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说： “这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款灯装在您的家里一定非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说灯饰在难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也很喜欢这款灯。如果是顾客自己选的灯，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对关联人说：“这位先生，您的妻子应该很喜欢这款灯。”因为这款灯顾客确实喜欢，加上你前期与关联人的关系处理得也不错，此时关联人直接说灯难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力。
第三， 征询关联人的建议。最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现关联人的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐我们的产品。语言模板导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的灯比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一款最适合她家装修风格的灯饰好吗？导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一款更适合她的灯。 导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选灯呢。可不可以请教一下，您觉得什么样款式的灯比较适合您朋友家的装修风格呢？这样我们也可以多参考一下。不要让自己与关联人相互对立，关联人可以成为朋友，也可以成为敌人。
销售情景4顾客担心特价品有质量问题，销售情景 ：顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。
错误应对
1.您放心吧，质量都是一样的。
2.都是同一批货，不会有问题。
3.都是一样的灯啊，怎么会呢？
4.都是同一个品牌，没有问题。
问题诊断顾客表面上是怀疑灯的质量问题，可实质上是对导购不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。很显然，用上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍，难以取得顾客真正的信任！
导购策略导购可以坦诚地告诉顾客灯具特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。灯饰店铺销售人员要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任！语言模板导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些灯是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！ 导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的灯之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经停产，所以才变成特价促销品，但质量和售后服务是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。 导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的灯饰，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些灯真的是非常划算，您完全可以放心地选购！没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员。
销售情景5我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧
错误应对 ：
1.这款灯真的`很适合您，还商量什么呢？
2.真的很适合，您就不用 再考虑了。
3.（无言以对，开始收拾 东西）……
4.那好吧，欢迎你们商量好了再来。
问题诊断 “这款真的很适合您，还商量什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客的心理排斥，毕竟顾客花许多钱买灯饰，与家里人商量也是很正常的。“真的很适合，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。而无言以对地收拾东西则显得太消极，没有做出任何努力去改变顾客的主意。“那好吧，欢迎你们商量好了再来”也属于没做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
导购策略顾客说“考虑考虑” “与老公（老婆）再商量商量”、 “比较比较”等，是我们在店铺销售过程中经常遇到的问题。顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，但也可能是顾客一种真实的心理状态。所以作为导购首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。可是有许多导购一遇到顾客提出类似的问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得非常被动和消极。其实这个问题的处理可以从以下三个方面着手： 第一，找原因、给压力，刚柔并济。面对顾客的异议（无论是借口还是真实的拒绝），采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，因而就可以轻易地逃脱，从而降低销售成功的概率。大量的灯饰门店销售案例告诉我们：适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，从而找到顾客离开的真正原因，有利于促进成交并提升销售业绩。但导购一定要把握好压力点，压力不可以太大也不可以太小，因为 太大会让顾客讨厌你，太小则没有任何作用。 第二，处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的所有异议后，就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候，我们可以去影响并激发其购买欲望与热情，而顾客一旦离开店面我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，应该抓住机会进行销售。具体方法是： 给压力：比如告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结束、赠品有限等，给对方营造一种紧迫感。 给诱-惑：告诉顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物，导购将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚，可以增加销售的成功率。第三，增加顾客回头率。如果顾客确实想到其他商店去比较一下或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解。此时不可以再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买的概率为70%。 那么如何增加回头率呢？导购可以从两个方面着手：给面子：如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。给印象：顾客离开后还会逛很多其他店，看许多款灯，可能会受到许多诱-惑，导致最后对我们这款灯没有任何印象，这非常不利于顾客回头，所以在顾客离开前可再次强调灯的卖点，一定要给顾客留下深刻而美好的印象。语言模板导购：小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这款灯，并且我也觉得这款灯非常吻合您家的装修风格。可您说想与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了？（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）……那好，您看您是准备自已带回去还是我们给您送去 呢？（如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步）小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全可以理解。不过我想提示您的是，这件灯非常吻合您家的装修风格，您看它的款式……它的亮度……还有材质……并且这款灯只有这最后一件了，如果不装在您家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这款灯失之交臂，因为装在您家里确实非常适合！导购：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买款好灯也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再 坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……（延长留店时间、了解情况并建立信任）顾客的回头购买率为70%，给顾客适度施加压力可以提高店铺业绩 。
销售情景6你们卖灯的时都说得很好哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
错误应对 ：
1.如果您这样说，我就没办法了。
2.算了吧，反正我说了您又不信。
3.……（沉默不语，继续做自己的事情）
问题诊断 “如果您这样说，我就没办法了”，这种语言表面上看好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很没面子，潜在的意思是你这个人真的不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了您又不信” 的意思是，你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
导购策略 现在的市场欠缺足够的商业诚信，有些导购为了多卖产品可以不择手段地将 一些本不适合顾客的灯饰推销给顾客，事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度，导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。在这种状况下，导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感，如果顾客没有信任感，导购说得再真诚都会被顾客怀疑。就本案而言，导购首先应该认同顾客的感受，然后将心比心地对顾客讲最易让其接受的简单道理，并以事实说服顾客。 语言模板导购：小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。 不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……导购：我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心。一是我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己也先尝一下，看看我们的灯装在您房间的效果如何。来，小姐，这边请！（引导顾客去体验） 当顾客对我们不信任时，我们首先要做的就是恢复顾客对我们的信任 。
销售情景7营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
错误应对
1.您等一会儿再过来好吗？
2.您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3.…… （任凭顾客询问， 无暇顾及）
问题诊断 “您等一会儿再过来好吗”和“您等一下，我先忙完这儿的顾客”之类的话，让顾客有被冷落、被忽视的感觉。任凭顾客询问，无暇顾及，甚至视而不见是非常不礼貌的，常常有很多顾客都是这样被气跑的，实在是非常可惜！
导购策略 有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。但由于灯饰店铺人流量的分布非常不均匀，有时候人气可能特别好，导致顾客无法得到周到全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意度，有些急躁的顾客还可能一走了之。所以，如何在顾客较多的时候引导顾客选购商品并延长其停留时间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长都能理解，关键是我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。 语言模板导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问…… 导购：（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您， 真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？ 导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？导购：那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思。 门店无大事，做的都是细节，门店无小事，细节做不好就是大事。
销售情景8顾客很喜欢店里的灯，可被闲逛的顾客顺口否决了
错误应对
1.哪里不好看啦？
2.您不买东西就不要乱说！
3.您不要听他的，他乱说的。
4.拜托您不要这么说，好吗？
问题诊断 “哪里不好看啦”只会引起闲逛顾客进一步详细说出不好看的地方，属于一种消极的引导方式。“您不买东西就不要乱说”和“您不要听他的， 他乱说的”可能导致闲逛顾客与导购发生争吵，影响导购的专业形象，并且顾客会认为灯真的有问题，否则导购为什么如此生气呢，这将导致顾客的购买热情大大降低。“拜托您不要这么说，好吗”表示导购害怕闲逛顾客说出灯存在的问题，给顾客的感觉就是那款灯一定有问题。
销售情景9： 顾客看了几款灯之后，什么都不说转身就走
错误应对
1.难道就没有一款喜欢的吗？
2.您刚刚看的这款不错呀。
3.您到底想找什么样的灯？
4.怎么搞的，什么话都不说。
问题诊断 “难道就没有一款喜欢的吗”属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答。“您刚刚看的这款不错呀”则属于“找打”的语言，很难使顾客停下匆匆离开的脚步。“您到底想找什么样的灯”，语气太生硬，让顾客有导购不耐烦的感觉。“怎么搞的，什么话都不说”属于导购的消极想法，出现这种问题，导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己。导购一定要谨记：没有命中靶心不是靶子的错，我们没有把东西卖出去，那不是顾客的错，但绝对是我们的错！
导购策略 导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解，同时坦诚地与顾客沟 通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！ 语言模板导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因） 噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那款灯……（加以说明） 导购：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买这款灯没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入灯饰行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这款灯的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……影响你的是你对事情的解释，导购应该经常反省自己而非挑剔顾客。
销售情景10： 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开
错误应对
1.好走不送！
2.这款灯看上去效果很不错的
3.先生稍等，还可以看看其他款
4.您如果真心要可以再便宜点。
5.您是不是诚心买灯，看着玩啊？
问题诊断 “好走不送”如果是导购真诚的语言，那么导购就是在好心好意 地将顾客推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的导购说这句话的时候带着一些不满情绪，这样的语言让顾客觉得受到嘲讽和侮辱。“这款灯看上去效果很不错的”，导购说这句话时顾客已经转身离开了，说明他对这款灯不感兴趣，可是导购仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。“先生稍等，还可以看看其他款”则是导购根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。“您如果真心要可以再便宜点”，导购成了报价员，总是期待以价格来打动顾客是愚昧的，这么做一方面人为地挑起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平。导购要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，“您是不是诚心买，看着玩啊”这种语言将激怒顾客并可能引发双方的争执。
导购策略 导购一定要管好自己的嘴巴！我们要去做顾客希望你去做的事情，说顾客喜欢听的话，而不能信口开河，随心所欲地做事。说出去的话就好像泼出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。 就本案而言，导购首先要检讨为顾客介绍灯的时机是否正确。一般而言，当顾客对灯有兴趣或者需要帮助的时候，导购及时切入进行有的放矢的介绍成功率会更大。如果时机没有问题，接下来导购应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后导购也可以真诚道歉，主动承担责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。 语言模板导购：小姐，请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的灯呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？ 导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位， 所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格的灯，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的灯，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客的需求和意图）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的灯！ 管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快，只能招致更大的损失。
销售情景11： 这款灯还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定
错误应对
1.好吧，那您下次再过来吧。
2.又不是您的朋友买灯，自己喜欢最重要。
3.别到时候再买了，喜欢就今天买吧。
问题诊断 “好吧，那您下次再过来吧”， 导购没有给顾客施加任何压力就放弃了，也没有去做促进顾客成交的任何努力，并且实际上是在驱逐顾客离开。“又不是您朋友买，自己喜欢最重要”，这种说法容易激发与顾客的矛盾，让顾客很不舒服也很没面子。“别到时候再买了，喜欢今天就买吧”，并没有给顾客解释为什么喜欢就一定要今天买的理由，显得苍白无力。
导购策略 提出这种问题的顾客要么只是找一个离开的借口，要么就属于犹豫不决型的顾客，他们喜欢这款灯，但对自己的判断力不是非常有信心，或者可能由于以前有类似经历，所以害怕再次上当受骗，于是在决定购买的时候总想找个朋友来给自己参谋一番。对待这 种顾客，导购首先要取得顾客的信任，真心诚意地提出一些参谋与建议，适当地用利益与痛苦去推动对方。这类顾客一旦让他们轻易离开，他们的购买欲望与热情就会大幅度下降，从而极大地影响到店铺的销售业绩。 语言模板导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这款灯装在您家里简直就像为您量身订做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就结束了，并且也不知道还有没有货。如果没有那多糟糕呀， 所以我建议您还是今天买比较合适。 导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这款灯不管是在款式上还是颜色上都非常适合您家的装修风格，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款灯卖得比较快。上次有个顾客看好一款灯，仅仅晚了两天， 结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也很不好意思。所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿，我帮您拿款新的吧。犹豫不决就是缺乏信心，导购应善于为顾客参谋并推动顾客前进。
销售情景12我不喜欢这款灯，看起来太老土了
错误应对
1.不会呀，怎么会呢？
2.不会的，这款是今年最流行的款式，很洋气
3.不会吧，挺适合您家里的装修风格的呀。
问题诊断 “不会呀，怎么会呢” 和“不会的，这款是今年最流行的款式，很洋气”，属于导购自以为是的独白，这种直接否认没有任何说服力。“不会吧，挺适合您家里的装修风格的呀。 ”， 本来顾客就觉得这款灯老气，可导购还这么说， 给顾客的感觉就是导购在自说自话！
导购策略 当顾客愿意与我们沟通的时候，那说明问题其实已经解决了至少一半， 所以作为导购要鼓励顾客多说话。我们可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再进行解释， 效果会好得多。 语言模板导购：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢？ 哦，原来如此。是这样的，其实这个款式的灯装在家里并不显老，因为我们的设计是针对××顾客，所以设计上选择了××特色。导购：哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？是这样的，其实这个款式装在家里并不显老，主要是因为我们在设计上加了××元素，材质上也特别选择了 ××材质，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。灯饰产品一定要装在家里才知道效果，这款灯xx公寓有个顾客买了后，又给我们介绍了好多新顾客。 导购：小姐，请问您为什么感觉这款灯装在家里后会显得老气呢？哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？（转往 其他款式介绍） 做好一定要先听好，顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半。
销售情景13： 你们的款式怎么这么少呀，，感觉都没有什么可买的
错误应对
1.新货过两天就到了。
2.已经卖得差不多了。
3.怎么会少呢，够多的了。
4.这么多灯你买得完吗？
问题诊断 “新货过两天就到了”和 “已经卖得差不多了”这两 种说法等于告诉对方现在款式确实很少，没有什么灯好选，属于非常消极的反应。“怎么会少呢，够多的了” 给顾客的感觉则是：要么是导购睁着眼睛说瞎话，要么是顾客在这样做，无论是谁，反正顾客感觉都不舒服。“这么多灯你买得完吗”， 这样说等于当头给了顾客一棒，属于非常有攻击性的质问语言，其结果是导致顾客与你大吵一架！
导购策略 导购要用脑子做销售！导购在销售的时候应该多考虑用婉转的语言，许多导购以为只要能说会道就可以将产品卖出去，结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归，但是门店业绩却一落千丈，这实在是一种悲哀。导购要明白，问题不一定就是陷阱，如果我们引导得法，可能就是一个非常好的销售机会。就本案而言，作为导购，首先，要给足顾客面子，如果我们让顾客感到自己没有面子，即使你说得再有道理，顾客也不会接受；其次，导购一定要学会将话说圆，并且过渡到获得良好的销售机会，最后水到渠成地提出建议。 语言模板导购：是的，您很细心，我们这儿的灯款式确实不是很多，不过件件都是我们老板 精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您都喜欢什么样的款式？导购：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的灯，不过有几款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看水晶灯还是羊皮灯…… 天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。
销售情景14你们的灯好难看，怎么感觉都怪怪的
错误应对
1.不难看呀，怎么怪怪的呢？
2.挺好看的呀，哪里难看啦？
3.现在很多人都看得上，今年就流 行这样。
4.个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢。
问题诊断 “不难看呀，怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀，哪里难看啦”这两种说法简单地否定顾客，并且主动将话题引导到消极方面，不利于销售成交。“今年就流行这样”和“个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢”，这类介绍过于简单，并且没有积极引导顾客走向成交阶段，尤其是后一句话让顾客感觉相当不爽。
导购策略 你不可能从没有去过的地方回来，如果你不知道原因， 你永远都不可能说服顾客。 导购可以真诚询问顾客想法，然后有针对性地加以说明，或者询问顾客以前的装饰习惯，然后以此为契机建议顾客偶尔改变自己家的装饰风格。 语言模板导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢？您指的是款式、亮度还是…… （假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐…… 导购：我们xx品牌是挺有个性的，有很多老顾客也正是因为这一点才经常过来。其实不是灯看上去怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的款式，不过我想说的是这类灯您不一定要把它作为主照明，在房间某处装饰一下，这样在装修风格上也会显得比较有品位。请问，您今天来是想看水晶灯还是羊皮灯……没有什么东西是不能改变的，除非你不愿意改变。
销售情景15:你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊。
话术a:哦，真是很可惜，这都是我们的错。不过没有关系，今天刚好您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您做一个简单介绍……（转介绍品牌）小姐，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款就特别适合我们这儿的装修风格。来，小姐，这边请……（转向介绍 产品）
话术b:哎呀，真不好意思，这我们得检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有xx年了，主要的顾 客……主要的风格……我们的特色……我们老板最近进了几个新款，我 认为有两款特别适合我们当地的装修风格。来，先生，这边请……（转向介绍衣服）
话术c:呵呵，小姐对灯饰行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们灯饰的主要风格……我们有几个款式特别适合我们当地的装修风格，我相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这 边来……（转向介绍灯）
销售情景16：我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给他打电话。
话术a：哇，您是我们老总的朋友啊。真羡慕您呀，至于价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这方面老总从我们一上班时就特意交待过了。
话术b:呵呵，这真是让我为难了，您给我们老总打电话，老总还以为我们对他的朋友招待不周呢。其实我们老板为朋友想的比较多，所以早就交代好几遍了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿还得麻烦您，帮我在单上签个名。
话术c:呵呵，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实已经是我们老总朋友才能享受到的价格。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十二
a:hr，下午好，我是来自****，曾经在****，这是我迈向社会的一个转折点，也是做服装销售的一个里程碑。那么，我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的，我相信是金子总有发光之处，希望能在贵公司获得着装顾问（服装导购）一职，脚踏实地的做好自己的本职工作，谢谢。
q2:你为什么要离职呢？
a:因为在工作之中学习了西蔓色彩的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选择了离职。
q3:你在原来的工作单位主要学到了什么？
a:hr,可否让我从头讲起呢？（一般回答可以）；是这样的，因为原来在学院五年当中一直是担任学院的组织委员兼着外联部工作，并且一直是团员；学院经常组织的各项晚会都是由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。但是进入社会这个大熔炉，自然感觉有点力不从心。因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态，从原先的焦躁不安到如今的心平气和，解决顾客的各项问题；那么第二呢！由于在工作期间学习了色彩进阶课程，能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人的色彩理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；那么第三呢！由于之后两个多月是在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是a类店铺，一个月有6次陈列，也就是说一旦来新货，由店长协助我，由我结合所学的色彩理论代理完成，当然啊！刚开始也不是很顺利，模特收扎、摆放、色彩配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教导下，也同样能出色完成。
q4:你在未来工作有怎样的一个想法？
a：那么现在呢！我主要是想结合自己的色彩理论知识，为顾客进行搭配；脚踏实地一步一步做起，其余的我暂时没有太多考虑。
q5:你认为一个服装导购应该具备怎样的工作素质呢？
a:从两方面谈起吧！一方面来讲，服装导购的工作素质就如同金字塔一样，塔的支撑点首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深刻，他说性躁心粗者一事无成；心平气和者百福自集。因此心态就显得尤为重要了；其次是身体素质，这是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意识和服务意识，技巧就向之前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客的利益点有力结合，促进成交。那么将这些细化来讲呢？就是诚信、责任、专业、创新。诚信就是要诚实守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活用的提高穿搭建议。
a:您的问题提到非常具有代表性，请允许我思考一下。两方面谈起吧，首先是硬件，作为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放，处处给顾客营造良好的、国际化的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的情况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成交。那么其次就是软件，我们遇到的顾客基本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。老会员，一定是有一定的消费能力，因此在推荐过程中力推新款，根据之前会员着装风格，定制搭配。那么新会员，我们要做到更加春天般的温暖，因为他们是从新会员转变成老会员的机会，可能他们一次不会购买，但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象，自然那是他们抉择的明镜（钥匙）。那么第三就是管理回访，由于之前在您的品牌购买过服饰，因此就在消费过后留下了电话和姓名，这样的方式，一方面推进导购与顾客的距离，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因为回头客购买的机会是70%，增加顾客的购买机会，将会增加店铺的销售业绩。
q7:你对我们这个品牌有怎样的了解？
a:之前在网上看过品牌的特色和实力，也对这个品牌初步有些了解（可以将网上查到该品牌的品牌故事、创立年份、品牌大事记简单扼要的说一下，但最好不超过2分钟）。那么通过这些了解以及之前在店铺购买的`情况，我想，如同我所说的那样，只有将自己转变成顾客，从顾客的角度出发考虑问题，设身处地为顾客提供穿搭方案，才有可能成交。当然了，在这个同时要结合公司的利益、公司的活动有机配合。
q8:你还有什么想对公司方面想说的么？
a:在每年换季的时候，我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程，因此每年的购物清单都有该品牌的身影，所以我对这个品牌还是了解一些的。那么我将会通过本人的穿着体验介绍给顾客，让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在，提高公司的品牌形象同时，增加店铺的销售业绩。之后通过自己所学的色彩理论以及营销策略有机配合，我相信这是服装导购必备的，我也同样相信我能胜任该品牌的服装导购一职，通过团队协作配合，我能很快融入到这个大家庭中。请您给我这样的展现机会。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十三
销售中，导购员的讲话技巧是非常重要的，基本礼貌大家都懂，但有时候会出现下面三种情况：
一、主动问话反而让顾客很反感。如：顾客进近柜台，营业员问：“您买什么？”顾客不仅不接受，反而说：“不买是不是就不能看啊”。
二、由于忙或其它原因，营业员不能主动对每位顾客问话。
询问时，语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，并且要用恰当的称呼说好第一句话，如：小姐/先生，您需要什么？如果营业员正在整理商品，没注意到柜台前来了顾客，这时顾客说：“小姐，拿这件衣服过来我看看。”这时，营业员就应该马上放下正在整理的商品走向顾客，边搁下衣服边问：“请问是您穿还是别人穿？”这句话就属于婉转，使导购由被动变为主动，是整个服务过程顺利进行的基础。灵活机动，随机应变。营业员问话是不能死盯住“小姐/先生，您买什么？”不放。
另外，问话时还要随机应变。
首先：要根据顾客的年龄、性别、职业等灵活的决定问话的内容。并主动问话，以便消除顾客的疑虑，顺便迅速的了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。
接着：我们回答顾客：当客人感觉所选的商品价格太高时，营业员可以有两种回答方法：1.价格虽然贵了店，但质量很好；2.该商品虽然质量很好，但价格有点贵。虽然这两句话只是顺序颠倒了，但给人的印象却是相反的。第一种说法会让人感觉虽然价格贵了，但商品质量很好，值得买；而第二种则是虽然商品质量很好，但价格有点贵，不太值得买。
根据顾客的表情回答顾客的询问。这指的是导购边观察顾客的反应边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如果顾客问：“我穿哪种花色好？”营业员就可指一款并对顾客说：“我觉得这种花色很好看，您觉得呢？”如果顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。如果顾客看后便皱眉头不说话，那就证明顾客不满意，这时，营业员应该再拿另外一款花色给顾客看，否则会影响顾客的购买情绪。
最后：送别顾客时，应说上一两句有礼貌的送别话语，这不仅是一种单纯的礼貌性表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种是用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的语言说：“大爷，请拿好，路上慢走！”这种语言无论是词语的选择、语调的运用上都非常符合老人的心理需求。当粗心的顾客选购完商品离开时，营业员应该说：“先生/小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得导购提醒得很及时，从而非常感激！
语言技巧有很多，导购可针对不同的情况来使用，不只是礼貌待客的表示，更重要的是为使顾客感觉非常愉快，为以后的服务打下了基础，从而为品牌树立了良好的形象。
销售技巧对于销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，下面是笔者收集的一些服装销售技巧培训资料给大家作为参考。
忌质问
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：
1.您为什么不买这件yy啊?
2.您为什么对这个颜色不喜欢?
3.您凭什么讲我的信用是炒作的?
4.您有什么理由说我的yy质量不好?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的'表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十四
第一段：导购的定义和重要性（约200字）。
导购是商场或超市中的重要一环，指的是销售人员通过专业的知识和良好的服务，引导顾客选择和购买商品的过程。导购不仅仅是商品销售，更是与顾客进行敏感和有效地沟通，建立信任和良好关系的过程。如今，竞争激烈的市场中，导购的技巧对于商家的生意发展至关重要。
第二段：导购技巧的要点和方法（约300字）。
导购技巧是导购过程中的关键，可以帮助导购人员与顾客建立良好的互动关系，并最终实现销售目标。首先，导购人员应具备良好的沟通能力，善于倾听和理解顾客的需求，根据需求进行精准的推荐和介绍。其次，导购人员应熟悉产品的特点和优势，并能以简明扼要的方式向顾客介绍。此外，导购人员还应具备一定的销售技巧，如适时的推销和陈述产品优势。最后，导购人员应保持积极乐观的态度，并运用积极的语言和肢体语言与顾客互动。
笔者在实践中总结出一些导购技巧。首先，对于不了解产品的顾客，应以简明扼要的方式向其介绍产品；对于对某个特定产品感兴趣的顾客，应深入了解其需求并推荐适合的产品。其次，导购人员是顾客了解和信任商家的窗口，应时刻保持亲切友好的态度，以良好形象赢得顾客的信任。同时，在与顾客交流时，应注意表达方式，语气亲切，不要给顾客以冷漠或不耐烦的感觉。最后，要保持常态之下的真诚，对于顾客的需求和反馈，应以真诚的态度，及时处理和回复，以增加顾客的满意度。
第四段：导购技巧的案例和应用（约200字）。
例如，当顾客对某款衣服颜色犹豫不决时，导购人员可以根据顾客的肤色、气质和喜好进行合理的分析和指导，帮助顾客选择最适合的款式和颜色。又如，在某款电子产品的销售过程中，导购人员可以通过解释和演示产品的功能和使用方法来提高顾客的购买意愿。这些实际案例充分说明了导购技巧在销售过程中的重要性和实际应用。
第五段：导购技巧对商家的影响和重要性（约200字）。
导购技巧的运用不仅对顾客有好处，也对商家有着积极的影响。良好的导购技巧可以提高销售额，增强竞争力，树立良好的企业形象。通过良好的导购服务，顾客更容易满意和信任某个品牌，增加复购的可能性。因此，商家需要注重导购人员的培训和素质提升，提高导购技巧水平，以提升服务质量并实现商业目标。
结尾：导购技巧的重要性再一次得到强调，并展望导购技巧的未来发展（约100字）。
总之，导购技巧是商场销售过程中不可忽视的一环，对于商家和顾客都具有重要意义。通过不断学习和实践，我们可以不断提升导购技巧，为顾客提供更优质的服务，提高销售额和企业形象。随着消费者需求和市场竞争的不断变化，导购技巧的进一步发展和应用将成为商家更好地服务顾客的重要手段。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十五
---消费与购买心理学。
文/杨国祥。
上期我们就终端的硬件和软件管理做了要则的阐述，一家合格的终端专卖店，想在如今激烈的市场博弈中更胜一筹，那么看似简单的工作在终端的实际操作中却很难真正做到，只有在具备了完善的硬件和软件平台的基础上，我们终端的营销工作才可以有条不紊的开展，日常销售活动才得以安然顺畅进行。只有具备了以上的条件，我们终端代理品牌和产品才可以成为市场的亮点，我们的品牌就更会被消费者所接受和认同。
配图：意境图。
如果说终端是品牌落地的最后“一公里”，那么，导购就是销售实现的最后“一米”。随着竞争的快速升级，很多品牌70%的市场资源都投放在了终端上，可这只是硬终端----专卖店建设的“拼杀”，其竞争程度已经到了白热化的境地；当我们所有的终端都在“拼杀”店面选址、装修豪华度、促销投入度时，我们是否忽略了一个真正能够最终实现销售的软终端----导购员的水平却十分落后，还很原始，它的短板已经成了终端业绩突破的最后瓶颈，就目前行业及市场情况，已有部分企业已认识到，也正在积极配合终端的需求，通过不断的强化终端导购的培训以提高实现终端销售的软实力。
其实，这种原始落后的软终端现状，对于一些品牌和经销商来说也是机会；因为，谁能率先把导购员的普遍水平提高一些，谁就能先入为主，谁就能率先成为终端市场竞争的赢家。终端销售能力的提升是一个综合工程，需要多方面配合；而导购技能的提升则是这项工程的关键所在，也应该是一条“短平快”的途径。那么如何在终端实现，真正让我们的导购成为终端销售的强兵，需要我们大家一起来努力，从不同的层面和更初级的细节入手。接下来我们就终端消费者的消费心理来加以分析。
配图：终端管理意识较强的企业已开始重视终端的重要性。
一、消费心理学。
消费心理学是做好销售的基础，能否熟练掌握这门学问，决定着你是否能成为一流的导购员，是否能通过销售提升自己的生活品质。
1．顾客按年龄与性别的分类。
年龄与性别是消费者最基本的个人因素，具有较大的共性特征。一般来讲：
年轻人：喜欢接受新事物，对新产品、新样式感兴趣；导购人员应多向该消费群体介绍要突出“新”，增强其对企业实力和品牌形象的好感．以达成安心产品的销售。
老年人：一般比较稳健，不会轻易冲动，但相对比较保守，往往习惯购买较成熟的产品。导购员在介绍产品时要着重介绍企业荣誉、用具有影响力的工程等宣传内容去引导对方，以增强其对公司产品的信心。
男性：一般来讲，购买大件耐用消费品及技术含量较高的商品往往由男士出面。对此类消费群体导购员在介绍产品时要注重理性描述，特别教师医生这类消费群体，多用一些数据性的词语来加强宣传，对产品的生产工艺、生产原材料、质量检测、企业状况、优质工程等要做重点推介。
近双方的距离，以每一个微小的服务细节去感化她们。
需要注意的一点是，女性购买虽然相对比较感性，但木地板这类商品一般不会一次看过后立刻做出购买决定的，除非你能拿出一件促销品给她，并告诉她这是最后一件礼品了，吸引她下订单。女性一般感性，决定了她的摇摆不定，如果你不能给她一个适当的马上购买的理由，很可能你的所有工作都前功尽弃！把生意机会让给了别人。
2.顾客按性格的分类。
人们的性格大致可以分为五种：
外向型：具有这类性格的消费者愿意表白自己的要求，喜欢与售货员交谈。对这类消费者导购员要学会迎合顾客，然后在脑子里快速的将收集到的信息做整理归纳，这样，我们的导购才更有针对性和目的性，成功的概率也就更大。
内向型：内向型消费者言语少，感情不外露。导购员存与这类顾客沟通时，一定要做到言简意赅，传递的应该是一些相对专业的信息，如鉴别木地板的一些方法，我们公司产品的主要特点等，动作不能过于夸张。
强势型：这类消费者的特点是比较主观，购买目的明确，决策比较果断。对该类消费群体导购人员在充分了解其意图的状况下，尽量不要提反对性的意见，尽量能投其所好、锦上添花，让其充分相信自己的想法，存其心情愉悦之时也将是成交的最佳时机。
二、购买心理学。
购买心理学是专门研究顾客购买行为的，掌握了购买心理学，就会在与顾客打交道的过程中如鱼得水，游刃有余。
1．正确掌握顾客购买动机。
正确判断顾客想买安心地板的征兆，以免错过时机。
顾客“着迷”就意味着想购买。
(1)购物之前的“着迷”状态。
在顾客看地板“注意到”、“表现兴趣”这个阶段，导购员会产生一系列的心理活动，即猜测顾客的购物心理，希望顾客购买等等。从互相比较到确定购买对象，顾客会考虑“是买，还是不买呢？”“还有别的更合适的木地板吗？”，他（她）们往往拿不定主意。
“考虑”与“拿不定主意”表现的征兆如下表所示，这些都被称为“想买征兆”。十人有十个样，同时还有很多共同点。比如说，面对地板，用手摸摸，这些都是顾客的共同点。这样的状态和情况说明客户对你的产品已经产生了好感，或者是被你的产品吸引。
(2)要抓住想买征兆。
下面是顾客即将下决心购买之前的各种表现：
1、手摸木地板；
2、细心地看产品说明书、技术证书；
3、索要公司资料。产品资料；
4、很认真的提问（如色系、规格、安装、服务等）。
5、问价格和购买条件、促销优惠幅度、有无赠品等；
6、询问地板售后服务情况（如售后保养、售后服务时限等）；
7、与同伴商量以争取同伴的认可或获取同伴对于产品的意见和建议；
8、询问公司情况，如：公司地址、公司实力、公司网点、公司荣誉等；
9、反复询问同一款产品特点、卖点、价格、安装、风格、色系等；
10、询问产品技术情况，保养细节等；
11、对某一款产品表示出强烈的好感（如家装搭配、采光条件等）。
2.几种接近顾客的时机。
掌握好接近顾客的时机，将决定买卖成功与否。顾客进店一定要主动热情地简单打招呼：“您好，来看看地板啦，是看实木还是强化的呀？”，然后细心观察他，等待接近的时机。现在终端对于这样的初次机会还是把握的非常好的，那么如何去在合适的时机去接近客户却值得商榷。
顾客注视某一款木地板样品时。
一动不动地注视某一款样品，证明顾客开始对其感兴趣了。或许更进一步地对该木地板展开了各种联想，这时导购员要满怀信心地去接近顾客。
当顾客用手接触木地板时。
用手触摸木地板表示顾客对它表现出兴趣，可能还要进行多方面接触。这时是洵问顾客的最佳时机。但如果在顾客触摸的瞬间询问的话，会使顾客受惊。因此要找准机会，轻轻地询问。比如：可通过规格、色系、流行趋势等方面逐步深入去与顾客沟通。
顾客好像在寻找东西的时候。
在这种场合下“欢迎光临”、“让您久等了”等招呼语也是很亲切的。也是最能拉近与顾客距离的言语。这时导购员千万别只顾自己窃窃私语而不理会顾客。
顾客四目交接时。
很多顾客购物时都希望听取建议，一般会回过头来看导购员。导购员应抓住这个时机（四目交接），面带微笑地接近顾客，以表示欢迎，并通过与顾客的交流，获取顾客目前的疑义，通过专业的述说和讲解，去取的顾客的信任和认可。
顾客与同伴商量的时候。
在这种场合下，顾客很明显地表现出对商品感兴趣。很多时候，导购员都是这样与顾客搭上话的，此时导购员的建议和说明大都有效。
顾客放下随身物品时。
这是表示顾客注意商品，对商品感兴趣的一种具体表现，导购员应满怀热情地接近顾客表示欢迎。在这种场合下等顾客放下随身物品，调整状态后搭话最理想。
以上的各种表现是我们终端店面最常见的也是我们导购不可忽视的一些细节问题，只有我们省时度势，在合适的时候去引导我们的顾客，去讲解我们的产品，那么我们初期的陌生感已不存在了，导购员与消费者的距离感也会因为你的热情而缩小。
配图：激发与促成都是一个艺术性过程，也是终端店面销售的目的所在（1、2图片合并）。
3.导购过程的四个要领。
促销过程的四个要领是：吸引、诱导、激发、促成。
吸引。
吸引顾客的注意力是开展促销业务的基础，当顾客走近木地板时，自己首先要面带笑容，主动向顾客道声“您好，请看看**地板”，当顾客的注意力被自己吸引到某款木地板样品时，可选择适当时机把新颖、醒目的广告宣传材料递到顾客的手中。通过是实际的书面材料去让客户增加对品牌的认识和了解。
诱导。
诱导顾客的购买兴趣。最好的方法就是示范，通过面对面的示范表演，让顾客耳闻目睹，直接体会产品的性能、特点，让他了解地板的卓越性能，也可利用第三者（如当用户当时正好在场，让他谈一谈使用**地板的理由）来介绍产品，增强本品牌的产品质量，性能的可信度。这些工作就是所谓的“体验式营销”，目前很多品牌的终端都知道那么去做，但是都是在很被动的情况下在做这样的工作，顾客选购我们的产品其实也是承担了一种“购买风险”，那么通过各种对产品卖点的体验后，会降低顾客的“购买风险”，让其放下曾经对地板的某些片面的、不恰当的认识，以降低其心里防备意识，减少其心理“风险”意识。进而产生对本品牌产品的依赖。
激发。
激发顾客的购买欲望，顾客的购买兴趣来自你对产品的宣传介绍。如果这样的兴趣能同他的需要联系起来，就会激发购买欲望，形成购买动机。如何向顾客介绍哪个高档楼盘的装修全部使用的是本品牌木地板，哪个名人家里装修也是用本品牌地板，****铺的都是这一款地板，还可以通过实际案例，以图片的形式展现，让客户有实际体验感和感官感。促成促成顾客的购买行为，这是最后一个环节，也是最关键之处。因购买欲望常常来自感情，而感情是易变的，稍纵即逝的，故要快速促成购买行为，以免节外生枝，失去成交机会。要知道此时顾客听了介绍没买本品牌木地板，彼时听了别的厂家的介绍，可能就买了别的牌子的木地板了。因此，要从顾客的谈话中，多找出自己的品牌特点加以强调。而对任何一个顾客，都不要轻易地放弃导购努力，一定要乐观、自信，坚信白己的产品是为顾客服务的，是顾客所需要的。即便到洽谈的最后，既不要因为求成交而作出更多的让步，使顾客觉得你原来的条件水分多，也不要因即将成交而欣喜异常，这样就会使顾客想到他是否吃亏。
只有在准确有效把握消费者的消费心理和消费需求的前提下，我们终端导购才可以利用导购话语话术去迎合消费者的实际需求，打开销售局面，导购销售的最终目的就是把我们的产品销售给消费者，那么只有在了解消费需求和消费心理的前提下，我们导购才可以有针对性的去导购我们的产品，才有机会去宣导我们的公司品牌，起到公司与消费者的品牌推广意识上的转移，为树立终端强势品牌做出成果。
现如今终端导购并不是意义上的货物和钱币的交换过程，只有在我们充分了解市场需求，了解消费者的消费心理的前提下，在做好终端的各项建设的同时，不断的丰富我们的各项基本能力，把由消费者主导消费转变为引导消费，那么一切的销售工作的开展都是通过了解不同阶段和不同层次的消费者消费、购买心理的前提下展开，真正把我们的品牌终端做活、做全。
对于品牌终端的实际操作，我们可以以此为参考，通过不断的摸索和理解，去灵活运用适合于本地和本品牌的导购技巧。消费心理和购买心理只是销售工作开始前期的准备，那么只有在了解和明确销售目标的心理之后，我们方可顺利开展我们的导购工作，本期我们就终端的心理展开了分析，那么下期我们就针对目前终端在实际操作中遇到的导购话语和话术与大家进行分享。针对不同产品、不同风格、不同消费者以话术范例的形式展现给大家，也许我们今天讲的是你在目前的销售工作中已遇到或经常遇到的问题，那么希望通过我们的简单阐述，会给你以后的销售工作带来些许的促进。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十六
第一段：引言（100字）。
导购技巧是指在销售过程中，通过巧妙的技巧和方法，让消费者产生购买欲望，促成销售的一种能力。作为一名导购员，积极掌握并运用导购技巧对提升销售业绩具有重要意义。通过自己的实践和总结，我深刻体会到导购技巧的重要性，下面将分享我的一些心得体会。
第二段：建立良好沟通（200字）。
导购的核心在于与消费者建立良好的沟通。首先，要站在消费者的角度思考，了解他们的需求和喜好，这可以通过提问来获得更多相关信息。其次，要用亲切友善的态度和微笑面对每一位顾客，给予他们充分的关注和尊重，这有助于建立信任关系。最后，在沟通中要善于聆听，关注他们的反馈和意见，这可以帮助我们更好地满足客户的需求。
第三段：了解产品知识（250字）。
了解产品知识是导购员必备的一项技能。首先，要对所销售的产品进行深入的了解，包括产品的特点、优势、用途等。只有对产品有深入了解，我们才能向消费者提供准确的信息，解答他们的疑问，增加产品的购买欲望。其次，要学会产品的陈述与展示技巧，以吸引消费者的注意力。例如，可以利用生动的语言和形象的比喻，将产品的特点形象化地描述出来，使消费者更容易理解和记忆。最后，要善于发现和强调产品的差异性和独特性，突出产品与其他竞争品牌的不同之处，让消费者充分感受到购买这款产品的独特价值。
第四段：培养销售技巧（300字）。
销售技巧是导购员为更好地完成销售任务所必需的。首先，要善于捕捉消费者的购买信号，通过观察他们的反应、言语和肢体语言来判断消费者的购买意愿。当发现消费者有购买的意向时，可以及时给予推荐和引导，进一步提高购买成功率。其次，要善于利用销售话术，包括积极肯定消费者的决定，提供具体的购买建议，加强消费者对产品的信心和确定感。同时，要注意避免过度推销，遵循消费者的购买意愿，不要强迫消费者做出选择。最后，要学会处理客户异议和投诉，保持冷静和耐心，积极寻求解决的办法，以维护良好的客户关系。
第五段：持续学习和提升（250字）。
导购技巧的学习是一个不断提升的过程。我们应该持续学习，不断更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和需求的变化。可以通过阅读有关销售和导购方面的书籍和文章，参加相关的培训和学习，与同行交流经验等方式来提升自己。此外，积极主动地接受业绩及服务质量的评估和反馈，并将其作为改进的动力，不断完善自己的导购技巧。
总结（100字）。
导购技巧是一门艺术，它要求导购员不仅要具备销售能力，更要具备卓越的沟通和服务能力。通过不断的学习和实践，我相信我们每个人都能成为一名优秀的导购员，取得优秀的销售业绩。希望我的心得体会可以为大家提供一些启示和帮助。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十七
因业务发展需要，**省电信实业集团公司**市分公司特向社会公开招聘导购员若干名，具体要求如下：
一、招聘范围：
**市区及乡镇的待业人员。
二、招聘条件：
1、年龄25周岁以下，身高1.60以上。品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。
2、大专及以上文化程度。
3、音质条件好，普通话标准，口齿清楚。
4、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。
5、了解**地域基本情况，具有一定的计算机文字输入能力。
6、具有良好的心理素质及营销服务潜质。
7、有相关工作经验的成熟人才优先。
三、用工性质：
为**市劳动保障事务代理中心合同制员工，派遣至**省电信实业集团公司**市分公司
四、待遇：
工资报酬按照用工单位派遣制员工薪酬管理办法执行。享受养老、医疗等五大保险及公积金。
五、报名方式：
应聘者请将本人简历(请写明联系电话)、身份证复印件、失业证复印件、学历证书复件及一寸照片一张，于3月15日前寄至**市东街四马路1号**电信实业集团公司**市分公司综合办905室收。
联系电话：
xx公司
xx年xx月xx日
1、为什么来我们公司应聘
2、您对我们这个行业（公司）有多少了解
3、您对我们公司有何印象
4、请问您选择这份工作的动机？
5、您认为这份工作最重要的时什么
6、您认为目前这个行业的现状如何
7、如果您想进入我们公司，您想做什么样的工资
8、您有什么工作经验吗
9、您将来想从事什么岗位
10、请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样）
11、您的优点是什么
12、您之前的待遇多少
13、希望待遇多少
14、希望在那个门店上班
15、何时可以到职
16、您除了我们，还应聘了什么公司
店长以上级别面试问题
1、为何辞去之前的工作
2、为何来我们公司应聘
3、您对我们公司有多少了解
4、您对我们有何印象
5、请您告诉我，在您上份工作中成功或者失败的地方
6、请问您选择这份工作的动机？
7、您认为这份工作最重要的时什么？
8、为何转换工作次数那么多
9、从上一份工作辞职到现在，您做了什么
10、您将来想从事哪方面的职务
11、.请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样）
12、您的优点是什么
13、您最热衷什么
14、之前的薪水多少
15、期望的待遇多少
16、愿意接受外调吗
17、何时可以到职
18、您除了我们，还应聘了什么公司
一条 以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，特制定本办法
第二条 公司招聘录用原则： 精心组织策划，全面科学考评，善于发现人才，严格择优录用，宁缺勿滥。
第三条 公司不定期成批招聘录用，不零星招聘，以利职前培训。 各部门、门店根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请书，报人事部。
第四条 人事部为公司负责统一招聘的职能部门，依据各部门招聘申请汇总情况，提出公司招聘计划，报分管总经理批准。
第五条 人事部在编制招聘计划时，须优先从公司内部选择调配人才。
第六条 公司招聘方式有：
1. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；
2. 从各类人才库（网站）系统中检索；
3. 职业学校毕业生推荐；
4.在职员工介绍；
5. 与教育培训机构联合培养
6. 离职员工复职；
7. 其他。
第八条 员工招聘应有明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。
1. 初选。人事部对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，寄发面试通知书。
3. 录用。招聘组对所有复试者作出评价，提出录用或不录用意见，经公司领导批准后，发送录用通知书。对不录用者，最好发函通知，并致谢。
第十条 了解应聘人员的一般期望因素：
1. 较高的待遇与福利；
2. 便捷的工作地点；
3. 优雅的工作环境；
4. 公司声望；
5. 行业的发展性和前景；
6. 良好的人际关系和雇佣关系；
7. 开明的领导；
8. 具挑战性、喜爱的工作；
9. 快捷的晋升机会；
10. 面试已给应聘者良好的形象；
11. 培训、进修机会；
12. 公司正规，制度规章完备。
第十一条 面试注意事项：
1. 安排好适当时间；
2. 安排安静、雅洁、舒适场所；
3. 主持者事先熟悉招聘要求；
4. 与应聘者的对话，明确主题；
5. 要分配充分的面试时间；
6. 培养坦诚、轻松、融洽的气氛；
7. 随时记录面试重要事项；
8. 注意控制时间及场面；
9. 列举发问之重要范围；
10. 核实应聘人填写事项的真实性。
第十二条 面试提问的要点：
1. 请其简述家庭背景；
2. 陈述过去的经历；
3. 应征本职位的动 机；
4. 请剖析自己的优缺点；
5. 陈述自己喜欢向别人谈及的往事；
6. 请分析所投入行业之现状与未来展望；
7. 请设想有机会重新选择什么行业；
8. 请自述进入公司将做出什么贡献；
9. 请界定成功与失败之涵义；
10. 询问其喜欢哪类店长或者上级；
11. 询问业余爱好、休闲活动、书籍；
12. 询问其待遇要求；
13. 询问其人生目标及安排。
第十三条 涉及录用、面试须澄清的事项：
1. 待遇和福利；
2. 录用条件
3. 是否愿意调换工作岗位、地点；
4. 出差和外调问题；
5. 报到日期；
6. 能接受录用答复的期限；
7. 其他特殊工作要求。
第十四条 发出录用通知时，附注报到须知。
第十五条 应聘人被录用，如在发出录用通知2天内不能正常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。
第十六条 新进员工携录用通知书和其他材料到人事部注册报到。报到事项有：
1. 签订试用合同；
2. 签订遵守规章和保护公司秘密、知识产权承诺和连带责任保证书；
3. 填写员工登记表。
导购员服务技巧大全范文（18篇）篇十八
好不容易筛选了一家家政公司，该去和家政服务员面试了，可是如何与家政服务员洽谈呢？富平家政给您提供一些面试时的小技巧，顺便咱一起说说，好家政服务员应该有哪些表现。
与家政服务员洽谈的技巧
1、察颜观色。对家政服务员进行观察了解，对于人们常说的要找顺眼的，我理解这顺眼之中既包含着对家政服务员仪表仪容等外在形象的要求，同样也包含许多对家政服务员的内在素质的要求。例如，我们对家政服务员衣着服饰观察能够对其生活追求的倾向有所了解。对其服装是否整洁、头发梳理是否整齐，能够对其自理能力、卫生习惯等方面作一个初步判断。同样通过观察家政服务员的坐站姿态、说话的表情、语气、声调等了解此人的性格秉性。
2、要与家政服务员认真交谈，询问有关事宜，主要是两个方面：
二是了解家政服务员的工作经历，工作时间，服务内容，特别是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他们之间的合作成功与否的经验教训，为自己所吸取，综合比较；依据对家政服务员观察、交谈了解情况后，结合自己家庭的实际需求，对家政服务员作综合比较，结合家政服务员年龄和体力、工作经历和经验，脾气和性格、工资要求对家政服务员加以全面比较，然后再做定夺。
好家政服务员应有如下表现：
1、 思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。
2、 服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项基本技能，或者掌握孕妇、产妇，婴幼儿童，老人、病人护理等专项服务技能。
3、 服务意识，家政服务员要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何客户都不会因为家政服务员的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性的家政服务员存在。
4、 沟通能力，家政服务员应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。
5、 内外有别，家政服务员要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。不将用户家庭的隐私泄露他人。
6、 帐目清楚，家政服务员对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐。合同结束时要将自己经手的财物一一向用户交代清楚。
7、 妥善处理好家庭私事，俗话说：“甘蔗没有两头甜”不能又想外出挣钱，有惦记着家里。不能因为家庭的一些小事，不顾用户家庭的服务需求，擅自撕毁服务合同。常言道：一诺千金，要讲究信义，一个言而无信的人是不受欢迎的。
家政服务员在上岗前要经历接受雇主面试、与雇主洽谈并签订合同的过程，此过程对于家政服务员来说非常关键，直接关系到就业、工资待遇等诸多问题，家政服务员应予以充分重视并注意以下事项：
着装要整洁大方
着装整洁，既是尊重他人也是尊重自己。家政服务员面见雇主时衣着装扮应得体、大方、干净、整齐。不穿紧身衣裤，不穿过于暴露的服装;不留长指甲，不涂指甲油;不留怪异发型，头发整齐干净、无异味，长短适宜;不浓妆艳抹，不佩带过于奢侈的'装饰物品;鞋袜应穿若整齐、无异味，以干净、朴实、大方、整洁、自然状态面见雇主。
言谈举止要得体
举止要文雅、端庄。说话时不要东张西望，坐、站要端正，不要东倒西歪，两手自然叠放于腿上;站立时两手自然垂放于身前或身体两侧，不要到处乱摸、抱于胸前、双手叉腰;不要与同伴勾肩搭背;与雇主交谈时要专心，不要边谈边吃零食。
与雇主洽谈时要讲文明、有礼貌。言谈过程中要多使用“您”、“谢谢"、“不客气”等词汇。
称谓要符合自己的身份，按年龄、辈份正确称谓雇主。对年轻的夫妇可称“大哥”、“大姐";对年长些的可称“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。称谓时表情、语调应友善、和蔼，语音适当。
诚实回答雇主问题
认真、诚实的回答雇主提出的每一个问题，做到有问有答，不能不回答而先反问，更不能答非所问;不要一看雇主的外表不够满意，就不回答问题或消极回答问题。交谈过程中要多用肯定语言，没听明白时可请问话人重复一遍。
家政服务员在回答完雇主的问话后，结合雇主的聘用要求要予以表态，即是否愿意接受聘用。如朵不愿意，要明确的告知雇主原因，恰当的结束洽谈，不要再向雇主提问题了，否则，易使雇主产生被骗的感觉。如果愿意接受聘用，可婉转的把自己关心的问题，一向雇主提出来，诸如工作内容、工作时间、休息情况、工资待遇等，在获得满意答复后二不要轻易回绝雇主的聘用要求，否则，既伤人亦伤己。
注意：
对雇主提出的问题不要用点头或摇头表示，要明确地讲“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反复与你商谈时，不要说赌气话或不文明的话。家政服务员应该都通过了家政培训，不应该出现此类低级错误。
自我介绍
家政服务员应如实向雇主介绍自己的情况。第一次进城的服务员要讲明自己是新来的，对城市生活习惯不熟悉，上岗后还需要在雇主的指导下刻苦学习，需要一个适应过程，希望得到雇主的理解。不能说大话、逞能，不会做的一定要如实告之雇主。如果为了获得高额工资而夸大自己的工作能力，结果人户后做得一团糟，雇主会有被骗的感觉，最终你将面临被辞退的结果。