总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
文献梳理和文献总结的基本方法篇一
以争先创优活动为契机，以“五个基本”建设为载体，加强党的思想、组织、作风和党风廉政建设。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和_员的先锋模范作用，为全面贯彻党的教育方针，全面提高教育教学质量，推进学校绿色教育、构建和谐校园提供坚强的组织保障。
二、工作目标：
1、加强学习，坚持学习与实践同步，建设学习型党组织。
2、组织开展好“创优争先，争当‘优秀_员·师德标兵’活动”、开展好“党组织和_员公开承诺”工作。
3、继续加强“五个基本”建设，倡导全体党员努力做到“五带头五表率”：一是带头学习提高，争当创业发展的表率。二是带头争创佳绩，争当爱岗敬业的表率。三是带头服务师生，争当奉献爱心的表率。四是带头遵纪守法，争当廉洁自律的表率。五是带头弘扬正气，争当促进和谐的表率。
三、主要工作：
（一）、以学习为动力，加强思想作风建设，努力提升党员素养。
1、抓好支部及班子成员的学习。做到带头抓、带头学、带头用，形成良好的学习氛围。
2、抓好全体教职工的学习。教职工学习要与校本培训和终身学习相结合，以提高教职工队伍整体素质为目标，以加强师德师风建设为重点，开展爱事业、爱学校、爱学生师德系列教育活动。围绕_________为主要内容，加强思想政治教育和师德师风教育，树立为人师表、敬业爱生的师德形象，进一步提高全体教师的思想道德建设和业务水平，使每一个教师具有“四有”：即有敬业爱岗的品德、有新课程实验的理念、有教学科研的技能、有育人育才的本领。
（二）、以管理为核心，加强组织建设,不断提高党组织的凝聚力和战斗力。
1、扎实推进党的基层组织建设。完善党支部的学习制度、例会制度和_________制度，定期召开支委会，支部大会。严格规范党内组织生活，提高_________质量，创_建活动，提升党建层次和质量。
2、认真做好组织发展工作。加强对入党积极分子的教育、培养和考察工作，通过谈心、指导学习，加强对考察对象入党前的理想、信念、价值观、人生观的教育，全面关心入党积极分子的思想、工作和生活，及时与他们交流沟通，引导他们将加入党组织作为政治生命中追求的目标，不断学习，严格要求自已。
3、贯彻党的民主集中制原则。开好_________，深入开展批评和自我批评，发扬党的艰苦奋斗的优良传统，克服不良风气，规范党员言行，自觉维护党的形象。
（三）、加强党风廉政建设，努力推进依法治校的进程。
1、继续开展党风廉政教育。组织党员干部学习《中国_党员干部廉洁从政若干准则》，深入开展廉政文化进校园活动，不断强化艰苦奋斗和廉洁勤政教育，增强廉洁自律意识，进一步提高拒腐防变的能力，努力做到立党为公，无私奉献。
2、进一步完善教代会制度。结合学校实际工作，本年度认真开好教代会，要围绕主题，突出重点，充分发扬民主。落实广大教职工对学校发展以及切身利益等方面的知情权、参与权、决定权、监督权，进一步调动广大教职工在教书育人、学校管理和改革发展中的积极性、主动性和创造性。
3、积极开展普法教育，不断提高依法办学、依法施教的水平，进一步增强全体党员和教师的法制意识，提高师生学法、用法、守法的意识和能力。
（四）、积极配合、协助各部门认真做好教育教学管理工作，为学校全面、和谐、可持续发展提供有力的组织保障。
1、加强学校文明建设。调动学校各部门的力量，以创先争优活动为契机，深入开展师生爱国守法、诚实守信、文明礼仪等教育，大兴校园文明之风。
2、热情支持工会、政教处、少先队等组织开展工作，充分发挥他们在推进和维护改革、发展、稳定大局，促进精神文明建设和教职工队伍建设的作用。
3、重视做好学校的稳定工作，协力做好校园周边整治和安全保卫工作，确保学校的稳定和良好的教育环境。切实加强学校管理，要求各项工作都规范，符合要求。确保全年无事故发生。
四、工作要求：
1、要学会终身学习。
2、要发挥先锋模范作用。
3、要坚定服务他人的信念。
4、要树立崇高的理想和追求。
文献梳理和文献总结的基本方法篇二
1、民办年会（河南省民办教育论坛）
为了迎接河南省民办教育协会四届三次会员代表大会暨河南省民办教育论坛在我校的召开，图书馆所有助馆员在图书馆老师的带领下积极参与图书馆的内务整理，把以往一些等待处理的为题一一解决。让图书馆焕然一新来迎接民办年会的召开。
2、读书节签名活动
以“让阅读成为一种习惯，每天阅读书报一小时”为口号,在图书馆西侧大道上举办了首届读书节签名活动.活动主旨：让同学们树立终身学习的理念。以此为机会在活动中还进行了图书馆读者问卷调查，虚心听取学生对图书馆的各种建议，并且以此为依据更好的完善图书馆的各项工作。同时也对图书馆的电子资源做了相应的宣传，使之能更好的让同学们加以利用。
3、新书好书推荐
4、图书调整工作结束
随着图书馆藏书量的增加对图书馆各个楼层的藏书种类做了相应的调整，在巨大的工作量下同学和老师都积极参与图书的调整工作，在图书调整工作中涌现了一大部分优秀助馆员，他们不怕苦不怕累脏活累活抢着干。4月中旬所有的图书调整工作结束，图书摆放更加有序更加合理。
5、自习室卫生
在忙碌的学习生活中自习室是大学生必不可少的去处。为了营造更好的学习
环境，各个楼层分派若干助馆员工（共12人）参与自习室的日常卫生打扫。（打扫时间为：中午13：00-14：30晚上：21：00-22：00，避开学生集中学习的时间进行打扫）每天负责抽屉垃圾的清理和桌面的清洁。在星期五的集中打扫中为了能把自习室打扫的更干净，以书面的形式规定了自习室打扫方法并且在例会时反复强调。
6、防火防盗安全问题
防火防盗向来是图书馆的重点工作，责任重于泰山！为此不敢有半点马虎。晚上值班助馆员做了相应的增加由原先的一名变成两名，新增的六楼自习室也安排了一名助馆员。值班助馆员主要负责图书馆内部的防火防盗，要求每半个小时在图书馆巡查一下，看看是否有可疑人物和特殊情况。
1、纪律
助馆员纪律散漫没有团队意识，在日常工作中工作流程不太明了，各个组长没有起到指引作用。请假情况严重，并且存在旷工现象。
2、局部图书需要整理
在图书调整中只是把图书位置整体调整了下，由于每一部分的图书流通次数和流通频率不一样，会造成局部图书拥挤，以至于不能很好的完成当天的工作，而负责此区域的助馆员并没有及时的对图书进行调整。
3、图书摆放杂乱无章
在日常工作中每天的借书和还书量都不相同，局部的还书量会出现突然增加的现象，造成下班时图书尚未整理完毕。此情况下部分助馆员把书随意乱放，使书架整体看起来杂乱无章。
在接下来的一个月中我们会纠正在工作中的错误。各个小组组长要起到带头作用，做好助馆员的引导工作。通过谈话等各种方式加强助馆员之间的团结，使每个助馆员热爱图书馆热爱自己的工作。其次把需要局部调整的图书调整完毕。
以上几点，就是对四月份工作的总结，也是对四月份工作的所思所得。这里面有我们付出的辛勤汗水，有我们努力工作的成果，更有我们对自己成败得失的反思和总结。成长的道路都很坎坷，我们收获了令人满意的成绩，也收获了我们成长中的缺点不足，这才是我们最值得思考的地方。成绩值得我们自豪，缺点更值得我们的警惕。不断的改进让我们更知道生活的美好，让我们更知道团结的重要性。每个团体需要所有成员的努力，需要我们的热情，更需要我们认真负责的态度，需要我们在摸索中成长，不断获得成功的经验。
文献梳理和文献总结的基本方法篇三
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以_理论和 “三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针以及国家、省职业教育工作会议精神，坚持“以服务为宗旨，以能力为本位，以就业为导向，以质量求生存，以创新求发展”和“既成人，又成才”的办学思想，加强队伍建设，强化内部管理，改善办学条件，提高办学水平，努力创办人民满意的职业教育。
二、主要工作
(一)队伍建设工作
落实县局《乳源中小学教师师德建设指导意见》，积极开展以师德建设为重点的活动，通过各种渠道和形式提高教师思想和业务素质，尤其要加强专业教师的技能培训，强化和提高专业教师的技能水平,逐步建立一支德才兼备的职教师资队伍。
1、行政做好表率。学校行政做到“六个带头”，即带头学习、带头遵规、带头爱生、带头创新、带头执行和带头勤俭。还要做到“四少四多”，即少一些怨气，多一些互补;少一些自负，多一份虚心;少一些犹豫，多一份果敢;少一些厌倦，多一些活力。
2、加强师德建设。抓住县教育局把我校作为“好书漂起来，书香伴我行”教师“书漂”活动起飘点这一契机，开展好教师读书活动。通过读书活动，倡导奉献精神，培养爱校、爱岗、爱生思想，并把这种思想内化成自觉行为，形成高尚的师德、良好的师风。
3、提高业务素质。通过培训学习等形式进一步提高教师的业务素质，在教师队伍中形成多思、强能、精技的氛围，主动积极提高自身的教育教学能力。
4、壮大专业教师队伍。通过招聘、培训、转岗等形式，不断增大专业教师比例，使之适应中职学校的要求。
5、强化内部管理。进一步完善各种规章制度，并落实到实处，规范教师队伍的教育教学行为。
(二)德育工作
工作实施意见》等，以落实《守则》《规范》为主线，加强和改进德育工作，针对学生实际，大力开展赏识教育。
1、加强常规管理，训练学生良好的行为习惯。针对中职学生特点，抓好学生日常管理，通过日常管理，训练学生良好的行为习惯，并逐步内化为学生的自觉行为，直至养成良好的行为习惯。
2、开展活动德育，培养学生良好的思想品质。以传统节日为切入点，积极开展丰富多彩的德育活动，并寓思想教育于各种活动之中，培养学生良好的思想道德品质。
3、开展德育科研，探究行之有效的德育途径。针对中职学校的特点，结合学生实际，开展德育科研，探索新时期中职学校德育途径和方法，切实提高德育的针对性和实效性。例如开展赏识教育，使每一个学生都得到老师的赏识，树立学生的信心。
4、加强学生进出校门管理，为师生打造一个良好的工作学习环境。德育处要制定有关的管理措施，并确保落实到位。
5、加强法制教育和安全教育，提高学生的法律和安全意识。
6、积极开展心理健康教育，纠正学生的一些不良心理，使学生健康成长。
7、强化服务意识和大局意识，坚持以生为本，树立人人有责、全员育人的观念。
(三)教学工作
坚持“合格加专长”的培养目标，抓好常规教学和课程改革工作，尤其要抓好专业课的教学和专业技能训练，提高学生的实操能力。加强专业建设，抓好职业教学研究，培养学生的创新精神和能力，促进教学质量的不断提高。
1、强化教学常规管理，提高教学实训质量。大力抓好教学常规管理工作，突出“严、实、细、活”，向45分钟要质量，教务处、实训处要加强督促检查，确保常规要求落到实处、取得实效。
2、大力推进课程改革，突出职业教育特色。以机电电工专业组为试点进行“模块”式教学课程改革，突出职业教育特色，提高教学实训效率，切实培养好学生的专业技能。
3、抓好课堂教学改革，构建学生满意的课堂。以“学生满意”为目标开展课堂教学改革，从授课内容、授课形式、语言表达、练习设计等各个方面进行优化组合，力争使学生满意。
4、抓好新专业的教学工作，确保新专业开发顺利进行。本学期，新开设数控技术应用、汽车运用与维修和计算机平面设计等三个专业，专业组要认真做好相关准备工作，确保三个新专业的教学实训工作能顺利进行。
5、抓好职业高考和技能竞赛工作。教务处、实训处要加强督促检查，有关教师要全力以赴做好辅导工作，确保职业高考和技能竞赛取得优异的成绩。
6、进一步做好农村劳动力培训工作，为实现“双转移”目标提供有利条件。 7、积极开展第二课堂活动，丰富学生的校园生活，发展学生的个性特长，为学生提供一个展示个人才能的平台。
(四)招生工作
全力以赴做好招生工作，要树立生源意识，积极争取有限的生源，稳定进而扩大学校的办学规模。
1、加强宣传工作，树立学校良好形象。通过各种渠道开展宣传工作，反映学校的办学情况，展示学校的办学成果。逐步消除一些人对职业教育的误解与偏见，在全县广大干部群众面前树立起学校良好的形象。
2、大力做好招生工作。巩固第一期春季招生工作成果，适时开展第二期春季招生，全力做好秋季招生准备工作。
3、做好防辍控辍工作，巩固招生成果。开展职业素养教育，帮助学生明确就读中职学校的目的意义，培养学生浓厚的专业兴趣，激发学生努力学好专业技能的积极性。
4、做好新生入学教育，帮助学生重塑形象、重树信心。针对学生学生在初级中学文化课成绩比较差，自卑心理比较严重的现实，切实做好学生的心理辅导工作，帮助学生树立信心，鼓起勇气。
(五)就业工作
以“学生满意，家长放心”为目标做好推荐就业工作，不仅要让学生百分之百就业率，还要逐步向专业对口和培训技术骨干方面努力。
1、加强与有关企业的联系，稳定就业市场，提高学生的就业质量。实训处要紧密结合就业形势加强与有关企业的联系，不断拓宽就业门路，在确保高就业率的同时，要不断追求较高的就业质量。
2、做好08级秋季学生的推荐就业工作，确保每一名学生都能顺利走上工作岗位。 3、做好学生就业教育工作，帮助树立正确的职业观、就业观和择业观。
以创建省“五四红旗团委”为目标做好团工作，发展壮大团组织，培养团员青年良好的思想道德素养，锻炼团员青年服务社会的能力。
1、做好团组织建设工作。做好新生团关系转接工作，努力发展新团员，加强团员的思想建设工作，使团组织队伍不断扩大，思想觉悟不断提高，战斗力不断增强。
2、加强青年志愿者队伍建设。不断发展壮大志愿者队伍，积极开展志愿活动，提高志愿者的服务能力。
3、开展好相关的活动。以“清明节”、“青年节”等节日为契机积极开展活动，在活动教育和培养青年，提高青年的思想觉悟和工作能力。
4、做好扶贫助困工作。积极做好贫困对象的调查摸底工作以及牵线搭桥工作，帮助贫困学生争取社会各界的资助，帮助他们完成学业。
(七)后勤工作
以“为教育教学服务”为目标，大力搞好后勤保障工作，确保学校各项工作顺利、有序地开展。
1、加强校园建设与管理，做好净化、绿化、美化工作，创建省安全文明校园。 2、加强内宿生管理工作，提高管理水平，为学生创造一个温馨的住宿环境，让学生住得安心。
3、加强学生食堂管理工作，创建安全、卫生、文明的饭堂，让学生吃得放心。 4、加强水电管理工作，为师生的生活和教育教学工作提供可靠保障。
(八)其他工作
1、筹备并召开教代会，讨论通过学校的有关管理制度。 2、做好新生军训工作，培养新生良好的行为习惯。 3、筹办学生技能展示周，展示职业技能训练成果。
文献梳理和文献总结的基本方法篇四
1、根植_尊重人、理解人、培养人_的思想理念，增强对员工职业生涯发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习的主观能动性。
2、加强有针对性的指导和员工培训工作计划，提高员工实际工作的能力和效率，促进个人业绩的提升，从而为公司整体绩效的实现和提高搭建高效率的信息服务平台。
3、分层次，抓重点。针对不同的年龄阶段、岗位分工、技术特长等特点，围绕经营管理、专业技术和技能操作三个方面，形成能力全面的、综合素质高的企业团队。
4、深入推进各层级的岗位职责和绩效考评制度，重点着眼于专业、创新、协作的团队精神的创立，形成部门文化理念，为应对各类突发事件提供人力资源保障。
在公司_有势者强，有德者昌_的文化氛围下，提出_为有势者搭建舞台，为有德者创造未来_的思想，为每一个员工提供展示自己的机会。根据各个岗位及年龄段的特点，采取不同的方式提升管理层和员工对工作的满意度，提高员工的沟通能力、表达能力，带动工作能力的提高，促进员工职业技能、职业知识、职业态度的全面提升。
(一)、基层管理人员(主管)
提高基层管理人员经营管理水平和能力，以适应业务发展对机构功能调整的要求。
1、建立_周会_的沟通形式。把每周的数据统计结果以讨论的形式进行分析、整理，从数字的角度对公司一周的运营进行总结，提出具有可操作性的调整建议。
2、鼓励自主学习。在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，支持管理人员参加社会学习，激发和调动利用业余时间参加各类培训的热情和积极性。
3、进一步推行绩效考评制度，加强各项财务制度的执行力度，在理解的基础上深化认识，提高对各环节的控制力、执行力。
(二)、专业技术人员
专业技术人才是重要的支持保障力量，进一步提高该类人员的业务技术水准，增强风险防范能力、培养内部管理水平，加强综合素质的培养。
1、深化细致的完善岗位职责，落实到每一个岗位和个人，普及内部管理策略，提高内部管理水平，提升其专业素养。
2、鼓励自主学习。在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，支持管理人员参加社会学习，激发和调动利用业余时间参加各类培训的热情和积极性。
(三)年纪较青的人员(20—40岁)
这是公司涉及面最广的人群，在指导和培训上应着重于适应性和专业技能提高两个方面。
1、创建学习班，组织员工学习各类基础业务知识、进行业务技能培训，以提高这类人员的从业能力。
2、鼓励员工利用业余时间参加资格证书考试和攻读学历学位，多渠道培养各类高素质的专业人才。
3、轮岗锻炼。选拔2--5名有发展潜力的人才进行轮岗，建立定期和不定期轮岗制度，及时全面掌握轮岗人员的工作和学习情况，并作为日后任用的依据，便于各序列的专业人才快速成长。
4、推行职位准入培训及定期考核制度。在部门内形成员工主动接受培训的压力和动力，增强业务能力，实现人岗匹配。
5、对于新员工以职业道德教育、规章制度学习、业务基础知识培训为基础，增强新人团队意识、沟通的机会，严格管理，为提升部门综合素质打下基础。
1、完善岗位职责，细化到每一个个人，重点关注职业道德和专业技能两个方面。
2、完善各项财务制度，细化到每一个岗位，为业绩效考核的建立依据。
3、完善各个岗位绩效考评制度，满足公司整体管理规划的要求。
文献梳理和文献总结的基本方法篇五
xxxx年,市市场^v^在市委市政府的坚强领导下,以创新提能、加速攻坚为主题,充分发挥市场监管职能,一手抓疫情防控,一手抓监管服务,为xx加快建立x西部区域中心城市作出了应有奉献。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作打算报告如下。
机产品认证示范区创立。积极培育标准化工程,羊安中心敬老院养老服务标准化试点工程获批第九批省级服务业标准化试点,推动xx市工程建立工程审批综合标准化试点工程申报国家级社会公共服务标准化试点。今年获得有机产品认证证书xx张,我市成功创立x省有机产品认证示范区。
额xxx余万元,春雷行动考核位列x市第x位,荣获x省春雷行动xxxx暨知识产权保护执法行动先进集体称号。
〔四〕优化监管服务,全力营造市场有活力的营商环境。一是全面推进双随机一公开监管,开展市场监管双随机抽查xxx户和部门联合抽查xxx户。开展企业年报公示,xxxx年度企业年报率,获得省市场^v^通报表扬。二是健全包容审慎的监管执法机制。对照市场监管领域违法经营行为三张清单,推进包容审慎监管、推行柔性执法,为市场主体安康开展营造宽松环境。三是强化服务企业力度。开展白酒市场秩序专项整治行动,改良服务监管形式,助力邛酒品质提升。争取到省药监局将威高医疗装备产业园工程列入x省药品及医疗器械重点服务工程,强化医药医械产业专业化服务,全力助推工程早日投产。
〔五〕坚持党建引领,全力营造风清气正的干事环境。一是强化政治建立。以大学习、大调研、大走访活动为统揽,切实以党建思想引领、指导、推动市场监管工作。二是扎实推进队伍建立。分层分类开展培训xx次,提升队伍的综合素养和实操技能。开展干部交流xx人次,选拔任用x名中层干部。三是推进基层市场监管所标准化建立。结合乡镇〔街道〕行政区划调整,将原xx个监管所调整为xx个,片区中心所由原xx个调整到x个,构建基层监管新格局。
文献梳理和文献总结的基本方法篇六
按照上级部门的通知精神，结合本地实际，图书馆积极行动，召开了专门宣传工作安排会议，明确今年的宣传主题。并制定了“临夏州图书馆20**年图书馆服务宣传周”活动计划和活动实施方案。成立了由馆长任组长、副馆长任副组长、各部室主任为成员的服务宣传周活动领导小组，负责活动的组织协调工作。同时，积极协调临夏市红园广场、临夏州民族报社、州广播电台、州电视台等媒体和部门共同参与，为本次活动的顺利开展创造了良好条件。
本次图书馆服务宣传周活动以“充分发挥公益性电子阅览室作用，积极推进学习型社会建设。”为主题，由馆领导带队组织业务骨干35人(次)，在临夏市西关办事处河弯社区、红园广场制作悬挂宣传横幅，展出部分藏书，对临夏州图书馆阅览部、地方文献部、全国文化信息资源共享工程临夏州图书馆地(市)级支中心电子阅览室等部门的服务项目及电子阅览室开展免费阅览、培训、爱国主义主旋律影片展映等公益性服务项目内容进行了宣传。活动期间，邀请部分读者参观州图书馆期刊、报纸阅览室和电子阅览室，向大家介绍了未成年人 “绿色网吧”、 “安全阅览”平台，以及未成年人上网的各项服务制度、管理方法。
为使广大读者更进一步的了解临夏州图书馆的服务项目和服务内容，州图书馆还印制了6000份介绍图书馆电子阅览室管理制度、征订期刊目录、地方文献目录等内容的宣传材料，在宣传周期间，向全社会进行宣传发放，其中部分传单在电子阅览室、阅览部以前来阅览的读者为媒介向社会进行宣传。
在开展活动的过程中，我们通过创新宣传形式，扩大宣传内容等方式，与当地新闻媒体保持密切联系，并及时向媒体通报活动开展情况、提供相关新闻线索与采访素材，5月26日，临夏州广播电台、电视台对临夏州图书馆开展20**年度图书馆服务宣传周活动情况做了详实的宣传报道，同日，《民族报》也对开展活动情况进行了专题报道。近年来，只要是图书馆开展的各项读者活动，我们都与媒体取得联系并争取得到重视进而开展对外宣传。媒体的宣传报道为引导读者充分利用图书馆信息资源起到了积极的宣传效应。
本次图书馆服务宣传周活动的开展，读者反响好，参与热情极高，活动开展顺利，起到了良好的社会效果。临夏州图书馆通过开展宣传周活动这个平台，借助全民读书的热情，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆、积极参与图书馆举办的各种读书活动;提高开展免费服务后来馆借阅、阅读、浏览网络资源、查询资料的读者数量，以不断优化临夏州图书馆阅读环境，提升服务水平，引导公众文明健康上网，举办更多形式的读书活动，让更多读者走进图书馆，更好地发挥图书馆的社会教育职能。
地方文献工作计划【二】
文献梳理和文献总结的基本方法篇七
随着医疗卫生体制改革的日趋完善，对当前医院管理提出了新的要求和挑战。ktq是2001年德国联邦健康保险公司、德国医学协会、德国医院协会、德国护理协会和德国医师协会联合成立的德国医疗透明管理制度与标准委员会；ktq认证体系[2]的认证对象有医院、诊所、联合诊所、康复机构、收容所、养老机构以及护理机构，首先通过自我评估衡量质量达到水平并可量化评估，然后通过一次外部评审对自我的结果进行检验，使医院内外部的透明度均获得提高，通过ktq认证的支持构建医院质量管理体系并使医院质量持续改进 。
鄂东医疗集团成立于2015年1月，经过行管科全体职工近一年时间的共同努力，不断的进行制度完善和流程再造，持续改进医院服务质量，在集团ktq评审的工作中，后勤工作得到了一致好评和肯定。在1年时间里，ktq认证体系让我院的后勤工作得到一个质的飞跃，我们利用ktq评审标准来改善、提高医院后勤整体的服务水平，按照ktq的六大认证理念，坚持以患者为中心梳理工作流程，努力通过明确员工岗位职责，畅通信息沟通渠道，不断加强核心员工的领导力和执行力，有效完善提高医院后勤服务质量和安全体系，具体措施如下。
1 制定员工岗位职责、工作制度和工作流程
根据实际情况制定员工岗位职责、工作制度和工作流程，建立一个标准化的质量管理体系，把日常的服务行为、管理活动标准化、规范化从传统的经验管理向现代化的科学管理转变[3]，利用ktq评审标准为医院提供科学规范的管理模式和值得借鉴的成熟经验，实现服务质量的提高、高效安全的工作环境；标准化、规范化、流程化也使得员工清楚明白自己该干什么，不能干什么以及该怎么干，用制度和流程来约束员工，但是在制定过程中首先要充分考虑实际操作性方便日常执行，其次要标明修改完成日期以便以后再次更改有对照，作为持续改进的证明。
2 加强应急预案汇编和演练工作
加强各种应急预案汇编和演练工作，在ktq评审标准第三章安全中核心条款是最多的，而核心条款是必须达到的，所以安全的重要性不言而喻。安全第一、预防为主，在后勤管理服务中事情多而杂，因此需充分评估已经出现和潜在的突况，特别是在容易忽视的职业防护、危险品管理、自然灾害、消防和安保等方面，重视预案演练的重要性，在演练的过程中可以发现编制预案时考虑不周到的地方，让员工熟练掌握应对突发事件时的处理方法。尽量做到事前有预案、预案有演练、演练有总结，逐步提高抵抗风险的应急能力[4]。
3 自我评估
学会善于发现问题和虚心接受意见，ktq评审过程中有一个重要的过程就是自我评估，根据ktq评审标准逐一与医院实际情况进行对照自我评估，发现自身的不足以及提出怎样改进处理的方法来实现自我完善，依据此方法我们可以采取对照ktq评审标准开展pdca循环工作、成立质量控制小组、鼓励科室员工提出部门需要改善的建设性意见，也可以通过定期召开患者、护士、医生、行政沟通会、建立方便快捷的投诉机制等方式发现自己的不足，在得到信息后应该立即剖析问题，找出根本原因及时解决临床的实际困难，最终增强患者、职工对后勤服务工作的满意度和信任度[5]。
4 加强后勤各科室之间的协调联系
加强后勤各科室之间的协调联系，强调员工之间、部门之间的团队合作精神，后勤各部门在平常工作中是既有分工也有合作，建立良好的沟通渠道和协作机制是十分有必要的，如在后勤每个科室中安排一名科员当联络员组成联络小组，再安排一名主要协调人或负责人加强组员间的紧密性，使得部门间交流沟通更加流畅联系更加紧密；定期召开后勤科主任沟通会，及时把存在的矛盾、困难当面现场进行分析说明，然后一起找办法协同解决，杜绝出现因后勤科室间沟通不畅而导致问题迟迟得不到解决，最后要让临床医护人员来负责联系协调工作的情况。
5 增强员工执行力
增强每一名员工的执行力，工作中要求做到事事有人负责、事事有回应、事事有回访、事事有记录，在科内或在整个后勤成立一个质控组，建立督查整改意见书制度，内容包括有检查日期、整改内容、整改期限、检查人员、整改责任人等，双方签收确认并一式二份各自存档，检查时没有按时间整改到位的就有依据来追究相关人员责任，增强员工的责任感，切忌工作任务布置下去之后就万事大吉不去了解事情的进展情况，接受工作任务的具体部门或负责人要想方设法按时保质的完成任务，如遇困难应及时上报，尽量减少因工作人员反应迟钝、办事效率低下给后勤方面带来的负面影响。
目前我院后勤基本实现了人员分工明确、工作规范、各尽其责，部门合作协调顺畅，工作效率得到提高，提升了临床科室对后勤工作的满意度和认可度。
ktq评审标准给我院带来的不仅是一时的改变，而是借鉴国际上先进的医院管理经验来进行自我评价，寻找差距和改进方法，学会运用质量管理工具，通过计划、实施、检查和改进四个步骤循环质量管理，从而达到不断完善、持续改进医院服务质量和管理水平的目的。
参考文献：
文献梳理和文献总结的基本方法篇八
1、在周一的晨检中，本班幼儿的个人卫生做的很干净，头发洗了，园服也很整洁，只有极个别幼儿指甲没剪，幼儿都保护自己很好，没有带外伤的幼儿，孩子们都能高高兴兴入园，周工作总结与计划。
2、本周孩子们进行了正常的教育教学活动，还贯穿了幼儿的常规训练，比如：上操、吃饭、上床睡觉的安全等，孩子们都能按老师的要求积极参与，成效还不错，另外，我们应做好安全工作总结。
3、本周接连几天下雨，早晚天气还是有点冷，温差比较大，流行病偶有发生，希望家长朋友们给孩子做好预防工作，本周除王宁、张亚楠三个小朋友请长假外，其他幼儿请假的少，所以，本周幼儿的出勤率比较高，只有极个别的孩子带药了，老师都能及时给孩子喂药，让孩子勤喝水，午休时能给孩子盖好被子，保证了每个孩子都能健康的入园学习，年度工作总结《周工作总结与计划》。
4、本周还进行了老师、家长和小朋友“收旧废料”手工作品展，由于我班家长朋友们的积极参与，我班制作的手工作品件数多、质量好，在此，(尤其是赵凌楠的爸爸、祁芳芳的妈妈、吕晶乾的妈妈、张虹宇的`爷爷)对各位家长的支持表示感谢。
1、由于早晨天气有点冷，周一根据天气情况给孩子穿园服，给孩子彻底搞好个人卫生，剪掉长指甲，洗干净黑指甲，给孩子换洗袜子和鞋垫,以保持午休时室内的空气清鲜，注意孩子的安全，不要让孩子带外伤，以保证孩子健康、愉快的入园。
2、夏季虽然已经来到，但一些传染性的疾病时有发生，希望家长朋友们一如既往给孩子做好预防工作，做好班级卫生工作计划，本周园内也将进行幼儿夏季体检。老师将会细心地照顾每一位幼儿的生活、学习、游戏，让他们多喝水，以保证孩子们健康入园。
4、六月份我们对幼儿要进行“争做诚信小公民”的主题教育，要教育孩子讲文明、懂礼貌，老师将会进行各方面的引导及教育，希各位家长也积极投入这一教育行列，对孩子进行文明、诚信教育。
5、感谢各位家长对我们的工作给予的支持与理解，在此，祝愿家长朋友们身体健康、心想事成，祝愿我们的孩子们愉快幸福、开心无限。