学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
催收心得体会篇一
在我们的认知里，医护人员是“白衣天使”，天使是无所不能的。也正如我们期望的那样，新冠肺炎疫情发生以来，全国广大医务人员义无反顾冲上疫情防控第一线，同时间赛跑，与病魔较量，顽强拼搏、日夜奋战，以对党和人民高度负责的精神，为保护人民生命健康作出重大贡献。目前，已经有超过20__名医务人员确诊感染了新冠肺炎，有的医务人员甚至以身殉职。
我们在心痛、在惋惜的同时，也会反思：“天使”终究也是血肉之躯，病毒肆虐，“天使”站在最前面保护人民群众，实际上他们也需要更多的关心和爱护。
我们是这样想的，我们也是这样做的，通过采取多种措施来进一步保护关心爱护医务人员。
提高工作待遇，为无私点赞。一是薪酬待遇。各地按规定向参与疫情防治的医务人员发放临时性工作补助、核增一次性绩效工资总量、对卫生防疫人员落实卫生防疫津贴政策。二是职称评聘。参加疫情防治的一线医务人员在职称评聘中优先申报、优先参评、优先聘任。医务人员参加疫情防治经历可视同为一年基层工作经历。参加疫情防治的一线医务人员晋升职称、晋升岗位等级不受本单位岗位结构比例限制。
落实生活保障，给付出加油。一是加强生活服务和后勤保障。为一线医务人员提供基础性疾病药物、卫生用品以及干净、营养、便捷的就餐服务。不少地方通过征用医院周边有条件的宾馆、招待所等固定场所，为一线医务人员提供舒适的生活休息环境和与家人隔离的必要条件。采取专车接送解决定点医院一线医务人员通勤问题。二是切实落实有困难家庭的照顾帮扶。深入了解一线医务人员特别是援鄂医疗队队员家庭实际困难，建立台账，分类施策，切实解决一线医务人员后顾之忧。对于一线医务人员子女教育给予更多帮助关爱。
加强身心调整，让压力缓解。一是确保轮换休整到位，让身体“休息”。合理安排一线医务人员轮休，做好轮休医务人员隔离保障，对长时间高负荷工作人员安排强制休息。提前做好一线医务人员后备力量储备，及时排查轮换因身体、心理等原因不适合继续在一线的医务人员。二是及时做好调适疏导，让心“休息”。加强对一线医务人员的心理干预和疏导，开展心理健康评估，强化心理援助措施，减轻医务人员心理压力。一线医务人员所在单位党组织通过谈心谈话、关怀问候等方式，密切关注医务人员思想动态、情绪变化，做到心理问题早发现、早干预、早疏导。
催收心得体会篇二
在培训中，通过杨群教授、王恒松教授和周定生老先生的精彩讲座，我对黔东南州有了全面深入的了解。黔东南居住着苗、侗、汉、水、瑶、壮、布衣、土家等民族。这里自然风光神奇秀丽，人文景观绚丽多彩，民族风情浓郁迷人。自建州以来，国民经济稳步发展，整体实力不断增强。但黔东南州地处偏远，交通发展滞后，资源没有得到有效的利用等因素，制约了经济快速的发展。作为黔东南州的一份子和高校教师，我们有责任也有义务地为当地经济的发展奉献自己的力量。除了做好本职工作外，还应对地方经济社会发展中的突出问题、热点问题作为自己今后重点研究课题和主攻方向，尽自己微薄之力，对社会有所贡献。
职业道德和爱岗敬业，这两个永恒的话题，在各类学习培训时都是重点的内容，也都有不同的感受。但这次在培训特邀了20xx年感动中国十大人物李春燕为我们作报告，在她短短一个多小时的讲座中，我的心情久久不能平静。她的发言没有多少华丽的辞藻，却流露出大光华人的那种朴实真诚、谦虚好学，勤奋敬业的工作态度，让我对这两个话题有质的认识，灵魂受到了洗礼，思想得到升华。
处在当今科学技术迅速发展、高新技术层出不穷的时代，教师的专业技能就显得尤为重要。专业实践技能是指在专业领域内从事实践、生产、技术开发和科研等工作所需要的操作技能。它包含了使教师对所教专业科目内的高新技术知识和本专业领域内的某些传统及高新设备的维护和操作技能的掌握。在整个技能结构中处于核心地位，其熟练程度是反映其培养对象业务素质的重要指标之一。高职院校的教师，尤其是“双师素质” 教师必须有过硬的专业实践技能才能胜任专业教学、技术开发和生产经营等工作。否则，教师就不能及时跟上科技的进步，就不能达到理论与实际的紧密结合，其在课堂上的指教，就犹如是无源之水、无本之木。
因此，我要从头开始，一边工作，一边学习，要不断地更新观念，改善心智模式，实现自我超越。使自己在师德上、业务素质上真正成为“双师素质” 教师。同时，要热爱自己的职业。教师只有具备了爱岗敬业精神，才能热爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表、为祖国培养高素质的人才。教师的工作是平凡而艰苦的，常言道，教师犹如蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人，如果一个教师对这份平凡艰苦的工作，没有一个正确的认识，不懂得它的意义，就无法树立对教师职业的光荣感，树立为教育事业奋斗终生的坚强信念。其次，要不断充实自己，勇于开拓创新。要想成为一名合格的高职教师，一方面，我们不仅要有精深的专业知识。因为“教书”是教师的天职，而教师的专业知识是教学能力的基础，是履行教师职责的基本条件。教师只有掌握了精深的专业知识，并能做到举一反三，触类旁通，运用自如，“教书”才能得心应手。不仅如此，高职教师还要了解、掌握本学科的最新发展动态，开阔教学视野，不断更新和完善自己的知识结构。当今世界，科学技术日新月异，新知识、新技术层出不穷，新信息、新观念迅速传播，这就要求高职教师必须与时俱进，勤于钻研，勇于探索，开拓进取，善于接受新观念，勤于吸取新知识、新信息，使自己始终站在知识的前沿，只有这样才能满足青年学生对新知识的追求。
聆听学院各位专家教授精彩的讲座，我对自己的职业有了全新的认识，对今后的教学工作和研究有了规划。最重要的是本次培训让我对未来的工作增添了许多信心。我要把这次培训所学到的理论知识转化为自己的实际行动，扎实地做好每一项工作，为教育事业奋斗终生。
催收心得体会篇三
一、今年市场工作总结
1、今年的市场概况
市场份额，与去年相比的增加(或减少)，以及产品看到率，无论是增加还是减少。经销商网络怎么样，a类、b类、c类有多少，销售队伍怎么样等等。只上报需要特别说明的大账和数据，不需要上报明细账，否则会变成数据分析报告。
2、今年应该完成的指标
客观描述任务完成情况和成绩，要用数据说话。比如公司今年下达的销售任务目标是什么，实际完成了多少销售任务，超额完成任务和任务的差距有多大，人均达到多少消费者，与去年相比增长率有多少，经济支出有多少，利润有多少。
3、今年遇到的新情况、新问题
针对以上事实(数据)，简要分析原因，是行业情况、竞争产品、公司政策或其他原因造成的。
4、我是怎么解决的
(1)良好的体验。如果成功的经验对公司的其他市场有指导意义，就要把典型的成功案例或经验简洁生动地表达出来，让公司宣传鼓舞士气或在其他市场推广。
(2)存在的问题及解决办法。从问题中总结哪些做得不够，如何做才能更好的处理。
如果区域市场运营存在明显不足或严重问题，需要深入分析不足和问题，如网络建设、销售队伍、新产品开发、消费者沟通和启动等。要找出问题的根本原因，分析问题出在哪个环节，比如广告推广温度不够，相差百分之几。
二、明年的工作计划
1、细化明年的目标
如果公司有下一年的工作计划，根据公司的工作计划制定部门或本人下一年的工作计划。
总体目标和任务分解为每个阶段和区域的子目标。将任务落实到人(经销商和相应的销售人员)，合理分配各种资源。用表格和数据说明，力求细致、认真、全面、准确。
目标需要有措施支持。采取了什么措施，分配了什么资源，实现了什么目标。第一，落实确定的目标，预期目标要单独说明，不要混淆。否则，领导会感到不安，不到位，不放心，容易迷茫，把理想错当成现实。
2、一定要有突破和亮点
突破一般可以从今年存在的主要问题入手，总结里已经分析的很清楚了，公司领导也早就看在眼里了。我们应该集中精力解决一个问题。虽然可能有成千上万的市场问题，但只要解决了一个主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解了。通过正确的方法、严谨的思维和准确有效的措施，努力在突破中创造新的'销售增长点和亮点。
催收心得体会篇四
私董会上学员们思想碰撞，关于团队关于个人，不断从自身挖掘问题，积极剖析自己，认知自己的角色，思考如何转变角色。整个过程中对我触动最大的是如何真正的做到有效沟通。很多问题都是由于无效沟通导致的原因。
那么如何避免?是我课后在思考的问题：
首先，洞察力，透过表面看本质。你需要从表面的问题抓出实质问题核心点，实事求是解决问题。在沟通时，对方表达的事一个问题，可也许他自己不清楚想解决的问题核心是什么，那我们应该分析问题，引导性了解更好的信息帮忙我们找到问题核心。比如：下属积极性不高，作为管理者找下属谈话，我们会想了解他的真实信息，你直接问他，他可能不愿说也可能本身他也找不出自己的原因。这时就需要洞察力，也许通过引导性问题了解他工作之外的生活或他的一些观念或他在处理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛点。
然后，找到问题核心点，达到双赢。我们工作目的是更好的为公司服务，那么我们应该抓住一个大方向，以公司的利益为前提来沟通，真诚公平的解决问题。不可有先从为主的观念，就事论事，方可化解矛盾。比如：跨部门沟通，只为了个人利益部门利益，而损坏公司利益就不行，必须要有大局观。当发生冲突时，应换位思考，理解他人做法，这样更容易达成共识。
最后，积极正面的态度，并运用语言的艺术。沟通时态度是积极向上的，语言的运用也很重要，同样想表达的一个意思，使用不同的语言会产生出现不同的沟通效果。比如：部门协作，工作分工产生歧义。作为管理者命令式下达工作，这样可能影响到下属们的情绪，打击积极性;如是在分配工作时，将分配的初衷、激励的语言和合理的建议真诚的沟通，那达到的效果应更佳。
其实解决有效沟通的办法和建议还有很多，通过这次学习重点让我关注到这三点。我也希望自己在今后工作中改变自己的思路，不断成长。
催收心得体会篇五
通过对华为管理模式的学习，结合对物商集团人力资源管理的.实际，使我深刻认识到一个合格的中层管理人员在企业发展中的重要意义，也感触到提升中层人员的管理能力对企业的重要性。下面，就如何学做一名合格的中层管理人员，浅谈自己的一点看法。
作为一名中层管理人员，不能只靠说别人，一定要严格要求自己。“打铁还需自身硬”，管理者的职责是带队伍，管理者的作风一定会影响队伍的作风。要坚持实事求是，敢讲真话，身体力行，做好表率，树立自己的榜样形象。这样的管理才更有说服力和执行力。
作为一名中层管理人员，工作中不能事事等着上级交代，要把工作做到前头。积极主动做好日常管理工作的铺垫和准备，把会出现的问题及各种预案提早考虑周全。对于自己的团队成员，要明确职责分工，明晰化考核条目，奖勤罚懒，调动他们的工作主动性，让“要我干”变成“我要干”，打造出一支极具主动性的队伍。
要有严谨的工作态度和正确的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等；要乐于沟通，既要与上级沟通，发现问题及时汇报，又要与下属多交流，发现思想懈怠及时纠正；要善于发现问题，细致观察，及早发现及早解决；心胸要放宽，要广泛听取领导和自己团队员工的意见，一个人要是太看重“面子”就容易忽视对自我的批评和修正；要坚持一切从实际出发的工作态度，经常深入基层和一线，倾听职工心声，积极主动掌握各类信息，保持第一手资料的收集，以此来保证部门服务内容的广度和深度，围绕广大员工的所思所想用情用心搞好服务，及时发现工作问题并及时纠正，做到真正意义上好事办好、实事办实，在得到职工群众理解和支持的同时，为企业的发展营造良好的劳资关系和稳定和谐的环境。
不找任何借口，不可明哲保身。在担当责任和寻找借口之间，可以体现一个中层管理人员的敬业、担当和执行力。不仅要培养自身的担当心态，还要从明确本部门内各项工作职责和工作流程上入手，不推诿、不扯皮，让下达的工作任务找到相应的责任人接受并开展，这样也便于快速掌控工作进展情况。
企业越是高速成长、越是发展顺利，越容易忽视隐含在背后的管理问题。作为企业的中层管理人员，我们应该在平时要大力强调这种忧患意识，带头常思忧患之事，并着力培养团队员工的危机感。
作为团队的领头人，对于团队内的成员要给予充分的锻炼，要做到在各自的岗位独当一面。在这个强调团队合作的时代，我们的团队成员要有良好的心理素质，要懂得沟通，要学会怎么做事，怎么做人。而作为团队的领导者，要尽量做到公平公正、无私无畏，心胸开阔，这样才能团结好一个团队。
执行力源于责任心，责任心决定执行力。责任就是对工作的坚守，有了责任心，就能时刻把工作挂在心上、抓在手上；有了责任心，就能做到工作件件有落实、事事有回音。个人认为，以责任之心提高和强化执行力，凡事尽责、担责、明责、履责，工作上主动积极、干事担当，真正做到不推、不拖、不争、不靠，以高效、专注、持续的执行力助推企业的健康发展。
总之，在今后的工作中，我将继续提升个人管理水平，发挥好公司赋予的管理作用，更好的带动本部门的各项工作，保障集团分配的各项任务的顺利完成。
催收心得体会篇六
一、自觉加强理论学习，提高个人素质：
其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习临床检验、职业病防治、放射防护等业务知识。积累自己的业务知识，提高自己的业务水平，更好的完成本职工作。
二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作
1、临床检验工作：在__医院工作期间，从事临床检验工作，通过刻苦自学和参加各种学习班的培训，在老同志的帮助下，熟练掌握专业技术和理论知识，并能独立完成日常各种检验工作，如：三大常规检验、生化检验、细菌培养等。在做每项工作时，做到服务热情周到，认真仔细接待每位患者，在检验中做到不怕麻烦，克服困难，减少各种误差，使得数据准确，为医生对患者正确诊断疾病提供可靠依据。在__年至__年间，我参加秦皇岛市业余护校三年学习，三年中，利用自己的业余时间，克服多种困难，坚持不迟到、不早退、不缺课，以优异成绩完成各科考试，取得毕业证书。较好地完成各项检验工作，为医院的业务工作的开展做了大量工作。
2、劳动卫生与放射卫生的监测检验工作：在职业病防治所工作期间从事劳动卫生与放射卫生的监测检验工作，从事粉尘、毒物以及物理因素的监测。包括完成耀华玻璃厂、港务局、平板玻璃厂等厂矿的监测任务。在监测时，严格按照操作规程进行操作，每当测得车间空气中毒物浓度超过国家标准时，及时向厂方相关责任人员提出整改意见，合理安排排毒设备及排风扇的安装，生产工艺的革新，在条件允许的情况下，也可采用湿式作业，从而降低粉尘的浓度，使接毒接害的工人有一个良好的作业环境。督促工人正确使用防护用品，注意自身防护，并对工人进行防尘、防毒和职业病的教育，普及防病知识，使接毒接害的工人远离职业病，不得职业病。从事放射线的监测时，负责全市__家射线单位的监测，包括秦皇岛市第一医院、秦皇岛市第二医院、秦皇岛市第三医院、秦皇岛肿瘤医院、秦皇岛市中医院、秦皇岛妇幼医院、秦皇岛港口医院、秦皇岛军工医院、山海关桥梁厂医院、秦皇岛经济开发区医院、秦皇岛耀华医院、秦皇岛市医院一分院、秦皇岛海港口腔医院、秦皇岛发电有限公司卫生所、秦皇岛石油管道局卫生所、秦皇岛开发区友谊医院、秦皇岛棉纺厂卫生所、秦皇岛首钢板材公司卫生所、秦皇岛七五七医院、秦皇岛__医院、秦皇岛出入境检验检疫局、秦皇岛北方玻璃厂医院、秦皇岛航五公司医院、秦皇岛玻瓷医院、国家电力公司北戴河疗养院、中国煤矿工人北戴河疗养院、共计__家。放射性同位素单位有：秦皇岛昌黎县水泥厂、秦皇岛耀华玻璃股份公司、秦皇岛华玻璃国投公司、秦皇岛港务局第七分公司、秦皇岛港务局第二分公司、秦皇岛船检局海安公司、秦皇岛海关、秦皇岛出入境检验检疫局、秦皇岛发电有限公司、秦皇岛人防水泥厂、秦皇岛自来水公司、秦皇岛海港水泥厂、抚宁县渤海水泥厂、抚宁县石门寨第一水泥厂、抚宁县石门寨第四水泥厂、抚宁县长城水泥有限公司、抚宁县石门寨北刁水泥厂、抚宁县建材总厂、卢龙县武山水泥有限公司、卢龙县武山水泥有限责任公司、卢龙县武水水泥有限公司、抚宁县华坪水泥厂、抚宁县华天水泥有限公司、抚宁县驻操营水泥厂、青龙县水泥厂、唐钢公司青龙庙沟铁矿、山海关冷轧带钢厂共计__射线探伤有：秦皇岛市烟草机械厂、秦皇岛市冶金机械厂、秦皇岛港务局机修厂、秦皇岛开发区昌宁公司、山海关桥梁厂、秦皇岛戴卡轮毂公司、山海关锅炉厂、秦皇岛热电厂、开发区同力达公司、秦皇岛船用机械厂、秦皇岛航五公司共计__家。荧光分析仪有：秦皇岛商检局、秦皇岛华玻璃国投公司共计__家。每年监测率在__以上，检测时为了使接触射线人员减少危害、从不怕麻烦、不放过任何一个放射源，尤其是秦皇岛发电公司共有__个放射源，距地面有百余米以上，我们全科人员发挥聪明才智，知难而上，想尽办法，硬是把射线仪绑在长长的杆子上，每测得几个源后便汗流浃背、腰酸腿痛，并且为了完成任务加班加点，从不计较个人得失。我在__年被单位评为先进工作者，__年单位给予嘉奖。
3、职业病健康监护工作：在职业病防治所工作期间，从事职业病健康监护工作，包括接毒接害作业工人的定期健康体检工作、新就业工人的就业前体检以及特种作业工人健康体检过程中的化验工作。
4、完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作任务。
总之，在多年的工作中，我在学习和工作中逐步成长、成熟，我先后从事临床检验、劳动卫生及放射卫生监测、职业病健康监护等工作，工作中严格要求自己，完成好自己的职责，勤于学习，努力工作，为各厂矿企业和从业人员提供优质服务，完成了单位交办的各项任务，得到领导和同志们的一致好评。
今后，我将进一步努力，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的工作人员。并将继续严格要求自己，使自己的工作水平得到发展，更上一层楼。
催收心得体会篇七
认同感就是员工在长期从事某种职业活动过程中，努力做好本职工作，达成组织目标的心理基础，所以，在日常管理中，一方面要让员工对本岗位的工作内容、要求、重要性、目的有一个明确的认识，要使员工对自己的岗位从内心认可，认识到本岗位的重要性，认识到自己在本岗位对生产上的贡献，把对生产的贡献作为激励员工不断努力的动力；另一方面要充分使员工认识到工作兴趣是不断创新的动力，在安全生产工作的基础上，培养员工在本职岗位上的工作兴趣，才会使员工在本岗位工作过程中有一种心情愉悦的感觉，而不是一种精神负担，为员工更好履行安全职责提供精神支持，更好地发挥员工在本职岗位的主动性和创造性。
安全感是人类生来具有的一种需要，煤矿供电是一种高压力行业，这是自有煤矿开采以来工作性质所决定的，这种根深蒂固的观念对参与煤矿供电的员工形成一种本质的思想影响，如何使员工树立煤矿供电事故可以避免、事故可以做到可防可控的理念，特别是生产管理人员，要改变固有观念认识，让大家认识到自己的思想直接影响到生产系统的安全性，各个生产岗位的安全包括了人、机、物、环四个方面，它需要在日常管理中，通过生产的科学管理让员工对本岗位设备的安全性能、所使用工具的安全操作、环境的.安全系数必须有一个清楚的了解和掌握，让员工在上岗前从心理角度有高度的安全感，在安全感的支持下，员工才有信心在本岗位上积极履行安全职责，规范操作，促进安全生产，确保矿区电网安全可靠稳定运行。
责任感是一个人对自己的所作所为负责，是对公司承担责任和履行义务的自觉态度，有责任感的员工大多能够处理好份内与份外的工作，主动解决问题，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任，对于煤矿供电而言，安全责任重于泰山，每名员工所在的岗位都事关矿井的安全生产，这也是我们在日常管理中一直重视的责任意识，在培养员工责任意识方面应抓好三个方面工作：一是作为管理者必须身体力行起到模范作用，行为教育最好的方式就是管理者身体力行，特别是生产计划科的每一名同志都直接参与到各个生产环节，因此，在做每一件事情之前，每个人都要目标明确、注重细节、尽职尽责、勇于担责，为基层车间管理人员起到榜样的作用，二是建立严格的工作流程，要保证员工尽职尽责，就必须合理设计工作流程，从领取工作任务到完成任务，都应做出严格细致的规定，促使员工做到有章可循、有的放矢。三是建立完善的监督制度，员工能否按照工作流程安全地完成工作任务，就需要建立和完善生产监督制度，形成相互监督、通力配合的监督机制，共同促进员工在岗位上自觉履行安全职责的意识。
成就感是指一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快或成功的感觉。成就不一定是实现大目标带来的良好感觉，有时小目标得以实现，同样会有成就感。对于生产计划科而言，每一名岗位工在自己的岗位上凭借一技之长做出不同的贡献，而对于所做贡献的肯定，都是我们生产计划科的无形财富。我们生产管理者还应通过各种方式增强基层车间员工的自信心和责任心，使员工认识自我，坚定信心，发挥潜能，更好地在本职岗位上发挥积极的作用。同时，员工薪酬也是体现员工在本岗位上取得成就的关键经济指标，大家来工作在体现自身价值的同时，也需要用经济价值来衡量，每个员工在岗位上的表现往往都以薪酬的考核作为结果。因此，生产薪酬的分配一定要坚持公平、公正、公开的原则，严格考核，做到奖罚分明、奖优罚劣，杜绝滥奖滥罚，以免挫伤员工生产积极性。
总之，培养生产岗位自主管理不仅需要员工个人努力，更重要的是还需要管理者坚持不懈的引导，我个人也存在很多不足之处，今后将着重在计划能力、组织能力、指挥能力、协调能力、控制能力上下功夫。在生产管理工作中充分发挥每个人的作用，达到人尽其才，知人善用，同时注重在团队中工作，在团队中成长，提升综合能力，实现自主管理，推动公司安全生产。
催收心得体会篇八
时间不知不觉就过去了一年，一晃我来公司已经一年多了。回忆这一年多的时间里，我经历了一生中的变化，那就是我从一个学生走向了社会。在我的生命里再也没有“学生”这个称呼了。这个过程中，公司给了我很大的帮助与支持，让我有机会成长。
回望20__年，是我成长的一年，在公司给我提供的工作平台上，认真的完成公司领导交付的工作和任务，努力提升个人的工作效率，不断地学习新知识，把公司的利益放在个人的利益之上，事事以公司利益为首，然而我资历尚浅，我的能力有待加强与学习。我的业务知识还要学的东西很多。但我相信通过我自己的努力，成为一个优秀的业务员不只是一个梦想。
记得五月份的时候，我带领客户区总公司提车，再回去的路上，由于我自己的粗心大意，让公司无故遭受了不必要的损失，这一点让我深感愧疚，同时他也让我记得，做什么事都要细心，考虑事情要全面。
20__年，我通过一年的学习与工作，发现自身有很多的不足：首先，我的销售技能不强，作为一个销售人员，这是一个致命的缺点，因为销售人员的本职工作就是销售。如果这一点都做不好，那就不配作为一名销售人员。所以，20__年最主要的任务就是要提高自己的销售技能，实现销售业绩一个质的飞跃，为公司创造更大的利润。
20__年还有一件比较重要的任务就是提高自己的自制能力。销售工作是一个有大量业余时间的职业，我要充分利用这些业余时间来提高自己的专业知识技能。从而来提高自己的销售技能。利用这些业余时间可以学习和充实自己。响应公司的号召，多学习业务知识的同时学习财务知识，把自己变成一个多功能型人才。这样的人才才是公司需要的人才。才能为公司创造更大的利润，为自己创造更大的发展空间。
1、加强老客户的销售跟踪情况，持续跟进新客户与潜在客户。
2、开拓视野，丰富知识。采取多样化形式的销售方式，不断加强业务方面的学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式、方法。
3、每月应该尽努力完成销售目标，从而在努力中学习与进步。
4、一周一小结，每月一大结。总结工作上的失误并及时改正。
5、多了解客户的需求，有针对性的做好准备工作，做到不流失每一个潜在客户。
6、在公司销售目标的前提下，自己给自己一个新的销售目标，这样给自己更大的动力去学习与进步，更好地完成公司的目标。
公司建议：我认为销售人员在做好本职工作的同时，作为公司也应该给予帮助与支持，销售人员在外出拓展业务的时候公司应该给予支持：比如业务员外出拓展业务的花费问题公司应该给予定额的补助(现在公司的政策是实报实销。可是这是要有发票的，但是在一些小的县城，很多花销根本就没有发票，有时候连个收据都没有，虽然钱不是很多，但是日积月累也是一笔不小的花销，如果得不到补偿，就会慢慢打消业务员的积极性)，这样就能大大的刺激业务员的外出拓展业务的积极性，提高业务员的业绩，使公司业务员双方都能互利。
还有就是公司外出业务员的管理问题，可以效仿其他公司的作法，每天让外出业务员用当地座机打电话到公司报到。
最后，感谢公司领导和全体同事在这一年中对我的工作上给予大力的支持与帮助，在此表示深深的谢意!谢谢!
催收心得体会篇九
客服部的工作主要是为客户服务，给客户提供产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会积极的去做好，让客户享受我们公司提供的产品之外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是有流动的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，认真的回答客户提出的问题，积极的把我们公司的产品推荐给客户，客户有什么问题也是积极的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。
在售后方面，无论客户发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决，售后的人员也是经过培训，并且有一定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有一定的了解，同时在处理问题的时候，也是尽量的去帮客户解决，避免客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好，导致客户对我们进行了投诉，但最终还是处理解决了，只是过程有些长，但终究没有对公司造成什么大的损失。
在这一年的工作里，客服部虽然做好了日常的工作，但由于在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，所以导致了有几例投诉的情况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处理问题的时候，没有积极主动的去为客户着想，而是觉得事情并不大，却没考虑到客户的情绪方面，以及客户觉得这件事并不是那么简单的，而我们的客服人员却想简单了，所以才有了一些投诉。
对于这种情况，除了解决问题，同时客服部也是要在今后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，认真的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客服部要继续做好培训的工作，同时认真的把服务做好，为客户解决问题，为公司的业绩而努力。