青年员工培训课程（精选15篇）

本方案设计思想：

本解决方案中我们将作一个合格的企业员工的前提划分为以下5个方面：

1、了解公司、认同公司、成为公司人;

2、具备开展工作的基本职业技能、成为合格的职业人;

3、具备一定的专业技能，掌握开展本职工作的基本程序和方法，成为岗位人;

4、掌握企业成长所需的核心技能，推动企业核心能力建设;

5、明确在企业中个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。

在以上人认识和指导思想下，我们设计了以下3个课程：

《成为公司人》、《员工基础职业素质》、《员工核心职业素质》。

课程一：《成为公司人》

课程说明：

本课程重点帮助员工了解企业、认同企业、掌握在企业开展工作所需的基础常识，从院校人、社会人变成企业人，愿意而且能够在企业有效开展工作，推动企业发展和成长。

课程目标：

1. 了解企业成长史、企业现状、主要产品与服务、企业的企业发展战略;

2. 学习企业文化与核心价值观，使学员认同企业;

3. 了解人为企业员工必须遵守的.规章制度和行为准则;

4. 掌握开展工作的基本常识与工作流程等。

课程内容要目：

1、企业发展史与公司概况           2、企业文化与核心价值观

3、员工守则与规章制度             4、产品与市场介绍

5、企业参观                       6、老员工交流与座谈

课程二：《员工基础职业素质》

课程说明：

本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。

课程目标：

1、理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位;

2、掌握从目标制定到工件计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;

3、掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系;

4、掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。

课程内容要目：

1、《职业道德与职业素养》

2、《制定工作目标和工件计划》

3、《时间管理与工作效率提升》

4、《工作总结与绩效改善》

5、《沟通技巧》

6、《良性人际关系建立》

7、《商务礼仪》

8、《公文应用与写作》

9、《压力与工作冲突处理》

课程三：《员工核心职业素质》

课程说明：

本课程围绕一个员工应如何成为团队中的一员，并能够促进团队共同进步必须具备的核心技能展开培训。

课程目标：

2、过有效的团队活动，使学员体会到团队合作的意义，找到提高团队工作绩效的方法;

3、学习问题解决的步骤与方法，提高问题解决能力，不断改善，工作绩效;

4、了解阻碍员工成长的关键因素，帮助员工掌握eq的应用方法，提高实现目标的能力;

5、了解职业生涯规划的意义，明确如何制定与企业相一致的职业生涯目标，实现个人与企业共同成长。

课程内容要目：

1、《顾客为本意识与全面顾客服务》

2、《团队游戏与团队精神》

3、《问题解决技巧与改善》

4、《情绪调整与潜能开发》

5、《职业生涯规划与技能发展》

xx培训学校专家组

xx年xx月xx日。

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ktv的培训是一项系统化的工作，整个工作的实施过程需要周密地进行计划。下图显示了ktv员工智能培训的全部过程。

这一过程可以分为三大阶段：一、员工培训准备阶段

员工培训准备阶段工作是根据ktv经营的目标和产品的要求而进行的，在这一阶段中包括了以下几个基本的步骤：

图ktv员工培训整体过程

(一)确定员工培训需要

确实培训需要既是娱乐企业培训工作的开始，又是衡量培训工作效果的主要依据，即培训是否满足了需要。

(二)分析员工目前状况

这一步骤目的是要了解掌握目前阶段员工的技能水平，以便选择并确定合理的培训目标。培训目标应该建立在需要的基础上，如果娱乐企业的实际情况尚不能立即达到需要的水平，而仅仅根据需要来确定培训目标而不考虑k场的目前实际情况，则在评价培训目标而不考虑娱乐企业的目前实际情况，则在评价培训效果时容易产生偏差。

(三)确定员工培训目标

培训目标必须能表达整个培训过程所期望的结果。培训目标必须建立在上面两个步骤的基础之上。培训目标必须是具体的、可以达到的，并应尽可能具有可度量性。

(四)设立员工培训评价机构

ktv组织结构中应有专门的职能部门负责培训工作，还应有对培训效果进行评价的机构。这一机构区别于职能部门的最大特点是必须有总经理和受训者所属部门经理的参加。

(五)建立员工培训评价标准

评价标准是培训目标的具体化，必须根据培训的目标和具体的要求来制定评价标准。

二、员工培训组织实话阶段

这一阶段的工作按照已制定的培训目标来进行，共包括以下步骤。

(一)设定员工培训课程内容

员工培训课程内容应有针对性和实用性。确实培训课程内容时，除以培训目标为依据外，要尽量注意到受训者的兴趣，激发受训者学习积极性。通常，ktv培训的主要内容包括以下几个方面：

1、员工基本经营意识培训

提到素质和能力，一般总觉得有些抽象。其实素质和能力的具体表现形式即为工作中的主动性意识。一个消费者进行酒吧，服务人员能否及时作出反应，也即根据消费者的行为、语言、安排相应服务。这种自然流露的职业意识，反映着员工所具有的素质如何。意识是创造优良行为的前提，ktv从业人员的意识一般包括：ktv员工的“行家”意识、团队意识、成本意识、竞争意识和创造意识。要使员工在工作中形成这些意识，就应该实现由技能培训向素质培训的转变。

2、员工服务团队意识培训

通常，即接待一位消费者，也必须经过多位员工合作才能完成。当发现消费者投诉或发生紧急状况时，就更需相互之间迅速取得联系，采取团队行动，而不是互相推卸责任或扯皮。可以通过一些集体游戏、团体竞赛，甚至一些工作调动使员工获得更多的机会来培养团队意识。

3、员工成本意识培训

ktv服务并非“殷勤待客”，ktv首先是一个“营业实体”，是一个“企业”。因此追求利润是ktv原则之首，无论在哪个岗位，无论是谁，都应不断地反复培训员工的成本意识。为了获得利益，应该怎样做?这是培养成本意识的先决因素。

4、员工促销方式和技巧培训

在当今竞争激烈的市场环境下，只要能把自己的商品推销出去产就能立于不败之地。因此，对于员工来说，学会促销的时机和语言的技巧是相当重要的'。这需要员工在工作中对培训过的技巧反复实践和灵活使用。作为经验丰富的领班主管人员要对员工进行反复地组织引导和控制，以提升企业形象和业务水平。

5、员工经营竞争意识培训

竞争充斥着现代企业经营环境的每个角落。行业的竞争、同业的竞争、部门的竞争、部门内的竞争、员工之间的竞争、营业额的竞争、社会地位的竞争、声誉影响的竞争、服务质量的竞争、设备水平的竞争、员工素质的竞争等等一系列竞争司空见惯。所以k场应该用正确的方法引导员工的竞争，在正确的竞争要领和标准上，通过公平的评议、合理的奖励保证，辅以日常服务技能大赛和定期业务考核，使k场形成一个生气勃勃的经营氛围。

6、员工服务技能的培训

一家k场经营得好坏，很大程度上取决于服务人员素质和服务技能的高低，所以提高服务人员的服务技能和水平便成为员工培训的重点内容。通过培训使员工在工作态度、工作技能上均得到相应的提高。主要的培训内容有：

·如何注意仪表和服务态度

·如何发挥服务精神

·产品销售技巧

·如何进行产品的说明

·如何争取消费者好感

·如何处理消费者的异议。

·如何进行消费者接待

·如何更新服务意识

·如何应对消费者的抱怨和投诉

员工培训内容示意图

(二)确定员工培训方式

确定员工培训目标、选择和确定培训课程内容是培训的工作。如何确定的培训课程内容传授给受训者，以达到培训目标，就需要培训者选择和确定有效的培训方式。这一步工作也是培训是否成功的关键因素之一。主要采用的培训方式有：

1、讲授培训法

这是一种广泛应用的培训方法，其普及的主要原因在于费用低。这种方式是一种单向沟通的培训方式，受训人获得讨论的机会较少，因此不难对讲师所讲的内容进行反馈而讲师范也无法顾及受训人的个别差异。总之，此方式适用于提供明确资料，并作为轻的训练的基础。在采用这种培训方式时必须注意以下几点：

·讲师上课有充分准备，如纲要及各种图表之类。

·利用何时、何地、何故等问题来说明，并设法与受训人交换意见，鼓励受训人设想与发问。

·讲授时能兼用示范为佳，即利用各种视觉器材，如实物、模型或影片等，以加强受训人的理解。

·每次讲授的时间不宜过长，因为听讲人能集中注意力听讲的时间甚短，通常半小时后其兴趣即逐渐低直至消失。

2、会议培训法

此方式是一种双向沟通的培训方式，它可以使受训人有表示意见及交换思想、学识、经验的机会，而使培训讲师容易鉴别受训人对于重要教材的了解程度。培训讲师应注意以下几点：

·解释会议的背景、用途及利益;

·宣布讨论的目标、任务、及方法;

·表明讨论的计划、准备及程序;

·选择问题的种类、说明及处理;

·事先准备各种说明图表及其它相应的资料;

·使用各种器材的模型，增强说服务力;

·对最后结论的归纳及评判。

3、实例研究培训法

这种培训方式是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，使受训人就其工作经验及所学的原理，研求解决之道，目的在于鼓励受训人思考，并不看重是否获得一个适当的解决方案。

4、角色扮演培训法

这种培训方式是指定一个受训人扮演消费者，其余受训人和讲师扮演服务人员，使受训人试行处理接待消费者、提供服务过程中的一切步骤。当演习终止后，各参加者、观察者对受训者的行为的优、缺点加以评判。这种培训方式的目的在于使受训人在实际服务行为中获得一种体察能力。

5、示范培训法

这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带进行服务示范训练活动。这种方式的培训在提高受训者记忆效果方面是最有力的。

娱乐企业员工通常用方法

(三)准备员工培训材料

培训材料应准备完全，印刷要求整齐、清晰。在材料编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易懂易记。应充分利用现代化的培训工具，采用视听材料，以增加感性认识，激发受训员工认真练习的动力。

(四)选择培训辅助手段

为了增强培训效果，在培训中应有相应的辅助培训手段，如组织受训者到一些服务质量好具有经营特色的娱乐企业去实地考察、学习等。

(五)确定培训设备

培训设备是根据培训材料和具体的培训课程内容而定的，例如采用示范培训方式则必须备有视听设备才能进行等。

(六)选择培训讲师

培训讲师是培训的直接指导者，其水平与能力将直接影响培训工作的质量。培训讲师应尊重受训者，应注意受训者的对自己是否充满信任才信心，因为这将直接影响培训的效果。

1、培训主管的工作主要有以下三项：

·对于所授培训内容应彻底了解

·对于培训工作富有高度兴趣

·对于培训方法应有充分的研究。

·对于所用教材应能随时补充和修正。

·应抱亲切的态度

·应抱亲切的态度

·应具有乐于研究及勤于督导的精神

三、员工培训效果评价阶段

评价是针对员工培训的最终结果而进行的。只有受训者经过培训后的工作行为才能正确反映培训的效果。这一部分包括了三个步骤：监督指导;分析和修正评价标准;评价员工培训效果。

(三)培训循环的最后一个环节是对培训效果进行评价。培训效果的评价包含两层意义;对培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为是否反映出培训的作用。

整个员工的培训过程经过上述三大阶段后成了一个循环。受训者经过一个循环在技能上得到了提高。然后，再进行第二个循环，这样不断地反复循环，使员工的服务技巧技能不断地完善和提高。

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据现代心理学教科书《行为管理》中的阐述，按时计酬的员工发挥了其工作能力的20%，而如果受到充分激励的话，员工可以在工作中发挥其能力的80%也就是说，一个人在通过充分激励后而发挥的工作能力约相当于激励前的4倍。由此可见，激励可以使员工充分发挥其内在潜能，达到工作与个人能力的最佳结合点。员工在受到充分有效的激励后，往往能以舒畅积极的心情投入工作，创造出高质量高效能的工作成绩。激励管理就是要有效的激发员工的工作动机，调动其工作的积极性和工作热情。根据美国心理学家马斯洛的需求层次论，人们需求为五个层次，即自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。马斯洛的需求层次论从低到高依次排列，最低的是物质性的需求，最高的是理想性的需求;人实现的次序一般是从低到高，即实现了物质需求才考虑理想需求。企业经营管理者应将奖惩激励、感激激励、“报答”激励、竞争激励、目标激励、关怀激励、榜样激励等多种形式相结合。激励员工没有物质利益不行，但是仅仅有金钱和物质也是绝对不行的.。员工是活生生的人，并不是一群只知道追逐金钱、利益的“动物”，他们有思想、有感情、有价值取向，有高于金钱的社会追求，有自己的目标与理想。省公司将优秀员工事迹写进《赢在忠诚》一书，同时开展向其学习的号召是将高层次的需求满足员工,员工将回报于企业更大的热情,而这些优秀员工的成就感时刻激励本人和其他员工勇于创新，不断进取。

(二)理解尊重，增强员工的主人翁责任感和使命感

随着生产力的发展，员工作为有思想、有感情、有价值取向的社会人，其对自我实现、尊重等精神需求越来越强烈。尊重员工与其说是一种激励方式，倒不如说是一种管理理念，这是对传统的企业管理伦理的挑战。

尊重员工首先要尊重员工的人格。即领导和员工相互尊重，其前提便是领导对员工的尊重。根据马斯洛的需求层次理论，任何人都有被尊重的需要。当前企业中一定要提高员工的主人翁地位，增强其”参政议政”的积极性和主动性。员工一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。其次要尊重员工的意见。现代管理心理学的研究表明，对于一个企业，员工参与的程度越深，其工作的积极性越高。尊重员工的意见，就是要为职工参政议政广开渠道，通过职代会、合理化建议、与领导座谈等多种方式，加强领导与员工的沟通。不顾员工意见的管理方式的直接后果，将是员工对于企业提出的组织目标没有兴趣，没有亲和力，常常“事不关已，高高挂起”，常常是管理者豪言壮语，员工置若罔闻。再次是尊重员工的发展需要。任何员工的工作行为都不能简单地理解为只是追求金钱，同时他还在追求个人的成长与发展，以满足自尊与自我实现的需要，对于一些高素质的员工来说更是如此，他们绝大多数都有自己的职业计划，在自己的工作中有意识地确定目标并努力追求目标的实现。企业应当了解员工的职业计划，并通过相应的人力资源开发、管理政策帮助员工达成自己的职业计划，最终有助于企业目标的达成。

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因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。

参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。

三个被澄清的误识

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的

企业培训师究竟是做什么的？

在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划 ，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。

按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。

弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。

二、企业培训师不是那么容易做的

通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力；良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。

心得二：企业员工培训心得体会

听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人集体智慧的.结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。 如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信xx的明天会更好！

心得三：企业员工培训心得体会

在了解的前提下我们才会进行下一步的提高，有基础作铺垫，我们才会学得更多。   

从改造自己入手，适应企业生存环境。这个世界什么都在变，唯一不变的就是——变。

四十多天的培训既有理论教育，又有实际体会，既有室内又有野外，丰富多彩，其味无穷，不仅轻松地转换了由学生到职工的角色，结交了朋友，也体会到了很多的人生道理，使我受益匪浅。所有的事例似乎都活现在我的脑海中，但同时也有很多东西我现在无法体会，只有在今后的工作和学习过程中，结合实际加以分析运用，才能深刻体会。最后，我感谢公司，为我们 尽快转换角色，适应环境、展现自我提供了这么多的机会，我承诺，一定好好工作，报答公司。

20xx年8月10、11日下午，集团举办了二次培训大会，会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。我听后深有体会，并根据会上做的笔记，会后的思考总结，领悟到一点点心得体会：

一、人生感悟篇

1、 投入；何为投入，我在听常老师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿，但我们听课的同事的上衣并未有改变，同时大会议室开了空调 的，这说明什么？这说明他是全身心的投入到演讲中，这一点尤其值得我们学习借鉴，这是我人生中的宝贵一刻；同时一般人认为认真做事即为投入，但我从常老师 讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。还要延伸为心神、思维投入，做事要思考，要多角度、多比较等等，这一点可以从第二天宋老师列举小王、小李买火车票的故 事可以体现。

2、放下手机，常老师要求我们放下手机，第二天的讲座宋老师同样要求我们放下手机，这是为何？放下手机仅仅是一个很小的事情，但这事的寓意却不小，它告诉我工作中应该屏蔽一切干扰，专注于某一事项直至完成。

3、放下身份，这是常老师在会场的要求，为何？孔子曰：“三人行，必有我师”，放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心，平等交流的心，“海纳百川、有容乃大”，只有放下才能进步！

4、放下区别心，何为区别心，你、我、他是有区别的，区别在岗位、在职能上，如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力，那么这就是一个有强大战斗为的团队。

二、企业感悟篇

1、 制度，为何会有制度？常老师在讲座提到这点后，我仔细思考后得出，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生制度来规范人的行为；常老师在这列 举了“7个人分粥”的故事，为什么前两种方法粥总是分不平，经过分析得出这是人性造成，为什么第三种方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，这也是人性造成 的，从这里我们得出常老师提出的“人性不能对冲制度，管理可以改变的是制度而不是人性”，我也补充一点故事，今天我因找物业同事办事来得早，在物业门口处 等物业的同事，最先来的是物业的汤经理，我跟他办事中途就说"汤经理，你是来得最早的，得第一了"，汤经理回答我说，已经养成习惯了，他告诉我：以前他在 另一家企业里有一条制度是，管理者要在门口迎接员工上班，这样一来员工迟到就大为减少，我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。

2、机制，常老师讲座中提到美国强盛的秘密，即人才与科技的机制，第二天宋老师也列举了景德镇陶瓷场磨胚、洗水的故事，从故事中我们了解到机制大处可以使一个国家强盛，小处可以使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下面我就不多写了。

3、 流程，何为之？一套工作程序?常老师举例了麦当劳炸薯条的例子，故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点，常老师总结出一整套流程图：流程标准化、标准 清晰化、清晰数字化、数字合理化；这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。

4、能力，可理解为工作能力+学习能力，员工不但要有工作能力同时也要学习能力，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也就提高了；讲座中常老师提到“企业学习的本质为达成共识”，只有达成共识、大家的方向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲！

总之，引用常老师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功”，”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”！

心得五：企业员工培训心得体会

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！

如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!

——这是非洲大草原上流行的一句话。

如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!

1、积极的心态：

职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。

2、商务礼仪与行为规范：

在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。

3、客户意识与服务技巧：

在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。

4、沟通技巧：

我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。

5、团队精神

现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。

6、商务写作技巧：

你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。

7、科学的工作方法：

许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。

本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。

8、创新意识与学习型组织：

如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。

9、时间管理：

你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。

10、商务演讲技巧：

你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。

11、认识企业：

不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。

如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!

——这是非洲大草原上流行的一句话。

如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!

1、积极的心态：

职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。

2、商务礼仪与行为规范：

在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。

3、客户意识与服务技巧：

在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。

4、沟通技巧：

我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。

5、团队精神

现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。

6、商务写作技巧：

你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的.图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。

7、科学的工作方法：

许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。

本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。

8、创新意识与学习型组织：

如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。

9、时间管理：

你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。

10、商务演讲技巧：

你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。

11、认识企业：

不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。

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