每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
仪容仪表规范的具体要求篇一
随着社会的发展，人们对于仪容仪表的要求也越来越高。一个人的仪容仪表不仅仅是外在形象的折射，更是内在修养的体现。在生活和工作中，我们不可避免地要面对各种场合，有时候只需一个好的外表就能获得更多机会和认可。因此，仪容仪表对于每一个人来说，都是至关重要的。以下是我对仪容仪表主题的一些体会和心得。
首先，仪容仪表在社交活动中起到了至关重要的作用。无论是与陌生人的交往还是与朋友间的聚会，一个良好的仪容仪表都能给人留下深刻而正面的印象。一个整洁的容貌和得体的着装，不仅体现了一个人的生活品质，也表达了对他人的尊重和关注。因此，我们要时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的卫生习惯并注重穿着搭配，才能在社交场合中表现出最佳的形象。
其次，在工作场合中，仪容仪表也扮演着重要的角色。无论是面试还是正式工作，一个整洁的仪容仪表都能给雇主和同事们留下良好而可靠的印象。如果一位求职者蓬头垢面、衣着不整，很难让雇主相信他有足够的敬业精神和工作能力。同样地，一位工作人员如果不注重仪容仪表，给人的感觉也会很不专业。因此，在工作中，我们要时刻保持整洁的仪容仪表，以提升自己的专业形象和工作素质。
此外，仪容仪表还对个人自信心的塑造产生重要影响。一个仪表得体的人通常会拥有更多的自信和自豪感，能更好地面对挑战和困难。相反，一个不自信的人往往忽视自己的仪容仪表，将自己置于不利的位置。仪容仪表与个人的内在修养息息相关，它反映了一个人对自己的态度和对生活的态度。只有时刻保持良好的仪容仪表，才能充分展现自己的自信之光，取得更好的成就和进步。
最后，仪容仪表还对人际关系的发展产生积极影响。一个整洁得体的仪容仪表能让人感受到愉快和舒适，使他人更加愿意接近和交流。与此相反，如果一个人不注重自己的仪容仪表，可能会给人一种邋遢和不易亲近的感觉，从而难以建立起良好的人际关系。仪容仪表是交友的一把利剑，在建立友谊和发展事业的过程中起到了重要的推动作用。
综上所述，仪容仪表是社交活动、工作场合以及个人发展中不可或缺的一部分。一个良好的仪容仪表对于个人的形象和发展起到了重要的作用。我们要时刻保持整洁的仪容仪表，不仅仅为了给他人留下良好的印象，更是为了树立自己的自信和塑造良好的人际关系。通过注重仪容仪表，我们能够提升自己的综合素质，成为更加优秀和成功的人。
仪容仪表规范的具体要求篇二
各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。
1.穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。
2.头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。
3.常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。
4.要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。
5.女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。
6.站立位置适当，站姿和走姿标准：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。
9.男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然交叉于小腹前。
10.头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。
11.走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。
12.态度和蔼，要面带微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
仪容仪表规范的具体要求篇三
1、一个物体想要了解其内部构造，有两种方法
a、打开它的外壳
b、更换一副透明的外壳
2、善用有限的现有资源，紧盯外部的可用资源，择优善用，完善内在3、有两种人
a、看起来可用
b、用起来好用
c、用人顺序：实用、看起来实用、看起来不实用、不实用
4、根据外观判断一个人
a、是否自信
b、是否有报复
5、优势带动劣势，优势掩盖劣势，人无完人，人格难以齐头并进，等待只会丧失时机
6、尊重人有两种情况
a、对方值得你尊重
b、习惯尊重别人
7、领导者有个很重要的任务：必须随时拾取正能量，并传递下去
8、从投做起，从心做人
仪容仪表规范的具体要求篇四
段落一：引言（200字）
在日常生活中，我们经常听到“衣如其人”这个词。衣着和仪表是人们对外界展示自己形象和品味的重要方式。对于任何一个人来说，注重仪容仪表是与他人交流和交往的第一印象，也是展现自己修养和内涵的重要途径。因此，我们应该注重仪容仪表，塑造良好的个人形象，在生活和工作中获得更多的机遇和尊重。我从实践中深刻体会到注重仪容仪表的重要性，以下是我的心得和体会。
段落二：仪表修养（200字）
仪表修养是塑造个人形象的重要方面之一。一个人的仪表包括穿着、仪态、举止等方面。首先，穿着要整洁大方、与场合相匹配。无论是在正式场合还是休闲环境中，我们都应该注重自己的穿着。其次，我们应该注重仪态，保持自然、自信的姿态，不随意摆弄手机或其他物品，注意自己的站姿和坐姿。再者，我们的举止也需要符合社交礼仪，尊重他人的个人空间和感受，不随意干扰他人，保持谦虚有礼的态度。通过这些方面的修养，我们能够展现自己的自律和素质，赢得他人的尊重和认可。
段落三：言谈举止（200字）
言谈举止是一个人个性和修养的外在表现。在与人交往过程中，我们需要注意自己的言辞和态度。首先，我们要学会倾听，尊重对方的意见，并且通过适当的肢体语言表达自己的理解和认同。其次，我们要注意自己的语言用词，避免使用粗俗或令人不适的词语，保持文明的言谈举止。此外，我们要深思熟虑我们的言谈内容，不轻易谈及敏感话题，尊重他人的信仰和立场。通过言谈举止的修养，我们能够展现自己的智慧和修养，与他人建立良好的沟通和信任关系。
段落四：注重细节（200字）
在注重仪容仪表过程中，我们应该注重细节。每一个细节都能体现出一个人的品味和素质。首先，我们要注重个人卫生，保持清洁整洁的外表和环境。刷牙、洗脸、修整发型等都是我们日常生活中的基本常识和修养。其次，我们要注重服饰和配饰的搭配，选择适合自己风格的衣物和饰品，展现个人的品味和风格。再者，我们要注重细致的仪表修饰，如修整指甲、整理眉毛等，展现自己的细致和注重细节的态度。通过这些细节的关注，我们能够给他人留下良好的印象，展现自己的细腻和用心。
段落五：总结（200字）
在学习和实践中，我深刻意识到注重仪容仪表的重要性。仪容仪表不仅仅是外在的形象，更是个人修养和素质的表现。通过注重仪容仪表，我们能够展示自己的修养和内涵，获得更多的信任和机遇。因此，我们应该注重自己的仪表修养、言谈举止和细节关注。通过这些努力，我们能够在生活和工作中塑造良好的形象，提升自己的个人魅力和信心。最后，让我们一起注重仪容仪表，成为更好的自己。
仪容仪表规范的具体要求篇五
33、穿着制服时，应注意什么？
（1）制服保持笔挺，不哥有皱折；
（2）不可挽起袖子或裤管；
（3）衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内；
（4）内衣，紧身衣不可露出制服外；
（5）在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；
（6）制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；
（7）非工作需要，不可把制服穿出饭店。
34、佩戴名牌时，应注意什么？
（1）名牌应佩戴在左胸上方；
（2）名牌应戴在一条直线上，不能歪斜。
35、穿着鞋袜时，应注意什么？
（1）鞋子要经常刷擦，保持干净；
（2）鞋带系好，不可拖拉于脚上；
（3）男员工穿深色袜子；
（4）女员工穿肉色袜子；
（5）袜子应每天更换。
36、佩戴饰物时，应注意什么？
（1）上班时不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链、耳朵已穿孔者，可戴素的耳针；
（2）项链应放入制服内，不可外露；
（3）女员工不可戴过于花哨的头箍和头花；
（4）手表以不抢眼为宜.37、男员工上岗前头发修饰，应注意什么？
（1）头发整洁，头屑少，没有气味；
（2）发型优美，发质有光泽；
（3）头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。
38、女员工上岗前头发修饰，应注意什么？
（1）头发整洁，头屑少，没有气味；
（2）发型优美，发质有光泽；
（3）额前头发不可过长挡住视线；
（4）餐厅女员工只能留短发，后不可过肩。
39、男员工上岗前的个人卫生，应注意什么？
（1）每天都要剃胡须；
（2）双手清洁，不可有污渍、笔迹；
（3）常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；
（1）不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；
（2）双手清洁，不可有污渍、笔迹；
（3）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
41、女员工上岗前化妆，应注意什么？
（1）只能化淡妆；
（2）不可使用味浓、有刺激性的化妆品；
（3）不可使用香水。
42、要保持良好的表情，怎么办？
（1）时刻面带微笑；
（2）精神饱满，不可带醉态、倦意上班；
（3）说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；
（4）跟客人交谈时，保持恰当的目光。
仪容仪表规范的具体要求篇六
仪容仪表是一个人的外在形象的重要组成部分，它不仅能够反映出一个人的修养和品味，更能够影响他人对他的评价和印象。在现代社会中，随着个人形象的重要性逐渐被重视起来，人们对仪容仪表的要求也越来越高。在我日常生活和工作中，我深切认识到了仪容仪表的重要性，并从中体会到了一些心得体会。
首先，仪容仪表是一个人形象的窗口，它能够直接展示一个人的修养和品味。一个整洁干净、衣冠楚楚的人往往给人一种积极向上、敬业专注的印象，而邋遢懒散的形象则会让人觉得这个人不够自律和专注。因此，在我的工作中，我注重每天的仪容仪表，并力求做到整洁干净。我经常会在出门前认真打理自己的发型、衣着，并注意自己的仪态举止。这不仅能够提高别人对我的印象，更重要的是，能够培养自己的自律性和注意细节的习惯。
其次，仪容仪表对人际关系的影响是巨大的。在人际交往中，一个人的形象常常是别人对他评价的重要标准之一。一个整洁干净的人往往会给人一种亲切和信任的感觉，而一个邋遢不修的人则容易给人一种不可靠和不合群的感觉。因此，我在与同事和朋友交往时，注重自己的仪容仪表，以示对他人的尊重和重视。我相信，一个良好的形象不仅可以让我更容易与人建立起联系和友好的关系，更能够增加合作的机会。
第三，仪容仪表对个人自信心的培养有着重要的作用。一个人的自信心往往是他取得成功的重要条件之一，而一个整洁干净的形象则能够增加自己的自信心。每次我在镜子前整理形象时，我都会意识到自己给自己的信心注入了一股力量。当我外表整洁、衣着得体时，我会感到自己更有精神，更有动力去迎接人生的挑战。因此，对于我来说，仪容仪表不仅仅是向他人展示自己的一个重要方式，更是我提升自信心的一种方式。
第四，仪容仪表也是一个人修养的体现。一个人的修养往往不仅仅体现在他的言行举止上，更体现在他的仪容仪表上。一个整洁干净的人往往给人一种有修养和自律的感觉，而一个邋遢懒散的人则会让人觉得这个人缺乏修养和自律。因此，我相信，一个良好的仪容仪表不仅是一个人修养的体现，更是一个人提升修养的一种方式。通过注重自己的仪容仪表，我能够强化自己的修养意识，不断提高自己的修养水平。
最后，仪容仪表是一个人与社会进行沟通的重要方式。在社会中，人们常常通过仪容仪表来判断他人的性格和品味。因此，一个合格的职场人士在工作中必须要注意自己的仪容仪表。一个整洁干净的外表能够帮助自己赢得他人的认可和信任，更能够提高与他人的沟通效果。在我的工作中，我特别注重仪容仪表，并努力打造自己的个人形象。我相信，一个整洁干净、得体大方的外表不仅能够让我与同事和领导保持良好的沟通，更能够帮助我在工作中取得更好的表现。
总结起来，仪容仪表作为一个人外在形象的重要组成部分，在现代社会中扮演着越来越重要的角色。通过注重自己的仪容仪表，我们既能提升自己的形象，更能够改善人际关系、增加自信心，以及提高自己的修养水平。因此，我们应该重视仪容仪表，注重自己外在形象的打造，以帮助自己更好地融入社会和取得成功。仪容仪表，不仅是我们面对社会的一张名片，更是我们塑造自己形象的一种方式。
仪容仪表规范的具体要求篇七
高中生活是人们成长过程中重要的一段时光，而在这三年的高中时光里，我们不仅要学习各种知识，更要培养自己的综合素质。其中，仪容仪表是非常重要的一项。一个人的仪容仪表不仅可以反映出一个人的品味，更会给人带来不同的第一印象。在这三年的高中时光里，我深深地体会到了仪容仪表的重要性。
首先，仪容仪表是一个人的修养的外在体现。在高中，我们不仅要学习知识，还要养成良好的习惯和修养，其中包括仪容仪表的培养。一个整洁、干净利落的外表展示出一个人的积极向上、细致入微的特质，也能给人留下良好的印象。就像一句话说的那样，“打扮得整洁干净，给自己加分。”在高中的时候，我时刻保持着整洁的形象，无论是上课还是参加活动，我都尽量让自己的仪容仪表处于最佳状态，这样才能更好地展现自己的修养。
其次，仪容仪表与职业形象有着密切关系。高中时代是我们踏入社会前的重要阶段，而一副整洁得体的形象对我们未来的职业发展起到非常重要的作用。在我的班级里，有一位同学非常注重仪容仪表的塑造，他时刻保持着整洁得体的形象，举止得体、井井有条，饭前饭后总是盥洗漱口，确保自己在任何场合都能够展现出最佳的形象。这位同学后来顺利考入了一所名校，并且在毕业后找到了一份理想的工作，我相信他的良好仪容仪表形象在这一切中起到了很大的作用。
再次，仪容仪表是一个人自信心的体现。一个对自己穿着、形象有自信的人会给人留下深刻的印象。在高中的时候，我渐渐体会到，只有外在的形象变得更加自信自然，我才能够在学习、社交等方面更加有底气。因此，我开始注重自己的仪容仪表的培养，努力改变邋遢的形象，从衣着、发型到面部表情，我都尽量让自己看起来更加亮眼自信。随着时间的推移，我发现自己的自信心也慢慢地增强了，学习成绩也逐渐上升了。
最后，仪容仪表对于人与人之间的交往也有很大的影响。一个良好的仪容仪表不仅能够给人留下良好的印象，还能够帮助我们更好地与他人交往。在高中时代，我曾经参加过一次课堂演讲，我提前精心打扮了一下自己，整齐的衣着和自信的表情给观众留下了良好的印象。通过这次演讲，我结识了一些优秀的同学，并且和他们建立了良好的友谊。这次经历使我深刻地认识到，一个整洁得体的形象对于人与人之间的交往是非常重要的。
综上所述，在高中的三年时光里，我对于仪容仪表的重要性有了更深刻的认识。仪容仪表不仅是一个人修养的体现，也与职业形象、自信心以及人与人之间的交往有着密切关系。因此，我们每个人都应该注重自己的仪容仪表的培养，不仅可以提高自己的修养，更能给人留下良好的印象，在未来的职业发展和人际交往中取得更好的成果。
仪容仪表规范的具体要求篇八
（一）仪容仪表
1、员工上岗必须按规定着工作服，正确佩戴工牌。着工作服时要整齐、整洁，不得挽袖口、裤腿或敞开；佩戴工牌时按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污迹或损坏，换衣服时更换。
2、员工上岗不得梳留怪异发型，染怪异发色，戴假发。男员工不得留小胡子、大鬂角，头发应以不过后衣领为宜。女员工不得浓妆艳抹，不得使用气味浓烈的化妆品，不留长指甲，不染指甲，头发应梳理整齐，不得披头散发，应梳不过肩短发或盘头。
3、需要戴帽子上岗的员工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐厅员工不得佩戴戒指（订婚戒指、结婚戒指除外）、手链、手镯，耳环等饰物上岗。
3、2、欢迎声：欢迎光临，欢迎到我们餐厅来，很高兴见到您。
3、直接称呼声：阁下，先生，夫人，太太，女士，小姐，经理，老总…….4、直接称呼声：一位男客人，一位女客人，有位上年纪的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致谢声：谢谢您的光临，谢谢您的包涵，谢谢您的合作，谢谢您的建议，谢谢。
6、致歉声：对不起，让您久等了，很抱歉这是我的过错，我对此表
示歉意，对不起打扰您了。
7、祝贺声：生日快乐，圣诞快乐，新年快乐，祝您一帆风顺，祝您
好运，祝您用餐愉快，祝您做个好梦，祝您周末愉快，祝您过的愉快，祝您做个好梦，祝您周末愉快，祝您过的愉快，祝贺您，恭喜发财。
8、征询声：我能帮您什么吗？我能为您做点什么吗？
有什么能为您效劳的吗？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜点？现在可以点菜吗？
还要点别的吗？这可以吗？一切都还可以吗？这个位置可以吗？请在这里签字好吗？
您对我们的服务有什么意见？
8、欢迎声：再见，欢迎您下次光临，谢谢您的光临，祝您晚安，祝
您一路平安。
仪容仪表规范的具体要求篇九
1．发型
1）男职工
保持清洁、整齐；前面不过眉毛；后面不过衣领；发角不过耳；不蓄胡须。
2）女职工
保持清洁，梳理整齐；头发前面不过眉毛，后面不过肩；头发不得盘于头顶或盘得过大，戴发网为黑色，头发或发夹为黑色或深咖啡色，尺寸不大于十厘米。男女职工都不要染彩发，不留怪发型。
2．饰物
员工在当班时不得佩带戒指、手链、手镯、项链、耳环、别花等饰物。
3．着装
1）男职工
保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；袜子为黑色或深藏青色；皮鞋着黑色，保持清洁闪亮。不着工作服的员工着职业装，服装颜色不得过于耀眼；着浅色衬衫，深色裤子，根据服装颜色配领带，系黑色或深咖啡色皮带，皮带上不得有饰物；上班时不得穿t恤杉或牛仔、休闲服装。
2）女职工
保持清洁、整齐、熨烫挺括；名牌位于胸前左上方，扣子无脱落；衣裤无开线、破损；着肉色连体袜，不得有挑丝、破损；着黑色皮鞋，保持清洁、闪亮。不着工作服的员工着套装，服装颜色不得过于耀眼；袜子颜色与服装相协调；上班时，不穿t恤衫、牛仔服、休闲服装或背心、超短裙。
4．个人卫生
1）不留长指甲，不涂指甲油。
2）每天洗澡。
3）饭前便后要洗手。
4）饭后上岗要漱口。
5）不吃异味食物。
5．化妆
1）女职工着妆上岗。
2）着职业妆。
3）饭后补妆。
4）不得擦香水。
礼节礼貌
1．微笑
1）亲切微笑地主动向客人和同事问候。
2）亲切微笑地回答客人问题、为客人提供服务。
3）与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。
4）一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”或“您好！”
2．站立
1）女职工
双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直 ；挺胸、收腹，目光注视前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2）男职工
双手自然下垂，贴裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽。
3）遇有两人以上在一起，两人间应保持15厘米以上距离，不得拉手、搭背或相互倚靠。
3.行走
1）挺胸、抬头，目视前方，注意周围客情。
2）步伐适中，不摇不晃，轻松自如。
3）遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得在柜台内随意走动，不得手插口袋（寒天室外执勤人员可根据规定戴手套）。
4.遇路
1）行进间目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。
2）给别人让路，要面对对方，不背对他人，应退至方便他人行进处。
3）需要他人让路时，应讲：“对不起。”（“excuse me.”）别人主动为你让路，应向对方说：“谢谢。”（“thank you.”）
5.指示方向
目光洋视着他人，说：“您请”，或简要重复对方的问询（如：“电传室吗？在那边。”）。要用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。
6.引领
1）引领他人时步子不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对他人，而应侧身45度，照顾他人，向前行进。
2）引领中如果遇到门，应这样处理：
a．门开的方向与行进的方向一致时，应上前开门，用手按住门，侧身站在门旁，微笑点头，待他人进门后，轻轻关上门，继续引领。
b．门开的方向与行进的方向相反时，应上前拉开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等候他人进门后，自己再进去，轻轻关上门，继续引领。
3）引领途中如遇有电梯，这样处理：
a．电梯门开后，示意客人先上，并说：“您请。”
b．电梯到站门开后，示意客人先下，并说：“您请。”
c．如果是程控电梯，门开后，应揿住控制键，让客人先行。
4）引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。
7.递交物品
态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去。如客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。
8.敲门
敲门前要看清门上是否有“请勿打扰”牌（dnd）或双锁（dl），然后用手轻敲三下，静候反应；可略高点声轻敲三下，静候。切勿用力过重，或用器具（如钥匙）敲门。
9.交谈
1）与客人或同事交谈时，应保持一臂有余的距离，不要太近，也不能太远；不能左顾右盼，心不在焉；眼睛要注视讲话人，目肖亲切自然；音量适中。
2）对客服务时不得在宾客面前打哈欠，伸懒腰等；不得在宾客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等；不得对着他人咳嗽，打喷嚏（如不能抑制，应侧转过头，避开客人并用手帕掩口，随即对客人道歉：“对不起。”）；不得在前台整理服装；不得在宾客面前整理头发；勿窃窃私语或嘻笑喧哗；非必要勿过分注视客人。
接、打电话
1.接电话
1)听到电话铃声，要立即接电话，铃声不应超过三声。左手拿起听筒，简单问候，迅速报出部门名称及个人姓名。如：“您好，我是×××。”
2）嘴唇与话筒距离2厘米，自然发声，说话清晰，发音准确。
3）面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切
4）问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语，如：“谢谢／对不起／请原谅／是的，×××／好的。”
5）仔细听讲，不打断对方讲话，不可因不专心而要求对方重讲一次。
6）准确完整地记下通话要点。
7）简要复述备忘要点。
8）通话完毕，让对方先挂断，然后轻轻放下听筒。
9）如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等一下，迅速接另一个电话。如；“对不起，请稍等。”
10）如需对方等较长时间，应明确告知对方需要等候的时限，并建议对方稍等一会儿，或是过后回电话给他。如：“对不起，×××先生正在„„，可以请您等几分钟吗？／过几分钟，我打电话给您好吗？”
11）需要适当的人处理某事时，要告诉对方你会将此事转告其本人来处理，或让处理该事的人打电话给他。如：“这事由×××先生负责，如您同意的话，我帮您转达好吗？／这事由×××先生负责，如果您愿意，我会转告他，让他给您回电话。”
12）需要转告电话时，请对方稍等片刻，然后拨号。接通后，告诉对方“请说话”。如果转不过去，应向对方致歉，并把有关办事机构的电话号码提供给对方。
13）接打错的电话时，要婉转、谦恭有礼貌地告知对方拨错了电话，不可流露愠怒的声调。如：“这里是×××部，请问您要哪里？”而应说：“这里是×××部，我们这里没有×××，请核对一下您拨的号码？”
2.打电话
1）左手拿话筒，右手拨号，电话接通后，简单问候对方，立即报出本部和自己姓名。如：
“您好，我是××部，×××。”
2）简洁清楚地讲出事情原委，重要的地方要重复一下。
3）打完电话后，说声：“再见”，以后对方先挂断电话，然后轻轻放下。
4）如要找的人不在，请对方留话，让他回来后回电话，告诉接电话的人的自己的姓名、关系及电话号码。
5）如发现你拨通的号码不是想要的号码急需查询，但询问口气不可粗暴。如：“对不起，请问你的电话号码是×××××××吗？”发觉明显不符，应表示抱歉。如：“对不起，打扰您了。”
6）如不指定找某人，最好以请求的方式巧妙说出自己的愿望。如：“我希望了解有关„„情况。／请帮我为×××预订„„。”