体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
护士客服心得体会总结篇一
客服护士是医疗行业中一支重要的力量，他们作为医院与患者之间沟通的桥梁，担负着提供优质服务、传递关怀与安慰的责任。作为一名客服护士，我从这个职位中得到了许多心得体会。下面将以个人经历为例，结合对客服护士工作的思考，阐述我对这个职业的认识与体会。
第一段：初入客服护士岗位的困惑与期待（引入）
刚刚步入客服护士职业这个大门时，我心里充满了困惑与期待。毕竟作为一名护士，我过去一直以照顾病人的身体健康为己任。而转变为客服护士，我的职责是解答患者的疑问、指引他们找到合适的医疗资源、并提供给他们关于疾病护理的建议。对于这个新的角色，我对客服的沟通技巧、知识储备和压力控制等方面有了更多的期待，希望自己能够做到更好。
第二段：与患者沟通的重要性（中心论点1）
在客服护士的工作中，与患者的沟通是最重要的一环。我发现，患者往往因为疾病等原因而身心处境均受到极大压力。因此，在与患者进行交流时，客服护士需要尽可能地用温暖和亲切的态度，帮助患者消除紧张和不安感。用简练的话语表达，以及专业的知识指导，能够使患者获得更多的信任和安慰，让他们感受到医护人员的关怀和支持。
第三段：倾听是关键（中心论点2）
在和患者交流的过程中，我深刻意识到倾听的重要性。作为客服护士，了解患者的需求和担忧，是给予他们合适帮助的基础。只有通过真诚倾听，理解和分析每个患者的背景和病情，我们才能根据其实际情况提供更加有针对性的指导和援助。因此，在每次沟通与咨询中，我常常保持着耐心、全神贯注地倾听患者的讲述，积极解答他们的疑问与困惑。
第四段：情绪管理是艺术（中心论点3）
作为客服护士，还要时刻保持情绪稳定。每天与大量的患者进行接触，听到他们的痛苦和困惑，客户护士时常要面临各种各样的挑战。因此，客服护士需要具备良好的情绪管理能力，不仅要处理好自己的情绪，还要学会倾听并安抚患者的情绪。只有保持冷静与从容的心态，客服护士才能更好地履行岗位职责，以及减轻患者的痛苦。
第五段：对客服护士工作的总结与展望（结论）
经过一段时间的工作，我深知客服护士所扮演的角色和职责的重要性。客服护士身上肩负着沟通的使命，不仅是服务于患者，也是为医院树立良好形象的一面旗帜。通过磨砺和实践，我逐渐体会到医护职业的价值和意义。同时，我也明白在客服护士这个岗位上，需要不断学习知识，提高沟通技巧，以便更好地服务于患者和医院。在未来的工作中，我将不断努力学习，提高专业能力，为患者提供更好的医疗服务，同时也为我自己的职业发展打下坚实的基础。
护士客服心得体会总结篇二
我进修学习的科室是产房。本人于20xx年年初被学校分配到一家三甲医院实习，第一科室便是妇产科，产房工作节奏快，抢救病人多、精神高度集中，助产过程中既是高强度体力劳动，又是高精力的脑力劳动。产程是需要耐心去守的，观察宫缩、宫口扩张、先露下降、胎心变化。对不够配合的产妇进行耐心的说服和解释。
产房的工作需要极大的爱心，分娩的过程是一个女人一生中最刻骨铭心的时刻，在这时给予贴心关怀是产妇顺利分娩的信心和动力。哪怕是一口水，一口饭，一双支持的手。工作严密观察，细心发现异常情况极为重要。高度的责任心，每一个班做好自己的工作。要知道再好的服务态度，没有过硬的技术是万万不能的;只有在不断的实践中提高和丰富自己。
每天的工作充实而又忙碌，一个班下来，感觉到没有时间坐在哪儿休息一下，没有医生或护士在哪儿喝茶或聊天;只有在写病历，记录单、微机录入时才有时间坐。十月份出生的新生儿有六百多、十一月份出生的新生儿有五百多，工作量大;每个班只有三位护士加一个产科医生，共同协作，工作时大家发扬主人翁的精神，内强自我，尽心尽责，认认真真地做事，处处规范自己的言行，努力做对每一件事，进而将事情尽己所能地做好、做细。
各班之间相互查漏补缺，超前服务，培养自身的预见性、思维、和超前意识。在产房除了主动干活，很多东西上手的做了，就会有手感、灵感、有经验;经验必须不断总结、反思、理清思路，对实践是非常有实际意义的。
常言道：孤帆一叶，难以穿汪洋;众志成诚，势必乘风破浪。现今是一个合作共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有知识经济时代的竟争力与战斗力。一个科室要想把阅历、经历、学历、特长个性不同的人凝聚在一起，需要一种“思想”来引导与融合，这种“思想”，也即团队理念，它能使团队的力量综合化，能营造出积极向上、团结一致、群策群力、奋发努力、共赴目标的团队家园。
一年的时间转眼即过，感谢这次宝贵的学习机会。目前正值xx大发展阶段，“不求无所不能，但求竭尽所能”，作为一名基层医务工作人员，只有踏踏实实做好本职工作才是对xx大发展的诠释。
护士客服心得体会总结篇三
随着社会的发展和人们对健康的重视，医疗服务的需求也越来越高。在医院就诊过程中，客服护士作为患者与医生之间的桥梁，起到了至关重要的作用。经过一段时间的工作，我对客服护士这个职位有了更深刻的理解和体会。今天我将从专业素养、沟通技巧、耐心和细致、情感疏导以及专业发展等角度，简单论述客服护士的心得体会。
首先，专业素养是客服护士必备的基本素质。作为客服护士，我们不能仅仅是协调患者与医生之间的关系，更要具备医疗知识的储备，以便在患者问诊时能够及时解答疑问。除了掌握一定的医学知识外，我们还要了解医院的政策和流程，以便更好地为患者提供服务。在工作中，我始终保持对新知识的学习和积累，提升自己的专业能力。
其次，良好的沟通技巧也是客服护士必不可少的一项能力。作为患者的代表，我们需要与医生进行有效的沟通，了解患者的病情和需求，并将其准确传达给医生。同时，在患者面前，我们需要用简单明了的语言解释医生的诊断和治疗方案，以便患者能够明白自己的病情和接受治疗。良好的沟通技巧能够帮助患者与医生之间建立良好的信任和沟通，提高患者满意度。
耐心和细致是客服护士工作中不可或缺的品质。在医院就诊的患者往往感到焦虑和不安，对待他们，我们需要有足够的耐心来倾听他们的诉说，并正确处理他们的情绪。有时候，患者的询问可能显得简单而琐碎，但我们不能忽视他们的需求，需要耐心细致地解答他们的问题。只有在与患者的接触中展现出耐心和细致，我们才能真正做好客服护士的工作。
情感疏导也是客服护士的重要职责之一。在医院就诊过程中，患者常常面临着诸多负面情绪，如恐惧、焦虑、愤怒等等。作为客服护士，我们需要通过与患者的交流和倾听，帮助他们释放压力和负面情绪，增强他们的信心和勇气。在与患者的接触中，我们要用温暖的言语和微笑来给予他们安慰和支持，让他们感受到温暖和关怀，从而更好地面对疾病。
最后，客服护士也需要关注自身的专业发展。医疗行业在不断发展变化，作为客服护士，我们不能满足于当前的知识和技能，需要不断学习新知识、更新技能。通过参加专业培训和学术交流，我能够不断扩充自己的知识面，提高专业素养。同时，也要积极参加各类评选和竞赛，不断提高自己的能力，为患者提供更优质的服务。
综上所述，客服护士作为医院中重要的环节，承载着医患之间的沟通与协调工作。专业素养、沟通技巧、耐心和细致、情感疏导以及专业发展是客服护士心得体会中的重要内容，只有不断学习和提高自己，我们才能更好地为患者提供优质的服务，从而达到患者满意度的要求。作为客服护士，我会秉持着这些理念，不断完善自己，为更多的患者带去健康和希望。
护士客服心得体会总结篇四
xx年”。根据医院工作主题和工作任务以及护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作方案。如今，xx年就要过去了，回头看看，我们的工作似乎与以往没有什么不同，还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理。可是，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每个住院的病人，用自己的细心和耐心去护理他们。
曾经，我以为微笑没有什么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可常年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。这些，就需要不懈的努力。它之所以能持之以恒，是因为它来源于我们健康、积极的心态，来源与我们认认真真的社会责任和自身价值追求。这种微笑，不仅仅是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值追求的鲜明表现。
微笑，在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者了。他们需要感受温暖，得到尊重。人的感情都是有共鸣的。设想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让不同的病人遇见，在任何时候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。比如，我们常常会遇到的，一位这样的病人，他不理解我们的工作，态度很生硬，对这不满，对那也怀疑。可是，我每天上班来到病房，并没有一样用生硬的态度去回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不会去在意，继续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或者，有什么需要我帮忙的，请尽管说。护士该说的，该提供的帮助，绝对不会因为他的态度而缺少什么。后来，在一次给他拔针的时候，发现他的指甲很长，就拿来指甲剪，耐心的解释，告诉他留长指甲不好的地方，并且建议他剪指甲，可这个病人态度还是很生硬，始终淡漠的看着我，没有说话。呵呵，让人惊喜的是，第二天早上交接班的时候，发现他的长指甲不见了，渐渐地，还能看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候，还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变，我的心里头会很感动。因为，护士的工作可以得到病人的赞许，是很不容易的。而我，将会一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。每天晨护帮他们掖掖被子，整整床单元，值夜班时帮忙关关灯，带带门什么的。不管是好说还是不好说的病人，我们都可以这么做，都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希望用自己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑，一个关切的眼神，如冬日里的一股暖风，拉近了人与人之间的距离，增加了理解与包容。渐渐地，我懂得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作，这更是一种对爱的本能。
用你真诚的微笑去为病人服务，其实没有那么难。因为我们有健康、积极的心态，有认认真真的社会责任和自身价值追求。对一位首次来住院的病人，我们微笑迎接，给他一句简单的问候，会给病人很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语，能愉悦患者曾经伤痛的心；当处于临终或“回天无术”的病人时，除了做好必要的解释，坦诚自己的内疚和无奈之外，也不要忘记表达歉意与渴望谅解的微笑。只要身穿护士服，工作在临床一线时就要学会面带微笑，真诚地微笑。
每一个人都有梦想，人的生活轨迹往往最先由梦想牵出一条美丽的弧线。当初戴上庄严的国际护士帽时曾许下的诺言，伴随我走过了五个春秋，并还将继续走下去。平凡的工作、平凡的语言、平凡的举动，这就是护士工作的诠释。但恰恰是这些平凡的事情成就了生命的辉煌。
我要拒绝的不是平凡而是平庸，我会为我的梦想插上一副现实的翅膀，让梦想变得伟大而实际，那么出现在病榻前的就不仅仅是一名护士，而是您的朋友、亲人。即使是面对口罩，挡住了容貌，也挡不住我们的微笑，因为我们都是悄悄开放着的向日葵，有着一样的阳光般的微笑。
护士客服心得体会总结篇五
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人、提供医疗支持。然而，随着医疗服务的不断发展，护士的工作范围不再仅限于临床技术，还需要具备良好的客服技巧。本文将从个人经验出发，分享一些在护士客服工作中的心得体会。
第二段：积极的沟通
护士客服的工作需要与患者、家属、医生等多方进行沟通。在这个过程中，积极的沟通是非常重要的。首先，我会主动与患者交流，了解他们的需求、病情等信息，以便为他们提供更好的服务。其次，我会耐心倾听患者的疑虑和问题，并在解答时尽量避免使用医学术语，以便他们能够更好地理解。最后，我会通过语言和非语言的方式来传递关怀和支持，比如微笑、抚慰等。积极的沟通能够建立起与患者之间的信任关系，从而提高护理效果。
第三段：灵活应变
护士客服工作中，面对的病情和需求各不相同，因此需要具备灵活应变的能力。有时候，患者可能出现突发情况，需要及时处理。在这种情况下，我会立即采取相应的措施，并与医生和其他相关人员密切配合，确保患者得到及时的救治。在应对患者需求时，我也会根据具体情况做出灵活的调整，不拘泥于固定的工作模式。灵活应变的能力可以更好地满足患者的需求，提升他们的满意度。
第四段：耐心倾听
在护士客服工作中，患者和家属常常需要倾诉自己的痛苦和困惑。作为护士，我需要有耐心倾听他们的诉求，并给予理解和安慰。我会试着站在患者的角度来感受他们的情绪，理解他们的痛苦，从而更好地提供支持和帮助。有时候，患者只需要一个倾听的耳朵，而不一定需要立即解决问题。通过耐心倾听，我可以建立起与患者之间的良好关系，让他们感受到关怀和支持。
第五段：持续学习
护士客服工作是一个不断学习的过程。医疗科技的不断更新和患者需求的多样化，要求护士具备持续学习的能力。我会积极参加相关培训和学习机会，不断提升专业知识和技能。同时，我也会与同事们进行经验交流，共同成长。通过持续学习，我能够更好地应对患者的需求，并为他们提供更加满意的服务。
结尾：
护士客服工作既是一项技术活，也是一项服务工作。在这个工作中，积极的沟通、灵活应变、耐心倾听和持续学习是非常重要的。这些心得体会不仅适用于护士，对于其他从事客服工作的人员也有着借鉴意义。通过不断提升客服技能，我们可以更好地为患者提供支持和服务，帮助他们战胜病魔，重返健康的生活。
护士客服心得体会总结篇六
自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。
一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。
我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。
在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。
直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！
护士客服心得体会总结篇七
客服护士是一个非常特殊而且有挑战性的职业。从一线接听电话、处理疑难问题，到与客户建立良好的沟通和关系，客服护士需要具备高度的专业素质和人际交往能力。在我的工作中，我深深体会到了作为一名客服护士的重要性和责任感。接下来，我将分享我作为客服护士的心得体会。
首先，作为客服护士，主要的责任就是为客户提供专业的帮助和指导。无论客户是遇到疾病或健康问题，我都会尽力提供相应的建议和解决方案。我的目标是帮助客户解决问题并提供他们所需要的支持和安慰。然而，客服护士并不是医生，我们不能给出诊断和治疗方案。因此，准确理解客户的问题和需求，并引导他们寻求合适的医疗资源是非常重要的。
其次，作为客服护士，要能够有效地与各种各样的客户进行沟通和交流。无论客户的情绪如何，我们都需要保持专业和耐心。有些客户可能会因为疾病、痛苦或焦虑而表现出不同寻常的情绪，这时候需要我们用善意和理解来进行情绪上的支持。同时，我们也需要清晰表达自己的观点和建议，以确保客户能够正确理解和接受。
此外，作为客服护士，我们需要具备较强的问题解决能力和批判性思维能力。客户的问题各式各样，有些可能比较复杂或困难。在这些情况下，我们需要调动自己的专业知识和经验，快速准确地找出解决方案。有时候，我们也需要面对一些没有规定答案的问题，这时候就需要我们进行深入的思考和分析，帮助客户找到最佳的解决方案。
另外，客服护士还需要具备良好的团队合作能力。在团队中，我们需要与其他医疗专业人员密切合作，共同为客户提供最好的服务。与其他科室的护士、医生以及其他支持人员合作，可以促进信息的交流和共享，在工作中通过相互学习和协作，提高个人的专业水平。团队合作也能够帮助我们应对工作中的挑战，共同解决问题，并给客户带来更好的体验。
最后，作为客服护士，我们衷心关注每一位客户。我们要明白，服务是我们的使命，我们的目标是为客户提供最佳的照顾和关心。我们努力建立良好的关系和信任，确保客户在我们的帮助下能够获得满意的结果。我们始终保持专业的形象和道德标准，以确保客户对我们的信任和尊重。
总结起来，作为一名客服护士，我们面临着很多挑战，但也有很多机会去展现我们的专业素养和人际交往能力。通过提供专业的帮助和指导，与客户建立良好的关系，我们可以为他们的身体健康和心理健康做出贡献。客服护士职业的意义不仅仅在于帮助和照顾，更在于我们与客户之间的情感纽带和信任。这种责任感和使命感，将成为我们不断提升自己和提供更好服务的动力。
护士客服心得体会总结篇八
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。