酒店服务简历（热门15篇）

服务月是一个重要的社会实践活动，通过参与其中，可以增强个人的社会责任感和团队合作意识。在此，为大家分享一些服务月活动实施中的困难和解决之道。

酒店服务简历（热门15篇）篇一

专业：投资学。

学校：复旦大学。

自我评价。

我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的.组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：旅游/酒店。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

/10—/2：xx有限公司[1年4个月]。

所属行业：旅游/酒店。

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，为公司各类客户提供业务咨询。

/11—2013/7：xx有限公司[1年8个月]。

所属行业：旅游/酒店。

1.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

2.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

3.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

教育经历。

/9—2011/6复旦大学投资学本科。

证书。

/12大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

酒店服务简历（热门15篇）篇二

学历：本科。

工作年限：1年以内。

工作地点：深圳-福田。

求职意向：水运/空运/陆运人员。

工作经验。

(工作了3个月，做了1份工作)。

深圳大中华喜来登酒店。

工作时间：2013年3月至2013年6月[3个月]。

职位名称：客服专员/助理。

工作内容：转、接客人电话，及时解决客人需求，打印报表。

教育经历。

2013年6月毕业湖北经济学院酒店管理。

语言技能。

英语：较好。

证书奖项。

证书名称：大学英语六级颁发时间：2012年12月颁发机构：湖北教育部。

证书名称：会计从业资格证颁发时间：2011年6月颁发机构：湖北教育局。

自我描述。

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酒店服务简历（热门15篇）篇三

三年以上工作经验|女|28岁（1988年7月11日）。

居住地：上海。

电话：131******（手机）。

e-mail：

最近工作[1年4个月]。

公司：xx有限公司。

行业：旅游/酒店。

最高学历。

学历：本科。

专业：投资学。

学校：复旦大学。

自我评价。

我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：旅游/酒店。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

20xx/10—20xx/2：xx有限公司[1年4个月]。

所属行业：旅游/酒店。

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，为公司各类客户提供业务咨询。

20xx/11—20xx/7：xx有限公司[1年8个月]。

所属行业：旅游/酒店。

1.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

2.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

3.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

教育经历。

20xx/9—20xx/6复旦大学投资学本科。

证书。

20xx/12大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

酒店服务简历（热门15篇）篇四

简历编号：

更新日期：

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

茂名。

身材：

178cm75kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

22岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

导游/旅行顾问：导游/旅行顾问、市场销售/营销类、客户服务类：

工作年限：

1

职称：

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

广州广州广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

私营企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：

公寓客房部管理员。

工作描述：

负责管理夜班前台收银和客房部的管理，解决夜班发生的.特殊问题。

离职原因：

公司名称：

公司性质：

所属行业：饮食，旅游业，宾馆。

担任职务：

咖啡师。

工作描述：

2007年11月-2008年7月，广州德莉巧克力咖啡连锁饮食有限公司全职咖啡师。

负责吧台咖啡出品，收银以及客户服务工作，为一线接触客户群体的岗位，必须有良好的客户服务精神，团队协作精神和突发事件紧急处理应变能力。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：

潮汕职业技术学院（广州校区）。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

旅游酒店管理。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

潮汕学院(广州校区)。

旅游酒店管理。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

精通。

粤语水平：

精通。

工作能力及其他专长。

作为旅游酒店管理人员必须善于交际和沟通交流，具有良好的亲和力，面对目前竞争激烈的社会，我有足够的勇气接受各种考验，愿意尝试各种挑战，抓住一切机会锻炼自己的才能，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展.

详细个人自传。

为人正直责任心强，处事细心，有头有尾，根据工作经验能够处理一定的突发疑难问题。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

136xxxxxxxxx。

家庭电话：

手机：

136xxxxxxxxx。

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

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酒店服务简历（热门15篇）篇五

性别：女。

年龄：21岁。

工作经验：一年以上。

居住地：徐州。

学历：中专。

电话：

最近工作经历。

公司：徐州xx度假餐厅。

行业：酒店/旅游，餐饮业。

企业性质：民营。

负责餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐的各类用品和用具；对餐厅的设备进行清洁保养；保证客人在优雅，清洁，安全的环境下就餐。

离职原因：向往一个更能发挥自己能力，更能体现团队精神的一个团队。

可以根据菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在客情表上反映给领班。

熟悉餐厅服务操作流程，给客人提供最好的服务，并且能做到酒店餐饮服务员仪容仪表要求，个人形象良好，身高170cm体重58kg符合岗位要求。另外具有食品卫生，防火，事故预防方面的知识，确保个人健康和清洁卫生，在工作中，积极参加培训，使得个人服务技巧技能和综合业务知识有不错的表现。

个人信条：世上没有不会进步的人，只有不愿意进步的人，挑战才会超越，努力才会成功。

酒店服务简历（热门15篇）篇六

个人工作经历：

公司名称：广东劳安职业安全事务有限公司起止年月：-10～-04。

公司性质：民营企业所属行业：其他。

担任职务：前台接待、文员文秘。

工作描述：负责打印、复印、前台接待、电话转接、考勤统计、办公设备及用品管理及函件收发等日常办公工作，以及协助配合其他相关部门。

离职原因：寻求更广阔的'发展空间。

公司性质：私营企业所属行业：鞋业/皮具/玩具。

担任职务：品牌推广员。

工作描述：产品的宣传设计和制作流程(包括海报以及画册等)。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

担任职务：设计助理兼效果图制作。

工作描述：公司主要的工程是对东宝展览中心的改造，在工作期间，我主要负责天花平面的设计，并将绘出效果图供设计师参考。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：南华工商学院。

所学专业一：环境艺术设计所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般。

国语水平：优秀粤语水平：一般。

工作能力及其他专长。

掌握microsoftword,excel,powerpoint，熟悉互联网运用,具备一定的策划写作能力,能熟练使用打印机跟复印机，并对其进行简单的维护。熟悉使用传真机等办公设备.有一定专业绘图软件基础和美术基础。

详细个人自传。

本人接受过正规的专业教育，具有较好的美术功底和艺术修养，能够高效率的完成工作。本人性格开朗，思维活跃，极富创造力;具有好学精神，能很快适应新的环境;文学能力较强，工作勤奋刻苦，抗压性强;易于沟通，具有较强的团队协作意识。另外本人对文秘工作较感兴趣，希望能从事这方面的工作。

个人联系方式。

酒店服务简历（热门15篇）篇七

学历：初中及以下。

工作年限：无经验。

工作区域：河南-周口-沈丘。

工作经历：

求职者暂时没有填写工作经历。

教育经历：

求职者暂时没有填写教育经历。

自我介绍：

求职者暂时没有填写自我介绍。

打电话给我时，请一定说明在xx网看到的，谢谢!

酒店服务简历（热门15篇）篇八

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

广东省。

身材：

161cm44kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

22岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

应届毕业生。

应聘职位：

店员/营业员：文秘文员、客服代表/专员/助理：文秘文员、服务员：文秘文员。

工作年限：

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

广东劳安职业安全事务有限公司起止年月：-10～-04。

公司性质：

民营企业所属行业：其他。

担任职务：

前台接待、文员文秘。

工作描述：

负责打印、复印、前台接待、电话转接、考勤统计、办公设备及用品管理及函件收发等日常办公工作，以及协助配合其他相关部门。

离职原因：

寻求更广阔的发展空间。

公司名称：

公司性质：

私营企业所属行业：鞋业/皮具/玩具。

担任职务：

品牌推广员。

工作描述：

产品的宣传设计和制作流程（包括海报以及画册等）。

离职原因：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

担任职务：

设计助理兼效果图制作。

工作描述：

公司主要的工程是对东宝展览中心的改造，在工作期间，我主要负责天花平面的设计，并将绘出效果图供设计师参考。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：

南华工商学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

环境艺术设计。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

南华工商学院。

环境艺术设计。

毕业证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

掌握microsoftword,excel,powerpoint，熟悉互联网运用,具备一定的策划写作能力,能熟练使用打印机跟复印机，并对其进行简单的维护。熟悉使用传真机等办公设备.有一定专业绘图软件基础和美术基础。

详细个人自传。

本人接受过正规的专业教育，具有较好的美术功底和艺术修养，能够高效率的完成工作。本人性格开朗，思维活跃，极富创造力；具有好学精神，能很快适应新的环境；文学能力较强，工作勤奋刻苦，抗压性强；易于沟通，具有较强的团队协作意识。另外本人对文秘工作较感兴趣，希望能从事这方面的工作。

个人联系方式。

通讯地址：

广州白云区。

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

酒店服务简历（热门15篇）篇九

联系电话：xx。

目前所在：白云区。

年龄：20。

户口所在：河源。

国籍：中国。

婚姻状况：未婚。

民族：汉族。

培训认证：未参加。

身高：167cm。

体重：49kg。

人才类型：在校学生。

应聘职位：客房服务员/楼面服务员：

工作年限：1年。

求职类型：兼职。

可到职日期：一个月

月薪要求：1500--。

希望工作地区：天河区,越秀区,白云区。

公司性质：私营企业。

所属行业：餐饮业。

担任职位：服务员。

毕业院校：和平中学。

最高学历：高中。

语言能力：英语一般、粤语良好、国语优秀。

工作能力及其他专长：

我是一个工作认真负责，待人礼貌，有良好的交际能力的女生，我拥有酒店服务员的工作经验，所以我也能胜任服务员的工作。我是一个开朗的女生，在高中三年都担任班长，在大学期间，除了完成自己的学业外也十分注重工作能力的培养，在学院青年志愿者协会担任秘书长的职位，并在广州亚运、亚残运会的志愿服务工作中表现优异，被评为区优秀志愿者，在班上也担任文娱委员，所以我拥有较好的组织能力和交际能力。

酒店服务简历（热门15篇）篇十

1.提高服务人员个人素质;2.提升店面形象;3.提高客户满足度;4.创造品牌。

1.职业道德的具体内容。

思想品质工作态度职业素养。

2.职业道德的具体表现。

敬业爱社忠于职守;尊重自己，尊重他人;。

具备高度的责任感;不抱怨，不找借口;注重团队合作。

3.服务行业的职业道德：让顾客满意让顾客感动。

所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。

1.树立服务意识应注意的事项。

正确的服务意识错误的服务意识。

服务礼仪的关键词礼仪待客的三声与三不讲。

待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

三不讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。

服务行业的.七大罪状。

餐厅服务员：你有过这样的举止吗。

不主动上前迎接客人。自始自终无微笑，无礼貌用语。

遇见客人时视而不见。不带领客人入席。服务员与客人之间讲话距离过远。

客人在点菜时，强行推销客人不要的菜或不推荐菜单上的菜。

当客人点菜时，不主动地表示谢意。在客人的面前倒茶水，挡住客人的视线等。

给客人的茶水，没有确认好茶水的温度和浓、淡。送茶时一语不发，板着脸。

用餐前未准备湿巾，在客人询问之后才拿出。

纷发餐具时将装有餐具的箱子搁置在椅子上。

餐间不换餐碟。客人正在用餐时，就送上水果。

客人还在用餐时，就开始打扫卫生。客人还未用完餐时，就把四周的灯全部关掉。

不认真打扫厨房的卫生。擦桌布太脏、太湿。

厨房间的工作人员不带帽子。在客人用的卫生间里谈私事。

服务员之间的大声交谈，嬉笑影响到客人用餐。不认真填写打扫卫生间的时间表。

移动椅子时发出声响。走路拖沓，含胸驼背，并擦到角落的树叶。

不使用标准普通话。说话时吐字不清楚，语速快。

对客人无称呼，小动作多，与边上的其他工作人员聊天，自始自终不抬头看客人。

结帐时找不到服务员。不主动送客人出餐厅。

缺乏与客人语言交流，没有友好的道别。

3a规则：接受对方重视对方赞美对方。

2.服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应。

第一眼印象=第一印象=首轮效应。

30秒决定顾客对你的印象!!

如何留下最佳的第一印象。

仪容整洁仪态大方姿势端正服饰清洁态度端正。

表情柔和正视对方笑容可掬轻声细语动作轻盈。

3.服务礼仪理论三：余味无穷的末轮效应。

末轮效应：服务人员留给客户的最后印象。

对待顾客始终如一。

为客户提供舒适的环境不干扰客户不败坏客户的心境。

控制噪音(背景音乐，说话声音，动作等)注重环境卫生。

1.语言礼仪。

规范用语问候语请托语致谢语。

征询语应答语赞赏语推托语。

(一)面部表情眼神的运用。

注视的部位注视的角度注视的技巧。

(二)面部表情微笑。

笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径。

没有笑容就没有好的人际关系。

笑容是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前。

(一)良好的站姿。

头正肩平臀垂躯挺腿并。

(二)正确的行姿。

头正肩平双目平视方向明确步幅适度。

收腹挺胸速度均匀重心平稳协调平衡。

(三)迎接客户礼仪。

(四)礼仪地指引方向。

(五)引导客人的礼仪同引导方式。

(六)礼仪引导客人上下台阶。

(七)礼仪点菜,送菜,收菜。

(八)礼仪结帐,送客。

酒店服务简历（热门15篇）篇十一

3. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

4. 建立团队的目的：共同致富，赚钱。

5. 爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

6. 你思考，我思考，品质提升难不倒

7. 创建南电网络，追求美好生活。

8. 诚信高效服务用户团结进取争创效益。

9. 敢于竞争善于竞争赢得竞争。

10. 优服务高效益大发展。

11. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

12. 我们的企业是一切的基础，我的员工是前进的动力。

13. 爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

14. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

15. 团结协作才能共创未来，兴盛发达。

16. 全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。

17. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

18. 物美价廉沟通无限。

19. 留意多一点，问题少一点

20. 检测标准能遵守，质量效率不用愁

酒店服务简历（热门15篇）篇十二

1、给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

2、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

3、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

4、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

5、打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。（完后应向对方道歉）。

6、处理问题灵活点，待人接物热情点。

7、做事勤一点，谈话轻一点。

8、脾气小一点，肚量大一点。

9、小事糊涂一点，人情味浓一点。

10、说话轻走路轻操作轻，服务快。

11、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

12、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

13、通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。

14、在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

15、点子多一点，理由少一点。

16、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

17、在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

18、保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的.麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。

19、操作过程中的“三轻一快”。

20、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

21、效率高一点，行动快一点。

22、不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。

23、微笑多一点，嘴巴甜一点。

24、给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。

酒店服务简历（热门15篇）篇十三

1)说到不如做到，要做就做最好。

2)处理问题灵活点，待人接物热情点。

3)在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

4)工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

5)给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

6)做事勤一点，谈话轻一点。

7)点子多一点，理由少一点。

8)上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

9)微笑多一点，嘴巴甜一点。

10)脾气小一点，肚量大一点。

11)专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

12)了解问题彻底点，工作紧张用心点。

13)操作过程中的“三轻一快”。

14)服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

15)互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

16)打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。(完后应向对方道歉)。

17)保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或直接导致客人的损失。

18)小事糊涂一点，人情味浓一点。

19)通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。

20)说话轻走路轻操作轻，服务快。

酒店服务简历（热门15篇）篇十四

酒店服务简历（热门15篇）篇十五

一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

二、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

三、服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。

四五、、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。

八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

一、

公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

三、考勤制度。

一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。

二、每人每月休两天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。年假按酒店规定。

三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。

四、员工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。

六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

四、仪容仪表规定。

仪表:。

1、工作时间应穿着规定的工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。

5服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。6工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。7、服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。

仪容:。

8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

9、男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

11、女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。

12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。

13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

仪态:。

1、坐姿。

a、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。

b、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。

c不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。

d在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

2、立姿。

a、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。

b、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。

c、女服务员站立时,双脚成“v”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。

d、站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

e、站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。

f、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。

3、走姿。

a、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行。

b、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。

c、行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。

d客过站定,主动让路并点头示意问好。

e在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。

f三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。

五、奖惩条例。

1、上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。

5、违反各项规章制度,受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。

9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的'举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

16、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。

17、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。

18、当班时间打瞌睡、干私活。

19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

20、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。

21、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

23、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交。

24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

27、用不适当的手段干扰他人的工作。

28、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用中心设备。

29、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。

30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

31、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。

32、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。

33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。