时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了。相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!
护士长工作目标计划篇一
作为一名酒店的财务经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何财务，不能出现任何坏账，而且整个酒店的发展和我有很大的关系。作为酒店的实力型人物，我一直在注意，注意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导一定要这样。
当然最重要的是要注意公司的财务问题了，财务问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，财务问题的重要性不用赘言了。
我当财务经理已经有些年了，酒店没有出现过任何财务问题的状况，所以我的工作一直是比较好做的，在公司的人气也很高。因为只要公司的的财务不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。我一直信守这个原则，一直这样做，我很相信这就是对的。
下面又到了我的一年的财务计划了，财务计划对酒店一年的发展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。
财务计划是财务预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制财务收支活动、分析经营成果的依据。财务计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要计划指标，拟订增产节约措施，协调各项计划指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。
酒店编制的财务计划主要包括：筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。每项计划均由许多财务指标构成，财务计划指标是计划期各项财务活动的奋斗目标，为了实现这些目标，财务计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。
编制财务计划要做好以下工作。
(一)分析主客观原因，全面安排计划指标
审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标。
(二)协调人力、物力、财力，落实增产节约措施
要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、财务支出同财务收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证计划指标的落实。
(三)编制计划表格，协调各项计划指标
以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店计划期内资金占用、成本、费用利润等各项计划指标，编制出财务计划表，并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平衡。
这就是我这一年的工作计划，对公司财务的计划都做了很好的计划，相信公司一年的财务问题不会出现任何问题的。在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责，积极努力的为公司的生存做出自己应有的力量。
说实话能够当一个酒店的财务经理，以我个人的能力是不能够完全的胜任的，我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助，这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因。笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。
这就是我的一年工作计划，如有不同的意见，请及时和我沟通，我认真改正。
护士长工作目标计划篇二
跟着20xx年年末工作的进行，20xx年的工作也即将展开，也订定了20xx年秘书个人做作目标。新的一年是分公司履行赶超敌手的第二年，也是出结果的关键年，针对公司成长的目标将把加强和进步本身的综合本质和本领、连续求新求变做为办事于公司拓展的主旨。
1、草拟公司带领讲话、报告，急剧而细致的记录带领讲话，并及时的以书面式样系统而精确的料理出来;工作报告请教、工作筹划、工作总结和以公司名义上报下发的有关文件、交往函信件等，把工作做的更加系统、周全并对进程赐与细致记录，在便利回查的同时更禁止了不对的产生。
2、汇集、汇总公司综合性行政工作筹划、总结等材料，并加以集结分类办理。将各种文件材料不但以书面式样归整办理，并且同时均以电脑文件的式样周全存储。在订定、点窜和考核公司性规章轨制方面，也连续强化明白相干标准政策，在详细工作时将其用活用好并用更加细致典范的立场来加以对待。
3、帮忙带领做好办公集会及全公司性行政集会、大型综合性活动的有关筹办工作，加强与各方面的雷同与互助，建立起精良的伙伴干系，进一步进步各种活动给公司带来的效益，帮忙带领谋求与其更加长远的成长空间。做好记录，草拟记要，查抄、催办集会决议等事变，订定细致的工作筹划表，让工作展开起来层次清楚、仅唯一条。
4、把握好标准，应用好政策从严谨动身，帮忙带领做好公司公牍的考核把关工作。
5、进一步加强公司公牍的签收、挂号、传送、催办、归档及隐瞒等办理工作。
6、针对带领交办的其他工作，将以精、细、准为原则同时敏捷的办理好。
护士长工作目标计划篇三
一、政治思想：
1、认真贯彻执行党在新时期的路线、方针、政策，认真贯彻执行医院的各项规章制度。
2、认真做好各级护理人员的思想政治工作，使其热爱专业，忠诚护理事业，忠于职守，树立自觉慎独精神，遵守护士职业道德，全心全意为人民服务。
3、加强医德医风教育，改善服务态度，普及文明用语，提高服务质量。
4、严格执行仪表着装规定。
5、无违纪事件发生。
二、护理质量管理：
1、根据护理部工作计划，结合科室实际，制定出科室年、季、月护理工作计划，并有具体的周安排，月重点。科室工作有季度小结，半年总结，年终总结。
2、严格按质控标准定期检查科室护理工作，使各项护理质量指标达标。
（1）基础护理合格率≥85﹪
（2）护理文件书写合格率≥90﹪
（3）危重病人护理合格率100﹪
（4）急救物品完好率100﹪
（5）医疗护理器械消毒灭菌合格率100﹪
（6）病房医院感染管理执行率100﹪
（7）健康教育覆盖率100﹪
（8）基础护理技术操作合格率≥85﹪
（9）专科技术操作合格率≥85﹪
（10）护理人员继续教育合格率100﹪
（11）每百张床护理严重差错发生率≤0.5
（12）年褥疮发生次数为0（特殊情况除外)
（13）护理不良事件及时报告率100﹪
3、参与并指导重危、大手术及抢救病人的护理。积极参加全院护理会诊。
4、对发生的不良事件及时上报，并进行讨论分析，制定防范措施。
5、定期召开科室护理质量管理小组会，对护理部检查的护理质量存在的问题，进行分析总结并有整改措施。
三、人力资源管理：
1、根据科室工作特点及人员结构，合理安排人力，科学排班杜绝超范围执业及无注册护士单独执业。
2、定期召开护理人员会议，及时与个人沟通，并有记录。
3、鼓励并支持护士参加学习，提高素质。
4、制定并落实科室护士培养计划，每月组织业务查房2次，业务学习2次。
5、科室护理质量考评每月一次，有记录。
6、指导并鼓励护士撰写论文，科室每年至少发表或交流论文一篇，有具体的奖惩办法。
7、定期召开工休座谈会并有记录。
8、定期对护士进行绩效评估，并按工作情况予以适当奖惩。
9、重视护士整体素质培养，督促并指导护士运用整体护理的理念开展优质护理。
四、 护士长手册及卷宗：
及时、准确、完整记录护士长手册，语句简练、通顺、字迹清楚、无涂改。按时整理完成卷宗资料，及时归档。
五、 安全管理
1、参加护理部组织的护理查房及节假日安全查房，并做好记录
2、保证病人安全，防止发生坠床、烫伤，跌倒
六、 专业发展
1、积极参加专业团体及专业学术活动。
2、及时传达护理部会议精神，按时按质完成上级交给的工作任务。
3、积极参与继续教育课程学习，更新知识
此目标责任书有效期为一年，自签订之日起生效。
开封市肿瘤医院 护理部主任：
开封市肿瘤医院 科室护士长：
2015.3.5
一、工作目标
1、遵守国家法律法规和医院规章制度，严格操作规程，杜绝差错事故发生。
2、严格遵守诊疗规范，杜绝超范围执业，保障医疗安全。
3、做好科室人员值班和日常管理工作，为患者创造良好的就医环境。
4、做好本科室医疗质量管理，落实核心制度的执行，监督医疗文书的书写。
5、加强医患沟通，创建和-谐医患关系，提高患者满意度。
6、定期检查和维护使用设备，保障仪器正常运行。
7、组织开展新业务、新技术和临床科研工作。
8、做好本科室医务人员的继续医学教育。
二、完成指标
1、重大医疗护理过失行为和医疗护理事故报告率100%；
2、年度医疗事故、输血安全事故和其它安全事故发生数为0；
3、医疗纠纷投诉数≤1；
5、医院感染爆发事件为0；
6、医疗器械消毒灭菌合格率100％；
7、输血、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100％；
8、急救物品完好率100％；
9、手术患者核对率100%；
10、手术护理记录单合格率≥95%；
11、基础护理技术操作合格率100%
12、专科护理技术操作合格率≥90%
13、压疮发生率0；
14、 巡回护士手术配合合格率≥95%；
15、器械护士手术配合合格率≥95%；
16、术前访视率100％；
17、消毒隔离合格率100%；
18、完成上级部门指令性任务比例100％；
19、年度继续医学教育合格率100%；
20、每年开展新业务新技术不少于1项；
开封市肿瘤医院 护理部主任：
开封市肿瘤医院 科室护士长：
2015.3.5
手术室护理工作目标责任书
一、工作目标
1、遵守国家法律法规和医院规章制度，严格操作规程，杜绝差错事故发生。
2、严格遵守诊疗规范，杜绝超范围执业，保障医疗安全。
3、做好科室日常管理工作，为患者创造良好的就医环境。
4、做好本科室医疗质量管理，落实核心制度，医疗文书的书写。
5、加强医患沟通，创建和-谐医患关系，提高患者满意度。
6、定期检查和维护使用设备，保障仪器正常运行。
二、完成指标
1、重大医疗护理过失行为和医疗护理事故报告率100%；
2、年度医疗事故、输血安全事故和其它安全事故发生数为0；
3、医疗纠纷投诉数≤1；
5、医院感染爆发事件为0；
6、医疗器械消毒灭菌合格率100％；
7、输血、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100％；
8、急救物品完好率100％；
9、手术患者核对率100%；
10、手术护理记录单合格率≥95%；
11、基础护理技术操作合格率100%
12、专科护理技术操作合格率≥90%
13、压疮发生率0；
14、 巡回护士手术配合合格率≥95%；
15、器械护士手术配合合格率≥95%；
16、术前访视率100％；
17、消毒隔离合格率100%；
18、完成上级部门指令性任务比例100％；
19、年度继续医学教育合格率100%；
开封市肿瘤医院 科室护士长：
开封市肿瘤医院
2015.3.5 科室护士：
1、病人满意度≥90%
2、年计划目标达标率≥85%
3、护理人员培训率≥10%
5、护师以上人员继续教育学分达标率≥90%
6、在岗5年以下护士规范化培训参加率不低于90%
7、护理人员中医护理常规知晓率≥80%
8、护理技术操作合格率≥90%
9、基础护理合格率≥90%
10、特护、一级护理合格率≥90%
11、急救物品完好率100%
12、常规器械物品消毒灭菌合格率100%
13、护理文件书写合格率≥90%
14、年压疮发生率为0（带入压疮、难免压疮除外）
15、年事故发生率为0
16、年护理有效投诉率为0
17、健康教育覆盖率≥100%
18、健康教育病人知晓率≥80%
29、一人一针一管执行率达100%
20、一次性注射器、输液（输血）器用后毁型率达100%
21、病房管理合格率≥90%
22、电话回访成功率≥50%
25、严格执行医疗卫生行业各标准及规范
年终由护理部对全院护士长进行年目标考核评价，合格分为≥85分。
二、护士长本人专业知识、专科理论、技术操作以及科室护
三、任职年内科室护理工作及病人综合满意度达90%以上。
四、护士长在任职年内，凡上级部门或者上级医院对我院的护理工作检查中查出存在有一票否决项目的问题（违背法律、法规的问题），一律视为当年目标考核不合格。
萧县中医院护理部
责任人：
年 月 日 士“三基”水平均达标。（理论80分为合格，操作90分为合格）
一、 科室花名册齐全。
二、 要有年计划、季安排、月重点、半年及一年工作总结
转科、转院，接送手术病人等工作程序）。有护理紧急风险预案。
统。（陪送、陪检、标本送检，登记）。
五、 护理质量检查要求：
1、科室成立质控小组，有分工，每周检查1次有记录
2、科室质控自查每月有成绩，每月召开一次全科护理人员会议，分析护理质量（包括安全隐患）
3、护士长每日有工作质量检查
4、护士长做到每日四查房，检查护士工作落实情况。
六、 护士长做到每周晨会提问2次
题报护理部。
八、 科室每月业务查房1次
九、 每季度1次病案讨论
十、 完成护理部安排的病案讨论、业务查房
十一、科室每月进行一次三基理论和操作考试，并有成绩
十二、完成护理部安排的三基考试
十三、每月召开1次工休座谈会，针对患者对护理工作的反映，有处理意见和改进措施。落实情况反馈有记录。
十四、每周一次护士长中班查房，完成护理部深夜查房
十五、护士长例会有记录，大事有记录
十七、配合医院安排临时性、突击性的工作。如体检、义诊等
十八、门诊、手术室、供应室管理规范
1
十九、鼓励护士自修高等护理，不断学习新业务、新技术、有记录。
二十、控制成本，提高效益。不输错帐，漏帐，重复输帐。
二十一、仪表规范
二十二、劳动纪律好
质量目标
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
握≥85%（2）护理措施落实率达100%，并进行效果评价。
10、 静脉穿刺成功率＞95%
11、 一床一巾使用率100%
12、 一人一针一管一带执行率100%
14、 护士素质、仪表行为规范要求达到100%
15、 年计划目标完成率≥95%
护理服务目标
2、 护理人员对护理管理工作满意率≥80%
护理部主任签名： 时间
护士长签名： 时间
2
护士长工作目标计划篇四
新世纪的教师，应具有高尚的师德，扎实的专业知识和良好的心理素质，具有精湛的教学技艺，能够掌握和运用教育科研前沿成果，创造性地从事教育教学工作。教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。
x年7月，我来到了**学院，开始把自己融入梦寐以求的教育行业。在教学方面，面对教学任务我毫不怠慢，对每一节课都精心准备、全力以赴，以饱满的热情全身心投入工作，潜心钻研，勇于创新，不断进取。一年来，我先后担任英语专业本专科《英语语音》、《英语阅读》，和应用技术学院英语商贸专业《商务英语阅读》等课程的教学。由于经验尚浅，我利用课余时间不断学习，刻苦钻研，通过长期随堂听课虚心向前辈请教，并认真反思比较，努力改进自己的教学。除此之外，作为高校教师，我十分注重用先进的文化教育理念引导学生，注重教书育人，树立为人师表的良好形象。
第一，思想方面。作为一名青年教师，首先要坚持学习党的理论知识，牢牢把握党员标准，严于律己，继续忠诚于党的教育事业，具有高度的责任感，服从工作安排，积极争取成为中国共产党的一员。除此之外，在未来工作中，努力贯彻执行党的教育方针政策，全心全意为学生服务，遵纪守法弘扬社会主义道德风尚，创造一流工作业绩，以实际行动展现一名青年教师的风采。教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，作为一名教师，我时刻告诫自己要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展,使自己真正成长为不辱使命感、历史责任感的优秀教师，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。
第二，教学方面。作为一名高校英语教师，首要任务是要教好书，我认为要保证这一点，应该从以下几个方面来努力。
1、专业水平的提高。
(1)学习教育理论，在理性认识中丰富自我。
认真学习领会新课程，掌握自己所任学科的专业特点，善于思考，养成多思多想多写的习惯，做的最优化要落实到学的最优化，形成自己的教学风格。认真阅读《课程教学大纲》等有关资料，钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。
(2)专业素质的提高，在汲纳中充实自我。
在其他老师的帮助和指导下，坚持教学相长，获得自我发展。勤听课，通过课堂听课，与授课者进行交流与沟通;勤质疑，勇于提出自己的问题或不同观点，在共同探索中达到共同进步;从中得到真切的感受，不断完善自我，促进个人专业知识的提升，让自己不断成长。
2、日常教学常规的扎实与提升。
精心备课;细心批改每一本作业，杜绝错批、漏批现象，探索趣味性作业，创新性作业。要求批语的书写要认真、规范，要及时做好批改记录。认真准备教案、课件，不迟到、不坐着讲课、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生等;尤其要多关注基础较差的学生，帮助促进后进生各方面能力的提高。
3、勤于反思，完善自我。
学会思考教育问题，积极把先进的教育理念转化为教师的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我。
4、利用信息技术手段辅助教学。
充分利用网络优势，学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教学效果。利用课余时间向电脑能手学习，提高自己的计算机水平。
5、勇于创新，全面发展。
根据社会的变化与教育改革的发展，及时发现和改正自己的不足，调整自己的知识结构与能力结构，以自己的发展促进社会的发展、学校的发展。养成善于学习、乐于学习、主动学习的习惯，为自己营造一个学习的心境，认真学习学科专业知识及系统的教育理论知识，广泛阅读教育教学的报刊、杂志及专著，提升对新课改理念的认识。使自己具有综合的科学文化素质，掌握多层交、多元化的知识结构，使自己能科学、系统的驾驭教学内容成为一个具有多元化知识结构的人。同时在教学过程中实现"教-学-研"一体化，理会生活化、情境化课堂教学的精髓。工作中要善于积累，勤于思考，做到教学中既有理论依据，又有实践创新，使自己的教育教学水平上一个新的台阶。
第三，科研方面。科学研究是高等学校教师工作的重要组成部分。教学需要科研作为基础，作为引导，而有了科学的研究，教学质量才能得到有力的保证。无疑，科研对提升教师的综合素质是非常有利的。作为本科毕业生，现阶段在科研方面，我是一个新手，基础相对薄弱，但我有信心做得更好。在接下来的五年里，我将把教学作为一个大的研究方向，结合英语技能和文化的相关内容逐步形成自己稳定的研究兴趣和方向，以教学实践为基础，以科学理论为依托，争取在五年之内发表
护士长工作目标计划篇五
一、 学习方面：
大二第二学期是大学生活中的一个中点，这一学期很重要。特别是本学期，我们专业的课程十分的多，且大部分都是重要的专业课。同时也我们在大学里，冲击重要阶段，因此我们班委的主要工作将是围绕着“学风建设”展开开来的。在过去的几个学期里我们班开展了“集体自习”“印发复习资料”等措施，有一定的效果。在本学期我们将进一步的完善我们的这几个管理措施。我们为了充分利用我们班的资源，结合我们本学期的实际。决定在我们的专业课，每结束学习一个章节，就要求学习领导小组的同学，结合课程要求、课堂笔记、学习重点总结归纳出本章复习的重点，印发给广大同学。同学每周设立一个集体答疑时间，由学习领导小组的同学，帮助同学们解决一些学习中的问题。英语学习方面，我们会从网上和课外的资料上收集一些重要的信息，印发给同学们，同时组织交流四六级通过经验。通过这样的方式来改变我们普遍存在的考前“临时抱佛脚”的学习状态。
二、 综合能力培养方面：
对于当代大学生来说，仅仅学习课本上的知识是远远不够的。我们还要不断的提高我们的综合能力。比如市场营销知识、口才培养，管理经验和理论、电脑技能等……因此我们将组织我们班的同学认真地学习这些方面的知识，包括利用班会的时间集体观看“管理学讲座”“营销学讲座”等，以及“商机交流会”等活动。
三、 班级凝聚力增强方面：
班级活动是提高班级凝聚力的重要手段和措施。因此很好的利用班级活动，是十分重要的。本学期我们将采劝少而精”的原则，并且充分征求同学们的意见，让每一位同学都能够积极地参与到班级活动中来。
体育是最能够团结人的活动，因此我们在这个学期会积极地筹办篮球、足球友谊赛。
同时为了培养我们的手足之情，我们还计划每个月主办一个生日party，将本月所有同学的生日一起过，为了减轻同学们的负担，又达到我们的目的我们在经费上采取这样一种方式：班费支付活动的20%，其他部分由这几个同学分摊。同时每次生日聚会都会有不同的计划和安排。
本学期我们还将积极地完成两个具有象征意义的活动，一个是“一声相随”的音乐专辑的制作，收录每个人的声音。另一个就是“我们是31胞胎”的班服制作。
四、 班会和团组织生活会：
班会和团组织生活会是同学们，集中交流的重要方式，然而单调的会议又会使同学们产生厌烦的情绪，因此我们在调查中就提及到这个问题，同学们都是希望我们能够摆脱现有的单调形式，能够以一种新颖的方式，来吸引同学们来参与。一次我们将发动同学们的积极性，利用每一个人的思想，力求创新，办好各个会议。
五、 宣传工作：
班级的宣传工作也是我们工作的重点，因为让更多的人了解经一、熟悉经一、认同经一是我们管理效果的重要表现。因此在重要的节日和学校、学院重要的活动时期我们将积极地配合开展宣传工作。同时我们还将进一步扩大我们班班级网站的影响力。特别是在新的班级网站，建成后强大的功能，将更好的为我们的宣传服务。
护士长工作目标计划篇六
一、提高服务质量，规范前台服务。
自我部门提出“首问负责制”的工作方针后，去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼 职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内__多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由__元/吨上调到__元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约__元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，__年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。