心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医患沟通心得体会总结篇一
医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。
近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。
这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。
换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。
1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。
2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。
临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。
(一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。(三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
(七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。沟通技巧
(一)“个技巧”：多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度医患沟通网和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。
她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
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医院院长、职能部门领导、人力资源部长及科室主任以及医疗行政机构管理人员;高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人 课程特色：
第一部分、病人角色与病人的心理活动特点
1、病人角色的认同
2、病人角色的认同不良
3、病人心理的一般特点
4、病人的心理需要
5、医患交往模式
第二部分、医患沟通的核心理念
1、医患沟通的功能和作用
2、医患关系紧张的直接原因和根本原因
3、化解医患纠纷的主要途径 第三部分、医患沟通的任务
1、确立新理念
2、构建新机制
3、实现新模式
第四部分、医患沟通的障碍
1、思想观念的差异
2、知识结构的差异
3、利益调整的差异
4、权利分配的差异 第五部分、医患沟通的建立
1、医患一体的认知
2、医对患的导引
3、医院宗旨的更新
4、医患沟通的策略
5、医患沟通技能要素的构成
6、医务人员言语沟通技巧
7、医务人员行为沟通技巧
8、医患交友的意义和方法
9、机制和制度上的医患沟通
10、环境和技术上的医患沟通
11、医院管理和文化的优化
第六部分、鉴于医患关系的重要性，医生的行为标准7大原则：
1、应该同情和尊重患者，致力于提供完善的医疗服务；
3、应该尊重法律，并认识到有责任为患者寻找变通办法，维护患者利益；
4、应该尊重患者、同事和其他卫生专业人士的权利，在法律允许范围内保护患者的隐私；
1、询问的技巧：
2、情感的鼓励和疏泄：
3、澄清问题的技术：
4、沟通和交往分析：
5、遵循医学伦理的 6个原则：
1、善于引导病人谈话
2、开放式的谈话
3、重视反馈信息
4、谈话态度认真
5、处理好谈话中的沉默 第十部分、患者抱怨的处理规范及技巧
1、正确对待顾客的抱怨
2、顾客抱怨的原因
3、正确措施
4、处理技巧
5、解决方案 医患沟通的重要性
好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处；同时可以大大的降低医疗纠纷。沟通 好了可得下面的结果：
(1)医生可以更准确地判断病人的问题所在。
(2)病人会对他们所接受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解。
(3)病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。
(4)病人担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻。同时，医生的自信心也会不断增加。
2.医患沟通在医院服务营销中的作用
沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
（3）病人的这些问题对病人及其家人在心理、情感和社会方面的影响
（4）了解病人对于医生所给出的信息的反应（5）判断病人对治疗决定的愿望
（6）与病人讨论治疗方案使病人明白其中的含义
（7）尽量使病人同意治疗决定，并建议病人配合治疗改变某些生活 方式。
医患沟通是医务人员进行医学实践最基本的思维模式和行为准则，已成为一个技巧和艺术，是每一位医护人员必须掌握的技能之一，更是完善以病人为中心的人性化服务的内在要求。
医患沟通需要医务工作者努力，也需要患者的配合，对于那些不讲理的患者而言，我们所学的就无用武之地了。当然，这样的患者毕竟是少数，大多数患者还是通情达理的。当我们在医疗就诊遇到冲突时，都各退一步，来共同维护医患关系的和谐吧。
医患沟通心得体会总结篇二
医患沟通是医院工作中至关重要的环节，对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。无论是医生还是患者，通过交流和理解，才能更好地解决问题。然而，实际中医患沟通存在一些问题，如信息不对称、语言障碍、时间短暂等，因此讨论医患沟通心得体会有助于改善这些问题。本文将从明确双方角色、建立信任关系、提高信息传递效果、尊重患者权益以及加强沟通技巧等方面来阐述医患沟通心得体会。
首先，明确双方角色是医患沟通的基础。医生作为专业人士，应该具备专业知识和技能，为患者提供正确的医疗建议和治疗方案。而患者作为受众，应该主动参与并理解医生的诊疗过程和决策，同时积极配合治疗。双方都应该权衡利弊，认识到各自的角色和责任，建立良好的合作关系。
其次，建立信任关系是医患沟通的前提。医生在与患者交流时要表现出亲切和谦逊，尊重患者的个人感受和意见。同时，医生应该充分照顾患者的隐私权和信息安全，保护患者的个人利益。患者也应该提供真实的病史和症状描述，相信医生的专业能力，积极参与共同决策。
第三，提高信息传递效果是医患沟通的核心。医生应该尽量使用简单易懂的语言解释病情和治疗方案，避免使用专业术语和表达模糊的语句。医生还可以借助图片、视频等辅助工具，帮助患者更好地理解诊断结果和治疗过程。患者也应该主动提问，明确自己的疑惑，确保得到完整的信息。
第四，尊重患者权益是医患沟通的重要原则。医生应该尊重患者的意愿和权力，尽量为患者提供多样化的治疗选择，并充分告知治疗的风险和效果。患者也应该尊重医生的专业意见，按照医嘱完成治疗，不随意中断治疗。双方的权益和尊严应该得到充分的保护和尊重。
最后，加强沟通技巧是有效改善医患关系的手段。医生可以通过培训和学习，提高沟通技巧和情绪管理能力，以更好地与患者交流。患者也可以学习一些基本的医学知识，提出合理的问题，参与医疗决策。此外，医院还可以建立专门的医患沟通团队，为医患提供专业的沟通指导和辅助服务。
综上所述，医患沟通是医院工作中不可或缺的一部分。通过明确双方角色、建立信任关系、提高信息传递效果、尊重患者权益以及加强沟通技巧等方法，可以有效改善医患沟通的问题，提高医疗质量和患者满意度。不仅医生和患者应该重视和关注医患沟通，医院管理层也应该加强对医患沟通的培训和监督，为医患提供更好的沟通环境和服务。只有通过良好的医患沟通，医疗工作才能更加顺利和高效地进行。
医患沟通心得体会总结篇三
第一段：引言（150字）
外科医患沟通是一项至关重要的技能，它不仅涉及专业知识和技能的传递，更关乎医患之间的情感交流。作为一名外科医生，我深刻认识到良好的医患沟通对于患者的治疗和康复至关重要。在多年的临床实践中，我积累了一些关于外科医患沟通的心得体会，下面将分享给大家。
第二段：倾听的重要性（250字）
外科医患沟通的第一步是倾听患者的诉求和需求。作为医生，我们需要给予患者足够的时间和空间，倾听他们的病情描述、困惑和担忧。通过倾听，我们能够更好地理解患者的内心世界，建立起互信和共识。在倾听的过程中，我深刻体会到不仅要听到患者的言语，更要留意他们的肢体语言和表情变化，这样才能更全面地了解他们的需求。
第三段：简洁明了的表达（250字）
外科医患沟通中，医生的表达方式非常关键。患者对于复杂医学知识常常不易理解，因此我们需要运用简洁明了的语言，将医学术语转变为通俗易懂的表达。此外，我们还需要欣赏到患者对于手术和治疗的恐惧和不安，表达时需要注意避免过分恐吓或不负责任的言辞。通过提供清晰的信息，我们能够增加患者的参与感和安全感，从而使他们更积极配合治疗。
第四段：耐心和同理心（300字）
外科手术是一项复杂且风险较高的治疗方式，患者和家属常常会感到焦虑和恐惧。在面对这种情况时，医生需要保持耐心和同理心，给予患者足够的支持和安慰。我常常告诉自己，每一个患者都有他们自己的故事，他们需要我们的理解和关怀。在术前，我会和患者详细讲解手术过程及风险，并尽力回答他们的问题。在术中，我会与患者保持沟通，随时告知手术进展和情况变化。在术后，我会定期与患者进行关怀电话或回访，了解他们的康复情况和困惑。通过耐心和同理心的沟通，我相信患者可以感受到我们的关心和关爱，并更加积极面对治疗。
第五段：持续学习和改进（250字）
外科医患沟通是一项需要不断学习和改进的技能。通过临床实践，我意识到不同的患者有不同的需求和方式，我们需要在实践中不断调整我们的沟通策略。此外，与其他医生和团队成员进行讨论和交流，互相借鉴经验，也是提高沟通技能的一种方式。同时，参加相关的培训和研讨会，了解最新的医患沟通理论和实践也是非常重要的。通过持续学习和改进，我们可以不断提高医患沟通的质量和效果，给予患者更好的治疗体验。
结尾（100字）
外科医患沟通是医学实践中不可或缺的一环。通过倾听、简洁明了的表达、耐心和同理心以及持续学习和改进，我们可以建立起与患者的良好关系，增加治疗的成功率和患者的满意度。作为外科医生，我会继续努力改进我的沟通技巧，给予患者更好的治疗体验。
医患沟通心得体会总结篇四
1、安全第一。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。
2、与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。
3、如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。
4、尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。
5、让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。
6、注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。
7、对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”
8、表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
9、使用共情。包括使用口头语言（如：“这样的事情发生在我身上，我也会有这样的感觉”）和肢体语言（点头，眼神交流，表现出忧虑）。
10、切合实际地说明发生的情况以及你将会努力去解决问题。
11、不要采取防守姿态或使用尖刻的话语。
12、不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。
13、告诉一个情绪激动或生气的人“镇静下来”，而不是“不要担心”，后者往往会适得其反。
14、要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。可以这样回应对方：“因为我不清楚其他医生做过怎样的治疗，所以我不能草率地对医疗细节做出任何评价。但是我会尽力查明情况。”
15、不要因受患者恼怒情绪的影响而同样生气或恼怒。如果你感觉控制不住自己的情绪，可以暂且离开，并且在离开前告知患者：“对不起，我有些事情要忙。咱们一会再聊。”
16、当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。
首先，冷静地告诉患者他们的确有投诉的权利；如果他们坚持投诉，自己愿意告知他们具体的步骤。
其次，向患者说明最重要的事情是弄清楚具体的问题以及如何解决问题。要强调自己为患者的健康付出的努力，主动向患者说明来自其他医生的第二医疗意见。
然后再次强调每个人都希望给患者提供最好的医疗服务，并且建议患者与大家一起，共同努力达成该目的。
当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤怒、焦虑、心烦。甚至在医疗或护理过程一切顺利时，他们也可能产生同样的情绪。
这往往反映了他们面对自己或亲人的疾病时所感到的无助和失去亲人或害怕失去亲人的悲伤。同时，愤怒也可能是内疚的表现。
例如，长期疏远的亲属赶来要求医生用尽所有手段救治患者时可能会表现得非常愤怒。有时，强烈的内疚或悲痛的外在表现就可能是愤怒。患者或家属很可能会将这些情绪发泄在医务人员身上，即便他们并没有犯错。
医生，你要稳定局面！
当人们产生愤怒情绪时，说话往往会提高音量、加快速度。他们似乎在以威胁的方式侵犯着你的个人空间。这时要运用沟通艺术来予应对，而很自然的反应就是跟上他们的语速和音量。
但是当你讲话速度相当快时声音必然会尖厉刺耳也容易让人感觉你很心烦并且觉得你控制不住局面。
然而，如果...你说话...慢下来...，声音...听起来...会很镇定...，让人感觉...你能...掌控...整个局势。
另外，当你降低语速时，声音会变得低沉，显得庄重。快的语速尖厉的声音是达不到这种效果的。所以，试着保持镇静，做个深呼吸，下意识“降低声音、放慢语速”进行交流。
对方的愤怒情绪也会对你产生影响。在模拟“对愤怒的患者进行咨询就诊”的情境中，学生常常会感到烦恼沮丧。面对这一情景，千百年的进化赋予我们的本能反应就是：要么挽起袖子干一架，要么卷起裤腿赶紧撤。当对方冲着你大吼大叫时，你可能想哭，想叫，气得全身发抖，或者突然变得很愤怒，想痛斥对方，甚至拳脚相加。
英国一项针对171名急诊医生的研究发现急诊医生承受的心理压力主要来自于那些要求苛刻、控制欲强、行为激进的患者。
如果上述情绪席卷而来，不妨离开一会儿，找个安静的地方，让心情平复下来。向同事倾诉，寻求帮助。随后，将对话内容记录在病历中。如果情况非常严重的，还需要写一份事故报告表。
医患沟通心得体会总结篇五
医患沟通是医疗服务中至关重要的环节，能够有效地改善医患关系，提升医疗质量。在我长期从事医务工作的过程中，我逐渐认识到医患沟通的重要性，并总结出一些心得体会。
首先，医患沟通是建立信任的桥梁。医生需要与患者建立良好的关系，以便更好地了解患者的疾病情况和需求，并提供相应的医疗服务。如果医生能够用友善、耐心和真诚的态度与患者进行交流，就会使患者感到被重视和尊重，从而建立起相互信任的良好关系。只有建立了信任，患者才会更愿意向医生敞开心扉，主动提供病情信息，医生才能更加全面地了解疾病特点，从而制定更加精准的治疗方案。
其次，医患沟通是患者参与决策的重要环节。医生应该以平等和尊重的态度对待患者，充分听取患者的意见和需求。只有了解患者的需求和意见，医生才能更好地为患者提供针对性的治疗方案。同时，在决策的过程中，医生需要向患者充分解释治疗的利与弊，以及可能出现的风险和副作用，让患者全面了解自己所面临的选择。患者有权利参与医疗决策，而医生应该以专业知识和经验为基础，给予患者必要的指导和建议。
再次，医患沟通是传递信息的桥梁。医生需要清晰地向患者解释疾病情况、检查结果和治疗计划等信息，同时要确保患者理解所传递的信息。在沟通过程中，医生不仅要注意语言表达的简洁明了，还要善于运用图表、图片等辅助手段，帮助患者更好地理解复杂的医学知识。医生需要将专业知识与患者的日常生活联系起来，用通俗易懂的语言解释问题，并回答患者的问题，使患者能够更好地掌握治疗过程中需要注意的事项和技巧。只有信息传递得到有效沟通，患者才能更好地配合医生的治疗，提高治疗效果。
此外，医患沟通是化解矛盾的重要途径。在医疗服务中，往往会出现一些矛盾和纠纷，如果双方能够通过良好的沟通与协商来解决问题，就能避免矛盾的升级，保持医患关系的和谐。当患者对治疗效果不满意或出现意外情况时，医生应该耐心倾听患者的诉求和不满，并积极寻求解决问题的办法。医生可以与患者分享自己的专业意见和经验，解释治疗过程中可能遇到的困难和风险，达成共识，找到解决问题的最佳途径。通过沟通与协商，不仅可以解决问题，还能够维护医生的声誉，增强医疗机构的形象。
最后，医患沟通需要不断学习和提升。医学知识日新月异，医疗技术与方法不断更新，医生需要与时俱进，不断学习新知识，提高自身的专业素养。同时，医生还应该加强沟通技巧的培训，学习如何与患者进行有效的沟通。在国内外医院中，许多医生都参加了医患沟通的专业培训，通过模拟病例和角色扮演等形式，提高自己的沟通技巧。医生在实践中积累经验，与同事交流沟通心得，不断总结和改进自己的沟通方法，才能更好地与患者进行沟通。
总之，医患沟通是医疗服务中至关重要的环节。只有通过良好的沟通，医生才能与患者建立起信任关系，使患者更加主动参与决策，实现信息的传递和矛盾的化解。同时，医患沟通也需要医生不断学习和提升自己的沟通技巧。在未来的工作中，我将继续加强自己的沟通能力，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通心得体会总结篇六
第一段：介绍医患沟通的重要性和挑战（大约200字）
医患之间的沟通是医疗过程中必不可少的一环。有效的医患沟通可以极大地提高患者的满意度，加强医患关系，并促进疾病的治疗和康复。然而，由于医患双方的背景知识和语言表达的差异，医患沟通常常面临一些挑战。许多患者对医学知识了解有限，很难理解医生的专业术语和建议，而医生也往往缺乏时间和愿意与患者充分交流，导致沟通的障碍。因此，我们需要讨论医患沟通的心得体会，探讨如何克服这些挑战，实现更好的医患沟通。
第二段：提出促进医患沟通的心得体会（大约200字）
首先，建立一个良好的医患关系是促进医患沟通的基础。医生应该以友善和尊重的态度对待患者，积极主动地倾听患者的需求和关切。同时，患者也应该尊重医生的专业意见，配合医生的治疗。这样的互动关系可以建立起互信和共识，使沟通更加顺畅。
其次，使用简明清晰的语言是有效沟通的关键。医生应该尽量避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言解释疾病的原因、治疗方法和预后。此外，医生也可以利用图表、图片等辅助工具帮助患者更好地理解。这样的沟通方式能够帮助患者更好地参与医疗决策，提高治疗效果。
第三段：提供医患沟通心得体会的范例（大约300字）
一位患有高血压的患者来看我，他对药物治疗存在疑虑。在沟通中，我先简明扼要地解释了高血压的原因和可能造成的危害，然后我主动询问他对治疗的顾虑。通过倾听他的需求，我了解到他担心药物会产生副作用。于是，我用通俗易懂的语言解释了治疗方案，并告诉他即便出现副作用，我们也会及时停药或调整剂量。在此过程中，我保持友善和耐心的态度，让他感到被尊重和关心。最终，他同意接受药物治疗并配合我的建议。通过这次沟通，我深刻体会到了互相尊重和倾听对于医患关系和沟通的重要性。
第四段：总结医患沟通心得体会的重要性和好处（大约200字）
充分讨论医患沟通的心得体会对于医生和患者都有重要的意义。医生通过主动倾听患者的需求和关切可以更好地理解患者的心理和需求，从而制定适合的治疗方案。同时，患者也能够通过与医生深入的交流获得更多的健康知识，提高治疗依从性和康复效果。而且，充分并及时的沟通还能够预防和解决潜在的医疗纠纷，并加强医患信任和合作。
第五段：呼吁医界加强医患沟通培训并提出改进建议（大约300字）
为了进一步提高医患沟通的质量，医界需要加强医生的沟通培训。在医学教育阶段，医学院应该向学生灌输医患沟通的重要性，并教授他们一些实用的沟通技巧。同时，在医院内部应该定期组织医患沟通培训，让医生能够学习和分享沟通心得体会。此外，医生工作量过大也是沟通不足的一大原因，因此，医院应该合理安排医生的工作时间，减少医生的工作压力，使其有足够的时间与患者进行充分的沟通。
综上所述，医患沟通是医疗过程中不可或缺的环节。通过建立良好的医患关系，使用简明清晰的语言以及倾听患者的需求，我们可以迈向更好的医患沟通。医患沟通的心得体会使医生能够更好地了解患者的需求，制定更好的治疗方案，同时也增加了患者的治疗依从性和康复效果。因此，我们需要不断加强医生的沟通培训，并改善医生的工作环境，实现更好的医患沟通。
医患沟通心得体会总结篇七
当前，医疗纠纷已成为社会关注的热点，医院和卫生行政管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰着医院的正常工作。究其根源既有医患双方的问题也有社会的问题。众所周知，医学科学是所有科学中最复杂、最高尖和未知领域最多的一门科学。医疗服务行业具有很高的风险性。而患者缺乏相应的医学专业知识，对疾病治愈的期望过高，同时，医务人员能力和水平局限等等，都是医患矛盾的潜在因素。在这种情况下，医患之间的及时有效沟通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的误解，更好地建立起和谐融洽的医患关系显得尤为重要。另据我办近年来接待的医疗纠纷信访投诉资料显示80%的医疗纠纷与医患沟通不到位或未能有效沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见医患沟通在医患关系中的重要性］。现从以下几个方面进行论述。
1沟通及有效沟通
沟通是人们在社会交往中相互之间的信息交流过程。包括思想观念、价值情感等多个方面。如果交流的信息能够被沟通双方理解和接受，那么这种沟通就是有效沟通。
医患关系是一种“性命相托”的特殊关系，因患者对医学专业知识的缺乏，沟通中医方就成了沟通的主体。医患纠纷，大多存在着医务人员与患者沟通不到位、不全面，效果不佳。即沟了未通，未能达到被理解，认同和接受。
如手术知情同意书，医务人员可能存在着对患者简单介绍，草草了事，让患者认为是常规手术签字，结果出现了并发症或疾病转轨而发生纠纷。
2有效医患沟通的主体及意义
(1)因医患之间对医学知识认识的差异性，导致医患沟通中，医务人员占主导地位，即成为沟通的主体。
(2)有效医患沟通能促进双方的相互了解、信任，有利于疾病的诊断和治疗。如接诊中的病史采集工作，医生除仔细耐心地听取患者对自身病情的描述外，可用通俗易懂的语言、真诚和谒的态度告知患者如何配合进行必要的体格检查，及检查的目的等，达到有效沟通，并从患者对疾病的描述过程中，捕捉重要的有价值的信息，发现可疑信息或可能性，以便详细全面的考虑病情，以免误诊或漏诊，尽可能排除以后纠纷的隐患，同时，为接下来的辅助检查及明确诊断奠定基础，也为加深医患理解、信任，减少医患矛盾，构建和谐医患关系作铺垫。
(3)有效沟通有利于医院又好又快地发展:现阶段，病人不仅可以选择医生提供的治疗方案，而且可以自由地选择医院或医务人员。因此，医院要发展就必需努力建立良好的医患关系，提高医疗质量和服务水平，树立良好的形象，赢得良好的声誉。吸引更多的就医者。通过与首诊患者的沟通交流，让患者感受医院良好的服务态度、高超的诊疗水平，严谨的治学态度，从而在患者和社会中建立起良好的信誉，吸引更多的就医者。
(4)医患的有效沟通是医学科学发展的要求:医学科学有很多未知的领域，医学科学的发展，有赖于广大医务工作者的不断探索、不断总结、不断提高，同时也非常需要广大患者的支持和配合。
3有效沟通的技巧
3．1和谒可亲的态度是有效沟通的前提态度是每个人心灵的表白，易受个人感情等诸多因素的影响，和谒可亲态度体现了医务人员的人文素质和道德情操，做到真诚面对患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接诊医生对自己疾病的关心、重视和认真负责精神，为获得有价值的信息，拟定治疗方案打下坚实的基础。
3．2优美动听的语言是有效沟通的良药通过患者对疾病的描述，适时通过幽默诙谐或质朴易懂的语言消除患者对自身关疾病的恐慌，稳定患者的紧张情绪，并适时加入引导，是全面获取患者信任及采集相关疾病信息的主要来源。当然在倾听时，做到要全身心的投入，不无故打断患者的叙述。其次，注意谈话艺术，讲究方式和技巧，做到善解人意，尊重和关爱个体生命。用亲切、平和的语言，体贴的心态交待疾病治疗中相关问题，以提高交流的质量，达到有效沟通的目的。
4有效沟通应把握的原则
4．1合理合法原则医患关系是也一种法律关系。在与患者沟通时，要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。厘清患者依法享有的权利和应尽的义务。对于患者提出的合理合法问题，设法帮助解决，违法违规的事情要耐心地向患者讲明，并取得理解。
4．2真心实意原则医患双方是平等的，沟通中抱着真诚的态度，真心实意为病人着想，竭尽全力地为患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的沟通，使之配合治疗，达到有效沟通。
4．3换位思考原则不管何时何地能够设身处地的为病人着想，站在病人的角度上思考问题、解决问题，难题自可迎刃而解，沟通更是水到渠成。
4．4时机把握原则沟通中，特别注意在沟通遇到困难或患者或其亲属情绪激动时，可以温和的态度采用冷处理、沉默等方式，给患者和家属调整情绪和整理思绪的留出一定的时间，以免产生矛盾，影响沟通效果。
总之，医患双方的有效沟通在诊疗工作十分重要，作为医务工作者要在工作中不断的总结经验，善于用真诚去感动对方，用渊博的医学知识、熟练的业务技能和高超的语言驾驭能力化解医患交流中的矛盾。为密切医患关系，加深患者对医院和医务人员的信任，构建和谐社会，赢得良好声誉推动、助力。
参考文献：