催收技巧心得体会（专业14篇）

通过写心得体会可以记录下自己的成长历程，留下宝贵的回忆。小编整理了一些精彩的心得体会范文，让我们一起来欣赏和学习。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇一

催收是金融行业中重要的一环，它涉及到与个人或企业债务相关的事务处理。作为催收客户代表，我一直处于与债务人交涉和协商的前沿，这让我对催收工作有着深刻的理解和体会。在这篇文章中，我将分享我的经验和心得，探讨如何成为一名出色的催收客户代表。

第二段：借助心理学的知识。

催收的成功与否很大程度上取决于催收客户代表的态度和技巧。在处理与债务人的交涉时，我发现了许多心理学原理可以帮助我更好地与对方沟通。首先，我学会了倾听。通过理解债务人的立场和感受，我能更好地与他们建立联系，并找出解决问题的途径。其次，我理解了“批评与夸奖”理论。在催收工作中，当债务人表现出违约行为时，我会首先指出他们的错误，并给予批评。然而，当债务人采取积极反应和合作时，我会及时表扬他们，以加强沟通和建立积极的合作关系。

第三段：尊重和耐心。

催收工作中最重要的一点是始终保持尊重和耐心。作为催收客户代表，我要明白债务人可能处于一个困境之中，承受着巨大的压力。因此，我要避免使用侮辱性或恐吓性的语言，而是尽力理解他们的处境，并提供必要的帮助和支持。此外，我也要保持耐心。有时候，债务人可能会表现出不合作的态度或拖延行为，但作为一名专业的催收客户代表，我要保持冷静，并不断地提醒自己，找到适当的方法来解决问题。

第四段：沟通和谈判技巧。

催收工作的核心是沟通和谈判。在与债务人交涉时，我要善于运用各种沟通技巧。首先，我要保持语气温和，并使用明确而不冷漠的语言，以确保对方理解我的意图。其次，我要运用积极的身体语言，例如保持良好的姿势和正面的面部表情，以增加对方的信任和亲近感。最后，我要善于谈判。通过合理的让步和灵活的思维，我能与债务人找到双方都能接受的解决方案，从而达到目标。

第五段：情绪管理和自我调适。

催收工作可能会带来各种挑战和压力。对于一名催收客户代表，有效的情绪管理是非常重要的。我学会了通过健康的生活习惯和行为调节来减轻压力，例如参加运动、与家人和朋友聚会、读书和听音乐等。此外，我也学会了如何接受失败和挫折，并从中汲取经验教训，以不断提升自己的专业能力和催收技巧。

总结：

作为一名催收客户代表，我认识到催收工作的重要性和挑战。通过运用心理学原理、保持尊重和耐心、善用沟通和谈判技巧，以及良好的情绪管理，我能够更好地与债务人建立联系，找到解决问题的方法。这些经验和心得不仅在催收工作中有所帮助，也在我的生活中起到了积极的作用。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇二

在金融行业中，催收工作是很常见也是很重要的一项工作。催收工作不仅仅是针对欠款人催收，更重要的是通过催收工作以及催收技巧防止还款的逾期情况发生，保证贷款风险的最小化。下面，我将分享一些个人在催收工作中的技巧和体会。

第二段：了解欠款人。

在催收工作中，了解欠款人的背景和个人信息是很重要的。首先要了解欠款人的经济状况，包括其工作、收入和支出。其次，需要深度了解欠款人的还款意愿和还款计划，以便对他们的还款进度进行跟进和监控。最后，需要掌握欠款人的催收风险，以便做好针对性的催收计划。

第三段：细致入微的催收技巧。

催收技巧在催收工作中是非常重要的，它既可以提高催收效率，也可以减少不必要的纠纷和损失。在催收过程中，需要借助一些催收技巧，如与欠款人保持良好的沟通、建立友好的合作关系、采用威胁和诱惑等方式进行催收等。此外，不管是电联还是当面催收，都要保持耐心和细心。

第四段：耐心和信心。

在催收工作中，往往会遇到一些复杂的情况，如欠款人无法联系到、欠款人提前还清、欠款人要求减免等等。这时候催收人员就需要保持耐心和信心，积极应对这些问题。对于不能联系到的欠款人，可以尝试在其他平台上联系；对于提前还清的欠款人，应记录好还款流程，并及时提交还款确认单据，确保资金安全；对于减免请求，应该要对欠款人的情况进行全面分析，需要注意权衡好利弊，最终作出明确的决策。

第五段：催收案例分享。

我曾遇到一位欠款人，他提出了减免请求，但是其收入和支出并没有达到减免条件。本着合法合规的原则，我们在建立友好合作的基础上向其解析其还款责任和义务，引导其认清自己的还款能力，经过反复沟通和劝说，欠款人最终同意按照还款计划按时还款。这种案例告诉我们，在催收工作中，相互信任和全面分析是非常重要的。

结尾：

催收工作是一项非常重要的工作，不仅仅是针对还款人的催收，更重要的是通过催收工作以及催收技巧防止还款的逾期情况发生，保证贷款风险的最小化。我在催收工作中也遇到过很多复杂案例，通过我的个人技巧和手段，很多案例都得到了圆满解决。希望我的经验能为大家提供一些帮助。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇三

催收员是现代社会金融领域中不可或缺的重要角色之一。他们承担着追讨欠款、维护借贷合同等工作，以确保金融机构和信贷方能够顺利运作。作为催收员，我有幸参与了这个关键的职业，通过日常工作和与客户的交流，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对催收员工作的理解和感悟。

首先，作为催收员，我深刻体会到人情冷暖的反差。催收这个工作的本质是追回欠款，但是很多时候，我们不得不面对那些因为各种原因无法按时归还贷款的客户。他们中的一些人可能是因为经济困难、疾病或其他不可控制的因素导致无法偿还债务。在与他们沟通的过程中，我学会了倾听和关怀，体谅他们的困境，并尽力提供适当的帮助。这个过程让我更加敏锐地感受到了人类命运的参差不齐，促使我更加珍惜自己目前的经济状况，以及那些能够按时归还贷款的客户。

其次，催收员工作使我认识到金融知识的重要性。在与客户进行接触的过程中，我发现很多人对自己贷款的具体情况一无所知。这种情况导致了误解和不信任，给催收工作带来了极大的困扰。因此，我开始努力学习金融知识，包括贷款利率、信用评分和还款计划等。通过对这些知识的掌握，我能够更好地向客户解释借贷合同，帮助他们理解自己的债务状况，并制定合理的还款计划。同时，这些知识也让我更加审慎地处理催收工作，确保和客户之间的交流信息准确无误。

第三,催收员需要有良好的沟通和谈判技巧。在与借款人进行沟通时，他们可能会出现情绪的波动，因此我们需要具备一定的沟通能力和情绪调控能力。通过积极倾听、换位思考和善意沟通，我们可以更好地理解客户的需求和困难，并尝试寻找解决问题的方法。此外，在进行谈判时，催收员需要具备辨别客户真实意图的能力，并根据不同客户的个性和情况灵活调整策略，以达到催收的目标。

第四,催收工作对于个人的心理素质要求较高。每天面对大量的客户投诉和抱怨，催收员需要具备一定的耐心和冷静。同时，由于追债工作本身的困难性，很容易导致自身情绪波动和疲劳感。因此，我们需要学会如何保持平衡和健康的心态，通过适度的放松和心理调节，来保持工作的积极性和高效性。

最后,催收员工作的经历使我认识到金融行业的重要性。金融领域的健康运作对整个社会的稳定发展至关重要。而作为催收员，我们的工作是维护金融秩序、保障借贷合同的权益，也是社会责任所在。通过这份工作，我更加意识到每一个个体的行为举止对整个金融系统的影响，以及金融行业的风险和挑战。

作为一名催收员，我深切体会到这个职业的复杂性和挑战性。同时，也因为这份工作，我收获了许多宝贵的经验和体会。我相信，通过不断学习和成长，我能够更好地发展自己在催收领域的能力，为金融产业的发展做出更大的贡献。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇四

催收是一个相对冷漠且陌生的领域，而在催收行业中工作多年后，我积累了丰富的经验和心得。在近期，我经历了一次催收新心得的体会，深刻地认识到催收工作的挑战和重要性。通过学习与实践相结合，我将在以下五段式文章中分享我的心得体会。

首先，催收工作是需要耐心和善意的。在催收过程中，我不仅需要对债务人进行有效的沟通和交流，还需要表现出足够的耐心和善意。债务人往往由于各种原因无法偿还债务，这时候我们不应该对其态度恶劣或者威胁恐吓。相反，我们应该尽可能了解债务人的个人情况，因为这有助于我们找到更好的解决方案。通过倾听和理解，我们可以更好地与债务人进行合作，最终实现债务的偿还。

其次，催收工作需要良好的沟通能力。催收工作的核心是与债务人进行有效的沟通。我认识到沟通技巧是催收工作的关键。在接触债务人之前，我们应该做好充分的准备，了解债务人的背景和情况。这样我们可以根据不同的情况采取不同的沟通方式。有时候，我们需要更具说服力，有时候我们需要更为耐心。关键是要确保自己的话语清晰明了，态度诚恳，以便债务人能够理解我们的意图，并且作出积极的回应。

再次，催收工作需要及时的跟进和反馈。在催收期间，我们需要及时追踪和分析每一笔债务的情况。如果债务人没有及时偿还债务，我们需要尽快与其进行沟通和解决。此外，我们还应该定期向债务人提供催收进展的反馈，以便债务人了解自己的还款情况。这种及时的跟进和反馈不仅有助于提高催收效率，还可以增加债务人与我们的合作意愿。

然后，催收工作需要团队合作和专业知识。催收工作涉及到法律和金融等方面的专业知识，因此我们需要具备相关的知识和技能。此外，催收工作往往是一个团队合作的过程。不同的团队成员具有不同的职责和角色，我们需要相互协作，共同努力。在催收过程中，经验丰富的团队成员可以向新人提供指导和帮助，这有助于提高整个团队的催收效率和成功率。

最后，催收工作是一个不断学习和成长的过程。在我进行催收新心得体会时，我意识到自己还有许多不足和需要提升的地方。与债务人沟通时，我需要更全面地了解他们的情况，以便更好地与其合作。此外，我还需要提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。通过不断地学习和反思，我相信自己能够在催收工作中不断提高和成长。

综上所述，催收工作是一个充满挑战和重要性的领域。通过耐心和善意、良好的沟通能力、及时的跟进和反馈、团队合作和专业知识，以及不断地学习和成长，我相信我可以更好地完成催收工作，并且帮助债务人解决债务问题。催收工作不仅仅是一项职业，更是一个机会，更是一种责任，我们应该尽心尽力地做好每一次催收工作。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇五

第一段：引言（150字）。

催收工作作为金融行业中的一项重要职责，旨在追回逾期债务，并维持金融机构的良好资产质量。在这个不断发展和变化的行业中，催收员需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的催收环境。在最近的催收工作中，我获得了一些新的心得体会，我想与大家分享。

第二段：提升通讯技巧（250字）。

在催收工作中，良好的沟通是取得成功的关键。与债务人建立有效的沟通渠道，可以帮助我们更好地了解他们的财务状况和还款意愿。在新的心得体会中，我学到了一种更加积极主动的沟通方式。不仅仅是简单地给债务人打电话发送通知，我开始主动拨打电话与他们进行沟通。通过这种方式，我能够更好地理解他们的处境，同时也能够及时解答他们的疑问和担忧。这种积极主动的沟通方式有效地增强了客户与债务人之间的信任，让债务人更加愿意与我们合作解决问题。

第三段：灵活运用技术工具（250字）。

随着科技的发展，催收行业也在不断地引入新的技术工具来提升效率。在最近的催收工作中，我体会到了灵活运用技术工具对于工作的重要性。以前，我习惯于使用传统的电话和邮件方式进行通知和催收，但现在我开始使用电子邮件、短信和即时聊天工具来与债务人进行沟通。不仅可以提高效率，还可以更好地记录和跟踪逾期情况。此外，我还学习了如何使用数据分析工具来预测债务人的还款能力和意愿，从而有针对性地采取行动。这些新的技术工具极大地提高了我的工作效率和准确性，使我能够更好地完成催收任务。

第四段：加强团队合作（250字）。

催收工作往往需要与不同部门和团队紧密合作。通过与团队成员的沟通和协作，我体会到了团队合作的重要性。在催收工作中，不同团队之间的合作可以提供更全面的信息和支持，帮助我们更好地了解债务人的情况，并制定更有效的催收策略。我学会了主动与其他部门和团队进行交流，分享经验和信息。通过与其他团队的合作，我不仅可以提高自己的催收能力，还可以更好地为客户提供服务。

第五段：提升自身素质（300字）。

作为一个催收员，不仅需要掌握催收技巧，还需要不断提升自身素质。在最近的催收工作中，我意识到自身素质的重要性。首先，我积极参加培训和学习课程，提升自己的专业知识和技能。其次，我注重与同行的交流和分享，从其他催收员身上学习经验和技巧。最后，我努力提高自己的心理素质，如更好地控制情绪和应对压力。这些努力不仅使我更加专业和有竞争力，还为我在催收工作中获得了更大的成功。

结尾（100字）。

催收工作中，不断学习和更新自己的知识和技能是取得成功的关键。通过提升通讯技巧、灵活运用技术工具、加强团队合作和提升自身素质，我们可以更好地适应新的催收环境，提高工作效率和质量，最终实现目标。希望我的心得体会能够对其他催收员有所启发，共同进步。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇六

第一段：介绍催收员的工作背景及职责（200字）。

作为催收员，我曾在催收公司工作多年，负责与欠款人联系，追讨逾期债务。催收员的工作职责既包括与债务人建立联系和沟通，也涉及到采取必要的手段催收债务。在这份工作中，不仅需要有良好的沟通能力和心理承受能力，还需要循循善诱的债务管理技巧。

第二段：债务人的心理分析和沟通技巧（300字）。

与债务人沟通是催收员最为关键的一部分工作，因为债务人对此类沟通会抱有不同的态度。有些人可能会怨天尤人，抱怨自己的困难和无力偿还债务。而有些人则可能会通过迁延耍花招来逃避还款。面对这种情况，催收员需要采取正确的沟通方式。首先，要保持耐心和冷静，以确保债务人表达自己的观点。其次，要通过亲切的语言和态度，让债务人感受到关怀和理解，帮助他们建立还款的动力。最后，要通过恰当的债务管理技巧，提供合理的还款方案，帮助债务人制定还款计划。

第三段：催收过程中面临的困境和解决办法（300字）。

催收工作并不总是一帆风顺的，催收员常常会遇到各种困境。有时候，债务人可能拒绝接听电话或者选择忽视债务。在这种情况下，催收员应该采取一些应对策略。首先，可以通过多次拨打电话或者发送催款短信来提醒债务人，使其意识到对方是认真的。同时，还可以通过其他联系方式，如邮件、社交媒体等，与债务人建立联系。其次，可以引入第三方权威机构，比如律师或公证人，来加强催收行动。这样的威慑手段有助于债务人意识到欠款问题的严重性，从而引起他们的重视。

第四段：催收员的心理承受能力和情绪管理（200字）。

在催收过程中，催收员需要处理各种情绪和压力。有时候，债务人会对催收员发泄自己的不满情绪，或者使用恶意言辞来谩骂。为了应对这些挑战，催收员需要具备良好的情绪管理能力。首先，要学会将自己与工作分开，不把债务人的言语攻击带到个人生活中。其次，要学会寻求合理的发泄方式，如与同事或家人交流，以减少心理负担。最后，要学会保持积极乐观的心态，相信自己的努力和坚持将会收到相应的回报。

第五段：催收员的成长和职业发展（200字）。

作为催收员，我发现这份工作不仅可以锻炼自己的沟通能力和情绪管理能力，还可以培养自己的耐心和坚持不懈的精神。通过与不同债务人的接触，我逐渐学会了如何理解和同情别人的困境，同时也学会了如何与各种性格和态度的人进行有效的沟通。此外，催收员的工作也有很大的职业发展空间。在催收行业中，拥有丰富的经验和出色的业绩，往往能够获得升职或更高级别的岗位。同时，催收员还可以通过学习相关法律知识，从事债务律师等更加专业的工作。

总结：催收员是一项充满挑战和机遇的工作。在催收的过程中，催收员需要了解债务人的心理，运用合适的沟通技巧来引导他们还款。同时，催收员还需要具备承受压力和管理情绪的能力。通过这份工作的历练，催收员可以不断成长并追求更高的职业发展。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇七

催收技巧心得体会（专业14篇）篇八

催收技巧心得体会（专业14篇）篇九

催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。

1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领。

望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;。

闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;。

问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;。

切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

(三)度的把握。

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

(四)懂得合理施压。

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

(五)懂一点学心理战术。

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。

催收常见借口及应答对策。

(一)三角债。

朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。

做法：(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。

(2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。

(二)职业欠款人。

该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。

做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。

(三)高额负债。

多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。

做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊”。

(四)共同借款人相互踢皮球。

提供共同借款人，主借款人无还款能力的。

做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二闹”

债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。

做法：

(1)哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。

教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款。

做法：(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。

(2)了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。

(七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业。

例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。

做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。

(八)躲债。

本人或者家人拒接电话。

做法：与第三方(债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。

(九)携款潜逃。

全家人全部搬走或者移民国外。

做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案。

(十)主动要求诉讼。

要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。

债务人死亡、入狱、或丧失还款能力。

做法：寻求家人代偿：(1)债务人死亡，继承财产的继承人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内。

(2)如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。

(3)入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。

(十一)本人或联系人不配合。

多次挂断电话拒接。

做法：可以接通后，适当的挂断对方一次电话，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不配合的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果。

(十二)联系人故意包庇。

联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知。

做法：(1)向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。

(2)与联系人聊天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供方便，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人。

(十三)半失联或欲起诉客户。

1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。

2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。

做法：针对上述两种客户，获取资料比谈还款更重要。可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当获取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇十

催收是一个困难而不可避免的工作。在此过程中，催收员不仅需要具备专业知识和技能，还需要良好的心态和应对策略。这篇文章将探讨催收心得体会总结，希望借此能够对催收员的工作提供一些参考与帮助。

第二段：深入分析客户心理。

在催收过程中，催收员需要深入分析客户的心理。具体来说，需要了解客户的财务状况、还款意愿和还款能力。如果客户出现逾期的情况，催收员需要及时与其沟通，并且要注意措辞，以避免激怒客户。同时还需要逐步了解客户的事实情况，避免误解导致恶意逃债。

第三段：为客户提供多种还款方案。

在催收过程中，催收员需要根据客户的实际情况，为其提供多种还款方案。有时候，客户无法一次性偿还欠款，那么催收员可以考虑提供分期还款的方案，以帮助客户尽快还清欠款。同时还需要注意客户的还款意愿，避免客户因还款方案不合理而拒绝还款。

第四段：如何有效沟通。

在催收过程中，有效沟通是至关重要的一环。催收员需要秉持客观、真诚、友善的态度，与客户进行有效的沟通和交流。如果客户有不满的地方，催收员需要耐心听取，理解客户的感受，积极协调解决问题。最终目的是让客户明白还款的重要性，提高其还款意愿。

催收工作是一项高度细致、复杂的工作。在催收经历中，催收员需要不断总结反思，并不断完善自身的工作能力和心态。只有做到善于发现问题、善于解决问题，才能使催收工作更加顺利地进行。在催收过程中，催收员还需要根据客户的实际情况，提供多种还款方案，有针对性地开展催收工作，最终实现催收的目的。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇十一

去年的这个时候开始培训，到现在差不多一年的时间了。不知道别的公司是怎么去考核绩效的，所以只能按照我们公司的来说。

囊括起来就三样：电话量、回款金额和kp指标（ptp是很难不达标，不值得拿出来一说）。

电话量应该是最基础的了，也是最基本的，只有有电话量了才能有钱。首先话术的熟练，然后简洁。在系统正常的情况下，att短的话，电话量自然就比别人多。这是对于新人来说的。刚开始上线的时候，我发现自己说话都不利索了，一套完整的流程话术我总是会少说了一点，但这在质检那是判差的。有时候为了避免差错，总是说着说着就重复施压点了，估计卡人也被我说烦了，我自也很无语。后来主管干脆就把施压话术写在便利贴上，每到要施压的时候我就对着便利贴念一遍。虽然这样看来很机械化，但念的多了以后我就可以脱稿了，那些话已经长在我的思维里了。谁都不用担心我施压不完整了。基础打牢固了，才能考虑之后的东西。所以如果让我带新人，我首先要求他学会的就是这些，关于技巧，那是基础之后的内容。

然后就是要会判断，这是最简单的判断了，从卡人的通话流水中去看，如果都是insy的，那正常情况下这个账户你也是打不回来了。所以这种卡人千万不要花费太多时间，变着样的去施压，除了增加自己的挫败感意外，别无益处。还有就是那种没流水的，一直说自己没钱的，或者他的钱跟pd相比都还差一大截，态度特别诚恳的，这种账户也趁早放弃。毕竟我们只是m1，如果所有的拖欠都在我们这还钱了，那后面直到m8的人是不是都可以回家了，这也是不可能的。还是那句话，不是每一个卡人都是要达成ptp的，把话术流程走完就可以说再见了，搞不好人家在转评分的时候还能给你按个1.

除了卡人就是三方了，三方是最能拉开电话量差距的阶段。一通电话进来，当我们自报家门的时候，这根打卡人的似乎不一样，一定要慢，吐字清晰一点，得让对方知道我们是哪的。有的人一听请就挂了，毕竟现在的诈骗电话太多了。当然这是我们喜闻乐见的，我们有错吗，没有，但电话量是属于我们的。

三方的话术没有卡人那么细的去要求，只要我们根据通话的内容同步去下一个正确的电话码就可以了。这就要求我们专业了，只有专业了才能让对方信服我们。这里所说的专业就是说话的时候不要语气词，或者平时自己打电话的时候习惯用语，什么嗯，啊，额之类的，最好一个都没有，毕竟我们不是在聊天。

最终要的一点就是不被对方给纠结住，不论是在面对卡人或者三方的时候。大部分的接电人都是在正常范围类的，但总有一些不正常的，或者来搅屎的。如果说，一通电话打了三四百秒还是没能达成有质量的ptp，那么这通电话你就是失败的。正常的三方在30秒左右，有长的，但只能允许有几个，如果多了你就该反思了。打卡人不一定都要达成ptp,那打三方也不一定都要达成mess，只要我们不违规操作就好了。我当初带徒弟的时候，没有像其他师父一个月都天天留下来辅导，最多也就十来天。首先是因为我懒，还有就是我觉得没必要。当她把基础流程都掌握了以后，我就开始教她如何摆脱纠结了。首先，立场要坚定一点，不能被对方给带走了。然后就是如何应对，比如说死亡账户，言分期不要还钱的，自动扣款失败的，说已经还钱的等等诸如此类的。还有就是三方，有些人就是无聊，非得问问我们找卡人什么事。或者知道我们是银行信用卡的，八卦心态就出来了，非得问卡人是不是欠钱了，欠多少钱了。这个时候大部分人并不是要帮忙代偿，只是为了无聊的时候有个谈资而已。大家心知肚明，但我们是m1不能明说，这个时候牢记四个字就好了，核实信息。不要讲太多，他问几遍，我答几遍。问的多了，他自己也就死心了，自然而然就放弃了。再有就是重点突击了，让她自己去把今天有问题的，记忆深刻自己解决不了的客户抛出来。咋俩来演练，如果是我，我会怎么做。我在教你，麻烦你记笔记。

接下来就是金额了，金额是比较好拿的，反正对我来说是这样的。这就要求我们卡人的量要多，ptp的个数多，量变才能引起质变。不能天天期盼有一个电话就能还钱的大额客户往你这跳，这里有运气的成分，但也有概率在里面。

还有就是要有冒险精神，反正kp的要求也不是100%啊。有的专员很慎重，非得对方清楚的告诉他什么时候通过什么方式还多少钱的时候才会去下ptp,缺一不可。有的客户说完还钱就挂机了，不给我们再说话的机会。这个时候我们就要学会去判断了，比如对方的办卡时间，入催次数，还款记录，更重要的一点就是对方的说话语气。反正我是很喜欢根据最后一条去判断能不能下ptp.,所以打大额的时候一定要聚精会神，如果完全感知不到的话，下不下ptp，这个账户对于你来说都是失败的。还有就是有的客户答应还钱，但今天不能还，最迟我们可以到t+3.这个时候，需要我们耐心的去询问一下延迟还款的原因，如果对方语气诚恳，而且原因靠谱的话，也是可以下的。最好再问在确认一下还款放下，帮助我们判断。大额把握住了，ptp数量也有了，还愁什么金额。

最后一个kp,前两点靠实力，这个点靠实力也要靠技巧。只有对方还的钱不小于我们所下的金额才能算是我们的kp,误差值精确到一分钱。不然对于kp来说，他们都是浮云。

首先我们要确定，我们催due,还是放pd.这个时候看看对方有没有收到信息，上一次还款金额。如果既收到信息，上一次也是还的也是pd的话，那还是老老实实的放pd吧。你可以在快要结束通话的时候，问一下对方今天要还多少钱，他能准确的将你要求的金额说出来的话，你可以暂时考虑不放pd了。如果他说按照信息上去还钱，那恭喜你，安全的放出pd了。最坏的一种结果就是对方不回应你这个问题，那就只能听天由命了。如果还想垂死挣扎一下的话，那催due的金额尽量精确一些。还要就是看上一次的还款时间，到了还款日信用卡不是还有几天免息期吗。看他是在还款日之前还款还是之后，还是说在免息期内，后者入催以后才还钱的。还款日钱还款的催due的可行性是最大的。如果对方的上次还款金额不能为我们提供判断依据，那就根据信息或者对方的说话语气和声音上去判断。

还有就是如何去约报金额了。反正在报金额的时候我从来都是近百去报，这样不容易出错，对方也容易记住。崔金额以及下金额的时候就是重头戏了。如果对方用借助app还款，那麻烦你务必精确报，不要问我为什么。如果金额是几千后面加个几块的，或者几万后面加个几十的，一定要最后强调一下零头。还有就是那些读音相近的数字，7、4、1，这三个数字能避免的时候尽量避免，少了听成多的没事，多了听少了，我们就白忙活了。

再讲一些的话，就又是一些技巧了。比如，在报金额，崔金额，施压的时候把金额也带进去，这个时候可以近百的去约，让她对这个金额产生印象，最后我们在实报一下金额，快一点，含糊一点都是没事的，质检能听得清就行，让后在要求他可以多还，但不要少于pd或者due就行了，这个时候连金额都不需要在重新申明，直接说出他们的对应的中文汉字就可以了。但也要慎用，真遇到认死理的客户就自找麻烦了。

最后在二次确认的时候，尤其大额，一定要把银行名带进去，慢一点，吐字清晰一点。我曾经遇到一个大额客户，之前一个ptp流水，沟通下来，我想不出来他为什么之前承诺不去还，要么就是这次也是敷衍我的。我面质的时候，他说他听错了，听成了广发银行，而他在那个银行是没有卡的，所以就没有理会了。也许之前我的有些卡人也是这样的。

还有就是要学会变通，我清楚的记得一个客户。due一万四，pd七千一。他说资金不够，只有四五千块钱。我给他放了pd,放了时间让他去周转，还开卡互惠了。最起码这不是一个虚下的ptp。刷还款的时候刷不到他，每天去看收件箱，他都在里面。就这样他在我收件箱安静地躺了几天以后，又再一次成了我的案子。一看金额，一看名字，这个人居然有跳到我这了，这真的是很少很少发生的事。一番沟通下来，还是一样，pd都不够，还是只有四五千块钱。理由换个新的我也好接受一点。不能在一个人身上载两次跟头，下乘成insy是最简单了。可能是他的金额对我还有点吸引力，还是想下成ptp。这一次他说钱不够，我也不急着放pd了，也不开卡互惠，不然还以为我们就只有这些了。我干嘛，我跟他核资料，对于m2没进过一次的客户，学历尚可，所填的单位比较靠谱的客户，核资料还是比较有用的。核完资料，我再放pd.挂完电话一个小时不到他就还钱了。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇十二

开门见山，合作原则言在先收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。

法院的起诉和执行话题，一般来说，只有对方认定你有恶意拖欠，有钱不还的情形才会将你告上法庭，那这个的关键点就是，认为你没有还款意愿，对你已经失去了信任，需要通过法律催收手段，这个环节你还有开庭前的法庭调解阶段，希望大家珍惜法院的调解环节，调解协议书是同样具有法律效应的。大家要知道的是利用法律催收手段，法院要求你偿还你所欠的钱，而你有钱仍然不还款的，这个时候你就会被法院的执行庭进行执行，拉入黑名单列入失信名单，限制你的三高消费，这时候你才是真正的老赖。甚至并可能查封你名下的财产，当然了在执行环节也有一个关键的补救办法，你属于无财产，无力偿还的范畴，有证明材料，法院是不会把你列入失信老赖名单的，但会限制你的三高消费。

话术:x先生/女士,还款时间不会等待您工资发放或者工作稳定后而改变，您这样做只会导致逾期，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。要正确看待和依法处理好自己的信用卡逾期，欠债还钱天经地义，别想着关机换卡搬家转移财产，明确告诉你这样做已经构成了信用卡诈骗罪。这可是刑事责任要坐牢的，所以不要抱着侥幸心理，欠钱是逃不了的。如实向对方表明自己目前的收入状况，自己逾期的原因，无论你是0收入还是月收入一千，你是因为生意失败逾期还是生活开支逾期，如实表明原因。

我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事，（其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐）再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇十三

由当前民间资金和信用状况不佳，必须加强风险控制和处理。对于逾期客户，要采取更加积极、有效的催收措施。下面贷款催收部提供9条催收的技巧，供奋斗在第一线的催收人员参考。

1、摆正心态，积极掌握催收主动权。

贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。

要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。

2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收。

要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。

3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想。

在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化（包括公检法介入）等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。

4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开。

有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。

5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计。

有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。

6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害。

在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。

7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚。

事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。

8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段。

对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。

9、几个“不要以为”

三、不厌其烦地向客户主张权益；不要以为隔三差。

一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余款项的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时督促客户按约还款。

催收技巧心得体会（专业14篇）篇十四

1、催收前做好充分的事前准备工作。在进行电话催收贷款前，要查看客户资料完整性，核对债务人联络电话及地址，了解债务人的有关背景，如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可带代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的贷款催收计划和破解拖欠借口的相应策略，如客户态度傲慢、蛮横无理、可脾气锋芒，用沉默策略或软硬兼施策略；如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸，可采取适合话题策略或适度恭维策略等。

2、催收谈话内容由催收人员主导。良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。催收人员进行电话催收时请勿吸烟、吃东西等，沟通时一定要将你的注意力放在客户身上，尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量，但要牢记你与其沟通的目的是什么，牢记重点是将贷款顺利收回。也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展，不要被客户引到不相关的话题，以节省谈话时间，提高效率。

3、催收谈判施压阶段要多措并举。催收逾期贷款其实是一场心理战，任何欠款人都有其弱点，仔细揣摩就能找出其“软肋”，从而攻其薄弱之处，达到收款目的。催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前的资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况，针对不同情况采取不同的催收方式和措施。对有诚意还款的客户，主要为其还款提供帮助；对无诚意还款的客户要因势利导，巧妙施压，要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理，以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户，以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户，打消客户拖延思想。

见到客户第一面就要让客户知道，你不是来寒暄的，你是来要钱的，所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛，而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价，克服了一定的困难才帮你争取到的，你现在是应该还钱的时候了。

2.目的明确，避免拐弯抹角。

架势有了，就要开始催收了，这个时候你不要跟客户絮絮叨叨，絮絮叨叨寒暄了，今天就直截了当表明来意，今天就是专程跑一趟来催收的，一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。欠债还钱，天经地义，挺直腰板儿催收就是了!

3.根据客户还款积极性，把握催收时机。

约定时间必须前去，还要早客户一步到约定地点，这是催收的一个诀窍。避免客户反咬一口说：“我等了你好久，你都没来，我就走了„„”，同时还能避免客户把本该还给你们的贷款用作他用。

4.看到客户公司有其他客户，也不要走开。

如果你上门催收恰好碰到客户有其他客户，你一定要说明来意，在旁等候，不要因客户有其他客户人在转身就走，因为客户不希望让他的客人看到债主上门，这会让客户很没面子，这种情况说不定对催款还有帮助，如果客户欠的金额少，说不定为了赶快让你走就还钱了。

5.坚定初衷，不拿到钱不罢休。

有一种客户是这样的表面答应还钱，实则心里去不想还钱。一般这种客户见到催收员都会先假装还钱，让你耐心等待一下，他马上去取钱，但跑了一圈回来后，十之八九没有钱，嘴上会道歉，表示不好意思，自己已经尽力了，打出感情牌让你不好意思责怪他，这种情况下，催收员一定要坚定自己的立场，明确表明今天不拿到钱，就不会离开;此外如果你一发现客户有这种苗头，就要立刻告诉客户，你陪同他去取钱，如果客户百般推脱，那很明显就是不想还钱!

6.客户有难处，你就要比客户更有难处。

客户不想还钱总会有很多借口在等着你，比如市场不景气、国家政策变动等等，又或者客户确实碰上了天灾人祸，在理解客户难处的同时一定要明确说明自己的难处，已经2个月没有发工资了，绩效奖金没了，就连部门经理也收到牵连工资被扣了30%等等，总之就是要晓之以情，动之以理，让客户知道难得不是他自己。

7.拒绝客户画大饼。

有的客户在你催收的时候会先给你画大饼，所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;我们这些设备上线了能带来多少利润等等，他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价，这个时候你千万不要被客户所忽悠了，还是要坚定收款的决心。

8.把银行当作挡箭牌，收取客户欠款利息。

事先发出有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将按“什么样的”措施处罚公司。因此公司要求销售欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，使他们觉得公司是迫不得已而为之。

9.掌握催收的最佳时间。

催收要掌握好最佳的时间，比如上午10点之间，这个时间段客户一般都会在公司处理公务，比较好找到人，如果在晚一点，客户很可能就外出、或中午休息了;下午尽量在4点钱，这个时间段客户可能在公司开会等，如果再晚一点催收，客户很可能会以财务已做结算或没时间与银行联系为由拒绝还款，而催收也会因为过于仓促而结束。

10.同一人同一时间段避免过于频繁的催收。

对于同一客户不要在同一时间段催收，催收次数不要超过5次。频繁的催收会让客户产生逆反心理，让客户十分的不爽，这样的结果有两种：一种是嫌你太烦了，把钱还你就是;另一种就是你越是催我还钱我越不还钱，你再频繁打电话，客户很有可能会把你的电话拉黑，得不偿失，所以在给客户打电话催收要注意频率。

11.催收前先明确客户造成拖欠的原因。

在催收前信贷员要弄清楚客户到底是什么原因导致不能按时还款，是过于粗心忘了时间，对产品不满意?资金紧张?还是就是不想还钱?只有弄清楚客户真正的欠款原因，才能采取不同的策略去进行催收。

想要了解什么样的客户用什么样的策略，可以点击下方文章阅读!

不同类型的逾期客户，不同的催收策略!(带案例)。

12.找到初始联系人。

有的催收员在上门催收的时候会遇到这种情况，就是客户以不在公司，这件事找xxx的理由来推卸责任，当你按照客户说的找到了那个人之后，那个人又会说这件事不是我负责，你找xxx，这个时候你可能就会陷入到一个死循环里，被客户牵着鼻子走了，遇到这种情况，你一定不要任由客户给你指定负责人，而是要找到当初向你贷款的那个人，死盯着那个人不放，即使他有千百种理由让你找别人，你也不要相信，要认准初始联系人。

13.不要怕客户不高兴而不去催款。

欠债还钱，天经地义，到了还款日期，客户按时还钱是理所应当的。如果客户没有按时还钱那必须是客户的问题，所以你不要怕客户不高兴而不去催款，催款是你的工作职责所在，你只是做了你应该做的事情，我们之前说不要同一时间段频繁催促客户还款，但这并不代表你要放纵你的客户，你不错催他，他就会觉得这笔钱什么时候还都行，他就会得寸进尺，千万不要助长客户这种习惯。

14.面对威胁，当机立断。

在催收时有的客户会威胁催收员，说“不给我供货，我就不付钱”，这个时候信贷员千万不能心软，想着那就把货给了，让客户还钱，正所谓有了第一次就有第二次，其实这只是客户的缓兵之计，目的就是为了拖欠贷款，面对的这样威胁，你要做得就是当机立断，停止供货，如果客户真的需要，他是回来找你的。

15.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。

毫无疑问，时间拖得越久，这笔款就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

16.切莫意义用事，做出偏激的行为。

在催收时难免会被客户拒之门外，或被客户冷眼相对，催收时受了气，不要太往心里去，拿回还款才是正事，信贷员在催收时一定要做好心理准备，调整好自己的状态，切莫跟客户发生争执，甚至是身体上的冲突，一旦你跟客户撕破脸皮，客户很可能就破罐子破摔，由此赖账下去，这样为你自己的催收又增加了难度。

17.采取竞争性的收款策略。

只要客户还在营业，那必定有支出，总得向供货商付款吧，如果你没有收到还款，那客户必定是把钱用在了他处，你可以尝试与客户合作的公司获得联系，摸索摸索消息，当客户再说没钱还的时候，你就有正当的理由跟话术去向客户要钱了。

催收是件费心劳神之事，催收的过程一般都不会那么顺利，如果顺利，客户就不会逾期不还钱了，为此催收员要做好心理准备，要有讨债人的那种坚忍不拔的毅力，发挥倔强的小强的谨慎，忍辱负重，坚守催收的阵地，即使看到了一丝的希望也是要坚决抓住。

19.注重关系维护，不要弄得恩断义绝。

为了催回欠款，与客户恩断义绝绝非明智之举。正所谓：“人情留一线，日后好相见”，如果不是一次性结算的客户，你更是要小心谨慎，不要因为着急回收贷款而得罪了客户，更不要催款催得让客户一看到你电话就头疼，因为这样下去，客户很可能就不会再借你电话了。

20.求助于专业收帐人员或诉诸法律。

如果你的客户实在是不还钱，也不讲道理，故意拖欠贷款不还，在正常的催收方法都无济于事的情况下，你还是找专业的收账人员，专业收账公司会采用一些特别的方法去对付欠钱不还的客户，如果收账公司都不好使，那就直接走法律程序吧，别的不多说了。

此外，在催收过程中你应该注意以下这些事：

1.不冒充公安、司法、银行等部门进行催收。

2.不能歪曲事实真相，故意夸大恐吓客户，如：贴大字报、泼红油漆、堵子女上下学。

3.不能随意扩散客户的相关信息，如：不还钱就将客户的联系方式散步到网上。

4.不能私自发送律师函，特别是公司以外的催收函。

5.不能擅自出具还款证明等文件。

6.不能为了追回贷款而擅自承诺未经公司、银行同意的事情。

7.不能私自收欠款人的礼金，不能向客户索取财物等。

8.上门催收不能辱骂、嘲笑、谩骂欠款人，殴打客户。

9.不能引导欠款人通过非法渠道集资还款。