服务月不仅有利于社会的和谐发展，也是对每个个体素质的培养与提升。以下是一些服务月活动中所提供的经验和指导，希望能给未来的活动带来帮助和启发。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇一
1、混凝土搞拌车。隔日可上班，兼职（广州上班）。
2、物流公司（珠三角范围当日可回广州，对东莞、番禺、清远的`路况非常熟悉）。隔日上班，兼职。
3、广州市范围的会计师事务所（兼职）。
月薪要求：1000左右。
保险销售勿扰！
个人联系方式。
通讯地址：
联系电话：
家庭电话：
手机：
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇二
1、商务协助：
协助软件项目、系统集成项目等业务信息收集、项目投标跟进流程；
协助销售数据处理工作；
协助销售流程文档格式的制定。
2、配置库：投标知识库的建设、更新、使用管理；
3、财富库：投标空间的建设、更新，含投标规范、投标模板、投标财富等模块；
（二）、投标工作（含电子投标、现场投标、政策申报等文件制作）。
1、负责各区域项目市场信息的招投标信息的收集、整理；
2、协助区域经理对合适的项目进行可行性分析；
4、投标知识管理（存档、管理投标过程文档）。
5、投标后项目合同的签订、签署流程支持；
6、合同供货采购申请协助。
7、协助项目实施、验收，提供项目实施支援。
8、与招标单位保持联系，并协助项目售后服务。
离职原因：
公司变故，精简机构。
公司名称：
澳洲穗达国际集团公司起止年月：-07～-06。
公司性质：
外商独资所属行业：纺织，服装。
担任职务：
商务助理。
工作描述：
1、为营销中心团队提供内部工作支持，协助检查和执行公司和销售部门的各项政策，部门商务工作及标书制作，报价、投标文档和销售合同的整理和管理，团队活动及塑造团队文化。
2、负责集团公司中：广州科拉迪尼服饰有限公司、广州穗达服饰企业有限公司、广州西澳西装有限公司三间公司的相关投标工作的各项商务、技术标书的编辑制作、打印、封装、归档工作；保证投标各项资料、文件完成的质量和进度；负责及时收集和整理本公司及相关行业的最新资料信息，即使整理更新归档标书制作的文件资料。在保证质量地完成分内工作之余，帮忙部门经理安排投标样衣生产，整理各业务员的`业务工作反馈信息，以及上级领导安排的其他事宜。
3、协助销售部经理进行团队管理及日常事务处理，具有处理各类突发事件的能力；
离职原因：
公司管理制度与个人追求相悖。
教育背景。
毕业院校：
太原科技大学。
最高学历：
本科获得学位:管理学学士。
毕业日期：
所学专业一：
电子商务。
所学专业二：
受教育培训经历：
学校（机构）。
专业。
获得证书。
证书编号。
-09。
太原科技大学。
电子商务。
管理学学士。
1010942008001634。
语言能力。
外语：
英语良好。
国语水平：
优秀。
粤语水平：
一般。
工作能力及其他专长。
1、具有较强的文字驾驭能力以及良好的英语听说能力；
2、熟悉办公信息处理技术、数据库技术、信息管理系统和人事管理系统等；熟练应用excel、word、powerpoint、photoshop、vivsio等软件。
3、具有一定的销售及商务助理经验；
具有较强的协调及执行能力；
具有有一定的财务及法律知识；
具有较高的职业道德水平，工作承压能力。
4、熟悉服装、it等企业的销售运作模式。
详细个人自传。
1-2月于华南煤炭交易中心实习。
207月-6月于澳洲穗达国际集团公司工作。
208月-1月于广东金宇恒科技有限公司工作。
个人联系方式。
通讯地址：
联系电话：
15920445510。
家庭电话：
手机：
qq号码：
465714432。
电子邮件：
jane771@。
个人主页：
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇三
民族：汉族政治面貌：团员出生日期：
婚姻状况：未婚学历：大专毕业院校：职业技术学院所学专业：电子商务毕业时间：
联系方式：
主要课程有商务谈判、电子商务概论、电子商务实务、客户关系管理、网络经济、电子商务物流管理、管理学、信息管理学、现代市场营销学、会计学、公司理财等。培训经历在校期间参加局域网组建实训、网站建设实训、vfp实训等专业课培训。
自我评价英语口语能力较好，擅长组织、管理、协调、分配等工作，具有良好的服务和服从意识。有耐心，仔细。活泼开朗、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、勇于迎接新挑战。
人力资源培训师简历表格应届会计本科生求职简历表格初级会计应聘简历表格。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇四
年龄：36岁身高：170cm。
婚姻状况：已婚户籍所在：贵州省贵阳市乌当区。
最高学历：大专工作经验：5-10年。
期望工作地：贵州省/贵阳市。
期望岗位性质：全职。
期望月薪：面议。
期望从事的岗位：房地产销售,销售部经理。
期望从事的行业：房地产开发。
技能特长：1、有较强的工作责任心，具有团队精神;洽谈客户购买能力强。
2、熟悉办公电脑操作;。
3、能组织销售团队并进行培训;。
4、撰写营销方案;。
5、有较强工作协调能力;。
6、对项目分析、市场调查透彻;。
贵州广播电视大学(大专)。
起止年月：1997年9月至20xx年7月。
学校名称：贵州广播电视大学。
获得学历：大专。
贵州汉阳房地产开发有限公司-销售总监。
起止日期：20xx年3月至20xx年12月
企业名称：贵州汉阳房地产开发有限公司。
从事职位：销售总监。
业绩表现：负责项目前期产品规划调整。项目策划执行。制定销售流程、签约流程、按揭办理流程并实施，负责项目回款进度对接。负责置业顾问培训工作。市场调查及分析并总结，针对性做出对项目营销方案。
深圳天傲-销售经理。
起止日期：20xx年7月至20xx年3月
企业名称：深圳天傲。
从事职位：销售经理。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇五
个人简历的整体设计方面。企业部门招聘的个人简历一般都是有部门经理来筛选，在阅读个人简历的时候，一般时间比较长，看的也很仔细，对简历的细节部分很在意。因此，在写的时候，要注意个人简历的整体设计，可以先取得印象分。
部门经理在阅读个人简历的时候，对简历上的关键词，非常重视，尤其是一些于应聘职位相关的信息。要知道部门经理对职位的理解更深，那么某些细节部分也一定要准确。由于部门应聘所招收的'人少，应聘的人也比较少，因此对方在阅读个人简历的时候相对来说就比较仔细，也不想hr那样是浏览的方式，而是真正的阅读个人简历。作为有可读性的个人简历一定要主题鲜明，分清主次。
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个人信息。
姓名：
国籍：中国。
目前所在地：广州民族：汉族。
户口所在地：广州身材：168cm50kg。
婚姻状况：未婚年龄：22岁。
求职意向及工作经历。
人才类型：普通求职。
应聘职位：行政/人事类:文员酒店/旅游后勤类计算机类。
工作年限：3职称：无职称。
求职类型：全职可到职-随时。
月薪要求：1000--1500希望工作地区：广州。
公司性质：国有企业、五星级行业类别：旅游业、餐饮、娱乐、酒店。
担任职位：接待员工作性质：全职。
公司性质：私有企业行业类别：百货公司。
担任职位：收款员工作性质：兼职。
公司性质：国有企业行业类别：旅游业。
担任职位：旅游顾问工作性质：全职。
公司性质：私有企业行业类别：传媒公司。
担任职位：前台文员工作性质：全职。
教育背景。
毕业院校：广州市轻工高级技工学校。
全国计算机办公软件应用中级证、餐厅中级证、电脑中级证、公共英语证。
语言能力。
外语：英语一般。
国语水平：精通粤语水平：精通。
工作能力及其他专长。
本人具有两年以上五星级宾馆工作经验和旅行社前台接待经验。在宾馆主要负责楼面的服务工作和重要宴会的接待工作;在旅行社负责的工作内容主要有：销售、接待、咨询、接听电话、报名签合同等工作。也曾从事过前台文员的工作，主要负责公司行政事务上的工作，有时也要出差等。所以，本人具有良好的沟通技巧和客户服务意识，能正确处理投诉问题。对工作积极主动，认真负责，能熟练操作word、excel等办公软件，打字速度快。本人不但性格开朗、外向，能够积极面对困难，而且有良好的团队合作精神和良好的工作态度。希望给予一个宝贵的机会，成为大家的一分子，发挥自己的专长，以更好地适应社会的需要，与社会共同进步!
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酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇六
简历编号：
更新日期：
无照片。
姓名：
国籍：
中国。
目前所在地：
广州。
民族：
汉族。
户口所在地：
广东省。
身材：
166cm?52kg。
婚姻状况：
已婚。
年龄：
29岁。
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历。
人才类型：
普通求职?
应聘职位：
工业/工厂类：仓储(物流)主管、物流类：物流管理教师、其它类：职业教育教师。
工作年限：
8
职称：
中级。
求职类型：
全职。
可到职日期：
一个星期。
3500--5000。
希望工作地区：
广州广州广州。
个人工作经历：
公司名称：
公司性质：
事业单位所属行业：教育事业。
担任职务：
教师。
工作描述：
离职原因：
想换环境。
公司名称：
公司性质：
外商独资所属行业：商业服务。
担任职务：
仓库主管。
工作描述：
大多数的货物都是走柜新加坡,主要负责货柜的调度,统筹,准确计算货物的立方,跟踪船期,所有走柜货物的到货情况,解决工作中遇到的各种各样的问题,制订仓库的盘点计划,并按计划实施盘点.负责下属人员的教育培训及月考勤，考核和绩效的评定,使下属不断完善自己,把潜能发挥到最大！创造有意义的工作环境,努力降低仓库的各项成本,做好仓库的“三防＂工作.当公司不够货走柜时,处理好＂拼柜＂的所有问题.
离职原因：
受国际金融风暴影响公司破产。
公司名称：
公司性质：
民营企业所属行业：
担任职务：
系统仓储部主管。
工作描述：
制订仓库工作计划,核实仓库员递交的仓库库存报告,按计划搞好各时段的盘点工作.负责下属员工的教育培训及月考勤，考核和绩效的评定,协调仓库与各部门的工作关系,监控物资的发放及使用情况,审核所有与仓库有关连的单据;指导物资的保管存放。
离职原因：
公司名称：
公司性质：
私营企业所属行业：医疗，卫生事业。
担任职务：
物控部主管。
工作描述：
负责整个仓库的管理工作,按计划实行各项盘点工作,审核所有的出入库单,做好仓库的防火,防潮,防盗工作.按照合理的库存做出采购计划.在不积压公司的资金下确保公司生产的顺利进行.
离职原因：
教育背景。
毕业院校：
华南师范大学。
最高学历：
大专。
毕业日期：
所学专业一：
物流管理。
所学专业二：
统计。
受教育培训经历：
学校（机构）。
专业。
获得证书。
证书编号。
-02。
华南师范大学。
物流管理。
毕业证。
105745200906002435。
语言能力。
外语：
英语一般。
国语水平：
优秀。
粤语水平：
优秀。
工作能力及其他专长。
本人具备良好的电脑操作水平,能熟练使用erp系统和mis系统,熟悉iso9001：质量管理体系;在企业,主要负责整个部门的.运转管理工作.保质保量完成具体的工作任务，提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境.
详细个人自传。
本人具备扎实的专业知识基础；丰富的现场定理经验；正确的作业管理方法；卓越的组织协调能力；良好的交流沟通技巧；独立分析和解决问题的能力。本人在这多年的工作期间，养成了具有发现问题的意识；会经常留意革新的挑战性；具有不被既定观念约束的柔软性；基于高敏度的信息管理下的先见性，能根据“三现主义”解决问题；具有与其他人一起运营组织的影响力；具有高度的敬业精神，具有一定的社会知识和可信赖的人品。
个人联系方式。
通讯地址：
联系电话：
家庭电话：
手机：
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇七
姓名：
性别：女。
出生日期：
婚姻状况：已婚。
年龄：
民族：汉族。
身高：168cm。
学历：大专。
户籍：陕西省西安市。
毕业学校：
计算机能力：精通。
目前所在地：陕西。
求职意向。
希望工作地区：陕西等。
最快到岗时间：随时到岗。
期望职位类型：全职工作。
柔性达观的性格适合各类人群中的沟通和协调，行政文案、人力资源、办公内务均有较好的思路及执行力，是您最忠实的合作伙伴。酒店娱乐行业文笔较好曾经多次参与筹备性酒店及餐饮的制度撰写工作，并获得好评！缺点是：英语口语较差，没有人力资源师证件。请贵公司招聘时结合实际情况给予考虑。
有8年以上的酒店实际管理经验，分别从事过担任过总经理办公室、行政办公室、人力资源办公室、保安部及餐饮等主要部门经理级以上职务，且在文案、行政、考核等模块及公关推展上皆达到一定的程度。任职期间均筹备过两个四星酒店、一个餐饮连锁及两个实业公司。一直是总经理的得力助手及搭档！
筹建经验的全程助理能为总经理分担各类工作压力。提供高效快捷的工作效率。具备ab型工作的完美追求感、执行力较强、酒店文案均属强项！
“在体现自我价值的同时，亦为酒店创造价值”期待您的面试。
20xx年至今xxx有限管理公司总经理助理。
20xx年~20xx年xx酒店（四星）总经理办公室人力资源部总监。
20xx年~20xx年xx三星国际商务酒店总经理办公室。
行业期望：筹建型的酒店或企业为佳；酒楼餐饮韩资化妆品谢绝面谈！
1、完善酒店开业前期营销部、行政办、人力资源的标准化制度和流程的撰写及考核流程的撰写工作。
2、交叉销售关系网的建立及客户的维护思路清晰明朗。
3、做好酒店企业文化建立和员工后勤福利建立的工作；完善培训需求，负责酒店开业前期的礼仪、店规店纪、微笑服务的系列培训。
4、参与酒店开业前期的。交叉培训考核，参与酒店年终考核工作；完善酒店员工福利制度的健全与实施；定期组织酒店内部非工作性质的员工活动，多方位的丰富员工业余生活。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇八
三年以上工作经验|女|xx岁（xxxx年3月1日）。
居住地：北京。
电话：139xxxxxxxx（手机）。
e-mail：[emailprotected]。
最近工作[1年]。
公司：北京xx酒店管理集团有限公司。
行业：酒店/旅游。
职位：运营总经理。
最高学历。
学历：硕士。
学校：韩国济州大学。
毕业后一直从事事酒店管理和行政管理工作，善于与人沟通，有着较强的分析、决策、协调及执行能力，工作细致严谨，讲求实效。对大型企业经营管理和连锁品牌运营管理工作实践经验丰富。
求职意向。
到岗时间：待定。
工作性质：全职。
希望行业：酒店/旅游，多元化业务集团公司。
期望月薪：面议/月。
目标职能：酒店/旅游，韩语/朝鲜语翻译，餐饮/娱乐管理。
20xx/9--至今：北京xx酒店管理集团有限公司(500人以上)[1年]。
所属行业：酒店/旅游。
管理公司运营总经理。
搭建总部运作架构及模式，设定连锁发展计划及运营系统。
接管已收购项目及托管项目，建立所属项目运营架构及模式。
依据总部发展目标，制订年度经营计划及预算方案。
统筹管理所属项目，协调处理运作中出现的问题。
组织、监督下属酒店的各项规划和预案的实施。
制定营运项目的各项管理体系、业务规范及制度流程。
根据集团的战略目标，制定相应的营运策略，提出总部的经营管理规划，并组织实施。
根据下属酒店的特点，设定有所侧重的运作模式及运营标准，指导下属酒店建立自己的特色经营与服务。
指导属下酒店制定各类经营管理计划，监督实施并进行考评。
主持连锁发展项目日常运营管理工作，协调各方关系。
20xx/4--20xx/9：北京xx国际大酒店(500人以上)[2年5个月]。
所属行业：酒店/旅游。
高级管理operationdirector/营运总监。
负责公司领域投资的调研与决策，制定公司发展规划与战略；
负责连锁管理系统的建立与维护；
负责连锁酒店的整体经营与发展调控；
研究并推出连锁酒店的新项目及其推广指导；
新店建置与并购新项目的研究决策；
打造公司的vi品牌及连锁酒店在同行业的领先地位；
为公司选拔及培训连锁酒店中高层管理干部，为连锁发展储备人才。
20xx/2--20xx/2韩国济州大学旅游酒店管理硕士。
语言能力。
韩语/朝鲜语（精通）听说（精通），读写（熟练）。
普通话（精通）听说（精通），读写（精通）。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇九
铃响三声内接起电话。
开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”
通话过程中的用语：
a请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?
(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)。
b这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。
(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)。
c如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!
(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)。
d感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!
(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)。
您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。
(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)。
产品寄修电话用语礼仪。
寄修前电话：
您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。
对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。
请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。
由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是xx元。
对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您留下您的联系电话，我会寻求其他人员的支持，在最短的时间内给您回复。给您添麻烦了，再见!
您的衣服维修费用是x元，请问您仍然同意维修吗?好的，请把维修费用打到我们公司邮政储蓄卡内，稍后我会把邮政储蓄卡号及邮递地址等信息发您手机里。请您保存好您邮递的单据以备我们查询，谢谢!
收件后回访电话：
您好，这里是千仞岗售后服务，您于x月x日寄修的衣服已经修补完成并于今天寄出了，地址是：……，预计您在x天后可以收到，请注意查收。
a客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动地问候：“您好，有什么可以帮您吗?”
b与客人沟通时，应眼望对方，面带微笑，耐心倾听，热情解答。
c对所有客人应一视同仁，热情亲切。
d与客人道别时，应主动说：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来!”等。
接受客户投诉时的注意事项。
接受客户投诉时，首先应站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周全。
接受客户投诉时，先问明情况，若明确是我方原因造成的，要主动道歉，请求对方谅解，可以说“对不起，给您添麻烦了，我们非常重视您的投诉意见，客户满意一直是我们千仞岗的准则，请您留下您的联系方式，我们会马上联系相关部门进行磋商，并在时间之内给您回复。”
接受客户投诉时，若认为事情原因有待查明，应对投诉者说“对不起，您反映的问题，我已经记录下来了。请相信，我们会尽快给您一个妥善的解决办法。”
与客户约定好的服务事项，要信守诺言，按需求完成。
若因特殊情况不能按约定期限完成的，应先向客户致歉，然后立即向上级或相关部门反映，并将解决问题进展的情况向客户反馈，直到问题解决。
a司机首先应该遵守交通规则。
b司机应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。
c司机应服从安排，听从调度。根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车。
d在接待客人时，司机应主动与客人打招呼，帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。
e车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台、码头或房间，并有礼貌地向客人道别。
f司机不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关企业重大内容的话题，更不得将在车上听到企业领导谈话的内容，到外面传播扩散。
g司机应注重对车辆进行清洁保养。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇十
居住地：北京。
联系电话：
e—mail：
最近工作[9个月]。
公司：xx有限公司。
行业：酒店/旅游。
最高学历。
学历：本科。
学校：北京大学。
求职意向。
到岗时间：可随时到岗。
工作性质：全职。
希望行业：酒店/旅游。
目标地点：北京。
期望月薪：面议/月。
工作经验。
20xx/11–20xx/8：xx有限公司[9个月]。
所属行业：酒店/旅游。
1、塑造良好的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系；
2、负责重要客人的接待等工作；
20xx/8–20xx/10：xx有限公司[1年2个月]。
所属行业：酒店/旅游。
1、编制及完善集团公司酒店运营手册及各类酒店运营制度；
2、筹建项目酒店各部门团队的组建，招聘员工并协助总部培训；
3、开业各类证照的协调办理。
教育经历。
证书。
20xx/12大学英语四级。
语言能力。
英语（良好）听说（良好），读写（良好）。
样本个人基本简历简历编号：更新日期：......
模板下载在应聘的时候我们首先要把个人简历给面试官看，面试官会通过你的个人简历对你的学历和个人的能力有一个大致的了解，然后面试官也会考虑在后面对你的提问。......
模板范文下面是为大家整理推荐的模板范文，各位，好的简历有助于我们的面试，看看下面的模板范文吧!模板范文【1】基本资料姓名......
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇十一
姓名：
性别：
民族：
目前所在地：
年龄：
户口所在地：
婚姻状况：
应聘职位：
人才类型：
职称：
工作年限：
可到职日期：
求职类型：
希望工作地区：
个人工作经历：
教育背景。
毕业院校：
最高学历：
毕业日期：
所学专业一：
所学专业二：
受教育培训经历：
语言能力。
外语：
外语水平：
国语水平：
粤语水平：
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇十二
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气。
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心。
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意。
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题。
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
物业客服工作心得体会。
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
省客服中心培训心得体会。
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。
致谢：
感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇十三
姓名：xxx。
性别：男。
年龄：29岁。
e-mail：xxxxxxxxxx。
联系电话：xxxxxxx。
地址：北京xxx区xxx路xxx号。
邮编：xxxxxx。
丰富的客户服务经验;性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责，具有很好团队合作精神。
谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。
职责：
负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；
负责联络和吸引客户来投资；
周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求；
1997年9月--1999年10月在xxxx信息技术有限公司担任市场助理；
负责公司相关产品的技术资料发布与更新；
通过各种方式解答用户的`问题，与用户保持着良好的沟通；
对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！
1996年9月--1997年7月上海xx大学本科。
出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任；
耐心周到的服务，有着丰富的实际经验；
熟练掌握计算机操作及互联网知识；
有着敏锐的分析判断能力；
获得证券从业资格证书；
英语达到国家四级水平；
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇十四
性别：女。
民族：汉族出生年月：1987年1月28日。
证
婚姻状况：保密。
身高：160cm体重：49kg。
户籍：福建南平现所在地：福建莆田荔城区。
毕业学校：南平经济贸易学校学历：中专。
专业名称：管理类酒店管理毕业年份：20xx年。
工作经验：十年以上最高职称：
职位性质：全职。
职位类别：销售管理,销售人员,餐饮/娱乐。
职位名称：餐饮总监店长，销售类;。
工作地区：福建-莆田市区,福建-莆田市区,福建-莆田市区;。
待遇要求：(面谈)元/月可面议;不需要提供住房。
到职时间：可随时到岗。
工作经历。
所在公司：天妃温泉大酒店。
时间范围：20xx年12月-20xx年6月。
公司性质：民营/私营公司。
担任职位：主任。
工作描述：123。
所在公司：天妃温泉大酒店。
时间范围：20xx年12月-20xx年6月。
公司性质：民营/私营公司。
担任职位：主管。
工作描述：
1、服从部门经理的督导，并监督领班工作，安排楼面日常工作。制定楼面人员排班表，对本部员工进行检测、评估、培训。
2、巡视检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备，检查物品是否齐全，使用规范，保证餐厅服务的正常开展。
3、开好班前会，检查员工仪容仪表、个人卫生，并督导员工按开餐服务程序和质量标准提供优质服务。
4、安排客人订餐、订座和宴会预订的落实，亲自参加对贵宾楼、vip客人的服务，处理客人投诉。
5、监督检查餐厅安全，正常营业情况，每日做出主管工作日志。
其他信息。
自我评价：
本人工作认真负责，不推卸责任，能承受工作中的压力，工作上可以独挡一面，具有团队精神，能与同事及其他部门积极配合，拥有丰富的大中型酒店餐饮管理经验，有良好的分析解决问题的思维，以创新解决客户需求，维护公司利益为宗旨，乐于沟通，易融入集体，学习能力较好，注重理论与实践相结合，在工作中不断提高专业知识之余，也不断提高做人、做事的能力，争取将工作做得更好，争取做更好的自己。
酒店管理客户服务类简历（精选15篇）篇十五
写一份好的简历，单独寄出或与求职信配套寄出，可以应聘自己感兴趣的职位。参加求职面试时带上几份，既能为介绍自己提供思路和基本素材，又能供主持面试者详细阅读。面试之后，还可以供对方存入计算机或归档备查。
云(女，25岁)。
最高学历：大专|工作经验：1-3年|专业：工商管理类。
婚姻状况：未婚|身高：180cm。
籍贯：江西新余|现居住地：渝水区马洪。
求职状态：我目前已离职，可快速到岗。
期望月薪：20xx~3000|工作性质：全职。
期望地区：渝水区,新余经济开发区,新余经济高新开发区|。
期望行业：餐饮/娱乐/休闲,酒店/旅游,交通/运输/物流。
期望岗位：行政/后勤/不限。
20xx年9月-20xx年7月|新余学院|旅游管理|。
20xx年9月-20xx年7月|新余一中|文科|。
20xx年2月-20xx年12月|网络专员|众泰汽车新余嘉豪4s店。
负责网络信息推广，厂家文件上传下达。
20xx年6月-20xx年1月|行政文员|深圳视佳达科技有限公司。
公司员工的招聘，考勤及工资结算等。