优质天然气前台工作总结（通用15篇）

在月工作总结中，我们可以总结自己的工作成果和取得的成绩，同时也要深入分析其中的原因和影响因素。接下来，小编将为大家分享一些优秀的月工作总结范文，供大家参考借鉴。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇一

公司自20xx年10月20日成立以来，在公司董事会的领导下，坚持以“一个确保，两个加快，三个调研，整体推进”（一个确保即：确保拿下董家口区域的燃气特许经营权；两个加快即：加快管线及门站的方案设计、加快联系政府相关部门办理手续开工建设；三个调研即：对风河以南的天然气市场进行调研开拓、对天然气管线分布进行调研、对中国铝业的用气量及用气意向进行调研）的总体工作思路为指导，全面贯彻落实董事会指示精神，紧密配合，团结协作，稳步推进，努力化解各种制约因素，项目前期筹备、公司成立、管线工程推进、内部管理等各项工作井然有序，圆满完成了董事会确定的工作目标。

（一）多方协调，积极做好公司成立的前期推进工作。

1、通过实华公司与市政公司多次协调洽谈，双方最终达成一致意见，并于20xx年10月20日签订了《合资合同》，标志着胶南市实华天然气项目进入实质性推进阶段，为公司的成立奠定了基础。

2、顺利完成了公司验资、注册登记及办公地点的租赁工作。10月28日完成验资，10月30日完成公司办公地点的租赁，11月11日完成工商登记，11月16日完成所有公司注册登记，公司现已具备较完整的办公条件。

3、突出抓好项目工程管线勘探规划建设。联系相关设计单位对分输站至风河南的基本地形进行了勘察，对前期的可研报告进行修订，并及时向相关部门递交了项目选址所需土地报批手续，预计20xx年3月中下旬能够拿到政府规划批复的门站及cng加气站用地，20xx年2月中旬完成基本路由设计。

（二）加强公司内部管理，为公司日后工作顺利开展奠定坚实基础。

1、根据董事会的指示精神，结合公司实际，及时修订了公司《章程》，以确保公司正常运转、和谐发展，保障股东双方的合法权益。

2、相继建立健全了《有限公司董事会议事规则》、《实华天然气有限公司财务管理制度》、《天然气有限公司机构设置及薪酬制度》、《公司薪酬标准及发放方案》等各项制度规定，确保了公司日常管理规范运行。

3、逐步完善公司各类档案的管理制度，对办公用品、劳保用品的领用、发放、采购等建帐立薄，做到有备有查、有章可循，保障了公司各项工作的正常开展。

计划如下：

（一）工程建设工作计划。

1、一季度主要工作安排：

（1）制定20xx年度基本工作计划；

（2）制定“一个确保、两个加快、三个调研、整体推进”工作思路具体计划安排；

（3）完成地理信息系统的资料采集和整理工作；

（4）加快推进镇至风干河南的管线设计、门站选址及路由建设；

（6）拿下董家口区域的燃气特许经营权；

2、二季度主要工作安排：

（2）完成风河以南的天然气市场调研工作，与用气单位或厂家签订用气协议；

（3）做好主材、设备、施工单位的招标工作，对中标施工单位进行安全教育培训；

（5）完成对门站至中国铝业管线的路由设计。

3、三季度主要工作安排：

（1）持续做好门站至风河以南管线工程建设工作和施工监督；

（3）开展对天然气管线分布情况进行详细调研，特别是新奥、华燊等燃气公司的分布；

（4）对新建项目（大学园、居民区域）进行详细调查，科学规划；

（5）协调市政府有关部门，对中国铝业用气意向进行调研。

4、四季度主要工作安排：

（1）按照既定目标建设门站至中国铝业的管线对接；

（2）严格做好所建管线的检测、竣工收尾等工作；

（3）完善所建管线的“五桩”（警示桩、里程桩、转角桩、测试桩和穿越桩）工作；

（5）启动总结汇报工作，整理归档年度各类资料。

（二）内部管理工作安排。

1、加强企业经营成本管理，做好增收节支工作；

2、以公司大局为重，做好后勤保障工作；

3、进一步完善公司内部规章制度，强化制约机制，实现行政管理的科学化与规范化；

4、根据公司要求，做好人事调配管理与人事考核工作；

7、做好公司文件收发、处理、档案管理及保密工作；

10、强化财务规范管理，进一步完善财务管理制度。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇二

xx年，在董事会和公司领导的正确指引下，全体员工团结一心，精诚合作，在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，圆满完成了年前制定的各项工作任务。全年共铺设中压pe管道23351.4米，安装钢管31580米，入户安装民用户3655户，公福餐饮22户。全年主营业务收入1.3亿元，其中销售天然气4160万m3，销售收入1.12亿元，上交税款383万元。

回顾全年工作，主要有以下几项：

近几年，在国家政策的支持下，祁县经济开发区迅猛发展，受此影响，公司领导积极联系有关部门，办理各种手续，于xx年8月要回经济开发区管网贴息款71万元；去年从祁县土地局领取了加气站土地证，由于天然气属于惠民、利民工程，公司积极向政府打申请报告，董事长亲自找县长签字，年底要回门站、加气站土地返还金82万元；20xx年，祁县县城东外环和东风路实施改造拓宽工程，当时天然气管道铺设资金都由公司出资，近几年公司领导积极联系交通局等有关部门索要资金，于年底要回道路管网费62万元；由于天然气陆续调价，而居民用气不变，祁县居民用户冬季采暖使用壁挂炉者居多，而上游省公司指定的居民用气远远不够祁县居民冬季采暖使用，形成价格倒挂，年底公司向政府打报告补贴居民气差价300万元，目前正等待政府的批复。

自从加气站运行开始以后，各种手续不断完善，规划、施工许可等已经办理，城建、消防验收合格，xx年8月领取了土地证，目前，加气站燃气经营许可证也正在积极的申报中；xx年公司向省发改委申报惠民、利民的祁县天然气利用扩建工程项目，省发改委于xx年10月13日以晋发改地区发【xx】1378号文件批复核准建设，并于年底办理了该项目的环境评估报告。

从xx年天然气运行开始，祁县天然气的发展步伐不断加快，城区已基本覆盖，不断向农村延伸，燃气表的使用也不断增多，为了达到燃气表使用精准，误差出现为零，领导多方考察，最终在门站建起燃气表流量检定检验室，为用户安全、精确使用燃气表建起了一道天然屏障。

为了节约成本，降低能源消耗，对门站、加气站的用电进行调整，避开高峰用电，开机打压、干燥脱水等在平峰低谷进行，尽可能节约用电成本，同时对门站、加气站250w高耗能路灯更换成45wled路灯，从而降低了成本，提高站内经济效益。

最近几年公福餐饮及工业使用流量表的用户不断增多，对其加强管理迫在眉睫，以前的远传由于系统瘫痪不能使用，公司领导多方考察，最后决定运用北京盈正远传技术对公福企业的流量表进行管理，同时对表内传感器进行更换，能第一时间对公福企业使用的天然气进行管理、统计，从而提高对燃气流量表的管理效率。

为了稳定货源渠道,降低采购成本,提高工作效率和采购管理水平,发挥价格调整机制的作用,公司实行采购制，加强货物管理，提升管理层次，提高公司经济效益。

一、加强学习，不断提高全员素质。

操作，在不停气的情况下顺利完成连接工作；四是聘请安监局的讲师对员工进行《新安全生产法》的培训，xx年国家对《安全生产法》进行了修订，并于12月1日开始实施，公司为了能在工作中强化安全主体责任，加大隐患排查力度，完善监管，加大违法惩罚力度，特意聘请县安监局的专业讲师对全体员工进行培训指导，从而能使员工在日常的安全生产中准确的执行和运用新安法的规定和要求，为企业保安全、解忧愁；五是聘请专家来公司授课，今年公司聘请市特种设备协会樊世龙老师来公司授课，专业讲解燃气压力管道安全知识，移动、固定压力容器安全技术和气瓶充装等方面的知识，全面学习燃气管道和设备的技术和安全等方面的内容，确保公司燃气设备和管道安全运营。xx年有五人参加了山西省住房和城乡建设厅燃气技术人员证书年检培训，十人参加晋中市特种设备协会“特种设备作业人员证”的培训。

二、编制新安全生产职责，规范全员工作行为。

为了明确各部门安全生产主体责任，强化安全责任意识，提高本质安全水平，务实安全工作基础，有效防止安全事故，构建安全生产长效机制。公司根据新《安全生产法》重新编制各部门安全生产职责，进一步强化员工责任意识，通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积极性、创造性和主人翁精神，同时“实施安全生产法，人人事事保安全”这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持安全生产警钟长鸣。安全生产工作主要领导重点抓，分管领导亲自抓，安全管理部门具体抓，层层抓落实。把安全生产工作贯穿到每项生产活动中。

三、加强制度创新，提高企业文化。

古人云：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。”加强企业管理工作，有了规章制度，同时还在于狠抓落实。制度落实是做好经营管理工作的关键和保障，也是体现一个企业管理水平高低的风向标。所以公司积极推行新制度，年中以田工为首的编制组编制了新《安全管理制度》和《燃气管网及其设施运行维护管理制度和实施细则》，保证了公司生产经营活动中的人身财产安全，保证公司顺利发展，维护企业社会荣誉。同时为明确天然气管网安全责任，安全运行部把全县管网分成四片，东、西、南、北城区各一人负责，东观镇设专职巡线人员，城郊管网设置了两名巡线人员，坚持“谁巡线谁负责”的原则，区分区域责任，避免安全管理盲目造成安全隐患而互相推诿责任，从而提高了巡线效果，保证了全县管网安全运行。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇三

为减轻市区大气污染，全面改善城市人居环境，进一步提高市民生活质量，在市委、市政府的直接领导下，在集团公司的大力支持下，经过公司领导的周密组织、协调及调度，通过公司员工的共同努力，天然气置换工作于8月13日正式拉开了帷幕。置换中公司全体干部员工各负其责、上下一心、奋力拼搏，不畏严寒酷暑，克服重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时也展示了公司良好的形象，天然气置换工作的顺利进行标志着我市逐步进入“天然气时代”。

3、在置换过程中针对部分用户灶具老化、没有熄火保护等安全隐患较大的情况，公司适时推出了华润燃气自有品牌“百尊”灶具，得到了广大用户的一致好评，截止目前，共销售百尊灶具4400余台。

天然气置换工作涉及千家万户，且与市民的生活及个人利益息息相关，加上灶具改造队伍是外地的施工人员，语言沟通方面、优质服务方面及大局观念和整体意识欠缺，在置换期间特别是灶具的改造中，由于前期的宣传解释和说明不到位，发生了一些误解引起了一些争议，存在一些问题和不足，主要集中在以下几个方面：

5、社会上一些不法经销商和个体户，认为此次天然气置换是一次投机钻营的机会，甚至冒充我公司的工作人员入户改造收费，影响公司的社会形象。

针对以上问题和不足，公司本着不回避，不袒护，严肃对待的原则，采取了早发现、早解决、早预防的措施，对暴露出来的问题苗头，公司通过复查、回访、座谈等形式，找到问题的根源和症结，属于工作方法和工人素质问题，进行针对性的培训和强化管理；对于损坏公司利益，影响政府形象，有悖于置换政策精神的行为，坚决加以制止。具体采取了以下措施：

1、针对置换前用户等待时间较长的问题，我们通过前几个批次得到的经验，采取不停气置换的方案，将路管及庭院管道置换放在每周的周五夜间进行，同时，周五下午开始入户抄表封灶，周六早晨七点以前完成吊压，七点以后改造工人逐户上门改造灶具，这样就将原需要三天的置换周期压缩为一天，基本上不影响用户正常生活。

2、对于改造工人入户对政府公告解释不到位的情况，我们先后三次组织改造队伍全体员工进行了培训，要求每个工人都要熟知政府公告中的内容，对用户做好耐心细致的解释说明，提高沟通技能和交流技巧。目前情况来看有了一定程度的改观。

3、对于用户反映的.收费问题，我们强调一定严格按照公告要求免费改造，对于不符合改造条件的灶具，尽可能动员购买新灶，杜绝各种形式的收费行为。

4、对个别自身素质较差，不服从管理，在社会上造成一定负面影响的工人，绝不姑息，不管出于什么目的，坚决清除改造队伍。自置换以来，南通绿能公司针对我公司对其的工作要求，严肃处理了几个违犯置换政策的员工，开除了8名情节严重的改造工人。

5、针对社会上的一些不法经销商和个体户，我们在每个批次的置换中，都安排专人负责置换现场环境的清理，但由于利益的驱动，加上每个批次置换的区域较大，庭院较多，仅靠我们公司的力量难以达到预期的效果。为了切实维护天然气置换工作的有序进行，保证置换期间的安全运行，我们的工作人员多次与社会上不法人员发生争执，但由于我们是企业，没有执法权，收效不大。

通过近三个月的置换，我们从中也深深体会到凡事都离不开政府的支持，南阳市的天然气置换工作涉及全市近13万用户，近60平方公里的行政区域，是一项影响范围大、且与市民利益息息相关的系统工程，为此，市政府专门成立了相应的工作机构，目的就是发挥政府各职能部门的作用，将这一事关民生的大事办好。但在实际置换中，特别是到了天然气置换的关键时期，个别不法经销商和个体人员为了自身利益，利用各种机会和空隙，不择手段，严重扰乱了天然气置换环境，最多的时候，一个庭院能进入二十多家各类灶具经销商，假冒伪劣，没有熄保装置什么型号的都有，甚至一些个体人员冒充我公司员工，迎合个别用户安全意识淡薄心理，上门改造收费，埋下了一定的安全隐患。

对于以上情况，我们建议在下步的天然气置换中，由市住建委牵头，组织城管、工商、质检、公安、安监、物价等部门，不定期地到天然气置换现场进行执法和清查，清除没有安全保证，不符合天然气置换要求，没有燃气具经营安装资质，不属于中标品牌的流动商贩和个体人员，对没有资质证书擅自入户改造收费人员要依法追究其责任，确保天然气置换工作顺利进行和大局稳定。

市场开发部。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇四

自从我入职以来，在处领导的指导和培养下，同事们的热心帮助下，我加强学习锻炼，认真履行职责，积极调整心态，使我不论在思想认识上还是工作方法上都有了较大进步，能力进一步增强，执行力进一步强化，承压力进一步提高。现将今年工作完成情况和明年工作思路总结如下：

在处领导的悉心指导下，我全面提高自己了思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了各项工作任务。

认真履职，不断强化执行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰写，来文办理，现场看点与验收并制作汇报材料，对接协会和培训各项事宜，组织安全生产例会，接听投诉电话，宣传材料的发放管理。回顾今年的工作，我认为主要有以下特点：

第一，在文字材料撰写上通过不断写作提升自己。说实话，我不是汉语言文学科班出身，所以对文字的驾驭能力较弱，所以要通过认真的思考、写作和领导的指点下修改文章；修改后对比初稿，找出差距和不足。其实也感谢领导的信任和指导，因为领导信任我，所以把任务交给我，在完成任务的过程中我逐渐认识到自己的不足并努力克服，无形中提高写作能力。

第二，在来文办理上注重时限性。对待每一件事情我都以认真负责的心态去做，所以在接到一份需要办理的文件时我首先要看的是需要上报的时限，明确时限再看办文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我办理的文件完成后都先给陈副先过目，再给徐主任过目、签发，做到即讲究时限又按规矩办事。

第三，在供应站点的勘察与验收上力求严谨。我处对燃气公司供应站点的初审是我处管理职能的有效体现，我深刻认识到我们此项工作的重要性，所以在供应站点的勘察与验收过程中严格按照有关法律法规的要求，决不疏忽。此外，以认真严谨的态度制作汇报材料，并在业务会上向领导汇报。

第四，在培训各项事宜的沟通协调上注重有方。今年，我处在9月份举办了一期燃气管理人员培训，从前期的草拟培训通知，发布培训通知，收集培训人员名单，确定参会人员，出试题、打印试卷；到中期的制作签到表，再次通知参训人员，现场签到，收集参会人员照片；到后期的再次核对参会人员的各项信息，制作证书样板等等。事无巨细，我知道做任何一件小事都不能马虎，一旦马虎就会出错，所以我在做每一件事情的时候都注入一种责任，正是有了一种责任感和大局观，在做任何事情的时候都力求完美。

此外，我市燃气从业人员的培训工作以后都交由燃气协会承办，但具体的会务也需要我们协助。到后期整理培训人员基本资料，扫描相片，培训办证的沟通工作。关于培训的很多事情需要大家互相帮助、沟通协助，在关键时候我处同事之间展现了一个团结互助的精神。例如：扫描相片同事的帮助才能很快完成，培训和安全生产例会开始前同事们都合力指导人员签到。

第五，有序组织安全生产例会。后面这两期的安全生产例会工作主要由我来执行。从草拟会议通知、发布通知、确定参会人员、制作台卡、签到表、组织签到、会后写会议纪要等。在这两次会务的执行过程中我所得到的的体会是：抓住事情的'关键节点，才能确保准确无误。比如，在会议的现场，我要确保主席台上的人员有无变动、台卡是否需更换，签到秩序是否竟然有序，抓住了这两个关键节点才能很好的开展工作。

第六，在接听投诉电话上注重沟通有力。在接听投诉电话方面我始终坚持沟通在前、协调在先，注重督查、注重落实。每接到一个投诉电话都认真记录，解疑答惑，如果需要和燃气企业沟通解决的问题会在接到投诉电话后立刻与相关公司沟通，在投诉办理过程中督查办理情况，确保投诉能够有效解决。

第七，在宣传材料发放管理上注重有理有据。发放宣传材料是我处注重燃气安全宣传的有效体现。所以我在管理宣传材料发放过程中做好登记记录，做到有理有据。回顾8个月的工作，我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，收获了一些希望，但是，实事求是地说，与领导的要求和自己的期待还有不小差距，主要表现在：在工作的韧劲上有待进一步历练，在工作的方式上有待进一步成熟，在工作的状态上有待进一步调整。总之，回顾取得的成绩，固然可喜，值得欣慰，但面对未来，仍感任重道远、不敢懈怠。

明年，对于我个人而言，机遇与挑战并存。最大的机遇是在一个包容、和谐的单位工作，最大的挑战就是需要自己的能力能够进一步提高。因此，对于下一步的思路，我想，还是通过着重抓好以下四点，实现以点带面，寻求自我突破。

一是找准切入点，加强燃气专业知识的学习。在进入我处工作之前，我对燃气相关知识是一穷二白，典型的“门外汉”，在进入之后通过自身学习和安全生产例会、管理人员培训、从业人员培训相结合，对燃气相关知识有所了解，但还不够深入，所以在20xx年进一步加强有关燃气法律法规、规范的学习。

二是把握着力点，通过学习提升公文撰写能力。文字材料工作对个人综合素质要求比较高，知识储备丰富、广闻博识，思路才能开阔，否则会有腹中空空，无从下笔的感觉，这要求必我须强化学习。首先是注重学习国家、省市的主要会议精神，了解先进城市燃气行业的发展情况和我市燃气行业的发展现状，紧跟发展形势，树立大局观，培养战略思维；其次多读像《半月谈》、《南风窗》这样的好书以提高理论素养，可以在写作中开阔视野、拓宽思路，把政治理论知识、业务知识和其他新鲜知识有机结合，有利于写出有高度和水准的材料。

三是开拓创新点，深度推进无纸化办公。在处领导的正确指导下，在日常工作中，我和小帆通过沟通与合作完成工作，在我拿不准主意的时候问问我的小伙伴，在完成工作时就比较有底气，我们俩也通过这段时间的工作，知道工作的侧重点在哪里，所以明确了下一步工作的创新之处。

在20xx年，首先我会制作一个电子表格，将上报文、平行文、下行文分别归类列入表格中，并建立文件夹分类放置；其次会将用于年底绩效的各种资料分类归档、注明出处，便于用时查找。四是激活兴奋点，让每天工作都保持激情。常言道"兴趣是最好的老师"。时间长了，每一个人都会产生职业倦怠感，遭遇发展的瓶颈。这个时候，如何在平时的工作中，有效激活自己的工作兴奋点，对于提高工作效率具有十分重要的作用。时光如流水般飞逝，我们只有珍惜当下，认真拼搏才能有所收获，无形中提高自己的能力。以上所述，仅为自己的一点不成熟的思考，不妥不当之处，敬请批评指正。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇五

时光荏苒，稍纵即逝，短短的三个月试用期转眼结束，在施工现场与公司办公室之间忙忙碌碌、来来回回，接触不太熟悉的燃气设备，学习不太明白的专业词汇，感触很深，收获颇丰。

进入公司以来，我先后在安全部、工程部、市场开发部工作，做了开挖放线、检查土方质量、管道安装质量、防腐除锈、压力检测、合同的拟定、工程变更的处理等工作。在上级正确领导和同事们的热情帮助下，已基本熟悉本职工作和业务内容，各项工作完成量均已达到该岗位的工作考量指标，完全有条件、有能力成为一名合格的员工。适应全新的工作，适应全新的生活，决不是件简单轻松的事情，而是需要我们时刻留心学习，尽快掌握专业知识并进入工作角色。实践是检验真理的唯一标准，实习过程中，大部分时间需要我们在施工场地上观察、提问、接触，原先文字上学习到的点滴，只有通过工作环境中的检验，才能胜任以后工作中细致入微的运用。从书面的理论知识到工作中的实际操作，从最直观的视觉感触到大脑中的认识成熟，其实，像这般锻炼、进步的过程中，收获最大的是很多工作需要自己去摸索和探讨。三个月的时间，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，可以说，神州能源这个优秀的平台给予了我们新进员工完备的系统，让我们深入了解了公司的企业文化、组织结构、管理方式，让我们清楚体会了人生难得的经验和道理，学习到了很多只有在工作和实践中才能领悟的知识。我们试用期员工最先做的是学习燃气相关的专业知识，之后是三级教育、施工指引的培训和考试。我个人是首次近距离接触城市燃气这个既陌生又熟悉的行业，陌生是因为以前没有真正接触过他，只是看过相关的介绍，熟悉是因为他在我们日常的生活中越来越重要，与我们的联系也愈来愈紧密。近年来，随着社会对清洁能源需求不断扩大，天然气经济、清洁、环保的特点逐渐突出，在得到了人们青睐的同时也得到了极大的推广。专家指出，当前对于城市燃气而言是一个很有意义的时期，天然气领域拥有巨大的市场前景，恰恰城市燃气就是天然气消费领域的重要部分，随着天然气走进工厂企业，走进千家万户，城镇的用气量必定将有一定程度的上升，未来能有幸成为一个正式的“神州能源”员工，这些是我感到骄傲、自豪的！

当然，能量越大责任越大，记得公司对我们进行安全的时候，我便清晰的认识到公司对于安全生产的重视程度，所谓“安全就是生命”，同样的，安全更是企业生存的重要需求。从公司的角度来讲，在施工质量保证的前提下，天然气的安全离不开员工们对安全认真负责的态度。从我个人的角度来讲，从走进公司的第一天起，我便被告知今后工作的责任之重。的确，施工质量对安全运行责任重大，我绝不能忘记安全这一关键，必须时刻培养自己的使命感、责任感还有危机感，重实效、抓细节，如若由于一时疏忽而造成不可挽回的损失，结果必定是不堪设想的。

其实，论专业知识和技能，我有太多太多需要学习，需要实践的地方，问起一些问题还是处于略懂或不懂的状态，而前辈常常教育我们：做事如做人。做好专业知识这门功课，不单是要落实在思想认识上，更是要平时多努力工作多看书阅读，同事之间多互帮互学，不断改造自己提高自己，争取在平凡的岗位上做出优异的成绩，实现人的个人的价值和社会价。

最后，感谢公司的各位领导，感谢公司的各位同事在这几个月的工作和学习中，给予了我们那么多无私的帮助，一个优秀集体所拥有的价值，不仅体现在安全管理、高效运营、经营服务上，还体现在同事之间的热情和体贴，让我们齐心协力，共创美好灿烂的明天！

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇六

在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：

一、职能工作。

1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。

气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。

3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。

4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。

5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(1管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。

6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。

8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了20xx年部门安全工作计划并认真落实。

9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。

10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。

1、岗位责任制不够明确、具体;2、部门工作纪律不够严格;。

3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整;4、遇事考虑不够全面，不够细致;。

5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;。

6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。三、下半年工作目标。

1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范;。

7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作;。

9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合;。

10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉;。

12、认真完成公司制定的20xx年经营管理目标;13、完成领导交办的其他工作。

这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇七

为实现我市“一年一大步，三年大变样”的目标，减轻市区大气污染，全面改善城市人居环境，进一步提高市民生活质量，在市政府的直接领导下，在集团、控股公司的大力支持下，经过公司领导的周密组织、协调及调度，通过公司员工的共同努力，历时148天，公司按照计划提前2周圆满完成民用户近30万户、公福户345户，工业用户15户的天然气置换任务。置换中公司全体干部员工各负其责、尽心尽力、上下一心、空前团结，艰苦努力，奋力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时，对外也展示了福州华润燃气公司良好的服务形象，安全、平稳、顺利完成了置换任务，使我市燃气用户彻底告别了“煤气时代”，圆满地完成了市政府赋予我们的光荣使命。

随着置换时间的倒推，工作目标的明晰，置换方案的出台，公司置换领导小组真正感到了肩上的压力和重担，如何变压力为动力，如何组织员工打赢这场“攻坚战”和“持久战”，即是考验，更是挑战，但我们坚信——方法总比问题多！

为了保证置换工作的顺利进行，我司成立了专门置换领导小组，并抽调公司精干力量成立天然气置换办公室、技术安全组、协调组、信息组、宣传组、灶具服务组、工程组、管网组等各专业组织机构，各负其责，协同参与。

根据公司总体方案，各部门制订了后勤保障方案、安全保障方案、无人户管理方案等各专项方案，并明确了各专业小组分工和工作流程，倒推出各项工作的劳动负荷和完成时间，为置换工作顺利开展提供了制度和组织保障，有效地提高了置换工作的效率。

为有效落实各部门在整个置换工作中的职责，公司将部门置换工作完成情况纳入月度绩效考核，由置换办发布置换通报，对存在工作失误的部门进行处罚。同时，为调动公司员工的工作积极性，公司对个领导还亲临现场为员工助阵指导。

技术为置换提供保障，数据为置换提供依据。在置换工作的前期准备过程中，安全技术组从各单位、部门抽调专业人员对全市管网分布、阀门、调压器及附属设施进行了一次全面、细致的摸底排查。一是全市庭院管线的走向、管径、连接方式等情况进行了详细登记和普查，二是组织调压维修人员对全市区域及用户调压器生产厂家、型号、已投运年限等基础信息进行了统计，确定了调压器大修和更换明细。三是按照公司天然气转换方案划定的置换区域，确定了管网节点，对节点阀门密闭程度、型号、大小等信息进行了统计。四是加强宣传引导，我们在整个置换开始前召开置换新闻发布会，在报刊、电视台报道置换消息。并在每片区置换前三天张贴置换公告和置换指南。将置换须知发放给用户。

本次转换时间紧、任务重，公司结合置换的实际情况，为保证置换工作的顺利实施，确定除生产一线倒班员工以外，公司全体员工都参与置换工作。公司领导也经常深入置换现场，及时协调解决置换中遇到的困难。由于，本次参与转换的人员来自不同的工作岗位，许多机关工作人员没有接触过置换工作，为了让每一名参加天然气置换的工作人员均掌握有关天然气的基础知识，熟悉天然气置换的政策，熟知天然气置换的工作流程和安全规程，以及具备天然气置换所需的知识和技能，明确各自的任务和职责，公司在置换工作开展前组织了4次专业知识培训，使参加天然气置换的人员成为熟练天然气置换的操作员、天然气置换政策的解释员、天然气安全使用知识的讲解员。为天然气置换工作打下了坚实的基础。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇八

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇九

深圳市液化气管道供气起步于1982年。在“全面规划，分区建设，逐步联网”的管道气建设原则指导下，通过十七年的努力奋斗，经历厂小区中央气化站建设、区域性气化站建设、气化站联网供气二个发展阶段：已经形成了一个具有十三个大中小气化站，近千公里地下管网，75万户供气能力、20万户用户的完整的液化气管道供气系统。

广东液化天然气丁程计划2005年投产，预计2005年时，深圳市民用气总量约为32万吨(不包括电厂用气)。其中居民用气8．2万吨、商业用气4．9万吨、工业用气16．4万吨、空调用气2．4万吨。从深圳称头角接收站出来的7．0mpa的天然气进入坪山门站，以3．5mpa的压力进入西丽门站，坪山门站将压力调到1．6mpa进入民用高压管网。西丽门站将―部分天然气压力调到3．0mpa进入电厂高压管网供美视、南山、月亮湾三个电厂使用，将另一部分调到1．6mpa进人民用高压管网与坪山门站出来的天然气汇合。天然气经过高压管网分别供应南山、罗福、盐田、布吉、坪山、沙井6个组团，其中南山组团下辖南油、松坪、华侨城、西乡4个高中压调压站；罗福组团下辖梅林、清水河、罗芳3个高中压调压站；盐田组团下辖沙头角、盐田2个高中压调压站；布吉组团下辖龙华、布吉西、布吉、横岗4个高中压调压站；坪山组团下辖龙岗北、龙岗东、坪山、葵涌、大鹏5个高中压调压站；沙井组团下辖沙井、松岗2个高中压调压站。合计是20个高中压调压站。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇十

xx年9月—xx年7月，在哈尔滨工业大学就读建筑环境与设备工程(建筑热能工程)专业；xx年7月—xx年10月底，在武汉市燃气热力规划设计院从事燃气、热力方面的设计工作；xx年10月底至今，在公司工作。

xx年9月，参加并通过了xx年度全国注册公用设备工程师(动力)执业资格考试(基础科目)；xx年9月，参加并通过了xx年度全国注册公用设备工程师(暖通空调)执业资格考试(基础科目)。

1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司的考勤等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。

如坚持每天上班提早到公司，在跟业主交谈时，我时刻提醒自己我代表的是公司形象，时刻注意自己的言行。

2、根据我所学的专业，我的工作是做动力、暖通空调方面的设计工作。根据领导安排，从我来上班那天起我就开始接触亚洲铝业这个项目，在张芳浩师傅的指导下我主要是做这个项目当中的动力方面的设计工作，主要有压缩空气、工业气体、蒸汽、天然气等气体的压力管道设计，在这之前，我从未接触过这样的项目，这个项目对我来说是个全新的，不但是知识方面不够，而且从形式上，做事的方法上也完全区别于我以前的工作，我突然感觉到全所未有的压力感紧迫感，在不打扰张芳浩工作的前提下，我尽可能的请教他，当然主要还要靠自己学习，在工作空隙我查阅各种资料，不断学习关于压缩空气和工业气体方面的知识，以便更好的做好工作。亚铝的这个项目从各个方面考验我的知识是否适应这项工作，包括语言方面的，因为业主提供的资料都是英文版的，这就使我不得不去提高我的英语水平，工作时我通过查阅工具书来帮助我理解，下班后，我通过学习软件来加强我的英语学习，以便提高我的英语水平。现在亚铝这个项目还在进行，到现在为止，我发现我已经适应了这种全新的工作方式，而且我也觉得我有能力继续把这个项目做下去，直到成功完成。

在这三个月中，除了亚铝这个项目外，我相继完成了以下几个项目：中成大厦职工食堂燃气工程、长兴(广州)电子新增空压机房、制冷机房空调项目、广钢南沙气体工程(竣工)、艾派模具新增厂房初步设计。通过完成上述工作，使我更全面的认识到我的工作内容，更使我认识到作为中冶南方一位工程师应当在具备扎实的专业基础下、熟悉的设计软件操作能力的同时，还要具备良好的学习态度和学习方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于创新!当然，良好的语言表达能力是和领导及同事之间的沟通和提出自己想法的必不可少的。

三个月来，虽然完成了一些任务，取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如刚来工作时，由于自己的感情问题没处理好，使得不能静下心来专心工作；另外工作主动性发挥的还不够，对工作的后续安排的预见性不够，离领导的要求还有一定的距离；在实际工作上，有时感觉专业知识和经验匮乏，力不从心。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的，主要会做以下几个方面的努力：

1、加强专业知识学习，学习新规范、新技术，不但向书本学习，更要向其他同事学习。

2、加强英语的学习，努力提高口语方面的能力，使自己能尽快能使用英语和业主交谈。

3、尽快的学会使用三维cad设计软件，提高自己的业务能力4.加强其他方面知识的学习，拓宽自己的知识面，了解更多的新知识，像管理、法律、营销等等。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇十一

从南中压调压站分布图可以看出：20个高中压调压站所在区域目前管道供气情况差别很大，有的调压站所在地尚无管道供气，如沙井、松岗、大鹏、葵涌、坪山等站；有的.调压站所在地管道供气非常普及如特区内。管道气普及程度最高的是罗幅组团内的梅林、清水河、罗芳3个调压站，每个站所在区域管道气用户杏可达3万户以上。根据20个调压站的分市及深圳市管道供气现状是液化石油气的实际情况，学习北京、上海等大城市天然气置换的经验，笔者提出2种置换方案进行讨论.

2．1钢瓶过渡、分区置换法。

这一方法是利用深圳市现有13个小区气化站和20个天然气高中压调压站的优势．将全市划分为20个区，对实施转换的区内民用户发放1个过渡液化气钢瓶，工商用户发放移功式瓶组站供气、使用户燃气具与原有管网分离，使转换区内地下内网与区外管网分隔，先将转换区内地下管网停留的液化气抽吸干净，少数无法抽吸干净的引出燃烧，然后用钢瓶过渡换取20天左右时间(再长也可以)。利用这一时间对区域内地下、地上、户内管网进行改造。改造内容有：增设小区地下式调压箱或楼栋挂墙式调压箱、用于将调压站出口0．3mpa天然气降到0．1mpa，户内调压器作适当调整，气表不动。依照规划设计文件对管网进行完善．包括增加管网，加装调度系统测控部件。改造完成后进行吹扫、试压、置换，使整个小区地下地上管网均充满天然气。然后集中对用户燃气用具进行改造或更换．撤去钢瓶或瓶组同时按上天然气管。完成该小区的转换．转入下一小区转换。为了便于转换工作在尽可能的时间内完成，建议调整调压站分布，使每个调压站供气区域内户数在2万户以内。每批转换1．5万到2万户，用户数少的片区，可以数个片区同时进行转换。全市20万用户分为10批，每批包括宣传、准备时间和改造转换时间要1个月，共需时10个月即可完成全市天然气转换。

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优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇十二

天然气前台工作是一个重要的工作岗位，它承担着与客户沟通、问题解答、投诉处理等任务。作为天然气公司的“门面”，前台工作人员的工作质量直接影响到客户对公司的印象和满意度。本文将分享我在天然气前台工作的体会和心得。

第二段：积极的沟通与服务态度。

在天然气前台工作中，良好的沟通能力和服务态度是非常重要的。作为前台工作人员，我们时刻保持亲切友好的态度与客户沟通，尽力提供帮助和解答疑问。对于突发问题或投诉，我始终保持冷静，并用耐心和专业的态度解决问题。通过积极的沟通和服务态度，我与客户建立了良好的互动关系，增强了公司形象和客户满意度。

第三段：严格的工作流程与问题解决能力。

为了保证天然气前台工作的顺利进行，一个严格的工作流程是必要的。我始终按照规定的流程和步骤进行工作，确保每个环节的准确性和高效性。此外，问题解决能力也是我在前台工作中不断锻炼和提高的能力。当客户提出问题时，我会耐心倾听并找出解决办法。即使遇到复杂的问题，我也会与相关部门紧密合作，确保问题能够得到快速解决。

第四段：细心的记录和信息管理。

前台工作涉及大量的客户信息和记录。为了提供更好的服务，我始终注意对客户信息的准确记录和及时管理。在处理客户投诉时，我会详细记录并分类整理，以便后续跟进和反馈。同时，我也积极学习信息管理软件和工具的使用，提高工作的效率和准确性。

第五段：自我反思与工作总结。

在天然气前台工作的过程中，我不断进行自我反思和总结。通过反思，我发现自己在某些方面存在不足，比如沟通技巧、问题解决能力等。因此，我积极补充相关知识，参加培训和讨论，提高自己的综合素质。同时，我也时刻保持学习的心态，关注行业动态和发展趋势，为公司提供更好的服务。

结论：天然气前台工作是一项需要良好沟通能力、专业素养和细心态度的工作。通过不断的自我反思和学习，我成功地在工作中提高了自己的沟通技巧、问题解决能力和信息管理水平。我相信，只有不断学习和提升自己，才能更好地为客户提供专业、高效的服务，推动天然气行业的发展。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇十三

20xx年里，由于物价上涨等原因，大型企业纷纷减产、停产。我们天然气行业经受到严峻的考验。供气量比往年减少了近一半，公司的效益受到了巨大的影响。员工的福利也受到了影响。对此我们公司也作出了相应的行动来度过这次危机。

我们公司抽调了精兵强将集中全力对未使用天然气的企业进行了调查、宣传。

并且对企业用户从各个方面宣传使用天然气的优势。如：从天然气对比液化气、煤炭、电力等燃料的价格优势、环保优势、安全优势、发展优势。让其认识到使用天然气对企业本身和自然环境都是有好处的。从而使其愿意使用我们的天然气，让我们的天然气能够为更多的用户使用。为公司的效益和自然环境的保护做出贡献。

受青龙镇规划发展的影响，许多城区周边用户因为担心安装天然气没两年就要拆迁，以后要搬迁小区又要安装天然气，从而浪费资金。许多用户选择暂时不安装天然气。这对我们居民用户的发展造成了影响。

为了完成今年的发展目标，我们开动脑筋，经过计算发现一般情况下安装天然气超过两年的用户节省的气费基本可以抵消搬迁新小区的安装费。于是我们用户部对城区周边两年内不会拆迁的居民用户进行了调查、走访。迄今为止开发了约四十户用户。

今年青龙镇纳入了天府新区发展园区。可以预计以后青龙镇的工业、商业发展会步入一个新台阶。以后的工业、商业用户会越来越多。对我们公司的发展是一个有利的影响。

因此，我们要加强对工业、商业、居民用户的宣传工作。以后每年都要搞一个宣传活动。着重宣传天然气的环保、安全、便宜、便利的优势。

今年下半年工作重点是继续调查、发展工业用户，走访、开发居民用户，宣传、稳步拓展商业用户。

随着青龙的发展预计近两年工业用户会大幅度入驻开发区，这就需要我们继续联系开发区办公室对新入驻开发区的工业用户跟进调查和宣传工作。

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇十四

优质天然气前台工作总结（通用15篇）篇十五

公司各位领导：

在很多人的`心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。下面将20xx年工作简要总结如下：

（2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；

（3）负责公司前台。茶水间、会议室、接待室的卫生清洁及物品摆放，并保持整洁干净；

（4）负责公司内部文件处理及外来文件收发、传阅和归档工作；

（5）协助部门做好公司车辆调派、及派车单的收集管理工作；

（8）协助公司上级领导完善公司各项规章制度；

（9）负责公司安全的管理，每天下班时确认门窗、办公设备电源处于关闭状态；

（10）领导临时交办的其他工作。

11、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达72份。

12、为员工办理社会统筹保险；

13、加强车辆管理，为公司车辆的规范化管理奠定基础；

14、领导临时安排的其他事宜。