心得体会是我们对于自身在某个领域或某个任务上的得失、成功与失败的总结，可以帮助我们更好地吸取经验教训。这些范文的写作方式和技巧可以借鉴和应用到我们自己的写作中，提升写作水平。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇一
随着市场竞争的日益激烈，"服务是影响顾客的关键因素"、"服务是降低经营成本的有效途径"已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如"顾客至上"、"顾客就是上帝"、"全心全意为顾客服务"、"一切让顾客满意"等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为"懂得服务"和"重视服务"，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新。
服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者的肤浅的想法。
服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种"感知"，也就是说它是一种"主观意识"。它是指企业"当前"所提供服务(或产品)的最终表现与顾客"当前"对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的"期望"，二是顾客感知的"结果"，而这种"结果"的感知来源于顾客对"服务过程"的体验。综上所述，我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。构成服务质量的8个要素，即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和操作技能。应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。
情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是鸿雁，还是文明使者，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。
其次，提高专业水平是关键。提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。
最后，服务要体现艺术性。服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是说即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的.服务对象是广大群众，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，用户是一个开放性的整体。也就是说，用户是一个个整体人和社会人。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。而且，营业员与用户接触时间较多。那么，用户也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，用户的需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以窗口的优质服务为主题，目前同行业间的竞争焦点是谁善待用户谁就会赢得市场。因此，我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。所谓优质服务就是以用户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要"以用户为中心，以用户满意为目标"，全面提高邮政服务质量。让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇二
牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。
团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。
除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。
针对石台关于旅游方面资料少的现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。
为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。
我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇三
今年7月，我院开展“服务质量提升月”活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。
随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。
优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。
1、礼仪规范。
古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。接电话时，做到“迅速接听问声好”；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。
2、微笑服务。
微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。
病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。
3、换位思考。
换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
4、医患沟通。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的`需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。
目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。
5、注重细节。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇四
4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。
医患关系。
治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。
护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。
医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。
良好的沟通。
医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”
有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。
演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇五
第一段：引言（大约200字）。
现代社会，服务质量被越来越多的人们所重视。无论是企业还是个人，在提供服务时都要以提高服务质量为目标。经过一段时间的服务工作，我深刻地意识到提高服务质量的重要性。在这篇文章中，我将分享我在提供服务过程中的一些心得体会，并思考如何进一步提高服务质量。
第二段：提高服务意识与态度（大约300字）。
作为一个服务员，最重要的是要具备良好的服务意识和正确的服务态度。在我过去的工作中，我逐渐认识到，只有真正关心客户的需求并以热情的态度对待他们，才能提供高质量的服务。我努力保持微笑，积极主动地与客户沟通，听取他们的意见和建议，并竭尽全力为他们提供所需的帮助。这样的态度不仅能够让客户感受到尊重和关怀，还能够提高工作的效率和质量。
第三段：提升专业能力与技能（大约300字）。
除了良好的服务态度外，提高专业能力和技能也是提高服务质量的重要因素。在我工作的过程中，我发现提高专业知识对于提供高质量的服务至关重要。因此，我积极参加各种培训，不断学习和提升自己的专业能力。我努力掌握更多的产品知识和技术技能，以便能够给客户提供更准确、详细和专业的建议和帮助。同时，我注意与同事们的交流和合作，分享彼此的经验和技巧。通过不断学习和提升，我相信自己的专业能力将会得到更大的提高，从而提供更好的服务。
第四段：倾听客户的声音（大约200字）。
在提高服务质量的过程中，倾听客户的声音也是不可或缺的一环。客户的反馈和建议是我们改善服务质量的重要依据。因此，我始终保持对客户的倾听和关注，鼓励他们分享他们的意见和建议。针对客户的反馈，我及时进行整理和总结，并采取相应的改进措施。在接受客户的投诉时，我用积极的态度对待，坚决解决问题，并积极回应客户后续的需求。通过倾听客户的声音，我能更好地了解客户需求，优化服务流程，提高服务质量。
第五段：持续改进与总结（大约200字）。
提高服务质量是一个持续不断的过程，随着时间的推移，我不断总结经验教训，积极寻求改进的方法。每一次工作中的挑战和困惑都成为我进一步提升服务质量的契机。我会将自己的反思和思考结合客户的反馈进行综合分析，并不断调整和改进服务策略。同时，我也会与同事们一起探讨服务问题和解决方案，共同提高服务质量。通过持续学习、总结和改进，我相信我能够不断提高自己的服务质量，并为客户提供更加满意的服务体验。
结尾（大约100字）。
提高服务质量需要我们具备良好的服务意识和正确的服务态度，同时也需要提升专业能力和技能。倾听客户的声音，持续改进与总结是提高服务质量的关键要素。我将继续努力，不断学习和提升自己，为客户提供更好的服务体验。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇六
在现代社会中，服务质量已经成为企业竞争的关键要素之一。良好的服务质量不仅可以提升企业的声誉和竞争力，还能够赢得客户的忠诚和口碑效应。然而，在日常的服务工作中，我们常常会遇到种种问题，如不专业、不主动、不负责任等。本文将从个人角度出发，总结提高服务质量的心得体会，并进行自我检讨，从而更好地促进服务质量的提升。
第二段：重视客户需求。
在提供优质服务的过程中，重视客户需求是非常重要的。首先，我们应该学会倾听客户的声音，了解客户的需求和期望。只有与客户进行有效的沟通，才能把握住客户的真实需求，并采取相应措施来满足他们。其次，我们还应该关注客户的细节需求。客户往往会有一些细微的需求，比如对产品的颜色、尺寸、包装等有特殊的要求。我们应该耐心听取客户的要求，并尽量满足他们，以提升客户的满意度。
第三段：持续学习与提升。
为了提高服务质量，我们必须不断学习和提升自己的专业素质。首先，我们可以参加一些相关培训和学习课程，学习一些服务技巧和知识，如沟通技巧、解决问题的能力等。其次，我们还可以通过阅读相关书籍和资料，了解行业最新的发展动态和标准，及时调整和改进自己的服务方式。同时，我们还应该关注客户的反馈和建议，借助他们的意见来反思和改进自己的服务方法。
第四段：培养团队合作精神。
提高服务质量不仅仅是个人的努力，更需要团队的配合和合作。一个协作的团队能够充分发挥各自的优势，提供更加完善的服务。因此，我们应该积极与团队成员合作，相互协助。在服务过程中，我们应该及时沟通和协商，共同解决问题。另外，我们还应该相互学习和分享经验，共同提高服务质量。通过团队合作，我们可以更好地满足客户需求，提供优质的服务体验。
第五段：自我反思与改进。
在提高服务质量的过程中，我们要时刻保持自我反思的态度，及时发现问题并进行改进。首先，我们应该关注客户的反馈和投诉，认真倾听他们的意见和建议。如果客户对我们的服务不满意，我们应该及时反思自己的不足之处，并采取措施解决问题。其次，我们还应该自我检讨，找出自己存在的问题和不足之处。例如，过于焦虑或是工作中的不认真细致等。通过自我反思，我们可以不断改进自己的服务质量，提供更好的服务。
结论：
在提高服务质量的过程中，我们需要重视客户需求、持续学习和提升自己的专业素质、培养团队合作精神，并不断进行自我反思与改进。只有保持良好的服务态度和高水平的服务质量，我们才能够赢得客户的认可和信任，从而提升企业和个人的竞争力。同时，提高服务质量也离不开与客户的沟通和合作，只有通过不断改进和优化服务，才能够获得长期的发展和成功。因此，我们应该将提高服务质量作为一个长期的目标，并不断努力。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇七
随着社会的进步和竞争的激烈，提高服务质量已经成为企业立足市场的必要条件。作为一名销售人员，我也深刻地认识到了提升服务质量的重要性。在过去的工作中，我不仅学到了很多提高服务质量的方法，也体会到了服务质量不足的痛苦。在今天的文章中，我将分享我对提高服务质量的心得体会，同时也对自己的工作进行了一番反思和改进。
首先，提高服务质量的关键在于关注客户需求。客户是企业存在的根本，没有了客户的支持，企业的生存将会面临困难。因此，我们销售人员需要对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求提供相应的产品和服务。过去，在接触客户时，我常常只是按照自己的思维模式去推销产品，忽视了客户的实际需求。这种做法导致了销售过程中的诸多问题，比如客户投诉和退货率的增加。通过反思和检讨，我意识到了自己的问题所在，并开始加强与客户的沟通，以更好地了解客户的需求。在与客户的交流中，我尽量保持平和的心态，耐心倾听客户的问题和需求，并提供针对性的解决方案。通过这种方式，不仅客户满意度有所提升，而且销售业绩也较以前有了明显的改善。
其次，提高服务质量需要注重团队合作。一个优秀的销售团队需要保持良好的协作氛围，团队成员之间相互支持和配合，共同为客户提供更好的服务。在过去的工作中，我常常只关注自己的个人业绩，而忽视了团队的重要性。这种做法不仅影响了团队的合作效率，也让我错失了学习和成长的机会。通过与同事的交流和思想碰撞，我意识到了团队合作的重要性，并在工作中积极主动地与他们合作，互帮互助。与此同时，我也要学会向同事请教和学习，善于分享自己的经验和心得。通过团队合作和共同进步，我发现工作中的问题不再那么困扰我，销售业绩也得到了明显的提升。
此外，提高服务质量还需要注重细节管理。细节决定成败，一个优秀的销售人员必须要有对细节的敏锐度和耐心。在过去的工作中，我常常忽略了细节管理，这导致了一些小问题的逐渐累积，最终影响了客户的满意度。通过对过去工作中的整个流程进行分析，我发现了一些可能影响服务质量的细节问题，并通过制定详细的流程和标准操作来进行规范。例如，在产品销售过程中，我加强了对产品质量的检查，确保每一款产品都是符合质量标准的。同时，在与客户的沟通中，我也更加注重细节问题，例如及时回应客户的问题和及时提供相关资料。这些细节管理的改进不仅提升了服务质量，还强化了客户对企业的信任。
最后，提高服务质量需要不断学习和创新。销售人员作为企业的形象代言人，必须要具备广博的知识和专业技能。在过去的工作中，我往往只满足于现有的知识和技能，并没有积极主动地去学习和探索新的知识。然而，市场是不断变化的，只有不断学习和创新才能跟上市场的步伐。通过不断学习和参加培训课程，我不仅获取了更多的专业知识，还了解到了一些新的销售技巧和市场趋势。通过灵活运用这些学到的新知识和技巧，我在工作中体会到了自己的成长和进步。
综上所述，提高服务质量是销售人员必须要重视的问题。通过关注客户需求、注重团队合作、细节管理以及不断学习和创新，我提高了自己的服务质量水平。尽管我在这个过程中也曾经遇到了一些困难和挫折，但是通过检讨和反思，我愿意与团队一起努力，精益求精，为客户提供更好的服务。我相信，通过不断地努力和改进，我们的服务质量将会不断提升，为企业创造更多的价值。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇八
转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章： 一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。
二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。
三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。
四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。
五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。
六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。
要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。
要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。
我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇九
近年来，随着交通方式的多样化和人们对出行安全和服务质量要求的提升，客运行业的服务质量越来越受到关注。作为一名客运服务人员，我深刻地认识到，客运服务质量的重要性和意义，同时也积累了一些经验和心得，接下来将从五个方面谈谈我对客运服务质量的认识和体会。
一、服务理念：服务即企业的生命。
服务是企业的灵魂，也是保持企业长期竞争力的关键。在客运服务行业中，以乘客为中心、以满意为目标是服务的核心理念，对客人始终保持温暖、微笑、礼貌和耐心的态度，能够赢得顾客的好感和信任，从而提升企业形象和品牌价值。因此，在日常工作中，我始终秉持着“服务就是企业的生命”的理念，将服务放在首位，不断突破服务瓶颈，不断追求服务卓越。
二、精益求精：精细化管理服务流畅化。
客运服务行业中的一项重要工作是流程规范、服务标准化和细节管理化。要想让乘客感觉服务质量高、流程顺畅，必须要落实细节管理、制定精细的服务流程，从而保证每一个细节都得到遵循和落地。所以，在服务流程中，我始终追求精益求精，将细节做到位，确保服务质量不掉队。
三、情感化营销：用温暖的心服务乘客。
客运服务行业的特殊性决定了每一位乘客都是需要亲身服务的人。客运服务人员除了要有一定的技巧和经验，还需要有很高的亲和力，对每一位乘客给予真心实意的关怀和关爱。尤其是对于部分孤独的乘客、残障人士等需要更细致措施的乘客，我们应该尽量关心、照顾、细致服务，从而获取到客户的信任和口碑。所以，情感化营销在客运服务质量中也显得非常重要。
四、客户创造价值：从客户价值出发与顾客实现共赢。
“顾客是上帝”，这是客运服务行业的共同信条。为了实现顾客的满意和享受，在服务的过程中，我们应该以客户为中心，从他们的需求和期望出发，提供优质的服务体验。通过不断的跟踪和反馈，不断完善和优化服务流程，进一步提高了服务质量水平，并真正实现了顾客与企业的共赢，让每一位乘客在旅途中倍感温馨和厚爱。
五、持续改进：创新服务理念保持服务实效。
要想更好地提升客运服务质量，就需要不断的持续改进，创新服务理念，针对不同的乘客需求和个性化服务，探索新型的服务理念和实效，在监督中不断检查与改进。只有这样才能更好地发挥客运服务的价值，创造出更多的价值。
总之，客运服务质量是保持企业生命力和良好品牌形象的重要因素，需要持续不断地发扬光大和推进改进。通过对服务理念、流程规范、细节管理、情感营销和客户创造价值等方面的创新探索和试验，在客运服务品质的提升上把握着积极主动的态度，让每一个乘客都能够感受到我们真诚友好的服务态度，成为客运服务质量高的优质企业。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十
随着社会的发展，人们对于照顾老年人的需求越来越大。照管员作为专门从事照顾老年人工作的一群人，服务质量的高低直接关系到老年人的生活质量。作为一名照管员，我积累了一些服务质量心得体会，希望能够与大家分享。
首先，作为一名照管员，态度决定一切。我深知，老年人的心情往往比较敏感，态度的好坏对于他们的影响是非常大的。所以，每次上班之前，我都会调整好自己的心态，保持愉快的心情。我会面带微笑地问候老人，并主动询问他们的需求和感受，这样能够让他们感到被尊重和关爱。
其次，沟通技巧是服务质量的关键。老年人的思维通常比较缓慢，理解起来会比较困难。作为照管员，通过简单明了的语言和善解人意的态度，我尽量让老年人理解我的意思。我会以缓慢而明确的语速和他们交流，如果有沟通障碍，我会尝试用绘画、手势等方式来表达。通过与老年人建立有效的沟通，我能更好地了解他们的需求，提供更贴心的服务。
再次，尊重老年人的独立权利是我的原则之一。老年人已经进入了晚年，他们对于自己的需求和喜好有着很强的意识。我会尊重老年人的独立性，尽量满足他们自主选择的权利。比如，如果老人愿意自己擦洗身体，我会提供必要的帮助，但不会过多地干涉。我相信，只有尊重他们的权利，才能更好地建立起信任和紧密的关系。
最后，关注老年人的情绪是提高服务质量的关键。作为照管员，我知道老年人的情绪会随着年龄的增长而起伏不定。有时候他们可能会感到孤独，有时候又会感到焦虑或者沮丧。所以，我会主动和他们沟通，关心他们的内心感受。我会陪伴他们聊天、听他们倾诉，为他们提供心理上的支持。我相信，关注老年人的情绪能够让他们感到温暖和安慰，提高他们的生活质量。
总之，作为照管员，提供高质量的服务是我的责任和使命。通过保持良好的态度、采用有效的沟通方式、尊重老年人的独立权利以及关注他们的情绪，我相信我能够为老年人带来更好的生活体验。我会不断学习和提高自己的专业技能，为老年人提供更好的服务。因为他们是我们社会中非常宝贵的一群人，应该得到我们的关爱和尊重。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十一
近年来，随着国内经济的不断发展以及人们旅游需求的不断增加，民航业在我国的地位和重要性越来越凸显。然而，民航在发展的同时也面临了许多的问题，如服务不周、服务品质不高等。作为普通乘客，在亲身体验过程中，我深刻感受到了这些问题的存在，于是在此分享我的一些心得体会。
随着旅游业的发展，民航服务质量的重视程度也有了明显的提高。行业自身、市场以及法规等方面的加强与规范，要求各个航空公司和机场有了更高的质量要求。这在某种程度上促使了航空公司探底市场，推出各种搭乘优惠、航班查询服务等等。这使得曾经滞涨的票价得以逐步下降，服务也不断优化升级，旅客的利益得到了更好的保障。
第三段：机场环境改善。
过去，很多人都抱怨机场的环境不好，乘坐机场巴士时会感到拥挤嘈杂，严重影响出行的心情和整体体验。但是随着air的崛起，越来越多的机场开始注重环境改善，协调机场各项职能和提供服务的企业，从登机到出关，保持一整个行程期间的服务互联。这极大地优化了机场的服务体验，旅客进入机场的心情和状态也随之愉悦。机场巴士专设通道，缩短了乘车时间，增加了乘坐的舒适性和稳定性，让人更愿意选择航空运输进行旅游。
第四段：客服服务提升。
在过去，过多的人们非在购票、退票等环节遇到各种繁琐的问题，甚至会觉得身心的照顾不周，但是如今随着航空客服服务的逐渐提高，那种问题几乎不再出现了。对于乘客来说，服务的质量直接影响了其整个旅行过程的愉悦度与满意度。随着机场和航空公司客服服务的不断进步，各项服务化和个性化的定制，使得旅客可以更加便捷的获得相关的旅游服务和机场服务。已经可以通过微信等方式联系客服解决各类问题，一方面减少了旅客等候时间，另一方面也让旅客更加舒适便捷地享受服务。
第五段：未来展望。
民航的服务质量正在不断提升，随着技术的不断进步，人工智能、大数据已经广泛应用于服务提升。未来，随着智能化的推进和各项技术的不断推陈出新，我相信民航的服务必将越来越好。同时在智慧化建设方面的对标,是推进各个方面都向着“智慧航空”所要求的行动迈出的重要一步。相信在未来，民用航空将迎来更加便捷、安全、高效的服务模式，不断推动中国民用航空事业的快速发展。
总之，民航提升服务质量是社会发展的一个重要推动力，也是国际旅游业的重要组成部分。通过不断改进、完善、推陈出新，民航正在推动我国经济的快速发展，为人民提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十二
铁路出行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，但是众所周知，铁路服务存在许多问题，包括车站混乱、售票系统缓慢、列车晚点、车厢卫生差等，这些问题严重影响了旅客出行体验，甚至成为旅客最大的烦恼之一。因此，在本文中，我将从自己的铁路出行体验中，总结出一些相关的案例和心得体会，分享给大家。
第二段：铁路售票系统缓慢。
售票系统缓慢一直是铁路服务的重要问题之一，而这个问题也曾在我的出行体验中出现过。在一次回家的路上，我提前预订了一张硬座票，但到达车站后却发现只有自助售票机可以领取我预订的票，而这些自助售票机每个人的操作时间都很长，而且还有几个机器还经常出现故障。这导致车站的售票通道很拥堵，很多人都无法及时领取到自己的车票。
第三段：车站混乱。
除了售票系统的问题，车站的混乱也是许多旅客的痛点。由于旅客众多，加上工作人员不够，往往会导致车站内部的秩序混乱，许多人都在赶着找自己的候车室，找自己的车厢，从而浪费了许多宝贵的时间。另外，由于车站的环境所限，有时候会出现公共区域卫生状况不佳等问题，这也会影响旅客的出行体验。
第四段：列车环境差。
铁路出行不仅包括售票和车站配置的问题，还包括列车环境的问题。在我的乘车体验中，我曾经遇到过去厕所卫生差的情况，而且车厢里的噪音也比较大，这会对旅客的体验造成很大的影响。
第五段：改进的办法和建议。
虽然铁路交通服务存在许多问题，但我们可以通过一些方法和建议来改善旅客的出行体验。首先，铁路部门可以引入更加智能化的售票系统，以减少机器故障和操作时间。其次，车站可以加强管理，提高安保水平，增加标识并加强卫生清洁力度。最后，车辆环境方面可以加强维护和清洁，以及努力建立更良好的乘车环境。
总结：
通过对铁路服务质量案例的分析和个人感受，我们可以发现铁路服务存在的问题是比较普遍且严重的。通过不断地改进和进一步完善，我们可以为旅客提供更为优质的服务，使他们在铁路出行中感受到更多的方便和舒适。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十三
作为一个公共场所的门卫，提升服务质量是我们的责任和使命。在工作中，我积累了不少心得体会。下面，我将结合自己的工作经验，谈谈关于门卫提升服务质量的几点体会。
首先，作为门卫，我们要时刻保持礼貌和热情。门卫不仅仅是身穿制服的守门员，更是一张场所底色和人们印象的名片。在日常工作中，我们要时刻保持微笑，向人们问好，用热情的态度对待每一位来访者。同时，礼貌地回答他们的问题和需求。只有这样，才能使人们感受到良好的服务体验，从而给人留下深刻的印象。
其次，门卫要具备良好的沟通和应变能力。在遇到问题和突发情况时，我们要能够及时应对和解决。比如，当来访者提出一些特殊的请求或者遇到一些疑难问题时，门卫要主动与其沟通，耐心解答，帮助其解决问题。在处理突发事件时，门卫要冷静应对，迅速组织人员疏散或调度，以确保人员的安全。良好的沟通和应变能力能够有效地提升我们的服务质量，使人们在遇到问题时能够得到及时的帮助和支持。
再次，门卫要注重细节和规范。门卫工作虽然看似简单，但其中的细节却非常重要。我们要注意细节，做到有条不紊地开展工作。比如，每天工作开始时，我们要认真检查场所的设施设备和安全状况，确保一切正常。同时，要按照规范检查来访者的证件和行李，确保场所的安全。另外，在日常工作中，我们还要遵守相关的规章制度，不得随意放行，以确保场所的秩序和安全。
最后，门卫要不断学习和提升自己的专业素养。时代在发展，社会在进步，各行各业都在不断变化和发展中。作为门卫，我们也要与时俱进，不断学习和更新知识，提高业务水平。比如，要学习防火知识、急救知识等，以应对各种突发事件。同时，我们还要学习相关法律法规和职业道德，增强自己的业务素养和责任意识。只有不断学习和提升自己，才能更好地适应社会的发展和变化，更好地为人们提供优质的门卫服务。
综上所述，门卫提升服务质量是我们的责任和使命。在工作中，我们要时刻保持礼貌和热情，具备良好的沟通和应变能力，注重细节和规范，不断学习和提升自己的专业素养。通过这些努力，我们才能够为人们提供更好的服务体验，让人们感受到公共场所的温暖和安全。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十四
温泉作为一种健康休闲的方式，近年来受到了越来越多人的喜爱。然而，在选择温泉度假时，不少人都担心服务质量会不会让人失望。在我多次去温泉度假的经历中，我深深体会到了优质温泉服务对于度假体验的重要性。以下是我个人对于温泉服务质量的一些心得体会。
首先，温泉服务要从接待环节开始。一家温泉度假酒店的服务质量往往能够从前台接待员的态度中看出来。热情友好的接待员会给人一种宾至如归的感觉，让人对整个酒店充满期待。在接待环节中，工作人员的专业素养也很重要。他们应该对酒店以及温泉的各种信息了如指掌，并且能够耐心地回答客人的问题。如果在入住过程中遇到一些问题，酒店能够迅速响应并提供有效的解决方案，也能够给客人带来极大的方便和安心。
其次，温泉设施的维护和管理也是衡量服务质量的重要因素。一个优质的温泉度假酒店应该拥有完善的温泉设施，并且能够保持设施的良好状态。温泉水的质量是尤为重要的一点，它直接关系到客人的使用体验。清澈透明的温泉水，舒适温暖的温度以及恰到好处的浓度都是客人喜爱的。酒店应该定期对温泉设施进行维护和清洁，并配备有专业的工作人员来管理温泉水的质量，确保客人能够享受到优质的温泉体验。
再次，酒店的服务团队在温泉过程中起着至关重要的作用。一个专业的服务团队应该对温泉的原理和疗效有一定的了解，并且能够根据客人的个人需求提供相应的服务。无论是按摩、敷料还是其他温泉疗法，服务团队应该能够提供专业的指导和帮助，让客人能够充分享受到温泉的健康效果。此外，服务团队的态度也很重要。他们应该耐心、细致地为客人服务，关心客人的需求和感受，让客人感受到温暖和关爱。
最后，餐饮服务也是衡量温泉服务质量的一个方面。一家优质的温泉度假酒店应该提供精致而多样的餐饮选择。无论是早餐、午餐还是晚餐，酒店都应该提供丰盛美味的菜肴，满足客人的口味和需求。服务人员应该能够及时提供餐饮服务，并且能够根据客人的喜好和特殊要求进行调整。在餐饮环节中，舒适的用餐环境和愉悦的服务态度也能够让客人倍感满意。
总而言之，温泉服务质量对于度假体验起着重要的作用。一个优质的温泉度假酒店应该在接待环节、设施维护、服务团队以及餐饮服务方面做到精益求精。只有这样，客人才能够得到满意的服务体验，达到健康休闲的效果。作为消费者，我们也应该积极参与，并及时反馈对于服务质量的评价，促进温泉服务的不断提升和改进。让我们共同努力，打造一个更加美好的温泉度假环境。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十五
铁路作为我国主要的交通运输方式之一，在服务质量方面扮演着重要的角色。随着我国经济的发展和人们出行需求的增加，铁路服务质量也面临着更高的要求。我曾多次乘坐铁路，对于铁路服务质量有了一些心得体会。在这篇文章中，我将从车票购买、车票检查、列车服务、车站设施以及站务人员方面，谈谈我对铁路服务质量的体会。
首先，购买车票是乘坐铁路的第一步。如今，互联网的普及使得购买车票变得更加便捷。通过手机APP或网站，只需几分钟就可以完成购票流程。此外，车票购买时网站也会提供列车时刻表和座位选择，方便旅客安排行程和选择自己满意的座位。说实话，这使我对铁路服务质量有了很好的印象，因为操作简单快捷，大大方便了旅客。
然而，购票过程顺利并不代表服务质量就会一直维持在高水平。举一个例子，车票检查环节常常让人感到不满。在高峰期，人流量往往很大，车站只有有限的工作人员，导致检查时间过长。有时乘客因为赶时间，甚至会将行李随意丢在检查口，给工作人员增加了不必要的工作量。为了改善这一情况，车站应该增加工作人员数量，加强时间的管理，以提高服务效率。
另外，列车服务是乘客乘坐铁路时最直接体验到的服务。一次愉快的旅程离不开舒适的座椅、整洁的车厢和餐车提供的美食。然而，现实情况是，有些列车的座椅破损严重，车厢内卫生不佳，餐车提供的食品质量也参差不齐。对于这些问题，铁路公司应该加大对列车的维护力度，加强卫生监管，并提高餐车的食品质量，以提升列车服务质量。
此外，车站设施也直接影响着旅客对铁路服务质量的感受。一些车站老旧的建筑结构、不完善的设施，如缺乏电梯或者不足的候车座位，让人感受到不便。尤其对于有行动不便的旅客来说，这种不完善的设施更是给他们的出行带来了很大的困难。因此，铁路公司应该对车站进行改造和升级，提供更加完善的设施，以增加旅客出行的便利性。
最后，我想谈一下站务人员的服务态度。在我的观察中，绝大多数的站务人员对待旅客都是亲切有礼的。他们会主动帮助旅客找到正确的乘车线路，解答旅客提出的问题。然而，也有一些不负责任的站务人员，对待旅客态度冷漠。这种不良的服务态度会给旅客留下非常不好的印象。因此，铁路公司应该在培训站务人员时注重服务意识的培养，保障每位旅客能够得到礼貌和热情的服务。
总结起来，铁路服务质量是一个综合性的问题，涉及到车票购买、车票检查、列车服务、车站设施以及站务人员。乘客的满意度是衡量服务质量的重要指标。通过改进购票流程、加强车票检查、提升列车服务质量、改善车站设施和加强站务人员培训，铁路公司可以有效提升铁路服务质量，让旅客在乘坐铁路时享受到更好的服务体验。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十六
铁路货运服务质量是指铁路货运提供的一系列服务的质量水平，包括货物的及时安全到达、运输成本控制、信息反馈速度和服务态度等方面。在日常工作中，铁路货运服务质量的好坏直接关系到企业的营销策略和客户口碑。在不断提高服务质量的过程中，我从工作中得出了一些心得体会。
服务质量意味着企业对客户需求的认识和满足程度，同时也涉及着服务员的专业素质和服务态度。在铁路货运的工作中，卫生环境的清洁、货品的及时送达、货物运输的安全都是服务质量的具体体现。服务质量的重要性不容忽视，并且它的提升需要我们不断调整自己的服务理念，适应客户的需求。
第三段：客户需求的重要性。
对于铁路货运的客户，他们希望能够享受质量服务的同时也希望价格合理。然而，每个客户的需求都是不同的。因此，服务质量的提升需要我们不断完善服务内容、提高服务水平，同时也需要有高效的反馈机制以便更好地理解客户的需求。
第四段：服务意识的提高。
铁路货运需要更好地从客户利益出发，提升服务质量。我们需要树立以质量为中心的服务理念，严控服务质量标准，提高服务人员的技能和服务意识。只有如此，才能够更好的满足客户的需求，并提升企业的影响力。
第五段：总结。
在此次铁路货运服务工作中，我认为我们应该不断努力提高服务质量，树立服务意识，了解客户需求，加强服务体验，在提高效率和控制成本的基础上实现服务的升级。我相信，通过不断的努力，铁路货运服务质量水平会不断得到提升，为客户提供更好的服务。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十七
铁路是一种重要的公共交通工具，也是连接国家各地的动脉。作为乘客，我多次体验了铁路服务，积累了一些关于铁路服务质量的心得体会。以下将以五段式的结构，逐一阐述我对铁路服务质量的感受和见解。
第一段：介绍铁路服务的重要性和普遍存在的问题（200字）。
铁路服务的质量直接关系到乘客的出行体验，并且与国家经济和社会的发展密切相关。然而，在现实中，铁路服务存在一些普遍的问题。其中，车站拥挤、安检繁琐、售票混乱等是乘客常遇到的问题。这些问题严重影响了乘客的出行体验，因此提高铁路服务质量迫在眉睫。
第二段：铁路服务的改进措施带来的积极体验（200字）。
为提高铁路服务质量，相关部门采取了一系列改进措施。例如，不少车站开始实行预约进站，以缓解拥挤情况；安检设备更新，提高安检速度和效率；售票系统升级，实行电子票务等。这些改进举措的实施，使我作为乘客感到便利和舒适。不再需要排长队，安检速度明显加快，购票更加方便快捷。
尽管已经有了一些改进，但铁路服务质量仍有待提升。例如，车站虽然实行了预约进站，但排队的乘客依然拥挤；安检虽然速度提升了，但过程中仍存在繁琐的环节；电子售票系统的使用仍然需要进一步普及，很多老年人和乡村地区的居民仍然感到困扰。因此，铁路管理部门应该持续努力，探索更加便捷和高效的服务方式，满足乘客的需求。
铁路服务质量的提升，关键在于乘客的需求和体验。首先，车站应该增加服务设施，提供舒适的候车环境和便利的服务；其次，安检流程应该简化，例如通过引入自助安检机等设备；最后，售票系统的普及应该得到推进，可以在银行、邮局等地方增设售票点，并提供相关操作培训。这样，乘客的服务需求可以得到更好的满足，服务质量也会有较大的提升。
铁路服务质量对于乘客的出行体验和国家的发展至关重要。良好的服务质量将吸引更多的乘客选择铁路出行，对缓解交通拥堵、减少污染、促进经济发展等方面都有积极的影响。作为乘客，我希望铁路管理部门能够进一步改善服务质量，提高乘客满意度。同时，我也愿意以一个文明乘客的身份，维护公共秩序，共同营造一个和谐的铁路出行环境。
总结：
通过对铁路服务质量的心得体会，我们可以看到它对于乘客和社会都具有重要影响。改善铁路服务质量需要持续的努力和不断的创新。只有以乘客需求为中心，通过提供更多舒适便捷的服务，才能让铁路成为人们出行的首选，为国家交通事业的发展做出更大贡献。
最热提高服务质量心得体会版（案例18篇）篇十八
实习目的：通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合。
酒店坐落于__路。
___。
在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在__我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。
对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你的一举一动都代表了我们__，你的形象就是我们__的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3网络营销。
互联网给酒店营销带来了什么?它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。
小结。
通过这次为期六个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。